LAMPIRAN
Pertanyaan Questionnaire Analisis
L1
L2
L3 Hasil Questionnaire Analisis
L4
L5
L6
L7
L8
L9
L10
L11 Pertanyaan Wawancara Analisis
1.
Nama instansi:
2.
Sistem antrian di dalam instansi:
3.
Siapakah nama anda?
4.
Apa profesi anda?
5.
Bagaimana menurut anda menganai pelayanan customer service dengan banyaknya customer di tempat ini?
6.
Bagaimana menurut anda mengenai sistem antrian yang ada pada saat ini?
L12
Hasil Wawancara Analisis
Responden 1 Nama instansi: Kantor Imigrasi Sistem antrian di dalam instansi : Kertas Nama : Indah Padmasari Profesi : Ibu rumah tangga Pendapat no.5: Jumlah customer service kurang banyak, ruang tunggunya sangat penuh dan customer banyak yang tidak mendapat tempat duduk sehingga harus berdiri atau menunggu diluar. Pendapat no.6: Antrian dibatasi hanya 100 orang per hari untuk pembuatan passport sedangkan di kantor imigrasi lain ada yang hanya 50 orang per hari, jadi jika tidak mendapat nomor antrian harus mengantri kembali keesokan harinya. Antrian dibuka jam 8 dan biasanya nomor antrian telah habis pada jam setengah 9 karena orang-orang sudah banyak yang mengantri dari jam 6 pagi. Kertasnya juga diganti berkali-kali tergantung tahap pembuatan passport.
Responden 2 Nama instansi: Galeri customer service perusahaan provider Sistem antrian di dalam instansi : Kertas Nama : Masyatmo Adi Rumanto Profesi : Pegawai Negri Sipil
L13 Pendapat no.5: Jumlah customer service sudah cukup, customer tidak terlalu padat, namun pelayananya bagi satu customer agak lama jadi customer lain menunggu cukup lama. Pendapat no.6: Karena antrian dibagikan pakai kertas jadi mudah lecek dan customer kadang membuang nomornya begitu saja di atas meja ruang tunggu.
Responden 3 Nama instansi: Layanan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Sistem antrian di dalam instansi : Kartu Nama : Anissa Dwi Astuti Profesi : Mahasiswa Pendapat no.5: Jumlah customer service kadang beberapa tidak beroperasi dan jika mahasiswa sedang banyak yang ingin berkonsultasi, jadinya banyak yang tidak mendapat tempat duduk atau meninggalkan antrian terlebih dahulu. Pendapat no.6: Karena pakai kartu sekaligus kartu mahasiswa jadi lebih mudah dan tinggal tapping. Kalau ketinggalan bisa menggunakan keyboard untuk mengetik NIM (Nomor Induk Mahasiswa) di keyboard yang tersedia.
Responden 4 Nama instansi: Customer service perusahaan device Sistem antrian di dalam instansi : Kertas Nama : Regina Rivani Andani Profesi : Karyawan
L14 Pendapat no.5: Jumlah customer service kurang banyak, ruang tunggunya luas jadi customer mendapat tempat duduk. Biasanya customer dengan keluhan yang dapat diatasi hari itu juga dapat mengambil barang yang telah di servis setelah selesai, tapi kalau keluhannya tidak dapat selesai hari itu juga maka harus kembali beberapa hari lagi. Pendapat no.6: Antrian menggunakan kertas mudah lecek dan robek.
Responden 5 Nama instansi: Customer service bank Sistem antrian di dalam instansi : Kertas Nama : Nusya Citra Riyanti Profesi : Mahasiswa Pendapat no.5: Jumlah customer service cukup, tapi ruang tunggunya terbatas. Waktu pelayanannya tergantung permasalahan customer, jam 3 pendaftaran antrian akan tutup tapi waktu itu pernah customer sangat banyak yang ingin membuat buku tabungan baru jadi waktu masih jam setengah3 antrian sudah ditutup dan antrian saya baru dipanggil saat jam 6 sore. Pendapat no.6: Antrian menggunakan kertas mudah lecek dan robek.
Responden 6 Nama instansi: Customer service bank Sistem antrian di dalam instansi : Kertas Nama : Noer Soetji Rachmawati Profesi : Customer Service Coordinator
L15 Pendapat no.5: Jumlah customer service cukup. Waktu pelayanannya customer biasanya akan memakan waktu kurang lebih 10 menit. Memang harus diakui kalau kondisi antrian sedang padat, cukup mengganggu konsentrasi customer service dalam menjalankan tugasnya. Namun kembali lagi disini kami berusaha memberikan pelayanan yang terbaik terhadap customer. Pendapat no.6: Sistem antrian kami disini, khususnya untuk pelayanan customer service menggunakan kertas, karena caranya mudah dan customer dapat mendapatkan nomor antrian dengan cepat. Mekanismenya customer akan disambut oleh petugas keamanan yang akan menanyakan keperluan customer. Petugas keamanan akan menekan tombol untuk mengambil nomor antrian sesuai dengan keperluan customer. Apabila antrian sedang padat, biasanya petugas keamanan memberikan kertas formulir sesuai dengan keperluan customer untuk diisikan selagi menunggu nomor antriannya dipanggil customer service. Dengan begitu dirasa sudah cukup membantu customer dan customer service.
L16 Pertanyaan Questionnaire Evaluasi Application Mobile Bagi Customer
L17
L18 Hasil Questionnaire Evaluasi Application Mobile Bagi Customer
L19
L20
L21 Pertanyaan Questionnaire Evaluasi Application Web bagi Customer
L22 Hasil Questionnaire Evaluasi Application Web Bagi Customer
L23
