KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT
SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt verwachten is een kwaliteitshandvest opgesteld. In dit handvest is een aantal normen vastgesteld die wij ons zelf opleggen bij onze taakuitvoering. U, als ‘klant’ van onze organisatie, mag ons daaraan houden. Er zijn in het handvest bijvoorbeeld afspraken vastgelegd over afhandeling van binnenkomende brieven, bezwaarschriften en telefoon. Ook zijn maximale wachttijden opgenomen en afhandeltermijnen van vergunningaanvragen. Als u van mening bent dat wij ons niet aan een van deze normen houden, verwachten wij dat u ons daar op aanspreekt. Zo wordt duidelijk aan welke onderdelen van de gemeentelijke dienstverlening extra aandacht moet worden besteed.
Hoe melden? U kunt ons aanspreken door het meldingsformulier in deze folder in te vullen en op te sturen. U kunt ook via e-mail (
[email protected]) het college van Burgemeester & Wethouders informeren. Binnen twee weken na ontvangst van uw bericht ontvangt u van ons een antwoord. Als dat niet mogelijk is, ontvangt u een vertragingsbericht waarin de termijn wordt genoemd waarbinnen wij u wel adequaat kunnen antwoorden. Hebt u een klacht over gedragingen van ambtenaren of bestuurders dan kunt u deze ook aan het college van B&W kenbaar maken. Dat soort klachten volgt echter een andere weg. Er is een speciale folder waarin die procedure wordt beschreven. Die heet
“Klachtenbehandeling bij de gemeente Weert” en is verkrijgbaar in het Infocentrum in de hal van het stadhuis of te bestellen via de gemeentelijke website, www.weert.nl.
Algemene afspraken Bij binnenkomende correspondentie wordt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging verzonden, waarna de correspondentie binnen 8 weken wordt afgehandeld. Als dit niet lukt ontvangt u tijdig een vertragingsbericht; Bezwaarschriften worden binnen de wettelijke termijnen (max. 10 weken) afgehandeld, met uitzondering van fiscale zaken. Bij het extern inwinnen van adviezen kan vertraging ontstaan. In die gevallen zal gemotiveerd worden aangegeven wanneer de behandeling afgerond zal zijn; De telefoon wordt binnen acht keer overgaan opgenomen en zonodig wordt teruggebeld; Facturen worden binnen de overeengekomen termijn betaald.
Afspraken over bepaalde producten De wachttijd bij de afdeling Burgerzaken bedraagt in de wintermaanden (vanaf
oktober) maximaal 20 minuten en in de zomermaanden (vanaf april) maximaal 40 minuten; Een nieuw Nederlands paspoort of Nederlands Identiteitsbewijs kan binnen 5 werkdagen worden afgehaald; Als het oude reisdocument vermist is kan binnen 10 werkdagen een nieuw worden afgehaald; Een rijbewijs ontvangt u binnen 5 werkdagen; Een uittreksel of afschrift uit de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens is op de locatie Weert en Stramproy klaar terwijl u wacht; Een aangifte van geboorte en overlijden (alleen mogelijk op de locatie Weert) is klaar terwijl u wacht; Een uittreksel of afschrift uit de registers van de Burgerlijke Stand is op de locatie Weert klaar terwijl u wacht en op de locatie Stramproy ontvangt u deze binnen 5 werkdagen; Vragen, klachten en opmerkingen binnengekomen via de Servicelijn Gemeentewerken worden binnen 2 weken afgehandeld. Als dat niet lukt ontvangt u binnen deze termijn schriftelijk, telefonisch of mondeling een toelichting waarom dit niet haalbaar is; Een aanvraag voor een lichte bouwvergunning wordt afgehandeld binnen zes
weken. Een aanvraag voor een reguliere bouwvergunning passend binnen het geldende bestemmingsplan wordt binnen 12 weken afgehandeld. De beslissing kan eenmaal met 6 weken worden verdaagd. Een aanvraag voor een milieuvergunning wordt binnen 6 maanden afgehandeld. Bij zeer ingewikkelde of omstreden onderwerpen kan de beslissing worden verdaagd. Een parkeervergunning, parkeerabonnement of parkeerkaart ontvangt u, mits de aanvraag juist en volledig is ingevuld, binnen 2 werkdagen na aanvraag; Een aanvraag voor het verkrijgen van een vergunning voor het organiseren van een evenement wordt binnen 12 weken afgehandeld als deze gepubliceerd dient te worden. Voor aanvragen zonder publicatie geldt de standaardtermijn van 8 weken. Een aanvraag voor het verkrijgen van een gehandicaptenparkeerkaart of –plaats wordt binnen 12 tot 14 weken afgehandeld; Een aanvraag voor een pasje voor het gebruik van een ondergrondse afvalcontainer wordt binnen 2 werkdagen afgehandeld; Een aanvraag voor een ontheffing voor het berijden van de promenade voor bewoners en ondernemers wordt binnen 4 weken afgehandeld; z.o.z.
Meldingsformulier Aan: Het college van burgemeester en wethouders Postbus 950 6000 AZ Weert Van: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoon: Aan welke afspraak heeft de gemeente zich niet gehouden:
z.o.z.
Beschrijving van de situatie:
Wanneer heeft dat plaatsgevonden:
Weert, (datum)
Handtekening
Een aanvraag voor een ontheffing voor het berijden van de promenade/trottoirs t.b.v. werkzaamheden en het plaatsen van een container daarvoor wordt binnen 2 weken afgehandeld. In spoedgevallen kan deze termijn worden verkort naar 2 werkdagen; Eenmalige aanvragen voor de huur van een sportaccommodatie worden zo snel mogelijk afgehandeld, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen ontvangt u bericht; Voor structurele subsidies voor een sportvereniging geldt: - als de in te dienen stukken tijdig en compleet ontvangen zijn, ontvangt een sportvereniging, uiterlijk 31 december van het jaar voorafgaande aan het betreffende jaar, een beschikking met de subsidieverlening; - als de in te dienen stukken tijdig en compleet ontvangen zijn, ontvangt een sportvereniging, uiterlijk 1 juli van het jaar volgend op het betreffende jaar, de beschikking met de subsidievaststelling; Voor structurele subsidies voor vrijwilligersorganisaties op het gebied
van welzijn geldt: - als de in te dienen stukken tijdig en compleet ontvangen zijn, ontvangt deze organisatie, uiterlijk 31 december van het jaar voorafgaande aan het betreffende jaar, de beschikking met de subsidieverlening; - als de in te dienen stukken tijdig en compleet ontvangen zijn, ontvangt deze organisatie, uiterlijk 1 september van het jaar volgend op het betreffende jaar, de beschikking met de subsidievaststelling. Cliënten van de afdeling Sociale zaken kunnen tussen 9.00 uur en 10.00 uur rechtstreeks met hun contactpersoon bellen. Is de contactpersoon in gesprek dan neemt de afdeling Info het gesprek over. Als uw vraag niet beantwoord kan worden en u zelf niet terug kunt bellen vóór 10.00 uur, wordt u dezelfde dag nog teruggebeld.
Informatie Meer informatie over het kwaliteitshandvest is te verkrijgen bij de heer P. Verheijen van de afdeling Burger- en Bestuurszaken, tel. 575 438.
Gemeente Weert - Infocentrum Beekstraat 54 Correspondentie: Postbus 950, 6000 AZ Weert Telefoon: (0495) 575 300 - Telefax: (0495) 542 906 E-mail:
[email protected] - Internet: www.weert.nl maart 2006
D
