Kwaliteit

ONDERZOEK

Lloyd's Register Belgium Rijnkaai 37 2000 Antwerpen CERTIFIED BY THE CRF INSTITUTE

Telefoon: 03/212 16 40 Website: www.lr.org

Organisatie in cijfers Branche: Jaaromzet (nationaal): Aantal medewerkers nationaal: Aantal medewerkers internationaal: Carrieremogelijkheden:

Machinebouw / Industrie / Zakelijke dienstverlening / Kwaliteit 10.644.000 Euro 54 7.452 in 80 landen 80% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten

Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatie mogelijkheden en welzijnprogramma’s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma’s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma.

Uitzonderlijke werkomstandigheden - Opleiding en ontplooiingsmogelijkheden - Resultaatgericht werken - Marktconform loon en aantrekkelijk pakket extra legale voordelen - Toekomstgericht en voortdurend verbeteren

174

TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

INTERVIEW

Lloyd's Register Belgium

Lloyd’s Register, ’s werelds bekendste onafhankelijke classificatie- en certificatieorganisatie, werd opgericht in 1760. Internationaal worden er ruim 7.450 medewerkers tewerkgesteld in meer dan 80 landen en over 246 locaties. Wereldwijd is Lloyd’s Register gespecialiseerd in het certificeren en het beoordelen van systemen, processen, technische bedrijfseenheden, installaties, schepen,... Daarnaast adviseert en ondersteunt het bedrijf haar klanten bij het optimaliseren of verbeteren van die processen en systemen op het vlak van milieu, kwaliteit en veiligheid en dit in een breed gamma van sectoren.

Lloyd’s Register België ter introductie Het Belgische kantoor van Lloyd’s Register is gevestigd in Antwerpen, op een boogscheut van het Museum aan de Stroom (MAS) en telt 54 medewerkers. “We zijn een solide én steeds groeiende organisatie”, stelt Gerda Dedecker, Senior HR Advisor Belgium. “Voor alle medewerkers zijn er goede arbeidsvoorwaarden voorzien en werken we voortdurend aan de ontwikkeling van onze dienstverlening én die van onze medewerkers.”

Ervaring en competenties “Vroeger hechtten we voornamelijk belang aan techniciteit en ervaring”, schetst Gerda Dedecker. “Nu leggen we steeds meer de nadruk op competenties. Onze klanten stellen steeds andere en hogere eisen en verwachten een onpartijdig en correct kwalitatief hoogstaand advies. Als surveyor of auditor moet je ook kunnen luisteren naar de noden van de klant en assertief, accuraat kunnen communiceren. Het tijdperk van de rasechte ‘techneut’ is voorbijgestreefd”. Net zoals bij andere organisaties is het voor Lloyd’s Register een uitdaging om de juiste profielen te vinden. “Het rekruteren gaat soms traag, maar het lukt nog wel om de geschikte medewerkers te vinden. Hogere studies en relevante werkervaring vormen nog steeds een goede basis om bij Lloyd’s Register België van start te gaan, maar de juiste competenties én engagement maken het verschil”. Lloyd’s Register trekt potentiële medewerkers aan door onder meer goede arbeidsvoorwaarden te bieden en de mogelijkheid te werken in een dyna-

www.topemployers.be

175

»

mische organisatie die kwaliteit en veiligheid hoog in het vaandel draagt.

Arbeidsvoorwaarden Lloyd’s Register kent een internationale structuur waarin alle functies opgenomen zijn. Gerda Dedecker: “Die structuur is transparant voor de medewerkers; zij weten op welk niveau ze zich bevinden en wat de doorgroeimogelijkheden zijn”. Naast een markconform loon, dat jaarlijks op nationaal vlak gebenchmarked wordt, biedt Lloyd’s Register een aantrekkelijk basispakket van extralegale voordelen. Medewerkers die voornamelijk extern zijn tewerkgesteld, worden voorzien van een representatieve bedrijfswagen en gsm, laptop enzovoort. “Als organisatie proberen we aandachtig te

zijn voor de work-life balance. Als auditor of surveyor heb je nu eenmaal géén nine to five job, maar we proberen toch de nodige flexibiliteit te bieden, de reistijden te verminderen, … Diverse administratief medewerkers werken in een deeltijds of aangepast uurrooster”.

Bedrijfscultuur De bedrijfscultuur is de voorbije jaren sterk veranderd en geëvolueerd. In 2003 hield een extern consultancybureau een cultuuranalyse en daaruit bleek dat Lloyd’s Register België voornamelijk intern gericht was, met een familiale sfeer en gekenmerkt door een hiërarchische structuur en directieve leiderschapsstijl. “Er vond een veranderingsproces plaatst”, zegt Gerda Dedecker, “waarbij gestreefd werd naar

“Het internationale karakter en de maritieme wereld spraken me enorm aan.” “Ik ben bijna 24 jaar geleden gestart als administrator en ben enkele jaren geleden doorgegroeid naar de functie van ‘Senior administrator’. Het internationale karakter en de maritieme wereld spraken me enorm aan. Tot op vandaag vind ik die wereld nog steeds even boeiend. Ik heb het bedrijf de voorbije jaren enorm zien evolueren. De vlakke structuur en kleinschaligheid binnen het kantoor Antwerpen vind ik een pluspunt. Er bestaat een nauwe band tussen de collega’s; het samenhorigheidsgevoel is er nog steeds. Ook de verstandhouding en de samenwerking met de technische ploeg, de surveyors, is verrijkend en je kan altijd ondersteuning vragen. Lloyd’s Register investeert veel in opleiding : de voorbije jaren heb ik tal van opleidingen gevolgd. De workshop ‘accurate communincatie’ vond ik heel nuttig.” Leona Thuysbaert (43), Senior Administrator Marine Services, 24 jaar in dienst.

176



“We zijn een solide én steeds groeiende organisatie.” Gerda Dedecker, Senior HR Advisor Lloyd's Register Belgium

een evenwicht tussen de interne gerichtheid en de gewenste klantgerichtheid en zichtbaarheid van Lloyd’s Register in de markt. Lloyd’s Register staat nog steeds bekend om een professionele, onafhankelijke en integere aanpak tijdens audits, verificaties en inspecties. Klanten consulteren ons omdat ze een oordeel wensen dat vrij is van commerciële druk of politieke inmenging; dit is onze ‘brand value’ en het werkt ook reputatieversterkend.” Maar de snel veranderende markt eist dat je als bedrijf zichtbaarder wordt om groei en continuïteit veilig te stellen. “Qua leiderschapsstijl zijn we ook geëvolueerd van een directieve stijl naar een meer participatieve en resultaatgerichte managementsstijl. Het geeft ook een andere dimensie aan wat we van medewerkers verwachten. Medewerkers worden nauwer betrokken, moeten hun bijdrage leveren en bepaalde verantwoordelijkheden opnemen. Respectvol omgaan met elkaar vinden we zeer belangrijk. Medewerkers die hiermee een loopje nemen, zullen hierop sneller aangesproken en bijgestuurd worden. De kennis van de vroegere cultuur blijft wel belangrijk om deze veranderingsprocessen te kunnen realiseren”.

Werksfeer Lloyd’s Register België heeft een vlakke structuur en kent een opendeurcultuur, waarbij zowel het management als HR gemakkelijk aan-

spreekbaar zijn. “Hierdoor hebben we meer voeling met wat er ‘leeft’ binnen onze organisatie en kunnen we hierop proactiever inspelen”. De buitendienstmedewerkers worden aangemoedigd om op regelmatige basis naar kantoor te komen. Tijdens overlegmomenten en meetings kunnen ze afstemmen met collega’s, houden ze contact met de backoffice en krijgen ze meer voeling met de interne organisatie. “Als organisatie staan we open voor initiatieven vanuit de medewerkers. Wij bieden een platform, maar sociale contacten kan je niet opleggen of forceren.”

Bedrijfsgebonden opleidingen Lloyd’s Register hecht veel belang aan ontwikkeling en opleiding. “Bij de aanwerving beschikken de medewerkers over een aantal competenties en vaardigheden. Afhankelijk van de functie volgen medewerkers een bepaald opleidingstraject. “Onze bedrijfseigen opleidingen maken dat auditors en surveyors volgens bepaalde methodieken en procedures tewerk gaan en borg staan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit geeft de klant de garantie dat hij een ‘kwaliteitslabel’ binnenhaalt”. “We verwachten van al onze medewerkers de attitude om voortdurend te willen bijleren. We proberen medewerkers te stimuleren tot eigen inbreng in het ontwikkelingstraject. Medewerkers worden meer bewust gemaakt dat zij ook

www.topemployers.be

177

»

Medewerkers worden gestimuleerd tot eigen inbreng in hun ontwikkelingstraject.

zelf mede verantwoordelijk zijn voor hun ontwikkeling en loopbaan binnen de organisatie. Als organisatie bieden wij ondersteuning en training daar waar nodig en mogelijk is. We proberen zoveel mogelijk te anticiperen op de ontwikkelingsbehoefte van de organisatie.” Naast de specifieke functiegebonden opleidingen, wordt er ook steeds meer aandacht besteed aan vaardigheidstrainingen, zoals assertiveit, besluitvorming, accurate communicatie, conflicthantering,... Tal van opleidingen zijn beschikbaar via e-learning.

Doorgroeimogelijkheden In België is Lloyd’s Register een kleine entiteit; doorstromen kan zowel horizontaal binnen de eigen functie door middel van specialisatie, maar ook verticaal binnen het career framework. Alle vacatures worden bekend gemaakt via het intranet. Vooral technici solliciteren ook internationaal. “Via de jaarlijkse Personal Performance Planning worden enerzijds de prestaties van het voorbije jaar geëvalueerd, anderzijds worden er nieuwe objectieven vastgelegd en doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingsbehoeften in kaart gebracht, via een Personal Development Plan. Bij functiewijziging of promoties, maken we gebruik van assessments. Deze tool gebruiken we als instrument voor persoonlijke ontwikkeling en het duiden van competenties.” Voor Lloyd’s Register is het een

178

uitdaging om de diverse ontwikkelingsmogelijkheden en carrièrepaden nog transparanter te maken. Lloyd’s Register is een organisatie die bepaalde waarden wil uitdragen: 'life matters' is de slogan. “Onze medewerkers voelen dat en dragen dit ook uit”. Als ‘charity’ streeft Lloyd’s Register geen commerciële noch politieke belangen na en wordt een groot deel van de opbrengsten geïnvesteerd in opleiding, sponsoring van educatieve projecten en industriële research. “Veiligheid, kwaliteit en milieu zijn onze core business. Ook intern besteden we steeds meer aandacht aan Welzijn en Veiligheid. Via onze nieuwe carpolicy sensibiliseren we de medewerkers om te kiezen voor een ‘groenere’ wagen met lage CO2 uitstoot’.

Betrokkenheid en leiderschap Het speerpunt van het HR-beleid is momenteel betrokkenheid en leiderschap. “Alles valt of staat met leiderschapskwaliteiten”, volgens Gerda Dedecker. “Jaarlijks houden we een Employee Opinion Survey, waarbij de hele organisatie gebenchmarked wordt op een aantal dimensies, waaronder arbeidsvoorwaarden, veiligheid, communicatie, betrokkenheid en leiderschap. Elke leidinggevende krijgt vanuit die survey een “leadership scorecard’. Deze geeft de leidinggevende feedback over de nog te ontwikkelen competenties en hoe hij gepercipieerd wordt door de medewerkers.


Lloyd’s Register streeft naar een leeftijdsbewust HR-beleid. “Wij zijn een dynamische organisatie met een high performance cultuur en zijn trots dat vele medewerkers kunnen terugblikken op een behoorlijke anciënniteit binnen de organisatie en ook tevreden zijn met hun job. Engagement en flexibiliteit zijn ook niet leeftijdsgebonden. Regelmatig trekken wij nog professionals aan die een carrièreswitch willen maken en hun expertise en knowhow beschikbaar willen stellen voor de organisatie. We blijven wel alert om zowel young professionals aan te trekken als bestaande medewerkers verder te trainen en te laten doorgroeien. Het tijdig voorbereiden van de generatiewissel blijft een uitdaging”.

“Goede reputatie in de markt." “De keuze voor Lloyd’s Register als werkgever is gebaseerd op de serieux die Lloyd’s uitstraalt en de goede reputatie in de markt. Er wordt ook veel tijd en aandacht besteed aan de lange historiek van Lloyd’s. Dat zie je in andere bedrijven ook maar je merkt hier een grotere fierheid. De job van auditor is heel gevarieerd omdat je verschillende bedrijven ontmoet. Op die manier doe je op korte termijn veel ervaring en kennis op en groei je in die rol. Daarna ben ik doorgegroeid tot trainer, later verantwoordelijke voor trainingen en marketing en nu ben ik verantwoordelijk voor de auditoren in België. Hoewel Lloyd’s Register onderdeel is van een Britse groep is de werksfeer los en informeel. Er is geen vergadercultuur, wat ik heel positief vind. Je kan bij iedereen binnenlopen als je een vraag of probleem hebt.”

Yuri Cosco (36), Assessor Manager LRQA Business Assurance, bijna vijf jaar in dienst

www.topemployers.be

179


Binnen Lloyd’s Register bestaat de tendens om leidinggevenden nog meer te betrekken. Niet alleen bij werving en selectie, maar ook bij het onthaal en het introductietraject van medewerkers, is er een belangrijke rol voor hen weggelegd. Het introductietraject wordt goed gemonitored, er wordt een mentor aangesteld en er zijn diverse evaluatiemomenten. “De leidinggevende heeft ook een cruciale rol in het loopbaantraject van de medewerker. Er moeten meer resultaatgerichte afspraken worden gemaakt en geëvalueerd in het kader van onze high performance cultuur. Medewerkers moeten ook worden aangemoedigd en gecoached. Dit vereist van leidinggevenden ook bepaalde competenties.

Kwaliteit

Recommend Documents