LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Konsumen PT Arista Auto Lestari di Medan Dengan hormat, Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : PRISTIYONO NIM : 107019005/IM Saya adalah mahasiswa/peserta Program Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara. Saya

memohon

atas

kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

untuk

berpartisipasi mengisi kuesioner tesis yang berjudul “ANALISIS PENGARUH ANTARA DIFERENSIASI PRODUK DAN DIFERENSIASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pengguna Mobil Honda All New Jazz Pada PT. Arista Auto Lestari Medan)”.

Universitas Sumatera Utara

Saya akan menjamin kerahasiaan dari semua jawaban/opini yang akan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan. Penelitian ini semata-mata hanya digunakan untuk kepentingan melangkapi data dalam penyusunan tesis saya, dan hanya ringkasan dari analisis yang akan dipublikasikan.

Atas

kesediaan

dan

partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi dan mengembalikan kuesioner

ini

saya

mengucapkan

terima

kasih

sebesar-besarnya.

Hormat Saya,

Pristiyono

I. IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis kelamin

:

Laki-laki

2. Usia

: .......... Tahun

Perempuan

3. Tingkat pendidikan : Diploma

Magister

Sarjana

Doktor

4. Jenis pekerjaan : Mahasiswa

Pegawai Negeri Sipil

Pegawai Swasta

Wiraswasta/Pengusaha

5. Sejak tahun berapa Saudara menggunakan mobil Honda All New Jazz: Tahun 2008

Tahun 2010

Tahun 2009

Tahun 2011

6. Seri mobil Honda All New Jazz yang Saudara digunakan : All New Jazz A/T RS

All New Jazz A/T S


All New Jazz M/T RS

All New Jazz M/T S

7. Berapa kali Saudara berkunjung pada PT Arista Auto Lestari Medan : 2 Kali

6 Kali

4 Kali

> 6 Kali

II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Berikanlah pandangan/jawaban Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berdasarkan pengalaman menjadi konsumen yang menggunakan produk pada PT Arista Auto Lestari Medan, dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom yang telah tersedia.

A. DIFERENSIASI PRODUK (X1) 1. Menurut Saya Honda All New Jazz memiliki bentuk yang lebih besar dibanding mobil jenis hatchback lainnya : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 2. Menurut Saya fitur (keistimewaan) Honda All New Jazz karena memiliki teknologi paddle shift (teknologi transmisi yang memungkinkan pengemudi dapat memindahkan gigi secara otomatis dengan cara menekan tuas yang berada di belakang setir) : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 3. Menurut Saya performa mesin I-VTEC pada mobil Honda All New Jazz memiliki mutu kinerja mesin lebih stabil : a. Sangat Tidak Setuju


b. c. d. e. f. g.

Tidak Setuju Agak Tidak Setuju Tidak Pasti Agak Setuju Setuju Sangat Setuju

4. Menurut Saya mutu kesesuaian yang dimiliki Honda All New Jazz karena saat dikendarai begitu nyaman : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju

5. Menurut Saya mobil Honda All New Jazz memiliki gaya yang lebih sporty : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju B. DIFERENSIASI PELAYANAN (X2) 1. Kemudahan pemesanan produk (mobil Honda All New Jazz) pada PT Arista Auto Lestari Medan sudah sesuai dengan perjanjian : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 2. Menurut Saya proses penyerahan mobil Honda All New Jazz PT Arista Auto Lestari Medan kepada konsumen sesuai dengan jadwal yang dijanjikan: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti


e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 3. Menurut Saya cara kerja pemasangan fasilitas pendukung pada mobil Honda All New Jazz cukup profesional seperti kaca film, jenis jok mobil, bumper, spoiler pada mobil Honda All New Jazz : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju

4. Menurut Saya informasi petunjuk penggunaan mobil Honda All New Jazz yang dilakukan PT Arista Auto Lestari Medan kepada konsumen berjalan efektif : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 5. Menurut Saya pemeliharaan dan perbaikan pelayanan PT Arista Auto Lestari Medan perlu ditingkatkan guna memuaskan konsumen : a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju C. KEPUASAN KONSUMEN (Y1) 1. Saya berkunjung kembali karena kualitas pelayanan PT Arista Auto Lestari Medan selama ini memuaskan: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti


e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 2. Selain kualitas pelayanan, Saya mengakui kualitas mobil Honda All New Jazz irit bahan bakar untuk kategori mobil hatchback: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 3. Saya sebagai konsumen merasa senang menggunakan produk merek mobil Honda sekaligus pelayanan yang diberikan PT. Arista Auto Lestari Medan Sangat Tidak Setuju a. Tidak Setuju b. Agak Tidak Setuju c. Tidak Pasti d. Agak Setuju e. Setuju f. Sangat Setuju

D. LOYALITAS KONSUMEN (Y2) 1. Saya berniat menggunakan mobil Honda All New Jazz dalam jangka waktu yang lama: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju 2. Mobil Honda All New Jazz memiliki banyak keunggulan sehingga Saya tidak akan berpindah ke merek lain: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju


3. Walaupun ada pilihan produk lain, saya akan tetap menggunakan Honda All New Jazz: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju h. 4. Saya merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan mobil Honda All New Jazz: a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Agak Tidak Setuju d. Tidak Pasti e. Agak Setuju f. Setuju g. Sangat Setuju LAMPIRAN 2 Output Uji Validitas dan Reliabilitas 30 Responden Diluar Sampel

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

0,922

17

Item-Total Statistics

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10

Scale Mean if Item Deleted

Nilai r hitung < Nilai r tabel

71.4643 71.4286 71.3214 71.2857 71.1429 71.5000 71.6786 71.8214 71.7500 71.5714

0.707 > 0.30 0.832 > 0.30 0.752 > 0.30 0.648 > 0.30 0.532 > 0.30 0.534 > 0.30 0.592 > 0.30 0.775 > 0.30 0.399 > 0.30 0.690 > 0.30

Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


X11 X12 X13

71.5000 71.7143 71.6786

0.710 > 0.30 0.614 > 0.30 0.713 > 0.30

Valid Valid Valid

X14 X15 X16 X17

71.6071 71.1071 71.4643 71.3929

0.439 > 0.30 0.610 > 0.30 0.475 > 0.30 0.491 > 0.30

Valid Valid Valid Valid

LAMPIRAN 3 OUTPUT-OUTPUT DALAM TEKNIK ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) A. UJI VALIDITAS 1. Diferensiasi Produk (X1) Group number 1 (Group number 1 - Default model) Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.000 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.090 .139 7.818 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.105 .139 7.959 X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.218 .148 8.208 X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.222 .146 8.378

P *** *** *** ***

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .727 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .764 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .778


X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1)

Estimate .804 .822

Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. Diferensiasi_Produk (X1 1.277 .294 4.344 E1 1.139 .175 6.521 E2 1.082 .173 6.238 E3 1.015 .166 6.104 E4 1.038 .179 5.814 E5 .918 .165 5.562

P *** *** *** *** *** ***

2. Diferensiasi Pelayanan (X2) Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.000 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .966 .179 5.401 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.109 .195 5.703 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.021 .200 5.106 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.361 .219 6.199

P *** *** *** ***

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .612 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .641 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .694 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .594 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .823 Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.064 .320 3.330 ***


E6 E7 E8 E9 E10

Estimate 1.781 1.424 1.413 2.036 .941

S.E. .268 .220 .233 .303 .224

C.R. 6.641 6.469 6.063 6.730 4.196

P *** *** *** *** ***

3. Kepuasan Konsumen (Y1) Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Y1.1 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) 1.000 Y1.2 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .864 .113 7.647 *** Y1.3 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .988 .128 7.735 *** Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate Y1.1 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .819 Y1.2 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .762 Y1.3 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .782 Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Kepuasan_Konsumen (Y1) 1.625 .340 4.776 *** E11 .796 .191 4.165 *** E12 .877 .166 5.287 ***


E13

Estimate 1.006

S.E. C.R. P .205 4.921 ***

4. Loyalitas Konsumen (Y2) Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Y2.1 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) 1.000 Y2.2 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .943 .117 8.055 *** Y2.3 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) 1.026 .109 9.413 *** Y2.4 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .978 .099 9.828 *** Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate Y2.1 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .823 Y2.2 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .710 Y2.3 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .807 Y2.4 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .841 Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Loyalitas_Konsumen (Y2) 1.639 .319 5.142 *** E14 .782 .147 5.319 ***


E15 E16 E17

Estimate 1.432 .926 .649

S.E. C.R. P .219 6.535 *** .166 5.583 *** .131 4.974 ***

B. ANALISIS KONFIRMATORI FAKTOR EKSOGEN


Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.000 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.080 .136 7.963 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.105 .137 8.054 X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.221 .144 8.453 X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.243 .143 8.673 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.000 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .666 .098 6.805 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .668 .090 7.398 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .623 .085 7.353 X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .607 .097 6.287

P *** *** *** *** *** *** *** ***

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)


X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.5 X2.4 X2.3 X2.2 X2.1

<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---

Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Pelayanan (X2) Diferensiasi_Pelayanan (X2) Diferensiasi_Pelayanan (X2) Diferensiasi_Pelayanan (X2) Diferensiasi_Pelayanan (X2)

Estimate .725 .754 .776 .803 .833 .905 .580 .624 .618 .556

Covariances: (Group number 1 - Default model) Estimate Diferensiasi_Produk Diferensiasi_Pelayanan <--> (X1) (X2)

1.606

S.E.

C.R.

P

.279 5.765 ***

Correlations: (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_Produk (X1) <--> Diferensiasi_Pelayanan (X2) Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. Diferensiasi_Produk (X1) 1.269 .289 4.385 Diferensiasi_Pelayanan (X2) 2.382 .393 6.058 e1 1.148 .169 6.809 e2 1.120 .169 6.625 e3 1.025 .157 6.521 e4 1.041 .165 6.308 e5 .864 .145 5.971 e10 .529 .135 3.929 e9 2.088 .289 7.214 e8 1.661 .235 7.057 e7 1.493 .210 7.113 e6 1.967 .273 7.210

Estimate .924

P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

C. ANALISIS KONFIRMATORI FAKTOR ENDOGEN


v Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.000 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.025 .197 5.206 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.099 .207 5.303 X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.097 .220 4.983 X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1) 1.646 .262 6.287 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.000 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .982 .097 10.152 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .889 .093 9.605 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .869 .095 9.142 X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .804 .093 8.673

P *** *** *** *** *** *** *** ***


Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .556 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .618 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .624 X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .580 X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .905 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .833 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .803 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .776 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .754 X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .725 Covariances: (Group number 1 - Default model) Estimate Diferensiasi_Produk Diferensiasi_Pelayanan <--> (X1) (X2)

1.213

S.E.

C.R.

P

.259 4.688 ***

Correlations: (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_Produk (X1) <--> Diferensiasi_Pelayanan (X2) Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. Diferensiasi_Produk (X1) .879 .284 3.095 Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.961 .364 5.381 e1 1.967 .273 7.210 e2 1.493 .210 7.113 e3 1.661 .235 7.057 e4 2.088 .289 7.214 e5 .529 .135 3.929 e10 .864 .145 5.971 e9 1.041 .165 6.308 e8 1.025 .157 6.521 e7 1.120 .169 6.625 e6 1.148 .169 6.809

P .002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

Estimate .924

Label par_10 par_11 par_12 par_13 par_14 par_15 par_16 par_17 par_18 par_19 par_20 par_21

D. FULL MODEL SEM


Groups Group number 1 (Group number 1) Notes for Group (Group number 1) The model is recursive. Sample size = 117 Variable Summary (Group number 1) Your model contains the following variables (Group number 1) Observed, endogenous variables X2.3 X2.2 X2.1 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.4 X1.5 X2.5 Y1.3 Y1.2 Y1.1 Y2.1 Y2.2


Y2.3 Y2.4 Unobserved, endogenous variables Kepuasan_Konsumen (Y1) Loyalitas_Konsumen (Y2) Unobserved, exogenous variables Diferensiasi_Pelayanan (X2) e8 e7 e6 Diferensiasi_Produk (X1) e1 e2 e3 e4 e9 e5 e10 e13 e12 e11 e14 e15 e16 e17 Z2 Z1 Variable counts (Group number 1) Number of variables in your model: Number of observed variables: Number of unobserved variables: Number of exogenous variables: Number of endogenous variables:

40 17 23 21 19

Parameter summary (Group number 1) Weights Covariances Variances Fixed 23 0 0 Labeled 0 0 0 Unlabeled 16 1 21 Total 39 1 21

Means 0 0 0 0

Intercepts 0 0 0 0

Total 23 0 38 61

Assessment of normality (Group number 1)


Variable Y2.4 Y2.3 Y2.2 Y2.1 Y1.1 Y1.2 Y1.3 X2.5 X1.5 X2.4 X1.4 X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3 Multivariate

min 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

max 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000

skew -.250 -.414 -.278 -.258 -.328 -.461 -.496 -.289 -.297 -.307 -.271 -.290 -.436 -.282 .013 -.174 -.015

c.r. -1.105 -1.830 -1.229 -1.137 -1.448 -2.035 -2.191 -1.275 -1.310 -1.354 -1.195 -1.281 -1.925 -1.244 .057 -.768 -.067

kurtosis -.975 -.770 -.952 -.876 -.870 -.565 -.436 -.984 -1.098 -1.103 -.993 -.941 -.852 -.998 -1.188 -1.116 -1.134 43.201

c.r. -2.153 -1.700 -2.101 -1.935 -1.920 -1.247 -.962 -2.172 -2.424 -2.435 -2.193 -2.078 -1.881 -2.204 -2.622 -2.463 -2.503 9.193

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1) Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 11 51.817 .000 .003 14 42.513 .001 .002 50 39.962 .001 .001 110 38.287 .002 .000 41 37.459 .003 .000 17 34.947 .006 .000 5 32.055 .015 .002 97 31.814 .016 .001 6 30.797 .021 .001 22 30.382 .024 .001 98 30.116 .026 .000 77 29.621 .029 .000 87 28.633 .038 .001 19 27.825 .047 .001 26 27.775 .048 .000 56 26.504 .066 .004 92 26.432 .067 .002 65 25.340 .087 .013 45 25.083 .093 .012


Observation number 104 12 116 91 53 105 51 15 54 62 63 72 3 95 33 27 86 40 101 48 112 88 44 99 85 115 30 89 80 68 21 10 18 76 83 42 100 96 39 107 7

Mahalanobis d-squared 25.010 24.964 24.483 23.532 23.290 22.708 22.526 21.897 21.764 21.627 20.758 20.039 19.129 19.118 19.018 18.660 18.157 17.974 17.905 17.739 17.727 17.533 17.366 17.212 16.964 16.861 16.716 16.698 16.675 16.146 16.142 16.133 15.555 14.872 14.772 14.698 14.574 14.232 14.206 14.117 13.978

p1 .094 .096 .107 .133 .140 .159 .165 .189 .194 .199 .237 .272 .321 .322 .327 .348 .379 .390 .395 .405 .406 .419 .430 .440 .457 .464 .474 .475 .477 .514 .514 .514 .556 .605 .612 .617 .626 .651 .652 .659 .669

p2 .007 .004 .006 .034 .034 .072 .067 .148 .132 .118 .347 .605 .887 .846 .828 .889 .956 .961 .951 .955 .936 .946 .951 .954 .968 .966 .968 .954 .937 .984 .975 .964 .994 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000


Observation number Mahalanobis d-squared 73 13.864 37 13.786 55 13.771 61 13.750 90 13.734 74 13.704 29 13.679 49 13.643 111 13.591 67 13.572 75 13.507 69 13.452 64 13.374 43 13.335 58 13.333 78 12.992 38 12.946 52 12.850 13 12.702 2 12.466 103 12.303 8 12.242 59 12.112 4 11.925 35 11.917 81 11.660 32 11.609 82 11.185 60 10.983 1 10.971 93 10.824 108 10.499 23 10.297 46 9.846 66 9.770 70 9.751 24 9.642 114 9.642 79 9.639 71 9.368 Sample Moments (Group number 1)

p1 .677 .682 .683 .685 .686 .688 .690 .692 .696 .697 .702 .705 .711 .714 .714 .737 .740 .746 .756 .771 .781 .785 .793 .805 .805 .820 .823 .847 .857 .858 .866 .881 .891 .910 .913 .914 .918 .918 .918 .928

p2 1.000 1.000 1.000 .999 .999 .998 .997 .996 .994 .991 .989 .986 .983 .977 .965 .986 .981 .979 .981 .989 .991 .988 .988 .991 .986 .992 .989 .997 .998 .997 .997 .999 .999 1.000 1.000 1.000 .999 .999 .997 .998


Sample Covariances (Group number 1) Y2.4 Y2.3 Y2.2 Y2.1 Y1.1 Y1.2 Y1.3 X2.5 X1.5 X2.4 X1.4 X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Y2.4 2.216 1.654 1.480 1.609 1.451 1.457 1.421 1.695 1.657 1.119 1.562 1.618 1.371 1.477 .936 1.178 1.000

Y2.3

Y2.2

Y2.1

Y1.1

Y1.2

Y1.3

X2.5

X1.5

X2.4

X1.4

X1.3

X1.2

X1.1

X2.1

X2.2

X2.3

2.651 1.604 1.659 1.469 1.322 1.519 1.867 1.716 1.208 1.470 1.642 1.553 1.341 1.116 .984 1.178

2.890 1.567 1.604 1.487 1.628 1.898 1.903 1.144 1.881 1.473 1.367 1.540 1.201 1.295 1.342

2.421 1.442 1.392 1.643 1.959 1.750 1.365 1.801 1.788 1.640 1.379 1.164 1.186 1.082

2.421 1.403 1.605 1.742 1.738 1.097 1.746 1.519 1.317 1.356 1.272 1.045 1.165

2.088 1.386 1.676 1.528 1.112 1.383 1.409 1.588 1.571 1.011 1.098 1.196

2.591 1.932 1.748 1.047 1.878 1.532 1.482 1.538 1.212 1.330 1.147

2.911 2.112 1.615 1.996 1.788 1.691 1.594 1.321 1.472 1.547

2.825 1.362 1.974 1.750 1.629 1.515 1.316 1.099 1.080

3.146 1.136 1.211 1.035 1.127 1.124 .851 1.102

2.933 1.690 1.574 1.621 1.197 1.231 1.218

2.575 1.657 1.277 1.018 1.143 1.065

2.601 1.522 .908 1.060 1.359

2.417 .900 1.083 1.026

2.845 1.003 1.412

2.417 1.152

2.722

Condition number = 64.017 Eigenvalues 25.612 2.679 2.242 1.853 1.641 1.481 1.322 1.265 1.024 .990 .910 .796 .714 .664 .568 .510 .400 Determinant of sample covariance matrix =46.650 Sample Correlations (Group number 1) Y2.4 Y2.3 Y2.2 Y2.1 Y1.1 Y1.2 Y1.3 X2.5 X1.5 X2.4 X1.4 X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Y2.4 1.000 .683 .585 .695 .626 .678 .593 .668 .662 .424 .613 .677 .571 .638 .373 .509 .407

Y2.3

Y2.2

Y2.1

Y1.1

Y1.2

Y1.3

X2.5

X1.5

X2.4

X1.4

X1.3

X1.2

X1.1

X2.1

X2.2

X2.3

1.000 .580 .655 .580 .562 .580 .672 .627 .418 .527 .629 .592 .530 .406 .389 .439

1.000 .592 .607 .605 .595 .654 .666 .379 .646 .540 .499 .583 .419 .490 .479

1.000 .596 .619 .656 .738 .669 .495 .676 .716 .654 .570 .443 .490 .422

1.000 .624 .641 .656 .664 .397 .655 .609 .525 .560 .485 .432 .454

1.000 .596 .680 .629 .434 .559 .608 .681 .699 .415 .489 .502

1.000 .703 .646 .367 .681 .593 .571 .614 .446 .531 .432

1.000 .736 .533 .683 .653 .614 .601 .459 .555 .550

1.000 .457 .686 .649 .601 .580 .464 .421 .389

1.000 .374 .426 .362 .409 .376 .308 .377

1.000 .615 .570 .609 .414 .462 .431

1.000 .640 .512 .376 .458 .402

1.000 .607 .334 .423 .511

1.000 .343 .448 .400

1.000 .382 .507

1.000 .449

1.000

Condition number = 62.324 Eigenvalues 9.811 .969 .770 .706 .622 .595 .489 .484 .402 .382 .346 .298 .281 .261 .221 .206 .157 Models Default model (Default model) Notes for Model (Default model) Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 153 Number of distinct parameters to be estimated: 38 Degrees of freedom (153 - 38): 115 Result (Default model)


Minimum was achieved Chi-square = 137.731 Degrees of freedom = 115 Probability level = .073 Group number 1 (Group number 1 - Default model) Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate Kepuasan_Konsumen Diferensiasi_Produk <--.948 (Y1) (X1) Kepuasan_Konsumen Diferensiasi_Pelayanan <--.198 (Y1) (X2) Loyalitas_Konsumen Kepuasan_Konsumen <--1.009 (Y2) (Y1) Diferensiasi_Pelayanan X2.3 <--1.000 (X2) Diferensiasi_Pelayanan X2.2 <--.954 (X2) Diferensiasi_Pelayanan X2.1 <--.928 (X2) Diferensiasi_Produk X1.1 <--1.000 (X1) Diferensiasi_Produk X1.2 <--1.040 (X1) Diferensiasi_Produk X1.3 <--1.085 (X1) Diferensiasi_Produk X1.4 <--1.168 (X1) Diferensiasi_Pelayanan X2.4 <--.994 (X2) Diferensiasi_Produk X1.5 <--1.190 (X1) Diferensiasi_Pelayanan X2.5 <--1.503 (X2) Kepuasan_Konsumen Y1.3 <--1.000 (Y1) Kepuasan_Konsumen Y1.2 <--.900 (Y1) Kepuasan_Konsumen Y1.1 <--.943 (Y1) Loyalitas_Konsumen Y2.1 <--1.000 (Y2)

S.E.

C.R.

P

.220

4.303

***

.227

.875

.382

.100 10.136 ***

.163

5.841

***

.173

5.376

***

.124

8.391

***

.123

8.793

***

.131

8.917

***

.184

5.409

***

.128

9.283

***

.200

7.526

***

.094

9.599

***

.102

9.291

***


Estimate Y2.2 Y2.3 Y2.4

Loyalitas_Konsumen (Y2) Loyalitas_Konsumen <--(Y2) Loyalitas_Konsumen <--(Y2) <---

S.E.

C.R.

P

.980 .102

9.576

***

.957 .096

9.935

***

.927 .085 10.870

***

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate Kepuasan_Konsumen (Y1) <--- Diferensiasi_Produk (X1) .868 Kepuasan_Konsumen (Y1) <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .160 Loyalitas_Konsumen (Y2) <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .977 X2.3 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .620 X2.2 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .628 X2.1 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .563 X1.1 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .747 X1.2 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .749 X1.3 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .785 X1.4 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .792 X2.4 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .573 X1.5 <--- Diferensiasi_Produk (X1) .822 X2.5 <--- Diferensiasi_Pelayanan (X2) .902 Y1.3 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .788 Y1.2 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .790 Y1.1 <--- Kepuasan_Konsumen (Y1) .769 Y2.1 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .842 Y2.2 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .755 Y2.3 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .770 Y2.4 <--- Loyalitas_Konsumen (Y2) .815

Covariances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Diferensiasi_Pelayanan Diferensiasi_Produk <--> 1.099 .223 4.926 *** (X2) (X1)

Label par_6

Correlations: (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_Pelayanan (X2) <--> Diferensiasi_Produk (X1)

Estimate .925


Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. Diferensiasi_Pelayanan (X2) 1.047 .292 3.581 Diferensiasi_Produk (X1) 1.349 .289 4.667 Z1 -.058 .041 -1.417 Z2 .078 .060 1.313 e8 1.675 .233 7.177 e7 1.464 .204 7.192 e6 1.943 .266 7.294 e1 1.068 .149 7.172 e2 1.143 .161 7.094 e3 .987 .140 7.025 e4 1.094 .158 6.916 e9 2.112 .290 7.291 e5 .915 .135 6.792 e10 .545 .120 4.536 e13 .983 .137 7.182 e12 .784 .110 7.142 e11 .990 .138 7.169 e14 .706 .109 6.451 e15 1.244 .176 7.060 e16 1.080 .159 6.805 e17 .743 .114 6.542

P *** *** .156 .189 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

Label par_18 par_19 par_20 par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38

Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate Kepuasan_Konsumen (Y1) 1.036 Loyalitas_Konsumen (Y2) .954 Y2.4 .665 Y2.3 .592 Y2.2 .570 Y2.1 .708 Y1.1 .591 Y1.2 .625 Y1.3 .621 X2.5 .813 X1.5 .676 X2.4 .329 X1.4 .627 X1.3 .617 X1.2 .560


Estimate .558 .317 .394 .385

X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Residual Covariances (Group number 1 - Default model) Y2.4 Y2.3 Y2.2 Y2.1 Y1.1 Y1.2 Y1.3 X2.5 X1.5 X2.4 X1.4 X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Y2.4 .000 .134 -.077 .020 .032 .103 -.083 -.061 -.008 -.042 -.071 .100 -.084 .078 -.148 .064 -.168

Y2.4 Y2.3 Y2.2 Y2.1 Y1.1 Y1.2 Y1.3 X2.5 X1.5 X2.4 X1.4 X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Y2.4 .000 .503 -.281 .076 .129 .437 -.314 -.211 -.028 -.158 -.254 .379 -.321 .311 -.583 .268 -.664

Y2.3

Y2.2

Y2.1

Y1.1

Y1.2

Y1.3

X2.5

X1.5

X2.4

X1.4

X1.3

X1.2

X1.1

X2.1

X2.2

X2.3

.000 -.004 .018 .004 -.077 -.034 .054 -.003 .009 -.217 .075 .051 -.104 -.004 -.166 -.028

.000 -.114 .105 .055 .038 .042 .143 -.083 .154 -.132 -.171 .061 .054 .117 .108

.000 -.088 -.070 .020 .064 -.047 .112 .038 .150 .070 -.131 -.006 -.017 -.178

.000 .037 .087 -.030 .058 -.075 .097 -.013 -.150 -.056 .178 -.079 -.013

.000 -.063 -.016 -.076 -.007 -.191 -.054 .186 .223 -.033 .024 .071

.000 .054 -.033 -.195 .130 -.092 -.074 .041 .052 .138 -.102

.000 .146 .050 .066 -.005 -.027 -.058 -.140 -.030 -.027

.000 .062 .100 .008 -.040 -.090 .102 -.148 -.228

.000 -.140 .026 -.101 .034 .158 -.142 .061

.000 -.019 -.064 .046 .006 .007 -.065

.000 .135 -.187 -.089 .005 -.127

.000 .120 -.153 -.029 .216

.000 -.120 .035 -.073

.000 .075 .440

.000 .153

.000

Standardized Residual Covariances (Group number 1 - Default model) Y2.3

Y2.2

Y2.1

Y1.1

Y1.2

Y1.3

X2.5

X1.5

X2.4

X1.4

X1.3

X1.2

X1.1

X2.1

X2.2

X2.3

.000 -.013 .065 .015 -.302 -.120 .175 -.010 .032 -.716 .264 .183 -.385 -.014 -.644 -.103

.000 -.390 .371 .208 .130 .131 .460 -.275 .490 -.450 -.584 .215 .189 .435 .378

.000 -.332 -.280 .073 .212 -.159 .398 .129 .542 .256 -.493 -.024 -.067 -.670

.000 .150 .321 -.102 .200 -.269 .335 -.046 -.557 -.216 .674 -.320 -.050

.000 -.247 -.056 -.281 -.026 -.701 -.211 .738 .916 -.136 .105 .290

.000 .174 -.109 -.675 .428 -.325 -.264 .151 .188 .535 -.375

.000 .451 .158 .204 -.015 -.089 -.200 -.467 -.106 -.089

.000 .205 .313 .027 -.135 -.315 .355 -.551 -.801

.000 -.457 .090 -.354 .125 .541 -.523 .212

.000 -.064 -.215 .160 .020 .025 -.226

.000 .486 -.696 -.327 .021 -.472

.000 .449 -.563 -.116 .804

.000 -.460 .143 -.281

.000 .292 1.608

.000 .598

.000


Factor Score Weights (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_Produk (X1) Diferensiasi_Pelayanan (X2) Kepuasan_Konsumen (Y1) Loyalitas_Konsumen (Y2)

Y2.4

Y2.3

Y2.2

Y2.1

Y1.1

Y1.2

Y1.3

X2.5

X1.5

X2.4

X1.4

X1.3

X1.2

X1.1

X2.1

X2.2

X2.3

.079

.056

.050

.090

.080

.096

.085

.040

.070

.007

.057

.059

.049

.050

.007

.009

.009

.043

.031

.027

.049

.044

.053

.047

.219

.019

.037

.015

.016

.013

.014

.038

.052

.047

.045

.032

.028

.051

.045

.054

.048

.126

.109

.022

.089

.092

.076

.078

.022

.030

.027

.107

.076

.068

.122

.034

.041

.037

.096

.083

.016

.068

.070

.058

.059

.017

.023

.021

Total Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) Kepuasan_Ko .948 .198 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .956 .200 1.009 nsumen (Y2) Y2.4 .886 .185 .935 Y2.3 .915 .191 .965 Y2.2 .937 .196 .988 Y2.1 .956 .200 1.009 Y1.1 .894 .187 .943 Y1.2 .854 .179 .900 Y1.3 .948 .198 1.000 X2.5 .000 1.503 .000 X1.5 1.190 .000 .000 X2.4 .000 .994 .000 X1.4 1.168 .000 .000 X1.3 1.085 .000 .000 X1.2 1.040 .000 .000 X1.1 1.000 .000 .000 X2.1 .000 .928 .000 X2.2 .000 .954 .000 X2.3 .000 1.000 .000

Loyalitas_Ko nsumen (Y2) .000 .000 .927 .957 .980 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000


Standardized Total Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) Kepuasan_Ko .868 .160 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .848 .156 .977 nsumen (Y2) Y2.4 .691 .127 .796 Y2.3 .653 .120 .752 Y2.2 .640 .118 .737 Y2.1 .714 .132 .822 Y1.1 .667 .123 .769 Y1.2 .686 .126 .790 Y1.3 .684 .126 .788 X2.5 .000 .902 .000 X1.5 .822 .000 .000 X2.4 .000 .573 .000 X1.4 .792 .000 .000 X1.3 .785 .000 .000 X1.2 .749 .000 .000 X1.1 .747 .000 .000 X2.1 .000 .563 .000 X2.2 .000 .628 .000 X2.3 .000 .620 .000 Direct Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) Kepuasan_Ko .948 .198 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .000 .000 1.009 nsumen (Y2) Y2.4 .000 .000 .000 Y2.3 .000 .000 .000 Y2.2 .000 .000 .000 Y2.1 .000 .000 .000 Y1.1 .000 .000 .943 Y1.2 .000 .000 .900 Y1.3 .000 .000 1.000 X2.5 .000 1.503 .000 X1.5 1.190 .000 .000 X2.4 .000 .994 .000 X1.4 1.168 .000 .000

Loyalitas_Ko nsumen (Y2) .000 .000 .815 .770 .755 .842 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

Loyalitas_Ko nsumen (Y2) .000 .000 .927 .957 .980 1.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000


X1.3 X1.2 X1.1 X2.1 X2.2 X2.3

Diferensiasi_ Produk (X1) 1.085 1.040 1.000 .000 .000 .000

Diferensiasi_P elayanan (X2) .000 .000 .000 .928 .954 1.000

Kepuasan_Ko nsumen (Y1) .000 .000 .000 .000 .000 .000

Loyalitas_Ko nsumen (Y2) .000 .000 .000 .000 .000 .000

Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Loyalitas_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) nsumen (Y2) Kepuasan_Ko .868 .160 .000 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .000 .000 .977 .000 nsumen (Y2) Y2.4 .000 .000 .000 .815 Y2.3 .000 .000 .000 .770 Y2.2 .000 .000 .000 .755 Y2.1 .000 .000 .000 .842 Y1.1 .000 .000 .769 .000 Y1.2 .000 .000 .790 .000 Y1.3 .000 .000 .788 .000 X2.5 .000 .902 .000 .000 X1.5 .822 .000 .000 .000 X2.4 .000 .573 .000 .000 X1.4 .792 .000 .000 .000 X1.3 .785 .000 .000 .000 X1.2 .749 .000 .000 .000 X1.1 .747 .000 .000 .000 X2.1 .000 .563 .000 .000 X2.2 .000 .628 .000 .000 X2.3 .000 .620 .000 .000 Indirect Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) Kepuasan_Ko .000 .000 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .956 .200 .000 nsumen (Y2) Y2.4 .886 .185 .935 Y2.3 .915 .191 .965

Loyalitas_Ko nsumen (Y2) .000 .000 .000 .000


Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Loyalitas_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) nsumen (Y2) Y2.2 .937 .196 .988 .000 Y2.1 .956 .200 1.009 .000 Y1.1 .894 .187 .000 .000 Y1.2 .854 .179 .000 .000 Y1.3 .948 .198 .000 .000 X2.5 .000 .000 .000 .000 X1.5 .000 .000 .000 .000 X2.4 .000 .000 .000 .000 X1.4 .000 .000 .000 .000 X1.3 .000 .000 .000 .000 X1.2 .000 .000 .000 .000 X1.1 .000 .000 .000 .000 X2.1 .000 .000 .000 .000 X2.2 .000 .000 .000 .000 X2.3 .000 .000 .000 .000 Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model) Diferensiasi_ Diferensiasi_P Kepuasan_Ko Loyalitas_Ko Produk (X1) elayanan (X2) nsumen (Y1) nsumen (Y2) Kepuasan_Ko .000 .000 .000 .000 nsumen (Y1) Loyalitas_Ko .848 .156 .000 .000 nsumen (Y2) Y2.4 .691 .127 .796 .000 Y2.3 .653 .120 .752 .000 Y2.2 .640 .118 .737 .000 Y2.1 .714 .132 .822 .000 Y1.1 .667 .123 .000 .000 Y1.2 .686 .126 .000 .000 Y1.3 .684 .126 .000 .000 X2.5 .000 .000 .000 .000 X1.5 .000 .000 .000 .000 X2.4 .000 .000 .000 .000 X1.4 .000 .000 .000 .000 X1.3 .000 .000 .000 .000 X1.2 .000 .000 .000 .000 X1.1 .000 .000 .000 .000 X2.1 .000 .000 .000 .000 X2.2 .000 .000 .000 .000 X2.3 .000 .000 .000 .000 Model Fit Summary CMIN


Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 38 137.731 115 .073 1.198 Saturated model 153 .000 0 Independence model 17 1448.694 136 .000 10.652 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model .099 .884 .845 .664 Saturated model .000 1.000 Independence model 1.361 .170 .066 .151 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model .905 .888 .983 .980 .983 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model .000 .000 .000 .000 .000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model .846 .765 .831 Saturated model .000 .000 .000 Independence model 1.000 .000 .000 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model

NCP 22.731 .000 1312.694 FMIN 1.187 .000 12.489 RMSEA .041 .288 AIC 213.731 306.000 1482.694 ECVI 1.843

LO 90 .000 .000 1194.128 F0 .196 .000 11.316 LO 90 .000 .275

LO 90 .000 .000 10.294 HI 90 .065 .302

BCC 227.690 362.204 1488.939 LO 90 1.647

HI 90 56.359 .000 1438.683 HI 90 .486 .000 12.402 PCLOSE .701 .000

BIC 318.694 728.613 1529.651

HI 90 2.132

CAIC 356.694 881.613 1546.651

MECVI 1.963


Model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model

ECVI 2.638 12.782

LO 90 2.638 11.760

HOELTER .05 119 14

HI 90 2.638 13.868

MECVI 3.122 12.836

HOELTER .01 130 15


LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN

Recommend Documents