LAMPIRAN
1.
Jobs Desk Dari Narasumber
a. Bahan Kerja Manager Humas : 1) Optimalisasi sitem informasi (website) LPP TVRI dan media 2) Menyelengarakan konferensi pers dan peningkatan kerjasama dengan unsur pers dan lembaga lain 3) Membuat company profile,leaflet ,banner dan souvenir 4) Membuat kalender tahunan dan buku agenda 5) Membuat bulletin Monitor dan baliho 6) Membuat kliping koran bulannan 7) Mengikuti kegiatan Bakohumas 8) Menerima praktek kerja lapangan dari berbagai institusi pendidikan tingkat SLTA dan mahasiswa 9) Menerima kunjungan dari berbagai instusi pendidikan dan instusi lainnya 10) Membuat press release 11) Mencatat dan mendistribusikan surat-surat dari luar yang dikirim melalui Humas LPP TVRI
2.
Wawancara Narasumber
Wawancara dengan Manager Humas LPP TVRI Pada tanggal 8 Mei 2014 pukul 14.00 WIB
Peneliti : “Selamat siang Ibu Wiwin, maaf menganggu waktunya sebentar. Saya ingin menanyakan beberapa hal yang berkaitan dengan kinerja dari Humas TVRI sendiri mengenai website email keluhan”. Ibu Wiwien : Oh boleh silahkan ivon
Peneliti : Bagaimana perkembangan TVRI saat ini dengan semakin modernnya dan berkembangnya dunia pertelevisian ?
L1
L2 Ibu Wiwien : Hem,, sejalan dengan berkembannya dunia pertelevisian di tanah air, TVRI pun ikut membenahi layarnya mulai dari sistem teknologinya maupun dari sisi pola acaranya. Sistem teknologi yang dulunya monolog sekarang sudah memakai digital dengan frekwensi UHF sama seperti televisi swasta lainya, sehingga penerimaan siarannya menjadi lebih jernih. Sementara dari segi acara, TVRI berusaha menyesuaikan dengan pola acara yang lebih bervariatif baik dalam siaran hiburan maupun siaran beritannya. Untuk hiburan mencoba mengakomodir selera anak muda seperti melalui acara live music, sementara untuk acara berita selalu mengupdate informasi actual dalam setiap segmen berita yang dimiliki TVRI. Namun demikian TVRI sebaai lembaga penyiaran publik milik pemerintah harus tetap menjaga keseimbangan sesuai kode etik.
Peneliti : Lalu bagaimana dengan persaingan antar televisi swasta bu ? Ibu Wiwien : Jadi terkait dengan pesaingan antar TV lainnya, TVRI sebagai televisi publik buka tidak mampu bersaing namun mengingat TVRI adalah televisi pemerintah maka harus tetap menjaga etika sebagai media yang memiliki motto “Saluran Pemersatu Bangsa”. Yang artinya TVRI tetap harus menjadi media perekat sosial sekaligus media control sosial yang dinamis.
Peneliti : Bagaimana posisi TVRI itu sendiri di masyarakat dan bagaimana loyalitas pelanggan kepada TVRI bu ? Ibu Wiwien : Sejauh ini sih posisi TVRI kurang begitu baik di masyarakat dibandingkan dengan televisi swasta yang saat ini muncul dengan berbagai acara yang sedikit kurang bermutu. Tapi disini TVRI terus berusaha untuk mengakomodir keinginan pemirsanya melalui saran dan masukan lewat website selama tidak keluar dari pakem yang dimiliki TVRI. Acara-acara hiburan dan berita yang disuguhkan sejauh ini masih banyak pemirsanya. Hal ini terbukti dari hasil survey lembaga survey HC nelson, ya walaupun presentasenya tidak terlalu signifikan dibandingkan dengan televisi swasta.
L3 Peneliti : Oh melalui website ya bu. Lalu apa yang melatar belakangi pembuatan website sebagai media penyampaian aspirasi dan keluhan masyarakat terhadap LPP TVRI itu sendiri bu ? Ibu Wiwien : Latar belakang pembuatan website sendiri diawali dari produk-produk TVRI yang ingin dijual oleh bagian pengembangan usaha kepada koleganya. Lalu mulailah dilengkapi dengan informasi lainnya sejalan dengan perkembangan teknologi dewasa ini.
Peneliti : Siapa pencetus email keluhan ini bu ? Ibu Wiwien : Pencetus secara langsung sih tidak ada, namun email keluhan TVRI dibuat setelah website TVRI. Hal ini dilakukan sebagai pelengkap dan sampai sekarang masih terus disempurnakan. Sebelumnya masyarakat mengirim keluhan, saran dan masukan lewat surat atau telephone tapi kadang ada yang datang langsung. Jadi kalau lewat emailkan masyarakat bisa kapan pun memberikan saran maupun kritikan kepada kita. Kita pun juga bisa cepat merespon apa yang dikeluhkan masyarakat. Karena email sendiri lebih bersifat interaktif dan tidak memakan waktu lama seperti surat yang dikirim lewat pos.
Peneliti : Keluhan apa saja yang sering disampaikan masyarakat melalui website email keluhan ini bu ? Ibu Wiwien : Ya secara umum sih keluhan yang disampaikan mengenai program acara di TVRI yang dinilai kampungan karena acaranya tidak menarik. Maklumlah televisi tetangga punya modal gede sih…
Peneliti : Lalu seberapa sering masyarakat mengirimkan keluhan tersebut ? Dalam sehari berapa banyak email yang masuk ? Ibu Wiwien : Banyaknya keluhan sih tidak pasti, tapi rata-rata 5 – 15 orang perminggu
Peneliti : Biasanya isi keluhan yang disampaikan masyarakat mengenai apa ya bu ? Ibu Wiwien : Mereka kebanyakan sih memberikan saran dan masukan, tapi ada juga yang kasih keluhan mengenai program di TVRI. Biasanya mereka mengusulkan diadakannya program-program baru sesuai keinginan mereka atau kadang ada juga yang mencari informasi yang berkaitan dengan dokumentasi, penyeleggaraan diklat,
L4 proses permohonan riset, permohonan PKL kadang juga ada yang ngajakin kerjasama.
Peneliti : Bagaimana strategi humas sendiri untuk meningkatkan loyalitas masyarakat terhadap TVRI melalui email keluhan yang sudah disampaikan ? Ibu Wiwien : Kita berusaha mengakomodir keluhan dan saran yang masuk melalui email dengan mengkomunikasikannya kepada atasan, bila hal yang dipertanyakan terkait dengan kebijakan dan setelah itu baru membalasnya kembali. Namun bila tidak terkait dan masih dapat kita jawab, ya kita langsung menjawabnya.
Peneliti : Startegi apa saja yang sudah dilakukan oleh humas LPP TVRI selama ini bu ? Ibu Wiwien : 1. Publikasi dimana Kita selalu update mengenai berita dan informasi yang berkitan dengan TVRI di website resmi kita. Kita melakukan inovasi baru ini karena saat ini masyarakat sudah semakin modern dan sangat interaktif. Informasi yang diberikan seperti peneriman pegawai baru, penerimaan penyiar berita, dan informasi umum lainnya 2. Bikin Event, biasanya TVRI mengadakan event di setiap ulang tahunnya atau pun di acara-acara tertentu. Terakhir pada tahun 2013 TVRI mengadakan Fun Bike Go Green, TVRI 10 KM, Sunatan Massal, Donor Darah dan masih banyak lainnya. Harapan dengan mengadakan event ini dapat memberikan angin segar bagi LPP TVRI dalam mengeratkan tali silahturahmi dengan masyarakat serta menumbuhkan loyalitas dari masyarakat terhadap TVRI. 3.Dengan melalui pemberitaan, seperti selalu menginformasikan hal-hal yang terkait dengan perusahaan seperti pengumuman yang terkait dengan penerimaan calon direksi, pengumuman pejabat TVRI yang meninggal dunia, dan masih banyak lainnya. 4. Dengan meningkatkan citra perusahaan dimana LPP TVRI terus berusaha menjaga imagenya melalui aktifitas penyiarannya dan terbukti dengan mendapatkan ISO 9000 pada tahun ini dan juga selalu masuk sebagai nominasi Panasonic Awards disetiap tahunnya. Ya walaupun jarang menang sih kalau di Panasonic Awards. 5. Menjalin hubungan baik dengan khalayak, terus menjalin hubungan baik dengan masyarakat, pemerintah, maupun dengan media melalui
L5 website resmi LPP TVRI dan melalui cara lainnya. Kita menerima keluhan dan saran dari masyarakat mengenai kinerja maupun program LPP TVRI yang ada serta kerjasama dari pihak lain. Hal ini kita lakukan untuk lebih meningkatkan image dan loyalitas dari masyarakat terhadap LPP TVRI dengan menerima saran serta keluhan melaui email website yang nantinya akan dijadikan bahan pertimbangan untuk membenahi kinerja dari LPP TVRI.
Peneliti : Menurut ibu, apakah sudah efektif cara email keluhan ini dalam meningkatkan loyalitas masyarakat terhadap TVRI ? Ibu Wiwien : Sebenarnya penggunaan email sebagai sarana komunikasi untuk meningkatkan loyalitas pemirsa kepada TVRI belum sepenuhnya efektif, karena belum banyak masyarakat yang menggunakan email TVRI itu sendiri.
Peneliti : Lalu apakah harapan dari Humas sendiri dengan adanya email keluhan tersebut bu?” Ibu Wiwien : Ya dengan adanya email keluhan ini diharapkan dapat membangun pencitraan yang positif dan loyalitas masyarakat semakin bertambah terhadap TVRI sebagai lembaga penyiaran publik.
Peneliti : Sudah efektifkah email keluhan tersebut dalam memperbaiki kinerja pihak dan program yang dikeluhkan ? Ibu Wiwien : Sejauh ini fasilitas email TVRI cukup efektif, karena keluhan dan saran masyarakat yang kita akomodir menjadi alat control kinerja manajeman serta perbaikan pada program dan penyusunan pola acara di TVRI.
Peneliti : Adakah feedback dari masyarakat mengenai adanya email tersebut ? Ibu Wiwien : Feedback dari masyarakat sih biasanya pujian dan ucapan terima kasih dimana mereka merasa telah di akomodir keluhannya
Peneliti : Seberapa seringkah email keluhan dari masyarakat yang masuk ke LPP TVRI ? Ibu Wiwien : Dalam seminggu hanya ada 5 sampai 15 email keluhan yang masuk ke kita . Tapi terkadang juga dalam satu minggu bisa tidak ada email yang masuk.
L6 Peneliti : Bagaimana cara membentuk kepuasan konsumen sehingga dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap LPP TVRI ? Ibu Wiwien : Kita terus meningkatkan kualitas, pelayanan, serta nilai pelanggan baik dari program dan kinerja para karyawan, supaya apa yang dihasilkan menjadi suatu yang bermanfaat dan membuat masyarakat dapat terus menikmati siaran TVRI .
Peneliti : Bagaimana cara mengetahui kepuasan masyarakat setelah keluhannya tersampaikan ? Ibu Wiwien : Sementara ini kepuasan masyarakat tidak bisa diukur dengan pasti, karena tidak semua keluhan masyarakat yang diakomodir menyampaikan terima kasih.
Peneliti : Dari 5 indikator mengenai brand loyalty, berada pada tingkat yang manakah LPP TVRI saat ini bu ? Ibu Wiwien : LPP TVRI berada pada tingkatan switcher yang dimana penontonnya masih belum sepenuhnya memberikan loyalitasnya untuk menonton TVRI, ya mungkin karena programnya yang masih dianggap jadul.
Peneliti : Menurut ibu, apa manfaat internet terutama dalam website bagi LPP TVRI ? Ibu Wiwien : Internet sangat memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk dapat mengakses pesan atau informasi mengenai LPP TVRI dengan mudah, cepat, dan bersifat interaktif serta dapat dijangkau oleh seluruh masyarakat dipelosok negeri.
Peneliti : Saya rasa sudah cukup informasi yang saya dapatkan bu, saya mengucapkan banyak terima kasih atas waktu yang ibu luangkan untuk saya. Ibu Wiwien : Sama-sama ivon, semoga informasi yang saya berikan bermanfaat ya buat penyusunan skripsi kamu.
L7 Peneliti : Terima kasih bu Wiwien. Wawancara dengan Staff Humas LPP TVRI Pada tanggal 20 Mei 2014 pukul 15.00 WIB
Peneliti : Selamat siang bu Chandra, maaf menganggu waktunya sebentar. Saya ingin menanyakan beberapa hal kepada ibu mengenai website email LPP TVRI. Ibu Chandra : Siang ivon, oh silahkan.
Peneliti : Startegi apa saja yang sudah dilakukan oleh humas LPP TVRI selama ini bu ? Ibu Chandra : Selama ini LPP TVRI sudah melakukan beberapa strategi supaya masyarakat lebih loyal dan kembali lagi menjadi pemirsa setia TVRI. Strategi yang pertama yaitu melakukan publikasi mengenai semua informasi yang terkait tentang LPP TVRI, terus biasanya kita mengadakan event-event seperti acara ulang tahunnya LPP TVRI yang kemarin kita bikin acara Fun Bike Go Green, Sunnatan sama donor darah. Kita juga infoin hal-hal seperti pelantikan dewan pengawas, penerimaan karyawan baru sama biasanya kalau ada karyawan kita yang meninggal, kita infoin juga. Humas disini juga selalu berusaha buat bisa menjalin hubungan baik dengan masyarakat. Makannya semua info mengenai LPP TVRI kita berikan lewat website resmi LPP TVRI.
Peneliti : Menurut ibu, apakah penggunaan website email keluhan sudah efektif untuk meningkatkan loyaliats masyarakat kepada LPP TVRI ? Ibu Chandra : Kalau menurut saya pribadi belum efektif. Karena masih banyak kekurangan yang mungkin di dapati dalam penggunaan website sendiri. Kadang servernya suka down tiba-tiba soalnya.
Peneliti : Oh begitu ya bu, lalu apa saja yang biasanya dikirimkan masyarakat lewat website email keluhan itu bu ? Ibu Chandra : Rata-rata sih mereka kasih masukan menegenai program baru ya, tapi kadang ada juga yang nanyain soal gimana persyaratan buat magang disini, terus buat survey-survey, sam biasanya ngajakin kerjasama. Tapi kalau ngajakin kerjasama kita belum bisa memutuskan, soalnya itu bukan wewenang kita.
L8 Peneliti : Menurut ibu, evaluasi seperti apa yang seharusnya dilakukan humas sendiri untuk dapat meningkatkan loyalitas dari masyarakat terhadap LPP TVRI ? Ibu Chandra : Seharusnya sih dengan adanya email keluhan dari masyarakat yang dimana masyarakat mengirimkan saran-saran untuk LPP TVRI, harusnya sarannya itu dilakukan dan diterapkan. Supaya masyarakat merasa puas dan bisa menikmati apa yang mereka inginkan. Tapi kebanyakan saran yang masuk minta dibuatkan program baru, nah itu yang sulit untuk diwujudkan saat ini. Karena membuat program itu membutuhkan dana yang cukup besar. Sedangkan LPP TVRI saja sangat minim anggarannya.
Peneliti : Terima kasih banyak bu Chandra atas waktu yang telah diluangkan Ibu Chandra : Sama-sama ivon, semoga bermanfaat ya.
Peneliti : Iya bu Chandra
L9
Foto Bersama Manager Dan Staf Humas LPP TVRI
Foto LPP TVRI Pusat
Screen Shot Log In Untuk Website Email Keluhan
L10
Screen Shot Email Keluhan Yang Masuk Dari Masyarakat
