1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER

1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER

1.1. Kuisioner Penggunaan Flexi Classy PT TELKOM RESPONDEN Nama

:

No Flexi

:

Jenis Layanan : Classy PENGANTAR Kami mohon kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini, yakni tentang penggunaan komunikasi dengan Flexi Classy. Informasi yang Saudara berikan dijamin kerahasiaannya dan akan digunakan untuk penelitian Geladikarya pada Program Magister Manajemen USU. Terima kasih atas kesediaan Saudara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Petunjuk Pengisian : Jawab seluruh pertanyaan di bawah ini dengan yang paling sesuai dengan jawaban Saudara.

Pertanyaan Penyaringan (Screening) Data 6

Saat ini Saudara bukan Karyawan salah satu perusahaan Telekomunikasi ? ya tidak (stop)

Karakteristik Responden 1. 2. 3. 4. 5.

Usia / Umur : Jenis Kelamin : Status Pernikahan : Alamat : Pendidikan Formal Tertinggi Saudara : < SLTA SLTA Diploma Sarjana > Sarjana 6. Pekerjaan Saudara : 7. Pengeluaran untuk seluruh kebutuhan telekomunikasi (Telepon Tetap Kabel, Hand phone, internet ) per bulan (dalam rupiah) : 8. Pengeluaran untuk penggunaan Flexi Classy / Flexi Trendy per bulan (dalam Rupiah) :

Lampiran | 1

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN Bagaimana menurut pendapat Saudara tentang atribut ( karakteristik) Flexi Classy yang dirasakan hingga saat ini?

Product Bagaimana kualitas suara FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Sedikit

Sedikit

Biasa Saja

Banyak

Sangat Banyak

Sangat Tidak Penting

Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Mahal

Mahal

Biasa Saja

Murah

Sangat Murah


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

kualitas suara Flexi Classy menurut Anda adalah :

Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy

menurut Anda adalah :

Price Bagaimana tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda ?

Tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda adalah :

Place Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy (Fisik kartu)?

Lampiran | 2


Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Classy?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy (Fisik kartu) menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Kemudahan mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Classy?

Sangat Jarang

Jarang

Biasa Saja

Sering

Sangat Sering

Bagaimana materi iklan FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

Informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Materi iklan FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Promotion

People Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Classy?

Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Classy adalah :

Lampiran | 3


Process Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy Anda rasakan mudah ?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Lambat

Lambat

Biasa Saja

Cepat

Sangat Cepat


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Customer Service Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy atas keluhan Anda ?

Kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy menurut Anda adalah :

Lampiran | 4


1.2. Kuisioner Penggunaan Flexi Trendy PT TELKOM RESPONDEN Nama

:

No Flexi

:

Jenis Layanan : Trendy PENGANTAR Kami mohon kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini, yakni tentang penggunaan komunikasi dengan Flexi Trendy. Informasi yang Saudara berikan dijamin kerahasiaannya dan akan digunakan untuk penelitian Geladikarya pada Program Magister Manajemen USU. Terima kasih atas kesediaan Saudara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Petunjuk Pengisian : Jawab seluruh pertanyaan di bawah ini dengan yang paling sesuai dengan jawaban Saudara.

Pertanyaan Penyaringan (Screening) Data 7

Saat ini Saudara bukan Karyawan salah satu perusahaan Telekomunikasi ? ya tidak (stop)

Karakteristik Responden 9. 10. 11. 12. 13.

Usia / Umur : Jenis Kelamin : Status Pernikahan : Alamat : Pendidikan Formal Tertinggi Saudara : < SLTA SLTA Diploma Sarjana > Sarjana 14. Pekerjaan Saudara : 15. Pengeluaran untuk seluruh kebutuhan telekomunikasi (Telepon Tetap Kabel, Hand phone, internet ) per bulan (dalam rupiah) : 16. Pengeluaran untuk penggunaan Flexi Trendy / Flexi Trendy per bulan (dalam Rupiah) :

Lampiran | 5


DAFTAR PERTANYAAN Bagaimana menurut pendapat Saudara tentang atribut ( karakteristik) Flexi Trendy yang dirasakan hingga saat ini?

Product Bagaimana kualitas suara FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Sedikit

Sedikit

Biasa Saja

Banyak

Sangat Banyak

kualitas suara Flexi Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Mahal

Mahal

Biasa Saja

Murah

Sangat Murah


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Trendy (Fisik kartu)?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Trendy?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Trendy

menurut Anda adalah :

Price Bagaimana tarif layanan FLEXI Trendy menurut Anda ?

Tarif layanan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :

Place

Lampiran | 6


Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Trendy (Fisik kartu) menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Kemudahan mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Trendy?

Sangat Jarang

Jarang

Biasa Saja

Sering

Sangat Sering

Bagaimana materi iklan FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

Informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Materi iklan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Promotion

People Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Trendy?

Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Trendy adalah :

Lampiran | 7


Process Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Trendy Anda rasakan mudah ?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Sangat Lambat

Lambat

Biasa Saja

Cepat

Sangat Cepat


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

Customer Service Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Trendy atas keluhan Anda ?

Kecepatan penanganan komplain FLEXI Trendy menurut Anda adalah :

Lampiran | 8


2. LAMPIRAN 2 : PROFIL RESPONDEN 2.1. Pelanggan FLEXIClassy

Usia

Pendidikan

Lampiran | 9


Pekerjaan

Tingkat Pengeluaran

2.2. Pelanggan FLEXITrendy

Lampiran | 10


Usia

Pendidikan

Pekerjaan

Lampiran | 11


Tingkat Pengeluaran

Lampiran | 12


3. LAMPIRAN 3 : HASIL SURVEY 3.1. Pelanggan FLEXIClassy

Tabel 3.1. Product FLEXIClassy - Performance

Bagaimana kualitas suara FLEXI Classy menurut Anda ?

Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

0

17

92

1

0%

0%

15.5%

83.6%

0.9%

Sangat Sedikit

Sedikit

Biasa Saja

Banyak

Sangat Banyak

0

0

91

19

0

0%

0%

82.7%

17.3%

0%

Tabel 3.2. Product FLEXIClassy - Importance

kualitas suara Flexi Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

67

43

0%

0%

0%

60.9%

39.1%


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

13

81

16

0%

0%

11.8%

73.6%

14.5%

Keragaman dan kelengkapan fitur

FLEXI Classy menurut Anda adalah :

Tabel 3.3. Price FLEXIClassy - Performance

Bagaimana tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Mahal

Mahal

Biasa Saja

Murah

Sangat Murah

0

1

60

49

0

0%

0.9%

54.5%

44.5%

0%

Lampiran | 13


Tabel 3.4. Price FLEXIClassy - Importance

Tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

14

61

35

0%

0%

12.7%

55.5%

31.8%

Tabel 3.5. Place FLEXIClassy - Performance Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy (Fisik kartu)?

Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Classy?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

2

94

14

0

0%

1.8%

85.5%

12.7%

0%

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

0

84

26

0

0%

0%

76.4%

23.6%

0%

Tabel 3.6. Place FLEXIClassy – Importance Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy (Fisik kartu) menurut Anda adalah :

Kemudahan mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

20

89

1

0%

0%

18.2%

80.9%

0.9%


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

4

81

25

0%

0%

3.6%

73.6%

22.7%

Tabel 3.7. Promotion FLEXIClassy - Performance Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Classy?

Sangat Jarang

Jarang

Biasa Saja

Sering

Sangat Sering

25

46

30

9

0

22.7%

41.8%

27.3%

8.2%

0%

Lampiran | 14


Bagaimana materi iklan FLEXI Classy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

8

80

22

0

0%

7.3%

72.7%

20%

0%

Tabel 3.8. Promotion FLEXIClassy - Importance

Informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Classy menurut Anda adalah :

Materi iklan FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

1

31

75

3

0%

0.9%

28.2%

68.2%

2.7%


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

11

83

16

0%

0%

10%

75.5%

14.5%

Tabel 3.9. People FLEXIClassy - Performance Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Classy?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

1

35

74

0

0%

0.9%

31.8%

67.3%

0%

Tabel 3.10. People FLEXIClassy – Importance Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Classy adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

10

44

56

0%

0%

9.1%

40%

50.9%

Lampiran | 15


Tabel 3.11. Process FLEXIClassy - Performance Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy Anda rasakan mudah ?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

3

73

34

0

0%

2.7%

66.4%

30.9%

0%

Tabel 3.12. Process FLEXIClassy - Importance Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

17

52

41

0%

0%

15.5%

47.3%

37.3%

Tabel 3.13. Customer Service FLEXIClassy - Performance Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy atas keluhan Anda ?

Sangat Lambat

Lambat

Biasa Saja

Cepat

Sangat Cepat

0

37

66

7

0

0%

33.6%

60%

6.4%

0%

Tabel 3.14 Customer Service FLEXIClassy - Importance

Kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

8

47

55

0%

0%

7.3%

42.7%

50%

3.2. Pelanggan FLEXITrendy Tabel 3.15. Product FLEXITrendy - Performance

Bagaimana kualitas suara FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

0

25

86

0

0%

0%

22.5%

77.5%

0%

Lampiran | 16


Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Sedikit

Sedikit

Biasa Saja

Banyak

Sangat Banyak

0

0

5

98

8

0%

0%

4.5%

88.3%

7.2%

Tabel 3.16. Product FLEXITrendy - Importance

kualitas suara Flexi Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

2

70

39

0%

0%

1.8%

63.1%

35.1%


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

1

96

14

0%

0%

0.9%

86.5%

12.6%

Keragaman dan kelengkapan fitur

FLEXI Trendy menurut Anda adalah :

Tabel 3.17. Price FLEXITrendy - Performance

Bagaimana tarif layanan FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Mahal

Mahal

Biasa Saja

Murah

Sangat Murah

0

0

25

86

0

0%

0%

22.5%

77,5%

0%

Tabel 3.18. Price FLEXITrendy - Importance

Tarif layanan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

38

73

0%

0%

0%

34.2%

65.8%

Tabel 3.19. Place FLEXITrendy - Performance Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Trendy (Fisik kartu)?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

0

19

92

0

0%

0%

17.1%

82.9%

0%

Lampiran | 17


Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Trendy?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

0

0

89

22

0%

0%

0%

80.2%

19.8%

Tabel 3.20 Place FLEXITrendy – Importance Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Trendy (Fisik kartu) menurut Anda adalah :

Kemudahan mendapatkan informasi tagihan / penggunaan pulsa FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

101

10

0%

0%

0%

91%

9%


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

74

37

0%

0%

0%

66.7%

33.3%

Tabel 3.21. Promotion FLEXITrendy - Performance Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Trendy?

Bagaimana materi iklan FLEXI Trendy menurut Anda ?

Sangat Jarang

Jarang

Biasa Saja

Sering

Sangat Sering

0

0

28

83

0

0%

0%

25.2%

74.8%

0%

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

0

75

36

0

0%

0%

67.6%

32.4%

0%

Tabel 3.22. Promotion FLEXITrendy - Importance

Informasi iklan / promo khusus untuk FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

94

17

0%

0%

0%

84.7%

15.3%

Lampiran | 18


Materi iklan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

92

19

0%

0%

0%

82.9%

17.1%

Tabel 3.23. People FLEXITrendy - Performance Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Trendy?

Sangat Buruk

Buruk

Biasa Saja

Baik

Sangat Baik

0

0

36

75

0

0%

0%

32.4%

67.6%

0%

Tabel 3.24. People FLEXITrendy – Importance Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Trendy adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

87

24

0%

0%

0%

78.4%

21.6%

Tabel 3.25. Process FLEXITrendy - Performance Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Trendy Anda rasakan mudah ?

Sangat Sulit

Sulit

Biasa Saja

Mudah

Sangat Mudah

0

0

28

83

0

0%

0%

25.2%

74.8%

0%

Tabel 3.26. Process FLEXITrendy - Importance Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

70

41

0%

0%

0%

63.1%

36.9%

Tabel 3.27. Customer Service FLEXITrendy - Performance Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Trendy atas keluhan Anda ?

Sangat Lambat

Lambat

Biasa Saja

Cepat

Sangat Cepat

0

0

33

78

0

0%

0%

29.7%

70.3%

0%

Lampiran | 19


Tabel 3.28 Customer Service FLEXITrendy - Importance

Kecepatan penanganan komplain FLEXI Trendy menurut Anda adalah :


Tidak Penting

Biasa Saja

Penting

Sangat Penting

0

0

0

52

59

0%

0%

0%

46.8%

53.2%

Lampiran | 20


4. LAMPIRAN 4 : ANALISIS RELIABILITAS DAN VALIDITAS

Kuesioner yang baik harus memenuhi 2 (dua) syarat penting yakni reliabel dan valid. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu, sedangkan dikatakan valid jika mengandung pertanyaan yang mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur. Analisis reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi sebuah alat ukur dalam kuesioner, sedangkan analisis validitas digunakan untuk mengetahui keakuratan sebuah kuesioner.

4.1. Analisis Reliabilitas 4.1.1. Pelanggan FLEXIClassy Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXIClassy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut.

Lampiran | 21


Dari menu Analyze Scale Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut.

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded

a

Total

% 110

100.0

0

.0

110

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .792

20

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

Kualitas Suara

3.85

.379

110

lengkap Ragam Fitur

3.17

.380

110

Penting Kualitas Suara

4.39

.490

110

Penting lengkap Ragam Fitur

4.03

.515

110

Tarif Layanan

3.44

.516

110

Penting Tarif Layanan

4.19

.642

110

Beli Fisik

3.11

.367

110

Info Pulsa

3.24

.427

110

Penting Beli Fisik

3.83

.403

110

Penting Info Pulsa

4.19

.479

110

Info Iklan

2.21

.889

110

Materi Iklan

3.13

.509

110

Penting Info Iklan

3.73

.523

110

Penting Materi Iklan

4.05

.496

110

Pengetahuan Petugas

3.66

.494

110

Penting Pengetahuan Petugas

4.42

.655

110

Pelanggan Baru

3.28

.509

110

Penting Pelanggan Baru

4.22

.696

110

Penanganan Komplain

2.73

.573

110

Penting Penanganan Komplain

4.43

.627

110

Lampiran | 22


Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

Kualitas Suara

69.43

22.926

.206

.791

lengkap Ragam Fitur

70.11

22.777

.248

.789


68.89

21.713

.408

.781


69.25

22.118

.296

.787

Tarif Layanan

69.85

21.471

.435

.779


69.09

21.551

.311

.787

Beli Fisik

70.17

22.860

.235

.790

Info Pulsa

70.05

22.154

.369

.784

Penting Beli Fisik

69.45

23.094

.145

.794

Penting Info Pulsa

69.09

22.047

.343

.785

Info Iklan

71.07

19.004

.519

.772

Materi Iklan

70.15

22.536

.212

.792

Penting Info Iklan

69.55

21.479

.426

.780


69.24

22.292

.274

.788

Pengetahuan Petugas

69.62

22.165

.303

.787


68.86

19.330

.705

.757

Pelanggan Baru

70.00

21.633

.407

.781


69.06

20.244

.494

.774

Penanganan Komplain

70.55

22.066

.265

.790


68.85

21.171

.390

.782

Scale Statistics Mean 73.28

Variance 23.819

Std. Deviation 4.880

N of Items 20

Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut :

Nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.792 untuk 20 pertanyaan pada 110 responden pelanggan FLEXIClassy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif.

Nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.792 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk 110 responden dan taraf nyata 5% mempunyai nilai 0.1874.

Lampiran | 23


Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel.

4.1.2. Pelanggan FLEXITrendy Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXITrendy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut.

Dari menu Analyze Scale Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut.

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded Total

a

% 111

100.0

0

.0

111

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Lampiran | 24


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items .822

20

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

Kualitas Suara

3.77

.420

111

lengkap Ragam Fitur

4.03

.343

111


4.33

.510

111

Penting lengkap Ragam

4.12

.350

111

Tarif Layanan

3.77

.420

111


4.66

.477

111

Beli Fisik

3.83

.378

111

Info Pulsa

4.20

.400

111

Penting Beli Fisik

4.09

.288

111

Penting Info Pulsa

4.33

.474

111

Info Iklan

3.75

.436

111

Materi Iklan

3.32

.470

111

Penting Info Iklan

4.15

.362

111


4.17

.378

111

Pengetahuan Petugas

3.68

.470

111

Penting Pengetahuan

4.22

.414

111

Pelanggan Baru

3.75

.436

111


4.37

.485

111

Penanganan Komplain

3.70

.459

111

Penting Penanganan

4.53

.501

111

Fitur

Petugas

Komplain

Lampiran | 25


Item-Total Statistics

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Item Deleted

if Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

Kualitas Suara

77.00

15.527

.302

.819

lengkap Ragam Fitur

76.75

16.136

.163

.824


76.44

14.103

.610

.801


76.66

15.845

.264

.820

Tarif Layanan

77.00

15.109

.435

.812


76.12

14.959

.412

.814

Beli Fisik

76.95

16.088

.156

.825

Info Pulsa

76.58

15.174

.439

.812

Penting Beli Fisik

76.68

16.054

.246

.821

Penting Info Pulsa

76.44

14.612

.516

.808

Info Iklan

77.03

15.227

.378

.815

Materi Iklan

77.45

15.995

.129

.829

Penting Info Iklan

76.62

16.037

.185

.824


76.60

15.351

.408

.814

Pengetahuan Petugas

77.10

14.999

.407

.814


76.56

15.122

.439

.812

Pelanggan Baru

77.03

14.772

.519

.808


76.41

14.334

.581

.804

Penanganan Komplain

77.07

14.958

.432

.812


76.24

13.913

.679

.797

Scale Statistics Mean 80.77

Variance 16.703

Std. Deviation 4.087

N of Items 20

Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut :

Nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.822 untuk 20 pertanyaan pada 111 responden pelanggan FLEXITrendy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif.

Nilai Cronbach's Alpha sebesar 0.798 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk 111 responden dan taraf nyata 5% mempunyai nilai 0.1865.

Lampiran | 26


Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel. 4.2. Analisis Validitas 4.2.1. Pelanggan FLEXIClassy Dari hasil pengolahan menggunakan analisis korelasi, dapat diperoleh hasil sebagai berikut.

NO

VARIABEL

r HASIL

NO

VARIABEL

r HASIL

1

PRODUCT1

0.2801

11

PROMOTION1

0.6259

2

PRODUCT2

0.3200

12

PROMOTION2

0.3105

3

PRODUCT3

0.4904

13

PROMOTION3

0.5120

4

PRODUCT4

0.3911

14

PROMOTION4

0.3664

5

PRICE1

0.5187

15

PEOPLE1

0.3939

6

PRICE2

0.4274

16

PEOPLE2

0.7692

7

PLACE1

0.3053

17

PROCESS1

0.4920

8

PLACE2

0.4434

18

PROCESS2

0.5977

9

PLACE3

0.2255

19

CUSTSERVICE1

0.3720

10

PLACE4

0.4282

20

CUSTSERVICE2

0.4966

Untuk 110 responden pelanggan FLEXIClassy dengan taraf nyata (signifikansi) sebesar 5%, diperoleh nilai r tabel adalah 0.1874. Dari tabel di atas terlihat bahwa r hasil masing-masing pertanyaan lebih besar dari r tabel dan bernilai positif, sehingga seluruh pertanyaan kuesioner yang terdiri dari 20 pertanyaan dikatakan valid.

Lampiran | 27


4.2.2. Pelanggan FLEXITrendy Dari hasil pengolahan menggunakan analisis korelasi, dapat diperoleh hasil sebagai berikut.

NO

VARIABEL

r HASIL

NO

VARIABEL

r HASIL

1

PRODUCT1

0.3842

11

PROMOTION1

0.4675

2

PRODUCT2

0.2445

12

PROMOTION2

0.2418

3

PRODUCT3

0.6855

13

PROMOTION3

0.2695

4

PRODUCT4

0.3427

14

PROMOTION4

0.4837

5

PRICE1

0.5161

15

PEOPLE1

0.5009

6

PRICE2

0.5061

16

PEOPLE2

0.5186

7

PLACE1

0.2453

17

PROCESS1

0.5950

8

PLACE2

0.5163

18

PROCESS2

0.6572

9

PLACE3

0.3113

19

CUSTSERVICE1

0.5211

10

PLACE4

0.5981

20

CUSTSERVICE2

0.7423

Untuk 111 responden pelanggan FLEXIClassy dengan taraf nyata (signifikansi) sebesar 5%, diperoleh nilai r tabel adalah 0.1865. Dari tabel di atas terlihat bahwa r hasil masing-masing pertanyaan lebih besar dari r tabel dan bernilai positif, sehingga seluruh pertanyaan kuesioner yang terdiri dari 20 pertanyaan dikatakan valid.

Lampiran | 28


1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER

Recommend Documents