L1 LAMPIRAN 1
Tabel 3.10 Wawancara Technical Writer Nama : AndriFirmansyah Jabatan : Technical Writer TanggalWawancara : 20 Maret 2012 Jam Wawancara : 09:27 WIB Tempat : PT Infoglobal DaftarPertanyaan : 1. Bagaimana ya tugas dari Technical Writer ini? Jawab : Technical Writer bertugas membuat user manual dan sistem dokumentasi aplikasi internal dan eksternal perusahaan (operator manual, technical manual, handout training) Alasan pertanyaan: Untuk mengetahui tugas dan peran technical writer dalam proses yang berjalan 2.
Bisa dijelaskan pak bagaimana operator manual? Jawab : Operator manual bertugas sebagai penanggung jawab kondisi jaringan online, menerima dan menyampaikan laporan kepada tim teknis dan analyst, maintanance sistem komputer. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui fungsi dan peranan operator manual
3.
Bagaimana dengan Technical Manual? Jawab : Technical manual bertugas sebagai tim teknisi di eksternal perusahaan juga Melakukan pemeliharaan sistem komputer. Alasan pertanyaan : untuk mengetahui fungsi dan peranan tugas technical manual
4.
Bagaimana dengan Handout Training? Jawab : Handout training bertugas membuat dan menyediakan handout perencanaan, pelatihan, data, informasi,dan ketentuan dalam bekerja atau membangun sebuah project. Alasan pertanyaan : untuk mengetahui fungsi dan peranan handout training.
5.
Bagaimana proses dalam pembuatan dokumentasi internal? Jawab : Prosedurnya technical writer menerima laporan desain dari tim teknisi programmer yang sudah di confirm oleh Quality Control, lalu technical
L2 writer mencatat dan membuat dokumentasi. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui proses pembuatan dokumentasi internal yang merupakan tugas dari technical writer. 6.
Apakah juga mencakup dalam proses mengarsipkan data? Jawab : Ya, semua laporan yang dihasilkan pada setiap proses, termasuk juga surat yang masuk dikumpulkan dalam satu modul dan disimpan untuk digunakan sebagai arsip. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui prosedur penyimpanan data oleh technical writer.
7.
Masalah apa yang dihadapi dalam mengelola arsip? Jawab : Banyak, diantaranya pada saat penyimpanan, perawatan, dan pencarian kembali data-data tersebut. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui masalah pengelolaan arsip oleh technical writer.
8.
Spesifiknya bagaimana? Jawab : Semua proses dilakukan secara manual, dokumen-dokumen yang sudah lama disimpan sulit untuk ditemukan kembali. Apalagi jika proses penyimpanannnya tidak dilakukan dengan benar Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui bagaimana proses dalam pengelolaan dokumen yang akan diarsipkan.
9.
Apakah Setiap proses pembuatan project yang lain juga menghasilkan laporan? Bagaimana cara penyimpanannya? Jawab : Ya, menghasilkan laporan tertulis dan disimpan oleh masing-masing team yang terlibat. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui bagaimana proses menghasilkan laporan oleh tim project yang lain.
10.
Apakah solusi yang ingin bapak harapkan? Jawab : Saya ingin sebuah sistem yang mengatasi masalah tadi, memudahkan dalam proses penyimpanan data, proses pencarian yang mudah dan menjaga orisinalitasnya. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui solusi apa yang diharapkan oleh technical writer.
L3 LAMPIRAN II
Tabel 3.11Wawancara Staff Marketing Nama : Rachmat Ali Jabatan : Staff Marketing TanggalWawancara : 20 Maret 2012 Jam Wawancara : 09:50 WIB Tempat : DaftarPertanyaan : i. Bagaimana ya tugas dari staff marketing ini? Jawab : Staff marketing mencari order dengan menawarkan solusi-solusi IT kepada perusahaan-perusahaan atau instansi yang membutuhkan. Setelah order didapat, maka customer menghubungi saya untuk penjelasan yang lebih lanjut, agreement dan melakukan transaksi. Selanjutnya proses saya teruskan bersama tim teknisi. Setelah itu kita melakukan rapat dengan customer mengenai spesifikasi, requirement apakah sudah sesuai atau tidak. Jika sesuai maka proses sudah dapat dilanjutkan kepada team programmer. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui tugas dari staff marketing dalam proses yang berjalan saat ini. ii. Sejauh ini apakah ada kesulitan yang bapak hadapi dan customer hadapi? Jawab : Sejauh ini belum ada kesulitan yang begitu besar. Hanya saja kesulitan pada meluasnya scope pekerjaan karena tidak sesuainya perjanjian sebelumnya dengan customer. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui hambatan dan kesulitan dalam proses yang ditangani. iii. Bagaimana proses dalam menghasilkan laporan? Jawab : Ya itu tadi, laporan yang kita buat berdasarkan apa yang customer butuhkan dan harapkan. Kita mendata customer, solusi yang ia harapkan, perjanjian yang meliput desain dan scope pekerjaan, dan juga transaksi. Laporan ini akan kita jadikan sebagai pedoman untuk pada proses pembuatan solusi dan serah terima kepada customer. Alasan pertanyaan: Untuk mengetahui step-step proses dalam menghasilkan dokumen atau laporan. iv. Masalah apa yang bapak hadapi dalam proses penyimpanan laporan-laporan tersebut? Jawab : Kesulitannya adalah ya saat ini proses dilakukan secara manual , laporan yang kita buat dan disimpan sendiri, terkadang laporan-laporan itu bisa
L4 hilang, sementara laporan tersebut bisa kita jadikan sebagai pedoman untuk kesesuaian dan komitmen dengan customer. Alasan pertanyaan: Untuk mengetahui masalah yang dihadapi dalam penyimpanan laporan. v. Apakah Laporan ini akan diserahkan kepada pihak lain yang akan menyimpan laporan ini sebagai arsip? jawab : Tidak, laporan ini saya simpan sendiri. Alasan pertanyaan: Untuk mengetahui aliran proses dalam penyimpanan dokumen sebagai arsip. vi. Apakah laporan-laporan tersebut digunakan kembali ? Jawab : Ya , akan digunakan kembali untuk mereview scope pekerjaan, perjanjian dan sebagai referensi yang akan digunakan untuk project selanjutnya. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui fungsi dan kegunaan laporan-laporan yang telah dibuat. vii. Apakah laporan dari staff marketing mempunyai korelasi dengan tahap/proses yang lain? Jawab : Ya, laporan akan kita jadikan sebagai dokumen finansial dan dokumen customer yang akan di jadikan pedoman bagi proses-proses analyst dan architec system. Alasan pertanyaan : untuk mengetahui korelasi antara proses yang dikerjakan oleh staff marketing dengan yang lain. viii.
Kalau begitu apakah pada tahap tim teknisi juga akan memegang laporan dari marketing? Jawab : Tidak , laporan ini hanya sebagai pengantar awal saja untuk mengetahui solusi apa yang dibutuhkan oleh customer, laporan tetap saya yang menyimpan. Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui apakah tim teknisi juga akan menggunakan laporan marketing sebagai laporan yang akan dibuat oleh tim teknisi.
ix. Selain bapak apakah ada tim lain yang berkerja bersama bapak untuk menghasilkan laporan? Jawab: Tidak ada, staff marketing hanya menghasilkan laporan tentang customer dan transaksi. Hanya saja, tim marketing nantinya juga akan diikutsertakan dalam proses rapat dengan tim teknisi untuk mencapai kesepakatan bersama customer.
L5 Alasan pertanyaan : Untuk mengetahui siapa saja aktor yang ikut serta dalam menghasilkan laporan pada tim staff marketing. x. Solusi apa yang bapak harapkan? Jawab : saya ingin semua laporan yang kita buat dapat kita simpan dan pelihara ke sistem yang lebih representatif sehingga dapat memudahkan kinerja dan dapat digunakan kembali sewak-waktu. Alasan : untuk mengetahui solusi yang diharapkan oleh staff marketing
L6 LAMPIRAN III Tabel 3.12Wawancara Tim Teknis Surya Tim Teknis 20 Maret 2012 10:15 WIB
Nama : Jabatan : TanggalWawancara : Jam Wawancara : Tempat : DaftarPertanyaan : i. Bagaimana ya tugas dari tim teknis? Jawab : menganalisis sistem dengan mempelajari masalah-masalah yang timbul dan menentukan kebutuhan-kebutuhan pemakai serta mengidentifikasikan pemecahan yang beralasan (lebih memahami aspekaspek bisnis dan teknologi komputer). Tugas Umum Sistem Analisis : Pertama, mengumpulkan dan menganalisis formulir, dokumen, file yang berkaitan dengan sistem yang berjalan. Kedua, menyusun dan menyajikan laporan perbaikan (rekomendasi ) dari sistem yang berjalan kepada user. Ketiga, merancang suatu sistem perbaikan dan mengidentifikasikan aplikasi-aplikasi untuk penerapannya pada komputer. Keempat, menganalisis dan menyusun biaya-biaya serta keuntungan dari sistem yang baru Kelima, Mengawasi semua kegiatan dalam penerapan sistem yang baru. Tugas Teknik Sistem Analis : Menyiapkan gambaran kerja dalam menerapkan sistem baru. Kemudian, menyusun prosedur-prosedur untuk pengawasan. Lalu menyusun data flow diagram (DFD), Structured Analysis and Design Technique (SADT), dan sistem flowchart untuk merancang sistem baru secara detail. Merancang pola pengawasan terhadap data yang bersifat sangat penting. Menyusun file-file untuk digunakan dalam komputer, agar sistem baru dapat berjalan efektif. Merancang bentuk input/output agar mudah dibaca oleh user Menyusun dokumentasi tentang pekerjaan yang dilakukan oleh sistem analis dalam merancang sistem yang baru. Alasan : untuk mengetahui tugas-tugas dari tim sistem analis pada proses ini. ii. Sejauh ini apakah ada kesulitan yang bapak hadapi ? Jawab : Tidak ada kesulitan yang besar.
L7 Alasan : untuk mengetahui kesulitan apa saja yang dihadapi oleh tim teknis. iii. Bagaimana proses dalam menghasilkan laporan? Jawab : Laporan yang kita buat ialah berdasarkan pekerjaan yang dilakukan dalam merancang sebuah sistem, analisis formulir, termasuk user requirement dan sistem archytecnya. Alasan : untuk mengetahui step-step dalam proses menghasilkan laporan. iv. Masalah apa yang bapak hadapi dalam proses penyimpanan laporan-laporan tersebut? Jawab : Sama seperti pada proses sebelumnya, kesulitan yang kita temui adalah dalam hal penyimpanan laporan yang masih manual, rentan dengan jaminan bahwa laporan itu akan awet dikemudian hari Alasan : untuk mengetahui masalah apa saja yang dihadapi oleh tim analisis v. Apakah Laporan ini akan diserahkan kepada pihak lain yang akan menyimpan laporan ini sebagai arsip? jawab : Tidak, laporan ini saya simpan sendiri. Alasan : untuk mengetahui pemrosesan lebih lanjut laporan yang dihasilkan.
vi. Apakah laporan-laporan tersebut digunakan kembali ? Jawab : sama dengan sebelumnya , akan digunakan kembali untuk mereview scope pekerjaan, perjanjian dan sebagai referensi yang akan digunakan untuk project selanjutnya. Alasan : untuk mengetahui kegunaan laporan-laporan yang dihasilkan para waktu yang mendatang. vii. Apakah laporan dari tim teknis mempunyai korelasi dengan tahap/proses yang lain? Jawab : Laporan ini akan menjadi panduan bersama-sama dengan tim programmer. Alasan : untuk mengetahui fungsi laporan yang terhadap proses-proses pada tim lain.
viii.
Kalau begitu apakah pada tahap tim programmer juga akan memegang laporan dari teknis? Jawab : Tim teknis memegang laporan dari hasil analisanya, sementara tim programmer membuat laporan software mengenai template atau blue print dan problem-solve nya. Alasan : untuk mengetahui fungsi laporan yang dihasilkan oleh tim teknis.
L8
ix. Selain bapak apakah ada tim lain yang berkerja bersama bapak untuk menghasilkan laporan? Jawab: Ya tim teknis yang terdiri atas Sistem Analisis dan Sistem Architec. Alasan : untuk mengetahui tim yang berkerja sama dengan tim teknis. x. Solusi apa yang bapak harapkan? Jawab : Sama dengan staf marketing dan technical writer saya harap saudara dapat memberikan solusi sebuah sistem yang dapat menyimpan dokumen-dokumen secara elektronik yang sifatnya secure dan awet. Alasan : untuk mengetahui solusi yang diharapkan oleh tim teknis
L9 LAMPIRAN IV Tabel 3.13Wawancara Tim Programmer Nama : Arief Jabatan : Tim Programmer TanggalWawancara : 20 Maret 2012 Jam Wawancara : 10:10 WIB Tempat : PT Infoglobal DaftarPertanyaan : i. Bagaimana ya tugas dari Tim Programmer ini? Jawab : Tugas programmer adalah membuat program berdasarkan spesifikasi proses yang ditetapkan oleh tim teknisi sebagai perancang aplikasi. Alasan : untuk mengetahui proses yang dilakukan oleh tim programer.
ii. Sejauh ini apakah ada kesulitan yang bapak hadapi ? Jawab : Kesulitannya, program yang dihasilkan, seharusnya terbebas dari kesalahan sintaks, tetapi juga harus bebas dari kesalahan logika. Ini Perlu keteletian dan beberapa kali pengujian. Alasan : untuk mengetahui kesulitan yang diperoleh tim programer dalam mengerjakan proses ini. iii. Bagaimana proses dalam menghasilkan laporan? Jawab : Laporan yang akan kita hasilkan berupa modul yang berisi sebuah rancangan aplikasi terstruktur dan berprosedur, sintaks , logika dan fungsi. Modul ini akan diserahkan kepada Quality Control untuk dilakukan pengujian. Alasan : untuk mengetahui proses dalam menghasilkan laporan tim programer. iv. Masalah apa yang bapak hadapi dalam proses penyimpanan laporan-laporan tersebut? Jawab : Tidak ada kesulitan dalam menyimpan laporan, hanya saja laporan-laporan yang telah kita selesaikan banyak, dan saya rasa kita memerlukan sebuah tempat penyimpanan dalam bentuk sistem elektronik yang lebih praktis. Alasan : untuk mengetahui masalah penyimpanan pada proses manual.
v. Apakah Laporan ini akan diserahkan kepada pihak lain yang akan menyimpan laporan ini sebagai arsip? jawab : Tidak, laporan ini saya simpan sendiri.
L10 Alasan : untuk mengetahui laporan tersebut apakah ditujukan ke tim lain. vi. Apakah laporan-laporan tersebut digunakan kembali ? Jawab : Laporan akan digunakan apabila kita akan mereview kembali dan pengujian oleh Quality Control Alasan : untuk mengetahui kegunaan laporan yang dihasilkan oleh tim programer. vii. Apakah laporan dari tim programmer mempunyai korelasi dengan tahap/proses yang lain? Jawab : Laporan dalam bentuk modul ini akan kita serahkan kepada Quality Control untuk dilakukan tester. Alasan : untuk mengetahui korelasi laporan tim programer. viii.
Tim programmer terdiri dari apa saja ya? Jawab : tim programmer terdiri dari junior dan senior programmer Alasan : untuk mengetahui siapa saja yang termasuk dalam tim programer.
ix. Selain bapak apakah ada tim lain yang berkerja bersama bapak untuk menghasilkan laporan? Jawab: Tim programmer juga bekerja sama dengan technical writer. Alasan : untuk mengetahui pihak lain yang bekerja sama dengan tim programer dalam menghasilkan laporan. x. Solusi apa yang bapak harapkan? Jawab : Solusi agar modul-modul yang kita rancang dapat kita susun dan simpan dalam sebuah sistem elektronik dan dapat kita temukan kembali berdasarkan tim yang terlibat. Alasan : Untuk mengetahui solusi yang diharapkan tim programmer.
L11 LAMPIRAN V
Tabel 3.14Wawancara Quality Control Nama : Lukman Jabatan : Quality Control TanggalWawancara : 20 Maret 2012 Jam Wawancara : 10:55 WIB Tempat : PT Infoglobal DaftarPertanyaan : i. Bagaimana ya tugas dari Quality Control ini? Jawab : Tugas Quality Control adalah Inspecting, Testing, dan Grading. Dengan menggunakan statistik sebagai analisa angka-angka (data-data) yang tepat sebagai jawaban untuk pembanding dan estimasi hasil yang baik dan yang tidak baik dipisah-pisahkan (grading) untuk mencari mana yang dapat diterima (Accept) dan mana yang ditolak (Reject). Intinya adalah melakukan pemeriksaan kualitas dari produk IT secara langsung. Alasan : untuk mengetahui tugas quality control pada proses pembuatan produk (proses yang berjalan saat ini).
ii. Sejauh ini apakah ada kesulitan yang bapak hadapi ? Jawab : Tidak ada kesulitan Alasan : untuk mengetahui apakah ada kesulitan yang dihadapi oleh quality control dalam tugas yang dijalani pada proses pembuatan produk.
iii. Bagaimana proses dalam menghasilkan laporan? Jawab : Laporan yang akan kita hasilkan berupa modul yang berisi hasil analisa pemeriksaan terhadap kesalahan-kesalahan dan kualitas dari rancangan yang dihasilkan oleh tim programmer Alasan : untuk mengetahui bagaimana tim quality control menghasilkan laporan. iv. Masalah apa yang bapak hadapi dalam proses penyimpanan laporan-laporan tersebut? Jawab : Ya itu tadi, sama seperti pada proses sebelumnya, kesulitannya ialah modulmodul yang disusun kerap tidak rapi penyimpanannya dan mudah hilang. Alasan : untuk mengetahui masalah dan kesulitan dalam menyimpan laporan-laporan yang dihasilkan pada proses .
v. Apakah Laporan ini akan diserahkan kepada pihak lain yang akan menyimpan
L12 laporan ini sebagai arsip? jawab : Tidak, laporan ini saya simpan sendiri. Alasan : untuk mengetahui kepada siapa arsip akan ditujukan. vi. Apakah laporan-laporan tersebut digunakan kembali ? Jawab : Laporan hanya digunakan pada saat testing terhadap rancangan aplikasi yang kemudian hasilnya diserahkan pada tim programmer. Alasan : untuk mengetahui kegunaan laporan yang dihasilkan oleh tim quality control. vii. Apakah laporan dari Quality Control mempunyai korelasi dengan tahap/proses yang lain? Jawab : Laporan dalam bentuk modul ini akan kita serahkan kepada tim programmer. Alasan : untuk mengetahui hubungan laporan yang dibuat oleh quality control. viii.
Bagaimana Proses yang berjalan saat ini? Jawab : Semua dilakukan manual,menulis di microsoft word dan tidak dilakukan pooling data. Data hanya disimpan oleh tim yg terlibat dalam suatu proyek. Jika sudah ada pooling datan bahkan membentuk data center, bisa jadi modul-moduk yg dibuat pada proyek-proyek terdahulu dipakai kembali (reusable). Alasan : untuk mengetahui bagaimana cara menghasilkan laporan/ dokumen pada proses yang berjalan
ix. Selain bapak apakah ada tim lain yang berkerja bersama bapak untuk menghasilkan laporan? Jawab: tidak Alasan : untuk mengetahui apakah ada korelasi dengan tim lain dalam menghasilkan laporan tim quality control. x. Solusi apa yang bapak harapkan? Jawab : harapan saya sama seperti pada tim-tim sebelumnya, Suatu sistem yg dapat menyimpan dokumen scara elektronik. Diharapkan dapat dengan mudah mencari dokumen yg diperlukan. Alasan : untuk mengetahui solusi yang diharapkan oleh tim quality control
