Közösségi hálózatok használata internet marketingben
Tárgy: Elektronikus ügyvitel Mentor: dr Zlatko Čović Hallgató: Vadlja Róbert Index: 12212268 Szak: Internet és elektronikus ügyvitel 2014, Szabadka
Tartalom Közösségi hálózatok használata internet marketingben.......................................................................1 Mit jelent a közösségi hálózat? ...........................................................................................................3 A Twitter .........................................................................................................................................3 A Facebook .....................................................................................................................................3 A Google+ .......................................................................................................................................5 A LinkedIn .......................................................................................................................................6 Az Instagram ...................................................................................................................................6 A YouTube ......................................................................................................................................6 A Tumblr .........................................................................................................................................7 Mire használja fel a marketing a közösségi hálózatokat? .....................................................................9 Szerepvállalás ................................................................................................................................... 10 Bizalom és helyes felfogás................................................................................................................. 10 Marketing technikák ......................................................................................................................... 11 A közösségi hálózatokon történő hirdetés előnyei............................................................................. 11
Mit jelent a közösségi hálózat? A közösségi hálózat olyan közösségi struktúrára utal, amely egyének, vagy szervezetek kölcsönhatásaiból, kapcsolataiból áll. A közösségi hálózati oldalak és blogok lehetővé teszik a követőknek, hogy mások kommentárjait egy-egy termékről újra megosszák. Ez által az üzenet több emberhez eljut. A közösségi hálózatok úgy működnek, mint a szájhagyomány által terjedő információ. Az információ egy termékről kikerül az oldalra, és ismétlik azt a megosztások által. A hálózat részét képzik például a Reddit, Yelp, LinkedIn, Foursquare, és még sokan mások. Néhány prominensnek nevezhetőről lesz a továbbiakban szó, mint amilyennek a Twitter nevezhető.
A Twitter lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy 140 karakterből álló üzenetekben reklámozzák termékeiket, mely üzenetek megjelennek a követők kezdőlapján. Ezek az üzenetek jelenthetnek hivatkozásokat a termék weblapjára, képére is. Követő bárkiből lehet, ehhez elég feliratkozni a követendő személyre, ilyen személy pedig akár egy vállalat is lehet.
A Facebook lapok részletesebb leírást adnak egy-egy termékről a 140 karakterből álló tweetekkel összehasonlítva. Videókat, képeket, s akár hosszabb leírásokat is lehet hagyni, és ezt megtehetik a követők is, akik véleményezik az adott terméket. 2014-ben az Ogilvy & Mather reklámügynökség egy osztálya, a Social@Ogilvy megjelentetett egy kimutatást, miszerint megfigyelve a Facebook algoritmusainak változásait, melyek tartalommal töltik fel a felhasználók kezdőoldalát, arra jöttek rá, hogy az olyan nem fizető üzleti lapok elérése melyeket legalább félmillió felhasználó kedvel februárra 2%-ra csökkent a 2 évvel ezelőtti 16%-ról. Ez a nem fizető lapok elérésének kihalását jelenti.
Az 1. ábrán a Facebook szponzorált hirdetései láthatóak, a 2. ábra pedig egy vállalat Facebook oldalát mutatja be.
1. ábra
2. ábra
A Google+ hely-alapú keresőszolgáltatások segítségével tesz lehetővé célirányos hirdetési módszereket, mivel fejlődött a Google személyre szabott keresése, és egyéb hely-alapú kereső szolgáltatások. Integrálva vannak egyéb Google termékek is, mint amilyen a Google Adwords és a Google Maps. A 3. ábra egy olyan hirdetést mutat be, mely a felhasználó Google kereséséhez kapcsolódik, emellett a Google Maps szolgáltatás integráltsága is megfigyelhető.
3. ábra
A LinkedIn egy professzionális üzleti jellegű oldal, melyen a vállalatok létrehozhatnak szakmai profilt, és akár más közösségi hálózati tevékenységeket, mint pl. egy Twitter blogbejegyzés egy termékről, csatolhatnak a profiloldalhoz. A vezető cégek inkább választják a LinkedIn oldalát alkalmazottak felvételére, mint különböző ilyen célt szolgáló portálokat.
Az Instagram magával ragadó képek között, látványos környezetben kínálja reklámait. Az Instagram felhasználóinak ’szerepvállalása’ 15-ször magasabb, mint a Facebook felhasználóké, és 25-ször magasabb, mint a Twitter felhasználóké. A ’szerepvállalás’ fogalmát a későbbiekben tárgyaljuk. Friss kutatások úgy becslik, a presztizzsel rendelkező márkák 93%-a aktívan jelen van az Instagramon, és feltüntetik a marketing mixükben. A világ legnagyobb márkáinak 71%-a használja az Instagramot mint marketing csatornát.
A YouTube videómegosztó hirdetése úgy van kialakítva, hogy az megfeleljen a célközönségnek. A nyelv, melyet használnak a reklám során, és a termék reklámozása során használt ötletek tükrözik a
néző stílusát és ízlését, és a nézett videóval is kapcsolatban áll a hirdetés, tehát ha például kutyák tanításával kapcsolatos videót keresünk, könnyen megeshet, hogy kutyáknak való játékszerek fognak szerepelni a reklámban. A 4. ábra bemutat két YouTube reklámot, az egyik közvetlenül a nézett videó előterében jelenik meg, a másik pedig a kapcsolódó videók fölött.
4. ábra
A Tumblr megköveteli a reklámozó vállalatoktól, hogy létrehozzanak egy Tumblr blogot, így a blog tartalmát ki tudja emelni a vállalat egy weblapon. 4 natív hirdetési formát hoztak létre a Tumblr-nél:
Szponzorált Mobil Poszt
A reklámok a felhasználók kezdőoldalán jelennek meg, amikor okostelefonról és táblagépről látogatja az oldalt, lehetővé téve a hirdetés kedvelését, reblogolását, megosztását.
Szponzorált Web Poszt
A legnagyobb közbeiktatott reklámozási egység a hálón, mely megragadja a felhasználók figyelmét miközben az asztali számítógépről, vagy laptopról látogatja az oldalt. Ugyanúgy tudunk kedvelni, reblogolni, és megosztani, mint a Mobil Posztnál.
Szponzorált Radar
A Radar összegyűjti a legkülönlegesebb posztokat a teljes Tumblr közösséget tekintve, az alapján, hogy mennyire eredeti és kreatív egy-egy poszt. Tipikusan napi 120 millió benyomást vált ki a felhasználókból, ezzel a reklámozók új követőket, reblogokat, és kedveléseket tudnak szerezni.
Szponzorált Reflektorfény
A Reflektorfény nem más, mint egy direktórium, melyben össze vannak szedve a legpopulárisabb blogok a teljes Tumblr közösséget tekintve, és egy olyan hely ahol a felhasználók új blogokat tudnak találni, melyeket követhetnek. 50 kategória közül választhatnak a reklámozók, eldöntve. hogy melyik témában szeretnék a saját blogukat listázva látni. Poszt lehet kép, fotó készlet, animált GIF, videó, hanganyag, szöveges üzenet. Az 5. ábrán azt láthatjuk, hogyan fest egy hirdetés a Szponzorált Radarban, a 6. ábrán pedig a Szponzorált Reflektorfényben böngészünk.
5. ábra
6. ábra
Mire használja fel a marketing a közösségi hálózatokat? A közösségi hálózatban alkalmazott marketing célja a weblapok forgalmának növelése, vagy közösségi hálózati oldalakon keresztüli figyelemfelkeltés, ezért olyan tartalmakat próbálnak létrehozni a marketing során, melyek felkeltik az olvasók figyelmét, és abba az irányba terelje őket, hogy ezt a tartalmat megosszák a közösségi hálózatokon. Ilyen tartalom lehet egy esemény, termék, szolgáltatás, márka, vállalat. A 7. ábra egy oszlopdiagramot ábrázol, amit marketing szakemberek válaszai alapján állítottak össze. A szakembereket arról kérdezték, hogy vállalataik mely platformokon hirdetnek. A kérdőívet 2014ben állították össze, több, mint 500 szakembert kérdeztek meg 82 országból és 20 iparágból összeválogatva.
7. ábra
Szerepvállalás A közösségi hálózatokat tekintve a ’szerepvállalás’ azt jelenti, hogy az ügyfelek, érintett felek inkább résztvevők, nem pedig nézők. Lehetőségük nyílik a véleményük kinyilvánítására, így válnak a marketing osztály részévé, amikor más vásárlók elolvassák véleményüket, észrevételeiket. Ez a folyamat alapvető részét képzi a sikeres internet marketingnek.
Bizalom és helyes felfogás A vállalatoknak fontos, hogy bizalmat építsenek ki, megszerettessék magukat és azt, amit kínálnak a fogyasztókkal. Fontos az is, hogy a fogyasztóknak helyes felfogásuk legyen a vállalatról. A vállalatok 3 lépésben kezelik a fogyasztói kérdésköröket: •
Azonosítják a „közösségi fecsegés” mértékét
•
Bekapcsolódnak a beszélgetésbe a befolyásolt személyek megsegítésére
•
Megfelelő választ adnak
Ezekre a feladatokra online közösségi menedzsereket is alkalmazhatnak.
Marketing technikák
COBRAs
A fogyasztók online tevékenységeit takarja, melyek kapcsolatba hozhatók egyes márkákkal. Ilyen tevékenység lehet, ha feltöltünk Facebookra egy fotót az új Converse lábbelinkről.
eWOM
Az elektronikus szóbeszéd egy példája lehet egy hotel online értékelése. A hotel nyújtotta jó szolgáltatás pozitív értékelést eredményezhet, mely a hotelnek ingyenes reklámozást jelent a közösségi hálózaton keresztül.
A közösségi hálózatokon történő hirdetés előnyei •
Amikor az üzenet felhasználótól felhasználóig terjed, nagyobb bizalommal fogadják az információt harmadik féltől, mint magától a szóban forgó reklámozó vállalattól
•
Amikor cégek csatlakoznak közösségi hálózatokhoz, kommunikálni tudnak a fogyasztókkal, ez a kapcsolat, melyet kiépítenek, személyesebb lesz, mint a közönséges reklámozás, marketing során kialakuló kapcsolat
•
A 10 fő tényező közül, melyek összefüggésben állnak a Google keresőjével 7 közösségi média függő. Ez azt jelenti, ha egy márka kevésbé, esetleg egyáltalán nem aktív a közösségi hálózatokon, úgy a Google kereséseknél sem lesz annyira kimagasló
•
A tradícionális reklámozáshoz képest, mint amilyen a nyomtatás, TV, rádió, a vállalatok a költségek töredékéért elérik a közönséget olyan platformokon keresztül, mint a Facebook, Twitter, vagy YouTube.
Felhasznált irodalom: http://en.wikipedia.org/ http://www.matebalazs.hu/twitter-kozossegi-media.html http://bognarstudio.hu/social_networking.html
