LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Cibinong
No. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Subyek Analisa
ACCOUNT OFFICER Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank CUSTOMER SERVICE Hasil Kerja/Laporan Penatakerjaan Dokumen dan register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah TELLER Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1
8 8
1
Total Nilai
7 1
8
1
8
1
8
1 1
8 9
1 1
9 9
1 1 1
9 9 9
Lampiran 2. Hasil kemampuan kerja jabatan karyawan BRI Unit Warung Jambu No. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Subyek Analisa
ACCOUNT OFFICER Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank CUSTOMER SERVICE Hasil Kerja/Laporan Penatakerjaan Dokumen dan register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah TELLER Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Total Nilai
1 1
8 8
1
7 1
8
1
8
1
8
1
8 9
1
1
8
1
8
1
8 9 8
1 1
Lampiran 3. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong Account Officer No. 1 2 3 4
Responden ke- i 1 2 17 15 17 15 15 15 17 15
Subyek Analisis Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank
Customer Service No.
Subyek Analisis
1
Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah
2 3 4
Responden ke- i 2 3 15 15
1 15
4 15
14
15
17
17
15
15
15
15
15
17
14
15
Teller No.
Subyek Analisis
1 2
Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
3 4 5
1 17 17
Responden ke- i 2 17 17
3 17 17
17
16
17
19 17
17 17
19 17
Lampiran 4.
Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Cibinong setelah konversi
Account Officer No.
Subyek Analisis
1 2
Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank
3 4
Responden ke- i 1 2 8 7 8 7
15 15
Ratarata 7,5 7,5
Jumlah
7
7
14
7
8
7
15
7,5
Customer Service No. 1 2 3 4
Subyek Analisis Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah
Responden ke- i 1 2 3 4
Jumlah
Ratarata
7
7
7
7
28
7
7
7
8
8
30
7,5
7
7
7
7
28
7
7
8
7
7
29
7,25
Teller No.
Subyek Analisis
1
Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
2 3 4 5
1 8
Responden ke- i 2 3 8 8
8
8
8 9 8
24
Ratarata 8
8
24
8
8
8
24
8,0
8 8
9 8
26 24
8,7 8,0
Jumlah
Lampiran 5. Hasil pembobotan kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu Account Officer No. 1 2 3 4
Responden ke- i 1 2 13 13 13 15 15 13 16 15
Subyek Analisis Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank
Customer Service No.
Subyek Analisis
1 2 3 4
Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah
1 13 15 17 15
Responden ke- i 2 13 13 16 13
3 15 15 17 17
Teller No. 1 2 3 4 5
Subyek Analisis Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
Responden ke- i 1 2 15 15 15 13 15 15 17 15 17 15
Lampiran 6. Hasil kemampuan kerja pribadi karyawan BRI Unit Warung Jambu setelah konversi Account Officer No.
Subyek Analisis
1 2
Aspek Keuangan Aspek Pelanggan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank
3 4
Responden ke- i 1 2 6 6 6 7
Jumlah
Rata-rata
12 13
6 6,5
7
6
13
6,5
8
7
15
7,5
Customer Service No.
Subyek Analisis
1
Hasil Kerja dan Laporan Penatakerjaan Dokumen dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelayanan Nasabah
2 3 4
Responden ke- i 1 2 3 6 6 7
19
Ratarata 6
Jumlah
7
6
7
20
7
8
7
8
23
8
7
6
8
21
7
Teller No.
Subyek Analisis
1
Validasi dan Kas Pengelolaan Data dan Register Keamanan Password dan Aset Bank Pelanggan Transaksi
2 3 4 5
Responden ke- i 1 2 7 7
Jumlah
Rata-rata
14
7
7
6
13
6,5
7
7
14
7
8 8
7 7
15 15
7,5 7,5
Lampiran 7. Contoh kuesioner kemampuan kerja jabatan Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih.
Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: L/P
2. Usia
: ............ Tahun
3. Jabatan
: ........................................
4. Pendidikan Terakhir
: ........................................
5. Masa Kerja
: ............ Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah penilaian dengan tanda ceklist (√) dari jenis-jenis kompetensi di bawah ini berdasarkan peringkat kepentingannya. 2. Semakin penting kompetensi tersebut dalam melaksanakan tugas, maka semakin besar pula nilainya. Analisa Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Customer Service Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Subyek Analisa Rendah Sedang Tinggi No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Hasil Kerja/Laporan: a. Membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu b. Membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen c. Rekening perantara BRInets sudah diselesaikan atau tidak menggantung d. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar e. Menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS 2. Penatakerjaan Dokumen dan Register: a. Menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap b. Mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit c. Memastikan persediaan surat berharga d. Menatakerjakan register-register dengan tertib e. Menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib 3. Keamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank
4.
Pelayanan Nasabah: a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah
Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Acount Officer
No.
1.
2.
3.
4.
Subyek Analisa
Keuangan: a. Meningkatkan pinjaman b. Meningkatkan simpanan c. Meningkatkan kualitas aktiva produktif d. Meningkatkan fee based income e. Meningkatkan kualitas keuangan unit Pelanggan: a. Peningkatan jumlah nasabah KUR b. Peningkatan jumlah nasabah simpanan c. Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan d. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah e. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah Pinjaman/Kredit: a. Melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah b. Menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maksimal 4 hari kerja c. Memastikan kelengkapan berkas pinjaman d. Memastikan bahwa analisa dan proses kredit dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku e. Memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku Pengamanan Password dan Aset Bank: a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Analisis Kemampuan Kerja Jabatan Bagian Teller
No.
1.
2.
3.
4.
5.
Subyek Analisa
Validasi dan Kas: a. Memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan b. Menatakerjakan reg kesalahan validasi c. Kesalahan validasi d. Memastikan kas teller tidak melampaui maksimum kas teller e. Menjaga agar tidak terdapat ketekoran dan kelebihan kas Pengelolaan Data dan Register a. Menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar b. Memastikan form kwitansi/setoran/OB telah diisi dengan lengkap dan benar c. Menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller d. Menatakerjakan reg U dengan tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk e. Menatakerjakan KCTT nasabah simpanan dengan tertib dan lengkap Keamanan Password dan Aset Bank a. Mengelola kerahasiaan password b. Maintenance password tepat waktu c. Memastikan keamanan password d. Memastikan keamanan aset bank e. Mengelola aset bank Pelanggan a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Kecepatan penyelesaian pengaduan nasabah c. Kecepatan pengiriman laporan pengaduan nasabah d. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah Transaksi a. Memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan b. Memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlakuMemverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku c. Memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI d. Memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi
Tingkat Kemampuan yang Seharusnya Dimiliki Rendah Sedang Tinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Lampiran 8. Lembar kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Account Officer Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: L/P
2. Usia
: ............. Tahun
3. Jabatan
: ............................................
4. Pendidikan Terakhir
: ............................................
5. Masa Kerja
: ............... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) S = Setuju (3)
KS = Kurang Setuju (2) TS = Tidak Setuju (1)
R = Ragu-ragu
(0)
Jawaban Subyek Analisa
No.
1.
SS
Keuangan a.
Senantiasa meningkatkan pinjaman
b.
Senantiasa meningkatkan simpanan
c.
Senantiasa meningkatkan kualitas aktiva produktif Senantiasa meningkatkan fee based income
d. e.
Senantiasa meningkatkan kualitas keuangan unit
S
KS
TS
R
Jawaban Subyek Analisa
No.
2.
SS
Pelanggan a.
Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah KUR
b.
Senantiasa meningkatkan jumlah nasabah simpanan Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada pelanggan Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah
c. d. e. 3.
Penatakerjaan Dokumen dan Register a.
4.
Senantiasa melakukan pembinaan, pengawasan, dan monitoring kredit dengan kunjungan ke nasabah b. Senantiasa menyelesaikan SKPP sampai proses sebagai pemrakarsa maks. 4 hari kerja c. Senantiasa memastikan kelengkapan berkas pinjaman d. Senantiasa memastikan bahwa analisa dan proses kredit dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku e. Senantiasa memastikan keaslian dan kebenaran data dokumen-dokumen kredit sesuai dengan ketentuan yang berlaku Keamanan Password dan Aset Bank a.
Senantiasa mengelola kerahasiaan password
b. c.
Senantiasa maintenance password tepat waktu Senantiasa memastikan keamanan password
d.
Senantiasa memastikan keamanan aset bank
e.
Senantiasa mengelola aset bank
S
KS
TS
R
Lampiran 9. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Teller Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: L/P
2. Usia
: ............. Tahun
3. Jabatan
: ............................................
4. Pendidikan Terakhir
: ............................................
5. Masa Kerja
: ............... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) S = Setuju (3)
Subyek Analisa
No.
1.
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
Validasi dan Kas a. b. c. d. e.
Senantiasa memastikan kebenaran validasi sesuai bukti pembukuan Senantiasa menatakerjakan reg kesalahan validasi Senantiasa meminimalis kesalahan validasi Senantiasa memastikan kas teller tidak melampaui maksimum kas teller Senantiasa menjaga agar tidak terdapat ketekoran dan kelebihan kas
(2) (1)
R = Ragu-ragu
(0)
Jawaban SS
S
KS
TS
R
Subyek Analisa
No.
2.
Pengelolaan Data dan Register a.
3.
4.
Senantiasa menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai PU keluar b. Senantiasa memastikan form kwitansi/setoran/OB telah diisi dengan lengkap dan benar c. Senantiasa menatakerjakan register perincian kas (M.16) dengan tertib dan menjamin sesuai dengan jumlah fisik uang kas teller d. Senantiasa menatakerjakan reg U dengan tertib dan menjamin sesuai dengan fisik uang kas induk e. Senantiasa menatakerjakan KCTT nasabah simpanan dengan tertib dan lengkap Keamanan Password dan Aset Bank a.
Senantiasa mengelola kerahasiaan password
b. c.
Senantiasa maintenance password tepat waktu Senantiasa memastikan keamanan password
d.
Senantiasa memastikan keamanan aset bank
e.
Senantiasa mengelola aset bank
Pelanggan a.
5.
Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah b. Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah c. Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah d. Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah e. Senantiasa memastikan keamanan dan kecocokan uang kas yang ada dalam ruang Teller untuk kelancaran pelayanan nasabah Transaksi a. b. c. d. e.
Senantiasa memastikan uang setoran/pengambilan nasabah sesuai dengan tanda setoran/pengambilan Senantiasa memastikan setiap transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku Senantiasa memverivikasi DMH beserta dokumen pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku Senantiasa memastikan kelancaran transaksi kepada nasabah untuk kelancaran bisnis BRI Senantiasa memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi
Jawaban SS
S
KS
TS
R
Lampiran 10. Contoh kuesioner kemampuan kerja pribadi bagian Customer Service Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk bersedia memberikan informasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan pada lembar kuesioner ini. Kuesioner ini Dibuat sebagai bahan untuk penyusunan skripsi yang berjudul Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Saya sangat mengaharapkan Bapak/Ibu saudara dapat memberikan informasi yang akurat dan jujur. Pengisian kuesioner ini tidak berkaitan dengan penilaian prestasi dan kinerja Bapak/Ibu/Saudara dan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapakan terima kasih. Dwi Ratnaning Diah Mahasiswa Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: L/P
2. Usia
: ............. Tahun
3. Jabatan
: ............................................
4. Pendidikan Terakhir
: ............................................
5. Masa Kerja
: ............... Tahun
Petunjuk Pengisian Kuesioner: Bapak/Ibu/Saudara diharapkan untuk memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang dipilih Keterangan : SS = Sangat Setuju (4) S = Setuju (3)
KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju
(2) R (1)
= Ragu-ragu
(0)
Jawaban Subyek Analisa
No.
1.
Hasil Kerja/Laporan a. b. c. d. e.
Senantiasa membuat laporan rutin dan non rutin dengan benar dan tepat waktu Senantiasa membuat kwitansi/ pemindah bukuan dengan benar sesuai sumber dokumen Senantiasa menyelesaikan atau tidak menggantung rekening perantara BRInets Senantiasa menjamin kebenaran entry data: Nama BRI Unit yang dientry sesuai form PU keluar Senantiasa menindaklanjuti, memperbaiki dan menyelesaikan hasil temuan pemeriksaan PENILIK/KANINS
SS
S
KS
TS
R
Jawaban Subyek Analisa
No.
2.
Penatakerjaan Dokumen dan Register a.
3.
4.
Senantiasa menatakerjakan dokumen pinjaman dengan tertib dan lengkap b. Senantiasa mengelola persediaan dan regiser barang logistik (barang cetakan, ATK, perlengkapan BRI unit lainnya) di BRI Unit c. Senantiasa memastikan persediaan surat berharga d. Senantiasa menatakerjakan register-register dengan tertib e. Senantiasa menatakerjakan bukti pembukuan harian dengan tertib Keamanan Password dan Aset Bank a.
Senantiasa mengelola kerahasiaan password
b.
Senantiasa maintenance password tepat waktu
c.
Senantiasa memastikan keamanan password
d.
Senantiasa memastikan keamanan aset bank
e.
Senantiasa mengelola aset bank
Pelayanan Nasabah a. b. c. d. e.
Senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah Senantiasa menyelesaikan dengan cepat pengaduan nasabah Senantiasa mengirim dengan cepat laporan pengaduan nasabah Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah Senantiasa memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada nasabah
SS
S
KS
TS
R
