Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien

Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien a. Persentase kehandalan i. Yang dirasakan 1.

Tidak baik

=

2. Cukup baik

=

3. Kurang baik

=

4. Baik

=

5. Sangat baik

=

ii. Harapan 1. Tidak penting 2. Kurang penting

= =

3. Cukup penting

=

4. Penting

=

5. Sangat penting

=

5 x100% = 0,31% 1600 45 x100% = 2.81% 1600 392 x100% = 24.5% 1600 1139 x100% = 71,19% 1600 19 x100% = 1,19% 1600 -

15 x100% = 0,94% 1600 897 x100% = 56,06% 1600 688 x100% = 43% 1600

b. Persentase ketanggapan i. Yang dirasakan 1. Tidak baik

=

2. Kurang baik

=

3. Cukup baik

=

4. Baik

=

5. Sangat baik

=


= =

3. Cukup penting

=

4. Penting

=

2 x100% = 0,12% 1600 63 x100% = 3,94% 1600 337 x100% = 21,06% 1600 1187 x100% = 74,19% 1600 11 x100% = 0,69% 1600 -

19 x100% = 1,19% 1600 885 x100% = 55,31% 1600

47 Universitas Sumatera Utara

5. Sangat penting c. Persentase keyakinan i. Yang dirasakan 1. Tidak baik

=

696 x100% = 43,5% 1600

=

-

2. Kurang baik

=

3. Cukup baik

=

4. Baik

=

5. Sangat baik

=


= =

3. Cukup penting

=

4. Penting

=

5. Sangat penting

=

10 x100% = 0,83% 1200 167 x100% = 13,92% 1200 1003 x100% = 83,58% 1200 20 x100% = 1,67% 1200 -

22 x100% = 1,84% 1200 553 x100% = 46,08% 1200 625 x100% = 52,08% 1200

d. Persentase empati i. Yang dirasakan 1. Tidak baik

=

2. Kurang baik

=

3. Cukup baik

=

4. Baik

=

5. Sangat baik

=


= =

3. Cukup penting

=

4. Penting

=

2 x100% = 0,16% 1200 47 x100% = 3,92% 1200 287 x100% = 23,92% 1200 858 x100% = 71,5% 1200 6 x100% = 0,5% 1200 -

27 x100% = 2,25% 1200 885 x100% = 73,75% 1200


5. Sangat penting

=

288 x100% = 24% 1200

e. Persentase bukti langsung i. Yang dirasakan 1. Tidak baik

=

2. Kurang baik

=

3. Cukup baik

=

4. Baik

=

5. Sangat baik

=


= =

3. Cukup penting

=

4. Penting

=

5. Sangat penting

=

8 x100% = 0,5% 1600 60 x100% = 3,75% 1600 329 x100% = 20,56% 1600 1195 x100% = 74,69% 1600 8 x100% = 0,5% 1600 -

53 x100% = 3,31% 1600 882 x100% = 5,13% 1600 665 x100% = 41,56% 1600


Lampiran 2.Persentase tingkat kepuasan pada parameter-parameter yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien

Tingkat kepuasan % =

yang − dirasakan x100% harapan

a. Kehandalan i. Kecepatan pelayanan obat =

1485 x100% = 80,53% 1844

ii. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum =

1465 x100% = 87,05% 1682

iii. Obat tersedia dengan lengkap =

1457 x100% = 78,55% 1855

iv. Petugas selalu siap membantu =

1515 x100% = 89,59% % 1691

Total =

5922 x100% = 83,73% 7073

Jadi, tingkat kepuasan kehandalan adalah 83,73% b. Ketanggapan i. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan pasien =

1469 x100% = 84,04% 1748

ii. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi pasien


=

1495 x100% = 86,62% 1726

iii. Terjadi komunikasi yang baik antara petugas dan pasien =

1457 x100% = 83,69% 1741

iv. Pasien mendapatkan informasi tentang resep obat yang ditebusnya =

1521 x100% = 81,63% 1862

Total

=

5942 x100% = 83,96% 7077

Jadi, tingkat kepuasan ketanggapan adalah 83,96% c. Keyakinan i. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja =

1519 x100% = 88,26% 1721

ii. Obat yang diberi terjamin kualitasnya =

1554 x100% = 85,67% 1814

iii. Obat yang diberi sesuai dengan resep yang diminta =

1550 x100% = 83,51% 1868

Total

=

4633 x100% = 85,75% 5403

Jadi, tingkat kepuasan keyakinan adalah 85,75% d. Empati i. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya


=

1481 x100% = 88,26% 1678

ii. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial =

1458 x100% = 87,05% 1675

iii. Pasien merasa nyaman selama menunggu resep disiapkan =

Total

1480 x100% = 86,65% 1708 =

4419 x100% = 87,31% 5061

Jadi, tingkat kepuasan empati adalah 87,31% e. Bukti langsung i. Apotek terlihat bersih dan rapi =

1413 x100% = 76,34% 1851

ii. Petugas apotek berpakaian seragam yang bersih dan rapi =

1534 x100% = 92,69% 1655

iii. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat – alat yang dipakai =

1519 x100% = 84,34% 1801

iv. Penataan eksterior dan interior ruangan =

Total

1469 x100% = 86,16% 1705 =

5935 x100% = 84,64% 7012

Jadi, tingkat kepuasan bukti langsung adalah 84,64%


Sehingga diperoleh rata-rata tingkat kepuasan pasien adalah : % rata-rata =

26851 x100% = 84,90% 31626

Jadi, tingkat kepuasan rata-rata pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi RSUD Kabanjahe adalah 84,90%.


Lampiran 3. Lembar penjelasan kepada peserta penelitian

LEMBAR PENJELASAN KEPADA PESERTA PENELITIAN

Saya Eunike Perbina br Sembiring, mahasiswa di Fakultas Farmasi USU akan mengadakan penelitian dengan judul “TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) KABANJAHE KABUPATEN KARO ”. Untuk itu saya mohon partisipasi bapak/ibu/saudara untuk menjawab/mengisi kuesioner yang saya sediakan. Tidak ada yang salah dalam menjawab/mengisi kuesioner ini, identitas bapak/ibu/saudara akan saya rahasiakan. Demikian permohonan dan kuesioner ini saya sampaikan, atas partisipasi bapak/ibu/saudara saya ucapkan terima kasih.

Peneliti

Eunike Perbina Br Sembiring


Lampiran 4. Lembar persetujuan peserta penelitian No : LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

Saya yang bertanda di bawah ini : Nama responder

:

Jenis kelamin

:

Usia

:

Pekerjaan

:

Setelah mendapatkan keterangan dan penjelasan secara lengkap tentang penelitian. Judul

:

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN FARMASI

KEFARMASIAN

RSUD

DI

KABANJAHE

INSTALASI KABUPATEN

KARO Nama peneliti

:

Eunike Perbina Br Sembiring

Lokasi

:

Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe

Maka dengan penuh kesadaran dan tanpa paksaan saya menyatakan bersedian berpartisipasi pada penelitian ini. …………………2015 Peserta

……………………….


Lampiran 5. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) KABANJAHE KABUPATEN KARO I. Beri tanda (√) pada pilihan yang sesuai Karakteristik Responden 1. Nama

:

2. Umur

:

3. Jenis kelamin

: □ Laki-laki

□ Perempuan

4. Pendidikan

: □ SD

□ DIPLOMA

□ SMP

□ S1

□ SMA

□ Lain-lain

5. Pekerjaan □ Mahasiswa/mahasiswi

□ Pegawai swasta

□ Wiraswasta

□ Ibu rumah tangga

□ Pegawai negeri sipil

□ Lain- lain (Pensiun, Bertani,dll)

6. Program pembiayaan □ BPJS Kesehatan

□ Pasien Umum

□ ASKES

□ dll

□ JAMKESMAS 7. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan □ ≤ Rp. 1.000.000

□ > Rp. 2.000.000 - Rp. 5.000.000

□ > Rp. 5.000.000 8. Sudah berapa kali anda menebus resep di apotik rumah sakit ini: □ Baru pertama kali

□ 2 – 5 kali

□ lebih dari 5 kali


II. Berilah tanda (√) pada jawaban yang telah di sediakan Keterangan : TB = Tidak Baik

TP = Tidak Penting

KB = Kurang Baik

KP = Kurang Penting

CB = Cukup Baik

CP = Cukup Penting

B = Baik

P = Penting

SB = Sangat Baik

SP = Sangat penting

Yang anda rasakan

DAFTAR

Harapan

No.

PERTANYAAN A.

KEHANDALAN

A1.

Kecepatan pelayanan

TB

KB

CB

B

SB

TP

KP

CP

P

SP

obat A2.

Petugas

melayani

dengan

ramah

dan

tersenyum A3.

Obat tersedia dengan lengkap

A4.

Petugas selalu siap membantu

B.

KETANGGAPAN

B1.

Petugas

cepat

tanggap

terhadap

keluhan pasien B2.

Petugas

mampu

memberikan penyelesaian terhadap

masalah

yang dihadapi pasien B3.

Terjadi yang

komunikasi baik

antara

petugas dan pasien B4.

Pasien mendapatkan informasi resep

tentang

obat

yang

ditebusnya C.

KEYAKINAN

C1.

Petugas

mempunyai

pengetahuan

dan


keterampilan

yang

baik dalam bekerja C2.

Obat

yang

diberi

terjamin kualitasnya C3.

Obat

yang

diberi

sesuai dengan resep yang diminta D.

EMPATI

D1.

Petugas memberikan perhatian

terhadap

keluhan pasien dan keluarganya D2.

Petugas memberikan pelayanan

kepada

semua pasien tanpa memandang

status

social D3.

Pasien

merasa

nyaman

selama

menunggu

resep

disiapkan E.

BUKTI LANGSUNG

E1.

Apotek terlihat bersih dan rapi

E2.

Petugas berpakaian

apotek seragam

yang bersih dan rapi E3.

Kelengkapan, kesiapan,

dan

kebersihan alat – alat yang dipakai E4.

Penataan

eksterior

dan interior ruangan

“Terimakasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini”


Lampiran 6. Daftar tilik standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit DAFTAR TILIK STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT Berilah tanda (√) pada kolom yang sesuai dengan keadaan dan kegiatan apoteker di Instalasi Farmasi Rumah sakit A. KETENAGAAN 1.

Apakah apoteker pernah mengikuti pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan kefarmasian Instalasi Farmasi Rumah sakit □ Ya □ Tidak Kalau jawaban Ya uraikan : a. b. c.

2. SDM di Instalasi Farmasi RS: SDM Apoteker (Apt) Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) Bukan Tenaga Kefarmasian (BTK)

JUMLAH

B. PELAYANAN SKOR NO

KEGIATAN APT

I 1

2

3

OLEH TTK

BTK

TDK DILAKUKAN

PEMERIKSAAN RESEP Pemeriksaan administrasi a. Nama, umur, jenis kelamin, berat badan, dan tinggi badan pasien b. Nama, nomor izin, alamat, paraf dokter dan Tanggal resep Pemeriksaan farmasetik a. nama obat, bentuk, kekuatan sediaan, dosis, jumlah obat dan stabilitas obat b. aturan dan cara penggunaan Pemeriksaan klinis a. ketepatan indikasi, dosis, dan waktu penggunaan obat


b. alergi dan reaksi obat yang tidak dikehendaki (ROTD) c. kontraindikasi, dan interaksi obat Penelusuran riwayat penggunaan 4 obat 5 Rekonsiliasi obat II DISPENSING 1 Yang melakukan dispensing Obat yang akan diserahkan 2 diperiksa ulang III PENYERAHAN OBAT Pada saat pernyerahan obat, informasi obat yang diberikan kepada pasien : a. Dosis obat, frekuensi pemakaian obat, lama pengobatan, cara pakai, efek samping dan kontra indikasi b. Cara penyimpanan obat PENGELOLAAN SEDIAAN FARMASI, ALAT IV KESEHATAN, DAN BAHAN MEDIS HABIS PAKAI Pemilihan Sediaan Farmasi, Alat 1 Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Perencanaan kebutuhan Sediaan 2 Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Pengadaan Sediaan Farmasi, Alat 3 Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Penerimaan Sediaan Farmasi, 4 Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Penyimpanan Sediaan Farmasi, 5 Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai Pendistribusian Sediaan Farmasi, 6 Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 7 Pengendalian Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 8 Pemusnahan dan penarikan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai 9 Administrasi Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai


a. Pencatatan dan pelaporan terhadap kegiatan pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai yang meliputi perencanaan kebutuhan, pengadaan, penerimaan, pendistribusian, pengendalian persediaan, pengembalian, pemusnahan dan penarikan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, Dan Bahan Medis Habis Pakai b. Administrasi keuangan c. Administrasi penghapusan

d. ADMINISTRASI NO 1

2

KEGIATAN

YA

SKOR TIDAK

Pencatatan pengobatan data pasien (Medication Record) untuk penyakit kronis tertentu, meliputi: Data dasar pasien Nama dan jumlah obat yang diberikan Keluhan / gejala penyakit pasien Penyakit dan obat yang pernah diderita sebelumnya Riwayat alergi obat Pencatatan pemakaian obat dan pengarsipan resep meliputi : a. Narkotika b. Psikotropika c. Obat generic

e. EVALUASAI MUTU PELAYANAN NO 1

2

KEGIATAN

YA

SKOR TIDAK

Tersedianya SOP tertulis untuk setiap proses : a. Pemeriksaan resep b. Dispensing c. Penyerahan obat d. Pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai Mempunyai informasi obat secara aktif berupa leaflet, brosur, dll

CATATAN DAN SARAN


Kabanjahe,

November 2015

APOTEKER PENGELOLA APOTEK

PETUGAS MONITORING

(………………………………………)

( EUNIKE PERBINA BR S )

Lampiran 7.Surat permohonan izin penelitian


Lampiran 8.Surat pernyataan telah selesai penelitian



Lampiran 1.Penilaian yang dirasakan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien

Recommend Documents