LAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

LAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH 2014

Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Tengah

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Permenpan

Nomor

16

Tahun

2014

Tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan setiap

Pelayanan

penyelenggara

Publik

pelayanan

mewajibkan publik

untuk

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pedoman mengenai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diatur dalam Permenpan Nomor 16 tahun 2014 dengan mengacu pada UndangUndang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pelayanan Statistik Terpadu

(PST)

merupakan

salah satu unit pelayanan publik di BPS Provinsi Kalimantan Tengah yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat.

Sebagai

wujud kepatuhan BPS Provinsi Kalimantan Tengah terhadap

Permenpan

Nomor

16

Tahun

2014

tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

1

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, BPS Provinsi

Kalimantan

Tengah

melakukan

survei

kepuasan masyarakat terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah dalam bentuk Survei Kepuasan Pengunjung PST. 1.2 Tujuan Penulisan Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014 disusun sebagai bahan evaluasi pelaksanaan layanan perpustakaan pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

2

BAB II KEPUASAN MASYARAKAT

2.1 Tujuan Tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk

mengukur

sebagai

pengguna

tingkat

kepuasan

layanan

dan

masyarakat meningkatkan

kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. 2.2 Pelaksanaan Berdasarkan Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yang dimaksud dengan Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

BPS Provinsi Kalimantan Tengah melalui Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik telah melakukan Survei Kepuasan yang dilakukan secara berkala satu

tahun

sekali yaitu Survei Kebutuhan Data

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

3

(SKD) yang didalamnya juga memotret tentang kepuasan konsumen.

Mengingat

kebutuhan

informasi akan tingkat kepuasan masyarakat secara berkesinambungan, selain SKD yang dilakukan satu tahun sekali juga dilakukan penilaian kepuasan secara

seketika

setelah

masyarakat

mendapat

pelayanan. Kegiatan Penilaian secara seketika oleh masyarakat ini mulai dilaksanakan di BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada bulan Mei 2014. Masyarakat atau selanjutnya disebut pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah memberikan penilaian kepuasan layanan Perpustakaan BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada saat pengunjung selesai

mendapatkan

layanan

dengan

cara

memasukkan “Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Saran Pengunjung” pada kotak tingkat kepuasan pengunjung.

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

4

Gambar 1. Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Saran Pengunjung

Kotak

tingkat

kepuasan

pengunjung

diletakkan

di dinding samping pintu masuk PST bersebelahan dengan

kotak

pengaduan.

Kuesioner

Tingkat

Kepuasan dan Saran Pengunjung diletakkan di laci kotak

tingkat kepuasan pengunjung.

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

5

Gambar 2. Kotak Tingkat Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

6

BAB III TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PST BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Tingkat kepuasan pengunjung merupakan salah satu indikator keberhasilan dari penyelenggaraan pelayanan publik di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah melakukan survei kepuasan yang dilakukan seketika setelah pengunjung mendapatkan pelayanan. Survei kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan. Tingkat kepuasan pengunjung terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah selama tahun 2014 dapat dilihat pada Tabel 1.

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

7

Tabel 1. Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung Perpustakaan BPS Provinsi Kalimantan Tengah, 2014 Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung

Bulan

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Cukup Puas

Puas

Sangat Puas

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Mei

1,32

1,32 17,11 35,53 44,74

(7 ) 100,00

Juni

0,00

0,00 12,50 40,63 46,88

100,00

Juli

0,00

6,25

6,25 31,25 56,25

100,00

Agustus

5,13

0,00

2,56 20,51 71,79

100,00

September

0,00

0,00 10,00 28,33 61,67

100,00

Oktober

3,57

3,57 14,29 33,93 44,64

100,00

November

0,00

1,23 12,35 28,40 58,02

100,00

Desember

0,00

0,00

3,13 43,75 53,13

100,00

Mei-Des

1,18

1,18 11,32 32,78 53,54

100,00

(1)

Total

Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa persentase pengunjung yang merasa puas dengan layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah setiap bulan pada tahun 2014 berada pada kisaran 20,51

persen hingga

43,75 persen. Pengunjung yang merasa sangat puas dengan layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah pada tahun 2014 mencapai 44,64 persen hingga 71,79 persen. Untuk pengunjung yang merasa cukup puas Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

8

berada pada kisaran 3 – 17 persen. Sedangkan persentase pengunjung yang merasa kurang dan sangat tidak puas dengan

layanan

puas

PST BPS

Provinsi Kalimantan Tengah berkisar 0 – 6 persen per bulannya.

Gambar 3. Grafik Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimatan Tengah Per Bulan, 2014

Grafik persentase tingkat kepuasan pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah per 2014

memperlihatkan

bahwa

bulan

tingkat

tahun

kepuasan

pengunjung mengalami fluktuasi pada tiap bulannya.

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

9

Secara keseluruhan dari bulan Mei - Desember tahun 2014,

persentase

pengunjung

yang

sangat

puas

terhadap layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah sebesar 53,54 persen. Pengunjung yang merasa puas sebanyak merasa

32,78 cukup

persen. Untuk pengunjung yang puas

sebanyak

11,32

persen.

Sedangkan pengunjung yang tidak puas dan sangat tidak puas masing-masing sebanyak 1,18 persen.

Gambar 4. Diagram Persentase Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2014

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

10

BAB IV PENUTUP

PST BPS merupakan salah satu sarana pelayanan publik yang ada di BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Sebagai upaya mewujudkan pelayanan prima, dilakukan survei kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan di PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Survei kepuasan tersebut bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan. Tingkat

kepuasan

pengunjung

pada

bulan

Mei-

Desember tahun 2014 menunjukkan hasil yang cukup memuaskan

dengan

persentase

pengunjung

yang

sangat puas terhadap layanan PST sebanyak 53,54 persen dan persentase pengunjung yang puas dengan layanan PST sebanyak 32,78 persen.

Meskipun

demikian, kualitas pelayanan harus tetap ditingkatkan dari waktu ke waktu seiring dengan tuntutan kebutuhan data dan perkembangan teknologi informasi. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak terutama sebagai dasar kebijakan untuk peningkatan kualitas pelayanan BPS Provinsi Kalimantan Tengah di masa mendatang. Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

11

LAMPIRAN

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2014 Tingkat Kepuasan Jumlah Bulan Pengun jung

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Cukup Puas

Puas

(1) Mei

(2) 194

(3) 1

(4) 1

(5) 13

(6) 27

Juni

123

0

0

8

26

Juli

49

0

1

1

Ags

64

2

0

1

Sept

92

0

0

Okt

125

2

Nop

150

Des Total

Jumlah Pengunjung yang Sangat menyampaiPuas kan Tingkat Kepuasan (7) (8) 34 76 30

64

5

9

16

8

28

39

6

17

37

60

2

8

19

25

56

0

1

10

23

47

81

73

0

0

1

14

17

32

870

5

5

48

139

227

424

Laporan Tingkat Kepuasan Pengunjung PST BPS Provinsi Kalimantan Tengah 2014

13

DATA

Jl. Kapt. P. Tendean No. 06 - Palangka Raya 73111 Telp.: (0536)3228105; Fax : (0536) 3221380 Website : kalteng.bps.go.id e-mail:[email protected]