LAMPIRAN 1 KUESIONER
L1-1
Kuesioner Pengunjung Dengan hormat, Saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang saat ini sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir (Skripsi) dengan judul “Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan di Kebun Binatang Tamansari Bandung”, untuk itu saya minta kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi KUESIONER ini sejujur-jujurnya. Atas kerjasama dan kesediaan saya ucapkan terimakasih. Tuhan memberkati. Peneliti,
Florensia Margaretta PROFILE SINGKAT RESPONDEN Jenis Kelamin :
Pria
Wanita
Usia
17-22 tahun
23-27 tahun
28-40 tahun
40-57 tahun
40-57 tahun
> 57 tahun
Wiraswasta
Karyawan/Pegawai kantor/pabrik
Guru/Dosen
Pelajar
Mahasiswa
lainnya: ________________
Pekerjaan
Status
:
:
:
Belum menikah Menikah,
Usia anak pertama: ___________ Usia anak kedua: _____________
Usia anak ketiga: __________ Usia anak keempat: ________
Duda/Janda,
Usia anak pertama: ___________ Usia anak kedua: _____________
Usia anak ketiga: __________ Usia anak keempat: ________
Lingkari/silanglah pada huruf pilihan jawaban yang telah tersedia yang paling sesuai dengan Anda. 1. Jumlah uang yang biasa Anda keluarkan untuk setiap kali rekreasi per orang a. < Rp 20.000,-
d. Rp 50.001 sampai Rp 70.000
b. Rp 20.000,- sampai Rp 30.001,-
e. Rp 70.001 sampai Rp 100.000
c. Rp 30.001,- sampai Rp 50.000,-
f. > Rp 100.000,00
2. Sumber yang memotivasi Anda untuk datang ke Kebun Binatang Tamansari (jawaban boleh lebih dari satu): a. kemauan diri sendiri
d. diajak teman
b. kemauan anak
e. brosur
c. diajak saudara
f. lainnya: _______________
L1-1
3. Bersama siapa Anda pergi ke Kebun Binatang Tamansari? (jawaban boleh lebih dari satu) a. sendiri
b. anak
c. saudara
d. teman
e. lainnya: _________
4. Tujuan Anda datang ke Kebun Binatang Tamansari (jawaban boleh lebih dari satu): a. menghabiskan waktu/hari libur b. mengisi waktu luang c. ingin melihat hewan d. lainnya: _______________ 5. Jika diberikan sarana dari pihak pengelolan Kebun Binatang Tamansari untuk memberi makan hewan pada jam-jam tertentu dengan biaya yang nantinya akan ditarifkan per bungkusan makanannya, apakah Anda berminat menggunakannya? Ya, dengan biaya yang masih terjangkau yaitu sekitar: a. Rp 2.000,- sampai Rp 3.000,-
c. Rp 4.001,- sampai Rp 5.000,-
b. Rp 3.001,- sampai Rp 4.000,-
d. lainnya: ___________________
Tidak, alasan: ______________________________ 6. Jika pihak pengelolan Kebun Binatang Tamansari memproduksi kaos/sticker yang bertuliskan tentang perlindungan hewan-hewan tertentu dari kepunahan apakah Anda akan membelinya? Ya, alasan: __________________________ Tidak, alasan: ________________________ Jawablah pertanyaan-pertanyaan yang ada di bawah ini. 1. Hewan yang Anda harapkan bisa ada di Kebun Binatang Tamansari yang saat
ini belum ada (jawaban boleh lebih dari satu): ________________________ Alasan : _______________________ 2. Adakah sarana permainan/hiburan yang Anda harapkan ada di Kebun
Binatang Tamansari yang saat ini belum ada? a. Ya
b. Tidak
L1-1
Jika “Ya”, sarana permainan/hiburan apa yang Anda harapkan ada di Kebun Binatang Tamansari? (jawaban boleh lebih dari satu)____________________ 3. Apakah Anda berniat untuk berkunjung kembali ke Kebun Binatang
Tamansari? a. Ya, alasan: ____________________________________________ b. Tidak, alasan: __________________________________________ 4. Peringkatkan media iklan berikut ini yang paling berpengaruh bagi Anda
(peringkat 1 merupakan peringkat yang tertinggi pengaruhnya, peringkat 6 paling tidak berpengaruh) Media iklan
Peringkat ke-
internet koran radio brosur spanduk teman/keluarga
Keterangan situs yang sering dikunjungi : _______________________ koran yang sering dibaca : _________________________ radio yang sering didengar : ________________________
Lingkari atau beri tanda checklist (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pemikiran dan perasaan Anda saat ini untuk setiap pernyataan berikut ini. Contoh: Tingkat Kepentingan Sangat Tidak Sangat Penting Tidak Penting Penting Penting 1 2 3 4 1. Kebersihan penampilan fisik hewan 1 2 3 4 2. Kesehatan penampilan fisik hewan Tingkat ialah 1 2 3 4 kepentingan 3. Keanekaragaman jenis hewan
Tingkat Kinerja Pernyataan
seberapa besar atribut
Sangat Tidak Sangat Baik Tidak Baik Baik Baik 1 2 3 4 1 2 3 4 layanan tersebut 1 2 3 (yang 4
terdapat dalam pernyataan di masing-masing poin) penting bagi Anda terhadap layanan yang diberikan pihak pengelola Kebun Binatang Tamansari Bandung kepada Anda. Tingkat kinerja ialah penilaian Anda terhadap atribut layanan yang diberikan pihak pengelola Kebun Binatang Tamansari Bandung (yang terdapat dalam pernyataan di masing-masing poin) terhadap apa yang Anda rasakan/terima. Sehingga, nilai untuk tingkat kinerja belum tentu sama dengan nilai untuk tingkat kepentingan. Berikut ini merupakan skala pengukuran yang digunakan untuk tingkat kepentingan:
Skor 1 = sangat tidak penting Skor 2 = tidak penting
L1-1
Skor 3 = penting Skor 4 = sangat penting Dan berikut ini merupakan skala pengukuran yang digunakan untuk tingkat kinerja: Skor 1 = sangat tidak baik Skor 2 = tidak baik Skor 3 = baik Skor 4 = sangat baik Tingkat Kepentingan Pernyataan Sangat Tidak Sangat Penting Tidak Penting Penting Penting 1 2 3 4 1 . Kesejukan udara lingkungan 1 2 3 4 2 . Keanekaragaman jenis hewan 1 2 3 4 3 . Keanekaragaman jenis tumbuhan 1 2 3 4 4 . Keanekaragaman sarana permainan 1 2 3 4 5 . Variasi pilihan tempat makan 1 2 3 4 6 . Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat 1 2 3 4 7 . Kesehatan penampilan fisik hewan 1 2 3 4 8 . Kebersihan kandang hewan 1 2 3 4 9 . Kebersihan penampilan fisik hewan 1 2 3 4 10 . Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas 1 2 3 4 11 . Kebersihan WC 1 2 3 4 12 . Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat 1 2 3 4 13 . Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung) 1 2 3 4 14 . Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian 1 2 3 4 15 . Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat 1 2 3 4 16 . Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat 1 2 3 4 17 . Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya 1 2 3 4 18 . Kejelasan petunjuk lokasi 1 2 3 4 19 . Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada 1 2 3 4 20 . Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada 1 2 3 4 21 . Kesopanan pegawai terhadap pengunjung 1 2 3 4 22 . Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang 23 . Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 1 2 3 4 sesuai dengan bagian pekerjaannya 24 . Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah 1 2 3 4 pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini) 1 2 3 4 25 . Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang 1 2 3 4 26 . Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan 1 2 3 4 27 . Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan 1 2 3 4 28 . Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan 1 2 3 4 29 . Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat) 1 2 3 4 30 . Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta 1 2 3 4 31 . Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang 32 . Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 1 2 3 4 mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 1 2 3 4 33 . Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung 1 2 3 4 34 . Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat 1 2 3 4 35 . Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi 1 2 3 4 36 . Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan 1 2 3 4 37 . Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang 1 2 3 4 38 . Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta 39 . Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 1 2 3 4 Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
Tingkat Kinerja Sangat Tidak Tidak Baik Baik 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Sangat Baik 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Baik
1
2
3
4
1
2
3
4
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
1
2
3
4
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
1
2
3
4
L1-1
Isilah bobot (nilai) untuk tiap-tiap pernyataan di bawah ini menurut kebutuhan Anda terhadap pernyataan yang ada. Dengan syarat, jumlah keseluruhannya ialah 100%. Misalnya: Bobot untuk bukti langsung 30%, Keandalan 15%, Daya Tanggap 25%, Jaminan 30%, dan Empati 10% (JUMLAH = 100%). Semakin lebih tinggi kebutuhan Anda akan pernyataan tersebut, maka bobotnya pun semakin lebih besar. Menurut Anda seberapa pentingkah pernyataan dibawah ini?
Bobot (jumlah harus 100%)
Bukti langsung; seperti fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi Keandalan; memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan Daya tanggap; keinginan staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap Jaminan; mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan Empati; meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan JUMLAH BOBOT :
100%
Lingkari atau beri tanda checklist (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pemikiran Anda untuk pernyataan berikut ini. Contoh: Pernyataan Hewan terlihat bersih Pegawai bersedia membantu pengunjung tanpa diminta
Tingkat Kesukaan (Minat) Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tingkat kesukaan ditentukan berdasarkan keinginan/kepentingan/harapan Anda, berikut artinya secara harafiah: Skor 1 = suka (layanan tersebut sangat berguna bagi pengunjung) Skor 2 = mengharapkan (layanan tersebut merupakan suatu keharusan yang harus dipenuhi) Skor 3 = netral (ada tidaknya layanan tersebut tidak berpengaruh apa-apa terhadap pengunjung) Skor 4 = memberikan toleransi (pengunjung tidak menyukai layanan tersebut tapi dapat menerimanya) Skor 5 = tidak suka (pengunjung tidak dapat menerima kondisi tersebut)
L1-1
Pernyataan Udara lingkungan sejuk Penjualan karcis dilayani dengan cepat Keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan terjamin Sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas bersih Penampilan fisik hewan TIDAK SELALU bersih Lokasi hewan TIDAK SELALU sesuai dengan petunjuk lokasi Jenis hewan TIDAK SELALU beranekaragam Pilihan tempat makan bervariasi Tempat duduk untuk beristirahat TIDAK SELALU bersih Pegawai tanggap dalam membantu pengunjung yang datang TIDAK terdapat petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat Keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang TIDAK SELALU terjamin Pengunjung terjamin dari tindak kejahatan Kandang hewan bersih Pegawai TIDAK SELALU bersedia membantu pengunjung tanpa diminta Pegawai TIDAK SELALU memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang Lokasi Kebun Binatang Tamansari mudah untuk dicapai Informasi yang ada di brosur TIDAK SELALU sesuai dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang Sarana permainan TIDAK SELALU beranekaragam Harga tiket masuk TIDAK SELALU sesuai dengan pengalaman yang didapat Pegawai bersedia membantu pengunjung jika diminta WC TIDAK SELALU bersih Udara lingkungan TIDAK SELALU sejuk Petunjuk lokasi TIDAK SELALU jelas Informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada TIDAK SELALU jelas Pegawai TIDAK SELALU jujur dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Informasi promosi yang ada TIDAK SELALU jelas Pernyataan Informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada TIDAK SELALU jelas Keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan TIDAK SELALU terjamin Jenis tumbuhan beranekaragam Penampilan fisik hewan sehat Pegawai memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang Jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) sesuai dengan kebutuhan pengunjung TIDAK ada pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu Pegawai TIDAK SELALU mengetahui informasi tentang Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Jalan setapak aman untuk dilalui jika sehabis hujan Pihak KBB Tamansari TIDAK SELALU serius menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan Jenis tumbuhan TIDAK SELALU beranekaragam Petunjuk lokasi jelas Sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas TIDAK SELALU bersih Pegawai sopan terhadap pengunjung Pegawai tertib saat bekerja Kandang hewan TIDAK SELALU bersih Keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang terjamin Sarana permainan beranekaragam Pilihan tempat makan TIDAK SELALU bervariasi Pegawai TIDAK SELALU tanggap dalam membantu pengunjung yang datang Pegawai bersedia membantu pengunjung tanpa diminta Informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada jelas Pihak KBB Tamansari serius menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan Harga tiket permainan/sarana hiburan TIDAK SELALU sesuai dengan pengalaman yang didapat Penjualan karcis TIDAK SELALU dilayani dengan cepat Informasi promosi yang ada jelas Terdapat petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat Penampilan fisik hewan TIDAK SELALU sehat Pegawai TIDAK SELALU tertib saat bekerja Kasir TIDAK SELALU tepat dalam pengembalian uang kembalian Tempat duduk untuk beristirahat bersih Pegawai mengetahui informasi tentang Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Lokasi hewan sesuai dengan petunjuk lokasi Jenis hewan beranekaragam Informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada jelas
Tingkat Kesukaan (Minat) Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1
2
3
4
5
Tingkat Kesukaan 1 2 3 (Minat) 4 5 Suka Netral 1 Mengharapkan 2 3 Toleransi 4 Tidak5 suka 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Pegawai tertib saat bekerja Kandang hewan TIDAK SELALU bersih Keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang terjamin Sarana permainan beranekaragam Pilihan tempat makan TIDAK SELALU bervariasi Pegawai TIDAK SELALU tanggap dalam membantu pengunjung yang datang Pegawai bersedia membantu pengunjung tanpa diminta Informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada jelas Pihak KBB Tamansari serius menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan Harga tiket permainan/sarana hiburan TIDAK SELALU sesuai dengan pengalaman yang didapat Pernyataan Penjualan karcis TIDAK SELALU dilayani dengan cepat Keselamatan jiwa pengunjung Informasi promosi yang ada jelassaat menggunakan sarana hiburan TIDAK SELALU terjamin Jenis tumbuhan beranekaragam Terdapat petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat Penampilan fisik hewan sehat Penampilan fisik hewan TIDAK SELALU sehat Pegawai memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang Pegawai tertib saatTamansari bekerja (7pagi-5sore) sesuai dengan kebutuhan pengunjung Jam bukaTIDAK dan tutupSELALU Kebun Binatang Kasir TIDAK SELALUpromosi tepat dalam uangtertentu kembalian TIDAK ada pemberian padapengembalian saat waktu-waktu Tempat duduk beristirahat bersih informasi tentang Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Pegawai TIDAKuntuk SELALU mengetahui Jalan setapak aman untuk dilaluitentang jika sehabis Pegawai mengetahui informasi Kebunhujan Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Pihak TIDAKpetunjuk SELALU LokasiKBB hewanTamansari sesuai dengan lokasiserius menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan Jenis TIDAK SELALU beranekaragam Jenis tumbuhan hewan beranekaragam Petunjuk lokasi jelas Informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada jelas Sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas TIDAK SELALU bersih Pegawai memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari sesuai Pegawai jujur sopandalam terhadap pengunjung dengan bagian pekerjaannya Pegawai tertib saat bekerja Kasir tepathewan dalamTIDAK pengembalian kembalian Kandang SELALUuang bersih Keselamatan jiwahewan pengunjung Penampilan fisik bersihdari ancaman amukan satwa yang ada di kandang terjamin Sarana beranekaragam Pegawaipermainan TIDAK SELALU bersedia membantu pengunjung jika diminta Pilihan tempat makan TIDAK Kapasitas tempat duduk untuk SELALU beristirahatbervariasi TIDAK SELALU cukup Pegawai TIDAK SELALU tanggap dalam membantu pengunjung yang datang Pegawai TIDAK SELALU sopan terhadap pengunjung Pegawai bersedia membantu pengunjung tanpa diminta Harga tiketpada masuk sesuai dengan pengalaman yang didapat Informasi papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada jelas Informasi ada di brosur dengankeluhan kenyataan Kebun Binatang Pihak KBByang Tamansari serius sesuai menanggapi danyang saranada daridipelanggan sesuai dengan pengalaman yang didapat Harga tiket permainan/sarana hiburan TIDAK SELALU sesuai dengan pengalaman yang didapat Penjualan karcis TIDAK SELALU cepatsehabis hujan Jalan setapak TIDAK SELALU amandilayani untuk dengan dilalui jika Informasi ada jelasterjamin dari tindak kejahatan Pengunjungpromosi TIDAKyang SELALU Terdapat petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat Lokasi Kebun Binatang Tamansari TIDAK mudah untuk dicapai Penampilan fisik hewan TIDAK SELALU sehat Adanya pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu Pegawai TIDAK SELALU tertib saat bekerja WC bersih Kasir TIDAK SELALU tepat dalam pengembalian uang kembalian Kapasitasduduk tempatuntuk duduk untuk beristirahat Tempat beristirahat bersih cukup Pegawai informasi tentangTamansari Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Jam bukamengetahui dan tutup Kebun Binatang (7pagi-5sore) TIDAK sesuai dengan kebutuhan pengunjung Lokasi hewan sesuai dengan petunjuk lokasi Jenis hewan beranekaragam Informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada jelas Pegawai jujur dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya Kasir tepat dalam pengembalian uang kembalian Penampilan fisik hewan bersih Pegawai TIDAK SELALU bersedia membantu pengunjung jika diminta Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat TIDAK SELALU cukup Pegawai TIDAK SELALU sopan terhadap pengunjung Harga tiket masuk sesuai dengan pengalaman yang didapat Informasi yang ada di brosur sesuai dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang Harga tiket permainan/sarana hiburan sesuai dengan pengalaman yang didapat Jalan setapak TIDAK SELALU aman untuk dilalui jika sehabis hujan Pengunjung TIDAK SELALU terjamin dari tindak kejahatan Lokasi Kebun Binatang Tamansari TIDAK mudah untuk dicapai Adanya pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu WC bersih Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat cukup Jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) TIDAK sesuai dengan kebutuhan pengunjung
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 L1-1 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 Kesukaan 3 (Minat) 4 5 Tingkat Suka Netral 1 Mengharapkan 2 3 Toleransi 4 Tidak5 suka 33 1 2 4 5 11 22 33 44 55 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 22 33 44 55 11 22 33 44 55 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 22 33 44 55 11 22 33 44 55 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 11 1 1 1 11 11 1 1 1 11 11 1 1 11 1 1 1 11 11 11 1 1 1 1
2 22 2 2 2 22 22 2 2 2 22 22 2 2 22 2 2 2 22 22 22 2 2 2 2
3 33 3 3 3 33 33 3 3 3 33 33 3 3 33 3 3 3 33 33 33 3 3 3 3
4 44 4 4 4 44 44 4 4 4 44 44 4 4 44 4 4 4 44 44 44 4 4 4 4
5 55 5 5 5 55 55 5 5 5 55 55 5 5 55 5 5 5 55 55 55 5 5 5 5
1
2
3
4
5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
L1-1
Kuesioner Manajemen Bandung, November 2009 Kepada Yth. Bapak/Ibu Kepala Bagian -di tempat-
Dengan hormat, Saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang saat ini sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir (Skripsi) dengan judul “Analisis dan Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan di Kebun Binatang Tamansari Bandung”, untuk itu saya minta kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi KUESIONER ini sesuai dengan apa yang ada di Kebun Binatang Tamansari Bandung saat ini. Atas kerjasama dan kesediaannya saya ucapkan terimakasih. Tuhan memberkati.
Peneliti, Florensia Margaretta BAGIAN I (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 1 Berisikan mengenai pendapat manajemen KBB Tamansari Bandung tentang harapan pengunjungnya terhadap atribut layanan yang diberikan. Sangat Tidak Penting : Manajer merasa bahwa pelanggan menganggap pernyataan tersebut sangat tidak penting disediakan Tidak Penting
: Manajer merasa bahwa pelanggan menganggap pernyataan tersebut tidak penting disediakan
Penting
: Manajer merasa bahwa pelanggan menganggap pernyataan tersebut penting disediakan
Sangat Penting
: Manajer merasa bahwa pelanggan menganggap pernyataan tersebut sangat penting disediakan
L1-1
Tingkat Kepentingan Pernyataan
Sangat
Tidak
Sangat Penting
Tidak Penting
Penting
Penting
1
Kesejukan udara lingkungan
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
1
2
3
4
L1-1
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
1
2
3
4
Tingkat Kepentingan Pernyataan
Sangat
Tidak
Sangat Penting
23
Tidak Penting
Penting
Penting
1
2
3
4
1
2
3
4
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
1
2
3
4
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 1
2
3
4
mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang
1
2
3
4
L1-1
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
BAGIAN II (Diisi dengan memberikan tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 2&3 Berisikan mengenai pendapat manajemen KBB Tamansari Bandung tentang STANDARISASI terhadap atribut layanan yang diberikan, dimana:
Skor 0 = tidak ada standar (manajer menganggap bahwa tidak ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut) Skor 1 = ada STANDAR LISAN tetapi belum dikomunikasikan ke karyawan (manajer menganggap bahwa ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut, tetapi masih dalam ruang lingkup manajemen saja sehingga belum dikomunikasikan ke karyawan) Skor 2 = ada STANDAR TULISAN tetapi belum dikomunikasikan (manajer menganggap bahwa ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut dalam bentuk tulisan, tetapi masih dalam ruang lingkup manajemen saja sehingga belum dikomunikasikan ke karyawan) Skor 3 = ada STANDAR LISAN dan sudah dikomunikasikan (manajer menganggap bahwa ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut dan sudah dikomunikasikan ke karyawan secara lisan) Skor 4 = ada STANDAR TULISAN dan sudah dikomunikasikan (manajer menganggap bahwa ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut dan sudah dikomunikasikan ke karyawan secara tulisan) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
L1-1
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
Pernyataan
2
3
4
Skor
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
0
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
L1-1
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
Pernyataan
2
3
4
Skor
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
0
1
2
3
4
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 0
1
2
3
4
mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
L1-1
BAGIAN III (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) untuk mengecek GAP 2 Berisikan mengenai pendapat manajemen KBB Tamansari Bandung terhadap kesesuaian standar yang ada di KBB Tamansari saat ini dengan persepsi manajer terhadap harapan konsumen, dimana: Sangat Tidak Sesuai: Manajer merasa bahwa standar yang ada saat ini sangat tidak sesuai dengan persepsi manajer terhadap harapan konsumen Tidak Sesuai: Manajer merasa bahwa standar yang ada saat ini tidak sesuai dengan persepsi manajer terhadap harapan konsumen Sesuai: Manajer merasa bahwa standar yang ada saat ini sesuai dengan persepsi manajer terhadap harapan konsumen Sangat Sesuai: Manajer merasa bahwa standar yang ada saat ini sangat sesuai dengan persepsi manajer terhadap harapan konsumen Tingkat Kepentingan Pernyataan
Sangat
Tidak
Sangat Sesuai
Tidak Sesuai
Sesuai
Sesuai
1
Kesejukan udara lingkungan
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
1
2
3
4
L1-1
Tingkat Kepentingan Pernyataan
Sangat
Tidak
Sangat Sesuai
Tidak Sesuai
Sesuai
Sesuai
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 1
2
3
4
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
1
2
3
4
L1-1
Tingkat Kepentingan Pernyataan
Sangat
Tidak
Sangat Sesuai
Tidak Sesuai
Sesuai
Sesuai
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
1
2
3
4
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 1
2
3
4
mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
L1-1
BAGIAN IV (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 1&2 Berisikan mengenai pendapat manajemen KBB Tamansari Bandung tentang KBB Tamansari (setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut ini) No.
Pernyataan
1
Kami secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dari konsumen.
2
Kami jarang melakukan penelitian pasar yang mengumpulkan tentang konsumen. (-)
3
Kami secara teratur mengumpulkan informasi tentang harapan konsumen mengenai kulaitas layanan.
4
Manajer jarang berinteraksi dengan konsumen. (-)
5
Sering terjadi komunikasi antara pihak manajer dengan konsumen secara personal.
6
Pihak manajer jarang meminta saran tentang layanannya kepada konsumen KBB Tamansari. (-)
7
Pihak manajer sering berinteraksi secara langsung dengan konsumennya secara personal.
8
Rata-rata pada dasarnya komunikasi kami antara personal kontak dengan manajer level atas melalui memo. (-)
9
Kami memiliki terlalu banyak level manajemen antara personal kontak dengan manajemen atas. (-)
10
Kami tidak menyediakan berbagai sumber kebutuhan untuk kualitas layanan. (-)
11
Kami memiliki berbagai program internal untuk memperbaiki kualitas layanan kepada konsumen.
12
Di KBB Tamansari, manajer yang mengubah kualitas layanan lebih mungkin diberi penghargaan daripada manajer lainnya.
13
Kami lebih banyak menekankan kepada penjualan daripada menekankan pelayanan konsumen. (-)
14
Kami memiliki proses yang formal untuk mengatur kualitas dari tujuan layanan terhadap para pekerja.
15
Di KBB Tamansari ini kami mencoba untuk mengatur spesifikasi kualitas dari tujuan layanan.
16
Kami dengan efektif menggunakan otomatisasi untuk mecapai konsistensi dalam melayani konsumen.
17
Program-program yang di KBB Tamansari ini untuk memperbaiki prosedur operasi untuk dapat memberikan layanan yang konsisten.
18
Kami memiliki kebutuhan yaitu kemampuan untuk memenuhi permintaan konsumen terhadap layanan.
Tidak Setuju
Setuju
L1-1
No.
Pernyataan
Tidak Setuju
19
Jika kami telah memberikan konsumen kami level layanan yang mereka benar-benar inginkan, kami akan menjadi bangkrut. (-)
20
Kami (memiliki sistem operasi untuk sampai ke level layanan permintaan konsumen.
Setuju
BAGIAN V (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 3 Berisikan mengenai penilaian manajemen KBB Tamansari Bandung terhadap kinerja karyawannya berdasarkan standar yang ada di KBB Tamansari saat ini.
Skor 0 = tidak ada standar (manajer menganggap bahwa tidak ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut) Skor 1 = tidak dapat memenuhi standar (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya tidak dapat memenuhi standar) Skor 2 = kurang memenuhi standar (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya kurang memenuhi standar) Skor 3 = cukup memenuhi standar (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya cukup memenuhi standar) Skor 4 = dapat memenuhi standar (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya dapat memenuhi standar) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan 9
Skor
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
0
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
0
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan 31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau
Skor 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
BAGIAN VI (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 4 Berisikan mengenai penilaian manajemen KBB Tamansari Bandung terhadap kinerja karyawannya berdasarkan janji yang ada di KBB Tamansari terhadap pengunjung saat ini.
Skor 0 = tidak ada janji yang diberikan kepada pengunjung (manajer menganggap bahwa tidak ada janji yang diberikan untuk pernyataan atribut jasa tersebut) Skor 1 = tidak dapat memenuhi janji (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya tidak dapat memenuhi janji yang ada) Skor 2 = kurang dapat memenuhi janji (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya kurang dapat memenuhi janji)
L1-1
Skor 3 = cukup memenuhi janji (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya cukup memenuhi janji) Skor 4 = dapat memenuhi janji (manajer menganggap bahwa kinerja karyawannya dapat memenuhi janji) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan 22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari
Skor 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
0
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
0
1
2
3
4
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 0
1
2
3
4
mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
L1-1
KUESIONER UNTUK PIHAK KARYAWAN BAGIAN I (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 3 Berisikan tentang kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen kepada karyawan. Skor 0 = tidak ada standar (karyawan menganggap tidak ada standar yang disampaikan untuk pernyataan atribut layanan tersebut) Skor 1 = kurang mengetahui standar lisan (karyawan masih kurang mengetahui standar, tetapi pernyataan atribut tersebut telah disampaikan manajer secara lisan)
Skor 2 = kurang mengetahui standar tertulis (karyawan masih kurang mengetahui standar, tetapi pernyataan atribut tersebut telah disampaikan manajer secara tertulis)
Skor 3 = mengetahui standar lisan (karyawan mengetahui standar dan telah disampaikan manajer secara lisan) Skor 4 = mengetahui standar tertulis (karyawan mengetahui standar dan telah disampaikan manajer secara tertulis) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
10
L1-1
Pernyataan
Skor
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
0
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
0
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan 32
Skor
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau
0
1
2
3
4
bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
BAGIAN II (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 3&4 Berisikan mengenai pendapat karyawan KBB Tamansari Bandung tentang kinerjanya dari standar yang telah dibuat ataupun ditetapkan oleh pihak manajemen KBB Tamansari Bandung sesuai dengan spesifikasi pekerjaannya masing-masing. dimana:
Skor 0 = tidak ada standar (karyawan menganggap bahwa tidak ada standar pelayanan untuk pernyataan atribut jasa tersebut) Skor 1 = tidak dapat memenuhi standar (karyawan menganggap bahwa kinerjanya tidak dapat memenuhi standar) Skor 2 = kurang memenuhi standar (karyawan menganggap bahwa kinerjanya kurang memenuhi standar)
L1-1
Skor 3 = cukup memenuhi standar (karyawan menganggap bahwa kinerjanya cukup memenuhi standar) Skor 4 = dapat memenuhi standar (karyawan menganggap bahwa kinerjanya dapat memenuhi standar) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
10
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan
Skor
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
0
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari 0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
0
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
0
1
2
3
4
32
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan 0
1
2
3
4
mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang 0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
L1-1
BAGIAN III (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 4 Berisikan mengenai pendapat karyawan KBB Tamansari Bandung tentang kinerjanya dari janji yang telah dibuat ataupun ditetapkan oleh pihak manajemen KBB Tamansari Bandung kepada pengunjung KBB Tamansari sesuai dengan spesifikasi pekerjaannya masing-masing. Skor 0 = tidak ada janji yang diberikan kepada pengunjung (karyawan menganggap bahwa tidak ada janji yang diberikan
untuk pernyataan atribut jasa tersebut) Skor 1 = tidak dapat memenuhi janji (karyawan menganggap bahwa kinerjanya tidak dapat memenuhi janji yang ada) Skor 2 = kurang dapat memenuhi janji (karyawan menganggap bahwa kinerjanya kurang dapat memenuhi janji) Skor 3 = cukup memenuhi janji (karyawan menganggap bahwa kinerjanya cukup memenuhi janji) Skor 4 = dapat memenuhi janji (karyawan menganggap bahwa kinerjanya dapat memenuhi janji) Pernyataan
Skor
1
Kesejukan udara lingkungan
0
1
2
3
4
2
Keanekaragaman jenis hewan
0
1
2
3
4
3
Keanekaragaman jenis tumbuhan
0
1
2
3
4
4
Keanekaragaman sarana permainan
0
1
2
3
4
5
Variasi pilihan tempat makan
0
1
2
3
4
6
Kapasitas tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
7
Kesehatan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
8
Kebersihan kandang hewan
0
1
2
3
4
9
Kebersihan penampilan fisik hewan
0
1
2
3
4
Kebersihan sekitar jalan setapak tempat pengunjung melintas
0
1
2
3
4
10
L1-1
Pernyataan
Skor
11
Kebersihan WC
0
1
2
3
4
12
Kebersihan tempat duduk untuk beristirahat
0
1
2
3
4
13
Ketertiban pegawai saat bekerja (tidak mengobrol dengan pegawai lain saat melayani pengunjung)
0
1
2
3
4
14
Ketepatan kasir dalam pengembalian uang kembalian
0
1
2
3
4
15
Kesesuaian harga tiket masuk dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
16
Kesesuaian harga tiket permainan/sarana hiburan dengan pengalaman yang didapat
0
1
2
3
4
17
Pengetahuan pegawai mengenai informasi Kebun Binatang Tamansari sesuai dengan bagian pekerjaannya
0
1
2
3
4
18
Kejelasan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
19
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai hewan yang ada
0
1
2
3
4
20
Kelengkapan informasi pada papan penjelasan mengenai tumbuhan yang ada
0
1
2
3
4
21
Kesopanan pegawai terhadap pengunjung
0
1
2
3
4
22
Keramahan pegawai yang memberikan salam akrab saat pengunjung datang atau pulang
0
1
2
3
4
23
Kejujuran pegawai dalam memberikan informasi yang ada mengenai Kebun Binatang Tamansari
0
1
2
3
4
0
1
2
3
4
sesuai dengan bagian pekerjaannya 24
Kejelasan informasi promosi yang ada (misalnya: pemberian diskon 20% dari harga tiket masuk untuk jumlah pengunjung umum yang lebih dari 30 orang, dimana telah dilakukan pihak pengelola selama ini)
25
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung dari ancaman amukan satwa yang ada di kandang
0
1
2
3
4
26
Jaminan keselamatan jiwa pengunjung saat menggunakan sarana hiburan
0
1
2
3
4
27
Jaminan pengunjung dari tindak kejahatan
0
1
2
3
4
28
Keamanan jalan setapak untuk dilalui jika sehabis hujan
0
1
2
3
4
29
Kecepatan pelayanan (penjualan karcis dilayani dengan cepat)
0
1
2
3
4
30
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung jika diminta
0
1
2
3
4
31
Ketanggapan pegawai dalam membantu pengunjung yang datang
0
1
2
3
4
L1-1
Pernyataan 32
Skor
Kemudahan untuk mencapai ke lokasi Kebun Binatang Tamansari (misalnya: pengunjung dapat dengan mudah memperoleh angkot atau mengetahui dengan pasti angkot yang ada untuk ke lokasi tersebut, atau
0
1
2
3
4
bagi yang datang dengan kendaraan pribadi dapat mengetahui dengan mudah jalan menuju lokasi) 33
Kesesuaian jam buka dan tutup Kebun Binatang Tamansari (7pagi-5sore) dengan kebutuhan pengunjung
0
1
2
3
4
34
Ketersediaan petunjuk arah menuju tempat evakuasi jika terjadi keadaan darurat
0
1
2
3
4
35
Kesesuaian lokasi hewan dengan petunjuk lokasi
0
1
2
3
4
36
Keseriusan pihak KBB Tamansari dalam menanggapi keluhan dan saran dari pelanggan
0
1
2
3
4
37
Kesesuaian informasi yang ada di brosur dengan kenyataan yang ada di Kebun Binatang
0
1
2
3
4
38
Kesediaan pegawai dalam membantu pengunjung tanpa diminta
0
1
2
3
4
39
Pemberian promosi pada saat waktu-waktu tertentu (misalnya: di hari ulang tahun Yayasan Kebun Binatang
0
1
2
3
4
Tamansari, atau saat HUT Kemerdekaan Republik Indonesia)
BAGIAN IV (Diisi dengan memberikan lingkaran atau tanda checklist (√) pada skor yang dipilih untuk tiap pernyataan) mengecek GAP 3&4 Berisikan mengenai pendapat karyawan KBB Tamansari Bandung tentang KBB Tamansari (setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut ini) No.
Pernyataan
1
Saya merasa bahwa saya merupakan bagian dari perusahaan ini.
2
Semua orang di perusahaan ini berkontribusi menjadi satu bagian kerja dalam melayani konsumen.
3
Saya merasa bertanggungjawab untuk membantu rekan sekerja saya dengan mengerjakan pekerjaan mereka dengan baik.
4
Saya dan rekan sekerja saya lebih sering bekerjasama daripada bersaing.
5
Saya merasa bahwa saya seorang anggota yang penting dari perusahaan ini.
6
Saya merasa nyaman di pekerjaan saya dalam artian bahwa saya dapat mengerjakan pekerjaan saya dengan baik.
Tidak Setuju
Setuju
L1-1
No.
Pernyataan
7
Perusahaan ini merekrut orang-orang yang berkualifikasi untuk mengerjakan pekerjaan mereka.
8
Perusahaan ini memberikan saya peralatan dan perlengkapan yang saya butuhkan untuk mengerjakan pekerjaan saya dengan baik.
9
Saya menghabiskan banyak waktu di pekerjaan saya, saya berusaha untuk menenyelesaikan masalah dimana saya memiliki sedikit kontrol. (-)
10
Saya memiliki kebebasan dalam pekerjaan saya untuk benar-benar memuaskan kebutuhan konsumen saya.
11
Saya terkadang merasa kurang dalam mengontrol hasil pekerjaan saya karena terlalu banyak permintaan layanan konsumen pada saat yang sama. (-)
12
Salah satu kegagalan saya dalam pekerjaan ialah saat saya terkadang harus bergantung pada pekerja lainnya dalam melayani konsumen saya. (-)
13
Supervisor saya menilai hasil pekerjaan saya termasuk seberapa baiknya saya berinteraksi dengan konsumen.
14
Perusahaan ini membuat usaha yang spesial untuk melayani konsumen dengan baik, tidak menghasilkan upah atau penghargaan yang lebih.
15
Di perusahaan ini, para pekerjanya yang melayani konsumen mereka dengan baik kemungkinan lebih dihargai daripada yang lainnya.
16
Jumlah pada daftar pekerjaan di pekerjaan saya menjadikan itu berat bagi saya untuk secara efektif melayani konsumen saya. (-)
17
Perusahaan ini memberikan begitu banyak perhatian pada penjualan ke konsumen sehingga sulit untuk melayani konsumen dengan baik. (-)
18
Apa yang konsumen saya ingin saya lakukan dan apa yang manajer saya ingin saya lakukan pada umumnya sama.
19
Perusahaan ini dan saya memiliki ide yang sama tentang bagaimana pekerjaan saya sebaiknya dilakukan.
20
Saya menerima informasi yang cukup dari manajemen mengenai apa yang saya harus kerjakan di pekerjaan saya.
21
Saya sering merasa bahwa saya tidak mengerti mengenai tawaran layanan dari perusahaan ini. (-)
22
Saya dapat bertahan dengan perubahan saya pada perusahaan ini yang mempengaruhi pekerjaan saya.
23
Saya merasa bahwa saya belum baik dilatih perusahaan ini bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsumen. (-)
24
Saya tidak yakin dengan aspek yang ada di pekerjaan saya, supervisor saya akan menekankan lebih kepada mengevaluasi hasil pekerjaan saya. (-)
25
Orang-orang yang mengembangkan iklan perusahaan ini berunding dengan para pekerja seperti saya tentang realisme dari janji-janji yang dibuat dalam iklan.
26
Saya terkadang tidak mengetahui janji-janji di iklan yang dibuat dari kampanye iklan perusahaan ini. (-)
27
Para pekerja seperti saya berinteraksi dengan orang-orang operasi untuk berdiskusi tentang level dari layanan perusahaan ini yang dapat diberikan kepada konsumen.
28
Kebijakan perusahaan ini pada layanan konsumen konsisten terhadap perbedaan jasa layanan konsumen.
29
Kekuatan persaingan ialah menciptakan lebih banyak tekanan dalam perusahaan ini untuk menghasilkan bisnis baru. (-)
30
Kunci para pesaing perusahaan ini membuat janji yang mereka tidak mungkin dapat jaga dalam usaha untuk menambah konsumen. (-)
Tidak Setuju
Setuju
L1-1
LAMPIRAN 2 OLAHAN DATA KUESIONER PENGUNJUNG
L1-1
Tabel Uji Validitas Persepsi Pengunjung Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3
2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 2 2
3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3
5 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 2 3
6 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 3
7 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 2 2 4 3 4
8 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 2 2 3 3 3 3
9 10 11 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
12 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3
13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 4
14 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
15 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3
17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3
18 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3
Nomor Pernyataan 19 20 21 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3
22 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3
23 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
24 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
26 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4
27 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
28 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 3
29 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
31 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3
33 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3
34 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 2
35 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3
37 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
38 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
39 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3
CORREL: 0.43 0.51 0.41 0.5 0.53 0.42 0.39 0.54 0.31 0.43 0.59 0.51 0.39 0.54 0.36 0.37 0.69 0.52 0.39 0.42 0.44 0.55 0.59 0.44 0.46 0.32 0.37 0.44 0.41 0.32 0.38 0.34 0.45 0.33 0.3 0.6 0.35 0.34 0.39
Tabel Uji Realibilitas Persepsi Pengunjung (Atribut Ganjil) Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3
3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3
5 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 2 3
7 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 2 2 4 3 4
9 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3
11 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 4
15 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
Nomor Pernyataan 17 19 21 23 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3
25 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
27 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
29 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
31 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3
33 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3
35 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
39 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3
Total 68 65 72 68 68 64 65 67 64 67 67 68 67 63 58 57 58 59 61 60 63 62 54 54 57 61 59 74 56 61 1887
L1-1
Tabel Uji Realibilitas Persepsi Pengunjung (Atribut Genap) Responden
2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3
6 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 3
8 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 2 2 3 3 3 3
10 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
12 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3
14 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3
Nomor Pernyataan 18 20 22 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 2 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3
24 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4
28 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 3
30 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3
34 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 2
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 r=
Total 59 63 66 67 65 61 64 62 66 59 64 60 65 61 62 60 58 57 64 57 64 61 44 54 55 52 61 62 53 56 1802 0.67
Tabel Uji Validitas Harapan Pengunjung Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 2 4 3 2 2
4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 2 3 3 3 2
5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
6 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3
7 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
8 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4
9 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3
Nomor Pernyataan 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 3
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4
CORREL: 0.65 0.35 0.54 0.41 0.33 0.38 0.33 0.33 0.42 0.36 0.39 0.37 0.45 0.43 0.43 0.34 0.3 0.36 0.36 0.46 0.36 0.34 0.39 0.41 0.44 0.33 0.51 0.31 0.36 0.37 0.35 0.38 0.34 0.37 0.52 0.3 0.3 0.3 0.32
L1-1
Tabel Uji Realibilitas Harapan Pengunjung (Atribut Ganjil) Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 2 4 3 2 2
5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
7 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
9 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3
11 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
13 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
15 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3
Nomor Pernyataan 17 19 21 23 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
25 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
27 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3
29 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
31 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3
33 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3
35 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2
37 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
39 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
Total 69 74 68 66 66 68 71 63 75 69 66 71 69 64 63 72 71 68 71 67 71 64 76 78 75 73 74 61 61 66 2070
Tabel Uji Realibilitas Harapan Pengunjung (Atribut Genap) Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 2 3 3 3 2
6 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3
8 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4
10 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
12 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4
14 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3
16 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
Nomor Pernyataan 18 20 22 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3
24 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3
26 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
28 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
30 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2
32 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2
34 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3
36 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3
38 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 r=
Total 67 71 65 62 63 65 67 59 68 62 62 66 65 60 63 65 66 64 67 64 67 62 66 63 69 63 64 59 54 53 1911 0.68
L1-1
Tabel Persepsi Pengunjung Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2
3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
5 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4
6 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
7 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 2 1 2 1 3 2 1 2 2 2
8 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 1 2 2 3 2 1 3 2 2
9 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 1 2 1 3
10 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
11 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 1 4 1 4 3 4 3 3 2 4 2 4 3 1
12 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
14 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
15 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3
17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4
18 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4
Nomor Pernyataan 19 20 21 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
22 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4
23 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3
24 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 2 2 2 2 3
25 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
28 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
29 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3
30 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4
31 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
33 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 3 2 4 3
34 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 4 3 2 2 2 3 2 3 2 2
35 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
38 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3
39 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2
L1-1
Tabel Persepsi Pengunjung (lanjutan) Responden 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Rata2 Std Std^2
1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3.63 0.49 0.24
2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 3 2.51 0.66 0.43
3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3.13 0.49 0.24
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3.33 0.55 0.3
5 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3.18 0.58 0.33
6 3 4 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.3 0.56 0.31
7 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 4 2 2 4 2 2 2 2 4 1 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2.62 0.81 0.66
8 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 1 3 1 3 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2.59 0.78 0.61
9 3 2 3 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 1 3 1 4 2 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2.6 0.77 0.59
10 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3.16 0.51 0.26
11 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 1 3 4 4 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2.72 0.75 0.57
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3.13 0.56 0.32
13 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.15 0.54 0.29
14 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3.4 0.51 0.26
15 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.28 0.47 0.22
16 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3.38 0.55 0.3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.43 0.5 0.25
18 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3.45 0.52 0.27
Nomor Pernyataan 19 20 21 22 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3.26 3.15 3.39 3.51 0.58 0.5 0.51 0.54 0.34 0.25 0.26 0.29
23 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3.34 0.5 0.25
24 2 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 1 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2.97 0.67 0.45
25 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3.11 0.53 0.28
26 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3.2 0.55 0.3
27 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3.02 0.55 0.3
28 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3.15 0.56 0.31
29 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3.13 0.53 0.28
30 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3.18 0.48 0.23
31 3 4 4 3 4 4 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3.19 0.6 0.36
32 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3.02 0.49 0.24
33 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3.16 0.55 0.3
34 3 3 4 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2.57 0.59 0.35
35 3 3 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3.04 0.57 0.32
36 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 3 2 2 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2.88 0.46 0.21
37 3 4 3 2 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3.01 0.58 0.33
38 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 2 3 4 2 2 2 2 2 3 2.85 0.59 0.35
39 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2.35 0.67 0.45
L1-1
Tabel Harapan Pengunjung Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 4 4 2 3 2 4 3 3 2 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 4 4
5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 4 2 3 3 2 3
6 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4
7 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
8 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
9 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4
10 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3
11 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4
12 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3
13 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
14 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3
15 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3
16 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
17 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4
18 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4
Nomor Pernyataan 19 20 21 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4
22 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4
23 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4
24 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4
25 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4
26 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
27 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3
28 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
29 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4
30 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4
31 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3
32 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4
33 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4
34 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
35 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
36 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
37 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4
38 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3
39 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4
L1-1
Tabel Harapan Pengunjung (lanjutan) Responden 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Rata2 Std Std^2
1 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3.53 0.52 0.27
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3.67 0.49 0.24
3 4 2 4 3 2 2 4 2 3 2 2 3 2 4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 1 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2.71 0.71 0.51
4 4 3 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 2 2 2 4 2 3 3 4 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2.83 0.67 0.45
5 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 3 3 2 3 3.08 0.65 0.42
6 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3.5 0.52 0.27
7 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3.66 0.48 0.23
8 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3.55 0.52 0.27
9 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3.59 0.49 0.24
10 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3.6 0.49 0.24
11 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3.62 0.49 0.24
12 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3.53 0.52 0.27
13 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.53 0.5 0.25
14 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.53 0.5 0.25
15 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3.42 0.5 0.25
16 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3.51 0.5 0.25
17 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3.54 0.5 0.25
18 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3.54 0.52 0.27
Nomor Pernyataan 19 20 21 22 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3.44 3.16 3.48 3.48 0.56 0.63 0.5 0.5 0.31 0.4 0.25 0.25
23 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3.5 0.5 0.25
24 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3.44 0.52 0.27
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.5 0.5 0.25
26 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3.5 0.5 0.25
27 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.46 0.5 0.25
28 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3.47 0.5 0.25
29 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3.42 0.52 0.27
30 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3.47 0.52 0.27
31 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3.46 0.5 0.25
32 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3.46 0.52 0.27
33 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3.55 0.5 0.25
34 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3.46 0.5 0.25
35 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3.53 0.52 0.27
36 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.45 0.5 0.25
37 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3.51 0.5 0.25
38 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3.47 0.52 0.27
39 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3.51 0.56 0.31
L1-1
Tabel Bobot Servqual Pengunjung Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Dimensi Total Bobot Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 40 20 20 10 10 100 30 25 20 10 15 100 30 20 10 30 10 100 25 20 20 15 20 100 25 15 20 10 30 100 35 20 10 25 10 100 35 20 15 20 10 100 35 20 10 15 20 100 20 20 20 20 20 100 30 20 20 25 5 100 40 25 10 15 10 100 30 40 15 10 5 100 45 15 20 10 10 100 25 15 20 20 20 100 35 15 20 15 15 100 30 40 10 10 10 100 25 20 25 15 15 100 30 20 20 10 20 100 35 20 15 10 20 100 30 15 20 15 20 100 25 20 20 20 15 100 40 20 15 15 10 100 30 25 20 5 20 100 25 25 15 15 20 100 35 20 15 15 15 100 40 20 15 15 10 100 30 20 15 15 20 100 30 25 20 15 10 100 25 15 20 20 20 100 40 20 15 15 10 100 30 20 15 20 15 100 25 30 15 15 15 100 40 20 10 15 15 100 35 20 15 15 15 100 25 20 15 20 20 100 30 25 15 20 10 100 30 20 15 20 15 100 30 40 10 10 10 100 30 20 15 15 20 100 20 25 15 10 30 100 40 20 15 15 10 100 30 20 15 15 20 100 30 25 15 15 15 100 30 25 15 15 15 100 35 25 20 10 10 100 30 20 20 10 20 100 35 25 20 10 10 100 30 25 20 15 10 100 40 35 10 5 10 100 30 40 10 10 10 100
Responden 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Dimensi Total Bobot Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 35 20 20 15 10 100 35 20 15 15 15 100 40 30 10 10 10 100 40 35 15 5 5 100 35 25 20 10 10 100 25 25 20 15 15 100 35 15 10 20 20 100 40 25 10 10 15 100 20 15 25 15 25 100 25 20 15 20 20 100 30 25 15 20 10 100 35 20 25 10 10 100 30 35 20 5 10 100 20 25 25 20 10 100 40 20 15 10 15 100 30 15 20 20 15 100 40 35 5 10 10 100 25 30 15 15 15 100 20 15 25 25 15 100 35 25 15 15 10 100 30 20 10 20 20 100 20 30 10 15 25 100 30 20 20 10 20 100 30 20 10 20 20 100 20 30 10 20 20 100 25 10 15 20 30 100 30 15 20 10 25 100 40 30 10 10 10 100 20 20 10 20 30 100 10 30 40 10 10 100 30 25 10 25 10 100 30 10 40 10 10 100 20 15 25 10 30 100 20 10 30 20 20 100 42 36 10 10 2 100 25 25 20 20 10 100 30 25 5 20 20 100 50 15 20 5 10 100 20 10 20 40 10 100 50 15 20 5 10 100 10 20 20 30 20 100 10 25 10 40 15 100 30 30 20 10 10 100 25 20 30 20 5 100 20 30 15 25 10 100 20 10 10 50 10 100 35 15 20 20 10 100 20 30 10 20 20 100 20 20 20 20 20 100 30 20 20 20 10 100
L1-1
Perhitungan Sqi Dimensi Tangible Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 1 0 1 0 0 -1 -1 1 0 0 0 0 0 1 1 -1 0 -1 0 -1 1 0 -1 0 -1 0 0 1 0 0 1 -1 -1 1 1 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0 0 -1 0 0 0
2 -2 0 -1 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 1 0 -1 1 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -1 -2 -2 -2 -1
3 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 2 2 0 0 -1 0 0 -1 2 0 -1 1 2 -1 1 1 1 2 0 0 0 -1 1 1 -1 0 -1 -2 1 0 1 -1 0 0 1 0 0
4 0 0 1 1 1 1 0 2 1 0 1 1 1 1 0 0 1 -1 1 0 -1 3 -1 0 1 1 1 1 1 1 2 0 0 1 0 1 2 1 0 0 0 1 0 0 2 1 1 1 -1 -1
Nomor Pernyataan 5 6 7 8 0 1 0 -1 0 0 -2 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 1 -1 0 -1 1 -1 0 0 1 -1 -1 1 0 0 0 -1 0 -1 1 0 -1 -1 0 1 0 0 1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 1 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -2 -1 0 -2 -1 -1 0 -1 0 0 1 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -3 -2 -2 -2 -1 -2 0 -1 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -1 -2 -1 0 0 1 0 -1 -1 0 0 -1 0 0 -1 1 1 1 1 1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 -1 0 2 0 0 1 1 -1 -1 -1 0 1 -1 0 0 0 0 0 0 0 -2 -2 0 -1 -2 -2 1 0 -2 -2 -1 1 -1 -2 2 0 -2 -2 -1 0 -1 -1 1 0 -1 -2 0 -1 -3 -3 1 1 -2 -1 1 0 -1 -1 1 -1 -2 -1
9 -1 -1 0 1 0 1 -1 0 -2 -1 0 -1 1 -1 0 -1 1 -1 -1 0 0 -1 0 -2 -1 0 -1 0 -1 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -2 -2 -1 -1 -3 -1 -1 -3 -1 -2 -1
10 -1 0 0 -1 0 0 0 1 0 -1 -1 1 1 1 0 0 -2 -1 -1 -1 0 -2 0 0 -1 -1 0 0 0 0 -1 1 0 0 -1 1 1 0 -1 -1 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 0
11 -1 0 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 0 0 -2 -2 -2 0 0 0 0 -1 -2 -1 0 -1 -2 -1 -2 0 -2 1 -1 0 0 -1 -2 1 -2 0 0 -3
12 -2 0 0 -1 0 0 0 0 0 1 1 -1 0 1 0 0 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 1 0 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 1 -1 0 1 1 -1 1 -1 0 0 0
Ski Wi Sqi Responden -0.42 -0.25 0.08 -0.08 0.08 -0.08 -0.33 0.50 -0.25 -0.25 0.17 -0.42 0.08 0.33 0.08 -0.50 -0.50 -1.00 -0.50 -0.67 -0.08 0.00 -1.00 -0.92 -0.83 -0.42 -0.67 0.42 -0.08 -0.25 0.42 -0.17 -0.33 -0.17 -0.42 0.25 -0.17 0.00 -0.42 -0.58 -1.00 -0.33 -0.50 -0.50 -0.58 -0.08 -1.33 -0.25 -0.50 -0.75
40 30 30 25 25 35 35 35 20 30 40 30 45 25 35 30 25 30 35 30 25 40 30 25 35 40 30 30 25 40 30 25 40 35 25 30 30 30 30 20 40 30 30 30 35 30 35 30 40 30
-0.17 -0.08 0.03 -0.02 0.02 -0.03 -0.12 0.18 -0.05 -0.08 0.07 -0.13 0.04 0.08 0.03 -0.15 -0.13 -0.30 -0.18 -0.20 -0.02 0.00 -0.30 -0.23 -0.29 -0.17 -0.20 0.13 -0.02 -0.10 0.13 -0.04 -0.13 -0.06 -0.10 0.08 -0.05 0.00 -0.13 -0.12 -0.40 -0.10 -0.15 -0.15 -0.20 -0.03 -0.47 -0.08 -0.20 -0.23
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 -1 -1 1 0 0 0 -1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 -1 0
2 -2 -2 -2 -1 -2 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -1 -2 -1 -1 -2 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -3 -2 -1 -1 -2 -1 -2 -1 -2 -2 -2 -2 0 -1 -2 -1 -1 0 0
3 -1 1 -1 0 1 0 -1 1 0 1 1 0 1 -1 1 -1 1 0 0 1 0 0 -1 0 1 1 1 2 1 0 1 0 2 2 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0
4 -1 0 1 -1 0 1 -1 1 -1 0 0 0 2 1 0 -1 0 1 1 1 1 1 -1 1 0 0 -1 2 1 1 1 1 2 1 2 0 2 2 0 0 0 0 1 0 -1 0 0 0 1 -1
Nomor Pernyataan 5 6 7 8 1 -1 -2 -1 1 0 -3 -2 -1 0 -2 -1 0 0 -2 -2 1 0 -2 -1 1 -1 -1 -1 -1 1 -2 -2 1 -1 -1 0 0 -1 -2 -1 1 0 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -2 1 0 -1 0 0 -1 0 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -2 -1 0 -1 -1 0 0 0 -2 -3 0 0 -1 -1 1 1 0 -2 0 0 -2 -1 1 -1 0 -1 0 0 -2 -2 -1 0 0 0 1 -1 -2 0 1 0 -2 -2 0 0 0 0 0 1 -2 -2 1 0 -2 -2 1 -1 -2 -2 0 1 -2 -2 0 -1 0 -1 0 -1 -3 -3 0 0 0 -1 1 1 -1 -1 2 0 0 -1 1 -1 1 0 1 0 -1 0 -1 1 0 -1 0 0 -1 -1 0 0 -1 -1 2 0 0 -2 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 1 0 0 -1 0 0 -2 -2 0 1 0 -1 0 -1 -2 -2 2 0 -1 -1 0 -1 -2 -1 Rata-rata Sqi
9 -1 -1 0 -2 -1 -1 -1 -1 -3 -2 -1 -2 -3 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -2 0 -1 -1 -1 -2 -2 -1 -2 0 -2 -2 -1 -3 0 -2 -1 -1 1 -2 -1 -1 -2 -1 0 0 -1 -2 0 0 -2
10 0 0 0 -1 -1 0 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 0 -2 -1 -1 -1 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1
11 -2 0 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -1 -3 -2 -1 -1 -1 -2 0 0 -2 0 -1 -1 0 1 -1 -2 -1 -1 -2 0 -1 -1 -2 -1 1 0 -1 0 -1 -2 -2 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -2
12 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 1 -1 0 0 0 -1 0 -1 0 0 -1 0 -2 0 -1 0 -1 -1 0 -2 -1 0 -1 0 -1 0 0 -1
Ski Wi Sqi -0.92 -0.58 -0.67 -0.92 -0.58 -0.58 -1.08 -0.58 -1.08 -0.50 -0.75 -0.92 -0.25 -0.67 -0.67 -0.92 -0.33 -0.67 -0.42 -0.25 -0.42 -0.42 -0.67 -0.17 -0.75 -0.75 -0.33 -0.42 -0.42 -0.58 -0.58 -0.50 -0.92 0.00 -0.17 -0.17 0.08 0.17 -0.42 -0.67 -0.58 -0.58 -0.67 0.00 -0.42 -0.75 -0.25 -0.67 0.00 -0.92
35 35 40 40 35 25 35 40 20 25 30 35 30 20 40 30 40 25 20 35 30 20 30 30 20 25 30 40 20 10 30 30 20 20 42 25 30 50 20 50 10 10 30 25 20 20 35 20 20 30
-0.32 -0.20 -0.27 -0.37 -0.20 -0.15 -0.38 -0.23 -0.22 -0.13 -0.23 -0.32 -0.08 -0.13 -0.27 -0.28 -0.13 -0.17 -0.08 -0.09 -0.13 -0.08 -0.20 -0.05 -0.15 -0.19 -0.10 -0.17 -0.08 -0.06 -0.18 -0.15 -0.18 0.00 -0.07 -0.04 0.03 0.08 -0.08 -0.33 -0.06 -0.06 -0.20 0.00 -0.08 -0.15 -0.09 -0.13 0.00 -0.28 -0.12
L1-1
Perhitungan Sqi Dimensi Reliability Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Nomor Pernyataan 13 14 15 16 -1 0 1 0 -1 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 0 1 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 0 1 1 0 -1 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 1 1 1 1 1 1 0 -1 0 -1 0 0 0 0 0 0 1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 1 0 -1 1 1 0 0 -1 1 0 0 0 -1 -1 1 -1 0 -1 0 -2 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 1 0 1 1 1 -2 0 0 0 0 1 0 0 -1 0 -1 0 1 0 -1 1 0 0 1 0 1 0 -1 1 0 -1 0 0 -1 0 0 1 -1 -1 -2 0 -1 0 0 1 -1 -1 0 0 0 -1 0 1 0 0 1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 0 -1 0 1 -1 1 0 0 1 0 -1 0 0 0 0 1 -1 0 0 -1 0 -1 1 0 -1 -1 0 0 1 0
Ski
Wi
Sqi
Responden
0.00 -0.75 -0.25 -0.50 0.25 -0.25 -0.50 0.50 -0.75 0.00 0.50 0.75 -0.50 0.00 0.00 -0.50 -0.25 0.50 0.00 -0.25 -0.50 -1.00 -1.25 -0.50 -0.75 -0.50 -0.50 0.75 -0.50 0.25 -0.50 0.25 0.25 0.25 -0.25 0.00 -1.00 0.00 -0.50 0.00 0.00 -0.50 -0.50 0.25 0.25 -0.25 0.00 -0.50 -0.25 0.25
20 25 20 20 15 20 20 20 20 20 25 40 15 15 15 40 20 20 20 15 20 20 25 25 20 20 20 25 15 20 20 30 20 20 20 25 20 40 20 25 20 20 25 25 25 20 25 25 35 40
0.00 -0.19 -0.05 -0.10 0.04 -0.05 -0.10 0.10 -0.15 0.00 0.13 0.30 -0.08 0.00 0.00 -0.20 -0.05 0.10 0.00 -0.04 -0.10 -0.20 -0.31 -0.13 -0.15 -0.10 -0.10 0.19 -0.08 0.05 -0.10 0.08 0.05 0.05 -0.05 0.00 -0.20 0.00 -0.10 0.00 0.00 -0.10 -0.13 0.06 0.06 -0.05 0.00 -0.13 -0.09 0.10
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Nomor Pernyataan 13 14 15 16 0 0 1 0 -1 -1 1 0 -1 0 0 -1 0 0 0 1 -1 -1 0 -1 0 0 1 -1 0 1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 1 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 -2 -1 -1 1 0 0 -1 0 1 1 -1 0 0 0 -1 0 1 -1 0 -1 0 0 -1 1 0 0 0 1 -1 -1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 0 -2 -1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 -1 1 1 0 0 0 -1 1 0 1 -1 -1 0 1 -1 0 0 1 0 0 1 -1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 1 0 0 -1 0 0 0 1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 1 -1 0 -1 0 -1 -1 1 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 1 0 Rata-rata Sqi
Ski
Wi
Sqi
0.25 -0.25 -0.50 0.25 -0.75 0.00 0.25 -0.25 0.25 -0.25 0.00 -0.50 -0.25 0.00 0.00 0.00 -0.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 -0.50 0.00 -0.25 -1.00 0.00 -0.50 -0.50 -0.50 -1.00 0.00 -0.25 0.25 0.00 -0.25 0.00 0.25 0.00 -0.25 -0.25 -0.25 0.00 0.00 -0.50 -0.50 -0.50 -0.50 -0.75 -0.25
20 20 30 35 25 25 15 25 15 20 25 20 35 25 20 15 35 30 15 25 20 30 20 20 30 10 15 30 20 30 25 10 15 10 36 25 25 15 10 15 20 25 30 20 30 10 15 30 20 20
0.05 -0.05 -0.15 0.09 -0.19 0.00 0.04 -0.06 0.04 -0.05 0.00 -0.10 -0.09 0.00 0.00 0.00 -0.18 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 -0.10 0.00 -0.08 -0.10 0.00 -0.15 -0.10 -0.15 -0.25 0.00 -0.04 0.03 0.00 -0.06 0.00 0.04 0.00 -0.04 -0.05 -0.06 0.00 0.00 -0.15 -0.05 -0.08 -0.15 -0.15 -0.05 -0.04
L1-1
Perhitungan Sqi Dimensi Assurance Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
17 1 0 0 1 1 -1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 -1 0 0 0 0 1 0 -1 0 -1 0 1 -1 -1 1 1 -1 -1 -1 0 1 -1 0 0 -1 0 1 0 0 -1 -1 0 0 0
18 -1 -1 0 1 1 -1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 0 -1 1 1 0 1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 1 -1 0 0 -1 0 1 0 -1 0 1 0
19 -1 0 1 1 -1 1 0 -1 -1 0 0 -1 0 1 0 1 -1 0 1 0 0 0 -2 -2 -2 -1 -1 0 0 -1 0 1 0 -1 1 1 0 0 0 -1 0 -1 1 1 0 0 0 -1 0 -1
20 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 1 1 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 1 0 -1 0 0 1 0 0 -1 -1 0 0 -1
21 1 0 0 0 1 -1 1 0 0 0 0 1 1 0 -1 0 1 0 0 0 1 1 -1 -1 -1 -1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 0 -1 0 -1 0 -1 -1 1 0 0 0 0 -1 1 -1
Nomor Pernyataan 22 23 24 1 0 -1 0 0 -1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 -1 -1 -1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 -1 1 0 1 1 0 0 0 -1 -1 1 0 0 1 -1 -1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 0 1 0 -1 1 1 0 1 0 1 0 -1 0 0 -1 1 -1 1 -1 0 1 -1 0 -1 -2 0 0 1 -1 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 1 -1 1 -1 0 -1 1 -1 0 -1 -1 0 0 1 0 0 -1 0 0 -2 0 0 -1 0 0 -2 0 0 -1 0 0 -2 0 -1 -1
25 -1 -1 0 0 -1 1 -1 0 -1 -1 0 -1 1 -2 0 -2 -2 -1 -2 0 -1 0 -2 -1 -1 -1 -2 0 -1 -1 -1 0 1 0 -1 0 0 0 0 0 1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1
Ski Wi Sqi Responden 26 27 28 17 18 19 20 21 0 -1 -1 -0.25 10 -0.03 51 -1 0 -1 1 -1 0 -1 -1 -0.42 10 -0.04 52 0 -1 1 0 0 0 1 0 0.42 30 0.13 53 0 1 0 0 0 1 0 1 0.67 15 0.10 54 -1 0 0 -1 0 0 -1 -1 0.00 10 0.00 55 0 0 -1 0 0 0 0 1 -0.17 25 -0.04 56 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 1 0.42 20 0.08 57 1 -1 0 0 0 0 1 0 0.33 15 0.05 58 0 -1 -1 0 1 0 -1 0 -0.25 20 -0.05 59 0 -1 0 0 1 -1 1 0 0.25 25 0.06 60 -1 -1 0 0 -1 0 -1 0 0.33 15 0.05 61 1 0 0 1 -1 -1 -1 -1 -0.08 10 -0.01 62 -1 0 -1 1 -1 0 0 0 0.42 10 0.04 63 1 1 -1 1 -1 0 0 -1 0.08 20 0.02 64 -1 0 0 2 0 0 -1 0 -0.25 15 -0.04 65 -1 0 -1 0 0 1 -1 0 0.08 10 0.01 66 -1 0 0 0 0 1 -1 0 -0.33 15 -0.05 67 0 0 -1 1 0 1 -1 0 0.00 10 0.00 68 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 0.00 10 0.00 69 -1 0 -1 1 0 0 0 0 -0.08 15 -0.01 70 -1 0 1 0 0 1 -1 -1 0.08 20 0.02 71 0 -1 1 0 0 0 0 -1 0.17 15 0.03 72 0 1 0 0 -1 -1 -1 -2 -1.00 5 -0.05 73 0 1 0 0 0 -1 -2 -1 -1.00 15 -0.15 74 0 0 0 -1 1 0 -1 -1 -0.58 15 -0.09 75 0 -1 -1 1 -1 0 -1 -1 -0.67 15 -0.10 76 0 0 -1 -1 0 0 0 1 0.00 15 0.00 77 -1 0 -1 -1 -1 0 1 -1 0.42 15 0.06 78 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 -0.08 20 -0.02 79 0 0 0 2 -1 1 0 0 -0.08 15 -0.01 80 -1 0 0 0 0 1 -1 0 0.00 20 0.00 81 -1 -1 1 1 0 0 -1 -1 -0.17 15 -0.03 82 0 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 -0.08 15 -0.01 83 0 -1 -1 0 -1 0 0 0 -0.42 15 -0.06 84 0 -1 1 0 0 1 0 0 -0.08 20 -0.02 85 0 0 0 0 0 -1 0 0 -0.25 20 -0.05 86 -1 1 1 0 0 -1 0 -1 -0.33 20 -0.07 87 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 -0.25 10 -0.03 88 0 0 -1 -1 0 0 0 0 -0.08 15 -0.01 89 -1 -1 1 0 0 0 -1 1 -0.25 10 -0.03 90 1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 -0.33 15 -0.05 91 -1 1 0 1 -1 -1 0 -1 -0.58 15 -0.09 92 0 0 0 -1 1 0 -1 0 0.17 15 0.03 93 0 0 0 1 -1 0 0 -1 -0.17 15 -0.03 94 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -0.33 10 -0.03 95 -1 0 0 -1 1 -1 0 0 -0.42 10 -0.04 96 -1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 -0.58 10 -0.06 97 1 0 1 0 1 0 -1 -1 -0.50 15 -0.08 98 0 0 0 -1 0 -1 0 0 -0.08 5 0.00 99 -1 -1 0 0 -1 -1 0 0 -0.58 10 -0.06 100 1 0 0 0 0
Nomor Pernyataan 22 23 24 1 1 -1 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -2 1 -1 0 0 0 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 1 1 -1 0 0 -1 1 0 0 1 -1 -1 1 1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -2 -1 -1 1 -1 0 1 -1 0 1 -1 1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -2 -2 0 -1 -1 -1 0 -2 -1 -1 -2 1 1 1 -2 0 -1 0 0 -2 0 -1 -2 -1 -1 1 0 0 -1 -1 0 0 -1 1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 0 -1 0 -1 1 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 0 Rata-rata Sqi
25 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 -1 1 0 -1 0 -1 0 0 0 0 0 0 1 -1 1 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 -1 -1 1 -1 0 0 -2 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 0
Ski Wi Sqi 26 27 28 -1 0 1 -0.08 15 -0.01 1 -1 0 -0.08 15 -0.01 -1 0 0 -0.08 10 -0.01 -1 0 -1 -0.58 5 -0.03 -1 0 0 -0.17 10 -0.02 -1 0 0 -0.42 15 -0.06 -1 0 0 -0.08 20 -0.02 0 -2 0 -0.42 10 -0.04 0 -1 0 -0.08 15 -0.01 0 0 -1 -0.33 20 -0.07 -2 0 -1 -0.17 20 -0.03 0 -1 0 -0.25 10 -0.03 0 -2 0 0.00 5 0.00 1 -1 0 -0.08 20 -0.02 -1 -1 0 -0.25 10 -0.03 -1 -1 -1 -0.58 20 -0.12 -2 -1 -1 -0.42 10 -0.04 0 -1 1 -0.50 15 -0.08 -1 0 0 -0.50 25 -0.13 0 0 0 0.00 15 0.00 1 0 0 0.08 20 0.02 1 0 0 0.17 15 0.03 -1 0 0 -0.08 10 -0.01 -1 -1 0 -0.33 20 -0.07 -1 0 -2 -0.50 20 -0.10 0 -1 0 -0.33 20 -0.07 -2 0 -1 -0.58 10 -0.06 -1 -2 -1 -1.00 10 -0.10 0 0 1 0.00 20 0.00 0 -1 -1 -0.50 10 -0.05 0 -1 0 -0.42 25 -0.10 0 1 1 0.08 10 0.01 -1 -1 0 -0.75 10 -0.08 1 0 -1 -0.25 20 -0.05 -1 1 0 -0.33 10 -0.03 1 -1 0 0.08 20 0.02 -1 0 -1 -0.50 20 -0.10 -1 0 0 -0.33 5 -0.02 -1 0 -1 -0.33 40 -0.13 -1 0 0 -0.58 5 -0.03 1 -1 0 -0.08 30 -0.03 0 0 1 -0.17 40 -0.07 -1 0 -1 -0.17 10 -0.02 0 0 0 0.00 20 0.00 0 -1 0 -0.33 25 -0.08 -1 -1 -1 -0.75 50 -0.38 0 -1 0 0.17 20 0.03 -1 0 -1 -0.50 20 -0.10 -2 -1 -1 -0.75 20 -0.15 0 -1 0 -0.08 20 -0.02 -0.03
L1-1
Perhitungan Sqi Dimensi Responsiveness Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Nomor Pernyataan 29 30 31 0 0 0 0 1 0 0 -1 -1 0 1 -1 0 0 1 0 0 -1 -1 0 0 0 -1 -2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 1 0 0 0 -1 0 0 -2 -1 0 -1 -2 -1 -1 0 0 1 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1 1 1 -1 -1 -2 0 0 -2 0 -1 -2 -1 -2 -1 -1 0 -2 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 -1 0 0 0 1 1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 0 1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 0 0 0 0 1 0 -1 -1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 0 0 -1 0 0
Ski
Wi
Sqi
Responden
0.00 0.33 -0.67 0.00 0.33 -0.33 -0.33 -1.00 0.33 0.00 0.00 -0.33 0.33 -0.33 -0.67 -0.67 -1.33 0.33 -0.67 0.00 -1.00 0.33 -1.33 -0.67 -1.00 -1.33 -1.00 0.33 0.00 0.33 -0.33 0.33 0.00 -0.67 -0.33 0.00 -0.33 -0.67 -0.67 0.00 0.33 -0.67 0.33 0.33 0.00 -0.33 -1.00 -0.33 -0.33 -0.33
20 20 10 20 20 10 15 10 20 20 10 15 20 20 20 10 25 20 15 20 20 15 20 15 15 15 15 20 20 15 15 15 10 15 15 15 15 10 15 15 15 15 15 15 20 20 20 20 10 10
0.00 0.07 -0.07 0.00 0.07 -0.03 -0.05 -0.10 0.07 0.00 0.00 -0.05 0.07 -0.07 -0.13 -0.07 -0.33 0.07 -0.10 0.00 -0.20 0.05 -0.27 -0.10 -0.15 -0.20 -0.15 0.07 0.00 0.05 -0.05 0.05 0.00 -0.10 -0.05 0.00 -0.05 -0.07 -0.10 0.00 0.05 -0.10 0.05 0.05 0.00 -0.07 -0.20 -0.07 -0.03 -0.03
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Nomor Pernyataan 29 30 31 0 1 0 0 -1 0 0 -1 0 1 -1 0 -2 0 1 0 -1 1 0 0 -1 -1 0 -1 0 0 1 1 -1 -1 0 1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 0 -1 1 -1 -1 0 -2 0 0 1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 0 0 1 -1 0 -1 -1 0 0 0 1 0 -1 0 -1 0 0 -1 0 0 0 0 1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 0 0 1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 0 1 1 0 -2 -1 0 -1 0 -1 1 0 0 0 0 0 -2 0 -2 0 -1 -1 1 -1 -1 0 0 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 1 -1 1 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 0 1 0 0 Rata-rata Sqi
Ski
Wi
Sqi
0.33 -0.33 -0.33 0.00 -0.33 0.00 -0.33 -0.67 0.33 -0.33 0.00 -0.33 -0.67 0.00 -0.67 -0.67 0.33 -1.00 -0.67 0.00 0.00 -0.67 0.33 -0.33 -0.33 -0.33 0.33 -0.67 -0.33 -0.67 0.00 -0.67 -0.67 0.67 -1.00 -0.33 0.00 0.00 -0.67 -1.00 -0.33 -0.33 -0.33 0.00 -0.33 0.33 -0.67 -0.33 -0.33 0.33
20 15 10 15 20 20 10 10 25 15 15 25 20 25 15 20 5 15 25 15 10 10 20 10 10 15 20 10 10 40 10 40 25 30 10 20 5 20 20 20 20 10 20 30 15 10 20 10 20 20
0.07 -0.05 -0.03 0.00 -0.07 0.00 -0.03 -0.07 0.08 -0.05 0.00 -0.08 -0.13 0.00 -0.10 -0.13 0.02 -0.15 -0.17 0.00 0.00 -0.07 0.07 -0.03 -0.03 -0.05 0.07 -0.07 -0.03 -0.27 0.00 -0.27 -0.17 0.20 -0.10 -0.07 0.00 0.00 -0.13 -0.20 -0.07 -0.03 -0.07 0.00 -0.05 0.03 -0.13 -0.03 -0.07 0.07 -0.05
L1-1
Perhitungan Sqi Dimensi Emphaty Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
32 -1 0 0 0 0 -1 0 -1 1 0 -2 0 0 0 1 -1 -1 0 -1 0 -2 0 -2 -2 -1 0 0 0 0 1 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 1 -1 -1 0 -1 1 -1 0 0 0 0 -1
33 -1 0 1 1 1 0 0 -1 0 0 -1 -1 0 1 0 -1 0 -1 1 -1 -2 0 -1 -1 -1 -1 -1 1 0 0 1 0 0 -1 -1 0 1 0 0 1 1 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 1 -1
34 0 -2 0 0 0 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -3 -2 0 0 -1 -1 -2 0 -1 0 0 -3 0 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 -1 0 -1 0 -2 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -2 -1
Nomor Pernyataan 35 36 37 1 0 0 -1 -1 -1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 1 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 0 0 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 -2 -2 -1 0 -1 -1 0 -1 0 1 0 1 0 -1 -1 1 0 0 0 -1 0 -1 -1 1 0 0 -2 0 0 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 1 -1 -1 0 0 -1 -1 0 -1 0 1 -1 0 -1 -1 0 1 -1 0 1 0 -1 0 0 0 0
38 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 0 -2 -1 -2 -2 0 -1 0 -1 -1 0 0 -1 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 1 -1 0 -1 1 -1 -1 0
39 0 -1 0 1 -1 0 -1 0 -1 -1 0 0 -1 -2 -2 -2 -1 -1 -2 0 -1 -1 -2 -2 0 0 -1 1 1 -1 -1 -1 -2 0 -1 -2 -1 -1 0 -1 -2 -2 -1 -2 -1 -2 -1 -1 -1 -2
Ski Wi Sqi Responden -0.13 -0.88 0.25 0.25 0.13 -0.38 -0.88 -0.25 -0.63 -0.63 -0.63 -0.63 -0.88 -0.50 -0.25 -1.38 -0.75 -0.88 -0.63 -0.50 -0.75 -0.25 -1.38 -0.75 -1.13 -0.50 -0.63 0.25 -0.25 0.00 -0.25 -0.50 -0.88 -0.50 -0.38 -0.88 -0.38 -0.75 -0.13 -0.50 -0.63 -0.63 -0.38 -0.75 -0.50 -0.75 -0.25 -0.50 -0.50 -0.63
10 15 10 20 30 10 10 20 20 5 10 5 10 20 15 10 15 20 20 20 15 10 20 20 15 10 20 10 20 10 15 15 15 15 20 10 15 10 20 30 10 20 15 15 10 20 10 10 10 10
-0.01 -0.13 0.03 0.05 0.04 -0.04 -0.09 -0.05 -0.13 -0.03 -0.06 -0.03 -0.09 -0.10 -0.04 -0.14 -0.11 -0.18 -0.13 -0.10 -0.11 -0.03 -0.28 -0.15 -0.17 -0.05 -0.13 0.03 -0.05 0.00 -0.04 -0.08 -0.13 -0.08 -0.08 -0.09 -0.06 -0.08 -0.03 -0.15 -0.06 -0.13 -0.06 -0.11 -0.05 -0.15 -0.03 -0.05 -0.05 -0.06
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
32 0 0 -1 0 -1 0 -1 -1 0 0 -1 0 0 -2 1 0 -1 0 -1 0 -1 -1 0 0 -1 0 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -2 1 0 -1 -1 0 -1 0 0 0 0 0 -1 0
33 -1 -1 1 -1 0 -2 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 0 -2 -1 -1 0 0 1 -1 0 -1 -1 1 0 0 -1 0 -1 -2 0 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 0 -1 0 0 1 -1 0
34 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -1 -1 0 -2 -1 0 0 -1 -1 0 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 0 -2 -2 -1 -1 -1 0 -1 1 -2 0 -1 -1 -1 0 0 -1
Nomor Pernyataan 35 36 37 -1 -1 -1 -1 0 1 -1 -1 -1 -2 0 -2 1 0 0 0 0 -1 0 0 0 -2 0 -2 0 0 -1 -1 0 0 0 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -2 -1 0 -1 -1 0 0 -1 0 -2 -1 -2 -2 -1 -1 1 -1 -2 -1 0 -1 0 -1 0 -2 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 -2 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 -2 -1 -2 -1 0 -1 -1 -1 1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 -2 0 -1 0 0 1 -2 -2 0 -2 -1 0 0 -1 -1 0 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 -1 -2 -2 -1 -1 0 -1 -1 0 1 -1 0 Rata-rata Sqi
38 -1 1 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1 1 -2 -1 -2 -1 0 -2 0 -2 0 0 -1 0 -2 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -2 0 -2 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 0
39 -1 -1 -2 -2 0 -1 -2 -2 -2 -2 -1 -2 -2 -3 -2 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 0 -1 -2 -2 -3 -1 -3 -1 -2 -2 0 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -2 -1 1
Ski Wi Sqi -0.88 -0.25 -0.63 -1.00 -0.25 -0.75 -0.63 -1.13 -0.75 -0.75 -0.50 -0.88 -1.00 -1.50 -0.63 -0.75 -1.38 -0.88 -0.88 -0.63 -0.38 -1.13 -0.50 -1.13 -1.00 -0.50 -0.50 -0.88 -0.75 -0.50 -1.00 -1.25 -0.88 -0.50 -1.25 -0.75 -0.88 -0.88 -0.13 -1.13 -0.75 -0.50 -0.63 0.00 -0.75 -0.25 -1.00 -0.50 -0.88 0.00
10 15 10 5 10 15 20 15 25 20 10 10 10 10 15 15 10 15 15 10 20 25 20 20 20 30 25 10 30 10 10 10 30 20 2 10 20 10 10 10 20 15 10 5 10 10 10 20 20 10
-0.09 -0.04 -0.06 -0.05 -0.03 -0.11 -0.13 -0.17 -0.19 -0.15 -0.05 -0.09 -0.10 -0.15 -0.09 -0.11 -0.14 -0.13 -0.13 -0.06 -0.08 -0.28 -0.10 -0.23 -0.20 -0.15 -0.13 -0.09 -0.23 -0.05 -0.10 -0.13 -0.26 -0.10 -0.03 -0.08 -0.18 -0.09 -0.01 -0.11 -0.15 -0.08 -0.06 0.00 -0.08 -0.03 -0.10 -0.10 -0.18 0.00 -0.09
L1-1
Tabel Kano Urutan Pernyataan keServqual 1 1 29 2 26 3 10 4 9 5 35 6 2 7 5 8 12 9 31 10 34 11 25 12 27 13 8 14 38 15 22 16 32 17 37 18 4 19 15 20 30 21 11 22 1 23 18 24 19 25 23 26 24 27 20 28 26 29 3 30 7 31 22 32 33 33 39 34 17 35 28 36 36 37 3 38 18 39
Responden 1 2 2 1 2 4 3 2 3 4 2 5 5 2 2 4 3 1 4 4 4 2 3 5 5 4 4 4 3 4 2 1 3 3 4 4 1 5 4 2
2 2 2 1 3 5 3 3 2 4 2 5 5 1 2 5 4 2 5 4 4 2 4 4 4 5 5 3 4 5 2 1 3 3 4 4 2 4 3 2
3 2 2 2 1 4 4 4 2 4 2 5 5 3 2 4 3 2 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 2 1 2 2 4 4 2 4 3 3
4 2 2 1 2 5 3 3 2 3 2 4 4 3 2 4 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 2 3 5 3
5 1 2 2 2 4 5 3 3 4 3 4 5 2 1 4 4 1 3 3 5 1 3 5 5 4 5 3 4 3 1 1 4 1 3 3 4 4 5 1
6 1 2 2 2 5 4 3 3 4 2 3 5 2 1 4 4 1 3 3 5 1 3 5 5 4 5 3 4 3 1 1 4 1 3 3 4 4 5 1
7 2 2 1 2 5 4 4 2 3 3 4 5 3 3 4 3 3 5 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 1 3 3 4 4 4 3 3 2
8 2 2 1 2 3 3 2 2 3 2 4 5 3 2 5 5 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 2 2 3 3 4 4 2 5 4 3
9 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 4 5 1 2 4 3 1 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 5 2 2 1 2 4 3 2 4 3 2
10 1 1 1 1 5 3 3 2 4 3 4 5 3 2 4 3 2 4 3 4 2 5 4 4 4 5 4 4 5 3 2 3 3 4 4 2 4 3 2
11 2 2 1 1 5 4 4 3 4 2 4 5 3 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 5 5 4 4 3 1 3 3 4 4 2 4 4 2
12 3 2 1 2 5 3 3 2 3 2 5 4 3 3 4 4 2 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 5 5 3 1 2 2 3 4 2 4 4 3
13 3 3 1 2 5 4 4 2 4 2 4 4 1 3 4 3 1 5 4 3 1 5 3 3 4 4 4 4 4 3 1 2 2 4 4 2 4 4 2
14 2 2 1 2 5 4 4 2 4 2 5 4 3 3 4 3 1 4 3 4 1 5 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 3 2 4 4 1
15 2 2 1 2 5 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 1 5 4 5 2 5 3 3 4 5 4 3 5 2 1 2 2 4 4 2 4 4 3
16 1 1 2 4 2 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 2 2 4 4 2 4 4 3
17 2 2 1 2 3 4 4 2 4 2 5 5 3 3 4 3 1 4 4 4 1 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 2 2 4 4 2 4 4 2
Ket: No Urut Servqual : functional No Urut Servqual : disfunctional
18 3 2 1 2 5 4 4 2 4 2 4 4 3 2 4 4 2 4 3 4 1 5 3 3 3 4 4 3 4 2 1 2 3 4 4 2 4 4 2
19 2 2 1 2 5 4 4 2 4 2 4 4 3 2 3 4 2 4 3 4 1 4 3 3 3 4 4 4 5 2 2 2 2 4 4 2 4 3 2
20 2 2 1 2 3 3 2 3 2 4 5 5 2 4 4 2 1 5 4 4 1 5 4 4 4 3 4 4 4 3 1 2 2 4 4 2 4 4 1
21 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 4 4 3 2 4 4 2 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 3 4 4 2 4 3 2
22 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 5 5 3 2 4 4 1 4 5 4 2 5 4 4 5 5 4 3 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 2
23 1 2 2 2 4 4 4 2 4 2 4 4 3 2 4 4 1 5 4 4 2 4 4 4 4 5 4 3 4 3 1 2 2 4 3 1 3 4 2
24 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 4 4 3 2 4 4 1 5 3 4 2 4 4 4 5 5 3 4 4 3 1 2 2 4 3 3 4 3 2
25 3 2 1 2 4 3 3 2 3 2 4 4 3 2 4 4 2 5 3 3 2 5 4 4 4 5 4 4 3 2 2 3 3 4 4 1 4 3 2
26 2 2 1 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 2 4 4 2 5 3 4 3 4 4 4 5 5 3 4 5 2 1 2 2 4 4 2 4 3 4
27 3 2 2 3 4 4 4 2 4 2 5 5 2 3 4 4 1 4 4 5 2 4 4 4 4 3 3 4 5 2 2 2 2 4 3 1 5 3 4
28 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 4 4 1 1 4 4 2 4 3 5 2 5 3 4 3 4 3 3 5 3 1 2 2 4 4 2 4 3 2
29 2 2 1 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 3 3 4 3 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 3 5 3 1 2 2 4 4 2 4 4 2
30 2 2 1 2 5 4 4 2 4 2 4 4 2 2 5 4 1 5 3 4 2 5 4 4 4 5 4 4 4 2 1 2 2 4 4 1 4 4 2
31 1 1 1 2 4 4 5 4 3 2 5 5 1 2 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 4 5 3 1 2 2 4 3 3 4 4 2
32 1 1 1 2 3 3 3 1 3 1 5 5 2 1 3 3 1 4 4 4 1 4 4 3 4 5 4 3 5 3 1 3 2 4 3 2 4 3 2
33 2 1 1 1 4 3 3 3 3 1 5 5 2 2 4 3 1 4 4 5 1 4 4 4 4 5 4 3 5 3 1 3 3 3 4 2 4 3 3
34 1 2 2 1 4 3 4 2 4 1 5 5 2 2 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 3 5 3 3 2 3 4 4 1 4 3 3
35 2 3 1 1 4 3 3 2 3 2 4 5 2 2 4 4 2 5 4 3 2 5 3 4 4 5 3 3 5 3 2 2 3 3 3 1 4 4 3
36 3 1 2 3 5 4 3 2 4 2 4 5 1 2 5 3 1 4 3 4 1 5 4 4 5 4 4 4 5 1 2 3 3 3 4 2 4 4 2
37 1 2 1 1 5 4 4 3 5 2 5 5 1 1 4 3 2 4 3 5 2 5 4 4 3 4 4 3 5 3 1 2 3 4 4 1 5 4 2
38 2 2 1 1 5 3 5 1 3 2 5 5 2 1 4 3 1 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 3 2 2 3 4 4 1 4 4 2
39 3 2 1 2 5 5 4 3 3 1 5 5 2 2 3 3 1 4 4 5 2 5 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 3 4 1 4 4 1
40 1 3 1 2 3 3 3 2 3 2 4 4 2 2 4 3 2 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 2 4 4 1 4 3 2
41 2 1 1 1 5 3 4 2 3 2 5 4 3 2 4 4 1 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 5 2 1 2 2 3 4 1 3 3 1
42 1 1 1 1 4 4 4 2 4 2 4 5 2 2 4 3 2 4 3 4 1 3 4 3 3 5 4 3 5 3 1 2 3 3 4 1 5 4 2
43 1 2 1 1 4 3 5 2 3 3 5 5 2 2 4 4 3 3 3 4 1 4 3 4 4 5 4 3 5 2 1 2 3 3 3 1 4 3 1
44 2 3 1 2 5 4 4 3 3 1 4 5 1 2 4 3 1 4 4 4 1 3 4 4 4 5 5 4 4 3 1 1 3 3 3 2 4 3 1
45 1 1 2 2 5 4 4 3 4 1 5 4 1 2 4 3 1 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 5 3 1 3 3 4 3 2 4 4 2
46 1 2 1 2 5 4 5 4 3 2 5 5 1 1 5 3 1 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 3 4 2 1 3 3 4 3 2 4 4 1
47 1 3 1 2 5 5 3 3 3 2 5 4 2 1 5 3 1 5 4 4 2 5 4 3 5 3 4 4 4 2 1 2 2 4 3 2 4 4 2
48 1 4 1 1 5 4 3 3 3 1 5 4 2 2 4 4 1 4 3 5 2 4 4 4 3 4 3 3 5 2 1 3 3 4 3 1 4 4 2
49 1 3 1 1 3 4 4 1 4 2 5 5 2 2 4 4 2 4 4 5 1 4 3 3 4 4 4 4 5 3 1 3 3 4 4 1 4 4 2
50 2 1 1 2 3 4 4 2 3 2 5 5 3 2 4 3 2 4 3 4 1 4 3 3 4 4 4 4 5 3 2 2 3 4 4 1 5 3 2
L1-1
Tabel Kano (lanjutan_1) Urutan Pernyataan keServqual 1 1 29 2 26 3 10 4 9 5 35 6 2 7 5 8 12 9 31 10 34 11 25 12 27 13 8 14 38 15 22 16 32 17 37 18 4 19 15 20 30 21 11 22 1 23 18 24 19 25 23 26 24 27 20 28 26 29 3 30 7 31 22 32 33 33 39 34 17 35 28 36 36 37 3 38 18 39
Responden 51 2 2 2 3 5 4 4 2 3 1 4 5 3 2 4 3 2 4 3 4 1 4 3 3 4 5 4 4 5 3 1 1 3 3 4 2 5 3 1
52 3 3 1 1 5 4 4 3 3 2 5 5 3 2 4 3 1 4 5 4 2 4 4 3 4 4 4 3 5 3 1 2 3 3 4 2 4 3 1
53 1 3 1 1 5 5 5 4 3 1 4 5 3 2 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 4 3 1 2 3 3 4 2 4 3 2
54 2 3 1 1 4 3 5 3 4 2 4 4 2 2 3 3 1 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 3 1 2 3 4 4 2 4 4 1
55 2 2 1 3 5 4 4 3 3 1 5 5 2 1 5 3 1 5 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 5 2 1 2 2 4 3 1 4 4 1
56 3 3 1 1 5 4 5 3 3 2 4 5 2 1 4 5 1 5 4 4 2 5 4 4 4 4 3 3 5 2 1 3 2 4 3 2 4 4 1
57 1 2 1 1 4 5 4 3 3 2 5 5 2 1 4 3 2 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 3 5 3 2 3 3 4 3 2 4 3 2
58 2 2 1 1 4 4 4 3 4 2 5 5 2 2 4 4 2 4 4 4 2 5 4 4 4 5 4 4 4 3 1 2 2 4 4 2 4 4 2
59 2 3 1 2 4 4 4 4 3 2 5 4 2 2 5 3 1 4 4 3 1 5 3 5 4 5 3 3 5 1 2 3 3 4 3 2 4 4 2
60 2 3 1 1 4 5 3 4 5 3 5 5 1 4 4 4 2 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 5 3 1 3 3 4 4 2 5 3 2
61 2 3 2 2 5 3 4 4 3 1 5 5 2 2 4 3 1 3 3 4 1 5 3 3 5 3 4 4 5 3 1 2 3 3 4 1 4 4 2
62 1 2 1 1 5 4 4 2 3 3 5 5 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1 3 3 3 3 1 5 4 2
63 3 3 1 1 5 4 5 2 3 2 4 5 2 2 4 3 2 5 3 4 1 5 4 4 3 4 4 3 5 3 1 2 3 3 3 1 5 4 2
64 2 4 1 1 5 5 4 2 4 1 5 5 2 2 4 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 4 5 4 4 2 1 2 3 4 4 2 5 4 1
65 2 3 1 1 5 3 4 2 3 2 4 4 1 1 4 3 2 4 3 4 2 5 4 4 4 4 3 3 5 2 1 2 3 4 4 2 3 4 1
66 2 3 1 2 4 4 5 4 3 3 5 5 2 2 5 3 1 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 3 1 2 2 4 3 2 4 4 1
67 2 3 1 3 4 4 3 2 3 1 5 5 1 2 3 3 1 4 3 4 2 5 4 4 4 5 4 4 5 3 1 2 3 4 4 2 4 3 1
Ket: No Urut Servqual : functional No Urut Servqual : disfunctional
68 3 2 1 1 5 5 4 3 3 3 5 5 2 2 4 3 1 4 4 4 1 5 4 3 4 5 4 3 4 3 2 3 2 4 4 2 4 3 2
69 1 3 1 1 5 3 5 2 4 1 5 4 2 2 4 4 2 5 3 4 2 3 4 3 3 5 4 4 5 3 1 3 3 4 4 2 4 3 3
70 2 2 1 2 5 3 4 2 3 2 5 5 2 2 4 4 2 4 4 4 2 4 3 5 4 4 3 3 5 3 1 1 3 4 4 2 4 3 2
71 1 3 2 1 5 4 5 2 3 3 5 5 2 3 4 3 1 4 4 5 2 4 3 4 4 4 3 4 5 2 1 3 3 4 4 2 4 3 2
72 2 3 1 1 3 4 3 2 3 2 5 5 2 2 5 3 2 5 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 5 3 1 2 3 4 3 1 4 4 2
73 2 3 1 1 5 5 4 2 4 2 5 5 2 1 4 3 2 3 4 4 1 4 3 4 5 4 4 3 4 3 1 3 3 4 3 2 4 4 3
74 2 3 1 3 5 3 4 4 3 2 4 4 1 2 4 3 1 4 4 4 1 4 4 3 4 3 5 3 4 1 2 2 2 3 3 1 4 4 2
75 1 3 1 1 5 4 4 1 5 1 4 4 3 1 5 3 1 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 3 5 3 1 2 3 3 3 2 4 4 3
76 2 4 2 1 5 4 5 2 3 2 4 5 2 2 4 3 1 4 4 4 2 5 4 4 3 4 4 3 5 3 1 2 2 5 4 2 4 4 2
77 1 3 1 3 5 4 4 3 3 2 5 5 2 2 4 4 2 5 3 4 1 5 3 4 4 5 4 3 5 2 1 2 3 4 4 2 4 4 2
78 3 3 1 1 5 4 4 2 5 1 5 5 3 2 4 3 2 5 4 4 2 4 4 4 4 5 3 3 5 3 1 2 3 4 4 1 5 3 1
79 1 2 2 1 4 4 4 4 5 2 5 5 2 1 4 4 2 4 3 4 2 5 3 5 4 4 4 4 5 3 1 2 3 4 4 1 3 3 1
80 1 2 1 2 4 3 4 3 3 2 5 5 1 2 4 3 1 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 3 4 4 1 4 3 1
81 1 2 1 1 4 4 4 2 3 1 5 5 1 3 4 3 1 4 3 4 2 5 3 4 4 4 3 3 4 2 1 3 2 4 3 2 5 3 1
82 2 2 1 1 4 4 4 2 3 2 5 4 1 2 4 3 1 3 4 5 2 5 4 4 3 5 4 4 5 2 1 1 2 4 4 2 5 3 2
83 2 4 1 2 4 3 4 2 4 1 5 5 2 2 4 3 1 4 4 4 1 5 4 3 5 5 4 4 5 2 2 3 3 4 4 2 4 3 2
84 1 1 1 1 5 4 4 2 3 2 5 5 2 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 3 4 5 4 3 5 2 1 3 2 4 3 2 4 3 2
85 2 3 1 1 4 4 3 2 3 2 5 5 2 4 3 4 1 4 4 4 2 4 5 3 4 5 4 3 5 2 1 3 3 3 3 2 4 3 1
86 2 3 1 1 5 4 4 2 3 1 5 5 2 1 5 3 2 5 3 5 1 4 4 4 4 4 4 3 5 2 1 3 3 3 3 2 4 3 2
87 1 4 2 1 4 4 4 2 3 2 5 5 3 2 4 3 1 4 4 4 1 4 4 3 3 5 4 3 4 3 1 3 3 4 3 2 4 3 2
88 1 3 1 1 5 3 4 2 4 1 4 4 2 3 4 3 1 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 3 4 3 1 3 3 4 4 1 4 3 3
89 2 2 1 1 5 4 4 2 3 2 5 4 2 2 4 5 2 4 4 4 2 4 4 4 4 5 3 3 4 3 1 2 3 4 4 1 3 3 3
90 1 2 1 2 4 4 5 4 3 1 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 5 3 1 3 2 4 4 1 4 3 3
91 1 3 1 1 5 4 4 3 4 3 5 5 2 1 4 3 2 4 3 4 2 5 3 4 4 4 4 4 5 3 1 2 2 4 4 2 4 3 2
92 2 2 1 1 5 4 4 3 4 3 5 5 2 2 4 3 2 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 3 5 3 1 2 2 4 3 2 5 3 1
93 2 3 1 1 4 4 4 3 3 1 5 5 2 2 4 4 1 5 3 3 2 5 4 4 4 4 3 4 5 2 2 3 2 4 5 2 5 3 1
94 1 2 1 2 5 4 5 2 3 3 5 5 3 2 4 4 3 4 4 4 1 4 4 5 4 4 4 3 5 3 1 3 2 3 3 2 3 4 2
95 1 3 1 1 4 3 4 4 3 2 5 5 2 2 4 3 1 4 3 4 1 5 3 3 3 4 4 4 5 3 1 2 3 3 3 2 5 3 1
96 3 2 1 1 5 4 4 3 4 1 5 5 2 3 3 3 1 4 3 4 1 5 3 3 4 5 5 4 4 2 1 3 3 4 3 2 5 3 3
97 1 3 1 1 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 3 1 4 3 4 1 5 4 3 4 5 4 4 5 3 1 3 2 4 3 1 4 4 2
98 2 2 1 1 5 4 4 3 3 2 5 5 2 2 4 3 2 5 3 5 1 4 3 3 4 5 3 3 5 3 1 1 2 4 4 2 4 4 2
99 3 3 1 1 4 3 3 3 3 2 5 5 3 2 4 3 1 5 3 4 2 4 3 3 4 5 3 3 5 3 1 3 2 4 4 2 4 4 2
100 1 2 1 1 5 4 4 2 4 2 5 5 3 2 5 4 2 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 5 3 1 2 3 4 3 2 4 4 1
L1-1
Tabel Kano (lanjutan_2) Urutan Pernyataan keServqual 13 42 8 43 25 44 4 45 5 46 31 47 38 48 20 49 36 50 16 51 29 52 24 53 34 54 7 55 13 56 14 57 12 58 17 59 35 60 2 61 19 62 23 63 14 64 9 65 30 66 6 67 21 68 15 69 37 70 16 71 28 72 27 73 32 74 39 75 11 76 6 77 33 78
Responden 1 2 4 1 2 4 4 1 2 2 4 4 3 2 5 4 4 3 1 2 2 2 2 1 1 5 5 5 2 2 1 5 5 5 3 3 3 4
2 2 4 2 1 4 3 1 2 2 4 4 2 2 4 4 5 2 2 3 3 3 2 1 1 4 4 5 2 2 1 4 5 4 2 2 2 4
3 3 4 1 1 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 2 3 3 2 2 2 1 2 4 4 4 2 2 1 4 5 4 3 3 2 4
4 2 3 3 4 5 4 1 2 2 4 4 2 2 4 3 5 2 3 3 3 2 2 1 2 4 4 4 2 3 2 4 4 4 3 2 2 5
5 2 3 4 4 3 5 2 2 3 3 5 3 1 5 2 4 1 1 1 1 1 3 3 4 5 5 4 2 3 2 5 5 5 3 2 2 4
6 2 3 4 1 3 5 2 2 3 5 5 2 2 3 2 4 1 1 1 2 1 3 3 4 5 5 4 3 3 2 5 5 5 3 2 2 4
7 4 5 3 4 4 4 2 2 2 4 4 2 1 4 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 2 3 2 4 4 4 2 2 1 4
8 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 5 2 4 4 5 4 3 3 3 3 3 1 1 4 5 5 4 3 2 4 5 4 3 3 2 1 4
9 3 4 1 3 4 3 2 2 2 4 3 1 1 4 4 5 2 3 3 3 3 3 1 1 4 4 4 2 3 2 4 5 5 3 3 2 5
10 3 4 2 3 4 4 2 4 2 4 3 3 1 4 4 5 1 3 3 3 2 2 1 3 4 5 5 2 2 2 5 5 5 3 3 2 5
11 3 3 3 4 3 4 4 3 1 3 5 1 3 5 5 4 3 2 3 3 2 2 1 1 5 4 4 1 2 1 5 5 5 3 1 3 5
12 2 4 2 3 4 4 2 2 2 4 4 2 1 4 4 5 3 3 2 2 2 2 1 1 4 4 4 2 2 2 4 5 4 2 2 2 4
13 2 4 1 3 4 3 2 3 3 4 3 1 2 4 4 5 3 2 2 2 2 3 1 2 4 4 4 1 2 1 4 5 5 2 2 2 4
14 2 4 1 3 4 4 2 3 3 4 4 1 1 4 4 5 2 2 2 2 2 3 1 2 4 4 5 2 2 1 5 5 4 2 2 2 3
15 3 5 2 3 3 4 2 3 3 5 4 2 1 5 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 2 2 3
16 2 5 1 2 4 4 2 3 3 4 4 1 1 4 3 5 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 5 2 2 1 5 4 5 2 1 2 4
17 2 4 2 2 3 4 1 2 2 4 4 2 1 5 3 5 2 3 3 2 3 2 1 2 4 4 4 2 2 1 5 5 5 2 2 1 4
Ket: No Urut Servqual : functional No Urut Servqual : disfunctional
18 2 5 1 3 4 5 1 2 2 5 4 3 1 4 4 5 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 5 2 3 1 5 5 4 2 2 2 3
19 2 4 1 2 4 4 1 2 3 4 4 2 1 4 4 5 2 3 3 3 2 2 1 2 4 4 4 2 2 1 4 5 5 3 2 3 4
20 1 5 2 2 4 4 1 2 2 4 4 2 1 4 4 5 2 3 2 3 3 2 2 2 4 4 4 2 2 2 4 5 5 3 3 3 4
21 2 5 2 3 4 5 2 3 3 4 4 2 2 4 4 5 1 3 2 2 2 2 1 2 4 4 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 4
22 4 3 3 4 3 5 3 3 4 4 5 2 4 3 5 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 1 3 2 4 5 4 2 2 2 3
23 2 4 1 2 4 5 1 2 2 4 4 2 1 4 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 2 2 2 5 5 5 3 1 3 4
24 2 4 1 3 4 4 1 3 3 4 4 1 1 5 4 5 2 3 3 3 3 3 1 2 4 4 4 2 2 1 4 5 4 2 2 3 4
25 1 4 1 2 4 5 1 2 2 4 4 1 1 4 4 5 2 2 3 3 3 2 1 3 4 4 5 2 2 2 4 4 4 3 2 2 3
26 1 4 1 2 4 4 2 2 2 4 4 1 1 4 4 5 2 3 3 2 2 2 1 2 4 4 4 2 1 1 4 5 5 2 2 2 4
27 2 4 1 2 4 4 1 2 2 4 4 1 1 4 5 5 3 2 2 3 3 3 1 3 4 5 4 2 2 2 4 4 4 2 2 2 3
28 2 5 1 3 4 5 2 3 3 4 4 2 1 4 4 5 2 3 3 3 3 2 1 2 4 4 4 1 2 2 4 4 4 1 1 2 4
29 2 5 2 3 4 5 1 2 2 3 4 1 2 3 4 4 2 1 2 2 2 2 1 3 4 4 4 1 2 1 5 5 4 2 2 2 3
30 2 4 1 2 4 4 1 2 3 5 4 1 1 4 4 5 1 2 2 2 2 3 1 3 4 4 5 2 3 1 5 5 4 3 1 2 3
31 1 4 1 3 4 5 2 3 2 4 5 3 2 5 3 5 2 3 2 1 2 1 1 1 5 5 5 2 2 1 5 5 5 3 1 2 4
32 1 4 1 3 4 5 2 3 2 4 5 1 2 5 4 4 2 2 3 3 3 2 1 1 4 3 5 2 2 1 5 5 5 2 2 2 4
33 2 5 1 3 3 5 1 3 3 4 4 3 1 5 4 5 2 3 3 1 2 2 1 1 4 4 5 1 2 1 5 5 5 3 3 2 4
34 2 4 2 4 4 5 2 3 2 4 5 2 1 5 4 5 2 2 3 3 2 2 1 2 4 4 5 1 3 1 5 5 4 3 2 2 4
35 1 5 1 3 3 4 1 3 3 4 5 1 1 5 4 4 1 3 2 1 2 3 3 4 5 5 4 1 2 1 4 5 5 2 3 2 4
36 2 4 1 3 4 4 1 3 2 4 5 1 2 5 4 5 1 2 1 1 1 3 3 2 5 5 5 2 2 1 4 5 4 2 3 2 4
37 1 4 1 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 5 4 5 2 3 2 1 2 2 1 2 4 4 5 2 2 2 5 4 5 2 2 2 4
38 1 4 1 2 4 4 2 3 2 4 5 1 4 5 4 5 1 2 2 1 3 2 1 1 5 5 4 2 2 2 5 5 5 3 3 2 4
39 1 4 2 3 4 5 1 3 2 3 5 1 1 5 4 5 2 2 2 1 2 1 1 2 4 4 5 2 2 2 5 4 5 2 2 2 5
40 2 4 2 2 3 5 2 3 3 5 3 1 2 3 5 5 1 2 2 1 2 2 1 3 4 5 4 1 2 1 4 4 5 2 2 2 5
41 2 3 1 2 3 4 2 3 2 4 5 1 3 5 4 4 3 2 3 1 2 2 2 2 5 4 5 1 2 1 5 4 5 3 2 1 5
42 2 4 1 3 4 5 2 3 3 4 4 2 1 3 3 4 1 3 1 2 2 2 1 2 4 4 5 1 1 1 5 5 5 2 2 1 4
43 2 4 1 2 4 5 3 3 2 4 3 2 2 3 4 5 1 2 2 2 2 2 1 2 4 5 4 1 1 1 4 5 5 2 2 1 5
44 4 4 1 2 3 5 2 2 2 4 5 1 2 5 4 4 1 1 2 2 2 3 2 2 4 4 4 1 1 2 5 5 5 2 3 2 5
45 1 5 1 3 4 4 1 3 2 3 5 1 1 3 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 2 3 2 4 5 5 2 1 2 5
46 1 5 1 4 3 5 2 2 2 4 4 2 1 3 4 5 1 2 2 2 2 2 1 2 4 4 4 1 3 2 5 5 5 2 3 2 5
47 1 5 1 4 3 4 1 2 1 4 4 2 1 3 3 5 2 2 3 2 3 2 1 2 4 5 4 1 3 2 5 5 5 2 3 2 4
48 2 4 2 3 3 5 2 3 2 4 4 3 1 5 4 5 2 2 1 3 3 2 2 3 4 5 5 1 1 1 4 4 4 2 2 2 3
49 1 5 2 4 4 3 1 2 2 5 5 1 2 3 4 5 2 3 2 3 2 2 1 2 4 3 5 2 3 1 5 4 5 2 3 1 4
50 2 4 2 2 3 5 2 2 2 4 5 2 2 3 4 5 1 2 2 1 3 2 2 2 3 5 4 2 1 1 4 4 4 2 2 1 4
L1-1
Tabel Kano (lanjutan_3) Urutan Pernyataan keServqual 13 42 8 43 25 44 4 45 5 46 31 47 38 48 20 49 36 50 16 51 29 52 24 53 34 54 7 55 13 56 14 57 12 58 17 59 35 60 2 61 19 62 23 63 14 64 9 65 30 66 6 67 21 68 15 69 37 70 16 71 28 72 27 73 32 74 39 75 11 76 6 77 33 78
Responden 51 4 5 1 3 4 4 1 3 3 4 4 2 2 5 4 5 1 2 2 2 3 2 1 1 4 4 4 2 1 1 5 5 5 2 1 1 4
52 1 4 1 2 3 4 1 3 3 4 5 2 2 5 4 5 2 2 2 1 2 2 2 2 4 5 4 2 2 2 5 5 4 2 1 2 4
53 2 4 1 2 3 4 1 3 2 4 4 2 1 5 5 4 2 2 2 1 2 2 1 2 4 5 4 2 2 2 5 5 4 2 2 2 5
54 2 5 1 2 3 4 1 3 3 4 4 2 1 5 5 5 1 2 2 1 1 2 1 1 4 4 4 1 2 2 5 4 5 2 2 2 4
55 1 5 1 2 3 5 1 3 2 4 5 2 1 5 5 5 2 2 2 1 2 1 1 1 5 4 5 2 2 1 5 5 4 2 3 2 3
56 1 4 1 3 3 5 1 2 2 3 4 2 1 5 4 5 1 3 2 2 2 2 1 1 4 4 5 1 1 2 4 4 4 2 3 2 5
57 1 4 1 3 3 5 2 2 2 5 5 2 1 5 4 5 1 3 1 3 3 3 3 2 4 5 4 1 1 2 5 4 4 2 2 1 5
58 4 3 2 3 4 4 2 2 3 4 4 2 1 5 4 4 1 2 2 1 2 3 3 4 4 5 4 3 1 1 4 4 5 2 2 1 4
59 2 5 2 3 4 4 2 3 3 4 5 4 2 4 3 4 2 3 2 2 2 3 1 2 5 4 4 1 2 2 5 5 5 2 2 2 5
60 1 4 1 3 4 5 2 3 2 4 5 2 1 4 4 4 1 3 1 2 2 3 1 2 5 5 4 2 2 1 5 4 5 2 2 3 3
61 2 4 1 3 4 3 2 3 2 4 4 2 1 5 3 4 2 3 3 2 2 3 1 1 4 4 5 2 2 1 4 4 5 3 1 3 5
62 1 4 1 3 4 5 4 2 2 3 4 1 2 4 4 5 2 2 3 1 2 3 1 1 5 5 4 2 2 1 5 5 5 2 1 3 5
63 2 5 1 3 4 5 2 2 2 4 4 2 1 5 4 5 2 2 2 2 2 3 1 3 4 4 4 2 3 1 5 5 4 2 2 3 4
64 4 4 1 4 4 5 2 3 2 4 4 1 4 3 3 5 2 3 2 3 2 2 1 2 4 4 5 2 3 1 4 5 4 2 2 1 4
65 2 5 1 3 4 5 2 3 2 4 4 2 1 3 4 5 2 2 2 1 2 3 1 2 5 4 4 3 1 1 4 4 4 3 2 1 4
66 1 5 2 2 3 5 2 3 2 4 4 2 2 3 4 5 2 3 2 2 3 3 1 2 4 3 4 2 1 1 4 4 5 2 3 2 5
67 1 5 2 3 4 4 2 3 3 4 5 1 3 3 4 5 1 3 2 2 2 2 1 2 5 4 5 1 2 1 5 5 5 2 1 2 4
Ket: No Urut Servqual : functional No Urut Servqual : disfunctional
68 1 4 2 2 3 4 2 2 2 3 5 2 1 5 3 5 2 3 2 3 2 1 1 2 4 4 5 2 1 2 5 5 4 3 3 2 4
69 2 5 1 2 4 5 2 2 3 5 4 2 2 5 4 5 2 1 2 1 1 3 2 1 4 4 4 1 1 2 4 4 3 2 1 1 5
70 3 5 1 2 3 5 1 2 2 4 4 2 1 5 4 5 2 2 2 3 3 2 2 2 4 4 5 1 3 2 5 5 5 2 3 1 5
71 2 4 1 3 3 4 2 3 2 4 4 1 2 5 5 4 3 3 3 1 2 3 1 3 3 5 4 2 3 3 4 5 5 2 3 3 5
72 2 4 1 3 3 3 4 3 2 4 5 1 1 4 4 5 2 2 2 2 3 2 1 2 5 4 5 1 1 2 5 5 5 2 2 2 5
73 1 5 2 3 4 5 2 3 2 4 5 2 1 4 3 5 2 3 2 2 3 3 3 2 4 4 4 2 3 1 5 4 4 3 3 2 4
74 1 5 2 3 3 5 2 3 2 4 5 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 5 4 4 2 2 1 5 4 5 3 2 2 5
75 2 5 2 3 3 4 2 2 2 4 4 3 1 4 3 5 2 3 1 1 2 2 1 2 4 4 4 2 3 1 4 4 4 2 2 2 5
76 2 3 1 3 3 4 2 2 2 4 5 1 4 5 4 5 2 3 2 2 2 2 1 1 5 4 4 2 2 1 5 4 4 3 2 2 5
77 2 5 1 2 4 5 2 2 2 4 5 2 1 5 4 5 2 2 2 2 2 2 2 2 5 4 4 1 2 1 4 4 5 2 2 1 3
78 3 4 1 3 4 4 2 3 2 3 4 2 2 4 4 5 2 3 3 3 2 3 2 4 5 4 5 3 2 2 5 4 5 2 2 1 3
79 2 5 1 2 4 5 2 3 2 5 5 2 3 5 4 5 2 2 2 3 2 1 1 2 4 5 5 1 1 1 5 5 5 2 3 1 5
80 2 4 2 3 4 5 2 3 3 4 5 2 1 5 3 5 2 2 3 3 3 3 1 2 4 5 4 3 3 1 5 5 5 3 1 2 5
81 3 4 2 3 4 5 2 3 3 4 5 2 2 3 3 5 2 3 2 2 3 2 1 1 4 5 4 2 3 1 4 5 5 3 2 3 5
82 2 4 2 3 3 3 2 3 2 4 5 1 2 5 4 5 1 3 2 2 3 2 1 2 5 5 4 2 3 1 5 5 5 2 2 1 4
83 2 5 1 2 4 4 2 3 3 4 5 2 1 5 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 5 4 4 1 1 1 5 4 5 2 2 1 4
84 1 5 1 4 3 4 1 3 2 3 5 1 1 3 4 5 1 3 3 1 3 2 1 2 4 5 5 2 2 2 4 4 4 2 2 1 3
85 1 3 1 3 4 4 1 2 3 4 3 1 2 5 4 5 2 2 2 3 2 2 1 2 5 5 5 1 1 2 5 4 5 2 2 3 3
86 1 5 1 4 4 4 2 3 2 4 5 2 1 5 4 5 2 2 2 2 2 2 1 2 5 4 5 2 1 1 5 4 5 2 1 3 4
87 2 4 2 3 4 5 1 3 3 4 4 1 4 5 4 5 3 2 2 1 2 2 1 1 4 5 4 2 1 1 5 5 5 2 2 1 5
88 2 4 2 2 4 5 2 3 3 5 3 1 1 5 5 5 2 3 3 3 2 2 3 2 5 5 4 1 2 1 5 5 5 2 2 2 3
89 4 5 2 3 4 4 2 3 2 4 5 2 2 5 5 5 2 3 3 2 2 2 3 2 4 5 4 2 2 1 5 5 4 3 3 1 5
90 3 5 2 3 4 4 2 3 3 4 5 2 3 5 5 5 2 1 3 2 3 2 1 2 4 4 5 1 2 1 5 5 5 1 3 3 3
91 2 3 1 2 4 3 2 3 2 5 4 3 1 5 5 5 2 3 2 2 3 3 1 3 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 3 2 3
92 2 4 2 3 3 4 2 3 3 4 4 1 2 4 5 4 1 2 1 1 3 2 2 2 4 4 4 2 3 2 4 5 4 2 2 3 3
93 2 4 1 2 3 5 2 2 2 4 5 2 2 5 4 5 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 2 1 5 5 5 3 3 1 4
94 1 5 1 2 3 5 2 3 2 4 5 2 1 5 5 5 2 2 2 3 2 2 1 2 4 4 5 1 3 2 4 5 5 2 1 3 4
95 1 5 2 3 4 5 3 3 2 4 5 2 1 5 4 4 2 2 2 1 2 2 1 2 5 5 5 2 2 2 5 4 4 3 2 1 5
96 2 4 2 4 4 5 2 3 3 4 4 2 1 5 4 5 1 3 2 1 2 2 1 2 5 5 4 1 2 1 4 4 5 2 2 3 4
97 1 5 2 3 4 5 3 3 2 4 5 2 1 4 4 5 2 1 3 2 3 3 1 2 4 4 4 1 3 1 4 4 5 2 2 1 3
98 1 5 2 4 4 5 3 3 2 4 5 3 2 5 3 5 2 3 2 1 3 2 2 3 4 4 5 2 3 1 5 4 5 1 1 2 5
99 1 3 1 4 4 5 3 3 2 4 5 2 2 5 3 5 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 1 5 5 4 2 1 3 3
100 2 5 1 4 4 4 2 3 2 4 5 3 2 5 4 5 1 1 2 3 3 2 1 2 4 4 5 1 1 1 5 4 5 2 2 2 5
L1-1
Tabel Olahan Kano Pernyataan ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 2 5 2 2 2 4 2 4 3 4 3 5 1 5 2 4 1 4 2 4 3 3 3 4 2 4 1 4 2 4 1 4 1 4 2 5 2 4 2 3
2 M I I I I M O I A I I I I A I A A M I I
2 4 3 3 2 3 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 1 5 3 5 2 4 2 4 2 4 1 5 2 4 1 4 2 4 2 4 3 5 2 4
3 I I I A I I A I O M I I I O I A I I M I
2 3 2 4 2 3 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 1 3 3 4 2 4 3 3 1 4 2 4 1 4 3 4 3 3 2 4 3 3
4 I I I A I I A I I A I I I A I A I I I I
2 5 3 3 3 5 4 4 2 5 2 4 2 4 2 3 2 5 2 3 2 4 2 3 2 3 1 5 2 5 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4
5 M I M I M I I I M I I I I O M I I I I I
1 5 1 3 1 5 4 3 3 3 2 5 1 5 1 3 4 4 2 4 2 3 1 4 2 2 3 4 2 5 2 3 1 3 1 5 1 4 2 4
6 O A O I I M O A I I I A I I M I A O A I
1 5 2 3 1 5 1 3 3 3 2 5 1 3 1 3 4 5 2 4 2 3 1 4 2 2 3 4 3 5 2 5 1 3 1 5 1 4 2 4
7 O I O A I M A A M I I A I I M M A O A I
2 4 2 4 2 3 4 3 2 4 1 4 1 4 3 5 2 5 2 4 2 4 2 3 4 4 1 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 3
8 I I I I I A A M M I I I I O I I I I I I
2 3 3 2 2 4 3 4 2 4 1 5 2 4 2 4 4 3 2 3 2 4 3 3 3 5 1 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4
9 I I I I I O I I I I I I M A I I I I I I
2 4 3 4 2 3 3 3 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 3 3 4 2 4 3 4 1 5 2 4 2 4 3 3 2 4 3 4 2 3
10 I I I I I I I I A I I I I O I I I I I I
1 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 5 2 4 2 4 3 5 1 3 3 5 1 4 3 4 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 4
11 A I I I I I I I M A M A I O I I I I I I
2 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 1 5 2 3 1 5 1 3 1 4 3 4 3 5 1 4 1 4 1 3 2 4 2 4 2 4 3 4
Responden 13 14
12 I I I I I I O I O A A I M A A A I I I I
3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 2 4 1 4 3 4 1 5 2 3 2 4 3 3 2 4 1 5 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 5
I I I I I I A I O I I I I O I I I I I M
3 3 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 3 4 2 5 2 4 2 5 3 4 2 4 1 5 1 3 1 4 2 4 2 3 2 4 3 4
I I I I I I A I M I M I I O A A I I I I
2 3 2 4 2 4 3 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 5 2 4 2 5 2 4 2 4 1 5 2 4 1 4 2 3 1 4 2 4 3 4
15 I I I I I I I I M I M I I O I A I A I I
2 3 2 4 2 4 3 4 3 3 2 4 1 5 4 5 2 5 2 3 2 5 2 4 3 4 1 5 2 5 2 5 2 4 3 3 2 4 3 3
16 I I I I I I O M M I M I I O M M I I I I
1 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 2 4 3 5 2 2 4 3 1 4 2 4 2 3 1 5 2 4 1 4 2 4 3 4 2 4 3 4
17 A I I I I I I M I I A I I O I A I I I I
2 4 2 4 3 4 2 4 2 3 1 4 3 5 3 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 3 1 5 2 4 1 4 3 4 2 5 3 4 2 4
18 I I I I I A M I I I I I I O I A I M I I
3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 2 4 1 4 2 5 3 5 2 4 2 5 2 4 2 4 2 5 2 4 1 5 2 4 2 3 3 3 2 3
19 I I I I I I A M M I M I I M I O I I I I
2 3 3 4 2 3 2 3 2 4 3 4 2 4 2 4 2 5 2 3 2 4 2 4 2 4 1 5 2 4 1 4 3 4 2 3 2 3 2 4
20 I I I I I I I I M I I I I O I A I I I I
2 4 3 2 3 4 2 4 3 4 3 4 1 4 4 5 2 3 2 5 3 5 2 2 1 4 2 5 2 4 2 4 3 4 1 4 3 4 2 4
21 I I I I I I A M I M M I A M I I I A I I
2 4 2 4 3 3 3 3 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 3 2 4 1 4 2 4 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 4
22 I I I I I I I M I I I A I O I I I I I I
2 4 2 4 3 4 4 5 2 3 2 4 2 3 2 3 2 4 2 3 2 5 2 4 4 5 2 3 1 4 2 4 2 4 2 4 2 5 3 3
23 I I I M I I I I I I M I M I A I I I M I
1 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 4 1 4 2 4 2 4 2 3 1 4 2 4 2 4 1 5 2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 2 3
24 A I I I I I A I I I A I I O I I I I I I
2 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 1 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 5 2 4 1 4 3 3 2 4 3 5 3 4
25 I I I I I I O I I I I I I O I A I I M I
3 4 3 3 2 3 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 3 2 5 2 3 1 4 1 5 2 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4
I I I I I I I I I I M I A O I I I I I I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_1) Pernyataan ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
26 2 4 2 4 2 3 2 3 2 4 2 4 1 4 2 4 2 3 2 3 2 4 2 4 1 4 1 5 2 4 1 4 3 4 4 4 2 5 2 4
27 I I I I I I A I I I I I A O I A I I M I
3 4 3 4 2 3 2 4 2 4 2 5 2 4 3 4 3 4 3 5 2 4 3 4 2 5 1 5 2 5 2 4 2 3 4 4 3 4 2 4
28 I I I I I M I I I M I I M O M I I I I I
2 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 4 1 4 1 5 2 4 2 4 1 5 2 4 2 4 1 5 1 5 2 4 3 4 2 4 3 3 3 3
29 I I I I I I A O I I O I I O O I I I I I
2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 3 3 5 3 4 2 4 2 5 2 4 2 4 1 4 1 4 1 3 1 4 2 4 2 4 2 3
30 I I I I I I A M I I M I I A A A A I I I
2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 1 4 2 4 3 5 2 4 1 5 1 4 2 4 1 5 2 4 1 5 2 4 2 4 2 4 2 4
31 I I I I I I A I I I O A I O I O I I I I
1 4 1 5 3 4 3 3 4 4 2 5 1 5 2 4 1 4 2 4 1 3 2 3 1 3 1 5 2 4 1 4 3 3 2 4 2 4 3 4
32 A O I I I M O I A I A I A O I A I I I I
1 4 3 3 3 3 3 4 1 4 2 3 1 5 1 4 1 3 2 4 2 4 2 3 1 4 1 4 2 4 1 4 2 3 2 3 3 4 3 3
33 A I I I A I O A A I I I A A I A I I I I
2 4 1 3 3 3 3 4 3 3 2 4 1 5 2 5 1 4 1 4 3 4 2 3 2 4 1 5 1 5 1 4 3 4 3 4 2 4 3 3
34 I A I I I I O M A A I I I O O A I I I I
1 4 3 4 3 3 4 4 2 4 2 4 3 5 2 4 2 4 1 3 2 4 2 4 2 4 1 5 1 4 1 4 2 4 3 4 2 3 3 3
35 A I I I I I M I I A I I I O A A I I I I
2 3 1 3 3 4 3 4 2 3 2 5 2 5 2 5 4 4 1 3 3 5 1 3 1 4 3 4 1 3 1 4 3 3 3 4 2 4 3 3
36 I A I I I M M M I A M A A I A A I I I I
3 4 1 3 1 4 3 3 2 4 2 5 2 5 2 4 2 5 3 3 3 5 1 4 2 4 3 5 2 4 1 4 2 4 2 4 1 5 3 4
Responden 38 39
37 I A A I I M M I M I M A I M I A I I O I
1 4 1 4 3 4 3 3 3 4 2 4 1 5 1 4 2 5 1 3 2 5 2 5 1 4 1 5 2 5 2 4 3 4 2 4 2 3 2 3
A A I I I I M A M A M M A O M I I I I I
2 4 1 5 3 4 2 4 1 4 2 5 2 5 1 4 1 5 1 3 3 5 1 3 1 4 1 5 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4
I O I I A M M A O A M A A O I I I I I I
3 4 1 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 5 2 4 2 5 2 4 2 5 2 3 1 4 1 5 2 5 2 3 2 4 1 4 2 3 3 4
40 I A I I I I M I M I M I A O M I I A I I
1 4 1 3 2 3 2 3 2 3 2 5 2 3 2 4 3 3 2 4 2 4 1 3 2 5 1 5 1 4 1 5 2 4 2 4 2 4 3 4
41 A A I I I M I I I I I A M O A O I I I I
2 4 1 4 2 3 2 4 2 3 1 4 1 5 2 3 2 5 1 4 2 4 3 3 2 4 2 4 1 4 1 4 2 4 1 3 2 3 3 3
42 I A I I I A O I M A I I I I A A I A I I
1 4 2 4 3 4 3 3 2 4 1 4 1 3 2 4 2 4 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 1 4 1 4 3 4 2 3 2 3 3 3
43 A I I I I A A I I A I A I A A A I I I I
1 3 2 5 2 3 2 3 2 4 1 5 1 3 2 4 2 4 1 4 2 4 1 3 2 4 1 5 1 4 1 4 2 3 1 4 2 4 3 3
44 A M I I I O A I I A I A I O A A I A I I
2 4 2 4 3 3 2 4 3 3 2 4 1 5 2 4 2 5 2 4 3 3 1 3 4 4 2 4 1 4 2 4 1 3 1 4 2 4 2 4
45 I I I I I I O I M I I A I I A I A A I I
1 4 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 1 3 2 5 2 5 2 5 1 4 2 4 1 4 1 5 2 4 2 3 2 3 2 4 2 3 3 4
46 A I I I I I A M M M A I A O I I I I I I
1 4 2 5 2 4 4 3 4 3 2 4 1 3 1 5 2 5 2 4 3 5 1 3 1 4 1 5 1 4 2 4 2 3 1 4 2 4 2 3
47 A M I I I I A O M I M A A O A I I A I I
1 4 2 3 2 4 4 4 3 3 2 5 1 3 1 5 2 5 2 3 3 5 2 3 1 3 1 5 1 4 2 4 2 3 2 3 3 5 2 4
48 A I I I I M A O M I M I A O A I I I M I
1 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2 5 1 5 2 4 3 5 1 3 2 4 2 3 2 4 2 5 1 5 1 4 2 3 2 4 3 3 3 3
49 A I I I I M O I M A I I I M O A I I I I
1 3 3 4 3 4 4 4 1 4 1 3 1 3 2 5 2 3 1 3 3 4 2 4 1 4 1 5 2 5 1 5 3 4 2 3 2 4 2 4
50 A I I I A A A M I A I I A O M O I I I I
2 3 1 4 3 3 2 3 2 3 1 5 2 3 2 4 2 3 2 3 2 4 1 3 2 4 2 5 2 4 1 4 2 4 2 3 3 4 2 4
I A I I I O I I I I I I I M I A I I I I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_2) Pernyataan ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
51 2 3 2 4 3 3 3 3 2 4 1 4 1 5 2 5 1 5 3 4 1 4 1 3 4 4 1 5 2 4 1 4 2 4 1 3 3 4 3 4
52 I I I I I A O M O I A A I O I A I A I I
3 4 1 4 3 3 2 5 3 3 2 5 1 5 2 4 2 5 1 4 1 4 2 3 1 4 2 5 2 4 2 4 2 4 1 3 2 4 3 3
53 I A I M I M O I M A A I A M I I I A I I
1 4 1 5 3 3 2 4 4 3 2 5 1 5 2 4 2 5 1 5 2 4 2 3 2 5 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 3 3 4
54 A O I I I M O I M O I I M A I I I I I I
2 4 1 5 3 4 2 4 3 3 2 4 1 5 2 5 1 4 1 5 2 4 1 4 2 5 1 5 1 4 2 4 2 4 1 4 1 4 3 4
55 I O I I I I O M A O I A M O A I I A A I
2 4 1 4 2 4 2 3 3 3 2 4 1 5 1 5 1 5 3 4 3 4 2 3 1 5 1 5 2 4 1 4 2 3 1 4 2 4 3 3
56 I A I I I I O O O I I I O O I A I A I I
3 4 2 5 2 4 3 4 3 3 2 4 1 5 1 4 1 5 1 4 3 5 1 3 1 4 1 5 1 4 2 3 3 3 1 4 2 4 2 3
57 I M I I I I O A O A M A A O A I I A I I
1 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 5 2 5 1 4 2 4 1 4 2 4 1 3 1 4 3 5 1 5 2 5 3 3 2 4 3 4 2 3
58 A I I I I O M A I A I A A M O M I I I I
2 4 1 4 3 4 3 4 3 4 1 5 1 5 2 3 4 4 1 4 2 5 1 4 4 4 3 4 3 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4
59 I A I I I O O I I A M A I I I A I I I I
2 3 2 4 1 4 3 4 4 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 3 2 5 2 3 2 3 1 4 1 3 2 4 3 3 2 5 2 4 3 3
60 I I A I I I I M I I M I I A A I I M I I
2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 5 1 4 4 4 2 4 1 4 2 4 1 5 1 4 1 4 2 4 1 4 3 4 2 3 2 4 3 4
61 I I I I I M A I I A I O A A I A I I I I
2 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 1 5 2 4 1 5 2 4 1 5 2 3 2 3 1 4 2 4 1 4 3 4 2 3 2 5 3 4
Responden 63 64
62 I I I I I I O I O I O I O A I A I I M I
1 4 1 4 2 4 3 4 2 4 3 5 1 4 2 4 1 5 1 4 1 4 2 3 1 4 1 5 2 4 1 3 2 3 2 4 2 4 2 4
A A I I I M A I O A A I A O I A I I I I
3 4 2 5 3 4 3 3 2 4 3 4 1 5 2 5 3 5 1 5 2 5 2 3 2 4 1 5 2 4 1 4 2 3 2 4 2 3 2 3
I M I I I I O M M O M I I O I A I I I I
2 4 3 4 2 4 4 3 2 4 1 4 1 3 2 4 2 5 1 4 2 5 2 4 4 3 1 5 2 5 1 4 3 4 1 4 2 4 3 4
65 I I I I I A A I M A M I I O M A I A I I
2 4 1 4 2 4 3 3 2 4 1 4 1 3 1 5 2 5 1 4 2 5 2 3 2 4 1 5 3 4 1 4 2 4 1 4 2 4 3 3
66 I A I I I A A O M A M I I O I A I A I I
2 4 2 5 3 4 2 3 4 3 2 3 1 3 2 5 2 4 2 3 3 4 2 3 1 4 1 5 2 5 1 4 3 3 1 4 3 4 3 4
67 I M I I I I A M I I I I A O M A I A I I
2 4 2 3 3 3 3 3 2 4 2 4 1 3 2 5 2 4 3 4 1 5 1 3 1 4 1 5 1 4 1 4 3 4 1 4 2 4 3 4
68 I I I I I I A M I I O A A O A A I A I I
3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 2 4 2 5 2 4 2 5 1 4 3 5 2 3 1 3 1 5 2 4 2 3 3 4 2 3 2 4 2 3
69 I I I I I I M I M A M I A O I I I I I I
1 4 1 5 3 3 2 3 2 4 1 4 1 5 2 5 1 5 1 4 1 3 2 4 2 4 2 5 1 4 2 5 1 4 3 3 1 3 2 4
70 A O I I I A O M O A A I I M A M A I A I
2 3 3 4 3 3 2 4 2 3 1 4 1 5 2 5 2 5 2 4 3 4 2 3 3 4 2 5 1 4 2 4 2 4 2 5 3 4 2 3
71 I I I I I A O M M I I I I M A I I M I I
1 3 1 5 2 3 3 4 2 3 3 5 1 5 3 4 3 5 1 4 3 4 3 3 2 5 1 4 2 5 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4
72 A O I I I M O I M A I I M A M I I I I I
2 4 2 3 3 4 3 4 2 3 2 4 1 4 2 4 2 3 1 4 2 4 2 3 2 4 1 5 1 4 2 4 2 3 2 4 3 4 3 4
73 I I I I I I A I I A I I I O A I I I I I
2 3 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 1 5 2 5 1 5 3 4 2 4 1 3 3 5 2 4 1 4 3 3 3 4 3 5 3 3
74 I I I I I I A O M O I I A M I A I I M I
2 4 2 4 1 4 3 4 4 3 2 4 2 4 2 5 2 5 3 5 2 4 2 3 1 4 3 4 2 4 1 4 2 3 2 3 2 4 3 3
75 I I A I I I I M M M I I A I I A I I I I
1 4 1 4 3 4 3 4 1 3 2 4 1 4 1 5 2 5 1 4 2 4 2 5 2 3 1 5 2 5 1 4 3 3 3 4 2 4 2 3
A A I I A I A O M A I M I O M A I I I I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_3) Pernyataan ke21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
1 2 5 3 3 2 4 3 4 1 5 1 4 2 5 1 5 2 4 2 5 2 4 1 5 3 4 2 5 2 3 2 5 2 4 1 4 3 4
2 M I I I O A M O I M I O I M I M I A I
1 5 3 4 2 5 2 3 2 5 1 5 1 5 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 3 4 2 5 3 3 2 4 2 5 1 5 2 4
3 O I M I M O O I I I I I I M I I M O I
3 4 2 3 2 4 3 4 1 5 2 4 3 5 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 2 5 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4
4 I I I I O I M I I I I I I M I I I I I
4 4 3 3 2 4 2 3 3 4 1 4 3 4 2 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 5 2 4 3 3 2 3 3 4 1 4 3 4
5 I I I I I A I I I I I I M I I I I A I
2 4 4 4 3 5 3 3 4 5 2 3 2 5 4 5 2 5 1 5 3 5 1 5 1 4 1 4 1 5 3 4 3 3 2 4 3 3
6 I I M I M I M M M O M M A A O I I I I
2 4 4 4 3 5 2 3 4 5 2 3 2 5 4 5 2 5 1 5 2 5 1 5 1 4 2 3 1 4 3 4 3 3 2 4 3 3
7 I I M I M I M M M O M O A I A I I I I
2 4 3 3 2 4 2 3 3 5 1 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 4 1 4 2 4 2 3 3 5 2 4 2 4
8 I I I I M A I I I I I I I A I I M I I
3 4 3 5 1 4 2 4 2 5 1 5 3 4 2 5 2 5 3 5 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 5 2 4 3 5 3 4
9 I M A I M O I M M M I I I I I M I M I
3 4 1 3 3 4 1 3 1 5 1 5 1 5 2 4 2 3 2 4 2 3 1 5 2 5 1 4 3 4 2 4 3 3 2 4 3 4
10 I A I A O O O I I I I O I A I I I I I
3 5 3 3 2 5 3 4 2 5 1 5 3 5 2 5 1 3 2 4 3 4 2 5 3 5 1 4 3 3 2 4 2 4 2 4 3 4
11 M I M I M O M M A I I M M A I I I I I
3 4 3 4 2 5 1 5 3 5 1 4 3 5 2 5 2 5 2 5 2 4 2 5 3 5 3 4 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4
Responden 13 14
12 I I M O M A M M M M I M M I I A I I I
3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 5 3 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 5 2 3 2 4 2 3 2 4 2 3
I I I I I O M I I I I I I M I I I I I
2 4 2 3 3 4 1 4 1 4 1 4 1 5 2 4 3 3 1 4 2 3 1 5 2 4 2 4 2 4 3 4 2 5 2 4 2 4
I I I A A A O I I A I O I I I I M I I
2 5 2 3 3 4 1 4 1 4 1 4 3 5 2 5 2 4 1 4 2 4 1 4 2 3 1 5 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4
15 M I I A A A M M I A I A I O I I I I I
3 4 2 4 2 5 2 4 2 4 1 5 1 4 2 4 2 4 2 4 4 4 1 4 2 3 1 4 2 4 3 4 2 5 2 4 2 4
16 I I M I I O A I I I I A I A I I M I I
2 5 2 4 2 4 1 4 1 4 2 5 3 4 2 5 1 4 1 4 2 4 2 5 2 4 1 4 2 4 3 4 2 3 2 4 2 4
17 M I I A A M I M A A I M I A I I I I I
2 4 2 3 2 5 2 4 2 5 1 5 3 5 2 5 2 4 1 4 2 4 1 5 2 4 1 5 3 4 2 4 2 4 1 4 2 4
18 I I M I M O M M I A I O I O I I I A I
2 5 2 4 3 4 3 4 1 4 1 4 3 5 2 5 2 4 1 4 2 5 2 4 3 3 1 4 3 4 2 4 3 4 1 4 2 4
19 M I I I A A M M I A M I I A I I I A I
2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 5 3 5 2 4 2 4 1 4 2 4 2 5 2 4 1 4 3 4 3 4 2 4 1 3 3 4
20 I I I I A O M I I A I M I A I I I A I
1 4 2 2 2 3 2 4 2 5 1 4 2 5 2 4 2 4 1 4 4 4 1 5 2 4 1 5 2 3 2 4 2 5 1 4 3 4
21 A I I I M A M I I A I O I O I I M A I
2 4 2 4 2 3 2 3 2 4 1 4 3 3 2 3 2 4 2 4 2 5 2 3 3 4 2 4 2 4 3 4 2 3 2 4 2 4
22 I I I I I A I I I I M I I I I I I I I
3 4 3 4 2 5 2 4 3 5 1 4 3 5 2 4 2 5 2 4 2 5 1 4 3 3 4 5 2 4 4 4 3 4 3 4 2 4
23 I I M I M A M I M I M A I M I I I I I
2 4 2 4 2 5 2 4 1 4 2 4 3 5 1 5 2 4 2 4 2 5 1 5 2 4 1 4 2 4 2 3 2 5 1 4 3 4
24 I I M I A I M O I I M O I A I I M A I
2 4 2 4 3 5 1 3 1 4 1 4 3 5 3 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 1 4 3 4 3 4 2 5 1 4 2 4
25 I I M A A A M I I I I A I A I I M A I
1 5 3 4 2 5 1 4 1 4 1 3 3 4 1 4 2 4 2 4 2 5 2 4 3 3 1 4 3 3 2 4 2 5 1 4 3 4
O I M A A A I A I I M I I A I I M A I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_4) Pernyataan ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
76 2 4 2 5 3 4 3 4 2 3 2 4 1 5 2 3 1 5 1 3 2 5 2 3 2 4 1 5 2 4 1 4 3 4 2 4 2 3 2 3
77 I M I I I I O I O A M I I O I A I I I I
1 3 2 4 2 4 2 3 3 4 1 4 1 5 2 5 2 5 3 5 2 5 2 3 2 4 2 5 1 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 3
78 A I I I I A O M M M M I I M A A I I I I
3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 1 4 1 4 2 4 4 5 1 4 2 4 2 5 3 4 2 5 3 4 2 3 3 4 1 4 2 4 3 3
79 I I I I I A A I M A I M I M I I I A I I
1 3 3 4 3 3 2 3 4 4 1 5 1 5 1 5 2 4 1 5 3 5 2 5 2 4 1 5 1 4 1 5 2 4 1 5 2 4 3 4
80 A I I I I O O O I O M M I O A O I O I I
1 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 5 3 5 2 4 2 4 2 5 1 4 2 3 2 3 1 5 3 4 1 4 2 4 1 4 3 4 3 3
81 A I I I I M M I I M A I I O I A I A I I
1 3 2 4 2 3 3 3 2 4 3 5 1 3 3 4 1 4 1 5 2 5 2 3 3 3 1 5 2 4 1 4 3 3 1 4 3 4 3 3
82 A I I I I M A I A O M I I O I A I A I I
2 4 2 4 2 3 3 4 2 3 1 5 1 5 2 4 2 4 1 4 2 5 1 3 2 4 1 5 2 5 1 4 3 4 2 4 3 3 3 4
83 I I I I I O O I I A M A I O M A I I I I
2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 1 4 2 5 2 5 2 4 2 5 2 5 2 4 2 4 1 5 1 4 1 4 2 4 2 3 2 5 3 4
84 I I I I I A M M I M M I I O A A I I M I
1 4 1 4 2 3 4 4 2 3 1 5 1 3 2 5 2 5 1 4 2 4 1 3 1 4 1 5 2 4 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3
85 A A I I I O A M M A I I A O I I I I I I
2 5 3 3 2 3 3 4 2 4 3 5 1 5 4 3 2 4 1 3 2 4 2 3 1 4 1 5 1 4 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3
86 M I I I I M O I I A I I A O A I I A I I
2 4 2 4 2 3 4 3 2 4 3 4 1 5 1 5 2 5 1 5 1 4 2 3 1 4 1 5 2 5 1 4 2 3 2 4 2 4 3 3
Responden 88 89
87 I I I I I I O O M O A I A O M A I I I I
1 4 1 4 3 3 3 4 2 4 1 5 1 5 2 4 1 4 1 4 2 4 3 3 2 4 1 5 2 4 1 4 2 3 2 3 2 3 3 3
A A I I I O O I A A I I I O I A I I I I
1 4 3 4 3 3 2 4 2 4 2 5 1 5 3 4 2 5 1 4 2 4 2 4 2 5 3 5 1 4 1 5 3 4 3 3 2 4 3 3
A I I I I M O I M A I I M M A O I I I I
2 4 2 4 3 3 3 4 2 4 1 5 1 5 2 5 2 5 1 4 3 4 2 3 4 5 3 5 2 4 1 4 3 4 3 4 2 4 3 3
90 I I I I I O O M M A I I M M I A I I I I
1 4 2 5 3 3 3 4 4 4 3 4 1 5 2 5 2 4 2 4 3 4 2 3 3 5 1 5 1 4 1 4 1 4 3 4 3 4 3 3
91 A M I I I I O M I I I I M O A A A I I I
1 3 2 4 3 3 2 3 3 4 2 4 1 5 1 3 3 5 1 4 3 5 2 4 2 5 1 5 2 4 2 5 3 4 2 4 3 4 3 4
92 A I I I I I O A M A M I M O I M I I I I
2 3 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 2 4 2 5 1 4 2 4 1 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 3 1 4 3 4 3 3
93 I A I I I I A I M A I A M I I I I A I I
2 4 2 4 2 3 2 3 3 3 1 4 2 5 2 4 2 4 1 4 3 5 2 3 2 4 2 5 2 3 1 4 2 5 1 4 2 4 2 4
94 I I I I I A M I I A M I I M I A M A I I
1 4 3 5 3 4 2 4 2 3 3 4 1 5 2 5 2 5 2 3 1 4 2 3 1 5 1 5 1 4 2 4 2 3 2 5 2 4 3 3
95 A M I I I I O M M I A I O O A I I M I I
1 3 1 4 3 3 3 3 4 4 1 5 1 5 2 5 2 4 1 5 2 5 2 3 1 4 1 4 2 4 2 4 2 3 1 3 2 3 3 4
96 A A I I I O O M I O M I A A I I I A I I
3 3 1 4 2 3 4 3 3 4 3 5 1 5 3 4 2 5 1 3 2 5 1 4 2 4 1 5 1 4 1 4 3 3 3 3 2 4 3 4
97 I A I I I M O I M I M A I O A A I I I I
1 4 2 4 3 4 3 3 3 4 1 4 1 4 2 5 2 4 1 3 2 5 2 4 1 4 1 5 1 4 1 4 1 3 2 3 3 4 3 4
98 A I I I I A A M I I M I A O A A A I I I
2 3 1 4 3 4 4 3 3 4 2 4 1 5 2 5 3 5 1 3 1 4 2 3 1 3 2 5 2 5 1 4 3 4 2 3 3 4 3 3
99 I A I I I I O M M I A I A M M A I I I I
3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 1 5 2 3 2 4 1 5 1 4 2 3 1 3 2 5 2 4 1 4 2 4 2 3 3 4 3 3
100 I I I I I I O I I O A I A M I A I I I I
1 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 1 5 2 5 2 5 1 4 2 3 1 4 2 4 1 5 1 4 1 4 1 3 1 4 3 4 3 3
A I I I I I O M M A I A I O A A A A I I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_5) Pernyataan ke21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
26 1 4 2 4 2 5 1 3 1 4 1 5 3 5 2 4 2 4 3 4 2 4 2 5 2 4 1 4 3 4 2 4 1 5 2 4 2 4
27 A I M A A O M I I I I M I A I I O I I
1 4 2 4 3 3 1 3 1 5 2 5 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 3 1 5 2 4 2 5 2 4 1 4 2 4
28 A I I A O M I A I I I A I O I M I A I
1 4 2 4 2 4 2 3 1 4 1 5 1 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 1 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4
29 A I I I A O A I I I M I I A I I I I A
2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 1 5 2 5 2 5 2 4 2 4 2 5 3 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 5 1 3 2 4
30 I I I A I O I I I I M I I I I I M A I
2 5 2 4 3 5 1 4 1 4 1 4 2 5 1 5 2 4 2 4 2 4 1 4 2 3 1 4 2 4 3 4 3 5 1 5 3 4
31 M I M A A A M O I I I A I A I I M O I
1 5 2 3 1 3 3 5 1 5 1 5 1 5 3 5 1 5 3 5 2 5 2 5 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4
32 O I A M O O O M O M M M I M I I I I I
1 5 3 3 2 5 1 4 1 5 1 5 2 5 2 5 1 5 1 4 1 5 1 5 2 4 2 5 3 3 2 4 2 4 2 3 2 4
33 O I M A O O M M O A O O I M I I I I I
1 5 3 3 2 5 3 4 1 5 1 5 2 5 2 5 1 4 1 4 1 5 1 5 3 4 1 5 3 3 3 4 2 4 1 4 3 3
34 O I M I O O M M A A O O I O I I I A I
2 5 2 4 2 4 2 4 2 5 2 5 2 5 1 5 2 5 1 4 1 5 1 4 3 4 1 5 3 3 2 4 3 4 2 4 3 4
35 M I I I M M M O M A O A I O I I I I I
2 4 2 4 3 5 1 3 1 5 1 5 2 5 1 4 3 5 2 5 2 4 2 5 3 4 1 4 2 3 3 4 2 5 1 4 2 3
36 I I M A O O M A M M I M I A I I M A I
2 5 3 3 3 4 1 4 1 5 2 5 1 5 2 4 1 5 1 5 2 4 1 4 3 4 2 4 1 4 2 4 2 4 1 5 2 3
Responden 38 39
37 M I I A O M O I O O I A I I A I I O I
2 5 2 3 2 4 1 4 1 5 1 5 1 4 1 5 2 5 2 4 2 5 2 5 3 4 1 5 2 4 3 5 2 4 1 4 2 4
M I I A O O A O M I M M I O I M I A I
2 4 2 3 2 4 1 4 1 5 1 5 2 5 1 5 2 5 2 5 2 4 1 5 3 4 4 5 2 3 2 4 2 4 2 4 3 4
I I I A O O M O M M I O I M I I I I I
1 5 2 3 1 4 1 4 2 5 1 4 2 4 1 5 2 5 2 4 1 5 1 5 2 5 1 5 2 5 2 4 2 4 1 3 2 3
40 O I A A M A I O M I O O M O M I I A I
1 4 2 3 2 3 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 3 3 2 4 2 5 2 5 2 5 2 4 2 3 3 4 2 4 2 4 2 4
41 A I I A I A I A I I M M M I I I I I I
1 5 2 4 2 4 1 3 1 4 1 5 3 4 1 5 1 5 2 5 2 4 1 5 2 5 3 5 3 3 2 3 2 5 2 4 3 3
42 O I I A A O I O O M I O M M I I M I I
1 5 2 3 2 5 2 4 1 5 1 5 2 5 1 5 1 4 1 4 2 5 2 5 3 4 1 4 1 4 3 5 1 4 2 4 2 3
43 O I M I O O M O A A M M I A A M A I I
2 4 2 4 2 5 2 4 1 5 1 5 2 5 1 4 2 3 1 4 3 5 3 5 3 5 2 5 2 3 2 4 1 3 3 4 2 3
44 I I M I O O M A I A M M M M I I A I I
1 4 1 3 3 5 1 5 1 5 1 4 1 5 2 5 3 5 1 4 1 5 1 5 3 5 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 3
45 A A M O O A O M M A O O M I I I A I I
2 4 3 3 2 4 1 4 1 4 2 5 1 5 2 4 1 5 2 4 1 4 1 5 3 5 1 5 2 4 2 4 3 4 1 4 2 4
46 I I I A A M O I O I A O I O I I I A I
2 4 3 3 2 4 2 4 1 5 1 4 1 5 2 5 2 4 2 4 2 5 1 5 3 5 1 5 2 4 2 4 3 4 2 5 2 4
47 I I I I O A O M I I M O M O I I I M I
2 4 2 3 2 3 2 4 1 4 1 4 2 5 2 5 3 4 2 4 2 4 1 5 2 4 1 5 3 5 1 4 3 5 1 5 2 4
48 I I I I A A M M I I I O I O I A M O I
2 5 3 4 2 4 3 3 2 4 1 5 2 4 1 4 4 4 2 4 1 5 1 4 3 3 1 5 1 4 2 4 1 4 2 4 2 4
49 M I I I I O I A I I O A I O A I A I I
2 5 3 4 2 4 1 4 2 5 1 5 2 4 1 5 3 5 1 4 2 3 2 5 3 4 2 5 2 4 2 4 3 4 1 4 2 4
50 M I I A M O I O M A I M I M I I I A I
1 4 2 3 2 4 2 4 2 5 1 5 3 4 1 4 1 5 1 3 2 5 2 4 3 4 2 5 2 4 2 5 1 4 2 4 2 4
A I I I M O I A O A M I I M I M A I I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_6) Pernyataan ke21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
51 1 4 1 3 2 5 2 4 1 5 2 5 3 5 2 5 2 4 1 4 1 4 2 5 3 4 2 4 2 4 3 5 1 4 1 4 2 3
52 A A M I O M M M I A A M I I I M A A I
1 4 2 3 2 4 2 4 1 5 1 5 3 5 2 5 3 5 2 4 2 4 1 4 3 4 2 5 2 4 3 4 2 4 1 4 2 3
53 A I I I O O M M M I I A I M I I I A I
1 4 2 4 2 3 2 4 1 5 1 4 3 5 2 5 3 4 1 4 1 4 1 4 3 5 1 4 2 5 2 4 2 4 1 4 2 3
54 A I I I O A M M I A A A M A M I I A I
1 4 2 3 2 4 2 4 1 4 1 5 2 4 2 5 3 4 2 4 2 4 1 5 3 4 1 4 2 3 3 4 2 4 1 3 2 4
55 A I I I A O I M I I I O I A I I I A I
2 5 2 3 1 4 2 4 1 5 1 5 2 5 1 5 2 5 2 5 1 5 1 4 2 3 1 5 2 4 2 4 2 5 1 5 2 4
56 M I A I O O M O M M O A I O I I M O I
2 5 3 5 2 4 2 3 1 5 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 2 5 1 4 2 5 1 4 2 4 2 4 1 5 1 4 2 4
57 M M I I O O I I I I M A M A I I O A I
2 4 3 3 3 4 2 4 1 5 1 5 2 4 2 5 2 5 2 4 2 5 2 4 3 5 1 5 1 5 2 4 1 4 2 4 2 4
58 I I I I O O I M M I M I M O O I A I I
1 4 2 4 3 5 2 4 2 5 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 1 5 2 4 3 4 1 4 2 4 2 4
59 A I M I M A I I I I I M I O I I A I I
1 4 3 3 3 5 4 3 2 4 1 5 2 5 2 5 3 5 1 5 2 4 1 5 3 5 2 5 2 4 3 4 2 4 2 5 2 4
60 A I M I I O M M M O I O M M I I I M I
1 4 3 4 3 4 2 4 1 5 1 5 1 4 2 5 3 5 1 5 3 5 2 5 3 3 1 5 1 5 2 5 2 4 2 4 2 4
61 A I I I O O A M M O M M I O O M I I I
2 5 2 3 3 3 2 4 1 5 2 5 2 4 1 4 3 4 1 4 1 3 1 5 3 5 1 5 3 3 2 4 2 3 2 4 3 3
Responden 63 64
62 M I I I O M I A I A A O M O I I I I I
1 4 3 3 3 4 1 4 1 5 1 5 2 5 1 5 2 4 3 5 3 5 2 5 3 5 2 5 3 4 2 5 2 4 4 4 2 3
A I I A O O M O I M M M M M I M I I I
2 4 2 3 3 4 2 4 1 5 1 5 2 5 1 5 3 4 1 4 2 5 2 4 3 4 1 4 2 4 2 5 3 5 2 4 2 3
I I I I O O M O I A M I I A I M M I I
1 5 2 4 2 4 1 5 1 5 1 4 2 5 2 4 4 4 2 4 1 5 3 4 3 4 4 5 2 5 2 5 3 4 2 4 2 4
65 O I I O O A M I I I O I I M M M I I I
2 4 2 3 3 4 2 3 1 4 1 5 1 4 2 4 3 4 2 5 2 5 2 4 3 4 1 4 2 3 2 3 1 4 2 4 3 4
66 I I I I A O A I I M M I I A I I A I I
2 4 2 3 3 4 2 4 2 5 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 3 5 1 5 2 5 2 5 2 4 2 4 1 4 2 5 2 4
67 I I I I M O I I I I M O M M I I A M I
2 5 2 3 2 5 1 4 2 5 1 5 1 5 2 5 3 5 2 5 1 4 1 5 3 4 3 5 2 4 3 4 2 4 2 3 2 4
68 M I M A M O O M M M A O I M I I I I I
1 5 3 3 1 5 2 4 2 5 1 4 2 5 2 5 2 5 1 4 3 4 1 4 2 4 1 5 2 5 2 4 1 4 2 4 3 4
69 O I O I M A M M M A I A I O M I A I I
1 4 3 4 3 5 2 4 1 4 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 1 5 2 3 3 5 2 5 2 3 3 4 1 5 2 4 2 4
70 A I M I A O I I I I O I M M I I O I I
2 5 1 4 2 4 2 3 1 5 1 5 2 5 2 5 2 4 2 4 2 5 2 5 3 5 1 5 2 3 2 4 3 4 1 4 2 4
71 M A I I O O M M I I M M M O I I I A I
1 4 3 3 3 4 1 3 1 5 2 5 2 5 2 4 3 4 2 3 3 4 1 5 3 5 2 5 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4
72 A I I A O M M I I I I O M M I I I I I
2 5 2 3 2 4 1 3 1 5 1 5 2 5 1 5 3 5 1 5 2 3 2 5 3 5 1 5 2 4 2 4 1 5 4 5 2 4
73 M I I A O O M O M O I M M O I I O M I
2 4 3 3 3 4 2 4 2 5 1 4 2 4 2 5 3 5 1 4 2 5 2 4 3 4 1 5 2 5 2 4 3 3 2 4 3 4
74 I I I I M A I M M A M I I O M I I I I
2 4 2 3 3 3 2 5 2 4 1 4 1 4 1 5 3 5 1 5 2 5 1 5 2 5 2 4 2 3 2 4 2 4 2 4 3 3
75 I I I M I A A O M O M O M I I I I I I
2 4 2 3 2 4 3 4 2 4 1 5 3 4 2 4 3 4 2 4 1 4 1 4 3 5 1 4 1 4 2 4 3 4 2 5 2 3
I I I I I O I I I I A A M A A I I M I
L1-1
Tabel Olahan Kano (lanjutan_7) Pernyataan ke21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
76 2 4 2 3 2 4 1 4 1 5 2 5 2 4 2 5 4 5 2 5 2 4 1 4 2 5 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 5
77 I I I A O M I M M M I A M I I I I I M
1 4 2 4 2 5 2 4 1 5 1 5 2 4 2 4 3 5 1 5 2 5 2 5 3 3 1 5 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4
78 A I M I O O I I M O M M I O I I M I I
2 5 2 3 3 5 2 3 1 5 1 5 3 4 1 5 3 4 2 5 1 4 2 5 3 3 2 5 3 4 2 5 2 5 2 4 2 4
79 M I M I O O I O I M A M I M I M M I I
2 5 2 4 1 4 2 4 1 5 2 5 2 5 1 5 2 5 2 4 2 5 2 5 3 5 3 5 2 4 2 3 1 4 2 4 2 4
80 M I A I O M M O M I M M M M I I A I I
1 4 3 3 3 4 2 3 2 5 1 5 1 5 1 5 2 5 2 4 2 5 1 5 3 5 1 5 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4
81 A I I I M O O O M I M O M O I I I I I
2 4 3 3 2 4 2 3 2 5 1 4 1 5 2 4 2 5 2 4 1 5 1 5 2 5 2 5 2 4 3 5 3 4 2 4 3 4
82 I I I I M A O I M I O O M M I M I I I
2 4 1 3 2 5 1 4 2 4 1 5 1 5 2 5 2 5 2 5 2 3 1 5 2 4 2 5 2 4 2 5 3 3 2 4 2 4
83 I A M A I O O M M M I O I M I M I I I
2 4 3 3 2 5 2 4 1 5 1 5 2 4 2 5 4 5 1 5 1 4 1 5 3 4 1 5 2 3 3 4 1 4 2 4 2 4
84 I I M I O O I M M O A O I O I I A I I
2 5 3 4 2 5 1 4 1 5 1 5 2 4 2 4 1 5 2 4 2 4 2 4 2 3 1 5 3 4 2 4 2 4 1 4 2 4
85 M I M A O O I I O I I I I O I I I A I
2 5 3 4 2 5 1 4 1 5 1 5 2 4 2 5 3 3 2 5 2 4 1 5 3 3 2 5 2 4 3 4 1 4 1 3 2 3
86 M I M A O O I M I M I O I M I I A A I
1 5 3 3 2 4 2 4 1 5 1 5 2 4 2 5 3 5 1 5 1 4 2 5 3 4 1 5 2 4 2 4 1 5 2 5 2 3
Responden 88 89
87 O I I I O O I M M O A M I O I I O M I
1 4 3 3 2 5 1 4 2 5 2 4 3 5 2 5 4 4 1 4 2 5 1 5 3 5 4 5 2 4 3 4 1 4 1 4 2 4
A I M A M I M M I A M O M M I I A A I
2 4 3 3 2 4 1 4 2 4 1 4 2 5 1 5 3 3 1 5 1 5 1 5 3 3 1 4 3 3 3 4 2 4 2 4 2 4
I I I A I A M O I O O O I A I I I I I
1 4 2 5 2 5 2 3 2 4 1 4 2 5 1 5 2 5 2 4 2 4 2 4 3 5 2 5 3 4 2 3 2 4 2 4 3 4
90 A M M I I A M O M I I I M M I I I I I
1 5 3 4 2 4 2 3 2 4 1 5 2 5 1 5 2 5 2 4 1 4 2 5 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 2 5 1 4
91 O I I I I O M O M I A M I I I I I M A
3 4 2 3 3 4 3 4 1 5 1 5 2 4 2 4 3 4 2 4 3 3 2 4 2 3 1 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4
92 I I I I O O I I I I I I I O I I I I I
2 4 2 3 2 4 1 4 2 5 1 5 2 5 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 3 2 5 1 4 3 5 3 3 2 4 2 4
93 I I I A M O M I I I I I I M A M I I I
1 4 3 4 2 4 2 3 1 5 1 5 2 5 2 5 3 5 2 3 1 5 1 5 2 4 2 5 2 4 2 5 2 5 2 4 3 4
94 A I I I O O M M M I O O I M I M M I I
3 5 3 4 2 4 2 4 1 5 1 5 3 5 2 4 2 5 1 4 3 5 3 5 2 4 1 5 2 4 2 3 3 4 2 4 2 3
95 M I I I O O M I M A M M I O I I I I I
1 5 2 3 2 4 2 4 2 5 1 5 2 4 2 5 3 5 1 5 2 5 1 4 3 5 1 5 2 3 2 5 2 4 3 4 3 3
96 M I I I M O I M M O M A M O I M I I I
2 4 3 3 2 5 2 5 2 5 1 4 2 4 2 4 2 4 1 5 1 5 1 5 3 4 1 5 2 4 3 5 2 4 2 3 2 4
97 I I M M M A I I I O O O I O I M I I I
2 4 3 3 3 5 2 4 2 4 1 5 2 4 1 4 3 5 1 4 3 5 1 5 2 3 1 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4
98 I I M I I O I A M A M O I A I I I I I
2 5 1 3 2 5 3 3 2 5 1 5 2 4 2 5 2 5 1 4 2 5 2 5 2 5 2 5 2 4 2 4 3 5 3 4 1 4
99 M A M I M O I M M A M M M M I I M I A
2 4 3 3 3 5 2 3 1 5 1 5 3 5 2 5 3 5 2 3 2 5 1 4 2 3 2 5 2 3 2 4 2 5 3 4 2 4
100 I I M I O O M M M I M A I M I I M I I
2 5 2 4 2 4 3 4 1 5 1 5 3 4 2 5 2 5 2 4 2 4 2 5 3 5 2 5 2 4 2 4 1 4 2 5 2 4
M I I I O O I M M I I M M M I I A M I
L1-1
Rangkuman Profil Responden JK Pria Wanita 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 1 16 1 17 1 18 1 19 1 20 1 21 1 22 1 23 1 24 1 25 1 26 1 27 1 28 1 29 1 30 1 31 1 32 1 33 1 34 1 35 1 36 1 37 1 38 1 39 1 40 1 41 1 42 1 43 1 44 1 45 1 46 1 47 1 48 1 49 1 50 1
No.
Usia Pekerjaan a b c d e a b c d e f Keterangan 1 1 1 1 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 1 1 1 1 Perawat 1 1 1 1 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Petani 1 1 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Status a b c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Usia Anak a b c d 5 th 4 th 4,5 th 27 th 25 th 18 th 5 th 18 th 2 th 7 th 7 th 23 th 9 th 13 th
3,5 th 2 th
2 th 19 th 15 th 2,5 th 8 th
3 th
4 th 30 th 23 th 18 th 3 th 2 th 4 th 2 th
13 th 9 th 5 th 3 th 18 th 15 th 6 th 4 th 3 th 3,5 th
4 th 7 th 5 th 15 th 10 th 5 th 3 th
10 th 5 th 13 th 8 th 5th
No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
JK Pria Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Usia a b c d e a b c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Pekerjaan d e f Keterangan 1
1 Ibu Rumah Tangga 1 Ibu Rumah Tangga 1
1
1
1 Ibu Rumah Tangga 1 1
1 1 Ibu Rumah Tangga 1 1
1
1
1 Ibu Rumah Tangga
1
Status a b c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
a
Usia Anak b c d
2 th 15 th 9 th 4 th 6 th 3 th 5 th 3 th
4 th 2 th 10 th 7 th 4 th
3 th 15 th 10 th 7 th 16 th 9 th 4 th
4 th 15 th 12 th 7 th 4 th 3 th 2 th 4 th
5 th 2 th 3 th
5 th
5 th 4 th 16 th 11 th 7 th 3 th 4 th
3 th 16 th 10 th 5 th 4 th
L1-1
Rangkuman Kuesioner Bagian Pertama No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Jumlah uang yang dikeluarkan a b c d e f 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sumber motivasi Jenis kawanan a b c d e f Keterangan a b c d e Keterangan 1 kegiatan anak 1 keluarga 1 1 kegiatan anak 1 1 1 kegiatan anak 1 guru 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 istri 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 saudara 1 1 1 1 1 ponakan 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 diajak pacar 1 pacar 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 pacar 1 pacar 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1
Tujuan a b c d Keterangan 1 1 1 kegiatan anak 1 pengenalan hewan untuk cucu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 main 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Niat pakan Ya Tidak Alasan 1 1 1 1 bawa sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 malas 1 1 uang saya pas-pasan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarif Baju a b c d a b 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Alasan kalau harganya terjangkau bagus untuk pelestarian flora dan fauna untuk melestarikan hewan (menanamkan rasa peduli pada anak terhadap hewan) kalau bagus ingin ikut berpartisipasi kalau harganya terjangkau untuk kenang-kenangan untuk kenang-kenangan kalau punya uang untuk kenang-kenangan boleh saja untuk mendukung perlindungan hewan belum ada untuk menambah koleksi buat anak tidak ada uang, buat main saja untuk anak belum tentu cocok bahannya untuk menjaga kelestarian hewan malas saja buat anak boleh-boleh saja untuk koleksi sudah banyak baju bagus untuk pelestarian hewan tidak suka bagus untuk pelestarian untuk oleh-oleh bisa untuk oleh-oleh juga untuk kenang-kenangan untuk anak belum ada untuk koleksi jika desainnya bagus unik juga beda saja kurang suka kurang suka yang seperti itu lucu juga belum punya yang seperti itu kurang suka kurang suka takut kemahalan
L1-1
Rangkuman Kuesioner Bagian Pertama (lanjutan) No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Jumlah uang yang dikeluarkan a b c d e f 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sumber motivasi Jenis kawanan a b c d e f Keterangan a b c d e Keterangan 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 istri 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga 1 1 1 1 1 1 keluarga
Tujuan a b c d Keterangan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 menyenangkan anak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Niat pakan Ya Tidak Alasan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 tidak suka 1 kurang suka 1 1 1 1 1 tudak suka 1 1 malas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 tidak suka 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tarif Baju a b c d a b 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Alasan bagus untuk pelestarian hewan jika bahannya bgus buat anak-anak untuk anak bagus juga untuk melestarikan hewan sepertinya lumayan bagus juga untuk anak-anak bagus juga lumayan bagus untuk mendukung pelestarian hewan belum punya kurang tertarik ide yang bagus untuk kampanye pelestarian hewan jika bagus dan harganya terjangkau kurang menyukai lumayan untuk anak tidak tertarik sama sekali jika bahannya enak dipakai baik untuk kampanye melestarikan hewan juga boleh juga belum punya untuk oleh-oleh bagus juga tidak tertarik belum terpikirkan untuk membeli kalau bagus kurang suka untuk anak-anak boleh juga upaya yang bagus buat anak belum tertarik sepertinya bagus untuk anak ide yang baik belum ada jika desainnya bagus buat kenang-kenangan belum ada boleh-boleh saja untuk oleh-oleh tidak tertarik sepertinya bagus untuk anak tidak suka kalau tidak terlalu mahal belum punya
L1-1
Rangkuman Kuesioner Bagian Kedua No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Hewan jerapah panda pinguin jerapah koala, lumba-lumba gajah jerapah panda panda panda jerapah burung Jalak Bali jerapah panda pinguin jerapah jerapah jerapah singa laut panda jerapah anjing laut jerapah jerapah pinguin jerapah panda panda panda jerapah panda koala jerapah panda jerapah jerapah panda china jerapah gorila jerapah -
Hewan yang diinginkan Alasan biar lebih lengkap satwa dari negaraa lain lucu lucu unik dan lucu saya belum melihatnya padahal dulu ada
Ya
Permainan/Hiburan Jenis
1 gokart 1 kolam renang 1 pertunjukkan hewan, kereta gantung, atv 1 perlombaan- perlombaan
cantik
suka panda lucu hewan kesenangan anak lucu lucu lucu belum ada di Bandung cantik matanya kesukaan anak saya lucu dan menarik imut-imut, lucu ingin melihat langsung unik dan lucu lucu matanya cantik lucu lucu lucu
1 kereta gantung 1 hiburan buat anak-anak 1 ATV
1 atraksi hewan atau sirkus 1 gokart 1 ATV 1 gokart 1 gokart 1 kereta gantung
1 balapan mobil-mobilan 1 ATV
lucu lucu sekali bentuknya unik
1 kereta gantung, gokart 1 gokart
suka melihatnya kesukaan anak-anak lucu, imut-imut, menggemaskan bagus matanya cantik lucu unik dan khas unik aneh tapi unik lucu dan unik
1 kicir-kicir 1 halilintar 1 kereta gantung
Niat kembali Tidak Ya Alasan 1 1 memberikan hiburan buat anak 1 paling dekat selain Taman Safari Bogor 1 ingin membuat anak senang 1 1 cucu pengen ke sini 1 pengenalan anak terhadap binatang 1 1 menarik untuk melihat dan mengenal hewan-hewan 1 jika ada rezeki 1 1 1 kalau ada waktu untuk membawa anak rekreasi 1 1 untuk melihat hewan lagi 1 tempatnya nyaman 1 untuk bawa anak-anak mengenal lebih jauh tentang hewan 1 berlibur sambil berpetualang 1 1 karena sangat menyenangkan 1 1 untuk hiburan 1 1 untuk mengenal hewan-hewan yang ada di alam 1 1 buat senang-senang 1 buat anak saja 1 1 cocok buat anak 1 tempatnya seru 1 tempatnya sejuk 1 1 untuk pendidikan anak 1 1 tempatnya enak 1 1 suasananya asyik 1 1 suka lihat hewan 1 1 kesukaan anak 1 tempat main anak 1 1 ramai 1 untuk anak-anak belajar juga 1 1 suka lihat hewan-hewan 1 untuk senang-senang 1 1 asyik saja untuk kumpul sama anak-anak 1 1 tempat berkumpul liburan 1 1 tempat favorit anak 1 1 kalau diajak teman lagi 1 1 jika ada waktu 1 1 1 suka lihat hewan 1 kalau ada waktu 1 1 kalau diajak teman lagi bolehlah 1 tempatnya asyik 1 1 seru bareng teman-teman ke kebun binatang 1 1 tempatnya asyik 1 1 tempat favorit anak 1 1 membuat anak senang
Tidak
Alasan
1 bosan
1 kurang asyik
1
1 bosan
1 kurang menarik untuk pacaran
1 bosan
1 bosan
L1-1
Rangkuman Kuesioner Bagian Kedua (lanjutan_1) No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Hewan jerapah panda jerapah jerapah jerapah lumba-lumba panda jerapah jerapah jerapah panda lumba-lumba panda panda jerapah koala panda lumba-lumba panda jerapah koala lumba-lumba jerapah jerapah jerapah panda koala jerapah jerapah jerapah koala jerapah jerapah koala lumba-lumba koala jerapah gorila jerapah jerapah jerapah jerapah koala lumba-lumba panda panda
Hewan yang diinginkan Alasan lucu dan menarik kesukaan anak-anak enak dilihat
unik lucu lucu dan unik anak suka bagus lucu enak dipandang lucu lucu dan menarik kesukaan anak imut-imut bagus untuk dilihat menggemaskan gendut dan lucu lucu suka unik dan cantik jarang ada lucu dan menggemaskan berparas baik hati lucu lehernya unik lucu lucu belum pernah lihat langsung pengen lihat bagus belum pernah lihat bagus suka lihatnya unik dan lucu baik dan tidak galak lucu bukan hewan galak unik lucu unik dan lucu lucu suka saja belum pernah lihat lucu dan manis kesukaan anak-anak lucu
Ya
Permainan/Hiburan Jenis
1 ATV
1 kora-kora 1 ATV 1 rumah pohon
1 ATV, gokart 1 gokart
1 gokart 1 AVP 1 kereta gantung
1 kolam renang 1 kereta gantung
1 gokart 1 kicir-kicir
1 gokart 1 kora-kora
1 kolam renang 1 kolam mandi bola buat anak 1 panjat dinding tebing
1 kereta gantung 1 gokart
Niat kembali Tidak Ya Alasan 1 1 suka melihat-lihat hewan 1 tempat main untuk anak 1 1 untuk perkenalan hewan-hewan kepada anak 1 1 hiburan untuk anak 1 1 jika anak mau lagi 1 asyik buat main 1 ramai untuk berlibur 1 1 bagus untuk hiburan 1 cocok untuk anak 1 1 1 bagus untuk anak bermain 1 jika ada kesempatan 1 kalau bareng teman lagi 1 1 bagus juga untuk hiburan 1 1 buat anak sekalian mengenal hewan 1 1 jika ada waktu 1 1 kalau ada teman yang mengajak lagi 1 untuk anak 1 1 jika ada waktu dan kesempatan 1 seru bareng teman-teman lihat hewan 1 untuk kumpul-kupul saja 1 1 1 untuk hiburan keluarga 1 anak senang 1 buat ngisi waktu luang 1 1 untuk anak biar senang 1 1 untuk anak senang 1 1 untuk anak bermain sambil belajar juga 1 kalau teman-teman mau ke sini lagi 1 1 bagus juga untuk refreshing 1 seru 1 1 anak suka tempat ini 1 1 lumayan juga untuk iseng-iseng 1 1 tempat main untuk anak dan keluarga 1 1 asyik rame-rame 1 1 buat penyegaran 1 untuk pengenalan hewan ke anak 1 suka lihat hewan 1 1 buat berlibur sambil lihat hewan 1 1 suka melihat-lihat hewan 1 tempat kesenangan anak liburan 1 1 kumpul bareng keluarga sambil jalan-jalan 1 suka bawa anak lihat hewan 1 biar anak bisa tau jenis-jenis hewan secara langsung 1 1 jika ada waktu luang 1 1 kalau ramai-ramai bareng teman 1 1 mengajarkan anak sekaligus berlibur 1 1 suka lihat hewan 1 jika anak minta ke sini lagi 1 tempat yang asyik
Tidak
Alasan
1 kurang menarik, bosan
1 biasa saja tempatnya
L1-1
Rangkuman Kuesioner Bagian Kedua (lanjutan_2) No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Peringkat media internet koran radio 6 1 2 6 3 5 1 2 3 6 3 5 6 1 2 2 3 1 6 1 2 6 1 2 6 1 2 5 3 4 6 4 3 6 1 3 6 4 3 6 5 4 5 3 6 6 3 1 2 5 6 2 5 6 6 1 3 6 3 1 6 2 1 6 2 3 1 3 6 1 2 4 6 1 5 6 2 3 2 5 6 6 2 1 6 2 5 6 1 5 1 5 6 6 4 5 1 5 6 1 5 6 6 1 5 6 2 5 6 4 5 6 4 5 4 5 6 1 5 6 2 3 6 1 5 6 2 5 6 2 5 6 1 3 6 2 5 6 4 5 6 2 3 6 6 2 5 6 4 5
Keterangan brosur spanduk teman/keluarga 3 4 5 koran: Sindo, PR. radio: Sinta 4 2 1 5 6 4 koran: PR 1 2 4 koran: PR 5 4 3 koran: Sindo 4 5 6 koran: Kompas 3 4 5 koran: PR. radio: Ardhan 4 5 3 koran: Sindo. radio: Maestro 3 4 5 koran: PR 1 2 5 1 5 2 koran: PR. radio: Ardhan 4 5 2 koran: PR 1 5 2 3 2 1 4 2 1 4 5 2 3 4 1 situs: FB 4 3 1 5 4 2 koran: PR, Sindo 4 5 2 radio: Ardhan 4 5 3 koran: PR. radio: Ardhan 4 5 1 koran: PR 4 5 2 situs: Yahoo MSG 5 6 3 situs: Yahoo 3 4 2 koran: PR 4 5 1 koran: PR 3 4 1 situs: Yahoo MSG 3 4 5 koran: PR. radio: Maestro 3 4 1 koran: Sindo 3 4 2 koran: PR 2 3 4 situs: FB 1 3 2 3 4 2 situs: Yahoo MSG 2 4 3 situs: FB 3 4 2 koran: PR 3 4 1 koran: Sindo 2 3 1 2 3 1 2 3 1 situs: FB 3 4 2 situs: Yahoo MSG 4 5 1 situs: Yahoo MSG 3 4 2 situs: FB 3 4 1 situs: FB 2 4 1 situs: Yahoo MSG 4 5 2 situs: FB 3 4 1 situs: Yahoo MSG 2 3 1 4 5 1 situs: Detik Sport 3 4 1 koran: PR 2 3 1
No. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Peringkat media internet koran radio 2 5 6 6 1 5 6 2 5 6 4 5 6 3 4 6 2 3 6 2 5 2 3 6 6 4 5 6 2 5 6 4 5 6 2 5 2 3 6 6 4 5 6 3 5 6 2 5 6 2 5 5 2 6 5 2 6 2 5 6 6 2 5 3 2 6 6 2 5 6 2 5 5 2 6 5 2 6 6 1 2 2 5 6 1 3 6 1 5 6 6 2 5 2 3 6 5 2 6 5 3 6 3 2 6 6 2 5 1 5 6 1 3 6 5 2 6 2 3 6 6 2 5 6 2 5 6 2 5 4 2 6 1 3 6 1 5 6 5 2 6 4 2 6 4 2 6 2 1 6 4.31 2.88 4.87
Keterangan brosur spanduk teman/keluarga 3 4 1 3 4 2 koran: PR 3 4 1 koran: Sindo 2 3 1 1 2 5 4 5 1 3 4 1 4 5 1 situs: Yahoo MSG 2 3 1 3 4 1 koran: PR 2 3 1 3 4 1 koran: PR 4 5 1 2 3 1 2 4 1 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 4 1 3 4 1 koran: PR 4 5 1 koran: PR 3 4 1 koran: Sindo 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: Sindo 3 4 5 koran: PR 3 4 1 4 5 2 situs: FB 2 4 3 situs: FB 3 4 1 koran: PR 4 5 1 3 4 1 koran: PR 2 4 1 4 5 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 4 2 situs: FB 4 5 2 situs: FB 3 4 1 koran: PR 4 5 1 3 4 1 koran: Sindo 3 4 1 koran: PR 3 4 1 koran: PR 3 5 1 koran: PR 5 4 2 situs: FB 3 4 2 situs: FB 3 4 1 koran: PR 3 5 1 koran: Sindo 3 5 1 koran: PR 3 5 4 koran: PR 3.07 4.07 1.78
L1-1
LAMPIRAN 3 OLAHAN DATA KUESIONER MANAJEMEN
L1-1
Data Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Pengunjung KBB Tamansari Manajer
1 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3
5 6 7 8 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4
9 10 11 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 3 4 4 4 4 4
14 4 4 4
15 3 3 4
16 3 3 4
17 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
Nomor Pernyataan 18 19 20 21 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
22 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 8 4 4 4 4 9 Rata2 3.75 4 3.75 3.25 3.5 3.5 4 3.75 4 4 4 4 3.88 4 3.4 3.4 3.88 3.5 3.5 3.25 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4
24 25 26 27 28 29 30 31 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.67 4 4 4 3.75 3.6 4 3.63
32 33 34 35 36 37 38 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3.25 4 3.75 3.8 3.5 4 3.63
39 3 4 3
3 3 3 3.17
Data Performansi Standar Pelayanan yang Ada di KBB Tamansari Bandung (GAP 2-3) Manajer
1 2 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 6 7 8 0 0 4 4 0 0 2 4 0 4 4 0 0 0 4 4
9 10 11 12 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4
14 3 1 1
15 4 4 4
16 4 4 4
17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4
Nomor Pernyataan 18 19 20 21 3 4 4 4 1 2 1 2 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4
22 4 1 4 2 2 3 4 4 4 5 4 6 2 7 8 4 4 4 4 9 Rata2 0 0 0 0 0 0 3.5 4 3.5 4 4 4 4 1.8 4 4 4 2.5 3.5 3 3.5 3.5
23 3 3 3 3 1 3 3
24 25 26 27 28 29 30 31 4 4 4 4 1 3 4 3 4 4 4 2 0 3 4 1 4 2 1 4 3 4 4 1 1 4 1 4 4 4 4 1 3 4 3 4 1 4 3 3 3 4 4 3 2.75 3.83 4 3.5 3.5 0.75 2.2 4 2.25
32 33 34 35 36 37 38 0 4 1 3 1 1 1 0 4 1 3 3 0 3 1 1 1 1 3 0 3 0 1 3 3 0 3 0 4 1 3 1 1 1 1 1 1 4 1 1 0 4 1 2.6 1.75 0.57 1.75
39 0 0 0
0 0 1 0.17
Data Kesesuaian Performansi Standar Pelayanan yang Ada di KBB Tamansari
Bandung
dengan
Persepsi
Manajer
Terhadap
Harapan
Pengunjung (GAP 2) Manajer
1 2 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 6 7 8 0 0 3 2 0 0 2 3 0 3 3 0 0 0 3 3
9 10 11 12 2 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4
14 4 3 4
15 4 3 3
16 4 2 3
17 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
Nomor Pernyataan 18 19 20 21 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4
22 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 8 4 3 4 4 9 Rata2 0 0 0 0 0 0 2.75 2.75 2.25 3.75 4 4 4 3.8 3.4 3.2 3.38 2.25 4 3.75 4 4
23 4 3 4 3 4 4 4
24 25 26 27 28 29 30 31 3 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 3 0 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 2 4 4 3.75 2.83 4 3.5 2.25 2.25 2.6 4 3.75
32 33 34 35 36 37 38 0 4 2 2 2 3 3 0 3 2 2 3 0 3 2 2 2 1 3 0 2 0 1 2 3 0 3 0 4 2 2 2 3 3 2 2 3 4 2 3 0 3.75 1.75 1.8 2.38 1.57 2.63
39 0 0 0
0 0 3 0.5
L1-1
Data Penyebab GAP 1 dan 2 Manajer 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 1 1 2 1 1 1 2 2 1
2 1 2 1 1 1 1 1 2 1
3 1 1 2 1 1 1 2 1 1
4 1 1 2 1 1 1 2 1 1
5 2 1 2 2 1 2 2 2 2
6 1 1 2 2 1 1 2 1 1
7 2 2 1 2 2 2 1 2 2
8 1 1 1 2 2 1 1 2 1
Nomor Pernyataan 9 10 11 12 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1
13 1 1 2 1 1 1 2 1 1
14 2 2 1 2 2 2 1 2 2
15 1 2 2 2 2 1 2 2 1
16 1 2 1 2 1 1 1 1 1
17 2 1 2 2 2 2 2 2 2
18 2 2 1 2 2 2 1 2 2
19 1 2 1 1 1 1 2 1 1
20 2 1 2 2 2 2 2 2 2
Olahan Data Penyebab GAP 1 dan 2 Manajer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Rata2
Nomor Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1.78 1.78 1.22 1.78 1.78 1.67 1.78 1.67 1.22 1.78 1.89 1.56 1.78 1.78 1.67 1.22 1.89 1.78 1.78 1.89
Data Penilaian Pihak Manajemen Terhadap Kinerja Karyawannya Saat Ini (GAP 3) Manajer
1 2 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 6 7 8 0 0 3 2 0 0 4 3 0 3 2 0 0 0 3 2
9 10 11 12 2 3 2 3 2 3 3 4 2 3 4 3 2 3 2 3
13 2 3 3 4 4 2 3
14 4 4 4
15 4 3 4
16 3 4 4
17 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3
Nomor Pernyataan 18 19 20 21 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4
1 2 3 4 5 6 7 8 2 3 4 9 Rata2 0 0 0 0 0 0 3.25 2.25 2.25 3.25 2.25 3.25 2.88 4 3.8 3.6 3.38 3.25 3.75 3.25 3.75
22 3 4 4 4 3 4 4
23 4 3 4 3 4 4 4
24 25 26 27 28 29 30 31 4 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 0 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3.63 3.75 3.67 3.5 3.75 2.5 1.5 3.4 3.63 3.38
32 33 34 35 36 37 38 0 4 2 3 2 2 3 0 3 2 3 2 0 3 3 3 2 3 3 0 3 0 1 3 3 0 3 0 4 2 3 2 2 3 3 2 3 4 2 3 0 3.75 1.75 3 2.5 1.43 2.75
39 0 0 0
0 0 1 0.17
L1-1
Data Penilaian Pihak Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan untuk Dapat Memenuhi Janji Perusahaannya Kepada Pengunjung (GAP 4) Manajer
1 2 3 4 0 3 0 4 0 2 0 4 4 3 0 0 0 3 0 4
5 6 7 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 10 11 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 0 0 0 0 0 0 0
14 0 0 0
15 0 0 0
16 0 0 0
17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Nomor Pernyataan 18 19 20 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 8 0 0 0 0 9 Rata2 0 2.75 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 0 0 0 0 0 0
24 25 26 27 0 3 3 0 0 2 4 0 0 3 3 3 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 2.8 3.25 0
28 29 30 31 3 0 3 0 3 0 3 0 0 3 0 2 0 2 2 0 3 0 3 0 0 3 0
32 33 34 35 36 37 38 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 2.8 0 2.75 0 0 0 0 0 0 0 0
39 0 0 0
0 0 0 0
L1-1
LAMPIRAN 4 OLAHAN DATA KUESIONER KARYAWAN
L1-1
Data Penilaian Penilaian Pihak Karyawan Terhadap Sosialisasi Standar Yang Ada (GAP 3) 1. Jasa Usaha No.
11
Per.1 Perahu Per.2 TR. 1 Taman Ria & MK TR. 2 ST. 1 ST. 2 ST. 3 Stwa Tunggang ST. 4 ST. 5 ST. 6 KA. 1 KA KA. 2 WC. 1 WC. 2 WC. 3 WC. 4 WC. 5 Toilet WC. 6 WC. 7 WC. 8 WC. 9 WC. 10
3 4 3 3 2 3 3 3 4 4
13 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3
14 1 3 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 3 3 1 1 3 3
17 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 1 3 3 4
21 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
22 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4
23 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4
26 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4
29 1 3 1 0 1 3 3 3 3 0 3 3 0 1 0 1 3 3 1 3 1 1
30 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 0 4 3 3 4 0 4 0 4 3 3 4
31 3 3 3 1 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 3 1
36 3 0 1 0 1 0 1 3 1 3 1 3 3 3 3 1 3 3 0 3 0 3
38 1 3 1 3 3 3 3 3 1 1 3 3 1 1 0 1 1 3 1 1 0 1
30 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
2. Pengelolaan Satwa dan Nutrisi No. Kurator
Kiper
Pakan
Kur.1 Kur.2 Kur.3 Kip.1 Kip.2 Kip.3 Kip.4 Kip.5 Kip.6 Kip.7 Kip.8 Kip.9 Kip.10 Kip.11 Kip.12 Kip.13 Kip.14 Kip.15 Kip.16 Kip.17 Kip.18 Kip.19 Kip.20 Kip.21 Pak. 1 Pak. 2 Pak. 3 Pak. 4 Pak. 5 Pak. 6
7 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4
8 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4
9 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3
13 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3
19 4 3 4
21 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
22 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
23 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
25 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4
L1-1
3. Tata Lingkungan No. Taman & kebersihan 1 Taman & kebersihan 2 Taman & kebersihan 3 Taman & kebersihan 4 Taman & kebersihan 5 Taman & kebersihan 6 Taman & kebersihan 7 Taman & kebersihan 8 Taman & kebersihan 9 Taman & kebersihan 10 Taman & kebersihan 11 Taman & kebersihan 12 Taman & kebersihan 13 Taman & kebersihan 14 Taman & kebersihan 15 Taman & kebersihan 16 Taman & kebersihan 17 Taman & kebersihan 18 Taman & kebersihan 19 Taman & kebersihan 20
10 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
13 0 1 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3
17 0 0 3 1 0 0 0 0 1 0 0 0 3 1 3 3 3 3 1 3
21 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4
22 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 3 3
23 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 3 0 0 3
30 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
31 3 0 1 3 3 0 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 1 3 3 3
34 1 1 0 1 1 0 0 0 3 3 3 0 1 1 1 3 0 3 0 1
29 3 3 3 3 4 3 3 3 4
30 3 3 3 4 0 3 3 3 3
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 0 4 0 3 3 4 3
38 3 3 3 4 3 4 3 4 3
4. Keuangan No. Kasir 1 Kasir 2 Kasir 3 Kasir 4 Kasir 5 Kasir 6 Kasir 7 Kasir 8 Kasir 9
13 3 3 3 4 3 3 3 3 4
14 3 3 3 4 3 3 3 4 3
5. Akuntansi No. 1
24 3
37 0
39 1
17 4 3 3 4 3 3 3 4 3
21 3 3 3 4 3 3 4 3 3
22 3 4 3 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 4 3
24 4 3 4 4 3 3 4 3 4
36 3 3 3 0 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3
38 0 1 3 3 3 0 0 3 3 3 0 3 0 3 3 3 0 3 3 3
L1-1
6. Umum No. Rumah Tangga
Satpam
RT.1 RT.2 St.1 St.2 St.3 St.4 St.5 St.6 St.7 St.8 St.9 St.10 St.11 St.12 St.13 St.14
13 3 3 1 4 3 3 3 4 0 3 3 3 4 3 3 3
17 0 3 3 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3
21 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 0
22 3 3 3 3 4 3 3 3 4 0 4 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3
27
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
31 3 3 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 1 3
36 3 3 4 3 3 3 4 3 3 0 4 3 3 3 0 3
38 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 0 0 4 4 3 3
Data Penilaian Pihak Karyawan Terhadap Kinerjanya Saat Ini (Gap 3) 1. Jasa Usaha No. Perahu Taman Ria & MK
Stwa Tunggang
KA
Toilet
11 Per.1 Per.2 TR. 1 TR. 2 ST. 1 ST. 2 ST. 3 ST. 4 ST. 5 ST. 6 KA. 1 KA. 2 WC. 1 WC. 2 WC. 3 WC. 4 WC. 5 WC. 6 WC. 7 WC. 8 WC. 9 WC. 10
3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3
14 2 3 2 3 4 3 2 2 2 3 4 3 2 2 4 2 3 3 2 2 4 3
17 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4
21 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4
22 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
23 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4
26 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4
29 2 4 2 0 2 3 4 4 3 0 3 4 0 2 0 2 3 3 4 4 2 4
30 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 0 4 3 3 4 0 4 0 4 2 3 3
31 4 4 4 4 2 3 4 2 2 3 2 2 4 4 2 4 4 2 4 2 4 2
36 4 0 3 0 2 0 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 4 3 0 4 0 4
38 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 0 2 3 3 2 2 0 2
L1-1
2. Pengelolaan Satwa dan Nutrisi No. Kur.1 Kurator Kur.2 Kur.3 Kip.1 Kip.2 Kip.3 Kip.4 Kip.5 Kip.6 Kip.7 Kip.8 Kip.9 Kip.10 Kiper Kip.11 Kip.12 Kip.13 Kip.14 Kip.15 Kip.16 Kip.17 Kip.18 Kip.19 Kip.20 Kip.21
7 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4
8 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
17 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
19 3 3 4
21 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4
22 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
25 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4
30 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
31 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
36 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
3. Tata Lingkungan No Pertamanan & Keb. 1 Pertamanan & Keb. 2 Pertamanan & Keb. 3 Pertamanan & Keb. 4 Pertamanan & Keb. 5 Pertamanan & Keb. 6 Pertamanan & Keb. 7 Pertamanan & Keb. 8 Pertamanan & Keb. 9 Pertamanan & Keb. 10 Pertamanan & Keb. 11 Pertamanan & Keb. 12 Pertamanan & Keb. 13 Pertamanan & Keb. 14 Pertamanan & Keb. 15 Pertamanan & Keb. 16 Pertamanan & Keb. 17 Pertamanan & Keb. 18 Pertamanan & Keb. 19 Pertamanan & Keb. 20
10 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4
12 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4
13 0 3 4 4 3 0 4 4 3 4 3 0 4 4 3 4 3 4 3 3
17 0 0 3 2 0 0 0 0 2 0 0 0 3 2 3 3 4 3 2 3
21 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
22 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 0 3 3 4 3 0 3 4
23 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 3 0 0 4
30 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3
31 4 0 1 3 4 0 3 3 3 3 0 3 3 3 4 4 1 3 3 3
34 3 2 0 3 3 0 0 0 4 4 3 0 2 2 2 4 0 4 0 2
36 4 3 4 0 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4
38 0 2 4 4 4 0 0 4 4 4 0 4 0 4 4 3 0 4 4 3
38 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
L1-1
4. Keuangan No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
13 4 4 3 4 4 3 3 3 4
14 3 4 3 3 3 4 3 4 3
17 3 3 3 4 3 4 3 3 3
21 3 4 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 4 4 3 3
23 3 3 4 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 4 3 4 3 4
29 3 4 4 3 3 3 3 3 4
30 3 3 3 4 4 3 3 3 3
31 4 3 3 3 3 3 4 4 4
36 3 4 0 3 0 4 3 4 2
38 4 3 3 3 3 3 4 3 3
31 2 3 0 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3
36 4 3 3 4 3 3 3 4 3 0 3 3 4 3 0 4
38 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 0 0 3 4 3 3
5. Akuntansi No. 1
24 3
37 0
39 3
6. Umum No. Rumah Tangga
Satpam
RT.1 RT.2 St.1 St.2 St.3 St.4 St.5 St.6 St.7 St.8 St.9 St.10 St.11 St.12 St.13 St.14
13 4 4 2 3 4 3 3 3 0 4 3 4 4 4 3 4
17 0 3 4 3 3 0 4 3 4 3 3 3 4 3 0 4
21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 0
22 3 4 3 3 3 3 3 4 3 0 4 3 4 3 3 4
23 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3
27
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3
L1-1
Data Penilaian Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan (dan juga Manajer) Untuk Dapat Memenuhi Janji Perusahaannya Kepada Pengunjung (GAP 4) Manajer 3 4 5 Rata2 Bagian Per.1 Per.2 TR. 1 TR. 2 ST. 1 ST. 2 ST. 3 ST. 4 ST. 5 ST. 6 KA. 1 KA. 2 WC. 1 WC. 2 WC. 3 WC. 4 WC. 5 WC. 6 WC. 7 WC. 8 WC. 9 WC. 10 Kur.1 Kur.2 Kur.3 Kip.1 Kip.2 Kip.3 Kip.4 Kip.5 Kip.6 Kip.7 Kip.8 Kip.9 Kip.10 Kip.11 Kip.12 Kip.13 Kip.14 Kip.15 Kip.16 Kip.17 Kip.18 Kip.19 Kip.20 Kip.21
2
Pernyataan 4 25 26 4 3
28
3 3
2 2
3 3
4
Pernyataan 30 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3
3
Bagian Pernyataan 30 Taman1 4 Taman2 4 Taman3 4 Taman4 4 Taman5 3 Taman6 3 Taman7 3 Taman8 4 Taman9 3 Taman10 3 Taman11 3 Taman12 4 Taman13 4 Taman14 4 Taman15 3 Taman16 3 Taman17 3 Taman18 4 Taman19 3 Taman20 3 Kasir1 3 Kasir2 3 Kasir3 3 Kasir4 3 Kasir5 4 Kasir6 3 Kasir7 3 Kasir8 3 Kasir9 4 RT.1 3 RT.2 3 St.1 3 St.2 3 St.3 4 St.4 3 St.5 3 St.6 3 St.7 4 St.8 3 St.9 3 St.10 3 St.11 3 St.12 4 St.13 4 St.14 3
L1-1
Data Penyebab GAP 3 dan 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
No. Per.1 Per.2 TR. 1 TR. 2 ST. 1 ST. 2 ST. 3 ST. 4 ST. 5 ST. 6 KA. 1 KA. 2 WC. 1 WC. 2 WC. 3 WC. 4 WC. 5 WC. 6 WC. 7 WC. 8 WC. 9 WC. 10 Kur.1 Kur.2 Kur.3 Kip.1 Kip.2 Kip.3 Kip.4 Kip.5 Kip.6 Kip.7 Kip.8 Kip.9 Kip.10 Kip.11 Kip.12 Kip.13 Kip.14 Kip.15 Kip.16 Kip.17 Kip.18 Kip.19 Kip.20 Kip.21 Pak. 1 Pak. 2 Pak. 3
1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2
3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2
4 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2
5 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1
6 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1
7 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2
8 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
9 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2
11 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1
12 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1
13 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2
14 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2
15 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2
16 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2
17 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1
18 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
19 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1
20 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1
21 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2
22 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1
23 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1
24 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2
25 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2
26 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1
27 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
28 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2
29 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
30 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2
L1-1
Data Penyebab GAP 3 dan 4 (lanjutan) 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
No. Pak. 4 Pak. 5 Pak. 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 akunt.1 RT.1 RT.2 St.1 St.2 St.3 St.4 St.5 St.6 St.7 St.8 St.9 St.10 St.11 St.12 St.13 St.14
1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2
2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
3 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2
4 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1
5 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2
6 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2
7 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
8 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1
9 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1
10 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1
11 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1
12 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2
13 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1
14 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2
15 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2
16 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1
17 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2
18 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2
19 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2
20 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2
21 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
22 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2
23 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1
24 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
25 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1
26 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1
27 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1
28 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2
29 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2
30 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1
L1-1
Olahan Data Penyebab GAP 3 dan 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
No. Per.1 Per.2 TR. 1 TR. 2 ST. 1 ST. 2 ST. 3 ST. 4 ST. 5 ST. 6 KA. 1 KA. 2 WC. 1 WC. 2 WC. 3 WC. 4 WC. 5 WC. 6 WC. 7 WC. 8 WC. 9 WC. 10 Kur.1 Kur.2 Kur.3 Kip.1 Kip.2 Kip.3 Kip.4 Kip.5 Kip.6 Kip.7 Kip.8 Kip.9 Kip.10 Kip.11 Kip.12 Kip.13 Kip.14 Kip.15 Kip.16 Kip.17 Kip.18 Kip.19 Kip.20 Kip.21 Pak. 1 Pak. 2 Pak. 3
1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2
3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2
4 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2
5 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1
6 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1
7 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2
8 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1
9 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2
11 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2
12 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2
13 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2
14 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2
15 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2
16 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1
17 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2
18 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
19 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1
20 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1
21 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1
22 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1
23 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2
24 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1
25 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2
26 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2
27 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
28 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2
29 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2
30 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1
L1-1
Olahan Data Penyebab GAP 3 dan 4 (lanjutan) 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
No. Pak. 4 Pak. 5 Pak. 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 RT.1 RT.2 St.1 St.2 St.3 St.4 St.5 St.6 St.7 St.8 St.9 St.10 St.11 St.12 St.13 St.14
1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2
2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2
3 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2
4 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1
5 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2
6 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2
7 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
8 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1
9 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
10 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1
11 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2
12 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1
13 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1
14 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2
15 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2
16 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2
17 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1
Rata2: 1.65 1.71 1.76 1.62 1.70 1.52 1.87 1.67 1.78 1.62 1.74 1.68 1.77 1.77 1.83 1.75 1.89
18 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2
19 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2
20 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2
21 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
22 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2
23 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2
24 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2
25 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1
26 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2
27 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1
28 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2
29 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1
30 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2
1.85 1.83 1.75 1.79 1.76 1.65 1.78 1.88 1.66 1.86 1.88 1.67 1.77
L1-1
LAMPIRAN 5 LAIN-LAIN
L1-1
Wawancara pendahuluan Dilakukan wawancara secara singkat kepada sekitar 30 orang pengunjung untuk memperoleh data awal 1. Apa saja yang perlu diperhatikan untuk layanan yang ada di KBB Tamansari saat ini? Layanan yang perlu diperhatikan
Jumlah suara
Sarana yang ada di kebun binatang (seperti sarana WC, kandang binatang, dan tempat duduk) tidak terjaga
3
kebersihannya. Jumlah sarana yang kurang (seperti sarana tempat duduk). Tampilan hewan yang kurang terawat (seperti terlihat kotor, kurus). Keanekaragaman sarana permainan untuk anak-anak yang kurang Kondisi jalanan dalam Kebun Binatang yang licin sehabis hujan
2 6
2
4
Harga tiket masuk yang mahal.
2
Jumlah jenis keranekaragaman hewan yang ada kurang.
3
Keamanan pengunjung dari tindak kejahatan (seperti kecurian, kecopetan). Jumlah pilihan tempat makan yang kurang. Informasi jadwal buka dan tutupnya kebun binatang yang tidak tersampaikan dengan jelas. Informasi pintu darurat yang tidak tersampaikan dengan jelas. TOTAL SUARA
2 2 2
2 30
2. Apakah layanan yang ada sudah memenuhi kebutuhan Anda? Jumlah suara yang menjawab sudah memenuhi ataupun
Jumlah suara yang menjawab belum memenuhi ataupun
hampir sebagian besar sudah memenuhi
hampir sebagian besar belum memenuhi
20
10
3. Apakah layanan yang ada sudah sesuai dengan harapan Anda? Jumlah suara yang menjawab sudah sesuai ataupun
Jumlah suara yang menjawab belum sesuai ataupun
hampir sebagian besar sudah sesuai
hampir sebagian besar belum sesuai
13
17
L1-1
Tanggapan Nara Sumber Seminar Proposal Tanggal 1 Oktober 2009
Nara Sumber 1: Ir. Rudy Wawolumaja, M.Sc. Komentar: 1. Masalah kurang jelas. Dari latar belakang masalah loncat ke ketidakpuasan. 2. Analisis SWOT bagaimana metodanya. Tidak jelas juga karena bagaimana dilakukannya.
Nara Sumber 2: Rudijanto Muis, ST., MT. Komentar: 1. Latar belakang dipersingkat lagi, pisahkan dengan penjelasan data umum perusahaan. 2. Identifikasi masalah; rincikan masalah-masalah yang terjadi sehubungan dengan latar belakang masalah. 3. Perhatikan tata cara penulisan laporan TA. 4. Perjelas lagi model penelitian hubungan antara Kano, Servqual, dan SWOT.
Nara Sumber 3: Ir. Christina Wirawan, MT. Komentar: 1. Perbaiki identifikasi masalah. 2. Metodologi lebih sistematis dan detail, sehingga mudah diikuti dan dimengerti orang. 3. Metodologi lebih dilanjutkan, sehingga jelas pelaksanaan penelitiannya. 4. Judul dielaborasi.
L1-1
Komentar Dosen Pembimbing Tanggal 12 Oktober 2009 Perihal : Bab 1; kesalahan pengetikan, indeks kesejahteraan hewan?, sistematis 1.1, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah cek lagi kemudian sesuaikan dengan tujuan penelitiannya. Bab 3; cek sistematisnya, penjelasan skala likert?, metode, sumber? Kegunaannya apa? Kaitannya?
Tanggal 19 Oktober 2009 Perihal : Bab 1; cek pengetikan di 1.1, 1.3 point yang ke-4 tidak perlu, 1.4 layanan atribut, cek kata-kata yang dipakai. 1.6 cover sampai lampiran tidak perlu ada. Bab 3; flowchart? Benarkan lagi, kuesionernya mana?
Tanggal 2 November 2009 Perihal : Kuesioner; identifikasi GAP 1-5? Caranya bagaimana? Mana kuesioner untuk semua GAP?
Tanggal 9 November 2009 Perihal : Kuesioner; identifikasi cara pengukuran tiap GAP dan penentuan respondennya.
Tanggal 11 November 2009 Perihal : Kuesioner; bagaimana cara ukur GAPnya? Konsep belum beres.
Tanggal 16 November 2009 Perihal : Kuesioner; Cek GAP ok. Bab 3 tolong yang sistematis dan jelas.
Tanggal 18 November 2009 Perihal : Kuesioner; konstruk 2.
L1-1
Tanggal 20 November 2009 Perihal : Kuesioner; sebarkan, setelah perbaikan (lewat email).
Tanggal 2 Desember 2009 Perihal : Cek lagi cara hitung GAP, lanjut ke GAP 1-4. Cek kalimat-kalimat, buat orang mudah untuk mengerti.
Tanggal 7 Desember 2009 Perihal : Kano, belum teranalisis. Perhitungan Kano belum cek. Lanjutkan GAP 1-4.
Tanggal 15 Desember 2009 Perihal : Bab 5, analisis Kano cek lagi Vs analisis GAP 5? Analisis jangan ulangulang, lebih cocok kalau analisis sesuai dengan sub bab yang dibahas. Perbaiki SWOT, analisis dan usulan akhir disatukan.
Tanggal 19 Desember 2009 Perihal : Bab 1-3 perbaiki sesuai arahan. Abstrak; perlu difokuskan benang merah. Bab 5 cek lagi perhitungan Servqual. Usulan dan analisis dicek ulang, lebih konkrit dan detail.
Tanggal 14 Januari 2009 Perihal : ACC sidang
L1-1
Tanggapan Nara Sumber Seminar Proposal Tanggal 12 Januari 2010
Nara Sumber 1: Rudijanto Muis, ST., MT. Komentar: 1. Abstrak: kalimat pendahuluan jangan terlalu banyak. Hasil penelitian ditambahkan. 2. Bab 3: font gambar sistematika penelitian. Pembahasan jangan terlalu banyak. Bedakan dengan bab 4. 3. Cek lagi salah-salah ketik. 4. Gambar jangan diulang-ulang. 5. Bab 5: cek lagi.
Nara Sumber 2: Vivi Arishandy, ST., MT. Komentar: 1. Cek lagi tata kalimat dan salah ketik. 2. Abstrak masalah, metodologi, hasil. 3. Cek format penulisan TA (ukuran huruf, kutipan referensi, nomor halaman). 4. Cek batasan dan asumsi. 5. Analisis dan usulan lebih detail. Jangan hanya perbaikan layanan, tetapi seperti apa perbaikannya. 6. Atribut-atribut jaminan keselamatan jiwa dari hewan di kandang kurang tepat penjelasannya (hanya dari auman) sebaiknya lihat kondisi kandang.
Nara Sumber 3: Christina, ST., MT. Komentar: 1. Salah ketik. 2. Konsistensi penulisan. 3. Tabel jangan terlalu kecil. 4. Usulan lebih detail rutin dan berkala.