KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BRNO

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BRNO: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 59 % žen a 41 % mužů. Z hlediska

věku jsou nejvíce zastoupeny střední věková skupiny

nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

pacientů 31 – 50 let a 51 – 70 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou.

byla přijata nejpozději do týdne nebo bez čekání.

Souhrnná spokojenost Výzkum

prokázal,

že

spokojenost

s

kvalitou

péče

v

Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 73,7 %.

Nejvyšší

spokojenost

deklarují

Doba podávání jídel

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem

pacienti

z

Dodržení termínu přijetí

Pády z lůžka

Doba čekání na uložení na lůžko

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Psychiatrické léčebně Brno je průměrná.

ke zdravotnímu stavu

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijata 48 % pacientů, plánovaně na objednání 38 % pacientů; přičemž většina

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které

oddělení

Diagnosticko-terapeutické ženy.

Celkové hodnocení péče

Čistota toalet a sprch

Zajištění citových a duchovních potřeb

Frekvence hovorů s lékařem

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Spokojenost v jednotlivých dimenzích

V šesti sledovaných dimenzích přesahuje spokojenost

hranici 70 %.

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 67,2 %, s lékaři 72,2 % a se všeobecnými službami 60,1 %.

a propuštění a pokračování péče.

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a informacemi.

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 312

OBECNÉ

PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření

Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 206

Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

60

Návratnost dotazníků

50

Počet hospitalizovaných pacientů: 357 Počet nezařazených pacientů: 0 40

Počet validních dotazníků: 216

Frequency

Rozsah vah: 0,3 – 5,0

Návratnost: 61 %

30

Sběr na jednotlivých pracovištích

20

Počet pracovišť: 18 Počet pracovišť s n<15: 11

10

04 Závislosti a ochr.léčby-M -> sloučení s pracovištěm 19 Závislosti a ochr.léčby-M

Mea n = 1,2 631 S td. Dev. = 0,8 459 6 N = 20 6

06 Psychoterapie -> sloučení s pracovištěm 23

0 1,00

Psychosomatické

12 Diagnosticko-terapeutické-Ž -> sloučení s

4,00

5,00

Cases weighted by vaha

09 Diagnosticko-terapeutické; 46 Doléčení

Vyplňování dotazníků

akut.psych. Poruch; 22 Diagnosticko-terapeutické-M; 40 Vleklé psych.poruchy a ochr.l.-M; 18 Vleklé psych.poruchy a ochr.l.-M; 16 Vleklé psych. poruchy, rehab., 22 Diagnosticko-terapeutické-M -> zpracovány společně v kategorii „Ostatní pracoviště“ RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

3 ,00

vaha

pracovištěm 20 Diagnosticko-terapeutické-Ž

2,0 0

89 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 5 % požádalo o vysvětlení personál, 5 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby a za 1 % pacientů vyplňoval dotazník personál.


strana 314

PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=216 (2009), n=258 (2008)


93 100 87 94 87 100 85 81 76 83

13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 23 Psychosomatické 12 Diagnosticko-terapeutické-Ž 05 Psychoterapie

11 Neurologické a interní nemoci 02 Vleklé psychické poruchy-Ž

19 Zavislosti a ochr.léčby-M

50

39 Detoxifikační

50 42

09 Diagnosticko-terapeutické

7

20 15 16 15 15 20 15

05 Psychoterapie

13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž

13

23 Psychosomatické

13

90

03 Diagnosticko-terapeutické-Ž

16 Vleklé psych. poruchy, rehab. 18 Vleklé psych.poruchy a ochr.l.-M 40 Vleklé psych.poruchy a ochr.l.-M 06 Psychoterapie

100 20%

4 5 3 1 2 2 2 3 1

22 Diagnosticko-terapeutické-M

4 40%

60%

80%

100%

18 30

15 8 10 7 12


2008

19

8


2009

26

10

02 Vleklé psychické poruchy-Ž

53

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


80

20 21


0%

100

22

13


88

25 33 32 27


06 Psychoterapie


40

18 Vleklé psych.poruchy a ochr.l.-M

16 Vleklé psych. poruchy, rehab.

7

39 Detoxifikační

56


46 Doléčení akut.psych. poruch

36

25


67 60 63 71 62


32

11 Neurologické a interní nemoci

0

2009 2008

12 10

20

30

40

50



strana 315

PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů

Histogram sběru dat

ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=216


51


30

30

39 Detoxifikační

30

30


26

06 Psychoterapie

24


23

26 24 23


21

21

05 Psychoterapie

21

21


20


19


18

23 Psychosomatické

14


13

46 Doléčení akut.psych. poruch

19 18

11


5 5

15 14 13

13

16 Vleklé psych. poruchy, rehab.


20

15


13

Zařazení pacienti

11

Nezařazení pacienti

3 3 0

10

20

30



01.11.2009 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009

51

40

50

60

2 13 9 7 5 2 4 6 3 8 5 2 1 2 1 4 7 7 4 1 2 11 4 5 5 6 3 7 5 6 3 2 1 1 11 7 5 5 5 1 6 5 8 2 2 0

5

10

15



strana 316

PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů



16

Do 30 let

38

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

37

45

Věk

32

2009 2008

36

51 - 70 let

12

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

33

13

11

Nad 70 let

Pohlaví

35

20

31 - 50 let

2 Neuvedeno

16

8

41

Muž

0%

2009 2008

59

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


45

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=77 (2009), n=142 (2008)

55 30

Nečekala(a) jsem

17

Základní bez vyučení

Vzdělání

48

Neplánovaně, jako akutní případ

24

37 21

2-3 dny

16

37

Vyučení bez maturity

31

Maturita

31

Do jednoho týdne

36

25

Do jednoho měsíce

12

30 Do půl roku

14

VŠ

11 0%

20%

60%

80%



1 0 3

Neuvedeno

40%

2009 2008

14

9

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 317

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

73,7 73,7

Celkem (n=206)

Zapojení rodiny

85,5

Propuštění a pokračování péče

81,3

Respekt, ohled, úcta

74,9

Přijetí do nemocnice

73,6

Tělesné pohodlí

72,6

Koordinace a integrace péče

72,4

Informace

69,2

Citová opora

67,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70 Průměrných 60%

80

90

100

Nejlepších 20%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 319

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 73,7

0

73,7 76,5

2009 (n=206) 2008 (n=258)

Celkem

Zapojení rodiny

85,5 88,6


81,3 81,8


74,9 79,3


73,6 79,9

Tělesné pohodlí

72,6 72,2


72,4 75,9

Informace

69,2 73,5

Citová opora

67,9 69,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Brno, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 320

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Brno: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,7 1 03 Diagnostickoterapeutické-Ž

0

2009 (n=10) 2008 (n=30)

87,1 72,4

2 13 Terapeutickorehabilitační-Ž

2009 (n=13) 2008 (n=19)

85,0 79,3

3 05 Psychoterapie

2009 (n=16) 2008 (n=15)

79,9 76,8

4 06+23 Psychoterapie + psychosomat.

2009 (n=14) 2008 (n=30)

74,6 71,2

5 02 Vleklé psychické poruchy-Ž

2009 (n=8) 2008 (n=15)

74,1 80,5

6 11 Neurologické a interní nemoci

2009 (n=32) 2008 (n=36)

73,5 81,3

7 Ostatní pracoviště

2009 (n=44) 2008 (n=28)

73,5 82,4

8 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž

2009 (n=42) 2008 (n=28)

71,6 69,8

9 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

2009 (n=22) 2008 (n=32)

68,3 76,8

10 39 Detoxifikační

2009 (n=15) 2008 (n=26)

66,9 65,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 321

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 73,7 2009 (n=31) 2008 (n=48)

70,0 69,2

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=73) 2008 (n=78)

71,3 76,2

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=69) 2008 (n=81)

76,3 79,4

Věk: Nad 70 let

2009 (n=20) 2008 (n=39)

76,9 80,7

Pohlaví: Muž

2009 (n=83) 2008 (n=115)

71,5 77,4

Pohlaví: Žena

2009 (n=120) 2008 (n=140)

75,2 76,0

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=34) 2008 (n=59)

78,9 77,5

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=75) 2008 (n=90)

76,1 76,3

Vzdělání: Maturita

2009 (n=63) 2008 (n=74)

69,1 77,5

Vzdělání: VŠ

2009 (n=28) 2008 (n=27)

70,3 73,1

Příjem: akutní

2009 (n=99) 2008 (n=89)

71,6 76,0

Příjem: plánovaný

2009 (n=78) 2008 (n=115)

74,9 77,8

Vyplnění: samostatně

2009 (n=172) 2008 (n=215)

73,9 76,5

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=21) 2008 (n=29)

70,3 76,1

Psych. stav: dobrý

2009 (n=170) 2008 (n=219)

74,9 78,6

Psych. stav: nepříliš dobrý

2009 (n=26) 2008 (n=28)

64,1 62,0

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 322

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 73,6

0

73,6 79,9

2009 (n=205) 2008 (n=257)

Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

97,0 97,5


96,2 98,3


94,0 93,6

Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice

88,6 91,2

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

65,6 64,0

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

60,2 62,7

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

60,0 70,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 324

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,6

1 03 Diagnostickoterapeutické-Ž



2009 (n=10)

94,3

2008 (n=29)

77,4

2009 (n=13)

81,3

2008 (n=19)

81,6

2009 (n=32)

79,1

2008 (n=35)

87,7

2009 (n=16)

75,0

2008 (n=15)

79,4

4 05 Psychoterapie


2009 (n=22)

73,0

2008 (n=32)

84,4

2009 (n=44)

72,9

2008 (n=28)

79,7



2009 (n=8)

71,9

2008 (n=15)

80,7

2009 (n=15)

69,8

2008 (n=26)

75,6


0


2009 (n=14)

66,3

2008 (n=30)

71,9


2009 (n=41)

65,2

2008 (n=28)

69,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Brno, 2010



strana 325

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 74,9 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=205)

74,9

2008 (n=258)

79,3 87,5

Znalost ošetřujícího lékaře

0

88,1

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

85,3

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

84,5

Důvěra k ošetřujícím sestrám

70,2

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

61,2

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

56,7

10

85,9

86,9

72,0

20

75,1

63,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 326

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,9


2009 (n=10)

89,7

2008 (n=30)

82,4

2009 (n=16)

86,9

2008 (n=15)

75,6

2 05 Psychoterapie



2009 (n=13)

82,1

2008 (n=19)

77,0

2009 (n=14)

77,9

2008 (n=30)

78,1

2009 (n=43)

77,0

2008 (n=28)

87,0



2009 (n=42)

76,2

2008 (n=28)

71,5


2009 (n=32)

71,4

2008 (n=36)

81,5


2009 (n=8)

71,3

2008 (n=15)

80,2


2009 (n=22)

69,5

2008 (n=32)

77,2

2009 (n=15)

66,9

2008 (n=26)

60,3


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 327

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 72,4 72,4 75,9

2009 (n=203) Koordinace a integrace péče 2008 (n=258)

0

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

86,0 86,6

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

81,3 80,7

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

80,0 86,0

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

77,8 83,1

Dosažitelnost zdravotnického personálu

73,6 79,9

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

66,9 71,1


42,1 46,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 328

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,4



2009 (n=13)

91,4

2008 (n=19)

76,6

2009 (n=10)

89,0

2008 (n=30)

69,9

2009 (n=16)

78,3

2008 (n=15)

70,6

2009 (n=14)

77,0

2008 (n=30)

70,4

3 05 Psychoterapie



2009 (n=42)

76,0

2008 (n=28)

72,9

2009 (n=42)

73,8

2008 (n=28)

82,7


2009 (n=15)

68,3

2008 (n=26)

60,5


0


2009 (n=8)

68,2

2008 (n=15)

78,3


2009 (n=32)

66,3

2008 (n=36)

77,9


2009 (n=22)

63,4

2008 (n=32)

77,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 329

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 69,2 Informace

2009 (n=206)

69,2

2008 (n=258)

73,5

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

93,9

Seznámení s právy nemocného

90,3

Srozumitelnost odpovědí sester

64,6

95,7

92,7

74,4

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

57,4 61,5 55,6

Srozumitelnost odpovědí lékaře

67,6 51,7


0

10

20

48,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 330

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,2


2009 (n=13)

85,9

2008 (n=19)

70,4

2009 (n=16)

81,0

2008 (n=15)

75,8

2 05 Psychoterapie





2009 (n=8)

79,8

2008 (n=15)

84,4

2009 (n=10)

77,7

2008 (n=30)

65,7

2009 (n=32)

75,8

2008 (n=36)

84,3

2009 (n=14)

69,0

2008 (n=30)

66,3

2009 (n=44)

68,9

2008 (n=28)

80,7



2009 (n=42)

66,7

2008 (n=28)

63,9

2009 (n=15)

55,6

2008 (n=26)

69,6

2009 (n=22)

52,9

2008 (n=32)

59,8



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 331

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 72,6 2009 (n=206) 2008 (n=258)

Tělesné pohodlí

0

72,6 72,2


97,4 98,1

Pády z lůžka

94,1 98,6

Množství jídla

87,2 89,3

Tišení bolesti

83,7 89,3

Teplota na pokoji

70,2 64,9

Čistota pokojů

68,0 64,3

Noční hluk

67,0 68,6

Doba ranního buzení

62,3 69,3

Kvalita jídla

54,7 45,7


46,7 41,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 332

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,6





2009 (n=10)

86,8

2008 (n=30)

66,1

2009 (n=13)

80,3

2008 (n=19)

78,6

2009 (n=32)

75,2

2008 (n=36)

74,9

2009 (n=22)

73,1

2008 (n=32)

78,2

2009 (n=15)

72,0

2008 (n=26)

70,7


2009 (n=44)

71,5

2008 (n=28)

77,3


2009 (n=16)

71,3

2008 (n=15)

77,7

7 05 Psychoterapie

0


2009 (n=14)

71,2

2008 (n=30)

66,1


2009 (n=8)

70,6

2008 (n=15)

80,1


2009 (n=42)

68,4

2008 (n=28)

66,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 333

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Citová opora Základ: Všichni pacienti 67,9

Citová opora

0

2009 (n=205)

67,9

2008 (n=258)

69,7

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

90,8

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

80,0

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

66,3


53,1


48,6

10

92,5

74,1

77,4

54,9

51,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 334

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,9



2009 (n=13)

88,2

2008 (n=19)

77,4

2009 (n=10)

88,0

2008 (n=30)

67,5

2009 (n=16)

83,3

2008 (n=15)

73,3

2009 (n=14)

73,5

2008 (n=30)

63,0

3 05 Psychoterapie


2009 (n=43)

67,6

2008 (n=28)

82,2



2009 (n=32)

66,8

2008 (n=36)

73,6


2009 (n=42)

63,3

2008 (n=28)

64,1


2009 (n=8)

62,7

2008 (n=15)

75,1

2009 (n=15)

54,3

2008 (n=26)

46,9

2009 (n=22)

51,7

2008 (n=32)

68,9



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 335

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 85,5

2009 (n=203)

85,5

2008 (n=256)

88,6

Zapojení rodiny

91,9

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

93,3

85,7

Vysvětlení péče po propuštění rodině

92,1

81,7 Doba návštěv 86,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 336

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,5




2009 (n=8)

100,0

2008 (n=15)

93,3

2009 (n=10)

91,7

2008 (n=28)

87,5

2009 (n=13)

91,0

2008 (n=19)

97,4

2009 (n=16)

89,6

2008 (n=15)

84,4

4 05 Psychoterapie

2009 (n=43)

87,6

2008 (n=28)

94,6



2009 (n=42)

87,3

2008 (n=28)

87,5


2009 (n=13)

87,2

2008 (n=30)

84,4


2009 (n=22)

84,1

2008 (n=32)

85,4


2009 (n=32)

83,9

2008 (n=36)

94,4

2009 (n=14)

53,6

2008 (n=25)

55,3


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 337

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 81,3 81,3

Propuštění a pokračování 2009 (n=204) péče 2008 (n=258)

0

81,8

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

92,1

Průběh propuštění z nemocnice

89,2

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

85,1

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

64,3

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

62,5

10

95,2

92,2

20

85,5

41,0

65,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 338

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Brno: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,3


2009 (n=22)

86,8

2008 (n=32)

86,4

2009 (n=16)

86,6

2008 (n=15)

79,8

2 05 Psychoterapie




2009 (n=8)

85,0

2008 (n=15)

78,3

2009 (n=13)

82,7

2008 (n=19)

85,5

2009 (n=41)

81,7

2008 (n=28)

70,1


2009 (n=10)

81,5

2008 (n=29)

80,0


2009 (n=14)

81,4

2008 (n=30)

81,7

2009 (n=15)

81,3

2008 (n=26)

65,4


2009 (n=43)

76,8

2008 (n=28)

85,0

2009 (n=32)

75,4

2008 (n=36)

86,3



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 339

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem



+

+

+


Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

+

+

Zapojení rodiny

02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

-

05 Psychoterapie

-

+

+

06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž

+

+

39 Detoxifikační

+ -

+ -

Ostatní pracoviště

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 341

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Brno: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Brno: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích


02 Vleklé psychické poruchy-Ž (n=8) Ostatní pracoviště (n=208)

Celkem

74,1

03 Diagnosticko-terapeutickéŽ (n=10) Ostatní pracoviště (n=206)

Celkem

74,0 100,0

Zapojení rodiny

87,1 73,4 94,3


84,8 Propuštění a pokračování péče

85,0

Informace

79,8

72,3 91,7

Zapojení rodiny

80,6

85,1 89,7


69,3

75,3

73,4


71,3

Cito vá opora

71,9



89,0 73,0 88,0

76,2

66,6

70,6

Tělesné pohodlí

86,8

Tělesné pohodlí

72,9 Koordinace a integrace péče

68,2

Cito vá opora

62,7


74,0

81,5 80,8 77,7

Informace

67,8 0

10

20

30

40

50

69,3 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





04+19 Zavislosti a ochr.léčbyM (n=22) Ostatní pracoviště (n=194)

Celkem

68,3

Celkem

74,7


86,8

Zapojení rodiny

84,1

05 Psychoterapie (n=16)

79,9

Ostatní pracoviště (n=200)

73,6

72,8


73,0

Cito vá opora

69,5

68,8

75,0


Informace

52,9


78,3 73,4 75,0

71,6

73,2

51,7

71,3

Tělesné pohodlí

69,4 30

40

50

72,9 60



100

81,0

Informace

63,4

20

90

83,3 66,4


10

80

86,6 80,3

76,7

0

70

75,1

73,4

Cito vá opora

100

86,9


73,1


90

85,0

85,5


80

89,6

Zapojení rodiny

80,1

Tělesné pohodlí

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 342





06+23 Psychoterapie + psychosomat. (n=14) Ostatní pracoviště (n=202)

Celkem

74,6

11 Neurologické a interní nemoci (n=32) Ostatní pracoviště (n=184)

Celkem

74,0 87,2

Zapojení rodiny

73,5 74,1 83,9

Zapojení rodiny


81,4


77,9

85,6 79,1


80,7

72,3 75,8

Informace


77,0

Cito vá opora

73,5


73,5

75,4 81,7 75,2

Tělesné pohodlí

67,2

72,4

71,2

Tělesné pohodlí

71,4


72,9

76,8

69,0

Informace

66,8

Cito vá opora

69,7


66,3


73,8 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

66,3 75,1 30

40

50

60





12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž (n=42) Ostatní pracoviště (n=174)

Celkem

71,6

13 Terapeuticko-rehabilitačníŽ (n=13) Ostatní pracoviště (n=203)

Celkem

74,6


81,7


76,2

Tělesné pohodlí

68,4

66,3 85,9

Informace

68,7

73,9


66,7


82,7 80,7 82,1 75,6 81,3


72,8

63,3

80,3

Tělesné pohodlí

68,7 10

20

30

40

50

72,3 60



100

88,2

Cito vá opora

75,2

0

90

85,0

65,2

Cito vá opora

80

91,0

Zapojení rodiny

70,4 Přijetí do nemocnice

70

91,4

73,2

Informace

100

72,6

76,0 76,0

90

85,0

80,6


80

73,3


87,3

Zapojení rodiny

70


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 343





Celkem

39 Detoxifikační (n=15)

66,9


74,6


81,3

Tělesné pohodlí

72,0

Celkem


73,5


74,2 87,6

Zapojení rodiny

80,7

84,8 77,0


72,9


69,8



68,3


66,9

76,8 81,8


74,2

73,8 73,8 72,9


76,7

73,4

55,6

Informace

71,5

Tělesné pohodlí

70,7

73,1

54,3

Cito vá opora

68,9

Informace

68,6

69,9

53,6

Zapojení rodiny

67,6

Cito vá opora

87,6 0

10

20

30

40

50

67,7 60



70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 344

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Brno: Dynamika spokojenosti

PL Brno: Dynamika spokojenosti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


02 Vleklé psychické poruchy-Ž: Celkem

2009 (n=8)

74,1

2008 (n=15)

80,5

03 Diagnostickoterapeutické-Ž: Celkem

100,0


Zapojení rodiny

2009 (n=10)

87,1

2008 (n=30)

72,4 94,3


77,4

85,0

91,7

Zapojení rodiny

78,3

87,5

79,8

Informace

89,7


84,4


71,9


80,7 71,3


89,0 69,9 88,0

Cito vá opora

80,2

67,5

70,6

Tělesné pohodlí

86,8

Tělesné pohodlí



68,2 78,3 62,7

Cito vá opora

81,5 80,0 77,7

Informace

75,1 0

10

20

30

40

65,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50





04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M: Celkem

2009 (n=22)

68,3

2008 (n=32)

76,8

05 Psychot erapie: Celkem

86,8

Zapojení rodiny


2009 (n=16)

79,9

2008 (n=15)

76,8

84,1

78,2


73,0

Cito vá opora

77,9


52,9


78,3 70,6 75,0 79,4

51,7

71,3

Tělesné pohodlí

68,9 10

20

30

40

77,7 50

60



100

75,8

59,8

0

90

81,0

Informace

63,4

Cito vá opora

80

83,3 73,3

69,5

Informace

70

86,6 79,8


100

75,6

84,4 Respekt, ohled, úcta

90

86,9


73,1


80

84,4

85,4 Tělesné pohodlí

70

89,6

86,4

Zapojení rodiny

60


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 345





06+23 Psychoterapie + psychosomat.: Celkem

2009 (n=14)

74,6

2008 (n=30)

71,2

11 Neurologické a interní nem oci: Celkem

87,2

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=32)

73,5

2008 (n=36)

81,3 83,9


94,4

81,4

79,1


81,7

87,7

77,9


75,8

Informace



77,0 70,4 73,5

Cito vá opora

75,4 86,3 75,2

Tělesné pohodlí

63,0

74,9

71,2

Tělesné pohodlí

71,4


66,1

81,5

69,0

Informace

66,8

Cito vá opora

66,3


66,3


71,9 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

66,3 77,9 30

40

50





12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž: Celkem

2009 (n=42)

71,6

2008 (n=28)

69,8

13 Terapeutickorehabilitační-Ž: Celkem


2009 (n=13)

85,0

2008 (n=19)

79,3


87,3

Zapojení rodiny

81,7

66,7


66,7


82,7 85,5 82,1 77,0

65,2

81,3


81,6

63,3

80,3

Tělesné pohodlí

64,1 20

30

40

78,6 50

60



100

70,4

69,1

10

90

85,9

Informace

63,9

0

80

77,4

68,4

Cito vá opora

70

88,2

Cito vá opora

76,0


100

97,4

72,9

Informace

90

91,0

Zapojení rodiny

76,2

Tělesné pohodlí

80

91,4


70

76,6

70,1


60


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 346





39 Detoxifikační: Celkem

2009 (n=15)

66,9

2008 (n=26)

65,2

Ost atní pracoviště: Celkem

81,3

Zapojení rodiny


2009 (n=44)

73,5

2008 (n=28)

82,4 87,6

65,4

94,6

72,0

Tělesné pohodlí

77,0


70,7


69,8




68,3 60,5 66,9


76,8 85,0 73,8 82,7 72,9


60,3

79,7

55,6

Informace

71,5

Tělesné pohodlí

69,6

77,3

54,3

Cito vá opora

68,9

Informace

46,9

80,7

53,6

Zapojení rodiny

67,6

Cito vá opora

55,3 0

10

20

30

40

82,2 50

60



70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 347

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Brno: Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=205)

72,2

2008 (n=258)

75,4

Spokojenost s lékaři

67,2 Spokojenost se setrami 69,1

60,1 Spokojenost se všeobecnými službami 59,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 349

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Brno: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,2 1 13 Terapeutickorehabilitační-Ž

0

2009 (n=13) 2008 (n=19)

85,7 68,9


2009 (n=10) 2008 (n=30)

84,0 68,9


2009 (n=8) 2008 (n=15)

76,3 75,6

4 05 Psychoterapie

2009 (n=16) 2008 (n=15)

75,4 70,4


2009 (n=42) 2008 (n=28)

68,6 63,6


2009 (n=44) 2008 (n=28)

68,3 76,8


2009 (n=14) 2008 (n=30)

64,3 59,3


2009 (n=32) 2008 (n=36)

62,9 67,3


2009 (n=15) 2008 (n=26)

61,1 55,5


2009 (n=22) 2008 (n=32)

57,8 71,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 350

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Brno: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,2 1 13 Terapeutickorehabilitační-Ž

0

2009 (n=13) 2008 (n=19)

83,6 81,1

2 05 Psychoterapie

2009 (n=16) 2008 (n=15)

79,4 75,5


2009 (n=10) 2008 (n=30)

77,9 63,8


2009 (n=42) 2008 (n=28)

72,7 68,6


2009 (n=43) 2008 (n=28)

72,2 81,4


2009 (n=32) 2008 (n=36)

72,0 85,1


2009 (n=14) 2008 (n=30)

71,4 64,6


2009 (n=22) 2008 (n=32)

67,0 69,4


2009 (n=15) 2008 (n=26)

66,2 72,7


2009 (n=8) 2008 (n=15)

65,7 78,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 351

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Brno: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,1 1 03 Diagnostickoterapeutické-Ž

0

2009 (n=10) 2008 (n=30)

90,0 57,8


2009 (n=13) 2008 (n=19)

78,5 66,8


2009 (n=14) 2008 (n=30)

76,4 60,1

4 05 Psychoterapie

2009 (n=16) 2008 (n=15)

71,3 62,2


2009 (n=8) 2008 (n=15)

64,4 69,0


2009 (n=32) 2008 (n=36)

59,2 71,1


2009 (n=42) 2008 (n=28)

56,3 48,0


2009 (n=44) 2008 (n=28)

55,8 69,1


2009 (n=22) 2008 (n=32)

46,2 58,0


2009 (n=15) 2008 (n=26)

41,7 41,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 352

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)

Souhrnná spokojenost

N (Počet respondentů) 1 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 10 2 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 13 3 05 Psychoterapie 16 4 06+23 Psychoterapie + psychosomat. 14 5 02 Vleklé psychické poruchy-Ž 8 6 11 Neurologické a interní nemoci 32 7 Ostatní pracoviště 44 8 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 42 9 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 22 10 39 Detoxifikační 15 Označení oddělení


Průměrná spokojenost 87,1 85,0 79,9 74,6 74,1 73,5 73,5 71,6 68,3 66,9


Interval spolehlivosti výsledků 81,4 76,9 73,4 67,6 63,3 66,9 68,2 66,3 61,3 59,7

92,9 93,1 86,4 81,6 85,0 80,1 78,7 76,9 75,4 74,0

strana 354

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010







+

+

Doba čekání na přijetí do Dodržení nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu

02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž

+

04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat.

-

11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž

-

-

-

13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační

-





strana 356


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta





Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě

+

04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie


-

+

+

+

06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační

-

-


-




strana 357


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Dosažitelnost Koordinace a informací ze probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku


02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

-

-

-

05 Psychoterapie

+

06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci

-

12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž

+ +

+

39 Detoxifikační

-





strana 358


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)





+

03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M


+ -

05 Psychoterapie

-

-

-

+

-

-

+

06+23 Psychoterapie + psychosomat.

-


+

12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž

+

+

39 Detoxifikační

-

-

+

+





strana 359


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

+

+

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla



+

04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

-

-

05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat.

-


-

12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž

-


+

+ + -

+

39 Detoxifikační

-





strana 360


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

Citová opora

Vztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu obavy a strach obavy a strach lékaři z hlediska ze strany lékaře ze strany sestry důvěry




+

+

04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

-

-

05 Psychoterapie

+

+

-

-

+

06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž

+

+

39 Detoxifikační

+ -





strana 361


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci

-

12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž

+

13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační

-

-

-





strana 362


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010




Nabídka pomoci Informace o možných při zajišťování nebezpečných příznacích domácí péče po po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice


-

04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci

-

12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační Ostatní pracoviště

-




strana 363

ZÁKLADNÍ FREKVENCE

ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok

Total

2009 rok

Total

2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Total

2008 Count

Col %

Count

2,4% 48,0%

5 99

7,6% 34,6%

20 90

Col % 5,3% 40,5%

Count 25 189

37,9% 11,7%

78 24

44,8% 13,0%

116 34

41,7% 12,4%

194 58

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací Neuvedeno o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Ano Vaší léčby? Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,4% 59,2%

3 122

1,4% 69,8%

4 181

23,7% 2,5%

49 5

18,1% 1,0%

47 2

20,6% 1,6%

96 8

13,2% 100,0%

27 206

9,8% 100,0%

25 259

11,3% 100,0%

53 465

Count 5 255

Col % 1,4% 65,1%

rok rok

Total

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Nevím Total

Total

2009

2008 Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a Neuvedeno na uložení na lůžko? Do 15 minut

Col % 1,2%

Count 1

Col % 8,2%

Count 11

Col % 5,7%

Count 12

29,7% 20,8%

23 16

37,4% 16,3%

51 22

34,6% 17,9%

74 38

Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu

30,5%

24

25,3%

34

27,2%

58

14,3% 1,5%

11 1

12,3%

17

13,0% 0,6%

28 1

Dvě a více hodin Nepamatuji si

1,9% 100,0%

2 78

0,6% 100,0%

1 136

1,1% 100,0%

2 214

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,0% 53,4%

2 110

1,3% 55,8%

3 144

Col % 1,2% 54,7%

35,4%

73

32,6%

84

33,9%

158

3,9% 1,7%

8 4

5,3% 0,7%

14 2

4,7% 1,2%

22 5

4,5% 100,0%

9 206

4,3% 100,0%

11 259

4,4% 100,0%

20 465 Total

rok 2009

rok

Total

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 92,0%

1 72

6,6% 91,0%

9 124

2,6% 1,0%

2 1

1,9%

3,2% 100,0%

2 78

0,5% 100,0%

Col % 4,6% 91,4%

Count 10 196

3

2,2% 0,4%

5 1

1 136

1,5% 100,0%

3 214

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení

Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

11,1% 53,6%

23 111

6,6% 58,5%

17 152

Col % 8,6% 56,3%

Count 40 262

30,4% 3,9%

63 8

27,4% 5,3%

71 14

28,7% 4,7%

134 22

0,3% 0,7%

1 1

1,9% 0,3%

5 1

1,2% 0,5%

6 2

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Count 13 307

Total

rok rok

Total

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2%

1

5,4%

7

Col % 3,9%

Count 8

2,8% 57,1%

2 45

1,3% 59,0%

2 80

1,8% 58,3%

4 125

33,4% 5,5%

26 4

31,8% 2,5%

43 3

32,4% 3,6%

69 8

100,0%

78

100,0%

136

100,0%

214

Rušil Vás v noci hluk?

Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,6% 65,9%

3 136

3,6% 66,1%

9 171

Col % 2,7% 66,0%

29,3% 0,7%

61 1

27,3% 2,4%

71 6

28,2% 1,7%

131 8

2,4% 100,0%

5 206

0,6% 100,0%

1 259

1,4% 100,0%

6 465

Count 3 305 148 7

rok rok

Total

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col % 11,1%

Count 9

Col % 11,7%

Count 16

10,1% 78,7% 100,0%

8 62

8,4% 79,9%

78

100,0%

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

68,0%

140

1,3% 63,5%

3 164

Col % 0,7% 65,5%

34,3% 1,0%

89 3

31,9% 1,5%

Neuvedeno

Count 25

11 108

9,1% 79,5%

19 170

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

28,9% 2,2%

60 5

136

100,0%

214

Velmi nespokojena(a)

0,9%

2

100,0%

206

Total

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total

2008

2

259

100,0%

465 Total

rok

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 60,3%

3 125

1,3% 60,4%

3 156

Col % 1,3% 60,4%

Count 6 281

28,2% 3,4%

58 7

30,2% 3,8%

78 10

29,3% 3,6%

136 17

6,8% 100,0%

14 206

4,3% 100,0%

11 259

5,4% 100,0%

25 465

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Total


100,0%

0,4%

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

2008 Count

Col % 11,5%

rok

Total

2009 Col %

2008

Count 6 303


2008

Col % 0,3%

Count 1

Col % 1,0%

Count 3

Col % 0,7%

Count 3

46,3% 41,4%

96 85

40,8% 43,7%

106 113

43,2% 42,7%

201 199

9,4% 2,2%

19 5

10,6% 3,9%

27 10

10,1% 3,2%

47 15

0,3% 100,0%

1 206

100,0%

259

0,2% 100,0%

1 465

strana 365


Total

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

2008

Col %

Count

Col %

Count

70,2%

145

0,7% 63,7%

25,6% 3,4%

53 7

0,8% 100,0%

2 165

Col % 0,4% 66,6%

Count 2 310

27,4% 4,8%

71 12

26,6% 4,2%

124 19

2

2,3% 1,2%

6 3

1,6% 0,7%

8 3

206

100,0%

259

100,0%

465

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Total

rok

Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total

Col % 0,7%

Count 2

Col % 0,4%

Count 2

62,0%

128

68,6%

178

65,7%

306

25,1% 10,0%

52 21

18,3% 6,8%

47 18

21,3% 8,2%

99 38

2,4% 0,5%

5 1

5,4% 0,3%

14 1

4,0% 0,4%

19 2

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

rok


Total

Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

Count 5

Col % 1,4%

Count 6

77,0% 11,7%

159 24

82,3% 8,7%

213 23

80,0% 10,0%

372 47

0,3% 5,2%

1 11

0,3% 4,4%

1 11

0,3% 4,7%

2 22

5,0% 100,0%

10 206

2,4% 100,0%

6 259

3,6% 100,0%

17 465

Count

Count 7

Col %

Ne Nevím Total

2,4%

5

0,7%

2

109 82

45,2% 48,1%

117 125

48,6% 44,3%

226 206

3,7% 0,7%

8 1

5,4% 0,3%

14 1

4,6% 0,5%

22 2

0,7% 100,0%

2 206

0,3% 100,0%

1 259

0,5% 100,0%

2 465

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Total


Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím

Total

Col % 1,0% 96,9%

Count 4 451

2,5% 100,0%

5 206

1,9% 100,0%

5 259

2,2% 100,0%

10 465

Count 4 270 158 21

Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

0,8% 55,2%

2 114

1,1% 60,2%

3 156

Col % 1,0% 58,0%

35,4% 5,1%

73 11

32,9% 4,2%

85 11

34,0% 4,6%

0,6%

1

0,6%

2

0,6%

3

2,9% 100,0%

6 206

1,0% 100,0%

3 259

1,8% 100,0%

9 465

Col % 0,8% 3,3%

Count 4 15 443 3

Count

Col %

Count

1,2% 22,7%

3 47

0,4% 26,5%

1 69

75,6%

156

72,8%

0,5% 100,0%

1 206

0,3% 100,0%

Count 4 116

189

74,0%

345

1 259

0,4% 100,0%

2 465 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1 21

1,1% 6,7%

3 17

87,0% 2,4%

180 5

88,4% 3,9%

100,0%

206

100,0%

Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Total

Count

Col %

Count

1,4% 5,7%

3 12

0,4% 1,4%

1 4

91,5% 1,4%

189 3

98,3%

254

95,3% 0,6%

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

Col % 0,7% 8,3%

Count 3 39

229 10

87,7% 3,2%

408 15

259

100,0%

465

2008

Col % 2,2%

Count 5

Col % 0,8%

Count 2

Col % 1,4%

Count 7

85,5%

177

87,4%

226

86,6%

403

10,7% 1,5%

22 3

11,2% 0,6%

29 1

11,0% 1,0%

51 5

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Col % 0,3%

Count 1

Col % 1,1%

Count 5 437 23

rok

Neuvedeno Ano

Total

Total 2008

Col % 2,1%

Count 4

91,9% 6,0%

190 12

95,4% 4,3%

247 11

93,8% 5,0%

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

2009

Nepříliš dobrý Špatný Total


465 Total

rok

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k Neuvedeno ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete Velmi dobrý říci, že Váš vztah byl: Dobrý

465 Total

2009

Ne Col % 0,8% 24,8%

0,3% 10,4%

Total 2008

Col %

rok

2008

Col %

Total 2008

Col %

2009

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Total

rok

Neuvedeno

3 251

2009

53,0% 39,5%

2009 Jaké množství jídla jste dostával/a?

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Col % 1,5%

2009 Neuvedeno Ano

1,1% 97,1%

2009

Total 2008

Count

rok

Měl/a jste dietu?

2 199

rok

Col % 1,9%

rok

Neuvedeno Velmi dobrá

Total

0,8% 96,6%

Total

Count 2

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Ano Ne

2008

Col % 0,7%

Col %

Neuvedeno

Count

rok

Count

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?

Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Col %

2008

Col % Neuvedeno

Total 2008

Count

Total

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

rok 2009 Col %

2008

Col % 1,9%

Count 4

Col % 0,6%

Count 1

Col % 1,1%

52,1%

108

54,6%

141

53,5%

249

42,0% 4,0%

87 8

42,4% 2,1%

110 6

42,3% 3,0%

197 14

100,0%

206

0,3% 100,0%

1 259

0,1% 100,0%

1 465

Count 5

strana 366


Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,5% 53,4%

3 110

64,7%

32,0% 9,9%

66 21

27,3% 3,1%

167

Col % 0,7% 59,6%

Count 3 278

71 8

29,4% 6,2%

137 29

0,6% 2,5%

1 5

0,6% 4,4%

2 11

0,6% 3,5%

3 17

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total

Total

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako Neuvedeno byste nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

2008 Count

Col %

Count

2,1% 5,4%

4 11

2,2% 4,7%

6 12

Col % 2,1% 5,0%

9,0% 83,5%

19 172

9,1% 84,0%

24 218

9,1% 83,8%

42 390

206

100,0%

259

100,0%

465

rok

Total

2009

2008

Col % 2,2%

Count 5

Col % 0,7%

Count 2

Col % 1,3%

Count 6

69,0%

143

66,1%

171

67,4%

314

11,2% 5,6%

23 12

20,5% 2,1%

53 5

16,4% 3,7%

76 17

0,5% 11,5%

1 24

0,6% 10,1%

1 26

0,5% 10,7%

2 50

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Total

2008

Col % 1,4%

Count 3

Col %

Count

Col % 0,6%

Count 3

69,2% 28,4%

143 59

72,0% 25,1%

187 65

70,8% 26,6%

329 124

0,5%

1

2,5%

7

1,6%

7

0,6% 100,0%

1 206

0,3% 100,0%

1 259

0,4% 100,0%

2 465

Col % 3,4% 3,1%

rok rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nikdy

Total

Col % 1,5%

2008 Count 3

Col % 2,9%

Count 8

Col % 2,3%

Total

2009

Total

2009

Count 11

4,5% 10,8%

9 22

4,6% 8,1%

12 21

4,6% 9,3%

21 43

83,2% 100,0%

172 206

84,4% 100,0%

219 259

83,9% 100,0%

390 465

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu Neuvedeno v zařízení od zdravotnického personálu Často (lékařů, sester) protichůdné informace? Občas Nikdy Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,0% 1,5%

10 3

2,0% 4,3%

5 11

11,8% 81,7%

24 169

8,8% 84,9%

23 220

10,1% 83,5%

47 388

206

100,0%

259

100,0%

465

Neuvedeno Ano Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8%

8

3,9%

10

Col % 3,8%

Count 18

49,7% 46,5%

103 96

47,0% 49,1%

122 127

48,2% 47,9%

224 223

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok

Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas

Total

Count 3

Col % 0,3%

Count 1

Col % 0,8%

Count 4

61,8% 27,3%

128 56

70,7% 19,9%

183 51

66,7% 23,1%

311 108

6,6%

14

3,8% 0,6%

10 2

5,0% 0,4%

23 2

3,0% 100,0%

6 206

4,8% 100,0%

12 259

4,0% 100,0%

18 465

Count 4

rok

Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total


Count 4

Col % 0,6%

Count 2

Col % 1,3%

Count 6

71,8%

148

77,6%

201

75,0%

349

24,4% 0,8%

50 2

18,2% 1,3%

47 3

21,0% 1,1%

98 5

0,6% 0,3%

1 1

2,2%

6

0,3% 1,4%

1 6

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

rok

465 Total

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

2008

Col % 2,1%

Count 4

Col % 1,3%

Count 3

Col % 1,6%

Count 8

32,8% 42,9%

68 89

26,0% 45,8%

67 119

29,0% 44,5%

135 207

22,2% 100,0%

46 206

26,9% 100,0%

70 259

24,8% 100,0%

115 465

Count 12

Total

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou Občas

2008

Col % 2,1%

2008

Col % 1,4%

Nikdy Neptal(a) jsem se

Total

Total

2009

Total

2009

Total

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Count 16 14

100,0%

rok rok

Count 10 23

100,0%

Total

rok 2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7%

4

0,3%

1

Col % 0,9%

55,6% 21,5%

115 44

66,9% 14,5%

173 37

61,9% 17,6%

288 82

5,9% 1,0%

12 2

4,2% 0,9%

11 2

4,9% 0,9%

23 4

14,3% 100,0%

30 206

13,3% 100,0%

34 259

13,7% 100,0%

64 465

Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

2,9%

6

2,1%

6

Col % 2,5%

77,5% 6,8%

160 14

82,0% 5,9%

212 15

80,0% 6,3%

372 29

12,8% 100,0%

26 206

9,9% 100,0%

26 259

11,2% 100,0%

52 465

strana 367

ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi Neuvedeno lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil Total

Count

Col %

Count

2,1% 77,9%

4 161

85,5%

17,0% 2,5%

35 5

0,5% 100,0%

1 206

221

Count 4 382

12,2% 1,7%

31 5

14,3% 2,1%

66 10

0,6% 100,0%

2 259

0,6% 100,0%

3 465

rok

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

Total

Count

Col %

Count

Total

2,8% 75,7%

6 156

0,3% 82,9%

19,9%

41

1,7% 100,0%

3 206

1 215

Count 6 371

15,9%

41

17,7%

82

0,9% 100,0%

2 259

1,2% 100,0%

6 465

Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

3,6% 57,7%

7 119

0,3% 65,2%

1 169

Col % 1,7% 61,9%

Count 8 288

28,0% 0,5%

58 1

24,9% 1,6%

65 4

26,3% 1,1%

122 5

10,2% 100,0%

21 206

8,0% 100,0%

21 259

9,0% 100,0%

42 465 Total

Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Count

Col %

Count

3,3%

7

1,2%

3

Col % 2,1%

Count 10

165 18

88,7% 7,0%

230 18

84,7% 7,7%

394 36

8,3% 100,0%

17 206

3,1% 100,0%

8 259

5,5% 100,0%

25 465

Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total


5 180

3,0% 89,4%

4,2%

9

1,9% 0,3%

4 1

4,1% 100,0%

8 206

8 232

Count 12 412

3,4% 0,3%

9 1

3,8% 0,1%

18 1

0,3% 0,7%

1 2

1,0% 0,5%

5 3

2,9% 100,0%

8 259

3,4% 100,0%

16 465

Count

Count 17 421 8

Total

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

2008 Count

Col %

3,2%

7

4,1%

11

Col % 3,7%

89,2% 2,2%

184 5

91,3% 1,5%

237 4

90,4% 1,8%

1,3% 4,1%

3 9

0,3% 2,8%

1 7

0,8% 3,4%

4 16

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

rok

Total

2009 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Neřekl vůbec

2008

Col % 5,6%

Count 12

Col % 4,4%

Count 11

Col % 5,0%

Count 23

80,3% 5,6%

166 12

81,7% 6,3%

212 16

81,1% 6,0%

377 28

8,5% 100,0%

18 206

7,6% 100,0%

20 259

8,0% 100,0%

37 465

Count

Count 25

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Col %

Count

Col %

Count

5,2% 2,1%

11 4

3,2% 2,6%

8 7

Col % 4,1% 2,4%

Count 19 11

3,1% 8,3%

6 17

3,6% 7,6%

9 20

3,4% 7,9%

16 37

59,0% 21,6%

122 45

57,4% 20,8%

149 54

58,1% 21,1%

270 98

0,6%

1

4,9%

13

3,0%

14

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Total

rok 2009 Col %

Total

rok

Neuvedeno

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

2008 Total

2008 Count

Col %

6,4%

13

4,5%

12

Col % 5,4%

51,0% 3,2%

105 7

58,3% 1,4%

151 4

55,0% 2,2%

256 10

0,3% 5,0%

1 10

3,6%

9

0,2% 4,2%

1 20

34,1% 100,0%

70 206

32,2% 100,0%

83 259

33,0% 100,0%

154 465

rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval

5,1% 23,0%

11 47

5,1% 12,3%

13 32

Col % 5,1% 17,1%

Count 24 79

12,8% 59,1%

26 122

17,7% 64,8%

46 168

15,5% 62,3%

72 290

Total

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Total

2009 Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

2,2% 87,2%

Col % 2,7% 88,4%

rok

Total

79,7% 8,6%

rok

Neuvedeno

Count

2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Col %

2009

Nevystětlili vůbec

Col %

Col %

Count

Col %

Total

rok

Neuvedeno Ano

Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

Total 2008

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře

Total

Col % 1,4% 79,7%

rok

Spíše nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily Neuvedeno odklad Vašeho propuštění ze zařízení? Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

2008

Col %

2008

Col %

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, Neuvedeno s jakou Vám personál poskytl pomoc, když Velmi spokojen(a) jste ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)

Total

2009 Col % 0,9% 82,2%

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

rok

2008

Col %

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,8% 5,8%

6 12

0,8% 4,2%

2 11

Col % 1,7% 5,0%

Count 8 23

51,9% 4,3%

107 9

56,0% 2,5%

145 6

54,2% 3,3%

252 15

26,3% 8,8%

54 18

31,6% 4,9%

82 13

29,2% 6,7%

136 31

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a Neuvedeno respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

2,2% 59,9%

5 124

0,9% 74,4%

2 193

Col % 1,5% 68,0%

Count 7 316

33,8% 3,2%

70 7

21,5% 2,9%

56 7

27,0% 3,0%

125 14

0,9% 100,0%

2 206

0,3% 100,0%

1 259

0,6% 100,0%

3 465

strana 368


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný Výjimečně velká a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,9% 27,4%

8 56

1,0% 27,5%

3 71

Col % 2,3% 27,4%

Count 10 128

59,9% 8,3%

124 17

64,1% 6,5%

166 17

62,2% 7,3%

290 34

0,6% 100,0%

1 206

0,9% 100,0%

2 259

0,8% 100,0%

4 465

Count 20 224 200

Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,2% 45,0%

15 93

1,8% 50,5%

5 131

Col % 4,2% 48,1%

42,4%

88

43,5%

113

43,0%

4,8% 0,5%

10 1

3,7% 0,6%

10 2

4,2% 0,5%

20 3

100,0%

206

100,0%

259

100,0%

465

Col % 0,6%

Count 1

Col % 1,6%

Count 8

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

Col % 2,9%

2008 Count 6

40,9% 44,8%

84 92

45,7% 39,5%

118 102

43,6% 41,8%

203 195

9,9% 1,5%

20 3

13,5% 0,4%

35 1

11,9% 0,9%

56 4

206

0,3% 100,0%

1 259

0,2% 100,0%

1 465

Count

Count 9

100,0%

Total

rok 2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

2008 Count

Col %

2,5%

5

1,7%

4

Col % 2,0%

88,2% 7,6%

182 16

83,3% 14,0%

216 36

85,5% 11,2%

398 52

1,7% 100,0%

3 206

1,0% 100,0%

3 259

1,3% 100,0%

6 465

Count 19 286

rok

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

5,5% 59,0%

11 122

2,8% 63,3%

7 164

Col % 4,0% 61,4%

27,2% 3,8%

56 8

25,2% 4,9%

65 13

26,1% 4,4%

121 20

4,5% 100,0%

9 206

3,8% 100,0%

10 259

4,1% 100,0%

19 465


strana 369

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ČERVENÝ DVŮR

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ČERVENÝ DVŮR: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku


věku je nejvíce zastoupena věková skupina do 30 let. Z


hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou.

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 10 % pacientů, plánovaně na objednání 87 % pacientů; přičemž většina byla přijata nejpozději do jednoho měsíce.

Výzkum

že

léčebně

spokojenost Červený

s

Dvůr

kvalitou je

péče

v

nadprůměrná.



Informace o péči a užívání léků po propuštění z


činí 83,8 %.


Spokojenost

všech

sledovaných

dimenzích

přesahuje

spokojenost hranici 75 %.

vybranými

službami

nemocnice



Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi propuštění a Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

pokračování péče a zapojení rodiny.

s

(telefon, TV, noviny atd.)

Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve


Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení B – závislosti muži.


nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení


prokázal,

Psychiatrické

nemocnice



Mírně nižší spokojenost oproti průměru je patrná u dimenzí informace a respekt, ohled, úcta.




strana 371

OBECNÉ


Vážení dat


Rozsah vah: 0,7 – 1,2 Rozložení vah ukazuje tento histogram:


50

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 93 Počet nezařazených pacientů: 0 Počet validních dotazníků: 63 Návratnost: 68 %


40

Frequency

30

20


Detox -> zpracován klasicky

10

Me a n = 1,0 25 9 S td . Dev. = 0,1 51 1 8 N = 63 0 0,8 0

0 ,90

1 ,00

1 ,1 0

1,2 0

vaha Cases weighted by vaha


88 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 12 % požádalo o vysvětlení personál.



strana 373



ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=63 (2009), n=73 (2008)


88

24

B - závislosti-M

C - závislosti-M

96

23

62

21

C - závislosti-M

B - závislosti-M

85

24

61

14

A - závislosti-Ž

A - závislosti-Ž

73

22 2009 2008

57

4

Detox

2009

Detox

33

0%

20%

40%

60%

80%



2008

4

100%

0

5

10

15

20

25

30

35



strana 374





C - závislosti-M

39

39

02.11.2009

1

05.11.2009

1

06.11.2009

7

13.11.2009

9

15.11.2009

1

16.11.2009

1

18.11.2009 B - závislosti-M

24

24

2

20.11.2009

6

26.11.2009

2

27.11.2009

A - závislosti-Ž

23

8

30.11.2009

1

03.12.2009

1

23 04.12.2009

2

05.12.2009

1

07.12.2009 11.12.2009

Zařazení pacienti Detox

7

8

15.12.2009


7

2

1

16.12.2009

2

18.12.2009 0

5

10

15

20

25



30

35

40

5 0

5

10

15



strana 375





53

Do 30 let

90

32

Věk Pohlaví

87


32

2009 2008

14

51 - 70 let

2


13

3

2

2 Neuvedeno

1

0

65

Muž

0%

2009 2008

35

Žena

20%

40%

60%

80%

100%


63

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=54 (2009) n=67 (2008)

37 7

Nečekala(a) jsem

28


Vzdělání

7

53

31 - 50 let

Nad 70 let

10


16

8 4

2-3 dny

9

36


31

Maturita

17

Do jednoho týdne

42

26

Do jednoho měsíce

51

34

VŠ

8 0%

20%

4 2

Neuvedeno

40%

60%

80%



17

Do půl roku

5

2009 2008

54

1

100% 0%

20%

40%

60%



strana 376


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

83,8 83,8

Celkem (n=62)


92,7

Zapojení rodiny

90,4


88,8

Tělesné pohodlí

83,6

Citová opora

81,9


81,5


79,5

Informace

78,2

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 378

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 83,8

0

83,8 79,3

2009 (n=62) 2008 (n=72)

Celkem Propuštění a pokračování péče

92,7 87,5

Zapojení rodiny

90,4 77,0


88,8 85,5

Tělesné pohodlí

83,6 80,0

Citová opora

81,9 76,5


81,5 77,1


79,5 79,6

Informace

78,2 69,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Červený Dvůr, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 379

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Červený Dvůr: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,8

2009 (n=21)

86,9

2008 (n=24)

81,6

2009 (n=24)

83,7

2008 (n=23)

85,4

2009 (n=14)

83,1

2008 (n=22)

72,2

2009 (n=4)

76,0

2008 (n=4)

79,8

1 B - závislosti-M

2 C - závislosti-M

3 A - závislosti-Ž

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 380


80,9 76,0

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=18) 2008 (n=20)

85,1 85,8

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=7) 2008 (n=8)

87,2 82,8

Věk: Nad 70 let

2009 (n=1) 2008 (n=1)

100,0 97,9

Pohlaví: Muž

2009 (n=39) 2008 (n=44)

84,5 82,8

Pohlaví: Žena

2009 (n=22) 2008 (n=26)

82,2 72,6


2009 (n=16) 2008 (n=11)

80,9 79,8


2009 (n=21) 2008 (n=28)

84,5 80,9


2009 (n=19) 2008 (n=23)

83,5 75,7

Vzdělání: VŠ

2009 (n=3) 2008 (n=5)

91,7 81,3

Příjem: akutní

2009 (n=5) 2008 (n=5)

84,5 69,9


2009 (n=55) 2008 (n=66)

83,5 80,1


2009 (n=53) 2008 (n=64)

86,0 79,7


2009 (n=7) 2008 (n=3)

65,6 78,3

Psych. stav: dobrý

2009 (n=53) 2008 (n=56)

85,2 81,6


2009 (n=7) 2008 (n=12)

72,7 69,5

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 381


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 88,8

0

88,8 85,5

2009 (n=62) 2008 (n=72)



98,5 95,9


98,3 93,4


91,3 94,3

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

90,3 92,0


83,9 80,2


81,9 82,2


75,8 68,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 383

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 88,8

2009 (n=21)

91,4

2008 (n=24)

85,4

2009 (n=24)

88,8

2008 (n=23)

88,6

2009 (n=14)

87,9

2008 (n=22)

77,6

2009 (n=4)

82,1

2008 (n=4)

100,0

1 B - závislosti-M

2 C - závislosti-M


4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Červený Dvůr, 2010



strana 384

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 79,5 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=62)

79,5

2008 (n=72)

79,6 93,4


0

95,5


83,8


82,2


80,4


76,5


52,0

10

72,2

20

81,7

87,5

76,0

61,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 385

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,5

2009 (n=21)

86,7

2008 (n=24)

81,4

2009 (n=14)

81,0

2008 (n=22)

73,9

2009 (n=24)

76,4

2008 (n=23)

85,3

2009 (n=4)

67,5

2008 (n=4)

78,3

1 B - závislosti-M


3 C - závislosti-M

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 386

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 81,5 81,5 77,1

2009 (n=62) Koordinace a integrace péče 2008 (n=72)

0


89,6 80,8


86,4 80,8


81,0 88,9


80,6 56,8


80,5 75,2


75,7 78,9


75,1 80,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 387

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,5

2009 (n=21)

88,1

2008 (n=24)

84,0

2009 (n=24)

80,4

2008 (n=23)

84,8

2009 (n=14)

78,1

2008 (n=22)

67,4

2009 (n=4)

76,2

2008 (n=4)

70,8

1 B - závislosti-M

2 C - závislosti-M


4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 388

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 78,2 Informace

2009 (n=62)

78,2

2008 (n=72)

69,9


97,0


96,1


72,8


72,7

92,3

97,1

70,0

67,0 70,5


41,1

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 0

10

20

63,1 55,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 389

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,2

2009 (n=14)

80,0

2008 (n=22)

62,6

2009 (n=21)

79,0

2008 (n=24)

72,2

2009 (n=24)

76,8

2008 (n=23)

79,7

2009 (n=4)

76,7

2008 (n=4)

62,5


2 B - závislosti-M

3 C - závislosti-M

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 390

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 83,6 2009 (n=62) 2008 (n=72)

Tělesné pohodlí

0

83,6 80,0

Pády z lůžka

97,4 94,8

Noční hluk

97,0 87,1


94,5 90,3

Čistota pokojů

89,7 83,6

Množství jídla

85,0 89,0

Teplota na pokoji

81,7 82,8

Kvalita jídla

79,8 71,6

Tišení bolesti

78,2 89,6


77,0 73,5


52,5 40,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 391

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,6

2009 (n=24)

87,3

2008 (n=23)

83,5

2009 (n=21)

83,9

2008 (n=24)

81,0

2009 (n=14)

80,3

2008 (n=22)

73,7

2009 (n=4)

72,5

2008 (n=4)

86,4

1 C - závislosti-M

2 B - závislosti-M


4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 392

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Citová opora Základ: Všichni pacienti 81,9

Citová opora

0

2009 (n=62)

81,9

2008 (n=72)

76,5


94,6


86,3


85,8


75,4


68,6

10

94,2

84,2

82,9

68,4

56,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 393

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,9

2009 (n=14)

84,3

2008 (n=22)

67,7

2009 (n=21)

82,6

2008 (n=24)

77,9

2009 (n=24)

82,1

2008 (n=23)

85,8

2009 (n=4)

70,0

2008 (n=4)

76,3


2 B - závislosti-M

3 C - závislosti-M

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 394

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 90,4

2009 (n=59)

90,4

2008 (n=71)

77,0

Zapojení rodiny

98,1


92,5

93,3


83,9


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 395

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 90,4

2009 (n=23)

95,7

2008 (n=23)

89,1

2009 (n=21)

88,9

2008 (n=24)

84,0

2009 (n=14)

84,5

2008 (n=21)

59,5

2009 (n=2)

83,3

2008 (n=4)

79,2

1 C - závislosti-M

2 B - závislosti-M


4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 396

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 92,7 92,7


0

87,5


98,7


98,2


92,8


86,0


83,2

10

89,6

20

94,8

92,3

83,6

63,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 397

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Červený Dvůr: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 92,7

2009 (n=21)

96,9

2008 (n=24)

87,1

2009 (n=14)

93,9

2008 (n=22)

84,3

2009 (n=4)

93,8

2008 (n=4)

87,5

2009 (n=23)

89,1

2008 (n=23)

91,5

1 B - závislosti-M


3 Detox

4 C - závislosti-M

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 398


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Červený Dvůr: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Červený Dvůr: Porovnání s ostatními pracovišti



Celkem

A - závislosti-Ž (n=14)

83,1


84,4


Celkem

86,9


82,8


93,9 92,9 87,9


B - závislosti-M (n=21)

96,9 91,2 91,4


89,4

87,9

84,5

Zapojení rodiny

88,9

Zapojení rodiny

92,0


84,3

Cito vá opora

81,3 81,0


88,1 79,2 86,7


80,1

77,1

80,3

Tělesné pohodlí

83,9

Tělesné pohodlí

84,6

83,6

80,0

Informace

82,6

Cito vá opora

77,8 Koordinace a integrace péče 0

10

20

81,7

78,1

79,0

Informace

83,3 30

40

50

77,9 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Celkem

C - závislosti-M (n=24)

83,7


84,4

Celkem


89,1


88,8

Detox (n=4)

76,0


84,7


95,7

Zapojení rodiny

90,5 82,1


89,5 76,7

Informace

81,4

78,4

81,9



80,4

Tělesné pohodlí

Informace

76,8

82,1

76,2 82,6 72,5

83,3

84,4 70,0

Cito vá opora

79,1

82,8

76,4

67,5


82,6 0

10

20

30

40

50

81,1 60

70



100

83,3

Zapojení rodiny

87,3


90

93,8

89,2

Cito vá opora

100

93,1

95,5

Tělesné pohodlí

90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 400

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Červený Dvůr: Dynamika spokojenosti

PL Červený Dvůr: Dynamika spokojenosti



A - závislosti-Ž: Celkem

2009 (n=14)

83,1

2008 (n=22)

72,2


93,9


87,9

B - závislosti-M: Celkem

2009 (n=21)

86,9

2008 (n=24)

81,6


84,3

96,9 87,1 91,4


77,6

85,4

84,5

Zapojení rodiny

88,9

Zapojení rodiny

59,5


84,3

Cito vá opora

67,7 81,0


88,1 84,0 86,7


73,9

81,4

80,3

Tělesné pohodlí

83,9

Tělesné pohodlí

73,7

81,0

80,0

Informace

82,6

Cito vá opora


10

20

77,9

78,1

79,0

Informace

67,4 30

40

72,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





C - závislosti-M: Celkem

2009 (n=24)

83,7

2008 (n=23)

85,4

Detox: Celkem


2009 (n=4)

76,0

2008 (n=4)

79,8


95,7

Zapojení rodiny

89,1

76,7

Informace

62,5

85,8


80,4

Tělesné pohodlí

76,2 70,8 72,5

84,8

86,4

76,8

70,0

Cito vá opora

79,7

76,3

76,4

67,5


85,3 0

10

20

30

40

78,3 50

60

70



100

100,0

82,1


90

82,1


87,3

Informace

80

79,2

83,5


100

83,3

Zapojení rodiny

88,8

Cito vá opora

90

93,8


80

87,5

91,5


70


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 401


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Červený Dvůr: Spokojenost s personálem a službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=62)

80,9

2008 (n=72)

76,8

Spokojenost se setrami

81,6 Spokojenost s lékaři 76,6


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 403

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Červený Dvůr: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,9

2009 (n=24)

83,6

2008 (n=23)

83,0

2009 (n=14)

81,8

2008 (n=22)

72,5

2009 (n=21)

77,2

2008 (n=24)

79,0

2009 (n=4)

75,0

2008 (n=4)

69,6

1 C - závislosti-M


3 B - závislosti-M

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 404

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Červený Dvůr: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,6

2009 (n=21)

85,8

2008 (n=24)

75,4

2009 (n=14)

84,6

2008 (n=22)

70,0

2009 (n=24)

79,2

2008 (n=23)

84,1

2009 (n=4)

70,5

2008 (n=4)

79,7

1 B - závislosti-M


3 C - závislosti-M

4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 405

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Červený Dvůr: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,9

2009 (n=21)

82,1

2008 (n=24)

74,4

2009 (n=24)

78,6

2008 (n=23)

77,2

2009 (n=14)

75,0

2008 (n=22)

61,6

2009 (n=4)

55,0

2008 (n=4)

81,7

1 B - závislosti-M

2 C - závislosti-M


4 Detox

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 406



Označení oddělení 1 2 3 4

B - závislosti-M C - závislosti-M A - závislosti-Ž Detox


N (Počet respondentů) 21 24 14 4

Průměrná spokojenost 86,9 83,7 83,1 76,0


Interval spolehlivosti výsledků 82,2 91,5 77,8 89,6 76,9 89,3 59,0 93,0

strana 408



Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu






A - závislosti-Ž B - závislosti-M C - závislosti-M

-

Detox

-




strana 410








A - závislosti-Ž B - závislosti-M

+

C - závislosti-M

-

Detox




strana 411







A - závislosti-Ž B - závislosti-M C - závislosti-M Detox

-




strana 412



Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


-

-

A - závislosti-Ž B - závislosti-M

-

C - závislosti-M

+

Detox




strana 413


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota rozptýlit ošetřujícímu Citová opora obavy a strach lékaři z hlediska ze strany lékaře důvěry




A - závislosti-Ž B - závislosti-M C - závislosti-M Detox

-

-




strana 414


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny A - závislosti-Ž

Doba návštěv



-

B - závislosti-M C - závislosti-M

+

Detox




strana 415



rok

Total

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, Neuvedeno hospitalizován/a plánovaně nebo jako Neplánovaně, jako akutní případ akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7% 8,9%

1 6

6,9%

87,6% 1,8%

55 1

100,0%

63

5

Col % 0,8% 7,8%

Count 1 11

90,5% 2,6%

66 2

89,1% 2,2%

121 3

100,0%

73

100,0%

136

rok

Ano Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším Ano, v omezené míře průběhu Vaší léčby? Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

rok 2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Nevím

Total

2008 Count 1

Col %

Count

Col % 0,9%

Count 1

7,5% 4,0%

4 2

8,4% 9,4%

6 6

7,9% 6,9%

10 8

16,4%

9

26,2%

17

21,7%

26

52,4% 16,4%

29 9

50,6% 4,1%

33 3

51,4% 9,7%

62 12

1,4% 100,0%

1 55

1,3% 100,0%

1 66

1,4% 100,0%

2 121

rok

Neuvedeno Ne Ano, jednou Nevím

Total

Count

2,0% 94,6%

1 52

Col % 95,9%

63

1,4% 2,0%

1 1

4,1%

100,0%

55

100,0%

Count


Total

3

2,9% 0,9%

3 1

66

100,0%

121

Total

Col %

Count

1,2% 7,6%

1 5

Col % 1,6% 8,4%

Count 2 10

60,6% 26,6%

33 15

57,3% 30,8%

38 20

58,8% 28,9%

71 35

1,4% 100,0%

1 55

3,0% 100,0%

2 66

2,3% 100,0%

3 121

Průměrně Velmi špatně

8,2% 8,0%

5 4

6,7% 5,4%

4 4

83,8% 100,0%

46 55

87,9% 100,0%

58 66

86,0% 100,0%


1 3

1,5% 4,9%

1 4

1,4% 5,1%

2 7

63

100,0%

73

100,0%

136

Count 34

Col % 40,5%

Count 30

Col % 46,9%

Count 64

43,9% 1,7%

28 1

51,8% 6,5%

38 5

48,1% 4,3%

65 6

1,2%

1

0,6%

1

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Count

Count 5

Col %

Count

1,1%

Total


Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3

Total

2008 Count

Col %

6,5%

4

1,5%

1

Col % 3,8%

70,9% 14,8%

45 9

67,4% 29,9%

49 22

69,0% 22,9%

94 31

7,9% 100,0%

5 63

1,2% 100,0%

1 73

4,3% 100,0%

6 136

Col % 2,3% 89,7%

Total


Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

97,0%

61

4,2% 83,5%

3 61

Count 9 8

3,0%

2

11,1%

8

7,4%

10

63

1,2% 100,0%

1 73

0,6% 100,0%

1 136 Total

rok

104 121


2008

Col %

Count

Col %

Count

89,7% 8,5%

57 5

83,6% 12,6%

61 9

Col % 86,4% 10,7%

Count 118 15

1,8%

1

2,7% 1,1%

2 1

2,3% 0,6%

3 1

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

Velmi nespokojena(a) Total

2009

1

Count 1

81,9% 16,4%

52 10

77,9% 15,3%

57 11

79,7% 15,8%

108 21

1,8%

1

1,5% 4,2%

1 3

1,6% 2,3%

2 3

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a Velmi spokojen(a) sprch? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Total


136 Total

rok

Col % 0,6%

Count 3 122

100,0%

Total Col %

Total 2008

Col % 54,3%

Nepamatuji si Total

2008

Nevzpomínám si Total

Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Velmi spokojen(a)

Count

Col % 7,4% 6,6%

Count

1,2% 5,4%

2009

2008 Col %

rok

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně

Do 15 minut Méně než 1 hodinu

Total


Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Count 111 16

100,0%

rok

1 5

Col %

59 10

2009

Count

2009

Ano Ne

80,2% 13,4%

Total

2,0% 9,4%

Count

53 6

rok

2008

Col %

Col % Neuvedeno

83,9% 9,5%

Col % 81,9% 11,6%

rok

Count 1 116

rok

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Count

2009

Col % 0,9% 95,3%

rok 2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Col %

2009

2008

Col %

2008 Count

Total


Total

Col % 2,0%

Total

2009 Col %

2008

Col % 77,0%

Count 49

Col % 73,5%

Count 54

Col % 75,1%

23,0%

14

25,0%

18

24,1%

33

100,0%

63

1,5% 100,0%

1 73

0,8% 100,0%

1 136

Count 102

strana 417


rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

81,7%

51

1,1% 81,9%

1 60

Col % 0,6% 81,8%

Count 1 111

14,7% 3,5%

9 2

9,5% 4,5%

7 3

11,9% 4,0%

16 5

Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Total

100,0%

3,0% 100,0%

63

2 73

1,6% 100,0%

rok

Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total


Ano Ne

Total

Col %

Count

33 16

40,7% 24,4%

30 18

Col % 46,1% 24,7%

Count 63 34

12,3%

8

16,4%

12

14,5%

20

10,2% 100,0%

6 63

18,5% 100,0%

14 73

14,7% 100,0%

20 136

rok

Nevím Total

60 3

90,3% 9,7%

66 7

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

Velmi spokojen(a) Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost Spíše spokojena(a) telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny Spíše nespokojena(a) atd.? Velmi nespokojena(a) Nevím

2008 Count 39

Col % 54,2%

Count 40

Col % 58,0%

Count 79

30,4% 4,2%

19 3

34,3% 10,0%

25 7

32,5% 7,3%

44 10

1,7% 1,2%

1 1

1,5%

1

0,8% 1,4%

1 2

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Col % 1,6% 3,8%

rok

Count

76,6%

48

3,1% 60,8%

7,8%

5

3,6% 12,0% 100,0%

2 44

Col % 1,7% 68,1%

Count 2 93

14,0% 5,8%

10 4

11,1% 3,1%

15 4

2 8

5,3% 10,9%

4 8

4,5% 11,4%

6 16

63

100,0%

73

100,0%

136

Total

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 2,5%

2 2

5,0%

4

92,3% 1,8%

58 1

91,9% 3,1%

67 2

92,1% 2,5%

125 3

63

100,0%

73

100,0%

136

Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Total

Col %

Count

Col %

Count

79,8% 16,6%

50 10

71,6% 26,9%

52 20

Col % 75,4% 22,1%

Total

2009

Total 2008 Count 103 30

1,8% 1,9%

1 1

1,5%

1

0,8% 1,7%

1 2

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

2008

Col %

Count

Col % 1,1%

Count 1

Col % 0,6%

Count 1

93,4% 6,6%

59 4

94,4% 2,2%

69 2

93,9% 4,3%

128 6

2,2%

2

1,2%

2

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136


Total

rok

rok

Total

2009 Měl/a jste dietu?


Total

2008 Count 1

Col % 2,3%

Count 2

Col % 1,8%

Count 2

49,1% 47,8%

31 30

37,9% 59,8%

28 44

43,1% 54,2%

59 74

1,9% 100,0%

1 63

100,0%

73

0,9% 100,0%

1 136 Total

rok 2009 Jaké množství jídla jste dostával/a?

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo

Total


2008

Col %

Count

15,0% 85,0%

9 54

100,0%

63

Total

2009

Col % 1,2%

Col %

Count

1,1%

1

Col % 0,6%

Count 1

6,9% 88,0%

5 64

10,7% 86,6%

15 118

3,9% 100,0%

3 73

2,1% 100,0%

3 136


Ano Ne

Total

2008

Col % 97,0%

Count 61

Col % 92,3%

Count 67

Col % 94,5%

Count 129

3,0% 100,0%

2 63

7,7% 100,0%

6 73

5,5% 100,0%

7 136

Col % 0,6% 71,2%

rok

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

75,4%

48

1,1% 67,6%

1 49

Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý

Count 2 5

100,0%

rok

rok

Velmi dobrá

136 Total

Total Col %


Count 125 11

Col % 62,4%

2008 Count

Neuvedeno

Spíše ne Ne

94,5% 5,5%

Col % 92,2% 7,8%

2009

Count

2009

Ano Spíše ano

Count

2008

Col %

Total

Vyhovovala Vám doba návštěv?

Col %

rok

52,5% 25,0%

Col %

Total 2008

Count

Total


2 136

rok 2009 Col %

Count 1 97

22,7% 1,9%

14 1

26,1% 5,2%

19 4

24,5% 3,7%

33 5

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

strana 418


rok

Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy Většinou Občas Nikdy

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,8% 71,5%

1 45

67,1%

24,9% 1,9%

16 1

Neptal(a) jsem se Total

100,0%

63

49

Col % 0,8% 69,1%

Count 1 94

21,9% 3,8%

16 3

23,3% 2,9%

32 4

3,1% 4,1%

2 3

1,7% 2,2%

2 3

100,0%

73

100,0%

136

rok

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

rok Col % Neuvedeno Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si Vždy s Vámi promluvit? Většinou Občas Neměla jsem strach ani obavy Total

Count

Často Občas Nikdy

Total Col % 1,1%

Count 1

Col % 0,6%

Count 1

83,8%

53

70,1%

51

76,4%

104

10,1% 3,1%

6 2

10,2% 3,0%

7 2

10,2% 3,1%

14 4

3,0% 100,0%

2 63

15,6% 100,0%

11 73

9,8% 100,0%

13 136

rok Col % Často Občas

Total

Ano Ne Total

Col %

Count 1 4

Col % 0,6% 6,5%

Count 1 9

8,2%

5

11,3% 80,4%

7 51

7,3% 86,5%

5 63

9,2% 83,7%

12 114

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Col %

Count

3,5% 68,0%

2 43

1,1% 40,7%

28,5% 100,0%

18 63

58,2% 100,0%

1 30 42 73

44,4% 100,0%

60 136

Neměla jsem strach ani obavy Total


100,0%

136

72,7%

46

1,1% 66,3%

27,3%

17

63

1 48

25,2% 1,2%

18 1

26,2% 0,6%

36 1

6,2% 100,0%

5 73

3,3% 100,0%

5 136

Určitě ano Většinou ano Většinou ne

Total

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

Count 53

Col % 72,2%

Count 53

Col % 77,6%

15,0% 1,2%

9 1

26,3% 1,5%

19 1

21,1% 1,4%

29 2

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Col % 2,3% 4,9%

Často Občas

Count 3 7

Nikdy

Total

23 103


Col %

Count

6,1%

4

4,3% 3,9%

3 3

18,8% 75,1%

12 47

15,0% 76,8%

11 56

16,7% 76,0%

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

Col % 1,1%

79,7% 8,4%

50 5

72,7% 13,5%

4,7% 7,2%

3 5

100,0%

63

Count 1

Col % 0,6%

Count 1

2008

Col % 80,5%

Count 51

Col % 75,2%

Count 55

Col % 77,7%

Count 106

Spíše ano Určitě ne

17,8% 1,7%

11 1

24,8%

18

21,5% 0,8%

29 1

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

Ano Ne Nevím

53 10

75,9% 11,1%

103 15

2008 Count

Col %

Count

33,6%

21

1,1% 28,3%

1 21

36,5% 29,9%

23 19

44,4% 26,2%

32 19

40,7% 27,9%

55 38

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

1,5% 11,2%

1 8

3,0% 9,3%

4 13

100,0%

73

100,0%

136

Col % 0,6% 30,7%


Count 1 42

Total

rok

Total

136 Total

Col % Neuvedeno

Total

Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?

136 Total

2009

2008 Count

Total

Count

Určitě ano

Total

Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

Count 105

2008

Col % Neuvedeno

Total

Col %

Total 2008

Col % 83,8%

2009 Count 1 94

2009

Většinou Občas

15 109

73

rok

Col % 0,6% 69,2%

rok

Neuvedeno Vždy

11,2% 80,2%

100,0%

Total Count

Občas Nikdy

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?


2008 Col %

100,0%

9 57

63

2009 Count 3 73

Count

Neuvedeno

Total

12,2% 78,5%

100,0%

rok

Col % 2,2% 53,3%

rok

Vždy Většinou

5 6 52

Total

Count

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

7,7%

rok

2008

Col %

Count 3 9

rok

1,2% 5,0%

Col %

3 4

2009

Count

rok

Neuvedeno

3,9% 5,4%

Col % 2,1% 6,5%

10,1% 82,2%

Total


Count

2009

2008

Neuvedeno

Nikdy

Col %

2008

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

2008 Count

Neuvedeno

Total 2009

Total

2009 Col %

2008

Ano

Col % 73,2%

Count 46

Col % 67,4%

Count 49

Col % 70,1%

Ne Nevím

5,3% 21,6%

3 14

12,9% 19,6%

9 14

9,4% 20,5%

13 28

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Count 95

strana 419


Total

rok 2009 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil

Total

1,7% 86,9%

rok

2008 Count

Col %

1 55

Count

1,2% 78,9%

1 58

Col % 1,5% 82,6%

8,2% 1,9%

5 1

18,7%

14

13,9% 0,9%

19 1

1,2% 100,0%

1 63

1,2% 100,0%

1 73

1,2% 100,0%

2 136

Count 113 23

Vždy Občas

Total

136

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, z jiného důvodu

Total

Col %

Count

86,4% 13,6%

54 9

80,8% 19,2%

59 14

Col % 83,4% 16,6%

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte Neuvedeno pečovat a jak užívat léky po propuštění ze Jasně a srozumitelně zařízení? Málo srozumitelně

Total

Count

Col %

Count

45 13

75,2% 20,1%

55 15

Col % 73,8% 20,7%

Count 100 28

1,7% 4,7%

1 3

4,7%

3

0,8% 4,7%

1 6

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po Jasně a srozumitelně propuštění ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec

Col % 89,2%

Count 56

Col % 91,7%

Count 67

Col % 90,5%

Count 123

3,6% 7,1%

2 4

2,7% 5,6%

2 4

3,1% 6,3%

4 9

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136 Total

Col %

Count

Col %

Count

1,8% 1,2%

1 1

6,9%

5

Col % 4,5% 0,6%

Count 6 1

1,7% 10,1%

1 6

2,3% 4,9%

2 4

2,1% 7,3%

3 10

56,0% 27,9%

35 18

58,0% 23,2%

42 17

57,1% 25,4%

78 35

1,2%

1

4,6%

3

3,0%

4

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

rok


1

4,2% 6,1%

3 4

2,3% 3,8%

3 5

63

100,0%

73

100,0%

136 Total

2008

Col % 3,0%

Count 2

Col %

Count

Col % 1,4%

Count 2

95,3%

60

94,8% 1,1%

69 1

95,0% 0,6%

129 1

1,7%

1

4,1%

3

3,0%

4

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Col %

Count

Col % 0,8%

Count 1

92,3% 2,3%

67 2

91,8% 1,2%

125 2 1 7 136

Count

1,7%

1

91,2%

57

1,7% 5,3%

1 3

5,3%

4

0,8% 5,3%

100,0%

63

100,0%

73

100,0% Total

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim Neuvedeno blízkým, jakou pomoc potřebujete při Jasně a srozumitelně zotavování? Málo srozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total

2008

Col % 5,4%

Count 3

Col % 4,6%

Count 3

Col % 5,0%

Count 7

64,3%

41

47,4%

35

55,2%

75

1,2%

1 3,8%

3

0,6% 2,1%

1 3

44,2% 100,0%

32 73

37,2% 100,0%

51 136

29,1% 100,0%

18 63

Total

rok 2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,6% 49,4%

2 31

3,1% 34,4%

2 25

Col % 3,3% 41,4%

Count 5 56

10,0% 36,9%

6 23

19,5% 43,0%

14 31

15,1% 40,2%

21 55

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Col % 0,8% 75,6%

rok

Col %

Count

3,0% 3,0%

2 2

1,2% 5,4%

1 4

40,6% 8,4%

26 5

46,5%

45,1%

28 63

Total 2008

Col %

Total

Count

100,0%

1,2%

2008

Col %

Nevím Total

Count 2 126

100,0%

rok

2008

2009

Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)

1 64

2009

Total

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste Neuvedeno dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků

1,5% 88,2%

rok

Total

rok

Neuvedeno

1 61

2009

Total 2008

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

1,7% 97,0%

Col % 1,6% 92,3%

2008

Col %

rok

Ne Nevím

Total

72,1% 21,4%

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Ano

Count

rok

Total

2009


Col %

2009

Count

rok

Velmi spokojen(a)

2008 Count

2008

Col %


Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Total

2009 Col %

Total

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Count 2 112

Col % 2,0% 4,3%

Count 3 6

34

43,8% 3,9%

60 5

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou Neuvedeno a respektem? Určitě ano Spíše ano

37,4% 9,4%

27 7

41,0% 5,1%

56 7

Total

100,0%

73

100,0%

136

Total

2009

Spíše ne


2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7% 75,1%

1 47

76,0%

56

17,8% 5,3%

11 3

19,5% 4,5%

14 3

18,7% 4,9%

25 7

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136

Count 1 103

strana 420


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu Neuvedeno tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl Výjimečně velká soucitný a uklidňující a jeho schopnost Velká vzbudit ve Vás dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7% 45,2%

1 28

1,1% 31,0%

47,8% 3,5%

30 2

1,7% 100,0%

1 63

1 23

Col % 1,4% 37,5%

Count 2 51

62,2% 4,2%

45 3

55,5% 3,9%

76 5

1,5% 100,0%

1 73

1,6% 100,0%

2 136

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál Neuvedeno zařízení zajistil Vaše citové a duchovní Velmi spokojen(a) potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,5% 64,8%

3 41

3,1% 54,5%

2 40

22,6%

14

36,5%

27

30,0%

41

7,0% 100,0%

4 63

6,0% 100,0%

4 73

6,5% 100,0%

9 136

Col % 0,8% 67,2%

Col % 4,2% 59,3%

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7% 79,2%

1 50

56,8%

41

12,6% 6,5%

8 4

29,4% 13,7%

21 10

21,6% 10,4%

29 14

63

100,0%

73

100,0%

136

rok


Total

Total 2008

Col % 3,5%

Count 2

Col % 4,2%

Count 3

Col % 3,9%

Count 5

86,8%

55

80,5%

59

83,4%

113

6,6% 3,1%

4 2

9,5% 5,8%

7 4

8,2% 4,6%

11 6

100,0%

63

100,0%

73

100,0%

136 Total

rok 2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení Neuvedeno rodině nebo přátelům? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Total


Count 1 91

100,0%

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Count 6 81

2008

Col % 3,0%

Count 2

Col % 7,4%

Count 5

Col % 5,3%

Count 7

83,4% 10,1%

53 6

77,5% 13,7%

57 10

80,2% 12,0%

109 16

3,5% 100,0%

2 63

1,5% 100,0%

1 73

2,4% 100,0%

3 136


strana 421

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA DOBŘANY

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA DOBŘANY: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku


věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50


let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity.

Informace o péči a užívání léků po propuštění z

Výzkum

prokázal,

že


Souhrnná spokojenost spokojenost

s

kvalitou

péče

v

Psychiatrické léčebně Dobřany je průměrná. Souhrnná




spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 70,1 %

Kvalita jídla

uzavřených.


Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z odd. 24 závislosti.



Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní

na otevřených odděleních a 64,6 % na odděleních


Pády z lůžka nemocnice

byla přijata bez čekání.

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 56 % pacientů, plánovaně na objednání 22 % pacientů; přičemž většina


Na

otevřených

odděleních

přesahuje

léčbě

spokojenost

úroveň 70% ve čtyřech dimenzích, na uzavřených Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

odděleních pak ve třech dimenzích.


Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se

a propuštění a pokračování péče a to na odděleních

sestrami činí 64,7 %, s lékaři 68,4 % a se všeobecnými

otevřených i uzavřených.

službami

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u

dimenzí

přijetí

do

nemocnice

a

citová

opora

na

45,9

%,

na

uzavřených

odděleních

je

spokojenost se sestrami 61,9 %, s lékaři 63,1 % a se všeobecnými službami 41,3 %.

otevřených odd. a informace a citová opora na uzavřených odd. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 423

OBECNÉ

PARAMETRY PROJEKTU Vážení dat

Detaily terénního šetření




50

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 257

40

Počet nezařazených pacientů: 41 Počet validních dotazníků: 190

Frequency

Návratnost: 88 %


30

20


25 dlouh.rehabilitace poruch os. včetně alk.demencí

10

-> sloučení s pracovištěm 19 doléčení akutních

Me a n = 1,023 1 S td . Dev. = 0,1 624 N = 19 0

psychotických stavů

6 gerontopsychiatrické odd. -> zpracováno klasicky

0 0,80

0,9 0

1,00

1 ,1 0

1 ,20

1,30

1 ,40

vaha

15 příjem, neklidné psychózy-Ž -> zpracováno klasicky



89 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 9 % požádala o vysvětlení personál, za 1% vyplňoval personál celý dotazník.



strana 425





100

17 příjem akutní stavy Ž - U

75

19 doléčení akutních psychotických stavů -O

100

100

93 86

27 15 24 24 17

24 závislosti-M - O

100

25 25 dlouh.rehabilitace poruch os. včetně alk.demencí - O

83

29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

81

27doléč. psychózy, neurózy a poruch os. -O

92 77

1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

2009

83

6 gerontopsychiatrické odd. - U

2008

76

20%

40%

60%

80%


13 14


100%

2009

18

2008

13 9 12

15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U

82


15


83

0%

18

27doléč. psychózy, neurózy a poruch os. -O

100


29


96 25 dlouh.rehabilitace poruch os. včetně alk.demencí - O

38


90


39


18 0

10

20

30

40

50



strana 426






47


9

35


3 38

29

27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. -O

5

29


14


8

7

17

34

3 32

17


56

25

21

1 18

Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

25 dlouh.rehabilitace poruch os. včetně alk.demencí - O

14


3 17

14

0

2 16

10

20

30

40



50

60

02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 07.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009

3 5 4 5 3 1 4 4 9 4 4 1 1 7 3 6 3 4 2 8 6 5 3 4 5 10 3 1 3 6 6 7 1 6 9 7 10 3 1 0

3

6

9

12

15



strana 427





22

Do 30 let

55

21 22


43

31 - 50 let

27

Věk

42

2009 2008

28

51 - 70 let

17


33

10

7

Nad 70 let

Pohlaví

56


5 Neuvedeno

4

8

47

Muž

0%

51

2009 2008

53

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%



49 66 Nečekala(a) jsem

24


33

21

Vzdělání

12 2-3 dny

43


13

36

12

2009 2008

Do jednoho týdne

38

28

Maturita

32

10 Do jednoho měsíce

9

4

VŠ

0

11

Neuvedeno

8

0%

20%

40%

60%

80%



100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



strana 428


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

70,1 70,1

Celkem (n=106)

Zapojení rodiny

85,1


81,8

Tělesné pohodlí

72,8


70,7


69,1

Informace

64,0

Citová opora

62,0


61,2

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 430

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 70,1

0

70,1 73,5

2009 (n=106) 2008 (n=156)

Celkem

Zapojení rodiny

85,1 88,2


81,8 79,0

Tělesné pohodlí

72,8 71,6


70,7 71,1


69,1 76,8

Informace

64,0 68,2

Citová opora

62,0 69,4


61,2 72,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Dobřany, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 431

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

64,6 64,6

Celkem (n=83)

Zapojení rodiny

83,5


73,9


65,3


65,1


63,9

Tělesné pohodlí

62,8

Citová opora

59,7

Informace

59,2

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 432

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 64,6

0

64,6 66,2

2009 (n=83) 2008 (n=64)

Celkem

Zapojení rodiny

83,5 87,4


73,9 68,5


65,3 63,4


65,1 65,3


63,9 63,0

Tělesné pohodlí

62,8 65,5

Citová opora

59,7 58,3

Informace

59,2 64,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 433

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Dobřany: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 2009 (n=17) 2008 (n=25)

75,4 71,1

2 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

2009 (n=39) 2008 (n=37)

75,1 78,4

3 6 gerontopsychiatrické odd. - U

2009 (n=13) 2008 (n=9)

74,4 78,1

4 17 příjem akutní stavy Ž U

2009 (n=29) 2008 (n=18)

69,5 69,3

5 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U

2009 (n=12) 2008 (n=18)

66,4 69,7

6 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O

2009 (n=29) 2008 (n=31)

64,9 61,5

7 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O

2009 (n=24) 2008 (n=24)

64,1 76,1

8 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

2009 (n=27) 2008 (n=15)

53,1 52,5

1 24 závislosti-M - O

0

10

20

30

40

50

60

70,1

70

80

90

100



strana 434


63,6 66,7

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=74) 2008 (n=86)

70,5 72,5

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=48) 2008 (n=67)

67,8 73,3

Věk: Nad 70 let

2009 (n=12) 2008 (n=7)

71,3 77,4

Pohlaví: Muž

2009 (n=84) 2008 (n=111)

65,6 69,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=96) 2008 (n=104)

70,5 73,9


2009 (n=43) 2008 (n=44)

67,8 73,7


2009 (n=78) 2008 (n=76)

68,9 74,1


2009 (n=50) 2008 (n=69)

66,4 69,1

Vzdělání: VŠ

2009 (n=8) 2008 (n=23)

72,3 70,7

Příjem: akutní

2009 (n=105) 2008 (n=121)

68,3 71,4


2009 (n=42) 2008 (n=60)

70,5 72,6


2009 (n=155) 2008 (n=194)

68,2 72,3


2009 (n=19) 2008 (n=15)

75,3 67,2

Psych. stav: dobrý

2009 (n=156) 2008 (n=186)

71,5 72,3


2009 (n=21) 2008 (n=22)

51,7 64,6

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70,1

70

80

90

100



strana 435


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 61,2 63,9 Otevřené (n=105) Uzavřené (n=81)


0

61,2 63,9


95,8 100,0


92,9 100,0


92,7 92,0


83,4 94,3


51,2 57,6


48,8 52,4


45,4 43,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 437

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 61,2




4 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O

5 17 příjem akutní stavy Ž - U


7 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O

2009 (n=12)

76,8

2008 (n=9)

78,7

2009 (n=39)

66,3

2008 (n=37)

71,5

2009 (n=26)

62,1

2008 (n=12)

51,8

2009 (n=28)

61,1

2008 (n=31)

51,1

2009 (n=29)

59,6

2008 (n=18)

65,3

2009 (n=12)

58,3

2008 (n=18)

61,1

2009 (n=24)

56,2

2008 (n=24)

77,1

2009 (n=17)

55,4

2008 (n=25)

71,0

63,9


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Dobřany, 2010



strana 438

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 65,1 69,1 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=105)

69,1

Uzavřené (n=82)

65,1 85,2


0

60,4


83,1


81,5


61,1


58,0


44,1

10

77,3

83,3

54,3

76,2

20

45,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 439

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

65,1

2009 (n=17)

79,0

2008 (n=25)

82,7

2009 (n=12)

76,1

2008 (n=18)

62,2

2009 (n=39)

74,4

2008 (n=37)

81,4

2009 (n=29)

73,1

2008 (n=18)

75,6

2009 (n=13)

70,0

2008 (n=9)

81,5

2009 (n=28)

65,0

2008 (n=31)

62,3

2009 (n=24)

58,3

2008 (n=24)

81,3

2009 (n=26)

49,6

2008 (n=13)

45,1

69,1









0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 440

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 65,3 Koordinace a integrace péče

0

Otevřené (n=105) Uzavřené (n=80)

70,7 65,3


87,3 72,0


80,9 73,1


77,9 76,7


75,5 82,5


67,4 64,5


64,2 67,7


43,8 34,5

10

20

30

70,7

40

50

60

70

80

90

100



strana 441

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

65,3

2009 (n=17)

76,9

2008 (n=25)

66,8

2009 (n=39)

76,4

2008 (n=37)

75,1

2009 (n=12)

75,9

2008 (n=9)

71,4

2009 (n=29)

71,0

2008 (n=18)

70,4

2009 (n=12)

65,9

2008 (n=18)

72,7

2009 (n=28)

65,3

2008 (n=31)

62,4

2009 (n=24)

63,7

2008 (n=24)

78,8

2009 (n=25)

52,6

2008 (n=13)

37,5

70,7









0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 442

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 59,2 Informace

Otevřené (n=105)

64,0

Uzavřené (n=82)

59,2


90,4


87,9


62,9


62,7

83,3

72,6

63,4

53,5


47,3 35,9 33,3

Frekvence hovorů s lékařem 0

10

64,0

52,0 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 443

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

59,2






2009 (n=39)

71,2

2008 (n=37)

72,7

2009 (n=12)

69,4

2008 (n=18)

75,7

2009 (n=13)

68,2

2008 (n=9)

66,7

2009 (n=29)

64,5

2008 (n=18)

65,9

2009 (n=28)

60,7

2008 (n=31)

56,9

2009 (n=17)

59,6

2008 (n=25)

60,4

2009 (n=24)

58,2

2008 (n=24)

73,9

2009 (n=26)

43,7

2008 (n=15)

50,7

64,0




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 444

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 62,8 Otevřené (n=106) Uzavřené (n=81)

Tělesné pohodlí

0

72,8 62,8

Pády z lůžka

99,0 97,4


93,8 96,1

Množství jídla

89,1 73,1

Tišení bolesti

83,5 85,4

Noční hluk

78,4 50,9

Teplota na pokoji

75,3 65,2

Čistota pokojů

71,1 52,8


62,9 54,5


55,5 33,5

Kvalita jídla

28,4 28,9

10

20

30

72,8

40

50

60

70

80

90

100



strana 445

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

62,8

2009 (n=17)

82,4

2008 (n=25)

63,2

2009 (n=39)

78,5

2008 (n=37)

80,7


2009 (n=12)

78,0

2008 (n=9)

84,2


2009 (n=24)

68,8

2008 (n=24)

69,7

2009 (n=29)

62,7

2008 (n=18)

63,3

2009 (n=29)

62,2

2008 (n=31)

63,0

2009 (n=12)

56,3

2008 (n=18)

63,8

2009 (n=26)

56,1

2008 (n=15)

59,8

72,8







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 446

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Citová opora Základ: Všichni pacienti 59,7 62,0

Citová opora

0

Otevřené (n=105)

62,0

Uzavřené (n=81)

59,7


85,5


72,8


65,5


51,3


41,3

10

82,6

65,5

61,9

51,1

41,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 447

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

59,7





2009 (n=39)

66,8

2008 (n=37)

76,2

2009 (n=12)

66,0

2008 (n=9)

78,3

2009 (n=29)

64,8

2008 (n=18)

63,5

2009 (n=28)

64,5

2008 (n=31)

52,6

2009 (n=17)

62,4

2008 (n=25)

64,0

2009 (n=12)

60,8

2008 (n=18)

62,8

2009 (n=24)

50,5

2008 (n=24)

73,9

2009 (n=26)

50,4

2008 (n=13)

32,9

62,0





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 448

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 83,5 85,1

Otevřené (n=102)

85,1

Uzavřené (n=76)

83,5

Zapojení rodiny

91,3


87,6

90,9


83,8


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 449

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

83,5





2009 (n=39)

66,8

2008 (n=37)

76,2

2009 (n=12)

66,0

2008 (n=9)

78,3

2009 (n=29)

64,8

2008 (n=18)

63,5

2009 (n=28)

64,5

2008 (n=31)

52,6

2009 (n=17)

62,4

2008 (n=25)

64,0

2009 (n=12)

60,8

2008 (n=18)

62,8

2009 (n=24)

50,5

2008 (n=24)

73,9

2009 (n=26)

50,4

2008 (n=13)

32,9

85,0





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 450

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 73,9 81,8

Propuštění a pokračování Otevřené (n=106) péče Uzavřené (n=77)

0

73,9


97,4


92,0


90,1


67,3


59,5

10

81,8

90,5

86,0

85,7

20

50,3

45,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 451

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Dobřany: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

73,9

2009 (n=17)

95,9

2008 (n=25)

83,8

2009 (n=27)

85,9

2008 (n=18)

70,6

2009 (n=39)

83,1

2008 (n=37)

84,5


2009 (n=11)

82,3

2008 (n=9)

72,8


2009 (n=24)

78,3

2008 (n=24)

80,3

2009 (n=29)

76,0

2008 (n=31)

64,1

2009 (n=12)

75,4

2008 (n=18)

78,1

2009 (n=26)

57,9

2008 (n=12)

49,7

81,8







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 452


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.





Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O 20 závislosti-M - O

+

27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

+

+

+

+

31 lehká psych. onemocnění - O 32 lehká psych. onemocnění - O




strana 454

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

-




Informace

Tělesné pohodlí

-

-

-

-


Citová opora

Zapojení rodiny +


-





strana 455

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Dobřany, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Dobřany, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O (n=29) Ostatní pracoviště (n=80)

Celkem

64,9

Celkem

71,8


76,0


65,3


65,0

75,4


69,0


83,3

Zapojení rodiny

24 závislosti-M - O (n=17)

95,9 79,6 90,6

Zapojení rodiny

84,4

84,1 82,4

Tělesné pohodlí

72,7

70,8 79,0


70,5

67,2

61,0


62,2

Cito vá opora

64,5

Cito vá opora

Tělesné pohodlí

76,9 69,7 62,4

76,4

61,8

61,1


59,6

Informace

61,0

64,5

60,7

Informace

55,4


64,8 0

10

20

30

40

50

62,0 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O (n=24) Ostatní pracoviště (n=85)

Celkem

64,1

29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O (n=39) Ostatní pracoviště (n=70)

Celkem

71,7


78,3

Tělesné pohodlí

68,8

75,1 67,2


86,8

Zapojení rodiny

83,1 81,6 82,9

Zapojení rodiny

83,2

86,4 78,5

Tělesné pohodlí


63,7


58,3


72,8

76,4 67,6 74,4


72,2

66,1

58,2

Informace

71,2

Informace

65,4

59,6

56,2


66,8

Cito vá opora

62,4

59,1

50,5

Cito vá opora

66,3


65,2 0

10

20

30

40

50

58,0 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 456

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Dobřany, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Dobřany, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U (n=27) Ostatní pracoviště (n=54)

Celkem

53,1

6 gerontopsychiatrické odd. U (n=13) Ostatní pracoviště (n=68)

Celkem

70,0 62,1


74,4 62,5 76,8


63,2

60,3

49,6


70,0


73,0

64,5


52,6 70,9


Informace

43,7

Informace

75,9 63,1 68,2

66,5

57,3

56,1

Tělesné pohodlí

78,0

Tělesné pohodlí

64,7

59,0

50,4

Cito vá opora

66,0

Cito vá opora

64,2

58,5

65,9

Zapojení rodiny

100,0

Zapojení rodiny

89,9 Propuštění a pokračování péče 0

10

20


57,9 82,6 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

82,3 72,8 30

40

50

60

70

80

90





15 příjem, neklidné psychózyŽ - U (n=12) Ostatní pracoviště (n=69)

Celkem

66,4

17 příjem akutní stavy Ž - U (n=29) Ostatní pracoviště (n=52)

Celkem

64,0 58,3


69,5 61,5 59,6


63,6

64,7

76,1


73,1


63,5

61,0


65,9 64,9


Informace

69,4

Informace

71,0 61,6 64,5

57,3

56,0

56,3

Tělesné pohodlí

62,7

Tělesné pohodlí

62,9

61,4

60,8

Cito vá opora

64,8

Cito vá opora

59,4

56,6

83,3

Zapojení rodiny

88,5

Zapojení rodiny

82,8 Propuštění a pokračování péče 0

10

20


75,4 73,9 30

40

50

60



100


70

80

90

100

0

10

20

85,9 67,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 457

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Dobřany, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Dobřany, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O: Celkem

2009 (n=29)

64,9

2008 (n=31)

61,5

24 závislosti-M - O: Celkem


75,4

2008 (n=25)

71,1


83,3

Zapojení rodiny

2009 (n=17)

76,0

95,9 83,8 90,6

Zapojení rodiny

64,1


93,1

65,3

82,4

Tělesné pohodlí

62,4

63,2

65,0


79,0


62,3

82,7

52,6


62,2

Cito vá opora

64,5

Cito vá opora

Tělesné pohodlí

76,9 66,8 62,4

63,0

64,0

61,1


59,6

Informace

51,1

60,4

60,7

Informace

55,4


56,9 0

10

20

30

40

71,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O: Celkem

2009 (n=24)

64,1

2008 (n=24)

76,1

29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O: Celkem


2009 (n=39)

75,1

2008 (n=37)

78,4


86,8

Zapojení rodiny

78,3

90,1 78,5

Tělesné pohodlí


63,7 78,8 58,3

76,4 75,1 74,4


81,3

81,4

58,2

Informace

71,2

Informace

73,9

72,7

56,2


66,8

Cito vá opora

77,1

76,2

50,5

Cito vá opora

66,3


73,9 0

10

20

30

40

71,5 50

60



100

82,9

Zapojení rodiny

68,8


90

83,1


100

84,5

80,3

Tělesné pohodlí

90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 458

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Dobřany, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Dobřany, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U: Celkem

2009 (n=29)

64,9

2008 (n=15)

52,5

6 gerontopsychiatrické odd. - U: Celkem

83,3

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=17)

75,4

2008 (n=9)

78,1 95,9

70,8


76,0



65,3

90,6 72,8 82,4

Tělesné pohodlí

49,7

84,2

65,0

Tělesné pohodlí

79,0



78,7

37,5


62,2


64,5

Cito vá opora

76,9 71,4 62,4

32,9

81,5

61,1


59,6

Informace

45,1

66,7

60,7

Informace

55,4

Cito vá opora

50,7 0

10

20

30

40

78,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U: Celkem

2009 (n=24)

64,1

2008 (n=18)

69,7

17 příjem akutní stavy Ž U: Celkem

86,8

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=39)

75,1

2008 (n=18)

69,3


78,3

68,8

78,5



63,7 75,7


58,3

76,4 70,4 74,4

Cito vá opora

72,7

63,5

58,2

Cito vá opora

71,2

Informace

62,8

65,9

56,2


66,8

Tělesné pohodlí

61,1

63,3

50,5

Tělesné pohodlí

66,3


63,8 0

10

20

30

40

65,3 50

60



100

82,9 70,6

78,1

Informace

90

88,0


100

83,1

93,1 Respekt, ohled, úcta

90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 459


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Dobřany, otevřená odd.: Spokojenost s personálem a Základ: Všichni pacienti všeob. službami 2009 (n=105)

68,4

2008 (n=156)

73,8



45,9 Spokojenost se všeobecnými službam i 55,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 461

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Dobřany, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem a Základ: Všichni pacienti všeob. službami 2009 (n=83)

63,1

2008 (n=61)

67,1




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 462

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Dobřany: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,9 64,7

0


2009 (n=12) 2008 (n=9)

83,9 75,7


2009 (n=39) 2008 (n=37)

76,1 74,6


2009 (n=17) 2008 (n=25)

75,4 66,9


2009 (n=12) 2008 (n=18)

65,5 61,0


2009 (n=29) 2008 (n=18)

57,6 55,6


2009 (n=29) 2008 (n=31)

53,2 52,7


2009 (n=24) 2008 (n=24)

51,1 69,9


2009 (n=27) 2008 (n=15)

51,0 42,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 463

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Dobřany: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,0 2009 (n=29) 2008 (n=18)

72,4 73,0


2009 (n=17) 2008 (n=25)

71,0 68,4


2009 (n=39) 2008 (n=37)

71,0 79,5


2009 (n=13) 2008 (n=9)

70,9 78,8


2009 (n=28) 2008 (n=31)

66,5 62,9


2009 (n=24) 2008 (n=24)

65,7 77,8


2009 (n=12) 2008 (n=18)

64,3 69,6


2009 (n=27) 2008 (n=13)

49,1 48,6


0

10

20

30

40

50

68,4

60

70

80

90

100



strana 464

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Dobřany: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 41,2 2009 (n=39) 2008 (n=37)

51,7 56,5


2009 (n=12) 2008 (n=9)

50,4 53,3


2009 (n=17) 2008 (n=25)

46,6 45,7


2009 (n=29) 2008 (n=18)

41,9 54,1


2009 (n=29) 2008 (n=31)

41,6 35,3


2009 (n=24) 2008 (n=24)

39,8 62,9


2009 (n=12) 2008 (n=18)

37,9 46,6


2009 (n=26) 2008 (n=15)

36,3 28,7


0

10

20

30

40

45,9

50

60

70

80

90

100



strana 465



Označení oddělení 1 2 3 4 5 6 7 8

N (Počet respondentů)

24 závislosti-M - O 17 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O39 6 gerontopsychiatrické odd. - U 13 17 příjem akutní stavy Ž - U 29 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U 12 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M 29- O 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. 24- O 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U 27


Průměrná spokojenost 75,4 75,1 74,4 69,5 66,4 64,9 64,1 53,1



81,7 81,0 83,5 77,0 74,4 72,3 72,9 61,1

strana 467


PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.








-


-





strana 469






19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O

Důvěra k ošetřujícím sestrám -


+



+

+





strana 470


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U


-

-

6 gerontopsychiatrické odd. - U 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U


+ -





strana 471







+

-

+

+

19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O 20 závislosti-M - O 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

+

+





strana 472



Noční hluk

Čistota pokojů



Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


+

+

+

+

+

+

+

+

+


+





strana 473


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry



+

27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O

-

29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O 31 lehká psych. onemocnění - O 32 lehká psych. onemocnění - O




strana 474


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče







+

+

27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O 31 lehká psych. onemocnění - O 32 lehká psych. onemocnění - O




strana 475

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.







1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U 6 gerontopsychiatrické odd. - U

+

15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U 17 příjem akutní stavy Ž - U

+




strana 476


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U 6 gerontopsychiatrické odd. - U



-

-




Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě -

-





strana 477


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U


-

-

6 gerontopsychiatrické odd. - U 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U


+ -





strana 478


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

-



-



-

6 gerontopsychiatrické odd. - U 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U 17 příjem akutní stavy Ž - U

+




strana 479


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


-

-

-

-

+

+

-

-

-


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


-




strana 480


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

-


-





strana 481


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení ro ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Zapojení příležitostí pro Doba návštěv rodiny rodinu hovořit s lékařem 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

-


+

-

Vysvětlení péče po propuštění rodině -





strana 482


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče


-





-

-

-






strana 483



Total

2009

rok

Total

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě Neuvedeno ležíte, hospitalizován/a plánovaně Neplánovaně, jako akutní případ nebo jako akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,0% 55,6%

9 106

8,4% 54,7%

19 122

Col % 6,8% 55,1%

Count 28 227

22,3% 17,1%

42 32

27,2% 9,7%

60 22

24,9% 13,1%

103 54

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

rok

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce

Total

2008 Col % 6,5%

Count 4

Col % 4,9%

Count 5

64,0% 12,4%

27 5

32,6% 12,8%

20 8

45,6% 12,7%

47 13

12,0%

5

37,6%

23

27,0%

28

8,9%

4

8,8% 1,7%

5 1

8,9% 1,0%

9 1

100,0%

42

100,0%

60

100,0%

Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

Total

Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

2008 Col % 6,4%

Count 4

Col % 4,9%

Count 5

88,4% 4,4%

37 2

85,5% 6,5%

52 4

86,7% 5,6%

89 6

1,5%

1

4,7%

2

0,9% 1,9%

1 2

100,0%

42

100,0%

60

100,0%

103

Col %

Count

Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si Total


Zakroužkujte, jak byste Neuvedeno oznámkoval/a organizaci a plynulost 1=nejlepší známka Vašeho přijetí do zařízení 2 3 4 5=nejhorší známka Total

4,9% 2,5%

2 1

6,5% 1,6%

52,8% 33,8%

22 14

6,0% 100,0%

3 42

4 1

49,2% 36,0%

30 22

50,7% 35,1%

52 36

6,7% 100,0%

4 60

6,4% 100,0%

7 103



Total

26 190

37 9

20,6% 4,9%

85 20

12,8% 100,0%

29 222

13,3% 100,0%

55 412

Count 9 191

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

1,8% 42,6%

3 81

2,4% 49,5%

5 110

Col % 2,1% 46,3%

33,8%

64

32,0%

71

32,8%

135

7,0% 3,2%

13 6

6,8% 2,6%

15 6

6,9% 2,9%

28 12

11,7% 100,0%

22 190

6,7% 100,0%

15 222

9,0% 100,0%

37 412

Count 49 178

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

12,9% 39,0%

24 74

11,0% 46,7%

24 104

Col % 11,8% 43,1%

33,3% 12,1%

63 23

30,6% 9,5%

68 21

31,9% 10,7%

131 44

1,0% 1,7%

2 3

0,9% 1,4%

2 3

0,9% 1,5%

4 6

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

2008 Count

Col %

Count

5,3% 63,2%

10 120

2,4% 69,2%

5 154

Col % 3,7% 66,4%

Count 15 274

28,9% 1,0%

55 2

25,7% 1,8%

57 4

27,1% 1,4%

112 6

1,7% 100,0%

3 190

0,9% 100,0%

2 222

1,3% 100,0%

5 412

Count 7 253 131 13

rok

Total

2009

Col %

Count

Col %

Count

9,4% 6,8%

4 3

22,2% 9,0%

13 5

Col % 17,0% 8,1%

Count 17 8

83,8% 100,0%

35 42

68,8% 100,0%

41 60

75,0% 100,0%

77 103


2008

Col %

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

2,3% 61,8%

4 117

1,0% 61,3%

2 136

Col % 1,6% 61,5%


30,1% 3,7%

57 7

33,1% 2,8%

74 6

31,7% 3,2%

Velmi nespokojena(a)

2,1%

4

1,9%

4

2,0%

8

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

Neuvedeno

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

1,9%

4

2,5%

5

Col % 2,2%

Count 9

45,2% 40,5%

86 77

59,1% 24,6%

131 55

52,7% 31,9%

217 131

4,0% 8,5%

8 16

4,2% 9,6%

9 21

4,1% 9,1%

17 37

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

rok

Total


412 Total

Col %

Total 2008

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Total


13,9% 100,0%

16,8% 4,2%

2009

Count 6 2

2009

Průměrně Velmi špatně

48 11

Count 11 240

rok

Total


25,0% 5,8%

6 141

rok

Col % 5,8% 2,0%

rok

Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

2,8% 63,3%

Total

Count

rok

Total

Jak dlouho jste při příjmu do zařízení Neuvedeno čekal/a na uložení na lůžko? Do 15 minut

2008

Col %

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže Neuvedeno během čekání na přijetí do zařízení? Ano Ne

5 100

Col % 2,8% 58,3%

2009

Count 1

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí Neuvedeno do zařízení vzhledem k Vašemu Přiliš dlouhá zdravotnímu stavu: Tak akorát

2,7% 52,5%

103

Col % 2,6%

rok

Count

rok

Total

2009

Col %

2009

Count 1

rok

Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Total

Count

412

Col % 2,6%

Nevím

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Dostal/a jste během přijetí dostatek Neuvedeno informací o svém zdravotním stavu a Ano dalším průběhu Vaší léčby? Ano, v omezené míře

2008

Col %


2008

Col % 2,9%

Count 5

Col % 1,0%

Count 2

Col % 1,9%

Count 8

44,7% 36,3%

85 69

39,9% 46,8%

89 104

42,1% 42,0%

174 173

8,8% 7,3%

17 14

7,1% 4,3%

16 9

7,9% 5,7%

33 23

190

0,9% 100,0%

2 222

0,5% 100,0%

2 412

100,0%

strana 485


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,8% 68,6%

4 130

1,0% 70,2%

20,3% 6,1%

39 12

1,6% 1,5% 100,0%

2 156

Col % 1,4% 69,5%

Count 6 286

20,7% 3,6%

46 8

20,5% 4,8%

85 20

3 3

3,5% 0,9%

8 2

2,6% 1,2%

11 5

190

100,0%

222

100,0%

412

rok


Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total rok

Total



Total

Count 4

Col % 1,0%

Count 2

57,3% 26,1% 5,1%

109

60,1%

50 10

18,0% 12,6%

8,1% 1,4%

15 3

100,0%

190

Col % 1,4%

Count 6

133

58,8%

242

40 28

21,8% 9,2%

90 38

7,8% 0,4%

17 1

8,0% 0,9%

33 4

100,0%

222

100,0%

412

rok


Total

Col % 5,0%

Count 10

Col % 2,8%

Count 6

Col % 3,9%

Count 16

66,2% 11,9%

126 23

76,9% 10,4%

171 23

71,9% 11,1%

296 46

2,1% 2,6%

4 5

0,9% 2,2%

2 5

1,5% 2,4%

6 10

12,3% 100,0%

23 190

6,8% 100,0%

15 222

9,3% 100,0%

38 412

rok

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Total

Count

Col %

Count

1,8%

4

1,4%

3

Col % 1,6%

Count 7

27,9% 57,3%

53 109

38,1% 51,9%

84 115

33,4% 54,4%

137 224

8,9% 3,5%

17 7

6,7% 1,9%

15 4

7,7% 2,6%

32 11

0,5% 100,0%

1 190

100,0%

222

0,3% 100,0%

1 412 Total

Count

Col %

Count

3,0% 25,8%

6 49

1,0% 18,3%

2 41

Col % 1,9% 21,8%

Count 8 90

Ne Nevím

69,7%

132

79,9%

177

75,2%

310

1,5% 100,0%

3 190

0,8% 100,0%

2 222

1,1% 100,0%

5 412 Total

2009

Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total




5,1% 0,5%

10 1

7,7% 0,4%

17 1

6,5% 0,5%

27 2

190

100,0%

222

100,0%

412

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,8% 9,8%

5 19

1,0% 8,6%

79,4% 7,5%

151 14

0,5% 100,0%

1 190

Total 2008

Col % 4,2%

Count 8

Col % 1,5%

Count 3

Col % 2,7%

Count 11

39,3% 47,8%

75 91

48,4% 39,8%

108 88

44,2% 43,5%

182 179

4,0%

8

5,4%

12

4,8%

20

1,3% 3,5%

2 7

1,4% 3,4%

3 8

1,4% 3,5%

6 14

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

Ne Nevím Total

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

2008

Col % 3,6%

Count 7

Col % 1,4%

Count 3

Col % 2,4%

Count 10

1,6% 93,5%

3 178

3,5% 92,7%

8 206

2,6% 93,1%

11 383

1,3% 100,0%

3 190

2,4% 100,0%

5 222

1,9% 100,0%

8 412

Count 15

Total

2 19

Col % 1,8% 9,2%

Count 8 38

84,9% 5,1%

189 11

82,4% 6,2%

339 25

0,4% 100,0%

1 222

0,5% 100,0%

2 412

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,4%

10

1,9%

4

Col % 3,5%

70,9% 18,3%

135 35

83,2% 11,3%

185 25

77,6% 14,5%

320 60

5,3% 100,0%

10 190

3,5% 100,0%

8 222

4,4% 100,0%

18 412

Count 12 360 40 412

rok

Total

2009 Neuvedeno Ano Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,9% 84,0%

7 160

1,9% 90,4%

4 201

Col % 2,8% 87,4%

12,1% 100,0%

23 190

7,7% 100,0%

17 222

9,8% 100,0%

Count 12 222 157

rok

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Total


412 Total

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a Neuvedeno z lůžka? Ano

Count 7 377

100,0%

rok

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navšt ěvoval?

2008

Col %

Příliš mnoho Přiměřeně

2 202

rok

Neuvedeno Ano

Neuvedeno

1,0% 90,9%

2009

Col %

rok

Jaké množství jídla jste dostával/a?

4 175

Total

rok

Total

2,3% 92,1%

Col % 1,6% 91,5%

rok

2008


Count

2008


Col %

2009

Total

Total


2008 Count

2008

Col % 1,9%

Total

2009 Col %

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,4%

6

2,4%

5

Col % 2,9%

49,4% 40,7%

94 77

57,9% 35,9%

129 80

54,0% 38,1%

4,3% 2,1%

8 4

2,8% 1,0%

6 2

3,5% 1,5%

14 6

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

strana 486


Total

2009 Neuvedeno Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které Vždy jste rozuměl/a? Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,4% 55,4%

6 105

2,0% 60,1%

31,3% 6,9%

59 13

0,6% 2,4%

1 5

100,0%

190

4 133

Col % 2,6% 57,9%

Count 11 239

28,9% 5,8%

64 13

30,0% 6,3%

124 26

0,5% 2,7%

1 6

0,5% 2,5%

2 10

100,0%

222

100,0%

rok


Total

Hovořila před Vámi zdravotní sestra Neuvedeno tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

2008 Count

Col %

Count

3,3% 5,1%

6 10

4,7% 4,0%

12,1% 79,6%

23 151

100,0%

190

10 9

Col % 4,0% 4,5%

Count 17 19

12,9% 78,4%

29 174

12,5% 78,9%

52 325

100,0%

222

100,0%

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy Neuvedeno ze svého stavu nebo léčby, byl lékař Vždy ochotný si s Vámi promluvit? Většinou

412

rok 2009 Col %

2008

2009

Col % 4,5%

Count 9

Col % 3,3%

Count 7

Col % 3,9%

Count 16

60,8%

116

64,6%

143

62,9%

259

17,4% 7,3%

33 14

19,3% 6,5%

43 14

18,4% 6,9%

76 28

1,7% 8,2%

3 16

0,9% 5,4%

2 12

1,3% 6,7%

5 28

100,0%

190

100,0%

222

100,0%



Total

2008

Col % 2,3%

Count 4

Col % 1,5%

Count 3

Col % 1,9%

Count 8

64,4% 29,3%

122 56

66,0% 29,2%

146 65

65,2% 29,2%

269 121

2,0%

4

2,3%

5

2,2%

9

2,0% 100,0%

4 190

1,0% 100,0%

2 222

1,5% 100,0%

6 412

Col % 3,4% 3,8%

412 rok

rok

Total

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Total

Col % 4,2%

Col % 5,0%

5,2% 13,5%

10 26

77,2% 100,0%

147 190

Total

2009

2008 Count 8

Count 11

Col % 4,7%

4,9% 11,9%

11 26

5,0% 12,6%

21 52

78,2% 100,0%

174 222

77,7% 100,0%

320 412

Count 19



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,6% 4,4%

7 8

3,3% 3,3%

7 7

17,4% 74,6%

33 142

12,8% 80,6%

28 179

14,9% 77,8%

61 321

190

100,0%

222

100,0%

412

Total


Neuvedeno Ano Ne

Total

2008 Count

Col %

Count

8,1%

15

7,6%

17

Col % 7,8%

Count 32

38,0% 53,9%

72 102

38,7% 53,7%

86 119

38,4% 53,8%

158 222

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

Neuvedeno Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím



Total

Count 8

Col % 2,5%

Count 5

Col % 3,2%

Count 13

58,9% 29,6%

112 56

65,4% 25,1%

145 56

62,4% 27,2%

257 112

3,2% 1,6%

6 3

4,5% 0,4%

10 1

3,9% 0,9%

16 4

2,7% 100,0%

5 190

2,1% 100,0%

5 222

2,4% 100,0%

10 412

Count

Count 14

rok

Total


Col % 2,8%

Count 5

Col % 2,9%

Count 6

Col % 2,9%

Count 12

62,7%

119

64,0%

142

63,4%

261

27,8% 3,8%

53 7

26,3% 3,4%

58 8

27,0% 3,6%

111 15

0,5% 2,4%

1 4

1,9% 1,5%

4 3

1,3% 1,9%

5 8

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

rok



Total

2008 Count 5

Col % 3,9%

Count 9

Col % 3,4%

Count 14

45,8% 36,9%

87 70

34,2% 44,2%

76 98

39,6% 40,9%

163 168

14,4% 100,0%

27 190

17,6% 100,0%

39 222

16,1% 100,0%

67 412

Count

Count 17

rok

2008 Count

Col %

Total

2009 Col % 2,8%

Total

2009

Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

2008

2008

Col % 4,0%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy Neuvedeno ze svého stavu nebo léčby, byla Vždy zdravotní sestra ochotna si s Vámi Většinou promluvit? Občas

Total

Total

rok

Total

2009

Col %

Count 14 16

100,0%

rok

rok

412 Total

Total

2009

4,0%

8

2,9%

6

Col % 3,4%

54,7% 20,6%

104 39

58,7% 22,3%

130 50

56,8% 21,5%

234 89

8,7% 1,6%

17 3

5,7% 0,9%

13 2

7,1% 1,2%

29 5

10,5% 100,0%

20 190

9,5% 100,0%

21 222

9,9% 100,0%

41 412

Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Total


2008 Count

Col %

5,0%

10

3,3%

7

Col % 4,1%

74,2% 8,5%

141 16

81,7% 4,0%

181 9

78,2% 6,1%

322 25

12,3% 100,0%

23 190

10,9% 100,0%

24 222

11,6% 100,0%

48 412

strana 487


Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil

Total

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,4% 78,0%

6 148

3,0% 79,0%

7 175

Col % 3,2% 78,5%

Count 13 324

15,8% 2,8%

30 5

16,1% 1,5%

36 3

16,0% 2,1%

66 9

100,0%

190

0,5% 100,0%

1 222

0,2% 100,0%

1 412

rok

Měl/a jste dostatek soukromí během Neuvedeno vyšetření nebo léčby? Vždy Občas Nikdy Total

Total

Col %

Count

3,4% 74,9%

6 142

3,0% 74,6%

18,6%

35

21,0%

3,1% 100,0%

6 190

1,5% 100,0%

7 166

Col % 3,2% 74,8%

Count 13 308

47

19,9%

82

3 222

2,2% 100,0%

9 412

Count 12 228

rok

Total

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Col %

Count

3,4% 57,1%

6 108

2,5% 53,8%

6 119

Col % 2,9% 55,3%

24,5% 3,6%

47 7

31,3% 3,8%

69 9

28,2% 3,7%

116 15

1,6% 9,7%

3 19

1,4% 7,2%

3 16

1,5% 8,4%

6 34

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

rok 2009 Byl/a jste seznámen/ a s právy nemocného?


Total

Count

Col %

Count

4,4% 74,1%

8 141

2,4% 82,5%

5 183

Col % 3,3% 78,6%

Count 14 324

16,9% 4,6%

32 9

9,7% 5,4%

21 12

13,0% 5,0%

54 21

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total


3,8% 83,5%

8 185

Count 20 343

3,5% 0,4%

8 1

1,9% 0,2%

8 1

1 3

0,2% 1,2%

1 5

16 222

8,4% 100,0%

35 412

Count

Count 25 357 10

1,0%

2

0,4% 1,3%

10,0% 100,0%

19 190

7,1% 100,0%

Total 2008

Count

Col %

5,1%

10

6,7%

15

Col % 6,0%

89,6% 1,5%

170 3

84,2% 3,2%

187 7

86,7% 2,4%

3,7%

7

1,3% 4,6%

3 10

0,7% 4,2%

3 17

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412 Total

rok 2009 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Neřekl vůbec

2008

Col % 7,4%

Count 14

Col % 5,7%

Count 13

Col % 6,5%

Count 27

82,8% 2,2%

157 4

78,4% 6,7%

174 15

80,4% 4,6%

331 19

7,6% 100,0%

14 190

9,2% 100,0%

21 222

8,5% 100,0%

35 412

Count 26 244 8

rok

Col % 3,8%

Count 9

Col % 4,8%

Count 20

5,6% 4,2%

11 8

2,7% 2,7%

6 6

4,1% 3,4%

17 14

5,5% 56,3%

11 107

12,1% 60,8%

27 135

9,1% 58,7%

37 242

21,0%

40

14,7%

33

17,6%

72

1,5%

3

3,2%

7

2,4%

10

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

412

Total

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Neuvedeno Vašim blízkým, jakou pomoc Jasně a srozumitelně potřebujete při zotavování? Málo srozumitelně Nesrozumitelně

2008 Count 11

rok

Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

Total

Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Col % 5,9%

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,0%

11

6,5%

14

Col % 6,3%

61,3% 2,1%

116 4

57,3% 1,9%

127 4

59,1% 2,0%

0,6% 5,8%

1 11

5,4%

12

0,3% 5,6%

1 23

24,2% 100,0%

46 190

28,9% 100,0%

64 222

26,7% 100,0%

110 412

rok

Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total

Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,5% 23,5%

20 45

8,3% 21,7%

18 48

Col % 9,3% 22,5%

16,2% 49,8%

31 95

17,7% 52,3%

39 116

17,0% 51,1%

70 211

190

100,0%

222

100,0%

412

rok

2008

Total

2009

Col % 5,3%

Count 10

Col % 3,8%

Count 8

Col % 4,5%

Count 18

3,2% 40,0%

6 76

4,3% 50,4%

10 112

3,8% 45,6%

16 188

4,2% 39,2%

8 74

2,2% 32,0%

5 71

3,1% 35,3%

13 145

8,2% 100,0%

15 190

7,4% 100,0%

16 222

7,7% 100,0%

32 412

Cít íte celkově, že jste byl/a léčen/a s Neuvedeno úctou a respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


Count 38 93

100,0%

Total

2009 Vezmet e-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe Neuvedeno máte pečovat a jak užívat léky po Jasně a srozumitelně propuštění ze zařízení? Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Total

2009

Termíny byly vždy dodrženy

12 157

2008

Col %

rok

Neuvedeno Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, Často se stalo, že termín nebyl dodržen který jste měl/a podstoupit, stalo se, Občas se stalo, že termín nebyl dodržen že jeho termín nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

6,2% 82,8%

Col % 4,9% 83,2%

rok

Total

Total

Count

2009


Count

Col %

Col %

2008

Col %

2008 Count

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

2008 Count

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlost í, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Vyskytly se nějaké problémy, které Neuvedeno způsobily odklad Vašeho propuštění Ne ze zařízení? Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Total

2009 Col %

Total

2009 Col %

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,9% 55,4%

9 105

2,9% 64,6%

6 143

Col % 3,8% 60,3%

Count 16 249

30,0% 6,7%

57 13

29,2% 2,3%

65 5

29,6% 4,3%

122 18

3,0% 100,0%

6 190

1,0% 100,0%

2 222

1,9% 100,0%

8 412

strana 488


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,0% 24,2%

13 46

2,5% 28,5%

54,1% 11,5%

103 22

3,1% 100,0%

6 190

6 63

Col % 4,6% 26,5%

Count 19 109

58,8% 9,2%

131 20

56,7% 10,3%

233 42

1,0% 100,0%

2 222

2,0% 100,0%

8 412

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak Neuvedeno personál zařízení zajistil Vaše citové Velmi spokojen(a) a duchovní potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,1% 38,5%

14 73

3,6% 46,1%

8 102

Col % 5,3% 42,6%

Count 22 176

45,4%

86

42,8%

95

44,0%

181

5,4% 3,6%

10 7

6,9% 0,5%

15 1

6,2% 1,9%

26 8

100,0%

190

100,0%

222

100,0%

rok 2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná

Total

2008

Col % 4,9%

Count 9

Col % 2,4%

Count 5

Col % 3,6%

Count 15

38,0% 31,4%

72 60

40,3% 38,7%

90 86

39,3% 35,3%

162 146

20,0% 2,6%

38 5

14,3% 4,2%

32 9

16,9% 3,5%

70 14

3,1% 100,0%

6 190

222

1,4% 100,0%

6 412

100,0% rok

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:


Total

2008 Count

Col %

Count

4,4%

8

3,8%

8

Col % 4,1%

Count 17

81,8% 11,7%

155 22

80,7% 13,9%

179 31

81,2% 12,9%

335 53

2,1% 100,0%

4 190

1,6% 100,0%

3 222

1,8% 100,0%

7 412

Count 20 216

rok

Total



Total


412 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,5% 50,9%

10 97

4,1% 53,7%

9 119

Col % 4,7% 52,4%

23,0% 12,4%

44 24

27,4% 9,2%

61 20

25,4% 10,7%

105 44

8,2% 100,0%

16 190

5,6% 100,0%

12 222

6,8% 100,0%

28 412


strana 489

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA HAVLÍČKŮV BROD

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA HAVLÍČKŮV BROD: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 43 % žen a 57 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity. Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 37 % pacientů, plánovaně na objednání 32 % pacientů; přičemž většina byla přijata do léčebny bez čekání.


Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Havlíčkův Brod je průměrná. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 73,4 % na otevřených odděleních a 68,0 % na odděleních uzavřených. Nejvyšší spokojenost 1a návykové nemoci.

deklarují

pacienti

z

oddělení

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Pády z lůžka




Doba návštěv




Kvalita jídla




V šesti dimenzích přesahuje spokojenost úroveň 70% na otevřených odděleních a ve třech dimenzích na uzavřených odděleních.

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče a to na odděleních otevřených i uzavřených.

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí přijetí do nemocnice a citová opora na otevřených odd. a citová opora a koordinace a integrace péče na odd. uzavřených.



Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 73,3 %, s lékaři 68,9 % a se všeobecnými službami 58,7 %, na uzavřených odděleních je spokojenost se sestrami 65,2 %, s lékaři 67,2 % a se všeobecnými službami 49,6 %.


strana 491

OBECNÉ


Vážení dat



Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 12 0

Návratnost dotazníků 10 0

Počet hospitalizovaných pacientů: 310 Počet nezařazených pacientů: 56

80

Počet validních dotazníků: 229

Frequency

Návratnost: 90 %


Počet pracovišť: 21

60

40

Počet pracovišť s n<15: 14

2 přijem-M; 2a příjem a doléčení-M; 13a geronto

20

doléč.; Ž, 15 geronto doléč. Ž; 7a příjem;9 doléčení M;

Me a n = 1,2 49 9 S td . Dev. = 0,8 42 7 5 N = 22 8

9a geronto doléč. M; 11 ment.retardace a neklidy, M; 11a

sexuologie M; 13 geronto příjmové, M; 13a geronto

0 1 ,00

2,0 0

doléč., Ž; 15 geronto doléč., Ž; 15a geronto doléč.,

3 ,0 0

4,0 0

vaha

Ž; L interna doléč., koeduk -> zpracovány společně


v kategorii „Ostatní pracoviště“ Vyplňování dotazníků

90 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 4 % požádala o vysvětlení personál, a 6 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.



strana 493




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=228 (2009), n=175 (2008) 100 96 100 100 100

1 Návykové nemoci - U 11a sexuologie M - U 13 geronto příjmové, M - U 13a geronto doléč., Ž - U

100

15 geronto doléč., Ž - U

100

15a geronto doléč., Ž - U

100

2a příjem a doléčení-M - U

100 100 100

24 26

1a Návykové nemoci - U

18

8a geronto příjmové, Ž - U 9 doléčení M - U

100 100 100

L interna doléč., koeduk. - U

7a příjem - U

94 100 94 93 91 86 85 85 83

3a ment.retardace-doléč.Ž - U 7a příjem - U 6a příjem a doléč. rehab. - O 12 příjem - O 7 interna, koeduk. - U 74


85

8a geronto příjmové, Ž - U

11

13 geronto příjmové, M - U

11

67

11 ment.retardace a neklidy, M - U 50

2 přijem-M - U

70 20%

40%

60%

80%


3 ment.retardace a neklidy.Ž - U

5 5

7 interna, koeduk. - U

5

2 přijem-M - U

4

9 doléčení M - U

4

1

8 geronto příjmové, Ž - U

2

11 ment.retardace a neklidy, M - U

2


1

15 geronto doléč., Ž - U

1


1

L interna doléč., koeduk. - U

1 0

100%

22

10

7

4 4

11a sexuologie M - U

2009 2008

29

17 15 17 14

2a příjem a doléčení-M - U 100

35

28

1 Návykové nemoci - U

100 100 100



29

12 příjem - O

3a ment.retardace-doléč.Ž - U

6 doléčení a rehabilitace - U

32

19



0%

6a příjem a doléč. rehab. - O

2009 2008

10

20

30

40



strana 494





12 příjem - O

34

1 35


35

035

6a příjem a doléč. rehab. - O

35

035


028

28

13 geronto příjmové, M - U

10

11

21


18

1 19

7a příjem - U

18

19


18

8a geronto příjmové, Ž - U

11

7 interna, koeduk. - U 11 ment.retardace a neklidy, M - U

8 9

3

2 přijem-M - U 5

2a příjem a doléčení-M - U

4 6

10


2

11a sexuologie M - U

6

16 14

12

8


018 5

6

01.11.2009 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 23.12.2009

12 11

010 8

4 04

15 geronto doléč., Ž - U 1 3 4 9 doléčení M - U

Zařazení pacienti

3 3


15a geronto doléč., Ž - U 11 2 13a geronto doléč., Ž - U 101 L interna doléč., koeduk. - U 1 1 0

10

20



30

40

3 3 6 6 3 5 1 5 3 3 12 4 1 5 4 9 12 6 1 3 1 4 6 5 1 4 6 11 3 1 1 3 4 11 2 5 1 11 9 6 11 7 1 0

3

6

9

12

15



strana 495





18

Do 30 let

48

43

Věk Pohlaví

32


39

2009 2008

30

51 - 70 let

19


28

12

13

11 Neuvedeno

1

6

57

Muž

0%

2009 2008

43

Žena

10%

20%

30%

40%

50%


53


47 32

Nečekala(a) jsem

21


Vzdělání

34

28

31 - 50 let

Nad 70 let

37


18

41 16

2-3 dny

46


20 28

Do jednoho týdne

22

42

12

Do jednoho měsíce

27

Maturita

33

Do půl roku

5

VŠ

4 0 4

Do roka

1

7

4

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2009 2008

8

8

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 496


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

73,4 73,4

Celkem (n=51)

Zapojení rodiny

89,5


77,1


74,5

Tělesné pohodlí

73,4

Informace

71,8


70,7

Citová opora

69,1


67,8

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 498

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 73,4

0

73,4 68,7

2009 (n=51) 2008 (n=55)

Celkem

Zapojení rodiny

89,5 84,6


77,1 71,4


74,5 69,8

Tělesné pohodlí

73,4 70,4

Informace

71,8 67,1


70,7 63,6

Citová opora

69,1 65,0


67,8 65,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Havlíčkův Brod, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 499

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

68,0 68,0

Celkem (n=174)

Zapojení rodiny

84,1


75,4

Tělesné pohodlí

72,7


67,1


66,4

Informace

63,8


62,8

Citová opora

60,3

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 500

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 68,0

0

68,0 69,4

2009 (n=174) 2008 (n=119)

Celkem

Zapojení rodiny

84,1 85,0


75,4 74,8

Tělesné pohodlí

72,7 70,7


67,1 69,3


66,4 69,2

Informace

63,8 67,9


62,8 63,8

Citová opora

60,3 61,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 501

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Havlíčkův Brod: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,9 2009 (n=26) 2008 (n=29)

79,3 73,4

2 6a příjem a doléč. rehab. O

2009 (n=32) 2008 (n=19)

74,8 72,5

3 6 doléčení a rehabilitace U

2009 (n=18) 2008 (n=22)

73,9 78,9

4 12 příjem - O

2009 (n=29) 2008 (n=35)

72,0 66,6

5 Ostatní pracoviště - U

2009 (n=57) 2008 (n=31)

67,7 69,4

6 7a příjem - U

2009 (n=17) 2008 (n=0)

63,8 0,0

7 3a ment.retardacedoléč.Ž - U

2009 (n=21) 2008 (n=15)

57,7 56,8

8 1 Návykové nemoci - U

2009 (n=28) 2008 (n=24)

54,7 62,7

1 1a Návykové nemoci - U

0

10

20

30

40

50

60

73,4

70

80

90

100



strana 502


66,1 66,3

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=77) 2008 (n=66)

69,9 73,0

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=59) 2008 (n=43)

73,4 69,7

Věk: Nad 70 let

2009 (n=25) 2008 (n=1)

72,7 79,5

Pohlaví: Muž

2009 (n=125) 2008 (n=89)

68,5 70,5

Pohlaví: Žena

2009 (n=93) 2008 (n=78)

70,3 67,4


2009 (n=45) 2008 (n=31)

72,0 66,7


2009 (n=98) 2008 (n=70)

68,7 69,7


2009 (n=58) 2008 (n=56)

67,5 71,3

Vzdělání: VŠ

2009 (n=11) 2008 (n=11)

83,4 67,4

Příjem: akutní

2009 (n=85) 2008 (n=58)

68,9 69,8


2009 (n=73) 2008 (n=84)

71,6 70,0


2009 (n=192) 2008 (n=154)

69,5 69,7


2009 (n=20) 2008 (n=11)

67,6 65,4

Psych. stav: dobrý

2009 (n=191) 2008 (n=134)

72,1 71,2


2009 (n=26) 2008 (n=27)

53,4 58,9

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

73,4

70

80

90

100



strana 503


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 66,4 67,8 Otevřené (n=50) Uzavřené (n=162)


0

67,8 66,4


87,9 98,3


84,4 96,3


82,4 100,0


81,1 83,7


61,1 47,8


60,7 58,6


54,5 63,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 505

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 66,4


2 Ostatní pracoviště U

2009 (n=26)

79,3

2008 (n=29)

73,4

2009 (n=32)

74,8

2008 (n=19)

72,5

2009 (n=18)

73,9

2008 (n=22)

78,9

2009 (n=29)

72,0

2008 (n=35)

66,6

2009 (n=57)

67,7

2008 (n=31)

69,4

2009 (n=17)

63,8

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

57,7

2008 (n=15)

56,8

2009 (n=28)

54,7

2008 (n=24)

62,7

67,8

3 12 příjem - O

4 6a příjem a doléč. rehab. - O

5 6 doléčení a rehabilitace - U

6 1 Návykové nemoci U

7 7a příjem - U


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Havlíčkův Brod, 2010



strana 506

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 67,1 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=51)

74,5

Uzavřené (n=173)

67,1 93,7


0

87,1


83,5


83,2


73,1


70,3


39,4

10

74,5

73,7

71,5

61,3

20

66,1

41,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 507

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,1



2009 (n=26)

82,2

2008 (n=29)

77,2

2009 (n=18)

78,7

2008 (n=22)

74,8

2009 (n=29)

77,9

2008 (n=35)

70,5

2009 (n=32)

71,2

2008 (n=19)

68,4

2009 (n=17)

69,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=20)

63,7

2008 (n=14)

53,1

2009 (n=57)

62,0

2008 (n=31)

68,3

2009 (n=28)

54,9

2008 (n=24)

63,5

74,5

3 12 příjem - O


5 7a příjem - U




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 508

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 62,8 Koordinace a integrace péče

0


70,7 62,8


85,1 71,2


84,6 62,9


81,6 70,2


72,5 64,0


69,4 68,3


66,4 66,3


47,6 42,5

10

20

30

70,7

40

50

60

70

80

90

100



strana 509

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,8


2009 (n=26)

75,8

2008 (n=29)

68,3

2009 (n=29)

74,1

2008 (n=35)

64,7

2009 (n=32)

67,4

2008 (n=19)

61,5

2009 (n=18)

65,3

2008 (n=22)

75,3

2009 (n=17)

61,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=57)

61,1

2008 (n=31)

62,7

2009 (n=28)

51,8

2008 (n=24)

61,8

2009 (n=20)

49,1

2008 (n=14)

40,2

70,7

2 12 příjem - O



5 7a příjem - U




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 510

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 63,8 Informace

Otevřené (n=51)

71,8

Uzavřené (n=173)

63,8


91,9


88,1


75,4

79,1

89,5

56,6


0

61,8 40,6


59,8


53,0

10

71,8

52,8

64,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 511

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,8




2009 (n=32)

78,8

2008 (n=19)

80,3

2009 (n=18)

74,8

2008 (n=22)

82,9

2009 (n=57)

66,1

2008 (n=31)

68,8

2009 (n=29)

64,9

2008 (n=35)

60,0

2009 (n=26)

64,2

2008 (n=29)

64,7

2009 (n=17)

61,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=20)

59,6

2008 (n=14)

69,4

2009 (n=28)

41,5

2008 (n=24)

56,1

71,8

4 12 příjem - O


6 7a příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 512

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 72,7 73,4 Otevřené (n=51) Uzavřené (n=168)

Tělesné pohodlí

0

73,4 72,7

Pády z lůžka

100,0 93,7


98,4 93,8

Množství jídla

90,0 77,5

Tišení bolesti

86,6 77,5

Teplota na pokoji

83,7 74,2

Noční hluk

77,6 69,7

Čistota pokojů

67,9 81,3


61,8 64,7

Kvalita jídla

43,3 39,3


29,4 48,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 513

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,7 73,4






2009 (n=26)

78,4

2008 (n=29)

73,9

2009 (n=32)

77,6

2008 (n=19)

78,7

2009 (n=18)

74,4

2008 (n=22)

75,7

2009 (n=56)

73,3

2008 (n=31)

70,4

2009 (n=20)

70,3

2008 (n=14)

57,9

2009 (n=29)

69,2

2008 (n=35)

65,9

2009 (n=17)

64,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=28)

64,4

2008 (n=24)

70,6

6 12 příjem - O

7 7a příjem - U


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 514

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Citová opora Základ: Všichni pacienti

Citová opora

0

Otevřené (n=51)

69,1

Uzavřené (n=172)

60,3


90,0


73,4


69,4


60,6


52,6

10

60,3

69,1

60

70

86,6

55,8

63,0

46,9

49,3 20

30

40

50

80

90

100



strana 515

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,3




2009 (n=26)

79,0

2008 (n=29)

71,6

2009 (n=18)

72,2

2008 (n=22)

78,2

2009 (n=32)

71,6

2008 (n=19)

69,9

2009 (n=29)

66,7

2008 (n=35)

62,4

2009 (n=56)

55,1

2008 (n=31)

58,9

2009 (n=20)

54,9

2008 (n=14)

40,6

2009 (n=17)

52,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=28)

43,6

2008 (n=24)

48,3

69,1

4 12 příjem - O



7 7a příjem - U


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 516

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 84,1

Otevřené (n=51)

89,5

Uzavřené (n=164)

84,1

89,5

Zapojení rodiny

94,3


94,4


80,7


0

10

76,5

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 517

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,1

2009 (n=29)

92,0

2008 (n=34)

82,4

2009 (n=18)

88,9

2008 (n=22)

94,7

2009 (n=23)

88,4

2008 (n=28)

85,7

2009 (n=32)

87,0

2008 (n=18)

88,9

2009 (n=56)

85,4

2008 (n=30)

94,4

2009 (n=16)

84,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=18)

71,3

2008 (n=14)

77,4

2009 (n=24)

62,5

2008 (n=24)

63,9

89,5

1 12 příjem - O





6 7a příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 518

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 75,4 77,1 77,1


0

75,4


90,1


90,0


68,0


66,9


63,5

10

87,6

20

88,7

69,3

76,4

51,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 519

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Havlíčkův Brod: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,4 77,1




2009 (n=25)

91,6

2008 (n=29)

81,9

2009 (n=18)

81,4

2008 (n=22)

90,2

2009 (n=32)

78,0

2008 (n=19)

70,4

2009 (n=29)

76,3

2008 (n=35)

71,9

2009 (n=56)

74,3

2008 (n=30)

71,1

2009 (n=16)

70,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=18)

67,6

2008 (n=14)

65,7

2009 (n=25)

60,5

2008 (n=24)

61,9

4 12 příjem - O


6 7a příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 520


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.





Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

6a příjem a doléč. rehab. - O 12 příjem - O




strana 522

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem 1 Návykové nemoci - U

-


+

3a ment.retardace-doléč.Ž - U 6 doléčení a rehabilitace - U




+

+

Informace -

+

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

-

-

+

+

+

7a příjem - U Ostatní pracoviště - U




strana 523

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH - OTEVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


6a příjem a doléč. rehab. (n=32) Ostatní pracoviště (n=29)

Celkem


74,8

Celkem

72,0 87,0

Zapojení rodiny

12 příjem (n=29)

72,0


74,8 92,0

Zapojení rodiny

92,0

87,0

78,8

Informace

77,9



78,0

Tělesné pohodlí

77,6


76,3


69,2 71,6

Cito vá opora

76,3 78,0 74,1 67,4 69,2

Tělesné pohodlí

66,7

77,6

71,2


68,8



67,4


66,7

66,7 66,7

Cito vá opora

74,1

71,6 64,9

Informace

68,8 0

10

20

30

40

50

78,8 60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 524

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH - UZAVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


Celkem

1 Návykové nemoci (n=28)

54,7


68,7


Celkem

72,9 62,5

Zapojení rodiny

79,3


64,0


64,4

Tělesné pohodlí

1a Návykové nemoci (n=26)

91,6 71,4 88,4

Zapojení rodiny


60,5


56,1

79,7 83,5


77,2

60,2 82,2


65,6

63,8

54,9


79,0

Cito vá opora


51,8

Cito vá opora

43,6

54,7 78,4

Tělesné pohodlí

62,7


61,6 41,5

Informace

75,8 58,1 64,2

Informace

65,3 0

10

20

30

40

50

60,8 60

70

80

90

100


PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti 3a ment.retardace-doléč.Ž (n=21) Ostatní pracoviště (n=146)

10

20

40

50

6 doléčení a rehabilitace (n=18) Ostatní pracoviště (n=149)

Celkem

67,6 71,3


63,7


81,4 73,7 78,7


65,3 74,8

Informace

67,1

59,7

59,6

74,4

Tělesné pohodlí

61,6

71,1

54,9

Cito vá opora

72,2

Cito vá opora


49,1


48,8


62,5

65,3 60,3 59,4


66,1 0

10

20

30

40

50

64,5 60

70



100

88,9

75,5

Informace

90

79,9

71,6 67,6

80

73,9

Zapojení rodiny

70,3


70

65,4


60


57,7

Zapojení rodiny

30



Celkem

0


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 525

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH - UZAVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Celkem

7a příjem (n=17)

63,8


66,6


Celkem

84,4

Zapojení rodiny


67,7


65,6 85,4

Zapojení rodiny


70,9


69,4


75,0

74,3 74,7 73,3

Tělesné pohodlí

66,4

70,6

64,9

Tělesné pohodlí

70,0


72,2

61,0

61,3

Informace

66,1

Informace


61,2

Cito vá opora

52,6

58,8 62,0


60,8


59,2 50,5


61,1 60,7 55,1

Cito vá opora

65,5 0

10

20

30

40

50

60,2 60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 526

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



6a příjem a doléč. rehab.: Celkem

2009 (n=32)

74,8

2008 (n=19)

72,5

12 příjem: Celkem

87,0

Zapojení rodiny

2009 (n=29)

72,0

2008 (n=35)

66,6 92,0

Zapojení rodiny

88,9

82,4

78,8

Informace

77,9




78,0 70,4


77,6

Tělesné pohodlí

78,7 71,6

Cito vá opora

76,3 71,9 74,1 64,7 69,2

Tělesné pohodlí

69,9

65,9

71,2


68,8



66,8

67,4

66,7

Cito vá opora

61,5

62,4

66,7


64,9

Informace

64,2 0

10

20

30

40

60,0 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 527

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



1 Návykové nemoci: Celkem

2009 (n=28)

54,7

2008 (n=24)

62,7

1a Návykové nemoci: Celkem

70,6 62,5

Zapojení rodiny

79,3

2008 (n=29)

73,4


64,4

Tělesné pohodlí

2009 (n=26)

91,6 81,9 88,4

Zapojení rodiny


85,7

60,5

83,5


61,9

71,0

56,1


82,2


68,3

77,2

54,9


79,0

Cito vá opora


71,6

51,8

78,4

Tělesné pohodlí

61,8


43,6

Cito vá opora

48,3 41,5

Informace

75,8 68,3 64,2

Informace

56,1 0

10

20

30

40

64,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





3a ment.retardacedoléč.ŽCelkem

2009 (n=21)

57,7

2008 (n=15)

56,8

6 doléčení a rehabilitaceCelkem

71,3

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=18)

73,9

2008 (n=22)

78,9 88,9

77,4


70,3

Tělesné pohodlí


67,6

81,4 90,2 78,7


65,7

74,8

63,7


74,8

Informace

53,1

82,9

59,6

Informace

74,4

Tělesné pohodlí

69,4

75,7

54,9

Cito vá opora

72,2

Cito vá opora



49,1 40,2 48,8


65,3 75,3 59,4


57,7 0

10

20

30

40

67,3 50

60

70



100


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 528

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti




7a příjemCelkem

2009 (n=17)

63,8

2008 (n=0)

0,0

Ostatní pracovištěCelkem

84,4

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=57)

67,7

2008 (n=31)

69,4 85,4



70,9 0,0 69,4


74,3 71,1 73,3

Tělesné pohodlí

0,0

70,4

64,9

Tělesné pohodlí

70,0


0,0

73,9

61,3

Informace

66,1

Informace


68,8

61,2

62,0


0,0


52,6

Cito vá opora

0,0 50,5


61,1 62,7 55,1

Cito vá opora

0,0 0

10

20

30

40

58,9 50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 529


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Havlíčkův Brod, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti a všeob. službami 2009 (n=51)

73,3

2008 (n=55)

60,4




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 531

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Havlíčkův Brod, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti a všeob. službami 2009 (n=173)

67,2

2008 (n=119)

69,2




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 532

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Havlíčkův Brod: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,1 2009 (n=26) 2008 (n=29)

78,9 74,6


2009 (n=18) 2008 (n=22)

77,6 78,0


2009 (n=32) 2008 (n=19)

75,3 72,2

4 12 příjem - O

2009 (n=29) 2008 (n=35)

71,3 54,1

5 7a příjem - U

2009 (n=17) 2008 (n=0)

66,1 0,0


2009 (n=56) 2008 (n=31)

61,1 62,7


2009 (n=20) 2008 (n=14)

51,3 44,7


2009 (n=28) 2008 (n=24)

49,6 67,6


0

10

20

30

40

50

60

73,3

70

80

90

100



strana 533

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Havlíčkův Brod: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,1 68,9 2009 (n=26) 2008 (n=29)

77,0 72,6


2009 (n=18) 2008 (n=22)

76,5 79,7


2009 (n=32) 2008 (n=19)

71,3 72,0

4 12 příjem - O

2009 (n=29) 2008 (n=35)

66,5 65,2


2009 (n=57) 2008 (n=31)

65,5 70,8

6 7a příjem - U

2009 (n=17) 2008 (n=0)

63,5 0,0


2009 (n=20) 2008 (n=15)

61,1 66,1


2009 (n=28) 2008 (n=24)

54,1 53,9


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 534

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Havlíčkův Brod: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 49,6 2009 (n=32) 2008 (n=19)

61,1 51,6

2 12 příjem - O

2009 (n=29) 2008 (n=35)

56,4 48,6


2009 (n=26) 2008 (n=29)

55,6 44,7


2009 (n=57) 2008 (n=31)

53,4 54,4


2009 (n=20) 2008 (n=15)

46,8 48,0


2009 (n=18) 2008 (n=22)

46,7 55,5

7 7a příjem - U

2009 (n=17) 2008 (n=0)

35,9 0,0


2009 (n=28) 2008 (n=24)

23,0 34,2


0

10

20

30

40

50

58,7

60

70

80

90

100



strana 535



Označení oddělení 1 2 3 4 5 6 7 8

1a Návykové nemoci - U 6a příjem a doléč. rehab. - O 6 doléčení a rehabilitace - U 12 příjem - O Ostatní pracoviště - U 7a příjem - U 3a ment.retardace-doléč.Ž - U 1 Návykové nemoci - U


N (Počet respondentů) 26 32 18 29 57 17 21 28

Průměrná spokojenost 79,3 74,8 73,9 72,0 67,7 63,8 57,7 54,7



85,3 81,2 84,2 79,0 72,8 75,5 67,6 62,3

strana 537









Organizace a plynulost přijetí do nemocnice +

-




strana 539









+




strana 540


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby 6a příjem a doléč. rehab. - O 12 příjem - O

Rychlostí Změna Dostatek pomoci ze termínu soukromí strany dohodnutého během vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku


+ +

+




strana 541


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) 6a příjem a doléč. rehab. - O 12 příjem - O




+

+

+

+ +


-




strana 542



Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji


Kvalita jídla

Množství jídla


+ -




strana 543


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry 6a příjem a doléč. rehab. - O


+

12 příjem - O

+




strana 544



Doba návštěv




+




strana 545






Nabídka Informace o možných pomoci při nebezpečných příznacích zajišťování po propuštění z domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice



-




strana 546








Organizace a plynulost přijetí do nemocnice -


+


-

-

6 doléčení a rehabilitace - U 7a příjem - U Ostatní pracoviště - U




strana 547




-


+





-

Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě -

+


-

-


-

-

-

-




strana 548


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního zdravotnického personálu péče stavu nebo personálu léčby 1 Návykové nemoci - U

-


+


-

Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku


-

-

+ -

-

+ -


+


-




strana 549






-

-

-


+

-


+


-

-


1a Návykové nemoci - U -





strana 550


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí 1 Návykové nemoci - U 1a Návykové nemoci - U

-

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

-

Kvalita jídla

Množství jídla

-

-


+

3a ment.retardace-doléč.Ž - U 6 doléčení a rehabilitace - U 7a příjem - U

-

Ostatní pracoviště - U

-




strana 551


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry 1 Návykové nemoci - U

-


+


-

+

+

Zajištění citových a duchovních potřeb +

-


+


-




strana 552


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


Zapojení rodiny

Doba návštěv


-

-

-


1a Návykové nemoci - U 3a ment.retardace-doléč.Ž - U

-





strana 553





-


+


Informace o možných Informace o péči a užívání nebezpečných příznacích léků po propuštění z po propuštění z nemocnice nemocnice -

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice -

+


-

6 doléčení a rehabilitace - U 7a příjem - U

-





strana 554



Byl/a jste v tomto zařízení, kde Neuvedeno právě ležíte, hospitalizován/a Neplánovaně, jako akutní případ plánovaně nebo jako akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

Col %

Count

Col %

Count

11,6% 37,5%

26 85

6,3% 33,6%

11 59

Col % 9,3% 35,8%

Count 37 144

32,2% 18,7%

73 43

48,1% 12,0%

84 21

39,1% 15,8%

157 64

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

rok

2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Nevím Total

Ano, jednou Ano, 2-3x Nevím Total

Count 4

Col % 4,8%

Count 8

30,4% 15,1%

22 11

40,8% 19,7%

34 17

35,9% 17,6%

57 28

26,4%

19

22,3%

19

24,2%

38

10,5% 3,7%

8 3

8,0%

7

9,2% 1,7%

14 3

4,6% 4,2%

3 3

1,2% 3,5%

1 3

2,8% 3,8%

4 6

100,0%

73

100,0%

84

100,0%

Total

Ne

2008 Col % 3,4%

Count 3

Col % 4,7%

Count 7

85,8% 4,5%

63 3

90,9% 3,7%

77 3

88,5% 4,1%

139 6

3,5%

3

1,0% 1,0%

1 1

0,6% 2,2%

1 3

100,0%

73

100,0%

84

100,0%

157

Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total


Col % 5,7% 59,0%

Count 23 237

18,8% 2,0%

43 5

21,6% 3,7%

38 6

20,0% 2,7%

81 11

14,2% 100,0%

32 228

10,4% 100,0%

18 175

12,6% 100,0%

51 403

Count 24 166

Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

Total

Count

Col %

Count

8,3% 41,3%

19 94

2,7% 41,3%

5 72

Col % 5,9% 41,3%

24,8%

57

29,9%

52

27,0%

109

6,4% 7,1%

15 16

4,6% 8,5%

8 15

5,6% 7,7%

23 31

12,0% 100,0%

27 228

13,1% 100,0%

23 175

12,5% 100,0%

50 403

rok

Col %

Count

7 5

7,0% 7,0%

6 6

Col % 7,9% 6,9%

Count 12 11

55,5% 23,4%

41 17

48,6% 33,9%

41 29

51,8% 29,0%

82 46

5,4% 100,0%

4 73

3,6% 100,0%

3 84

4,4% 100,0%

7 157

Zakroužkujte, jak byste Neuvedeno oznámkoval/a organizaci a plynulost 1=nejlepší známka Vašeho přijetí do zařízení 2 3 4 5=nejhorší známka Total



Total

Col %

Count

Col %

Count

16,1% 42,9%

37 98

9,4% 45,0%

16 79

Col % 13,2% 43,8%

Count 53 176

25,4% 11,4%

58 26

30,0% 12,8%

52 22

27,4% 12,0%

110 48

1,0% 3,1%

2 7

1,7% 1,1%

3 2

1,3% 2,2%

5 9

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

Count 26 270

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

8,8% 65,3%

20 149

3,3% 69,5%

6 122

Col % 6,4% 67,1%

21,7% 2,7%

49 6

22,3% 3,7%

39 6

22,0% 3,1%

88 13

1,6% 100,0%

4 228

1,2% 100,0%

2 175

1,4% 100,0%

6 403

rok

Total

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

17,1% 4,8%

13 3

14,2% 10,9%

12 9

Col % 15,5% 8,1%

Count 24 13

78,2% 100,0%

57 73

74,9% 100,0%

63 84

76,4% 100,0%

120 157

Count

Count 21

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou Neuvedeno pokojů? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,2% 73,3%

14 167

1,0% 72,9%

2 128

Col % 3,9% 73,1%

20,6%

47

25,0% 1,1%

44 2

22,5% 0,5%

91 2

228

100,0%

175

100,0%

403

Count 16 227

Total

rok

8,5%

19

1,1%

2

Col % 5,3%

50,1% 27,7%

114 63

50,5% 30,1%

88 53

50,3% 28,7%

202 116

6,9% 6,8%

16 15

11,4% 6,9%

20 12

8,8% 6,8%

36 28

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou Neuvedeno toalet a sprch? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Total


Count 16 294

100,0%

2008 Col %

Total 2008

rok

Count

Count

Total 2008

Col %

2009

8,9% 6,8%

rok


3 110

Total



2008

Col %

Col %

Count

1,6% 62,8%

2009

Count 5

rok

Total

Col %

20 127

157

Col % 6,2%

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže Neuvedeno během čekání na přijetí do zařízení? Ano

Count

2009

Total

rok

Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Total

Col % 8,9% 56,0%

rok

Col % 4,6%

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí Neuvedeno do zařízení vzhledem k Vašemu Přiliš dlouhá zdravotnímu stavu: Tak akorát

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

2008

Total

Count 4

2009 Byl termín Vašeho přijetí Neuvedeno zdravotnickým zařízením změněn? Ne

Dostal/a jste během přijetí dostatek Neuvedeno informací o svém zdravotním stavu Ano a dalším průběhu Vaší léčby? Ano, v omezené míře

2008

Col % 5,1%

rok

Total

2009

2008

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do Neuvedeno zařízení? Nečekala(a) jsem

rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,1% 60,1%

14 137

1,0% 51,9%

2 91

Col % 3,9% 56,5%

26,4% 6,5%

60 15

37,4% 7,8%

65 14

31,2% 7,0%

125 28

1,0% 100,0%

2 228

1,9% 100,0%

3 175

1,4% 100,0%

5 403

strana 556


Total


Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,8% 72,1%

13 164

0,5% 77,0%

1 135

Col % 3,5% 74,2%

Count 14 299

16,3% 3,1%

37 7

12,1% 4,9%

21 9

14,4% 3,9%

58 16

2,8% 100,0%

6 228

5,5% 100,0%

10 175

4,0% 100,0%

16 403

rok


Neuvedeno Ano Ne

rok

Total



Total

Col %

Count

6,3% 40,6%

14 92

0,5% 55,6%

23,9%

54

14,0% 14,8% 0,4% 100,0%

1 97

Col % 3,8% 47,1%

Count 15 190

17,8%

31

21,3%

86

32 34

11,7% 13,5%

20 24

13,0% 14,2%

52 57

1 228

0,9% 100,0%

2 175

0,6% 100,0%

2 403

rok

Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total

Col %

Count

Col %

Count

7,6% 68,8%

17 156

3,7% 73,9%

7 129

Col % 5,9% 71,0%

Count 24 286

8,4% 2,7%

19 6

6,2% 0,6%

11 1

7,4% 1,8%

30 7

3,8% 8,8%

9 20

4,4% 11,3%

8 20

4,0% 9,9%

16 40

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

rok

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná

Total

Ano Ne Nevím Total

Byl/a jste celkově spokojen/a s Neuvedeno takovými službami zařízení, jako je Velmi spokojen(a) např. možnost telefonovat, sledovat Spíše spokojena(a) TV, zakoupit si noviny atd.? Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím

Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


4,8%

11

4,4% 0,9%

8 2

4,6% 0,4%

19 2

228

100,0%

175

100,0%

403

Count

Col %

Count

13 86

0,5% 35,6%

1 62

Col % 3,5% 36,9%

Count 14 149

47,8% 6,2%

109 14

52,3% 6,3%

92 11

49,7% 6,3%

200 25

2,2% 100,0%

5 228

5,3% 100,0%

9 175

3,6% 100,0%

14 403

Count 15

Col % 0,5%

Count 1

Col % 3,9%

Count 16

42,0% 37,2%

96 85

49,0% 37,2%

86 65

45,1% 37,2%

181 150

8,3%

19

6,4%

11

7,5%

30

4,4% 1,7%

10 4

3,8% 3,1%

7 5

4,1% 2,3%

17 9

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

Ne Nevím Total



Total

Col %

Count

6,5% 49,9%

15 113

1,6% 40,0%

43,7%

99

100,0%

228

2008

Col % 4,1%

Count 9

Col % 1,1%

Count 2

Col % 2,8%

Count 11

4,6% 90,0%

10 205

5,8% 91,4%

10 160

5,1% 90,6%

21 365

1,4% 100,0%

3 228

1,8% 100,0%

3 175

1,5% 100,0%

6 403

Count 12

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

4,2%

10

1,6%

3

Col % 3,1%

84,9% 6,3%

193 14

84,4% 10,8%

148 19

84,7% 8,3%

341 33

4,6% 100,0%

10 228

3,2% 100,0%

6 175

4,0% 100,0%

16 403

Count 13 349 41 403

rok

Total

2009

2008 Count

3 70

Col % 4,4% 45,6%

Count 18 183

56,6% 1,9%

99 3

49,3% 0,8%

198 3

100,0%

175

100,0%

403


Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

Col %

Count

6,8% 7,4%

16 17

1,0% 5,5%

2 10

Col % 4,3% 6,6%

Count 17 26

74,8% 10,7%

170 24

75,9% 16,7%

133 29

75,3% 13,3%

303 54

0,2% 100,0%

1 228

0,9% 100,0%

2 175

0,5% 100,0%

2 403

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,0% 86,5%

7 197

3,5% 86,8%

6 152

Col % 3,2% 86,6%

10,5% 100,0%

24 228

9,7% 100,0%

17 175

10,2% 100,0%

rok

Total

2009 Col %

Total 2008

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Total


403 Total

2009

Total

Col %

Total 2008

Col % 6,5%

rok

Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a Neuvedeno z lůžka? Ano

Count 17 365

100,0%

rok

5,8% 37,9%

rok

Příliš mnoho Přiměřeně

4 162

2009

Col %

2009 Jaké množství jídla jste dostával/a? Neuvedeno

2,3% 92,5%

Total

2009 Neuvedeno

13 203

Col % 4,3% 90,7%

rok

2008

rok

Měl/a jste dietu?

5,8% 89,4%

2008


Count

2009

Total

2009 Neuvedeno

Col %

2008 Count

Total


2008 Count

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

Col %

Total

2009 Col %

2008 Count

Col %

Count

3,1%

7

2,3%

4

Col % 2,7%

Count 11

48,5% 39,9%

110 91

47,7% 42,8%

84 75

48,1% 41,1%

194 166

6,5% 2,1%

15 5

4,4% 2,8%

8 5

5,6% 2,4%

23 10

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

strana 557


Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou Neuvedeno otázku, dostal/a jste odpověď, které Vždy jste rozuměl/a? Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 50,1%

8 114

2,8% 48,3%

5 85

Col % 3,2% 49,4%

Count 13 199

31,6% 9,0%

72 21

37,6% 5,6%

66 10

34,2% 7,5%

138 30

1,4% 4,4%

3 10

0,9% 4,9%

2 9

1,1% 4,6%

5 19

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

rok


Total

Hovořila před Vámi zdravotní sestra Neuvedeno tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

2008 Count

Col %

Count

6,1% 10,2%

14 23

4,8% 6,3%

8 11

14,0% 69,7%

32 159

12,4% 76,5%

100,0%

228

100,0%

Col % 5,5% 8,5%

Count 22 34

22 134

13,3% 72,6%

54 292

175

100,0%

403

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy Neuvedeno ze svého stavu nebo léčby, byl lékař Vždy ochotný si s Vámi promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

Total

2009

2008

Col % 6,3%

Count 14

Col % 3,4%

Count 6

Col % 5,0%

Count 20

53,7%

122

64,8%

113

58,6%

236

16,6% 9,4%

38 21

16,2% 6,6%

28 12

16,4% 8,2%

66 33

3,6% 10,4%

8 24

8,9%

16

2,0% 9,8%

8 39

100,0%

228

100,0%

175

100,0%



Total

2008

Col % 3,5%

Count 8

Col % 0,5%

Count 1

Col % 2,2%

Count 9

61,8% 31,6%

141 72

59,3% 35,0%

104 61

60,7% 33,1%

244 133

2,2%

5

3,5%

6

2,8%

11

1,0% 100,0%

2 228

1,6% 100,0%

3 175

1,3% 100,0%

5 403

403 rok

rok 2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Total

Col % 6,8%

2008 Count 16

Col % 7,1%

8,1% 14,2%

19 32

70,9% 100,0%

161 228

Total

2009

Total Count 12

Col % 7,0%

Count 28

4,9% 10,5%

9 18

6,7% 12,6%

27 51

77,5% 100,0%

136 175

73,7% 100,0%

297 403



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,3% 7,2%

8 16

4,9% 5,0%

9 9

19,0% 70,4%

43 160

15,9% 74,2%

100,0%

228

100,0%

Col % 4,0% 6,3%

Count 16 25

28 130

17,7% 72,1%

71 290

175

100,0%

rok

rok

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2009

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

9,5%

22

4,5%

56,1% 34,4%

128 78

100,0%

228

8

Col % 7,4%

Count 30

57,8% 37,7%

101 66

56,8% 35,8%

229 144

100,0%

175

100,0%



403

Nevím

rok 2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

Count 10

Col % 1,1%

Count 2

Col % 2,9%

Count 12

57,2% 26,6%

130 61

62,5% 23,8%

109 42

59,5% 25,4%

239 102

9,4% 0,7%

21 2

6,6% 2,1%

12 4

8,2% 1,3%

33 5

1,9% 100,0%

4 228

4,0% 100,0%

7 175

2,8% 100,0%

11 403

Count

Total


Count 6

Col % 1,7%

Count 3

Col % 2,3%

64,5%

147

64,8%

113

64,7%

260

23,4% 4,1%

53 9

26,6% 3,3%

47 6

24,8% 3,7%

100 15

Count 9

3,0% 2,2%

7 5

0,5% 3,1%

1 5

1,9% 2,6%

8 10

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

Count 16 209 96

rok



Total

2008 Count 5

Col % 3,2%

Count 6

Col % 2,6%

Count 11

45,1% 30,9%

103 70

40,4% 34,9%

71 61

43,1% 32,7%

173 131

21,8% 100,0%

50 228

21,5% 100,0%

38 175

21,6% 100,0%

87 403

Count

Count 13

rok

Col %

Total

2009

2008 Count

Total

2009 Col % 2,2%

Total

rok 2009


2008

Col % 2,7%

2008

Col % 4,3%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy Neuvedeno ze svého stavu nebo léčby, byla Vždy zdravotní sestra ochotna si s Vámi Většinou promluvit? Občas

Total

Total

403 Total

5,3%

12

2,3%

4

Col % 4,0%

49,3% 23,7%

112 54

55,6% 24,1%

97 42

52,0% 23,9%

8,0% 1,3%

18 3

5,5% 1,6%

10 3

6,9% 1,5%

28 6

12,5% 100,0%

28 228

10,9% 100,0%

19 175

11,8% 100,0%

47 403

Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí Neuvedeno hovořit s lékařem? Ano Ne Nevím Total


2008 Count

Col %

4,0%

9

2,2%

4

Col % 3,2%

75,8% 4,5%

172 10

72,6% 7,9%

127 14

74,4% 6,0%

299 24

15,8% 100,0%

36 228

17,3% 100,0%

30 175

16,4% 100,0%

66 403

strana 558


Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když Neuvedeno s Vámi lékař probíral Váš zdravotní Vždy stav nebo léčbu? Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil Total

Count

Col %

Count

3,7% 61,6%

8 140

1,7% 61,8%

25,7% 5,6%

58 13

3,4% 100,0%

8 228

3 108

Count 11 248

29,1% 5,3%

51 9

27,2% 5,5%

109 22

2,1% 100,0%

4 175

2,8% 100,0%

11 403

rok

Občas Nikdy Total

Total

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

Col %

Count

Col %

Count

4,6% 65,4%

10 149

1,7% 62,2%

3 109

Col % 3,4% 64,0%

Count 14 258

24,4%

56

32,0%

56

27,7%

112

5,6% 100,0%

13 228

4,1% 100,0%

7 175

4,9% 100,0%

20 403

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o Neuvedeno sebe máte pečovat a jak užívat léky Jasně a srozumitelně po propuštění ze zařízení? Málo srozumitelně Nesrozumitelně Total

Col %

Count

Col %

Count

2,9% 59,0%

7 134

1,7% 53,8%

3 94

Col % 2,4% 56,7%

Count 10 228

27,7% 1,7%

63 4

32,1% 1,6%

56 3

29,6% 1,6%

119 7

1,1% 7,6%

3 17

2,4% 8,4%

4 15

1,7% 8,0%

7 32

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403 Total

2009

Ano Ne Nevím

Total

Count

Col %

Count

5,3% 66,4% 14,6% 13,7%

12 151

1,1% 80,8%

33 31

11,8% 6,2%

100,0%

228

100,0%

Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné Neuvedeno příznaky Vašeho zdravotního stavu Jasně a srozumitelně máte po propuštění ze zařízení Málo srozumitelně sledovat? Nesrozumitelně

2 141

Count 14 293

Col % 5,2%

21 11

13,4% 10,4%

54 42

175

100,0%


Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total


4,3% 0,7%

10 2

6,0% 100,0%

14 228

Count 20 332

4,0% 0,6%

7 1

4,2% 0,7%

17 3

4,3% 0,5%

8 1

1,9% 0,2%

8 1

5,1% 100,0%

9 175

5,6% 100,0%

23 403

Count

Count 25 336 11

Total 2008

Count

Col %

8,2%

19

3,3%

6

Col % 6,1%

81,7% 2,6%

186 6

85,7% 2,9%

150 5

83,4% 2,7%

0,4% 7,1%

1 16

8,1%

14

0,2% 7,5%

1 30

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403 Total

2008

Col % 8,8%

Count 20

Col % 6,4%

Count 11

Col % 7,7%

Count 31

67,7% 7,3%

154 17

71,2% 3,4%

125 6

69,2% 5,6%

278 23

2,7% 13,6%

6 31

0,6% 18,5%

1 32

1,8% 15,7%

7 63

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

Col % 5,2%

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Count 21

6,7% 5,1%

15 12

4,5% 5,4%

8 9

5,8% 5,2%

23 21

19 133

9,5% 59,5%

17 104

8,9% 58,8%

36 237

14,7%

34

13,7%

24

14,3%

57

1,4%

3

2,2%

4

1,7%

7

228

100,0%

175

100,0%

403

Total

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní Neuvedeno sestry Vašim blízkým, jakou pomoc Jasně a srozumitelně potřebujete při zotavování? Málo srozumitelně

Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Count 9

rok

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba

403

8,5% 58,3%

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,3% 48,1%

23 109

7,6% 48,5%

13 85

Col % 9,1% 48,3%

Count 37 194

4,7%

11

3,8% 2,0%

7 4

4,3% 0,9%

17 4

9,3% 27,6%

21 63

7,9% 30,3%

14 53

8,7% 28,8%

35 116

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

rok

Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total

2008

Neuvedeno

Col % 10,4%

Count 24

Col % 5,9%

Count 10

Col % 8,5%

Count 34

Ano Ne

32,2% 14,5%

73 33

20,1% 21,3%

35 37

27,0% 17,4%

109 70

Můj zdravotní stav to nevyžadoval

42,9%

98

52,6%

92

47,1%

190

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

Total


6 144

rok

2008 Count 12

100,0%

3,2% 82,2%

rok

Total

2009

Termíny byly vždy dodrženy

15 188

2009

Total

Col % 3,5% 72,7%

rok

Pokud jste byl/a předem Neuvedeno informován/a o vyšetření či zákroku, Často se stalo, že termín nebyl dodržen který jste měl/a podstoupit, stalo se, Občas se stalo, že termín nebyl dodržen že jeho termín nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

6,5% 82,5%

Col % 5,1% 82,4%

2008

Col %

Col % 5,2%

Count

rok

Neřekl vůbec

Neuvedeno

Col %

2009


2008

rok

Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Count

Col %

Total

rok

Neuvedeno

Vyskytly se nějaké problémy, které Neuvedeno způsobily odklad Vašeho propuštění Ne ze zařízení? Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

2008

Col %

2008

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Total

2009

Col % 2,8% 61,7%

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během Neuvedeno vyšetření nebo léčby? Vždy

rok

2008

Col %

rok

2008

Col % 4,2%

Count 10

Col % 3,7%

Count 6

Col % 4,0%

Count 16

6,9% 45,8%

16 104

4,3% 40,5%

8 71

5,8% 43,5%

23 175

4,5% 28,9%

10 66

5,5% 38,5%

10 67

4,9% 33,0%

20 133

9,8% 100,0%

22 228

7,6% 100,0%

13 175

8,8% 100,0%

35 403

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a Neuvedeno s úctou a respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


2008

Col % 3,4%

Count 8

Col % 2,6%

Count 5

Col % 3,0%

Count 12

64,8% 22,3%

147 51

58,9% 31,4%

103 55

62,3% 26,3%

251 106

5,5% 4,0%

12 9

3,6% 3,4%

6 6

4,7% 3,8%

19 15

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

403

strana 559


rok

Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,8% 29,9%

11 68

4,3% 25,3%

53,3% 9,2%

121 21

2,8% 100,0%

6 228

8 44

Col % 4,6% 27,9%

Count 18 112

59,0% 9,1%

103 16

55,8% 9,2%

225 37

2,3% 100,0%

4 175

2,6% 100,0%

10 403

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak Neuvedeno personál zařízení zajistil Vaše citové Velmi spokojen(a) a duchovní potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,9% 47,2%

13 107

5,0% 39,1%

9 68

Col % 5,5% 43,7%

Count 22 176

36,7%

84

47,3%

83

41,3%

166

6,9% 3,3%

16 8

4,4% 4,2%

8 7

5,8% 3,7%

23 15

100,0%

228

100,0%

175

100,0%

rok 2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, Neuvedeno která Vám zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col % 3,0%

Count 7

Col % 3,2%

Count 6

Col % 3,1%

Count 12

42,4% 36,9%

96 84

39,4% 33,4%

69 59

41,1% 35,4%

165 142

12,2% 3,5%

28 8

22,9% 1,1%

40 2

16,8% 2,4%

68 10

2,1% 100,0%

5 228

175

1,2% 100,0%

5 403

100,0% rok

Total



Total

2008 Count

Col %

Count

4,4%

10

3,6%

6

Col % 4,1%

Count 16

82,8% 10,6%

188 24

78,5% 15,8%

137 28

80,9% 12,8%

326 52

2,2% 100,0%

5 228

2,1% 100,0%

4 175

2,2% 100,0%

9 403

rok

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické Neuvedeno zařízení rodině nebo přátelům? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


403 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,8% 50,9%

15 116

4,6% 51,6%

8 90

Col % 5,8% 51,2%

Count 24 206

25,2% 5,3%

57 12

29,1% 6,9%

51 12

26,9% 6,0%

108 24

11,7% 100,0%

27 228

7,8% 100,0%

14 175

10,0% 100,0%

40 403


strana 560

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA HORNÍ BEŘKOVICE

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA HORNÍ BEŘKOVICE: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku


věku jsou nejvíce zastoupeny věkové skupiny pacientů do


30 let a 31 – 50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru

převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se základním


vzděláním.

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 43 % pacientů, plánovaně na objednání 25 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.


Výzkum

prokázal,

Psychiatrické

že

léčebně

spokojenost Horní

s

kvalitou

Beřkovice

je

péče

v


Pády z lůžka




průměrná.



činí 70,5 %.


Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení Závislosti


muži.







a propuštění a pokračování péče.

V šesti sledovaných dimenzích přesahuje spokojenost hranici 70 %.


Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru je patrná u dimenzí informace a koordinace a integrace péče.



strana 562

OBECNÉ


Vážení dat



Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 80

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 278 60


Frequency

Návratnost: 53 %

40


Počet pracovišť: 18 20

Počet pracovišť s n<15: 14

Závislosti -příjem – M; Režim. závisl. – M -> sloučení pod jedno pracoviště

Rehabilitační – M; Resocializační – M; Gerontops. -

Me a n = 1,2 01 8 Std . Dev. = 0,7 40 1 3 N = 12 8 0 1,0 0

příj. – M; Sexuologické – M;Dlouhodobě hosp. – M;


společně v kategorii „Ostatní pracoviště“ U ostatních oddělení nebyly sesbírány dotazníky žádné, návratnost je tedy 0 %

3 ,00

vaha

Gerontops. - příj. – Ž; Příjem senioři K -> zpracovány

2 ,00


82 % pacientů vyplňovala dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 8 % požádalo o vysvětlení personál, za 6 % vyplnil personál celý dotazník a za 4 % pacientů vyplňoval dotazník někdo blízký.



strana 564





83

Psychoterapeutické –K

80 86

Rehabilitační – M

70 100 70

Režim. závisl. – Ž

53 47

Režim. závisl. – M

Příjem senioři K

0%

47 2009

25 33

7 8 7 3 7 0 3 1 3

Příjem senioři K

0

2008

18

2 1

Dlouhodobě hosp. – M 40%

60%



12

Sexuologické – M

20

20%

8

Režim. závisl. – Ž

80

Dlouhodobě hosp. – M

12


50

Závislosti –příjem – M

20


Resocializační – M

75

Příjem – M

16

Rehabilitační – M

58

Příjem – Ž

21

Příjem – M

50


24 21


75

Sexuologické – M

26 27

Příjem – Ž

91

80%

100%

0

10

20

30

40

50



strana 565




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=128

Příjem – Ž

45

8

Příjem – M

40

040


40

040


29

Příjem - senioři– K

17


3 18

Dlouhodobé – M

8

11

Psychoterap. senioři -K

7

4 11


10

010

Režim. závisl. - Ž

10

010

Rehab. senioři -K 0 Neklid, Ochr. léč- -M

7 7

0 29 3 20

15

Mentál. retard. – K 2

27.11.2000 18.12.2000 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 13.11.2009 16.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 19.12.2009 20.12.2009

53

9 7

6 06

Dlouhodobá reh. – M

5 05 Zařazení pacienti

Rehabilitační – Ž

4 04

Sexuologické – M


4 04

Režimové senioři- M 101 0

10

20

30

40



50

60

1 1 2 3 9 5 2 1 4 8 3 3 1 6 3 3 1 3 2 6 6 4 2 4 2 1 2 1 1 2 3 1 3 4 1 3 4 1 1 0

5

10



strana 566





32

Do 30 let

25


32

27

Věk

38

2009 2008

25

51 - 70 let

17


28

16

10

Nad 70 let

Pohlaví

46

26

31 - 50 let

15 Neuvedeno

9

11

57

Muž

0%

2009 2008

43

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


62


38

31

46 10

2-3 dny

35


42

Nečekala(a) jsem

35


Vzdělání

43


12 23

Do jednoho týdne

18

38

19

Do jednoho měsíce

25

Maturita

23

Do půl roku

5

VŠ

Déle

3 0 0 3

9

3

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2009 2008

15

6

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 567


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

70,5 70,5

Celkem (n=126)

Zapojení rodiny

81,0


76,9


70,7


70,3

Citová opora

70,3

Tělesné pohodlí

70,0


67,4

Informace

62,7

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 569

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 70,5

0

70,5 67,5

2009 (n=126) 2008 (n=125)

Celkem

Zapojení rodiny

81,0 76,6


76,9 73,0


70,7 68,3


70,3 71,1

Citová opora

70,3 65,4

Tělesné pohodlí

70,0 67,0


67,4 63,0

Informace

62,7 62,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Horní Beřkovice, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 570

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Horní Beřkovice: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,5 2009 (n=27)

74,7

2008 (n=15)

63,1

2009 (n=30)

71,7

2008 (n=46)

65,9

2009 (n=24)

70,7

2008 (n=21)

74,8

2009 (n=20)

70,6

2008 (n=16)

64,4

2009 (n=26)

64,6

2008 (n=27)

71,2

1 Závislosti - M


3 Psychoterapeutické – K

4 Příjem – M

5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 571


63,9 63,5

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=36) 2008 (n=39)

72,0 66,1

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=27) 2008 (n=28)

75,8 78,6

Věk: Nad 70 let

2009 (n=10) 2008 (n=8)

68,7 65,4

Pohlaví: Muž

2009 (n=69) 2008 (n=72)

72,8 66,6

Pohlaví: Žena

2009 (n=52) 2008 (n=44)

66,7 69,3


2009 (n=40) 2008 (n=35)

69,1 64,6


2009 (n=40) 2008 (n=43)

74,6 72,8


2009 (n=30) 2008 (n=26)

65,2 68,4

Vzdělání: VŠ

2009 (n=5) 2008 (n=9)

68,4 61,3

Příjem: akutní

2009 (n=54) 2008 (n=57)

67,4 66,4


2009 (n=32) 2008 (n=33)

73,6 73,6


2009 (n=96) 2008 (n=91)

70,4 69,7


2009 (n=20) 2008 (n=22)

68,4 57,4

Psych. stav: dobrý

2009 (n=114) 2008 (n=96)

70,6 68,9


2009 (n=4) 2008 (n=17)

58,7 58,2

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 572


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 70,7

0

70,7 68,3

2009 (n=124) 2008 (n=122)

Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

97,7 87,7


90,7 86,6


88,1 87,9


87,6 93,0


70,2 70,6


64,5 66,7


55,4 53,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 574

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,7

2009 (n=26)

78,1

2008 (n=15)

75,5

2009 (n=20)

75,4

2008 (n=15)

62,9

2009 (n=24)

73,7

2008 (n=21)

62,0

2009 (n=26)

67,7

2008 (n=27)

69,8

2009 (n=29)

66,2

2008 (n=45)

64,2

1 Závislosti - M

2 Příjem – M

3 Psychoterapeutické –K

4 Příjem – Ž


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Horní Beřkovice, 2010



strana 575

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 70,3 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=125)

70,3

2008 (n=122)

71,1


78,3


77,3


76,9

79,3

80,2

65,6 72,4


0

80,5


69,3


45,0

10

69,3

20

46,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 576

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,3

2009 (n=23)

78,0

2008 (n=21)

82,1

2009 (n=27)

73,1

2008 (n=15)

74,0

2009 (n=19)

69,6

2008 (n=15)

56,9

2009 (n=30)

67,8

2008 (n=46)

65,6

2009 (n=26)

65,6

2008 (n=26)

76,2


2 Závislosti - M

3 Příjem – M


5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 577

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 67,4 Koordinace a integrace péče

0

67,4 63,0

2009 (n=124) 2008 (n=124)


78,9 65,8


74,4 63,5


73,4 66,0


67,9 68,5


67,9 58,7


61,7 74,2


49,6 52,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 578

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,4

2009 (n=27)

75,7

2008 (n=15)

57,1

2009 (n=19)

68,8

2008 (n=16)

56,9

2009 (n=23)

67,1

2008 (n=21)

76,4

2009 (n=29)

65,0

2008 (n=46)

62,3

2009 (n=26)

58,9

2008 (n=26)

67,3

1 Závislosti - M

2 Příjem – M



5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 579

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 62,7 Informace

2009 (n=126)

62,7

2008 (n=125)

62,7


92,2


83,5


57,7


55,9

87,4

87,7

64,3

65,5


55,8 55,3 31,7


0

10

20

25,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 580

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,7

2009 (n=27)

69,7

2008 (n=15)

60,0

2009 (n=30)

66,3

2008 (n=46)

61,1

2009 (n=26)

61,2

2008 (n=27)

74,3

2009 (n=20)

59,8

2008 (n=16)

58,9

2009 (n=23)

52,6

2008 (n=21)

62,9

1 Závislosti - M


3 Příjem – Ž

4 Příjem – M


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 581

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 70,0 2009 (n=126) 2008 (n=125)

Tělesné pohodlí

0

70,0 67,0


96,2 96,1

Pády z lůžka

93,7 95,1

Tišení bolesti

78,2 74,7

Teplota na pokoji

74,8 71,4

Množství jídla

73,0 67,5

Čistota pokojů

71,5 67,2

Noční hluk

66,3 63,9

Kvalita jídla

56,8 48,5


48,2 39,1


38,4 49,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 582

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,0

2009 (n=30)

75,4

2008 (n=46)

69,7

2009 (n=20)

72,5

2008 (n=16)

69,9

2009 (n=27)

71,0

2008 (n=15)

59,1

2009 (n=23)

69,2

2008 (n=21)

69,0

2009 (n=26)

58,8

2008 (n=27)

66,3


2 Příjem – M

3 Závislosti - M


5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 583

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Citová opora Základ: Všichni pacienti 70,3

Citová opora

0

2009 (n=125)

70,3

2008 (n=122)

65,4


92,4


72,5


72,4


61,5


54,1

10

90,7

67,6

62,7

50,2

20

58,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 584

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,3

2009 (n=27)

74,1

2008 (n=15)

58,2

2009 (n=30)

72,6

2008 (n=46)

59,0

2009 (n=19)

69,9

2008 (n=15)

68,1

2009 (n=26)

67,1

2008 (n=26)

72,4

2009 (n=23)

67,0

2008 (n=21)

82,1

1 Závislosti - M


3 Příjem – M

4 Příjem – Ž


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 585

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 81,0

2009 (n=123)

81,0

2008 (n=122)

76,6

Zapojení rodiny

83,5


80,3

81,8


80,3


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 586

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,0

2009 (n=25)

89,3

2008 (n=27)

80,2

2009 (n=20)

82,5

2008 (n=15)

88,9

2009 (n=29)

79,3

2008 (n=45)

78,1

2009 (n=26)

78,8

2008 (n=15)

57,8

2009 (n=23)

62,3

2008 (n=20)

83,3

1 Příjem – Ž

2 Příjem – M


4 Závislosti - M


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 587

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 76,9 76,9


0

73,0


91,9


87,6


84,3


56,0


54,3

10

92,5

81,2

20

76,8

60,6

65,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 588

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Horní Beřkovice: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,9

2009 (n=23)

86,5

2008 (n=21)

87,2

2009 (n=27)

82,8

2008 (n=15)

59,2

2009 (n=27)

80,6

2008 (n=43)

69,8

2009 (n=26)

72,3

2008 (n=26)

72,1

2009 (n=18)

69,7

2008 (n=13)

74,2


2 Závislosti - M


4 Příjem – Ž

5 Příjem – M

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 589







Informace

Příjem – Ž

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

-

Příjem – M Psychoterapeutické – K

-

-

Závislosti - M Ostatní pracoviště




strana 591

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Horní Beřkovice: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Horní Beřkovice: Porovnání s ostatními pracovišti



Celkem

Příjem – Ž (n=26)

64,6


72,1

Celkem

89,3

Zapojení rodiny

Příjem – M (n=20)

70,6


70,5 82,5

Zapojení rodiny


72,3


67,7

77,8 75,4


80,6

71,2 72,5

Tělesné pohodlí

73,0

68,8

67,1

Cito vá opora

69,9

Cito vá opora

71,2

70,4

72,0


61,2


65,6


Informace

69,7 80,4 69,6


58,9

Tělesné pohodlí

58,8


69,2

68,8 66,7 59,8

Informace

72,2 0

10

20

30

40

50

62,9 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Psychoterapeutické – K (n=24) Ostatní pracoviště (n=103)

Celkem

70,7

Celkem

70,5


86,5


78,0

Závislosti - M (n=27)

74,7


69,4


77,0

78,1



69,2 69,5 67,1

Cito vá opora

67,0

75,7 64,6 74,1

Cito vá opora

67,0

69,3 73,1


71,1

70,0

62,3

Zapojení rodiny

71,0

Tělesné pohodlí

82,3

69,0

52,6

Informace

69,7

Informace

64,6 0

10

20

30

40

50

60,5 60

70



100

78,8 78,5

71,4


90

82,8

Zapojení rodiny

73,7

Tělesné pohodlí

100

77,7


90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 592

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Horní Beřkovice: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Celkem


71,7


70,2


80,6 78,3 79,3

Zapojení rodiny

78,4 75,4

Tělesné pohodlí

67,6 72,6

Cito vá opora

69,6 67,8


71,5 66,3

Informace

61,2 66,2



10

20

65,0 67,6 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 593

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Horní Beřkovice: Dynamika spokojenosti

PL Horní Beřkovice: Dynamika spokojenosti



Příjem – Ž: Celkem

2009 (n=26)

64,6

2008 (n=27)

71,2

Příjem – M: Celkem

89,3

Zapojení rodiny

2009 (n=20)

70,6

2008 (n=16)

64,4 82,5

Zapojení rodiny


88,9

72,3

75,4


72,1

62,9

67,7


72,5

Tělesné pohodlí

69,8

69,9

67,1

Cito vá opora

69,9

Cito vá opora

72,4

68,1

76,2


61,2


65,6


Informace

69,7 74,2 69,6



58,9 67,3 58,8

Tělesné pohodlí

68,8 56,9 59,8

Informace

66,3 0

10

20

30

40

58,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





Psychoterapeutické – K: Celkem

2009 (n=24)

70,7

2008 (n=21)

74,8


Závislosti - M: Celkem

2009 (n=27)

74,7

2008 (n=15)

63,1


86,5 87,2 78,0



67,1

75,7 57,1 74,1

Cito vá opora

76,4

58,2

67,0

73,1


82,1

74,0

62,3

71,0

Tělesné pohodlí

83,3

59,1

52,6

Informace

69,7

Informace

62,9 0

10

20

30

40

60,0 50

60

70



100

78,1


69,2

Zapojení rodiny

90

57,8

69,0

Cito vá opora

80

78,8

Zapojení rodiny

73,7


100

82,8


90

59,2


80


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 594

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Horní Beřkovice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Ost atní pracoviště: Celkem

71,7

2009 (n=30)

65,9

2008 (n=46)


80,6

Zapojení rodiny

79,3

Tělesné pohodlí

75,4

Cito vá opora

72,6


67,8

Informace

66,3


66,2


65,0

69,8

78,1

69,7

59,0

65,6

61,1

64,2

0

10

20

62,3 30

40

50

60

70

80

90

100




strana 595


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Horní Beřkovice: Spokojenost s personálem a službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=126)

66,8

2008 (n=123)

65,8




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 597

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Horní Beřkovice: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 66,5 2009 (n=27)

69,7

2008 (n=15)

52,4

2009 (n=29)

69,0

2008 (n=46)

62,9

2009 (n=20)

67,5

2008 (n=16)

59,2

2009 (n=23)

65,0

2008 (n=21)

72,7

2009 (n=26)

58,3

2008 (n=27)

73,4

1 Závislosti - M


3 Příjem – M


5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 598

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Horní Beřkovice: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 66,8 2009 (n=27)

71,7

2008 (n=15)

63,3

2009 (n=20)

70,3

2008 (n=15)

64,4

2009 (n=26)

68,3

2008 (n=27)

69,1

2009 (n=30)

65,9

2008 (n=46)

62,4

2009 (n=23)

59,1

2008 (n=21)

69,6

1 Závislosti - M

2 Příjem – M

3 Příjem – Ž



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 599

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Horní Beřkovice: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 58,5 2009 (n=27)

64,7

2008 (n=15)

53,3

2009 (n=29)

62,6

2008 (n=46)

54,7

2009 (n=23)

59,9

2008 (n=21)

54,9

2009 (n=20)

59,3

2008 (n=15)

52,8

2009 (n=26)

48,8

2008 (n=27)

68,1

1 Závislosti - M



4 Příjem – M

5 Příjem – Ž

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 600



Označení oddělení 1 2 3 4 5

Závislosti - M Ostatní pracoviště Psychoterapeutické – K Příjem – M Příjem – Ž


N (Počet respondentů) 27 30 24 20 26

Průměrná spokojenost 74,7 71,7 70,7 70,6 64,6


Interval spolehlivosti výsledků 67,4 66,5 62,7 61,2 58,4

82,1 76,8 78,8 79,9 70,8

strana 602









Příjem – Ž Příjem – M Psychoterapeutické – K

-


+

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 604









+




strana 605


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby Příjem – Ž


-


-

Příjem – M Psychoterapeutické – K Závislosti - M

+ +




strana 606








-

-

Závislosti - M

+




strana 607


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí Příjem – Ž

Noční hluk

Čistota pokojů

-


Teplota na pokoji

-

-

Kvalita jídla

Množství jídla


Příjem – M Psychoterapeutické – K

-

Závislosti - M

-


+



strana 608


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry


Příjem – Ž Příjem – M Psychoterapeutické – K Závislosti - M Ostatní pracoviště



strana 609



Doba návštěv




-

-




strana 610








Příjem – Ž Příjem – M

-

Psychoterapeutické – K Závislosti - M Ostatní pracoviště



strana 611


ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok rok

Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

15,0% 42,2%

19 54

10,8% 46,1%

13 58

Col % 12,9% 44,1%

Count 33 112

25,3% 17,5%

32 22

26,9% 16,2%

34 20

26,1% 16,9%

66 43

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než dva roky Nevím Total

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací Neuvedeno o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Ano Vaší léčby? Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace Total

Count

Col %

Count

4,2% 67,3%

5 86

1,8% 69,3%

2 87

16 4

13,1% 2,6%

16 3

12,9% 2,9%

33 7

16 128

13,2% 100,0%

17 125

13,0% 100,0%

33 253

rok

Col % 3,0%

Count 1

Col % 3,8%

Count 2

39,8% 10,7%

13 3

45,8% 11,5%

15 4

42,8% 11,1%

28 7

22,3%

7

18,4%

6

20,3%

13


17,1% 3,1%

6 1

15,2%

5

16,1% 1,5%

11 1


3,3% 3,0%

1 1

1,7% 2,7%

1 2

100,0%

34

100,0%

1 32


Neuvedeno Do 15 minut

Total

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,7% 50,0%

5 64

5,6% 24,6%

7 31

Col % 4,6% 37,5%

22,0%

28

42,3%

53

32,1%

81

3,8% 3,6%

5 5

5,1% 5,2%

6 7

4,4% 4,4%

11 11

16,9% 100,0%

22 128

17,2% 100,0%

21 125

17,0% 100,0%

43 253

Count 31 121 61 29

66

rok

Total


Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Nevím

Total

2008

Col % 2,6%

Count 1

Col % 5,9%

Count 2

Col % 4,3%

Count 3

83,7% 6,0%

27 2

82,6% 11,4%

28 4

83,2% 8,8%

55 6

5,3% 2,4%

2 1

2,6% 1,2%

2 1

100,0%

32

100,0%

34

100,0%



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

13,6% 47,9%

17 61

10,5% 48,2%

13 60

Col % 12,1% 48,0%

25,3% 9,4%

32 12

23,1% 13,4%

29 17

24,2% 11,4%

0,8% 3,0%

1 4

1,2% 3,6%

1 5

1,0% 3,3%

3 8

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Count 5 162

66

rok rok

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:


Total

Total

2009

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,9% 2,1%

2 1

5,3% 8,9%

2 3

Col % 5,1% 5,5%

Count 3 4

37,1% 48,5%

12 16

21,0% 42,2%

7 14

28,9% 45,3%

19 30

7,4% 100,0%

2 32

22,5% 100,0%

8 34

15,1% 100,0%

10 66



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,0% 64,3%

4 82

0,8% 63,4%

1 79

Col % 1,9% 63,9%

30,1% 1,7%

39 2

35,0% 0,8%

44 1

32,5% 1,2%

82 3

0,8% 100,0%

1 128

125

0,4% 100,0%

1 253

100,0% rok

rok

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

Col %

Count

21,1% 9,8%

7 3

24,4% 5,3%

8 2

Col % 22,7% 7,5%

Count 15 5

69,2% 100,0%

22 32

70,3% 100,0%

24 34

69,8% 100,0%

46 66


Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

3,5% 69,0%

5 88

1,6% 66,1%


23,0% 4,4%

29 6

30,0% 1,0% 1,4%

2

0,7%

2

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Neuvedeno



Col %

Count

4,8%

6

3,6%

5

Col % 4,2%

Count 11

37 1

26,5% 2,7%

67 7

Total

58,9% 25,4%

75 32

56,7% 21,5%

71 27

57,8% 23,4%

146 59

7,0% 4,0%

9 5

6,8% 11,4%

9 14

6,9% 7,6%

18 19

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253


Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Total


Count 7 171

rok

2008 Count

2 83

Col % 2,6% 67,5%

Total

2009 Col % Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně Velmi špatně

2008

Col %

2008

rok

Total

2009

Total

2009

Count 12 95

Total

2009 rok

Count 8 173

12,6% 3,1%

2009

Count 1

2,4%

Col % 3,0% 68,3%

12,8% 100,0%

2008

Col % 4,6%

100,0%

2008

Col %

Total

2009

Total

2009

Total

2009


2008

Col % 4,4%

Count 6

Col % 3,4%

Count 4

Col % 3,9%

Count 10

46,1% 33,2%

59 43

37,8% 40,9%

47 51

42,0% 37,0%

106 94

10,3% 6,0%

13 8

12,2% 5,7%

15 7

11,3% 5,9%

28 15

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

strana 613


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 69,7%

5 89

1,8% 70,1%

13,6% 4,9%

17 6

4,9% 3,3% 100,0%

2 88

Col % 2,7% 69,9%

Count 7 177

12,1% 10,7%

15 13

12,9% 7,7%

33 20

6 4

5,4%

7

5,1% 1,7%

13 4

128

100,0%

125

100,0%

253

rok


Total


Total

Col % 2,6%

Count 3

Col % 3,1%

Count 8

36,2%

46

47,8%

60

41,9%

106

22,5% 9,4%

29 12

18,3% 15,0%

23 19

20,4% 12,2%

52 31

26,1% 2,2%

33 3

14,8% 1,5%

19 2

20,5% 1,8%

52 5

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

Count 6

Col % 7,4%

Count 19

67,1% 6,8%

86 9

63,5% 9,8%

79 12

65,3% 8,3%

165 21

1,9% 6,9%

2 9

1,3% 8,5%

2 11

1,6% 7,7%

4 19

7,6% 100,0%

10 128

11,9% 100,0%

15 125

9,7% 100,0%

25 253

Col %

Count

4,3%

6

1,5%

2

54,4% 37,5%

70 48

47,3% 43,0%

59 54

50,9% 40,2%

129 102

3,3% 0,5%

4 1

7,3%

9

5,3% 0,3%

13 1

1,0% 100,0%

1 125

0,5% 100,0%

1 253

128

Count

Col %

Count

3,0% 44,4%

4 57

1,8% 29,5%

2 37

Col % 2,4% 37,0%

Count 6 94

Ne Nevím

51,8%

66

68,7%

86

60,1%

152

0,8% 100,0%

1 128

125

0,4% 100,0%

1 253

100,0% rok

Total

2009

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Total



Total

1 119

Col % 2,3% 93,9%

Count 6 238

3,7% 100,0%

5 128

3,8% 100,0%

5 125

3,8% 100,0%

9 253

Count 7 128 83 12

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,9% 24,1%

4 31

1,8% 19,3%

2 24

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,7% 52,5%

5 67

1,8% 48,6%

2 61

Col % 2,8% 50,5%

34,5% 5,8%

44 7

31,1% 4,0%

39 5

32,8% 4,9%

1,4%

2

4,1%

5

2,7%

7

2,2% 100,0%

3 128

10,3% 100,0%

13 125

6,2% 100,0%

16 253

Col % 3,3% 5,4%

Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 6,1%

3 8

4,0% 4,6%

5 6


Col % 2,4% 21,7%

Count 6 55

70,9% 2,1%

91 3

66,3% 12,6%

83 16

68,6% 7,3%

174 18

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253


Total

90,8% 0,5%

116 1

90,3% 1,0%

113 1

90,6% 0,8%

229 2

128

100,0%

125

100,0%

253 Total

2008

Col % 3,5%

Count 4

Col % 1,6%

Count 2

Col % 2,6%

Count 6

69,9%

89

79,1%

99

74,4%

188

18,5% 8,2%

24 10

15,8% 3,4%

20 4

17,2% 5,8%

43 15

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Count 4

Col % 4,0%

rok

Total

2009 Neuvedeno Ano Ne Total

Col % 4,7%

2008 Count 6

Col % 3,2%

87,9% 7,4%

113 9

84,5% 12,2%

106 15

86,2% 9,8%

218 25

128

100,0%

125

100,0%

253

rok

Nepříliš dobrý Špatný Total


Count 10

100,0%

Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý

Count 8 14

100,0%

rok

2008

Col %

Neuvedeno



Total

2009


Count 7

Neuvedeno Ano

Total

Count

1,0% 95,2%

2009

Col % 2,9%

rok

Měl/a jste dietu?

Col %

5 119

2009

Total 2008

Count

100,0%

Count

rok

Col % 5,0%

2009 Neuvedeno Velmi dobrá

Total

Col % 3,6% 92,7%

Total

Count 12

rok

Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Ano Ne

2008

Col % 9,7%

Col %

Neuvedeno

rok

Count 5

rok



2008

Col % 3,5%

2009

Total 2008

Total


rok 2009

2008

Col % 3,4%

Count 4

Col % 3,2%

Count 4

Col % 3,3%

Count 8

52,3%

67

56,9%

71

54,5%

138

40,8% 3,5%

52 4

34,6% 3,8%

43 5

37,7% 3,7%

95 9

128

1,5% 100,0%

2 125

0,7% 100,0%

2 253

100,0%

strana 614


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,2% 52,5%

4 67

2,4% 57,7%

35,1% 3,7%

45 5

20,6% 9,9%

3 72

Col % 2,8% 55,1%

Count 7 139

26 12

27,9% 6,8%

71 17

2,5% 2,9%

3 4

9,5%

12

1,3% 6,2%

3 16

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

rok


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

7,3% 7,4%

9 9

4,7% 3,6%

6 4

Col % 6,0% 5,5%

Count 15 14 36 187

12,8% 72,6%

16 93

16,1% 75,6%

20 94

14,4% 74,1%

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

2009

2008

Col % 3,3%

Count 4

Col % 4,5%

Count 6

Col % 3,9%

Count 10

62,6%

80

55,4%

69

59,1%

149

12,2% 10,8%

16 14

19,1% 8,8%

24 11

15,6% 9,9%

39 25

0,8% 10,3%

1 13

5,1% 7,0%

6 9

2,9% 8,7%

7 22

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253



Total

2008

Col % 3,5%

Count 4

Col % 2,4%

Count 3

Col % 3,0%

Count 7

66,9% 27,5%

86 35

67,6% 24,1%

85 30

67,3% 25,8%

170 65

1,3%

2

3,6%

4

2,4%

6

0,8% 100,0%

1 128

2,3% 100,0%

3 125

1,6% 100,0%

4 253

Col % 5,7% 5,4%

Count 14 14 62 163

rok rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

Total

2009

Total

2009

2008

Col % 7,1%

Count 9

Col % 4,9%

Count 6

Col % 6,0%

Count 15

7,3% 13,8%

9 18

4,9% 14,0%

6 17

6,1% 13,9%

15 35

71,8% 100,0%

92 128

76,2% 100,0%

95 125

74,0% 100,0%

187 253



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,1% 3,2%

9 4

4,3% 7,7%

5 10

26,6% 63,1%

34 81

22,4% 65,6%

28 82

24,5% 64,3%

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

rok rok

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2008 Count

Col %

Count

4,9%

6

6,5%

30,1% 64,9%

39 83

100,0%

128

8

Col % 5,7%

Count 14

23,9% 69,5%

30 87

27,1% 67,2%

68 170

100,0%

125

100,0%

253

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok

Total



Total

Count 6

Col % 4,5%

Count 6

Col % 4,7%

Count 12

54,1% 31,0%

69 40

60,2% 24,8%

75 31

57,1% 27,9%

145 71

5,3% 3,3%

7 4

7,8% 0,8%

10 1

6,5% 2,1%

17 5

1,3% 100,0%

2 128

1,9% 100,0%

2 125

1,6% 100,0%

4 253

Count

Count 9

rok

Total


Count 6

Col % 3,2%

Count 4

Col % 3,9%

Count 10

65,5%

84

61,8%

77

63,6%

161

21,6% 2,1%

28 3

27,7% 1,3%

35 2

24,6% 1,7%

62 4

6,2%

8

2,9% 3,1%

4 4

1,4% 4,7%

4 12

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

rok

253

Ne Nevím Total

2008

Col % 4,1%

Count 5

Col % 6,2%

Count 8

Col % 5,1%

Count 13

43,5% 35,6%

56 46

38,3% 33,8%

48 42

40,9% 34,7%

104 88

16,7% 100,0%

21 128

21,7% 100,0%

27 125

19,2% 100,0%

49 253

Count

Col %

Count 16

Total

rok 2009

2008 Count

Total

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano

Total

2009


2008

Col % 4,6%

2008

Col % 5,0%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou Občas

Total

253 Total

2009

Total

2009 Col %

253 Total

3,3%

4

4,1%

5

Col % 3,7%

63,2% 17,3%

81 22

61,9% 18,7%

77 23

62,5% 18,0%

158 45

3,3% 3,4%

4 4

7,9% 3,1%

10 4

5,6% 3,2%

14 8

9,6% 100,0%

12 128

4,3% 100,0%

5 125

7,0% 100,0%

18 253



Total


2008 Count

Col %

6,0%

8

6,7%

8

Col % 6,3%

63,4% 12,5%

81 16

62,5% 15,3%

78 19

63,0% 13,9%

159 35

18,1% 100,0%

23 128

15,5% 100,0%

19 125

16,8% 100,0%

43 253

strana 615

ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total

rok 2009 Neuvedeno Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil Total

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,1% 73,0%

8 93

4,3% 62,4%

5 78

Col % 5,2% 67,8%

Count 13 171

15,0% 4,6%

19 6

26,1% 6,4%

33 8

20,5% 5,5%

52 14

1,3% 100,0%

2 128

0,8% 100,0%

1 125

1,1% 100,0%

3 253


Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, z jiného důvodu

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy Občas Nikdy Total

Count

Col %

Count

3,3% 72,0%

4 92

3,0% 61,6%

4 77

Col % 3,2% 66,8%

Count 8 169

20,9%

27

30,0%

37

25,4%

64

3,9% 100,0%

5 128

5,4% 100,0%

7 125

4,6% 100,0%

rok


Total

Ano Ne Nevím Total

Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Col %

Count

Col %

Count

5 77

4,8% 51,9%

6 65

Col % 4,4% 56,2%

Count 11 142

25,3% 1,3%

32 2

33,2% 0,8%

41 1

29,2% 1,1%

74 3

2,0% 7,2%

3 9

2,5% 6,8%

3 8

2,2% 7,0%

6 18

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total


Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

10 103

13,9% 69,9%

4,4% 0,8%

6 1

0,5% 5,7%

1 7

100,0%

128

17 87

Count 27 191

6,2% 1,8%

8 2

5,3% 1,3%

13 3

1,0% 7,2%

1 9

0,8% 6,4%

2 16

100,0%

125

100,0%

253 Total

2008

Col % 9,3%

Count 12

Col % 15,0%

Count 19

Col % 12,1%

Count 31

83,4%

107

78,7%

98

81,0%

205

4,9% 0,8%

6 1

3,9%

5

4,4% 0,4%

11 1

1,7% 100,0%

2 128

2,5% 100,0%

3 125

2,1% 100,0%

5 253

Col % 14,8% 68,7%

rok

Total

2009 Neuvedeno Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec Total

Total

Count

Col %

Count

4,1% 72,0%

5 92

5,6% 75,5%

14,2% 9,6%

18 12

100,0%

128

7 94

Col % 4,9% 73,7%

Count 12 187

10,6% 8,3%

13 10

12,4% 8,9%

31 23

100,0%

125

100,0%

253

2008

Col %

Count

Col %

Count

12,0% 74,2%

15 95

17,8% 63,2%

22 79

Count 38 174

3,7% 0,8%

5 1

8,5%

11

6,1% 0,4%

15 1

9,4% 100,0%

12 128

10,5% 100,0%

13 125

10,0% 100,0%

25 253

Count

Count 37

rok

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

2008

Col % 8,4%

Count 11

Col % 10,3%

Count 13

Col % 9,3%

Count 24

7,5% 8,5%

10 11

5,0% 2,9%

6 4

6,3% 5,7%

16 14

9,9% 41,8%

13 54

10,9% 54,0%

14 68

10,4% 47,9%

26 121

21,3%

27

13,0%

16

17,2%

44

2,5%

3

3,9%

5

3,2%

8

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Total

2009 Col %

Total

rok


7,8% 80,7%

Col % 10,8% 75,4%

2008

Col %

Total

2008 Count

Col %

13,0%

17

16,2%

20

Col % 14,6%

49,4% 1,3%

63 2

49,3% 3,5%

62 4

49,3% 2,4%

125 6

2,5% 7,2%

3 9

1,3% 7,3%

2 9

1,9% 7,3%

5 18

26,6% 100,0%

34 128

22,4% 100,0%

28 125

24,5% 100,0%

62 253

rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,3% 26,2%

13 34

18,0% 30,8%

22 38

Col % 14,1% 28,5%

22,1% 41,4%

28 53

16,1% 35,2%

20 44

19,1% 38,3%

48 97

Total

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

Count 16 169

Total

rok

2008

2009

Col % 8,1%

Count 10

Col % 8,2%

Count 10

Col % 8,1%

Count 21

11,2% 49,6%

14 63

9,3% 42,5%

12 53

10,2% 46,1%

26 117

2,6% 21,8%

3 28

5,1% 22,8%

6 28

3,8% 22,3%

10 56

6,7% 100,0%

9 128

12,2% 100,0%

15 125

9,4% 100,0%

24 253

Count 36 72

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval

Total




3,9% 60,4%

2009 Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen

Count

rok

Total

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Col %

2009

Total

rok

Neuvedeno

12 253

2008

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

2008 Count

2008

Col %


Total

Total

Total

2009 Col %

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?


Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

5,8% 72,5%

7 93

6,9% 61,0%

9 76

Col % 6,3% 66,8%

15,9% 4,2%

20 5

26,7% 2,1%

33 3

21,3% 3,1%

54 8

1,7% 100,0%

2 128

3,2% 100,0%

4 125

2,4% 100,0%

6 253

strana 616


rok

Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,1% 34,1%

8 44

7,9% 37,4%

10 47

Col % 7,0% 35,7%

Count 18 90

52,7% 7,1%

67 9

46,2% 5,7%

58 7

49,5% 6,4%

125 16

100,0%

128

2,8% 100,0%

4 125

1,4% 100,0%

4 253

Count 20 130 87

Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

8,3% 56,4%

11 72

7,7% 46,3%

10 58

Col % 8,0% 51,4%

29,1%

37

39,5%

49

34,2%

4,5% 1,7%

6 2

4,5% 2,0%

6 2

4,5% 1,8%

11 5

100,0%

128

100,0%

125

100,0%

253

rok

Total


2008

Col % 6,6%

Count 8

Col % 6,3%

Count 8

Col % 6,4%

Count 16

46,3% 32,4%

59 41

49,0% 23,6%

61 30

47,6% 28,0%

120 71

11,3% 1,8%

14 2

14,0% 5,1%

18 6

12,6% 3,4%

32 9

1,7% 100,0%

2 128

2,0% 100,0%

3 125

1,8% 100,0%

5 253

Count

Count 17

rok

Total



Total

2008 Count

Col %

6,6%

8

6,7%

8

Col % 6,6%

83,2% 9,4%

107 12

83,4% 8,3%

104 10

83,3% 8,9%

211 22

0,8% 100,0%

1 128

1,6% 100,0%

2 125

1,2% 100,0%

3 253

Count 23 134

rok

Total



Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

8,2% 51,4%

11 66

10,1% 54,5%

13 68

Col % 9,1% 52,9%

20,3% 12,3%

26 16

20,8% 7,8%

26 10

20,5% 10,1%

52 26

7,8% 100,0%

10 128

6,8% 100,0%

9 125

7,3% 100,0%

18 253


strana 617

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA JIHLAVA

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA JIHLAVA: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku


věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50


let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu

lidé vyučení bez maturity.


Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 43% pacientů, plánovaně na objednání 36 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.


Výzkum

prokázal,

Psychiatrické

že

léčebně

spokojenost Jihlava

je

s

na

kvalitou průměrné

péče

v

úrovni.


Pády z lůžka

Tišení bolesti





činí 74,9 % na otevřených odděleních a 64,8 % na


odděleních uzavřených.

Kvalita jídla

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení 5B příjem


– lehké psychózy.




V šesti dimenzích přesahuje spokojenost úroveň 70% na otevřených odděleních a ve třech dimenzích na uzavřených odděleních.

Nejvyšší

míru

spokojenosti


Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 66,2 %, s lékaři 74,1 % a se všeobecnými

vykazují

dimenze

zapojení

službami

33,5

%,

na

uzavřených

odděleních

je

rodiny a propuštění a pokračování péče, a to na odděleních

spokojenost se sestrami 59,2 %, s lékaři 57,8 % a se

otevřených i uzavřených.

všeobecnými službami 51,8 %.

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí informace a citová opora na otevřených i uzavřených odd.



strana 619

OBECNÉ


Vážení dat



Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 50

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 244

40


Frequency

Návratnost: 79 %


30

20


10

8B závislosti nemotivovaní; 8C závislosti nemotivovaní -> sloučení pod jedno pracoviště

Me a n = 1,0 43 8 S td . Dev. = 0,2 18 2 9 N = 17 3

3A příjem; 5A doléčení, resoc.a rehab., 9A

0

dlouhodobě nemocní; Interna; 6 rehab.- dlouhodobé

0 ,80

zpracovány společně v kategorii „Ostatní pracoviště“ návratnost je tedy 0 %

1,4 0

1,6 0


psychózy; 4B detenční - závažné psychózy -> 3C a 8C -> nebyly sesbírány dotazníky žádné,

1,2 0

vaha

poruchy; 3C geriatrické odd.; 5C detenční-závažné

1,0 0


94 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádala o vysvětlení personál a 4 % jej vyplňovala s pomocí blízké osoby.



strana 621





100 100

1B příjem

100

1A příjem, intenziv.léč. a resoc.

5B příjem, lehké psychózy

100 100


3A příjem

5C detenční-závažné psychózy

100 100

6 rehab.- dlouhodobé poruchy

100 100

4B detenční - závažné psychózy

5A doléčení, resoc.a rehab.

26 20 24 29

82 26 22 12 21 20

8A závislosti - motivovaní

17 18

2B příjem

83


23

100

16

8B závislosti - nemotivovaní

87 91

65 71

3A příjem

2008

45

9A dlouhodobě nemocní

100 20%

40%

60%


80%

4 4

Interna

71 75 2009

2B příjem

5 5


76 76

8B závislosti - nemotivovaní


10 9


78

8A závislosti - motivovaní

0%

19

79

1B příjem

5C detenční-závažné psychózy

2 1

4B detenční - závažné psychózy

2 1

2008

1 1

6 rehab.- dlouhodobé poruchy

100%

2009

0

5

10

15

20

25

30



strana 622





1B příjem

33

3A příjem

34

2B příjem

1 35

24

8A závislosti motivovaní

7

27


23

21


11

31

29

23

8B závislosti nemotivovaní

31

4

29


01.11.2009 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 07.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009

2 35

21

11

Zařazení pacienti Nezařazení pacienti


10

5C detenčnízávažné psychózy

2 13

4B detenční závažné psychózy

2 2

10

6 rehab.11 dlouhodobé poruchy 0

5

10

15

20

25



30

35

40

3 1 4 1 10 3 2 1 2 4 12 3 2 1 3 3 6 1 3 2 4 8 6 1 4 2 2 4 6 3 3 5 3 4 1 4 4 3 13 8 0

5

10

15



strana 623





20

Do 30 let

36


47

33

Věk

46

2009 2008

24

51 - 70 let

14


23

14

9

Nad 70 let

Pohlaví

45

22

31 - 50 let

7 Neuvedeno

8

7

50

Muž

0%

2009 2008

50

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


57

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=60

43 52

Nečekala(a) jsem

17


Vzdělání

43


23

35 21

2-3 dny

45


14 15

Do jednoho týdne

29

43

11

Do jednoho měsíce

Maturita

26

Do roka

9 Nevím

0%

20%

40%

60%

80%



2

Do půl roku

7

VŠ

2009 2008

12

31 3 0 2 0 5

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 624


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

74,9 74,9

Celkem (n=60)

Zapojení rodiny

91,2


85,9


79,6


75,2


73,9

Tělesné pohodlí

72,6

Citová opora

67,9

Informace

66,7

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 626

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 74,9

0

74,9 73,7

2009 (n=60) 2008 (n=61)

Celkem

Zapojení rodiny

91,2 88,6


85,9 81,3


79,6 73,1


75,2 77,3


73,9 74,6

Tělesné pohodlí

72,6 72,0

Citová opora

67,9 70,4

Informace

66,7 63,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Jihlava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 627

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

64,8 64,8

Celkem (n=112)

Zapojení rodiny

82,6


75,2

Tělesné pohodlí

73,2


62,4


60,5


60,2

Citová opora

55,8

Informace

51,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 628

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 64,8

0

64,8 66,6

2009 (n=112) 2008 (n=106)

Celkem

Zapojení rodiny

82,6 80,0


75,2 73,7

Tělesné pohodlí

73,2 69,9


62,4 67,8


60,5 64,7


60,2 62,3

Citová opora

55,8 57,6

Informace

51,9 63,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 629

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Jihlava: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,7 2009 (n=23)

82,6

2008 (n=26)

69,1

2009 (n=17)

76,5

2008 (n=18)

74,5

3 8A závislosti - motivovaní -O

2009 (n=21)

73,4

2008 (n=20)

81,6

4 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O

2009 (n=24)

70,5

2008 (n=29)

71,9

2009 (n=26)

65,3

2008 (n=20)

67,2

2009 (n=46)

61,5

2008 (n=34)

64,9

2009 (n=16)

61,3

2008 (n=21)

56,8

1 5B příjem, lehké psychózy - O

2 2B příjem - U

5 1B příjem - U


7 8B+C závislosti nemotivování - U 0

10

20

30

40

50

60

74,9

70

80

90

100



strana 630


54,3 59,3

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=162) 2008 (n=172)

61,9 63,6

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=102) 2008 (n=80)

65,2 68,9

Věk: Nad 70 let

2009 (n=20) 2008 (n=13)

81,3 73,6

Pohlaví: Muž

2009 (n=194) 2008 (n=216)

60,5 65,1

Pohlaví: Žena

2009 (n=214) 2008 (n=190)

63,4 62,3


2009 (n=71) 2008 (n=55)

65,0 67,0


2009 (n=117) 2008 (n=115)

62,3 64,3


2009 (n=155) 2008 (n=182)

59,4 62,6

Vzdělání: VŠ

2009 (n=58) 2008 (n=51)

64,1 64,1

Příjem: akutní

2009 (n=223) 2008 (n=250)

61,7 62,5


2009 (n=111) 2008 (n=84)

63,1 65,6


2009 (n=389) 2008 (n=376)

61,9 64,3


2009 (n=15) 2008 (n=25)

67,9 58,0

Psych. stav: dobrý

2009 (n=350) 2008 (n=141)

64,3 71,8


2009 (n=54) 2008 (n=18)

48,1 54,5

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

67,3

60

70

80

90

100



strana 631


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 62,4 Otevřené (n=58) Uzavřené (n=108)


0

79,6 62,4


100,0 83,3


100,0 96,5


93,3 88,2


90,4 84,5


79,3 52,2


76,5 51,1


60,5 46,5

10

20

30

79,6

40

50

60

70

80

90

100



strana 633

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,6

62,3

2009 (n=21)

85,0

2008 (n=20)

83,6

2009 (n=17)

80,0

2008 (n=18)

68,5

2009 (n=23)

76,6

2008 (n=25)

73,1

2009 (n=22)

75,8

2008 (n=29)

65,1

2009 (n=16)

66,5

2008 (n=21)

60,9

2009 (n=43)

56,8

2008 (n=33)

66,3

2009 (n=25)

56,1

2008 (n=20)

69,6

1 8A závislosti motivovaní - O

2 2B příjem - U


4 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. O

5 8B+C závislosti nemotivování - U


7 1B příjem - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Jihlava, 2010



strana 634

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 60,2 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=60)

75,2

Uzavřené (n=112)

60,2 94,7


0

74,7


86,9


79,1


68,2


64,5


63,8

10

75,2

74,2

72,2

56,6

31,1

53,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 635

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,2

60,2

2009 (n=23)

86,7

2008 (n=26)

73,2

2009 (n=21)

74,1

2008 (n=20)

86,5

2009 (n=17)

72,5

2008 (n=17)

71,9

2009 (n=24)

67,3

2008 (n=29)

73,9

2009 (n=26)

62,9

2008 (n=20)

64,1

2009 (n=16)

56,7

2008 (n=21)

60,3

2009 (n=46)

55,3

2008 (n=34)

58,9



3 2B příjem - U


5 1B příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 636

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 60,5 Koordinace a integrace péče

0


73,9 60,5


83,8 69,9


83,3 73,4


81,5 61,1


79,3 72,8


77,4 69,7


71,8 57,4


46,0 29,4

10

20

30

73,9

40

50

60

70

80

90

100



strana 637

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,9

60,5

2009 (n=23)

88,5

2008 (n=26)

69,1

2009 (n=17)

73,9

2008 (n=16)

84,3

2009 (n=22)

73,6

2008 (n=29)

76,1

2009 (n=26)

69,9

2008 (n=20)

71,1

2009 (n=21)

63,4

2008 (n=20)

79,2

2009 (n=46)

56,0

2008 (n=34)

60,3

2009 (n=16)

46,5

2008 (n=21)

46,6


2 2B příjem - U


4 1B příjem - U




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 638

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 51,9 Informace

Otevřené (n=60)

66,7

Uzavřené (n=112)

51,9


96,7


85,9


68,4

86,8

68,3

45,9


0

64,9 55,8


62,3


26,8

10

66,7

51,6

12,3 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 639

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 51,9

2009 (n=23)

74,5

2008 (n=26)

57,6

2009 (n=21)

66,7

2008 (n=20)

75,2

2009 (n=17)

65,0

2008 (n=17)

69,0

2009 (n=24)

60,6

2008 (n=29)

59,8

2009 (n=46)

50,1

2008 (n=34)

64,8

2009 (n=16)

48,8

2008 (n=21)

47,4

2009 (n=26)

48,5

2008 (n=20)

62,2

66,7



3 2B příjem - U




7 1B příjem - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 640

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 72,6 73,2 Otevřené (n=60) Uzavřené (n=112)

Tělesné pohodlí

0

72,6 73,2

Pády z lůžka

98,5 95,7

Tišení bolesti

98,0 78,1


87,0 95,9

Množství jídla

84,8 77,8

Noční hluk

77,9 63,9

Čistota pokojů

69,9 72,6

Teplota na pokoji

66,7 80,4


53,8 57,9


50,4 56,5

Kvalita jídla

43,3 53,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 641

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,6 73,2

2009 (n=23)

79,2

2008 (n=26)

64,6

2009 (n=17)

79,0

2008 (n=18)

76,7

2009 (n=46)

73,9

2008 (n=34)

69,0

2009 (n=21)

71,2

2008 (n=20)

73,8

2009 (n=26)

70,8

2008 (n=20)

67,9

2009 (n=16)

70,6

2008 (n=21)

60,6

2009 (n=24)

68,8

2008 (n=29)

77,4


2 2B příjem - U



5 1B příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 642

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Citová opora Základ: Všichni pacienti 67,9

55,8

Citová opora

0

Otevřené (n=60)

67,9

Uzavřené (n=112)

55,8


92,9


75,1


62,8


58,6


54,6

10

86,1

58,6

46,3

46,5

20

43,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 643

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,9

55,7

2009 (n=23)

77,2

2008 (n=26)

65,3

2009 (n=17)

74,1

2008 (n=17)

67,2

2009 (n=21)

65,7

2008 (n=20)

80,3

2009 (n=24)

62,8

2008 (n=29)

67,5

2009 (n=26)

61,6

2008 (n=20)

58,2

2009 (n=46)

48,5

2008 (n=34)

56,4

2009 (n=16)

48,4

2008 (n=21)

41,7


2 2B příjem - U



5 1B příjem - U



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 644

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 82,6

Otevřené (n=60)

91,2

Uzavřené (n=112)

82,6

91,2

Zapojení rodiny

96,2


88,1


83,6


0

10

81,1

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 645

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,2

82,5


2009 (n=24)

91,7

2008 (n=29)

86,8

2009 (n=21)

91,3

2008 (n=20)

93,3

2009 (n=23)

90,6

2008 (n=26)

86,5

2009 (n=17)

87,3

2008 (n=15)

84,4

2009 (n=16)

83,3

2008 (n=20)

74,2

2009 (n=45)

81,9

2008 (n=32)

78,6

2009 (n=26)

81,4

2008 (n=20)

80,8



4 2B příjem - U



7 1B příjem - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 646

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 85,9

75,2 2 85,9


0

75,2


94,8


93,6


84,3


77,8


70,0

10

95,6

91,4

20

71,3

49,6

58,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 647

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Jihlava: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,9

75,1

2009 (n=23)

94,6

2008 (n=26)

81,3

2009 (n=21)

83,8

2008 (n=20)

99,0

2009 (n=17)

83,3

2008 (n=16)

85,4

2009 (n=22)

80,8

2008 (n=29)

67,8

2009 (n=15)

78,3

2008 (n=21)

68,1

2009 (n=44)

74,8

2008 (n=34)

66,3

2009 (n=26)

66,9

2008 (n=19)

75,1



3 2B příjem - U




7 1B příjem - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 648






1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


-

8A závislosti - motivovaní - O 5B příjem, lehké psychózy - O


+

+

+

+





Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

1B příjem - U 2B příjem - U 8B+C závislosti - nemotivování - U

Zapojení rodiny

Propuštění a pokračování péče -

+

+

+

+

+

-


-




strana 650

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Jihlava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Jihlava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O (n=24) Ostatní pracoviště (n=44)

Celkem

70,5

8A závislosti - motivovaní - O (n=21) Ostatní pracoviště (n=47)

Celkem

78,2 91,7

Zapojení rodiny

73,4 76,4 91,3

Zapojení rodiny


80,8


75,8

91,1 85,0


89,4

76,2

80,6



73,6


Tělesné pohodlí

68,8

83,8 87,8 74,1

76,5

76,8 71,2

Tělesné pohodlí

75,4

73,9

67,3


66,7

Informace

80,7

67,4

62,8

Cito vá opora

65,7

Cito vá opora

71,7


60,6

Informace

70,8 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

63,4 81,2 30

40

50

60

70

80

90

100


PL Jihlava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

5B příjem, lehké psychózy - O (n=23) Ostatní pracoviště (n=45)

Celkem

82,6 71,8


94,6

Zapojení rodiny

90,6


88,5


86,7

Tělesné pohodlí

79,2

Cito vá opora

77,2


76,6

Informace

74,5

82,2

91,5

68,6

70,5

69,9

64,2

80,3

63,4 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 651

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Jihlava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Jihlava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Celkem

1B příjem - U (n=26)

65,3


64,7

Celkem

81,4

Zapojení rodiny

2B příjem - U (n=17)

76,5


62,6 87,3

Zapojení rodiny

83,3


70,8

Tělesné pohodlí


69,9


66,9


62,9

83,3 73,0 80,0


57,9

58,5 79,0

Tělesné pohodlí

77,4

72,4 74,1

Cito vá opora

59,3

52,3

54,0


56,1


61,6

Cito vá opora


73,9 58,4 72,5

64,0

57,8

48,5

Informace

65,0

Informace

53,0 0

10

20

30

40

50

49,4 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





8B+C závislosti - nemotivování - U (n=16) Ostatní pracoviště (n=89)

Celkem

61,3

Celkem

65,4 83,3

Zapojení rodiny

Ostatní pracoviště - U (n=46)

61,5


67,4 81,9

Zapojení rodiny



78,3 74,1 70,6

Tělesné pohodlí

74,8 74,7 73,9

Tělesné pohodlí

74,0

73,1

66,5


56,8


61,2

66,0

60,8


48,8


56,7


Informace

56,0 64,7 55,3

52,5

64,0

48,4

Cito vá opora

50,1

Informace


10

20

53,3

46,5

48,5

Cito vá opora

63,5 30

40

50

61,6 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 652

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Jihlava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Jihlava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O: Celkem

2009 (n=24)

70,5

2008 (n=29)

71,9

8A závislosti motivovaní - O: Celkem

91,7

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=21)

73,4

2008 (n=20)

81,6 91,3


93,3

80,8

85,0


67,8

83,6

65,1


73,6


75,8

Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče

83,8 99,0 74,1

76,1

86,5

68,8

Tělesné pohodlí

71,2

Tělesné pohodlí

77,4

73,8

67,3


66,7

Informace

73,9

75,2

62,8

Cito vá opora

65,7

Cito vá opora

67,5


60,6

Informace

59,8 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

63,4 79,2 30

40

50

60

70

80

90

100


PL Jihlava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

5B příjem, lehké psychózy - O: Celkem

2009 (n=23)

82,6

2008 (n=26)

69,1


94,6 81,3 90,6

Zapojení rodiny


88,5 69,1 86,7


73,2 79,2

Tělesné pohodlí

64,6 77,2

Cito vá opora

65,3 76,6


73,1 74,5

Informace

57,6 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 653

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Jihlava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Jihlava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



1B příjem - U: Celkem

2009 (n=26)

65,3

2008 (n=20)

67,2

2B příjem - U: Celkem

81,4

Zapojení rodiny

2009 (n=17)

76,5

2008 (n=18)

74,5 87,3

Zapojení rodiny

80,8


70,8

Tělesné pohodlí


69,9

83,3 85,4 80,0


71,1


68,5

66,9

79,0

Tělesné pohodlí

75,1

76,7

62,9


74,1

Cito vá opora

64,1

67,2

58,2


56,1


61,6

Cito vá opora


73,9 84,3 72,5

69,6

71,9

48,5

Informace

65,0

Informace

62,2 0

10

20

30

40

69,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





8B+C závislosti nem otivování - U: Celkem

2009 (n=16)

61,3

2008 (n=21)

56,8

Ost atní pracoviště - U: Celkem

83,3

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

78,3

Tělesné pohodlí

70,6


74,8 66,3 73,9

Tělesné pohodlí

69,0

66,5

56,8


60,9

66,3

60,3


48,8


56,7

Informace

56,0 60,3 55,3

47,4

58,9

48,4

Cito vá opora

50,1

Informace


10

20

64,8

46,5

48,5

Cito vá opora

46,6 30

40

56,4 50

60



100

81,9

60,6


90

64,9

78,6

68,1


100

61,5

2009 (n=46)


90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 654


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Jihlava, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=60)

74,1

2008 (n=61)

68,9




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 656

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Jihlava, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=112)

59,2

2008 (n=105)

63,0




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 657

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Jihlava: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 59,1 1 5B příjem, lehké psychózy - O

2 2B příjem - U


4 1B příjem - U




10

20

2009 (n=23)

77,0

2008 (n=26)

64,2

2009 (n=17)

73,0

2008 (n=17)

73,4

2009 (n=21)

64,6

2008 (n=20)

84,3

2009 (n=26)

62,2

2008 (n=20)

65,6

2009 (n=24)

59,3

2008 (n=29)

78,4

2009 (n=46)

54,7

2008 (n=34)

61,5

2009 (n=16)

54,6

2008 (n=21)

47,7

30

40

50

66,2

60

70

80

90

100



strana 658

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Jihlava: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 57,7 2009 (n=23)

78,2

2008 (n=26)

63,0

2009 (n=21)

74,2

2008 (n=20)

82,4

2009 (n=17)

73,4

2008 (n=18)

72,0


2009 (n=24)

70,8

2008 (n=29)

63,9


2009 (n=16)

59,1

2008 (n=21)

52,9

2009 (n=26)

55,4

2008 (n=20)

60,3

2009 (n=46)

52,6

2008 (n=34)

64,5



3 2B příjem - U

6 1B příjem - U


0

10

20

30

40

50

74,1

60

70

80

90

100



strana 659

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Jihlava: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 51,8 1 5B příjem, lehké psychózy - O

2 2B příjem - U




6 1B příjem - U


10

20

2009 (n=23)

75,7

2008 (n=26)

56,7

2009 (n=17)

67,9

2008 (n=18)

60,8

2009 (n=24)

67,6

2008 (n=29)

56,1

2009 (n=45)

51,4

2008 (n=34)

46,4

2009 (n=21)

50,7

2008 (n=20)

60,7

2009 (n=26)

49,4

2008 (n=20)

51,8

2009 (n=16)

39,7

2008 (n=21)

35,6

30

40

50

63,5

60

70

80

90

100



strana 660



Označení oddělení 1 2 3 4 5 6 7

5B příjem, lehké psychózy - O 2B příjem - U 8A závislosti - motivovaní - O 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O 1B příjem - U Ostatní pracoviště - U 8B+C závislosti - nemotivování - U


N (Počet respondentů) 23 17 21 24 26 46 16

Průměrná spokojenost 82,6 76,5 73,4 70,5 65,3 61,5 61,3


Interval spolehlivosti výsledků 77,0 70,1 66,1 62,3 57,8 55,5 51,6

88,2 82,8 80,7 78,6 72,7 67,5 71,1

strana 662


PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu




+

+



1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O 8A závislosti - motivovaní - O

+

5B příjem, lehké psychózy - O

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu 1B příjem - U





-

-

2B příjem - U

-

8B+C závislosti - nemotivování - U Ostatní pracoviště - U


-

-

-




strana 664

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta





+

+

+


1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O 8A závislosti - motivovaní - O 5B příjem, lehké psychózy - O

+ +

+

+

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta 1B příjem - U






-

2B příjem - U 8B+C závislosti - nemotivování - U Ostatní pracoviště - U

-

-

-




strana 665

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Dosažitelnost Koordinace a informací ze probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby

Rychlostí Změna Dostatek pomoci ze termínu soukromí strany dohodnutého během vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku



+

+

+

+

+

+

+

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního zdravotnického personálu péče stavu nebo personálu léčby 1B příjem - U

Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku


+

2B příjem - U

+

8B+C závislosti - nemotivování - U

-


-

-

-

-

-

-




strana 666

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)





+

+


+ +

+






1B příjem - U 2B příjem - U 8B+C závislosti - nemotivování - U Ostatní pracoviště - U

-

-

-

-




strana 667



Noční hluk

Čistota pokojů


1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla

-

8A závislosti - motivovaní - O


Pády z lůžka


Tišení bolesti

Pády z lůžka


Tišení bolesti

-

+

-

5B příjem, lehké psychózy - O

+


Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


1B příjem - U 2B příjem - U

-

8B+C závislosti - nemotivování - U

-





strana 668

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Hodnocení Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu postoje celého Citová opora obavy a strach obavy a strach lékaři z hlediska personálu ze strany lékaře ze strany sestry nemocnice důvěry 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O


+

8A závislosti - motivovaní - O 5B příjem, lehké psychózy - O

+

+

+

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Hodnocení Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu postoje celého Citová opora obavy a strach obavy a strach lékaři z personálu ze strany lékaře ze strany sestry hlediska důvěry nemocnice


1B příjem - U 2B příjem - U

+

8B+C závislosti - nemotivování - U Ostatní pracoviště - U

-

-

-

-




strana 669

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010








+

+



1B příjem - U



Informace o možných Nabídka pomoci při nebezpečných zajišťování domácí příznacích po péče po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice


-

-

2B příjem - U 8B+C závislosti - nemotivování - U Ostatní pracoviště - U

-




strana 670


ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok rok

Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,7% 42,7%

12 74

6,9% 45,5%

12 76

Col % 6,8% 44,1%

Count 23 150

36,6% 14,0%

63 24

33,2% 14,4%

56 24

34,9% 14,2%

119 48

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace Total

Col %

Count

6,4% 56,2%

11 97

2,3% 58,0%

4 98

Col % 4,4% 57,1%

Count 15 195

16,8% 4,4%

29 8

21,1% 4,5%

35 8

18,9% 4,4%

65 15

16,1% 100,0%

28 173

14,0% 100,0%

24 168

15,1% 100,0%

51 341

Count 12 149

rok

Col % 3,5%

Count 2

Col % 3,2%

Count 4

50,7% 20,0%

32 13

35,2% 14,4%

20 8

43,4% 17,4%

52 21

13,7%

9

28,7%

16

20,7%

25


11,4% 1,1%

7 1

11,7% 2,9%

7 2

11,5% 2,0%

14 2


2,0% 1,8%

1 1

0,9% 0,9%

1 1

100,0%

56

100,0%

63

Total

2009

Count 2

100,0%

Count

2008

Col % 3,0%

Nevím Total

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací Neuvedeno o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Ano Vaší léčby? Ano, v omezené míře

2008

Col %

Total

2009

Total

2009

Total

2009


Neuvedeno Do 15 minut

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,3% 43,7%

6 76

3,7% 43,9%

6 74

Col % 3,5% 43,8%

35,0%

61

34,6%

58

34,8%

119

6,2% 2,6%

11 4

7,2% 1,9%

12 3

6,7% 2,2%

23 8

9,2% 100,0%

16 173

8,6% 100,0%

15 168

8,9% 100,0%

30 341

Count 35 160 115 27

119

rok

Total

2009 rok

Total


Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

Total

2008

Col % 1,5%

Count 1

Col % 5,3%

Count 3

Col % 3,3%

Count 4

88,8% 4,0%

56 3

83,7% 3,4%

47 2

86,4% 3,7%

103 4

3,6%

2

1,9% 2,0%

1 1

0,9% 2,8%

1 3

2,1% 100,0%

1 63

3,8% 100,0%

2 56

2,9% 100,0%

3 119



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

8,2% 47,3%

14 82

12,5% 46,6%

21 78

Col % 10,3% 46,9%

34,7% 8,8%

60 15

32,9% 7,1%

55 12

33,8% 7,9%

1,1%

2

0,5% 0,5%

1 1

0,2% 0,8%

1 3

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok

Total

2009 rok

Total

2009 Col % Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:


Total


2008 Count

Col %

Count

3,0%

2

6,7%

4

Col % 4,8%

Count 6

1,5% 53,1%

1 34

3,0% 57,9%

2 32

2,2% 55,3%

3 66

37,5% 4,9%

24 3

30,5% 1,8%

17 1

34,2% 3,5%

41 4

100,0%

63

100,0%

56

100,0%


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,7% 66,8%

5 116

1,1% 73,7%

2 124

Col % 1,9% 70,2%

24,7% 1,7%

43 3

19,2% 1,9%

32 3

22,0% 1,8%

75 6

4,1% 100,0%

7 173

4,2% 100,0%

7 168

4,1% 100,0%

14 341

Count 7 247 80 4

119

rok

Total

2009 rok 2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?


2008

Neuvedeno

Count 5

Col % 14,9%

Count 8

Col % 11,0%

Count 13

Ano Ne

11,5% 80,9%

7 51

15,4% 69,7%

9 39

13,3% 75,7%

16 90

100,0%

63

100,0%

56

100,0%

119

Count 9 190

Total

rok

Velmi špatně Nevzpomínám si Total

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

1,6% 70,5%

3 122

2,6% 74,5%

4 125

Col % 2,1% 72,5%


26,3% 1,6%

46 3

20,5% 0,6%

34 1

23,4% 1,1%

1,7%

3

0,8%

3

100,0%

168

100,0%

341

Neuvedeno


100,0%

173 rok

2008

Total

2009

Col %

Count

Col %

Count

3,3% 51,9%

6 90

1,7% 59,6%

3 100

Col % 2,5% 55,7%

27,0% 5,1%

47 9

25,7% 4,0%

43 7

26,3% 4,6%

90 16


12,7% 100,0%

22 173

9,0% 100,0%

15 168

10,8% 100,0%

37 341

Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Total


Count

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně

2008

Col %

Total

Col % 7,6%


Count 7 239

Neuvedeno Velmi spokojen(a)

2008

Col % 2,7%

Count 5

Col % 1,1%

Count 2

Col % 1,9%

Count 7

54,9% 35,5%

95 61

54,9% 34,4%

92 58

54,9% 34,9%

187 119

6,9%

12

3,6% 3,5%

6 6

5,3% 1,7%

18 6

2,6% 100,0%

4 168

1,3% 100,0%

4 341

100,0%

173

strana 672


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 73,3%

4 127

1,9% 61,7%

3 104

Col % 2,2% 67,5%

Count 8 230

12,6% 6,7%

22 12

20,6% 9,1%

35 15

16,6% 7,9%

56 27

4,2% 0,6%

7 1

6,0% 0,8%

10 1

5,1% 0,7%

17 2

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok


Neuvedeno Ano Ne

Total

rok 2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Col % 1,9%

Count 3

Col % 2,1%

Count 7

53,2%

92

55,0%

92

54,1%

184

19,9% 13,8%

34 24

21,9% 8,8%

37 15

20,9% 11,3%

71 39

10,9%

19

10,6% 1,8%

18 3

10,7% 0,9%

37 3

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok


Total

Col % 3,2%

Count 6

Col % 5,2%

Count 9

Col % 4,2%

Count 14

79,0% 8,4%

137 15

73,8% 10,9%

124 18

76,5% 9,6%

261 33

3,5% 2,6%

6 5

3,0% 2,9%

5 5

3,2% 2,7%

11 9

3,2% 100,0%

6 173

4,2% 100,0%

7 168

3,7% 100,0%

13 341

rok

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Total

Ne Nevím Total

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

Count

Col %

Count

3

3,4%

6

Col % 2,5%

Count 8

48,6% 39,6%

84 69

40,0% 43,5%

67 73

44,3% 41,5%

151 142

8,1% 1,5%

14 3

7,9% 4,1%

13 7

8,0% 2,7%

27 9

0,6% 100,0%

1 173

1,2% 100,0%

2 168

0,9% 100,0%

3 341 Total



7,1%

12

6,4% 2,2%

11 4

6,7% 1,1%

23 4

173

100,0%

168

100,0%

341

Col %

Count

Col %

Count

4 50

2,9% 27,2%

5 46

Col % 2,7% 28,2%

Count 9 96

67,6%

117

69,4%

117

68,5%

234

0,8% 100,0%

1 173

0,5% 100,0%

1 168

0,6% 100,0%

2 341 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,6% 11,0%

3 19

4,8% 6,8%

79,0% 8,5%

137 15 173

Total 2008

Col % 3,2%

Count 6

Col % 3,9%

Count 7

Col % 3,6%

Count 12

56,3% 34,9%

97 60

50,6% 34,8%

85 59

53,5% 34,9%

183 119

1,2%

2

4,2%

7

2,7%

9

3,2% 1,1%

6 2

1,6% 4,8%

3 8

2,4% 3,0%

8 10

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok

Total



Total

2008

Col % 1,1%

Count 2

Col % 1,4%

Count 2

Col % 1,3%

Count 4

3,1% 92,8%

5 161

7,4% 90,5%

12 152

5,2% 91,7%

18 313

2,9% 100,0%

5 173

0,6% 100,0%

1 168

1,8% 100,0%

6 341

Count

Count 6

Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

8 11

Col % 3,1% 8,9%

Count 11 30

78,5% 9,1%

132 15

78,8% 8,8%

269 30

0,8% 100,0%

1 168

0,4% 100,0%

1 341


Total

Total 2008

Count

Col %

2,4%

4

0,8%

1

Col % 1,6%

79,8% 12,6%

138 22

72,7% 20,7%

122 35

76,3% 16,6%

260 56

5,2% 100,0%

9 173

5,9% 100,0%

10 168

5,6% 100,0%

19 341

Count 12 292 37 341

rok

Total

2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

2008

2,6% 29,1%

100,0%


Neuvedeno Ano Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,0% 86,7%

7 150

3,1% 84,5%

5 142

Col % 3,6% 85,6%

9,3% 100,0%

16 173

12,4% 100,0%

21 168

10,8% 100,0%

Count

Count 11 158 159

rok

Total

2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


Count 8 307

100,0%

rok

1,6%

2009 Neuvedeno

5 149

2009

Col %

rok


2,9% 88,6%

Total

rok

Neuvedeno Ano

3 158

Col % 2,2% 90,0%

rok

2008


1,6% 91,3%

2008


Count

2009

Total

Total


Col %

2008 Count 4

Nevím Total

2008 Count

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

Col % 2,3%

Total

2009 Col %

2008 Count

Col %

3,4%

6

3,1%

5

Col % 3,2%

45,7% 47,9%

79 83

46,9% 45,0%

79 76

46,3% 46,5%

2,5% 0,6%

4 1

4,6% 0,5%

8 1

3,5% 0,5%

12 2

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

strana 673


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,3% 49,2%

7 85

1,4% 54,1%

33,5% 7,4%

58 13

31,2% 7,2%

2 91

Col % 2,9% 51,6%

Count 10 176

52 12

32,4% 7,3%

110 25

1,3% 4,2%

2 7

0,5% 5,6%

1 9

0,9% 4,9%

3 17

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

2009


Col % 3,1%

Count 5

Col % 4,1%

Count 14

56,1%

97

59,3%

100

57,6%

197

20,7% 7,5%

36 13

21,2% 6,2%

36 10

20,9% 6,8%

71 23

1,9% 8,8%

3 15

0,5% 9,8%

1 17

1,2% 9,3%

4 32

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

Občas Nikdy Total

Col % 5,5%

Ne 5 Total

Count 10

Col % 4,2%

341

Col % 4,8%

7,0% 13,0%

12 23

74,5% 100,0%

129 173

Count 17

8,8% 13,2%

15 22

7,9% 13,1%

27 45

73,8% 100,0%

124 168

74,2% 100,0%

253 341

Col %

Count

7,0%

12

7,7%

16,2% 76,0%

28 132

27,9% 64,3%

0,8% 100,0%

1 173

100,0%

13

Count 25

47 108

22,0% 70,3%

75 240

168

0,4% 100,0%

1 341 Total

1,9% 58,3%

3 98

Col % 2,3% 55,1%

Count 8 188

Občas

34,1% 6,8%

59 12

29,4% 5,1%

49 9

31,8% 5,9%

108 20

Nikdy Neptal(a) jsem se

0,9% 3,4%

2 6

0,8% 4,7%

1 8

0,8% 4,0%

3 14

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

100,0%

Count 11 24

24 129

15,4% 74,6%

52 254

168

100,0%

Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total



Total

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

2008 Count 2

Col % 1,9%

Count 3

Col % 1,7%

Count 6

56,0% 36,7%

97 63

63,7% 29,7%

107 50

59,8% 33,3%

204 113

4,6%

8

2,9%

5

3,8%

13

1,2% 100,0%

2 173

1,8% 100,0%

3 168

1,5% 100,0%

5 341

Col % 3,7% 5,1%

Count 12 17 63 249

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 4,1%

6 7

3,8% 6,0%

6 10

19,9% 72,4%

34 125

16,8% 73,4%

28 123

18,4% 72,9%

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

2008

Col % 2,1%

Count 4

Col % 2,1%

Count 4

Col % 2,1%

Count 7

66,2%

114

66,9%

112

66,5%

227

26,4% 3,6%

46 6

23,9% 3,1%

40 5

25,2% 3,4%

86 11

1,2% 0,5%

2 1

4,0%

7

0,6% 2,2%

2 8

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

Total

2008

Col % 2,0%

Count 3

Col % 1,9%

Count 3

Col % 2,0%

Count 7

47,6% 35,6%

82 62

42,6% 37,9%

72 64

45,1% 36,7%

154 125

14,8% 100,0%

26 173

17,5% 100,0%

29 168

16,2% 100,0%

55 341

Count

Count 11

rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,4% 44,3%

6 77

1,4% 52,0%

2 87

Col % 2,4% 48,1%

Count 8 164

31,9% 6,3%

55 11

25,9% 6,6%

44 11

29,0% 6,5%

99 22

1,9% 12,1%

3 21

1,2% 12,8%

2 22

1,6% 12,5%

5 43

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341



Total


341 Total

2009

Ne Nevím

341 Total

rok

Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano

341 Total

Col % 1,4%

Total

rok 2009


14,4% 77,0%

173

2008 5 90

Neměla jsem strach ani obavy

Neuvedeno Určitě ano

Total

2,7% 52,0%

Total

28 125

2009

Col % 7,3%

Count

Občas Nikdy

16,3% 72,2% 100,0%

Total

Count

Col %

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou

5 9

2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

2008

Col %

rok

Total

3,1% 5,5%

rok

Count

Vždy Většinou

6 14

Col % 3,2% 6,9%

rok

Col % Neuvedeno

3,3% 8,2%

2009

Count 7


Nikdy Total

2008

rok

Neuvedeno Ano

Často Občas

Total


Neuvedeno

Count

2008 Count 9

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často


Col %

rok

Col % 5,0%

rok

Total 2008

Count

Total

rok

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

2008 Count

Col %

3,4%

6

2,9%

5

Col % 3,2%

79,8% 8,1%

138 14

79,8% 7,1%

134 12

79,8% 7,6%

272 26

8,7% 100,0%

15 173

10,1% 100,0%

17 168

9,4% 100,0%

32 341

strana 674


Total

2009 Neuvedeno Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil Total

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,6% 72,6%

3 126

1,5% 75,6%

3 127

Col % 1,5% 74,1%

17,8% 4,0%

31 7

19,4% 2,8%

33 5

18,6% 3,4%

63 12

4,1% 100,0%

7 173

0,6% 100,0%

1 168

2,4% 100,0%

8 341

rok

Občas Nikdy Total

Col %

Count

3,3% 70,0%

6 121

4,0% 66,7%

25,6%

44

1,2% 100,0%

2 173

7 112

Col % 3,6% 68,3%

Count 12 233

23,6%

40

24,6%

84

5,8% 100,0%

10 168

3,4% 100,0%

12 341

rok


Total

Count

1,0% 55,5%

2 96

4,0% 59,9%

28,4% 3,3%

49 6

24,0% 2,1%

1,5% 10,3%

3 18

100,0%

173

7 101

Col % 2,5% 57,7%

Count 8 197

40 4

26,2% 2,7%

89 9

1,4% 8,6%

2 14

1,4% 9,5%

5 32

100,0%

168

100,0%

341

Ano Ne Nevím 4 Total

2008 Col %

Count

3 111

1,4% 75,8%

2 127

Col % 1,5% 70,0%

Count 5 239

21,3% 11,5%

37 20

12,4% 10,4%

21 17

16,9% 10,9%

58 37

1,3% 100,0%

2 173

168

0,7% 100,0%

2 341

100,0%

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Count

3,3% 3,9%

6 7

6,0% 2,4%

10 4

Col % 4,6% 3,2%

4,6% 10,2%

8 18

4,2% 14,3%

7 24

4,4% 12,2%

15 42

56,6% 17,4%

98 30

56,0% 15,2%

94 25

56,3% 16,3%

192 56

3,9%

7

2,0%

3

3,0%

10

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total


Count 16 11

10 150

3,7% 84,9%

6 143

4,3% 1,9%

2,3%

4

0,8%

1

4,3% 100,0%

8 173

Count 16 293

7 3

3,3% 0,9%

11 3

1,3%

2

0,4% 0,6%

1 2

4,0% 100,0%

7 168

4,2% 100,0%

14 341

Count

Count 25 298 10

Total 2008

Count

Col %

7,5%

13

7,3%

12

Col % 7,4%

88,1% 2,2%

152 4

86,6% 3,6%

146 6

87,4% 2,9%

0,6% 1,5%

1 3

2,5%

4

0,3% 2,0%

1 7

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341 Total

2008

Col % 8,8%

Count 15

Col % 12,1%

Count 20

Col % 10,4%

Count 35

69,2% 5,0%

120 9

72,6% 4,1%

122 7

70,9% 4,5%

242 15

0,5% 16,5%

1 29

0,5% 10,8%

1 18

0,5% 13,7%

2 47

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok

Total

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,8% 52,2%

14 90

6,9% 48,7%

12 82

Col % 7,4% 50,4%

1,8% 0,9%

3 2

2,6% 2,9%

4 5

2,2% 1,9%

8 6

15 49

8,5% 30,4%

14 51

8,7% 29,4%

30 100

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

rok 2008

Col % 8,1%

Count 14

Col % 11,4%

Count 19

Col % 9,7%

Count 33

29,1% 18,3%

50 32

19,9% 17,8%

33 30

24,5% 18,0%

84 62 163

44,6%

77

50,9%

85

47,7%

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

2008

2009

Count

Col %

Count

2,5% 6,5%

4 11

3,0% 8,3%

5 14

Col % 2,8% 7,4%

Count 9 25

54,2% 3,4%

94 6

42,3% 4,4%

71 7

48,3% 3,9%

165 13

27,2% 6,1%

47 11

32,4% 9,5%

54 16

29,8% 7,8%

102 27

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?


Total


341 Total

rok

Col %

341 Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total

Count 25 172

8,8% 28,5%

Total

2009 Neuvedeno

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Col %

5,8% 86,8%

Col % 4,8% 85,9%

rok

2008 Count

Count

2009


Col %

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Total

Total

2009

Neuvedeno Jasně a srozumitelně

Neřekl vůbec

Count

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?


Total

1,7% 64,2%

Col %

rok

Total

Col %

Count

2009


Col %

2008

Col %

Col %

Total

Count

2009 Neuvedeno

Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře

2008

Col %

rok

Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Neuvedeno

Total

Count



Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

2008

Col %

Total

2009

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy

Count 5 253

2008

Col % 4,8%

Count 8

Col % 5,6%

Count 9

Col % 5,2%

Count 18

57,7% 32,1%

100 56

59,2% 29,4%

99 49

58,4% 30,8%

199 105

3,3% 2,0%

6 3

3,4% 2,5%

6 4

3,4% 2,2%

12 8

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

strana 675


rok

Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,3% 21,8%

8 38

5,9% 17,7%

62,8% 8,9%

109 15

2,1% 100,0%

4 173

10 30

Col % 5,1% 19,8%

Count 17 67

67,2% 4,7%

113 8

65,0% 6,8%

222 23

4,5% 100,0%

8 168

3,3% 100,0%

11 341

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,5% 47,4%

11 82

8,0% 40,7%

13 68

Col % 7,3% 44,1%

Count 25 150

38,0%

66

42,2%

71

40,0%

137

4,2% 3,9%

7 7

6,0% 3,1%

10 5

5,1% 3,5%

17 12

100,0%

173

100,0%

168

100,0%

341

rok

Total


2008

Col % 4,3%

Count 8

Col % 6,4%

Count 11

Col % 5,4%

Count 18

33,6% 42,9%

58 74

42,7% 32,5%

72 55

38,1% 37,8%

130 129

15,0% 3,3%

26 6

14,5% 3,3%

24 6

14,7% 3,3%

50 11

0,9% 100,0%

2 173

0,6% 100,0%

1 168

0,8% 100,0%

3 341

Count

Count 17

rok

Total



Total

2008 Count

Col %

6,5%

11

3,5%

6

Col % 5,0%

76,4% 14,2%

132 25

78,9% 14,2%

132 24

77,6% 14,2%

265 48

2,9% 100,0%

5 173

3,5% 100,0%

6 168

3,2% 100,0%

11 341

Count 25 175

rok

Total



Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

5,9% 56,0%

10 97

9,1% 46,7%

15 78

Col % 7,5% 51,4%

23,3% 8,1%

40 14

24,5% 12,9%

41 22

23,9% 10,4%

81 36

6,8% 100,0%

12 173

6,8% 100,0%

11 168

6,8% 100,0%

23 341


strana 676

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl

Recommend Documents