LAMPIRAN 1 Kuisioner Portfolio Aplikasi Lights-On
Kuesioner ini sengaja dibuat untuk disebarkan dalam rangka pengumpulan data untuk mendukung penyusunan skripsi dengan judul “ Analisis Investasi Sistem dan Teknologi Informasi dengan menggunakan Metode New Information Economics (NIE) pada PT. Toyota Astra Financial Services ”. Kuesioner ini akan digunakan untuk mengukur tingkat layanan, kualitas, ketergantungan, dan ruang lingkup penggunaan aplikasi yang sedang dipakai di dalam perusahaan ini. Kami mengucapkan terima kasih bagi semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Scoring : Service - Availability Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-1
L-2
Service- Responsiveness Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality- Functionality Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality-Accuracy
L-3
Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Dependency Score 5
Meaning Critical
Aplikasi berdampak kritikal terhadap organisasi, proses
bisnis
penggunaan
penting aplikasi,
atau
karyawan.
organisasi
tidak
Tanpa dapat
menjalankan misinya, atau proses bisnis tidak dapat beroperasi, atau karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya. 4
Important
Aplikasi penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Tanpa penggunaan aplikasi, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi,atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas yang signifikan.
3
Useful
Aplikasi penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan aplikasi, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya,tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan
L-4
efektivitas. 2
Minor use
Aplikasi kadang-kadang berguna bagi perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan aplikasi, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya / pengurangan efektivitas yang minor.
1
Seldom
Aplikasi digunakan kadang-kadang, tetapi perusahaan proses bisnis penting, atau karyawan tidak bergantung pada aplikasi.
0
Never
Aplikasi tidak digunakan.
Breadth Score
Meaning
5
Widely used
Aplikasi digunakan seluruh organisasi
4
Used by many
Aplikasi digunakan di banyak bagian organisasi
3
One department
Aplikasi digunakan oleh satu departemen atau bagian fungsional
2
Several
Aplikasi digunakan oleh beberapa individu.
individuals 1
One of few
Aplikasi digunakan oleh satu atau sebagian kecil individu.
0
Not used
Aplikasi tidak digunakan.
Skala penilaian Business Value Scorecard
L-5
5 = Sangat berpengaruh 4 = Berpengaruh 3 =Penting 2 =Kurang berpengaruh 1 =Tidak berpengaruh Portfolio Aplikasi Terdiri dari Loan Origination System / Contract Management System, Accounting System, Call Centre System, Treasury System, dan Customer Relationship Management. Diisi oleh berbagai user dari Divisi TI, NSS, NOD, Operasional, Accounting &tax, Customer Care dan Marketing
1 •
Service Level – Availability Ketersediaan aplikasi pada saat diperlukan
•
Service Level – Responsiveness Kinerja aplikasi saat digunakkan oleh user
•
Quality – Functionality Fungsi aplikasi dalam membantu pekerjaan user
•
Quality – Accuracy Keakuratan aplikasi dan data yang dihasilkan oleh aplikasi
2
3
4
5
L-6
•
Dependency
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Kehadiran aplikasi sangat penting untuk mengoperasikan seluruh proses bisnis perusahaan •
Breadth Apakah aplikasi ini digunakan oleh banyak user di perusahaan
Business Value
Memperkuat
Meningkatkan
Mempermudah
Scorecard
relasi antar
Customer Value
layanan kredit
Business User User
pada customer
LAMPIRAN 2
Kuisioner Portfolio Infrastruktur Lights-On
Kuesioner ini akan digunakan untuk mengukur tingkat layanan, kualitas, ketergantungan, dan ruang lingkup penggunaan infrastruktur yang sedang dipakai di dalam perusahaan ini. Kami mengucapkan terima kasih bagi semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Scoring : Service - Availability Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-7
L-8
Service- Responsiveness Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality- Functionality Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality-Accuracy
L-9
Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Dependency Score 5
Meaning Critical
Infrastruktur berdampak kritikal terhadap organisasi, proses bisnis penting atau karyawan. Tanpa penggunaan Infrastruktur,
organisasi
tidak
dapat
menjalankan
misinya, atau proses bisnis tidak dapat beroperasi, atau karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya. 4
Important
Infrastruktur penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Tanpa penggunaan Infrastruktur, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi,atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas yang signifikan.
3
Useful
Infrastruktur penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Infrastruktur, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya,tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas.
2
Minor use
Infrastruktur kadang-kadang berguna bagi perusahaan,
L-10
proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Infrastruktur, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya / pengurangan efektivitas yang minor. 1
Seldom
Infrastruktur digunakan kadang-kadang, tetapi perusahaan proses bisnis penting, atau karyawan tidak bergantung pada Infrastruktur.
0
Never
Infrastruktur tidak digunakan.
Breadth Score
Meaning
5
Widely used
Infrastruktur digunakan seluruh organisasi
4
Used by many
Infrastruktur digunakan di banyak bagian organisasi
3
One department
Infrastruktur digunakan oleh satu departemen atau bagian fungsional
2
1
Several
Infrastruktur digunakan oleh beberapa
individuals
individu.
One of few
Infrastruktur digunakan oleh satu atau sebagian kecil individu.
0
Not used
Infrastruktur tidak digunakan.
Skala penilaian Business Value Scorecard 5 = Sangat berpengaruh 4 = Berpengaruh 3 =Penting 2 =Kurang berpengaruh
L-11
1 =Tidak berpengaruh Portfolio Infrastruktur Terdiri dari Hardware, Software, Network, AntiVirus, Storage, Encryption Software, Storage, Phone, Tablet.
Portfolio Infrastruktur 1 •
2
3
4
5
Service Level – Availability Ketersediaan Infrastruktur dapat selalu digunakan saat dibutuhkan
•
Service Level – Responsiveness Tingkat respon yang tinggi dari Infrastruktur
•
Quality – Functionality Infrastruktur dapat mendukung kinerja karyawan
•
Quality – Accuracy Keakuratan data yang dihasilkan oleh Infrastruktur tinggi
•
Dependency Kehadiran Infrastruktur sangat penting untuk mengoperasikan
1
2
3
4
5
L-12
seluruh proses bisnis perusahaan
•
1
Breadth
2
3
4
5
Apakah Infrastruktur ini digunakan oleh banyak user di perusahaan?
Business
Memperkuat
Meningkatkan
Mempermudah
Value
relasi antar
Customer Value
layanan kredit
Scorecard
Business User
User
pada customer
LAMPIRAN 3
Kuisioner Portfolio Service Lights-On
Kuesioner ini akan digunakan untuk mengukur tingkat layanan, kualitas, ketergantungan, dan ruang lingkup penggunaan service yang sedang dipakai di dalam perusahaan ini. Kami mengucapkan terima kasih bagi semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Scoring : Service - Availability Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-13
L-14
Service- Responsiveness Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality- Functionality Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality-Accuracy Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-15
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Dependency Score 5
Meaning Critical
Service berdampak kritikal terhadap organisasi, proses bisnis penting atau karyawan. Tanpa penggunaan Service, organisasi tidak dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tidak dapat beroperasi, atau karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya.
4
Important
Service penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Tanpa penggunaan Service, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi,atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas yang signifikan.
3
Useful
Service penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Service, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya,tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas.
2
Minor use
Service kadang-kadang berguna bagi perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Service, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya / pengurangan efektivitas
L-16
yang minor. 1
Seldom
Service digunakan kadang-kadang, tetapi perusahaan proses bisnis penting, atau karyawan tidak bergantung pada Service.
0
Never
Service tidak digunakan.
Breadth Score
Meaning
5
Widely used
Service digunakan seluruh organisasi
4
Used by many
Service digunakan di banyak bagian organisasi
3
One department
Service digunakan oleh satu departemen atau bagian fungsional
2
Several
Service digunakan oleh beberapa individu.
individuals 1
One of few
Service digunakan oleh satu atau sebagian kecil individu.
0
Not used
Service tidak digunakan.
Skala penilaian Business Value Scorecard 5 = Sangat berpengaruh 4 = Berpengaruh 3 =Penting 2 =Kurang berpengaruh 1 =Tidak berpengaruh Portfolio Service Terdiri dari IT Support, Application Support, dan Software Maintenance &Warranty
L-17
Portfolio Service 1 •
2
3
4
5
Service Level – Availability Ketersediaan Service dapat selalu digunakan saat dibutuhkan
•
Service Level – Responsiveness Tingkat respon yang tinggi dari Service
•
Quality – Functionality Service dapat mendukung kinerja karyawan
•
Quality – Accuracy Keakuratan data yang dihasilkan oleh Service tinggi
•
Dependency
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Kehadiran Service sangat penting untuk mengoperasikan seluruh proses bisnis perusahaan •
Breadth
L-18
Apakah Service ini digunakan oleh banyak user di perusahaan?
Business
Memperkuat
Meningkatkan
Mempermudah
Value
relasi antar
Customer Value
layanan kredit
Scorecard
Business User
User
pada customer
LAMPIRAN 4
Kuisioner Portfolio Manajemen Lights-On
Kuesioner ini akan digunakan untuk mengukur tingkat layanan, kualitas, ketergantungan, dan ruang lingkup penggunaan Manajemen yang sedang dipakai di dalam perusahaan ini. Kami mengucapkan terima kasih bagi semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Scoring : Service - Availability Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-19
L-20
Service- Responsiveness Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality- Functionality Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Quality-Accuracy Score
Meaning
5
Excellent. Sangat jarang menimbulkan masalah
4
Good. Jarang menghadirkan suatu masalah tetapi memiliki sedikit pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
L-21
3
OK. Terkadang bermasalah, dan terkadang memiliki suatu pengaruh pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
2
Poor. Sering bermasalah dan memiliki dampak negatif pada aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
1
Unacceptable. Selalu bermasalah dan sangat mengganggu aliran kerja atau proses bisnis perusahaan
Dependency Score 5
Meaning Critical
Manajemen berdampak kritikal terhadap organisasi, proses bisnis penting atau karyawan. Tanpa penggunaan Manajemen,
organisasi
tidak
dapat
menjalankan
misinya, atau proses bisnis tidak dapat beroperasi, atau karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya. 4
Important
Manajemen penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Tanpa penggunaan Manajemen, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi,atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas yang signifikan.
3
Useful
Manajemen penting untuk perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Manajemen, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya,tetapi dengan peningkatan biaya atau pengurangan efektivitas.
2
Minor use
Manajemen kadang-kadang berguna bagi perusahaan, proses bisnis penting, atau karyawan. Terkadang tanpa penggunaan Manajemen, organisasi tetap dapat menjalankan misinya, atau proses bisnis tetap dapat beroperasi, atau karyawan tetap dapat melakukan pekerjaannya, tetapi dengan peningkatan biaya /
L-22
pengurangan efektivitas yang minor. 1
Seldom
Manajemen digunakan kadang-kadang, tetapi perusahaan proses bisnis penting, atau karyawan tidak bergantung pada Manajemen.
0
Never
Manajemen tidak digunakan.
Breadth Score
Meaning
5
Widely used
Manajemen digunakan seluruh organisasi
4
Used by many
Manajemen digunakan di banyak bagian organisasi
3
One department
Manajemen digunakan oleh satu departemen atau bagian fungsional
2
Several
Manajemen digunakan oleh beberapa individu.
individuals 1
One of few
Manajemen digunakan oleh satu atau sebagian kecil individu.
0
Not used
Manajemen tidak digunakan.
Skala penilaian Business Value Scorecard 5 = Sangat berpengaruh 4 = Berpengaruh 3 =Penting 2 =Kurang berpengaruh 1 =Tidak berpengaruh Portfolio Manajemen Terdiri dari Backup Software
L-23
Portfolio Manajemen – Backup Software 1 •
2
3
4
5
Service Level – Availability Ketersediaan Backup Software dapat selalu digunakan saat dibutuhkan
•
Service Level – Responsiveness Tingkat Respon yang tinggi dari Backup Software
•
Quality – Functionality Backup Software dapat mendukung kinerja karyawan
•
Quality – Accuracy Keakuratan data yang dihasilkan oleh Backup Software tinggi
•
Dependency
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Kehadiran Backup Software sangat penting untuk mengoperasikan seluruh proses bisnis perusahaan •
Breadth
L-24
Apakah Backup Software ini digunakan oleh banyak user di perusahaan
Business
Memperkuat
Meningkatkan
Mempermudah
Value
relasi antar
Customer Value
layanan kredit
Scorecard
Business User
User
pada customer
LAMPIRAN 5 Kuesioner Resiko Proyek
Kuesioner ini digunakan untuk mengukur seberapa besar dampak dan resiko proyek yang nantinya akan digunakan untuk praktek NIE prioritization. Portfolio Proyek – Terdiri dari Business Intelligence (BI) Customer, Business Intelligence(BI)Location, Mobile Application System, dan Back End System
0
1
(Rendah)
3
4
5
6
7
8
9
10 (Tinggi)
Berapa tingkat resiko proyek dalam proyek ? Berapa tingkat ketidakpastian pendefinisian dalam proyek
2
?
Berapa tingkat ketidakpastian teknis dalam proyek ? Berapa tingkat resiko infrastruktur SI dalam proyek ? Berapa tingkat resiko teknis dalam proyek ? Berapa tingkat resiko investasi dalam proyek ? Berapa tingkat resiko manajement dalam proyek ? Keterangan tambahan : L-25
L-26
- Resiko proyek/organisasi: tingkat dimana kesuksesan proyek tergantung pada keahlian bisnis yang belum dicoba/merupakan pengalaman baru. Resiko ini juga mencakup tingkat dimana organisasi bisnis mampu melaksanakan perubahan yang dibutuhkan proyek.
- Ketidakpastian pendefinisian: tingkat dimana kebutuhan bisnis terdefinisi dengan baik dan jelas. Serta secara akurat dapat diubah ke dalam informasi dan fungsionalitas aplikasi sistem.
- Ketidakpastian teknis: tingkat dimana proyek ketergantungan dengan teknologi baru dan tingkat dimana perusahaan harus melakukan desain dan membuat aplikasi dengan teknologi tersebut.
- Resiko infrastruktur SI: tingkat dimana lingkungan bisnis membutuhkan beberapa faktor diantaranya administrasi data, komunikasi, manajemen proyek dan pengembangan.
- Resiko teknis: tingkat dimana penggunaan teknologi tertentu membutuhkan keterampilan pengembangan analisis dan manajemen baru. Faktor resiko meliputi apakah keterampilan tersedia dari vendor atau dari pasar dan apakah training atau perekrutan baru dapat menyediakan keahlian teknis yang dibutuhkan.
- Resiko investasi: tingkat dimana investasi proyek dibutuhkan untuk menciptakan kesuksesan proyek.
- Resiko manajement proyek: tingkat dimana manajer proyek tersedia dan mampu menangani kompleksitas proyek dari segi bisnis dan organisasi. Business
Memperkuat
Meningkatkan
Mempermudah
Value
relasi antar
Customer Value
layanan kredit
Scorecard
Business User
User
pada customer
Lampiran 6 Kuesioner untuk EFAS IFAS
Kuesioner dirancang untuk memperoleh perhitungan Faktor Strategi Internal perusahaan (IFAS) dan Faktor Strategi Eksternal perusahaan (EFAS) untuk menghasilkan strategi yang sesuai dalam menghadapi kelemahan dan ancaman yang sedang dialami oleh perusahaan. Analisis Efas dan Ifas adalah analisis berupa pemberian bobot (kolom kedua) untuk masing-masing faktor internal dan eksternal. Kisaran bobot tersebut antara 0.0 hingga 1.0 dengan total keseluruhan untuk masing-masing aspek dari dalam (internal = kekuatan + kelemahan) ataupun aspek dari luar (eksternal = peluang + ancaman) sama dengan 1.0. Setelah itu, analisis dilanjutkan dengan memberikan poin untuk rating (kolom ketiga) yang nilainya berkisar antara 1 sampai dengan 4. Pemberian poin tersebut adalah berdasarkan kondisi yang ada pada perusahaan saat ini. Contoh, pada bagian kekuatan, jika factor tersebut tergolong kekuatan yang cukup unggul dibandingkan saingan lain, makan akan memperoleh 4 yang berarti sangat tinggi. Untuk perhitungan kolom scorenya (kolom ketiga) diperoleh dari perkalian antara bobot dengan rating. Kemudian score tersebut dijumlahkan untuk masingmasing aspek yang ada. Contoh Pengisian Kuesioner Faktor
Bobot
Rating
Faktor 1
0,20
2
0,40
Faktor 2
0,30
3
0,90
Faktor 3
0,40
2
0,80
*) Jumlah bobot maksimal 1
L-27
Bobot*Rating
L-28
Kuesioner IFAS (Faktor-faktor Strategi Internal) Penilaian: Bobot : 0 (Tidak penting) – 1 (Sangat penting) Rating : variabel kekuatan : 1 (Tidak baik) – 4 (Sangat baik)
1.
Strength (Kekuatan) Faktor Strategis Sumber dana yang kompetitif karena didukung oleh dua perusahaan Toyota dan Astra Sistem baru yang terintegrasi yang cepat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Fleksibilitas untuk mengembangkan paket-paket yang inovatif, dimana customer dapat mendapatkan kredit yang lebih nyaman tanpa mendesak angsuran dalam arti mengutamakan kebutuhan customer Daya kompetensi manusia yang berpengalaman dan menunjang perusahaan, yang sebagian besar adalah orang-orang yang direkrut dari perusahaan sejenis dari ACC dan Astra.
Jumlah bobot tidak melebihi 1.
Bobot
Rating
Bobot * Rating
L-29
2.
Weakness (Kelemahan) Faktor Strategis Ketergantungan penuh terhadap dealer untuk mendapatkan aplikasi dikarenakan masih banyaknya end customer yang masih mencari mobil melalui dealer bukan ke perusahaan pembiayaan.
Adanya gap antara kebutuhan dan pemenuhan SDM, dimana kebutuhan SDM terkadang membutuhkan waktu lama dikarenakan sulitnya mencari kecocokan pada kecocokan di bidang yang sedang dibutuhkan.
Pelayanan terhadap perjanjian pembiayaan untuk waktu persetujuan aplikasi masih dibawah target yang ada.
Organisasi yang kurang fleksibel dikarenakan struktur organisasi yang memfokuskan spesialisasi di bidang-bidang tertentu sehingga sulit jika kekurangan SDM.
Jumlah bobot tidak melebihi 1.
Bobot
Rating
Bobot * Rating
L-30
3.
Opportunities (Peluang) Faktor Strategis
Bobot
Rating
Bobot * Rating
Bobot
Rating
Bobot * Rating
Pembatasan kendaraaberdasarkan usia mobil memungkinkan pembiayaan mobil baru lebih banyak.
Pertumbuhan jaringan pada dealer , memungkinkan TAFS untuk mendapat permohonan lebih banyak. Terdapat segmen pasar baru untuk LCGC(Low cost Green Car).
Peningkatan user Internet terutama mobile, memungkinkan pengenalan terhadap pembiayaan bisa lebih mudah dilihat agar mendukung pendapatan aplikasi serta transaksi online. Jumlah bobot tidak melebihi 1.
4.
Threats (Ancaman) Faktor Strategis Pemilu 2014 , memiliki pengaruh pada kestabilan ekonomi,dan kemampuan ekonomi masyarakat.
Variasi Perkembangan produk otomotif , memungkinkan
L-31
customer mempunyai pilihan lebih banyak sehingga market akan lebih sulit untuk mendapat aplikasi pembiayaan.
Demo buruh peningkatan UMR oleh serikat buruh Indonesia. Dapat menyebabkan pengaruh perubahan gaji secara signifikan yang dapat mengancam beban gaji perusahaan.
Kemudahan user untuk mengakses informasi , daya tawar customer lebih besar serta persaingan lebih ketat untuk mendapatkan aplikasi pembiayaan. Jumlah bobot tidak melebihi 1.
Lampiran 7 Wawancara
Keterangan : Narasumber - Senior Manager PT. Toyota Astra Financial Services 1. Bagaimana sejarah dan latar belakang dari PT. Toyota Astra Financial Services? PT.Toyota Astra Financial Services (TAFS) adalah perusahaan kerjasama antara Toyota Financial Services Corporation (TFSC) dan PT.Astra International Tbk (AI), dua perusahaan besar yang telah menjalin kerjasama lebih dari 30 tahun. Penandatanganan kerjasama ini telah dilaksanakan pada bulan oktober 2006, dengan tujuan untuk menjadikan TA Finance sebagai pilihan utama dalam menyediakan layanan jasa pembiayaan untuk kepemilikan kendaraan Toyota. Sebagai cabang ke 31 dari Toyota Financial Services di seluruh dunia saat ini TAFS memiliki Branch Network di 27 kota besar yang tersebar di Jawa, Sumatra, Bali dan Kalimantan dengan dikukung lebih dari 200 point of sales yang tersebar di seluruh dealer resmi Toyota. 2. Apakah visi dari PT. Toyota Astra Financial Services? Visi dari PT. Toyota Astra Financial Services adalah Solusi pembiayaan yang lebih disukai untuk kepemilikan Toyota melalui keunggulan layanan.
3. Apakah misi dari PT. Toyota Astra Financial Services? •
Memberikan nilai terbaik kepada pelanggan
•
Menjadi mitra dari Toyota untuk mencapai sukses jangka panjang
•
Untuk memberikan penciptaan nilai yang berkelanjutan bagi pemegang saham
•
Menjadi perusahaan pilihan
•
Untuk berbagi kemakmuran kepada komunitas
L-32
L-33
4. Bagaimana struktur organisasi perusahaan? •
Presiden Direktur sebagai VP direktur
•
Dibawahnya ada 3 yaitu Corporate Internal Audit, Corporate Legal & Secretary, dan Corporate Planning & Improvement
•
Kemudian masih di level yang sama diikuti oleh 3 Directorate yaitu ada Marketing & Operation Directorate, Finance & Administration Directorate, Human Resource Directorate
•
Dibawah Directorate Marketing & Operation Directorate terdapat 5 Divisi yakni Marketing division, Operation division area 1, Operation division area 2, Operation division 3, dan OBD division. o Pada Marketing division terdapat marketing planning & development departement, Customer relation departement, dan Marketing relation departement o Operation division masing-masing diikuti oleh branch masingmasing o OBD division terdiri dari NSS departement, NCAR departement, NOD departement dan Customer care departement
•
Dibawah Finance & Administration Directorate terdapat 3 divisi diantaranya o Risk Management division yang terdiri dari Marketing & Operation Risk departement dan Credit Risk departement o Finance division yang terdiri dari Treasury Departement, Financial planning & analysis departement, Accounting & Tax departement, dan Finance admin departement o IT and GA division terdiri dari IT Development departement, IT Operation departement, dan General Affair departement
•
Dibawah Human Resource Directorate terdapat 1 divisi yakni o HR division yang terdiri dari HR service & people development departement, HR system & development departement, dan HR relation & reward departement
L-34
5. Apa saja product yang ditawarkan oleh PT. Toyota Astra Financial Services ? PT. Toyota Astra Financial Services sendiri memiliki value proposition “CareSimple – Speed” dan memiliki product bermacam-macam seperti “Paket SukaSuka, paket Fair, Bombastis dan Gongxi” yang dilayani dengan line of business secara retail personal, retail business atau fleet. 6. Adakah kesulitan yang terjadi saat melakukan promosi atau penawaran kepada pelanggan? Untuk promosi atau penawaran sendiri PT.Toyota Astra Financial Services sudah memakai berbagai metode diantaranya melalui website, social media serta secara langsung dan kesulitan yang terjadi selama ini dalam PT.Toyota Astra Financial Services sendiri adalah bahwa customer lebih sering datang langsung ke dealer untuk melakukan ajuan pembiayaan dimana menjadi ketergantungan kami kepada dealer dan partner bisnis lainnya. 7. Apa saja perbedaan atau keunggulan PT. Toyota Astra Financial Services dibandingkan kompetitor lain? Di samping kami memiliki berbagai paket yang sudah disebutkan tadi, perbedaan kami adalah kemudahan membayar angsuran dengan berbagai metode serta kemudahan proses aplikasi pengajuan kredit dan kami juga menyediakan paketpaket yang inovatif yang dapat memudahkan customer untuk melakukan kredit di perusahaan kami, paket inovatif sendiri adalah paket yang dimodifikasi sesuai kemampuan customer untuk melakukan angsuran misalnya pada setiap 6 bulan customer tidak dapat melakukan angsuran karena ada kepentingan keuangan keluarga maka kami dapat mewujudkan permintaan customer. Serta kami memberikan one stop shopping dari proses membeli mobil, leasing hingga insurance ada di perusahaan kami. 8. Apakah anda memiliki orang-orang yang berbakat pada karyawan di perusahaan anda ? Apa yang membedakan ? Perusahaan kami memiliki banyak orang-orang berbakat dikarenakan kami memilih orang-orang yang terpilih yang sebagian besar direkrut dari perusahaan Astra dan ACC yang menurut kami memiliki kredibilitas tinggi untuk dapat membuat perusahaan kami berkembang.
L-35
9. Adakah resource yang dibutuhkan oleh perusahaan saat ini yang tidak terpenuhi? Resource sendiri di perusahaan kami sebenarnya dapat dibilang cukup, tetapi memiliki kekurangan pada sumber daya manusia di dalam jumlah untuk melakukan pengembangan dikarenakan sulitnya mencari kecocokan di bidang – bidang khusus tertentu. 10. Siapakah kompetitor perusahaan saat ini ? Kompetitor PT. Toyota Astra Financial Services sendiri antara lain adalah Astra Credit Company dan BCA Finance. 11. Di area manakah kompetitor anda memiliki keunggulan ? Saat ini kompetitor kami memiliki brand yang lebih unggul dibandingkan kami dikarenakan mereka sudah berada di industri ini lebih lama dibandingkan dengan kami, lainnya mereka memiliki aset yang lebih tinggi kemudian rate yang lebih rendah, serta memiliki operational excellence. 12. Bagaimana proses persetujuan aplikasi permintaan kredit yang sudah pelanggan ajukan? Proses bisnis yang berjalan dimulai Customer service yang mencatat data customer dan informasi mengenai produk apa yang dibeli dan memilih melakukan kredit berapa lama, kemudian selanjutnya tim survey akan melakukan survey dari data customer menggunakan HP (terdapat aplikasi khusus). Setelah survey dilakukan, tugas kredit analis melakukan credit review, yaitu membandingkan data customer dengan data survey yang sudah dilakukan untuk mengambil keputusan kredit. Credit analyst, credit head, branch manager, dan direksi melakukan persetujuan kredit dengan cara memberi tahu dealer bahwa customer tersebut layak dan dapat melakukan kredit. Dengan adanya keputusan kredit, Persetujuan distributor akan segera memesan produk yang telah customer pesan, dan bagian sales officer akan membuatkan purchase order dan diserahkan kepada customer untuk penandatanganan dokumen, selanjutnya sales officer akan melakukan pencetakan dokumen. Dengan dokumen yang sudah tercetak dan berisikan keterangan deal dengan customer yang bersangkutan, maka dealer akan delivery order produk ke alamat customer bersangkutan. Sales admin akan mengkonfirmasikan ke customer apakah produk sudah sampai atau belum. Proses berikutnya akan dikirimkan tagihan ke customer, dan customer dapat memulai cicilannya (go live).
