Perpustakaan Unika
Lampiran 1: Pertanyaan Quesioner Kepuasan Karyawan (untuk pengujian) Tanggapan Kepuasan Karyawan
Daftar Pertanyaan I. Motivasi untuk bekerja 1 Bagaimana kepuasan anda mengenai penghargaan prestasi kerja yang diberikan kepada karyawan? 2 Bagaimana kepuasan anda mengenai gaji yang diberikan selama ini? 3 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem kenaikan gaji selama ini? 4 Bagaimana kepuasan anda mengenai tunjangan lain yang diberikan selama ini? II Semangat dalam bekerja 5 Bagaimana kepuasan anda mengenai disiplin kerja yang diterapkan perusahaan selama ini? 6 Bagaimana kepuasan anda mengenai jam kerja yng diberlakukan pada perusahaan selama ini? III. Hubungan dengan kepemimpinan 7 Bagaimana kepuasan anda mengenai kebijakan yang diterapkan oleh manajemen perusahaan selama ini? 8 Bagaimana kepuasan anda mengenai keleluasaan dalam berpendapat selama ini? 9 Bagaimana kepuasan anda mengenai komunikasi dengan rekan kerja? 10 Bagaimana kepuasan anda mengenai komunikasi dengan pimpinan? IV. Kondisi tempat kerja 11 Bagaimana kepuasan anda mengenai peralatan kerja di perusahaan selama ini? 12 Bagaimana kepuasan anda mengenai sarana dan fasilitas di tempat kerja selama ini (seperti: toilet, AC, kantin)?
1
2
3
4
5
Perpustakaan Unika
Lampiran 4: Pertanyaan Quesioner Kepuasan Pelanggan (untuk pengujian) Tanggapan kepuasan pelanggan Daftar Pertanyaan I. Produk 1 Bagaimana kepuasan anda mengenai kualitas produk yang dihasilkan atau di pasarkan oleh perusahaan? 2 Bagaimana kepuasan anda mengenai produk yang dikirim ke pelanggan (apakah sesuai dengan pesanan)? 3 Bagaimana kepuasan anda mengenai keawetan (tahan lama) dari produk yang dihasilkan perusahaan? II. Jaminan/Garansi 4 Bagaimana kepuasan anda mengenai garansi produk yang diberikan oleh perusahaan (batas waktu untuk pengembalian produk rusak)? III. Harga 5 Bagaimana kepuasan anda mengenai harga yang diberikan perusahaan (keterjangkauan harga untuk konsumen)? 6 Bagaimana kepuasan anda mengenai harga yang diberikan perusahaan, sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan? 7 Bagaimana kepuasan anda mengenai potongan harga yang diberikan oleh perusahaan? 8 Bagaimana kepuasan anda mengenai kestabilan harga yang ditetapkan oleh perusahaan? IV.
Pengiriman Barang 9 Bagaimana kepuasan anda mengenai ketepatan waktu dalam pengiriman barang? V. Sistem Penjualan 10 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem penjualan yang digunakan perusahaan? VI. Pelayanan Purna Jual 11 Bagaimana kepuasan anda mengenai respon perusahaan terhadap complain yang diajukan pelanggan? VII Daya Tanggap 12 Bagaimana kepuasan anda mengenai profesionalitas kerja para karyawan perusahaan dalam melayani pelanggan? 13 Bagaimana kepuasan anda mengenai kesediaan karyawan dalam menerima setiap permintaan dari para pelanggan? VIII. Keandalan
1
2
3
4
5
Perpustakaan Unika
14 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem administrasi dalam proses transaksi (pencatatan yang akurat dan bebas kesalahan)? 15 Bagaimana kepuasan anda mengenai ketepatan waktu dalam proses maupun penyampaian hasil transaksi?
Cap perusahaan
Tanda Tangan dan
Perpustakaan Unika
Lampiran 7: Pertanyaan Quesioner Penelitian untuk Kepuasan Karyawan Tanggapan Kepuasan Karyawan
Daftar Pertanyaan I. Motivasi untuk bekerja 1 Bagaimana kepuasan anda mengenai penghargaan prestasi kerja yang diberikan kepada karyawan? 2 Bagaimana kepuasan anda mengenai gaji yang diberikan selama ini? 3 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem kenaikan gaji selama ini? 4 Bagaimana kepuasan anda mengenai tunjangan lain yang diberikan selama ini? II Semangat dalam bekerja 5 Bagaimana kepuasan anda mengenai jam kerja yng diberlakukan pada perusahaan selama ini? III. Hubungan dengan kepemimpinan 6 Bagaimana kepuasan anda mengenai kebijakan yang diterapkan oleh manajemen perusahaan selama ini? 7 Bagaimana kepuasan anda mengenai keleluasaan dalam berpendapat selama ini? 8 Bagaimana kepuasan anda mengenai komunikasi dengan rekan kerja? 9 Bagaimana kepuasan anda mengenai komunikasi dengan pimpinan? IV. Kondisi tempat kerja 10 Bagaimana kepuasan anda mengenai peralatan kerja di perusahaan selama ini? 11 Bagaimana kepuasan anda mengenai sarana dan fasilitas di tempat kerja selama ini (seperti: toilet, AC, kantin)?
1
2
3
4
5
Perpustakaan Unika
Lampiran 8: Pertanyaan Quesioner Penelitian Untuk Kepuasan Pelanggan Tanggapan kepuasan pelanggan Daftar Pertanyaan I. Produk 1 Bagaimana kepuasan anda mengenai kualitas produk yang dihasilkan atau di pasarkan oleh perusahaan? 2 Bagaimana kepuasan anda mengenai produk yang dikirim ke pelanggan (apakah sesuai dengan pesanan)? 3 Bagaimana kepuasan anda mengenai keawetan (tahan lama) dari produk yang dihasilkan perusahaan? II. Jaminan/Garansi 4 Bagaimana kepuasan anda mengenai garansi produk yang diberikan oleh perusahaan (batas waktu untuk pengembalian produk rusak)? III. Harga 5 Bagaimana kepuasan anda mengenai harga yang diberikan perusahaan (keterjangkauan harga untuk konsumen)? 6 Bagaimana kepuasan anda mengenai harga yang diberikan perusahaan, sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan? 7 Bagaimana kepuasan anda mengenai kestabilan harga yang ditetapkan oleh perusahaan? IV.
Pengiriman Barang 8 Bagaimana kepuasan anda mengenai ketepatan waktu dalam
pengiriman barang? V. Sistem Penjualan 9 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem penjualan yang digunakan perusahaan? VI. Pelayanan Purna Jual 10 Bagaimana kepuasan anda mengenai respon perusahaan terhadap complain yang diajukan pelanggan? VII Daya Tanggap 11 Bagaimana kepuasan anda mengenai profesionalitas kerja para karyawan perusahaan dalam melayani pelanggan? 12 Bagaimana kepuasan anda mengenai kesediaan karyawan dalam menerima setiap permintaan dari para pelanggan? VIII. Keandalan 13 Bagaimana kepuasan anda mengenai sistem administrasi dalam proses transaksi (pencatatan yang akurat dan bebas kesalahan)?
1
2
3
4
5
Perpustakaan Unika
14 Bagaimana kepuasan anda mengenai ketepatan waktu dalam proses maupun penyampaian hasil transaksi?
Cap perusahaan
Tanda Tangan dan
