LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL YOGYAKARTA DIVISI CONSUMER SERVICE
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi D3 Teknik Informatika Universitas Telkom
Disusun Oleh : Raden Nadia Eka Syahputri
(6706140130)
D3 Teknik Informatika Fakultas Ilmu Terapan UNIVERSITAS TELKOM Bandung 2015
LEMBAR PENGESAHAN GELADI WITEL TELKOM KOTA BARU DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Laporan ini telah disetujui dan sebagai Laporan Geladi bagi : Nama
: Raden Nadia Eka Syahputri
NIM
: 6706140130
Jurusan
: D3 – Teknik Informatika
Tempat Geladi
: Plasa Telkom Kota Baru D.I.Y. ditempatkan di Customer Service
Waktu Pelaksanaan
: 3 Juni s/d 10 Juli 2015
Yogyakarta, 10 Juli 2015
Pembimbing Lapangan
Pembimbing Akademik
Arief Daryatno
Kharisma Bani Adam
NIK. 740146
NIP.
14881505
–
2
ii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan YME, karena atas berkat dan karunia-Nya laporan pelaksanaan Geladi dapat diselesaikan dengan baik dan lancar. Dalam laporan ini berisi kegiatan-kegiatan yang penulis alami selama proses geladi, meliputi rencana kegiatan, pelaksanaan kegiatan, dan sebagainya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini belum sempurna, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan. Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah berperan serta membantu dengan menyediakan dokumen ataupun sumber informasi. Selain itu penulis berharap semoga laporan Geladi ini dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat menjadi pedoman untuk kegiatan-kegiatan yang sama.
Yogyakarta, 10 Juli 2015
Penulis
iii
Daftar Isi LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................................... ii KATA PENGANTAR.................................................................................................................................. iii Daftar Isi ................................................................................................................................................. iv ABSTRAK.................................................................................................................................................. 1 BAB I
PENDAHULUAN ....................................................................................................................... 2
1.1
Latar belakang ......................................................................................................................... 2
1.2
Profil Perusahaan .................................................................................................................... 2
1.3
Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................................................. 6
1.4
Rumusan Masalah ................................................................................................................... 6
1.5
Struktur Organisasi.................................................................................................................. 7
1.6
Batasan Masalah ..................................................................................................................... 8
1.7
Waktu dan Tempat Geladi ...................................................................................................... 8
BAB II
TINJAUAN TEORI ..................................................................................................................... 9
2.1
Produk Telkom ........................................................................................................................ 9
2.2
Sistem (Aplikasi) .................................................................................................................... 11
2.3
Program................................................................................................................................. 14
BAB III
PELAKSANAAN GELADI .......................................................................................................... 15
3.1
Rencana Kegiatan.................................................................................................................. 15
3.2
Pelaksanaan Kegiatan ........................................................................................................... 15
3.3
Hasil ....................................................................................................................................... 19
BAB IV PENUTUPAN .............................................................................................................................. 20 4.1
Kesimpulan ............................................................................................................................ 20
4.2
Saran ..................................................................................................................................... 20
Daftar pustaka....................................................................................................................................... 21
iii
ABSTRAK Geladi adalah program kurikuler yang dirancang untuk menciptakan pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa pada 10 prodi di Universitas Telkom yang telah menempuh perkuliahan selama empat semester untuk S1 dan dua semester untuk D3. Dengan melaksanakan Geladi, mahasiswa dilatih untuk mengenal dan memahami ruang lingkup pekerjaan di lapangan, guna mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang didapat di bangku kuliah. Geladi juga memberikan berbagai macam pengetahuan yang berhubungan dengan dunia kerja sesuai penempatan yang telah di pilih oleh perusahaan tempat para mahasiswa di tempatkan. Mahasiswa diharapkan dapat mengerti dan mendapat ilmu tentang dunia kerja serta mengeksplore skill yang mereka miliki.
Lokasi geladi yang dipilih oleh peserta yaitu WITEL TELKOM D.I YOGYAKARTA. Peserta ditugaskan di kantor PT. Telkom Kotabaru yang mempunyai beberapa divisi seperti Customer Care, Consumer Service, dsb. Consumer Service dibagi lagi menjadi Home Service dan Personal Service.
Kata kunci: geladi, consumer service, home service
1
BAB I 1.1
PENDAHULUAN
Latar belakang Dewasa ini, perkembangan teknologi sangat pesat. Kebutuhan manusia
juga semakin beraneka ragam serta tak pernah puas dengan informasi serta komunikasi yang didapat. Oleh sebab itu permintaan pasar semakin meningkat, menyebabkan setiap perusahaan berlomba-lomba untuk memenuhi permintaan pasar tersebut. Berdasar pada keadaan tersebut, saat ini Indonesia juga menyiapkan tenaga-tenaga ahli di bidang teknologi. Melalui perguruan-perguruan tinggi yang siap mencetak para tenaga ahli untuk memenuhi kebutuhan pasar. Salah satunya yaitu Universitas Telkom, dengan adanya mata kuliah Geladi yang wajib diambil pada semester 4
oleh mahasiswa S1, dan semester 2 oleh
mahasiswa D3. Geladi dilaksanakan pada saat libur semester genap. Pada pelaksanaannya, mahasiswa yang telah mengambil mata kuliah Geladi akan disebar ke Perusahaan Telkom maupun Non Telkom di seluruh Indonesia. Sehingga mahasiswa nantinya akan memahami bagaimana rasanya terjun langsung di dunia kerja dan juga memahami persaingan di dunia kerja.
1.2
Profil Perusahaan Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan
telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang. Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah
2
Panjang Menempa Kami”. Penulis melaksanakan geladi di Telkom WITEL Yogyakarta dengan alamat Jl. Yos Sudarso no. 9, Kotabaru, Yogyakarta.
Sejarah singkat Telkom Cikal bakal Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi di Indonesia sudah ada jauh sebelum Indonesia merdeka. Hal ini ditandai dengan pengoperasian perdana layanan telegraph elektromagnetik dari Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg (Bogor) pada tahun 1856. Telkom yang waktu itu bernama Post Telegraaf en Telefoondients (Jawatan Pos, Telegraf dan Telepon) sangat berperan besar saat Indonesia mendeklarasikan kemerdekaannya. Telkom menjadi penentu tersebarnya deklarasi kemerdekaan Indonesia ke seluruh penjuru dunia melalui Stasiun Radio Pemancar PTT di Dayeuhkolot, Bandung, Jawa Barat. Seiring perjalanan zaman dan perkembangan bangsa, Telkom selalu mengiringinya dengan kontribusi nyata dan manfaat yang besar bagi bangsa. Telkom telah membangun pondasi komunikasi dengan dibangunnya beberapa sentral telepon yang menjadi sarana komunikasi baik sambungan lokal, interlokal maupun internasional sampai diluncurkannya Satelit Komunikasi Palapa pada 9 Juli 1976 yang menempatkan Indonesia sebagai negara ketiga di dunia yang meluncurkan satelit setelah Amerika dan Kanada.
Terus tumbuh dan berkembang adalah salah satu identitas Telkom. Secara kelembagaan perusahaan ini selalu bertransformasi. Saat lahir, Telkom memiliki format sebagai sebuah institusi dengan nama PTT (Post Telegraaf en Telefoondients) di tahun 1906, lalu berubah menjadi PN Postel pada tahun1961. Di tahun 1965, terjadi pemisahan PN Tel dari PN Pos. 9 tahun kemudian, tepatnya tahun 1974, PN Tel berubah menjadi Perumtel, kemudian sejak 1991 perusahaan ini berubah kembali menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia. Dan sejak 1995, PT. Telekomunikasi Indonesia menjadi perusahaan publik (perusahaan terbuka) hingga saat ini. Tak hanya dari segi kelembagaan, transformasi Telkom juga menyentuh aspek bisnis sesuai dengan perubahan lingkungan dan tuntutan industrinya. Bisnis
3
Telkom yang semula hanya mengoperasikan telegraf, kemudian layanan telepon, Telkom beranjak ke bisnis FMM (Fixed Mobile & Multimedia) dan kini beroperasi di portofolio TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment). Telkom memiliki sejarah panjang dan mengakar di benak seluruh bangsa Indonesia. Sekalipun beberapa milestone penting telah dilalui Telkom, namun awal pelayanan jasa telekomunikasi berupa layanan telegraph elektromagnetik pertama di Indonesia menandakan dimulainya era baru bagi bangsa ini untuk melakukan komunikasi melalui sebuah teknologi modern saat itu. Pengoperasian perdana telegraph elektromagnetik yang menhubungkan Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg (Bogor) pada 23 Oktober 1856 lah yang menjadi awal mula pelayanan jasa telekomunikasi di negeri ini. Oleh karena itu tanggal tersebut ditetapkan menjadi hari jadi Telkom. Penentuan tanggal 23 Oktober sebagai hari jadi Telkom bukan tanpa alasan yang kuat dan mendasar. Tanggal kelahiran Telkom ditentukan setelah melakukan berbagai studi literature mendalam ke beberapa sumber autentik, diskusi dengan para sesepuh dan pendahulu, dan beberapa pembahasan dengan manajemen yang akhirnya pada Rapat Gabungan (Ragab) antara Direksi dan Komisaris Telkom tanggal 25 Pebruari 2009, maka manajemen memutuskan tanggal tersebut sebagai hari jadi Telkom. Hari jadi Telkom diluncurkan dan diperingati untuk pertama kalinya pada 23 Oktober 2009 sebagai hari ulang tahun Telkom yang ke 153 bersamaan dengan peluncuran new Telkom. Dikatakan new Telkom karena kita memiliki business portfolio yang baru, corporate ID / brand baru, positioning baru dan tagline yang baru pula. Kini Telkom menjadi satu-satunya operator TIME di Indonesia yang memiliki visi untuk menjadi pemain regional yang handal. Diharapkan dengan ini jati diri Telkom menjadi semakin jelas dan semakin menampakkan eksistensi serta karyanya bagi bangsa, negara dan kita semua.
4
Kegiatan Usaha Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta optimalisasi sumber daya Perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut di atas, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi: Usaha Utama 1. Merencanakan,
membangun,
menyediakan,
mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan. 2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundangundangan. Usaha Penunjang 1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui jaringan telekomunikasi dan informatika. 2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan fasilitas pemeliharaan dan perbaikan. Visi Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional. Misi •
Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
•
Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012. Corporate Culture : The New Telkom Way Basic Belief
: Always The Best
5
Core Values
: Solid, Speed, Smart
Key Behaviors
: Imagine, Focus, Action
1.3
Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 1 Struktur Organisasi Telkom Group
1.4
Rumusan Masalah Rumusan masalah yang diangkat dalam laporan Geladi ini antara lain: a. Apa saja aktifitas yang dilakukan selama pelaksanaan Geladi ? b. Bagaimana penerapan teori yang didapat dengan praktik lapangan selama Geladi ?
6
1.5
Struktur Organisasi GM WITEL DI Yogyakarta M. AMANUDDIN
Mgr Consumer Service
Mgr War Room
IYUN RAHAYU K.
DWI HARTONO, IR.
Mgr Business, Govt & Enterprise Service IYUN RAHAYU K.
Mgr Access & Service Operation PRIYO KUSUMO, IR.
KAKANDATEL Bantul
Mgr Access Maintenance & Optima
DWI HAPPY AFIANTORO, ST, MT
M. SOLAHUDIN
KAKANDATEL Sleman
Mgr CCAN
BASUKI
AGUS FAISAL, ST Mgr Wholesale Access Network
Mgr Logistic & General Support
kosong
JUJUN PUJASWARA
Mgr Network Area
Mgr HR & CDC
BENNI IRSAN, IR.
SUGENG SUWOTO Mgr Payment Collection
Mgr Customer Care
RONI SURYANA, RADEN, SE
ASTINAH (PJ)
Mgr Finance DANG HADIANTO JM IS Operation Support TOTO HARIANTO, ST
7
1.6
Batasan Masalah Untuk menghindari pembahasan yang meluas, maka laporan Geladi ini memilih batasan masalah diantaranya: a. Lokasi Geladi yaitu PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer Service, Kotabaru D.I.Y. b.
Pembahasan
berkaitan
dengan
pelaksanaan
Geladi
selama
ditempatkan di PT. Telkom Indonesia Tbk Divisi Consumer Service, Kotabaru D.I.Y.
1.7
Waktu dan Tempat Geladi Waktu
:
3 Juni – 10 Juli 2015
Tempat Pelaksanaan
:
PT.
Telekomunikasi
Indonesia
WITEL
Yogyakarta, Jl, Yos Sudarso No. 9, Kotabaru, Yogyakarta
8
BAB II
TINJAUAN TEORI
2.1 Produk Telkom INDIHOME FIBER IndiHome Fiber merupakan layanan 3P(Triple Play) dari Telkom yang terdiri dari : 1. INTERNET FIBER Layanan internet super cepat menggunakan FIBER optik dari Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan •
INTERNET CEPAT Fiber optik mampu mentransfer data (bandwidth) hingga ratusan Mbps (jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).
•
INTERNET STABIL Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax atau copper pada saat dilakukan sharing (akses internet secara bersamaan).
•
INTERNET HANDAL Fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan kabel coax atau copper. Sehingga komputer anda menjadi lebih aman.
9
•
INTERNET CANGGIH Fiber optik merupakan teknologi penghantaran data tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband.
Gambar 2 Perbedaan Coax dengan Fiber Optik
2. TELPON RUMAH Telepon rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan biaya telpon lebih murah dan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah IndiHome Fiber menawarkan gratis telpon 1000 menit lokal atau Interlokal per bulan atau setara dengan 17 jam per-bulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa tanpa batasan berapa menit yang digunakan untuk Lokal ataupun berapa menit Interlokal dengan total penggunaan 1000 menit per bulan.
3. UseeTV Cable UseeTV Cable merupakan layanan Interactive TV pertama di Indonesia. Layanan TV berbayar (Pay TV) yang memberikan pengalaman baru. Anda tidak hanya menonton TV, tapi juga dapat memegang kendali seakan Anda sutradaranya. Selain memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV Cable juga memberikan berbagai macam fitur yang tidak ada di penyedia layanan kabel lainnya, seperti Pause & Rewind TV, Video on Demand, Video Recorder dan lainnya. Usee TV Cable memiliki beragam Channel pilihan. IndiHome Interactive TV, layanan TV Kabel yang seru dan lengkap!
10
Gambar 3 Channel UseeTV
4. Indihome View IndiHome
view
merupakan
layanan
inovatif
untuk
menikmati live camera dimana pengguna dapat menggunakan live access dan recorded video dengan proses instalasi yang sangat mudah menggunakan plug & play IP-Cam melalui gadget (Android maupun IOS). Layanan
"plug
&
play
IP
Camera"
menggunakan
PC/Notebook atau dengan Gadget yang memanfaatkan teknologi cloud service.
2.2 Sistem (Aplikasi) a. Starclick Aplikasi Starclick merupakan sebuah front and interface yang ditambahkan terhadap business process modeling untuk memproses permintaan pasang baru dan back end information system yang mengelola basis data alat produksi. Cara kerja aplikasi dapat diterangkan sebagai berikut, calon pelanggan melalui frontliner cukup menunjukan titik kordinat lokasi yang 11
akan dipasang layanan IndiHome yang diinginkan. Selanjutnya berdasarkan permintaan ini akan diperiksa ketersediaan alat produksi menggunakan aplikasi StarClick. Jika permintaan calon pelanggan tersebut dapat dipenuhi, maka selanjutnya akan diteruskan ke petugas operasional untuk proses aktivasi. Jika lokasi calon pelanggan belum dapat dipenuhi tetapi berada dalam lintasan jalur gelaran fiber, maka petugas frontliner akan memasukan permintaan sebagai permintaan potensial (potential demand) untuk pemasangan end point baru pada jalur tersebut.
Gambar 4 Tampilan login StarClick
12
Gambar 5 Tampilan StarClick
b. Rekapitulasi Data Rekapitulasi data adalah suatu kegiatan mendata ulang pelanggan baru Indihome yang berguna sebagai backup data pelanggan menggunakan Microsoft Exel
Gambar 6 Tampilan Rekapitulasi Data menggunakan Ms. Excel
13
2.3 Program A. Caring Caring adalah mengkonfirmasi data pelanggan. Caring dapat dilakukan dengan 2 metode yaitu : 1. Visiting Yaitu metode caring yang dilakukan dengan mengunjungi pelanggan secara langsung. 2. Outbound Call Yaitu metode caring yang dilakukan melalui telepon. B. Micro Demand Micro Demand adalah fungsi mencari potensi permintaan pelanggan yang dilakukan menggunakan data demografis dan data rumah. C. Refisibility Refisibility merupakan suatu program pendataan ulang pelanggan Telkom yang sudah terdaftar namun belum mendapatkan ODP (Object Distribution Point). D. Sales Melakukan penjualan kepada pelanggan maupun calon pelanggan. E. Promotion Mempromosikan produk dan layanan IndieHome melalui berbagai cara. Misalnya mengikuti event-event, kerjasama dengan media baik media cetak ataupun media lainnya. F. Entry Entry yaitu menginput data pelanggan menggunakan aplikasi web StarClick G. Support Sales Support data teknis Sales Force ke agensi, unit, dll. H. Monitoring Kendala Pelanggan Berkaitan tentang fiabilitas produk dan layanan IndieHome kepada pelanggan ( Valid – Put In Service – Sent In Service ).
14
BAB III
PELAKSANAAN GELADI
3.1 Rencana Kegiatan Pelaksanaan geladi diselenggarakan selama 6 minggu bertempat di Telkom dan non Telkom di seluruh Indonesia. Peserta Geladi yaitu mahasiswa Universitas Telkom yang telah menyelesaikan kuliah tahun pertama atau 42 SKS dengan IP ≥ 2,00 dan paling cepat dilaksanakan pada akhir semester empat untuk program studi S1, dan untuk D3-Informatika telah menyelesaikan kuliah semester pertama atau 19 SKS. Rencana pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015 dan berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom WITEL D.I.Y. terdiri dari 65 peserta yang dibagi menjadi beberapa Divisi. Disini penyusun ditempatkan di Telkom Kotabaru divisi Consumer Service tepatnya pada Sub-Divisi Home Service.
3.2 Pelaksanaan Kegiatan Waktu Rabu, 3 Juni 2015
Uraian Kegiatan • • • •
Pembukaan Geladi 2015 Pembagian lokasi Pembagian divisi Briefing oleh pembimbing divisi
Keterangan • •
•
Kamis, 4 Juni 2015
• • •
Mengikuti binroh (bimbingan rohani) Pengenalan tugas divisi Home Service Caring untuk memastikan apakah IndiHome sudah terpasang dan tidak ada gangguan
•
Witel Jogja Kotabaru Penulis ditempatkan di Telkom Kotabaru Penulis ditempatkan divisi Consumer Service (Home Service) Lokasi : Mesjid Telkom Kotabaru
15
• •
Jumat, 5 Juni 2015
• •
Senin, 8 Juni 2015
• •
Selasa, 9 Juni 2015
•
Rabu, 10 Juni 2015
• •
Kamis, 11 Juni 2015
• •
Jumat, 12 Juni 2015
• •
Rekap berkas pelanggan Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas Mengikuti kegiatan SKJ Rekap data pelanggan
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Halaman Telkom Kotabaru Menggunakan Ms. Excel
Rekap berkas pelanggan Rekap data catatan closing event JEC 6 Juni 2015 (shift siang) Rekap data catatan closing event JEC 7 Juni 2015 (shift siang) Rekap data pelanggan Rekap data catatan closing event JEC 8 Juni 2015 (shift malam) Rekap berkas pelanggan Belajar penggunaan StarClick
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel Membuka WebAplikasi StarClick (http://starclick. telkom.co.id/sta rclick/login.php
Mengikuti kegiatan SKJ Rekap data catatan closing event JEC 9 Juni 2015 (shift
•
•
•
•
Lokasi SKJ : Halaman Telkom Kotabaru Menggunakan 16
malam) • Senin. 15 Juni 2015
•
Selasa, 16 Juni 2015
•
Rabu, 17 Juni 2015
•
•
Kamis, 18 Juni 2015
• •
•
Jumat, 19 Juni 2015
•
Senin, 22 Juni 2015
• •
Selasa, 23 Juni 2015
• •
Ms. Excel •
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel
Merekap data pelanggan Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar Pemberian materi mengenai Customer Care & Customer Service secara umum Merekap data pelanggan
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Pemberian materi oleh Pak Arif
•
Menggunakan Ms. Excel
Merekap data pelanggan Mengurutkan berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas Merekap data pelanggan Mengolah data DPI
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel Konvert file
Rekap data pelanggan Menyusun berkas pelanggan berdasarkan tanggal berkas Merekap data pelanggan Meng-entry data pelanggan IndiHome menggunakan webaplikasi StarClick Rekap data pelanggan menggunakan Ms. Excel
•
17
(Direktori Perusahaan Industri) •
dari .pdf menjadi .xls •
Menggunakan Ms. Excel
•
Menggunakan Ms. Excel
Merekap data pelanggan • Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar • Merekap data pelanggan • Caring (telpon pelanggan) untuk memastikan alamat pemasangan IndiHome benar Tidak masuk
Sakit
Senin, 29 Juni 2015
Tidak masuk
Izin
Selasa, 30 Juni 2015
Tidak masuk
Sakit
Rabu, 24 Juni 2015
Kamis, 25 Juni 2015
Jumat, 26 Juni 2015
Rabu, 1 Juli 2015
•
Merekap data pelanggan
•
Menggunakan Ms. Excel
Kamis, 2 Juli 2015
•
Merekap data pelanggan
•
Menggunakan Ms. Excel
Jumat, 3 Juli 2015
•
Merekap data pelanggan
•
Menggunakan Ms. Excel
Senin, 6 Juli 2015
•
Merekap data pelanggan Buat laporan Geladi Melakukan profiling ke daerah potensi permintaan pelanggan IndiHome
•
Menggunakan Ms. Excel
•
Sleman, Yogyakarta
Selasa, 7 Juli 2015
• •
18
• Rabu, 8 Juli 2015
•
Merekap berkas pelanggan bulan Juli Membuat laporan Geladi
•
Menggunakan Ms. Excel
Kamis, 9 Juli 2015
Tidak masuk
Sakit
Jumat, 10 Juli 2015
Penutupan Geladi 2015
Witel Kotabaru, Yogyakarta
3.3 Hasil Hasil yang diperoleh selama mengikuti kegiatan Geladi ini adalah: - Mendapatkan pengalaman kerja - Membantu menyelesaikan pekerjaan. - Memahami cara input data menggunakan Web-Aplikasi StarClick. - Berinteraksi kepada pelanggan dengan baik. - Merekap data pelanggan agar lebih rapi
19
BAB IV PENUTUPAN 4.1 Kesimpulan Berdasarkan kegiatan – kegiatan yang telah dilakukan selama pelaksanaan geladi berlangsung, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Mengetahui penyebab terlambatnya pemasangan internet dan telepon, dikarenakan alamat yang kurang jelas yang diberikan oleh peanggan 2. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam bekerja, kedisiplinan dalam bekerja, dan kerjasama dalam tim sangat penting untuk mempertahankan kehidupan didunia kerja 3. Mampu berinteraksi kepada pelanggan dengan sopan 4. Para staff dituntut untuk sabar dan berpikir kritis dalam mengatasi keluhan pelanggan
4.2 Saran Saran yang sekiranya berguna untuk PT Telkom Indonesia Tbk : a. Edukasi pelanggan selengkap-lengkapnya tentang produk Telkom, sehingga pelanggan tidak merasa dibohongi atau ditipu. b. Adanya pantauan rutin secara langsung dari pihak Institusi maupun pembimbing lapangan guna memastikan kegiatan peserta geladi sudah sesuai dengan yang Institusi harapkan atau belum, sehingga segala bentuk ketidaknyamanan yang terjadi bisa segera diatasi c. Meningkatkan keakuratan database alamat pada StarClick
20
Daftar pustaka [1] http://indihome.co.id/ [2] http://skatel-xiv-121949.blogspot.com/2014/10/perbedaan-antara-starclickdengan-i.html [3] http://www.telkom.co.id/tentang-telkom/struktur-perusahaan
21
