LAPORAN KINERJA PELAYANAN STATISTIK TERPADU BPS PROVINSI BANTEN BPS PROVINSI BANTEN

o. id

LAPORAN KINERJA

ht tp

://

ba

nt en .

bp

s. g

PELAYANAN STATISTIK TERPADU BPS PROVINSI BANTEN 2014

BPS PROVINSI BANTEN

o. id

s. g

bp

nt en .

ba

://

ht tp

KATA PENGANTAR Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua” dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik bagi Semua Pihak”. Untuk mencapai misi tersebut, BPS Provinsi Banten telah melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan salah satu program Quick Wins BPS. BPS Provinsi Banten senantiasa berupaya untuk meningkatkan kinerjanya antara lain dengan adanya Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan sebuah sistem untuk akses data yang lebih mudah, cepat, pr aktis, efisien, dan murah (easier, faster, practical, efficient, and cheaper). Evaluasi pelayanan publik

o. id

terhadap PST BPS Provinsi Banten akan digunakan sebagai bahan acuan untuk

s. g

memperbaiki mutu pelayanan publik.

bp

Buku Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu 2014 ini disajikan sebagai bahan

nt en .

evaluasi pelaksanaan PST BPS Provinsi Banten. Di masa mendatang, diharapkan PST

ht tp

://

ba

BPS Provinsi Banten dapat memenuhi kebutuhan masyarakat tentang data statistik.

Serang, Maret 2015 Kepala Bidang IPDS,

Junjung Nuraharto, S.Si

o. id

s. g

bp

nt en .

ba

://

ht tp

DAFTAR ISI Halaman i

Daftar Isi ………………………………………………………………………….…………………..…………

iii

Daftar Tabel …………………………………………………………………….………………..……………

iv

Daftar Gambar ………………………………………………………………………………………..………

v

Daftar Grafik …………………………………………………………………………………………..………

vi

Bab 1.

Pendahuluan ………………………………………….…………………………………………

1

Bab 2.

Proses Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………….………………

3

Bab 3.

Output …………………………………………….……………………………….………………

13

Bab 4.

Outcome …………………………………………….……………………………………………

21

Bab 5.

Quick Wins Lanjutan …………………………………………………….……..……………

27

ht tp

://

ba

nt en .

bp

s. g

o. id

Kata Pengantar………………………………………………………………………………………..………

iii

DAFTAR TABEL Tabel

Halaman

1.

Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten ………………………………………………

2.

Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten 24

Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014 ……………………………………………….…………………………..

25

://

ba

nt en .

bp

s. g

o. id

Tahun 2014 ……………………………………………………………………………………….

ht tp

3.

13

iv

DAFTAR GRAFIK Grafik

Halaman

1.

Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014 ..

21

2.

Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis

22

Pekerjaan Tahun 2014 ………………………………………………………………………

22

Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014 …………

23

ba

nt en .

bp

s. g

o. id

Banten Tahun 2014 ………………………………………………………………………….

://

4.

Distribusi Data Statistik yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi

ht tp

3.

v

DAFTAR GAMBAR Gambar

Halaman Visi dan Misi Badan Pusat Statistik ………………………………………………… Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………………….. Tata Letak Ruangan PST ……………………………………………………………….. Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten ……………………………… Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten …………………………………. Tata Tertib Pengunjung PST …………………………………………………………. Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten ………………………………………….. Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST ………………………….

1 4 4 6 6 8 8 9

9. 10. 11.

Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak … Rak Besi Untuk Menyimpan Pustaka Tercetak ………………………………. Lemari untuk Menyimpan Koleksi CD/Softcopy ……………………………..

9 10 10

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Kotak Saran ………………………………………………………………………………….. Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten …………….. Tampilan Awal Form Buku Tamu ………………………………………………….. Tampilan Form Buku Tamu Personal …………………………………………….. Tampilan Form Buku Tamu Grup ………………………………………………….. Tampilan Form Kunjungan ……………………………………………………………. Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik …………………………………..

10 11 13 13 14 14 14

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.

Tampilan Form Pencarian Cepat …………………………………………………… Tampilan Form Detail Publikasi …………………………………………………….. Tampilan Form Lokasi Publikasi ……………………………………………………. Tampilan Pustaka Digital ………………………………………………………………. Tampilan Form Pencarian DDA ……………………………………………………… Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka ……………………………… Tampilan Form Pencarian Detail …………………………………………………… Pengunjung sedang Mengakses Pustaka Digital ……………………………. Tampilan Form Website ……………………………………………………………….. Informasi Mengenai PST di Website ……………………………………………… Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk

15 15 15 15 16 16 16 16 17 17

Akses Website BPS ……………………………………………………………………….. Mengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak …………………………….. Pengunjung PST membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia pada Koleksi Pustaka Tercetak ……………………………………………………… Layanan Konsultasi Statistik ………………………………………………………….

18 18

30. 31. 32.

ht tp

://

ba

nt en .

bp

s. g

o. id

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

19 19

vi

1 PENDAHULUAN

Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua” yang dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik Bagi Semua Pihak” membawa seluruh jajaran BPS Provinsi Banten untuk bersama-sama mewujudkan cita-cita tersebut dalam suatu kerangka yang implementatif. Dalam rangka meningkatkan pelayanan tersebut, BPS melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang telah diresmikan dan menjadi salah satu Quick Wins pada tanggal 30 Oktober 2011 di BPS RI. Sementara itu, BPS Provinsi Banten mulai melaksanakan PST pada tahun 2012.

o. id

Pelayanan Statistik Terpadu (PST) ditujukan untuk memberikan pelayanan data secara

en .b ps

efisien (easier, faster, practical and efficient ).

.g

terpadu (satu pintu) bagi pengguna data sehingga akses data lebih mudah, cepat, praktis dan

Laporan Kinerja PST Banten merupakan bentuk pertanggungjawaban secara terukur

ba nt

terkait kinerja BPS Provinsi Banten dalam menjawab program Quick Wins yang telah dicanangkan BPS Republik Indonesia. Semakin meningkatnya pelaksanaan PST di BPS Provinsi

ht tp

://

Banten, berarti semakin baik pula kinerja BPS Provinsi Banten dalam hal pelayanan data. Gambar 1 Visi dan Misi Badan Pusat Statistik

Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

1

o. id .g en .b ps ba nt :// ht tp 2


2 PROSES PELAYANAN STATISTIK TERPADU A. Sarana-Prasarana PST Ruangan untuk pelayanan PST di BPS Provinsi Banten berukuran ±60 m2. Ruangan ini terbagi menjadi beberapa bagian diantaranya perpustakaan tercetak yang berisi kumpulan buku-buku yang tersusun di dalam rak, perpustakaan digital (perpustkaan elektonik), meja baca, dan meja petugas PST. Untuk memberikan kenyamanan kepada pengunjung, ruang PST juga telah dilengkapi dengan pengatur sirkulasi udara (AC), penerangan yang cukup untuk memudahkan membaca, serta kebersihan ruangan yang selalu dijaga.

o. id

Mengawali tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten telah menempati ruangan baru yang terletak di bagian depan kantor BPS Provinsi Banten. Dengan perpindahan ruangan PST

en .b ps

.g

tersebut, tata letak ruangan PST juga mengalami perubahan. Dengan demikian, diharapkan pengunjung PST dapat merasa lebih nyaman dalam mengakses data BPS yang terdapat di PST BPS Provinsi Banten.

ba nt

Sarana-prasarana yang tersedia antara lain:

 Bahan pustaka tercetak

 1 unit Locker berkunci tempat penitipan tas/ barang bawaan

 Bahan pustaka digital

 1 unit lemari untuk koleksi CD (softcopy)

 Papan Backdrop

 1 set meja dan kursi baca bagi pengguna data

 Maklumat pelayanan

 2 unit meja dan kursi kerja bagi petugas

 Tata tertib pengunjung

 3 unit komputer untuk sistem aplikasi PST

 Poster-Poster PST

 1 unit komputer untuk akses website BPS

 Informasi tentang biaya-biaya (PNBP, fotocopy, dll)

 1 unit printer untuk melakukan pencetakan pustaka digital

 Kotak Saran

ht tp

://

 16 unit rak untuk koleksi pustaka

 2 unit komputer untuk petugas


3

RAK 15

RAK 7

RAK 6

Gambar 3 Tata Letak Ruangan PST

ht tp

RAK 14

ba nt

RAK 8

://

RAK 16

en .b ps

.g

o. id

Gambar 2 Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu

RAK 13

RAK 5

RAK 12

RAK 4

RAK 11

RAK 3

DIGITAL DIGITAL LIBRARY LIBRARY

MEJA BACA RAK 10

RAK 2

RAK 9

RAK 1

WEBSITE

LEMARI SOFTCOPY

PRINTER

PETUGAS 2

LOCKER

PINTU MASUK

4

PETUGAS 1

LEMARI SARAN

BUKU TAMU


PST BPS Provinsi Banten menyediakan pelayanan sebagai berikut:  Perpustakaan Tercetak Tersedianya berbagai macam publikasi BPS dalam bentuk buku (hardcopy)

 Perpustakaan Digital Tersedianya berbagai macam publikasi BPS dalam bentuk softcopy (PDF file)

 Konsultasi Statistik Pengunjung dapat melakukan konsultasi mengenai data statistik yang dibutuhkan dengan petugas PST

 Website BPS Pengunjung dapat mengakses website BPS melalui komputer yang tersedia

 Penjualan Buku/ Hardcopy dan CD/ Softcopy Petugas PST melayani pembelian buku/ CD publikasi BPS sesuai dengan tarif PNBP

en .b ps

 Layanan E-mail/ Telepon

.g

secara langsung tersedia layanan berikut ini:

o. id

Sementara itu, bagi pengguna data yang tidak berkesempatan untuk mengunjungi PST

Telepon

://

 Website BPS

ba nt

Petugas PST menerima dan melayani permintaan data/ konsultasi melalui E-mail maupun

PST)

ht tp

Pengguna data dapat mengakses website BPS dari mana pun (tidak harus mengunjungi


5

Untuk mengoptimalkan pelaksanaan PST, BPS Provinsi Banten memiliki Maklumat Pelayanan yang berbunyi: “ Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku ” Gambar 5 Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten

://

ba nt

en .b ps

.g

o. id

Gambar 4 Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten

ht tp

BPS Provinsi Banten juga memiliki standar pelayanan yang sudah disesuaikan dengan standar pelayanan di BPS dan kebutuhan konsumen data, antara lain: 1. Prosedur Operasional Standar Layanan Tercetak 2. Prosedur Operasional Standar Layanan Digital 3. Prosedur Operasional Standar Alih Media 4. Prosedur Operasional Standar Pengolahan Pustaka Tercetak/Digital 5. Prosedur Operasional Standar Layanan Pengaduan Pengguna Layanan Perpustakaan 6. Prosedur Operasional Standar Penyusunan dan Penyebarluasan Berita Statistik 7. Prosedur Operasional Standar Penyebarluasan Senarai rencana Terbit 8. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat e-Mail 9. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat Telepon 10. Prosedur Operasional Standar Layanan Konsultasi Statistik 11. Prosedur Operasional Standar Updating Website

6


Para pengunjung PST di BPS Provinsi Banten diharapkan mengikuti prosedur sebagai berikut: 1.

Setelah memasuki ruangan PST, pengunjung menyimpan tas atau barang bawaannya di dalam locker berkunci yang tersedia.

2.

Petugas mengarahkan pengunjung untuk mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu.

3.

Pengunjung memilih layanan yang diinginkan.

4.

Petugas mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan

5.

Pengunjung yang ingin menggandakan data/publikasi tertentu dapat menghubungi petugas untuk digandakan oleh petugas PST.

6.

Pengunjung yang ingin membeli publikasi baik dalam bentuk pustaka tercetak maupun digital dapat menghubungi petugas PST, yang akan memberikan informasi mengenai

7.

o. id

tarif PNBP terlebih dahulu dan memberikan kuitansi setelah transaksi terjadi. Setelah menyelesaikan urusannya, pengunjung dapat mengambil tas atau barang

en .b ps

.g

bawaannya dari locker dan meninggalkan ruangan PST.

ba nt

Selama berada di dalam ruangan PST, pengunjung diharapkan untuk menaati tata tertib sebagai berikut.  Pengunjung dilarang makan, minum dan merokok.

 Pengunjung wajib memelihara ketenangan, ketertiban dan kebersihan ruangan

 Koleksi buku yang telah dibaca jangan dikembalikan ke rak, tetapi cukup me-letakkannya di atas meja baca

 Pengunjung hanya diperkenankan mengambil 5 judul buku secara bersamaan.

 Pengunjung dilarang mem-bawa koleksi pustaka keluar ruang baca tanpa seizin petugas.

 Pengunjung wajib berpakai-an sopan dan tidak diperkenankan memakai sandal.

 Pengunjung tidak diperke-nankan merusak, merobek ataupun melakukan tindak-an vandalisme lainnya terhadap koleksi pustaka.

ht tp

://

 Setiap pengunjung wajib mengisi daftar tamu


7

o. id

Gambar 6 Tata Tertib Pengunjung PST

ht tp

://

ba nt

en .b ps

.g

Gambar 7 Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten

8


Di dekat pintu masuk ruang PST, tersedia loker untuk menyimpan tas atau barang bawaan pengunjung sebanyak 1 buah loker yang terdiri dari 12 ruang dimana setiap ruang memiliki volume panjang 35 cm, lebar 25 cm dan tinggi 40 cm.

en .b ps

.g

o. id

Gambar 8 Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST

PST BPS Provinsi Banten memiliki 16 rak besi untuk memajang pustaka tercetak yang

ba nt

setiap raknya terdapat 5 baris. Rak besi disusun sehingga membentuk 5 lorong dimana setiap

://

lorong dan rak diberi label untuk memudahkan pengunjung mencari lokasi pustaka tercetak.

ht tp

Gambar 9 Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak


9

.g

ht tp

://

ba nt

en .b ps

Gambar 11 Lemari Penyimpanan Koleksi CD/Softcopy

o. id

Gambar 10 Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak

10


Gambar 12. Kotak Saran

B. Sumber Daya Manusia Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik merupakan penanggung jawab pelaksanaan PST di BPS Provinsi Banten. Saat ini, pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik terdapat satu orang Kepala Seksi dan satu orang Staf, dimana keduanya menjadi petugas PST. Sementara untuk Tenaga Fungsional Pustakawan belum tersedia di BPS Provinsi Banten. Oleh karena itu, selain Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik, PST juga didukung oleh seksi lain di Bidang Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS). Dalam hal layanan konsultasi statistik, PST juga melibatkan bidang lain di lingkungan BPS Provinsi Banten. Mengingat di bidang lain juga banyak kegiatan, maka pelaksanaan konsultasi statistik oleh bidang selain IPDS bersifat fleksibel atau disesuaikan dengan jadwal kegiatan bidang tersebut.

ht tp

://

ba nt

en .b ps

.g

o. id

Gambar 13 Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten


11

C. Sistem Aplikasi Yang Digunakan Dalam pelaksanaan PST, digunakan Sistem Aplikasi Pelayanan Statististik Terpadu (SAPST), yang bertujuan untuk mengakomodir kebutuhan pengguna data. Selain itu, sistem ini juga berfungsi sebagai sistem administrasi pengunjung PST, sehingga dapat membantu layanan secara tertib dan teratur dalam memenuhi kebutuhan pengunjung sesuai dengan alur pelayanan yang telah dirancang. Program SAPST telah diinstalasi ke dalam tiga komputer yang ditempatkan di ruang PST. Sistem tersebut memuat fitur/menu buku tamu, pengelolaan data pustaka, pencarian/penelusuran pustaka (OPAC), dan digital library. Dua komputer khusus digunakan untuk layanan pustaka elektronik dan satu komputer untuk buku tamu elektronik. Selain itu juga tersedia satu komputer yang dapat digunakan untuk mengakses website BPS. Penggunaan program SAPST selalu diperbarui melalui fasilitas patch data softcopy

o. id

yang dikirim BPS RI. Penambahan database koleksi pustaka pada sistem juga terus dilakukan

.g

setiap saat. Program yang digunakan saat ini adalah versi 0.9.4.0. Sampai saat ini jumlah judul

en .b ps

yang telah diinput ke dalam SAPST sebanyak 3.689 eksemplar pustaka tercetak dan 21.608

ht tp

://

ba nt

pustaka digital (PDF file).

12


3 OUTPUT A. Layanan PST Pengguna data dapat menikmati berbagai jenis layanan yang tersedia sebagai berikut: Tabel 1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten

No.

Jenis Layanan

Keterangan

Pustaka Tercetak (Hardcopy)

3.689 buku/publikasi

2.

Pustaka Digital (Softcopy)

21.608 PDF file

3.

Konsultasi Statistik (Customer Service)

2 Petugas PST

4.

Website BPS Provinsi Banten

http://banten.bps.go.id

5.

Pengiriman Berita Resmi Statistik

60 alamat Email

6.

E-mail

[email protected]

7.

Telepon

(0254)267027

8.

PNBP Buku/ CD

Sesuai permintaan/kebutuhan

.g

o. id

1.

en .b ps

B. Aplikasi Buku Tamu

Setiap pengunjung PST harus mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu,

ba nt

dengan tampilan sebagai berikut:

ht tp

://

Gambar 14. Tampilan Awal Form Buku Tamu

Pengunjung dapat memilih tombol “Personal” untuk individu dan “Group” untuk kelompok.

Gambar 15. Tampilan Form Buku Tamu Personal

Setiap pengunjung diwajibkan untuk mengisikan jenis dan nomor identitas yang digunakan antara lain Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM) maupun Kartu Pelajar.


13

Gambar 16. Tampilan Form Buku Tamu Group

Pengunjung yang datang secara berkelompok juga

diharuskan

mengisi

data

kelompok

sekaligus data masing-masing anggota kelompok yang meliputi: nama kelompok; alamat; jumlah anggota; jenis layanan; dan data yang dibutuhkan.

Gambar 17. Tampilan Form Kunjungan

Selain

itu,

tersedia

juga

aplikasi

untuk

pengunjung yang melakukan kunjungan ke PST

ba nt

en .b ps

.g

o. id

BPS Provinsi Banten.

ht tp

://

Gambar 18 Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik

14


C. Online Public Access Catalogue (OPAC) Fasilitas ini digunakan sebagai sarana pembantu bagi pengunjung untuk mencari pustaka yang ada di perpustakaan. Untuk dapat menggunakan aplikasi ini, pengguna dapat menggunakan salah satu dari komputer yang telah disediakan.

 Pencarian Cepat Pencarian cepat disajikan dalam sebuah textbox yang multifungsi dan multiakses. Kata kunci yang terisi dalam textbox tersebut digunakan untuk memfilter pustaka dalam database. Dalam menu pencarian cepat terdapat empat fungsi yaitu: “Cari”, “Lihat Detail”, “Lihat Lokasi” dan “Lihat PDF”. Untuk pencarian publikasi tertentu, ketikkan keyword publikasi yang dicari, kemudian pilih “Cari”. Publikasi terkait dengan kata kunci akan muncul dan pengunjung dapat melihat lebih detail melalui menu-menu yang ada.

o. id

Setelah menemukan pustaka yang dicari, pengunjung dapat melihat detail pustaka dengan memilih tombol “Lihat Detail”, kemudian untuk melihat lokasi pustaka tercetak dengan

en .b ps

.g

memilih tombol “Lihat Lokasi”, dan untuk melihat pustaka digital dengan memilih tombol “Lihat PDF”.

Gambar 20. Tampilan Form Detail Publikasi

ht tp

://

ba nt

Gambar 19. Tampilan Form Pencarian Cepat

Gambar 21. Tampilan Form Lokasi Publikasi

Gambar 22. Tampilan Pustaka Digital (PDF)


15

 Pencarian Daerah Dalam Angka Pencarian Daerah Dalam Angka (DDA) ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian antara lain wilayah dan tahun yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombina-sikan. Gambar 23 Tampilan Form Pencarian DDA

Gambar 24 Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka

.g

o. id

 Pencarian Detail

en .b ps

Pencarian detail ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian misalnya judul, tahun dan lain-lain yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombinasikan.

Gambar 26 Pengunjung Mengakses Pustaka Digital

ht tp

://

ba nt

Gambar 25. Tampilan Form Pencarian Detail

16


 Website Website digunakan untuk menyajikan tampilan website yang ada di BPS dan sering digunakan sebagai bahan rujukan antara lain: Website BPS RI (www.bps.go.id) Website Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id) Katalog Online BPS (opac.bps.go.id) Website BPS Provinsi Banten (banten.bps.go.id)

en .b ps

.g

o. id

Gambar 27. Tampilan Form Website

://

ba nt

Gambar 28. Informasi Mengenai PST di Website

ht tp

   


17

.g

o. id

Gambar 29 Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk Akses Website BPS

ht tp

://

ba nt

en .b ps

Gambar 30 Pengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak

18


o. id

Gambar 31 Pengunjung PST Membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia pada Pustaka Tercetak

ht tp

://

ba nt

en .b ps

.g

Gambar 32 Layanan Konsultasi Statistik


19



4 OUTCOME Dari hasil Monitoring PST selama tahun 2014, perkembangan pelaksanaan PST di BPS Provinsi Banten dapat dilihat pada ulasan di bawah ini.

 Jumlah Pengunjung PST Tahun 2014 Turun 11,62 Persen Selama bulan Januari hingga Desember 2014, total pengunjung PST BPS Provinsi Banten sebanyak 1.050 orang dengan rata-rata jumlah pengunjung sebanyak 88 orang setiap bulannya. Jumlah pengunjung tersebut mengalami penurunan sebesar 11,62 persen dari jumlah pengunjung tahun 2013 yang mencapai 1.188 orang. Pengunjung PST tersebut terdiri dari 536 orang laki-laki (51,04%) dan 514 orang

o. id

perempuan (48,96%).

en .b ps

.g

Grafik 1 Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014 146

106

ba nt

101

98

96

87

Jan

Feb

Mar

Apr

83

Okt

Nov

69

ht tp

://

76

84

52

Mei

Jun

Jul

52

Ags

Sep

Des

 Mahasiswa Sebagai Kontributor Terbesar Pengunjung PST Pada tahun 2014, mahasiswa masih mendominasi kunjungan di PST. Dilihat dari jenis pekerjaan pengunjung PST, sebagian besar diantaranya merupakan mahasiswa yaitu sebanyak 847 orang (80,67%), diikuti dengan PNS/TNI/Polri (termasuk pegawai BPS) sebanyak 84 orang (8%), Pegawai Swasta sebanyak 77 orang (7,33%), Pelajar sebanyak 14 orang (1,33%). Sementara sisanya 28 orang (2,67%) adalah pengunjung dengan pekerjaan lainnya. Secara umum tidak terjadi perubahan yang signifikan pada proporsi pengunjung menurut jenis pekerjaannya.


21

Grafik 2 Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis Pekerjaan Tahun 2014

7.33%

1.33% 2.67%

8.00%

Mahasiswa Pegawai Swasta PNS/TNI/Polri Pelajar Lainnya

80.67%

 Data Pertanian, PDRB dan Kependudukan Paling Banyak Dicari

o. id

Dari beberapa subyek statistik yang disajikan untuk data daerah, yang paling banyak dicari

en .b ps

.g

pengguna data pada tahun 2014 adalah data mengenai Pertanian (12,63%), PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,53%), dan kependudukan (11,53 %). Sementara untuk data

nasional,

yang

paling

banyak

dicari

adalah

data

pertanian

(19,22%),

ba nt

PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,66%), dan Kependudukan (9%).

ht tp

://

Grafik 3 Distribusi Data Statistik Yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi Banten Menurut Subyeknya Tahun 2014

19.22%

11.66%

8.10%

5.73%

7.98% 7.01%

6.28%

4.70% 3.03% 1.84%

6.54% 5.44%

5.93% 4.20%

1.84% 1.64%

Data Nasional

22

11.53%

9.00%

8.58% 7.98%

5.52%

12.63% 11.53%

5.11% 3.80%

3.58%

2.04% 1.43% 0.61%

Data Daerah


5.00% 3.58%

2.86%

2.04%

2.04%

 Jumlah Pengunjung Website Turun 3,64 Persen Selama tahun 2014, tercatat sebanyak 28.641 kunjungan di website BPS Provinsi Banten, dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.386 kunjungan per bulan. Jumlah kunjungan tersebut menurun 3,64 persen jika dibandingkan tahun 2013 yang mencapai 29.723 kunjungan dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.476 kunjungan per bulan. Grafik 4 Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014

3,140 2,836

2,811

2,822

2,666 2,391

2,473

2,375 2,190

2,093

o. id

1,568

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Jul

Ags

Sep

Okt

Nov

Des

://

ba nt

Jan

en .b ps

.g

1,276

ht tp

 Pelayanan Statistik melalui E-mail Rata-rata 3 Email/Bulan Selama tahun 2014, terdapat 35 permintaan data atau konsultasi statistik melalui e-mail (rata-rata 3 email per bulan). BPS Provinsi Banten juga mengirimkan Berita Resmi Statistik (BRS) melalui e-mail kepada sekitar 60 alamat email dinas/instansi/lembaga/perorangan dan media yang berlokasi di Banten setiap bulannya.


23

 Pengaduan Pengguna Layanan BPS Provinsi Banten Sebagai upaya peningkatan pelayanan di PST, BPS Provinsi Banten telah mengevaluasi saran/pengaduan dari pengunjung PST. Selama tahun 2014 tercatat dua saran/pengaduan dari pengunjung PST sebagai berikut: Tabel 2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014

Saran/Pengaduan No

Tindak Lanjut Jumlah

Uraian

Jumlah

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1.

Kurangnya ketersediaan buku untuk memenuhi keperluan data series lebih dari 10 tahun

1

Sudah disampaikan bahwa tersedia layanan Perpustakaan Digital untuk melengkapi Layanan Pustaka Tercetak

1

2.

Tidak terdapat stop kontak di meja untuk mengisi baterai laptop

1

Stop kontak terdapat di dekat komputer website, untuk pengadaan stop kontak di meja sudah diusulkan ke Bagian Tata Usaha

1

en .b ps

.g

o. id

Uraian

ba nt

 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) sebesar 92,49

://

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat

ht tp

kepuasan terhadap kualitas data, pelayanan dan keragaman data. Aspek yang dihitung yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, dengan menggunakan 31 variabel. Dari hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten meraih IKK sebesar 92,49 (sangat memuaskan).

 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 75,89 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada dasarnya sama dengan IKK, yaitu digunakan untuk mencerminkan tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat. Perbedaanya adalah pada variabel-variabel yang digunakan dalam penghitungan (IKM hanya menggunakan 14 variabel yang dipersyaratkan dalam Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah). Dari hasil SKD tahun 2014, PST Provinsi Banten hanya mencapai IKM sebesar 75,89 (memuaskan).

24


 Indikator Kinerja Utama (IKU) Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah indikator yang digunakan untuk mengukur keberhasilan dari suatu tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah. Untuk PST, IKU dihitung berdasarkan variabel kualitas data, kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data dan kesesuaian data. Dari hasil SKD tahun 2014, capaian IKU dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014

No

Uraian

Persentase (%)

(1)

(2)

(3)

Kualitas Data

94,63

2.

Kelengkapan Data

86,37

3.

Akurasi Data

96,35

4.

Kemutakhiran Data

5.

Kesesuaian Data

86,18 86,42

ht tp

://

ba nt

en .b ps

.g

o. id

1.


25



5 QUICK WINS LANJUTAN

PST sebagai salah satu program Quick Wins yang dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan publik tidak akan berjalan dengan baik apabila tidak didukung oleh semua pihak, khususnya intern pegawai BPS Provinsi Banten itu sendiri, maupun instansi/lembaga/ masyarakat sebagai sumber data maupun pengguna data. Komitmen dari sebuah kegiatan andalan BPS dalam pelayanan terhadap publik ini diwujudkan dengan tanggung jawab bersama untuk meningkatkan pelayanan dan penyediaan data statistik yang berkualitas, up to date dan terpercaya. Selain itu, tersedianya sarana-prasarana yang memadai dalam rangka pelaksanaan PST menjadi hal yang utama.

o. id

Dalam rangka mengoptimalkan pelaksanaan PST pada masa mendatang, BPS Provinsi

.g

Banten bertekad untuk meningkatkan outcome melalui:

dengan layar sentuh (touchsreen).

en .b ps

 Tersedianya perangkat IT yang menarik untuk penyajian pustaka digital seperti komputer

ba nt

 Tersedianya customer service yang mempunyai pengetahuan yang memadai tentang

ht tp

data.

://

data-data BPS dan senantiasa berusaha memberikan layanan prima kepada pengguna

 Peningkatan outcome yang dihasilkan, antara lain dengan merangkul dinas/instansi terkait dalam mempromosikan PST.  Pelaksanaan “jemput bola” dalam hal pelayanan data kepada masyarakat, antara lain dengan mengadakan kegiatan “Visit to Campus” dan “Visit to Media”.

Dengan komitmen dan kerjasama dari seluruh pegawai BPS Provinsi Banten, instansi/lembaga terkait serta masyarakat sebagai pengguna data, kiranya pelaksanaan PST di BPS dapat semakin ditingkatkan, sehingga misi BPS “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik Bagi Semua Pihak” dapat tercapai, dan outcome yang dihasilkan semakin meningkat.


27



o. id

s. g

bp

nt en .

ba

://

ht tp

o. id s. g bp nt en . ba :// ht tp BPS PROVINSI BANTEN Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten (KP3B) Kav. H1-2 Jl. Syech Nawawi Al– Bantani, Serang –Banten Telp/Fax: (0254)267027/(0254)267026 E-mail : [email protected]; [email protected] Website : banten.bps.go.id

LAPORAN KINERJA PELAYANAN STATISTIK TERPADU BPS PROVINSI BANTEN BPS PROVINSI BANTEN

Recommend Documents