LAMPIRAN 1. Kuisioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
Analisis Pengaruh Service Excellent oleh Frontliner terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Cabang USU Medan Kami mohon kesediaan Bapak / Ibu /Saudara / i untuk dapat mengisi daftar pertanyaan di bawah ini pada tempat yang disediakan. Nama
: …………………………….
Tempat / Tanggal Lahir
: …………………………….
Alamat
: …………………………….
Jenis Kelamin
: (lingkari pilihan anda)
1. Laki – laki
2.
Perempuan
1. SD
5.
S1
2. SMP
6.
S2
3. SMA
7.
S3
1. Pelajar
4.
Karyawan Swasta
2. Mahasiswa
5.
Wiraswasta
3. PNS
6.
Lain-lain
Pendidikan Terakhir
: (lingkari pilihan anda)
4. D3 Pekerjaan
: (lingkari pilihan anda)
76 Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN Dalam mengisi kuisioner ini, berikan tanda silang pada jawaban yang dipilih. Dibawah ini adalah petunjuk pengisian dalam mengisi kuisioner. Keterangan untuk skala dalam kuisioner, yaitu: 1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju Jawablah pertanyaan dibawah ini mengenai Persepsi Anda atas Pelayanan Frontliner (Customer Service dan Teller) PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan, dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang telah tersedia. No. Daftar Pertanyaan Penilaian ABILITY (KEMAMPUAN) 1.
Frontliner mampu berkomunikasi dengan baik.
2.
Frontliner mampu mengetahui kebutuhan nasabah.
3.
Frontliner mampu melayani dan memberikan penjelasan dengan baik kepada nasabah. APPEARANCE (PENAMPILAN) 1. 2. 3.
Penampilan fisik Frontliner rapi dan sopan dalam melayani nasabah. Tutur kata Frontliner tidak menyinggung nasabah pada saat melakukan pelayanan. Frontliner memperlakukan nasabah dengan baik.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
ATTENTION (PERHATIAN) 1. 2. 3.
Frontliner memberikan perhatian terhadap kebutuhan nasabah. Frontliner memberikan perhatian terhadap kritik dan saran yang diberikan oleh nasabah. Frontliner memberikan perhatian kenyamanan nasabah yang berkaitan dengan fasilitas fisik.
ACTION (TINDAKAN) 1. Frontliner merespon keluhan yang disampaikan nasabah dengan cepat.
77 Universitas Sumatera Utara
2.
Frontliner bekerja dengan kesalahan yang minimal dan memberikan informasi terbaru kepada nasabah. 3. Frontliner menyediakan fasilitas penunjang kepada nasabah berupa teknologi informasi. ATTITUDE (SIKAP)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Frontliner bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan. 2. Frontliner bertanggung jawab terhadap kemudahan nasabah dalam menyampaikan pengaduan. 3. Frontliner bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan. LOYALITAS NASABAH
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1.
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1.
Frontliner sabar dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 2. Frontliner ramah dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 3. Frontliner sopan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. ACCOUNTABILITY (TANGGUNG JAWAB) 1.
Saya akan terus menggunakan produk layanan dan jasa bank ini. Saya akan merekomendasikan bank ini kepada orang lain. Saya tidak ingin pindah ke bank lain dan akan tetap loyal pada bank ini.
2. 3.
2. Data Responden No. Responden
Nama Responden
Umur Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
1
Josua Reinaldo Rajagukguk
19
Pria
SMA
Wiraswasta
2
David Jordan
18
Pria
SMA
Pelajar
3
Adi Mulya Putra
23
Pria
S1
Lain-Lain
4
Abdiwa Perangin-angin
22
Pria
SMA
Lain-Lain
5
Welly Natanael Sinaga
26
Pria
S1
Wiraswasta
6
Samuel Simatupang
25
Pria
S1
Wiraswasta
7
Destanta Sembiring
23
Pria
D3
Wiraswasta
8
Imam Satrio
25
Pria
SMA
Wiraswasta
9
Marco Ivano Simamora
26
Pria
S1
10
Martin Siallagan
25
Pria
S1
Karyawan Swasta Karyawan Swasta
78 Universitas Sumatera Utara
11
Samuel Marpaung
22
Pria
S1
12
Sardis Ritonga
24
Pria
S1
13
Anes Manalu
22
Pria
S1
14
Cang Chandra
24
Pria
S1
15
M Putra
23
Pria
D3
16
M Rizky Maulana
23
Pria
S1
Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS
17
Franky Tambunan
28
Pria
S1
PNS
18
Indra Lesmana Manik
22
Pria
S1
Mahasiswa
19
Yandri Eko Prasetyo
23
Pria
SMA
Mahasiswa
20
Michael Yoris Juniska
22
Pria
SMA
Mahasiswa
21
Abdul Kadir Jailani
23
Pria
S1
22
Anderson Purba
22
Pria
SMA
Karyawan Swasta Mahasiswa
23
Benny Rio Sitompul
21
Pria
SMA
Mahasiswa
24
Muklis Effendi T
24
Pria
SMA
Mahasiswa
25
Andi Marullah
22
Pria
SMA
Mahasiswa
26
Sandy Sitorus
23
Pria
SMA
Mahasiswa
27
Silvan Yosua
24
Pria
SMA
Mahasiswa
28
Josua Frederick Silaban
22
Pria
SMA
Mahasiswa
29
Fritz Melki Situmorang
22
Pria
SMA
Mahasiswa
30
Gideon L Purba
24
Pria
SMA
Mahasiswa
31
Frans Rinaldo Sipayung
22
Pria
SMA
Mahasiswa
32
Primanda Putra
23
Pria
SMA
Mahasiswa
33
Ricky Halomoan Gea
22
Pria
SMA
Mahasiswa
34
Andreas Sitompul
23
Pria
SMA
Mahasiswa
35
Posma Agustinus
22
Pria
SMA
Mahasiswa
36
Januardo
34
Pria
SD
Wiraswasta
37
Edy Setiawan
36
Pria
D3
38
Amir Amirullah
36
Pria
SMA
39
Muhammad Abdillah
42
Pria
SD
Karyawan Swasta Karyawan Swasta Lain-Lain
40
Maruli Andika Sihite
44
Pria
SMA
Wiraswasta
41
Susilo
45
Pria
SMA
Wiraswasta
42
Nicolas Sidabutar
47
Pria
SMP
Wiraswasta
43
Heryanto
43
Pria
SD
Wiraswasta
44
Sahat Maruli Tua
45
Pria
S1
45
Januar simarmata
44
Pria
SMA
Karyawan Swasta PNS
46
Anwar
53
Pria
S1
Wiraswasta
79 Universitas Sumatera Utara
47
Toni WH
53
Pria
S2
48
Hamli Rohana
55
Pria
SMA
49
Saroha Ganefo Rajagukguk
52
Pria
SMA
50
Ellen Septilina
42
Wanita
SMA
Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Wiraswasta
51
Ester Mathilda Simamora
53
Wanita
SMA
Lain-Lain
52
Sri Baca Sembiring
46
Wanita
SMA
Wiraswasta
53
Merry Medina Karim
45
Wanita
D3
54
Shintya Audya Poetri
36
Wanita
S2
Karyawan Swasta Wiraswasta
55
Dosmaria Sitepu
35
Wanita
S2
PNS
56
Indah Riana
34
Wanita
S1
PNS
57
Fristy Yasinta Tarigan
22
Wanita
S1
Lain-Lain
58
Yera Ryzki
22
Wanita
S1
Lain-Lain
59
Dian Nova
22
Wanita
S1
Lain-Lain
60
Hafshah Pangulina
22
Wanita
S1
Lain-Lain
61
Dinda Nasution
22
Wanita
S1
Lain-Lain
62
Adriani br. Ginting
23
Wanita
D3
Lain-Lain
63
Desy Monica Ginting
22
Wanita
S1
Wiraswasta
64
Septianingsih
27
Wanita
S1
65
Ellya
25
Wanita
S1
66
Chindi Sagala
23
Wanita
S1
67
Riany Sinaga
22
Wanita
S1
68
Winda Sinuhaji
25
Wanita
S1
69
Fiona Bintang Thara
22
Wanita
S1
70
Lidya Margaretha
22
Wanita
S1
71
Sandra Amelia Situmeang
22
Wanita
D3
72
Ema Theresia napitupulu
26
Wanita
D3
73
Rasyida Tarigan
22
Wanita
D3
74
Risna Winata
24
Wanita
D3
75
Kristiani Manurung
22
Wanita
SMA
76
Adelia Sinaga
21
Wanita
SMA
77
Rachel Karinda
26
Wanita
D3
Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS
78
Miranti Ginting
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
79
Janet Swastika
24
Wanita
SMA
Mahasiswa
80
Eka Juliana
21
Wanita
SMA
Mahasiswa
80 Universitas Sumatera Utara
81
Elisabeth Deo Sihite
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
82
Gratia br. Karo-karo
21
Wanita
SMA
Mahasiswa
83
Yulia Resa
23
Wanita
SMA
Mahasiswa
84
Ivony Sarah
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
85
Hariati Sidabutar
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
86
Henni Ginting
21
Wanita
SMA
Mahasiswa
87
Candriana Hutagalung
21
Wanita
SMA
Mahasiswa
88
Chintya Iman Sari
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
89
Ita H Sirait
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
90
Flora Monica Pinem
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
91
Lestari Sitio
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
92
Ruth Yanti Sinaga
22
Wanita
SMA
Mahasiswa
93
Mardelina Ginting
19
Wanita
SMA
Lain-Lain
94
Ika Febrina Ginting
19
Wanita
SMA
Lain-Lain
95
Clara Monisha Malau
20
Wanita
SMA
96
Gladys Hasugian
20
Wanita
D3
97
Annisa Nola Vita
20
Wanita
SMA
98
Andriani Riska Ginting
20
Wanita
SMA
Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Mahasiswa
99
Ardiah Afriani Nasution
20
Wanita
SMA
100
Desy Swistika
20
Wanita
SMA
Karyawan Swasta Mahasiswa
3. Tabulasi Kuisioner No
X 1.1
X 1.2
X 1.3
X 2.1
X 2.2
X 2.3
X 3.1
X 3.2
X 3.3
X 4.1
X 4.2
X 4.3
X 5.1
X 5.2
X 5.3
X 6.1
X 6.2
X 6.3
Y 1
Y 2
Y 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4
5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5
4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4
5 5 3 4 4 4 3 4 5 4 4
5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3
5 5 3 4 4 3 5 5 4 4 2
5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3
5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3
5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5
5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 5
5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4
5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5
5 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4
81 Universitas Sumatera Utara
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4
4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5
4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5
5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4
4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5
5 3 3 5 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5
5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 4 3 4
4 3 3 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 2 3 4 4 4
5 3 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4
4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 2 3 3 4 4
4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 3 4 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4
5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 3 4 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 5 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 4
5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 4 4 5 3 3 4 5 4 3 4 5 4
5 4 3 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 5 3 5 4 3 4
82 Universitas Sumatera Utara
4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 5 4 5 3 4 3 5 4 3 4
5 3 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 3 3 4 3 3 3 5 5 4 3 5 2 4 3 5 4
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89
4 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4
5 4 4 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
5 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 5 3 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3
4 3 4 3 4 5 3 5 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 5 4 3 4 2 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3
3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 2 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3
4 3 4 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
3 3 5 3 4 5 3 4 5 3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 3 3 4 4
5 3 4 3 3 4 2 3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3
5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 3 4 4 3 5 5 4 3 5 5 4 5 4 3 3 4 3 4 5 4 5 4 5 3 3 5 3
3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3
5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 3 3 4 3 3 3 3
4 2 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4
4 2 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4
5 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4
4 2 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4
5 2 5 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4
3 2 5 4 4 3 5 5 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 3 4 5 5 4 5 4 4 5 3
83 Universitas Sumatera Utara
4 2 4 3 3 3 5 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 3 3 5 3 4 4 3 3 5 3
4 3 5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 5 5 4 3 4 3 4 5 3 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4
4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3
4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4
3 3 5 3 3 4 4 4 4 3 4
3 3 5 3 3 4 5 3 4 3 3
3 3 4 2 3 4 4 3 4 3 3
4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4
4 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3
3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3
3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3
4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4
3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4
4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4
3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4
4. Frekuensi Skala Likert pada Pertanyaan
x1.2 Cumulative Frequency Valid
Percent Valid Percent
Percent
3
16
16.0
16.0
16.0
4
66
66.0
66.0
82.0
5
18
18.0
18.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x1.3 Cumulative Frequency Valid
Percent Valid Percent
Percent
3
22
22.0
22.0
22.0
4
48
48.0
48.0
70.0
5
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
84 Universitas Sumatera Utara
3 4 5 3 3 3 3 4 4 3 4
3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
x2.1
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
11
11.0
11.0
12.0
4
59
59.0
59.0
71.0
5
29
29.0
29.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x2.2
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
19
19.0
19.0
20.0
4
55
55.0
55.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x2.3
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
2
2.0
2.0
2.0
3
14
14.0
14.0
16.0
4
57
57.0
57.0
73.0
5
27
27.0
27.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
85 Universitas Sumatera Utara
x3.1
Frequency Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Valid 3
15
15.0
15.0
15.0
4
55
55.0
55.0
70.0
5
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x3.2
Frequency Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Valid 3
28
28.0
28.0
28.0
4
47
47.0
47.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x3.3
Frequency Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Valid 2
3
3.0
3.0
3.0
3
33
33.0
33.0
36.0
4
44
44.0
44.0
80.0
5
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x4.1
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
3
22
22.0
22.0
22.0
4
45
45.0
45.0
67.0
5
33
33.0
33.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
86 Universitas Sumatera Utara
x4.2
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
2
2.0
2.0
2.0
3
34
34.0
34.0
36.0
4
52
52.0
52.0
88.0
5
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x4.3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
3
31
31.0
31.0
31.0
4
57
57.0
57.0
88.0
5
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x5.1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
16
16.0
16.0
17.0
4
47
47.0
47.0
64.0
5
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
87 Universitas Sumatera Utara
x5.2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
16
16.0
16.0
17.0
4
58
58.0
58.0
75.0
5
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x5.3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
13
13.0
13.0
14.0
4
46
46.0
46.0
60.0
5
40
40.0
40.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x6.1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
11
11.0
11.0
12.0
4
54
54.0
54.0
66.0
5
34
34.0
34.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x6.2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
2
1
1.0
1.0
Percent 1.0
88 Universitas Sumatera Utara
3
33
33.0
33.0
34.0
4
51
51.0
51.0
85.0
5
15
15.0
15.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
x6.3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
3
31
31.0
31.0
31.0
4
48
48.0
48.0
79.0
5
21
21.0
21.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
y1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
19
19.0
19.0
20.0
4
44
44.0
44.0
64.0
5
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
y2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid
Percent
2
2
2.0
2.0
2.0
3
29
29.0
29.0
31.0
4
43
43.0
43.0
74.0
5
26
26.0
26.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
89 Universitas Sumatera Utara
y3
Frequency Percent Valid
Valid
Cumulative
Percent
Percent
2
1
1.0
1.0
1.0
3
43
43.0
43.0
44.0
4
36
36.0
36.0
80.0
5
20
20.0
20.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Case Processing Summary N Cases
Valid
% 100
100.0
0
.0
100
100.0
a
Excluded Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .896
21
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
x1.1
4.12
.556
100
x1.2
4.02
.586
100
x1.3
4.08
.720
100
x2.1
4.16
.647
100
90 Universitas Sumatera Utara
x2.2
4.04
.695
100
x2.3
4.09
.698
100
x3.1
4.15
.657
100
x3.2
3.97
.731
100
x3.3
3.81
.787
100
x4.1
4.11
.737
100
x4.2
3.74
.691
100
x4.3
3.81
.631
100
x5.1
4.18
.730
100
x5.2
4.07
.671
100
x5.3
4.25
.716
100
x6.1
4.21
.671
100
x6.2
3.80
.696
100
x6.3
3.90
.718
100
y1
4.15
.757
100
y2
3.93
.795
100
y3
3.75
.783
100
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
x1.1
80.22
65.769
.463
.892
x1.2
80.32
66.078
.402
.894
x1.3
80.26
66.154
.305
.897
x2.1
80.18
65.321
.431
.893
x2.2
80.30
64.172
.502
.891
x2.3
80.25
64.068
.510
.891
x3.1
80.19
64.155
.538
.890
x3.2
80.37
64.155
.475
.892
x3.3
80.53
62.413
.580
.889
x4.1
80.23
63.189
.556
.890
x4.2
80.60
64.000
.522
.891
91 Universitas Sumatera Utara
x4.3
80.53
64.454
.533
.890
x5.1
80.16
63.186
.562
.889
x5.2
80.27
64.442
.498
.891
x5.3
80.09
62.992
.593
.889
x6.1
80.13
63.872
.552
.890
x6.2
80.54
64.211
.497
.891
x6.3
80.44
63.703
.526
.890
y1
80.19
63.893
.478
.892
y2
80.41
62.446
.571
.889
y3
80.59
62.345
.589
.889
Scale Statistics Mean 84.34
Variance 70.247
Std. Deviation 8.381
N of Items 21
92 Universitas Sumatera Utara
