LAMPIRAN 1 KUESIONER KUALITAS EKSTERNAL
Kepada Yth, Bapak/Ibu Karyawan Distributor Center PT. Tulus Marisi Medan
Saya yang bernama Rikardo Hotman Siahaan mahasiswa Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul “ Perancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT.Tulus Marisi dan Distribusi
terhadap pengembangan sitem Informasi ” membutuhkan kesediaan
Bapak/Ibu selaku karyawan untuk mengisi kuesioner berikut. Dalam penelitian ini anda memiliki peluang untuk memberikan masukan yang berharga bagi manajemen dengan menjawab kuesioner ini secara jujur sesuai yang Bapak/Ibu rasakan. Saya mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan, partisipasi, dan kerjasama Bapak/Ibu.
Hormat saya
Rikardo H. Siahaan
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN Bapak/Ibu diminta untuk mengisi jawaban dengan memberikan tanda centang () pada salah satu kotak yang sesuai dengan pilihan jawaban dengan skala penilaian sebagai berikut: 1 : Sangat tidak setuju 2 : Tidak setuju 3 : Netral 4 : Setuju 5 : Sangat setuju 2. Jawaban Bapak/Ibu haruslah mencerminkan keadaan nyata yang Bapak/Ibu rasakan di dalam kantor pada saat bekerja, dan bukan keadaan yang diinginkan. 3. Tidak ada jawaban yang salah, semua jawaban adalah benar. Oleh karena itu jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dengan jujur. Contoh Pengisian Kuesioner Pernyataan Pilihan 1.
Jawaban
o
Saya mampu melaksanakan prosedur kerja yang ditetapkan perusahaan dengan baik
Nama
: …………………………………..
Bagian
: …………………………………...
o
.
Accuracy (X 1 ) Semua
.
Persepsi
Pertanyaan
informasi
yang
saya
butuhkan
tentang
permintaan pupuk mudah saya peroleh. Informasi mengenai permintaan pupuk yang saya peroleh
.
selalu tepat tanpa ada kesalahan . Informasi yang saya simpan dalam sistem, tidak dapat
.
diakses oleh orang lain yang tidak berkepentingan.
Universitas Sumatera Utara
Saya merasa aman menyimpan informasi / data .
.
permintaan pupuk dalam sistem yang ada saat ini. Timeliness (X 2 ) Setiap kali saya membutuhkan informasi permintaan
.
pupuk saya dapat memperolehnya tepat waktu. Laporan-laporan rekapitulasi permintaan dapat dicetak
.
secara cepat pada saat dibutuhkan. Proses pengisian dan penyimpanan informasi permintaan
.
.
pupuk dapat dilakukan dengan cepat. Efficiency (X 3 ) Saya tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
.
mendapatkan informasi permintaan pupuk. Saya tidak membutuhkan usaha yang lebih untuk
0.
mendapatkan informasi mengenai permintaan pupuk. Saya dapat melakukan sendiri (tidak membutuhkan
1.
.
bantuan orang lain) untuk mendapatkan informasi yang saya butuhkan. Reliability (X 4 ) Saya
2.
tidak
pernah
mengalami
kesulitan
dalam
menjalankan Teknologi Informasi yang ada saat ini. Teknologi informasi yang ada saat ini memudahkan saya
3.
untuk mengakses informasi dari distributor maupun gudang. Semua informasi yang saya peroleh dari sistem informasi
4.
.
permintaan saat ini berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Variabel Dependen (Y1)
Universitas Sumatera Utara
Saya merasa senang dengan pekerjaan yang saya lakukan karena setiap saya membutuhkan informasi permintaan pupuk 5.
saya selalu terlayani dan cukup untuk memenuhi kebutuhan saya. Saya merasa tidak terbebani dengan menggunakan sistem
6.
informasi permintaan saat ini ,saya mampu memperkirakan tingkat permintaan di gudang maupun di distributor.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER
Case Processing Summary
ases
C d
N 3 0 0
Vali
ludeda
Exc
Tot al a. Listwise deletion variables in the procedure.
3 0 based
% 1 00.0 . 0 1 00.0 on all
Reliability Statistics Cronba ch's Alpha Based on Cronba Standardized N ch's Alpha Items of Items .834 .838 18
Item Statistics M ean Pertan yaan1 Pertan yaan2 Pertan yaan3 Pertan yaan4 Pertan yaan5 Pertan yaan6 Pertan yaan7 Pertan yaan8 Pertan yaan9 Pertan yaan10 Pertan yaan11 Pertan yaan12 Pertan yaan13
3. 97 3. 93 3. 73 3. 80 3. 93 3. 60 3. 60 3. 73 3. 77 3. 97 3. 80 3. 93 3. 93
Std. Deviation .850 .828 1.081 .847 .868 .855 1.070 1.048 .935 .999 .887 .944 .944
N 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0
Universitas Sumatera Utara
Pertan
4. 03 3. 70 4. 13 3. 80 3. 90
yaan14 Pertan yaan15 Pertan yaan16 Pertan yaan17 Pertan yaan18
.850
3 0 3 0 3 0 3 0 3 0
.877 .860 .805 .803
Item-Total Statistics Scale
Scale
Correct
Cronba
Mean if Item
Variance if Item
ed Item-Total
ch's Alpha if
Deleted
Deleted
Correlation
Item Deleted
Pertanyaan1
65.30
63.734
.454
.825
Pertanyaan2
65.33
63.885
.457
.825
Pertanyaan3
65.53
62.809
.388
.829
Pertanyaan4
65.47
64.533
.394
.827
Pertanyaan5
65.33
63.402
.467
.824
Pertanyaan6
65.67
64.368
.402
.827
Pertanyaan7
65.67
62.506
.412
.827
Pertanyaan8
65.53
63.016
.391
.828
Pertanyaan9
65.50
64.052
.380
.828
Pertanyaan10
65.30
63.666
.373
.829
Pertanyaan11
65.47
64.395
.382
.828
Pertanyaan12
65.33
63.264
.430
.826
Pertanyaan13
65.33
63.195
.435
.825
Pertanyaan14
65.23
63.633
.461
.824
Pertanyaan15
65.57
64.047
.413
.827
Pertanyaan16
65.13
63.568
.460
.824
Pertanyaan17
65.47
63.637
.493
.823
Pertanyaan18
65.37
63.137
.536
.821
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 REKAPITULASI JAWABAN RESPONDEN
Jawaban Pertanyaan No
X1
X2
X3 0
X4 1
2
3
Y 5
6
7
Total 8 5 4 9 0 4 1 5 8 2
0
4
1
9
2
3
3
4
4
8
5
5
6
1
7
3
8
0
9
0
0
8
1
3
Universitas Sumatera Utara
2
9
3
0
4
0
5
7
6
5
7
0
8
6
Universitas Sumatera Utara
