104
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. KEBAYIRAN FHARMA CABANG MEDAN Petunjuk : 1. Mohon memberikan jawaban dengan kondisi yang sebenarnya. 2. Berikan tanda (√) untuk pilihan jawaban yang tersedia yang menurut Bapak / Ibu paling sesuai. 3. Jawaban kuesioner ini hanya untuk tujuan penelitian dan tidak akan dipublikasikan. Identitas Responden
:
Inisial
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pendidikan
:
Pelanggan
:
Jawablah pertanyaan di bawah ini sesuai dengan pendapat/persepsi/ pemahaman Bapak/Ibu dengan memilih kriteria sebagai berikut: 1. SS = Sangat Setuju 2. S = Setuju 3. CS = Cukup setuju 4. TS = Tidak Setuju 5. STS= Sangat Tidak Setuju
104
105
Kualitas Layanan No
Pernyataan SS Kehandalan
1 2
3
Barang yang diterima dari distributor selalu tepat waktu Distributor bersedia menjelaskan kegunaan obat-obatan dengan akurat Distributor memberikan informasi yang akurat mengenai ketersediaan obat-obatan yang dipesan pelanggan Ketanggapan
4 5 6 7
8 9
Distributor memahami apa yang diinginkan pelanggan Distributor memberikan layanan dengan cepat apabila ada keluhan dari pelanggan Distributor memberikan informasi yang jelas terhadap produk baru Distributor bersedia meluangkan waktu terhadap keluhan pelanggan mengenai obat yang diperjual belikan
Jaminan Produk yang dijual kepada pelanggan memiliki kualitas yang baik Obat-obatan yang dijual aman untuk digunakan sesuai dengan izin BPOM
10 Terdapat jaminan keamanan terhadap obatobatan yang dibeli Empaty 11
Barang yang diterima dari distributor dengan kondisi cacat maupun sudah expire date dapat segera diganti
S
Jawaban CS TS
STS
106
No
Pernyataan SS
12 13
Distributor memberikan informasi terhadap produk yang kosong Distributor cepat merespon keluhan pelanggan mengenai kualitas obat Berwujud
14
15
16 17
Karyawan berpakaian rapi dengan memakai seragam Perusahaan yang telah ditentukan Distributor menyiapkan ruang tunggu yang nyaman jika konsumen berkunjung keperusahaan Distributor menyiapkan ruang parkir yang memadai bagi pelanggan yang datang Armada yang dimiliki distributor dalam menyalurkan obat-obatan secara cepat dan tepat
Kepuasan 18 Barang yang ditawarkan distributor memiliki kualitas yang baik 19 Barang yang dibeli dari distributor selalu terkirim tepat pada waktunya 20 Distributor bersedia mengirim obat-obatan sebelum waktunya apabila pelanggan memberikan informasi terhadap kekosongan barang 21 Barang yang dijual distributor memiliki harga yang terjangkau 22 Distributor selalu memberikan potongan harga pada pelanggan sesuai dengan yang disepakati
Loyalitas 23 Pelanggan melakukan pembelian ulang setelah obat yang dibeli habis terjual 24 Pelanggan selalu membeli produk dari PT Kebayoran Pharma walaupun produk sejenis ada dijual pada perusahaan lain
S
Jawaban CS TS
STS
107
No
Pernyataan SS
25
26
27
28
Pelanggan memiliki hubungan secara phisikologis terhadap kinerja distributor yang baik Pelanggan bersedia mempromosikan produk PT Kebayoran Fharma terhadap orang lain Pelanggan lebih menyukai menjual Produk PT Kebayoran Fharma dibandingkan produk lain Selama ini distributor selalu menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan
S
Jawaban CS TS
STS
108
LAMPIRAN 2. HASIL VALIDITAS DAN RELIABILITAS Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.848
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Kehandalan-1
3.23
.935
30
Kehandalan-2
3.20
1.031
30
Kehandalan-3
3.50
.938
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kehandalan-1
6.70
3.045
.784
.725
Kehandalan-2
6.73
2.961
.692
.815
Kehandalan-3
6.43
3.289
.679
.822
Scale Statistics Mean
Variance 9.93
6.478
Std. Deviation 2.545
N of Items 3
108
109
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid
% 30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.881
4
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Ketanggapan-1
3.40
.932
30
Ketanggapan-2
3.23
1.006
30
Ketanggapan-3
3.17
.986
30
Ketanggapan-4
3.27
1.081
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Ketanggapan-1
9.67
7.402
.707
.861
Ketanggapan-2
9.83
6.626
.814
.819
Ketanggapan-3
9.90
7.266
.681
.870
Ketanggapan-4
9.80
6.441
.774
.836
Scale Statistics Mean 13.07
Variance 11.857
Std. Deviation 3.443
N of Items 4
110
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.821
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Jaminan-1
3.93
.868
30
Jaminan-2
4.17
.592
30
Jaminan-3
4.13
.776
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Jaminan-1
8.30
1.597
.647
.806
Jaminan-2
8.07
1.995
.852
.641
Jaminan-3
8.10
1.886
.602
.829
Scale Statistics Mean 12.23
Variance 3.771
Std. Deviation 1.942
N of Items 3
111
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.817
3
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Empati-1
3.93
.907
30
Empati-2
3.33
.959
30
Empati-3
3.20
.925
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Empati-1
6.53
3.016
.592
.823
Empati-2
7.13
2.740
.644
.775
Empati-3
7.27
2.547
.780
.632
Scale Statistics Mean 10.47
Variance 5.706
Std. Deviation 2.389
N of Items 3
112
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
Valid
% 30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.877
4
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Berwujud-1
3.73
1.048
30
Berwujud-2
3.60
.814
30
Berwujud-3
3.63
.765
30
Berwujud-4
3.57
.858
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Berwujud-1
10.80
4.786
.683
.878
Berwujud-2
10.93
5.237
.837
.807
Berwujud-3
10.90
5.403
.851
.807
Berwujud-4
10.97
5.689
.633
.881
Scale Statistics Mean 14.53
Variance 9.016
Std. Deviation 3.003
N of Items 4
113
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.784
5
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Kepuasan-1
3.83
.531
30
Kepuasan-2
3.17
.986
30
Kepuasan-3
3.30
1.022
30
Kepuasan-4
3.73
.640
30
Kepuasan-5
3.73
.868
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kepuasan-1
13.93
7.099
.675
.736
Kepuasan-2
14.60
5.007
.751
.670
Kepuasan-3
14.47
5.637
.537
.762
Kepuasan-4
14.03
7.344
.443
.779
Kepuasan-5
14.03
6.240
.529
.755
Scale Statistics Mean 17.77
Variance 9.289
Std. Deviation 3.048
N of Items 5
114
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N Cases
%
Valid
30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.841
6
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Loyalitas-1
3.90
.607
30
Loyalitas-2
3.33
.884
30
Loyalitas-3
3.37
.765
30
Loyalitas-4
3.33
.802
30
Loyalitas-5
3.03
.765
30
Loyalitas-6
3.80
.761
30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Scale Variance if Item Corrected Item-Total
Deleted
Deleted
Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Loyalitas-1
16.87
10.120
.450
.858
Loyalitas-2
17.43
7.978
.617
.817
Loyalitas-3
17.40
8.248
.684
.802
Loyalitas-4
17.43
7.978
.710
.796
Loyalitas-5
17.73
8.202
.697
.799
Loyalitas-6
16.97
8.378
.654
.808
Scale Statistics Mean 20.77
Variance 11.840
Std. Deviation 3.441
N of Items 6
115
LAMPIRAN 3. HASIL ANALISIS DESKRIPTIF Frequency Table
Jenis Kelamin Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Pria
41
32.0
32.0
32.0
Wanita
87
68.0
68.0
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kehandalan-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
21
16.4
16.4
16.4
Cukup Setuju
32
25.0
25.0
41.4
Setuju
52
40.6
40.6
82.0
Sangat Setuju
23
18.0
18.0
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kehandalan-2 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3
2.3
2.3
2.3
Tidak Setuju
33
25.8
25.8
28.1
Cukup Setuju
19
14.8
14.8
43.0
Setuju
67
52.3
52.3
95.3
6
4.7
4.7
100.0
128
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
115
116
Kehandalan-3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
17
13.3
13.3
13.3
Cukup Setuju
33
25.8
25.8
39.1
Setuju
65
50.8
50.8
89.8
Sangat Setuju
13
10.2
10.2
100.0
128
100.0
100.0
Total
Ketanggapan-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
17
13.3
13.3
13.3
Cukup Setuju
38
29.7
29.7
43.0
Setuju
55
43.0
43.0
85.9
Sangat Setuju
18
14.1
14.1
100.0
128
100.0
100.0
Total
Ketanggapan-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
24
18.8
18.8
18.8
Cukup Setuju
33
25.8
25.8
44.5
Setuju
45
35.2
35.2
79.7
Sangat Setuju
26
20.3
20.3
100.0
128
100.0
100.0
Total
Ketanggapan-3 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3
2.3
2.3
2.3
Tidak Setuju
19
14.8
14.8
17.2
Cukup Setuju
37
28.9
28.9
46.1
Setuju
54
42.2
42.2
88.3
Sangat Setuju
15
11.7
11.7
100.0
128
100.0
100.0
Total
117
Ketanggapan-4 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3
2.3
2.3
2.3
Tidak Setuju
21
16.4
16.4
18.8
Cukup Setuju
33
25.8
25.8
44.5
Setuju
54
42.2
42.2
86.7
Sangat Setuju
17
13.3
13.3
100.0
128
100.0
100.0
Total
Jaminan-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
4
3.1
3.1
3.1
Cukup Setuju
23
18.0
18.0
21.1
Setuju
65
50.8
50.8
71.9
Sangat Setuju
36
28.1
28.1
100.0
128
100.0
100.0
Total
Jaminan-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Cukup Setuju
12
9.4
9.4
9.4
Setuju
77
60.2
60.2
69.5
Sangat Setuju
39
30.5
30.5
100.0
128
100.0
100.0
Total
Jaminan-3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
4
3.1
3.1
3.1
Cukup Setuju
19
14.8
14.8
18.0
Setuju
64
50.0
50.0
68.0
Sangat Setuju
41
32.0
32.0
100.0
128
100.0
100.0
Total
118
Empati-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
7
5.5
5.5
5.5
Cukup Setuju
31
24.2
24.2
29.7
Setuju
53
41.4
41.4
71.1
Sangat Setuju
37
28.9
28.9
100.0
128
100.0
100.0
Total
Empati-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
23
18.0
18.0
18.0
Cukup Setuju
37
28.9
28.9
46.9
Setuju
46
35.9
35.9
82.8
Sangat Setuju
22
17.2
17.2
100.0
128
100.0
100.0
Total
Empati-3 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
1.6
1.6
1.6
Tidak Setuju
16
12.5
12.5
14.1
Cukup Setuju
41
32.0
32.0
46.1
Setuju
61
47.7
47.7
93.8
8
6.3
6.3
100.0
128
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
119
Berwujud-1 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
1.6
1.6
1.6
Tidak Setuju
11
8.6
8.6
10.2
Cukup Setuju
27
21.1
21.1
31.3
Setuju
60
46.9
46.9
78.1
Sangat Setuju
28
21.9
21.9
100.0
128
100.0
100.0
Total
Berwujud-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
11
8.6
8.6
8.6
Cukup Setuju
37
28.9
28.9
37.5
Setuju
61
47.7
47.7
85.2
Sangat Setuju
19
14.8
14.8
100.0
128
100.0
100.0
Total
Berwujud-3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
2
1.6
1.6
1.6
Tidak Setuju
6
4.7
4.7
6.3
Cukup Setuju
32
25.0
25.0
31.3
Setuju
72
56.3
56.3
87.5
Sangat Setuju
16
12.5
12.5
100.0
128
100.0
100.0
Total
120
Berwujud-4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
15
11.7
11.7
11.7
Cukup Setuju
34
26.6
26.6
38.3
Setuju
59
46.1
46.1
84.4
Sangat Setuju
20
15.6
15.6
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kepuasan-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Cukup Setuju
26
20.3
20.3
20.3
Setuju
82
64.1
64.1
84.4
Sangat Setuju
20
15.6
15.6
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kepuasan-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
24
18.8
18.8
18.8
Cukup Setuju
43
33.6
33.6
52.3
Setuju
47
36.7
36.7
89.1
Sangat Setuju
14
10.9
10.9
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kepuasan-3 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
1.6
1.6
1.6
Tidak Setuju
19
14.8
14.8
16.4
Cukup Setuju
39
30.5
30.5
46.9
Setuju
55
43.0
43.0
89.8
Sangat Setuju
13
10.2
10.2
100.0
128
100.0
100.0
Total
121
Kepuasan-4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
3
2.3
2.3
2.3
Cukup Setuju
45
35.2
35.2
37.5
Setuju
66
51.6
51.6
89.1
Sangat Setuju
14
10.9
10.9
100.0
128
100.0
100.0
Total
Kepuasan-5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
2
1.6
1.6
1.6
Tidak Setuju
2
1.6
1.6
3.1
Cukup Setuju
41
32.0
32.0
35.2
Setuju
58
45.3
45.3
80.5
Sangat Setuju
25
19.5
19.5
100.0
128
100.0
100.0
Total
Loyalitas-1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
1.6
1.6
1.6
Cukup Setuju
25
19.5
19.5
21.1
Setuju
81
63.3
63.3
84.4
Sangat Setuju
20
15.6
15.6
100.0
128
100.0
100.0
Total
122
Loyalitas-2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
19
14.8
14.8
14.8
Cukup Setuju
41
32.0
32.0
46.9
Setuju
58
45.3
45.3
92.2
Sangat Setuju
10
7.8
7.8
100.0
128
100.0
100.0
Total
Loyalitas-3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
12
9.4
9.4
9.4
Cukup Setuju
45
35.2
35.2
44.5
Setuju
62
48.4
48.4
93.0
9
7.0
7.0
100.0
128
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Loyalitas-4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
13
10.2
10.2
10.2
Cukup Setuju
49
38.3
38.3
48.4
Setuju
55
43.0
43.0
91.4
Sangat Setuju
11
8.6
8.6
100.0
128
100.0
100.0
Total
Loyalitas-5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
20
15.6
15.6
15.6
Cukup Setuju
64
50.0
50.0
65.6
Setuju
40
31.3
31.3
96.9
4
3.1
3.1
100.0
Sangat Setuju
123
Loyalitas-5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
20
15.6
15.6
15.6
Cukup Setuju
64
50.0
50.0
65.6
Setuju
40
31.3
31.3
96.9
4
3.1
3.1
100.0
128
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Loyalitas-6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
4
3.1
3.1
3.1
Cukup Setuju
31
24.2
24.2
27.3
Setuju
72
56.3
56.3
83.6
Sangat Setuju
21
16.4
16.4
100.0
128
100.0
100.0
Total
124
LAMPIRAN 4. HASIL OUTPUT AMOS DIAGRAM ANALISIS JALUR (PATH)
124
125
126
LAMPIRAN 5. HASIL OUTPUT AMOS UNTUK ANALISIS JALUR Analysis Summary Date and Time
Date: Monday, 14 October, 2013 Time: 9:52:34 PM Title
diagram1: Monday, 14 October, 2013 09:52 PM Notes for Group (Group number 1)
The model is recursive. Sample size = 128
Variable Summary (Group number 2) Your model contains the following variables (Group number 2)
Observed, endogenous variables KEPUASAN LOYALITA Observed, exogenous variables ASSURANC EMPATHY TANGIBLE RELIABIL RESPONSI Unobserved, exogenous variables residual1 residual2 Variable counts (Group number 2)
Number of variables in your model: Number of observed variables: Number of unobserved variables: Number of exogenous variables: Number of endogenous variables:
9 7 2 7 2
126
127
Parameter summary (Group number 2)
Fixed Labeled Unlabeled Total
Weights 2 0 11 13
Covariances 0 0 10 10
Variances 0 0 7 7
Means 0 0 5 5
Intercepts 0 0 2 2
Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: Number of distinct parameters to be estimated: Degrees of freedom (35 - 35):
35 35 0
Result (Default model)
Minimum was achieved Chi-square = .000 Degrees of freedom = 0 Probability level cannot be computed
Estimates (Group number 2 - Default model) Scalar Estimates (Group number 2 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN KEPUASAN KEPUASAN KEPUASAN KEPUASAN LOYALITA LOYALITA LOYALITA LOYALITA
<--<--<--<--<--<--<--<--<---
ASSURANC EMPATHY TANGIBLE RELIABIL RESPONSI KEPUASAN RELIABIL RESPONSI ASSURANC
Estimate S.E. .104 .068 .210 .068 .343 .058 .013 .080 .119 .085 .495 .121 -.002 .109 .079 .116 .037 .093
C.R. 1.538 3.086 5.942 .168 1.412 4.094 -.022 .684 .393
P Label .124 .002 *** .867 .158 *** .982 .494 .695
Total 2 0 35 37
128
LOYALITA <--- EMPATHY LOYALITA <--- TANGIBLE
Estimate S.E. C.R. P Label -.026 .096 -.274 .784 -.053 .089 -.595 .552
Standardized Regression Weights: (Group number 2 - Default model) Estimate KEPUASAN <--- ASSURANC .107 KEPUASAN <--- EMPATHY .265 KEPUASAN <--- TANGIBLE .411 KEPUASAN <--- RELIABIL .017 KEPUASAN <--- RESPONSI .159 LOYALITA <--- KEPUASAN .547 LOYALITA <--- RELIABIL -.003 LOYALITA <--- RESPONSI .117 LOYALITA <--- ASSURANC .042 LOYALITA <--- EMPATHY -.037 LOYALITA <--- TANGIBLE -.070 Means: (Group number 2 - Default model) Estimate S.E. C.R. RELIABIL 3.497 .069 51.001 RESPONSI 3.521 .072 48.987 ASSURANC 4.120 .055 74.328 EMPATHY 3.635 .068 53.606 TANGIBLE 3.717 .065 57.501
P Label *** *** *** *** ***
Intercepts: (Group number 2 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label KEPUASAN .726 .202 3.601 *** LOYALITA 1.640 .288 5.684 *** Covariances: (Group number 2 - Default model) Estimate S.E. TANGIBLE <--> RELIABIL .367 .060 EMPATHY <--> RELIABIL .425 .065 ASSURANC <--> RELIABIL .303 .051 RELIABIL <--> RESPONSI .547 .074 ASSURANC <--> RESPONSI .342 .054 EMPATHY <--> RESPONSI .486 .070 TANGIBLE <--> RESPONSI .376 .062 ASSURANC <--> EMPATHY .326 .051 ASSURANC <--> TANGIBLE .264 .047 EMPATHY <--> TANGIBLE .374 .060
C.R. 6.160 6.585 5.995 7.417 6.308 6.956 6.058 6.353 5.651 6.284
P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***
129
Correlations: (Group number 2 - Default model) Estimate TANGIBLE <--> RELIABIL .653 EMPATHY <--> RELIABIL .720 ASSURANC <--> RELIABIL .628 RELIABIL <--> RESPONSI .874 ASSURANC <--> RESPONSI .676 EMPATHY <--> RESPONSI .784 TANGIBLE <--> RESPONSI .637 ASSURANC <--> EMPATHY .682 ASSURANC <--> TANGIBLE .580 EMPATHY <--> TANGIBLE .672 Variances: (Group number 2 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label ASSURANC .390 .049 7.969 *** EMPATHY .584 .073 7.969 *** TANGIBLE .531 .067 7.969 *** RELIABIL .597 .075 7.969 *** RESPONSI .656 .082 7.969 *** residual1 .107 .013 7.969 *** residual2 .200 .025 7.969 *** Squared Multiple Correlations: (Group number 2 - Default model) Estimate KEPUASAN .709 LOYALITA .338
Matrices (Group number 2 - Default model) Total Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUAS AN LOYALI TA
RESPO NSI
RELIA BIL
TANGI BLE
EMPAT HY
ASSURA NC
KEPUAS AN
.119
.013
.343
.210
.104
.000
.139
.004
.117
.078
.088
.495
130
Standardized Total Effects (Group number 2 - Default model) RESPO RELIA TANGI EMPAT ASSURA NSI BIL BLE HY NC KEPUAS .159 .017 .411 .265 .107 AN LOYALI .204 .006 .155 .108 .101 TA Direct Effects (Group number 2 - Default model) RESPO RELIA TANGI EMPAT NSI BIL BLE HY KEPUAS .119 .013 .343 .210 AN LOYALI .079 -.002 -.053 -.026 TA
.000 .547
ASSURA NC
KEPUAS AN
.104
.000
.037
.495
Standardized Direct Effects (Group number 2 - Default model) RESPO RELIA TANGI EMPAT ASSURA NSI BIL BLE HY NC KEPUAS .159 .017 .411 .265 .107 AN LOYALI .117 -.003 -.070 -.037 .042 TA Indirect Effects (Group number 2 - Default model) RESPO RELIA TANGI EMPAT NSI BIL BLE HY KEPUAS .000 .000 .000 .000 AN LOYALI .059 .007 .170 .104 TA
KEPUAS AN
KEPUAS AN .000 .547
ASSURA NC
KEPUAS AN
.000
.000
.052
.000
Standardized Indirect Effects (Group number 2 - Default model) RESPO RELIA TANGI EMPAT ASSURA NSI BIL BLE HY NC KEPUAS .000 .000 .000 .000 .000 AN LOYALI .087 .009 .225 .145 .059 TA
KEPUAS AN .000 .000
131
Minimization History (Default model) Negativ Smalles Iterati e Conditi t on eigenval on # eigenva ues lue
Diame ter
0
e
11
-.617
9999.0 00
1
e
11
-.653
.364
2
e *
3
-.122
.956
3
e
1
-.103
.160
4
e
0
5
e
0
6
e
0
7
e
0
8
e
0
9
e
0
10
e
0
11
e
0
2217.9 11 5046.8 35 3487.6 13 5415.7 04 8572.8 03 9905.3 28 9905.3 28 9905.3 28
F
NTri es
Ratio
0
9999.0 00
11
.884
10
1.101
6
.664
2664.0 32 620.65 3 227.96 0 186.70 5
.375
89.868
6
.938
.394
57.302
4
.000
.682
15.802
1
.974
.501
2.059
1
1.185
.328
.104
1
1.127
.106
.001
1
1.046
.008
.000
1
1.004
.000
.000
1
1.000
Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model
NPAR 35 35 14
CMIN .000 .000 702.216
DF 0 0 21
P
CMIN/DF
.000
33.439
Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model
NFI Delta1 1.000 1.000 .000
RFI rho1
.000
IFI Delta2 1.000 1.000 .000
TLI rho2
.000
CFI 1.000 1.000 .000
132
Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model .000 Saturated model .000 Independence model 1.000
PNFI .000 .000 .000
PCFI .000 .000 .000
NCP Model Default model Saturated model Independence model
NCP .000 .000 681.216
FMIN Model Default model Saturated model Independence model
FMIN .000 .000 5.529
RMSEA Model Independence model
RMSEA .505
LO 90 .474
HI 90 .538
AIC Model Default model Saturated model Independence model
AIC 70.000 70.000 730.216
BCC 74.706 74.706 732.099
BIC
ECVI Model Default model Saturated model Independence model
ECVI .551 .551 5.750
LO 90 .000 .000 598.360
F0 .000 .000 5.364
LO 90 .551 .551 5.097
HI 90 .000 .000 771.480
LO 90 .000 .000 4.711
HI 90 .000 .000 6.075
HI 90 .551 .551 6.460
HOELTER .05
HOELTER .01
6
8
Default model Independence model Execution time summary Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total:
.020 .050 .000 .070
CAIC
MECVI .588 .588 5.765
HOELTER Model
PCLOSE .000
133
LAMPIRAN 6 HASIL OUTPUT AMOS SETELAH TRIMMING THEORY UNTUK VARIABEL PENELITIAN YANG SIGNIFIKAN
Analysis Summary Date and Time
Date: Wednesday, 19 February, 2014 Time: 2:58:40 PM Title
diagram trimming: Wednesday, 19 February, 2014 02:58 PM
Notes for Group (Group number 1)
The model is recursive. Sample size = 128 Variable Summary (Group number 2) Your model contains the following variables (Group number 2)
Observed, endogenous variables KEPUASAN LOYALITA Observed, exogenous variables EMPATHY TANGIBLE Unobserved, exogenous variables
133
134
residual3 residual4 Variable counts (Group number 2)
Number of variables in your model: Number of observed variables: Number of unobserved variables: Number of exogenous variables: Number of endogenous variables:
6 4 2 4 2
Parameter summary (Group number 2)
Fixed Labeled Unlabeled Total
Weights 2 0 3 5
Covariances 0 0 1 1
Variances 0 0 4 4
Means 0 0 2 2
Intercepts 0 0 2 2
Assessment of normality (Group number 2)
Variable TANGIBLE EMPATHY KEPUASAN LOYALITA Multivariate
min 2.000 2.000 2.200 2.333
max 5.000 5.000 5.000 4.833
skew -.405 -.371 .110 -.096
c.r. -1.870 -1.714 .509 -.445
kurtosis -.420 -.400 -.252 -.231 1.684
Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model)
Number of distinct sample moments: Number of distinct parameters to be estimated: Degrees of freedom (14 - 12): Result (Default model)
Minimum was achieved Chi-square = .315 Degrees of freedom = 2 Probability level = .854
14 12 2
c.r. -.971 -.924 -.583 -.533 1.375
Total 2 0 12 14
135
Estimates (Group number 2 - Default model) Scalar Estimates (Group number 2 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN <--- EMPATHY KEPUASAN <--- TANGIBLE LOYALITA <--- KEPUASAN
Estimate S.E. .345 .053 .394 .056 .520 .066
C.R. P Label 6.490 *** 7.059 *** 7.916 ***
Standardized Regression Weights: (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN <--- EMPATHY KEPUASAN <--- TANGIBLE LOYALITA <--- KEPUASAN
Estimate .434 .472 .575
Means: (Group number 2 - Default model)
EMPATHY TANGIBLE
Estimate S.E. C.R. P Label 3.635 .068 53.606 *** 3.717 .065 57.501 ***
Intercepts: (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
Estimate S.E. C.R. P Label .944 .166 5.702 *** 1.679 .244 6.884 ***
Covariances: (Group number 2 - Default model)
EMPATHY <--> TANGIBLE
Estimate S.E. C.R. P Label .374 .060 6.284 ***
Correlations: (Group number 2 - Default model)
EMPATHY <--> TANGIBLE
Estimate .672
136
Variances: (Group number 2 - Default model)
EMPATHY TANGIBLE residual3 residual4
Estimate S.E. .584 .073 .531 .067 .115 .014 .202 .025
C.R. 7.969 7.969 7.969 7.969
P Label *** *** *** ***
Squared Multiple Correlations: (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
Estimate .688 .330
Matrices (Group number 2 - Default model) Residual Covariances (Group number 2 - Default model)
TANGIBLE EMPATHY KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .000 .000 .000 -.008
EMPATHY
KEPUASAN
LOYALITA
.000 .000 .006
.000 .000
.000
Residual Means (Group number 2 - Default model)
TANGIBLE .000
EMPATHY .000
KEPUASAN .000
LOYALITA .000
Standardized Residual Covariances (Group number 2 - Default model)
TANGIBLE EMPATHY KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .000 .000 .000 -.197
EMPATHY
KEPUASAN
LOYALITA
.000 .000 .140
.000 .000
.000
Standardized Residual Means (Group number 2 - Default model)
TANGIBLE .000
EMPATHY .000
KEPUASAN .000
LOYALITA .000
137
Total Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .394 .205
EMPATHY .345 .179
KEPUASAN .000 .520
Standardized Total Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .472 .272
EMPATHY .434 .250
KEPUASAN .000 .575
Direct Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .394 .000
EMPATHY .345 .000
KEPUASAN .000 .520
Standardized Direct Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .472 .000
EMPATHY .434 .000
KEPUASAN .000 .575
Indirect Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .000 .205
EMPATHY .000 .179
KEPUASAN .000 .000
Standardized Indirect Effects (Group number 2 - Default model)
KEPUASAN LOYALITA
TANGIBLE .000 .272
EMPATHY .000 .250
Minimization History (Default model)
KEPUASAN .000 .000
138
Negative eigenval ues
Iterati on 0
e
2
1
e
0
2
e
0
3
e
0
4
e
0
5
e
0
6
e
0
7
e
0
8
e
0
Conditi on #
Smalles t eigenva lue
Diame ter
-.232
9999.0 00
3645.2 33 1431.2 43 686.21 1 1018.3 08 1164.2 31 1164.2 18 1164.2 18 1164.2 18
.759 .497 .505
F
NTri es
Ratio
0
9999.0 00
17
.784
6
.000
2
.000
397.3 34 124.3 99 65.80 8 32.85 8
.247
5.344
1
1.191
.102
.690
1
1.151
.023
.320
1
1.071
.003
.315
1
1.011
.000
.315
1
1.000
Model Fit Summary CMIN
Model Default model Saturated model Independence model
NPAR 12 14 8
CMIN .315 .000 275.261
NFI Delta1 .999 1.000 .000
RFI rho1 .997
DF 2 0 6
P .854
CMIN/DF .158
.000
45.877
Baseline Comparisons
Model Default model Saturated model Independence model
Parsimony-Adjusted Measures
.000
IFI Delta2 1.006 1.000 .000
TLI rho2 1.019 .000
CFI 1.000 1.000 .000
139
Model Default model Saturated model Independence model
PRATIO .333 .000 1.000
PNFI .333 .000 .000
PCFI .333 .000 .000
NCP .000 .000 269.261
LO 90 .000 .000 218.637
NCP
Model Default model Saturated model Independence model
HI 90 2.316 .000 327.302
FMIN
Model Default model Saturated model Independence model
FMIN .002 .000 2.167
F0 .000 .000 2.120
LO 90 .000 .000 1.722
HI 90 .018 .000 2.577
RMSEA
Model Default model Independence model
RMSEA .000 .594
LO 90 .000 .536
HI 90 .095 .655
AIC 24.315 28.000 291.261
BCC 25.299 29.148 291.917
BIC
PCLOSE .891 .000
AIC
Model Default model Saturated model Independence model
CAIC
ECVI
Model Default model Saturated model Independence model
ECVI .191 .220 2.293
LO 90 .205 .220 1.895
HI 90 .223 .220 2.750
MECVI .199 .230 2.299
140
HOELTER
Model Default model Independence model Execution time summary
Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total:
.016 .094 .000 .110
HOELTER .05 2414 6
HOELTER .01 3711 8
141
LAMPIRAN 7. DAFTAR NAMA KARYAWAN DAN POSISI JABATAN PT. KEBAYORAN FARMA CABANG MEDAN
No 1
Nama Lengkap Ade Surya
NIK 04154
Salesman
Jabatan
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
Adri Aliansyah Agusli Andri Sumarno Arifkan Sandi Sapian Arwin Tavipi Bayu Budi Hendarto Darwin Diana Pice DJamaluddin Rawi Edi Sucipta Efendi Santosa eriandi Fambrie Medes Herry Indrawan Syahputra Indrawab Syahputra Irsan Sujiharto Iwan Irawadi Iyan Rizani Iyusanti Hasugian Julham Ginting Kurniawan Lily Song Muhamad Rosandi Nana Retna Ningsih Nisma Sari Novriadi Rahmadsyah Randiansyah Rasman Effendy Reza Daulay Risnawati Rosman Sujiana Suwatmi Syaiful Zufri Teddy Kencana Toto Supriyadi Wagito Yuni Ramadhani SP Juminnah Napitupulu Intan Limbong Agustina
03792 03255 03965 02058 02104 03718 02872 00736 02056 02569 01422 03297 04330 02838 03532 02839 00197 00749 00199 03980 04173 03337 00146 03382 04097 03899 03383 04349 04266 03045 03026 01869 00078 00814 01713 02558 03266 00971 04522 04586 02899 04610 04646
Salesman Salesman Staff Gudang Supervisor Kolektor Salesman Salesman Kolektor Sopir/Loper Satpam Salesman Salesman Modern Salesman OTC Salesman Penjaga Malam Lopper Salesman Kolektor Supervisor Kepala Gudang Salesman Modern Admin Gudang Administrasi Piutang Salesman Administrasi Piutang Operator Komputer Salesman Loper Modern Staff Gudang Salesman Staff Gudang Administrasi Piutang Sopir Loper Salesman Korninator Administrasi Penjaga Malam Salesman Salesman Sopir/Loper Kasir Apoteker Gudang Supervisor Administrasi
141
142
LAMPIRAN 8. DAFTAR OUTLET RAYON BRAYAN DAN RAYON LINGKAR NO. 1 2 3 4
KODE 02A001 02A015 02A038 02A040
NAMA OUTLET AA APOTIK / 02A001 ALAND MAS APOTIK ARASKA APOTIK ARRANIRI APOTIK
SEG. A A A A
5
02A324
AZZAKIYAH, APT
A
6 7
02B021 02B050
A A
8 9 10 11
02B054 02B058 02B063 02B114
A A A A
JL. HM. YAMIN NO. 90 MEDAN JL. YOS SUDARSO NO. 24 MEDAN JL. BANGKA NO. 44 MEDAN JL. BANGKA NO.52/58 MEDAN
12
02B136
A
13
02B142
14
02B154
BERJAYA APOTIK BRAYAN FARMA APOTIK BUDI APOTIK-MEDAN BUDIATY APOTIK BANGKATAN APOTIK BANGKA FARMA APOTIK BHAYANGKARA APOTIK TEMBUNG BRAYAN JAYA APOTIK – BRAYAN BINA SEHAT APOTIK
ALAMAT OUTLET JL. KL. YOS SUDARSO NO. 205 MEDAN JL. RAKYAT UJUNG NO.218 MEDAN JL. PURWO MEDAN JL.SETIA LUHUR/KOMP.GRIYA IV-A MEDAN/HELVETIA JL. MUSTAFA NO. 4A/18 RT.RW GL MEDAN TIMUR JL. SUTOMO NO. 239 MEDAN JL. PERTEMPURAN NO. 34/14 F MEDAN
15
02C003
A
16
02C008
A
JL. KL YOS SUDARSO NO. 60 - F MEDAN
17
02C033
A
JL. KARYA NO.73-A, SEI AGUL MEDAN
18
02C082
A
19 20 21
02D028 02D171 02E116
CENDANA APOTIK/02C003 CINTA SEHAT APOTIKMEDAN CAHAYA FARMA APOTIK – MEDAN CV.APOTIK & DAGANG FARMAKA DINI APOTIK-MEDAN DR.DELA VRIANTY ELLA APOTIK/02E016
JL.BHAYANGKARA NO.395 TEMBUNG MEDAN JL.PERTEMPURAN NO.35 LK VI P.BRAYAN MEDAN JL P.KOMP.RUKO PANCING PERJUANGAN PERMAI MEDAN JL. YOS SUDARSO NO. 2 A MEDAN
22
02E119
A
23 24 25 26
02F006 02F020 02G013 02G022
27
02G030
28
02G059
29
02I008
30
02I071
31
02J006
32
02J013
ELROY APOTIK – TUASAN FLORI BUNDA APOTIK FARA APOTIK GINO FARMA APOTIK GRIYA FARMA APOTIK-MEDAN GUNUNG MAS APOTIK/02G030 GARUDA PERKASA INTIMEDIKA,PT IMELDA FARMA APOTIK IDENA APOTIK – BRAYAN JAWAK FARMA APOTIK JEMADI APOTIK
JL. KL.YOS SUDARSO NO.40-E/237 PULO BRAYAN MEDAN JL. YOS SUDARSO NO. 7 F MEDAN JL.BILAL NO.39-D MEDAN JL.MATAHARI RAYA NO.25 HELVETIA MEDAN JL.TUASAN SIMP.TEMPULING NO.3-D MEDAN JL. NUSA INDAH RAYA NO. 12 MEDAN JL.MERDEKA NO.21 P.BRAYAN MEDAN JL. RAKYAT NO.27 MEDAN JL.DANAU SINGKARAK BLOK-B NO.1 MEDAN JL.KRAKATAU ASRI BLOK D-5 MEDAN
33
02J026
JAYATAMA APOTIK
A A
A H A
A A A A A C A A
JL.B. TIMUR 8 G KOMP CEMARA ASRI SAMPALI-PERCUT MDN JL.BILAL NO.24 (RSU.IMELDA) MEDAN
A
JL.KL.YOS SUDARSO NO.166-D BRAYAN MEDAN JL. GAPERTA NO. 129 MEDAN
A
JL. JEMADI NO. 8 A MEDAN
A
JL.KARYA KOMP.TAMAN KARYA AGUNG NO.2A MEDAN
143
34
02J043
35
02K001
36
02K017
37
02K032
38 39
02K040 02K057
40
02K067
41
02K085
42
02L009
43
02M019
44
02M022
45 46 47 48
02M029 02M051 02M061 02M078
49
02M082
50
02M091
51
02M097
52
02M102
53
02M103
54 55
02M134 02M156
56
02M158
57
02M175
58
02M192
59 60 61
02M240 02N001 02N014
62
02N028
63
02P055
64
02P088
JAYA APOTIK – HELVETIA KARYA FARMA APOTIK – MEDAN K24 KRAKATAU APOTIK KITA APOTIK – MEDAN KOKARLINE APOTIK KARDIOTENSI APOTIK KHRISNA APOTIKMEDAN K.C.FARMA APOTIK – HELVETIA LIA APOTIK – MEDAN
A
MANDIRI FARMA APOTIK-MEDAN MANNA FARMA APOTIK MARITA APOTIK MEDISEN APOTIK MENTENG APOTEK MILLENIUM APOTIK / 02M078 MINOLA APOTIK
A
MITRA MEDICA APOTIK/02M091 MULIA BARU APOTIK
A
MURAH FARMA APOTIK – MEDAN MITRA MANDIRI APOTIK – HELVETIA MR. JEMPOL APOTEK MADANI APOTIK – BRAYAN MISAEL APOTIK – PERJUANGAN MANJUR APOTIKMEDAN MEDI FARMA APOTIK/02M192 MANDIRI SEJATI,APT NADINE APOTIK NUSA INDAH APOTIK-MEDAN NEW HARAPAN APOTIK – BRAYAN PULAU BALI APOTIK
A
PULAU BALI II APOTIK
A
A A
JL. KAPT.MUSLIM NO.197/27 HELVETIA MEDAN JL. KARYA NO.79-B MEDAN
A
JL. PROF.H.M.YAMIN SH NO.216-C MEDAN JL. PERTEMPURAN NO. 14 MEDAN
A A
JL. KL. YOS SUDARSO NO. 284 MEDAN JL. BAMBU II NO. 20/55 MEDAN
A
JL. YOS SUDARSO NO.211 MEDAN
A
JL.KAPTEN MUSLIM NO.12 MEDAN
A
A
JL. CEMARA NO.1 KRAKATAU MEDAN JL. KPT. SUMARSONO NO. 64 F MEDAN JL. BILAL NO. 191 MEDAN
A A A A
JL. KAPT. MUSLIM NO. 17 MEDAN JL. TIMOR NO. 163 MEDAN JL.RAKYAT NO.53 A MEDAN JL. YOS SUDARSO NO. 220 MEDAN
A
JL. PERTAHANAN NO. 26 B/613 MEDAN JL. G.KRAKATAU NO.88-D MEDAN
A
A A A A A A A A A A A
JL. KL. YOS SUDARSO NO. 28 I MEDAN JL. RAKYAT NO. 111 C MEDAN JL. ABD.MANAF LUBIS NO.114-B/A2 MEDAN JL.H.ADAM MALIK NO.48 F MEDAN JL.BILAL UJUNG NO.283-A P.BRAYAN MEDAN JL. RAKYAT NO.67 PERJUANGAN MEDAN JL.DURIAN NO.74/62 A MEDAN JL.PASAR III NO.2-A G.KRAKATAU MEDAN JL.CENDANA NO.2 MEDAN JL. KARYA NO. 110 MEDAN JL. NUSA INDAH RAYA NO. 7 MEDAN JL.KL.YOS SUDARSO NO.225-A MEDAN JL. KL. YOS SUDARSO NO. 164 B MEDAN JL.VETERAN NO.4 HELVETIA KOTA MEDAN
144
65
02P102
A
JL.PASAR III NO.50 MEDAN
A C A
JL. SUTOMO UJUNG NO. 243 MEDAN JL.KRAKATAU UJUNG NO.5 SIMPANG METAL MEDAN JL. RAKYAT NO MEDAN
A A A
JL. SETIA BUDI NO.81 MEDAN JL. DURIAN NO. 40 MEDAN JL. SUTOMO UJUNG NO.135 MEDAN
A A A
JL.JEMADI NO.2 PULO BRAYAN MEDAN JL. GAPERTA NO.234-F MEDAAN JLMUSTAFA NO.46-B MEDAN
A
JL. SENA NO.10 MEDAN
A
JL. G.KRAKATAU NO.192-B MEDAN
A
JL. PROF. HM. YAMIN, SH. MEDAN
A A A A A
JL.PELITA IV NO.3 MEDAN JL. KAPT. MUSLIM NO. 234-C MEDAN JL. KL. YOS SUDARSO NO. 6 MEDAN JL.RAKYAT NO.81 MEDAN JL.KAPTEN MUSLIM NO.236-C MEDAN
A
JL. TIMOR NO.23-D MEDAN
A
JL.GUNUNG KRAKATAU NO.20-C MEDAN JL. PASAR III NO.45-B PERJUANGAN MEDAN
02S350
PERMATA HATI APOTIK - 02P102 PESONA SEHAT APT PRATAMA MANDIRI SAKTI PT RAKYAT APOTIKMEDAN RENOVA APOTIK RIO FARMA APOTIK RISMIN FARMA APOTIK REVINI APOTIK – BRAYAN RARA APOTIK REZEKI TIGA S.APOTIK SANDHI PUTRA APOTIK SAFIRA APOTIK (S292) – MEDAN SEKAWAN APOTIK/02S053 SERE APOTIK SINAR RAYA APOTIK SUDARSO APOTIK SANFARMA APOTEK SEHAT MAKMUR APOTIK SEKAR SEHAT APOTIK SURYA MAS APOTIK – KRAKATAU SEHATI JAYA APOTIK – PERJUANGAN SALMA APT
66 67
02P137 02P140
68
02R011
69 70 71
02R018 02R031 02R034
72
02R120
73 74
02R139 02R142
75
02S013
76
02S018
77
02S053
78 79 80 81 82
02S068 02S089 02S104 02S155 02S187
83
02S192
88
02S229
85
02S326
86 87
02S353
SYIFA BERSAUDARA
A
88
02T029
A
89 90 91
02T032 02T058 02T064
TAMARISKA APOTIK – BRAYAN TUASAN APOTIK TIARA III APOTIK TRI FARMA APOTIK
92
02T071
A
93
02U003
A
JL. KARYA NO. 71 B MEDAN
94
02V005
TELEMEDIKA FARMA APOTIK UTAMA APOTIKMEDAN VINKA APOTIK
JL. WILLIAM ISKANDAR NO. 82 MEDAN JL.T.A. HAMZAH .GRIYA RIATUR INDAH A NO 118 MEDAN JL. K.L.YOS SUDARSO NO.387-A MEDAN JL.TUASAN NO.108 MEDAN JL.GAPERTA NO.63 MEDAN JL.BRIGJEN KATAMSO NO. 773 MEDAN JL. CISANGGARUNG NO.2 BANDUNG
A
95 96
02W017 02Y003
A A
97
02Y012
WINDA II APOTIK YAKIN SEHAT APOTIK- MEDAN YAKIN APOTIK
JL. GUNUNG KRAKATAU NO. 43 C MEDAN JL.CILINCING NO. 13 B MEDAN JL. GUNUNG KRAKATAU NO.99-E MEDAN JL. SUTOMO UJUNG NO. 193 MEDAN
A
A
A A A
A
145
DAFTAR OULET RAYON LINGKAR NO. 98
KODE 02A005
99
02A024
100
02A036
101
02A091
102
02A118
103
02A130
104
02A141
105
02A315
106
02AR10
107
02B017
108
02B033
109
02B038
110
02B041
111
02B056
112
02B062
113
02B138
114
02C010
115
02C019
116 117
02D004 02D007
118
02D013
119
02D020
120
02D024
121
02D049
122 123
02D085 02D089
124
02E005
125
02E025
126
02F003
NAMA OUTLET ABANG ADIK TOKO OBAT – BELAWAN ANDIKA FARMA APOTIK/02A024 ANUGRAH TOKO OBAT-PERBAUNGAN ANUGERAH APOTIK L.PAKAM ALAM APOTIK L.PAKAM ANTARA APOTIK – PERBAUNGAN ADI MAKMUR II APOTIK – TAMORA ADI MAKMUR APOTIK RSUD.SERDANG APT.PELENGKAP/LP BELAWAN FARMA APOTIK BETHESDA APOTIKKABAJAHE BINTANG APOTIK LUBUK PAKAM BINTANG JOHOR APOTIK BUDI FARMA APOTIK.
SEG. D
ALAMAT OUTLET JL. MARTUBUNG NO 114 BELAWAN
A
JL. BESAR MEDAN BT. KUIS NO. 13 A MEDAN JL. GALANG SIMP. TIMBANGAN PERBAUNGAN JL.PANTAI LABU LUBUK PAKAM
D A A A
A
JL IRIAN NO.147 LK IV TANJUNG MORAWA JL. PAHLAWAN NO.10-E TG.MORAWA
E
KOMP.RSUD.DELI SERDANG L.PAKAM
A
JL. VETERAN NO. 32 BELAWAN
A
A
JL. KPT. BANGSI SEMBIRING NO. 96 KABANJAHE JL. COKROAMINOTO NO. 55 LUBUK PAKAM JL. KARYA JASA NO. 92 E MEDAN
A
JL. JEND. SUDIRMAN NO. 197 STABAT
BUNDA APOTIKPERBAUNGAN BERASTAGI JAYA APOTIK – BERASTAGI CITRA APOTIK - LUBUK PAKAM CITY APOTIK
A
JL. CEMPAK 9 NO. 7 PERBAUNGAN
A
JL.VETERAN NO.120 BERASTAGI
A
JL. DR. SUTOMO NO. 21 LUBUK PAKAM
A
DANATA APOTIK DARMA HUSADA APOTIK DELIMA APOTIKMEDAN/MARTUBUNG DEWANI TOKO OBAT
A A
JL. KL. YOS SUDARSO NO. 1 A KM 7.1 MEDAN JL. MARELAN PSR V NO. 88 BELAWAN JL. PAHLAWAN NO. 4 TJ. MORAWA
DHARMA BAKTI APOTIK DAINA FARMA APOTIK L.PAKAM DHANU FARMA APOTIK DAME FARMA APOTIK B.KUIS ERA APOTIK/02E005
A
JL. KL.YOS SUDARSO NO.9-10 MEDAN/MARTUBUNG JL. JAHE RAYA/PSR SIMALINGKAR PANCUR BATU JL. VETERAN NO. 49 A KABAJAHE
A
JL.IMAM BONJOL NO.02 LUBUK PAKAM
A A
JL.LUKU I NO.91 MEDAN JL. PELITA NO.18-A BT.KUIS MEDAN
A
JL. VETERAN NO. 92 BELAWAN
E
JL.JAMIN GINTING DESA RAYA BERASTAGI JL. MESJID NO. 34 A STABAT
EFARINA ETAHAM RS – BERASTAGI FAMILY
A
JL.T.K.RAJA MUDA NO.33 LUBUK PAKAM JL.DELI NO.154 D PERBAUNGAN
A
A D
A
146
127 128
02F011 02F040
FITRI APOTIK FANNY FARMA
A A
129
02G018
A
130
02G050
131
02H030
132
02H055
133
02H059
134
02I005
135
02I006
136
02I046
137
02I047
138
02I050
139
02I059
140
02J036
141
02K008
142
02K021
143 144 145 146 147
02K042 02L007 02L008 02L015 02L035
148
02M017
149 150
02M057 02M062
151
02M069
GLORIA APOTIK – KABAJAHE GRAND MEDISTRA RS - L.PAKAM HUSADA APOTIK - TJ. MORAWA HADI APOTIKMARELAN HARRY NA JAYA FARMA APOTIK-MDN IKHLAS APOTIK – TEMBUNG IMANUEL APOTIKKABANJAHE IRENE BERSAMA APOTIK INSTALASI FARMASI R S UMUM KABAN INSTALASI FARMASI RS.MORAWA INSTALASI FARMASI RSU KABANJAHE JAYA MAS APOTIK – MARELAN KARUNIA APOTIK – KABAJAHE KELUARGA APOTIKLUBUK PAKAM KOWIBA APOTIK LAU RAJA APOTIK LEO SAKTI APOTIK LUBUK PAKAM RSU. LARIS JAYA APOTIK TITI PAPAN MANDIRI APOTIK – BELAWAN MELIANA APOTIK MENTENG PRIMA APOTIK MESTIKA APOTIK
152
02M161
A
153
02M190
154
02M197
155
02M201
156
02M205
157
02M216
MIRANDA FARMA APOTIK - BT.KUIS MUARO APOTIKMARELAN MULIA APOTIK L.PAKAM MULIA FARMA APOTIK-MARELAN MARY APOTIK – LABUHAN MARTUNAS APOTIK – GALANG
E A A A A A A E E A A
JL. MARELAN RAYA NO. 32 A MEDAN JL.LETDA SUJONO NO.109 MEDAN MEDAN JL. LET. ABDUL KADIR NO. 18 KABAJAHE JL.MEDAN NO.66 DESA PETAPAHAN LUBUK PAKAM JL. IRIAN NO. 32 TJ. MORAWA JL. MARELAN PASAR IV NO.151 MEDAN JL.MENTENG RAYA VII NO.7 MEDAN JL. BESAR TEMBUNG NO.7 TEMBUNG MEDAN JL.KAP.UPAH TENDI SEBAYANG 12 KABANJAHE JL.PENDIDIKAN PASAR BENGKEL PERBAUNGAN JL.KAPTEN KETAREN KABANJAHE JL.TANJUNG MORAWA KM 18.5 TANJUNG MORAWA JL.KAPTEN KETAREN KABANJAHE
A A A E A
JL.MARELAN RAYA TANAH 600 NO.2 MEDAN JL. KPT. PALA BANGUN NO. 20 KABAJAHE JL. KH. DAHLAN NO. 65 LUBUK PAKAM JL. IRIAN LK II NO. 306 TJ. MORAWA JL. PERTAHANAN NO. 8 A MEDAN JL. SERDANG NO. 16 LUBUK PAKAM JL. THAMRIN LUBUK PAKAM JL.PLATINA RAYA NO.8-E MEDAN
A
JL. PLATINA NO. 11 BELAWAN
A A
A
JL. SIMP. KANTOR NO. 24 BELAWAN JL. KARYA WISATA NO. 2 PANCUR BATU JL. K.L. YOS SUDARSO KM 16,8 NO. 8 BELAWAN JL.MEDAN BT.KUIS NO.377 PSR X MEDAN JL.MARELAN RAYA NO.187 MEDAN
A
JL. DR.CIPTO NO.16-C L.PAKAM
A
JL.MARELAN RAYA PSR V NO.88-B MEDAN JL.KOL.YOS SUDARSO KM 21.5 MEDAN JL.. PERINTIS KEMERDEKAAN GALANG
A A
A
A A
147
158
02M244
A
02M254 02N008
MULIA FARMA APOTIK - L.PAKAM MM FARMA NAZAR APOTIK
159 160 161
02N009
NESA APOTIK
A
162
02O003
A
163
02P007
164
02P020
165 166 167
02P036 02P039 02P052
168
02P075
OKE APOTIK L.PAKAM PANDARAMAN APOTIK PELABUHAN INDONESIA I PT. PHC BELAWAN RS. PRANANDA APOTIK PRIMA FARMA APOTIK-ERBAUNGAN PRISKIS TOKO OBAT
169
02P105
A
170
02P129
171
02P142
172
02R003
173
02R026
174
02R027
175
02R064
176
02R068
177 178
02R096 02R098
179
02R122
180
02S018
181
02S021
182
02S022
183
02S032
184
02S036
185
02S049
186
02S063
187
02S083
PANCA JAYA APOTIK – TEMBUNG PRIMA DEO APOTIK – SIMALINGKAR PELABUHAN INDONESIA I PT RAYA VI APOTIK – MARELAN RIDHO APOTIK – PERBAUNGAN RIDHO APOTIK – TEMBUNG RSU.MELATI APOTIK – PERBAUNGAN RHIDA APOTIK – BRAYAN RIDOS APOTIK RUMKITAL DR KOMANG MAKES APOTIK RIZKY APOTIK – PATUMBAK SUMBER MULIA APOTIK SARI FARMA APOTIKL.PAKAM SARI GUNUNG APOTIK/02S022 SEGAR APOTIK – BELAWAN SEHAT APOTIK – PERBAUNGAN SEJAHTERA APOTIK – PERBAUNGAN SENTRAL TOKO OBAT SINAR HARAPAN
A A
A E E A A D
A E A
JL. MEDAN LK III LUBUK PAKAM LUBUK PAKAM JL.MARELAN RAYA PASAR IV MEDAN JL. MEDAN TEMBUNG NO. 3 A TEMBUNG JL. PASAR VII SIMPANG JODOH NO.6 /TEMBUNG JL.T.IMAM BONJOL NO.69 MEDAN JL. MENTENG VII LOR VI NO. 42 A MEDAN JL. KRAKATAU UJUNG NO.100 MEDAN JL. SUMATERA BELAWAN JL. TERATAI NO. 89-90 DELI TUA JL. P. KEMERDEKAAN NO. 31 PERBAUNGAN PASAR DELI TUA NO.5 MEDAN/DELI TUA JL.M.YAKUB NO.5. TEMBUNG MEDAN JL.TEMBAKAU RAYA NO.67 SIMALINGKAR MEDAN JL. KRAKATAU UJUNG NO.100 MEDAN
A
JL.PLATINA RAYA NO.36 MARELAN MEDAN JL. RAYA MEDAN T.TINGGI KM 58 PERBAUNGAN JL. BESAR TEMBUNG NO. 7 TEMBUNG
A
JL.DELI NO.105-115 PERBAUNGAN
A
JL. KL.YOS SUDARSO KM 8.5 NO.22 MEDAN JL.MENTENG VII NO.62 MEDAN JL. BENGKALIS NO.1 BELAWAN
A
A A
A A A A A
JL.PERTAHANAN NO.15-B PATUMBAK MEDAN JL.PEMATANG PASIR NO.72-C MEDAN JL. TENGKU RAJA MUDA NO.1 L.PAKAM JL. KAPT. BANGSI KABANJAHE
A
JL. PLATINA NO. 12/TITI PAPAN BELAWAN JL. DELI NO. 102 PERBAUNGAN
A
JL. SERDANG NO.85 PERBAUNGAN
D
JL. VETERAN BELAWAN
A
JL. PERINTIS KEMERDEKAAN NO.5
148
188
02S084
189 190
02S101 02S130
191 192
02S176 02S184
193
02S197
194
02S223
195
02S230
196 197 198 199 200
02S343 02T005 02T015 02T026 02V012
APOTIK SEMANGAT APOTIK L.PAKAM STABAT APOTIK INSTALASI H. RSUD SERDANG SINAR APOTEK SENTRAL APOTIK TG.MORAWA SARI MUTIARA RSU SWASTA-L.PAKAM SENTOSA APOTIK – PERBAUNGAN SAFIAH APOTIK – MARELAN 99 APOTIK - L.PAKAM TAMORA APOTIK TERANG APOTIK TINA APOTIK VITA SARI APOTIK
A A E A A E A A A A A A A
GALANG JL.SUTOMO NO.123 LUBUK PAKAM JL. KHZ.ARIFIN NO.148 STABAT KOMP. RSUD DELI SERDANG LUBUK PAKAM JL. SUTOMO NO.171 LUBUK PAKAM JL.MEDAN-TG.MORAWA KM 18,5 TANJUNG MORAWA JL.MEDAN NO.17 LUBUK PAKAM JL.PENDIDIKAN NO.395 DESA PASAR BENGKEL KOMPLEK GRAHA MARELAN BLOK H-2 MEDAN JL.MEDAN NO.6 LUBUK PAKAM JL. IRIAN NO.21 TJ.MORAWA JL. TEMBUNG NO. 15 H TEMBUNG JL. KL. YOS SUDARSO NO. 65 MEDAN JL. VETERAN NO. 53 KABAJAHE
149
149
150
151
