LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI Bapak/Ibu/Saudara-Saudari yang terhormat, Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara-Saudari untuk membantu mengisi kuesioner yang telah kami siapkan. Pertanyaan-pertanyaan berikut bertujuan untuk statistik responden. Kami akan menjaga kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara-Saudari. Atas perhatian dan bantuannya diucapkan terima kasih. I. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : ………………………………………………………. (apabila Anda keberatan, maka boleh tidak diisi) 2. Jenis Kelamin
: …………………………………………………….…
3. Pendidikan
: ……………………………………………………….
4. Pekerjaan
: ……………………………………………….………
5. Darimana Bapak/Ibu/Saudara-Saudari memperoleh informasi bahwa pelayanan Pajak BPHTB ditangani oleh Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai? a. Keluarga/kerabat b. Iklan berupa spanduk, brosur, dan lain sebagainya c. Majalah, surat kabar, tabloid d. Televisi, radio e. Lain-lain. Sebutkan……………………………………………………….......
Universitas Sumatera Utara
II. KUALITAS PELAYANAN Petunjuk pengisian: Mohon berikan tanda (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara-Saudari pilih, dan pilihlah hanya satu jawaban dari masing-masing kategori yang disediakan. No.
Kode
Pengertian
01. 02. 03. 04. 05
SS S KS TS STS
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Daftar pertanyaan : No.
Indikator
Pelayanan yang diterima SS
S
KS
TS
STS
KEHANDALAN 01.
Saya merasa pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan.
02.
Saya merasa pengurusan validasi Pajak BPHTB selesai tepat waktu.
03.
Petugas memberikan layanan yang sama untuk setiap orang.
04.
Petugas tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan, pendaftaran, penghitungan dan validasi Pajak BPHTB.
Universitas Sumatera Utara
No.
Indikator
Pelayanan yang diterima SS
S
KS
TS
STS
KETANGGAPAN 01.
Petugas selalu sigap dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi wajib pajak.
02.
Petugas tanggap atas keluhan yang disampaikan oleh wajib pajak. JAMINAN
01.
Informasi yang diberikan petugas pelayanan dapat dipercaya.
02.
Pengetahuan dan rasa tanggung jawab petugas akan tugas-tugas bidang yang ditangani.
03.
Keamanan data-data wajib pajak EMPATI
01.
Petugas memberikan perhatian yang tulus/ikhlas kepada wajib pajak.
02.
Petugas selalu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh wajib pajak.
Universitas Sumatera Utara
No.
Indikator
Pelayanan yang diterima SS
S
KS
TS
STS
bawah
ini
BUKTI FISIK 01.
Saya menilai bahwa gedung kantor tempat pelayanan Pajak BPHTB cukup layak
02.
Penampilan petugas selalu rapi dan bersih.
03.
Teknologi/Peralatan yang digunakan sangat mendukung pelayanan Pajak BPHTB.
III. KEPUASAN WAJIB PAJAK Petunjuk Pengisian: Berilah
tanda √
pada
masing
-masing
pernyataan
di
beserta
alasan/penjelasan Bapak/Ibu/Saudara-Saudari. 1.
Saya merasa puas karena setiap informasi yang saya butuhkan mengenai Pajak BPHTB selalu tersedia di bagian pelayanan.
Sangat Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Tidak Setuju
Kurang Setuju
Universitas Sumatera Utara
Alasan saya:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………….
2.
Atas pelayanan yang saya terima, saya berkeinginan merekomendasikan pelayanan tersebut kepada wajib pajak yang lain.
Sangat Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Tidak Setuju
Kurang Setuju Alasan saya:………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………..
3.
Saya merasa puas karena kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Sangat Tidak Setuju
Kurang Setuju Alasan saya:……………………………………………………………………… ……………………………………………………..…………………
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted
Item Deleted
Corrected Item-
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
VAR00001
56.6333
167.068
.926
.976
VAR00002
57.0333
172.240
.794
.978
VAR00003
56.6667
170.092
.895
.977
VAR00004
57.3333
168.161
.829
.978
VAR00005
57.0000
160.069
.958
.976
VAR00006
56.7333
170.478
.873
.977
VAR00007
56.7333
169.720
.872
.977
VAR00008
56.6667
172.644
.942
.976
VAR00009
56.3667
181.068
.829
.978
VAR00010
56.4333
180.323
.898
.978
VAR00011
56.4333
182.047
.885
.978
VAR00012
57.0667
174.823
.831
.977
VAR00013
56.3667
181.275
.816
.978
VAR00014
57.0000
163.310
.873
.978
VAR00015
56.7667
173.289
.900
.977
VAR00016
56.8000
172.303
.828
.977
VAR00017
56.7667
172.806
.923
.976
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .979
17
Scale Statistics Mean 60.3000
Variance 194.424
Std. Deviation 13.94361
N of Items 17
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 HASIL UJI PARSIAL (UJI – T) a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Coefficients
Std. Error
Beta
(Constant)
-.045
.698
kehandalan
.107
.053
ketanggapan
.275
jaminan
t
Sig. -.065
.948
.156
2.021
.046
.089
.242
3.083
.003
.177
.088
.166
2.013
.047
empati
.313
.109
.177
2.883
.005
wujud fisik
.309
.079
.305
3.909
.000
a. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak LAMPIRAN 4 HASIL UJI KOEFISIEN KORELASI DAN DETERMINASI Model Summaryb Std. Error of the Model
R
R Square .894a
1
Adjusted R Square
.799
Estimate
.789
1.06218
a. Predictors: (Constant), wujud fisik, empati, ketanggapan, kehandalan, jaminan b. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak LAMPIRAN 5 HASIL UJI SEREMPAK (UJI –F) ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
422.698
5
84.540
Residual
106.052
94
1.128
Total
528.750
99
F 74.932
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), wujud fisik, empati, ketanggapan, kehandalan, jaminan b. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 6 HASIL UJI NORMALITAS
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 7 HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS Coefficientsa Collinearity Statistics Model 1
Tolerance
VIF
(Constant)
a.
kehandalan
.359
2.785
ketanggapan
.348
2.877
jaminan
.316
3.169
empati
.564
1.773
wujud fisik
.350
2.854
Dependent Variable: kepuasan wajib pajak
LAMPIRAN 8 HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
.123
.426
kehandalan
.034
.032
ketanggapan
.032
jaminan empati wujud fisik
Coefficients Beta
t
Sig. .289
.773
.175
1.046
.298
.054
.101
.596
.553
-.011
.053
-.037
-.206
.837
.025
.066
.050
.377
.707
-.011
.048
-.040
-.236
.814
a. Dependent Variable: absut
Universitas Sumatera Utara
