KWH-Prestatie-Index. Prestaties in perspectief. KWH-Huurlabel KWH-Maatschappijlabel KWH-Participatielabel KWH-Goed Werkgeverschaplabel

2008

KWH-Prestatie-Index Prestaties in perspectief KWH-Huurlabel KWH-Maatschappijlabel KWH-Participatielabel KWH-Goed Werkgeverschaplabel

Maak kennis met kwaliteit

2008

KWH-Prestatie-Index Prestaties in perspectief KWH-Huurlabel KWH-Maatschappijlabel KWH-Participatielabel KWH-Goed Werkgeverschaplabel

© april 2009, KWH - Rotterdam Informatie en data in deze uitgave zijn eigendom van KWH. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van KWH is het aan derden niet toegestaan informatie uit deze uitgave op enigerlei wijze te gebruiken of te verspreiden. KWH besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de juistheid van de informatie en data in deze uitgave. Fouten zijn echter niet volledig uit te sluiten. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij de inhoud door KWH schriftelijk wordt bevestigd.

KWH Postbus 4000 3006 AA ROTTERDAM T 010 282 70 88 F 010 213 37 27 E [email protected] W www.kwh.nl

Colofon Inhoud en samenstelling: Mariëlle Boogert, Peter Westerwaal en Barbara van Paassen (KWH) Met medewerking van: Desan, EVZ Organisatie - Advies, Gerichhauzen en Partners, Rigo, Service Check en Telan Ontwerp: Ontwerpstudio Bosgra BNO, Baarn Druk: Drukkerij Van Amerongen, Amersfoort Oplage: 2.500 stuks

Voorwoord Graag presenteren wij u de vierde editie van de KWH-Prestatie-Index, editie 2008. De KWH-PrestatieIndex bevat een schat aan informatie over de prestaties van wooncorporaties op het gebied van kwaliteit van maatschappelijk ondernemen, bewonersparticipatie, werkgeverschap en dienstverlening. Door de prestaties van corporaties op deze resultaatgebieden inzichtelijk en transparant te maken, willen we corporaties inspireren en faciliteren om van elkaar te leren, zich te verbeteren en te excelleren in maatschappelijk presteren. In de editie 2007 introduceerden we de KWH-sterren. Een corporatie ontvangt een KWH-ster wanneer zij een KWH-label behaalt. In 2008 was de eerste driesterrencorporatie een feit, een bijzondere prestatie. Dit jaar staat de KWH-Prestatie-Index in het teken van diversificatie. Niet alleen presenteren wij in deze editie de ‘best scorende corporatie’, we maken daarbij ook onderscheid naar omvang, regio en mate van verstedelijking. Immers, niet alle corporaties zijn hetzelfde en met deze diversificaties kunnen corporaties zich spiegelen met soortgelijke corporaties. Onze leden kunnen hun prestaties op elk gewenst moment op detailniveau inzien en vergelijken met andere corporaties via onze website www.kwh.nl. Maar ook voor de klanten en belanghouders van corporaties is de KWH-Prestatie-Index toegankelijk. Via de website www.ikwilzorgelooshuren.nl kunnen zij op eenvoudige wijze de prestaties van hun wooncorporatie bekijken. Maak kennis met kwaliteit, maak kennis met KWH!

mr. Antoinette van der Linden waarnemend directeur-bestuurder

5

Voorwoord

6

KWH-Prestatie-Index 2008

Inhoudsopgave

7

Leeswijzer

8

1. Midden tussen de corporaties

9

2. KWH-Huurlabel

15

Interview: Opnieuw nummer 1!

18

Interview: IJsselmuiden hoogste nieuwe binnenkomer!

20

2.1 Prestatie-Index totaal

22

3. Prestaties in perspectief

25

Interview: Werken met KWH-Huurlabel eenvoudiger voor kleine corporatie?

26

3.1 Prestatie-Index naar omvang

28

30

Intervieuw: Zeeuwland, Buitengewoon!

3.2 Prestatie-Index naar regio

31

33

Intervieuw: Stedelijk versus weinig stedelijk

3.3 Prestatie-Index naar type omgeving

35

37

Intervieuw: Hestia, de vriendelijke dienstbare godin van het zuiden!

3.4 Prestatie-Index Gouden KWH-Huurlabel

38

4. KWH-Maatschappijlabel

41

Interview: ‘Iedereen moet maatschappelijk ondernemen!’

43


44

4.2 Prestatie-Index per labelonderdeel

44

5. KWH-Participatielabel

47

Interview: Steeds een stapje hoger op de participatieladder

49


51


51

6. KWH-Goed Werkgeverschaplabel

55

Interview: ‘Wat leuk dat we nog verder kunnen verbeteren!’

57


58


58

Bijlagen 1. Prestatie-Index per labelonderdeel

60

1. Corporatie bezoeken

60

2. Corporatie bellen

63

3. Woning zoeken

66

4. Woning betrekken

69

5. Woning veranderen

72

6. Huur betalen

75

7. Reparatie uitvoeren

78

8. Woning onderhouden

81

9. Klachten afhandelen

84

10. Woning verlaten

87

2. De KWH-sterren 3. Uitgangspunten

90

Inhoudsopgave

60

96

Leeswijzer In de KWH-Prestatie-Index 2008 vindt u de prestaties van de leden van KWH op een viertal resultaatgebieden: > Kwaliteit van dienstverlening: KWH-Huurlabel > Kwaliteit van maatschappelijk ondernemen: KWH-Maatschappijlabel > Kwaliteit van bewonersparticipatie: KWH-Participatielabel > Kwaliteit van werkgeverschap: KWH-Goed Werkgeverschaplabel Na een introductie van KWH in hoofdstuk 1, starten we in hoofdstuk 2 met het KWH-Huurlabel. In dit hoofdstuk vindt u een toelichting op het meetinstrument en een analyse van de resultaten. In hoofdstuk 3 geven we perspectief aan de prestaties. We zetten de prestaties van vergelijkbare corporaties naast elkaar om recht te doen aan de verscheidenheid van corporaties. Hoofdstuk 4 gaat in op de prestaties die corporaties leveren met hun maatschappelijk ondernemerschap. In hoofdstuk 5 staan vervolgens de prestaties op het gebied van bewonersparticipatie centraal. Het laatste hoofdstuk laat de prestaties op het gebied van werkgeverschap zien. In de bijlagen zijn naast de uitgangspunten en een overzicht van de KWH-Sterren, de prestaties per labelonderdeel van het KWH-Huurlabel opgenomen. Verder vindt u door de hele KWH-Prestatie-Index heen interviews met corporaties die werken met de KWH-labels. Het zijn inspirerende verhalen die een goed beeld geven van hoe corporaties in de praktijk werken aan hun kwaliteit.

8


1. Midden tussen de corporaties KWH is hét Kwaliteitscentrum voor maatschappelijke ondernemingen in Nederland. KWH staat sinds haar oprichting midden tussen de wooncorporaties. We willen alle maatschappelijke ondernemingen uit de keten wonen-zorg-welzijn en de keten wonen-leren-werken kennis laten maken met kwaliteit. Samen met corporaties en met hun belanghouders willen wij kennis ontwikkelen, uitwisselen en toepassen. We willen inspireren. Dat doen we met passie en ambitie. Zodat maatschappelijk ondernemers excelleren in maatschappelijk presteren.

Waardering wooncorporaties in beeld Wooncorporaties vervullen verschillende rollen in de samenleving. Ze zijn verhuurder en projectontwikkelaar, ze zijn er voor de zwakkere groepen in de samenleving en ze spelen een belangrijke rol bij het leefbaar houden van wijken en buurten. Corporaties zijn dus van grote waarde voor de maatschappij. Maar hoe maken ze hun maatschappelijke waarde inzichtelijk? Onze passie is om maatschappelijke ondernemingen te inspireren bij hun waardecreatie (“stakeholdersvalue”). Wij brengen voor hen de waardering van klanten en belanghouders in beeld. Maatschappelijke prestaties toetsen we aan de hoogwaardige normen van onze kwaliteitslabels. Normen die zijn opgesteld met medewerking van klanten en belanghouders. Zoveel belanghouders, zoveel normen. Met de verschillende belanghouders in het achterhoofd, ontwikkelden we een breed scala aan meetproducten voor een integrale kwaliteitsbenadering. Zodat onze klanten continu aan kwaliteit kunnen blijven werken. Want werken aan kwaliteit moet volgens ons integraal, continu en op maat. Daarnaast heeft het werken aan kwaliteit verschillende doelen: verbeteren, verantwoorden, en kijken of je op de juiste koers vaart.

Continu werken aan kwaliteit

KWH-Maatschappijlabel KWH-Visitatie

Externe organisatie

KWH-Participatielabel KWH-Huurlabel

> jaren Interne organisatie

1

KWH-Huurlabel

KWH-Huurlabel

2

3

KWH-Huurlabel

4

5

KWH-Goed Werkgeverschaplabel KWHBedrijfsvoeringlabel

Vergelijken, leren en verbeteren centraal Met onze producten geven we inzicht in maatschappelijke prestaties. Dit inzicht versterken we door er een belangrijk aspect aan toe te voegen: vergelijken, leren en verbeteren. En dat is een belangrijk uitgangspunt van de KWH-Prestatie-Index. Met deze index stellen wij corporaties in staat om hun resultaten op maat te vergelijken met andere corporaties. Leren van de best practices van anderen en collega-corporaties inspireren om te verbeteren, dat is waar het om gaat.

9

KWH

Integraal werken aan kwaliteit Sturen & organiseren:

Verantwoorden & Legitimeren:

management van medewerkers

leiderschap

KWH-Goed Werkgeverschaplabel

KWHHuurlabel

management van processen

strategie en beleid

KWH-Goed Bestuurlabel

KWHKooplabel KWH-Maatschappijlabel

management van middelen

KWHParticipatielabel

organisatie

resultaat

leren en verbeteren

Onze leden KWH is een vereniging voor corporaties die kennis willen maken en delen. Wij begeleiden en inspireren onze leden in het werken aan kwaliteit. Eind 2008 kende KWH 213 leden. Dit is de helft van alle corporaties in Nederland. Wat betreft het aantal woningen vertegenwoordigen zij 54% van het totale woningbezit van wooncorporaties.

185 1.210.362

175 1.185.509

166 1.106.073

153 1.086.909

52 333.294 28 179.466

83.324 13

5

32.048

50

0

162 1.014.320

79 506.351

107 689.365

100

145 923.995

150

127 803.645

aa nt a aa l le nt de al n w oo ne e

nh

ed

en

200

213 1.380.364

1.400.000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Overzicht KWH-leden per 31 december 2008

10


1.200.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

0

KWH leden in 2008

11

KWH

Onze meetproducten Voor het meten van de waardering van vrijwel alle belanghouders van een wooncorporatie hebben we meetproducten beschikbaar. Bij de ontwikkeling van deze meetproducten is nauw samengewerkt met wooncorporaties en met belanghouders van wooncorporaties. Dit zijn klanten, huurdersverenigingen, maatschappelijke partners en medewerkers. Zij hadden een stem in de normenstelsels van de meetproducten. Een wooncorporatie heeft hiermee maatschappelijk relevante en concrete normen, die een handvat zijn om op elk vlak van de organisatie te leren en zonodig te verbeteren.

De klant… … verwacht van de wooncorporatie een optimale dienstverlening. Maar omdat corporaties werken in de directe levenssfeer van de klant is hij kritisch. Bijvoorbeeld op de informatievoorziening, maar ook op de manier waarop met reparatieverzoeken wordt omgegaan of de manier waarop hij geholpen wordt aan de telefoon of balie. Met het behalen van het KWH-Huurlabel geeft de klant aan dat zijn corporatie de kwaliteit van de dienstverlening van het verhuurproces op orde heeft.

De huurdersorganisaties en bewonersorganisaties… ... vragen om actief betrokken te worden bij het beleid. Ze willen zeggenschap en hebben daar ook recht op. Wij inspireren en faciliteren corporaties bij hun opgave om bewoners te laten participeren. Daarvoor is het KWH-Participatielabel.

De medewerkers… … verwachten heldere ondernemingsdoelen, een goede aansturing en een werkomgeving waarin ze aan de ondernemingsresultaten kunnen werken. Maar ze verwachten ook een gedegen personeelsbeleid, waarin persoonlijke competenties en ontwikkeling centraal staan. Het complete scala aan criteria komt langs in het KWH-Goed Werkgeverschaplabel.

De maatschappij… … vraagt om verantwoording: hoe wenden wooncorporaties hun vermogen aan? Betrekken zij hun belanghouders bij het bepalen van het beleid? En hoe lossen zij maatschappelijke vraagstukken op? De moderne corporatie heeft een maatschappelijke taak bij het oplossen van vraagstukken op het gebied van huisvesting voor ouderen, specifieke groepen jongeren en allochtonen, het verlenen van zorg en het investeren in woon- en leefomgeving. Het KWH-Maatschappijlabel meet de kwaliteit van maatschappelijk ondernemen.

De overheid… … vraagt om professionalisering van toezicht op corporaties. Zo willen zij wooncorporaties de ruimte geven om verantwoord met maatschappelijk gevonden kapitaal om te gaan. Om deze kwaliteit van het toezicht te verbeteren, ontwikkelen wij het KWH-Goed Bestuurlabel.

Op www.kwh.nl vindt u meer informatie over KWH en over onze meetproducten.

12


13

KWH-Huurlabel

14


2. KWH-Huurlabel Wordt de klant snel geholpen aan de telefoon, wordt hij niet van het kastje naar de muur gestuurd en wordt zijn klacht serieus genomen? De woonconsument wil zorgeloos huren en verwacht daarbij een goede dienstverlening vanuit de wooncorporatie. Met het KWH-Huurlabel krijgt de corporatie inzicht in de kwaliteit van dienstverlening die zij levert. De woonconsument is daarbij uitgangspunt; hoe ziet de organisatie eruit door de ogen van de klant? Zo houden we de corporatie een spiegel voor. Het KWH-Huurlabel ondersteunt corporaties bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Het instrument is praktisch en heeft een overzichtelijke werkwijze. Dit maakt het KWH-Huurlabel herkenbaar én toepasbaar voor corporatiemedewerkers. Zij zijn het tenslotte die de dienstverlening leveren. Daarnaast is het een legitimatiemiddel. Corporaties kunnen hun prestaties aan hun belanghouders laten zien en zich daarmee legitimeren.

Het verhuurproces in tien labelonderdelen Het KWH-Huurlabel bestaat uit tien labelonderdelen en omvat het gehele verhuurproces. Vanaf het moment dat een woningzoekende binnenkomt en huurder wordt tot en met het moment dat deze huurder weer vertrekt en nagenoeg alles wat uw corporatie in die tussentijd aan dienstverlening biedt. De labelonderdelen zijn: 1. Corporatie bezoeken

6. Huur betalen



3. Woning zoeken


4. Woning betrekken



10. Woning verlaten

De kwaliteit van dienstverlening meetbaar gemaakt Uitgangspunt in de meetsystematiek is dat een corporatie in twee jaar tijd op alle onderdelen van het KWH-Huurlabel wordt gemeten. Bij de meting maken we gebruik van vier verschillende meetmethoden: 1. Schriftelijke meting via vragenlijsten 2. Onderzoek telefonische bereikbaarheid 3. Mysteryshopping 4. Beoordelen informatiemateriaal

KWH-Huurlabel als keurmerk De klant weet dat hij bij een kwaliteitscorporatie huurt als deze het KWH-Huurlabel heeft behaald. Het KWH-Huurlabel is zo een keurmerk voor excellente dienstverlening dat de klant de garantie geeft dat hij zorgeloos kan huren. Voor de klant is op de website www.ikwilzorgelooshuren.nl eenvoudig na te gaan of zijn corporatie het keurmerk heeft en dus werkt aan kwaliteit.

15

KWH-Huurlabel

Resultaten KWH-Huurlabel Sinds 1996 voerden wij voor 428 vestigingen van 297 corporaties in totaal 2315 metingen voor het KWH-Huurlabel uit. De resultaten van deze metingen vormen een unieke schat aan gegevens. Qua deelname en qua inhoud is het de grootste en meest gedetailleerde benchmark op het gebied van dienstverlening door corporaties. Met als basis deze resultaten van alle jaren, geven we in onderstaande analyse antwoord op de volgende vragen: > Hoe heeft de kwaliteit van de dienstverlening zich recent ontwikkeld? > Wat zijn in het algemeen de sterkste, wat de zwakste punten van de corporaties? > Op welke onderdelen van de dienstverlening loopt de kwaliteit het sterkst uiteen?

Stijgende lijn in kwaliteit van dienstverlening Het KWH-Huurlabel is een robuust, maar geen statisch instrument. Aan de hand van ontwikkelingen in de sector, van resultaten van eerdere uitgevoerde metingen en van een inventarisatie van de informatiebehoefte van corporaties kijken we elk jaar of de methodiek geactualiseerd moet worden. In de loop der jaren hebben we zo de vraagstelling, de meetsystematiek, de cijferbepaling en de normering voor de verschillende labelonderdelen herhaaldelijk aangepast. Dat kan betekenen dat op bepaalde punten cijfers over meerdere jaren niet geheel vergelijkbaar zijn. Maar bij aanpassingen in de methodiek hebben we altijd geprobeerd om optimale continuïteit te waarborgen. De meerjarenvergelijkingen laten in het algemeen dan ook geleidelijke tendensen zien. Belangrijke algemene uitzondering daarop vormt het jaar 2004, waarin zowel de inhoud van het normenstelsel, de meetsystematiek als de berekeningswijze van de eindcijfers voor veel labelonderdelen ingrijpend werd herzien. Vanwege die revisie laten we de cijfers van 2004 in de meerjarenvergelijking buiten beschouwing. Onderstaande tabel toont vanaf 1997 de gemiddelde scores van alle deelnemende corporaties voor elk van de tien labelonderdelen van het KWH-Huurlabel1.

Labelonderdeel / jaar

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2005

2006

2007

2008

1. Corporatie bezoeken

7,12

7,44

7,55

7,72

7,77

7,82

7,91

7,80

7,83

7,79

7,78


6,72

6,89

6,79

6,99

7,09

6,97

7,25

7,29

7,42

7,50

7,57

3. Woning zoeken

7,24

6,60

6,95

7,26

7,34

7,44

7,74

7,59

7,62

7,57

7,61

4. Woning betrekken

6,20

6,64

6,90

7,07

7,13

7,16

7,32

7,71

7,61

7,63

7,89


6,33

6,51

6,49

6,81

7,11

7,29

7,65

7,39

7,44

7,36

7,25

-

-

6,24

6,76

7,25

7,20

7,58

7,91

7,96

8,05

8,00


6,79

7,02

7,14

7,10

7,10

7,13

7,16

7,56

7,64

7,68

7,67


6,47

6,76

6,70

7,18

7,14

7,37

7,52

7,60

7,76

7,78

7,77


-

-

7,46

7,32

7,32

7,35

7,59

6,64

6,79

6,73

6,72

10. Woning verlaten

-

7,11

7,30

7,45

7,52

7,46

7,58

8,13

8,22

8,18

8,38

6,70

6,87

6,95

7,17

7,28

7,32

7,53

7,56

7,63

7,63

7,66

6. Huur betalen

Gemiddelde totaalscore

Tabel 1: Gemiddelde scores per labelonderdeel 1997-2008 1 De labelonderdelen Huur betalen en Klachten afhandelen bestaan sinds 1999, Woning verlaten sinds 1998.

16


Bij vrijwel alle labelonderdelen is, ondanks de wijzigingen in de methodiek, over de afgelopen tien jaar sprake van een gestaag stijgende lijn. Grootste uitzondering vormt het labelonderdeel Klachten afhandelen, waar het gemiddelde eindcijfer tussen 2003 en 2005 sterk daalde, van 7,6 naar 6,6. Bij Klachten afhandelen hebben we de beoordeling in die periode echter aanzienlijk verscherpt. Dat is ook de reden geweest dat voor dit onderdeel sinds 2005 voorlopig 6,5 als norm wordt gehanteerd, in plaats van de gebruikelijke 7,0. Kijken we naar de gemiddelden van 2007 en 2008, dan zien we vooral stabiliteit. Op de labelonderdelen Woning betrekken (+0,27) en Woning verlaten (+0,20) is de gemiddelde score licht gestegen en op het labelonderdeel Woning veranderen is het gemiddelde iets gedaald (-0,11). Op de overige labelonderdelen zijn de veranderingen nog beperkter. Het gemiddelde van de tien labelonderdelen was in 2007 7,63 en in 2008 7,66. Globaal laten de metingen van het afgelopen jaar dus handhaving van een redelijk hoog niveau van dienstverlening zien.

Laagste scores voor Klachten afhandelen en Woning veranderen Van de tien labelonderdelen van het KWH-Huurlabel is Klachten afhandelen het onderdeel waarop de meeste corporaties het laagst scoren. Het gemiddelde voor dit labelonderdeel was in 2008 6,72, vrijwel exact hetzelfde als in 2007 (6,73). Een voorbeeld vanuit de praktijk: minder dan de helft (45%) van de ondervraagde huurders die een klacht hadden geuit, had het gevoel dat de medewerkers van de corporatie zich voldoende hadden ingezet om de klacht te verhelpen. Van de 135 op dit labelonderdeel gemeten corporaties, haalden 21 (16%) de norm van 6,5 niet. Ook de kwaliteit van de dienstverlening rond Woning veranderen laat bij veel corporaties nog te wensen over. De meeste corporaties bleken hun klanten bijvoorbeeld niet regelmatig te informeren over de mogelijkheden om hun woning naar eigen smaak en inzicht te veranderen. Het gemiddelde eindcijfer voor het label onderdeel was 7,25 in 2008 (7,36 in 2007). Bij de 126 metingen bleef het eindcijfer van 17 corporaties (13%) onder de norm van 7,0.

Woning verlaten goed geregeld Veruit het hoogst scoorden de corporaties gemiddeld op het labelonderdeel Woning verlaten: 8,38 (2007: 8,18). Alle 119 hierop gemeten corporaties haalden de norm voor Woning verlaten (7,0). Bijna alle respondenten (98%) gaven bijvoorbeeld aan dat de corporatie de afspraak voor de controle van de oplevering van de woning is nagekomen. Ook bij Huur betalen zien we in het algemeen ruime voldoendes. Ter illustratie: 98 procent van de huurders is van mening dat men voldoende wordt geïnformeerd over de jaarlijkse huurverhoging. Het gemiddelde eindcijfer voor het labelonderdeel in 2008 was 8,00 (in 2007 8,05). Bij de 97 metingen voor dit onderdeel bleven twee corporaties (2%) onder de gewenste grens van 7,0.

17

KWH-Huurlabel

Opnieuw nummer 1! In 2006 en 2007 mocht Omnivera zich de beste corporatie van Nederland noemen. Ook in 2008 behalen ze bij Omnivera de hoogste score. Hoe krijg je dat voor elkaar, drie jaar achter elkaar aan de top? Piet van der Priem, directeur bij Omnivera, vertelt het verhaal achter de hoge scores.

‘A

ls directeur heb ik een gevoel van heel veel trots, maar ook van voldoening. Ik ben tros op het hele team

van aannemers, installateurs en stakeholders. En bovenal op de medewerkers, daar valt of staat alles mee. Zij zijn de X-factor van ons succes. Op topniveau kwaliteit verlenen is al zo ingebakken bij alle teamleden, dat het inmiddels in de genen zit. Ze hoeven er niet meer over na te denken hoe je de dienstverlening uitvoert. De medewerkers staan volledig in de schoenen van de klant. Het leuke is, dat je intern inmiddels ook ziet dat teamleden elkaar aanspreken op de kwaliteit van dienstverlening. In het begin gaf dat nogal eens irritatie onderling, maar inmiddels ervaren de medewerkers dit als positief. Ze houden elkaar scherp. Maar het kan niet betekenen, dat je het een klant altijd naar de zin kunt maken, omdat het algemeen belang het

Piet van der Priem, directeur Omnivera

individuele belang overstijgt. Denk aan het ontwikkelen van (vervangende) nieuwbouwprojecten in de directe woonom-

vooral tijdige informatie over de planning van de werkzaam-

geving van de klant. Maar in zo’n situatie gaat het wel om het

heden tijdens de uitvoering. We hebben tijdens zo’n project

begrip van de gevoelens van de klant en met elkaar zoeken

één vast aanspreekpunt voor de bewoners waarbij ze terecht

naar een “win win“ situatie.’

kunnen met al hun vragen. Bewoners erbij betrekken en naar ze luisteren, is heel belangrijk. De overlast voor de klant moet

Opvallend is de extreem hoge score op het onderdeel

minimaal worden gehouden. Dit betekent dat we eventuele

Woning onderhouden (9,3). Piet van der Priem legt uit hoe

rommel opruimen. Ook dragen we er bijvoorbeeld zorg

zij zich hierbij zo goed mogelijk proberen te verplaatsen

voor dat er niet de hele dag een radio hard aanstaat op de

in de wensen en behoeften van de klant: ‘We hebben een

bouwplaats. Verplaats je in de bewoner, zelf zou je ook niet

eigen onderhoudsdienst met volledige all-rounders, die

fijn vinden om de hele dag het harde geluid van die radio te

op alle vakgebieden thuis zijn. We pleiten voor adequate

moeten horen.

reparaties en geen “hansaplast” oplossingen als een grotere

ingreep nodig is. Daarnaast vindt een APK servicebeurt

Bij de vorige meting haalden wij op het onderdeel Klachten

plaats bij mutatiewoningen. Projectrenovaties van woningen

afhandelen een score van 6,8. Wel boven de minimale KWH

in bewoonde staat zijn altijd een moeilijke klus, maar in

norm van 6,5. Maar in onze beleving toch een te lage score.

een goed samenspel tussen klant en Omnivera kun je met

Wij hebben hiervoor in 2008 de lat hoger gelegd en wij

elkaar veel bereiken. Een goede voorbereiding is vooral bij

wilden minimaal het cijfer 7,0 halen. Dit heeft geresulteerd

dit onderdeel het halve werk. Je moet je er goed van bewust

in het managen van de klachtenafwikkeling vanaf registratie

zijn, dat je voor de zittende bewoners overlast veroorzaakt

en bewaking op afwikkeling van de processen. Uiteindelijk

en hoe je dit zoveel mogelijk kunt beperken. Daarbij hoort

hebben we een 7,1 voor dit onderdeel weten te halen. Dit

18


Vóór…

…en na renovatie

onderdeel, veelal gevoelswaarden bij onze klanten, zal jaar in,

was nog niet optimaal en moest wel nodig verbeterd worden.

jaar uit extra aandacht krijgen.

In 2002 zijn we gaan werken aan de verbeterpunten op vrijwel ieder terrein met als resultaat de KWH certificering

Een opmerking die wij wel eens krijgen is dat het voor een

in 2003. KWH houdt door de meetsystematiek met continue

kleinere wooncorporatie met zo’n 2.200 woningen vast

kwaliteitsverbeteringen de kwaliteit hoog. Jaar in jaar uit

makkelijker is om goed te scoren. De lijnen naar de klant

wordt je de spiegel voorgehouden en steeds zie je weer

zijn inderdaad erg kort, wij zijn inderdaad slagvaardiger

opnieuw verbeterpunten. In het begin van onze KWH jaren

en meer flexibel. Een groot probleem is echter, dat wij met

maakten de medewerkers nog wel eens de opmerking

een relatieve kleine personeelsbezetting de organisatie “in

dat KWH te hoge eisen stelde. Maar gaandeweg is dit

control“ moeten houden. Uitdagend werk voor het team, maar

omgeslagen en de zelfreflectie tussen teamleden, managers

ziekte, verlof en vacatures hebben een grotere impact voor

is hiervoor in de plaats gekomen. We doen het niet meer voor

ons dan bij een grote organisatie.

het KWH-label, maar voor de klanten.’

Ook al staan we dit jaar weer in de top, we blijven investeren in de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. Jaarlijks heb je te maken met maatschappelijke veranderingen, waar je

Mevrouw Bot is klant bij Omnivera. Zij huurt sinds vijf

steeds alert op moet inspelen. Gelijk blijven in kwaliteit in een

jaar een van de seniorenappartementen in de Jul.v.

volgend jaar betekent daarom dat de kwaliteit dan nog steeds

Stolbergstraat e.o. Zij is erg tevreden over de kwaliteit

wordt verbeterd.

van dienstverlening. Zij heeft in die jaren wat problemen

Wij zijn ons wel bewust, dat hoe hoger in de top het meer een

gehad met de riolering en de boiler, maar iedere keer

proces is van “stapjes” maken dan van “stappen”maken. In

was er snel actie vanuit Omnivera. Onlangs vond er een

ieder geval zetten wij ons weer vol in voor het aandachtsveld

grondige renovatie plaats aan de buitenzijde van het

“Klachtenafhandeling “, want dit kan nog beter. Voorkomen

complex. Hoe heeft zij dit ervaren?

is in dit proces beter dan achteraf corrigeren. Al blijft dit een heel moeilijk proces, omdat het vaak gaat over

Mevrouw Bot: ‘Vanuit Omnivera was de voorlichting erg

gevoelswaarden.

goed. Regelmatig vond ik ‘fanmail’ op de deurmat over de vorderingen van het project. Ik was van tevoren wel bang

Inmiddels werken we al zo’n vijftien jaar klantgericht. Ook

dat er veel rommel zou komen in huis, maar de vloerbe-

voordat we met het KWH-Huurlabel werkten, waren wij best

dekking werd keurig afgedekt. Ook ruimden ze aan het

tevreden over onze manier van werken. Toen wij in 2001 een

einde van de dag de rommel op die ze hadden gemaakt.

bijeenkomst hadden met het personeel ter voorbereiding om

Ik kan niet anders zeggen dan dat ze keurig werk hebben

te starten met het KWH-Huurlabel, vond zeker 3/4 van de

verricht en daarbij heel goed omgingen met de bewoners.

organisatie het dan ook onzin om ons te laten meten volgens

Eigenlijk vond ik het een beetje jammer dat de renovatie

de KWH-methodiek. Aan het einde van de werkconferentie

klaar was, ik vond al die aanloop van de mensen die aan

was iedereen ervan overtuigd, dat we al aardig op weg

het werk waren wel gezellig!’

waren om een goede marathon te lopen, maar de conditie

19

KWH-Huurlabel

IJsselmuiden hoogste nieuwe binnenkomer! Stichting Beter Wonen IJsselmuiden heeft het KWH-Huurlabel in 2008 in één keer gehaald. Met hun score zijn ze gelijk op nummer 4 in de KWH-Prestatie-Index binnengekomen. Een knappe prestatie! Waarom zij besloten om met het KWH-Huurlabel te gaan werken? We vroegen het de directeur bestuurder, Tom de Wal.

Beter Wonen Ijsselmuiden, midden in maatschappij.

T

om de Wal is ruim 25 jaar werkzaam bij Stichting Beter

Van corporaties wordt verwacht dat ze ook een bijdrage

Wonen. ‘Ik was de eerste medewerker. Daarvoor deed

leveren aan de maatschappij. Zo gaan wij een zorgcentrum

de gemeente het werk. De corporatie heeft een ontwikkeling

slopen om dit vervolgens opnieuw op te bouwen. Hierin

doorgemaakt zoals elke corporatie die heeft gekend. De huur

komen onder meer verzorging, verpleging en een kinder-

moest eerst nog in een huurregister worden ingeschreven.

opvang. Op cultureel gebied bouwt Stichting Beter Wonen

De boekhouding gebeurde bij de gemeente met behulp van

aan het ‘Kulturhus’ met onder andere een bibliotheek, ruimte

grootboekkaarten. Later is dat allemaal geautomatiseerd.

voor algemeen sociaal cultureel werk, een gezondheids-

Tegenwoordig zijn we steeds drukker met digitale informatie.

centrum en een school. We zijn dus veel meer op het gebied

De professionalisering van corporaties gaat door. Momenteel

van leefbaarheid in kernen en wijken actief.’

ben ik ruim 9 jaar directeur-bestuurder bij Stichting Beter Wonen. Vroeger mocht je alleen huurwoningen bouwen,

Wat was voor jullie aanleiding om met het KWH-Huurlabel te

nu ook koopwoningen. Corporaties zijn ook een stuk rijker

beginnen? ‘We hebben altijd gezegd dat we het goed doen.

geworden. Sinds de brutering hebben ze het tij mee gehad

Omdat we dat nu wel bevestigd wilden hebben, besloten we

onder meer door de lage rente. Nu moeten corporaties

om met het KWH-Huurlabel aan de slag te gaan. Dat was

vennootschapsbelasting betalen, is er een Governance code,

het ook onderdeel van ons ondernemingsplan. We wilden

een Aedes code enzovoort.

objectief gemeten worden. En hoe maak je dat SMART? Dat gaat via KWH-Huurlabel.

20


We hebben de meting als positief ervaren. Van te voren hebben we er hard aan gewerkt. We hadden een achterstand in het informatiemateriaal. Daar waren we al mee bezig, ook met de website. Het enthousiasme van de medewerkers was groot. De bereidwilligheid ook. Dat we zo hoog zijn binnen gekomen in de Prestatie-Index heeft ons verrast.’ De goede prestatie was ook op het labelonderdeel Corporatie bellen terug te zien, dat is redelijk bijzonder: ‘Bij ons was voorafgaand aan de meting de norm ook al zo hoog. Als de medewerker bij de balie in gesprek is, gaat de telefoon direct door naar andere collega’s.’ ‘Kwaliteit moet breed gedragen worden, daarom betrekken we alle collega’s erbij. In de personeelsvergadering benoemen we waar we niet aan voldoen. We vragen dan hoe we het moeten doen. Waardevol is het persoonlijke contact en het gemak dat veel snel geregeld kan worden. Uiteindelijk heeft de KWH-meting ons bevestigd dat we het goed doen voor bewoners. Klachten afhandelen moet nog de nodige aandacht hebben. Dat dachten we al en klopt dus.’ ‘Naar de meting in 2009 kijken we uit. Het is een uitdaging om minimaal weer zulke goede cijfers te halen. We zijn een kleine club. De sfeer is goed en de medewerkers zijn betrokken. Medewerkers voelen zich hier ook snel thuis. Dat we zo hoog zijn binnengekomen, komt waarschijnlijk omdat we dicht op de huurder zitten. We vinden dat de huurder zijn ei kwijt moet kunnen. We gaan ook gesprekken aan met de buurt en als het nodig is schakelen we een mediator in. Onrust laten we niet op zijn beloop. Vooral mensen in hun waarde laten en goed behandelen. Daarnaast zal de omgeving zeker wel een rol spelen. De mentaliteit is in dit gebied goed.’ Is er nog een gouden tip? ‘Een eventuele gouden tip voor andere corporaties heb ik niet. Belangrijk voor ons is om het voor de bewoners zo te doen zoals je het thuis ook zou willen. Het is eigenlijk een continu proces van goed omgaan met bewoners. Met zijn allen aan kwaliteit werken en openstaan voor wensen en klachten. Betrek het op jezelf. Beschouw het als je eigen woning en wat je zelf zou willen hebben. De tijd is voorbij dat verhuurders het voor het zeggen hebben.’

21

KWH-Huurlabel

2.1 Prestatie-Index totaal Hieronder staan de resultaten van de corporaties die in 2006 t/m 2008 op alle tien de labelonderdelen van het KWH-Huurlabel zijn gemeten. De volgorde van de opgenomen (vestigingen van) wooncorporaties wordt bepaald door het optellen van de scores voor de tien labelonderdelen van dit label. Of een wooncorporatie met deze score ook voldoet aan de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel en daarmee een KWH-ster heeft, is terug te vinden in bijlage 2. In bijlage 3 staan de uitgangspunten die zijn gehanteerd bij het opmaken van de Prestatie-Index en het overzicht met ‘De KWH-sterren’.

Corporatie

Score

Corporatie

Score

1 Omnivera

82,61

37 KleurrijkWonen Leerdam

78,31

2 Zeeuwland

80,46

78,30

3 Stichting Eigen Bouw

80,03

Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon 38 Kerkrade

4 Stichting Beter Wonen

79,98

39 KleurrijkWonen Geldermalsen

78,29

5 Woningstichting Hellendoorn

79,97

40 Woonservice Meander

78,26

6 Woningbouwvereniging Hoek van Holland

79,83

41 UWOON Ermelo

78,24

7 AWV Eigen Haard

79,78

42 Woningstichting Progrez

78,24

8 Woningstichting Het Grootslag

79,67

43 Rhenense Woningstichting

78,19

9 Waterborgh Wonen

79,36

44 Kennemer Wonen Alkmaar

78,17

10 UWOON Harderwijk

79,31

45 Woonconcept Woonwinkel Steenwijk

78,12

11 Woonstichting St. Joseph (Boxtel)

79,24

46 Domein Eindhoven

78,07

12 Woningstichting Brummen

79,23

47 Woningstichting GoedeStede

78,07

13 Wonen Zuidwest Friesland

79,18

48 Wonen Limburg, vestiging Wonen Helden

78,03

14 Woningstichting Alphons Ariëns

79,08

49 Pré Wonen Zuid-Kennemerland Noord

78,03

15 Woonstichting Leyakkers Woonservice Rijen

79,04

50 Vidomes Leidschendam-Voorburg

78,02

16 Woningstichting Nijkerk

79,02

51 DeltaWonen Zwolle

77,98

52 Stichting Bevo Woningbeheer

77,95

53 Destion Nieuw Bergen

77,95

17

Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon Landgraaf

78,98

1

18 Bouwvereniging Woningbelang

78,98

54 Wonen Limburg, vestiging Wonen Roer en Maas

77,95

19 Woonstichting Leyakkers Woonservice Goirle

78,93

55 Woonbron IJsselmonde

77,94

20 Interstede

78,90

56 Forta

77,93

21 Elan Wonen

78,78

57 zorgvoorwonen

77,92

22 Woonlinie Zaltbommel

78,73

58 Woonstichting Actium Oosterwolde

77,91

23 Kennemer Wonen Heiloo

78,72

58 Woonstichting Actium Ruinen

77,91

24 Woningstichting Leusden

78,70

60 Wooncompagnie Schagen

77,91

25 Casade Woondiensten Waalwijk

78,69

61 Woonservice Urbanus

77,90

26 Wonen Limburg, vestiging Wonen Horst

78,68

62 Woonmaatschappij ZO Wonen Sittard

77,89

27 Woningvereniging Ubach over Worms

78,67

63 Wonen West Brabant

77,87

28 IJsselsteinse Woningbouwvereniging

78,59

64 Woningstichting Nieuwkoop

77,87

29 Veenendaalse Woningstichting

78,53

65 Woningstichting De Vijf Gemeenten

77,87

30 Wonen Limburg, vestiging Wonen Venray

78,51

66 Ressort Wonen

77,87

31 Woonlinie Woudrichem

78,49

67 Stek Hillegom

77,86

32 Stichting Woonveste

78,44

68 Woningstichting Wherestad

77,85

33 Woningstichting Arcen en Velden

78,44

69 Woonconcept Woonwinkel Meppel

77,84

34 Volksbelang

78,41

70 woCom Helmond

77,84

35 Stichting Woningbeheer Betuwe

78,41

71 woCom Someren

77,83

36 Mercatus

78,32

72 Alg. Woningbouwvereniging Monnickendam

77,82

22


1

1

Corporatie

Score

Corporatie

Score

73 St. Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken

77,81

120 Wonen Noordwest Friesland

76,96

74 Casade Woondiensten Sprang Capelle

77,80

121 Stichting Woonpartners Helmond

76,95

75 Stichting De Seyster Veste

77,80

122 R.K. Woningbouwstichting De Goede Woning

76,92

76 Woningstichting Maasvallei Maastricht

77,79

123 SWW

76,91

77 GroenrandWonen

77,79

124 Woningstichting Ons Doel

76,91

78 Antares

77,78

125 Arcade 's-Gravenzande

76,88

79 Wooncompagnie Purmerend

77,73

126 Pré Wonen Zuid-Kennemerland Zuid

76,86

80 Wovesto

77,71

127 Standvast Wonen Beuningen

76,86

81 Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland

77,70

128 Wonen Limburg, vestiging Wonen Weert

76,84

82 TBV Wonen

77,68

129 Woningstichting SWZ

76,82

83 Stichting Woonpalet Zeewolde

77,67

130 Woonstade Hoogkerk-Noorddijk

76,82

84 Woongoed Zeeuws-Vlaanderen Axel

77,67

131 Woonpunt Westelijke Mijnstreek

76,81

85 Oost Flevoland Woondiensten

77,65

132 Vivare Renkum

76,80

86 l'escaut woonservice

77,65

133 Vidomes Rijswijk

76,80

87 KleurrijkWonen Culemborg

77,60

134 Woningstichting De Kleine Meierij

76,79

88 Woonconcept Woonwinkel Hoogeveen

77,57

135 Woonpunt Parkstad

76,75

89 Casade Woondiensten Kaatsheuvel

77,54

136 Woningstichting St. Joseph Almelo

76,74

90 Vallei Wonen

77,52

137 SallandWonen Buiten Gewoon Thuis

76,66

91 Woonstichting SSW

77,51

138 Wassenaarsche Bouwstichting

76,66

92 Pré Wonen IJmond

77,49

139 Woningstichting Weststellingwerf

76,65

93 Maasdelta Maassluis

77,47

140 De Woningbouw

76,65

94 Habeko Wonen

77,41

141 Tablis Wonen

76,63

95 Singelveste AlleeWonen

77,38

142 Rondom Wonen

76,62

96 Arcade Monster

77,37

143 WonenBreburg Breda

76,57

97 Aramis AlleeWonen

77,36

144 De Wonerij Akersloot

76,54

98 woonstede

77,36

145 Bernardus Wonen

76,51

99 Woonpunt Maastricht & Mergelland

77,36

146 Woonbron Spijkenisse

76,51

1

2

1

100 RWS partner in wonen

77,32

147 Woonpartners Midden-Holland Waddinxveen

76,50

101 Vieya

77,32

148 Vivare Velp

76,41

102 DeltaWonen Oldebroek

77,25

149 Slagenland Wonen

76,41

103 Woongoed Zeeuws-Vlaanderen Oostburg

77,25

150 Vivare Arnhem

76,39

104 Woonmaatschappij ZO Wonen Geleen

77,23

151 Almelose Woningstichting Beter Wonen

76,37

105 DeltaWonen Kampen

77,22

152 Rijnhart Wonen

76,37

106 Standvast Wonen Nijmegen

77,21

153 Woonstichting Etten-Leur

76,32

107 Vidomes Zoetermeer

77,19

154 Rijswijk Wonen

76,31

108 Wormerwonen

77,18

155 Woonpartners Midden-Holland Gouda

76,29

109 Stek Lisse

77,12

156 Woonbron Delft

76,29

110 Cires

77,11

157 Vivare Elst

76,29

111 Kennemer Wonen Bergen

77,08

158 Stichting Woonvisie

76,26

112 Woningstichting de Wieren

77,07

159 Woonbron Hoogvliet

76,26

113 Triada

77,05

160 Woonwaard Noord-Kennemerland Alkmaar

76,22

114 Wetland Wonen Groep

77,02

160 Woonwaard N.-Kennemerl. Heerhugowaard

76,22

115 R&B Wonen

77,01

162 BrabantWonen Oss

76,22

116 WonenBreburg Tilburg

77,00

163 Lefier Stadskanaal

76,18

1

117 Waterweg Wonen

77,00

163 Lefier ZuidoostDrenthe Emmen

76,18

1

118 Vivare Duiven

76,99

165 Parteon kantoor Zuid

76,14

119 Vidomes Delft

76,96

166 Arcade Den Haag

76,04

23

KWH-Huurlabel

Corporatie

Score

167 Westhoek Wonen

76,02

213 Woonbron Dordrecht

75,09

168 Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (regulier)

75,99

214 De Woningstichting

75,03

169 Parteon kantoor Midden

75,98

215 Staedion Woonbedrijf Oost

75,03

170 Woondiensten Aarwoude

75,98

216 Stichting Woonborg

75,01

171 Ymere Wonen Almere

75,97

217 Woningstichting Vriezenveen/Westerhaar

74,96

171 Ymere Wonen Amsterdam

75,97

218 Woningstichting Roermond

74,95

171 Ymere Wonen Haarlem

75,97

219 SLS Wonen (studenten)

74,91

171 Ymere Wonen Haarlemmermeer

75,97

220 Stichting Com·wonen wijkpunt Rotterdam Zuid

74,83

171 Ymere Wonen Noord

75,97

221 Laurens Wonen

74,82

171 Ymere Wonen Oost

75,97

222 Stichting Goed Wonen Zederik

74,77

171 Ymere Wonen West

75,97

223 Stichting Volkshuisvesting Arnhem

74,75

178 Woningstichting Talma

75,93

224 Dudok Wonen Naarden-Bussum

74,71

179 WoonFriesland locatie Burgum

75,87

225 Woningstichting Beter Wonen Vechtdal

74,70

179 WoonFriesland locatie Drachten

75,87

226 Woningstichting Westwaard Wonen Papendrecht

74,68

179 WoonFriesland locatie Heerenveen

75,87

227 Domijn Haaksbergen

74,66

179 WoonFriesland locatie Koudum

75,87

228 PWS Rotterdam Markten

74,65

179 WoonFriesland locatie Leeuwarden

75,87

229 Laris Wonen en diensten

74,52

179 WoonFriesland locatie Oosterwolde

75,87

230 Stichting Com·wonen wijkpunt Capelle a/d IJssel

74,51

185 Parteon kantoor Noord

75,87

231 Jutphaas Wonen

74,44

186 Woningstichting Bergh

75,86

232 Rentree

74,38

75,85

233

188 Hengelose Bouwstichting Ons Belang

75,85

234 Stichting Com·wonen wijkpunt Rotterdam Noord

74,36

189 Woongoed Middelburg

75,81

235 Dinkelborgh Wonen

74,26

190 Woningbedrijf Velsen

75,79

236 Dudok Wonen Hilversum

74,08

191 Stichting Woonplus Schiedam

75,77

237 Mooiland Maasland

74,03

192 BrabantWonen Den Bosch

75,74

238 Woningcorporatie ZVH

74,01

193 Maasdelta Hellevoetsluis

75,68

73,72

194 Maasdelta Spijkenisse

75,63

Woningbouwvereniging De Sleutels van Zijl en 239 Vliet

195 Bo-Ex

75,63

240 Stichting De Nieuwe Unie Regiokantoor Noord

73,71

196 WonenBreburg Kamerpunt (studenten)

75,62

241 Accolade Joure

73,70

197 Woontij Den Burg

75,55

242 PWS Rotterdam Wonen

73,63

1

197 Woontij Den Helder

75,55

243 SSH Utrecht

73,58

2

199 Woonbron Prins Alexander

75,55

244 Woonbedrijf ieder1 Deventer

73,48

200 Staedion Woonbedrijf West

75,54

245 Patrimonium Barendrecht

73,37

201 Woonstichting Union

75,45

246 Woningbouwvereniging Brederode

73,33

202 Woonbedrijf ieder1 Zutphen

75,45

247 Stichting De Nieuwe Unie Regiokantoor Zuid

73,29

203 Stichting Duwo Delft

75,34

2

248 Woonbron Delfshaven

72,88

204 Patrimonium woonstichting

75,33

1

249 Heuvelrug Wonen

72,88

205 St. Joseph Wonen (Hengelo)

75,31

250 de Bouwvereniging

72,85

206 Wonen Limburg, vestiging Wonen Heuvelsteden

75,26

251 Haag Wonen woonbedrijf Den Haag Zuidwest

72,79

207 Centrada

75,23

252 Woningbouwstichting Leersum

72,75

208 Woongoed Flakkee

75,20

253 Haag Wonen woonbedrijf Den Haag Centrum

72,74

187

Woningstichting Westwaard Wonen Alblasserdam

Corporatie

Stichting Com·wonen servicepunt Bospolder-Tussendijken

Score

254 Woonstichting De Key Zandvoort

72,27

255 Woningstichting Ouder-Amstel

71,58

210 WOONopMAAT Heemskerk

75,16

256 Acantus Groep

70,88

210 WOONopMAAT Koop en Huur Beverwijk

75,16

1

Eén of meer labelonderdelen zijn continu gemeten

210 WOONopMAAT Koop en huur Heemskerk

75,16

2

De resultaten zijn inclusief resultaten van onzelfstandige woonruimten (studenten)

24

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide (studenten)


1

74,37

75,20

209

1

1

3. Prestaties in perspectief In deze uitgave van de KWH-Prestatie-Index staat de verscheidenheid van de corporaties en hun behaalde resultaten centraal. Om meer inzicht te krijgen in prestaties van vergelijkbare corporaties zetten we deze naast elkaar. Wie is de beste in de grote stad of op het platteland? Welke grote corporatie scoort het best? Welke kleine corporatie? Welke regio biedt de beste dienstverlening? Zo bieden we corporaties de mogelijkheid zich te spiegelen aan soortgelijke corporaties. Ook besteden we aandacht aan de eerste corporaties die het Gouden KWH-Huurlabel hebben behaald. U vindt de volgende categorieën terug: > Prestatie-Index naar omvang: gebaseerd op het aantal wooneenheden van de corporatie > Prestatie-Index naar regio: indeling op basis van de postcode van de vestigingsplaats van de corporatie > Prestatie-Index naar type omgeving: indeling naar CBS-indeling verstedelijkingsgraad gemeente

25

KWH-Huurlabel

Werken met KWH-Huurlabel eenvoudiger voor kleine corporatie? In de analyse van de KWH-Prestatie-Index komt naar voren dat kleinere corporaties over het algemeen hogere scores behalen dan grotere corporaties. Betekent dit dat het voor een kleine corporatie makkelijker is om te werken met het KWH-Huurlabel dan voor een grotere corporatie? We vroegen het aan twee corporatie-directeuren. Aerdt Nijland is directeur van Stichting Eigen Bouw, een kleine corporatie met minder dan 1.000 woningen. Bert Vrolijk is directeur van Woonpunt Maastricht & Mergelland, een grote corporatie met meer dan 10.000 woningen.

‘A

ls kleine organisatie is kwaliteit één van onze speerpunten. Dat is waar wij ons mee kunnen onder-

scheiden ten opzichte van grote corporaties. In principe is het voor kleine corporaties niet anders werken met het KWH-Huurlabel dan voor grote organisaties. Wat we doen is grotendeels vergelijkbaar met grotere corporaties, het zou dus niet uit mogen maken, aldus Aerdt Nijland. Ook Bert Vrolijk geeft aan dat werken met het KWH-Huurlabel volgens hem niet anders is bij een grote corporatie: ‘Of je nu een grote organisatie bent of een kleinere, de normen zijn voor iedere corporatie gelijk.’ Toch zijn er wel degelijk verschillen te benoemen. Bert Vrolijk:

Kwaliteit van dienstverlening is een proces van iedereen

‘Wat volgens mij een groot verschil is, is de interne commu-

en je moet dus alle neuzen dezelfde kant op krijgen. Dat is

nicatie. Hier moet je bij een grotere corporatie extra aandacht

met honderd medewerkers nou eenmaal lastiger dan met

aan geven. Je succes staat of valt met de zwakste schakel.

bijvoorbeeld tien medewerkers. Aerdt Nijland geeft aan dat een kleine corporatie ook zijn beperkingen heeft als het gaat om de medewerkers: ‘Zo moeten wij het doen met minder budget en minder personeel. Hierdoor is het moeilijker om zaken op orde te krijgen en te houden. Denk aan de bezetting, wanneer er iemand uitvalt is het moeilijker om dit op te vangen. Zeker bij de 24-uurservice is het organisatorisch soms lastig om dit rond te krijgen. Ook is het kennis- en opleidingsniveau van de medewerkers over het algemeen lager en hebben we minder specialistische kennis in huis dan bij bijvoorbeeld een grotere corporatie. Als ik onze sterke punten bekijk ten opzichte van een grote corporatie dan denk ik dat één van onze sterke punten de

26


Stichting Eigen Bouw vindt persoonlijke aandacht voor de klant erg belangrijk

persoonlijke benadering is. Wij staan over het algemeen

zijn blij dat KWH heeft aangegeven dat zij de meting kan

dichter bij de klant dan grotere corporaties. Ook kennen de

aanpassen, zodat deze beter aan sluit op onze praktijksituatie.

medewerkers het woningbezit goed en kunnen ze hierdoor

‘Als het gaat om het werken met het KWH-Huurlabel dan zien

gerichter communiceren met de klant. Daarnaast zijn we

beide corporaties het als een goed instrument om kritisch te

flexibeler doordat we korte lijnen en minder procedures

kijken naar de eigen organisatie. Het KWH-Huurlabel houdt

hebben en er in de wandelgangen al problemen worden

de corporatie een spiegel voor en meet vanuit de klant. De

opgelost.’ Ook al is Woonpunt een grote corporatie, aandacht

klant wordt hierbij ook direct benaderd, via een enquête

aan persoonlijke contacten met de huurder zien ook zij als

kan hij zijn mening geven. Volgens Aerdt Nijland moeten ze

een belangrijk punt: ‘Juist omdat we een grote corporatie zijn,

als kleine corporatie hierbij wel goed in de gaten houden

hebben we de mensen in dienst om dit goed te organiseren.

dat er geen enquête-moeheid onder hun relatief kleine

Onze medewerkers functioneren in wijkteams, zodat de

groep huurders optreedt. Het blijft een uitdaging om het

huurders ook hun vaste contactpersonen hebben. Daarnaast

KWH-Huurlabel continu te ontwikkelen!

hebben we het voordeel dat we heel veel waardevolle tips van onze medewerkers krijgen. Juist omdat het er veel zijn met verschillende functies en achtergronden krijg je een grote variatie aan verbeterpunten terug.’ Hoe ervaren de corporaties de verschillende labelonderdelen? Beide corporaties geven aan dat klachten afhandelen een moeilijk onderdeel blijft. Bert Vrolijk: ‘Omdat we een grote corporatie zijn, is een goede klachtenprocedure en een strakke regie noodzakelijk. Een klacht komt binnen, deze gaat naar een teamleider en deze zet de klacht door naar een medewerker. Het is dus belangrijk dat je in de gaten blijft houden waar de klacht ligt en dat het niet te lang gaat duren voor de klacht in behandeling wordt genomen. Een ander punt is het ZAV-beleid. Huurders hebben bij ons grote vrijheid bij het veranderen van hun woning. Onze normen

Woonpunt maakt gebruik van stickers om hun

sluiten daarbij niet geheel aan op de KWH-normen. We

medewerkers te betrekken bij de KWH-meting

27

KWH-Huurlabel

3.1 Prestatie-Index naar omvang Scoren kleinere corporaties beter dan grotere corporaties? Als we kijken naar het aantal wooneenheden van de corporatie of vestiging, dan zie we al jaren dat corporaties met een omvang tot 10.000 wooneenheden in het algemeen iets beter scoren qua dienstverlening dan de grotere corporaties. Dit zijn de totaalscores (alle tien de labelonderdelen bij elkaar opgeteld) die we per categorie zien: > <1.800 wooneenheden: 76,72 > 1.800 – 4.000 wooneenheden: 77,04 > 4.000 – 10.000 wooneenheden: 76.66 > >10.000 wooneenheden: 75,23 Voor corporaties met een kleiner aantal wooneenheden (per vestiging) ligt het gemiddeld totaalcijfer duidelijk hoger. Corporaties uit de groep 1.800-4.000 scoren dus in totaal gemiddeld het best, maar de verschillen tussen de drie categorieën onder 10.000 wooneenheden zijn zeer gering. ‘Hoe kleiner, hoe beter’ gaat daarom niet helemaal op. Onderstaande grafiek toont de gemiddelde totaalscore per grootteklasse.

78

77

76

75

74

73

<1.800 WEH

1.800-4.000 WEH

4.000- 10.000 WEH

>10.000 WEH

grafiek 1: gemiddelde totaalscore naar grootteklasse (aantal weh)

Verschillen tussen groot en klein Waar liggen precies de verschillen tussen grote en kleinere corporaties? We zetten de belangrijkste op een rij: > Bij de labelonderdelen Corporatie bellen, Woning betrekken, Reparatie uitvoeren en Woning onderhouden blijven de gemiddelde cijfers van de grootste corporaties achter bij die van kleinere corporaties. Bij de overige labelonderdelen zijn deze verschillen minimaal. > De gemiddelde scores bij mysteryshopping en beoordeling van informatiemateriaal liggen op vrijwel alle labelonderdelen bij grotere corporaties wat hoger dan bij kleinere. Uitzonderingen vormen de labelonderdelen Corporatie bellen (lagere score voor grotere corporatie) en Woning onderhouden (geen verschil).

28


> Bij kleinere corporaties is de klant in het algemeen positiever over de dienstverlening. > Bij grotere corporaties voldoet het informatiemateriaal (brochures, website) beter aan de objectieve maatstaven.

9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 W rh on ou in de g n on

de

R ui epa tv ra oe tie re n

be Wo tre ni kk ng en

Co rp o be rati lle e n

5,0

< 1.800

1.800-4.000

4.000-10.000

>10.000

grafiek 2: Grootste verschillen van de gemiddelde score per labelonderdeel naar corporatiegrootte

Top 10 per corporatiegrootte < 1.800 Corporatie

1.800 - 4.000 Score

Corporatie

Score


80,03

1 Omnivera

82,61


79,98


79,97

3 AWV Eigen Haard

79,78


79,83


79,23


79,67


78,73

5 Waterborgh Wonen

79,36


78,72

6 UWOON Harderwijk

79,31


78,67


79,24


78,53


79,18


78,44


79,08

78,41

10 Wst. Leyakkers Woonservice Rijen

79,04

10 Volksbelang

4.000 - 10.000 Corporatie

> 10.000 Score

Corporatie

Score

1 Zeeuwland

80,46


77,36

2 Interstede

78,90


77,00

3 Elan Wonen

78,78

3 Waterweg Wonen

77,00


78,69

4 Woonwaard Noord-Kennemerland

76,22


78,51


76,18


78,44


75,99

7 Mercatus

78,32

7 Ymere Wonen

75,97


78,31


75,77


78,24


75,54

78,07


75,03

10 Domein Eindhoven

29

KWH-Huurlabel

Zeeuwland, Buitengewoon! Woningcorporatie Zeeuwland gebruikt in haar logo de term ‘Buitengewoon’. Dit als verwijzing naar het prachtig landschap van Schouwen-Duiveland in de provincie Zeeland en de historische stad Zierikzee met de typerende en markante ‘Dikke’ Sint-Lievensmonster toren. Zeeuwland is vooral thuis in ‘buiten’ wonen en zet zich bewust in om de leefbaarheid en de sociale kwaliteit van buurten en wijken te bevorderen. Een persoonlijke en betrokken dienstverlening, de klant actief opzoeken en op ‘maat’ gesneden diensten leveren, dat is wat Zeeuwland nastreeft.

O

nder het motto “We doen net iets meer, dan de klant

motivatie nog meer en als waardering ontvangen zij hiervoor

ons vraagt” timmert Zeeuwland klantgericht en ge-

een bonus.’

dreven aan de Zeeuwse weg. Het predicaat “Buitengewoon” is dan ook zeker toepasbaar voor de manier waarop de

Zijn er voor Zeeuwland nog uitdagingen in het werken aan

corporatie omgaat met het werken aan kwaliteit van

kwaliteit van dienstverlening?

dienstverlening. De inzet en motivatie van de medewerkers

Antoine en Petra overwegen om continu te laten meten

hebben geleid tot een stijging van nummer zes naar een

op bepaalde onderdelen: ‘Op deze manier krijgen we een

tweede positie in de KWH Prestatie-Index van 2008. Van de

beter inzicht over een langere periode van bijvoorbeeld

provincies in de zuidelijke regio staan zij zelfs op de eerste

telefonische bereikbaarheid of het afhandelen van klachten.

plaats.

Ook zijn direct de effecten zichtbaar als op deze processen tussentijds wordt bijgestuurd. Daarnaast zijn de nieuwe

In Zeeland is het één van de best scorende corporaties, is

labelonderdelen binnen het KWH-Huurlabel voor ons

Zeeuwland anders dan de overige Zeeuwse corporaties?

interessant, vooral dienstverlening rond het kopen van een

Volgens Antoine de Ceuster, directeur-bestuurder van

woning. Verder zijn we momenteel bezig met het vernieuwen

Zeeuwland, zijn er geen noemenswaardige verschillen

van onze website, zodat klanten ook via dit medium optimaal

aanwezig. Feit is wel dat Zeeuwland sterk georiënteerd is op

bediend en geïnformeerd kunnen worden.

het platteland en nauwelijks typisch stedelijke problemen kent.

Uiteindelijk draait het allemaal om tevreden huurders. Het mooiste is dan ook wanneer je ziet dat onze klanten de

Het succes is vooral toe te schrijven aan de klantgerichte

dienstverlening waarderen.’

filosofie die vertaald is naar de medewerkers. Medewerkers zijn te beschouwen als relatiebeheerders met hun huurders. Hierdoor ontstaat één aanspreekpunt voor de klant, waar hij terecht kan met zowel technische als sociale en maatschappelijke vragen. Petra van der Zande, manager Bedrijfsondersteuning, geeft aan dat de medewerkers het bovendien erg leuk vinden om aan kwaliteit te werken en goed willen presteren: ‘Tweemaal per jaar bespreken we tijdens een personeelsbijeenkomst de KWH-meting en de resultaten. Medewerkers doen actief mee bij deze bespreking en richten zich dan sterk op de aandachtspunten.

Antoine de Ceuster en Petra van der Zande; ‘Klanten hebben

Ook zien zij werken bij een “goede” organisatie als een extra

bij ons één aanspreekpunt voor hun vragen. We beschouwen

stimulans en motivatie. Een goed resultaat versterkt deze

de medewerkers als relatiebeheerders’

30


3.2 Prestatie-Index naar regio Zijn er ook verschillen te zien als we per regio de scores naast elkaar zetten? De gemiddelde totaalscore over alle labelonderdelen ligt bij corporaties uit de regio Noord (Friesland, Groningen, Drenthe) en West (Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Flevoland) lager dan bij corporaties uit de regio Oost (Gelderland, Overijssel) en met name Zuid (Noord-Brabant, Limburg, Zeeland). We kunnen dus concluderen dat per regio verschillende scores behaald worden. De regionale verschillen in het totaalgemiddelde zijn overigens kleiner dan de verschillen tussen grootteklassen. Onderstaande grafiek laat de gemiddelde totaalscores per regio zien.

78

77

76

75

74

73

Noord (Fr, Gr, Dr)

West (NH, ZH, Ut, Fl)

Oost (Gld, Ov)

Zuid (NBr, Li, Zee)

grafiek 3: Gemiddelde totaalscore naar regio

Corporaties uit de regio Zuid doen het op vrijwel alle labelonderdelen het best. De regio Noord scoort met name relatief laag op de onderdelen Reparatie uitvoeren en Woning onderhouden. Op het onderdeel Woning betrekken scoren corporaties uit de regio West gemiddeld het minst hoog. Onderstaande grafiek laat voor de labelonderdelen met de grootste verschillen de gemiddelde scores per regio zien.

9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 W o ou nin de g n rh de on



Co

rp o be rati lle e n

5,0

Noord (Fr, Gr, Dr)

West (NH, ZH, Ut, Fl)

grafiek 4: gemiddelde score labelonderdelen naar regio

31

KWH-Huurlabel

Oost (Gld, Ov)

Zuid (NBr, Li, Zee)

Top 10 per regio Noord Corporatie

Oost Score

Corporatie

Score


79,18


80,03


78,12


79,98

3 Woonstichting Actium

77,91


79,97


77,84

4 Waterborgh Wonen

79,36


77,57

5 UWOON Harderwijk

79,31


77,07


79,23


76,96


79,08


76,82


79,02


76,65


78,73

10 Lefier Emmen/Stadskanaal

76,18

Zuid


78,41

West

Corporatie

Score

Corporatie

Score

1 Zeeuwland

80,46

1 Omnivera

82,61


79,24


79,83


79,04

3 AWV Eigen Haard

79,78

4 Woonmij Hestia Groep Rayon Landgraaf

78,98


79,67


78,98

5 Interstede

78,90

6 Wst. Leyakkers Woonservice Goirle

78,93

6 Elan Wonen

78,78


78,69


78,72


78,68


78,70


78,67


78,59


32


78,51


78,53

Stedelijk versus weinig stedelijk In de categorie verstedelijking behaalt Woningbouwvereniging Hoek van Holland onder de noemer ‘zeer stedelijk’ een hoge score. Bij corporaties in een weinig stedelijke omgeving staat Woningstichting Hellendoorn in de top. Zijn er belangrijke verschillen te zien in de kwaliteit van dienstverlening tussen corporaties in een stedelijke omgeving en een weinig stedelijke omgeving? Jeanette de Koning, beleidsmedewerker bij Woningbouwvereniging Hoek van Holland en Johan Oude Engberink, directeurbestuurder bij Woningstichting Hellendoorn legden we deze vraag voor.

W

oningbouwvereniging Hoek van Holland mag dan in

het bieden van hulp aan mensen aan de onderkant van de

de categorie ‘zeer stedelijk’ vallen, toch blijkt dit in

samenleving die dat nodig hebben.’

de praktijk niet helemaal passend. Hoek van Holland is een deelgemeente van Rotterdam en wordt daarom ingedeeld

Johan Oude Engberink noemt als corporatie in een weinig

als ‘zeer stedelijk’. Jeanette: ‘Hoek van Holland valt als

stedelijke omgeving de grote sociale betrokkenheid als

deelgemeente onder Rotterdam, toch hebben we weinig te

belangrijk kenmerk. Hij geeft aan dat het allemaal wat

maken met de grootstedelijke problematiek die in steden als

gemoedelijker is op het platteland en er minder uitwassen

Rotterdam voorkomt. Eigenlijk zijn we gewoon een klein dorp

voorkomen dan in een stedelijke omgeving. Wel geeft hij

in een stedelijke regio. Wat we wel zien is dat we bijvoor-

aan dat mensen kritischer zijn als het gaat om een woning:

beeld betrokken worden bij het bieden van een oplossing

‘Deze omgeving telt een groot aantal eigen woningbezitters.

aan dak- en thuislozen vanuit Rotterdam. Zo hebben we

Mensen verwachten daarom ook bij een huurwoning een

onlangs in Hoek van Holland een pand aangekocht waar we

hoog kwaliteitsniveau. Een hoog uitrustingsniveau en veel

nu een dak- en thuislozenopvang hebben. Op deze manier

ruimte en groen rondom de woning zijn zaken die de huurder

bieden we ondersteuning richting Rotterdam. Overigens is

verlangt.’ Heeft Woningstichting Hellendoorn te maken met

dat volgens mij ook een belangrijke taak voor een corporatie;

leegstand? Bijvoorbeeld omdat mensen verhuizen naar de

Onlangs opgeleverde seniorenwoningen en een socioruimte aan de Woertheweg in Hellendoorn.

33

KWH-Huurlabel

De opening van het Sociaal Pension in Hoek van Holland

stad omdat daar meer werkgelegenheid is? Op deze vraag

dit onderdeel en werd ons label niet verlengd. Voor ons was

antwoordt Johan dat van leegstand geen sprake is. ‘Wat

dat schrikken. Hierop hebben we opnieuw de procedures

we wel zien is een snellere ontgroening en vergrijzing. Het

bekeken en aangescherpt. Ook bij de huurders hebben we

klopt dat jongere mensen naar de stad trekken vanwege de

opnieuw onder de aandacht gebracht waar ze terecht kunnen

werkgelegenheid. Dit heeft uiteraard invloed op de voorzie-

met een klacht. Deze inspanningen zijn beloond, vorig jaar

ningen die we moeten aanpassen aan die toenemende

scoorden we een 7,0 op dit onderdeel. In de toekomst willen

vergrijzing, met name in de kleinere woonkernen.’

we ons nog meer richten op de klant en de wensen van de klant. Om de kwaliteit van dienstverlening hoog te houden,

Beide corporaties geven aan dat ze door hun beperkte

is het denk ik vooral belangrijk dat de medewerkers scherp

omvang dicht bij hun klant staan en dat de lijnen binnen

blijven en hun aandacht niet verslapt.’

de organisatie kort zijn. De medewerkers zijn enthousiast en tonen grote betrokkenheid bij het KWH-Huurlabel. Dienstverlening leveren op hoog niveau is iets dat bij de medewerkers ingebakken zit, het is als het ware een automatisme geworden. We zijn hard voor de regel (afspraak = afspraak), maar zacht voor de mens. Op de vraag wat als lastig wordt ervaren, antwoordt Johan dat de serviceverlening waarbij ze afhankelijk zijn van andere partijen nog wel eens een moeilijk punt is: ‘Wij hebben zelf geen aannemers, dus zijn hierbij afhankelijk van derden. Dit maakt je kwetsbaar, je geeft je kwaliteit van dienstverlening als het ware uit handen. Om hierbij aan de normen van het KWH-Huurlabel te voldoen, stellen we voorwaarden aan onze aannemers en leveranciers. Hier zijn ze niet altijd blij mee. Dit heeft tot gevolg dat we de samenwerking met een leverancier hebben moeten beëindigen.’ Jeanette: ‘Voor ons is het onderdeel Klachten afhandelen iets wat continu aandacht vereist. In 2006 haalden wij een 6,3 op

34


3.3 Prestatie-Index naar type omgeving Naast verschillen tussen grotere en kleinere corporaties en verschillen tussen regio’s, hebben we tenslotte ook gekeken naar de ‘verstedelijkingsgraad’ van het gebied van de (vestiging van) de corporatie. Simpel gezegd: stad of platteland? In totaal scoren corporaties uit sterk verstedelijkte gebieden op de tien labelonderdelen lager dan corporaties in minder verstedelijkte gebieden. De verschillen zijn echter klein en het is ook niet zo dat de totaalscores van een corporatie hoger wordt naarmate de vestigingplaats landelijker is. Corporaties uit zeer sterk stedelijke gebieden scoren iets lager dan corporaties uit sterk stedelijke gebieden (verschil niet weergegeven in grafiek). De gemiddelde score van de categorieën ‘matig stedelijk’, ‘weinig stedelijk’ en ‘niet stedelijk’ is vrijwel gelijk.

78

77

76

75

74

73

(zeer) sterk stedelijk

matig stedelijk

weinig tot niet stedelijk

grafiek 5: gemiddelde totaalscore naar verstedelijkingsgraad

Op de meeste van de tien labelonderdelen zijn de verschillen tussen de gebiedscategorieën zeer beperkt. Zelfs op de labelonderdelen met de grootste verschillen – Corporatie bellen, Woning betrekken, Reparatie uitvoeren en Woning onderhouden – is geen sprake van opvallende variatie (zie grafiek).

9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 W o ou nin de g n rh de on



Co

rp o be rati lle e n

5,0

(zeer) sterk stedelijk

matig stedelijk

weinig tot niet stedelijk

grafiek 6: gemiddelde score labelonderdelen naar verstedelijkingsgraad

35

KWH-Huurlabel

Prestatie-Index naar type omgeving* (zeer) sterk stedelijk Corporatie

matig stedelijk Score

Corporatie

Score


80,03


79,98


79,83

2 UWOON Harderwijk

79,31

3 AWV Eigen Haard

79,78


79,24

4 Interstede

78,90

4 Woonmij Hestia Groep Rayon Landgraaf

78,98

5 Elan Wonen

78,78


78,98


78,59

6 Wst. Leyakkers Woonservice Goirle

78,93


78,53


78,72


78,24


78,70


78,17


78,69

10 Domein Eindhoven

78,07

weinig tot niet stedelijk Corporatie

Score

1 Omnivera

82,61

2 Zeeuwland

80,46


79,97


79,67

5 Waterborgh Wonen

79,36


79,23


79,18


79,08


79,04


* Definitie type omgeving (cijfers volgens CBS): (Zeer) sterk stedelijk 1.500 of meer adressen/km² Matig stedelijk 1.000 tot 1.500 adressen/km² Weinig tot niet stedelijk tot 1.000 adressen/km²

36


79,02


78,67

Hestia, de vriendelijke dienstbare godin van het zuiden! De Zuid-Limburgse corporatie Hestia groep is vernoemd naar een Griekse godin van de huiselijke haard. Zij stond bekend als de beschermster van huizen en mensen. Dit geeft meteen een verklaring voor het motto dat de Hestia groep gebruikt in haar logo ‘Passie voor Wonen & Mensen’. Heeft Hestia groep deze passie ook vertaald naar haar dienstverlening?

D

it is zeker het geval, vandaar de logische keuze van Hestia groep voor continu meten op alle

KWH-Huurlabel onderdelen. Samen met vier andere corporaties behaalde Hestia in 2008 voor het eerst het ‘Gouden’ KWH-Huurlabel. Het Gouden KWH-Huurlabel wordt toegekend aan corporaties, die met een positief resultaat continu worden gemeten. Bij een continu meting meten we corporaties het hele jaar door. Het grote voordeel hiervan is dat de corporatie continu inzicht heeft in haar kwaliteit van dienstverlening. Ook zien klanten en belanghouders op deze

Jack Vinken: ‘Kwaliteit is van elke dag en is geen

manier dat de corporatie gedurende het gehele jaar werkt

momentopname’

aan het niveau van haar kwaliteit van dienstverlening. gemaakt om te werken aan kwaliteit. Kwaliteit is vooral iets ‘Kwaliteit is iets van elke dag en geen momentopname’, dit is

wat jezelf kunt realiseren en zeker ook in samenwerking

volgens Jack Vinken (directeur-bestuurder) de voornaamste

met je collega’s.’ Medewerkers en management zijn trots

reden geweest om te kiezen voor continu meten. Continu

op de behaalde resultaten, maar Hestia groep blijft een

meten biedt eveneens de mogelijkheid om tussentijds bij

no-nonsense organisatie. Het gaat om de klant en de inhoud.

te sturen, vult Ingrid Widdershoven (P&O adviseur) aan. De

De resultaten worden wel gedeeld met de medewerkers.

extra rapportages ondersteunen dit op een goede en prettige

Afspraken rond het leveren van prestaties zijn zowel bij

manier.

managers als medewerkers vastgelegd.

Hestia groep heeft uitzonderlijk goed gescoord op het

Ingrid en Jack geven aan dat continu meten niet een grotere

onderdeel Corporatie bellen. Een uitstekende prestatie, zeker

belasting is voor de organisatie: ‘De spanning bij aanvang

omdat zij gebruik maken van een callcenter opzet voor hun

van een meting is nu niet meer aanwezig. Het is nu een

Servicecenter. Dit is de meest uitgebreide onderzoeksva-

onderdeel geworden van het dagelijkse werkproces. Wat

riant bij het onderdeel telefonische bereikbaarheid. In deze

we bij deze vorm van meten wel kritisch moeten volgen, is

variant wordt zelfs de correctheid van gegeven antwoorden

of de huurders niet enquêtemoe worden. Dit is iets wat je

beoordeeld. Ingrid laat weten dat op basis van dit mooie

uiteraard zoveel mogelijk wilt voorkomen.’ Jack geeft aan dat

en bijzondere resultaat Hestia is benaderd door andere

in de toekomst wellicht vaste klantenpanels ingericht kunnen

corporaties om kennis en informatie uit te wisselen rond

worden, die per meting weer wisselen. Ook iets wat Hestia

deze callcenter opzet.

groep toejuicht binnen het KWH-Huurlabel is de ontwik-

De succesformule voor het leveren van kwaliteit van dienst-

keling naar meer inhoudelijke vragen (kwalitatieve vragen).

verlening is volgens Jack vooral voortgekomen uit de pioniers

‘Op deze manier kunnen we nog specifieker zien hoe de

bij aanvang van de eerste metingen: ‘Met veel elan en

klanten onze dienstverlening ervaren en komen ook de

overgave hebben zij de medewerkers bewust en enthousiast

verbeterpunten heel gericht naar voren.’

37

KWH-Huurlabel

3.4 Prestatie-Index Gouden KWH-Huurlabel Corporaties kunnen er voor kiezen de kwaliteit van dienstverlening continu te laten meten op de verschillende onderdelen van het KWH-Huurlabel. In plaats van de reguliere meting van 12 weken meten we dan gedurende één of twee jaar continu. Continu meten is mogelijk voor alle label onderdelen, maar ook voor één of meer losse labelonderdelen. Wanneer corporaties kiezen voor alle labelonderdelen, dan kunnen ze het Gouden KWH-Huurlabel toegekend krijgen. Waarom corporaties kiezen voor continu meten? Het grote voordeel ervan is dat ze op deze manier continu inzicht hebben in hun kwaliteit van dienstverlening. Ook zien klanten en belanghouders op deze manier dat de corporatie gedurende het gehele jaar werkt aan het niveau van haar kwaliteit van dienstverlening.

Gouden corporaties! In 2008 hebben we voor het eerst bij vijf corporaties een continumeting op tien labelonderdelen uitgevoerd. Inmiddels heeft de Commissie Kwaliteitsverklaringen de behaalde resultaten van al deze corporaties positief beoordeeld. Dit betekent dat deze vijf corporaties het Gouden KWH-Huurlabel hebben behaald. Corporatie

Score

1 Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon Landgraaf

78,98

2 Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon Kerkrade

78,30

3 Antares

77,78


76,92


76,18


75,33

38


39

KWH-Huurlabel

KWH-Maatschappijlabel

40


4. KWH-Maatschappijlabel Corporaties hebben niet langer meer alleen een rol als huisvester van de traditionele sociale doelgroep. De moderne corporatie heeft een maatschappelijke taak bij het oplossen van vraagstukken op het gebied van huisvesting voor ouderen, specifieke groepen jongeren en allochtonen, het verlenen van zorg en het investeren in woon- en leefomgeving. Het KWH-Maatschappijlabel brengt de kwaltiteit van maatschappelijk ondernemerschap in beeld. Met dit label krijgen corporaties inzichtelijk waar ze staan en waar de verbeterpunten op het vlak van maatschappelijk ondernemerschap liggen.

Maatschappelijk ondernemen in vier labelonderdelen Gangbare normen en waarden zoals beïnvloedbaar, integer, open houding, aanspreekbaar, nakomen van afspraken, tevreden over prestaties zijn de basis van het normenstelsel van het KWH-Maatschappijlabel. Het normenstelsel bestaat uit leveringsvoorwaarden (dat wat belanghouders verwachten), meetbare normen (dat wat de corporatie levert) en meetpunten (dat wat we meten) die zijn opgenomen in vier labelonderdelen: 1. Open beleidsproces 2. Vertrouwengevend beleid 3. Gewaardeerde prestaties 4. Goede reputatie Samen vormen de labelonderdelen de basis voor een goede maatschappelijke ondernemer. De relatie tussen de verschillende labelonderdelen is in het figuur hieronder weergegeven.

Belanghebbenden

Gewaardeerde prestaties

De corporatie als maatschappelijk ondernemer

41


Bepalen

Versterkt

Goede reputatie

Heeft

Zorgt voor

Levert

Hebben vertrouwen in

Vertrouwen gevend beleid

Creërt

Worden betrokken bij

Is basis voor

Organiseert

Open beleids proces

Waarderen

(overheid, gemeente, politie, omwonenden, ondernemers, zorg- en welzijnsinstelling etc.)

Meetmethode De lokale situatie bepaalt de manier waarop we de meting uitvoeren. De meetmethoden die we inzetten om de kwaliteit van maatschappelijk ondernemerschap te bepalen, zijn: > Documentanalyse bij de corporatie aan de hand van een checklist; > Uitzetten van op maat gemaakte vragenlijsten bij belanghouders; > Interview(s) met belanghouders; > Interview met corporatiemedewerkers (beleidsbeslissers/-makers). Al deze manieren van meten leveren cijfers op. Voldoen de cijfers aan de gestelde norm, dan krijgt een corporatie het KWH-Maatschappijlabel. Het label wordt toegekend als de corporatie op minimaal twee labelonderdelen het cijfer 7,0 of hoger behaalt en op geen van de labelonderdelen een cijfer lager dan een 6,0. Het label heeft een geldigheidsduur van drie jaar. Na een meting kan de corporatie zelf bepalen of en wanneer er weer een meting wordt uitgevoerd om het resultaat van de verbeteringen/inspanningen te toetsen.

42


‘Iedereen moet maatschappelijk ondernemen!’ Corporaties ontwikkelen zich steeds meer als maatschappelijke ondernemingen. Een belangrijke reden waarom KWH het KWH-Maatschappijlabel heeft ontwikkeld. Rinie Teuben is directeurbestuurder bij Rentree, een corporatie met circa 4.400 woningen in Deventer. Zij werken met het KWH-Maatschappijlabel. Hoe ziet hij de rol van de corporatie in de maatschappij?

‘C

orporaties zitten altijd al in het maatschappelijk middenveld en zijn altijd al maatschappelijk

ondernemend. Wel wordt er als corporatie steeds meer van je gevraagd. Actieve ontplooiing op het gebied van maatschappelijk ontwikkelen bijvoorbeeld in combinatie met wonen en leren. In de krachtwijk ‘Rivierenwijk’ hebben wij een sociaal programma lopen waarin wij regievoerder zijn. Maatschappelijk betekent ook investeren in vastgoed.

Rinie Teuben: ‘Als

Oftewel genoegen nemen met een lager rendement. Wij

de maatschappij

proberen dan ook steeds scherper te krijgen waar die

ons de erkenning

maatschappelijk investeringen in zitten, met andere woorden

geeft dat we het

ons maatschappelijk dividend. Wij doen heel veel voor

goed doen, dan is

de huurders. Wat wij werkelijk aan huur vragen dat is al

dat prima.’

een maatschappelijk dividend. Normaal gaat dat naar de aandeelhouders, nu naar onze huurders. Dat is belangrijk en

andersom. Wij laten graag aan onze belanghouders zien

daar zal meer en meer aandacht naar uitgaan. Dat is waar wij

dat we maatschappelijk ondernemen, maar uiteindelijk

al lang mee bezig zijn.

vinden wij dat de belanghouders zelf moeten ervaren dat wij maatschappelijk ondernemen. Daarnaast zijn er een

Het zijn van maatschappelijk ondernemer is belangrijk.

aantal momenten dat we het laten zien. Bijvoorbeeld in het

Iedereen moet maatschappelijk ondernemen. Het is niet

jaarverslag, in onze communicatie en in een symposium voor

goed als er verschillen zijn. Maatschappelijk ondernemer

belanghebbenden.

zijn, betekent voor ons respect hebben voor duurzaamheid, het opbouwen van duurzame relaties en altijd kijken naar

Het KWH-Maatschappijlabel gebruiken we als verantwoor-

win-win situaties. Als alle partijen er beter van worden, is dat

dingsinstrument richting belanghouders in ons jaarverslag.

in mijn ogen maatschappelijk ondernemen.

We weten nu ook goed op welke punten we ons kunnen

Op dit moment lopen er 60 projecten waar Rentree de regie

verbeteren. Met deze verbeterpunten doen we zeker wat,

op voert. Traditioneel ligt deze regie bij de gemeente maar

de resultaten nemen we mee in het stellen van randvoor-

wij zijn nu opdrachtgever. Ook doen wij bijvoorbeeld met ons

waarden. De hele aanpak van het KWH-Maatschappijlabel is

hele woningbezit mee aan het experiment ‘huur op maat’.

behoorlijk degelijk. Ook de terugkoppeling is prima geweest. De stakeholders vonden het heel plezierig en professioneel.

Wat onze motivatie is om ervoor te kiezen om de kwaliteit van maatschappelijk ondernemen te laten meten?

Of wij voldoende excelleren in maatschappelijk ondernemen?

Wij zijn continu op zoek naar goede benchmarks. Het

Dat antwoord laat ik graag aan anderen over. Als de

KWH-Maatschappijlabel prikkelde ons met de vraag: waar

maatschappij ons de erkenning geeft dat we het goed doen,

staan wij dan? Hoe kijkt de buitenwereld tegen ons aan en

dan is dat prima.’

43


4.1 Prestatie-Index totaal Hieronder staan de corporaties die zich in 2006 t/m 2008 volgens de kwaliteitseisen van het KWH-Maatschappijlabel hebben laten meten. De volgorde van de opgenomen wooncorporaties wordt bepaald door het optellen van de scores van de vier labelonderdelen van dit label. Of een wooncorporatie met deze score ook voldoet aan de kwaliteitseisen van het KWH-Maatschappijlabel en daarmee een KWH-ster heeft, is terug te vinden in bijlage 2. Corporatie

Score

Corporatie

Score


28,90

7 Rentree

27,70

2 Wooncompagnie

28,60


27,30

3 woCom

28,20


27,20

4 Vidomes

28,10

10 Woonpartners Midden-Holland

26,80

5 Interstede

28,00


26,40


28,00

12 Accolade Joure

25,20

4.2 Prestatie-Index per labelonderdeel In de volgende paragrafen staan de prestaties van de wooncorporaties die in 2006 t/m 2008 op de vier labelonderdelen van het KWH-Maatschappijlabel zijn gemeten. De resultaten zijn gerangschikt van hoog naar laag, waarmee een Prestatie-Index per labelonderdeel ontstaat. Om inzicht te geven in wat wij gemeten hebben, beschrijven we elk labelonderdeel nog even kort en kernachtig.

4.2.1 Open beleidsproces Het labelonderdeel Open beleidsproces richt zich op de werkwijze van de corporatie, zowel in het beleidsproces als in de uitvoering (het zogenaamde primaire proces). Aan dit labelonderdeel ligt de veronderstelling ten grondslag dat een maatschappelijk ondernemer anders handelt dan een reguliere ondernemer en dat die handelswijze ook zichtbaar kan worden gemaakt. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,20

7 Vidomes

6,80

2 Wooncompagnie

7,10


6,80

3 woCom

7,00


6,70


7,00


6,60

5 Interstede

6,90


6,50

5 Rentree

6,90

12 Accolade Joure

6,10

44


4.2.2 Vertrouwengevend beleid Vertrouwengevend beleid gaat over de inhoud van de keuzen en de waardering daarvoor bij belanghouders. De hoofdvraag luidt: ‘heeft de corporatie een ondernemingsbeleid dat een antwoord geeft op maatschappelijke vraagstukken en vertrouwen geeft in een constructieve bijdrage aan het oplossen van die vraagstukken? Hieraan ligt de veronderstelling ten grondslag dat een maatschappelijk ondernemer een (onderbouwde, scherpe en gedragen) visie heeft op wat haar bijdrage moet zijn aan het oppakken van maatschappelijke vraagstukken. Daarbij staat niet het financiële, maar het maatschappelijke rendement voorop. Corporatie

Score

Corporatie

Score

1 woCom

7,50


7,10

2 Vidomes

7,40

8 Interstede

7,00


7,30


6,80

4 Rentree

7,20


6,50

5 Wooncompagnie

7,10

11 Accolade Joure

6,40


7,10


6,40

4.2.3 Gewaardeerde prestaties Het labelonderdeel Gewaardeerde prestaties gaat over de bijdrage die de corporatie levert aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. De hoofdvraag luidt: In welke mate levert de corporatie prestaties die daadwerkelijk een antwoord zijn op de maatschappelijke vraagstukken? Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,10


6,80

2 Wooncompagnie

7,00


6,60

2 Vidomes

7,00


6,60

2 woCom

7,00

8 Rentree

6,60


6,90


6,50

6 Interstede

6,80

12 Accolade Joure

6,30

4.2.4 Goede reputatie Het labelonderdeel Goede reputatie beschrijft het beeld dat belanghouders van de corporatie hebben. Met behulp van zogenaamde ‘typeringen’ zoals betrouwbaar, betrokken, inspirerend, open en transparant, geven belanghouders hun mening over de corporatie in relatie tot maatschappelijk ondernemen. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,50


6,90


7,50


6,80

3 Wooncompagnie

7,40


6,80

4 Interstede

7,30

10 woCom

6,70

5 Rentree

7,00


6,60

6 Vidomes

6,90

12 Accolade Joure

6,40

45


KWH-Participatielabel

46


5. KWH-Participatielabel Hoe betrekken corporaties bewoners en bewonersorganisaties bij hun beleid? Hebben bewoners en bewonersorganisaties invloed op zaken die gaan over wonen, woonomgeving en leefbaarheid? En krijgen deze organisaties voldoende middelen en ondersteuning? Vragen die aan bod komen bij het KWH-Participatielabel. Het KWH-Participatielabel heeft als doel het inzichtelijk maken en beoordelen van de manier waarop corporaties omgaan met hun bewonersparticipatie.

Bewonersparticipatie in vier labelonderdelen Gangbare normen en waarden zoals beïnvloedbaar, integer, open houding, aanspreekbaar, nakomen van afspraken, tevreden over prestaties zijn de basis van het normenstelsel van het KWH-Participatielabel. Het normenstelsel bestaat uit leveringsvoorwaarden (dat wat huurders/ bewoners verwachten), meetbare normen (dat wat de corporatie levert) en meetpunten (dat wat we meten) die zijn opgenomen in vier labelonderdelen: 1. Visie op participatie 2. Randvoorwaarden 3. Samenwerking 4. Rendement participatie Samen vormen de labelonderdelen de basis voor een goede kwaliteit van bewonersparticipatie. De relatie tussen de verschillende labelonderdelen is in het figuur hieronder weergegeven.

De corporatie

47


Samenwerking

En versterkt

Rendement participatie

Realiseert

Biedt basis voor

Waarderen

Zijn tevreden over

Rand voorwaarden

Biedt ruimte voor

en goede

Schept

Heeft

Visie op participatie

Krijgen

Zijn in beeld bij

Huurders en bewoners

Meetmethoden De meetmethoden die we gebruiken om de kwaliteit van bewonersparticipatie te bepalen, zijn: > Documentanalyse bij de corporatie aan de hand van een checklist; > Telefonische enquête onder willekeurige huurders; > Uitzetten van vragenlijsten bij bewonersorganisaties; > Interviews met corporatiemedewerkers; > Interviews met een afvaardiging van de bewonersorganisaties (huurdersorganisatie, bewonerscommissies, klantpanels en dergelijke). Al deze manieren van meten leveren cijfers op. Voldoen de cijfers aan de gestelde norm, dan krijgt een corporatie het KWH-Participatielabel. Het label wordt toegekend als de corporatie op minimaal twee labelonderdelen het cijfer 7,0 of hoger behaalt en op geen van de labelonderdelen een cijfer lager dan een 6,0. Het label heeft een geldigheidsduur van drie jaar. Na een meting kan de corporatie zelf bepalen of en wanneer er weer een meting wordt uitgevoerd om het resultaat van de verbeteringen/inspanningen te toetsen.

48


Steeds een stapje hoger op de participatieladder Leo van Diemen, Programmamanager Maatschappij, en Jacqueline Heringa, Bewonersparticipant, hebben hun wortels in het welzijnswerk en werken al meer dan 15 jaar bij Lefier. Zij hebben van dichtbij mee gemaakt hoe bewonersparticipatie zich in de loop der jaren ontwikkelde. Dat bewonersparticipatie niet altijd vanzelfsprekend was, komt in hun verhaal duidelijk naar voren. Zij laten ons zien hoe participatie zich stap voor stap ontwikkelde binnen Lefier.

‘T

wintig jaar geleden stond bewonersparticipatie niet

samenhang. We starten met het organiseren van bijeen-

als onderwerp op de agenda van de corporatie. In die

komsten voor de bewoners, inventariseren ideeën en maken

tijd waren er nog maar weinig rechten voor bewoners en

dan bijvoorbeeld gezamenlijk tuinplannen. Deze bijeen-

was er geen overlegwet. De Technische Dienst was leading

komsten worden heel goed bezocht. De bewoners voeren het

en er moest nog veel geregeld worden voor de huurders.

uit, wij leveren de materialen aan. De kracht is dat bewoners

Wel beseften we ons al steeds meer dat het voor huurders

zelf werkzaamheden uitvoeren en veel verantwoordelijkheid

belangrijk is om gehoord te worden. Landelijk gezien liepen

krijgen.

we voorop, bij de eerste participatiereglementen gaven we al meer rechten aan onze huurders dan wettelijk was voorge-

In de 3e fase waarin we nu zitten, gaan we nog een stap

schreven. Als we terug kijken op die eerste tien jaar dan

verder. Hierin willen we naar ‘wijkeigenaarschap’ toe. Het

gaat het voornamelijk over situaties waarbij onderwerpen

gaat in deze fase niet om belangenstrijd, maar veel meer

als processen over woningverbetering en sloop naar voren

om het ophalen van de maatschappelijke agenda. De focus

kwamen. Bij die overleggen stond informeren en heel soms

wordt breder, het gaat ook om leefbaarheid en de sociale

adviseren centraal.

kwaliteit van wijken en dorpen. Het krachtenveld moeten we hierbij als corporatie goed organiseren en betrokken

De 2e fase ging bij ons samen met de start van Emmen

partijen inzetten. We zien dat bewoners goed te mobiliseren

Revisited, een aparte werkorganisatie waarin medewerkers

zijn als het gaat om hun eigen woning en hun eigen directe

van de gemeente en de corporatie gedetacheerd zijn. De blik

woonomgeving. Voor activiteiten op het niveau van de gehele

werd breder, van individuele bewoners naar wijken waarbij

wijk wordt het echter lastiger. We moeten heel hard ons

de wijkaanpak centraal staat. We zetten een volgende

best doen om bewoners te betrekken en zullen ook op zoek

stap op de participarticipatieladder door bewoners echt

moeten gaan naar nieuwe vormen van participatie. Het is een

te betrekken bij ons beleid. Aanvankelijk zagen we veel

uitdaging om bewoners te blijven betrekken en hen actief te

wantrouwen bij de bewoners. Ook speelde het feit mee

laten participeren.

dat mensen in die tijd nog opkeken tegen instanties zoals gemeente en corporatie. De bewoners hadden daardoor in

In 2007 besloten we ons te laten meten met het

het begin een afwachtende en passieve houding. Hierdoor

KWH-Participatielabel. We waren benieuwd naar de stand

moesten we eerst het vertrouwen winnen door concrete

van zaken en wilden graag weten waar onze klanten zich

resultaten te laten zien. Iets wat we ons toen ook reali-

bevonden op de participatieladder en hoe zij tegen ons aan

seerden, is dat we veel aandacht besteedden aan het

kijken. Het was als het ware een evaluatiemoment. Men

uitplaatsen van bewoners bij sloop en herstructurering. Bij

was vooral kritisch op hoe we omgaan met scholing en

het betrekken van de nieuwe woning deden we echter niets.

verschillen in beleid van beloning. De uitkomsten kwamen

Dat doen we nu anders. We starten voordat bewoners de

onder andere terug in de bijeenkomsten die we twee keer

nieuwe wijk betrekken al met het versterken van sociale

per jaar organiseren. We houden deze bijeenkomsten om

49


Inspraak voor bewoners tijdens een inloopavond

van elkaar te leren door te delen en hiermee slagvaardiger

meer voor een langere tijd willen binden. Dat leert ons dat

te kunnen worden. Daarnaast hebben we een samenvatting

we ook voor de toekomst moeten zoeken naar korte projecten

gemaakt van de uitkomsten. Deze hebben we met alle

met veel power en waarin iets wordt bereikt. Het is onze

bewonerscommissies besproken. Verder hebben we een

uitdaging om hierop in te spelen. Er moet dan wel een goede

ParticipatieNieuwsbrief uitgegeven, het is de bedoeling dat

basis staan om te kunnen doorbouwen. Je moet borgen wat

we deze twee keer per jaar uitbrengen.

je bereikt en altijd nadenken over verdere ontwikkeling. De

We zijn blij met de uitkomsten van het onderzoek en ik

basis is om vertrouwen te winnen, concrete resultaten te

kan corporaties het KWH-Participatielabel zeker aanraden.

laten zien en een goede basis te hebben. Dan doe je wat je

Het proces rondom de meting is heel leerzaam gebleken.

kunt en waar behoefte aan is. Er liggen veel kansen voor de

Omdat je zelf informatie moet aanleveren en het traject

corporaties. Zaken die hierbij van belang zijn: Hoe betrek je

doorloopt, leer je en evalueer je al op dat moment. Je krijgt

bewoners, hoe krijg je wijkeigenaarschap concreet , hoe ga

zelf alles goed op een rijtje. Daarnaast vonden de bewoners

je om met de nieuwe generatie bewoners? Tot slot ons “open

organisaties het erg leuk om elkaar te ontmoeten tijdens de

deur” advies aan andere corporaties. Houd het kleinschalig

interviews die gehouden zijn.

en sluit aan bij de bewoners.’

Toekomst is om verder te werken aan een goed sociaal klimaat en leefbaarheid in wijken en dorpen. Wat we zien, is dat belangengroepen hierbij niet altijd nodig zijn. ICT ondersteunt bijvoorbeeld nieuwe mogelijkheden om jongeren te bereiken en te betrekken. De landelijke trend is dat er wel groei zit in het vrijwilligerswerk, maar dat mensen zich niet

50


5.1 Prestatie-Index totaal Hieronder staan de corporaties die zich in 2006 t/m 2008 volgens de kwaliteitseisen van het KWH-Participatielabel hebben laten meten. De volgorde van de opgenomen wooncorporaties wordt bepaald door het optellen van de scores voor de vier aparte labelonderdelen van dit label. Of een wooncorporatie met deze score ook voldoet aan de kwaliteitseisen van het KWH-Participatielabel en daarmee een KWH-ster heeft, is terug te vinden in bijlage 2. Corporatie

Score

Corporatie

Score


31,00


27,20


28,40

15 PWS Rotterdam

27,20


28,20

16 Ymere Wonen

26,90

4 Accolade Sneek

28,10

16 Stadgenoot

26,80


28,10


26,80


28,10

19 SWW

26,70

7 Waterweg Wonen

27,90

20 Portaal Leiden

26,70


27,80

21 Portaal Arnhem

26,20


27,70


26,00

10 de Alliantie Amsterdam

27,60

23 Portaal Utrecht

25,50

11 Vallei Wonen

27,40

24 Portaal Nijmegen

25,50

12 Portaal Eemland

27,40

25 Stichting Com·wonen

25,20

13 Woonstichting De Key Amsterdam

27,30

5.2 Prestatie-Index per labelonderdeel In de volgende paragrafen staan de prestaties van de wooncorporaties die in 2006 t/m 2008 op de vier labelonderdelen van het KWH-Participatielabel zijn gemeten. De resultaten zijn gerangschikt van hoog naar laag, waarmee een Prestatie-Index per labelonderdeel ontstaat. Om inzicht te geven in wat wij gemeten hebben, omschrijven we elk labelonderdeel nog even kort en kernachtig.

5.2.1 Visie op participatie Bij dit labelonderdeel beoordelen we of de corporatie een heldere visie heeft op wat zij wil bereiken met bewonersparticipatie en onderzoeken we in welke mate de corporatie haar huurders betrekt bij het opstellen en uitvoeren van beleid. Wordt de huurder daarbij alleen gezien als huurder en klant of ook als meedenker, medebeslisser of zelfs als partner? Daarnaast kijken we op welke terreinen participatie plaatsvindt. Corporatie

Score

Corporatie

7,80


7,30

10 PWS Rotterdam

7,00

2 Accolade Sneek

7,30


7,00

4 Stadgenoot

7,20

10 Ymere Wonen

7,00


7,20


7,00


7,20

10 Waterweg Wonen

7,00


7,20

10 Portaal Leiden

7,00

4 Portaal Eemland

7,20


6,90

51



Score


7,10

Corporatie

Score

Corporatie

Score


6,90


6,70

16 Vallei Wonen

6,90

23 Portaal Nijmegen

6,60

19 SWW

6,80


6,50

19 Portaal Utrecht

6,80


6,00

19 Portaal Arnhem

6,80

5.2.2 Randvoorwaarden In welke mate en op welke wijze de corporatie verschillende participatievormen ondersteunt en faciliteert, onderzoeken we in het labelonderdeel Randvoorwaarden. Welke spelregels zijn er, hoe vindt financiering van participatie plaats en hoe wordt de kwaliteit van het overleg tussen corporatie en huurders(organisaties) ervaren? Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,70


6,80


7,20


6,80


7,10

14 Stadgenoot

6,80


7,10

14 SWW

6,80


7,10

14 Portaal Eemland

6,80

3 Vallei Wonen

7,10

19 Portaal Arnhem

6,70

7 PWS Rotterdam

7,00

20 Ymere Wonen

6,60


7,00


6,60

7 Waterweg Wonen

7,00


6,60


7,00

20 Portaal Leiden

6,60

7 Accolade Sneek

7,00

24 Portaal Nijmegen

6,30


7,00

25 Portaal Utrecht

6,20


52


6,90

5.2.3 Samenwerking Het labelonderdeel Samenwerking gaat over de manier waarop er met elkaar wordt samengewerkt, of de corporatie toegankelijk is en aanspreekbaar en of bewoners ook een rol in de beleidscyclus van de corporatie hebben. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,80

14 Ymere Wonen

6,60


7,00


6,60


6,90


6,60


6,90

14 SWW

6,60


6,90

14 Portaal Leiden

6,60

3 Accolade Sneek

6,90

19 Portaal Utrecht

6,50

3 Vallei Wonen

6,90

19 Portaal Nijmegen

6,50


6,80

21 PWS Rotterdam

6,40


6,80


6,40

8 Waterweg Wonen

6,80

21 Stadgenoot

6,40


6,80


6,40


6,80

21 Portaal Arnhem

6,40

13 Portaal Eemland

6,70

5.2.4 Rendement participatie Welke invloed en keuzeruimte hebben bewoners daadwerkelijk gekregen? Wat is het effect van participatie op de tevredenheid van bewoners? Dit meten we in het labelonderdeel Rendement. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,70

12 Portaal Eemland

6,70


7,20


6,60


7,20


6,50


7,20

16 SWW

6,50

5 Waterweg Wonen

7,10

16 Vallei Wonen

6,50


7,00

16 Portaal Leiden

6,50


7,00

20 Stadgenoot

6,40

8 Accolade Sneek

6,90


6,30

9 PWS Rotterdam

6,80

21 Portaal Arnhem

6,30


6,80

23 Portaal Nijmegen

6,10


6,80


6,00

12 Ymere Wonen

6,70

24 Portaal Utrecht

6,00


6,70

53



54


6. KWH-Goed Werkgeverschaplabel Hoe effectief is het HRM-proces bij de corporatie? Waar liggen de verbeterpunten? De afgelopen jaren zien we in de corporatiebranche een steeds grotere bewustwording van het belang van HRM-beleid. Het is noodzakelijk om als werkgever scherp te blijven, boeiend te blijven voor werknemers en inzicht te krijgen in het effect en de effectiviteit van de investeringen op het gebied van goed werkgeverschap. Met het KWH-Goed Werkgeverschaplabel meten we de kwaliteit van werkgeverschap en maken we deze transparant. De uitkomsten hiervan zijn zeer geschikt om aan toezichthouders te presenteren. En de medewerkers weten dat ze werken bij een werkgever die veel waarde hecht aan het zijn van een goede werkgever.

Goed Werkgeverschap in drie labelonderdelen Gangbare normen en waarden zoals beïnvloedbaar, integer, open houding, aanspreekbaar, nakomen van afspraken en tevreden over prestaties zijn de basis van het normenstelsel van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel. Het normenstelsel bestaat uit leveringsvoorwaarden (dat wat medewerkers verwachten), meetbare normen (dat wat de corporatie levert) en meetpunten (dat wat we meten) die zijn opgenomen in drie labelonderdelen: 1. Visie op goed werkgeverschap 2. Functioneren als goed werkgever 3. Rendement van goed werkgeverschap In deze labelonderdelen zijn de volgende HR-thema’s uitgewerkt: > het sturen van de resultaatbijdragen van medewerkers; > het sturen van de ontwikkeling van medewerkers; > het binden en boeien van medewerkers; > de kwaliteit van het leidinggevend proces. Deze vier thema’s vormen de ‘rode draad’ van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel waarlangs verbetering van de kwaliteit van goed werkgeverschap concreet kan worden vormgegeven. Samen vormen de labelonderdelen de basis voor een goede kwaliteit van werkgeverschap. De relatie tussen de verschillende labelonderdelen is in het figuur op de volgende pagina weergegeven.

55


1. Goed Werkgeverschap 2. Benodigde bijdragen en kwaliteiten

Visie

3. Bevorderen binding medewerkers 4. Kwaliteit leiderschap

+ 5. Resultaatbijdragen 6. Effectief managen

Functioneren

7. Leren en ontwikkelen 8. Binden en boeien

+

9. Verbeteren sturing mensen

Rendement

10. Verbeterde bijdrijfsvoering

=

Prestaties verbeteren

Meetmethoden De meetmethoden die we gebruiken om de kwaliteit van het werkgeverschap te bepalen, zijn: > uitzetten (digitale) vragenlijsten onder directie, middenkader en medewerkers; > auditgesprekken met (vertegenwoordigers van) directie, middenkader en medewerkers van de corporatie; > documentanalyse. De antwoorden op de vragenlijsten, maar ook de bevindingen vanuit de documentenanalyse en de auditgesprekken, zijn bepalend voor de scores. Dit leidt uiteindelijk tot een gemiddelde score per labelonderdeel. Het KWH-Goed Werkgeverschaplabel wordt toegekend wanneer voor minimaal twee labelonderdelen een cijfer 7,0 of hoger wordt gehaald en voor geen enkel labelonderdeel een cijfer lager dan 6,0 wordt gehaald. De geldigheidsduur van het label is twee jaar. Na een meting kan de corporatie zelf bepalen of en wanneer er weer een meting wordt uitgevoerd om het resultaat van de verbeteringen/inspanningen te toetsen.

56


‘Wat leuk dat we nog verder kunnen verbeteren!’ Waterweg Wonen is een grote corporatie in Vlaardingen. Zij werkt op een breed terrein aan kwaliteit met verschillende KWH-labels. Naast het KWH-Huurlabel en het KWH-Participatielabel heeft zij onlangs ook het KWH-Goed Werkgeverschaplabel behaald. Leo de Jong, directeur-bestuurder bij Waterweg Wonen vertelt ons waarom zij zich laten meten met het KWH-Goed Werkgeverschaplabel. ‘Voor mij is het belangrijk dat de medewerker trots zijn op de

het label gingen halen. Maar goed, je eigen perceptie is

organisatie waar ze werken. Mensen moeten zich vrij kunnen

niet altijd de goede. Voordat we gingen meten, hebben we

voelen in hun werk en zich kunnen ontwikkelen. Hierbij is het

geen extra acties ondernomen. Ik ben van mening dat zoiets

erg belangrijk dat ze weten wat hun meerwaarde is binnen

spontaan moet gebeuren, dat je zo een beeld krijgt van de

de organisatie. Het management speelt hier een belangrijke

werkelijkheid. Ook al had ik het idee dat we het label zouden

rol bij. Zij kunnen die betrokkenheid creëren. En dit zie je

halen, het is toch een spannend moment als de uitslag

zeker terug in de organisatie, je ziet de zorg voor elkaar. We

bekend wordt. Maar mijn voorgevoel bleek juist, we hadden

hebben een open cultuur waarbij je alles tegen elkaar kunt

het gehaald!

zeggen, ook de wat minder leuke dingen. Het grote voordeel van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel Waarom een label behalen? Een label behalen is de kroon

is dat het werkgeverschap vanuit meerdere invalshoeken

op je werk. Het is toch mooi dat je, zoals in ons geval, kunt

belicht. Hierdoor krijg je een mooi volledig beeld. Ook de

zeggen dat je drie labels, dus drie sterren hebt behaald?!

verbeterpunten die in het rapport naar voren komen, bieden

Eigenlijk gaat het mij niet zozeer om het behalen van dat

aanknopingspunten voor verbetering op een breed gebied.

label, maar het is voor mij wel een bevestiging dat je wat

Het maakt je bewust van dingen. Zo dacht ik bijvoor-

hebt bereikt met z’n allen. Ik hou ervan die uitdaging

beeld dat wij het op het gebied van informatievoorziening

erin te houden. Overigens hebben wij de meting met het

aardig voor elkaar hadden. Maar uit het onderzoek bleek

KWH-Goed Werkgeverschaplabel wel een jaar naar achteren

dat de informatie er wel is, maar dat het niet eenduidig is

geschoven. We hadden het te druk met andere zaken en het

vastgelegd. Het ‘zweeft’ als het ware door de organisatie.

moet voor jezelf wel haalbaar zijn.

Een concreet aandachtspunt waar we goed mee aan de slag kunnen dus.

Toen we met de meting met het KWH-Goed Werkgever schaplabel begonnen, was ik er zelf van overtuigd dat we

Het KWH-Goed Werkgeverschaplabel ervaar ik als inhoudelijk zwaar. Maar ik vind dat het goed in verhouding staat tot bijvoorbeeld het KWH-Huurlabel. Het KWH-Huurlabel richt zich op de klant, om deze goed te kunnen bedienen is het belangrijk om ook intern alles goed op orde te hebben. Dat is waar het KWH-Goed Werkgeverschaplabel goed bij aansluit. Tegen andere corporaties zou ik tot slot willen zeggen: ‘Wees niet bang om je te laten meten. Ik heb namelijk het idee dat veel corporaties angstig zijn voor wat er bij een meting boven komt. Het is waar, een meting houdt je een spiegel voor. Maar juist door te denken ‘wat leuk dat ik op die punten nog verder kan verbeteren’, kun je op een positieve manier je

Successen vier je samen!

57


organisatie blijven ontwikkelen.’

6.1 Prestatie-Index totaal Hieronder staan de wooncorporaties die we in 2006 t/m 2008 volgens de kwaliteitseisen van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel hebben gemeten. De volgorde van de opgenomen wooncorporaties wordt bepaald door het optellen van de scores voor de drie aparte labelonderdelen van dit label. Of een wooncorporatie met deze score ook voldoet aan de kwaliteitseisen van het KWH-Goed Werkgeverschaplabel en daarmee een KWH-ster heeft, is terug te vinden in bijlage 2. Corporatie

Score

Corporatie

Score

1 Waterweg Wonen

20,80

5 Woonlinie

20,40

2 woCom

20,70

6 Mooiland Maasland

20,30


20,60

7 Haag Wonen

20,10


20,50


19,60

6.2 Prestatie-Index per labelonderdeel In deze paragraaf staan de scores van de metingen in 2006 t/m 2008 per labelonderdeel, gerankschikt van hoog naar laag. Hiermee ontstaat een Prestatie-Index per labelonderdeel. Om inzicht te geven in wat er gemeten is, omschrijven we elk labelonderdeel nog even kort en kernachtig.

6.2.1 Visie Bij het labelonderdeel Visie op goed werkgeverschap beoordelen we of de corporatie een heldere visie heeft op wat ze wil bereiken met goed werkgeverschap in relatie tot de strategische doelstellingen. Daarnaast onderzoeken we of de visie is doorvertaald in concrete doelen en plannen en of de medewerkers zijn betrokken bij het opstellen van deze doelen en plannen op elk van de vier HR-thema’s. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,20

2 Mooiland Maasland

7,00

2 woCom

7,00

2 Waterweg Wonen

7,00

2 Woonlinie

7,00


6,90


7,00

8 Haag Wonen

6,80

58


6.2.2 Functioneren Bij het labelonderdeel Functioneren als goed werkgever meten we of de corporatie in het dagelijks functioneren het ‘bewijs’ toont van goed werkgeverschap. Onder andere door na te gaan of er aandacht is voor de resultaatbijdragen van medewerkers in hun werk en of zij daarvoor erkenning en waardering ontvangen. We onderzoeken ook in hoeverre er daadwerkelijk planmatig en effectief vorm wordt gegeven aan ontwikkelactiviteiten van medewerkers. Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,00

4 Haag Wonen

6,90

1 Woonlinie

7,00

4 Mooiland Maasland

6,90

1 Waterweg Wonen

7,00


6,80

4 woCom

6,90


6,60

6.2.3 Rendement Bij het labelonderdeel Rendement van goed werkgeverschap staat de vraag centraal of de corporatie inzicht heeft in de investeringen en opbrengsten van goed werkgeverschap. Corporatie

Score

Corporatie

Score

1 Waterweg Wonen

6,80

4 Woonlinie

6,40

1 woCom

6,80

4 Haag Wonen

6,40


6,80

4 Mooiland Maasland

6,40


6,40


6,00

59


Bijlage 1

Prestatie-Index per labelonderdeel In de volgende bijlagen staan de prestaties van de wooncorporaties die in 2006 t/m 2008 op de labelonderdelen van het KWH-Huurlabel zijn gemeten. De resultaten zijn per labelonderdeel gerangschikt van hoog naar laag, waarmee een Prestatie-Index per labelonderdeel ontstaat.

1. Corporatie bezoeken Corporatie

Score

Corporatie

Score


8,03


7,93

2 Zeeuwland

8,01


7,92


8,01


7,92


8,00

39 Vivare Elst

7,92


7,99


7,92

6 Omnivera

7,99

41 Waterborgh Wonen

7,92

7 Ressort Wonen

7,99

42 UWOON Ermelo

7,92


7,99


7,92


7,99


7,92

10 UWOON Harderwijk

7,98


7,91


7,98

46 Woonmaatsch. Hestia Groep Rayon Kerkrade

7,91

1


7,98

47 Woonmaatsch. Hestia Groep Rayon Landgraaf

7,91

1


7,97


7,91


7,97


7,91


7,96


7,91

16 Cires

7,96


7,91


7,96


7,91


7,96

53 Vivare Duiven

7,91


7,96


7,91

20 Vieya

7,96

55 Woonbron Delft

7,90


7,95


7,90


7,95

1


7,90


7,95

1


7,90

24 Interstede

7,95


7,90

25 Bernardus Wonen

7,95


7,90

26 AWV Eigen Haard

7,95


7,89


7,95


7,89


7,94

63 woonstede

7,89


7,94


7,89


7,93

65 Westhoek Wonen

7,89


7,93

66 Stek Hillegom

7,89


7,93

67 Antares

7,89


7,93


7,88


7,93


7,88


7,93


7,88

60


1

2

1

Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,88


7,83


7,88


7,83

73 Waterweg Wonen

7,87


7,83


7,87


7,82


7,87

122 GroenrandWonen

7,82

76 Volksbelang

7,87


7,82


7,87


7,82


7,87

125 R&B Wonen

7,82


7,87

126 Vivare Arnhem

7,81

80 Vidomes Delft

7,86


7,81


7,86


7,81

82 zorgvoorwonen

7,86


7,81


7,86


7,80


7,86

131 Stek Lisse

7,80


7,86

132 Arcade Den Haag

7,80


7,86


7,80


7,86


7,80


7,86


7,80

89 Habeko Wonen

7,86


7,80


7,86

137 Rondom Wonen

7,79


7,85

138 woCom Helmond

7,79


7,85

138 woCom Someren

7,79

93 TBV Wonen

7,85


7,79


7,85

141 Mercatus

7,79


7,85


7,79

96 SWW

7,85

143 Jutphaas Wonen

7,79


7,85


7,79


7,85


7,79


7,85


7,79


7,84


7,79

101 Laurens Wonen

7,84


7,79


7,84


7,79

103 Vivare Velp

7,84


7,78


7,84


7,78

105 Forta

7,84


7,78


7,84

153 St. Com·wonen servicept. Bospolder-Tussendijken

7,78


7,84


7,78


7,84


7,78


7,84


7,78

110 Domein Eindhoven

7,84


7,78


7,84


7,78


7,84


7,78


7,83


7,78

114 Arcade Monster

7,83


7,78

115 Tablis Wonen

7,83


7,78


7,83


7,78


7,83

164 Woningbouwver. De Sleutels van Zijl en Vliet

7,77

61

Bijlage 1 – KWH-Huurlabel: Prestatie-Index per labelonderdeel

Corporatie

Score

Corporatie

Score


7,77


7,68


7,77


7,68


7,77


7,68


7,77


7,68


7,77


7,68

170 Triada

7,77


7,68


7,77


7,67

172 Rijswijk Wonen

7,76


7,67


7,76


7,66

174 Bo-Ex

7,76


7,64


7,76


7,64


7,75


7,64


7,75


7,64


7,75

224 Accolade Joure

7,64


7,75


7,63


7,75

226 St. Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide (studenten)

7,63


7,75


7,63

182 De Woningbouw

7,74


7,62


7,74


7,62

184 Vivare Renkum

7,74


7,62

185 Elan Wonen

7,74

231 Heuvelrug Wonen

7,62


7,74


7,62


7,74


7,62


7,74


7,61

189 Centrada

7,74

235 SSH Utrecht

7,61


7,73


7,61

7,73

237 Destion Mook

7,60

238 Vallei Wonen

7,59


7,56

Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 191 Alkmaar Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 191 Heerhugowaard

7,73


7,73


7,55


7,73


7,55


7,73

242 Rentree

7,53


7,72

243 Wormerwonen

7,53


7,72


7,52


7,72


7,51


7,71


7,50


7,70


7,49

201 Wovesto

7,70


7,48


7,69


7,48


7,69

250 Acantus Groep

7,45

204 Woningst. Westwaard Wonen Alblasserdam

7,69


7,40


7,69


7,39


7,69


7,39


7,68


7,38


7,68


7,31

209 Rijnhart Wonen

7,68


7,30


7,68


7,29

1

1 2

Dit cijfer is op basis van continu meten

De resultaten zijn inclusief de resultaten van de onzelfstandige woonruimten (studenten)

62


2

2

2. Corporatie bellen Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,83

46 Arcade Monster

8,03


8,74


8,03

3 Omnivera

8,67


8,01

4 Zeeuwland

8,65


8,01


8,57


8,01


8,52


8,01

7 Waterborgh Wonen

8,43


8,01


8,41


8,01


8,35

1


8,00


8,35

1


8,00

11 Slagenland Wonen

8,35

56 Interstede

7,99


8,34


7,98

13 Volksbelang

8,30


7,98

14 Arcade Den Haag

8,30


7,97


8,29


7,96


8,29

61 Vidomes Delft

7,95


8,29


7,95


8,28

61 Vidomes Rijswijk

7,95

19 AWV Eigen Haard

8,25


7,95

20 Westhoek Wonen

8,20

65 Waterweg Wonen

7,94


8,19


7,94


8,18

67 Triada

7,90


8,16

68 Rijnhart Wonen

7,89


8,16

69 Rondom Wonen

7,89


8,16

70 zorgvoorwonen

7,89


8,16


7,88


8,15


7,88

28 Mercatus

8,15


7,88


8,13


7,87

30 Wovesto

8,13


7,86


8,12

76 GroenrandWonen

7,86

32 Stek Lisse

8,11

77 SWW

7,85


8,11

78 TBV Wonen

7,84

34 Elan Wonen

8,10


7,84


8,09


7,82


8,09


7,81


8,08


7,80


8,08


7,80


8,06

84 woCom Helmond

7,80


8,06

85 BrabantWonen Oss

7,80


8,06

86 Ressort Wonen

7,80


8,06


7,79


8,04

88 UWOON Harderwijk

7,78


8,04


7,78


8,03


7,77

63

1


2

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,77


7,53


7,76


7,53


7,76


7,53

94 Domein Eindhoven

7,75

141 Rentree

7,53


7,74


7,53


7,74

143 Bernardus Wonen

7,52


7,74


7,52


7,72


7,52


7,71


7,51


7,71

147 Vivare Arnhem

7,50


7,70

147 Vivare Duiven

7,50

102 Laurens Wonen

7,70

147 Vivare Elst

7,50


7,70

147 Vivare Renkum

7,50


7,69

147 Vivare Velp

7,50


7,68


7,50


7,68


7,50


7,68


7,50


7,67


7,49


7,67


7,49


7,66


7,49


7,66


7,49


7,65


7,49


7,65


7,49


7,65


7,49


7,64


7,49

116 Wormerwonen

7,63

163 Antares

7,48


7,62


7,47

118 QuaWonen Bergambacht

7,61

165 Rijswijk Wonen

7,46

118 QuaWonen Krimpen a/d IJssel

7,61


7,45

118 QuaWonen Krimpen a/d Lek

7,61


7,45

118 QuaWonen Lekkerkerk

7,61


7,42

118 QuaWonen Schoonhoven

7,61


7,41


7,60


7,41

124 R&B Wonen

7,60

171 SSH Utrecht

7,40


7,60


7,40


7,60


7,40


7,59

174 Accolade Joure

7,40

128 Forta

7,58


7,39

129 Habeko Wonen

7,58


7,38

130 Bo-Ex

7,58


7,38

131 Centrada

7,58


7,38


7,56


7,38


7,56


7,38

134 Stek Hillegom

7,55


7,38


7,55


7,38


7,54


7,37


7,54


7,37

64


1

1

1

1

1

2

2

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,37


7,10

186 Vieya

7,37


7,10


7,36


7,10


7,36


7,10


7,33


7,09

190 woonstede

7,32


7,09


7,32


7,08


7,31


7,08


7,31


7,08

194 Heuvelrug Wonen

7,30


7,06

195 Tablis Wonen

7,30

234 De Woningbouw

7,05


7,27

235 woCom Someren

7,04


7,27


7,04


7,27


7,03


7,26


7,03


7,26

239 Jutphaas Wonen

7,02

201 Cires

7,24


7,01


7,23


6,99


7,22


6,98


7,21


6,97


7,20


6,97


7,20

6,97


7,20

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide 244 (studenten)


7,20


6,90

247 Acantus Groep

6,86

7,20


6,80

7,20


6,80


6,77


6,75


6,74


6,72


6,71


6,58


6,54


6,43


6,25


6,07


6,05


5,97

Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt Alkmaar Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 209 Heerhugowaard

209

1


7,18


7,17

213 Vallei Wonen

7,13


7,12

1


7,12

1


7,11


7,11

218 Woonbron Delft

7,11

219 UWOON Ermelo

7,11


7,10

221

Stichting Com·wonen servicepunt Bospolder-Tussendijken

7,10


7,10

1


7,10

2 De resultaten zijn inclusief de resultaten van de onzelfstandige woonruimten (studenten)

65



1

3. Woning zoeken Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score

1 Cires

8,00


7,81


8,00


7,81


8,00


7,80


8,00


7,79


7,95

49 Volksbelang

7,79


7,95

50 Arcade Den Haag

7,79


7,94


7,78


7,94


7,78

9 Woonbron Delft

7,93


7,78

10 Interstede

7,92


7,78


7,92


7,77


7,92


7,77


7,92


7,77


7,92


7,77

15 Stek Hillegom

7,91


7,77


7,90

60 GroenrandWonen

7,76


7,89


7,75


7,89

61 TBV Wonen

7,75

18 Waterweg Wonen

7,89


7,75

20 UWOON Ermelo

7,88


7,74


7,88


7,74


7,87

65 Vidomes Rijswijk

7,74

22 Triada

7,87


7,74


7,87


7,74


7,87


7,74


7,87


7,74


7,87


7,74


7,87

7,74


7,86

1

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide 72 (studenten)


7,86

1


7,74


7,85


7,74


7,85

75 Forta

7,73


7,85


7,73


7,72

7,85

78 Accolade Joure

7,72


7,84


7,72


7,84

80 Waterborgh Wonen

7,72

37 Bernardus Wonen

7,83


7,72


7,83


7,71

37 woonstede

7,83


7,71

40 SWW

7,83


7,71


7,83

85 AWV Eigen Haard

7,71


7,83

85 Rondom Wonen

7,71


7,83


7,71


7,82


7,71

34

66

Algemene Woningbouwvereniging Monnickendam


2

1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score

89 Zeeuwland

7,71


7,61

90 Habeko Wonen

7,71


7,61

90 Omnivera

7,71


7,60

Woningstichting Westwaard Wonen 90 Alblasserdam

7,71


7,60


7,71


7,60


7,71


7,59


7,71


7,59

96 Bo-Ex

7,71


7,59


7,71


7,58


7,70


7,58


7,70

145 Arcade Monster

7,58


7,58

145 Vallei Wonen

7,58


7,58


7,58

150 Vivare Duiven

7,58


7,58

Stichting Woningcorporaties Het Gooi en 152 Omstreken

7,58


7,58

154 Elan Wonen

7,57


7,57

156 Jutphaas Wonen

7,57


7,57


7,57

159 Vivare Renkum

7,56


7,56


7,56


7,56


7,56


7,56


7,56


7,56


7,56

168 Westhoek Wonen

7,56


7,55


7,55


7,55 7,53


7,70


7,70


7,69


7,69


7,69

105 SSH Utrecht Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon 105 Landgraaf

7,69

2

7,69

1


7,68


7,68


7,68


7,67


7,67


7,67


7,67


7,67


7,66

116 Centrada

7,66

117 Tablis Wonen

7,65


7,65


7,65


7,65


7,65


7,64


7,64


7,64


7,62


7,62

Stichting Com·wonen servicepunt 172 Bospolder-Tussendijken


7,62

173 Stek Lisse

7,52


7,61


7,52

129 Laurens Wonen

7,61

175 woCom Helmond

7,51


7,61

175 woCom Someren

7,51


7,61


7,51


7,61


7,51


7,61

179 Vieya

7,51


7,61


7,51

67

2


Naam corporatie

Score


7,51


7,39


7,50

221 Rentree

7,39

183 Vivare Arnhem

7,50


7,39

184 zorgvoorwonen

7,50


7,38


7,50


7,36


7,50


7,36


7,50


7,36

188 Vivare Velp

7,50

227 Antares

7,36


7,50

228 UWOON Harderwijk

7,35


7,50


7,34

191 De Woningbouw

7,49

230 Rijnhart Wonen

7,34


7,48


7,33


7,48

232 Acantus Groep

7,33


7,48

233 Destion Mook

7,33


7,48


7,33


7,48


7,32


7,48

236 Vivare Elst

7,32

198 Ressort Wonen

7,47


7,32

7,47


7,31


7,28


7,27


Naam corporatie

7,47

Score

201 Mercatus

7,46

241 Rijswijk Wonen

7,27


7,46

242 Wovesto

7,21


7,46


7,20


7,46


7,20


7,45


7,19


7,45


7,19

207 Vidomes Delft

7,44


7,18

208 R&B Wonen

7,44


7,18

208 Wormerwonen

7,44


7,14


7,43


7,13


7,43


7,12


7,42


7,10


7,42

253 Heuvelrug Wonen

6,99


7,42


6,97


7,42


6,91


7,40


6,91


7,40


6,91


7,40

1


7,39

68


1

2



1

1

4. Woning betrekken Naam corporatie

Score


9,29

46 Arcade Monster

Naam corporatie

Score 8,20


8,94

47 Stek Hillegom

8,19

3 Vallei Wonen

8,89


8,19

4 Omnivera

8,86


8,19


8,76


8,18


8,65


8,18


8,65


8,17


8,61

53 Interstede

8,17


8,60


8,17


8,60

55 Cires

8,16


8,60

56 Wormerwonen

8,15


8,58

57 Wovesto

8,15


8,56

58 Ressort Wonen

8,15


8,54

59 Tablis Wonen

8,13


8,54


8,12


8,54


8,12


8,52


8,12


8,52

63 Rondom Wonen

8,11


8,49

64 woCom Helmond

8,11

20 AWV Eigen Haard

8,44

64 woCom Someren

8,11


8,40

66 Accolade Joure

8,10


8,38

67 Waterborgh Wonen

8,10

23 Zeeuwland

8,37


8,09


8,37


8,09

25 Woontij Den Burg

8,36


8,09


8,36

71 UWOON Ermelo

8,09


8,35


8,09


8,34


8,09


8,31


8,09

30 zorgvoorwonen

8,31

75 woonstede

8,07

31 TBV Wonen

8,30


8,07


8,30


8,07


8,30


8,06


8,29

79 SWW

8,06

35 UWOON Harderwijk

8,29


8,06


8,27


8,06


8,27


8,05


8,27


8,04


8,25

84 Bernardus Wonen

8,04


8,24

85 Triada

8,03


8,23


8,03


8,22


8,03


8,22

88 Vieya

8,02


8,22


8,02

45 Destion Mook

8,21


8,02

69

1

2


Naam corporatie

Score


8,01

138 Forta

Naam corporatie

7,82


8,01


7,80


8,01


7,80

94 De Woningbouw

8,01

141 Laurens Wonen

7,80

95 Antares

8,01

7,80


8,01



8,00


7,80


7,99


7,80


7,99


7,80


7,79


7,78


7,76


7,76


7,76


7,76


7,76


7,76


7,75


7,73


7,73


7,72


7,72


7,72


7,72

161 Bo-Ex

7,70


7,70


7,70


7,68


7,68

166 Volksbelang

7,67


7,67


7,67

169 Vivare Renkum

7,66


7,64


7,63


7,63


7,62


7,62


7,62


7,62


7,61


7,60


7,59

180 Vivare Elst

7,58


7,58


7,58


7,57

1

100 GroenrandWonen

7,99

101 Elan Wonen

7,98


7,97


7,96


7,96


7,96

106 Stichting Woonmaatschappij Dinkelborgh

7,95


7,94


7,94

109 R&B Wonen

7,94


7,94


7,93


7,93

113 Habeko Wonen

7,92


7,92


7,92


7,92


7,92


7,92


7,92


7,92

121 Vidomes Delft

7,91


7,91


7,89


7,88


7,88

126 Arcade Den Haag

7,88


7,87


7,86


7,85

130 Mercatus

7,85


7,85


7,83


7,83

1


7,83

1

135 Waterweg Wonen

7,83


7,82


7,82

70


1

1

Score

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,57

222 Acantus Groep

7,33


7,55


7,33


7,55


7,33


7,55


7,32


7,55


7,30


7,55


7,28


7,55

228 Woonbron Delft

7,27


7,55


7,27


7,55


7,26


7,53


7,23


7,53


7,21


7,53

233 Stek Lisse

7,17


7,52


7,17


7,49

235 Rentree

7,16


7,48

236 Woonwaard N.-Kennemerl. Woonpunt Alkmaar

7,15


7,47

7,15


7,47

Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 236 Heerhugowaard


7,46


7,15

202 Vivare Velp

7,45


7,15


7,44


7,15


7,44

241 Jutphaas Wonen

7,11


7,44


7,10


7,43

243 Centrada

7,09

2

1


7,08

7,43


7,05

208 Vivare Duiven

7,42

246 Rijswijk Wonen

7,05


7,42

247 Westhoek Wonen

7,03

210 Rijnhart Wonen

7,40


7,02

211 Vivare Arnhem

7,40


7,02


7,38


6,90


7,38


6,88


7,37


6,81


7,37


6,79


7,37


6,72


7,36

255 SSH Utrecht

6,63


7,36

256 Heuvelrug Wonen

6,63


7,35


6,00


7,35

1


7,33

2

206

71

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide (studenten)




2

5. Woning veranderen Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,28


7,58


8,07


7,58

3 Forta

7,96


7,58

4 Waterborgh Wonen

7,90


7,58


7,89


7,58


7,89


7,58


7,89


7,56


7,83

53 Vivare Arnhem

7,56


7,81

53 Vivare Duiven

7,56

10 AWV Eigen Haard

7,80

53 Vivare Elst

7,56


7,78

53 Vivare Renkum

7,56

12 Elan Wonen

7,78

53 Vivare Velp

7,56


7,74


7,55

14 woonstede

7,74


7,55

15 UWOON Harderwijk

7,72


7,55


7,72


7,55


7,71


7,55


7,70

63 Vieya

7,55


7,70


7,55


7,70


7,54

21 Vallei Wonen

7,69

66 Tablis Wonen

7,53

22 Wovesto

7,68


7,53


7,68


7,53


7,67

69 Zeeuwland

7,52


7,66

70 zorgvoorwonen

7,51


7,66

71 Destion Mook

7,51


7,65


7,51


7,65


7,51

29 Domein Eindhoven

7,65


7,51


7,63


7,51


7,62

76 Bernardus Wonen

7,51

32 TBV Wonen

7,62


7,50


7,61


7,49


7,61


7,48


7,60

80 Jutphaas Wonen

7,48

36 Bo-Ex

7,60

81 Wormerwonen

7,48


7,60

82 Woonbron Delft

7,47


7,60


7,47


7,60


7,47


7,60


7,46


7,60


7,46

37 Ymere Wonen Oost

7,60


7,46

37 Ymere Wonen West

7,60


7,46

44 UWOON Ermelo

7,60


7,46


7,59

90 Antares

7,46

72


1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,45


7,32


7,45

138 Triada

7,32


7,45


7,32


7,45


7,32


7,45


7,31


7,45

142 Stek Lisse

7,31

97 Woningstichting Nijkerk Woonwaard Noord-Kennemerland 98 Woonpunt Alkmaar Woonwaard Noord-Kennemerland 98 Woonpunt Heerhugowaard 100 R.K. Woningbouwstichting De Goede Woning

7,45


7,31

7,44


7,31


7,31


7,31


7,31


7,43


7,31

102 Rijnhart Wonen

7,43


7,31


7,43


7,31

104 SWW

7,42


7,31

105 Omnivera

7,42


7,30


7,41


7,30


7,40


7,30

108 Mercatus

7,40


7,30


7,39


7,30

110 Westhoek Wonen

7,39

157 Accolade Joure

7,30


7,39


7,30


7,39


7,29


7,38


7,29


7,38

161 Volksbelang

7,29


7,38


7,29

116 Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon Kerkrade

7,38

1


7,29

116 Woonmaatschappij Hestia Groep Rayon Landgraaf

7,38

1


7,29


7,38


7,29

119 Rijswijk Wonen

7,37


7,28

120 Cires

7,37


7,28

121 De Woningbouw

7,36


7,28

122 Habeko Wonen

7,36


7,27


7,35


7,27


7,35


7,27


7,35


7,27


7,34


7,26


7,34


7,26


7,34


7,25


7,34


7,24

130 Vidomes Delft

7,33

177 Interstede

7,24


7,33


7,24


7,33

7,23


7,33


7,33

1


7,33

1

179 Stichting Woonpalet Zeewolde Stichting Com·wonen servicepunt 180 Bospolder-Tussendijken 180 Stichting Com·wonen wijkpunt Capelle a/d IJssel


7,32


7,23

73

2

7,44 7,43

1


7,23 7,23

1

Score

Naam corporatie

Score


7,23


7,05


7,22

226 Rondom Wonen

7,05


7,22


7,05


7,22

228 Centrada

7,01


7,21


7,01


7,21


7,00

189 R&B Wonen

7,20


7,00

190 Ressort Wonen

7,20

232 GroenrandWonen

7,00


7,19


6,99


7,19


6,98


7,19


6,97


7,18


6,97


7,16


6,97


7,16


6,97

197 Rentree

7,15


6,97


7,14

240 woCom Helmond

6,96

199 Stek Hillegom

7,14


6,96


7,14


6,94


7,14

243 Acantus Groep

6,93


7,13


6,93


7,13

245 Waterweg Wonen

6,93


7,12


6,93

205 woCom Someren

7,12

247 Arcade Monster

6,90


7,12


6,87


7,12


6,86


7,12


6,86


7,11

251 Laurens Wonen

6,85


7,10


6,85


7,10

253 SSH Utrecht

6,85

212 Heuvelrug Wonen

7,09


6,84


7,08


6,84


7,08


6,83


7,08


6,79


7,07


6,67


7,07


6,63


7,07


6,60


7,07

261 Arcade Den Haag

6,56


7,07


6,21


7,07

1


7,07


7,06


7,06

Naam corporatie

74


2


2

De resultaten zijn inclusief de resultaten van de onzelfstandige woonruimten (studenten) 3 Dit cijfer is tot stand gekomen op basis van een lage respons. Voordat de CKV een besluit kan nemen over de status van het KWH-Huurlabel wordt een aanvullende meting uitgevoerd.

3

2

6. Huur betalen Naam corporatie

Naam corporatie

Score

Score


8,47

46 Habeko Wonen

8,27


8,43

47 Volksbelang

8,27


8,42


8,27


8,42

49 Interstede

8,27


8,41


8,27


8,40

51 Antares

8,27


8,40

52 Forta

8,26


8,40

53 Domein Eindhoven

8,26

9 Omnivera

8,40


8,26

10 De Woningbouw

8,40


8,26


8,37


8,26


8,37


8,26


8,35


8,26


8,33


8,25


8,33

60 Vivare Elst

8,25


8,33


8,25


8,33

62 UWOON Harderwijk

8,25

18 Bo-Ex

8,33

63 Rijnhart Wonen

8,25


8,32


8,25


8,32


8,24

21 Stek Lisse

8,32


8,24


8,32


8,24


8,32


8,23

1

1


8,31


8,23


8,31

70 TBV Wonen

8,23


8,31


8,22


8,30


8,22


8,30


8,22

29 Zeeuwland

8,30

74 GroenrandWonen

8,22


8,30


8,22


8,30


8,22


8,29

77 Vivare Duiven

8,22


8,29

78 Vallei Wonen

8,22


8,29


8,22


8,29


8,22

1

36 woCom Helmond

8,29


8,22

1

36 woCom Someren

8,29

82 Woonbron Delft

8,21


8,28


8,21


8,28


8,21


8,28


8,21


8,28

86 Waterweg Wonen

8,21


8,28

87 Rentree

8,21

43 Elan Wonen

8,27


8,21


8,27


8,21


8,27

90 Triada

8,21

75

1


Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,20


8,13


8,20


8,12


8,20


8,12


8,20


8,12


8,19

141 AWV Eigen Haard

8,12


8,19


8,11

97 Bernardus Wonen

8,19


8,11


8,19


8,11

99 SSH Utrecht

8,19


8,11


8,19


8,10

101 SWW

8,19

147 Stek Hillegom

8,10

102 zorgvoorwonen

8,19


8,10

103 Tablis Wonen

8,19


8,10

104 Mercatus

8,19


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18


8,10


8,18

159 R&B Wonen

8,09


8,18

160 Westhoek Wonen

8,09


8,18


8,09


8,18


8,09

117 Arcade Den Haag

8,18


8,09

118 Cires

8,16

164 Woningstichting Westwaard Wonen Alblasserdam

8,09

119 Vivare Renkum Stichting Com·wonen servicepunt 120 Bospolder-Tussendijken 120 Stichting Com·wonen wijkpunt Capelle a/d IJssel

8,16


8,09

8,16


8,08


8,08


8,16


8,08


8,16


8,08


8,16


8,08


8,16


8,08


8,16


8,07

127 Vivare Arnhem

8,16


8,07

128 woonstede

8,15


8,06


8,15


8,05


8,15


8,05

131 Vivare Velp

8,14


8,05

132 Rijswijk Wonen

8,14


8,05

133 Ressort Wonen

8,14


8,05


8,14

180 UWOON Ermelo

8,04


8,14


8,04


8,13


8,04


8,03

76


8,16

2

1

2

1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,02


7,74


8,01


7,73


8,01


7,71


8,01

225 Vieya

7,71


8,00


7,69


7,99

227 Waterborgh Wonen

7,68


7,99


7,67


7,98


7,67


7,98


7,65


7,98


7,62


7,98


7,62


7,95

233 Jutphaas Wonen

7,60


7,95


7,57

196 Dudok Wonen Naarden-Bussum Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 198 Alkmaar Woonwaard Noord-Kennemerland Woonpunt 198 Heerhugowaard 200 Centrada

7,95


7,55

7,94

236 Heuvelrug Wonen

7,54


7,50


7,49

7,92


7,45


7,91

240 Wormerwonen

7,44


7,89


7,42


7,89


7,41

204 Arcade Monster

7,88


7,38


7,87

244 Laurens Wonen

7,29


7,87


7,28


7,86


7,27


7,86


7,26


7,85


7,22


7,84


7,22


7,84


7,22


7,84

251 Rondom Wonen

7,21


7,83


7,14


7,83


7,10


7,81


7,03

216 Vidomes Delft

7,80

255 Accolade Joure

6,96


7,80


6,61


7,78

257 Acantus Groep

6,55

219 Destion Mook

7,75


7,75

221 Wovesto

7,74

77

7,94

2

1


2



7. Reparatie uitvoeren Naam corporatie

Score


8,38


Naam corporatie

7,93

2 Omnivera

8,38


7,93


8,28

48 AWV Eigen Haard

7,92

4 Zeeuwland

8,20


7,92


8,20

50 Arcade Monster

7,92

6 Vivare Duiven

8,16

51 Waterborgh Wonen

7,92


8,16

52 TBV Wonen

7,91


8,16


7,91


Score

8,13


7,90


8,13


7,90


8,11

56 Cires

7,90


8,10


7,90


8,09

58 De Woningbouw

7,89


8,08

59 zorgvoorwonen

7,89


8,07


7,88


8,06


7,88


8,05


7,88


8,05

63 Wovesto

7,88


8,04


7,88

20 UWOON Harderwijk

8,03


7,87


8,03


7,87


8,01

67 Woongoed Flakkee

7,86


8,01

68 Forta

7,86


8,00


7,86

25 GroenrandWonen

8,00


7,85


7,99


7,84


7,99


7,82


7,99


7,82


7,99


7,82

30 Volksbelang

7,99


7,82


7,99

76 Vivare Arnhem

7,81

32 Mercatus

7,98


7,81

33 Vivare Renkum

7,98


7,81

34 Rondom Wonen

7,97

79 Stek Hillegom

7,81


7,97


7,81

36 Jutphaas Wonen

7,97


7,81


7,96


7,80

38 woCom Helmond

7,96


7,80

38 woCom Someren

7,96


7,80


7,96


7,80


7,95


7,80


7,95


7,80

43 UWOON Ermelo

7,93

88 Wormerwonen

7,79

44 Antares

7,93


7,79


7,93


7,79

78


1

1

1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,79


7,65


7,79


7,65


7,79

140 Stek Lisse

7,65

94 Slagenland Wonen

7,78


7,65

95 Vivare Velp

7,77


7,64


7,77

143 Destion Mook

7,64


7,77


7,64


7,77


7,64


7,77


7,64

100 woonstede

7,76


7,64


7,76


7,63


7,76


7,63


7,76


7,63

104 Interstede

7,76


7,63

105 Vallei Wonen

7,76

152 Arcade Den Haag

7,62


7,76

153 Woonbron Delft

7,62


7,76

154 Rijswijk Wonen

7,62


7,75


7,61


7,75


7,74


7,74



7,74


7,61


7,73


7,61


7,73


7,61


7,73


7,60


7,73


7,60


7,72

163 Vidomes Delft

7,60

118 R&B Wonen

7,72

164 Waterweg Wonen

7,59


7,72


7,59

120 Ressort Wonen

7,71


7,59


7,71


7,58


7,71

168 Rijnhart Wonen

7,58


7,71


7,58


7,71


7,58

125 Vieya

7,70


7,57


7,70


7,57


7,69


7,57


7,69


7,57


7,69


7,56

130 Laurens Wonen

7,69


7,54


7,69


7,54

132 Elan Wonen

7,68


7,54


7,67


7,54


7,66


7,54

135 Triada

7,66


7,54


7,66


7,54


7,65


7,51

79

1


7,61 7,61

2

2

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score

184 Vivare Elst

7,51


7,33

185 Tablis Wonen

7,51


7,33


7,51


7,33


7,50


7,33


7,49


7,33


7,49


7,32


7,48


7,31


7,47

230 SWW

7,30

192 Westhoek Wonen

7,47


7,29

193 Rentree

7,47

232 Accolade Joure

7,29


7,47


7,28


7,46

234 Bernardus Wonen

7,27


7,45


7,27


7,44

236 Bo-Ex

7,26


7,44


7,25


7,44


7,25


7,44


7,24


7,44


7,44


7,44

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl Vestide 240 (studenten) Stichting Com·wonen servicepunt 241 Bospolder-Tussendijken


7,43


7,21


7,43


7,21


7,43


7,21


7,43


7,18


7,43

246 Heuvelrug Wonen

7,12


7,43


7,11

1


7,43


7,11

1


7,41


7,11


7,41


7,10


7,39

251 SSH Utrecht

7,09


7,39


7,05


7,38


7,04


7,38


7,03


7,38


7,02


7,38


7,01

219 Centrada

7,37

257 Acantus Groep

6,61


7,36

221 Habeko Wonen

7,35


7,33

80


1

1 2

7,22 7,21



2

8. Woning onderhouden Naam corporatie

Naam corporatie

Score

Score

1 Omnivera

9,27


8,19


8,70


8,19


8,69


8,19

4 UWOON Harderwijk

8,67


8,19


8,62


8,18

6 Wormerwonen

8,58


8,18


8,58


8,17


8,56


8,16

9 UWOON Ermelo

8,55


8,16


8,53

54 Rijswijk Wonen

8,15

11 woCom Helmond

8,52


8,15

12 Interstede

8,51


8,14


8,51


8,14


8,50

58 R&B Wonen

8,12


8,48


8,12


8,42


8,11


8,41


8,10


8,41


8,09


8,40


8,09


8,40


8,09

21 woCom Someren

8,39


8,09


8,39

66 Wovesto

8,08


8,38


8,08

1

24 Waterborgh Wonen

8,38


8,08

1

8,38


8,07


8,06


8,05


8,38


8,37


8,05

28 Centrada

8,37


8,03


8,32


8,02


8,31

75 Domein Eindhoven

8,01

31 Elan Wonen

8,30


8,01


8,30


8,01


8,30

78 Stek Hillegom

8,00


8,30


8,00


8,28


7,99


8,27


7,99

37 Mercatus

8,26


7,99


8,26


7,97


8,21


7,97


8,21


7,96

41 Ressort Wonen

8,21

86 AWV Eigen Haard

7,95

42 Antares

8,20


7,95

43 Habeko Wonen

8,20


7,94


8,20


7,93

81

1


Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,92


7,69


7,92


7,69

92 Rondom Wonen

7,92


7,69


7,92


7,68

94 Stek Lisse

7,91


7,68


7,90


7,68

96 Vidomes Delft

7,90


7,68


7,90


7,67

96 Vidomes Rijswijk

7,90

145 Vivare Arnhem

7,67


7,90

145 Vivare Duiven

7,67


7,90

145 Vivare Elst

7,67


7,89

145 Vivare Renkum

7,67


7,87

145 Vivare Velp

7,67

103 Zeeuwland

7,87


7,67

104 Vallei Wonen

7,86


7,66


7,86


7,66

106 Volksbelang

7,85


7,65


7,85

154 Rijnhart Wonen

7,65


7,84

155 Heuvelrug Wonen

7,65


7,83


7,64


7,83


7,64


7,82

158 woonstede

7,64

112 De Woningbouw

7,81


7,63


7,81


7,63


7,79


7,63


7,79


7,63

116 Vieya

7,79


7,63


7,79


7,63


7,79


7,63


7,78


7,63


7,77


7,63


7,77

168 SSH Utrecht

7,61


7,77


7,58


7,77


7,57


7,77

171 SWW

7,57


7,76


7,56


7,76

173 zorgvoorwonen

7,55


7,76


7,55


7,74


7,55


7,73

176 Forta

7,54


7,73


7,54

131 Laurens Wonen

7,72


7,54


7,72


7,54


7,71


7,54

134 GroenrandWonen

7,70

181 Woonbron Delft

7,54


7,70


7,53


7,69


7,52

82


2

1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


7,52


7,34

185 TBV Wonen

7,52


7,33


7,51


7,32


7,51


7,31


7,51


7,31


7,50


7,31


7,47

231 Waterweg Wonen

7,29


7,47


7,29

1


7,47


7,29

1


7,47

234 Arcade Den Haag

7,25


7,47

235 Rentree

7,22


7,47


7,20


7,47


7,20


7,47

238 Tablis Wonen

7,17


7,47


7,17


7,47


7,13


7,47


7,09


7,46


7,09


7,45

243 Acantus Groep

7,08


7,44


7,08

204 Triada

7,41

7,06


7,41


206 Bernardus Wonen

7,39


7,06


7,39


7,06

208 Cires

7,39


7,06

209 Jutphaas Wonen

7,39


7,03

210 Arcade Monster

7,38


7,03

211 Destion Mook

7,38


7,01


7,37


7,00


7,36


6,99


7,36


6,99


7,36

255 Bo-Ex

6,96


7,36


6,90


7,36

257 Accolade Joure

6,86


7,36


6,85


7,36


6,85


7,36


6,81

221 Westhoek Wonen

7,35


6,60


7,35


6,46


7,35


7,34

83

1

1


2



2

2

9. Klachten afhandelen Naam corporatie

Score


7,50


7,02

2 woCom Someren

7,45


7,01


7,38

47 Tablis Wonen

7,01


7,36

48 Waterweg Wonen

7,01

5 AWV Eigen Haard

7,32


7,01


7,32


7,01

7,28

51 UWOON Harderwijk

7,00


7,00


Naam corporatie

7,28

Score


6,98

7,28


6,96


7,28


6,96


7,26


6,95


7,24

57 Slagenland Wonen

6,95


7,22


6,95


7,20


6,95


7,19


6,94

16 Forta

7,18

61 Arcade Monster

6,94


7,16


6,94


7,15


6,93


7,15

64 Bernardus Wonen

6,93


7,14


6,92

21 Zeeuwland

7,13

66 R&B Wonen

6,92


7,12

67 Habeko Wonen

6,92


7,12


6,92


7,11

69 Volksbelang

6,92

25 Domein Eindhoven

7,10


6,92


7,10


6,92

27 Omnivera

7,10


6,92

28 Vieya

7,09

73 Woonbron Delft

6,91


7,08

74 Accolade Joure

6,91


7,07


6,90


7,07

76 Elan Wonen

6,90


7,06


6,90


7,05

78 Stek Hillegom

6,90


7,05


6,89

35 Rijswijk Wonen

7,04

80 GroenrandWonen

6,89

36 Wormerwonen

7,04


6,88


7,04


6,87


7,03


6,87


7,02


6,87


7,02

85 Rijnhart Wonen

6,85


7,02


6,85

42 Mercatus

7,02


6,85


7,02


6,85


7,02

89 Waterborgh Wonen

6,84


84


2

1

1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


6,84

137 Stek Lisse

6,75


6,83


6,75


6,83


6,75


6,83

140 Interstede

6,74


6,83


6,74


6,83


6,74


6,83


6,74


6,83


6,74


6,82


6,74


6,82

146 SWW

6,73


6,82

6,73


6,82



6,81


6,73


6,81

1


6,73


6,81

1


6,73

105 zorgvoorwonen

6,81

151 Arcade Den Haag

6,73

106 UWOON Ermelo

6,80


6,73


6,80


6,73

108 Westhoek Wonen

6,80


6,72


6,80

155 woCom Helmond

6,72


6,79


6,70


6,79


6,70


6,79

158 Rentree

6,70


6,79

159 Antares

6,70


6,78

160 Vivare Arnhem

6,69


6,77

160 Vivare Duiven

6,69


6,77

160 Vivare Elst

6,69


6,77

160 Vivare Renkum

6,69


6,77

160 Vivare Velp

6,69


6,77

165 SSH Utrecht

6,69


6,77


6,69


6,77


6,69


6,77


6,69


6,77


6,69


6,77


6,69


6,77


6,69


6,77


6,68


6,77


6,68


6,77


6,66


6,77


6,66


6,76


6,66


6,76


6,65


6,76


6,65


6,76


6,64


6,76

180 Triada

6,64


6,75


6,64


6,75


6,64

85

1

2


1

2

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


6,64


6,49

184 woonstede

6,64

226 Bo-Ex

6,47


6,63


6,47


6,63


6,47


6,63


6,47


6,63


6,47

189 Heuvelrug Wonen

6,63


6,46

190 Destion Mook

6,62


6,46

191 TBV Wonen

6,62


6,46


6,61


6,46

193 Vidomes Delft

6,61


6,45


6,61

236 Laurens Wonen

6,42


6,61


6,41


6,61


6,41


6,61


6,41


6,61


6,41

199 Cires

6,61


6,41


6,60


6,41

3


6,60


6,41

3


6,59


6,40

3


6,59


6,37


6,59


6,34


6,59


6,33


6,58


6,32


6,58


6,32

208 Rondom Wonen

6,57


6,30


6,57


6,27

210 De Woningbouw

6,56

252 Centrada

6,22


6,55


6,19

212 Wovesto

6,54


6,15


6,54


6,15


6,54


6,15


6,54


6,14

216 Acantus Groep

6,53


6,11

217 Vallei Wonen

6,52

259 Jutphaas Wonen

6,10


6,50


5,93


6,50


5,92

220 Ressort Wonen

6,49


5,77


6,49

1


6,49

2


6,49


6,49

86


1


De resultaten zijn inclusief de resultaten van de onzelfstandige woonruimten (studenten) 3 Dit cijfer is tot stand gekomen op basis van een lage respons. Voordat de CKV een besluit kan nemen over de status van het KWH-Huurlabel wordt een aanvullende meting uitgevoerd.

3

3

3

10. Woning verlaten Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score

1 Omnivera

8,82


8,51


8,78


8,51


8,75


8,51


8,72


8,51

5 Ressort Wonen

8,72

50 Antares

8,50

1

6 Arcade Monster

8,70


8,50

1

7 Zeeuwland

8,68


8,50


8,68


8,50


8,67


8,50


8,66


8,50


8,65


8,48


8,64


8,48


8,64

58 Waterborgh Wonen

8,47


8,64


8,47


8,64

60 Volksbelang

8,47


8,63


8,46

17 Vieya

8,62


8,46


8,60


8,46

19 Wovesto

8,60


8,45

1


8,59


8,45

1


8,59


8,45


8,59


8,45


8,59


8,45

24 Stek Lisse

8,57

69 Elan Wonen

8,45


8,57

70 Rijswijk Wonen

8,45


8,57


8,44


8,57


8,44


8,56


8,43

29 Vidomes Delft

8,55


8,43


8,55


8,43

29 Vidomes Rijswijk

8,55

76 Waterweg Wonen

8,43


8,55


8,43


8,55

78 Algemene Woningbouwver. Monnickendam

8,42

34 GroenrandWonen

8,55

79 Jutphaas Wonen

8,42


8,55


8,42


8,54


8,42


8,53


8,41


8,53


8,41


8,53


8,40


8,53

85 zorgvoorwonen

8,40


8,53


8,39


8,52


8,39


8,51


8,39


8,51


8,39


8,51


8,39

87


1

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,39


8,30


8,39

139 Rijnhart Wonen

8,29

93 Rondom Wonen

8,38


8,29

94 Domein Eindhoven

8,38


8,29


8,38


8,29


8,37


8,29


8,37


8,29


8,37


8,29


8,37


8,29


8,37


8,28


8,36


8,28


8,36


8,28


8,36


8,28


8,36

151 Centrada

8,28

105 Interstede

8,36


8,27

106 Stek Hillegom

8,35

153 Destion Mook

8,27


8,35


8,27


8,35

155 Vivare Arnhem

8,27


8,34

155 Vivare Duiven

8,27


8,34

155 Vivare Elst

8,27


8,34

155 Vivare Renkum

8,27


8,34

155 Vivare Velp

8,27


8,34

160 Vallei Wonen

8,27


8,34


8,26


8,34

162 Bo-Ex

8,26

116 De Woningbouw

8,34


8,25


8,33


8,25


8,33


8,25


8,32


8,25


8,32


8,25


8,32


8,25

122 Cires

8,32


8,25


8,32


8,25

124 Woonbron Delft

8,32


8,25


8,32


8,25


8,32


8,25

127 UWOON Ermelo

8,32


8,24

128 woonstede

8,31

175 Westhoek Wonen

8,24

129 Tablis Wonen

8,31


8,24


8,31


8,24

131 Heuvelrug Wonen

8,31

178 Habeko Wonen

8,24


8,31

179 Triada

8,24

133 AWV Eigen Haard

8,30


8,24


8,30


8,24


8,30

182 UWOON Harderwijk

8,23


8,30

183 Mercatus

8,23


8,30


8,22

88


2

Naam corporatie

Score

Naam corporatie

Score


8,21


8,05


8,21


8,05

187 Acantus Groep

8,20


8,05


8,20


8,05


8,19

1


8,04


8,19

1

231 TBV Wonen

8,03


8,18


8,03


8,18


8,03

193 woCom Helmond

8,18


8,18


8,18



8,18

236 Rentree

8,02


8,17


8,01


8,16


8,01

199 woCom Someren

8,15


8,01

200 R&B Wonen

8,15


8,01


8,15


8,01


8,15


8,00

203 Forta

8,15


7,95


8,15


7,95


8,14


7,94


8,14

246 Arcade Den Haag

7,94


8,14


7,93


8,14


7,92


8,14

249 Laurens Wonen

7,91


8,13

250 Bernardus Wonen

7,88


8,13


7,87


8,12


7,87

213 SWW

8,12


7,86


8,12

7,82


8,12


8,12

254 SSH Utrecht Stichting Com·wonen servicepunt 255 Bospolder-Tussendijken


8,10


7,78


8,10


7,74


8,10


7,69

220 Wormerwonen

8,09

259 Accolade Joure

7,54


8,09


7,46


8,08


7,42


8,08


7,33


8,06


8,05

89

2

1

8,02 8,02

7,78


2



2

Bijlage 2

De KWH-sterren Met onze kwaliteitslabels inspireren wij corporaties bij het werken aan kwaliteit. Behaalt een corporatie een KWH-label, dan is dit het bewijs van uitzonderlijk hoge kwaliteit. De corporatie voldoet tenslotte aan een groot aantal hoogwaardige kwaliteitsnormen. Behaalt zij meerdere KWH-kwaliteitslabels, dan betekent dit dat zij op meerdere werkgebieden op een hoog niveau presteert. Om in één oogopslag duidelijk te maken op hoeveel gebieden een corporatie een hoog kwaliteitsniveau biedt, hebben we de KWH-Sterren ontwikkeld. Hieronder vindt u een overzicht van de ster-corporaties. Achter de corporatie geven de sterren aan welke labels de corporatie heeft behaald. Een transparante ster betekent dat de corporatie wel op dit KWH-label is gemeten, maar (nog) niet aan de norm voldoet. Het jaartal bij de sterren verwijst naar het jaar waarin de ster is toegekend door de Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) of naar het jaar waarin de wooncorporatie is gestart met het behalen (KWH-Huurlabel) of naar het jaar waarin is gemeten (overige KWH-labels).

Op dit moment is er nog geen wooncorporatie die op alle vier de KWH-labels aan de norm voldoet.

Corporatie Vestigingsplaats Weh Lid sinds HL Lefier Emmen 17854 01-01-05 2007

Waterweg Wonen

Vlaardingen

12724

01-05-04

2005

Status KWH-labels GW ML 2009

2009

2008

Zwijndrecht

Maasdelta Maassluis PWS Rotterdam Rentree Stichting Woonplus Schiedam

2008 2006

Status KWH-labels Corporatie Vestigingsplaats Weh Lid sinds HL GW ML Almelose Woningst. Beter Wonen Almelo 6600 01-01-00 2001

Interstede

PL

PL 2006

4850

12-06-98

2001

Maassluis

6053

18-03-98

2002

2006

Rotterdam

15514

01-01-00

2003

2006

Deventer

4344

01-07-98

2001

Schiedam

12066

06-03-00

2002

Vidomes

Delft

16964

29-10-98

2000

woCom

Someren

6280

01-01-07

2008

Woningstichting Het Grootslag

Wervershoof

2457

04-02-98

2000

Woningstichting Weststellingwerf

Wolvega

2796

01-01-00

2001

Wooncompagnie

Schagen

12731

01-01-00

2003

Woonlinie Woudrichem

Woudrichem

2636

01-04-99

2003

2007

Woonlinie Zaltbommel

Zaltbommel

1528

01-01-04

2003

2007

10742

01-01-08

2008

2007

5000

01-08-03

2005

2006

Woonpunt Maastricht & Mergelland Maastricht Woonstichting Union

90

Oud Beijerland


2006

2008 2006 2006 2009

2007 2006

2007 2006

Corporatie

Vestigingsplaats

Weh

Lid sinds

Accolade Joure

Joure

2388

t/m 31-12-08

HL 2000

Accolade Sneek

Sneek

2749

27-08-06

Actium

Ruinen

15392

01-09-03

2007

Alg. Woningbouwver. Monnickendam Monnickendam

966

01-09-03

2004

Tegelen

5111

15-05-00

2001

Aramis AlleeWonen

Roosendaal

8594

01-01-05

2004

Arcade Monster

Monster

2571

10-06-98

2000

Arcade 's-Gravenzande

S Gravenzande

3022

01-08-02

2004

AWV Eigen Haard

Ijmuiden

1515

01-05-05

2005

Bernardus Wonen

Oudenbosch

3956

01-07-05

2007

Bo-Ex

Utrecht

8142

15-04-01

2004

Bouwvereniging Woningbelang

Valkenswaard

3627

01-01-00

2002

BrabantWonen

Oss

13693

01-09-00

2004

Casade Woondiensten

Waalwijk

7944

01-03-01

2003

Centrada

Lelystad

8431

01-01-02

2005

Cires

Oosterhout NB

7369

01-03-02

2004

De Wonerij

Akersloot

3500

01-05-05

2009

De Woningbouw

Weesp

4104

01-09-01

2002

De Woningstichting

Wageningen

5123

02-03-98

2000

DeltaWonen

Zwolle

14400

01-01-08

2008

Destion Nieuw Bergen

Nieuw Bergen

1330

01-09-98

2000

Domein

Eindhoven

6588

31-03-99

2001

Domijn Haaksbergen

Haaksbergen

2305

t/m 31-12-08

2003

Dudok Wonen

Hilversum

6889

01-01-05

2000

Elan Wonen

Haarlem

7942

01-01-03

2004

Forta

Zwijndrecht

4533

01-08-03

2004

GroenrandWonen

Vleuten

2270

01-01-02

2002

Habeko Wonen

Hazerswoude Dorp

1794

01-01-06

2007

Hengelose Bouwst. Ons Belang

Hengelo

6800

01-08-00

2003

IJsselsteinse Woningbouwver.

Ijsselstein Ut

3610

01-01-03

2004

Jutphaas Wonen

Nieuwegein

1730

18-04-00

2004

Kennemer Wonen

Alkmaar

6536

01-07-07

2007

KleurrijkWonen

Leerdam

5659

01-09-00

2002

KleurrijkWonen

Geldermalsen

2307

01-01-05

2007

KleurrijkWonen

Culemborg

3591

01-07-99

2002

Laris Wonen en diensten

Didam

2200

01-01-06

2008

Laurens Wonen

Rotterdam

1733

01-10-06

2008

l'escaut woonservice

Vlissingen

6640

23-03-99

2004

Maasdelta Spijkenisse

Spijkenisse

5612

01-03-05

2007

Mercatus

Emmeloord

5220

01-11-99

2001

Omnivera

Hardinxv.-Giessend.

2142

01-03-02

2003

Oost Flevoland Woondiensten

Dronten

4323

01-03-03

2003

Patrimonium woonstichting

Veenendaal

6034

01-07-06

2009

Pré Wonen

Beverwijk

12970

01-01-06

2008

91

= Aspirant labelhouder sinds

Bijlage 2 – De KWH-sterren

PL

2006 2007

Antares

= Labelhouder sinds

Status KWH-labels GW ML

2007

(vervolg) Corporatie

Vestigingsplaats

Weh

Lid sinds

R&B Wonen

Heinkenszand

4064

01-01-06

2007

R.K. Woningb.st. De Goede Woning Zoetermeer

5700

01-09-00

2002

Ressort Wonen

Rozenburg ZH

2313

01-05-08

2008

Rhenense Woningstichting

Rhenen

2090

15-01-02

2003

Rijnhart Wonen

Leiderdorp

3384

01-02-08

2008

Rijswijk Wonen

Rijswijk Zh

6049

01-01-07

2009

Rondom Wonen

Pijnacker

2324

01-01-08

2008

RWS partner in wonen

Goes

5913

01-01-06

2006

SallandWonen Buiten Gewoon Thuis Raalte

5250

01-01-03

2004

Singelveste AlleeWonen

Breda

8700

01-02-02

2004

Slagenland Wonen

Waspik

803

01-02-07

2009

SLS Wonen

Leiden

5167

22-08-02

2007

St. Joseph Wonen

Hengelo

6042

21-02-02

2004

Stadgenoot

Amsterdam

17.000

17-11-05

Staedion

Den Haag

32048

t/m 31-12-08

2003

Standvast Wonen

Nijmegen

6914

01-01-07

2007

Stek

Lisse

3429

01-04-07

2007

Stek

Hillegom

2351

01-07-98

2000

Stichting Beter Wonen

Ijsselmuiden

973

01-01-08

2008

Stichting Bevo Woningbeheer

Gorinchem

4260

15-03-04

2006

Stichting Com·wonen

Rotterdam

24490

01-01-06

2008

Stichting De Seyster Veste

Zeist

3880

28-09-99

2001

Stichting Duwo

Delft

6310

01-01-95

1999

Stichting Eigen Bouw

Colmschate

708

01-02-07

2007

Stichting Goed Wonen Zederik

Lexmond

1110

01-02-07

2007

t/m 31-12-08

2003

3855

01-01-03

2004

6987

01-08-02

2003

30833

01-07-05

2008

Stichting Volkshuisvesting Arnhem Arnhem Stichting Woningbeheer Betuwe

Lienden

St. W.corp. Het Gooi en Omstreken Hilversum

13233

HL

Eindhoven

Stichting Woonborg

Vries

4937

01-01-04

2007

Stichting Woonpalet Zeewolde

Zeewolde

1890

01-08-02

2005

Stichting Woonpartners Helmond

Helmond

7609

01-09-04

2007

Stichting Woonveste

Drunen

5092

15-08-01

2003

Stichting Woonvisie

Ridderkerk

7856

01-07-06

2007

SWW

Woerden

4938

01-01-03

2006

Tablis Wonen

Sliedrecht

4646

01-08-06

2008

TBV Wonen

Tilburg

5842

04-05-98

2002

Triada

Heerde

6613

01-07-05

2007

UWOON Ermelo

Ermelo

2434

01-07-06

2007

UWOON Harderwijk

Harderwijk

4039

01-07-06

2007

Vallei Wonen

Woudenberg

1027

01-05-04

2005

Veenendaalse Woningstichting

Veenendaal

1232

01-02-07

2007

Vieya

Dongen

1931

01-01-00

2001

Vivare

Arnhem

23170

01-04-01

2004

Volksbelang

Raamsdonksveer

1797

01-02-01

2003


PL

2008

2006

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl

92


2006

2008

2009


Vestigingsplaats

Weh

Lid sinds

Wassenaarsche Bouwstichting

Wassenaar

1891

25-11-97

2000

Waterborgh Wonen

Beneden Leeuwen

2309

01-01-04

2005

Westhoek Wonen

Mijdrecht

4378

01-09-01

2004

Wetland Wonen Groep

Vollenhove

3265

01-01-06

2008

Wonen Limburg, vestiging Wonen Heuvelsteden Wonen Limburg, vestiging Wonen Roer en Maas Wonen Limburg, vestiging Wonen Venray, Helden, Horst Wonen Limburg, vestiging Wonen Weert Wonen Noordwest Friesland

Heerlen

3133

01-03-04

2004

Roermond

4469

01-02-05

2006

Venray

10402

01-09-98

2003

Weert

4499

01-02-05

2006

Sint Annaparochie

4206

01-03-04

2006

Wonen West Brabant

Bergen op Zoom

8633

01-01-05

2006

Wonen Zuidwest Friesland

Balk

WonenBreburg

Breda

Woningbedrijf Velsen

Ijmuiden

HL

2165

01-01-00

2001

26358

01-01-04

2003

6850

01-09-00

2003

Woningbouwvereniging Leiden De Sleutels van Zijl en Vliet Woningbouwver. Hoek van Holland Hoek van Holland

7675

01-01-04

2007

1988

18-11-97

2000

Woningbouwver. Nieuw-Lekkerland Nieuw Lekkerland

1282

01-02-07

2009

Woningcorporatie ZVH

Zaandam

6001

11-12-97

2001

Woningstichting Alphons Ariëns

Druten

1909

05-12-97

2000

Woningstichting Arcen en Velden

Velden

607

01-03-00

2002

Woningstichting Bergh

S Heerenberg

1476

01-01-04

2005

Woningst. Beter Wonen Vechtdal

Hardenberg

3274

01-01-08

2008

Woningstichting Brummen

Brummen

1456

01-02-07

2008

Woningstichting De Kleine Meierij Rosmalen

3504

01-03-00

2002

Woningstichting De Vijf Gemeenten Hedel

2050

01-08-03

2004

Woningstichting de Wieren

Sneek

2571

t/m 31-12-08

2003

Woningstichting GoedeStede

Almere

7153

01-09-01

2003

Woningstichting Hellendoorn

Nijverdal

3069

01-01-04

2006

Woningstichting Leusden

Leusden

2547

01-02-02

2005

Woningst. Maasvallei Maastricht

Maastricht

3498

01-02-01

2001

Woningstichting Nieuwkoop

Nieuwkoop

1095

28-10-97

2000

Woningstichting Nijkerk

Nijkerk

2922

01-10-99

2001

Woningstichting Ons Doel

Leiden

2361

t/m 31-12-08

2000

Woningstichting Progrez

Dordrecht

8170

01-08-03

2004

Woningstichting Roermond

Roermond

905

01-02-07

2009

Woningstichting St. Joseph Almelo Almelo

5544

01-08-07

2008

Woningstichting SWZ

7459

01-01-03

2004

Woningstichting Westwaard Wonen Papendrecht

6563

01-08-07

2009

Woningstichting Wherestad

Purmerend

4305

01-01-05

2006

Woningver. Ubach over Worms

Landgraaf

1305

01-02-07

2007

Woonbedrijf ieder1

Zutphen

14984

01-01-03

2005

Woonbron Delft

Delft

8460

01-01-06

2006

= Labelhouder sinds

93

Zwolle




PL

2006

2007

2006

2007


Vestigingsplaats

Weh

Lid sinds

Woonbron Dordrecht

Dordrecht

7084

07-07-99

2003

Woonbron Hoogvliet

Hoogvliet

6156

01-01-01

2001

Woonbron IJsselmonde

Rotterdam

6983

01-01-01

2000

Woonbron Prins Alexander

Rotterdam

2965

01-01-01

2002

Woonbron Spijkenisse

Spijkenisse

3498

01-02-05

2009

Woonconcept

Meppel

11091

01-01-02

2003

Woondiensten Aarwoude

Woubrugge

1937

01-01-07

2008

WoonFriesland

Heerenveen

19067

01-01-04

2003

Woongoed Flakkee

Middelharnis

2450

01-04-08

2008

Woongoed Middelburg

Middelburg

6000

01-09-00

2004

Woongoed Zeeuws-Vlaanderen

Axel

6397

01-01-06

2006

Woonmaatschappij Hestia Groep

Landgraaf

Woonmaatschappij ZO Wonen

Sittard

WOONopMAAT

HL

5902

01-08-02

2004

15249

01-01-05

2004

Heemskerk

8713

01-01-08

2008

Woonpartners Midden-Holland

Waddinxveen

6827

08-01-00

2003

Woonpunt Parkstad

Heerlen

6013

01-01-08

2008

Woonservice Meander

Werkendam

2207

01-08-99

2001

Woonservice Urbanus

Belfeld

755

01-02-07

2007

Woonstade Hoogkerk-Noorddijk

Groningen

1865

01-08-99

2000

woonstede

Ede Gld

9097

01-09-97

2000

Woonstichting De Key Amsterdam Amsterdam

22687

22-04-96

Woonstichting Etten-Leur

Etten Leur

4442

01-04-06

2007

Woonstichting Leyakkers

Rijen

6280

01-09-02

2004

Woonstichting SSW

Bilthoven

4843

01-08-04

2006

Woonstichting St. Joseph

Boxtel

3746

01-03-01

2003

Woontij

Den Helder

2160

01-01-08

2008

13501

01-04-98

2001

Woonwaard Noord-Kennemerland Alkmaar Wormer

1959

01-01-08

2008

Wovesto

Sint Oedenrode

1334

01-02-07

2008

Ymere

Amsterdam

77043

01-01-08

2008

Zeeuwland

Zierikzee

4019

01-04-02

2002

zorgvoorwonen

Sprundel

4314

01-03-04

2005

94



PL

2006 2006

2006

Wormerwonen

= Labelhouder sinds


2006

2006

Status KWH-labels Corporatie Vestigingsplaats Weh Lid sinds HL GW ML Acantus Groep Veendam 13200 01-01-08 2008

Arcade Den Haag

's-Gravenhage

de Bouwvereniging

PL

726

01-06-08

2008

Harlingen

2434

01-01-08

2008

Destion Mook

Mook

1052

01-04-08

2008

Dinkelborgh Wonen

Denekamp

1100

t/m 31-12-08

2007

Haag Wonen woonbedrijf Den Haag Centrum Haag Wonen woonbedrijf Den Haag Zuidwest Heuvelrug Wonen

's-Gravenhage

12071

01-01-04

2009

's-Gravenhage

10047

01-09-03

2003

Doorn

3288

01-03-05

2005

Maasdelta Hellevoetsluis

Hellevoetsluis

4722

01-03-05

2005

Mooiland Maasland

Grave

14058

01-01-07

2007

Parteon

Wormerveer

17876

01-01-06

2006

Patrimonium Barendrecht

Barendrecht

2529

01-01-08

2008

Portaal Arnhem

Arnhem

53440

10-10-08

2009

Portaal Eemland

Amersfoort

53440

10-10-08

2009

Portaal Leiden

Leiden

53440

10-10-08

2009

Portaal Nijmegen

Nijmegen

53440

10-10-08

2009

Portaal Utrecht

Utrecht

53440

10-10-08

2009

QuaWonen

Krimpen ad IJssel

8511

01-01-08

2008

SSH Utrecht

Utrecht

8307

01-03-01

2008

Stichting De Nieuwe Unie

Rotterdam

24550

01-03-04

2004

Viverion

Lochem

4000

01-01-08

2008

Woningbouwstichting Leersum

Leersum

446

01-11-07

2007

Woningbouwvereniging Brederode Bloemendaal

1597

01-01-08

2008

Woningstichting Laarbeek

Lieshout

2100

01-07-06

2006

Woningstichting Ouder-Amstel

Ouderkerk ad Amstel

1684

01-01-08

2008

Woningstichting Talma

Hoogezand

1672

17-07-07

2007

Woningstichting Volksbelang

Wijk bij Duurstede

1981

01-01-08

2008

Woningst. Vriezenveen/Westerhaar Vriezenveen

2195

01-01-05

2005

Woningstichting Woensdrecht

Hoogerheide

1077

01-05-08

2008

Woonbron Delfshaven

Rotterdam

8437

01-01-01

2008

Woonpunt Westelijke Mijnstreek

Geleen

1181

01-01-08

2008

Woonstichting De Key

Zandvoort

2542

15-03-01

2005


95


2008 2008

2008

Bijlage 3

Uitgangspunten KWH-Prestatie-Index > In de Prestatie-Index zijn de resultaten opgenomen van de uitgevoerde metingen in 2006, 2007 en 2008. Bij meerdere metingen op bepaalde labelonderdelen is het resultaat van de laatst uitgevoerde meting gebruikt. > Pas nadat de onafhankelijke Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) de cijfers heeft vastgesteld, worden de resultaten opgenomen in de Prestatie-Index. De laatste CKV-vergadering voor de metingen in 2008 is gehouden op 2 april 2009. > Bij het KWH-Huurlabel wordt jaarlijks gemeten of een corporatie (nog) aan de kwaliteitseisen voldoet. Bij de overige KWH-labels is er sprake van niet structurele metingen op basis waarvan een label wel of niet wordt toegekend. In de Prestatie-Index worden deze resultaten voor de duur van 2 of 3 jaar opgenomen, afhankelijk van de geldigheidsduur van het label. > Resultaten van offertemetingen en metingen die uitgevoerd zijn bij dependances (nevenvestigingen waar beperkte dienstverlening wordt geboden of beperkte openingstijden gelden) zijn niet in de Prestatie-Index opgenomen. > De cijfers in de Prestatie-Index zijn afgerond op 2 decimalen. Het eindcijfer in het rapport is afgerond op 1 decimaal. Corporaties die dezelfde score hebben op alle decimalen achter de komma, hebben hetzelfde nummer in de ranglijst. Corporaties die wel op 2 decimalen dezelfde score hebben, maar op meer decimalen niet dezelfde score, hebben een opvolgend nummer in de ranglijst. > Corporaties die per 1 januari 2008 het lidmaatschap van KWH hebben opgezegd, zijn niet in de Prestatie-Index opgenomen. > Corporaties die per 1 januari 2009 lid zijn geworden van KWH, zijn niet in de Prestatie-Index opgenomen. > Naamswijzigingen en lidmaatschapswijzigingen vanaf 1 januari 2009 zijn voor zover mogelijk meegenomen. > Corporaties die nog niet op alle tien de labelonderdelen van het KWH-Huurlabel zijn gemeten, zijn niet opgenomen in de Prestatie-Index totaal van het KWH-Huurlabel. Wel zijn de cijfers van de gemeten labelonderdelen opgenomen bij de Prestatie-Index van het betreffende labelonderdeel.

96


Overzicht De KWH-sterren > Voor dit overzicht zijn de leden per 31 december 2008 als uitgangspunt genomen. Eventuele naamswijzigingen en lidmaatschapswijzigingen na 31 december 2008 zijn voor zover mogelijk meegenomen. > Als een wooncorporatie met meerdere vestigingen lid is als concern, dan is in het overzicht alleen het concern opgenomen. In de Prestatie-Index zijn de resultaten per vestiging opgenomen. > Aantal wooneenheden: voor het aantal wooneenheden is uitgegaan van de door de corporatie opgegeven aantallen. > Lid sinds: uitgangspunt is de ingangsdatum van de overeenkomst. Bij meerdere overeenkomsten voor verschillende labels wordt de contractdatum van de eerste overeenkomst aangehouden. > Status KWH-labels: er zijn twee statussen mogelijk: ‘aspirant labelhouder’ en ‘labelhouder’. Een labelhouder is een corporatie die voor een bepaald KWH-label voldoet aan de gestelde norm. Als erkenning voor deze prestatie ontvangt de corporatie een KWH-label en een ster. In het overzicht is dit zichtbaar gemaakt door een ster. Een aspirant labelhouder is een corporatie die nog niet voldoet aan de norm. In het overzicht worden deze corporaties weergegeven met een ‘transparante’ ster. Het jaartal bij de sterren verwijst naar het jaar waarin het label is toegekend door de Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) of naar het jaar waarin de wooncorporatie is gestart met het behalen van een label. > De afkorting HL staat voor KWH-Huurlabel, ML voor KWH-Maatschappijlabel, PL voor KWH-Participatielabel en GW voor KWH-Goed Werkgeverschaplabel.

97

Bijlage 3 – Uitgangspunten

KWH-Prestatie-Index. Prestaties in perspectief. KWH-Huurlabel KWH-Maatschappijlabel KWH-Participatielabel KWH-Goed Werkgeverschaplabel

Recommend Documents