Lampiran Lampiran 1 Wawancara
Wawancara terhadap President Director pada PT.Kalbe Morinaga Indonesia Bpk.Teguh Nugroho Daftar Pertanyaan dibawah ini menyangkut kondisi perusahaan sebelum penerapan Balanced Scorecard dan setelah implementasi Balanced Scorecard dan Strategy Map.
1.Bagaimana sejarah terbentuknya perusahaan ini ? Siapa sajakah penggagas pendiri perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Dimulai dari tahun 2005 kemudian mendirikan PT. Kalbe Morinaga Indonesia. ( Kemudian proyek dijalankan ). Pada bulan April 2007 sudah ada.Penggagasnya adalah Ibu Irawati sebagai perwakilan perusahaan Kalbe dan Doktor Tomita sebagai perwakilan Morinaga 2.Kira-kira berapakah modal awal perusahaan ? Anggaran terbesar apakah yang digunakan untuk penggunaan modal tersebut ? Modal awal sekitar 450 milyar. Anggaran terbesar untuk melakukan investasi berupa pabrik dan peralatannya. 3.Sebelum perusahaan menerapkan Balanced Scorecard, bagaimana kinerja perusahaan ? Perusahaan sejak awal operasional sudah langsung menerapkan Balanced Scorecard. 6.Sesudah menerapkan Balanced Scorecard, bagaimana kinerja perusahaan secara keseluruhan dilihat dari keempat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan serta pembelajaran ? Seperti dilihat didata, perusahaan menjadi lebih baik kinerjanya. 7.Bagaimana perusahaan dapat menerapkan Strategy Map yang efektif ? Jawab : Dengan melakukan langkah-langkah yang sesuai dengan prinsip-prinsip Balanced Scorecard. 8.Kendala-kendala apa sajakah yang dihadapi perusahaan dalam menerapkan Balanced Scorecard ? Kesulitannya adalah orang-orangnya masih baru semua yang mempunyai pengalaman dan pendidikan yang berbeda-beda oleh karena itu dilakukan training yang intensif tentang Balanced Scorecard.
L-1
L-2
9.Apakah Balanced Scorecard telah menjadi alat ukur kinerja perusahaan ? jika iya, bagaimana perusahaan menerapkannya ? Ukuran apa sajakah yang digunakan perusahaan dalam menilai kinerjanya ? ( selain Balanced Scorecard ) Sudah. Diimplementasikan dan diterapkan dengan baik. Ukuran yang digunakan adalah Key Performance Indicator yang terdapat di masing-masing departemen. ( termasuk KPI corporate ). 10.Apakah Balanced Scorecard telah mencapai tujuan yang diinginkan ? Ya. 11.Goal strategis apa sajakah yang dicapai dengan aktivitas penyelarasan ini ? Sebenarnya tidak ada goal strategis. Yang penting adalah semua KPI yang diterapkan tidak saling bertentangan. Sebagai contoh adalah di satu departemen menginginkan penurunan biaya produk A dengan sedikit penurunan kualitas, namun di departemen lainnya ingin agar produk tersebut lebih baik kualitasnya ( dan menambah biaya ), KPI tersebut akan saling bertentangan. Perusahaan telah melakukan penyelarasan dari BOD hingga supervisor sehingga tidak ada KPI-KPI yang bertentangan. 12.Apakah dengan penyelarasan inisiatif strategis meningkatkan hasil ? ( yaitu dari strategy map )
pada
akhirnya
akan
Iya jelas. Dengan penerapan strategi inisiatif dan pengejawantahan visi dan misi strategi hingga ke karyawan tingkat operasional tentu akan meningkatkan outcome. Pertanyaan tentang Perspektif Keuangan Perusahaan : 1.Bagaimana Balanced Scorecard membantu dalam peningkatan laba perusahaan, atau pencapaian target perusahaan ? Dapat dilihat di KPI yang sudah ditetapkan dalam Corporate Scorecard. 2.Bagaimana kinerja perusahaan dalam perspektif keuangan dengan diterapkannya Balanced Scorecard ? Tentu saja kinerja meningkat, terutama dalam sisi produktivitas dan ditekannya cost. 4.Kendala apa sajakah yang dihadapi perusahaan dalam penerapan Balanced Scorecard dalam perspektif keuangan ? Tidak ada. 5.Apakah Cost Reduction Program ?
L-3
Program dimana semua orang harus melakukan pengurangan biaya dengan cara bermacam-macam. Contoh : Apakah dapat ditekan penggunaan energy dari 100 s/d 90 ? Pertanyaan tentang Perspektif Pelanggan Perusahaan : 1.Siapa sajakah yang menjadi Customer ( pelanggan ) perusahaan ? Jawab : Shanghiang Perkasa sebagai principal customer. 2.KPI apa sajakah yang digunakan dalam perusahaan dalam perspektif pelanggan ? Jawab : Quality, Delivery, Price. 4.Bagaimana kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan dengan diterapkannya Balanced Scorecard ? Jawab : Secara langsung tidak terlalu berpengaruh.
Pertanyaan tentang Perspektif Proses Bisnis Internal Perusahaan : 1. Bagaimana Balanced Scorecard membantu dalam peningkatan kinerja dalam proses bisnis internal perusahaan ? Jawab : Dapat dilihat di KPI yang sudah ditetapkan dalam Corporate Scorecard. 2.Sistem apakah yang digunakan dalam meningkatkan kinerja proses bisnis internal perusahaan ? Jawab : TPM ( Total Productive Maintenance ) dan beberapa sistem lainnya. 3. KPI apa sajakah yang digunakan dalam perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal ? Jawab : Dapat dilihat dalam Corporate Scorecard. 4.Bagaimana kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis internal dengan diterapkannya Balanced Scorecard ? Jawab : Sangat berpengaruh, dengan adanya Balanced Scorecard proses produksi dapat berjalan lebih teratur dan pengukuran terencana dan efektif ( salah satunya menggunakan OEE ) 5.Kendala apa sajakah yang dihadapi perusahaan dalam menerapkan Balanced Scorecard dalam perspektif proses bisnis internal ? Jawab : Lihat jawaban sebelumnya
L-4
Pertanyaan tentang Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perusahaan : 1.Bagaimana Balanced Scorecard membantu dalam peningkatan kinerja dalam proses pertumbuhan dan pembelajaran perusahaan ? Jawab : Dapat dilihat di KPI yang sudah ditetapkan dalam Corporate Scorecard. 2.Pertumbuhan apa sajakah yang sudah dialami perusahaan dalam menerapkan Balanced Scorecard ? Jawab : Pertumbuhan produksi, pertumbuhan profit 3.KPI apa sajakah yang digunakan perusahaan dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran ? Jawab : Dapat dilihat di KPI yang sudah ditetapkan dalam Corporate Scorecard. 4.Kendala apa sajakah yang dihadapi perusahaan dalam menerapkan Balanced Scorecard dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran ? Dalam penerapan selama ini tidak ada masalah, kendala terjadi jika KPI-KPInya tidak tercapai. 5.Bagaimana tingkat kepuasan karyawan sesuai dengan metode Balanced Scorecard ? Jawab : Dapat dilihat dari hasil survey kepuasan karyawan.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-5
Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map bagian IT, Finance & Accounting Department [ Balanced Scorecard , Financial & Internal Business Process perspective ] Ibu Yanti ~Finance & Accounting Manager~ 1. Perkembangan apa sajakah yang sudah dicapai oleh divisi Finance perusahaan sejak tahun 2007 s/d 2008 ? Kesimpulan Jawaban : - Implementasi Oracle Go Live bagian financial ( Integrasi Produksi dengan Finansial ) telah ada sinergi laporan. - Penerapan Chart Of Account Standard dari Kalbe Group ( Kode rekening di Finance ). - Tutup buku lebih maju, lebih cepat. ( submit report ). 2. Bagaimana proses finance & accounting saat ini dalam perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Sudah menggunakan sistem, atau software ERP Oracle ( semua proses sudah menggunakan Oracle ). Menghindarkan cara manual. ( semua sudah integrated )
3. Bagaimana implementasi Strategi Map dalam departemen Finance ? Kesimpulan Jawaban : Cost Mapping System dengan efisiensi biaya melalui TPM. ( berkaitan dengan COGM ); Optimalisasi revenue. ( berhubungan dengan SHP ).
4. Masalah-masalah apa sajakah yang timbul dalam pelaksanaan strategi perusahaan di departemen Finance & Accounting ? Kesimpulan Jawaban : - Target penjualan tidak tercapai ( dari SHP ). - Adanya biaya-biaya tak terduga yang tidak direncanakan ( misal ada project tambahan ). 5. Bagaimana cara agar proses financial performance dapat berjalan dengan lebih baik lagi ? Kesimpulan Jawaban : - Semua harus dilaksanakan berdasarkan budget ( perencanaan dan penyusunan sesuai dengan activity ).
L-6
6. Apa sajakah Key Performance Indicator dalam perspektif Keuangan ? Kesimpulan Jawaban : COGS, Operating Profit, Net Profit.
7. Bagaimana penerapan stategi perusahaan dalam bidang Finance & Accounting ? Kesimpulan Jawaban : - Cukup baik, karena dilihat dari sisi cash flow selalu positif, tidak pernah negatif working capital.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-7
Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map ( Balanced Scorecard ) bagian Plant yang membawahi departemen Produksi, PPIC, WHL, QA, dan Engineering
Bpk. I Gede Putu Eka Putra [ Balanced Scorecard , Customer & Internal Business Process perspective ]
~Senior Plant Manager~
1.Bagaimana penerapan Balanced Scorecad dalam divisi Plant ? Kesimpulan Jawaban : Tools nya sudah digunakan. Operator sudah dibuatkan ISC ( individual scorecard ) sudah berjalan. Alignment didalamnya sudah berjalan. Tujuan utamanya adalah untuk alignment. Penerapan di-Trace sampai titik paling bawah. Sehingga yang paling bawah dapat di-alignmentkan hingga paling atas ( top management ). Parameter menjadi angka. QCD - Dengan tambahan Safety dan Morale ( Seperti yang terdapat dalam Corporate Scorecard ) 2.Bagaimana pelaksanaan Strategy Map bagian Plant perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Secara kuantitatif sudah berjalan dengan baik. Diawal tahun ada waktu untuk mendeploy dan tiap bulan ada review.Parameter sudah diaplikasikan. Yang perlu ditingkatkan : kualitas ( misal : kesesuaian mutu dengan standar ).Misalkan yang penting ditekankan : yield ( hasil – prestasi KMI adalah yield mencapai 97.8% pada tahun 2009 ). ; 3.Bagaimana perkembangan Customer Satisfaction Index 2007 & 2008 perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Diawal tahun ini, minimal 1 tahun sekali menyebar CSI. ( nilai paling tinggi 4 ).Secara kuantitas sudah berjalan baik. Secara kualitas, masih baru 75-80%. 4.Bagaimana kinerja dibagian Plant Perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Sangat bagus ( khususnya 2 tahun ini ). Termasuk miracle. Pabrik ini bisa dalam 3 bulan full capacity ( sewaktu tahun 2006 ). Tahun 2007 dan 2008 pabrik ini masih baru dibandingkan dengan pabrik2 yang sudah lama, kinerja kita jauh lebih baik dari segi yield dan kualitas.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-8
Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map bagian Produksi [ Balanced Scorecard, Internal Business Process ] Pak Yudha ~Manajer Produksi~ Mengenai OEE ( Overall Efficiency ), dan TPM 1. Produk apakah yang sudah diproduksi oleh PT.Kalbe Morinaga Indonesia selama 2 tahun [ 2007-2009 ] ? Kesimpulan Jawaban : dapat dilihat dalam rencana produksi perusahaan 2. Bagaimana proses produksi PT.Kalbe Morinaga Indonesia ? Kesimpulan Jawaban : dapat dilihat di Balanced Scorecard bagian produksi 3. Apakah Strategi Map yang sudah diberikan sudah berjalan dengan baik ? Kesimpulan Jawaban : Sudah 4. Masalah-masalah apa sajakah yang timbul dalam pelaksanaan strategi perusahaan dalam bidang produksi ? Kesimpulan Jawaban : Masalah biasanya terjadi di akar rumput dimana strategi masih belum dimengerti oleh karyawan. 5. Bagaimana cara agar proses bisnis internal dapat berjalan dengan lebih baik lagi ? Kesimpulan Jawaban : KPI-KPI terpenuhi sesuai target. 6. Bagaimana kinerja perusahaan setelah menerapkan TPM ( Total Productive Maintenance ) dan OEE ( Overall Effectiveness Equipment ) serta bagaimana perusahaan melaksanakannya ? Kesimpulan Jawaban : Saat ini sedang berjalan dan diimplementasikan, secara bertahap.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-9
Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map dan Corporate Scorecard bagian Human Resource Department [ Balanced Scorecard, Internal Business Process,Growth and Learning ] Ibu Laurensia Lunawati Human Resource Department Manager
1.Bagaimana perusahaan mengukur kinerja karyawan dalam perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Ada Review Performance setiap beberapa bulan dan seperti terlihat dalam Balanced Scorecard, dari Graduation Rate dan Average Score. 2.Strategi apa sajakah yang diterapkan dalam Human Resource Department untuk meningkatkan pertumbuhan dan pembelajaran karyawan, serta pada akhirnya meningkatkan proses bisnis internal ? Kesimpulan Jawaban : Always One step ahead. Dapat dilihat dalam Balanced Scorecard perusahaan. 3.Mengapa perusahaan tidak memiliki divisi Marketing dan Penjualan ? Kesimpulan Jawaban : Karena PT.Kalbe Morinaga Indonesia pada awal didirikan bertujuan untuk mendukung ( support ) PT.Sanghiang Perkasa dalam produksi. Khususnya produk Morinaga. ( toll manufacturing ). 4. Bagaimana penerapan Balanced Scorecard dalam divisi Human Resource Department ? Apakah hasilnya ? Kesimpulan Jawaban : Saat ini sudah berjalan lancar. Sistem kuesioner ESI ( Employee Satisfaction Index ) sudah diterapkan dan sudah berjalan dua tahun, dan beberapa lainnya seperti dilihat dalam Balanced Scorecard. 5.Menanggapi Corporate Scorecard yang telah dibuat, kendala apa sajakah dan saransaran untuk meningkatkan proses pertumbuhan dan pembelajaran perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Selama KPI terpenuhi targetnya, tidak ada masalah.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-10
Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map [ Balanced Scorecard, Customer Perspective, Internal Business Process ] Manajer Quality Assurance Ibu Lia Lindawati 1. Bagaimana implementasi strategy map perusahaan khususnya dalam penanganan kualitas produk perusahaan ( bagian QA ) ? Kesimpulan Jawaban : -
Dimulai dari develop people yang menangani Quality melalui learning and growth perspective ( orangnya dulu ) , sebagai modal dalam mencapai excellent Internal Process di QA department. Dengan demikian akan tercapai Customer Satisfaction yang menghasilkan retention customer, repeat customer, referrals customer. 2. Apa sajakah faktor yang diperhatikan dalam penanganan kualitas produk yang memenuhi standart ? Kesimpulan Jawaban : A. Physical & Chemical Quality Parameter Yang dicek adalah : 1. Nutrisi Makro dan Mikro [ nutrients ] sesuai dengan spesifikasi atau tidak -
Nutrisi Makro : fat, protein , karbohidrat
-
Mikro : vitamin, mineral
2. Physical parameter ( kadar air, tingkat keasaman, penampakan tekstur, rasa, wasrna, bau, Bulk Density (massa jenis) B. Tingkat Mikrobiologi : Yang dicek : A. Keberadaan bakteri penyebab penyakit (pathogen) (harus negatif) B. Total kandungan bakteri dalam produk (dibatasi hanya untuk bayi : 10000/koloni per unit) C. Incoming Material & Finished Good Quality Control
L-11
Kadar air, kandungan nutrisi dalam produk, kandungan mikrobiologi, physical parameter ( deteksi keberadaan benda asing, penampakan powder, bau, rasa, warna ) D. Inline process quality Control Parameter : CP –control proses ( hasil sedimen disc, bulk density, textur, rasa, warna, titrasi kandungan mineral), CCP ( critical control point, sebagai contoh adalah : pasteurizer step adalah suhu dan temperatur) 3.Standar kualitas apa sajakah yang dipakai dalam perusahaan ? - Standar Morinaga - Standar Internasional - Standar Pemerintah Indonesia ( regulasi pemerintah ) untuk susu bayi dan anakanak.
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-12
Wawancara terhadap IT Supervisor PT.Kalbe Morinaga Indonesia. Pertanyaan menyangkut Implementasi Strategy Map ( Balanced Scorecard Growth & Learning, Internal Business Process, Financial ) bagian Information Technology Ibu Diana Susanti 1. Proyek-proyek IT apa sajakah yang sudah dilaksanakan dalam perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : Proyek yang dilaksanakan : Proses Penggajian menggunakan sistem ProInt Oracle – ERP ( Entrprise Resource Planning ) & EAM ( Enterprise Asset Management ) Work standardization – Standarisasi pekerjaan ISO 9001 : 2000 dan ISO 22000 : 2005
2. Bagaimana implementasi Strategy Map Perusahaan dalam departemen IT ? Kesimpulan Jawaban : Urutannya adalah : -
Perencanaan dan pembuatan Balanced Scorecard terlebih dahulu
-
Pembuatan Activity Plan dan Budget departemen tiap tahun
-
Review Activity Plan antara target dengan Actual ( KPI )
3. Kendala yang dihadapi dalam implementasi Balanced Scorecard di departemen IT ? -
Pada saat implementasi dapat dikatakan tidak ada kendala
4. Kemajuan apa sajakah yang telah dicapai dalam penerapan IT dalam perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : -
Di bidang infrastruktur : link WAN dengan Corporate Data Center
L-13
-
Di system development : penerapan Oracle sebagai integrated-system.
5. Apakah keuntungan yang telah didapat perusahaan dengan menerapkan IT dalam perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : -
Informasi dan komunikasi yang terintegrasi dengan sistem
-
Data yang real-time di semua area / departemen
-
Laporan keuangan yang tepat waktu
6. Sistem komputer apakah yang dipakai oleh perusahaan ? Kesimpulan Jawaban : -
Komputer yang digunakan branded, rakitan, thin client, notebook.
-
Jaringan lokal menggunakan UTP CAT 6
-
Jaringan WAN 10 mbps ke data center
-
Server menggunakan HP G-4
-
Database menggunakan Oracle Database 10g dan SQL Server 2000 SP4
Atas perhatian dan waktu yang telah disediakan saya mengucapkan banyak terima kasih.
L-14
Lampiran 2 Perspektif Keuangan Perusahaan Laporan Rugi-Laba Periode 2006 - 2009 YTD April 2009 PT. Kalbe Morinaga Indonesia ( dalam Rupiah ) Keterangan
31-Dec-06
31-Dec-07
31-Dec-08
30-Apr-09
Penjualan bruto
71,763,447,079
110,196,055,281
155,901,579,071
59,775,799,507
Potongan Penjualan
(5,763,447,079)
(9,196,055,281)
(7,901,579,071)
(1,775,799,507)
Potongan Penjualan (%)
8.03%
8.35%
5.07%
2.97%
Penjualan Netto
66,000,000,000
101,000,000,000
148,000,000,000
58,000,000,000
Harga Pokok Penjualan
49,000,000,000
64,000,000,000
91,000,000,000
35,000,000,000
Laba Bruto
17,000,000,000
37,000,000,000
57,000,000,000
23,000,000,000
Beban Umum & Administrasi Gaji dan Upah
7,850,150,210
8,850,150,210
9,650,150,210
3,750,150,210
Sewa dan Utilitas Kantor
145,001,500
155,001,500
165,001,500
123,751,125
Peralatan Tulis Kantor
135,101,240
145,101,240
235,101,240
120,000,000
Pos, Telepon, Fax
341,001,147
331,001,147
331,001,147
20,051,026
Perbaikan dan pemeliharaan
110,520,240
200,520,240
300,520,240
82,106,369
Manfaat pekerja
253,000,948
253,000,948
253,000,948
182,160,683
Penyusutan
350,840,657
350,840,657
350,840,657
228,046,427
Pendidikan dan latihan
100,610,515
100,610,515
100,610,515
36,000,000
Listrik dan energi
200,541,478
200,541,478
200,541,478
30,000,000
Perjalanan dinas
10,000,000
2,250,044,200
2,150,044,200
2,140,044,200
Asuransi
150,044,200
150,044,200
151,044,200
77,734,160
Lain-lain
113,143,665
113,143,665
122,143,665
340,000,000
12,000,000,000
13,000,000,000
14,000,000,000
5,000,000,000
5,000,000,000
24,000,000,000
43,000,000,000
18,000,000,000
Jumlah Biaya Operasional
Laba (Rugi) Operasi Pendapatan (biaya) Lain-lain Biaya bunga
1,800,000,000
6,000,000,000
3,300,000,000
360,000,000
Laba (rugi) Selisih kurs
183,000,000
(235,400,514)
217,540,178
187,952,174
Laba penjualan aktiva tetap
16,000,000
236,000,000
24,781,500
10,000,000
Lain-lain
1,000,000
(599,486)
95,470,047
124,500,014
Biaya Bunga ( + )
2,000,000,000
6,000,000,000
3,300,000,000
360,000,000
LABA SEBELUM PAJAK
10,000,000,000
18,000,000,000
39,700,000,000
17,640,000,000
PAJAK (-tahun berjalan)
(3,000,000,000)
(5,400,000,000)
(11,900,000,000)
(5,290,000,000)
LABA BERSIH
Total Aktiva
7,000,000,000
12,600,000,000
27,800,000,000
12,350,000,000
410,000,000,000
390,000,000,000
376,000,000,000
372,000,000,000
Neraca PT. Kalbe Morinaga Indonesia Keterangan AKTIVA AKTIVA LANCAR Kas dan Kas Ekuivalen
31-Dec-06
31-Dec-07
31-Dec-08
30-Apr-09
70,000,000,000
75,000,000,000
85,000,000,000
72,000,000,000
Piutang Usaha Persediaan ( finished goods + WIP )
12,000,000,000 10,000,000,000
13,000,000,000 12,000,000,000
14,000,000,000 15,000,000,000
25,000,000,000 21,000,000,000
Beban Pajak dibayar dimuka
80,000,000,000
85,000,000,000
90,000,000,000
92,000,000,000
Jumlah Aktiva Lancar
172,000,000,000
185,000,000,000
204,000,000,000
210,000,000,000
AKTIVA TETAP Harga Perolehan Aktiva Tetap Penyusutan Aktiva Tetap Investasi dalam Saham, Valas, dll
300,000,000,000 (75,000,000,000) n/a
268,740,251,700 (75,740,251,700) n/a
239,603,912,240 (76,603,912,240) n/a
231,382,468,198 (77,882,468,198) n/a
225,000,000,000
193,000,000,000
163,000,000,000
153,500,000,000
Jumlah Aktiva Tetap Bersih ( Nilai Buku Bersih AKTIVA LAIN-LAIN Aktiva Tak Berwujud Amortisasi Aktiva Tak Berwujud
15,000,000,000 (2,000,000,000)
14,000,750,000 (2,000,750,000)
11,001,450,000 (2,001,450,000)
10,502,150,000 (2,002,150,000)
Jumlah Aktiva Lain-Lain
13,000,000,000
12,000,000,000
9,000,000,000
8,500,000,000
410,000,000,000
390,000,000,000
376,000,000,000
372,000,000,000
14,000,000,000 1,000,000,000 7,500,000,000
13,000,000,000 1,000,000,000 6,900,000,000
12,000,000,000 1,000,000,000 6,300,000,000
11,000,000,000 1,000,000,000 5,700,000,000
9,500,000,000
7,100,000,000
6,700,000,000
5,300,000,000
10,000,000,000
9,000,000,000
8,000,000,000
7,000,000,000
Jumlah Kewajiban Lancar ( Jangka Pendek )
42,000,000,000
37,000,000,000
34,000,000,000
30,000,000,000
Pinjaman Jangka Panjang
30,000,000,000
24,000,000,000
22,000,000,000
20,500,000,000
JUMLAH AKTIVA PASSIVA KEWAJIBAN & EKUITAS PASSIVA LANCAR ( JANGKA PENDEK ) Hutang Usaha Utama Hutang Usaha non Utama Hutang Pajak Beban yang masih harus dibayar dalam waktu 1 tahun Hutang lain-lain
PASSIVA KEWAJIBAN & EKUITAS PASSIVA LANCAR ( JANGKA PENDEK ) Hutang Usaha Utama
14,000,000,000
13,000,000,000
12,000,000,000
11,000,000,000
Hutang Usaha non Utama
1,000,000,000
1,000,000,000
1,000,000,000
1,000,000,000
Hutang Pajak
7,500,000,000
6,900,000,000
6,300,000,000
5,700,000,000
9,500,000,000
7,100,000,000
6,700,000,000
5,300,000,000
Hutang lain-lain
10,000,000,000
9,000,000,000
8,000,000,000
7,000,000,000
Jumlah Kewajiban Lancar ( Jangka Pendek )
42,000,000,000
37,000,000,000
34,000,000,000
30,000,000,000
Pinjaman Jangka Panjang
30,000,000,000
24,000,000,000
22,000,000,000
20,500,000,000
Jumlah Kewajiban ( Liabilities )
72,000,000,000
61,000,000,000
56,000,000,000
50,500,000,000
316,000,000,000
293,000,000,000
257,000,000,000
252,500,000,000
Beban yang masih harus dibayar dalam waktu 1 tahun
Saham Modal
Tambahan Modal Saham yg Dibayarkan Laba Ditahan
15,000,000,000
16,400,000,000
15,600,000,000
9,250,000,000
7,000,000,000
19,600,000,000
47,400,000,000
59,750,000,000
JUMLAH EKUITAS
338,000,000,000
329,000,000,000
320,000,000,000
321,500,000,000
JUMLAH KEWAJIBAN DAN EKUITAS
410,000,000,000
390,000,000,000
376,000,000,000
372,000,000,000
Customer Satisfaction Form
L-17
Quality Assurance / Quality Checking Department Periode Evaluasi : Januari - Juli 2007 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen QA/QC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Jaminan terhadap kualitas produk secara keseluruhan 2.Keakuratan hasil analisa 3.Efektivitas dari Corrective / Preventive Action Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Kecepatan dan ketepatan pengiriman sampel 2.Kecepatan pengiriman CoA dan laporan analisa Saran perbaikan :
√ √
√
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan komunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas Pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
8
Total Skor Maximum Score = 36 % = 27/36 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
15 27
4
Customer Satisfaction Form
L-18
Quality Assurance / Quality Checking Department Periode Evaluasi : Agustus - Desember 2007 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen QA/QC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
4
√
II.Quality Concern 1.Jaminan terhadap kualitas produk secara keseluruhan 2.Keakuratan hasil analisa 3.Efektivitas dari Corrective / Preventive Action Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Kecepatan dan ketepatan pengiriman sampel 2.Kecepatan pengiriman CoA dan laporan analisa Saran perbaikan :
√ √
√
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan komunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas Pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
8
Total Skor Maximum Score = 36 % = 27/36 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
Total Skor Keseluruhan
15 27
4
Customer Satisfaction Form PPIC Department
L-23
Periode Evaluasi : Januari - Juli 2007 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen PPIC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Kesesuaian jadwal produksi dengan order SHP 2.Keakuratan schedule 3.Jaminan terhadap kesesuaian hasil produksi dengan target schedule produksi Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Ketepatan pengiriman Schedule produksi 2.Ketepatan pengiriman data kebutuhan RM/PM dan informasi lainnya 3.Kecepatan dan ketepatan pengiriman laporan hasil produksi Saran perbaikan :
√ √ √
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan berkomunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
4
Total Skor Maximum Score = 40 % = 30/40 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
`
18 30
8
Customer Satisfaction Form PPIC Department
L-24
Periode Evaluasi : Agustus - Desember 2007 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen PPIC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Kesesuaian jadwal produksi dengan order SHP 2.Keakuratan schedule 3.Jaminan terhadap kesesuaian hasil produksi dengan target schedule produksi Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Ketepatan pengiriman Schedule produksi 2.Ketepatan pengiriman data kebutuhan RM/PM dan informasi lainnya 3.Kecepatan dan ketepatan pengiriman laporan hasil produksi Saran perbaikan :
√ √ √
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan berkomunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
4
Total Skor Maximum Score = 40 % = 30/40 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
`
18 30
8
Customer Satisfaction Form
L-25
Quality Assurance / Quality Checking Department Periode Evaluasi : Januari - Juli 2008 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen QA/QC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Jaminan terhadap kualitas produk secara keseluruhan 2.Keakuratan hasil analisa 3.Efektivitas dari Corrective / Preventive Action Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Kecepatan dan ketepatan pengiriman sampel 2.Kecepatan pengiriman CoA dan laporan analisa Saran perbaikan :
√ √
√
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan komunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas Pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
8
Total Skor Maximum Score = 36 % = 27/36 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
15 27
4
Customer Satisfaction Form
L-26
Quality Assurance / Quality Checking Department Periode Evaluasi : Agustus - Desember 2008 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen QA/QC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Jaminan terhadap kualitas produk secara keseluruhan 2.Keakuratan hasil analisa 3.Efektivitas dari Corrective / Preventive Action Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Kecepatan dan ketepatan pengiriman sampel 2.Kecepatan pengiriman CoA dan laporan analisa Saran perbaikan :
√ √
√
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan komunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas Pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
8
Total Skor Maximum Score = 36 % = 27/36 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
15 27
4
Customer Satisfaction Form PPIC Department
L-31
Periode Evaluasi : Januari - Juli 2008 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen PPIC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Kesesuaian jadwal produksi dengan order SHP 2.Keakuratan schedule 3.Jaminan terhadap kesesuaian hasil produksi dengan target schedule produksi Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Ketepatan pengiriman Schedule produksi 2.Ketepatan pengiriman data kebutuhan RM/PM dan informasi lainnya 3.Kecepatan dan ketepatan pengiriman laporan hasil produksi Saran perbaikan :
√ √ √
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan berkomunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
4
Total Skor Maximum Score = 40 % = 30/40 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
`
18 30
8
Customer Satisfaction Form PPIC Department
L-32
Periode Evaluasi : Agustus - Desember 2008 Ukuran Penilaian 1.Sangat Kurang 2.Kurang
3.Baik 4.Baik Sekali
Mohon membubuhkan tanda tick (√) pada kolom yang dipilih Nilai
Kriteria
1
2
3
I.Overall 1.Kualitas kinerja departemen PPIC KMI secara keseluruhan Saran perbaikan :
√
II.Quality Concern 1.Kesesuaian jadwal produksi dengan order SHP 2.Keakuratan schedule 3.Jaminan terhadap kesesuaian hasil produksi dengan target schedule produksi Saran perbaikan :
√ √ √
III.Delivery Concern 1.Ketepatan pengiriman Schedule produksi 2.Ketepatan pengiriman data kebutuhan RM/PM dan informasi lainnya 3.Kecepatan dan ketepatan pengiriman laporan hasil produksi Saran perbaikan :
√ √ √
IV.Services 1.Kecepatan respon terhadap complain 2.Kemampuan berkomunikasi dan tingkat keterbukaan 3.Kualitas pelayanan secara keseluruhan Saran perbaikan :
√ √ √
6
Total Skor Maximum Score = 40 % = 30/40 = 75% Petunjuk Penilaian Skor 1 = Sangat Kurang ( Merah ) Skor 2 = Kurang ( Kuning ) Skor 3 = Baik ( Hijau Muda ) Skor 4 = Sangat Baik ( Hijau Tua )
4
Total Skor Keseluruhan
`
12 30
12
