64
Lampiran 1. Kuesioner penelitian No :
Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Permohonan Merek dan Paten yang Diberikan Oleh Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual Kementerian Hukum dan HAM
Kuesioner ini merupakan instrument penelitian dalam rangka skripsi program sarjana yang dilakukan oleh : Nama
: Heditiya Febrian
NRP
: H24097053
Departemen/Fakultas : Manajemen/Fakultas Ekonomi dan Manajemen Universitas
: Institut Pertanian Bogor
Peneliti memintan kesedian Suadara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademik. Terima kasih atas bantuan dan kerjasama Saudara. A. BIODATA RESPONDEN 1. Nama
:
2. No. Hp
:
B. SCREENING 1. Apakah invensi atau HKI yang Anda daftarkan ? a. Merek
b. Paten
c. Merek dan Paten
(Jika jawaban Anda adalah SELAIN jawaban di atas silahkan berhenti disini dan abaikan pertanyaan selanjutnya. Terima kasih)
C. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Kelamin Anda : a. Pria
b. Wanita
65
2. Usia Anda saat ini : a. 17 – 25 tahun
c. 30 – 40 tahun
b. 25 – 30 tahun
d. > 50 tahun
3. Status Pekerjaan Pemohon : a. Mahasiswa
c. PNS/BUMN/Swasta
b. Wiraswasta
d. Konsultan
d. Lainnya ……
4. Jumlah Penghasilan Pemohon per bulan : a. < 2.000.000
c. 5.000.000 – 10.000.000
b. 2.000.000 - 5.000.000
d. > 10.000.000
5. Apakah Anda mendaftarkan Invensi (Paten / Merek) untuk kepentingan diri sendiri ? a. Iya
b. Tidak
Jika Tidak, Untuk siapa Anda mengurus invensi (Paten /Merek) tersebut ? ………………………………………………………………………….. D. PENCARIAN INFORMASI 1. Darimana Anda mengetahui informasi mengenai permohonan pendaftaran invensi atau Hak Kekayaan Intelektual (Hak Cipta, Paten, Merek, Desain Industri, dan Rahsia Dagang) pada Direktorat Jenderal HKI untuk pertama kali: (jawaban boleh lebih dari satu untuk masing – masing invensi atau pendaftaran HKI) Jenis Invensi No.
Sumber Informasi
1.
Koran
2.
Majalah
3.
Internet / Website Direktorat Jenderal HKI
4.
Televisi
5.
Spanduk / Baliho
Paten
Merek
Hak
Desain
Rahasia
Cipta
Industri
Dagang
66
6.
Brosur / Leaflet
7.
Konsultan
8.
Keluarga / orang tua
9.
Sesama Pemohon
10. 11.
Pegawai Direktorat Jenderal HKI Lainnya ………………….
2. Sudah berapa kalikah Anda mendaftarkan merek (Hak Kekayaan Intelektual) : a. 1 kali
c. 5 – 10 kali
b. 2 – 5 kali
d. > 10 kali
3. Sudah berapa kalikah Anda mendaftarkan Paten (Hak Kekayaan Intelektual) : a. 1 kali
c. 5 – 10 kali
b. 2 – 5 kali
d. > 10 kali
E. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA ATRIBUT KUALITAS JASA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Petunjuk Pengisian : Pada Kolom Kepentingan, Anda dimohon untuk memberikan tanda silang pada kotak pilihan yang tersedia, sesuai dengan pandangan Anda sebagai pelanggan / pemohon pendaftaran pada Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual terhadap tingkat kepentingan atribut kualitas jasa tersebut. Pada Kolom Kinerja, Anda dimohon untuk memberikan tanda ceklis ( √ ) pada kotak pilihan yang tersedia, sesuai dengan pengalaman Anda sebagai pelanggan / pemohon pendaftaran pada Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual terhadap tingkat Kinerja atribut kualitas jasa tersebut Keterangan : STP : Sangat Tidak Penting / Sangat Tidak Puas TP
: Tidak Penting / Tidak Puas
P
: Penting / Puas
SP
: Sangat Penting / Sangat Puas
67
Atribut – Atribut Kualias Jasa Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual
No
1. 2.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Kepentingan
STP
TP
P
SP
STP
TP
P
SP
1
2
3
4
1
2
3
4
Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan (Kelengkapan Informasi)
3.
Kejelasan pelayanan
4.
Kedisiplinan petugas pelayanan
5.
Tanggung jawab petugas pelayanan
6.
Kemampuan petugas pelayanan
7.
Kecepatan Pelayanan
8.
Keadilan mendapatkan pelayanan
9.
Kinerja
Kesopanan
dan
keramahan
pelayanan
10. Kewajaran biaya pelayanan 11. Kepastian biaya pelayanan 12. Kepastian Jadual pelayanan 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan Saran dan komentar Anda untuk perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual Kementerian Hukum dan HAM : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
TERIMA KASIH ATAS BANTUAN DAN KERJA SAMA ANDA
68
Lampiran 2. Perhitungan Kinerja Pelayanan Direktorat Jenderal HKI Unsur Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kelengkapan Informasi Kejelasan Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan pelayanan Kesopanan dan Keramahan Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadual Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Jumlah NNR IKM Terimbang Jumlah NNR IKM Terimbang x 25 Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Per Kategori 293 297 290 284
Jumlah Nilai Per Kategori 2,93 2,97 2,9 2,84
NNR Per Kategori X 0,21 0,21 0,21 0,2
291
2,91
0,21
297 246 285
2,97 2,46 2,85
0,21 0,18 0,2
296
2,96
0,21
303 304 270 302 324
3,03 3,04 2,7 3,02 3,24
0,22 0,22 0,19 0,22 0,23 2,92 72,8929 B Baik
69
Lampiran 3. Perhitungan Kepentingan Pelayanan Direktorat Jenderal HKI Unsur Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kelengkapan Informasi Kejelasan Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan pelayanan Kesopanan dan Keramahan Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadual Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Jumlah NNR IKM Terimbang Jumlah NNR IKM Terimbang x 25 Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Per Kategori 317 316 312 313 316 315 317 315 314 325 316 316 320 318
JumlahNilai Per Kategori 3,17 3,16 3,12 3,13 3,16 3,15 3,17 3,15 3,14 3,25 3,16 3,16 3,20 3,18
NNR Per Kategori X 0,23 0,23 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 3,16 79,107 B Baik
70
Lampiran 4. Matriks Importance and Performance Analysis
3,26 U10 3,24 3,22
Tingkat Kepentingan
γ̄ = 3,16
3,2
U13
3,18
U5 U1
U7 3,16
U14
U6
U12
U11 U8
3,14
U2 U9
U4 3,12
U3
3,1 2,3
2,5
2,7
2,9
Tingkat Kinerja χ̄ = 2,93
3,1
3,3
3,5
