NÁRODNÍ POLITIKA PODPORY JAKOSTI
PROGRAM ČESKÁ KVALITA − ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE Ing. Jarmila Havlíková
V druhé polovině minulého roku měli čtenáři Světa jakosti (č. 3 a 4 / 2002) možnost seznámit se poprvé s programem Česká kvalita. Byla uvedena základní pravidla fungování programu jakož i organizační zabezpečení programu. Připomeňme v tomto příspěvku základní pravidla fungování Programu Česká kvalita a dále i aktuální informace z Národního informačního střediska pro podporu jakosti, které m.j. zajišťuje i funkci sekretariátu programu Česká kvalita.
Program Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb garantovaný vládou ČR Podstatou programu Česká kvalita je exis− tence jednotného systému značek kvality buď již existujících nebo i nově vznikajících, kterými jsou označeny produkty (výrobky nebo služby). To, že produkt odpovídá všem zásadám programu Česká kvalita spotřebitel pozná podle toho, že vedle označení přísluš− nou značkou kvality propůjčovanou v da− ném oboru (např. pro ekologii Ekologicky šetrný výrobek, potravinářství BIO produkt, atp.) může najít i značku sjednocující − tzn. 04 • SVĚT JAKOSTI • 3/2003
značku Česká kvalita. Obdobný jednotný systém značek kvality v SRN úspěšně fun− guje již desítky let. Značkou Česká kvalita mohou být ozna− čeny produkty (výrobky nebo služby) nabí− zené na území České republiky, tzn. i produkty vyrobené v zahraničí, pokud splní požadavky na kvalitu dané zásadami programu Česká kvalita a ten, kdo je uvádí na trh, je registrován v ČR podle platných zákonů.
PROGRAM ČESKÁ KVALITA − ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE
Smyslem programu Česká kvalita je především zlepšit informovanost spotřebitelů o kvalitních výrobcích a poskytování kvalitních služeb, tzn. ochrana spotřebitele Na trhu se objevuje celá řada značek, kte− ré mnohdy postrádají z hlediska kvality ja− kýkoli význam a mohou být pro spotřebitele zavádějící. Pokud se spotřebitel při výběru zboží či služby v nabídce setká se značkou deklarující kvalitu nakupované− ho produktu a současně i se značkou Česká kvalita, je to pro něho záruka skutečné kva− lity výrobku posuzovaného podle přísných pravidel obsažených v zásadách programu Česká kvalita. S příslušnými značkami se spotřebitel může tedy setkat např. na oba− lech potravin (např. BIO−produkt, Czech Made), nátěrových barvách (Ekologicky šetrný výrobek, Czech Made), na dětské obuvi (Žirafa), na textilních výrobcích (QZ−Zaručená kvalita), u služby interneto− vých obchodů (APEK), elektrotechnického materiálu (ČSN test), elektrickými přístroji (ESČ), pracovních oděvech a pracovní obu− vi (OOPP) apod. Jak je výše uvedeno, jedná se o řadu zna− ček na nejrůznějším zboží a pro různé služ− by a tedy hodnocení podle specifických kriterií. Pro tyto značky je však společná jedna věc − konkrétní výrobce či poskyto− vatel služby získal právo na produktu spo− lečně s původní značkou uvádět i značku Česká kvalita. Různé značky, které budou na obalu da− ných výrobků či v nabídce služeb doplněny značkou Česká kvalita, byly na přijaty do programu Česká kvalita. To znamená, že organizace, která příslušnou značku pro− půjčuje, nechala na základě žádosti posou− dit své postupy posuzování kvality produktů špičkovými odborníky v oborech týkající se kvality (ti jsou zastoupeni v Ří− dícím výboru programu Česká kvalita). Pokud jsou tyto postupy v souladu se zása− dami programu, je příslušná značka přijata do jednotného systému značek kvality, tzn. programu Česká kvalita.
Zásady programu Česká kvalita K hlavním zásadám patří: − Značka, která je v programu Česká kvali− ta, je jednoznačně značkou kvality. − Kvalitu výrobku či služby ověřuje třetí (nezávislá) strana. − Správce značky ověřuje spokojenost zá− kazníků s výrobky či službami označené značkou. − Výrobce nebo poskytovatel služby dbá na dlouhodobé dodržování stability procesů a tím kvality výrobků nebo služby. − Při stanovování požadavků na kvalitu výrobku či služby správce značky spo− lupracuje s odborníky v dané oblasti. Je samozřejmostí, že výrobky a služby na trhu musí splňovat zákonná ustanovení a předpisy, jinak by se na trhu nemohly ob− jevit. Příslušné značky kvality i značka Česká kvalita informují spotřebitele o tom, že daný výrobek nebo služba splňu− je nad rámec všech zákonných ustanove− ní a předpisů navíc požadavky na kvalitu, která je podle stanoveného předpi− su ověřena (zkontrolována) třetí nezávislou stranou (akreditovanou zkušebnou atp.).
Smyslem programu Česká kvalita je i podpora podnikání v ČR
Program Česká kvalita je šancí pro do− mácí firmy − zejména malé a střední. Ty mohou účastí v programu Česká kvalita upozornit zákazníky na kvalitu své produk− ce a tak zlepšit svou pozici na trhu. Držení značky Česká kvalita by v budoucnu moh− lo být výhodou při výběrových řízeních. Držení značky Česká kvalita může ulehčit podnikatelům i vstup na nové trhy, a to prostřednictvím získání větší důvěry ob− chodníků. Zejména pro malé firmy může značka Česká kvalita nahradit nákladné bu− dování vlastní značky. V neposlední řadě program Česká kvalita pomůže zlepšit image českých firem. Stále více je vysoce hodnoceno − v ČR, ale hlav− ně v zahraničí − získání značky dokladující ověřenou kvalitu produktu (vedle certifiká− tu ISO nebo Národní ceny za kvalitu). SVĚT JAKOSTI • 3/2003 • 05
PROGRAM ČESKÁ KVALITA − ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE
ZNAČKY ZAŘAZENÉ DO PROGRAMU Česká kvalita (stav k 30. 6. 2003) BIO − PRODUKT − označuje bioprodukty pocházející z ekologického zemědělství a produkty a výrobky, které je možno použít v ekologickém zemědělství Správce značky: Kontrola ekologického zemědělství KEZ s.r.o., Poděbradova 909, 537 01 Chrudim Tel.: 469 620 334, Fax: 469 622 249, www.kez.cz CG − Značka kvality výrobků pro plynárenství − zvýrazňuje výrobky s trvale garantovanou kvalitou ověřenou podle jednotných kritérií Správce značky: GAS s.r.o. Komenského nám. 1619, 251 01 Říčany u Prahy Denisovo nábřeží 6, 301 00 Plzeň 1 Tel.: 377 539 000, Fax: 377 539 923 www.gasinfo.cz CZECH MADE− Značka kvalitních výrobků a služeb. Vyjadřuje, že výrobek nebo služba byly ověřeny nezávislým orgánem a splňují stanovená kriteria. Správce značky: Sdružení pro Cenu ČR za jakost, Drahobejlova 1452/54, 190 00 Praha 9 Tel.: 266 109 811, Fax: 284 819 742 www.czechmade.cz OOPP − značka ergonomických aspektů a splnění požadavků ochrany životního prostředí při používání osobních ochranných pracovních prostředků Správce značky: Sdružení dobrovolného hodnocení osobních ochranných pracovních prostředků (SDH OOPP) nám. W. Churchilla 2, 130 00 Praha 3 Tel.: 234 462 668, Fax: 234 462 668 ČSN−TEST − výrobek označený touto značkou splňuje všechny technické požadavky příslušné normy ČSN. Správce značky: ČSNI, Biskupský dvůr 5, 110 02 Praha 1 Tel.: 221802111, Fax: 221802310, www.csni.cz EKOLOGICKY ŠETRNÝ VÝROBEK − státem garantovaná informace o provedeném ekologickém hodnocení výrobku a jeho vlastností Správce značky: Ministerstvo životního prostředí ČR Český ekologický ústav − Agentura pro ekologic− ky šetrné výrobky, Kodaňská 10, 100 10 Praha 10 Tel.: 267 225 269, Fax: 271 742 306 www.ceu.cz/esv/ 06 • SVĚT JAKOSTI • 3/2003
PROPAGACE PROGRAMU ČESKÁ KVALITA V ROCE 2003 Národní informační středisko pro podpo− ru jakosti vykonává mj. i funkci sekretariá− tu programu Česká kvalita. Zajišťuje i propagaci programu Česká kvalita, a to ve spolupráci s agenturou DIPLO CZ a or− ganizacemi, které značky přijaté do progra− mu propůjčují (tzv. správci značek). Tím, že značky kvality a program Česká kvalita tvoří jednotný systém, je možné propagaci celého programu pojmout podstatně efek− tivněji než by byla propagace jednotlivých značek zvlášť. V roce 2003 je hlavním záměrem propa− gace informovat spotřebitele i potenciální držitele značek o smyslu programu Česká kvalita. Propagace programu je soustředěna do ná− sledujících aktivit: • Setkání novinářů s představiteli pro− gramu a držiteli značek • Propagace v elektronických médiích • Velkoplošná reklama • Propagace v prostředcích MHD • Propagace v obchodech • Soutěž pro děti a studenty • Setkání novinářů s představiteli pro− gramu a držiteli značek V srpnu a v září t.r. proběhla série tisko− vých konferencí − tzv. Snídaní s novináři − setkání představitelů programu Česká kvalita, správců a držitelů značek. Předmě− tem zájmu novinářů nebyly pouze jednotli− vé značky v programu, ale i zkušenosti přímo držitelů značek. Účelem takto konci− povaných tiskových konferencí bylo navo− dit neformální atmosféru setkání, přičemž lze konstatovat, že tato forma prezentace programu Česká kvalita byla hodnocena ja− ko velmi zdařilá. • Propagace v elektronických médiích Elektronická média jsou bezesporu médii nejmocnějšími z hlediska záběru velkého počtu posluchačů či diváků. Co se týče tele−
PROGRAM ČESKÁ KVALITA − ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE
vize, programu Česká kvalita bude zčásti věnován připravovaný pořad nazvaný Mi− nuty o kvalitě, informace se objeví v pořa− dech Prima jízda a Dobré ráno. V rozhlase se téma Česká kvalita objeví na stanici ČRo1 Radiožurnál a to konkrétně v pořa− dech Ekonomický magazín − ten je určen zejména podnikatelům a manažerům − a dá− le v pořadu O všem s vámi, kde budou po− stupně prezentovány značky přijaté do programu Česká kvalita. Pořady proběhnou v průběhu druhé poloviny roku 2003. • Velkoplošná reklama Velkoplošná reklama − billboardy Česká kvalita − byla zvolena jako velmi vhodný prostředek pro zafixování logotypu značky Česká kvalita do povědomí spotřebitelů. Ve dvou vlnách se setkávali s logem Česká kvalita zejména řidiči na dálnici D1 Praha − Brno v obou směrech v měsících červenec a září 2003. • Propagace v prostředcích MHD Od září do listopadu 2003 proběhne letáko− vá kampaň v prostředcích MHD ve všech krajských městech ČR. V Praze se tato akce týká i vozů metra. Tento záměr vychází ze skutečnosti, že cestování v MHD je jedním z mála míst, kde je cestující přinucen strávit určitý čas bez možnosti alternativní činnos− ti a je to jedna z vhodných cest, jak nenásil− ně dostat informaci k potenciálním spotřebitelům. • Propagace v obchodech Předpokládáme, že v druhé polovině roku dojde k propagaci programu Česká kvalita i ve spolupráci s obchody. Poměrně velké akce proběhnou ve spolupráci s obchodní− mi řetězci TESCO a MAKRO. Ve spolu− práci s vybranými držiteli značek budou letáky k programu Česká kvalita distribuo− vány společně s výrobky do obchodů. • Soutěž pro děti a studenty V tomto roce proběhne již 3. ročník soutěže pro děti a studenty Poznej kvalitu − vyhraj kvalitu. Pro studenty středních a vysokých škol se bude jednat o znalostní soutěž z problematiky kvality s využitím internetu,
ESČ − značka informuje o shodě vlastností označených výrobků s normami na elektrickou bezpečnost Správce značky: Elektrotechnický zkušební ústav Praha, Pod Lisem 129, 171 02 Praha 7 − Troja Tel.: 266104111, Fax: 284 680 037, www.ezu.cz QZ − ZARUČENÁ KVALITA − textilní výrobky označené značkou odpovídají platným právním a technickým předpisům, jsou zdravotně nezávadné a obsahují správné označení symboly údržby Správce značky: SOTEX − sdružení pro označování textilu, oděvů a kožedělných výrobků Václavská 6, 658 41 Brno Tel.: 543 426 724, Fax: 543 243 590, www.sotex.cz Zdravotně nezávadná obuv − bota pro Vaše dítě „ŽIRAFA“ − značka je signálem pro rodiče dětí, že obuv byla dobrovolně certifikována a že je z hlediska konstrukce a použitých materiálů zdravotně nezávadná Správce značky: Česká obuvnická asociace Tř. T. Bati 4, 762 02 Zlín Tel.: 577525230, Fax: 577525230 www.leatherindustry.cz Pečeť jakosti − značka k posouzení stavu ojetého vozidla dle mezinárodních předem stanovených standardů − 5 stupňů Správce značky: Ústav silniční a městské dopravy, a.s. Türkova 1001, 149 00 Praha 4 Tel.: 267288111, Fax: 267915865, www.usmd.cz TESCO − značka kvality potravinářských i nepotravinářských výrobků vlastní značky, které jsou v prodeji výhradně v maloobchodní síti TESCO Správce značky: Tesco Stores ČR a.s. Národní třída 26, 113 89 Praha 1 Tel.: 284 059 444, Fax: 284 014 724 Pyramida bezpečnosti − značka pro označení zámků, kování či dveří, čtyři barevně rozlišené stupně Pyramidy bezpečnosti odpovídají příslušné odolnosti výrobků proti destrukci (vylomení, odvrtání, vytržení apod.) Správce značky: Certifikační institut ČAP s.r.o. Na Poříčí 12, 115 30 Praha 1 Tel.: 224 875 633, Fax: 224 875 638, www.cicap.cz
SVĚT JAKOSTI • 3/2003 • 07
PROGRAM ČESKÁ KVALITA − ZNAČKY KVALITY PRO SPOTŘEBITELE
Snídaně s novináři k programu Česká kvalita 26.8.2003: Jarmila Havlíková (NIS − PJ) a Martina Čermáková (TESCO)
Snídaně s novináři k programu Česká kvalita 26.8.2003: Vlasta Mayerová (ČOA) a Pavel Ryšánek (NIS − PJ)
přičemž řada otázek bude směřována právě k programu Česká kvalita. Děti budou mít v soutěži za úkol výtvarně nebo slovem vy− jádřit, co si představují pod pojmem kvalita s tím, že ke svému dílu mají přiložit vystři− ženou značku kvality z obalu výrobku a ne− bo ji nakreslit. V minulých dvou letech se setkala tato soutěž s úspěchem. Na Listopad − Měsíc kvality v ČR je při− pravována nová akce − společenský večer s programem pod názvem Večer s Českou kvalitou, který se bude konat v rámci mezi− národní konference v průběhu Evropského týdne kvality dne 11. 11. 2003 ve všech sá− lech Národního domu na Vinohradech. Pro− gram večera je připravován společně s organizacemi, které udělují značky i s držiteli značek. Mimo uvedené aktivity je třeba zmínit i spolupráci sekretariátu programu Česká kvalita s jednotlivými správci značek na propagaci programu. Je třeba konstatovat, že řada z nich je aktivní a rozvíjí se dobrá spolupráce, někteří patří k těm víceméně pasivním. Slibná spolupráce se rozvíjí v rámci prezentace programu Česká kvalita na veletrzích a dalších výstavách a pre− zentačních akcích. Zde lze jako jednu z prvních vlaštovek jmenovat aktivitu správce značky Zaručená kvalita (SOTEX) na veletrhu KABO STYL 18.−21.8.2003.
Grafická podoba billboardů, které byly umístěny většinou u dálnice D1 v červenci a září 2003
08 • SVĚT JAKOSTI • 3/2003
