Lampiran Wawancara
Nama
Pertanyaan
Jawaban
Bagaimana strategi Ermina 2 Pastinya
memberikan
S Tarigan net ini dalam mempertahankan pelayanan
yang
baik
(informan kunci) pelanggannya?
terhadap
siapapun
pelanggan
yang
datang
kesini. Apakah dengan cara strategi Berdasarkan
yang
saya
yang anda terapkan pelanggan lihat setiap hari mereka anda merasa puas?
nyaman-nyaman saja.
Apa keuntungan yang didapat Yang
pasti
penjualan
usaha anda setelah menetapkan semakin meningkat. strategi tersebut? Apa saja bentuk perhatian Pelayanan Ermina
2
Net
lebih
kepada ditingkatkan,
pelanggannya?
kenyaman
dan juga tingkat kebersihan tempat.
Apa cara yang anda lakukan Melakukan
pelayanan
agar pelanggan lebih percaya secara prima dan tanggap terhadap
warnet
anda
dibanding dengan yang lain?
ini terhadap
setiap
dari
pelanggan
menciptakan antara
keluhan dan
rasa
sosial
pegawai
dan
pelanggannya. 57
Universitas Sumatera Utara
Apakah
harga
yang
anda Saya menawarkan harga
tawarkan di warnet ini sudah sudah relatif
murah
sangat
relatif
dibanding terjangkau
bagi
warnet-warnet yang ada di masyarakat. sekitar sini?
Belum
lagi
kami menyediakan harga paket
kepada
member/pelanggan. Bagaimana cara Ermina 2 Net Yang pasti kita berikan dalam menghadapi pelanggan solusi
yang
yang complain/merasa tidak terhadapt puas dengan pelayanan ?
terbaik
apa
diinginkan
yang setiap
pelanggan kita. Bagaimana
sikap
yang Dengan cara menyediakan
dilakukan Ermina 2 Net dalam perangkat komputer yang mempertahankan pelanggan?
bagus dan koneksi internet yang cepat yang selalu konsisten.
Apakah citra Ermina 2 Net Kalau sudah
baik
di
diperhatikan,
tengah sepertinya sudah. Dilihat
masyarakat?
dari
jumlah
pelanggan,
warnet ini selalu ramai, kalau citra kita tidak baik pasti mereka tidak datang kesini. Apa yang dilakukan Ermina 2 Dengan Net
untuk
adanya
inovasi
meningkatkan sesuai dengan keinginan 58
Universitas Sumatera Utara
kualitas jasanya?
dari pelanggan.
Apa yang menjadi keunggulan Kami dari
Ermina
2
memiliki
tempat
Net yang nyaman, luas, dan
dibandingkan pesaingnya?
bersih. Dan juga harga yang relatif murah.
Apa yang menjadi kelemahan Menurut saya, kami sudah di Ermina 2 Net ini?
memberikan yang terbaik pada
usaha
ini.
Jadi
sepertinya tidak ada yang menjadi kelemahan kami. Apakah yang menjadi peluang Kami sudah terkenal di Ermina 2 Net untuk tetap daerah sini. Jadi, walaupun bertahan
dalam
pasar banyak warnet baru yang
kompetitif dimana saat ini muncul kami tidak akan sudah banyak usaha sejenis takut. yang muncul?
Kami
memberikan
akan pelayanan
yang lebih baik lagi agar pelanggan tidak pindah ke tempat lain. Apa yang menjadi ancaman Yang dari usaha anda ini?
pasti
munculnya
warnet baru pasti menjadi ancaman
bagi
kami.
Kemudian
perkembangan
teknologi yang cepat dan juga
sikap
cenderung
masyarakat menggunakan
59
Universitas Sumatera Utara
laptop
dengan
wifi
sangatlah tinggi. Sumber : Ermina 2 Net 2016
Nama
Pertanyaan Jawaban Sejak kapan anda bekerja Sejak awal 2016
Ica (informan utama) disini? Apa
bagian
kerja
anda Saya bekerja di bagian
disini?
administrasi/penjaga sekaligus keuangan.
Apa
tugas
serta Menghitung
tanggungjawab anda disini?
keuangan-
keuangan, mencatat, serta melaporkan
data
keuangannya. Bagaimana cara menanggapi Menuruti pelanggan yang complain?
permintaan
pelanggan saja.
Bagaimana tingkat kesulitan Tidak ada. bekerja disini?
60
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor Nilai
Bobot
Lokasi
Ermina 2 Net sudah
Ancaman
Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi
(0-4)
1.
Peluang
P
4
0,19
P
2
0,09
X
Point
4
sangat terkenal di daerah tersebut.
2.
Pendapatan
Ada penawaran kredit X
3
bank dengan bunga bersaing untuk 3
tambahan modal Menambah usah yang P lain
seperti
2
0,09
X
3
dengan
menjual makanan dan
61
Universitas Sumatera Utara
minuman. Menambah
cabang P
2
X
3
baru di daerah yang lebih strategis. 3.
Teknologi
Perkembangan
A
1
0,04
X
2
gaya A
4
0,19
X
1
4
0,19
X
1
tekonologi informasi di bidang gadget. Meningkatnya hidup menggunakan
dengan laptop
dan WIFI.
Ancaman
Munculnya
bisnis A
4 sejenis
62
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor 1.00
19
63
Universitas Sumatera Utara
Nilai
Bobot
(0-4)
1.
Andalan
Memiliki pelayanan
Kekuatan Minor
K
4
0,14
L
4
0,14
K
4
0,14
Warnet memiliki lahan K
3
0,07
3
0,07
Kelemahan
Major Point
X
Minor
Major
Point
X
1
4
yang baik Manajemen keuangan yang kurang rapi
2.
Letak Usaha
Warnet memiliki
X
4
tempat yang strategis X
3
parkir yang memadai
3.
Fasilitas
Warnet
sudah
memiliki operasional
harus L
X
2
genset agar
64
Universitas Sumatera Utara
operasional
mereka
tidak terganggu apabila listrik padam
4.
Harga Harga yang terjangkau
5.
Tekonologi
K
3
0,11
X
3
K
3
0,11
X
3
L
3
0,11
Memiliki spesifikasi komputer dengan akses internet lebih baik X
2
Banyaknya PC yang terkena virus dan mengakibatkan flashdisk konsumen terkena virus
65
Universitas Sumatera Utara
