144
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA IDO SWALAYAN MEDAN No.Responden : .............. Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Ido Swalayan ,”. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan terima kasih. 1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : a. PNS b. Wiraswasta
c.Swasta
e. Lainnya
d. Mahasiswa
Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali : ( ) lebih dari dua kali Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda (√ ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut : -
Sangat Setuju (SS)
-
Setuju (S)
-
Kurang Setuju (KS)
-
Tidak Setuju (TS)
-
Sangat Tidak Setuju (STS)
Universitas Sumatera Utara
145
Berilah tanda ( √ ) pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda. Variabel Retailing Mix : Lokasi No 1 2
Pernyataan Lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum Ido Swalayan menyediakan are parkir yang memadai
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
SS
S
KS
TS
Variabel Retailing Mix : Merchandise No 1 2
Pernyataan Ido Swalayan menyediakan produk yang lengkap Ido Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis
Variabel Retailing Mix : Harga No 1 2 3
Pernyataan Ido Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk Ido Swalayan memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen
Variabel Retailing Mix : Pelayanan No 1 2
Pernyataan Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan Pramuniaga di Ido Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas
Variabel Retailing Mix : Promosi No 1 2
Pernyataan
STS
Ido Swalayan memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu Ido Swalayan melakukan promosi melalui spanduk, iklan di media elektronik
Variabel Retailing Mix : Atmosfer Toko No 1 2
Pernyataan Ido Swalayan mendesain interior tokonya dengan menarik Lantunan musik yang diputar, pencahayaan didalam toko yang terang dan penataan produk dalam rak yang tersusun rapi membuat konsumen merasa senang dan nyaman untuk berbelanja
STS
Universitas Sumatera Utara
146
Variabel Kepuasan Pelanggan No 1 2 3
Pernyataan Berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa senang melakukan pembelian di Ido Swalayan Ido Swalayan telah memenuhi harapan pelanggan Secara keseluruhan, pelanggan percaya, Ido Swalayan menyenangkan hati pelanggan ketika melakukan pembelian
SS
S
KS
TS
SS
S
KS
TS
STS
Variabel Loyalitas Pelanggan No 1 2
3
Pernyataan Retensi (Anda memiliki keinginan untuk tetap melakukan pembelian ulang di Ido Swalayan ) Advokasi (Anda merekomendasikan kepada orang lain dan bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Ido Swalayan) Purchasing behaviors (Anda memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Ido Swalayan dalam jangka panjang)
STS
NPS Petunjuk Kuesioner: Berilah skor dari 0 - 10 dengan cara mencoret skor yang saudara/i inginkan.
Keterangan:
Skala 0 – 6 : Detractor Skala 7 – 8 : Passive Skala 9 – 10 : Promoter
NO Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Seberapa besar Anda mau merekomendasikan Ido Swalayan kepada teman atau kolega Anda? TERIMA KASIH ATAS WAK TU DAN PARTISIPASI ANDA
Universitas Sumatera Utara
147
LAMPIRAN 2 Output Deskriptif Responden Nama Suwanto Agus Muslimah Ari Siahaan berto Hizkia Gultom Nita halimah Budi arlo Ardo Share kidu Satilia Nyoman Widiasah Rasmanita Nainggolan Tiffany Christiani Purba Pak Purba Dian Kumalasari rohma j purba Rohmatoni purba Raimon Gultom Lusi Permatasari Elvi Hidayah Siregar Laili Rosneli Ana H.Joni Herlian fahrina Sipayung Adi Muklis Siregar yosafat Debora Rahmadani Mistar Satiar Hawita rakish nia nurhayati imran juli m purba DR.H.Nurhalim Sabang,MPd Dra.Hj.Rahmawati Purba Pancaria Irawindi Ita Ruli Egan Budi Sumiati Suhendrik Ratnawati Arif
Usia 28 thn 32 thn 38 thn 35 thn 42 thn 20 thn 33 thn 40 thn 25 thn 20 thn 25 thn 55 thn 52 thn 34 thn 34 thn 26 thn 57 thn 23 thn 32 thn 23 thn 22 thn 20 thn 19 thn 24 thn 56 thn 26 thn 51 thn 56 thn 22 thn 19 thn 21 thn 19 thn 20 thn 37 thn 42 thn 24 thn 55 thn 34 thn 30 thn 70 thn 62 thn 22 thn 20 thn 40 thn 33 thn 30 thn 25 thn 58 thn 25 thn 42 thn 22 thn
Jenis Kelamin Laki-Laki Laki-laki Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki
Pekerjaan Kontraktor Wiraswata Ibu rumah tangga PNS Wiraswata mahasiswa Ibu rumah tangga Ibu rumah tangga Wiraswata Wiraswata Wiraswata PNS Petani Karyawan Ibu rumah tangga Karyawan Petani belum bekerja Ibu rumah tangga Wiraswata Guru mahasiswa mahasiswa perawat Guru bidan Peternak PNS mahasiswa mahasiswa mahasiswa Karyawan mahasiswa Ibu rumah tangga Wiraswata Wiraswata Ibu rumah tangga Wiraswata Ibu rumah tangga dosen Guru mahasiswa mahasiswa Karyawan Polri Kontraktor Pegawai swasta Ibu rumah tangga Pegawai swasta Ibu rumah tangga Mekanik
Jumlah Berkunjung 10 kali 4 kali 6 kali 7 kali 5 kali 5 kali 10 kali 5 kali 4 kali 3 kali 3 kali 5 kali 5 kali 6 kali 6 kali 10 kali 6 kali 3 kali 10 kali 10 kali 5 kali 3 kali 3 kali 4 kali 3 kali 3 kali 6 kali 5 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 4 kali 4 kali 4 kali 5 kali 4 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 5 kali 5 kali 10 kali 5 kali 8 kali 10 kali 10 kali 8 kali
Universitas Sumatera Utara
148
Nama Sungkunen Iwan imam Sigit Imam Irjan Syahputra Nuel Cahyo Edwin Kristina Panggabean Sandi Purnama 23 thn Latif Wahyudi Teri ramadhani Pengharapen Esli damanik Apisah Binti abd latif liza binti abdullah Kamsinah Nirmala Upik sri Murniati Ahmad Yani Jessica Marsaulina Marpaung Tienly sinaga Libertina Waruwu T.Kamaruzaman Putri yanti Siti Fathiyah Onni Kusriani Thali Maghdalena Satriawan Dika Kurniadi Muhammad ricci sembiring Suroto Yudhi Surya Murni Irna Vita Ria Siregar yehezkiel Alvin nur Sardion Panjaitan Adi purba Eben ikhsan toyib Martina Daud julianus surabina lidya munthe
Usia 35 thn 22 thn 27 thn 26 thn 25 thn 22 thn 21 thn 25 thn 27 thn 45 thn 23 thn 20 thn 38 thn 20 thn 40 thn 33 thn 53 thn 54 thn 55 thn 22 thn 50 thn 48 thn 21 thn 19 thn 20 thn 20 thn 37 thn 19 thn 19 thn 20 thn 19 thn 19 thn 21 thn 30 thn 24 thn 25 thn 21 thn 21 thn 22 thn 20 thn 44 thn 46 thn 23 thn 30 thn 27 thn 50 thn 28 thn 23 thn 27 thn
Jenis Kelamin Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Perempuan Laki-Laki Perempuan Perempuan
Pekerjaan Karyawan Wiraswata Wiraswata Kontraktor Wiraswata Wiraswata Wiraswata Wiraswata Wiraswata PNS Karyawan Wiraswata Pegawai swasta Pegawai swasta Karyawan Wiraswata PNS Ibu rumah tangga Ibu rumah tangga mahasiswa PNS Petani Pegawai swasta mahasiswa mahasiswa mahasiswa Kepala desa Wiraswata PNS mahasiswa mahasiswa mahasiswa Wiraswata Kontraktor Wiraswata Wiraswata mahasiswa mahasiswa mahasiswa Karyawan Ibu rumah tangga Petani mahasiswa teknikal Wiraswata PNS Guru Wiraswata Pegawai swasta
Jumlah Berkunjung 4 kali 6 kali 10 kali 10 kali 4 kali 10 kali 5 kali 5 kali 3 kali 10 kali 4 kali 5 kali 3 kali 5 kali 7kali 5 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 5 kali 3 kali 3 kali 4 kali 3 kali 3 kali 3 kali 3 kali 5 kali 3 kali 4 kali 3 kali 4 kali 5 kali 6 kali 5 kali 3 kali 3 kali 4 kali 3 kali 5 kali 4 kali 3 kali 10 kali 5 kali 5 kali 4 kali 4 kali 4 kali
Universitas Sumatera Utara
149
LAMPIRAN 3 Tanggapan Responden Lokasi
Merch andise
Harga
1
4
4
4
4
4 4 5
5
4
5
5
4
2
5
5
5
5
4 4 5
5
5
5
4
3
4
3
5
5
4 4 4
3
3
5
4
5
4
4
4
4 4 4
4
4
5
5
4
4
5
4 4 4
4
6
4
5
4
5
3 4 5
7
4
3
5
5
8
4
3
3
9
4
4
4
10
4
5
11
4
12
Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
4
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
5
4
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
3 3 3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3 3 3
5
4
4
5
3
4
3
5
3
4
4
3
4
3 4 3
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
3
4 3 5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
3
5
4 5 4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
3 3 4
4
3
3
3
4
5
3
4
3
4
4
5
13
5
4
4
4
3 3 2
2
2
2
2
4
4
2
2
2
4
4
4
14
5
4
4
3
4 3 3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
15
5
5
3
4
4 4 5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
16
5
4
5
4
3 4 5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
17
3
4
4
5
4 3 4
4
3
5
5
4
5
3
5
4
5
5
4
18
4
4
4
4
3 3 4
5
5
5
5
4
5
5
5
3
4
4
3
19
4
4
4
3
4 4 4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
20
4
3
4
4
4 4 4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
21
5
4
4
4
3 4 4
5
5
3
5
4
4
4
5
3
3
4
3
22
5
4
3
3
5 4 3
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
23
4
4
3
3
4 5 4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
24
5
4
4
4
3 3 5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
25
4
4
4
4
4 4 4
5
3
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
26
4
5
5
3
4 5 4
4
4
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
27
3
3
4
4
5 4 4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
5
4
3
28
5
4
3
3
4 4 4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
29
4
3
3
4
4 5 4
5
4
4
5
2
4
4
5
4
5
4
4
30
3
4
4
5
4 4 4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
31
5
5
3
4
5 4 4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
32
4
3
3
3
4 4 5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
33
4
5
4
5
5 3 5
5
3
5
5
5
5
3
4
4
4
3
4
34
5
4
4
5
4 4 4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
35
5
4
4
4
4 4 4
2
1
4
3
3
5
4
3
3
3
5
3
No
Pelayanan
Promosi
Atmosfer
Universitas Sumatera Utara
150
No
Loka si
Merch andise
Harga
36
4
4
4
5
4 4 4
5
5
5
5
4
37
5
5
4
4
5 4 5
5
4
3
4
38
4
4
5
5
4 4 4
5
4
5
39
4
4
3
3
5 5 5
4
4
40
4
3
5
4
3 4 4
5
41
5
3
3
3
4 4 4
42
3
4
4
3
43
4
5
4
4
44
4
4
4
45
4
4
46
3
47
Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
5
5
4
3
3
3
5
4
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4 5 4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4 3 4
3
4
3
2
5
5
4
4
3
4
4
3
3
3 4 4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
5 5 5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 3 4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4 3 3
5
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
4
48
4
4
4
4
4 4 4
5
4
5
5
4
3
4
5
3
5
4
3
49
4
4
4
3
4 4 3
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
3
50
4
5
4
4
3 4 4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
51
3
4
4
4
2 3 3
4
3
5
4
3
5
4
5
4
5
3
3
52
4
4
3
4
3 4 3
4
4
5
5
3
5
4
4
3
4
4
3
53
3
4
4
4
4 4 4
4
3
5
5
3
5
3
4
5
4
5
5
54
4
5
5
5
3 3 4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
5
4
4
55
4
3
5
5
3 3 4
4
5
5
5
2
4
5
4
4
4
5
4
56
4
4
5
5
4 3 4
5
5
5
5
3
5
5
4
3
4
5
3
57
4
4
4
4
4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
58
4
4
4
4
3 3 3
4
3
4
4
3
5
4
4
3
4
4
3
59
5
5
4
3
4 4 4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
60
4
4
4
4
4 4 4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
61
4
5
4
4
3 4 3
5
4
5
5
5
5
4
3
5
3
4
5
62
3
3
3
4
4 3 3
5
3
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
63
4
5
4
5
3 4 5
4
4
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
64
4
4
3
4
4 3 3
4
4
4
5
4
3
4
5
3
5
4
3
65
3
4
4
4
4 4 3
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
3
66
3
3
4
5
4 4 4
4
4
5
5
4
3
4
4
3
4
4
3
67
3
4
4
4
4 4 4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
68
4
4
5
4
5 5 5
5
5
5
2
3
4
5
4
2
4
5
4
69
4
4
4
3
4 4 4
4
5
5
5
3
4
5
5
4
4
5
4
70
4
5
4
5
3 3 3
5
3
5
3
4
5
3
4
3
4
3
3
71
5
4
4
4
3 4 3
3
2
5
5
4
4
4
4
2
4
4
4
72
5
4
5
5
4 5 3
4
4
5
5
3
5
4
5
4
5
4
4
73
4
4
3
4
5 5 3
4
4
5
5
3
5
4
5
4
5
4
4
74
4
5
4
4
5 4 3
4
3
5
4
5
5
3
5
4
4
5
4
Pelayanan
Promosi
Atmosfer
Universitas Sumatera Utara
151
No
Loka si
Merch andise
Harga
75
4
3
4
5
3 3 3
5
3
2
4
3
76
4
3
3
4
3 3 4
3
3
5
3
77
4
4
5
4
4 4 4
5
5
5
78
3
3
4
4
3 3 3
4
4
79
4
4
3
4
2 3 3
5
80
4
4
5
5
3 4 4
81
4
4
5
4
82
4
4
4
4
83
4
3
3
84
3
4
85
4
86
Kepuasan Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
4
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
3 2 3
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4 4 4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 4 5
5
4
4
3
4
3
4
5
5
4
4
3
4
4
4 4 4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4 3 4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 4 5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
87
4
4
3
4
3 3 3
5
5
5
5
3
5
5
4
4
4
5
4
88
3
4
4
5
5 5 5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
89
3
3
3
4
4 3 5
4
3
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
90
4
3
4
4
4 5 4
5
5
5
5
4
3
5
5
2
5
5
4
91
5
3
3
4
3 3 3
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
3
92
4
3
5
4
5 4 5
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
93
5
4
4
4
4 4 4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
94
5
5
4
4
4 4 4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
95
3
4
4
5
4 4 4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
96
4
4
4
5
4 4 4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
97
4
3
4
4
5 5 4
5
5
2
5
4
2
5
4
3
4
5
3
98
5
4
4
4
4 4 4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
99
4
5
3
4
4 4 3
5
3
5
5
4
5
3
5
3
5
5
5
100
4
5
3
4
3 3 2
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
5
Pelayanan
Promosi
Atmosfer
Universitas Sumatera Utara
