Kvalita. Přílohy. A) Obecná definice pojmu B) Podnikatelské kodexy a značky kvality C) Pravidla praxe D) Další činnosti v oblasti kvality

ODBOR ZPRACOVÁNÍ INFORMACÍ

A) Obecná definice pojmu

Kvalita

B) Podnikatelské kodexy a značky kvality C) Pravidla praxe D) Další činnosti v oblasti kvality

Přílohy A) Obecná definice pojmu Jak udržet spokojeného zákazníka a uchovat si jeho důvěru v daný produkt? Odpověď na tuto otázku není jednoduchá a obsahuje hned celou řadu aspektů a hledisek. Mezi hlavními kritérii by v žádném případě neměla chybět kvalita, žádoucí úroveň uspokojení zákazníka a hospodárně fungující výrobní procesy. To vše lze zajistit prostřednictvím dobrého systému řízení. Důležité je nastavení základních standardů z oblasti životního prostředí, hygieny či bezpečnostních předpisů. Firmy však mají možnost zvyšovat prestiž svých produktů také pomocí mezinárodně uznávaných standardů, nebo si určit své vlastní vnitřní firemní systémy kvality, které pak musí být neustále aktualizovány. V současné době je značně rozšířen systém řízení kvality podle norem ISO řady 9000. Jedná se o relativně dostupný systém řízení kvality. Systém certifikace je celosvětově uznávaný a poskytuje tak široké veřejnosti důkaz, že firmy při poskytování služeb, či produkci výrobků postupují v souladu se standardy, které zaručují kvalitní výstup. Na druhou stranu je nutné také podotknout, že certifikované systémy řízení kvality se staly natolik běžnou součástí každé střední firmy, že již v takové míře nepřispívají k zvyšování konkurenceschopnosti. Nehledě na to, že certifikované systémy ISO si nemůžou dovolit drobní podnikatelé, zpravidla OSVČ. Je třeba hledat účinné mechanismy, aby drobné, malé a střední podniky nebyly dále handicapovány vzhledem k dostupnosti příslušných certifikací. Určitým východiskem mohou být různé projekty na podporu kvality či značky organizací, které se snaží kvalitu nezávisle monitorovat.

HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze dne 17. června 1993, oddíl A, vložka 8179 Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 Bankovní spojení: ČS, a.s. Praha 4, číslo účtu: 997402/0800 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz


B) Podnikatelské kodexy a značky kvality Kromě šíření povědomí o uplatňování systémů řízení jakosti prostřednictví norem ISO má zřejmý marketingový efekt i informovanost spotřebitelské veřejnosti o úsilí podnikatelského subjektu o získání značky kvality pro své výrobky. Získání značky kvality vyžaduje splnění věcných a formálních podmínek stanovených správcem značky. Přičemž hlavní důraz je kladen na morální odpovědnost a dobrovolné plnění podmínek, ke kterým se podnikatelský subjekt přihlásil. Tím, že podnikatelský subjekt dodržuje stanovené podmínky, zvyšuje tak konkurenceschopnost svých služeb a produktů., ale především svůj kredit podnikatele a své osoby, což se pozitivně projevuje v počtu zakázek a spotřebitelské poptávce.

Etický kodex Hospodářské komory České republiky Hospodářská komora České republiky v této souvislosti vytvořila „Etický kodex člena Hospodářské komory České republiky“. Člen Hospodářské komory České republiky se podpisem etického kodexu dobrovolně zavazuje, že bude dodržovat právní předpisy České republiky, zákon č. 301/1992 Sb., platné vnitřní normy, smluvní závazky, pravidla správné a uznávané praxe a dále uvedené etické zásady:  Profesionalita  Odpovědnost  Čestnost  Sounáležitost  Solidarita Člen Hospodářské komory České republiky, který se hlásí k etickým zásadám, má možnost se prezentovat používáním loga. Samotné užívání loga skýtá široké možnosti, zejména marketingového a propagačního rázu. Užíváním loga podnikatel osvědčuje a garantuje, že produkuje kvalitní služby a výrobky. Podnikatelský subjekt, který se přihlásí k hodnotám etického kodexu, a objektivně je porušuje, je ze seznamu „oceněných“ podnikatelských subjektů vyškrtnut. Vyškrtnutí ze seznamu nepřináší sice podnikatelskému subjektu žádnou přímou finanční ztrátu (pokuta atp.), avšak jeho morální a především podnikatelský kredit je výrazně oslaben, což se může výrazně projevit ve snížení zakázek.

HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 2 z 15


Značka kvality Hospodářské komory České republiky Dalším významným projektem Hospodářské komory České republiky, který je v přípravné fázi a je zacílen na podporu a propagaci kvalitních služeb a výrobků, je „Značka kvality Hospodářské komory České republiky“ (ZK HK ČR). V současnosti se připravuje jeho brzké spuštění. Projekt předpokládá

zapojení především

začleněných živnostenských

společenstev u HK ČR ale i okresních hospodářských komor. Díky tomuto projektu se podnikatelské subjekty budou moci na základě sebehodnocení veřejně přihlásit k dobrovolnému závazku a překračovat kvalitativní požadavky kladené na produkty příslušnými předpisy a normami. K přiznání „ZK HK ČR“ podnikatelskému subjektu je zapotřebí pouze dobrovolného prohlášení k plnění Desatera ZK HK a podpisu Licenční smlouvy, bez dalšího prověřování třetí stranou. Značka kvality tohoto typu v podstatě dokládá bonitu firmy z hlediska jejího přístupu k zákazníkovi. Znamená to tedy, že důležitým znakem řízení směřujícího k posouzení, zda držitel „ZK HK ČR“ používá značku v souladu s pravidly, bude zpětná vazba obchodních partnerů a zákazníků, kteří budou mít právo si na držitele ZK HK ČR stěžovat u konkrétního propůjčovatele „ZK HK ČR“ uvedeného na Desateru. Koncept využívání „ZK HK ČR“ bude v tomto smyslu specifickou formou ochrany spotřebitele. Technicky bude značka přidělena na základě podpisu dočasné licenční smlouvy mezi Hospodářskou komorou České republiky a uživatelem značky. Podnikatelský subjekt, který se přihlásí k „ZK HK ČR“, se zavazuje k dodržování „Desatera Značky kvality Hospodářské komory České republiky“. I.

Se zákazníkem jednáme vždy vlídně a ochotně.

II.

Zákazníka vždy správně informujeme a pomůžeme mu odbornou radou.

III.

Termíny sjednané se zákazníkem dodržujeme.

IV.

Ceny a platební podmínky se zákazníkem dohodneme předem, na základě oboustranného souhlasu.

V.

Upřednostňujeme používání ekologických výrobků a technologií šetrných k životnímu prostředí.

VI.

Veškerou naši činnost provádíme s uplatněním etických a morálních zásad v souladu s obecně uznávanými a platnými předpisy a zákony. HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 3 z 15


VII.

Používáme pouze kvalitní materiály, výrobky, služby uznané pro dané použití.

VIII.

Doklady o provedené službě, nebo výrobku vystavujeme zákazníkovi neprodleně a úplně, včetně záruk dle stanovené dohody.

IX.

Oprávněnou reklamaci či případnou příčinu nespokojenosti zákazníka okamžitě napravíme.

X.

Konfliktu předcházíme trpělivostí, sebeovládáním a věcným jednáním.

Značka kvality Svazu podnikatelů v oboru technických zařízení ČR Funkčním

příkladem

uplatnění

značky

kvality

orientované

na

sebehodnocení

podnikatelského subjektu, jako celku je projekt „Značka kvality Svazu podnikatelů v oboru technických zařízení ČR“ (ZK SPTZ). Koncept „ZK SPTZ“ taktéž využívá systém dočasného poskytnutí licence používat značku kvality, za předpokladu plnění kritérií a dalších podmínek pro její užívání.

Poděkování Cechu instalatérů České republiky, který již před 13 roky vsadil na dobrovolnost svých členů a uvedl v život Značku kvality Svazu podnikatelů v oboru technických zařízení. František Holec, viceprezident HK ČR.

C) Pravidla praxe „Správná praxe je jako zdravý strom, také nese jen kvalitní ovoce“ Pravidla správné a uznávané praxe (dále jen pravidla praxe) jsou dokument, který doporučuje osvědčené metody nebo postupy pro navrhování, výrobu, uvádění do provozu, údržbu nebo používání zařízení, konstrukcí nebo výrobků. Termín vychází z ČSN EN 45020 - Normalizace a související činnosti - Všeobecný slovník, který uvádí všeobecné termíny a jejich definice využitelné pro tvorbu pravidel praxe. V části 3.5 této normy jsou definována pravidla správné praxe jako dokument, který doporučuje osvědčené metody nebo postupy pro navrhování, výrobu, uvádění do provozu, údržbu nebo používání výrobků, zařízení nebo konstrukcí. Pravidla praxe, která mohou být registrována u Hospodářské komory České republiky (HK ČR), jsou písemným dokumentem, který vychází ze správné a uznávané praxe uplatňované v kterémkoliv profesním oboru a který mohou členské subjekty HK ČR vypracovat k doplnění HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 4 z 15


předpisové základny oboru s ohledem na zajištění kontinuity profesních postupů, promítnutí postupů používaných technicky vyspělými státy a stanovení jednotných pravidel a postupů profesních oborů na území ČR. Tato pravidla jsou dokumentem vytvořeným pro potřeby oboru a na základě řádného projednání a konsenzu, přijatým na úrovni oboru technickou komisí pro tvorbu a schvalování pravidel živnostenského společenstva se zastoupením všech dotčených orgánů a organizací. Mají charakter veřejně dostupného dokumentu, vypracovaného na základě spolupráce všech odborných zástupců zainteresovaných stran v oboru. Okamžikem registrace u HK ČR se pravidla stávají uznanými technickými pravidly oboru vyjadřujícími současný stav techniky. Registrace pravidla praxe podléhá poplatku ve výši 1000,- Kč. Službu zajišťuje Odbor zpracování informací (OZI) Hospodářské komory České republiky. V současné době je již registrováno 62 pravidel správné a uznávané praxe. Veškeré údaje předepsané metodikou pro schvalování a registraci pravidel praxe jsou uvedeny na www stránkách Hospodářské komory České republiky http://pravidlapraxe.komora.cz. Nejaktivnějším společenstvem na poli pravidel praxe je Český plynárenský svaz, ale registrovaná pravidla má již také Cech topenářů a instalatérů ČR. Do plánu registrací na rok 2008 jsou zařazeny návrhy pravidel praxe Společenstva kominíků ČR, Cechu klempířů, pokrývačů a tesařů ČR, České asociace LPG, Českého sdružení pro technická zařízení a Asociace pracovníků tlakových zařízení. Při současné složitější dostupnosti technických norem jsou pravidla správné a uznávané praxe registrovaná Hospodářskou komorou Českou republikou vhodným doplňkem předpisové základny zejména pro malé a střední podnikatele.

D) Další činnosti v oblasti kvality Hospodářská komora České republiky podporuje úsilí podnikatelů zaměřené na zvyšování a udržování vysokého standardu kvality jejich produktů, výrobků, služeb a popřípadě díla. Do podpory podnikatelů v této oblasti jsou zapojeny prakticky všechny složky Hospodářské komory České republiky. Spektrum aktivit zaměřených na podporu kvality, které vyvíjí Hospodářská komora České republiky a její složky, je velmi široké. Zahrnuje například prosazování opatření, jejichž cílem je více zpřístupnit podnikatelům technické normy, a informovat je o připravovaných změnách v této oblasti, vytvářet a HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 5 z 15


prosazovat pravidla správné praxe a také úsilí o zkvalitnění vzdělávání a přizpůsobování jeho obsahu potřebám praxe. Pokud jde o řemeslné činnosti a zajištění kvalitních pracovních sil pro jejich provozování, je úloha podnikatelských sdružení nezastupitelná. Lze očekávat, že v nejbližším období bude Hospodářská komora České republiky a její složky usilovat o prohloubení stimulace podnikatelských subjektů ke zvyšování kvality produktu a služeb.


www.komora.cz

Stránka 6 z 15


Příloha 1: Programy, normy a dílčí projekty na podporu kvality V současné době existuje několik programů, projektů a technických norem, které akcentují důležitost kvality při výrobě a poskytování služeb. Hospodářská komora České republiky oslovila v nedávné době široké spektrum spotřebitelů dotazníkem, kterým chtěla zjistit, jak moc je pro spotřebitele důležitá kvalita a cena produktu. Z dotazníkového šetření vyšlo najevo, že více jak polovina spotřebitelů dává při výběru produktu přednost kvalitě před cenou, tzn., spotřebitelé jsou ochotni za kvalitu i připlatit. Souvisí to především s tím, že evropský trh je neustále přesycován nekvalitním importním zbožím z Číny a jiných asijských států, které nesplňují technický náročné normy platné pro evropský trh.

Národní politika kvality - program „Česká kvalita“ Program, jehož cílem je podpora prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb na českém trhu Česká kvalita http://www.npj.cz/ceska_kvalita/ceska_kvalita.asp. Důvody, které vedly ke zpracování programu Problematika ochrany spotřebitele se dostává v podmínkách ČR do popředí zájmu. Ochrana spotřebitele je důležitým nástrojem pro vytváření rovnováhy na trhu; Informace o kvalitních produktech může spotřebitel získat z reklamy, ze spotřebitelských testů v denním tisku nebo ve specializovaných časopisech; Prostřednictvím značek kvality umístěných na výrobcích (nebo v provozovnách služeb), lze poukázat na kvalitní produkt; Využití značek kvality jako informačního média pro spotřebitele je v ČR na nižší úrovni, nežli je tomu v Německu, Francii a dalších zemích. Vedle známých značek Ekologicky šetrný výrobek a Czech made, které jsou spotřebiteli více či méně reflektovány, se na trhu objevily i nové značky "kvality", jejichž udělení není mnohdy vázáno na nezávislé prověření a mohou dávat spotřebiteli nevěrohodnou informaci o kvalitě nakupovaného zboží; Cílem programu je podporování kvalitních služeb a produktů Zlepšit informovanost spotřebitelů o nabídce kvalitních výrobků a služeb na domácím trhu;


www.komora.cz

Stránka 7 z 15


Zavedení jednotného systému důvěryhodných značek kvality „Česká kvalita“. Základním principem Programu „Česká kvalita“ je, že kvalitu výrobku (služby) ověřuje třetí, nezávislá strana; Vytvoření nástroje umožňujícího i případnou podporu tuzemských malých a středních podniků, které věnují pozornost kvalitě svých produktů, zájemců o značku kvality, z veřejných zdrojů, Zlepšení image českých firem v zahraničí, kde získána značka dokladuje ověřenou kvalitu a umožňuje tak zvýšit konkurenceschopnost českých výrobku na zahraničním trhu; Ověřování kvality výrobků a služeb nabízených na území České republiky a jejich označování značkami kvality dává možnost upozornit na tuzemské firmy, které dbají na kvalitu své produkce s cílem lepšího uplatnění jak na domácím, tak i na zahraničních trzích. Program podporuje především české výrobce a poskytovatele služeb, kteří věnují zvýšenou pozornost kvalitě svých produktů. Navrhovaný Program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb Česká kvalita na území České republiky vychází ze Střednědobé resortní politiky MPO, koncepce spotřebitelské politiky a Národní politiky podpory jakosti, přijaté vládou ČR usnesením číslo 458 z 10. 5. 2000.

Současná situace na trhu se značkami kvality Na českém trhu jsou používány k označování vlastností výrobků a služeb značky, které mají zvýšit informovanost spotřebitelů o nabídce produktů a které se odlišují od ostatních vysokou kvalitou nebo jinými pro spotřebitele zajímavými vlastnostmi (značky kvality). Současně tyto značky kvality zvýrazňují v převážné většině firmy dbající na kvalitu své produkce.


www.komora.cz

Stránka 8 z 15


Výše uvedené značky kvality je možné rozdělit do dvou skupin, a to na značky Komplexní - ověřují všechny vlastnosti produktu. Czech made Žirafa QZ-Zaručená kvalita Bio produkt Pečeť jakosti Ekologicky šetrný výrobek Speciální - ověřují jednu nebo několik vlastností produktu. Ekologie o

Ekopak

o

Vlaštovka

Složení výrobku o

Vlnařská pečeť

o

Vyrobeno z recyklovaného papíru

Bezpečnost o

ESČ

o

ČSN-TEST

Ne všechny značky na trhu jsou ovšem značkami kvality a ne u všech na trhu užívaných značek kvality je možno doložit, že ověření jejich deklarovaných vlastností provedla třetí, nezávislá strana. Cílem programu je vytvořit jednotný systém důvěryhodných značek kvality Česká kvalita, zahrnující značky kvality, které jsou v České republice udělovány (propůjčovány) výrobkům a službám různými organizacemi (sdruženími, profesními společenstvy a cechy apod.) Program přispívá k rychlé a spolehlivé orientaci laického spotřebitele v sortimentu výrobků a služeb nabízených na českém trhu.


www.komora.cz

Stránka 9 z 15


Příloha 2: Technické normy Současnost technických norem Technické normy jsou dokumentované dohody, které pro všeobecné a opakované použití poskytují pravidla, směrnice, pokyny nebo charakteristiky činností nebo jejich výsledků, které zajišťují, aby materiály, výrobky, postupy a služby vyhovovaly danému účelu. Technické normy jsou veřejně dostupná kvalifikovaná doporučení, nikoli příkazy. Jejich používání je dobrovolné, avšak všestranně výhodné. Technické normy jsou nezbytnou podmínkou pro volný oběh zboží a služeb zejména v EU, slouží jako referenční úroveň, k níž se poměřuje úroveň výrobku nebo služby, stanovují kritéria bezpečnosti, podporují vyrovnaný vztah mezi jakostí a náklady. V obchodních smlouvách mezi dodavatelem a odběratelem se obvykle stávají závaznými a jsou efektivním nástrojem konkurenčního boje. Jsou také povinně vyžadovány u veřejných zakázek. Technická norma je vyjádřením požadavků na to, aby výrobek, proces nebo služba byly za specifických podmínek vhodné pro daný účel, stanoví základní požadavky na kvalitu a bezpečnost, slučitelnost, zaměnitelnost, ochranu zdraví a životního prostředí, usnadňuje volný pohyb zboží v mezinárodním obchodu, snaží se, aby výroba byla racionální, aby se ochrana životního prostředí a konkurenceschopnost vzájemně podporovaly, aby na vnitřním trhu byli spotřebitelé dostatečně chráněni.

České a evropské normy Druhy norem se liší podle obsahu, který je určující pro účel jejich použití (terminologické, základní, zkušební, normy výrobků, bezpečnostní předpisy, normy postupů/služeb, řízení jakosti, rozhraní, zaměnitelnosti). Každá původní česká technická norma se může vytvářet pouze v oblastech, ve kterých neexistují normy evropské nebo mezinárodní, má značku ČSN a tvoří pouze cca 10% z celkové roční produkce technických norem v České republice. Evropské či mezinárodní normy (označené např. EN, ETSI, ISO, IEC), které jsou přejaty do soustavy českých norem, se stávají normami českými, označení tvoří značka české technické normy a značka přejímané normy (nebo přejímaných norem) tvoří cca 90 % z celkové roční produkce technických norem. Současně s jejich převzetím do národní soustavy norem se ruší překonané či konfliktní původní české technické normy. HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 10 z 15


Technické normy jsou přejímány do soustavy ČSN překladem (cca 60% z celkového objemu přejatých norem), což znamená, že v české normě za národní titulní stranou (stranami) s potřebnými informačními údaji v českém jazyce následuje text v českém jazyce doplněný v případě potřeby o národní přílohu, převzetím originálu to znamená, že v české normě za národní titulní stranou (stranami) s potřebnými informačními údaji v českém jazyce následuje text anglického (případně i francouzského) originálu doplněný v případě potřeby o národní přílohu, schválením k přímému používání, což znamená, že používání evropské normy je vyhlášeno ve Věstníku ÚNMZ a pokud zákazník normu požaduje, obdrží text anglického originálu vložený v obálce s názvem a označením normy v českém jazyce.

Vybrané ISO normy ISO 9000 Systém managementu jakosti Jednou z nejvýznamnějších norem je mezinárodní norma ISO 9001:2000, která byla v ČR schválena Českým normalizačním institutem s označením ČSN EN ISO 9001:2001. Soubor norem řady ISO 9000 včetně normy ISO 9001:2000 se zabývá systémem managementu (řízení) jakosti. Systém managementu jakosti dle požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2001 je určen všem typům organizací bez rozdílů jejich zaměření či velikosti, jejichž zájmem je informovat, že jejich produkty (výrobky a služby) jsou kvalitní. Systém si mohou zavést a nechat certifikovat výrobní, obchodní, servisní, montážní či poradenské a vzdělávací organizace ze všech oblastí průmyslu a služeb. V současné době jsou tyto systémy zaváděny i ve veřejných institucích (úřady, školy, zdravotnická zařízení, divadla atd.) Normy řady 9000 poskytují návod k vypracování a uplatnění efektivního systému managementu kvality. Vypracovala je technická komise ISO/TC 176. „ Management jakosti a prokazování jakosti“, nejsou závazné, ale pouze doporučující a obsahují soubor minimálních požadavků, které musí být v organizaci implementovány (zavedeny). Tyto normy nejsou specifické pro žádný druh produktů a dají se uplatnit ve všech oborech výroby a služeb. V některých oborech jsou doplněny o tzv. odvětvové standardy (např. automobilový průmysl – VDA nebo QS 9000).


www.komora.cz

Stránka 11 z 15


QS 9000 QS9000 je oborová norma automobilového průmyslu. Byla vypracovaná skupinou Chrysler/Ford/General Motors a obsahuje jednak plné znění normy ISO 9001 plus další požadavky zejména z oblasti zavádění nových výrobků, schvalování výrobků zákazníkem, uplatňování vybraných metod, způsobilosti procesů a neustálého zlepšování. Požadavkům této normy musí vyhovět v různém stupni každý dodavatel do automobilového průmyslu. VDA 6 Svazek VDA 6 je německý systém managementu jakosti pro automobilový průmysl která pojednává o prověřování systému managementu jakosti v této oblasti. Základem jsou normy ISO a další požadavky automobilového průmyslu. Nejdůležitější jsou VDA 6.1 - auditování systému jakosti, VDA 6.3 - auditování procesu a VDA 6.5 - auditování výrobku. Soubor VDA obsahuje dále požadavky a postupy upřesňující obecné požadavky zejména v oblasti metod, výběru dodavatelů, zavádění a schvalování nových výrobků apod. ISO 14001 Systém environmentálního managementu Mezinárodní norma ISO 14001:2004 specifikuje požadavky na systém environmentálního managementu (systém ochrany životního prostředí) tak, aby organizace mohly řídit svá rizika (environmentální aspekty) v závislosti na její činnosti. Norma je zpracována tak, aby byla kompatibilní s normami ISO 9001 a OHSAS 18001. Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti ochrany životního prostředí vztahují. ISO/TS 16949 TS16949 je oborová norma sjednocující stávající celosvětové požadavky automobilového průmyslu na systémy managementu jakosti. Obsahuje plné znění normy ISO 9001 a další oborové požadavky zejména z oblasti spokojenosti zákazníků a neustálého zlepšování. Specifické požadavky např. postupy schvalování výrobků se řídí dokumenty podle volby zákazníka. Zavedení Systému managementu jakosti v automobilovém průmyslu dle ISO/TS 16949 je dnes již vyžadováno převážnou většinou výrobců automobilů i jejich komponent. ISO/IEC 20000:2005 Mezinárodní norma ISO/IEC 20000:2005 stanovuje požadavky, které jsou kladeny na poskytovatele služeb v oblasti informační technologií. Zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. Popisuje integrovanou sadu procesů HOSPODÁŘSKÁ KOMORA ČESKÉ REPUBLIKY Freyova 27, 190 00 Praha 9, IČ: 49 27 95 30 e-mail: [email protected], telefon: + 420 296 646 112, fax: + 420 296 646 221

www.komora.cz

Stránka 12 z 15


řízení pro poskytování služeb IT. Tato norma je považována za logické doplnění normy ISO 27001 Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti služeb informačních technologií vztahují. Poskytovatelé a provozovatelé služeb IT mohou pomocí této normy např. odhalit základní slabiny procesů IT uvnitř podniku nebo zjistit výkonnost procesů IT ve vybraných oblastech. ISO 22000:2005 Mezinárodní

norma

ISO

22000:2005

definuje

požadavky

na

zavedení

systému

managementu bezpečnosti potravin. Systém managementu bezpečnosti potravin specifikuje požadavky, jejichž splnění zajistí bezpečnost potravin i krmiv. Jeho správná aplikace může organizaci výrazným způsobem napomoci při maximální eliminaci nekvalitních postupů v potravinovém řetězci. Norma ISO 22000 je samozřejmě určena také všem organizacím, jež chtějí prokázat svým zákazníkům nadstandardní a neustále aktuální přístup k bezpečnosti a zdravotní nezávadnosti potravin. Mezinárodní norma ISO 22000 vychází z mezinárodní normy ISO 9001. Svým systémovým přístupem překračuje norma ISO 22000 Systém kritických bodů v potravinářství (HACCP). ISO/IEC 27001:2005 Mezinárodní norma ISO/IEC 27001:2005 definuje požadavky na zavedení systému řízení bezpečnosti informací. Implementace normy vyžaduje detailní definici rizik napadení, poškození a zneužití informací a vytváří soubor pravidel pro efektivní řízení a omezování případných hrozeb, opatření a požadavků k zajištění ochrany a bezpečnosti všech důležitých aktiv společnosti tj. informací, know-how, majetku a osob. Systém můžeme považovat za komplexní řešení ochrany informací, osob a majetku při jejich oběhu, zpracování a využívání s ohledem na jejich dostupnost, úplnost a utajení.

Budoucnost technických norem Poslanecká sněmovna dne 23. 10. 2008 schválila novelu zákona 22/1997 Sb. o technických požadavcích na výrobky. Příloha č. 2 návrhu prováděcí vyhlášky MPO k novele stanoví následující ceny za přístup do elektronického systému technických norem:


www.komora.cz

Stránka 13 z 15


a. k individuálnímu čtení elektronické formy českých technických norem, dalších technických norem nebo technických dokumentů, bez možnosti tisku, jedno heslo platné jeden rok b. ke čtení elektronické formy českých technických norem, dalších technických norem nebo technických dokumentů, bez možnosti tisku, ve smluvních distribučních místech Úřadu, jedno heslo platné jeden rok

1000,-

10000,-

c. k individuálnímu čtení elektronické formy českých technických norem, dalších technických norem nebo technických dokumentů a k individuálnímu tisku, jedno heslo platné jeden rok: - 1 tisk do 50 stran včetně - 2 tisk do 200 stran včetně - 3. tisk bez omezení

1500,2500,3500,-

Zhruba 200 tisíc podnikatelů by tímto krokem mělo ušetřit až 50 milionů Kč. Přístupné budou všechny normy, což podnikatelům umožní snadnou orientaci. Tištěná forma norem zůstane zachována. Tisk bude zajišťovat nejenom národní normalizační orgán, ale i smluvně vázaní distributoři. Forma tištěné normy bude mít stále významné využití a bude používána zejména tam, kde uživatel potřebuje autorizované znění normy – soudní jednání, znalecké posudky, součást technické dokumentace atp. Pokud novelu schválí v obvyklém termínu Senát a podepíše prezident, vstoupí v účinnost již počátkem příštího roku.

Zdroje: www.wikipedia.cz; www.npj.cz/default.asp www.cni.cz www.iso.cz


www.komora.cz

Stránka 14 z 15


www.info-kvalita.cz www.businessinfo.cz http://pravidlapraxe.komora.cz 081024. Podklad pro vystoupení-Kvalita, Jan Přib Pravidla pro udělení ZK HK ČR, František Holec, viceprezident HK ČR

ZPRACOVAL/A:

Petr Kohout, Petr Valenta, Jiří Vondrák 3. 11. 2008


www.komora.cz

Stránka 15 z 15

Kvalita. Přílohy. A) Obecná definice pojmu B) Podnikatelské kodexy a značky kvality C) Pravidla praxe D) Další činnosti v oblasti kvality

Recommend Documents