LAMPIRAN 1
KUESIONER
L1-1
L1-2
KUESIONER PENDAHULUAN Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha akan mengambil penelitian mengenai strategi bersaing dengan objek penelitian Rumah Makan Sunda Bambu. Saya mengharapkan kesediaan responden untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan jelas. Terima kasih atas partisipasinya. 1. Sebutkan tempat makan sunda apa yang sering anda kunjungi di daaerah dr.Djunjunan ( Pasteur ) ?
2. Faktor-faktor apa yang dipentingkan oleh anda dalam memilih tempat makan sunda?
Kelengkapan dari jenis makanan yang tersedia(cth: ayam, ikan, udang)
Kelengkapan dari jenis minuman yang tersedia
Variasi cara memasak makanan (cth : ikan cobek,ikan bakar,ikan goreng)
Kebersihan bahan makanan yang disajikan
Kebersihan bahan minuman yang disajikan
Kesegaran dari makanan yang disajikan
Rasa dari makanan yang disajikan
Rasa dari minuman yang disajikan
Penataan dalam penyajian makanan
Penataan dalam penyajian minuman
Harga makanan yang murah
Harga yang ditawarkan sudah bersaing dengan rumah makan sejenis
Harga sudah tedaftar dalam menu
Harga sesuai dengan kualitas yang diberikan
Pemberian diskon jika membeli dalam jumlah tertentu
Pemberian diskon pada waktu-waktu tertentu
Tersedianya menu paket ( cth : paket nasi timbel )
Adanya kartu member
Adanya promo dari kartu kredit
Melakukan promosi melalui berbagai media cetak
Melakukan promosi melalui berbagai media elektronik
Lokasi tempat makan banyak dilalui angkutan umum
Tempat makan berlokasi di pinggir jalan raya
Tempat makan berlokasi di dekat daerah wisata
Tempat makan berlokasi di pusat kota
Ketersediaan tempar parkir
Luas tempat parkir
Sirkulasi udara yang baik di dalam rumah makan
Memiliki tata letak yang baik (cth : posisi dari meja makan ke WC)
Kesejukan temperatur udara di dalam rumah makan
Kebersihan rumah makan
Adanya musik ( lagu ) dalam rumah makan
Kelengkapan peralatan rumah makan ( sendok, garpu, tissue,dll )
Penerangan dalam rumah makan yang baik
Adanya taman pada rumah makan
Adanya tempat duduk lesehan ( saung ) pada rumah makan
Adanya kolam ikan pada rumah makan
Keramahan pelayan dalam melayani konsumen
Jumlah pelayan yang memadai
Pelayan tanggap dalam menghadapi keluhan dari konsumen
Pelayan dapat menjelaskan menu dengan baik
Pelayan terampil dalam melayani konsumen
Pelayan berpenampilan rapi
Penyajian makanan dengan tepat sesuai pesanan
Penyajian minuman dengan tepat sesuai pesanan
L1-3
Penyajian makanan dengan cepat
Penyajian minuman dengan cepat
Proses pembayaran yang tepat
Proses pembayaran yang cepat
Alternatif cara pembayaran ( cash/debit/credit )
Lain-lain, sebutkan…………………………
L1-4
L1-5
KUESIONER PENELITIAN Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha akan mengambil penelitian mengenai strategi bersaing dengan objek penelitian Rumah Makan Sunda Bambu. Saya mengharapkan kesediaan responden untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan jelas. Terima kasih atas partisipasinya.
BAGIAN I : PROFIL RESPONDEN 1. Jenis kelamin ? a. Pria b. Wanita 2. Berapakah usia anda saat ini ? d. 28 - 35 tahun a. < 18 tahun e. > 35 tahun b. 18 – 22 tahun c. 22 – 28 tahun 3. Apa pekerjaan anda saat ini ? a. Pelajar/mahasiswa c. Wiraswasta b. Karyawan d. Lainnya……….. 4. Bila anda sudah bekerja, berapa rata-rata penghasilan anda saat ini ? a. < Rp.650.000 b. Rp.650.000 ≤ penghasilan < Rp.1.500.000 c. Rp.1.500.000 ≤ penghasilan < Rp.3.000.000 d. Rp.3.000.000 ≤ penghasilan < Rp.7.000.000 e. ≥ Rp 7.000.000 5. Bila anda pelajar / mahasiswa, berapa rata-rata uang saku anda saat ini ( di luar uang kost )? a. < Rp.300.000 b. Rp.300.000 ≤ uang saku < Rp.450.000 c. Rp.450.000 ≤ uang saku < Rp.600.000 d. Rp.600.000 ≤ uang saku < Rp.1.000.000 e. ≥ Rp 1.000.000 6. Berada didaerah mana tempat tinggal anda saat ini ? d. Bandung Timur a. Bandung Utara e. Bandung Barat b. Bandung Selatan f. Lainnya……… c. Bandung Tengah 7. Seberapa sering anda pergi ke rumah makan sunda? a. Setiap hari d. Satu bulan 1 kali b. 1 minggu 2 kali e. Lainnya……… c. 1 minggu 1 kali
L1-6
8. Berapakah estimasi harga per orang yang anda anggap sesuai untuk restoran makanan sunda (u/ makan dan minum ) ? a. Rp.15.000 ≤ harga < Rp.20.000 b. Rp.20.000 ≤ harga < Rp.25.000 c. Rp.25.000 ≤ harga < Rp.30.000 d. ≥ Rp. 30.000 e. Lainnya…………….. 9. Apa tujuan utama anda datang ke rumah makan sunda ?( Jawaban boleh lebih dari satu ) a. Makan d. Hangout ( kumpul dengan b. Meeting teman ) c. Refreshing(kumpul dengan e. Lainnya…………. keluarga ) 10. Bersama siapa biasanya anda pergi ke rumah makan sunda ? a. Teman b. Keluarga c. Rekan kerja d. Lainnya…………. 11. Dimana anda lebih menyukai makan makanan sunda ? d. Restoran a. Kaki lima e. Lainnya……… b. Foodcourt dalam mall c. Dalam mall ( diluar lokasi foodcourt ) 12. Dari mana anda mengetahui informasi rumah makan sunda yang anda datangi ? a. Spanduk d. Iklan b. Majalah e. Lainnya………… c. Brosur 13. Radio apa yang sering anda dengar ? d. Raka a. Ninetyniners radio e. Lainnya……… b. OZ c. Ardan 14. Koran apa yang sering anda baca ? a. Pikiran Rakyat b. Kompas c. Seputar Indonesia d. Tribun Jabar e. Lainnya……
L1-7
BAGIAN II : ( Isilah dengan tanda check list (v) pada jawaban yang menurut anda paling tepat dan tuliskan rangking toko di bawah ini menurut anda ) - Untuk tingkat kepentingan : beri tanda check list (v) pada kolom yang sesuai dengan tingkat kepentingan konsumen terhadap suatu variabel dalam memilih rumah makan sunda. Dengan ketentuan sebagai berikut : •
TP : tidak penting
•
CP : cukup penting
•
P : penting
•
SP : sangat penting
- Untuk tingkat kepuasan : beri tanda check list (v) pada kolom yang sesuai dengan tingkat kepuasan suatu variabel terhadap Rumah Makan Sunda Bambu. Dengan ketentuan sebagai berikut : •
TPu : tidak puas
•
CPu : cukup puas
•
Pu : Puas
•
SPu : sangat puas
- Untuk ranking : membandingkan Rumah Makan Sunda Bambu dengan pesaing 1 dan pesaing 2. Dengan ketentuan sebagai berikut : •
Ranking 1 adalah untuk yang terbaik
•
Ranking 2 adalah untuk yang kedua terbaik
•
Ranking 3 adalah untuk yang ketiga terbaik.
L1-8
No
Tk. Kepentingan TP CP P SP
Pernyataan 1. Product
1 2 3 4 5 6 7
Kelengkapan dari jenis makanan yang tersedia(cth: ayam, ikan, udang) Variasi cara memasak makanan (cth : ikan cobek,ikan bakar,ikan goreng) Kebersihan bahan makanan yang disajikan Kebersihan bahan minuman yang disajikan Kesegaran dari makanan yang disajikan Rasa dari makanan yang disajikan Rasa dari minuman yang disajikan 2. Price
10
Harga makanan yang murah Harga sudah tedaftar dalam menu Harga sesuai dengan kualitas yang diberikan
11
Tersedianya menu paket ( cth : paket nasi timbel )
12
Lokasi tempat makan banyak dilalui angkutan umum Tempat makan berlokasi di pinggir jalan raya
8 9
3. Promotion 4. Place 13
5. Physical Evidence 14 15 16 17 18 19 20 21
Ketersediaan tempar parkir Luas tempat parkir Sirkulasi udara yang baik di dalam rumah makan Memiliki tata letak yang baik (cth : posisi dari meja makan ke WC) Kesejukan temperatur udara di dalam rumah makan Kebersihan rumah makan Penerangan dalam rumah makan yang baik Adanya tempat duduk lesehan ( saung ) pada rumah makan 6. People
22 23 24
Keramahan pelayan dalam melayani konsumen Pelayan tanggap dalam menghadapi keluhan dari konsumen Pelayan terampil dalam melayani konsumen 7. Process
25 26 27 28 29 30
Penyajian makanan dengan tepat sesuai pesanan Penyajian minuman dengan tepat sesuai pesanan Penyajian makanan dengan cepat Penyajian minuman dengan cepat Alternatif cara pembayaran ( cash/debit/credit ) Proses pembayaran yang tepat
Tk. Kepuasan RM Sunda Bambu Peringkat Toko TPu CPu Pu SPu Bambu Raja Sunda Ibu Kadi
LAMPIRAN 2
DATA MENTAH
L2-1
L2-2
TINGKAT KEPENTINGAN Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3
4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3
6 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3
7 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3
8 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3
9 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
10 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3
11 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4
12 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4
13 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3
14 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3
Skala Kepentingan 15 16 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4
17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4
18 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3
19 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3
21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
22 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
23 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
24 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
25 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3
26 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3
27 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4
28 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
29 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
30 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3
L2-3
Responden 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111
1 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3
2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 2 4
4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4
5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3
6 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3
7 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 2 2
8 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3
9 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3
10 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 2 3 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 4
11 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2
12 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4
13 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2
14 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3
Skala Kepentingan 15 16 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
17 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
18 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3
19 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 2 4 3
20 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
21 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 3
22 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4
23 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3
24 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3
25 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3
26 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
27 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 4 3
28 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4
29 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 4 2 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4
30 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
L2-4
TINGKAT KEPUASAN Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 2 4 2 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 2 4 3 3 1 1 2 3 3 3 3 4
2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 3 4 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2
3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 1 1 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 4 4
4 2 1 3 2 3 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 1 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 2 3 1 2 2 3 1 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3
5 4 3 2 2 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 2 4 2 2 2 1 2 2 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 2 1 2 4 4 3 3 4 3
6 2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 1 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 1 1 1 1 1 3 3 3 2 2 1 1 2 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 4
7 4 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 1 2 2 1 2 2 3 3 2 1 2 2 3 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 4 3 2 2 3 4
8 4 1 2 1 3 4 3 3 2 2 3 4 3 1 1 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 2 3 4 2 4 2 4 2 3 3 3 2 2 2 1 1 1 2 2 4 4 3 3 4 3
9 4 2 2 2 4 4 3 3 4 2 4 4 3 2 1 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2 2 1 1 4 3 2 3 4 2 3 2 2 1 1 2 2 1 2 1 3 1 1 2 1 1 2 4 3 3 4 4 4 3 3
10 3 2 3 1 3 3 3 4 4 2 3 4 3 1 2 2 1 1 4 3 4 2 3 3 2 4 2 3 2 4 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 1 1 1 1 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4
11 4 1 3 1 4 4 4 3 1 1 1 4 2 1 1 1 1 2 3 2 3 3 3 4 2 4 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 4 2 3 3 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3
12 3 1 1 1 3 3 4 4 3 3 3 3 4 1 1 1 1 2 2 4 4 2 2 2 1 1 2 2 1 3 3 3 3 4 3 4 1 2 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2
13 3 3 1 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 4 1 1 1 1 1 2 3 3 3 1 3 3 3 4 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2
14 4 1 1 1 3 4 2 2 2 4 4 3 3 1 1 1 1 1 2 1 2 3 3 2 4 2 4 4 2 3 4 3 4 3 4 2 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1
Skala Kepuasan 15 16 2 3 1 3 3 3 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 1 2 2 2 4 3 1 2 3 2 1 3 2 3 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 4 2 3 1 3 1 3 2 3 3 3 2 4 2 4 1 3 3 1 4 2 4 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3 1 3 2 4 3 3 1 1 2 1 1 1 4 3 1 4 1 4 2 3 3 3 2 4 2 3 2 1 3
17 3 4 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 4 3 3 2 3 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 1 3 4 2 2 1 3 4 3 4 3 2 3 4 3
18 2 2 3 3 3 2 2 2 4 3 4 2 2 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 3 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 3 4 3 2 2 2 1 2 3 2 1 1 3 3 4 4 2 3 3 4 3
19 3 2 3 3 2 3 1 2 4 4 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 2 3 4 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 4 2 1 2 2 3 4 3 2 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3
20 3 2 3 4 1 2 2 2 4 3 4 2 3 2 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 2 2 3 4 3 4 3 2 3 2 1 3 2 3 3 3 4 4 3 1 3 3 2 3 2 3 2 4 3
21 3 2 4 2 2 4 2 2 4 3 4 2 3 2 1 4 3 2 3 3 1 3 3 4 4 3 3 4 3 1 2 2 3 4 3 4 4 1 3 4 3 1 2 1 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 1 2 2 2 1 3
22 2 2 2 4 3 4 2 2 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 1 1 1 3 2 3 3 3 1 3 4 3 1 1 1 1 4 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 1 2 2 3
23 4 2 3 4 4 2 2 2 4 4 3 2 3 1 1 3 3 4 3 2 1 3 3 4 3 2 2 3 3 1 1 1 3 3 3 3 4 1 3 3 4 1 1 1 1 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 2 2
24 4 2 4 3 4 1 2 2 3 4 3 2 4 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 1 1 1 3 3 3 4 4 1 2 3 4 1 1 1 1 4 3 3 4 3 3 4 3 2 2 1 2 2 3 3
25 1 3 3 3 3 1 1 1 3 4 3 2 1 1 1 3 3 3 3 4 1 3 4 3 4 2 4 3 3 1 1 1 4 3 3 2 3 1 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3 4 3 1 2 3 2 2 4
26 2 1 3 4 4 1 2 1 2 1 3 2 2 1 1 4 3 4 2 2 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 2 1 4 3 2 3 3 4 4 2 3
27 1 3 4 4 4 3 1 2 4 2 3 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 2 3 1 1 4 4 3 4 3 3 3 4 3
28 1 4 3 4 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 1 2 2 3 3 2 1 1 3 4 3 4 4 4 3 3 3
29 1 2 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 2 2 2 4 2 3 2 1 2 2 2 1 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 1 1 4 3 2 2 4 3 4 3 4
30 3 3 3 4 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3 3 2 3 1 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 4 4 2 3 1 3 4
L2-5
Responden 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111
1 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 1 3 3 2 3 4 3 3 2 3 2 1 1 1 2 1 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2
2 1 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 1 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 1 4 1 2 4 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3
3 3 2 1 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2 2 1 1 4 3 2 3 4 3 2 2 1 2 1 2 3 1 3 1 1 1 1 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 3 2 3 4
4 2 4 4 3 2 2 2 4 4 3 3 2 2 2 2 1 4 4 4 4 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2
5 1 3 3 2 2 1 1 2 2 3 3 3 2 3 1 2 3 2 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 1 4 1 1 1 2 2 1 2 4 2 1 2 2 3 1
6 3 3 3 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 1 1 3 2 3 3 3 4 3 3 2 1 1 1 3 1 1
7 2 3 3 2 1 1 1 3 3 3 3 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 1 3 1 3 3 3 2 3 3 1 2 3 2 3 4 3 3 2
8 3 3 3 1 1 1 1 3 3 3 4 1 1 1 2 1 2 1 4 2 1 1 1 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 2 3
9 2 3 3 1 1 1 1 3 3 3 2 1 1 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 1 2 2 2 3 1 4 4 3 4 3 4 1
10 3 3 2 3 3 3 2 4 2 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 3 4 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 4 4 2
11 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 2 2 1 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 2 3
12 1 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 4 1 1 1 2 1 1 1 1 2 3 3 3 3 1 4 3 4 2 4 4 1 1 1 1 2 2 3 3 2 2 2 3 2 1
13 1 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 2 2 3 2 3 2 2 1 1 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 1 2 1 1 3 2 1 3 3 1 3 1
14 1 2 3 3 3 2 4 4 2 4 2 3 2 1 1 4 2 3 3 3 1 1 1 1 2 1 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 3 3 4 2 2 2 2 2
Skala Kepuasan 15 16 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 2 4 2 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 3 2 2 1 4 1 3 4 3 2 3 4 4 1 3 1 3 1 1 2 1 2 2 2 2 3 1 2 4 3 2 2 2 3 2 4 1 3 1 3 1 2 2 3 4 3 2 2 1 4 2 4 2 3 1 2 1 4 3 3 2 3 2 1 1 2 2 2 2 3 1 3
17 4 3 3 4 3 3 3 1 1 1 2 2 1 3 1 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 1 2 3 3 2 3 1 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 1
18 2 2 2 2 2 3 2 1 1 1 1 2 3 2 3 2 3 3 2 2 4 4 2 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 3 1 4 2 3 3 4 3 3 2 1 2 1 1 1 1
19 3 3 2 3 2 3 3 1 1 1 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 1 1 1 1 3 4 3 1 1 1 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 1 1 2 1
20 3 2 3 3 4 3 2 2 1 1 1 1 1 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 2 1 3 1 3 2 3 2 4 4 3 3 1 1 2 1 2 2 4 2 3 4 3 1
21 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 1 1 4 2 3 2 1 3 2 3 2 2 2 1 3 4 3 1 1 1 3 1 1 1 2 1 2 2 4 2 4 2 1 2 3 2 2 4
22 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 1 1 3 2 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3
23 3 1 1 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 4 2 3 3 2 4 4 3 4 2 4 1 3 3 3 1 1 3 2 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 2 2 3 3 2 2
24 3 1 1 3 3 4 3 3 4 2 3 2 3 1 1 1 1 2 3 3 4 3 4 3 2 4 2 4 2 4 3 1 1 4 2 2 3 3 4 3 2 2 4 4 3 4 3 4 2 4 2
25 3 1 1 4 3 3 4 4 2 1 2 2 3 1 1 1 1 3 3 3 4 3 2 3 1 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 4 2 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 1 1 1 3
26 3 1 1 3 3 3 4 4 2 2 4 2 3 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 1 1 3 4 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 1 3 3 3 3 3 2 2 2 2
27 3 4 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 4 3 4 3 2 3 3 3 2 1 2 1 2 1 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 2 1 2 1 1
28 4 3 3 3 4 4 3 2 3 2 2 3 4 2 3 1 1 3 3 3 4 4 1 1 2 2 4 2 4 3 3 2 4 4 2 3 1 2 3 2 4 3 3 3 3 2 1 1 1 3 2
29 2 2 3 2 3 4 3 1 2 3 2 1 3 1 2 1 2 3 4 2 2 3 2 2 2 2 4 3 2 3 4 2 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 1 2 2 3
30 2 2 4 2 3 4 3 2 2 4 1 4 3 3 1 2 1 4 3 1 3 3 2 2 2 1 1 1 1 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1 2 2 1 1 3 2 1
L2-6
OUTPUT SPSS TINGKAT KEPENTINGAN ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y H A)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030
Statistics for SCALE _
Mean 104.9279
R E L I A B I L I T Y H A)
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P
Mean
Std Dev
Cases
3.4955 3.4595 3.4775 3.3784 3.5225 3.4775 3.5586 3.4955 3.4234 3.4685 3.5495 3.5586 3.4414 3.5225 3.5495 3.5946 3.6216 3.5856 3.4685 3.5856 3.4595 3.4955 3.5315 3.5045 3.5676 3.5135 3.5135 3.4324 3.4144 3.2613
.5022 .5185 .6007 .5886 .5696 .5534 .5670 .5539 .5807 .6003 .5517 .5340 .5670 .5196 .5349 .4932 .4872 .5303 .6153 .5129 .5185 .5200 .5191 .5539 .4977 .5699 .6010 .5497 .5636 .5512
111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0 111.0
Variance 33.1584
Std Dev 5.7583
A N A L Y S I S
-
N of Variables 30
S C A L E
(A L P
L2-7
Item-total Statistics
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 _
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
101.4324 101.4685 101.4505 101.5495 101.4054 101.4505 101.3694 101.4324 101.5045 101.4595 101.3784 101.3694 101.4865 101.4054 101.3784 101.3333 101.3063 101.3423 101.4595 101.3423 101.4685 101.4324 101.3964 101.4234 101.3604 101.4144 101.4144 101.4955 101.5135 101.6667
31.6840 31.3604 31.3952 31.1771 31.1705 31.3043 31.3987 31.1931 31.2704 30.2870 31.4555 31.0896 31.2521 31.4978 31.3646 31.6061 31.2144 31.4817 31.2870 30.9726 31.1785 31.3204 30.6051 31.1918 31.1781 31.3540 31.1722 31.2886 31.2521 31.4606
R E L I A B I L I T Y H A)
Corrected ItemTotal Correlation
A N A L Y S I S
Alpha if Item Deleted
.2161 .2634 .2083 .2487 .2615 .2499 .2263 .2681 .2388 .3800 .2260 .2995 .2500 .2385 .2516 .2361 .3135 .2345 .2169 .3368 .2955 .2693 .3977 .2683 .3118 .2318 .2422 .2549 .2521 .2254
.7488 .7464 .7498 .7473 .7465 .7471 .7485 .7461 .7479 .7393 .7485 .7444 .7472 .7477 .7470 .7478 .7440 .7479 .7494 .7426 .7447 .7461 .7393 .7461 .7440 .7482 .7477 .7469 .7470 .7485
-
(A L P
S C A L E
Analysis of Variance Source of Variation
Sum of Sq.
Between People Within People Between Measures Residual
121.5808 888.9000 17.3456 871.5544
DF
Mean Square
110 3219 29 3190
1.1053 .2761 .5981 .2732
F
Prob.
2.1892 .0002
L2-8
Total Grand Mean
1010.4808 3.4976
3329
.3035
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
.7528
111.0
N of Items = 30
L2-9
OUTPUT SPSS TINGKAT KEPUASAN ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y H A)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030
Statistics for SCALE _
Mean 74.7545
R E L I A B I L I T Y H A)
Item-total Statistics
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P
Mean
Std Dev
Cases
2.6818 2.6182 2.5818 2.6455 2.5182 2.4364 2.3273 2.4273 2.4909 2.5364 2.5000 2.1182 2.4727 2.4182 2.0182 2.5000 2.4000 2.3727 2.3818 2.5727 2.5909 2.7182 2.5909 2.7000 2.4364 2.6545 2.7182 2.6818 2.5091 2.1364
.8006 .8777 .9225 .8943 .9743 .8937 .9198 1.0533 1.0022 .9924 1.0984 1.0982 1.0379 1.0350 .9285 .9162 .8372 .9173 .9185 .9233 1.0253 .8687 .9702 1.0540 1.0274 .9427 1.0149 1.0221 .9457 .9135
110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0 110.0
Variance 58.3337
Std Dev 7.6376
A N A L Y S I S
-
N of Variables 30
S C A L E
(A L P
L2-10
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 _
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
72.0727 72.1364 72.1727 72.1091 72.2364 72.3182 72.4273 72.3273 72.2636 72.2182 72.2545 72.6364 72.2818 72.3364 72.7364 72.2545 72.3545 72.3818 72.3727 72.1818 72.1636 72.0364 72.1636 72.0545 72.3182 72.1000 72.0364 72.0727 72.2455 72.6182
55.3341 56.3207 56.2543 56.2816 55.6317 56.5309 54.9626 54.5341 54.9299 54.7043 55.1823 56.0684 56.3877 55.9133 56.1959 55.7328 56.5979 56.3850 56.2359 54.4621 54.1748 55.3748 53.6611 53.7585 53.9437 53.8523 53.8152 55.4809 56.1502 56.3483
R E L I A B I L I T Y H A)
Corrected ItemTotal Correlation
A N A L Y S I S
Alpha if Item Deleted
.1980 .0943 .0888 .0933 .1206 .0747 .1851 .1729 .1615 .1801 .1192 .0644 .0557 .0872 .0916 .1288 .0822 .0804 .0910 .2216 .2059 .1705 .2625 .2241 .2209 .2597 .2343 .1188 .0910 .0839
.5262 .5375 .5384 .5377 .5347 .5399 .5266 .5276 .5293 .5269 .5354 .5433 .5437 .5395 .5381 .5335 .5387 .5394 .5381 .5221 .5232 .5287 .5161 .5203 .5210 .5170 .5193 .5351 .5383 .5389
-
(A L P
S C A L E
Analysis of Variance Source of Variation
Sum of Sq.
Between People Within People Between Measures Residual Total Grand Mean
211.9458 2922.8333 97.8609 2824.9724 3134.7791 2.4918
DF 109 3190 29 3161 3299
Mean Square 1.9445 .9162 3.3745 .8937 .9502
F
3.7759
Prob.
.0000
L2-11
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
.5404
110.0
N of Items = 30
LAMPIRAN 3
Tabel R Kritis
L3-1
LAMPIRAN 4
Correspondence Analysis
L4-1
L4-2
1. Kelengkapan dari jenis makanan yang tersedia(cth: ayam, ikan, udang)
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 11 9 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
2. Variasi cara memasak makanan (cth : ikan cobek,ikan bakar,ikan goreng)
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
8
13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
BAMBU
7
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-3
3. Kebersihan bahan makanan yang disajikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
4. Kebersihan bahan minuman yang disajikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-4
5. Kesegaran dari makanan yang disajikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
6. Rasa dari makanan yang disajikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-5
7. Rasa dari minuman yang disajikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
8. Harga makanan yang murah
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-6
9. Harga sudah tedaftar dalam menu
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
10. Harga sesuai dengan kualitas yang diberikan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-7
11. Tersedianya menu paket ( cth : paket nasi timbel )
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 11 914 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
12. Lokasi tempat makan banyak dilalui angkutan umum
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 11 914 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-8
13. Tempat makan berlokasi di pinggir jalan raya
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
14. Ketersediaan tempar parkir
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-9
15. Luas tempat parkir
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
16. Sirkulasi udara yang baik di dalam rumah makan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-10
17. Memiliki tata letak yang baik (cth : posisi dari meja makan ke WC)
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
18. Kesejukan temperatur udara di dalam rumah makan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-11
19. Kebersihan rumah makan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 11 9 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
20. Penerangan dalam rumah makan yang baik
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
8
13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
BAMBU
7
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-12
21. Adanya tempat duduk lesehan ( saung ) pada rumah makan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
22. Keramahan pelayan dalam melayani konsumen
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-13
23. Pelayan tanggap dalam menghadapi keluhan dari konsumen
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
24. Pelayan terampil dalam melayani konsumen
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 11 9 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-14
25. Penyajian makanan dengan tepat sesuai pesanan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
26. Penyajian minuman dengan tepat sesuai pesanan
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
8
13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
BAMBU
7
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-15
27. Penyajian makanan dengan cepat
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 BAMBU 10 17 26 3 11 914 13 4 22 21 15
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
28. Penyajian minuman dengan cepat
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8
19
.6 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0
2
12 23
-.2
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
16
Columns
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
Row s 0.0
.5
1.0
L4-16
29. Alternatif cara pembayaran ( cash/debit/credit )
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25 10 17 26 143 911
24
Dimension 2
-.0 23
-.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
8
13 4 22 21 15
2
12
BAMBU
7
Columns
16
5
-.6 -1.0
Row s
-.5
0.0
.5
1.0
Dimension 1 Symmetric Normalization
30. Proses pembayaran yang tepat
Row and Column Scores 1.0 27 20
.8 .6
19 18 RAJASUND 6 29
.4 .2
25
24
Dimension 2
-.0 -.2
28 30 1 IBUKADI
-.4
7
8
Columns
16
5
-.6 -1.0
-.5
Dimension 1 Symmetric Normalization
2
12 23
BAMBU 10 17 26 3 14 911 13 4 22 21 15
Row s 0.0
.5
1.0
