L1
Daftar Pertanyaan Wawancara
Transkrip Wawancara Nama Informan
: Engelina Halim
Jabatan
: Manager Divisi Public Relation
Waktu Wawancara
: 16 April 2012
Lokasi
: Ruang Kerja Informan
Suasana
: Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara dengan Manager PR PT. Marquee
1. Menurut anda, pada zaman era globalisasi saat ini,persaingan bisnis nasional maupun global semakin ketat sehingga perusahaan harus mampu memberikan yang terbaik bagi konsumen. Bagaimana anda menanggapi hal tersebut? -
Berusaha profesionalitas management kami baik dari segi fasilitas yang superior maupun management administrative transparan dan memberikan keramah-tamahan kebudayaan Indonesia dalam industri ini
L2 2. Sebagai
pimpinan
perusahaan,apabila
anda
melihat
visi
dan
misi
perusahan,bagaimana strategi anda untuk menjalan dan merealisasikan visi dan misi perusahaan anda? -
Memproyeksikan leadership kepada bawahan dengan jelas
-
Mengkomunikasikan visi dan misi perusahaan dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami
-
Memberikan contoh-contoh yang konkrit dalam bentuk management seharihari tentang visi dan misi tersebut
-
Memberikan training berkala kepada staf dan feedback dari pengertian mereka.
3. Melihat pada kegiatan kerja perusahaan,bagaimana cara anda dalam menciptakan suasana kerja yang nyaman terhadap seluruh staff perusahaan terutama divisi PR agar dapat terjalin suasana kerja yang nyaman dan saling mendukung satu sama lain? -
Memberikan target yang realistis terhadap divisi PR
-
Memberikan kebebasan yang terkontrol kepada PR agar mereka dapat berkreasi dan berinovasi sendiri
-
Membangun team work dengan memberikan reward yang menghargai kerjasama team
L3 4. Mengacu pada hubungan kerja sama dengan para relasi kerja,bagaimana cara anda bekerjasama dengan divisi Public Relations perusahaan anda,agar samasama kompak untuk menjalin hubungan kerja sama dengan relasi kerja perusahaan? -
Melakukan training
-
Komunikasi yang baik
-
Memperjelas objektif dari perusahaan dan mengkomunikasikannya dengan baik
5. Menurut pendapat anda,seberapa efektif peran public relations didalam perusahaan anda? -
Efektifitas PR didalam PT. Marquee tidak dapat diukur secara langsung dalam jangka pendek,tolak ukur peran PR dalam perusahaan kami adalah bagaimana peran PR dalam mempertahankan konsumen.
-
Bagaimana memproyeksikan citra perusahaan kepada public
6. Menurut anda hal apa yang mendasari kinerja seorang public relations dalam menciptakan kepuasan konsumen sehingga konsumen memberikan feedback yang positif? -
Latar belakang karakter dari PR tersebut
-
Kemampuan dari atasan untuk mengklarifikasikan objektif yang specific yang harus dilakukan oleh PR tersebut.
L4 -
Self motivation, agarbdapat melakukan pekerjaannya dengan baik.
-
Reward atas pembelian
7. Hal apa saja yang ada dipikiran anda untuk meningkatkan kualitas perusahaan dalam menciptakan kepuasaan konsumen? -
Fasilitas yang bersih dan representative
-
Service yang cepat dan tepat
-
Price yang kompetitif
-
Lokasi yang strategis
8. Apa saja rencana ke depan anda dalam mengembangkan perusahaan agar perusahaan anda semakin di kenal oleh masyarakat luas? -
Advertising
-
Penambahan cabang / lokasi ditempat strategis
-
Meningkatkan kualitas HRD
-
Meningkatkan dukungan teknologi sebagai pendukung operasional
9. Mengacu pada solusi yang di tawarkan perusahaan kepada customer yaitu solusi kantor virtual,apa yang dapat anda tekankan pada hal ini? -
Yang terpenting kantor virtual itu memberikan kehadiran kepada perusahaan tersebut di alamat yang representative dengan harga yang ekonomis
-
Kemudahan bagi konsumen perusahaan tersebut untuk berkomunikasi dengan perusahaan yang mempunyai virtual office
L5
10. Melihat pada tujuan anda didalam perusahaan ini,tujuan apa saja yang sudah tercapai dan belum tercapai sejauh ini? -
Tujuan yang sudah tercapai : Profvitabilitas, infrastruktur management yang baik,kesetiaan karyawan,memiliki 8 lokasi yang strategis, membangun image sebagai perusahaan yang professional.
-
Tujuan yang belum tercapai : ekspansi diluar kota / luar negri , didalam operasional belum semua secara otomatis dan terintegrasi.
11. Bagaimana tingkat keefektifan kinerja kerja perusahaan sejauh ini dalam melayani customer? -
Training dari sales tim kami secara berkala
-
Mengemas produk kami yang sesuai dengan permintaan pasar
-
Fleksibilitas dalam memberikan fasilitas bussines centre,contoh : internet,dll
12. Apa yang ingin anda rubah dalam perusahaan ini untuk arah yang lebih baik? -
Memberikan kesempatan kepada middle management untukmendapatkan responsibilitas yang tinggi dan cara mempromosikan mereka ke posisi yang lebih bertanggung jawab.
13. Bagaimana anda menyikapi masalah-masalah yang terjadi di perusahaan anda? -
Dalam menangani masalah perusahaan harus bertindak perspektif daripada reaktif
L6 -
Akar permasalahan harus dicari dalam setiap problema
-
Melibatkan semua pihak yang bersangkutan dalam memecahkan persoalan
14. Penghargaan apa yang paling anda banggakan yang telah di raih oleh perusahaan? -
Price water house entrepreneurial 2010 award
L7
Transkrip Wawancara
Nama Informan
: Doni Apriadi
Jabatan
: Staff Marcom
Waktu Wawancara
: 17 April 2012
Lokasi
: Ruang Kerja Informan
Suasana
: Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara Dengan Staff Marcom 1. PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang menggunakan PR sebagai salah satu penggerak perusahan. Bagaimana tanggapan anda mengenai hal ini.? Menurut saya, hal ini sangat efektif,karenan pada perkembangan jaman sekarang sudah banyak sekali perusahaan-perusahaan baik asing maupun nasional yang menggunakan PR sebagai penggerak perusahaan. Dengan adanya PR perusahaan akan semakin dikenal karena relasi yang dimiliki oleh perusahaan akan semakin luas.
L8 2. Menurut anda,fungsi PR itu sendiri apa.? Ya menurut saya,fungsi PR membantu perusahaan terutama divisi PR untuk menjalin hubungan dengan banyak pihak yang akan bekerjasama dengan perusahaan,dan membantu perusahaan untuk memecahkan masalah ketika terjadi masalah.
3. Seperti apa masalah yang terjadi diperusahan yang dapat ditangani oleh PR? Misalnya ketika ada seorang penyewa gedung kantor yang belum membayar sewa perpanjang tempat padahal sudah jatuh tempo,nah disini PR akan menghubungi orang tersebut untuk membicarakannya secara baik-baik.
4. Apa hubungan antara marcom dan PR? Disini masing-masing divis kami yaitu marcom dan PR selalu bekerjasama dalam bekerja terutama dalam memperluas jaringan (client)
5. Bisa berikan contoh pekerjaan yang dilakukan oleh marcom dan PR.? Contohnya,ketika perusahaan akan membuat gathering bersama para client,peran marcom disini menyiapkan gathering dan PR dapat membantu untuk menghubungi para undangan
L9 6. Pernakah ada perselisihan antara marcom dan PR di perusahaan.? Puji Tuhan,sejauh ini kami berjalan baik-baik saja. Kalaupun ada perselihan itu hanyalah ‘bumbu’ didalam pekerjaan yang dapat terselesaikan dengan cepat. 7. Untuk marcom sendiri,apa harapannya terhadap PR saat ini? Semoga PR dapat menjalankan tugasnya dengan baik,bekerja menggunakan hati,dan selalu mengkoreksi setiap pekerjaan kecil atau besar sehingga dapat mengevaluasinya supaya lebih terarah. 8. Kalau harapan untuk marcom seperti apa.? Marcom juga akan terus bekerja dengan baik, memiliki prestasi yang dapat dibanggakan oleh perusahaan dan mampu bekerjasama dengan PR serta bersosialisasi dengan seluruh staff perusahaan dan para relasi. 9. Dalam hal kepuasan konsumen, bagaimana marcom turut berperan didalamnya.? Marcom akan senantiasa menomorsatukan konsumen,karena konsumen merupakan bagian terpenting didalama perusahaan. 10. Terakhir,bagaimana tanggapan konsumen sejauh ini kepada perusahaan menurut divisi marcom.? Namanya konsumen pasti berbeda-beda,tapi sejauh ini mereka puas dengan apa yan gtelah kita berikan walaupun kadang ada beberapa yang member kritik,tapi itu semua akan kami jadikan pembelajaran sebagai masukan ke depan untuk lebih baik lagi.
L10
Transkrip Wawancara Nama Informan
: Gilbert Stefanus
Jabatan
: Konsumen
Waktu Wawancara
: 18 April 2012
Lokasi
: Ruang tunggu gedung menara karya
Suasana
: Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara Dengan Konsumen 1. Pertama kali anda mengenal PT. Marquee darimana.? Kebetulan dari teman saya yang sudah menjadi client dari PT. Marquee 2. Sudah berapa lama anda menjadi konsumen PT. Marquee? Kurang lebih sekitar 4 tahun 3. Bagaimana menurut anda fasilitas yang telah anda sewa yang diberikan oleh PT. Marquee? Disini saya mendapatkan fasilitas terbaik,kebetulan saya menyewa salah satu gedung kantor disini yang berisikan fasilitas canggih sehingga dapat memudahkan pekerjaan saya dan para karyawan disini.
L11 4. Menurut anda bagaimana dengan system sewa (baik harga maupun prosedur yang berlaku) di PT. Marquee.? Kalau menurut saya,dari segi harga cukup ‘worth it’ dengan ditunjang fasilitas yang begitu canggih dan modern,sedangkan dalam hal prosedur system sewa yang diberikan mudah untuk dilakukan karena PR dari PT.Marquee turun langsung menangani saya ketika saya mau melakukan sewa disini. 5. Sejauh mana PR membantu anda disini.? Sejauh saya membutuhkan apa yang saya butuhkan,PR selalu siap untuk membantu saya,saya tinggal menghubungi PR yang ada disini dan mereka pasti akan melayani saya. 6. Menurut anda PT. Marquee itu sendiri seperti apa.? Menurut saya PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang hebat yang dapat menciptakan pusat perkantoran yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia,terutama daerah khusus ibukota Jakarta. 7. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PR sejauh ini.? Ya,saya puas karena PR disini sangat ramah dan dapat menguasai product knowledge dengan baik sehingga sangat memudahkan saya.
L12 8. Adakah masukan untuk PR yang ingin anda sampaikan.? Terus menunjukkan yang terbaik dalam melayani konsumen sehingga konsumen akan selalu merasa nyaman.
9. Apakah anda akan terus memperpanjang masa sewa di PT.Marquee apabila masa sewa perusahaan anda akan berakhir.? Selama perusahaan saya merasa nyaman disini,saya sebagai owner pasti akan terus bekerjasama dengan PT. Marquee dan memperpanjang sewa bahkan kalau jadi tahun depan saya ingin membeli salah satu gedung perkantoran disini.
10. Apakah harapan anda kepada PT. Marquee.? Harapan saya PT. Marquee harus menjadi suatu perusahaan pusat bisnis yang maju dan dikenal tidak hanya di Indonesia melainkan dapat dikenal mancanegara dengan prestasi-prestasi yang telah diraihnya. Sukses selalu untuk PT. Marquee
L13
Daftar Pertanyaan Wawancara
Transkrip Wawancara Nama Informan
: Boy Tohir
Jabatan
: Konsumen
Waktu Wawancara
: 20 July 2012
Lokasi
: Foodcourt Menara Karya
Suasana
: Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara dengan Konsumen II
1. Apa yang anda ketahui mengenai PT. Marquee ? PT. Marquee adalah sebuah perusahaan besar yang memberikan jasa penyewaan gedung kantor.
2. Anda bekerjasama dengan PT. Marquee dalam hal apa.? Dalam hal penyewaan gedung kantor, saya telah menyewa beberapa gedung kantor yang ada di PT. Marquee.
L14 3. Bagaimana peran public relation PT. Marquee menurut anda? Cukup baik, selama ini saya dilayani dengan cukup baik oleh public relation, tetapi kerap kali saya bingung untuk membedakan yang mana marketing yang mana public relation.
4. Menurut anda sudah sesuaikah fasilitas yang diberikan oleh PT. Marquee.? Sejauh ini sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan,tetapi saya masih agak terganjal dengan harga sewa yang semakin lama semakin naik.
5. Apa masukan anda mengenai ‘price’ pada PT. Marquee terutama dalma penyewaan gedung kantor? Kalau bisa mengenai price harus lebih dipertimbangkan lagi oleh PT. Marquee, misalnya bila akan terjadi kenaikan harga,harus diperhatikan dahulu dampak yang akan terjadi kepada konsumen.
6. Dampak seperti apa yang anda maksud? Ya,kan tidak semua konsumen setuju dengan kenaikan harga,akan sangat disayangkan apabila konsumen yang sudah berlangganan lama lalu tiba-tiba mengeluh dengan kenaikan harga padahal konsumen tersebut sudah nyaman bekerjasama dengan PT. Marquee,lalu dengan adanya kenaikan harga yang terus menerus konsumen tersebut menghentikan kerjasamanya denga PT. Marquee. Dengan kenaikan harga, bukannya menambah jumlah konsumen, justru dapat mengurangi jumlah konsumen.
L15 7. Kalau anda sendiri bagaimana anda menanggapi hal tersebut (price)? Kalau menurut saya pribadi,selama masih worth it dengan pelayanan yang baik dan fasilitas yang mendung saya sih oke saja, tetapi kalau yang saya harapkan tersebut tidak saya rasakan, maka kenaikan harga sangat tidak efektif bagi saya.
8. Apa saran anda untuk PT. Marquee? Saran saya agar PT. Marquee dapat terus memberikan yang terbaik bagi konsumennya, dan memperhatikan sistem yang sedang berjalan terutama dalam hal harga, boleh naik, tapi jangan terlalu signifikan serta harus diimbangin dengan peran PR sendiri yang dapat dikatakan sebagai perwakilan perusahaan untuk menciptakan kepuasan konsumen
L16
(Logo PT. Marquee yang terpajang disalah satu sudut lantai perusahaan)
L17
(Salah satu ruang kantor yang ada di PT. Marquee)
L18
(Contoh beberapa ruangan yang ada di PT. Marquee)
L19
(Gambar dalam sudut ruangan PT. Marquee)
L20
(Recepsionist PT. Marquee)
L21
(Saya dengan Ibu Engelina Halim, Selaku Manager Public Relation PT. Marquee)
L22
(Beberapa daftar nama perusahaan yang terpajang disalah satu sudut ruangan )
