Kwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn

1

Kwaliteitshandvest Wat u van de gemeente mag verwachten

``

Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn Correspondentieadres: Postbus 603, 1620 AR Hoorn Internet: www.hoorn.nl e-mail: [email protected]

hoorn.nl

Kwaliteitshandvest Inhoudsopgave 1.

De gemeente Hoorn is er voor u! ........................................................................................................ 3

2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7.

Hoe u ons kunt bereiken ...................................................................................................................... 4 Bezoek aan de gemeente Hoorn ......................................................................................................... 4 Internet ................................................................................................................................................. 5 E-mail ................................................................................................................................................... 5 Sociale media ...................................................................................................................................... 5 Postadres ............................................................................................................................................. 5 Telefonisch........................................................................................................................................... 5 Contact met de gemeenteraad ............................................................................................................ 6

3. 3.1.

Hoe wij u behandelen .......................................................................................................................... 7 Onze principes ..................................................................................................................................... 7

4.

Meldpunt openbare ruimte ................................................................................................................... 8

5. 5.1. 5.2. 5.3.

Ruimte voor verbetering ...................................................................................................................... 9 Klachten ............................................................................................................................................... 9 Bezwaar tegen een genomen besluit .................................................................................................. 9 Wanneer hoort u wat van ons? ............................................................................................................ 9

6. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4.

Hoe u een product of dienst aanvraagt ............................................................................................. 11 Meldingen openbare ruimte ............................................................................................................... 11 Vergunningen .................................................................................................................................... 13 Werk, inkomen en inkomensondersteuning ...................................................................................... 14 Leven, reizen en papieren ................................................................................................................. 15

Versie augustus 2015

2

Kwaliteitshandvest 1. De gemeente Hoorn is er voor u! De gemeente Hoorn werkt aan betere dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. Maar hoe weet u wat u van ons kunt verwachten? Op de volgende pagina’s leest u waar u aan het goede adres bent voor de dienstverlening die u nodig heeft. We leggen uit wat u van ons kunt verwachten, als u een bezoek brengt aan één van onze balies, via onze website een aanvraag indient, telefonisch contact opneemt of een brief of e-mail stuurt. En wat u zelf kunt doen om snel en goed geholpen te worden. Ook leest u in dit handvest wat u kunt doen als u iets wilt melden over uw wijk of als u het niet eens bent met een beslissing van de gemeente. In het overzicht van de (veelgevraagde) producten en diensten die de gemeente levert, vindt u hoe u daar gebruik van kunt maken, hoe lang het duurt voordat het klaar is en wat u moet meebrengen. Op deze manier willen wij aan u duidelijk maken wat u van ons kunt verwachten met betrekking tot de dienstverlening.


3

Kwaliteitshandvest 2. Hoe u ons kunt bereiken 2.1. Bezoek aan de gemeente Hoorn U kunt de gemeente Hoorn bezoeken op verschillende locaties. Hieronder ziet u een overzicht van de loketten en de locaties waar deze gevestigd zijn: Loket

Locatie

Openingstijden

Publiekszaken

Stadhuis Hoorn

Maandag t/m vrijdag

08.00 - 17.00

Donderdag

18.00 - 20.00

Bouwen en Wonen

Stadhuis Hoorn

Maandag t/m vrijdag

08.00 - 17.00

Zorgloket (bijzondere bijstand/schuldhulpverlening)

Stadhuis Hoorn

Maandag t/m vrijdag

08.00 - 17.00

1.Hoorn (voor zorg en ondersteuning)

Stadhuis Hoorn Wijkcentrum Grote Waal Gezondheidscentrum Kersenboogerd

Maandag en donderdag Dinsdag en vrijdag Woensdag en donderdag

Inloopspreekuur 09.00 - 12.00 telefonisch bereikbaar van 09.00 - 17.00

Stadhuis Hoorn

Maandag t/m vrijdag Donderdag

08.00 - 17.00 08.00 - 18.00

Stadstoezicht

Maak een afspraak Om producten en diensten in het stadhuis aan te vragen, maakt u eerst een afspraak. Dat kan eenvoudig via onze website: www.hoorn.nl/afspraak. Op iedere locatie van 1.Hoorn kunt u twee ochtenden in de week met of zonder afspraak naar het inloop spreekuur (zie voor de spreekuren per locatie bovenstaand overzicht). Na afloop van uw bezoek kunt u aangeven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist. Als u meer privacy wilt, is een gesprek in een aparte ruimte ook mogelijk.

2.2. Samenwerkingsverbanden WerkSaam: WerkSaam Westfriesland is dé arbeidsbemiddelaar van Westfriesland. WerkSaam is een samenvoeging van de zeven Westfriese gemeenten (Sociale Zaken) en leer-werkbedrijf Op/maat en voert per 1 januari 2015 de Participatiewet uit. WerkSaam is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. U kunt bellen om een afspraak te maken op (0229) 25 87 58. Bij een terugbelnotitie wordt u binnen 48 uur teruggebeld. Het bezoekadres is: Dampten 2, 1624 NR Hoorn. Zie voor meer informatie de website: http://www.werksaamwf.nl RUD NHN: (Regionale UitvoeringsDienst Noord-Holland Noord): De milieudiensten Regio Alkmaar, Kop van Noord-Holland, West-Friesland en de provincie Noord-Holland zijn per 1 januari 2014 in deze regionale organisatie gefuseerd. De RUD NHN is bereikbaar op telefoonnummer 088-1021300. Het bezoekadres is: Dampten 2 1624 NR Hoorn. Zie voor meer informatie de website: http://www.rudnhn.nl.


4

Kwaliteitshandvest 2.3. Internet De website van de gemeente Hoorn is altijd toegankelijk en de informatie is correct, actueel en begrijpelijk. U vindt er wat u nodig heeft om een product of dienst aan te vragen. Als u de informatie die u nodig heeft niet op de website kunt terugvinden kunt u dat bij ons melden. Wij zullen u dan van de gewenste informatie voorzien. Website: www.hoorn.nl

2.4. E-mail Als u contact met ons opneemt door een e-mail te sturen naar [email protected] krijgt u direct een ontvangstbevestiging per e-mail. 1.Hoorn is bereikbaar via [email protected]. E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]

2.5. Sociale media Twitter De gemeente Hoorn heeft twee informatieve accounts op twitter: @gemeente_hoorn Algemene informatie van de gemeente @raadhoorn Informatie van de gemeenteraad Hoorn Facebook www.facebook.com/gemeentehoorn

Facebookpagina van de gemeente Hoorn

Youtube http://www.youtube.com/gemeentehoorn

Videokanaal van de gemeente Hoorn

2.6. Postadres U kunt uw brief via de post aan ons sturen of afgeven aan de receptie van het stadhuis. Binnen 2 werkdagen sturen wij een ontvangstbevestiging met daarin informatie over de behandelende ambtenaar of afdeling. Wij zorgen ervoor dat u binnen 6 weken een inhoudelijk antwoord krijgt. Als er andere wettelijke termijnen gelden, kan deze termijn anders zijn. Wanneer de behandeling niet mogelijk is binnen 6 weken, ontvangt u een behandelingsbericht met de reden van de aangepaste termijn en informatie over de termijn waarop de behandeling wel plaatsvindt. U kunt uw brief sturen naar dit postadres: Postbus 603 1620 AR Hoorn U kunt uw brief afgeven aan de receptie van het stadhuis: Nieuwe Steen 1 1625 HV Hoorn

2.7. Telefonisch Als u ons belt via het onderstaande nummer, nemen wij binnen 30 seconden op. Als wij u niet in dit eerste contact kunnen helpen, verbinden wij u maximaal twee keer door voordat u contact hebt met de juiste collega. Als de desbetreffende collega niet aanwezig is dan wordt een terugbelafspraak gemaakt. Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen één werkdag contact met u op. Wij zijn via ons algemene nummer op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur bereikbaar. Algemeen nummer


0229 252200

5

Kwaliteitshandvest 2.8. Contact met de gemeenteraad U heeft de mogelijkheid om in contact te komen met de gemeenteraad en invloed uit te oefenen op de besluitvorming. U kunt inspreken bij de commissie- en raadsvergaderingen of direct contact opnemen met de politieke partijen uit de gemeenteraad. Via www.hoorn.nl kunt u zich aanmelden als inspreker bij een vergadering. Ook kunt u contact opnemen met de raadsgriffie. De griffie kunt u van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur bereiken via: Telefoon Email


0229 252228 [email protected]

6

Kwaliteitshandvest 3. Hoe wij u behandelen 3.1. Onze principes De gemeente Hoorn hanteert vijf principes waar wij ons aan houden bij onze dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. 1. 2. 3. 4. 5.

Onze dienstverlening is mensgericht; Inwoners kunnen zaken snel en zeker regelen; Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking; Daar waar mogelijk vragen wij gegevens slechts eenmaal op; We zijn transparant en aanspreekbaar.

Deze principes zijn de basis voor onze dienstverlening. Het zijn de gewoonten die wij er in het contact met onze inwoners en ondernemers op na houden. Hebt u contact met de gemeente, dan:

Spreken wij u klantvriendelijk aan: open, met respect en professioneel; Informeren wij u correct en volledig. Blijven er toch zaken onduidelijk, schroom dan niet om dit aan te geven. Wij zijn er om ú te helpen; Beschermen wij uw privacy. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd; Denken wij met u mee. Zo krijgt u tenminste één maand voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw paspoort, identiteitskaart, gehandicaptenparkeerkaart of rijbewijs van ons een herinneringsbrief om uw document te vernieuwen. En mocht uw vergunningaanvraag worden afgewezen, dan bekijken we samen met u of er alternatieven zijn waarmee u ook geholpen bent; Spreken wij u in brieven en beschikkingen aan in heldere taal; Moet u binnen 5 werkdagen een afspraak kunnen maken; Doen wij er alles aan om uw vraag of aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.


7

Kwaliteitshandvest 4. Meldpunt openbare ruimte Wij horen graag van u als u een klacht heeft over de openbare ruimte, dat wil zeggen op straat of in het groen. Heeft u een klacht over onderhoud, ervaart u overlast of ongemakken? Dan is het belangrijk voor de gemeente dat u dit meldt. Wij willen het zo aangenaam mogelijk maken om in Hoorn te wonen. Uw melding kunt u online via www.hoorn.nl/melding doen. Veel meldingen kunnen wij afhandelen binnen de afhandeltermijnen. Door omstandigheden kan het voorkomen dat definitief herstel niet mogelijk is binnen de afhandeltermijn. Denkt u daarbij aan levertermijnen van onderdelen, weersinvloeden en soortgelijke omstandigheden. In dat geval zullen wij u dit voor het verstrijken van de afhandeltermijn berichten. Wanneer wij weten wat de afhandeltermijn is krijgt u bericht van ons over wat er met uw melding gaat gebeuren. Mocht de situatie direct gevaar of kans op schade en letsel opleveren, kunt u van ons verwachten dat we binnen 12 uur actie ondernemen en de situatie veiligstellen.


8

Kwaliteitshandvest 5. Ruimte voor verbetering 5.1. Klachten Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van de gemeente Hoorn kunt u dat altijd aan ons laten weten. U kunt ons op verschillende manieren op de hoogte brengen van uw klacht of opmerking. Dat kan via het digitale formulier op onze website http://www.hoorn.nl/Klacht Daarnaast kunt u ons zowel, per e-mail, per brief, mondeling of telefonisch op de hoogte stellen van uw klacht of opmerking. Nadat u een klacht heeft ingediend ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Daarin staat aangegeven welke afdeling of ambtenaar de klacht in behandeling neemt en de datum waarop u uiterlijk een antwoord krijgt. Binnen een week nemen wij telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken. Als het dan nog nodig is, nodigen wij u uit voor een hoorzitting. U ontvangt binnen 6 weken een antwoord. Mocht dit toch niet lukken, dan nemen wij hierover contact met u op.

5.2. Bezwaar tegen een genomen besluit Bent u het niet eens met een besluit? Dan adviseren wij u om eerst telefonisch contact met ons op te nemen. Wij nemen dan samen met u het besluit door. U kunt hiervoor bellen met de gemeente Hoorn via het algemene nummer 0229 252200. Als we er na het contact niet uitkomen, kunt u een bezwaarschrift sturen naar het college van burgemeester en wethouders. Zorgt u er voor dat u het bezwaarschrift indient binnen 6 weken na de dag waarop het besluit is verzonden. Daarmee voorkomt u dat wij uw bezwaarschrift niet meer kunnen behandelen. Hoe maakt u bezwaar? U stuurt uw bezwaarschrift naar het college van burgemeester en wethouders. Het adres is: Postbus 603, 1620 AR Hoorn. In uw bezwaarschrift moet het volgende staan: uw naam, adres en graag ook uw telefoonnummer; een duidelijke omschrijving van het besluit waartegen u bezwaar maakt (u kunt bijvoorbeeld de datum en ons kenmerk van het besluit vermelden of een kopie meesturen); de reden(en) waarom u bezwaar maakt; de datum en uw handtekening.

5.3. Wanneer hoort u wat van ons? Bezwaarschrift over belastingen Uw bezwaarschrift over belastingen handelen wij binnen 6 weken af. Als onderzoek nodig is, bijvoorbeeld bij een bezwaar tegen de vastgestelde waarde van een woning, kan de afhandeling langer duren. De afhandeling vindt in dat geval plaats binnen het jaar dat u uw belastingaanslag hebt ontvangen. U krijgt de gelegenheid om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Overige bezwaarschriften Bezwaarschriften met betrekking op een ander besluit dan de bovenstaande, handelen wij binnen 12 weken af. Als onderzoek nodig is, kan deze termijn met 6 weken worden verlengd. De overige bezwaarschriften worden behandeld door een onafhankelijke commissie. Dient iemand anders namens u een bezwaarschrift in? Stuur dan een machtiging mee. Het indienen van een bezwaarschrift heeft geen schorsende werking. Dat betekent dat het besluit blijft gelden in de tijd dat uw bezwaarschrift in behandeling is. Als u dit niet wilt, bijvoorbeeld omdat het besluit


9

Kwaliteitshandvest onherstelbare gevolgen heeft voor u, dan kunt u de voorzieningenrechter van de Rechtbank NoordHolland vragen een voorlopige voorziening te treffen om het besluit te schorsen. Het indienen van een verzoek om voorlopige voorziening kan alleen als u binnen de termijn een bezwaarschrift heeft ingediend. Het adres van de Rechtbank Noord-Holland is Postbus 1621, 2003 BR te Haarlem. Als u een voorlopige voorziening aanvraagt, moet u griffiekosten betalen. U ontvangt hiervoor automatisch een rekening.


10

Kwaliteitshandvest 6. Hoe u een product of dienst aanvraagt De gemeente Hoorn heeft voor de belangrijkste meldingen, producten en diensten een overzicht gemaakt voor hoe u ze aanvraagt. In dit overzicht ziet u per categorie wat u van ons kunt verwachten en wat u kunt doen om de aanvraag spoedig te laten verlopen.

6.1. Meldingen openbare ruimte Product of dienst

Hoe regel ik het?

Hoe lang moet ik wachten?

Wat moet ik aanleveren?

Gevaarlijke situaties Ernstige overlast Opruimen van dode dieren Defecte verkeerslichten

Website: www.hoorn.nl/melding

Uw melding wordt zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding, in behandeling genomen.

Groen Zwerfvuil Verstopping regenwaterafvoer Speeltoestellen Graffiti op eigendom gemeente


Uw melding wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de melding afgehandeld.

Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer. Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer.

Riool


Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding in behandeling genomen. De afhandeltermijn is afhankelijk van de aard en de omvang van de melding. Hier van wordt u op de hoogte gebracht.

Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de straatnaam en zo mogelijk het dichtstbijzijnde huisnummer.

Openbare verlichting Kapotte/verdwenen verkeersborden




Bestrating/asfalt wegen Bruggen en straatmeubilair





Na 16.00 uur contact opnemen met politie, telefoon 0900-8844

11

Kwaliteitshandvest Product of dienst

Hoe regel ik het?



Ophalen grofvuil Niet geleegde groene of grijze container

Telefonisch: 0227-656444

Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding afgehandeld.

Uw naam, adres en woonplaats; Duidelijke omschrijving van het soort en de hoeveelheid afval.

Uw melding wordt binnen 1 werkdag na ontvangst van de melding afgehandeld

Uw naam, adres en woonplaats; Proces verbaal.


Duidelijke omschrijving van het probleem met vermelding van de locatie, wat de oorzaak is, wat het probleem zou oplossen en of u zelf al iets geprobeerd heeft.

Website: www.hvcinzameling.nl Email: [email protected] Containerbrand

Telefonisch: 0227 656444 Website: www.hvcinzameling.nl Email: [email protected]

Openbaar vervoer Parkeer problematiek Voetgangers Fietsers



12

Kwaliteitshandvest 6.2. Vergunningen Product of dienst

Hoe regel ik het?



Omgevingsvergunning: - Bouwen; - Milieu - Monumenten; - Sloop; - Reclame; - Kappen van bomen; - Inrit; - Gebruikmelding/ vergunning; - Wijziging functie gebouw

Internet: online aanvragen op www.omgevingsloket.nl

Via www.omgevingsloket.nl kunt u een aanvraagformulier downloaden. Op het formulier staat aangegeven wat u moet aanleveren voor uw aanvraag.

Schetsplan: Concept aanvraag/ vooroverleg omgevingsvergunning

Internet: online aanvragen op www.omgevingsloket.nl

Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag. In geval van een uitgebreide procedure is de maximale termijn 26 weken. Verlenging van maximaal 6 weken is mogelijk. Over de exacte duur wordt u geïnformeerd. Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld. Wij streven naar een afhandeling binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag. Voor complexe aanvragen kan meer tijd nodig zijn. Hierover wordt u tijdig door ons geïnformeerd.

Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen Telefonisch: 0229 252200

Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen Telefonisch: 0229 252200

Kijk voor meer informatie op www.hoorn.nl Via www.omgevingsloket.nl kunt u uw aanvraag openstellen voor vooroverleg. Op het formulier staat aangegeven wat u moet aanleveren voor uw aanvraag. Kijk voor meer informatie op www.hoorn.nl

Evenementenvergunning

Internet: online aanvragen op www.hoorn.nl Telefonisch: 0229 252200

Drank en Horeca Vergunning

Balie: Loket Bouwen, Wonen en Ondernemen. Telefonisch: 0229 252200


Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 8 weken na ontvangst van de aanvraag.

Kijk voor meer informatie op www.hoorn.nl.

Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en in ieder geval binnen 13 weken na ontvangst van de aanvraag.

De benodigde aan te leveren gegevens staan aangegeven op het formulier. Hiervoor kunt u ook contact opnemen met loket Bouwen Wonen en Ondernemen.

13

Kwaliteitshandvest 6.3. Werk, inkomen en inkomensondersteuning Product of dienst

Hoe regel ik het?



Inkomensondersteuning voor mensen met een laag inkomen: - Collectieve aanvullende zorgverzekering - Individuele inkomenstoeslag - Individuele studietoeslag - Bijzondere bijstand - Sport en Cultuurstrippenkaart

Balie: Stadhuis Loket Zorg/WMO afdeling Publiekszaken

U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. Besluit binnen 8 weken.

Kijk voor meer informatie en voor de voorwaarden op www.hoorn.nl.

IOAZ (Wet inkomens-voorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte zelfstandigen)

WerkSaam Westfriesland

Besluit binnen 8 weken.

Kijk voor meer informatie op www.werksaamwf.nl.

Besluit binnen 8 weken.

Kijk voor meer informatie op www.werksaamwf.nl

Binnen 2 weken ontvangt u een uitnodiging voor een workshop bij de Kredietbank. Besluit binnen 8 weken.

Tijdens de workshop moet u alle administratie die u heeft meenemen.

Afhankelijk van de zorgvraag.

Kijk voor meer informatie op www.1punthoorn.nl

Website: www.hoorn.nl Telefonisch: 0229 252200

Websites: www.werksaamwf.nl www.werk.nl Telefonisch: 0229 258758

IOAW (Wet Inkomens-voorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werkloze werknemers)

Schuldhulpverlening

Bijstand voor levensonderhoud

WerkSaam Westfriesland

Websites: www.werksaamwf.nl www.werk.nl Telefonisch: 0229 258758 Telefonisch: 0229 252200

Werksaam Westfriesland

Kijk voor meer informatie op www.werksaamwf.nl

Websites: www.werksaamwf.nl www.werk.nl

Zorg en ondersteuning op het gebied van werk en inkomen, welzijn, opvoeding en jeugdzorg


Telefonisch: 0229 258758 Website: www.1punthoorn.nl Telefonisch: 0229 252200 of via: [email protected]

14

Kwaliteitshandvest

6.4. Leven, reizen en papieren Product of dienst

Hoe regel ik het?



Aangifte huwelijk / geregistreerd partnerschap

Balie: Loket Burgerzaken

U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. De wettelijke wachttijd is 2 weken tot het werkelijke huwelijk of geregistreerde partnerschap plaats kan vinden.

Een geldig legitimatiebewijs; Kopie legitimatiebewijs van de getuigen; Overige documenten afhankelijk van persoonlijke situatie.

Registratie echtscheiding / einde geregistreerd partnerschap

Aanbieden per post / Balie: Loket Burgerzaken

Het vonnis waarin de echtscheiding is uitgesproken; Het verzoek tot inschrijving en/of de verklaring van berusting.

Erkenning kind


De echtscheiding/beëindiging van het geregistreerd partnerschap wordt de dag van ontvangst van het verzoek ingeschreven. / U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. De echtscheiding/beëindiging van het geregistreerd partnerschap wordt de dag van ontvangst van het verzoek ingeschreven. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie: klaar terwijl u wacht.

Geboorteaangifte


Geldig legitimatiebewijs; Trouwboekje (indien van toepassing); Erkenningsakte (indien van toepassing).

Legalisatie handtekening


Naamgebruik


Overlijdensaangifte


U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie: klaar terwijl u wacht. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. Aanvraag opmaken aan de balie: klaar terwijl u wacht. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. Uw verzoek dient binnen 4 weken verwerkt te zijn. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen. De akte wordt opgemaakt aan de balie, klaar terwijl u wacht.


Geldig legitimatiebewijs van de aanvrager; Geldig legitimatiebewijs van de moeder; Schriftelijke toestemming van de moeder (als er ook naamskeuze gedaan moet worden, moet de moeder persoonlijk aanwezig zijn).

Geldig legitimatiebewijs; Het betreffende document.

Geldig legitimatiebewijs.

Geldig legitimatiebewijs van de aangever; De zogenaamde A- en B verklaring (van de dokter); Bij niet natuurlijke dood, verklaring van de officier van justitie.

15

Kwaliteitshandvest Product of dienst

Hoe regel ik het?



Verklaring omtrent het gedrag


Geldig legitimatiebewijs; Een volledig ingevuld aanvraagformulier.

Identiteitskaart


U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, Beslissing op uw aanvraag volgt binnen twee tot maximaal vier weken. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, 5 werkdagen na aanvraag ligt de identiteitskaart voor u klaar. Als u uw oude identiteitskaart kwijt bent, dan ligt de identiteitskaart na 10 werkdagen voor u klaar.

Paspoort


U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, 5 werkdagen na aanvraag ligt het paspoort voor u klaar

Rijbewijs


Als u uw oude paspoort kwijt bent, dan ligt het paspoort na 10 werkdagen voor u klaar. U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, 5 werkdagen na aanvraag ligt uw rijbewijs voor u klaar.

Uittreksel Basisregistratie personen (BRP/GBA/bevolkingsregister)

Internet: Online aanvragen via www.hoorn.nl. Balie: Loket Burgerzaken

Uittreksel/afschrift burgerlijke stand

Internet: Online aanvragen via www.hoorn.nl. Balie: Loket Burgerzaken


Binnen 2 werkdagen

Uw 'oude' identiteitskaart en/of paspoort (als u beide documenten bezit, moet u die allebei meenemen); Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: www.paspoortinformatie. nl;

Alle reisdocumenten die u bezit; Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: www.paspoortinformatie. nl;

Geldig legitimatiebewijs. Indien van toepassing het oude rijbewijs; Een recente pasfoto. Zie voor alle eisen: www.paspoortinformatie. nl; Indien vereist een geneeskundige verklaring van het CBR. Het formulier hiervoor de zgn. “eigen verklaring” is tegen betaling te verkrijgen op het stadhuis of via internet. Internet DigiD inlogcode;;

U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, Klaar terwijl u wacht. Binnen 2 werkdagen.


U dient vooraf een afspraak te maken via www.hoorn.nl of telefonisch. U wordt dan binnen 5 minuten geholpen, Klaar terwijl u wacht.


Internet DigiD inlogcode.;

16

Kwaliteitshandvest Aantekeningen: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………


17

Kwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn

Recommend Documents