KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

„Cílem péče o osoby s duševními poruchami je co nejvíce podpořit schopnosti pacienta a jeho přirozeného zázemí tak, aby byl schopen se sám co nejvíce vypořádat se svými obtížemi. Snahou je napomoci osobám s duševní poruchou k dosažení produktivního a subjektivně uspokojivého života v co nejpřirozenějších podmínkách.“ (z koncepce oboru psychiatrie, vypracované Psychiatrickou společností ČLS JEP a schválené Vědeckou radou MZ ČR)

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Zpráva přináší výsledky již druhého ročníku měření kvality zdravotní péče očima pacientů psychiatrických léčeben. Porovnání výsledků za roky 2008 a 2009 vykazují značnou stabilitu a dokládají spolehlivost zvolené metody. Opakovaně se potvrdil rozdíl mezi výsledky otevřených a uzavřených oddělení přibližně na úrovni deseti procentních bodů. Na obou typech oddělení vzrostla spokojenost pacientů, na otevřených odděleních dokonce statisticky významně (na 74,2 %). Z 12 hodnocených léčeben vykázalo zlepšení osm. V Opavě a Kroměříži se na otevřených odděleních jednalo dokonce o zlepšení statisticky významné. Nejvýrazněji se na otevřených odděleních zlepšilo hodnocení dimenzí „PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE“, „CITOVÁ OPORA PACIENTŮ“ a „INFORMOVANOST PACIENTŮ“. Zvláště u posledních dvou je růst žádoucí, protože to jsou v obou letech dvě nejhůře hodnocené dimenze kvality. Velmi pozitivní je další růst úspěšnosti výběru dotazníků – návratnost vzrostla o další dva procentní body na hodnotu 76,3 procenta. Duševní onemocnění patří k těm, která (zejména délkou pracovní neschopnosti pacientů – takřka dvojnásobek průměrné hodnoty) nejvíce ovlivňují výkonnost a konkurenceschopnost národní ekonomiky. Na druhé straně bylo prokázáno, že spokojenost pacientů urychluje jejich léčbu a zkracuje tedy délku pracovní neschopnosti. Ve vyspělých zdravotních systémech jsou proto podporovány projekty, které monitorují kvalitu zdravotní péče a stimulují její růst prostřednictvím informací o spokojenosti pacientů. Právě v oblasti psychiatrie je existence takového projektu velmi důležitá nejen jako zdroj informací pro pacienty a vedení léčeben o kvalitě zdravotních služeb poskytovaných jednotlivými subjekty, ale také pro svůj nezanedbatelný ekonomický efekt.

V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici spolehlivé informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Veřejně dostupné informace o kvalitě zdravotnických zařízení jsou proto předpokladem naplnění jednoho z práv občanů zakotvených v našem právním řádu. Informace o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované empiricky validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou zároveň užitečným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti je také jedním z kroků směřujících ke zvyšování povědomí občanů o odpovědnosti za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Smyslem jednotného měření kvality péče, založeném na shodné metodice sběru a zpracování dat, je umožnit korektní a důvěryhodné srovnání kvality jednotlivých nemocnic v zájmu naplnění výše uvedených cílů. Aby výzkum spokojenosti pacientů skutečně mohl sloužit jako kvalitní nástroj pro řízení kvality, musí splnit přísné metodické požadavky. Ne každá anketa mezi pacienty tyto nároky splňuje a ne každá nemocnice má tu odvahu poskytovat výsledky výzkumu odborné i laické veřejnosti. Zkušenosti ze světa však ukazují, že jedině otevřenost a odvaha poskytovat veřejnosti informace o svých přednostech i nedostatcích vede ke zlepšování kvality a zvyšování důvěry klientů nemocnic. Ministerstvo zdravotnictví ČR podporuje od roku 2002 projekt Kvalita Očima Pacientů, který je založen na mezinárodně kompatibilní metodice měření osmi dimenzí kvality zdravotní péče.

Již v loňské zprávě byly zmíněny problémy oboru. Psychiatrie potřebuje překonat vnitřní rozpory mezi různými názorovými proudy na další směřování oboru, které snižují schopnost psychiatrie zajistit, aby se zájem o duševní zdraví stal širokým zájmem veřejným. To jsou nejspíš také dvě hlavní příčiny (nejednotnost, nezájem veřejnosti) proč reforma psychiatrie postupuje pomaleji, než bylo koncipováno.

Tato závěrečná zpráva navazuje na předchozí studie, zejména na výsledky zpracované v roce 2005. Výsledky jsou zpracované jednotným způsobem za všechny psychiatrické léčebny přímo řízené Ministerstvem zdravotnictví ČR, za jednotlivé skupiny diagnóz a druhy péče a za profesní skupiny personálu léčeben.

I v tomto směru mohou veřejně dostupné informace o kvalitě zdravotních služeb z tohoto výzkumu podpořit naplňování nové koncepce oboru. Pokud má pacient možnost porovnat kvalitu služeb a s podporou spolehlivých dat si vybrat zdravotnické zařízení, a zároveň se stává tím, kdo poskytuje zpětnou vazbu a hodnotí kvalitu služeb, posiluje se tím výrazně jeho postavení v systému zdravotní péče.

Rád bych tímto poděkoval pracovníkům ministerstva zdravotnictví za dlouhodobou podporu tohoto projektu a pracovníkům všech léčeben za aktivní účast v projektu a spolupráci při sběru dat a zpracování výsledků. Panu MUDr. Petru Příhodovi děkuji za pomoc při návrhu kategorizace oddělení léčeben. Pacientům pak za trpělivé odpovědi na nekonečné otázky.

Sebevědomý pacient, který je partnerem lékaře při řešení svého zdravotního stavu, je také tím nejlepším pomocníkem při destigmatizaci psychiatrie.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 3

STRUČNÝ OBSAH Podrobný obsah

strana 05

EXECUTIVE SUMMARY

strana 07

PODROBNÁ ZPRÁVA

strana 21

Hlavní zjištění

strana 22

Metodická část Řešitel projektu

strana 26

Východiska projektu

strana 27

Metodika projektu

strana 28

Návratnost dotazníků

strana 35

Výsledková část A. Souhrnné hodnocení za všechny psychiatrické léčebny B. Hodnocení podle

strana 38

– typu péče

strana 110

– převažující diagnózy

strana 132

– otevřenosti pracovišť

strana 154

C. Hodnocení jednotlivých psychiatrických léčeben Přílohy: Kategorizace oddělení, Frekvence, Dotazník

strana 167 strana 939

PODROBNÝ OBSAH I. díl EXECUTIVE SUMMARY Highlights - Metodika - Struktura výsledků a závěrečné zprávy - Předpoklady a omezení srovnatelnosti výsledků - Kategorie léčeben dle výsledků kvality péče - Závěry a doporučení

-

PODROBNÁ ZPRÁVA

07 09 10 11 15 20

strana 21

Hlavní zjištění Metodická část Řešitel projektu Východiska projektu Dimenze kvality zdravotní péče Jak se orientovat ve výsledcích Sběr dat a návratnost dotazníků Výsledková část A. Souhrnné hodnocení za všechny psychiatrické léčebny dle dimenzí B. Hodnocení podle – typu péče – převažující diagnózy – otevřenosti pracovišť


strana strana strana strana strana strana


strana 22 strana strana strana strana strana

26 27 28 30 33

strana strana strana strana strana

38 109 110 132 154

strana 5

PODROBNÝ OBSAH C. Hodnocení jednotlivých psychiatrických léčeben PL Bílá Voda PL Bohnice

strana 167 strana 168 strana 225

II. díl PL Brno PL Červený Dvůr PL Dobřany PL Havlíčkův Brod PL Horní Beřkovice PL Jihlava

strana strana strana strana strana strana

311 370 422 490 561 618

strana strana strana strana

678 747 807 879

III. díl PL Kosmonosy PL Kroměříž PL Opava PL Šternberk Přílohy: 1) Kategorizace oddělení 2) Frekvence 3) Dotazník


strana 940 strana 945 strana 951


strana 6

EXECUTIVE SUMMARY - HIGHLIGHTS 1. Výsledky měření kvality zdravotní péče v psychiatrických léčebnách vycházejí ze zpracování dotazníků 2 646 respondentů. 2. Výběrový soubor reprezentuje celkem 4 126 v době výzkumu hospitalizovaných psychiatrických pacientů. 3. Dotazníky byly pořízeny v listopadu a prosinci roku 2009 ve 12 psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR. 4. Kvalita zdravotní péče v psychiatrických léčebnách je za otevřená a uzavřená oddělení hodnocena odděleně. Léčebny jsou na otevřených odděleních hodnoceny v rozpětí hodnot 67 – 84 procent, (uzavřená: 60 – 76 %). 5. Metodická kriteria splnily všechny léčebny zařazené do šetření.



strana 7

EXECUTIVE SUMMARY - HIGHLIGHTS 6. Nadprůměrnou kvalitu zdravotních služeb vykazují na otevřených odděleních léčebny Červený Dvůr, Bílá Voda, a Kosmonosy a na uzavřených odděleních Šternberk, Opava a Havlíčkův Brod. 7. Zpráva obsahuje přehledné výsledky souhrnné spokojenosti pacientů, za jednotlivé dimenze kvality i dílčí indikátory dimenzí členěné podle léčeben, skupin diagnóz, druhů léčby, otevřenosti oddělení a profesních skupin personálu. 8. Zpráva zachycuje i dynamiku hodnocení ve srovnání výsledků roku 2009 s předchozím šetřením z roku 2008.



strana 8

EXECUTIVE SUMMARY - METODIKA FORMÁLNÍ NÁLEŽITOSTI PROJEKTU

METODIKA Pro měření kvality zdravotní péče v psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ byla

Zadavatel:

zvolena metodika osmi dimenzí, která je kompatibilní s mezinárodně používanou

Ministerstvo zdravotnictví České republiky

metodikou měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů.

Palackého náměstí 4, 128 01 Praha 2

Celkem bylo vyhodnoceno 2 646 dotazníků vyplněných pacienty ve 12 léčebnách.

Zastoupené: MUDr. Markétou Hellerovou, náměstkyní ministryně

Sledované dimenze kvality jsou následující:

Název veřejné zakázky malého rozsahu:

1. přijetí do nemocnice

„Sběr a zpracování dotazníků pro měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů a jiných respondentů v přímo řízených organizacích MZ.“

3. koordinace a integrace péče 4. informace, komunikace, edukace

2. respekt, ohled, úcta

5. tělesné pohodlí

Dodavatel a odpovědný řešitel:

6. citová opora 7. zapojení rodiny

RNDr. Tomáš Raiter – VÝZKUM & MARKETING

8. propuštění a pokračování péče

Opletalova 9, 110 00 +420 774 203 543

Každá dimenze je sycena 3-10 dílčími indikátory. Celkový počet indikátorů je 49.

e-mail: [email protected]

Vyhodnoceny byly dotazníky, předkládané pacientům lůžkových oddělení ve velkých přímo řízených nemocnicích v roce 2008 v souladu s pokynem náměstkyně ministra

Harmonogram prací:

č.j. 46997/2009.

říjen 2009 – příprava dokumentace, aktualizace metodických materiálů dostupných na portálu kvality a bezpečí MZ

Dotazníky poskytly všechny vyzvané organizace (v abecedním pořadí):

listopad - prosinec 2009 – terénní práce – sběr dotazníků prosinec 09 – leden 10 – předávání podkladů o počtech hospitalizovaných pacientů v jednotlivých zdr. zařízeních nezbytných pro vážení datových souborů a výpočet návratnosti dotazníků leden 10 – pořízení dat do elektronické podoby, datová analýza únor-březen 2010 – statistické zpracování a vyhodnocení, vypracování závěrečné zprávy

Hlavní cíle projektu: • pořídit dotazníky do elektronické podoby

1

PL Bílá Voda

7

PL Horní Beřkovice

2

PL Bohnice

8

PL Jihlava

3

PL Brno

9

PL Kosmonosy

4

PL Červený Dvůr

10 PL Kroměříž

5

PL Dobřany

11 PL Opava

6

PL Havlíčkův Brod

12 PL Šternberk

• zpracovat a vyhodnotit data dle navržené metodiky • vypracovat závěrečnou zprávu s vyhodnocením kvality zdravotní péče • zpracovat výsledky pro internetové stránky



strana 9

EXECUTIVE SUMMARY – STRUKTURA VÝSLEDKŮ A ZÁVĚREČNÉ ZPRÁVY DETAIL ZPRACOVÁNÍ VÝSLEDKŮ

STRUKTURA ZÁVĚREČNÉ ZPRÁVY

Metodika osmi dimenzí umožňuje měřit kvalitu zdravotní péče až na úroveň nejmenších

Hlavní zjištění

organizačních jednotek nemocnice - pracovišť. Podmínkou je jednoznačná identifikace

Metodická část

měřených jednotek na dotazníkovém formuláři a dostatečný počet responsí za

Výsledková část

samostatně měřenou organizační jednotku. Obvykle jsou samostatně vyhodnocovány jednotlivé stanice/oddělení léčeben.

KAPITOLA A. - Souhrnné hodnocení za všechny léčebny KAPITOLA B. - Hodnocení dle skupin diagnóz a druhů péče

Každá samostatně hodnocená organizační jednotka (léčebna, oddělení, stanice) je hodnocena v těchto úrovních:

KAPITOLA C. - Hodnocení jednotlivých léčeben Metodická část přináší vedle základních informací o metodice a metodických parametrech výzkumu také podrobnější vysvětlení, jak se ve výsledcích orientovat a

1. Souhrnná spokojenost – celkový index kvality zdravotní péče 2. Spokojenost v jednotlivých (osmi) dimenzích kvality – index dimenze kvality 3. Srovnání výsledku pracoviště s průměrem za všechna ostatní pracoviště, a to ve všech dimenzích kvality

jak správně číst grafy a tabulky použité ve zprávě. V kapitole A. zprávy nazvané SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA VŠECHNA ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ je provedeno srovnání výsledků jednotlivých organizací v členění: souhrnná spokojenost, spokojenost v jednotlivých dimenzích,

4. Srovnání výsledku pracoviště s výsledkem za předchozí šetření

hodnocení sester, hodnocení lékařů a hodnocení všeobecných služeb.

(u opakovaných měření) 5. Hodnocení sester

V kapitole B. zprávy nazvané HODNOCENÍ DLE SKUPIN DIAGNÓZ A DRUHŮ

6. Hodnocení lékařů

PÉČE byla provedena kategorizace všech měřených pracovišť ve všech léčebnách

7. Hodnocení všeobecných služeb

do 5 kategorií dle skupin diagnóz, do 3 kategorií dle druhu péče a do dvou kategorií

8. Přehled indikátorů – statisticky významné odchylky v hodnocení pracoviště ve

dle „stupně volnosti“ pacientů na oddělení (otevřené, uzavřené). Kapitola obsahuje

srovnání s ostatními pracovišti za všech 49 dílčích indikátorů jednotlivých dimenzí

srovnání kategorií podle souhrnné průměrné spokojenosti a dále bylo v každé kategorii provedeno srovnání celkového hodnocení všech pracovišť, které byly do

9. Připomínky pacientů – přepisy vyjádření pacientů k hospitalizaci

dané kategorie zařazeny. Stejné srovnání kategorií je provedeno ještě v kategoriích

10. Základní frekvence – frekvence odpovědí na jednotlivé otázky

hodnocení sester a hodnocení lékařů. V souladu se závěry kapitoly „Předpoklady a Toto členění výsledků umožňuje přesnou a cílenou identifikaci nedostatků v kvalitě péče

omezení srovnatelnosti výsledků“ je srovnání výsledků pracovišť podle kategorií

s přesností na jednotlivá pracoviště a skupiny pracovníků. Přehledná interpretace

pravděpodobně nejobjektivnějším porovnáním výsledků různých pracovišť.

výsledků umožňuje snadnou formulaci konkrétních opatření směřujících ke zlepšení kvality zdravotní péče.

V kapitole C. zprávy nazvané HODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH ZDRAVOTNICKÝCH ZAŘÍZENÍ jsou podrobně zpracovány výsledky výzkumu za jednotlivé léčebny od metodických parametrů sběru (návratnost, histogram sběru dotazníků, hodnocení terénních procedur, rozložení vah apod.) přes souhrnné výsledky, hodnocení dimenzí kvality a hodnocení personálu až po hodnocení jednotlivých indikátorů kvality na každém měřeném pracovišti daného zdravotnického zařízení.



strana 10

EXECUTIVE SUMMARY - PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Ad1/ Předpoklad shodného výzkumného nástroje

PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Porovnání výsledků (benchmarking) je jedním z pilířů metody měření kvality zdravotní péče pomocí osmi dimenzí kvality. Srovnání výsledků v ploše (s jinými subjekty) a srovnání v čase (s předešlými šetřeními) je významným nástrojem pro interpretaci výsledků, sledování vývoje kvality zdravotní péče v čase a vyhodnocování úspěšnosti opatření přijatých managementem zdravotnického zařízení. Zveřejnit výsledky a zajistit veřejnosti možnost výsledky porovnat a na základě dostupných informací o kvalitě zdravotní péče uplatnit své právo na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení je jedním z hlavních cílů implementace této metody ve všech vyspělých zdravotních systémech ve světě.

Pro splnění předpokladu shodného výzkumného nástroje by v ideálním případě měla být zajištěna shoda v obsahu i formě vyhotovení dotazníku. Zachování shodné formulace a stejného pořadí otázek v dotaznících použitých ve všech měřených organizačních jednotkách je podmínkou nutnou. Formát a grafické provedení dotazníku může také za určitých okolností ovlivňovat výsledky (např. nepřehledný a špatně čitelný dotazník snižuje ochotu respondentů a může způsobit i nesprávné pochopení

Zveřejňování informací o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení je zároveň poměrně citlivou záležitostí, která může významně ovlivňovat poptávku po službách jednotlivých subjektů a tím i jejich budoucnost. Z tohoto důvodu je zcela nezbytné, aby byla vždy věnována mimořádná pozornost kvalitě a struktuře porovnávaných dat a aby bylo vždy pečlivě zkoumáno a diskutováno, zda jsou spolu srovnávány výsledky, které jsou opravdu souměřitelné a srovnatelné. Nedbalost při prezentaci výsledků v tomto ohledu může způsobit více škody než užitku. Naopak dobře připravený a zveřejněný benchmarking je jednou z nejsilnějších a nejpřirozenějších motivací personálu na všech úrovních pro zvyšování kvality zdravotní péče.

otázky), ale menší odchylky ve formální stránce dotazníku by neměly být překážkou porovnatelnosti dat.

Splnění předpokladu shodného dotazníku v tomto výzkumu Vzhledem k tomu, že se všechny nemocnice řídily stejným pokynem, jehož přílohou bylo doslovné znění dotazníku, je tato podmínka velmi dobře splněna. Většina subjektů využila

Z výše uvedených důvodů považujeme tuto kapitolu, která nabízí diskuzi předpokladů a omezení srovnatelnosti výsledků jednotlivých měřených subjektů, za klíčovou pro rozhodování o rozsahu a podmínkách zveřejnění výsledků výzkumu a pro vyvozování závěrů ze srovnávání výsledků dosažených v různých měřených organizačních jednotkách.

společného tisku dotazníků, které jim MZ nabídlo, takže nebyla narušena ani grafická jednota dotazníku. S přihlédnutím k výše uvedenému lze konstatovat, že výzkumný nástroj není překážkou srovnatelnosti dat z tohoto výzkumu.

Základní předpoklady srovnatelnosti výsledků Aby bylo možné výsledky srovnávat, je potřeba splnit tři základní předpoklady: 1. Shodný výzkumný nástroj (dotazník) ve všech měřených org. jednotkách 2. Shodný postup při terénním sběru dat (výběr, dotazová situace, návratnost…) 3. Shodný algoritmus zpracování a vyhodnocení výsledků (výpočet dimenzí…)



strana 11

EXECUTIVE SUMMARY - PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Ad2/ Předpoklad shodného postupu při terénním sběru dat

zahraničí) však ukazují, že pouze jedna z obou metod –kampaňovitý sběr s úplným

Pro splnění tohoto předpokladu by mělo být zajištěno, že sběr dat probíhá ve všech

výběrem - vede k dlouhodobě dosahovaným uspokojivým parametrům šetření.

měřených organizačních jednotkách podle shodných pravidel a pokynů, přičemž

Kontinuální způsob sběru je založen na nepřetržité distribuci a sběru dotazníků a

podstatné je, aby byla zajištěna shoda v následujících kritériích:

kampaňovitý způsob pracuje s nárazovým sběrem v poměrně krátkém období, který se

•shodná kritéria výběru respondentů – reprezentativita vzorku za danou měřenou

opakuje po určité době (např. po 6 nebo 12 měsících).

organizační jednotku

Při kontinuální metodě jsou dotazníky rozdávány nepřetržitě po celé období, za které má

•shodné podmínky dotazování (stejný čas nebo srovnatelná období - zajišťující předpoklad shodné dotazové situace a reakce respondentů na dotazník)

být výzkum proveden. Např. při měření spokojenosti pacientů za rok 2006 řada nemocnic zahájila sběr někdy na začátku roku (leden, únor) a skončila na konci roku (listopad, prosinec). Během celého období byly dotazníky s různou intenzitou nabízeny

Dobré splnění tohoto předpokladu zajišťuje minimálně 50ti procentní návratnost

pacientům a vybírány zpět. Základní problém tohoto způsobu je výběr respondentů.

dotazníků a normální rozložení vah maximálně v rozsahu hodnot 0,3 – 3.

Protože při tomto způsobu není možné nabízet dotazník efektivně všem pacientům, je

Splnění předpokladu shodného postupu při terénním sběru dat v tomto výzkumu

třeba zvolit nějaký dostatečně náhodný klíč pro výběr pacientů, který povede k vytvoření reprezentativního výběrového vzorku. Důsledné dodržení takového klíče ve všech měřených organizačních jednotkách je organizačně i metodicky natolik náročné, že je

Fáze sběru dat probíhala ve všech organizacích podle shodného metodického

takřka neproveditelné. Dalším problémem pak je, že dlouhodobá zátěž personálu

pokynu (Věstník MZ, částka 3, květen 2008), což zajistilo velmi dobrou shodu v

kontinuální distribucí a výběrem dotazníků způsobuje převládnutí nežádoucích

postupu sběru dat v jednotlivých zařízeních. Tuto shodu potvrzují i kontrolované

stereotypů, nízkou angažovanost personálu a návratnost velmi rychle klesne na velmi

parametry sběru:

nízké hodnoty hluboko pod 50 procent a často i pod hranici deseti procent.

1/ histogram sběru dat zpracovaného z údaje o datu vyplnění dotazníku

Naopak nárazový/kampaňovitý sběr má celou řadu výhod z nichž nejpodstatnější je

pacientem – údaj je součástí dotazníku, vyplňuje respondent

naprosté zjednodušení výběrového klíče. Při sběru tímto způsobem je po určité krátké

2/ návratnosti dotazníků vypočtené jako podíl vrácených vyplněných dotazníků a

období 4-8 týdnů prováděn velmi intenzivní sběr, při kterém je dotazník nabízen všem

počtu hospitalizovaných pacientů v době sběru dotazníků (dle informací z

hospitalizovaným pacientům, kteří jsou propouštěni z lůžkové péče. Výjimku tvoří jen

nemocničních informačních systémů)

pacienti, kteří strávili v nemocnici tak krátkou dobu (méně než 2 dny), že nestačili

3/ histogram rozložení vah v datovém souboru

načerpat dostatek zkušeností pro relevantní odpovědi na otázky dotazníku. Z etických

Všechny údaje vypovídají o kvalitě výběru, reprezentativitě výběrového vzorku a

důvodů ještě dotazník není nabízen natolik handicapovaným pacientům, že by dotazník

časovém průběhu sběru dat.

nebyli schopni vyplnit. Ti však obvykle tvoří cca 5 % hospitalizovaných pacientů. Sestry

Podmínku dosažení návratnosti dotazníků aspoň ve výši 50 procent splnila všechna zdravotnická zařízení. (viz graf Návratnost dotazníků).

Dva odlišné postupy sběru dat

vedou evidenci o počtu takových případů a vyplňují během výzkumu tzv. hlášení o nezařazených pacientech. Možnost (a zároveň povinnost) provádět úplný výběr je výrazným zjednodušením organizace sběru. Zároveň se tím výrazně zmenšuje prostor pro selekci pacientů a manipulaci s výběrovým souborem ze strany hodnoceného

Splnění metodických požadavků na sběr dat lze teoreticky dosáhnout dvěma

personálu. Návratnost dotazníků se při důsledném uplatňování kampaňovitého sběru

odlišnými postupy organizace distribuce a sběru dotazníků – kontinuálním a

dotazníků pohybují vysoko nad 50 procentní hranicí a nejsou výjimkou hodnoty

kampaňovitým. Praktické zkušenosti z posledních 5 let u nás (a ještě delší ze

návratnosti kolem 70 %.



strana 12

EXECUTIVE SUMMARY - PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Vliv použité techniky sběru dat na návratnost a výsledky spokojenosti pacientů – porovnání obou technik ve FN Plzeň Pro diskusi vlivu použitého způsobu sběru dat na návratnost dotazníků a na celkové výsledky spokojenosti jsme ve zprávě z roku 2007 porovnali dvě šetření (v prvním a druhém pololetí r. 2006) ve FN Plzeň. V prvním pololetí proběhl sběr dat metodou kontinuálního sběru s návratností 12 %. Ve druhém pololetí proběhl sběr dat ve stejných organizačních jednotkách téže nemocnice metodou kampaňovitého sběru a návratnost se zvýšila na 63,0 % (!) Rozdíl nebyl pouze ve způsobu sběru, ale také v tom, že každá měřená organizační jednotka dostala dopředu písemný plán, kolik dotazníků by měla shromáždit, aby splnila minimální 50 procentní hranici návratnosti. Návratnost byla po celou dobu průběžně monitorována a stanice, které zaostávaly za plánovaným počtem, byly vybídnuty ke zlepšení organizace distribuce a sběru dotazníků. Důsledně byla dodržována i další doporučení uvedená v metodické příručce Kvalita Očima Pacientů. Výsledkem bylo řádové zvýšení návratnosti (z 12 % na 63 %). Důsledné respektování metodických zásad vede k vyšší kvalitě dat a výsledné hodnocení více odpovídá realitě. Rozvolnění pravidel sběru dat naopak vede k nižší reprezentativitě výběrového vzorku, větší selekci pacientů a většímu uplatnění tzv. haló-efektu při výběru respondentů (pacientů). V důsledku toho jsou výsledky měření nerealisticky nadhodnocené a zdravotnická zařízení s výrazně nízkou návratností dosahují neoprávněně lepších výsledků. Proto je splnění kritéria návratnosti důležitou podmínkou pro objektivní srovnávání výsledků. Tento rozdíl je zřejmý i z výsledků naměřených v roce 2006 oběma technikami ve FN Plzeň (viz zpráva z roku 2007).

Ad 3/ Předpoklad použití shodného algoritmu zpracování a vyhodnocení výsledků Zpracování dat a vyhodnocení výsledků bylo provedeno u všech měřených organizačních jednotek podle stejného algoritmu.



strana 13

EXECUTIVE SUMMARY - PŘEDPOKLADY A OMEZENÍ SROVNATELNOSTI VÝSLEDKŮ Tím nechceme nijak zpochybnit kvalitu péče v tomto zařízení, jen upozorňujeme na

Shrnutí srovnatelnosti výsledků Vedle výše uvedených nezpochybnitelných předpokladů pro korektní srovnávání

to, že výsledek za celý ústav nelze jednoduše srovnat s výsledky všeobecných nemocnic. Objektivnější výsledky poskytuje srovnání klinik a oddělení v rámci

výsledků existují ještě další okolnosti, které je dobré vzít v úvahu. Na základě tří ročníků projektu můžeme potvrdit hypotézu, kterou jsme formulovali

jednotlivých lékařských oborů.

v předchozích letech, že do hodnocení spokojenosti se určitým způsobem promítá také specializace (lékařský obor), ke které pracoviště patří. Nejspíš to souvisí s

Z výše uvedených důvodů se doporučuje zařazovat do benchmarkingových srovnání

mírou traumatizace pacientů, průměrnou dobou hospitalizace, různým stylem

pouze subjekty podobného typu nebo porovnávat stejné nebo blízké lékařské obory.

komunikace lékařů v různých oborech, dlouhodobě ustálenými zvyklostmi apod. Dosavadní zkušenosti naznačují, že většinou (ale není to pravidlo) lepších výsledků dosahují obory, pro něž jsou typická spíše menší nebo velmi specializovaná

Závěrem lze shrnout, že výsledky lze porovnat při dodržení těchto

pracoviště (onkologie, nukleární medicína, kardiochirurgie, neurochirurgie), nebo

zásad:

pracoviště s kratší dobou hospitalizace (např. oftalmologie, ORL). Na opačném konci obvykle se slabším hodnocením se nacházejí obory, kde zátěž pacientů a

1. Srovnávat pouze subjekty, které splnily metodické podmínky

pravděpodobně i personálu bývá větší (psychiatrie, neurologie, pneumologie).

(v roce 2009 všechna zdravotnická zařízení). 2. Srovnávat vždy subjekty podobného typu

Zvláštní kategorii pak tvoří porodnictví a pediatrie, kde bývají výsledky hodnocení spokojenosti často výrazně nižší. U hodnocení šestinedělek může výsledky ovlivňovat deprese po porodu (deprese v šestinedělí = postpartální deprese = „baby blues“), způsobovaná pravděpodobně hormonální změnou.

(např. všeobecné nemocnice, psych.léčebny). 3. Srovnávat organizační jednotky, které patří do stejných nebo příbuzných lékařských oborů.

Z tohoto důvodu obsahuje metodický standard pokyn, aby se při výzkumech spokojenosti porodnice hodnotily zvlášť a doporučuje se porodnická oddělení a kliniky porovnávat zase jen s jinými porodnickými jednotkami, protože srovnání s

Na následujících stranách následuje stručný přehled hodnocení souhrnné

jinými odděleními není adekvátní. Totéž platí pro uzavřená psychiatrická oddělení,

spokojenosti pacientů jednotlivých zdravotnických zařízení ve všech dimenzích.

kde je hodnocení spokojenosti pacientů nižší přibližně o 10 procentních bodů než na

Subjekty jsou rozděleny do skupin s podobnou naměřenou kvalitou zdravotní péče a

otevřených odděleních.

podle svého zaměření. Každé zařízení je hodnoceno ve všech dimenzích a v každé dimenzi jsou vyznačena

Ze stejného důvodu, jen s opačným znaménkem, není vhodné porovnávat

referenční pásma, která ukazují jak si dané zařízení vede ve srovnání s ostatními

nemocnice všeobecné s úzce specializovanými. Například pravidelně nejlépe

měřenými subjekty. Interval spolehlivosti průměrného výsledku se nahází buď v

hodnocený Masarykův onkologický ústav v Brně do značné míry vděčí tomuto

pásmu 20 % nejlépe hodnocených pracovišť nebo 60 % procent průměrně

výsledku za to, že hodnocení spokojenosti se zdravotní péčí je na onkologických

hodnocených pracovišť nebo v pásmu 20 % nejhůře hodnocených pracovišť.

odděleních významně nadprůměrné. Vzhledem k tomu, že se MOÚ skládá výhradně

Podrobnější popis, jak číst následující grafy je v kapitole Metodika projektu – Jak se

z onkologických pracovišť, je jeho celkový výsledek ve srovnání s ostatními

orientovat ve výsledcích.

celkovými výsledky nemocnic neporovnatelně lepší. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 14

EXECUTIVE SUMMARY – otevřená pracoviště PL Bílá Voda: Souhrnná spokojenost

PL Červený Dvůr: Souhrnná spokojenost

Základ: Všichni pacienti Celkem

Základ: Všichni pacienti

79,0

Celkem

79,0

Celkem (n=86)

83,8

Celkem (n=62)

Zapojení rodiny

85,0

Propuštění a pokračování péče

92,7


84,2

Zapojení rodiny

90,4

Tělesné pohodlí

82,6

Přijetí do nemocnice

88,8


82,5

Tělesné pohodlí

83,6

Citová opora

78,7

Citová opora

81,9

Respekt, ohled, úcta

78,3

Koordinace a integrace péče

81,5


76,5


79,5

Informace

69,9

Informace

78,2

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

PL Brno: Souhrnná spokojenost

30

40

50

Celkem

Zapojení rodiny

81,0

81,3

76,9


74,9


70,7


73,6


70,3

Tělesné pohodlí

72,6

Citová opora

70,3


72,4

Tělesné pohodlí

70,0

Informace

69,2


67,4

Citová opora

67,9

Informace

62,7

40

50 Nejhorších 20%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


90

100

Nejlepších 20%

70,5

Celkem (n=126)


30

80

70,5

85,5

20

70 Průměrných 60%

PL Horní Beřkovice: Souhrnná spokojenost


10

60

Nejhorších 20%

73,7

Zapojení rodiny

20


73,7 Celkem (n=206)

10


Základ: Všichni pacienti Celkem

0

Nejlepších 20%


0

83,8

60


80

90

100

0

10

20

30

40

50 Nejhorších 20%

Nejlepších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 15

EXECUTIVE SUMMARY – otevřená a uzavřená pracoviště PL Bohnice: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Bohnice: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

67,3

Celkem

67,3

Celkem (n=103)

60,1 60,1

Celkem (n=327)

Zapojení rodiny

79,8

Zapojení rodiny

77,2


73,6


72,1


68,6


63,9


66,4


60,2

Tělesné pohodlí

66,0

Tělesné pohodlí

57,7

Citová opora

64,1

Citová opora

54,9


63,7


53,6

Informace

62,2

Informace

52,9

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

0

10

20

30

40

Nejlepších 20%


50

60

Nejhorších 20%

70

PL Opava: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Opava: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

75,4 75,4

Celkem (n=378)

Zapojení rodiny

0

Celkem

Zapojení rodiny

86,0

84,5


75,9


77,2

Tělesné pohodlí

69,2


75,0


69,1

Tělesné pohodlí

73,3


66,6


71,8

Informace

65,2

Informace

71,4


63,5

Citová opora

70,8

Citová opora

60,7

30

40

50 Nejhorších 20%



100

68,6

Celkem (n=174)

87,6

20

90

Nejlepších 20%

68,6


10

80

Průměrných 60%


60


80

90

100

0

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 16

EXECUTIVE SUMMARY – otevřená a uzavřená pracoviště PL Dobřany: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Dobřany: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

70,1 70,1

Celkem (n=106)

Celkem

64,6 64,6

Celkem (n=83)

Zapojení rodiny

85,1

Zapojení rodiny

83,5


81,8


73,9

Tělesné pohodlí

72,8


65,3


70,7


65,1


69,1


63,9

Informace

64,0

Tělesné pohodlí

62,8

Citová opora

62,0

Citová opora

59,7


61,2

Informace

59,2

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

0

10

20

30

40

Nejlepších 20%


50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

PL Kroměříž: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Kroměříž: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

72,0 72,0

Celkem (n=181)


0

Celkem

63,9

Celkem (n=106)

Zapojení rodiny

81,5

Zapojení rodiny

82,0


71,1


72,6

Tělesné pohodlí

67,1

Tělesné pohodlí

71,8


64,2


70,5


64,0


68,4

Informace

59,2

Citová opora

67,2


56,6

Informace

65,9

Citová opora

56,3

20

30

40

50 Nejhorších 20%



100

63,9

84,2

10

90

Nejlepších 20%


60


80

90

100

0

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 17

EXECUTIVE SUMMARY – otevřená a uzavřená pracoviště PL Havlíčkův Brod: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Havlíčkův Brod: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

73,4 73,4

Celkem (n=51)

Celkem

68,0 68,0

Celkem (n=174)

Zapojení rodiny

89,5

Zapojení rodiny

84,1


77,1


75,4


74,5

Tělesné pohodlí

72,7

Tělesné pohodlí

73,4


67,1

Informace

71,8


66,4


70,7

Informace

63,8

Citová opora

69,1


62,8


67,8

Citová opora

60,3

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

0

10

20

30

40

Nejlepších 20%


50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

PL Šternberk: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Šternberk: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

78,0 78,0

Celkem (n=57)

Zapojení rodiny

0

Celkem

75,7

Celkem (n=37)

89,6

Zapojení rodiny

95,5

88,7


79,0


84,4


75,8


84,3

Informace

75,7


74,2

Tělesné pohodlí

75,6

Citová opora

72,6


74,8

Tělesné pohodlí

71,0


74,3

Informace

70,9

Citová opora

66,7

20

30

40

50 Nejhorších 20%



100

75,7


10

90

Nejlepších 20%


60


80

90

100

0

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 18

EXECUTIVE SUMMARY – otevřená a uzavřená pracoviště PL Kosmonosy: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Kosmonosy: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

78,2

Celkem

78,2

Celkem (n=109)

65,2 65,2

Celkem (n=100)


87,9

Zapojení rodiny

78,7

Zapojení rodiny

85,1

Tělesné pohodlí

69,1


84,3


68,7


82,7

Informace

65,5


79,6


62,7

Citová opora

75,0


60,7

Tělesné pohodlí

70,4


59,2

Informace

68,4

Citová opora

57,4

0

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70

80

Průměrných 60%

90

100

0

10

20

30

40

Nejlepších 20%


50

60

Nejhorších 20%

70

PL Jihlava: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost

PL Jihlava: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost



Celkem

74,9 74,9

Celkem (n=60)

Zapojení rodiny

0

Celkem

Zapojení rodiny

82,6

85,9


75,2


79,6

Tělesné pohodlí

73,2


75,2


62,4


73,9


60,5

Tělesné pohodlí

72,6


60,2

Citová opora

67,9

Citová opora

55,8

Informace

66,7

Informace

51,9

30

40

50 Nejhorších 20%



100

64,8

Celkem (n=112)

91,2

20

90

Nejlepších 20%

64,8


10

80

Průměrných 60%


60


80

90

100

0

10

Nejlepších 20%

20

30

40

50 Nejhorších 20%

60


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 19

EXECUTIVE SUMMARY – ZÁVĚRY A DOPORUČENÍ ZÁVĚRY A DOPORUČENÍ

K zajištění růstu profesionality a kvality léčebné péče je nezbytné vedle průběžného monitoringu spokojenosti hospitalizovaných pacientů zahájit, stejně

Byly splněny všechny cíle projektu a doporučení obsažená v předchozí zprávě. Lze

jako je tomu ve vyspělých zemích, pravidelný monitoring kvality ambulantní

konstatovat, že se podařilo zavést systematický plošný monitoring měření kvality

péče a kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnických zařízeních. Na

zdravotních služeb v oblasti hospitalizovaných pacientů. Všechny subjekty zvládly

tom, jak se dokáží identifikovat zaměstnanci zdravotnických zařízení se

metodiku sběru a splnily minimální metodické požadavky na validitu dat.

strategickými záměry managementů, zřizovatelů a vlastnických struktur svých

Výsledky zpracované podle metodiky osmi dimenzí kvality vykazují dostatečnou

nemocnic, bude do značné míry záviset spokojenost klientů. Benchmarking

stabilitu i rozlišovací schopnost. Výsledky dosažené v českých nemocnicích a

kvality pracovního života zdravotnických profesionálů je proto nezbytnou

psychiatrických léčebnách nijak nevybočují z oboru hodnot známých ze zemí, kde je

podmínkou a součástí systémových opatření směřujících k růstu kvality

tato metodika standardně používána. Výsledky umožňují jednak benchmarking

zdravotní péče.

zařízení stejného typu, ale jednotlivým subjektům zároveň poskytují sadu detailních indikátorů kvality až na úroveň jednotlivých stanic. Každá stanice získává celkem 50

Doporučení pro další postup:

konkrétních indikátorů, na základě kterých může přijímat cílená opatření ke zlepšení 1.

kvality zdravotní péče.

Pokračovat v pravidelném monitoringu dle schválené a vydané metodiky s

Výsledky jsou prezentovány v podobě snadno srozumitelné i laické veřejnosti, takže

frekvencí jedenkrát ročně – nejlépe ve stejném období z důvodu vyloučení vlivu

mohou splnit jeden z hlavních cílů aplikace této metody, a to poskytnutí informací o

sezónních výkyvů na dotazovou situaci.

kvalitě jednotlivých zdravotnických pracovišť veřejnosti jako podklad pro naplnění

2.

Zavést a sjednotit plošný monitoring ambulantní péče na stejných metodických principech.

svého práva na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Zkušenosti z nemocnic, kde probíhá měření kvality zdravotní péče touto metodou

3.

pravidelně (FN Ostrava, FN Plzeň), ukazují, že důsledná aplikace výzkumu Kvalita Očima Pacientů vede ke změnám v přístupu personálu a k růstu spokojenosti pacientů. V souvislosti s tím je třeba si uvědomit, že většina zdravotnických zařízení

poskytovaných zdravotních služeb a spokojenosti pacientů. 4.

zvyšování kvality.

spotřebitelů zdravotních služeb se nachází v generacích, které se ještě z větší části jejich klienty. Postupně se budou dostávat mladší generace do věku větší spotřeby

Podporovat rozšíření standardů měření kvality i na další zdravotnická zařízení z důvodu srovnatelnosti získaných dat a efektivnosti zavádění systému

působila dosud v klientsky velmi „měkkém“ prostředí. Těžiště nejintenzivnějších nestačili přizpůsobit novým rolím v komunikaci mezi zdravotnickými profesionály a

Zavést a sjednotit plošný monitoring kvality pracovního života personálu zdravotnických zařízení, která má bezprostřední dopad do kvality

5.

Podporovat maximální otevřenost a zpřístupnění výsledků široké veřejnosti s cílem posilovat postavení pacientů v systému zdravotní péče.

zdravotních služeb a v souvislosti s posilováním postavení pacienta ve zdravotním systému ČR (aplikace regulačních poplatků a limitů) se budou nároky na kvalitu zdravotních služeb (mj. zejména v oblasti komunikace) výrazně zvyšovat. K udržení spokojenosti pacientů na stejné úrovni nebude stačit udržovat kvalitu na dosažené úrovni, byť by byla vysoká, ale bude nezbytné dále zvyšovat kvalitu a profesionalitu poskytovaných služeb. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 20

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 PSYCHIATRICKÉ LÉČEBNY PODROBNÁ ZPRÁVA Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality)

HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ

Charakter pracoviště ovlivňuje spokojenost – na otevřených pracovištích je spokojenost 74,2 %; na uzavřených pracovištích je spokojenost přibližně o 10 p.b. nižší; činí 64,8 %

Průměrná hodnota bez rozlišení typu oddělení činí 70,4 % a je o 10 procentních bodů nižší než u nemocnic. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti těchto léčeben: Červený Dvůr, Bílá Voda, Šternberk Naopak nejnižší spokojenost deklarují pacienti léčeben v Dobřanech a Bohnicích.

Souhrnná spokojenost

Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích

Celková spokojenost souhrnně za všechna oddělení léčeben dosahuje úrovně 70,4 %.

otevřených

resp.

uzavřených

pracovištích.

Na

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny. Nadprůměrnou spokojenost deklarují pacienti

otevřených pracovištích činí spokojenost 74,2 %. Na

také

uzavřených pracovištích činí spokojenost 64,8 %, což je

respektem, ohledem a úctou a také s tělesným pohodlím.

o cca 10 p.b. méně.

Čtyři z osmi sledovaných dimenzí dosahují nebo překračují hodnotu spokojenosti 70 %.

Na kvalitu péče má vliv skutečnost, zda šetření probíhalo na

Celkově byli nadprůměrně spokojeni pacienti těchto zařízení: Otevřená

s

propuštěním

a

pokračováním

péče, dále

s

Naopak nejnižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti

s

dimenzí

informace

a

komunikace.

Podprůměrnou spokojenost deklarují pacienti rovněž s oddělení

-

Červený

Dvůr,

Bílá

Voda,

a

citovou oporou a s koordinací a integrací péče.

Šternberk. Uzavřená oddělení - Šternberk a Opava

Podprůměrnou spokojenost vyjadřují pacienti léčeben: Otevřená odd. – Dobřany, Bohnice, Horní Beřkovice. Uzavřená odd. - Bohnice



strana 22

HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzí zapojení rodiny (83,2 % spokojených pacientů) Nejnižší spokojenost vyjadřují pacienti s informacemi a komunikací (64,5 % spokojených pacientů)



Z hlediska jednotlivých indikátorů, které sytí dimenzi

probírání zdravotního stavu léčby i během vyšetření nebo léčby. Naopak nejhůře dopadlo celkové hodnocení

stavu, dodržení termínu přijetí, vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice a dobu čekání na

péče.

S dimenzí jsou nejvíce spokojeni pacienti z psychiatrické léčebny Červený Dvůr, naopak nejméně spokojeni jsou pacienti PL v Dobřanech.

Informace a komunikace

Pacienti jsou spokojeni s frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře a se seznámením s právy nemocného. Naopak nejhůře hodnotí pacienti frekvenci hovorů s lékařem.

V rámci této dimenze jsou pacienti nejvíce spokojeni se znalostí ošetřujícího lékaře.

S dimenzí koordinace a integrace péče jsou nejvíce spokojeni pacienti psychiatrické léčebny Červený Dvůr, nejméně spojeni jsou pacienti PL v Bohnicích.


Tuto dimenzi nejvíce sytí ukazatel dostatek soukromí při

přijetí do nemocnice, pacienti kladně hodnotí dobu čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu

uložení na lůžko. Méně spokojeni jsou s organizací a plynulostí přijetí do léčebny.

Naopak menší spokojenost je se zapojením pacienta do

S komunikací a s informacemi jsou nejvíce spokojeni pacienti psychiatrické léčebny Červený Dvůr, nejméně jsou spokojenosti opět pacienti PL v Bohnicích.

rozhodování o vlastní léčbě.

S dimenzí respekt, ohled,úcta jsou nejvíce spokojeni pacienti psychiatrické léčebny Šternberk, spokojeni pacienti PL v Bohnicích.


nejméně


strana 23

HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ

Ve srovnání s ostatními léčebnami jsou v 7 dimenzích statisticky prokazatelně lépe hodnocena otevřená odd. v Opavě a Červeném Dvoře, a uzavřená odd. v Opavě. Dále otevřená odd. v Bílé Vodě a otevřená i uzavřená odd. ve Šternberku, které v 6 dimenzích dosáhly lepšího hodnocení než všechny ostatní.

Naopak nejhůře je hodnocena PL v Bohnicích (ve všech 8 dimenzích) a to jak v rámci otevřených, tak i uzavřených oddělení. Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

V rámci dimenze tělesné pohodlí pacienti nemají žádné špatné zkušenosti s pády z lůžka a doba podávání jídel rovněž vyhovuje většině pacientů. Již menší spokojenost je s kvalitou jídla, čistotou toalet a sprch a

Dimenze zapojení rodiny je nejlépe hodnocenou dimenzí. Všechny indikátory této dimenze přesahují 80 %.

Zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnoceno ve všech zařízeních, přesto jsou nejvíce spokojeni

s dobou ranního buzení. Právě kvalita jídla dosahuje vůbec nejnižší úrovně spokojenosti.

S dimenzí tělesné pohodlí jsou nejvíce spokojeni pacienti PL Červený Dvůr, nejméně spokojeni pacienti

pacienti PL Šternberk.

Nejnižší spokojenost se zapojením rodiny deklarují pacienti PL v Bohnicích.

PL v Bohnicích. Propuštění a pokračování péče

Citová opora

S procedurou propuštění jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni. U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi přesahuje spokojenost 80 %.

Pacienti v rámci dimenze citová opora nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice, naopak nejhůře je hodnoceno zajištění citových a duchovních potřeb.

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti PL Červený Dvůr a nejméně spokojeni pacienti

S procedurou propuštění jsou nejvíce spokojeni pacienti PL Červený Dvůr

Naopak nejhůře propuštění hodnotí pacienti léčebny Bohnice.

PL Bohnice.



strana 24

HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ

Souhrnná spokojenost se sestrami činí 63,8 %, s lékaři 68,6 % a u všeobecných služeb je spokojenost mírně nižší, 52,8 %.

S prací sester a se všeobecnými službami jsou nejvíce spokojeni pacienti z psychiatrické léčebny Červený Dvůr, nejméně spokojeni pacienti PL Bohnice. S prací lékařů jsou nejvíce spokojeni pacienti PL Červený Dvůr a nejméně spokojeni pacienti PL Jihlava.

Porovnání oddělení

Spokojenost s personálem a s všeobecnými službami

V rámci sledování otevřených oddělení jsou statisticky

prokazatelně lépe než ostatní hodnoceny léčebny v Opavě a Červeném Dvoře (v 7 dimenzích), dále PL Bílá Voda a PL Šternberk (v 6 dimenzích).

lékaři 68,6 % a se všeobecnými službami je spokojenost nižší (52,8 %).

Uzavřená oddělení jsou statisticky lépe hodnocená v psychiatrických léčebnách v Opavě (7 dimenzí) a Šternberku (6 dimenzí) Naopak ve všech 8 dimenzích jsou statisticky prokazatelně nejhůře hodnocená otevřená i uzavřená odd. léčebny Bohnice.


Spokojenost se sestrami činí souhrnně 63,8 %, s

Nejvíce spokojeni s prací sester jsou pacienti PL Červený Dvůr, naopak nejméně pacienti Nemocnice Na Homolce, nejméně pacienti PL Bohnice.

Nejvíce

spokojeni

s

prací

lékařů

jsou

pacienti

Červený Dvůr, nejméně pacienti PL Jihlava.

Nejvíce spokojeni se všeobecnými službami jsou pacienti PL Červený Dvůr, nejméně pacienti PL Bohnice.


strana 25

ŘEŠITEL PROJEKTU Partnerem řešitele projektu je společnost STEM/MARK

RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů

Telefon:

+420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: [email protected] http://www.hodnoceni-nemocnic.cz/ IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1

Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: FN Ostrava, FN Plzeň a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Zastupuje ČR v pracovní skupině „Indikátory kvality zdravotní péče – zkušenosti pacientů“ při OECD.

STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce STEM/MARK vstoupí do šestnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu.

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz

Mgr. Jan Osička Analyst Zkušený analytik, který spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí již více než 3 roky.



strana 26

VÝCHODISKA PROJEKTU Konstrukce dimenzí kvality péče

Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3–10 škálových otázek dotazníku. Pro interpretaci dimenzí byla zvolena statistika splňující následující požadavky:

umožňuje agregovat otázky do jednoho čísla

lze ji snadno interpretovat

umožňuje statistické analýzy.

Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený.

Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává

pro

každou

dimenzi

průměrné

procento

spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti.

Tyto vlastnosti otázek:

splňuje

následující

transformace

U každé otázky zvolíme typicky jednu položku škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály přiřadíme hodnotu 1.

Všem ostatním platným položkám přiřadíme číslo 0.

Položky typu „neuvedeno“, „neví“, apod. z analýzy vynecháme.

Za každého pacienta spočítáme pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných.

Za každou dimenzi spočítáme z těchto hodnot průměr přes všechny pacienty.

To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází průměrná spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %.

Z

centrální

limitní

věty

potom

plyne,

že

takto

konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy ji lze testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20 resp. 15. Z tohoto důvodu byla

pracoviště,

která

nedosáhla

minimálně

15

dotazníků analyzována společně s dalšími v kategorii „Jiné“ RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 27

METODIKA PROJEKTU – DIMENZE KVALITY PÉČE Přijetí do nemocnice opoždění péče jako zdroj nespokojenosti nemocných zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích Respekt, ohled, úcta pocit anonymity a ztráta identity v nemocnici potřeba být léčen s úctou a respektem obavy z nemoci a z ovlivnění života léčbou potřeba být informován a být zahrnut do lékařského rozhodování o léčbě Koordinace a integrace péče kompetence a schopnosti poskytovatelů péče z pohledu pacienta uspořádání klinické péče, pomocných služeb a péči první linie Informace, komunikace a vzdělávání poskytnutí informací o klinickém stavu, vývoji a prognóze informace, jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení Tělesné pohodlí fyzická péče je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice oceňována je čistota, pohodlí a příjemné prostředí Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti strach a úzkost může oslabovat stejně jako fyzické účinky úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz obavy z účinku nemoci na schopnost postarat se o sebe obavy z účinku nemoci na rodinný příjem

Zapojení rodiny a přátel rodinní příslušníci a nejbližší přátelé jako sociální a citová podpora obavy z vlivu nemoci na přátele a rodinu Propuštění a pokračování péče neznalost, jak sledovat nebezpečné signály, jak užívat léky Metodické poznámky:

Při interpretaci výsledků je potřeba porovnávat odděleně otevřená a uzavřená psychiatrická oddělení. Různý charakter těchto oddělení způsobuje rozdílné hodnoty spokojenosti pacientů. Průměrné hodnocení na otevřených odděleních dosáhlo 74,2 procent a na uzavřených odděleních 64,8 procent. Rozdíl je statisticky významný, protože výrazně přesahuje interval spolehlivosti obou porovnávaných výsledků. Podíl pacientů na otevřených a uzavřených odděleních je v různých léčebnách různý, proto průměrné výsledky za celé léčebny bez rozlišení typu oddělení jsou touto skutečností zkresleny a léčebny s velkým podílem pacientů na uzavřených oddělení mohou být při tomto srovnání znevýhodněny. Všude, kde je to možné, proto porovnáváme odděleně otevřená a uzavřená oddělení. V letošní zprávě se mohou objevit mírně rozdílné hodnoty v grafech za vlnu 2008, ve srovnání s loňskou zprávou za rok 2008. Tyto malé rozdíly pramení z úpravy dat pro možnost srovnání obou let. Úpravou dat se rozumí např. vypuštění některých oddělení ze srovnání, i když v roce 2008 byly ve zprávě zahrnuty, ale v roce 2009 dotazníky nedodaly. Rozdíly mohou být způsobeny změnami v zařazení některých oddělení s menším počtem dotazníků do kategorie „ostatní“ – opět se přepočtené výsledky za rok 2008 řídí rozdělením oddělení v roce 2009. Hodnoty o počtech respondentů („n“) uváděné v grafech jsou převážené, takže se nemusí shodovat s absolutními počty respondentů uvedenými v kapitole sběr dat.



strana 28

METODIKA PROJEKTU - HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI Souhrnná spokojenost

Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele.

Spokojenost podle dimenzí

Jak už bylo řečeno, dimenze kvality péče jsou tématicky definované oblasti péče o pacienta. Každou dimenzi sytí 3–10 proměnných (škálových otázek dotazníku). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze.

Spokojenost podle jednotlivých zdravotnických zařízení / kategorií pracovišť / stanic a oddělení

Jak souhrnnou spokojenost , tak spokojenost podle dimenzí nebo spokojenost s profesními skupinami personálu lze vyjádřit:

Souhrnně za všechna zdravotnická zařízení

=> ve zprávě KAPITOLA A na straně 38

V rámci jednotlivých kategorií pracovišť(*)

=> ve zprávě KAPITOLA B na straně 109

V rámci jednotlivých zdravotnických zařízení

=> ve zprávě KAPITOLA C na straně 167

(*) – Kategorizace pracovišť byla provedena podle následujících kritérií: - podle skupin diagnóz (neurózy, psychózy, závislosti, gerontopsychiatrie, smíšené diagnózy) - podle druhu péče (akutní, následná, smíšená) - podle typu oddělení (otevřené, uzavřené) Podrobný seznam všech měřených pracovišť a jejich zařazení do kategorií tvoří přílohu 1.



strana 29

METODIKA PROJEKTU - JAK SE ORIENTOVAT VE VÝSLEDCÍCH Jak se orientovat v grafu?

Graf vždy ukazuje jednak průměrnou spokojenost pacientů – ať už souhrnnou spokojenost, spokojenost v jednotlivých dimenzích nebo spokojenost v jednotlivých indikátorech dimenze (v grafu znázorněnou malým plným kruhem uprostřed úsečky) a dále interval spolehlivosti okolo této hodnoty (v grafu znázorněno úsečkou). Interval spolehlivosti ukazuje rozmezí, ve kterém se s 95% pravděpodobností nachází správná hodnota spokojenosti. Šířka intervalu spolehlivosti je ovlivněna počtem a homogenitou odpovědí respondentů. Čím více odpovědí a čím větší shoda v názorech pacientů, tím užší je tento interval. Statisticky významné odchylky jsou v grafech vyznačeny barevným podbarvením čísla vyjadřujícího průměrnou spokojenost. Červeně jsou vyznačeny významné odchylky směrem nahoru (významně lepší výsledek) a významné odchylky směrem dolů jsou vyznačeny modře (významně horší výsledek) U grafů souhrnné spokojenosti v jednotlivých zdravotnických zařízení je vyznačeno také tzv. referenční pásmo, které zobrazuje rozpětí výsledků u 20 % nejhorších resp. nejlepších zdravotnických zařízení v dané hodnocené dimenzi.


Pokud se průměr znázorněný malým kruhem nachází v červeném poli, pak dané zdravotnické zařízení patří ve sledované charakteristice mezi 20 % nejlepších a naopak, pokud se průměr nachází v modrém poli, pak dané zdravotnické zařízení patří ve sledované charakteristice mezi 20 % nejhorších zdravotnických zařízení zapojených do tohoto šetření.

Číselný údaj v závorce za označením hodnoceného pracoviště uvozený (n=…) udává nevážený počet responsí v dané kategorii.

Na následující straně je ukázkový graf s vysvětlivkami.

Jak se orientovat v tabulce?

Tabulka vždy shrnuje rozdíly v souhrnné spokojenosti / spokojenosti v jednotlivých dimenzích / spokojenosti v jednotlivých indikátorech dimenze podle zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště.

Pro porovnání průměrného hodnocení v jednotlivých zdravotnických zařízeních / oborech / pracovištích s průměrem za všechny ostatní byl využit dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly byly testovány pro hladinu p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem „+“ a podbarveny červeně, směrem dolů znaménkem „-“ a podbarveny modře.

Ob jednu stranu je ukázková tabulka s vysvětlivkami.


strana 30

Metoda projektu - jak se orientovat v grafu XXX Sledovaný vzorek

Základ: Všichni pacienti CELKEM

Celková průměrná spokojenost

80,0

80,0

Celkem (n=xxx)

87,0

A

Referenční pásmo*:

0

B

83,5

C

81,1

D

80,1

E

80,0

F

79,9

G

74,6

H

73,7 10

20

30

40

20 % nejhorších 60 % průměrných 20 % nejlepších zdravotnických zařízení / pracovišť

Grafické znázornění průměru 50

Nejhorších 20% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

Průměrná celková spokojenost / spokojenost s dimenzí / spokojenost indikátoru sytící dimenzi

60

70

80

Průměrných 60%

90

100

Nejlepších 20%

Interval spolehlivosti pro průměr

signif. nadprůměrné – červeně signif. podprůměrné - modře



strana 31

METODIKA PROJEKTU - JAK SE ORIENTOVAT V TABULCE Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

Celkem 1

A

B

-

-

2

-

3

+

4

-

-

-

+

5

+

C

D

E

F

G

H

-

-

+

+

+

6 7 8 9 10

Statisticky prokazatelně méně příznivé hodnocení zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště ve srovnání s ostatními.


Statisticky prokazatelně příznivější hodnocení zdravotnického zařízení / oboru / pracoviště ve srovnání s ostatními.


strana 32

METODIKA PROJEKTU– SBĚR DAT

Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm základních dimenzí kvality zdravotních služeb. Metodika umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými zdravotnickými zařízeními a jejich pracovišti, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality péče v časové řadě. Projektu se zúčastnila tyto psychiatrické léčebny:

PL Bílá Voda

PL Bohnice

Sběr dat

Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování.

Distribuce a sběr dotazníků probíhal v souladu s metodickým standardem vydaným ve Věstníku MZ (částka 3, květen 2008).

Dotazováni byli pacienti, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí.

Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování

K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice.

obvykle nepřekročila 20 minut.

V průběhu šetření sestry rozdávaly dotazníky všem způsobilým pacientům, kteří byli propouštění ze zařízení.

PL Brno

PL Červený Dvůr

Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů.

PL Dobřany



PL Jihlava

Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 (resp.15) ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie „ostatní“.

PL Kosmonosy

PL Kroměříž

PL Opava

Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení).

PL Šternberk

Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit.



strana 33

METODIKA PROJEKTU– SBĚR DAT

V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo ve sledovaných zdravotnických zařízeních hospitalizováno 4126 pacientů.

Celková návratnost za všechna zdravotnická zařízení dosáhla hodnoty 76,3 %.

Dle kvalifikovaného posudku personálu psychiatrických léčeben nebylo do výzkumu zařazeno 658 pacientů. Během šetření se podařilo získat 2646 validních dotazníků a z tohoto počtu se u 18 dotazníků nepodařilo identifikovat pracoviště, na kterém byl pacient hospitalizován. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se udává 50 procentní návratnost. (NHS ve Velké Británii požaduje 60%.)

Sběr dat ve vybraných psychiatrických léčebnách tedy splnil náročné standardy uplatňované v zemích, kde je tato metodika dobře zavedena.

Vzhledem nízkému počtu propuštěných pacientů v jednotlivých psychiatrických léčebnách nejsou absolutní počty sebraných dotazníků vždy dostatečné. I z tohoto důvodu byla minimální hranice počtu responsí snížena na hodnotu 15 ze standardně využívané hodnoty 20, která je doporučována jako minimum pro využití testování prostřednictvím běžných statistických testů. Pracoviště, která nedosáhla na minimální hranici počtu responsí N=15, byla analyzována s dalšími a nezařazenými pracovišti v kategorii „Ostatní pracoviště“ nebo byla po dohodě s managementem konkrétního zdravotnického pracoviště agregována s jinými „příbuznými“ pracovišti popř. zpracována i přes nízký počet responsí.

Poznámka: hodnoty o počtech respondentů („n“) uváděné v grafech jsou po převážení, takže se nemusí shodovat s absolutními počty respondentů uvedenými v této kapitole



strana 34

METODIKA PROJEKTU– SBĚR DAT Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=2646 (2009), n=2448 (2008)

PL Opava

84

90 90 88 89

PL Havlíčkův Brod PL Dobřany PL Kroměříž

83

66

80 76 79

PL Kosmonosy PL Bílá Voda

55

2009 79

PL Jihlava

71 70 68

PL Bohnice PL Červený Dvůr

61

PL Brno

56

PL Šternberk

2008

87

78

71

62

53 54

PL Horní Beřkovice 0%

91

20%

40%

60%

80%

100%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 35

METODIKA PROJEKTU– SBĚR DAT Počet získaných odpovědí v jednotlivých léčebnách ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=2646 (2009), n=2448 (2008)

PL Opava

553

439 431 423

PL Bohnice PL Kroměříž PL Havlíčkův Brod

175

215 229 216

PL Brno

289

259

192 159 190 222 173 168 128 125

PL Kosmonosy PL Dobřany PL Jihlava PL Horní Beřkovice

95

PL Šternberk

2009 2008

125

87 65 63 73

PL Bílá Voda PL Červený Dvůr 0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

550

600




strana 36

METODIKA PROJEKTU– SBĚR DAT Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti

PL Opava

610

PL Bohnice

606

186 163

PL Kroměříž

350

72

PL Brno

357

0357

254


56

239

45 284


243

35 278

216

41 257

PL Jihlava

220

24 244

170

PL Šternberk

110

PL Bílá Voda

93

PL Červený Dvůr 0

769

422

310

PL Kosmonosy

PL Dobřany

796

22 192

Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

14 124 093 100

200

300

400

500

600

700

800



strana 37

A. SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA VŠECHNY PSYCHIATRICKÉ LÉČEBNY

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST

Tabulka obsahuje hodnoty souhrnné spokojenosti pacientů ve struktuře: průměrná hodnota, dolní mez intervalu spolehlivosti a horní mez intervalu

Souhrnná spokojenost pacientů s poskytovanou péčí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s nemocniční péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele a podle jednotlivých zdravotnických zařízení.

spolehlivosti výsledku. Interval spolehlivosti ukazuje rozmezí, ve kterém se s 95procentní pravděpodobností nachází správná hodnota spokojenosti. Příklad: Subjekt A je statisticky významně lépe hodnocen než subjekt B, pokud je jeho hodnota dolní meze intervalu spolehlivosti větší než hodnota horní meze subjektu B.

Na kvalitu péče ve vybraných psychiatrických léčebnách má mimo jiného značný vliv skutečnost, zda se šetření Otevřená oddělení

zúčastnili pacienti hospitalizovaní na otevřených resp. uzavřených pracovištích. Obecně je spokojenost pacientů

Průměr

na uzavřených pracovištích nižší. V konkrétním vyjádření činí spokojenost pacientů hospitalizovaných v otevřených pracovištích 74,2 % a v uzavřených pracovištích 64,8 %, tedy rozdíl téměř 10 p.b.

Dolní mez

Horní mez

Celkem

74,2

73,3

75,1

Průměr

Interval spolehlivosti Dolní mez

Horní mez

64,8

63,6

66,0

Z tohoto důvodu uvádíme spokojenost zvlášť za otevřená a

1

PL Červený Dvůr

83,8

80,5

87,1

uzavřená pracoviště. Pro doplnění ještě zmiňme, že z 12

2

PL Bílá Voda

79,0

75,0

83,0

psychiatrických léčeben, které se šetření zúčastnily je 8, ve

3

PL Kosmonosy

78,2

75,4

81,1

65,2

61,4

69,1

kterých jsou oba typy pracoviště a 4 pouze s otevřenými

4

PL Šternberk

78,0

73,3

82,7

75,7

71,1

80,2

pracovišti (Bílá Voda, Brno, Červený Dvůr a Horní

5

PL Opava

75,4

73,6

77,2

68,6

65,9

71,3

Beřkovice)

6

PL Jihlava

74,9

70,4

79,5

64,8

61,1

68,5

Nadprůměrná souhrnná spokojenost, signifikantně vyšší než

7

PL Brno

73,7

71,4

76,0

8


73,4

68,3

78,5

68,0

64,9

71,1

9

PL Kroměříž

72,0

69,6

74,4

63,9

60,1

67,7

celkový průměr, je na otevřených pracovištích v těchto zdravotnických zařízeních: Červený Dvůr, Bílá Voda a Kosmonosy. Mezi uzavřenými pracovišti je spokojenost

Interval spolehlivosti

Uzavřená oddělení

nejvyšší v Havlíčkově Brodě.

10


70,5

67,3

73,6

Naopak podprůměrnou spokojenost lze zaznamenat v

11

PL Dobřany

70,1

66,3

73,8

64,6

60,2

69,1

12

PL Bohnice

67,3

63,0

71,6

60,1

58,0

62,1

Bohnicích, Dobřanech a Horních Beřkovicích na otevřených odděleních. Na uzavřených odděleních pouze v Bohnicích.



strana 40

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,2 2009 (n=62) 2008 (n=72)

83,8 79,3

2 PL Bílá Voda

2009 (n=86) 2008 (n=64)

79,0 82,4

3 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

78,2 75,0

4 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=79)

78,0 74,2

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=312)

75,4 70,5

6 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

74,9 73,7

7 PL Brno

2009 (n=206) 2008 (n=258)

73,7 76,5

8 PL Havlíčkův Brod

2009 (n=51) 2008 (n=55)

73,4 68,7

9 PL Kroměříž

2009 (n=181) 2008 (n=161)

72,0 66,9

10 PL Horní Beřkovice

2009 (n=126) 2008 (n=125)

70,5 67,5

11 PL Dobřany

2009 (n=106) 2008 (n=156)

70,1 73,5

12 PL Bohnice

2009 (n=103) 2008 (n=90)

67,3 67,6

1 PL Červený Dvůr

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 41

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,8 2009 (n=37) 2008 (n=38)

75,7 66,9

2 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=126)

68,6 62,1


2009 (n=174) 2008 (n=119)

68,0 69,4

4 PL Kosmonosy

2009 (n=100) 2008 (n=74)

65,2 63,5

5 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=106)

64,8 66,6

6 PL Dobřany

2009 (n=83) 2008 (n=64)

64,6 66,2

7 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=53)

63,9 58,3

8 PL Bohnice

2009 (n=327) 2008 (n=331)

60,1 62,4

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 42

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 74,2

0

74,2 72,5

2009 (n=1531) 2008 (n=1523)

Celkem

Zapojení rodiny

85,5 84,9


83,0 79,6


75,3 74,4


73,2 71,3


73,0 71,8

Tělesné pohodlí

72,9 71,6

Citová opora

70,0 67,3

Informace

68,4 66,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 43

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 64,8

0

64,8 64,2

2009 (n=1117) 2008 (n=922)

Celkem

Zapojení rodiny

81,7 80,8


73,5 72,3

Tělesné pohodlí

66,3 63,9


64,6 64,2


62,5 63,3


61,3 60,3

Informace

59,4 60,5

Citová opora

57,9 57,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 44

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – DLE DEMOGRAFICKÝCH CHARAKTERISTIK

Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 74,2 2009 Věk: Do 30 let 2008 2009 Věk: 31 - 50 let 2008 2009 Věk: 51 - 70 let 2008 2009 Věk: Nad 70 let 2008 2009 Pohlaví: Muž 2008 2009 Pohlaví: Žena 2008 Vzdělání: Zákl. bez vyučení 2009 2008 2009 Vzdělání: Vyučení 2008 2009 Vzdělání: Maturita 2008 2009 Vzdělání: VŠ 2008 2009 Příjem: akutní 2008 2009 Příjem: plánovaný 2008 2009 Vyplnění: samostatně 2008 2009 Vyplnění: s pomocí 2008 2009 Psych. stav: dobrý 2008 Psych. stav: nepříliš dobrý 2009 2008 0

10

20

(n=296) (n=314) (n=591) (n=586) (n=429) (n=404) (n=100) (n=98) (n=770) (n=792) (n=728) (n=697) (n=303) (n=282) (n=571) (n=617) (n=464) (n=438) (n=135) (n=131) (n=611) (n=610) (n=654) (n=642) (n=1318) (n=1318) (n=143) (n=134) (n=1301) (n=0) (n=159) (n=0) 30

70,1 69,5 74,1 73,1 76,6 75,5 79,1 76,0 74,4 73,2 74,1 72,1 74,9 74,2 76,3 73,0 71,6 72,2 72,5 70,7 72,5 70,5 77,0 75,4 74,1 73,1 73,4 67,9 75,7 0,0 63,1 0,0 40

50

60

70

80

90

100



strana 45

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – DLE DEMOGRAFICKÝCH CHARAKTERISTIK

Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 64,8 2009 Věk: Do 30 let 2008 2009 Věk: 31 - 50 let 2008 2009 Věk: 51 - 70 let 2008 2009 Věk: Nad 70 let 2008 2009 Pohlaví: Muž 2008 2009 Pohlaví: Žena 2008 Vzdělání: Zákl. bez vyučení 2009 2008 2009 Vzdělání: Vyučení 2008 2009 Vzdělání: Maturita 2008 2009 Vzdělání: VŠ 2008 2009 Příjem: akutní 2008 2009 Příjem: plánovaný 2008 2009 Vyplnění: samostatně 2008 2009 Vyplnění: s pomocí 2008 2009 Psych. stav: dobrý 2008 Psych. stav: nepříliš dobrý 2009 2008 0

10

20

(n=240) (n=243) (n=408) (n=325) (n=262) (n=195) (n=97) (n=59) (n=565) (n=515) (n=503) (n=376) (n=250) (n=194) (n=436) (n=339) (n=281) (n=261) (n=79) (n=73) (n=570) (n=503) (n=284) (n=221) (n=922) (n=768) (n=122) (n=104) (n=932) (n=0) (n=130) (n=0) 30

60,8 61,4 64,4 65,6 68,3 66,3 71,9 67,4 64,8 64,1 65,2 64,9 67,7 66,4 65,9 65,3 62,4 62,6 64,0 62,3 64,7 62,6 68,0 68,4 64,9 65,1 67,7 59,5 67,2 0,0 50,5 0,0 40

50

60

70

80

90

100



strana 46

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

Otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


PL Bohnice: Celkem

2009 (n=103)

67,3

2008 (n=90)

67,6

PL Opava: Celkem

79,8

Zapojení rodiny

2009 (n=378)

75,4

2008 (n=312)

70,5 87,6

Zapojení rodiny

82,8

84,4


79,4



68,6


66,9

73,6

Tělesné pohodlí

77,2 70,6

69,0


66,0

Tělesné pohodlí

66,4


84,5 76,7

75,0 69,5 73,3

64,9

73,7

64,1

Citová opora

71,8


61,3

64,1

63,7


71,4

Informace

65,0

63,4

62,2

Informace

70,8

Citová opora

67,5 0

10

20

30

40

64,7 50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů 2010

0

10

20

30

40

50

60





PL Dobřany: Celkem

2009 (n=106)

70,1

2008 (n=156)

73,5

PL Kroměříž: Celkem

88,2


81,8

Zapojení rodiny

85,1

Zapojení rodiny Propuštění a pokračování péče

2009 (n=181)

72,0

2008 (n=161)

66,9

66,8

76,8


64,0


70,5 67,6 68,4 64,2

62,0

67,2

Citová opora

69,4

59,3

61,2

65,9

Informace

72,0 10

20

30

40

57,8 50



100

71,8

Tělesné pohodlí

68,2

0

90

69,1

69,1


80

72,6


70,7

Citová opora

70

82,0

71,1

Informace

100

83,0

72,8


90

84,2

71,6 Koordinace a integrace péče

80

74,9

79,0

Tělesné pohodlí

70


60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 47





PL Havlíčkův Brod: Celkem

2009 (n=51)

73,4

2008 (n=55)

68,7

PL Bílá Voda: Celkem

89,5

Zapojení rodiny

2009 (n=86)

79,0

2008 (n=64)

82,4 85,0

Zapojení rodiny

84,6 Propuštění a pokračování péče

87,2

71,4


74,5

Tělesné pohodlí

77,1


84,2 90,4 82,6

69,8

82,9

73,4

Tělesné pohodlí

82,5


70,4

78,9

71,8

Informace

78,7

Citová opora


82,7

70,7

78,3


63,6

81,8

65,0


67,8

Informace

69,1

Citová opora


76,5 84,2 69,9

65,9 0

10

20

30

40

75,3 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





PL Šternberk: Celkem

2009 (n=57)

78,0

2008 (n=86)

75,1

PL Červený Dvůr: Celkem

92,8


88,7

Zapojení rodiny

89,6


2009 (n=62)

83,8

2008 (n=72)

79,3

80,0

74,2

81,9

Citová opora

76,5

68,5


71,0


72,6

81,5 77,1 79,5 79,6

70,9

78,2

Informace

67,8 10

20

30

40

69,9 50



100

83,6

Tělesné pohodlí

72,2

0

90

85,5

71,4

Informace

80

88,8


84,3

Tělesné pohodlí

70

90,4

80,9

Citová opora

100

77,0

84,4


90

92,7

75,0 Přijetí do nemocnice

80

87,5

85,3


70


60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 48





PL Brno: Celkem

2009 (n=206)

73,7

2008 (n=258)

76,5

PL Kosmonosy: Celkem

88,6


81,3

Zapojení rodiny

85,5


2009 (n=109)

78,2

2008 (n=84)

75,0 87,9 85,7 85,1

81,8

83,3

74,9


84,3


79,3

79,8

73,6


82,7


79,9

80,7

72,2


72,4

Citová opora

72,6

Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče

79,6 74,5 75,0

75,9

69,6

69,2

Informace

70,4

Tělesné pohodlí

73,5

70,8

67,9

Citová opora

68,4

Informace

69,7 0

10

20

30

40

64,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





PL Horní Beřkovice: Celkem

2009 (n=126)

70,5

2008 (n=125)

67,5

PL Jihlava: Celkem

81,0

Zapojení rodiny

2009 (n=60)

74,9

2008 (n=61)

73,7

73,0


70,7


65,4


70,0

Tělesné pohodlí

73,9 74,6 72,6 72,0

67,4

67,9

Citová opora

63,0

70,4

62,7

66,7

Informace

62,7 0

10

20

30

40

63,5 50



100

77,3

67,0

Informace

90

75,2


70,3


80

79,6 73,1

70,3

Tělesné pohodlí

70

85,9

71,1 Citová opora

100

81,3

68,3 Respekt, ohled, úcta

90

88,6

76,9


80

91,2

Zapojení rodiny


70


60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 49

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

Uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



PL Bohnice: Celkem

2009 (n=327)

60,1

2008 (n=331)

62,4

PL Opava: Celkem

77,2

Zapojení rodiny

2009 (n=174)

68,6

2008 (n=126)

62,1 86,0

Zapojení rodiny


74,3

73,4


63,9

Tělesné pohodlí

72,1


75,9 69,4 69,2

63,4

65,5

65,4


57,7


60,2


Tělesné pohodlí

69,1 60,7 66,6

58,9

63,0

54,9

Citová opora

65,2

Informace


59,7

53,6

63,5


56,7

49,8

52,9

Informace

60,7

Citová opora

56,4 0

10

20

30

40

51,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





PL Dobřany: Celkem

2009 (n=83)

64,6

2008 (n=64)

66,2

PL Kroměříž: Celkem

83,5

Zapojení rodiny

2009 (n=106)

63,9

2008 (n=53)

58,3

68,5



65,3

Tělesné pohodlí

63,4

73,9

65,3


63,9


62,8

59,2

Informace

63,2

59,7

56,6


50,0

59,2

20

30

40

56,3

Citová opora

54,2 50



100

64,0 55,2

64,8 10

90

64,2 60,6

58,3

0

80

67,1

65,5

Informace

70

71,1 69,7

63,0

Citová opora

100

57,7

65,1

Tělesné pohodlí

90

79,6



80

81,5

Zapojení rodiny

87,4


70


60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 50

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti




PL Havlíčkův Brod: Celkem

2009 (n=174)

68,0

2008 (n=119)

69,4

PL Šternberk: Celkem

84,1

Zapojení rodiny

2009 (n=37)

75,7

2008 (n=38)

66,9 95,5

Zapojení rodiny


84,9

74,8


72,7


75,4

Tělesné pohodlí

79,0 74,0 75,8

70,7

67,2

67,1


75,7

Informace

69,3

61,4

66,4


75,6

Tělesné pohodlí

69,2

64,7

63,8

Informace

74,8



68,5

63,8


60,3

Citová opora

62,8

Citová opora

74,3 66,4 66,7

61,6 0

10

20

30

40

57,7 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60





PL Kosmonosy: Celkem

2009 (n=100)

65,2

2008 (n=74)

63,5

PL Jihlava: Celkem

78,7

Zapojení rodiny

2009 (n=112)

64,8

2008 (n=106)

66,6

64,2


68,7

Tělesné pohodlí

64,7


60,7


60,5 64,7 60,2 62,3

59,2

55,8

Citová opora

57,6

57,6

57,4

51,9

Informace

54,3 0

10

20

30

40

63,2 50



100

67,8

65,5

Citová opora

90

62,4


62,7


80

73,2 69,9

65,5


70

75,2

56,2 Přijetí do nemocnice

100

73,7

70,9

Informace

90

80,0

69,1


80

82,6

Zapojení rodiny

84,8 Tělesné pohodlí

70


60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 51

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH


Tato kapitola se zabývá jednotlivými dimenzemi kvality péče, jednak souhrnně za všechny psychiatrické léčebny a jednak v rámci jednotlivých psychiatrických léčeben.

Dimenze představují tématicky definované oblasti péče o pacienta sycené jednotlivými indikátory (otázkami). Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí v jednotlivých dimenzích vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných indikátorech, které sytí jednotlivé dimenze.

Z hlediska celkového hodnocení souhrnně za vybrané psychiatrické léčebny je spokojenost pacientů vůbec nejvyšší v dimenzi zapojení rodiny. Vyšší než průměrná spokojenost je s propuštěním a pokračováním péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a informacemi.

Následující grafy ukazují spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích souhrnně za vybrané psychiatrické léčebny. Další části kapitoly postupně analyzují jednotlivé dimenze na jedné straně podle podílu jednotlivých indikátorů na sycení dané dimenze, na straně druhé podle hodnocení dané dimenze v psychiatrických léčebnách. Z již zmiňovaného důvodu uvádíme navíc také spokojenost na otevřených resp. uzavřených pracovištích jednotlivých psychiatrických léčeben.



strana 53

PŘIJETÍ DO NEMOCNICE Otázky sytící dimenzi:

Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice?

Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko?

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

PŘIJETÍ DO NEMOCNICE

V rámci dimenze „přijetí do nemocnice“, jsou nejlépe hodnoceny indikátory, tj. otázky nejvíce sytící danou dimenzi:

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

Dodržení termínu přijetí

Vývoj zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice (tj. během čekání na přijetí se zdravotní potíže nezhoršily)

Indikátor, který nejméně sytí dimenzi přijetí do nemocnice je:

Doba čekání na uložení na lůžko

Organizaci a plynulost přijetí do nemocnice

S dimenzí přijetí do nemocnice byli spokojenější pacienti z PL:

Červený Dvůr, Šternberk a Kosmonosy v rámci otevřených odd.

Šternberk Havlíčkův Brod a Dobřany v rámci uzavřených odd.

S dimenzí přijetí do nemocnice byli méně spokojeni pacienti z:

Otevřených oddělení v Dobřanech a Bohnicích.

Uzavřených oddělení v Kroměříži a Bohnicích.



strana 55

PŘIJETÍ DO NEMOCNICE Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 62,5 Otevřené (n=1519) Uzavřené (n=1085)


0

73,0 62,5


95,1 94,4


93,3 92,6

Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice

89,4 94,3


89,2 86,1

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

67,1 54,8

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

66,6 54,5

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

58,4 48,0

10

20

30

73,0

40

50

60

70

80

90

100



strana 56

PŘIJETÍ DO NEMOCNICE – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,0

0


2009 (n=62) 2008 (n=72)

88,8 85,5

2 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

84,3 80,9

3 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

82,7 80,7

4 PL Bílá Voda

2009 (n=84) 2008 (n=64)

82,5 78,9

5 PL Jihlava

2009 (n=58) 2008 (n=60)

79,6 73,1

6 PL Brno

2009 (n=205) 2008 (n=257)

73,6 79,9

7 PL Opava

2009 (n=377) 2008 (n=307)

71,8 64,1


2009 (n=124) 2008 (n=122)

70,7 68,3

9 PL Kroměříž

2009 (n=179) 2008 (n=161)

68,4 64,2


2009 (n=50) 2008 (n=55)

67,8 65,9

11 PL Bohnice

2009 (n=103) 2008 (n=87)

63,7 65,0

12 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

61,2 72,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 57

PŘIJETÍ DO NEMOCNICE – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,5 2009 (n=37) 2008 (n=38)

75,8 67,2


2009 (n=162) 2008 (n=119)

66,4 69,2

3 PL Dobřany

2009 (n=81) 2008 (n=60)

63,9 63,0

4 PL Opava

2009 (n=170) 2008 (n=124)

63,5 49,8

5 PL Kosmonosy

2009 (n=96) 2008 (n=74)

62,7 64,7

6 PL Jihlava

2009 (n=108) 2008 (n=105)

62,4 67,8

7 PL Bohnice

2009 (n=325) 2008 (n=329)

60,2 65,4

8 PL Kroměříž

2009 (n=103) 2008 (n=53)

56,6 50,0

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 58

RESPEKT, OHLED, ÚCTA Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

RESPEKT, OHLED A ÚCTA

V rámci dimenze „respekt, ohled a úcta“, jsou nejlépe hodnoceny následujícími indikátory související s komunikací a respektem ze strany zdravotnického personálu:

Znalost ošetřujícího Lékaře

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

Indikátor, se kterým je spokojenost pacientů podprůměrná, je:

Psychiatrické léčebny, ve kterých je vyšší spokojenost s respektováním a zapojením pacienta do léčby, jsou:

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Otevřená i uzavřená odd. PL Šternberk, Kosmonosy, Červený Dvůr

Ke zdravotnickým zařízením, ve kterých je nižší spokojenost s respektem vůči pacientovi, patří:

Otevřená odd. PL Bohnice, Dobřany

Uzavřená odd. PL Jihlava, Kosmonosy.



strana 60

RESPEKT, OHLED A ÚCTA Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 64,6 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=1519)

75,3

Uzavřené (n=1110)

64,6 85,3

Znalost ošetřujícího lékaře

0

73,9


83,8


83,7

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

71,5

Důvěra k ošetřujícím sestrám

70,2


54,1

10

75,3

74,4

79,8

58,2

58,6

20

41,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 61

RESPEKT, OHLED A ÚCTA – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,3 2009 (n=57) 2008 (n=86)

84,4 75,0

2 PL Kosmonosy

2009 (n=107) 2008 (n=84)

84,3 79,8


2009 (n=62) 2008 (n=72)

79,5 79,6

4 PL Bílá Voda

2009 (n=84) 2008 (n=64)

78,3 81,8

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=311)

77,2 70,6

6 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

75,2 77,3

7 PL Brno

2009 (n=205) 2008 (n=258)

74,9 79,3


2009 (n=51) 2008 (n=55)

74,5 69,8

9 PL Kroměříž

2009 (n=181) 2008 (n=160)

72,6 69,1


2009 (n=125) 2008 (n=122)

70,3 71,1

11 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

69,1 76,8

12 PL Bohnice

2009 (n=100) 2008 (n=89)

66,4 69,0

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 62

RESPEKT, OHLED A ÚCTA – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 2009 (n=37) 2008 (n=38)

74,8 68,5


2009 (n=173) 2008 (n=118)

67,1 69,3

3 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=124)

66,6 63,0

4 PL Dobřany

2009 (n=82) 2008 (n=61)

65,1 65,3

5 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=52)

64,0 55,2

6 PL Bohnice

2009 (n=325) 2008 (n=329)

63,9 63,4

7 PL Kosmonosy

2009 (n=97) 2008 (n=74)

60,7 65,5

8 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=105)

60,2 62,3

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 63

KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE Otázky sytící dimenzi:

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici?

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE

Indikátory, které dimenzi koordinace a integrace péče sytí nejvíce, jsou :

Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

Mezi indikátory dimenze koordinace a integrace péče, se kterými jsou pacienti v rámci dimenze méně spokojeni, se řadí:

Celkové hodnocení péče

Mezi psychiatrické léčebny, ve kterých je spokojenost s koordinací péče o pacienta vyšší než průměr, patří:

Otevřená oddělení v Červeném Dvoře, Kosmonosech a Bílé Vodě

Uzavřená oddělení ve Šternberku, Opavě a Dobřanech

Nižší spokojenost s koordinací a integrací péče je v:

Otevřených odd. PL v Horních Beřkovicích a Bohnicích

Uzavřených odd. PL v Bohnicích a Kosmonosech.



strana 65

KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 61,3 Otevřené (n=1514) Uzavřené (n=1104)


0

73,2 61,3

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

81,5 73,0


79,6 67,4

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

79,4 71,1

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

79,1 71,9

Dosažitelnost zdravotnického personálu

76,1 60,1

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

70,1 56,5


51,2 35,7

10

20

30

73,2

40

50

60

70

80

90

100



strana 66

KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,2 2009 (n=62) 2008 (n=72)

81,5 77,1

2 PL Kosmonosy

2009 (n=107) 2008 (n=84)

79,6 74,5

3 PL Bílá Voda

2009 (n=83) 2008 (n=64)

76,5 84,2

4 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=312)

75,0 69,5

5 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

74,2 71,4

6 PL Jihlava

2009 (n=58) 2008 (n=61)

73,9 74,6

7 PL Brno

2009 (n=203) 2008 (n=258)

72,4 75,9

8 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

70,7 71,1


2009 (n=51) 2008 (n=55)

70,7 63,6

10 PL Kroměříž

2009 (n=181) 2008 (n=159)

70,5 67,6

11 PL Bohnice

2009 (n=100) 2008 (n=84)

68,6 66,9


2009 (n=124) 2008 (n=124)

67,4 63,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 67

KOORDINACE A INTEGRACE PÉČE – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 61,3 2009 (n=37) 2008 (n=38)

74,3 66,4

2 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=124)

69,1 60,7

3 PL Dobřany

2009 (n=80) 2008 (n=61)

65,3 63,4

4 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=50)

64,2 60,6


2009 (n=173) 2008 (n=118)

62,8 63,8

6 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=103)

60,5 64,7

7 PL Kosmonosy

2009 (n=95) 2008 (n=74)

59,2 57,6

8 PL Bohnice

2009 (n=323) 2008 (n=328)

53,6 56,7

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 68

INFORMACE A KOMUNIKACE Otázky sytící dimenzi:

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

INFORMACE A KOMUNIKACE

Dimenzi informace a komunikace sytí nejvíce indikátory spojené:

S frekvencí návštěv ošetřujícího lékaře

Se seznámením s právy pacienta

Nižší spokojenost pacientů v rámci dimenze informace a komunikace je s ukazateli:

Frekvence hovorů s lékařem

Spokojenost s vybranými službami nemocnice

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Mezi psychiatrické léčebny, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace vyšší než průměr, patří:

Otevřená oddělení Červený Dvůr, Havlíčkův Brod a Opava

Uzavřená oddělení Šternberk, Kosmonosy a Opava

Mezi psychiatrické léčebny, ve kterých je spokojenost s dimenzí Informace a komunikace nižší než průměr, patří:

Otevřená odd. PL Bohnice, Horní Beřkovice

Uzavřená odd. PL Jihlava, Bohnice



strana 70

INFORMACE A KOMUNIKACE Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 59,4 Informace

0

Otevřené (n=1524)

68,4

Uzavřené (n=1110)

59,4

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

94,4

Seznámení s právy nemocného

91,7

Srozumitelnost odpovědí sester

66,2


61,3

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

57,3


40,6

10

68,4

87,6

77,6

54,1

53,8

40,2

43,9 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 71

INFORMACE A KOMUNIKACE – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 68,4 2009 (n=62) 2008 (n=72)

78,2 69,9


2009 (n=51) 2008 (n=55)

71,8 67,1

3 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=312)

71,4 63,4

4 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

70,9 67,8

5 PL Bílá Voda

2009 (n=84) 2008 (n=64)

69,9 75,3

6 PL Brno

2009 (n=206) 2008 (n=258)

69,2 73,5

7 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

68,4 64,9

8 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

66,7 63,5

9 PL Kroměříž

2009 (n=180) 2008 (n=160)

65,9 57,8

10 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

64,0 68,2


2009 (n=126) 2008 (n=125)

62,7 62,7

12 PL Bohnice

2009 (n=100) 2008 (n=87)

62,2 67,5


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 72

INFORMACE A KOMUNIKACE – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 59,4 2009 (n=37) 2008 (n=38)

75,7 61,4

2 PL Kosmonosy

2009 (n=97) 2008 (n=74)

65,5 56,2

3 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=125)

65,2 59,7


2009 (n=173) 2008 (n=118)

63,8 67,9

5 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=52)

59,2 63,2

6 PL Dobřany

2009 (n=82) 2008 (n=64)

59,2 64,8

7 PL Bohnice

2009 (n=325) 2008 (n=330)

52,9 56,4

8 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=105)

51,9 63,2

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 73

TĚLESNÉ POHODLÍ Otázky sytící dimenzi:

Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

TĚLESNÉ POHODLÍ

V rámci dimenze tělesné pohodlí, jsou pacienti nejspokojenější s indikátory :

Téměř žádný pacient nemá zkušenost s pády z lůžka

Doba podávání jídel rovněž vyhovuje téměř většině pacientů

Tišení bolesti

Množství jídla

Dimenzi tělesné pohodlí již méně sytí indikátory :

Kvalita jídla

Čistota toalet a sprch

Doba ranního buzení

Teplota na pokojích

S dimenzí shrnující indikátory tělesného pohodlí jsou nadprůměrně spokojeni pacienti z:

Otevřených odd. Červený Dvůr, PL Bílá Voda, Havlíčkův Brod

Uzavřených odd. Šternberk, Jihlava, Havlíčkův Brod

Naopak podprůměrnou spokojenost s dimenzí tělesné pohodlí deklarují pacienty z:

Otevřených odd. Bohnice, Horní Beřkovice

Uzavřených odd. Bohnice, Dobřany



strana 75

TĚLESNÉ POHODLÍ Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 66,3 Otevřené (n=1527) Uzavřené (n=1108)

Tělesné pohodlí

0

72,9 66,3

Pády z lůžka

96,4 95,9

Doba podávání jídel

94,5 94,0

Tišení bolesti

86,5 78,7

Množství jídla

85,2 78,9

Noční hluk

75,2 61,9

Čistota pokojů

72,5 61,3

Teplota na pokoji

69,9 67,7


56,3 56,8


52,4 38,2

Kvalita jídla

44,6 32,9

10

20

30

72,9

40

50

60

70

80

90

100



strana 76

TĚLESNÉ POHODLÍ – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,9 2009 (n=62) 2008 (n=72)

83,6 80,0

2 PL Bílá Voda

2009 (n=85) 2008 (n=64)

82,6 82,9


2009 (n=51) 2008 (n=55)

73,4 70,4

4 PL Opava

2009 (n=377) 2008 (n=312)

73,3 73,7

5 PL Dobřany

2009 (n=106) 2008 (n=156)

72,8 71,6

6 PL Brno

2009 (n=206) 2008 (n=258)

72,6 72,2

7 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

72,6 72,0

8 PL Kroměříž

2009 (n=180) 2008 (n=160)

71,8 66,8

9 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

71,0 72,2

10 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

70,4 70,8


2009 (n=126) 2008 (n=125)

70,0 67,0

12 PL Bohnice

2009 (n=103) 2008 (n=87)

66,0 64,9


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 77

TĚLESNÉ POHODLÍ – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 66,3 2009 (n=37) 2008 (n=38)

75,6 64,7

2 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=106)

73,2 69,9


2009 (n=168) 2008 (n=118)

72,7 70,7

4 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=125)

69,2 65,5

5 PL Kosmonosy

2009 (n=100) 2008 (n=74)

69,1 64,2

6 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=52)

67,1 57,7

7 PL Dobřany

2009 (n=81) 2008 (n=64)

62,8 65,5

8 PL Bohnice

2009 (n=326) 2008 (n=330)

57,7 58,9

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 78

CITOVÁ OPORA Otázky sytící dimenzi:

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující?

Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

CITOVÁ OPORA

Pacienti v rámci dimenze citové opory, která je dimenzí s vůbec nejnižší mírou spokojenosti, nejlépe hodnotí postoje celého personálu nemocnice.

Z hlediska citové opory jsou pacienti méně spokojeni se :

Zajištěním citových a duchovních potřeb

Vztahem k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Se zajištěním citové opory jsou nejvíce spokojeni pacienti z:

Otevřených oddělení PL Červený Dvůr, Bílá Voda, Kosmonosy

Uzavřených oddělení PL Šternberk, Opava, Havlíčkův Brod

Naopak nejnižší spokojenost se zajištěním citové opory deklarují pacienti z:

Otevřených odd. Dobřany, Bohnice

Uzavřených odd. Bohnice, Jihlava



strana 80

CITOVÁ OPORA Citová opora Základ: Všichni pacienti 57,9

Citová opora

0

Otevřené (n=1519)

70,0

Uzavřené (n=1102)

57,9

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

92,6

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

75,7

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

70,1

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

58,8

Zajištění citových a duchovních potřeb

54,6

10

70,0

84,2

64,9

52,3

49,6

39,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 81

CITOVÁ OPORA – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,0 2009 (n=62) 2008 (n=72)

81,9 76,5

2 PL Bílá Voda

2009 (n=84) 2008 (n=64)

78,7 82,7

3 PL Kosmonosy

2009 (n=107) 2008 (n=84)

75,0 69,6

4 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

72,6 68,5

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=311)

70,8 64,7


2009 (n=125) 2008 (n=122)

70,3 65,4


2009 (n=51) 2008 (n=55)

69,1 65,0

8 PL Brno

2009 (n=205) 2008 (n=258)

67,9 69,7

9 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

67,9 70,4

10 PL Kroměříž

2009 (n=181) 2008 (n=160)

67,2 59,3

11 PL Bohnice

2009 (n=100) 2008 (n=89)

64,1 61,3

12 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

62,0 69,4


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 82

CITOVÁ OPORA – OTEVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 57,9 2009 (n=37) 2008 (n=38)

66,7 57,7

2 PL Opava

2009 (n=173) 2008 (n=122)

60,7 51,2


2009 (n=172) 2008 (n=118)

60,3 61,6

4 PL Dobřany

2009 (n=81) 2008 (n=61)

59,7 58,3

5 PL Kosmonosy

2009 (n=96) 2008 (n=73)

57,4 54,3

6 PL Kroměříž

2009 (n=104) 2008 (n=50)

56,3 54,2

7 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=105)

55,8 57,6

8 PL Bohnice

2009 (n=323) 2008 (n=329)

54,9 58,4

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 83

ZAPOJENÍ RODINY Otázky sytící dimenzi:

Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

ZAPOJENÍ RODINY

Dimenze zapojení rodiny je vůbec nejlépe hodnocená dimenze. Se všemi třemi indikátory, které sytí tuto dimenzi, bylo spokojeno přes 80 % pacientů otevřených oddělení, a více než 75 % pacientů oddělení uzavřených. Nejvíce spokojeni jsou pacienti s dostatkem příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem.

Dimenze zapojení rodiny je vysoce příznivě hodnocena ve léčebnách, nejvíce však v:

Otevřených odd. PL Jihlava, Červený Dvůr, Šternberk

Uzavřených odd. PL Šternberk, Opava, Havlíčkův Brod

Prokazatelně nižší spokojenost se zapojením rodiny je v těchto léčebnách:

Otevřená oddělení v Jihlavě a Červeném Dvoře

Uzavřená oddělení ve Šternberku a Opavě



strana 85

ZAPOJENÍ RODINY Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 81,7 85,5

Otevřené (n=1490)

85,5

Uzavřené (n=1067)

81,7

Zapojení rodiny

90,4

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

88,6

88,1

Vysvětlení péče po propuštění rodině

78,0

82,4 Doba návštěv 80,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 86

ZAPOJENÍ RODINY – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,5 2009 (n=60) 2008 (n=61)

91,2 88,6


2009 (n=59) 2008 (n=71)

90,4 77,0

3 PL Šternberk

2009 (n=56) 2008 (n=86)

89,6 92,8


2009 (n=51) 2008 (n=53)

89,5 84,6

5 PL Opava

2009 (n=372) 2008 (n=301)

87,6 84,4

6 PL Brno

2009 (n=203) 2008 (n=256)

85,5 88,6

7 PL Kosmonosy

2009 (n=103) 2008 (n=83)

85,1 83,3

8 PL Dobřany

2009 (n=102) 2008 (n=151)

85,1 88,2

9 PL Bílá Voda

2009 (n=78) 2008 (n=63)

85,0 87,2

10 PL Kroměříž

2009 (n=177) 2008 (n=157)

82,0 83,0


2009 (n=123) 2008 (n=122)

81,0 76,6

12 PL Bohnice

2009 (n=100) 2008 (n=86)

79,8 82,8

1 PL Jihlava

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 87

ZAPOJENÍ RODINY – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,7 2009 (n=34) 2008 (n=38)

95,5 84,9

2 PL Opava

2009 (n=162) 2008 (n=116)

86,0 74,3


2009 (n=164) 2008 (n=117)

84,1 85,0

4 PL Dobřany

2009 (n=76) 2008 (n=59)

83,5 87,4

5 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=98)

82,6 80,0

6 PL Kroměříž

2009 (n=103) 2008 (n=50)

81,5 79,6

7 PL Kosmonosy

2009 (n=93) 2008 (n=71)

78,7 84,8

8 PL Bohnice

2009 (n=321) 2008 (n=324)

77,2 79,2

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 88

PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE Otázky sytící dimenzi:

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice?

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice?

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat?

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE

S procedurou propouštění a s následnou péčí jsou pacienti v celkovém hodnocení velmi spokojeni.

U 3 z 5 indikátorů, které sytí tuto dimenzi, je spokojenost pacientů otevřených oddělení 80 a více procent, a přes 75 procent u pacientů uzavřených odd. Nejméně tuto dimenzi sytí indikátory „nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice“ a „doporučení nemocnice rodin nebo přátelům“, nejvíce naopak „informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice“

S procedurou propuštění jsou nejvíce spokojeni pacienti z:

Otevřených oddělení PL Červený Dvůr, Šternberk, Kosmonosy

Uzavřených oddělení PL Šternberk, Opava, Havlíčkův Brod

Nejhůře tuto dimenzi hodnotili pacienti:

Otevřených odd. PL Bohnice a Horní Beřkovice

Uzavřených odd. PL Kosmonosy a Kroměříž.



strana 90

PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 73,5 83,0

Propuštění a pokračování Otevřené (n=1508) péče Uzavřené (n=1080)

0

73,5

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

94,0

Průběh propuštění z nemocnice

89,7

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

86,6

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

69,1

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

64,4

10

83,0

89,7

86,7

20

77,8

45,3

61,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 91

PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,0

0


2009 (n=61) 2008 (n=72)

92,7 87,5

2 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=86)

88,7 85,3

3 PL Kosmonosy

2009 (n=108) 2008 (n=83)

87,9 85,7

4 PL Jihlava

2009 (n=58) 2008 (n=61)

85,9 81,3

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=308)

84,5 76,7

6 PL Kroměříž

2009 (n=178) 2008 (n=159)

84,2 74,9

7 PL Bílá Voda

2009 (n=83) 2008 (n=64)

84,2 90,4

8 PL Dobřany

2009 (n=106) 2008 (n=156)

81,8 79,0

9 PL Brno

2009 (n=204) 2008 (n=258)

81,3 81,8


2009 (n=51) 2008 (n=55)

77,1 71,4


2009 (n=121) 2008 (n=117)

76,9 73,0

12 PL Bohnice

2009 (n=97) 2008 (n=80)

73,6 79,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 92

PROPUŠTĚNÍ A POKRAČOVÁNÍ PÉČE – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,5 2009 (n=37) 2008 (n=38)

79,0 74,0

2 PL Opava

2009 (n=173) 2008 (n=124)

75,9 69,4


2009 (n=166) 2008 (n=118)

75,4 74,8

4 PL Jihlava

2009 (n=110) 2008 (n=102)

75,2 73,7

5 PL Dobřany

2009 (n=77) 2008 (n=60)

73,9 68,5

6 PL Bohnice

2009 (n=317) 2008 (n=324)

72,1 73,4

7 PL Kroměříž

2009 (n=103) 2008 (n=49)

71,1 69,7

8 PL Kosmonosy

2009 (n=93) 2008 (n=74)

68,7 70,9

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 93

ROZDÍLY MEZI JEDNOTLIVÝMI PL – OTEVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi danou léčebnou a ostatními - otevřená ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní v jednotlivých léčebnách ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

PL Bohnice

-

-

-

-

-

-

-

-

PL Opava

+

+

+

+

+

+

+

PL Dobřany

-

PL Kroměříž

-


+

PL Bílá Voda

+

+

+

+

PL Šternberk

+

+

+

+

+

PL Červený Dvůr

+

+

+

+

+

PL Brno

+

+

+

+

+

PL Kosmonosy

+

+ +

+

+

PL Horní Beřkovice PL Jihlava

+

+ -

-

+

-

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 94

ROZDÍLY MEZI JEDNOTLIVÝMI PL – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi danou léčebnou a ostatními - uzavřená ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní v jednotlivých léčebnách ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

PL Bohnice

-

-

-

-

-

-

-

-

PL Opava

+

+

+

+

+

+

+

PL Dobřany

-

PL Kroměříž

-

PL Havlíčkův Brod PL Šternberk PL Kosmonosy PL Jihlava

+ +

+

+

+

+

+

+ -

-

+

-




strana 95

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

SPOKOJENOST S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí personálu nebo managementu.

Celková průměrná spokojenost u otevřených oddělení se sestrami činí 69 %, s lékaři 72 % a u všeobecných služeb 59 %. Nižší spokojenost je s personálem a službami u zavřených oddělení. Sestry 56 %, lékaři 64 % a služby 44 %.

Nejvyšší spokojenost s prací sester je mezi pacienty těchto léčeben: otevřené - Červený Dvůr, Bílá Voda, Havlíčkův Brod a Kosmonosy; uzavřené – Šternberk, Havlíčkův Brod, Opava, Dobřany

Naopak nejnižší celková spokojenost se sestrami ve srovnání s průměrem souhrnně za všechny léčebny je v Bohnicích u obou typů oddělení.

Nejvyšší spokojenost s prací lékařů je mezi pacienty těchto léčeben: otevřené – Červený Dvůr, Šternberk, Kosmonosy; uzavřené – Šternberk, Havlíčkův Brod, Kosmonosy

Naopak nejnižší celková spokojenost s lékaři ve srovnání s průměrem souhrnně za všechny léčebny je v Horních Beřkovicích (O) a v Jihlavě (U).

Nejvyšší spokojenost se všeobecnými službami je mezi pacienty těchto léčeben: otevřené - Červený Dvůr, Bílá Voda, Jihlava; uzavřené – Šternberk, Jihlava, Opava

Naopak nejnižší celková spokojenost se všeobecnými službami ve srovnání s průměrem souhrnně za všechny léčebny je v Bohnicích a Dobřanech.



strana 97

SPOKOJENOST S PERSONÁLEM – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1526)

71,8

2008 (n=1520)

69,7

Spokojenost s lékaři

69,2 Spokojenost se setrami 67,1

59,1 Spokojenost se všeobecnými službami 55,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 98

SPOKOJENOST S PERSONÁLEM – UZAVŘENÁ ODD. Uzavrená odd.: Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=1115)

64,3

2008 (n=915)

64,2




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 99

SPOKOJENOST SE SESTRAMI Otázky sytící dimenzi:

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,2 2009 (n=62) 2008 (n=72)

80,9 76,8

2 PL Bílá Voda

2009 (n=85) 2008 (n=64)

75,9 82,4


2009 (n=51) 2008 (n=55)

73,3 60,4

4 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

72,9 67,2

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=312)

72,0 67,7

6 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=79)

70,0 64,4

7 PL Kroměříž

2009 (n=180) 2008 (n=160)

67,7 61,5

8 PL Brno

2009 (n=206) 2008 (n=258)

67,2 69,1


2009 (n=125) 2008 (n=125)

66,5 63,5

10 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

66,2 75,3

11 PL Dobřany

2009 (n=106) 2008 (n=156)

64,7 66,2

12 PL Bohnice

2009 (n=102) 2008 (n=88)

55,7 58,1


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 101

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 56,4 2009 (n=37) 2008 (n=45)

65,3 61,0


2009 (n=172) 2008 (n=118)

65,2 67,3

3 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=126)

64,6 56,6

4 PL Dobřany

2009 (n=82) 2008 (n=64)

61,9 56,7

5 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=105)

59,2 63,0

6 PL Kosmonosy

2009 (n=100) 2008 (n=74)

58,4 51,7

7 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=52)

55,3 47,6

8 PL Bohnice

2009 (n=325) 2008 (n=330)

43,7 45,2

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 102

SPOKOJENOST S LÉKAŘI Otázky sytící dimenzi:

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,8

0


2009 (n=62) 2008 (n=72)

81,6 76,6

2 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=79)

78,9 72,7

3 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

78,7 73,0

4 PL Bílá Voda

2009 (n=86) 2008 (n=64)

75,3 76,5

5 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

74,1 68,9

6 PL Brno

2009 (n=205) 2008 (n=258)

72,2 75,4

7 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=311)

71,2 63,8

8 PL Kroměříž

2009 (n=180) 2008 (n=161)

68,9 62,6


2009 (n=51) 2008 (n=55)

68,9 67,6

10 PL Dobřany

2009 (n=105) 2008 (n=156)

68,4 73,8

11 PL Bohnice

2009 (n=102) 2008 (n=89)

67,8 69,8


2009 (n=126) 2008 (n=123)

66,8 65,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 104

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,3 2009 (n=37) 2008 (n=45)

72,9 70,1


2009 (n=173) 2008 (n=119)

67,2 69,2

3 PL Kosmonosy

2009 (n=100) 2008 (n=74)

65,4 63,7

4 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=124)

65,0 56,3

5 PL Bohnice

2009 (n=326) 2008 (n=329)

64,3 64,9

6 PL Dobřany

2009 (n=83) 2008 (n=61)

63,1 67,1

7 PL Kroměříž

2009 (n=106) 2008 (n=52)

62,3 61,0

8 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=106)

57,8 63,1

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 105

SPOKOJENOST SE VŠEOBECNÝMI SLUŽBAMI Otázky sytící dimenzi:

Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí?

Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

SPOKOJENOST SE VŠEOBECNÝMI SLUŽBAMI – OTEVŘENÁ ODD. Otevřená odd.: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 59,1 2009 (n=62) 2008 (n=72)

76,9 71,8

2 PL Bílá Voda

2009 (n=85) 2008 (n=64)

71,9 73,8

3 PL Jihlava

2009 (n=60) 2008 (n=61)

63,5 57,6

4 PL Šternberk

2009 (n=57) 2008 (n=78)

62,6 55,4

5 PL Opava

2009 (n=378) 2008 (n=312)

62,1 55,6

6 PL Brno

2009 (n=206) 2008 (n=258)

60,1 59,8


2009 (n=51) 2008 (n=55)

58,7 49,6


2009 (n=125) 2008 (n=123)

58,5 55,6

9 PL Kosmonosy

2009 (n=109) 2008 (n=84)

58,2 55,7

10 PL Kroměříž

2009 (n=181) 2008 (n=161)

53,0 44,6

11 PL Bohnice

2009 (n=102) 2008 (n=90)

46,3 44,0

12 PL Dobřany

2009 (n=106) 2008 (n=156)

45,9 55,2


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 107

SPOKOJENOST SE VŠEOBECNÝMI SLUŽBAMI – UZAVŘENÁ ODD. Uzavřená odd.: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 44,3 2009 (n=37) 2008 (n=45)

63,9 48,0

2 PL Jihlava

2009 (n=112) 2008 (n=106)

51,8 50,3

3 PL Opava

2009 (n=174) 2008 (n=126)

50,9 42,8


2009 (n=173) 2008 (n=119)

49,6 47,9

5 PL Kosmonosy

2009 (n=100) 2008 (n=74)

47,3 39,3

6 PL Kroměříž

2009 (n=104) 2008 (n=53)

45,1 39,5

7 PL Dobřany

2009 (n=81) 2008 (n=64)

41,3 45,1

8 PL Bohnice

2009 (n=327) 2008 (n=331)

32,8 36,7

1 PL Šternberk

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 108

B. HODNOCENÍ PODLE typu péče převažující diagnózy otevřenosti pracovišť

TYP PÉČE

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – TYP PÉČE Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,2

2009 (n=359)

75,3

2008 (n=382)

74,0

2009 (n=684)

73,9

2008 (n=703)

72,1

2009 (n=487)

73,9

2008 (n=437)

71,7

1 Následná péče

2 Smíšená péče

3 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 111

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – TYP PÉČE Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,8

2009 (n=84)

68,5

2008 (n=80)

71,2

2009 (n=553)

67,2

2008 (n=399)

64,3

2009 (n=480)

61,5

2008 (n=442)

62,8

1 Následná péče

2 Smíšená péče

3 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 112

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Souhrnná spokojenost

Akutní péče: Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,9

61,4 1 B. VODA: VI. Psychosomatické - O

91,1

2008 (n=0)

0,0

2 OPAVA: I - Interní O

2009 (n=26)

90,0

2008 (n=16)

80,8

3 BRNO: 03 Diagnostickoterapeutické-Ž - O

2009 (n=10)

87,1

2008 (n=30)

72,4

4 JIHLAVA: 5B příjem, lehké psychózy - O

2009 (n=23)

82,6

2008 (n=26)

69,1

5 BOHNICE: Geronto akutní péče pav. 29, 1.p. - O

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=15)

69,9

6 KOSMONOSY: Sadská příjmové koedukované odd. - O

2009 (n=35)

81,6

2008 (n=26)

79,9

7 BRNO: 05 Psychoterapie - O

2009 (n=16)

79,9

2008 (n=15)

76,8

8 JIHLAVA: 2B příjem U

2009 (n=17)

76,5

2008 (n=18)

74,5

9 Č. DVŮR: Detox - O

0

2009 (n=28)

2009 (n=4)

76,0

2008 (n=4)

79,8

10 KOSMONOSY: S7 odd.léčby závislostí M O

2009 (n=32)

75,4

2008 (n=28)

81,3

11 BRNO: 06+23 Psychoterapie + psychosomat. - O

2009 (n=14)

74,6

2008 (n=30)

71,2

12 BRNO: 11 Neurologické a interní nemoci - O

2009 (n=32)

73,5

2008 (n=36)

81,3

13 JIHLAVA: 8A závislosti - motivovaní -O

2009 (n=21)

73,4

2008 (n=20)

81,6

10

20

30

40


14 HAVL. BROD: 12 příjem - O

2009 (n=29)

72,0

2008 (n=35)

66,6

15 KROMĚŘÍŽ: Psychoterapeutické oddělení - O

2009 (n=73)

72,0

2008 (n=55)

71,5

16 BRNO: 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž - O

2009 (n=42)

71,6

2008 (n=28)

69,8

17 H. BEŘKOVICE: Příjem – M - O

2009 (n=20)

70,6

2008 (n=16)

64,4

18 JIHLAVA: 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O

2009 (n=24)

70,5

2008 (n=29)

71,9

19 DOBŘANY: 17 příjem akutní stavy Ž U

2009 (n=29)

69,5

2008 (n=18)

69,3

20 KOSMONOSY: B1 příjmové odd. Ž - U

2009 (n=17)

67,8

2008 (n=17)

62,4

21 BRNO: 39 Detoxifikační - O

2009 (n=15)

66,9

2008 (n=26)

65,2

22 DOBŘANY: 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U

2009 (n=12)

66,4

2008 (n=18)

69,7

23 BOHNICE: Akutní péče III. pav. 1 - U

2009 (n=26)

65,4

2008 (n=50)

59,8

24 JIHLAVA: 1B příjem - U

2009 (n=26)

65,3

2008 (n=20)

67,2

25 H. BEŘKOVICE: Příjem – Ž - O

2009 (n=26)

64,6

2008 (n=27)

71,2

2009 (n=6)

64,0

2008 (n=4)

64,3

26 KOSMONOSY: B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 50

60

70


73,9

61,4

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 113

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,9

61,4

2009 (n=50)

64,0

2008 (n=41)

63,6

2009 (n=17)

63,8

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=43)

61,6

2008 (n=25)

61,8

2009 (n=40)

60,7

2008 (n=52)

62,6

2009 (n=30)

58,3

2008 (n=25)

54,3

2009 (n=54)

57,7

2008 (n=57)

59,9

2009 (n=28)

54,7

2008 (n=24)

62,7

2009 (n=39)

54,7

2008 (n=35)

64,1

35 DOBŘANY: 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

2009 (n=27)

53,1

2008 (n=15)

52,5

36 BOHNICE: Akutní péče I. pav. 27, př. O

2009 (n=14)

52,9

2008 (n=10)

58,4

37 BOHNICE: Akutní péče I. pav. 27, 1.p. U

2009 (n=28)

48,7

2008 (n=25)

64,9

27 KOSMONOSY: A12 příjmové odd. M - U

28 HAVL. BROD: 7a příjem - U

29 BOHNICE: Akutní péče III. pav. 3 - O

30 BOHNICE: Akutní péče II. pav. 26 - U

31 BOHNICE: AT ženy pav. 8 - U


33 HAVL. BROD: 1 Návykové nemoci - U

34 BOHNICE: AT muži pav. 31 - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 114

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – NÁSLEDNÁ PÉČE Následná péče: Souhrnná spokojenost

Následná péče: Souhrnná spokojenost



68,4

1 BOHNICE: Následná péče I. pav. 30 - U

2 ŠTERNBERK: 5 rehabilitace - O

3 OPAVA: H Psychózy - resoc. rehab. - O

91,1

2008 (n=12)

66,4

2009 (n=26)

90,0

2008 (n=26)

65,4

2009 (n=10)

87,1

2008 (n=26)

65,3

4 KROMĚŘÍŽ: Otevřené doléčovací oddělení - O

2009 (n=23)

82,6

2008 (n=26)

64,6

5 HAVL. BROD: 6 doléčení a rehabilitace -U

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=6)

64,0

6 HAVL. BROD: 3a ment.retardacedoléč.Ž - U

2009 (n=35)

81,6

2008 (n=50)

64,0

2009 (n=16)

79,9

2008 (n=17)

63,8

8 H. BEŘKOVICE: Psychoterapeutické – K-O

2009 (n=17)

76,5

2008 (n=43)

61,6

9 DOBŘANY: 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

2009 (n=4)

76,0

2008 (n=40)

60,7

2009 (n=32)

75,4

2008 (n=30)

58,3

2009 (n=14)

74,6

2008 (n=54)

57,7

7 HAVL. BROD: 1a Návykové nemoci - U

10 DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O 11 DOBŘANY: 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O 0

2009 (n=28)

10

20

30

40

12 Č. DVŮR: C závislosti-M - O

13 Č. DVŮR: B závislosti-M - O

50

60

70


80

90

100

0

2009 (n=32)

73,5

2008 (n=28)

54,7

2009 (n=21)

73,4

2008 (n=39)

54,7

2009 (n=29)

72,0

2008 (n=27)

53,1

15 BRNO: 13 Terapeutickorehabilitační-Ž - O

2009 (n=73)

72,0

2008 (n=14)

52,9

16 BRNO: 02 Vleklé psychické poruchy-Ž O

2009 (n=42)

71,6

2008 (n=28)

48,7


2009 (n=20)

70,6

2008 (n=0)

0,0

18 BOHNICE: Následná péče I. pav. 20 - O

2009 (n=24)

70,5

2008 (n=16)

80,8

19 B. VODA: V. Protidrog. terap.Fides O

2009 (n=29)

69,5

2008 (n=30)

72,4

20 B. VODA: III.Závislosti drogy, alko.Fénix - O

2009 (n=17)

67,8

2008 (n=26)

69,1

21 B. VODA: I. Závislosti alko, lékové -O

2009 (n=15)

66,9

2008 (n=15)

69,9

14 Č. DVŮR: A závislosti-Ž - O


75,3

68,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 115

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Souhrnná spokojenost

Smíšená péče: Souhrnná spokojenost



67,1 2009 (n=21)

87,3

2008 (n=23)

79,1

2 OPAVA: F Gerontopsych - U

2009 (n=17)

80,4

2008 (n=19)

66,7

3 BOHNICE: Interní + LDN pav. 22 - O

2009 (n=18)

80,1

2008 (n=17)

86,8

4 OPAVA: C Psychózy M - O

2009 (n=14)

79,4

2008 (n=16)

78,9

5 B. VODA: IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. - O

2009 (n=21)

79,2

2008 (n=40)

83,2

6 KOSMONOSY: K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O

2009 (n=34)

78,6

2008 (n=43)

69,7

7 ŠTERNBERK: III. primariát - uzavř. odd. M - U

2009 (n=13)

78,4

2008 (n=16)

68,3

8 KOSMONOSY: Ostatní oddělení - O

2009 (n=18)

76,1

2008 (n=0)

0,0

9 DOBŘANY: 24 závislosti-M - O

2009 (n=17)

75,4

2008 (n=25)

71,1

10 OPAVA: G Psychózy Ž - O

2009 (n=48)

75,0

2008 (n=31)

73,3

11 OPAVA: A Neurózy a sex. poruchy M - O

2009 (n=78)

74,9

2008 (n=73)

69,5

12 HAVL. BROD: 6a příjem a doléč. rehab. -O

2009 (n=32)

74,8

2008 (n=19)

72,5

1 ŠTERNBERK: Ostatní pracoviště - O

0

10

20

30

40

50

60

70



73,9

67,1

80

90

100

0

13 H. BEŘKOVICE: Závislosti - M - O

2009 (n=27)

74,7

2008 (n=15)

63,1

14 DOBŘANY: 6 gerontopsychiatrické odd. - U

2009 (n=13)

74,4

2008 (n=9)

78,1

15 OPAVA: D Závislosti - U

2009 (n=22)

74,1

2008 (n=22)

68,9

16 BRNO: Ostatní pracoviště - O

2009 (n=44)

73,5

2008 (n=28)

82,4

17 KROMĚŘÍŽ: Protialkoholní oddělení -O

2009 (n=91)

73,0

2008 (n=58)

68,4

18 ŠTERNBERK: 21 protialkoholní - M - O

2009 (n=16)

72,5

2008 (n=25)

66,8

19 OPAVA: D Závislosti - O

2009 (n=85)

72,4

2008 (n=72)

61,7

20 H. BEŘKOVICE: Ostatní pracoviště - O

2009 (n=30)

71,7

2008 (n=46)

65,9

21 ŠTERNBERK: Ostatní pracoviště - U

2009 (n=10)

71,4

2008 (n=10)

72,9

22 OPAVA: B Neurózy a alkohol. Ž O

2009 (n=94)

70,7

2008 (n=87)

67,4

23 ŠTERNBERK: II. primariát - otevř. odd. Ž-O

2009 (n=12)

69,9

2008 (n=19)

66,2

24 OPAVA: F Gerontopsych. - O

2009 (n=23)

69,3

2008 (n=19)

68,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 116

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,9

67,1

25 BRNO: 04+19 Zavislosti a ochr.léčbyM-O

26 HAVL. BROD: Ostatní pracoviště - U


28 KROMĚŘÍŽ: Uzavřené psychiatrické oddělení -U

29 OPAVA: G Psychózy Ž - U



32 OPAVA: C Psychózy M - U

33 JIHLAVA: Ostatní pracoviště - U.

34 JIHLAVA: 8B+C závislosti nemotivování - U

0

10

20

2009 (n=22)

68,3

2008 (n=32)

76,8

2009 (n=57)

67,7

2008 (n=31)

69,4

2009 (n=32)

67,5

2008 (n=40)

69,7

2009 (n=56)

63,9

2008 (n=38)

58,3

2009 (n=52)

63,4

2008 (n=22)

64,8

2009 (n=24)

62,7

2008 (n=20)

67,0

2009 (n=16)

62,0

2008 (n=18)

60,2

2009 (n=31)

61,7

2008 (n=12)

56,2

2009 (n=46)

61,5

2008 (n=34)

64,9

2009 (n=16)

61,3

2008 (n=21)

56,8

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 117

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – TYP PÉČE Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,2

2009 (n=357)

70,8

2008 (n=379)

69,8

2009 (n=682)

69,2

2008 (n=703)

66,7

2009 (n=485)

68,0

2008 (n=437)

65,5

1 Následná péče

2 Smíšená péče

3 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 118

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – TYP PÉČE Uzavřená odd.: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 56,4

2009 (n=83)

63,2

2008 (n=79)

66,2

2009 (n=550)

60,2

2008 (n=397)

55,8

2009 (n=478)

50,9

2008 (n=440)

50,0

1 Následná péče

2 Smíšená péče

3 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 119

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Spokojenost se sestrami

Akutní péče: Spokojenost se sestrami




2009 (n=26)

90,1

2008 (n=16)

85,4

2 B. VODA: VI. Psychosomatické - O

2009 (n=28)

84,9

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=10)

84,0

2008 (n=30)

68,9


2009 (n=23)

77,0

2008 (n=26)

64,2


2009 (n=16)

75,4

2008 (n=15)

70,4

6 Č. DVŮR: Detox - O

0

2009 (n=4)

75,0

2008 (n=4)

69,6


2009 (n=32)

74,6

2008 (n=28)

79,4


2009 (n=34)

73,5

2008 (n=26)

70,4


2009 (n=17)

73,0

2008 (n=17)

73,4


2009 (n=29)

71,3

2008 (n=35)

54,1

11 BOHNICE: Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

2009 (n=37)

70,3

2008 (n=15)

52,6


2009 (n=72)

69,1

2008 (n=55)

71,0


2009 (n=42)

68,6

2008 (n=28)

63,6

10

20

30

40

50

68,0

60

70



80

90

100

0


2009 (n=20)

67,5

2008 (n=16)

59,2


2009 (n=17)

66,1

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=12)

65,5

2008 (n=18)

61,0


2009 (n=21)

64,6

2008 (n=20)

84,3


2009 (n=17)

64,4

2008 (n=17)

45,8


2009 (n=14)

64,3

2008 (n=30)

59,3


2009 (n=32)

62,9

2008 (n=36)

67,3


2009 (n=26)

62,2

2008 (n=20)

65,6


2009 (n=15)

61,1

2008 (n=26)

55,5


2009 (n=24)

59,3

2008 (n=29)

78,4


2009 (n=26)

58,9

2008 (n=50)

45,5


2009 (n=26)

58,3

2008 (n=27)

73,4


2009 (n=29)

57,6

2008 (n=18)

55,6

10

20

30

40

50

68,0

60

70

80

90

100



strana 120

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 50,8


28 KOSMONOSY: B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 29 DOBŘANY: 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U









0

10

20

2009 (n=50)

55,8

2008 (n=41)

52,4

2009 (n=6)

54,8

2008 (n=4)

56,1

2009 (n=27)

51,0

2008 (n=15)

42,9

2009 (n=43)

49,7

2008 (n=25)

40,0

2009 (n=28)

49,6

2008 (n=24)

67,6

2009 (n=39)

46,9

2008 (n=52)

45,9

2009 (n=14)

46,4

2008 (n=10)

57,3

2009 (n=30)

38,7

2008 (n=25)

33,8

2009 (n=53)

37,3

2008 (n=57)

39,3

2009 (n=39)

33,2

2008 (n=35)

48,1

2009 (n=28)

24,3

2008 (n=25)

48,2

30

40

50

68,0

60

70

80

90

100




strana 121

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – NÁSLEDNÁ PÉČE Následná péče: Spokojenost se sestrami

Následná péče: Spokojenost se sestrami




86,2

2008 (n=32)

88,7


2009 (n=13)

85,7

2008 (n=19)

68,9


2009 (n=14)

84,0

2008 (n=0)

0,0




2009 (n=24)

83,6

2008 (n=23)

83,0

2009 (n=14)

81,8

2008 (n=22)

72,5

2009 (n=63)

81,2

2008 (n=50)

71,2

2009 (n=26)

78,9

2008 (n=29)

74,6

2009 (n=18)

77,6

2008 (n=22)

78,0

2009 (n=21)

77,2

2008 (n=24)

79,0


2009 (n=8)

76,3

2008 (n=15)

75,6


2009 (n=39)

76,1

2008 (n=37)

74,6




0

2009 (n=23)

10

20

30

40

70,8


2009 (n=13)

75,5

2008 (n=25)

88,7


2009 (n=68)

65,6

2008 (n=63)

54,1


2009 (n=23)

65,0

2008 (n=21)

72,7

2009 (n=29)

53,2

2008 (n=31)

52,7

15 DOBŘANY: 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O


17 DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O

50

60

70



63,2

80

90

100

0

2009 (n=20)

51,3

2008 (n=14)

44,7

2009 (n=24)

51,1

2008 (n=24)

69,9


2009 (n=20)

49,5

2008 (n=17)

50,1


2009 (n=9)

46,0

2008 (n=3)

66,7


2009 (n=10)

43,4

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=1)

14,3

2008 (n=11)

48,3

10

20

30

40

50

60

70,8

70

80

90

100



strana 122

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Spokojenost se sestrami

Smíšená péče: Spokojenost se sestrami



0


2009 (n=21)

84,2

2008 (n=23)

68,6


2009 (n=12)

83,9

2008 (n=9)

75,7


2009 (n=21)

81,2

2008 (n=40)

74,7


2009 (n=17)

81,0

2008 (n=19)

61,9


2009 (n=48)

76,9

2008 (n=31)

71,6


2009 (n=17)

75,4

2008 (n=25)

66,9


2009 (n=32)

75,3

2008 (n=19)

72,2

8 OPAVA: A - Neurózy a sex. poruchy M - O

2009 (n=78)

75,0

2008 (n=73)

68,9


2009 (n=13)

74,5

2008 (n=16)

59,5


2009 (n=34)

72,9

2008 (n=43)

60,1


2009 (n=17)

72,1

2008 (n=17)

88,3


2009 (n=27)

69,7

2008 (n=15)

52,4

10

20

30

40

50

60

69,2

70



60,1

80

90

100

0


2009 (n=18)

69,6

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=29)

69,0

2008 (n=46)

62,9


2009 (n=91)

68,6

2008 (n=58)

64,9


2009 (n=44)

68,3

2008 (n=28)

76,8


2009 (n=94)

67,1

2008 (n=87)

62,3


2009 (n=22)

66,5

2008 (n=22)

66,2


2009 (n=85)

65,4

2008 (n=72)

55,1


2009 (n=14)

65,3

2008 (n=16)

79,9


2009 (n=23)

65,0

2008 (n=19)

67,5


2009 (n=56)

61,1

2008 (n=31)

62,7


2009 (n=16)

58,6

2008 (n=25)

47,9


2009 (n=31)

58,5

2008 (n=12)

53,7

10

20

30

40

50

60

69,2

70

80

90

100



strana 123

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,1











0

10

20

2009 (n=22)

57,8

2008 (n=32)

71,8

2009 (n=52)

57,7

2008 (n=22)

55,7

2009 (n=12)

57,5

2008 (n=19)

52,8

2009 (n=56)

55,3

2008 (n=37)

47,6

2009 (n=46)

54,7

2008 (n=34)

61,5

2009 (n=16)

54,6

2008 (n=21)

47,7

2009 (n=10)

52,6

2008 (n=10)

62,8

2009 (n=23)

50,3

2008 (n=20)

52,9

2009 (n=16)

48,8

2008 (n=18)

39,8

2009 (n=32)

46,6

2008 (n=39)

52,3

30

40

50

60

69,2

70

80

90

100




strana 124

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – TYP PÉČE Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,8

2009 (n=485)

72,6

2008 (n=436)

69,8

2009 (n=358)

72,0

2008 (n=381)

71,8

2009 (n=682)

71,1

2008 (n=702)

68,4

1 Akutní péče

2 Následná péče

3 Smíšená péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 125

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – TYP PÉČE Uzavřená odd.: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,3

2009 (n=83)

69,9

2008 (n=80)

73,3

2009 (n=552)

64,7

2008 (n=395)

63,2

2009 (n=479)

62,9

2008 (n=439)

63,4

1 Následná péče

2 Smíšená péče

3 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 126

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Spokojenost s lékaři

Akutní péče: Spokojenost s lékaři



1 B. VODA: VI. Psychosomatické - O

0

2009 (n=28)

93,4

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=26)

90,1

2008 (n=16)

77,4

3 BOHNICE: Geronto akutní péče pav. 29, 1.p. - O

2009 (n=36)

86,7

2008 (n=15)

76,7


2009 (n=34)

81,1

2008 (n=26)

79,5


2009 (n=16)

79,4

2008 (n=15)

75,5


2009 (n=23)

78,2

2008 (n=26)

63,0


2009 (n=10)

77,9

2008 (n=30)

63,8


2009 (n=21)

74,2

2008 (n=20)

82,4


2009 (n=17)

73,4

2008 (n=18)

72,0


2009 (n=17)

73,3

2008 (n=17)

66,3


2009 (n=32)

72,7

2008 (n=28)

78,3


2009 (n=42)

72,7

2008 (n=28)

68,6


2009 (n=29)

72,4

2008 (n=18)

73,0

10

20

30

40

72,6

2009 (n=32)

72,0

2008 (n=36)

85,1


2009 (n=14)

71,4

2008 (n=30)

64,6


2009 (n=24)

70,8

2008 (n=29)

63,9

17 Č. DVŮR: Detox O

2009 (n=4)

70,5

2008 (n=4)

79,7


2009 (n=20)

70,3

2008 (n=15)

64,4


2009 (n=26)

68,7

2008 (n=50)

60,9

20 KOSMONOSY: B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U

50

60

70




80

90

100

0

2009 (n=6)

68,5

2008 (n=4)

73,1


2009 (n=53)

68,4

2008 (n=57)

68,1


2009 (n=26)

68,3

2008 (n=27)

69,1


2009 (n=72)

67,2

2008 (n=55)

64,0


2009 (n=29)

66,5

2008 (n=35)

65,2


2009 (n=15)

66,2

2008 (n=26)

72,7


2009 (n=12)

64,3

2008 (n=18)

69,6

10

20

30

40

50

72,6

60

70

80

90

100



strana 127

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – AKUTNÍ PÉČE Akutní péče: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,9

2009 (n=43)

63,6

2008 (n=25)

64,2

2009 (n=17)

63,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=39)

61,7

2008 (n=35)

68,2

2009 (n=30)

61,6

2008 (n=25)

51,7

2009 (n=40)

61,2

2008 (n=51)

62,1

2009 (n=50)

59,3

2008 (n=41)

59,3

2009 (n=26)

55,4

2008 (n=20)

60,3

2009 (n=28)

54,1

2008 (n=24)

53,9


2009 (n=28)

52,6

2008 (n=25)

70,8

36 DOBŘANY: 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

2009 (n=27)

49,1

2008 (n=13)

48,6


2009 (n=14)

45,1

2008 (n=10)

53,0









0

10

20

30

40

50

72,6

60

70

80

90

100




strana 128

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – NÁSLEDNÁ PÉČE Následná péče: Spokojenost s lékaři

Následná péče: Spokojenost s lékaři






85,8

2008 (n=24)

75,4

2009 (n=14)

84,6

2008 (n=22)

70,0

2009 (n=23)

84,3

2008 (n=32)

79,6


2009 (n=13)

83,6

2008 (n=19)

81,1


2009 (n=14)

79,6

2008 (n=0)

0,0



2009 (n=24)

79,2

2008 (n=23)

84,1

2009 (n=63)

78,2

2008 (n=50)

70,3

2009 (n=26)

77,0

2008 (n=29)

72,6


2009 (n=18)

76,5

2008 (n=22)

79,7


2009 (n=39)

71,0

2008 (n=37)

79,5


2009 (n=20)

70,7

2008 (n=17)

73,9


0

2009 (n=21)

10

20

30

40

69,8


2009 (n=13)

70,4

2008 (n=25)

71,6

2009 (n=28)

66,5

2008 (n=31)

62,9


2009 (n=68)

66,2

2008 (n=64)

62,1


2009 (n=8)

65,7

2008 (n=15)

78,1

2009 (n=24)

65,7

2008 (n=24)

77,8


2009 (n=1)

63,6

2008 (n=12)

73,7


2009 (n=20)

61,1

2008 (n=15)

66,1


2009 (n=23)

59,1

2008 (n=21)

69,6


2009 (n=9)

56,6

2008 (n=3)

69,7


2009 (n=11)

50,9

2008 (n=0)

0,0

13 DOBŘANY: 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O

16 DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O

50

60

70



72,0

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

72,0

80

90

100



strana 129

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Spokojenost s lékaři

Smíšená péče: Spokojenost s lékaři


Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 71,1


0

2009 (n=21)

88,8

2008 (n=23)

76,8


2009 (n=34)

82,8

2008 (n=43)

67,5


2009 (n=14)

82,6

2008 (n=15)

67,6


2009 (n=18)

79,3

2008 (n=17)

87,4


2009 (n=16)

76,0

2008 (n=25)

76,9


2009 (n=18)

74,9

2008 (n=0)

0,0


2009 (n=17)

74,6

2008 (n=19)

58,8


2009 (n=21)

73,6

2008 (n=40)

81,5


2009 (n=32)

73,3

2008 (n=39)

75,3


2009 (n=91)

72,5

2008 (n=58)

62,0


2009 (n=43)

72,2

2008 (n=28)

81,4


2009 (n=22)

72,2

2008 (n=22)

58,7

10

20

30

40

50

60

70



64,6 71,1

80

90

100

0


2009 (n=10)

72,1

2008 (n=10)

69,2


2009 (n=13)

72,0

2008 (n=16)

70,6


2009 (n=27)

71,7

2008 (n=15)

63,3


2009 (n=32)

71,3

2008 (n=19)

72,0


2009 (n=17)

71,0

2008 (n=25)

68,4


2009 (n=13)

70,9

2008 (n=9)

78,8

19 OPAVA: A Neurózy a sex. poruchy M - O

2009 (n=78)

69,9

2008 (n=73)

62,2


2009 (n=48)

69,7

2008 (n=31)

69,8


2009 (n=12)

69,1

2008 (n=19)

62,9


2009 (n=85)

67,7

2008 (n=72)

56,4


2009 (n=22)

67,0

2008 (n=32)

69,4


2009 (n=94)

66,2

2008 (n=87)

60,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 130

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – SMÍŠENÁ PÉČE Smíšená péče: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 71,1











0

10

20

2009 (n=30)

65,9

2008 (n=46)

62,4

2009 (n=57)

65,5

2008 (n=31)

70,8

2009 (n=23)

64,7

2008 (n=19)

57,2

2009 (n=23)

64,0

2008 (n=20)

70,0

2009 (n=56)

62,3

2008 (n=37)

61,0

2009 (n=16)

62,3

2008 (n=18)

60,4

2009 (n=52)

61,4

2008 (n=20)

58,8

2009 (n=16)

59,1

2008 (n=21)

52,9

2009 (n=31)

56,1

2008 (n=12)

54,5

2009 (n=46)

52,6

2008 (n=34)

64,5

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 131

PŘEVAŽUJÍCÍ DIAGNÓZA

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – PŘEVAŽUJÍCÍ DIAGNÓZA Souhrnná spokojenost - diagnóza Základ: Všichni pacienti 70,4

(n=502)

72,4

2. Gerontopsychiatrie

(n=200)

72,1

3. Smíšené diagnózy

(n=2151)

69,9

4. Závislosti

(n=1414)

69,7

5. Psychózy

(n=825)

67,8

1. Neurózy

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 133

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – GERONTOPSYCHIATRIE Souhrnná spokojenost - Gerontopsychiatrie Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,1 1. BOHNICE: Geronto akutní péče pav. 29, 1.p. O

0

(n=52)

78,5

2. DOBŘANY: 6 gerontopsychiatrické odd. U

(n=22)

75,9

3. OPAVA: F Gerontopsych - U

(n=36)

73,2

4. OPAVA: F Gerontopsych. - O

(n=42)

69,0

5. KOSMONOSY: B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U

(n=10)

64,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 134

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – NEURÓZY Souhrnná spokojenost - Neurózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,4

0

1. DOBŘANY: 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

(n=76)

76,7

2. JIHLAVA: 5B příjem, lehké psychózy - O

(n=49)

75,5

3. OPAVA: A - Neurózy a sex. poruchy M - O

(n=151)

72,3

4. KROMĚŘÍŽ: Psychoterapeutické oddělení - O

(n=128)

71,7

5. OPAVA: B - Neurózy a alkohol. Ž - O

(n=181)

69,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 135

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – PSYCHÓZY Souhrnná spokojenost - Psychózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,8 1. OPAVA: H - Psychózy - resoc. rehab. - O

0

(n=113)

79,6

2. OPAVA: C - Psychózy M - O

(n=30)

79,1

3. OPAVA: G - Psychózy Ž - O

(n=79)

74,3

4. ŠTERNBERK: III. primariát uzavř. odd. M - U

(n=29)

72,9

5. JIHLAVA: 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O

(n=53)

71,2

6. DOBŘANY: 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U

(n=30)

68,4

7. ŠTERNBERK: II. primariát otevř. odd. Ž - O

(n=31)

67,6

8. KROMĚŘÍŽ: Otevřené doléčovací oddělení - O

(n=132)

67,3

9. OPAVA: G - Psychózy Ž - U

(n=74)

63,8

10. KROMĚŘÍŽ: Uzavřené psychiatrické oddělení - U

(n=94)

61,7

11. OPAVA: C - Psychózy M - U

(n=43)

60,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 136

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST - ZÁVISLOSTI Souhrnná spokojenost - Závislosti

Souhrnná spokojenost - Závislosti



1. Č. DVŮR: C závislosti-M - O

(n=47)

84,5

15. H. BEŘKOVICE: Závislosti - M - O

(n=42)

70,6

2. Č. DVŮR: B závislosti-M - O

(n=45)

84,1

16. ŠTERNBERK: 21 protialkoholní - M - O

(n=41)

69,1

3. B. VODA: V. Protidrog. terap.Fides O

(n=14)

83,2

17. BOHNICE: AT ženy pav. 7 - U

(n=72)

68,7

4. B. VODA: I. Závislosti alko, lékové -O

(n=38)

79,7

18. OPAVA: D Závislosti - O

(n=157)

67,5

5. KOSMONOSY: S7 odd.léčby závislostí M O

(n=60)

19. BRNO: 39 Detoxifikační - O

(n=41)

65,8

6. Č. DVŮR: Detox - O

(n=8)

20. BOHNICE: AT muži pav. 35 - U

(n=44)

64,6


(n=34)

61,1


(n=74)

59,2

23. JIHLAVA: 8B+C závislosti nemotivování - U

(n=37)

58,7

24. HAVL. BROD: 1 Návykové nemoci - U

(n=52)

58,4

7. JIHLAVA: 8A závislosti - motivovaní -O

(n=41)

8. Č. DVŮR: A závislosti-Ž - O

(n=36)

9. HAVL. BROD: 1a Návykové nemoci - U

0

69,7

78,1

77,9

77,4

76,4

(n=55)

76,2

10. KOSMONOSY: K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O

(n=77)

73,6

11. BRNO: 04+19 Zavislosti a ochr.léčbyM-O

(n=54)

73,3

12. DOBŘANY: 24 závislosti-M - O

(n=42)

72,8

25. B. VODA: III.Závislosti drogy, alko.Fénix - O

(n=11)

56,8

13. OPAVA: D Závislosti - U

(n=44)

71,5


(n=55)

56,5

14. KROMĚŘÍŽ: Protialkoholní oddělení -O

(n=149)

71,2

27. DOBŘANY: 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U

(n=42)

52,9

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 137

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Souhrnná spokojenost - Smíšené diagnózy

Souhrnná spokojenost - Smíšené diagnózy



69,9

(n=28)

91,1

17. KOSMONOSY: Ostatní oddělení - O

(n=18)

76,1

2. OPAVA: I - Interní O

(n=42)

86,5

18. JIHLAVA: 2B příjem - U

(n=35)

75,4

3. ŠTERNBERK: 5 rehabilitace - O

(n=55)

86,3

19. HAVL. BROD: 6a příjem a doléč. rehab. -O

(n=51)

74,0

4. BOHNICE: Interní + LDN pav. 22 - O

(n=35)

83,4

20. H. BEŘKOVICE: Psychoterapeutické – K-O

(n=45)

72,6

5. ŠTERNBERK: Ostatní pracoviště - O

(n=44)

83,0

21. BRNO: 06+23 Psychoterapie + psychosomat. - O

(n=44)

72,3

6. B. VODA: IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. - O

(n=61)

81,8

22. ŠTERNBERK: Ostatní pracoviště - U

(n=20)

72,1

7. BRNO: 13 Terapeutickorehabilitační-Ž - O

(n=32)

81,6

(n=70)

70,9

8. KOSMONOSY: Sadská příjmové koedukované odd. - O

(n=61)

80,9

(n=48)

70,1

9. DOBŘANY: 31 lehká psych. onemocnění - O

(n=22)

79,7

(n=47)

69,4

10. BRNO: 05 Psychoterapie - O

(n=31)

78,4

26. HAVL. BROD: 12 příjem - O

(n=64)

69,0

11. BRNO: 02 Vleklé psychické poruchy-Ž O

(n=23)

78,3

27. HAVL. BROD: Ostatní pracoviště - U

(n=88)

68,3

12. BRNO: 11 Neurologické a interní nemoci - O

(n=68)

77,6

28. H. BEŘKOVICE: Ostatní pracoviště - O

(n=76)

68,2

13. BRNO: Ostatní pracoviště - O

(n=72)

77,0

29. H. BEŘKOVICE: Příjem – Ž - O

(n=53)

68,0

14. HAVL. BROD: 6 doléčení a rehabilitace -U

(n=40)

76,7

30. H. BEŘKOVICE: Příjem – M - O

(n=36)

67,8


(n=22)

76,6

31. BOHNICE: Následná péče I. pav. 30 - U

(n=37)

67,4

16. BRNO: 03 Diagnostickoterapeutické-Ž - O

(n=40)

76,1


(n=46)

66,1

1. B. VODA: VI. Psychosomatické - O

0

10

20

30

40

23. BRNO: 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž - O 24. DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O 25. DOBŘANY: 17 příjem akutní stavy Ž U

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 138

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Souhrnná spokojenost - Smíšené diagnózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,9

0

33. KOSMONOSY: B1 příjmové odd. Ž - U

(n=34)

65,1

34. HAVL. BROD: 7a příjem - U

(n=17)

63,8

35. KOSMONOSY: A12 příjmové odd. M - U

(n=91)

63,8

36. DOBŘANY: 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O

(n=60)

63,1

37. JIHLAVA: Ostatní pracoviště - U.

(n=80)

62,9

38. BOHNICE: Akutní péče II. pav. 26 - U

(n=92)

61,8

39. BOHNICE: Akutní péče III. pav. 1 - U

(n=76)

61,7

40. BOHNICE: Akutní péče III. pav. 3 - O

(n=68)

61,7


(n=12)

60,7

42. BOHNICE: Následná péče I. pav. 20 - O

(n=14)

59,5


(n=111)

58,8

44. HAVL. BROD: 3a ment.retardacedoléč.Ž - U

(n=36)

57,3

45. BOHNICE: Akutní péče I. pav. 27, 1.p. U

(n=53)

56,3

46. BOHNICE: Akutní péče I. pav. 27, př. O

(n=24)

55,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 139

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – PŘEVAŽUJÍCÍ DIAGNÓZA Spokojenost se sestrami - diagnóza Základ: Všichni pacienti 64,6

(n=502)

70,2


(n=199)

67,4


(n=2141)

62,1

4. Závislosti

(n=1412)

61,9

5. Psychózy

(n=822)

61,9

1. Neurózy

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 140

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – GERONTOPSYCHIATRIE Spokojenost se sestrami - Gerontopsychiatrie Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,4 1. DOBŘANY: 6 gerontopsychiatrické odd. U

0

(n=21)

80,4


(n=36)

70,9


(n=42)

66,1

4. BOHNICE: Geronto akutní péče pav. 29, 1.p. O

(n=52)

65,2


(n=10)

55,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 141

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – NEURÓZY Spokojenost se sestrami - Neurózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,2 1. DOBŘANY: 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

0

(n=76)

75,4


(n=151)

72,1


(n=49)

70,2


(n=127)

69,9


(n=181)

64,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 142

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – PSYCHÓZY Spokojenost se sestrami - Psychózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 61,9 1. OPAVA: H - Psychózy - resoc. rehab. - O

0

(n=113)

76,8


(n=79)

74,8


(n=30)

73,1


(n=53)

69,8


(n=29)

66,2


(n=30)

62,8


(n=131)

60,1


(n=43)

57,1


(n=74)

57,1


(n=31)

54,6


(n=93)

52,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 143

SPOKOJENOST SE SESTRAMI - ZÁVISLOSTI Spokojenost se sestrami - Závislosti

Spokojenost se sestrami - Závislosti




(n=38)

84,2


(n=42)

63,5


(n=14)

84,0


(n=157)

60,7


(n=47)

83,3


(n=52)

57,9


(n=45)

78,2


(n=41)

57,6


(n=60)


(n=41)

52,1


(n=55)


(n=43)

51,5


(n=37)

50,7


(n=71)

49,8


(n=42)

48,1


(n=34)

44,0


(n=36)


(n=41)


0

61,9

76,9

76,6

76,1

74,2

(n=8)

72,3


(n=42)

70,3


(n=149)

67,1


(n=44)

66,3


(n=10)

43,4


(n=54)

66,1


(n=74)

40,3


(n=77)

65,7


(n=55)

36,5

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 144

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Spokojenost se sestrami - Smíšené diagnózy

Spokojenost se sestrami - Smíšené diagnózy




0

62,1

(n=42)

88,3


(n=18)

69,6


(n=55)

87,7


(n=44)

68,6


(n=28)

84,9

19. BRNO: 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž - O

(n=70)

66,6


(n=34)

80,2


(n=17)

66,1


(n=40)

77,8


(n=53)

66,0


(n=61)

77,0


(n=75)

65,3


(n=44)

76,1


(n=68)

65,2


(n=23)

75,8


(n=36)

63,8


(n=32)

75,8


(n=46)

63,7

10. HAVL. BROD: 6a příjem a doléč. rehab. -O

(n=51)

74,1


(n=64)

61,9


(n=34)

73,2


(n=87)

61,6


(n=31)

73,0


(n=44)

60,9


(n=40)

72,7

(n=22)

60,8


(n=60)

72,1

(n=48)

60,5


(n=72)

71,6


(n=20)

57,7


(n=22)

70,0


(n=80)

57,6

10

20

30

40

29. DOBŘANY: 32 lehká psych. onemocnění - O 30. DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 145

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Spokojenost se sestrami - Smíšené diagnózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,1

0

33. DOBŘANY: 17 příjem akutní stavy Ž U

(n=47)

56,8


(n=34)

55,1


(n=91)

54,3


(n=60)

53,0


(n=12)

51,2


(n=24)

50,9


(n=76)

50,1


(n=37)

49,8


(n=34)

48,6


(n=91)

46,3


(n=68)

46,1

44. BOHNICE: Následná péče I. pav. 20 - O

(n=12)

45,4


(n=110)

38,4


(n=53)

35,6

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 146

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – PŘEVAŽUJÍCÍ DIAGNÓZA Spokojenost s lékaři - diagnóza Základ: Všichni pacienti 68,0

(n=199)

70,7


(n=2143)

69,2

3. Závislosti

(n=1411)

68,4

4. Neurózy

(n=502)

67,1

5. Psychózy

(n=821)

65,0


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 147

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – GERONTOPSYCHIATRIE Spokojenost s lékaři - Gerontopsychiatrie Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,7 1. BOHNICE: Geronto akutní péče pav. 29, 1.p. O

0

(n=51)

83,7

2. DOBŘANY: 6 gerontopsychiatrické odd. U

(n=22)

74,1


(n=10)

70,3


(n=36)

66,3


(n=42)

61,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 148

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – NEURÓZY Spokojenost s lékaři - Neurózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,1

0

1. DOBŘANY: 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

(n=76)

75,1


(n=49)

70,1


(n=151)

66,1


(n=127)

65,8


(n=181)

63,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 149

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – PSYCHÓZY Spokojenost s lékaři - Psychózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,0 (n=29)

74,9

2. OPAVA: H - Psychózy - resoc. rehab. - O

(n=113)

74,7


(n=29)

71,2


(n=79)

69,7


(n=30)

67,5


(n=53)

67,0


(n=31)

65,3


(n=132)

64,2


(n=93)

61,8


(n=72)

60,7


(n=43)

55,7


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 150

SPOKOJENOST S LÉKAŘI - ZÁVISLOSTI Spokojenost s lékaři - Závislosti

Spokojenost s lékaři - Závislosti




(n=47)

81,6


(n=45)

80,2


(n=14)

79,6


(n=41)

78,2


(n=41)


0

(n=60)


(n=8)


(n=42)

68,7


(n=54)

68,4


(n=149)

68,4


(n=43)

66,8


(n=44)

65,4


(n=74)

64,8


(n=157)

62,5


(n=34)

61,3


(n=55)

57,1

76,5

75,7

(n=36)


68,4

75,3

75,1


(n=55)

74,7


(n=71)

74,4


55,6

74,2


(n=37)

(n=77)


(n=38)

71,1


(n=52)

54,0


(n=41)

70,3


(n=11)

50,9


(n=42)

69,5


(n=40)

48,9

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 151

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Spokojenost s lékaři - Smíšené diagnózy

Spokojenost s lékaři - Smíšené diagnózy



(n=28)

93,4


(n=42)

85,3


(n=35)

72,7


(n=35)

83,2

19. DOBŘANY: 17 příjem akutní stavy Ž U

(n=47)

72,6


(n=44)

82,5

(n=37)

72,2


(n=32)

82,1

(n=48)

71,8


(n=55)

81,6

(n=51)

71,6


(n=60)

80,4

23. BRNO: 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž - O

(n=70)

71,0


(n=22)

79,9


(n=20)

70,7


(n=68)

78,9


(n=34)

69,8


(n=61)

78,7


(n=53)

68,7


(n=40)

78,3


(n=110)

68,2


(n=31)

77,5


(n=35)

67,8


(n=71)

75,8


(n=88)

67,4


(n=22)

75,7


(n=40)

67,4


(n=18)

74,9


(n=44)

66,8


(n=23)

73,8


(n=64)

65,8


0

69,2 17. BOHNICE: Následná péče I. pav. 20 - O

10

20

30

40

20. BOHNICE: Následná péče I. pav. 30 - U 21. DOBŘANY: 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. O 22. HAVL. BROD: 6a příjem a doléč. rehab. -O

50

60

70



80

90

100

0

10

20

(n=13)

73,0

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 152

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – SMÍŠENÉ DIAGNÓZY Spokojenost s lékaři - Smíšené diagnózy Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,2

0


(n=59)

64,6


(n=44)

64,1


(n=68)

63,8


(n=76)

63,8


(n=76)

63,5


(n=17)

63,5


(n=35)

63,3


(n=91)

61,7


(n=53)

61,2


(n=12)

59,8


(n=91)

59,3


(n=80)

57,7


(n=46)

57,5


(n=24)

48,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 153

OTEVŘENÁ vs. UZAVŘENÁ PRACOVIŠTĚ

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ VS. UZAVŘENÁ ODD.

Otevřená vs. uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,8

Otevřené

Uzavřené

0

10

20

(n=1698)

74,7

(n=945)

63,9

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 155

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost

Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost



1 VI. Psychosomatické

0

74,2

(n=28)

91,1

16 05 Psychoterapie

(n=16)

79,9

2 I - Interní - O

(n=26)

90,0

17 C - Psychózy M - O

(n=14)

79,4

3 Ostatní pracoviště O

(n=21)

87,3

18 IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab.

(n=21)

79,2

4 03 Diagnostickoterapeutické-Ž

(n=10)

87,1

19 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. O

(n=34)

78,6

5 B - závislosti-M

(n=21)

86,9

20 I. Závislosti alko, lékové

(n=13)

76,6

6 5 rehabilitace - O

(n=23)

85,9

21 Ostatní oddělení

(n=18)

76,1

7 13 Terapeutickorehabilitační-Ž

(n=13)

85,0

22 Detox

(n=4)

76,0

8 C - závislosti-M

(n=24)

83,7

23 24 závislosti-M - O

(n=17)

75,4

9 V. Protidrog. terap.Fides

(n=14)

83,2

24 S7 odd.léčby závislostí M - O

(n=32)

75,4

10 A - závislosti-Ž

(n=14)

83,1

25 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O

(n=39)

75,1

11 H - Psychózy resoc. rehab. - O

(n=63)

83,0

26 G - Psychózy Ž - O

(n=48)

75,0

12 5B příjem, lehké psychózy - O

(n=23)

82,6

27 A - Neurózy a sex. poruchy M - O

(n=78)

74,9

13 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

(n=37)

82,1

28 6a příjem a doléč. rehab. - O

(n=32)

74,8

14 Sadská příjmové koedukované odd. - O

(n=35)

81,6

29 Rehabilitační – M

(n=27)

74,7

15 Interní + LDN pav. 22 - O

(n=18)

80,1

30 06+23 Psychoterapie + psychosomat.

(n=14)

74,6

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 156

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost

Otevřená odd.: Souhrnná spokojenost



74,2 31 02 Vleklé psychické poruchy-Ž

(n=8)

74,1

32 11 Neurologické a interní nemoci

(n=32)

73,5

33 Ostatní pracoviště

0

(n=44)

(n=21)

73,4

35 Protialkoholní oddělení - O

(n=91)

73,0

36 21 - protialkoholní M-O

(n=16)

72,5

37 D - Závislosti - O

(n=85)

72,4

38 12 příjem - O

(n=29)

72,0

39 Psychoterapeutické oddělení - O

(n=73)

72,0


(n=30)

71,7

41 12+20 Diagnostickoterapeutické-Ž

(n=42)

71,6

42 Otevřené doléčovací oddělení O

(n=68)

70,8

43 Příjem – M

(n=24)

70,7

44 B - Neurózy a alkohol. Ž - O

(n=94)

70,7

45 Resocializační – M

(n=20)

70,6

20

30

(n=24)

70,5

47 II. primariát otevř. odd. Ž - O

(n=12)

69,9

48 F - Gerontopsych. O

(n=23)

69,3

49 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M

(n=22)

68,3

50 39 Detoxifikační

(n=15)

66,9

51 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M O

(n=29)

64,9

52 Příjem – Ž

(n=26)

64,6

53 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O

(n=24)

64,1

54 Akutní péče III. pav. 3 - O

(n=43)

61,6

55 III.Závislosti drogy, alko.Fénix

(n=11)

56,8

56 Akutní péče I. pav. 27, př. - O

(n=14)

52,9

57 Následná péče I. pav. 20 - O

(n=1)

52,3

73,5

34 8A závislosti motivovaní - O

10

46 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. O

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 157

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – UZAVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost

Uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost



(n=17)

80,4

2 1a Návykové nemoci - U

(n=26)

79,3

20 7a příjem - U

(n=17)

63,8

3 III. primariát uzavř. odd. M - U

(n=13)

78,4

21 G - Psychózy Ž - U

(n=52)

63,4

4 2B příjem - U

(n=17)

76,5

22 AT muži pav. 35 U

(n=24)

62,7

56 gerontopsychiatrické odd. - U

(n=13)

74,4


(n=16)

62,0

6 D - Závislosti - U

(n=22)

74,1 24 C - Psychózy M - U

(n=31)

61,7

7 6 doléčení a rehabilitace - U

(n=18)

73,9

25 Ostatní pracoviště U

(n=46)

61,5


(n=10)

26 8B+C závislosti nemotivování - U

(n=16)

61,3

9 17 příjem akutní stavy Ž - U

(n=29)

27 Akutní péče II. pav. 26 - U

(n=40)

60,7

10 B1 příjmové odd. Ž -U

(n=17)

67,8


28 AT ženy pav. 8 - U

(n=30)

58,3

(n=57)

67,7 57,7

(n=32)

67,5

29 3a ment.retardacedoléč.Ž - U

(n=21)

12 AT ženy pav. 7 - U 13 Následná péče I. pav. 30 - U

57,7

66,8


(n=54)

(n=20)

14 15 příjem, neklidné psychózy-Ž U

56,0

66,4

31 Následná péče I. pav. 21 - U

(n=9)

(n=12)

15 Akutní péče III. pav. 1 - U

(n=26)

65,4

32 1 Návykové nemoci - U

(n=28)

54,7

16 1B příjem - U

(n=26)

65,3


(n=39)

54,7

17 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U

(n=6)

64,0

34 1 příjem, zavislosti, poruchy os. -U

(n=27)

53,1

18 A12 příjmové odd. M- U

(n=50)

64,0

35 Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U

(n=28)

48,7

1 F - Gerontopsych U

0

64,8 19 Uzavřené psychiatrické oddělení -U

10

20

30

(n=56)

63,9

71,4

69,5

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 158

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – OTEVŘENÁ VS. UZAVŘENÁ ODD.

Otevřená vs. uzavřená odd.: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,5

Otevřené

Uzavřené

0

10

20

(n=1692)

70,0

(n=939)

54,6

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 159

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami

Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami



(n=26)

90,1


(n=39)

76,1


(n=23)

86,2


(n=13)

75,5


(n=13)

85,7

18 05 Psychoterapie

(n=16)

75,4


(n=28)

84,9


(n=17)

75,4


(n=21)

84,2


(n=32)

75,3


(n=14)

84,0

21 Detox

(n=4)

75,0


(n=10)

84,0


(n=78)

75,0

8 C - závislosti-M

(n=24)

83,6


(n=32)

74,6


(n=14)

81,8


(n=34)

73,5


(n=63)

81,2

25 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. O

(n=34)

72,9


(n=21)

81,2


(n=17)

72,1

12 B - závislosti-M

(n=21)

77,2

27 12 příjem - O

(n=29)

71,3


(n=23)

77,0


(n=37)

70,3


(n=48)

76,9


(n=27)

69,7

15 02 Vleklé psychické poruchy-Ž

(n=8)

76,3


(n=18)

69,6

1 I - Interní - O

0

69,2

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 160

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami

Otevřená odd.: Spokojenost se sestrami



69,2 31 Psychoterapeutické oddělení - O

(n=72)

69,1


(n=29)

69,0


0

(n=42)

(n=91)

68,6


(n=44)

68,3


(n=20)

67,5


(n=94)

67,1


(n=68)

65,6


(n=85)

65,4


(n=14)

65,3


(n=23)

65,0

42 Příjem – M

(n=23)

65,0


(n=21)

64,6


(n=14)

64,3


(n=32)

62,9

20

30

(n=15)

61,1


(n=24)

59,3


(n=16)

58,6

49 Příjem – Ž

(n=26)

58,3


(n=22)

57,8


(n=12)

57,5


(n=29)

53,2


(n=24)

51,1


(n=43)

49,7


(n=14)

46,4


(n=10)

43,4


(n=1)

14,3

68,6


10


40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 161

SPOKOJENOST SE SESTRAMI – UZAVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Uzavřená odd.: Spokojenost se sestrami

Uzavřená odd.: Spokojenost se sestrami



56,3 16 gerontopsychiatrické odd. - U

(n=12)

83,9



(n=17)

81,0


(n=46)

54,7


(n=26)

78,9


(n=16)

54,6


(n=18)

77,6


(n=10)

52,6


(n=13)

74,5


(n=20)

51,3

6 2B příjem - U

(n=17)

73,0


(n=27)

51,0


(n=22)

66,5


(n=23)

50,3


(n=28)

49,6


(n=20)

49,5


(n=16)

48,8


(n=39)

46,9


(n=32)

46,6


(n=9)

46,0


(n=30)

38,7

8 7a příjem - U

0

(n=17)

(n=6)

54,8

66,1

9 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U

(n=12)

10 B1 příjmové odd. Ž -U

(n=17)

64,4

11 1B příjem - U

(n=26)

62,2


(n=56)

61,1


(n=26)

58,9

14 C - Psychózy M - U

(n=31)

58,5


(n=52)

57,7


(n=29)

57,6


(n=53)

37,3


(n=50)

55,8


(n=39)

33,2

18 Uzavřené psychiatrické oddělení -U

(n=56)

55,3


(n=28)

24,3

10

20

30

65,5

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 162

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – OTEVŘENÁ VS. UZAVŘENÁ ODD.

Otevřená vs. uzavřená odd.: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,2

Otevřené

Uzavřené

0

10

20

(n=1692)

72,3

(n=942)

63,7

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 163

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři

Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři



(n=28)

93,4


(n=23)

78,2

2 I - Interní - O

(n=26)

90,1


(n=63)

78,2


(n=21)

88,8


(n=10)

77,9


(n=36)

86,7


(n=16)

76,0

5 B - závislosti-M

(n=21)

85,8


(n=18)

74,9


(n=14)

84,6


(n=21)

74,2


(n=23)

84,3


(n=21)

73,6


(n=13)

83,6


(n=32)

72,7

9 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O

(n=34)

82,8


(n=42)

72,7


(n=14)

82,6


(n=91)

72,5


(n=34)

81,1


(n=43)

72,2


(n=14)

79,6


(n=32)

72,0

13 05 Psychoterapie

(n=16)

79,4


(n=27)

71,7


(n=18)

79,3


(n=14)

71,4

15 C - závislosti-M

(n=24)

79,2


(n=32)

71,3


0

71,8

10

20

30

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 164

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – OTEVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři

Otevřená odd.: Spokojenost s lékaři




(n=17)

71,0


(n=39)

71,0


0

(n=4)

70,5


(n=13)

70,4


(n=20)

70,3


(n=78)

69,9


(n=48)

69,7


(n=12)

69,1

40 Příjem – Ž

(n=26)

68,3


(n=85)

67,7

42 Psychoterapeutické oddělení - O

(n=72)

67,2


(n=22)

67,0


(n=28)

66,5

45 12 příjem - O

(n=29)

66,5

20

30


(n=15)

66,2


(n=68)

66,2


(n=94)

66,2


(n=30)

65,9

50 02 Vleklé psychické poruchy-Ž

(n=8)

65,7


(n=24)

65,7


(n=23)

64,7


(n=1)

63,6


(n=43)

63,6

55 Příjem – M

(n=23)

59,1


(n=11)

50,9


(n=14)

45,1

70,8

(n=24)

34 Detox

10

71,8

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 165

SPOKOJENOST S LÉKAŘI – UZAVŘENÁ PRACOVIŠTĚ Uzavřená odd.: Spokojenost s lékaři

Uzavřená odd.: Spokojenost s lékaři




0

64,3

(n=26)

77,0

19 7a příjem - U

(n=17)

63,5


(n=18)

76,5

20 Uzavřené psychiatrické oddělení -U

(n=56)

62,3


(n=17)

74,6


(n=16)

62,3

4 2B příjem - U

(n=17)

73,4


(n=39)

61,7


(n=32)

73,3 23 AT ženy pav. 8 - U

(n=30)

61,6


(n=52)

61,4


(n=40)

61,2


(n=20)

61,1


(n=50)

59,3


(n=16)

59,1


(n=9)

56,6

30 C - Psychózy M - U

(n=31)

56,1

31 1B příjem - U

(n=26)

55,4

6 B1 příjmové odd. Ž U

(n=17)

73,3


(n=29)

72,4


(n=22)

72,2


(n=10)


(n=13)

72,0

11 6 gerontopsychiatrické odd. - U

(n=13)

70,9


(n=20)

70,7


(n=26)

68,7


(n=6)

68,5


(n=53)

68,4


(n=28)

54,1


(n=57)

65,5


(n=46)

52,6

17 15 příjem, neklidné psychózy-Ž U

(n=12)

64,3


(n=28)

52,6


(n=23)

64,0


(n=27)

49,1

10

20

30

72,1

40

50

60

70



80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 166

C. HODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH PSYHIATRICKÝCH LÉČEBEN

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BÍLÁ VODA

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BÍLÁ VODA: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 41 % žen a 59 % mužů. Z hlediska

nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

věku jsou nejvíce zastoupeni lidé z věkové kategorie 51-70 let a 31-50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity a se základním vzděláním.

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 9 % pacientů, plánovaně na objednání 80 % pacientů; přičemž většina byla přijata nejpozději do jednoho měsíce.


Výzkum

prokázal,

že

spokojenost

s

kvalitou

péče

v

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které



Pády z lůžka



K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Psychiatrické léčebně Bílá Voda je nadprůměrná. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 79,0 %.


Spokojenost

Spokojenost u sedmi sledovaných dimenzí přesahuje

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny

nemocnice

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

a propuštění a pokračování péče.

službami

léčbě

hranici 75%.

vybranými

(telefon, TV, noviny atd.)

Spokojenost v jednotlivých dimenzích

s

Mírně nižší spokojenost oproti průměru je patrná u dimenzí


informace a koordinace a integrace péče. Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 75,9 %, s lékaři 75,3 % a se všeobecnými službami 71,9 %.



strana 169

OBECNÉ

PARAMETRY PROJEKTU Vážení dat

Detaily terénního šetření

Celkový počet sebraných dotazníků: 87

Rozsah vah: 0,8 – 1,4 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 40

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 124 30

Počet nezařazených pacientů: 14 Počet validních dotazníků: 87

Frequency

Návratnost: 79 %

Sběr na jednotlivých pracovištích

20

Počet pracovišť: 6 Počet pracovišť s n<15: 4

10

Oddělení I.; Oddělení III. -> zpracována klasicky

Oddělení II. a IV. -> sloučená pod jedno pracoviště

Me a n = 1,0 32 7 S td . Dev. = 0,1 93 3 2 N = 87 0 0,9 0

1,00

1 ,10

1,20

1 ,30

1,40

vaha Cases weighted by vaha

Vyplňování dotazníků

95 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby a 3 % požádala personál o vysvětlení.



strana 171

PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních

ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=87 (2009), n=65 (2008)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=87 (2009), n=65 (2008)

100

I. Závislosti alko, lékové


48

III.Závislosti drogy, alko.Fénix

0

100 0

100

V. Protidrog. terap.Fides

97

84 80

14 7

13


0

IV. Příjem, intenziv.léčba

40


35

VI. Psychosomatické

15


2009

11

11


0

2009

2008 II. Rehab.+geriatrie

0%

2008

17

6 II. Rehab.+geriatrie

47 20%

40%

7 60%

80%



100%

0

10

20

30

40

50



strana 172

PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů

Histogram sběru dat

ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=87 (2009), n=65 (2008) 1

01.11.2009

34

VI. Psychosomatické


1 35

22



019

16


3

17

19

017 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

2

II. Rehab.+geriatrie

10

4 1 4 1

06.11.2009 07.11.2009 09.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 22.11.2009 24.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009

0 22

19

3

02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009

12

3 1 3 4 2 1 1 1 7 3 2 1 1 3 5 2

06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 10.12.2009

1

11.12.2009 12.12.2009 14.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009

1 1 1

4 3 3

2 3 1 1 5

22.12.2009 23.12.2009 0

10

20



30

40

2 0

3

6

9

12

15



strana 173

PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů



22

Do 30 let

35

Věk

80

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

31

36

51 - 70 let

71 2009 2008

1

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

33

4

11

Nad 70 let

Pohlaví

19

21

31 - 50 let

9 Neuvedeno

11

6

55

Muž

0%

2009 2008

45

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


59

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=67 (2009), n=46 (2008)

41 13

Nečekala(a) jsem

30

Základní bez vyučení

Vzdělání

9

Neplánovaně, jako akutní případ

27

16 10

2-3 dny

3

32

Vyučení bez maturity

39 24

Maturita

27

Do jednoho týdne

19

2009 2008

37

Do jednoho měsíce

52

30

VŠ

4 0%

Neuvedeno

20%

40%

60%

80%



12

Do půl roku

14

6 0 3

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 174

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

79,0 79,0

Celkem (n=86)

Zapojení rodiny

85,0


84,2

Tělesné pohodlí

82,6


82,5

Citová opora

78,7


78,3


76,5

Informace

69,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 176

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 79,0

0

79,0 82,4

2009 (n=86) 2008 (n=64)

Celkem

Zapojení rodiny

85,0 87,2


84,2 90,4

Tělesné pohodlí

82,6 82,9


82,5 78,9

Citová opora

78,7 82,7


78,3 81,8


76,5 84,2

Informace

69,9 75,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Bílá Voda, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 177

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Bílá Voda: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0 2009 (n=28)

91,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=14)

83,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

79,2

2008 (n=40)

83,2

2009 (n=13)

76,6

2008 (n=25)

81,4

2009 (n=11)

56,8

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 178

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 79,0 2009 (n=15) 2008 (n=12)

69,1 77,4

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=22) 2008 (n=21)

82,2 81,6

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=27) 2008 (n=20)

83,9 84,1

Věk: Nad 70 let

2009 (n=7) 2008 (n=6)

90,2 83,6

Pohlaví: Muž

2009 (n=44) 2008 (n=38)

80,4 83,7

Pohlaví: Žena

2009 (n=35) 2008 (n=26)

77,0 80,6

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=24) 2008 (n=16)

72,2 80,3

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=26) 2008 (n=24)

80,4 82,9

Vzdělání: Maturita

2009 (n=19) 2008 (n=18)

84,0 81,5

Vzdělání: VŠ

2009 (n=11) 2008 (n=2)

82,8 93,3

Příjem: akutní

2009 (n=8) 2008 (n=12)

81,8 77,6

Příjem: plánovaný

2009 (n=68) 2008 (n=46)

79,5 84,0

Vyplnění: samostatně

2009 (n=74) 2008 (n=61)

79,0 82,2

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=3) 2008 (n=1)

69,8 85,4

Psych. stav: dobrý

2009 (n=70) 2008 (n=52)

81,0 83,1

Psych. stav: nepříliš dobrý

2009 (n=10) 2008 (n=10)

67,0 78,2

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 179


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 82,5

0

82,5 78,9

2009 (n=84) 2008 (n=64)

Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

90,5 100,0


86,2 80,4


86,1 89,3


84,5 77,1


83,5 89,2


78,3 69,2


71,2 70,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 181

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,5

2009 (n=27)

94,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=14)

87,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

80,5

2008 (n=40)

80,5

2009 (n=13)

73,4

2008 (n=25)

77,3

2009 (n=10)

71,8

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Bílá Voda, 2010



strana 182

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 78,3 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=84)

78,3

2008 (n=64)

81,8 86,8


0

82,9


84,2


80,9


79,9


78,6


56,4

10

84,9

77,6

20

88,8

90,5

63,3 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 183

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,3

2009 (n=28)

93,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

79,7

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

76,2

2008 (n=25)

81,7

2009 (n=21)

73,7

2008 (n=40)

82,8

2009 (n=10)

59,0

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 184

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 76,5 76,5 84,2

2009 (n=83) Koordinace a integrace péče 2008 (n=64)

0


83,3 81,7


81,3 83,7


81,2 88,6


80,5 92,1


73,5 90,2


72,3 83,2


66,3 71,0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 185

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,5

2009 (n=28)

94,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

81,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

78,5

2008 (n=40)

85,4

2009 (n=12)

71,5

2008 (n=25)

82,8

2009 (n=10)

44,1

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 186

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 69,9 Informace

2009 (n=84)

69,9

2008 (n=64)

75,3


93,9


92,7


71,3


69,5

98,1

97,5

57,8

81,8


49,8 60,6 43,9


0

10

20

50,4 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 187

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,9

2009 (n=28)

86,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

73,8

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

73,7

2008 (n=40)

79,8

2009 (n=13)

56,4

2008 (n=25)

69,9

2009 (n=10)

44,7

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 188

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 82,6 2009 (n=85) 2008 (n=64)

Tělesné pohodlí

0

82,6 82,9


97,9 97,7

Pády z lůžka

95,9 95,3

Tišení bolesti

91,9 95,8

Noční hluk

90,5 86,5

Množství jídla

86,0 83,8

Čistota pokojů

83,1 83,9

Teplota na pokoji

74,1 77,3


73,1 66,6

Kvalita jídla

66,7 78,3


64,5 69,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 189

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,6

2009 (n=13)

89,2

2008 (n=25)

85,3

2009 (n=28)

87,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=14)

85,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

77,0

2008 (n=40)

79,7

2009 (n=10)

69,9

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 190

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Citová opora Základ: Všichni pacienti 78,7

Citová opora

0

2009 (n=84)

78,7

2008 (n=64)

82,7


96,8


78,8


75,5


70,3


70,2

10

98,8

84,0

68,1

89,4

70,8 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 191

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7

2009 (n=28)

87,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

87,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

84,8

2008 (n=40)

86,4

2009 (n=13)

69,2

2008 (n=25)

79,1

2009 (n=10)

58,0

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 192

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 85,0

2009 (n=78)

85,0

2008 (n=63)

87,2

Zapojení rodiny

87,2


90,3

85,9


88,8


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 193

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,0

2009 (n=26)

98,7

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=12)

88,9

2008 (n=24)

83,3

2009 (n=21)

84,9

2008 (n=40)

91,3

2009 (n=12)

83,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=8)

52,1

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 194

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 84,2 84,2

Propuštění a pokračování 2009 (n=83) péče 2008 (n=64)

0

90,4


90,3


89,9


86,3


81,0


58,4

10

84,2

93,4

95,4

20

91,3

82,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 195

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bílá Voda: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,2

2009 (n=27)

93,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=12)

91,7

2008 (n=25)

91,2

2009 (n=21)

86,0

2008 (n=40)

89,0

2009 (n=14)

83,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=10)

54,2

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 196

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH


Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem I. Závislosti alko, lékové




-

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

-

-

-

-

IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. III.Závislosti drogy, alko.Fénix

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

V. Protidrog. terap.Fides VI. Psychosomatické

+




strana 198

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Bílá Voda: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Bílá Voda: Porovnání s ostatními pracovišti



I. Závislosti alko, lékové (n=13) Ostatní pracoviště (n=74)

Celkem

76,6

IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. (n=21) Ostatní pracoviště (n=66)

Celkem

81,1


91,7

Tělesné pohodlí

89,2

79,2 80,9


84,0

86,0 84,8 84,9

Zapojení rodiny

81,7

87,1

88,9

Zapojení rodiny

84,8

Cito vá opora

86,1

79,3

76,2


80,5


80,5

84,8

85,6



71,5

Tělesné pohodlí

Cito vá opora

69,2

73,4


78,5 79,1 77,0

80,2

84,7 73,7

Informace

82,7

71,5

56,4

Informace

73,7


74,8 0

10

20

30

40

50

81,8 60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Bílá V oda, 2010

0

10

20

30

40

50

60

70





III.Závislosti drogy, alko.Fénix (n=11) Ostatní pracoviště (n=76)

Celkem

56,8

V. Protidrog. terap.Fides (n=14) Ostatní pracoviště (n=73)

Celkem

83,9 71,8


83,1 85,5

Tělesné pohodlí


58,0 83,7 54,2

83,9 85,3 83,3

Zapojení rodiny

89,3

87,1

90,4


44,7


52,1

Informace

81,0 78,6 79,7

75,7 Koordinace a integrace péče 0

10

20

79,8

44,1

73,8

Informace

83,7 30

40

50

71,7 60



100

87,0


59,0

Zapojení rodiny

90

79,5

82,6


80

87,3

Cito vá opora

69,9

Cito vá opora

100

83,2


90

79,9


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 199

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH PL Bílá Voda: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

91,1

VI. Psychosomatické (n=28)

Celkem

75,4

Ostatní pracoviště (n=59)

Zapojení rodiny

98,7


94,0


94,0


93,6


93,5

Cito vá opora

87,9

Tělesné pohodlí

87,5

Informace

86,9

80,5

71,5

79,0

73,0

81,1

77,1

80,6

64,7 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 200

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Bílá Voda: Dynamika spokojenosti

PL Bílá Voda: Dynamika spokojenosti



I. Závislosti alko, lékové: Celkem

2009 (n=13)

76,6

2008 (n=25)

81,4


IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab.: Celkem

79,2

2008 (n=40)

83,2


91,7 91,2 89,2

Tělesné pohodlí

2009 (n=21)

86,0 89,0 84,9

Zapojení rodiny

85,3

91,3

88,9

Zapojení rodiny

84,8

Cito vá opora

83,3

86,4

76,2


80,5


81,7

80,5

77,3


71,5

Tělesné pohodlí

73,4

Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče

78,5 85,4 77,0

82,8

79,7

69,2

Cito vá opora

73,7

Informace

79,1

79,8

56,4

Informace

73,7


69,9 0

10

20

30

40

82,8 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50





III.Závislosti drogy, alko.Fénix: Celkem

2009 (n=11)

56,8

2008 (n=0)

0,0

V. Protidrog. terap.Fides: Celkem

71,8

Cito vá opora


2009 (n=14)

83,2

2008 (n=0)

0,0


0,0

52,1

0

10

20

0,0

0,0


44,7


81,0 0,0 79,7 0,0

44,1

73,8

Informace

0,0 30

40

0,0 50

60



100

83,3

Zapojení rodiny


90

83,9 0,0

0,0

Informace

80

0,0

58,0

Zapojení rodiny

70

85,5

Tělesné pohodlí

0,0

54,2

100

0,0

59,0


90

87,0


0,0

Cito vá opora

80

0,0

69,9


70

87,3


60


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60



strana 201

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI PL Bílá Voda: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

VI. Psychosomatické: Celkem

2009 (n=28)

91,1

2008 (n=0)

0,0 98,7

Zapojení rodiny


94,0 0,0 94,0


0,0 93,6



93,5 0,0 87,9

Cito vá opora

0,0 87,5

Tělesné pohodlí

0,0 86,9

Informace

0,0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 202


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bílá Voda: Spokojenost s personálem a všeob. službami Základ: Všichni pacienti

2009 (n=85)

75,9

2008 (n=64)

82,4

Spokojenost se setrami

75,3 Spokojenost s lékaři 76,5


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 204

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,9 2009 (n=28)

84,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=14)

84,0

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

81,2

2008 (n=40)

74,7

2009 (n=13)

75,5

2008 (n=25)

88,7

2009 (n=10)

43,4

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 205

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,3 2009 (n=28)

93,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=14)

79,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

73,6

2008 (n=40)

81,5

2009 (n=13)

70,4

2008 (n=25)

71,6

2009 (n=11)

50,9

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 206

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,9 2009 (n=28)

89,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=21)

76,4

2008 (n=40)

80,0

2009 (n=14)

69,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=13)

58,8

2008 (n=25)

68,2

2009 (n=10)

47,5

2008 (n=0)

0,0






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 207

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)


Označení oddělení 1 2 3 4 5

VI. Psychosomatické V. Protidrog. terap.Fides IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. I. Závislosti alko, lékové III.Závislosti drogy, alko.Fénix


N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

28 14 21 13 11

91,1 83,2 79,2 76,6 56,8


Interval spolehlivosti výsledků 87,8 76,1 72,2 66,9 43,7

94,4 90,4 86,2 86,3 69,9

strana 209

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu I. Závislosti alko, lékové




-



-


-

-


+

+

+

+




strana 211


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta




-

-


Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě

I. Závislosti alko, lékové IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. III.Závislosti drogy, alko.Fénix

-

-


+

+

+




strana 212


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby I. Závislosti alko, lékové

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku

-


-


-

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

-

-





strana 213


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) I. Závislosti alko, lékové

-



-




-

+ -

-

-

-


+

+




strana 214


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


-

-

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla



-

-


+

+




strana 215


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry



-

-

-

-


+




strana 216


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



-

-

-

-

+

+

+

I. Závislosti alko, lékové IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. III.Závislosti drogy, alko.Fénix V. Protidrog. terap.Fides VI. Psychosomatické




strana 217


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče



-

-

-




-


+

+




strana 218

ZÁKLADNÍ FREKVENCE


rok

Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Total

Col %

Count

Col %

Count

9,4% 9,7%

8 8

5,9% 19,1%

4 12

Col % 7,9% 13,8%

Count 12 21

79,3% 1,6%

69 1

71,4% 3,5%

46 2

75,9% 2,4%

115 4

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku

Total

Ano, jednou Ano, 2-3x Total

Col % 2,6%

Count 1

Col % 2,5%

Count 3

13,1% 10,1%

9 7

16,3% 3,2%

8 1

14,4% 7,3%

17 8

25,7%

18

19,2%

9

23,1%

27

36,8% 11,9%

25 8

52,4% 6,4%

24 3

43,0% 9,7%

50 11

100,0%

69

100,0%

46

100,0%

Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Total

Ne Total

Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total


45

14,7% 6,0%

13 5

20,1% 10,7%

13 7

17,0% 8,0%

26 12

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Count 1

Col % 3,3%

Count 4

80,4% 13,3%

55 9

86,9% 9,0%

40 4

83,0% 11,5%

96 13

2,6% 100,0%

2 69

1,6% 100,0%

1 46

2,2% 100,0%

3 115

Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Count

Col % 3,0%

Count 5

40,6% 35,8%

35 31

35,1% 40,9%

23 27

38,3% 38,0%

58 58

Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin

12,2%

11

11,4%

7

11,9%

18

Nepamatuji si

6,1%

5

7,2% 5,4%

5 3

3,1% 5,8%

5 9

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu

Total

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a Neuvedeno organizaci a plynulost Vašeho přijetí 1=nejlepší známka do zařízení 2 3

Col %

Count

2

2,6%

1

Col % 2,5%

Count 3

8,5% 53,5%

6 37

56,5%

26

5,1% 54,7%

6 63

27,3% 8,2%

19 6

37,7% 3,2%

18 1

31,5% 6,2%

36 7

100,0%

69

100,0%

46

100,0%

115

5=nejhorší známka Total

Col % 6,8%

Count 6

Col % 18,9%

Count 12

Col % 12,0%

Count 18

58 15

56,8% 20,2%

37 13

62,3% 18,5%

95 28

8,1% 1,4%

7 1

4,1%

3

6,4% 0,8%

10 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 87,1%

3 76

1,1% 85,5%

1 56

8,1% 1,0%

7 1

8,8% 1,1%

87

3,4% 100,0%

100,0%

Total Col % 7,7%

Count 4

Col % 6,1%

Count 7

13,2% 81,8%

9 56

9,9% 82,4%

5 38

11,9% 82,0%

14 95

100,0%

69

100,0%

46

100,0%

115

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

Total

Total

2,4% 81,3%

2 71

75,7%

10,9% 4,0%

9 3

20,2% 2,3%

1,4% 100,0%

1 87

1,8% 100,0%

Count 4 131

6 1

8,4% 1,1%

13 2

2 65

1,5% 100,0%

2 152

49

Col % 1,4% 78,9%

Count 2 120

13 1

14,8% 3,3%

23 5

1 65

1,6% 100,0%

2 152

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,4% 78,6%

5 68

83,9%

55

14,6% 1,4%

13 1

16,1%

10

15,2% 0,8%

23 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

2008 Count

Col % 2,7% 86,4%

rok

Count 3

Col % 3,1% 80,9%

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

Total


Count 5 123

Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

152 Total

2009 Rušil Vás v noci hluk?

2008

Col % 5,0%

Col %

Total 2008

66,4% 17,3%

2008 Count

2,5%

Count

Total 2008 Col %

rok

Col %

Count 4 110

Count 5

Total

Col %

Col % 2,5% 72,4%

rok

Col % 2,6%

rok

Neuvedeno

Count

69,2%

2009

Count 3

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

115

Col % 3,8%

rok

Neuvedeno Ano

Col %

4 65

Col % 5,2%

2008

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Count

Total

2009 Neuvedeno Přiliš dlouhá

Ne, nežádal(a) jsem informace Total

Col % 4,4% 74,9%

rok

Count 2

rok

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Ano Ano, v omezené míře

2008

2009

Col % 2,5%

2009 Neuvedeno Ne

Neuvedeno

2008

rok

Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

152

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Total

2009

Total

2009

2008

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 70,4%

3 61

66,6%

43

21,1% 4,8%

18 4

30,0% 3,4%

19 2

24,9% 4,2%

38 6

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Col % 2,2% 68,7%

Count 3 104

strana 220

ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok

Total

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 70,6%

3 61

1,1% 76,5%

15,1% 8,2%

13 7

1,4% 1,0% 100,0%

1 50

Col % 2,7% 73,1%

Count 4 111

13,5% 5,9%

9 4

14,4% 7,2%

22 11

1 1

3,0%

2

2,1% 0,6%

3 1

87

100,0%

65

100,0%

152

rok

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total


Total

Col %

Count

Col % 3,3%

Count 5

60,8%

53

69,1%

45

64,4%

98

10,8% 15,2%

9 13

12,1% 6,6%

8 4

11,4% 11,5%

17 18

7,4% 100,0%

6 87

12,2% 100,0%

8 65

9,4% 100,0%

14 152

Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

Col %

Count

Col %

Count

7,8% 66,2%

7 58

87,3%

9,2% 2,3%

8 2

4,8% 9,7%

4 8

100,0%

87

57

Count 7 114

4,1% 4,2%

3 3

7,0% 3,1%

11 5

2,5% 1,8%

2 1

3,8% 6,3%

6 10

100,0%

65

100,0%

152

Count

Col %

Count

3,8% 64,1%

3 56

76,8%

50

31,0% 1,0%

27 1

21,3% 1,8% 100,0%

87

Ano Ne Total

Count 3 106

14

26,9% 0,6%

41 1

1 65

0,8% 100,0%

1 152

Přiměřeně Příliš málo

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 24,8%

3 22

26,1%

71,4% 100,0%

62 87

73,9% 100,0%

17

Col % 2,2% 25,4%

Count 3 39

48 65

72,4% 100,0%

110 152 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8%

3

1,1%

1

Col % 2,7%

Count 4

10,8% 82,7%

9 72

13,2% 81,3%

9 53

11,8% 82,1%

18 125

2,6%

2

2,5% 1,8%

2 1

2,6% 0,8%

4 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Nevím

Total

2

2,3% 1,8%

1 1

2,1% 0,8%

3 1

87

100,0%

65

100,0%

152 Total

2008

Col % 5,8%

Count 5

Col % 4,7%

Count 3

Col % 5,3%

Count 8

46,2% 37,8%

40 33

54,8% 29,0%

36 19

49,9% 34,0%

76 52

8,9%

8

6,6%

4

7,9%

12

1,4% 100,0%

1 87

4,9% 100,0%

3 65

2,9% 100,0%

4 152 Total

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

Neuvedeno Ano Ne

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,4% 4,0%

1 4

4,7%

3

Col % 0,8% 4,3%

Count 1 7

94,6%

82

94,2% 1,1%

61 1

94,4% 0,5%

143 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

Nevím Total

rok

Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

2008

Col % 3,4%

Count 3

Col % 1,8%

Count 1

Col % 2,7%

Count 4

83,9%

73

81,4%

53

82,8%

126

8,4% 4,4%

7 4

11,9% 4,8%

8 3

9,9% 4,6%

15 7

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

Ne Total

2008

Col % 6,3%

Count 5

Col % 1,8%

Count 1

Col % 4,4%

Count 7

87,9% 5,7%

77 5

96,3% 1,8%

63 1

91,5% 4,1%

139 6

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

rok

Nepříliš dobrý Špatný Total


152 Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k Neuvedeno ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Velmi dobrý Můžete říci, že Váš vztah byl: Dobrý

152 Total

2009 Neuvedeno Ano

152 Total

rok


2008

2009 Neuvedeno Příliš mnoho

2,0%

2009

Col % 2,2% 69,6%

rok

Jaké množství jídla jste dostával/ a?

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Count 3 144

100,0%

2009

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Neuvedeno

Total

2009 Neuvedeno

62

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total

Total 2008

rok

Měl/a jste dietu?

95,9%

Col % 2,2% 94,9%

rok

Col % 4,5% 75,3%

Col %

100,0%

3 82

Total

rok

Neuvedeno

3,8% 94,2%

2008

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Ano Ne

Count

rok

Count 5

rok

Vyhovovala Vám doba návštěv?

Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Neuvedeno

Col %

2008

Col % 5,8%

2009

Total 2008

Count

Total

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

rok 2009 Col %

2008

Col % 5,0%

Count 4

Col % 1,8%

Count 1

Col % 3,6%

Count 6

71,8%

62

66,9%

43

69,7%

106

18,9% 3,0%

16 3

29,5% 1,8%

19 1

23,4% 2,5%

36 4

1,4% 100,0%

1 87

100,0%

65

0,8% 100,0%

1 152

strana 221

ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok

Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,4% 68,9%

2 60

1,8% 53,0%

20,4% 4,6%

18 4

34,6% 4,1%

2,8% 1,0%

2 1

100,0%

87

1 34

Col % 2,1% 62,1%

Count 3 94

22 3

26,5% 4,4%

40 7

6,5%

4

1,6% 3,4%

2 5

100,0%

65

100,0%

152

rok

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nikdy

Total rok

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Total

Total

Col % 1,8%

Count 1

Col % 3,6%

Count 6

69,3%

60

72,2%

47

70,6%

107

12,7% 4,6%

11 4

10,8% 1,1%

7 1

11,9% 3,1%

18 5

1,4% 7,0%

1 6

1,8% 12,2%

1 8

1,6% 9,2%

2 14

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Ne Total

Nikdy Neptal(a) jsem se Total

Col % 6,9% 7,1%

Count 10 11

10,5% 74,2%

9 65

4,7% 83,0%

3 54

8,0% 78,0%

12 119

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152 Total

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Total

2008

Col % 5,1%

Count 4

Col % 1,8%

Count 1

Col % 3,7%

Count 6

76,7% 12,5%

67 11

76,2% 22,0%

50 14

76,5% 16,6%

116 25

0,9%

1

100,0%

65

2,3% 100,0%

4 152

1,6%

1

4,0% 100,0%

4 87 rok

Count 5

Col % 6,5%

Count 10

9,8% 5,1%

9 4

10,6% 3,4%

7 2

10,1% 4,4%

15 7

79,4% 100,0%

69 87

78,4% 100,0%

51 65

79,0% 100,0%

120 152

Total

Stalo se Vám, že jste dostal/a během Neuvedeno pobytu v zařízení od zdravotnického Často personálu (lékařů, sester) protichůdné Občas informace? Nikdy Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,1% 6,8%

5 6

2,4% 3,5%

2 2

Col % 4,5% 5,4%

Count 7 8

8,9% 78,2%

8 68

14,4% 79,7%

9 52

11,2% 78,8%

17 120

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

Total

rok

Count

Col %

Count

8,3%

7

4,1%

3

40,3% 51,4%

35 45

48,3% 47,6%

31 31

43,7% 49,8%

66 76

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Col % 6,5%

Count 10

Vyhovovala Vám dosažitelnost Neuvedeno zdravotnického personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Nevím

2008

Col % 6,1%

Count 5

Col %

Count

Col % 3,5%

Count 5

73,9%

64

82,8%

54

77,7%

118

17,0% 3,0%

15 3

16,1% 1,1%

10 1

16,6% 2,2%

25 3

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

rok

Col % 6,7%

Count 6

Col % 3,0%

Count 2

Col % 5,1%

Count 8

64,1% 23,7%

56 21

75,9% 14,6%

49 10

69,2% 19,8%

105 30

3,0% 1,4%

3 1

2,3%

1

2,7% 0,8%

4 1

1,0% 100,0%

1 87

4,2% 100,0%

3 65

2,4% 100,0%

4 152

Total

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

2008

Col % 7,1%

Count 6

Col % 1,1%

Count 1

Col % 4,6%

Count 7

32,7% 42,4%

28 37

30,5% 52,6%

20 34

31,8% 46,8%

48 71

17,8% 100,0%

15 87

15,7% 100,0%

10 65

16,9% 100,0%

26 152

Count

Count 8

rok rok

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Total


152

Total 2008

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

152 Total

2009

2008

Col %

rok

Většinou Občas

4 4

2009

Col % 7,6%

2009 Neuvedeno Vždy

6,5% 5,8%

2009

Total

Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

6 7

Total

Count 5

2009 Neuvedeno Ano

7,1% 8,2%

2008

Col % 5,6%

rok

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Count

rok

Count 4

rok

Občas Nikdy

Col %

2008

Col % 5,0%

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste Neuvedeno nebyl/a přítomen/a? Často

2008 Count

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Total

2009 Col %

Total

2009 Col %

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,1%

4

1,8%

1

Col % 3,7%

Count 6

57,6% 19,7%

50 17

75,2% 7,1%

49 5

65,1% 14,3%

99 22

1,6% 3,0%

1 3

1,8%

1

1,7% 1,7%

3 3

13,0% 100,0%

11 87

14,0% 100,0%

9 65

13,5% 100,0%

20 152

Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Total


2008 Count

Col %

8,1%

7

1,1%

1

Col % 5,1%

65,6% 10,8%

57 9

67,1% 8,5%

44 5

66,3% 9,8%

101 15

15,5% 100,0%

13 87

23,3% 100,0%

15 65

18,8% 100,0%

29 152

strana 222

ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,7% 77,5%

3 67

90,4%

59

16,3% 2,4%

14 2

100,0%

87

Col % 2,1% 83,0%

Count 3 126

7,8%

5

12,7% 1,4%

19 2

1,8% 100,0%

1 65

0,8% 100,0%

1 152

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, z jiného důvodu

rok

Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

Count

Col %

Count

3,7% 78,2%

3 68

1,1% 87,6%

16,7%

15

11,3%

1,4% 100,0%

1 87

100,0%

1 57

Col % 2,6% 82,2%

Count 4 125

7

14,4%

22

65

0,8% 100,0%

1 152

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,7% 62,5%

4 54

82,2%

53

18,4% 2,8%

16 2

8,9%

6

1,4% 10,2%

1 9

8,9%

100,0%

87

100,0%

Col % 2,7% 70,9%

Count 4 108

14,3% 1,6%

22 2

6

0,8% 9,6%

1 15

65

100,0%

152

rok

Ano Ne Nevím

Total

Col %

Count

3,7% 85,5%

3 74

5,9% 89,4%

6,8% 4,0%

6 3

2,3% 2,4%

87

100,0%

4 58

Col % 4,7% 87,2%

Count 7 133

1 2

4,8% 3,3%

7 5

65

100,0%

rok

Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

1,8% 93,6%

1 61

Col % 4,8% 85,9%

Count 7 131

4,8% 8,0%

4 7

3,4% 1,1%

2 1

4,2% 5,0%

6 8

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

2008

Col % 11,8%

Count 10

Col % 10,2%

Count 7

Col % 11,2%

Count 17

79,2% 6,6%

69 6

83,8%

54

81,2% 3,8%

123 6

1,1%

1

0,5%

1

4,8% 100,0%

3 65

3,4% 100,0%

5 152

Col % 11,7% 75,4%

2,3% 100,0%

2 87 rok

Total

2009 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Neřekl vůbec

2008

Col %

Count

Col %

Count

11,4% 71,7%

10 62

12,1% 80,3%

8 52

8,4% 8,4%

7 7

3,4% 4,2%

2 3

6,3% 6,6%

10 10

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Vysvětlili lékaři nebo zdravot ní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

152 Total

Total

Total

2009

2008

Col % 12,5%

Count 11

Col % 9,7%

Count 6

Col % 11,3%

Count 17

51,4%

45

53,0%

34

52,1%

79

3,4% 4,2%

3 4

4,6% 1,1%

3 1

3,9% 2,9%

6 4

28,6% 100,0%

25 87

31,6% 100,0%

21 65

29,9% 100,0%

45 152

Col % 7,5%

Count 7

4,4% 10,3%

4 9

Col % 7,2% 7,8%

Count 5

Col % 7,3%

Count 11

5

2,5% 9,2%

4 14

Col % 11,2% 23,6%

5,4% 52,5%

5 46

4,6% 60,9%

3 40

5,1% 56,1%

8 85

18,9%

16

19,6%

13

19,2%

29

1,0%

1

100,0%

87

100,0%

65

0,6%

1

100,0%

152

rok

Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total

Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

2008

Col %

Count

Col %

Count

11,5% 21,5%

10 19

10,9% 26,4%

7 17

15,3% 51,8%

13 45

5,7% 57,0%

4 37

11,2% 54,0%

17 82

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Col % 3,9% 80,7%

Count 6 123

13,3% 1,4%

20 2

0,8% 100,0%

1 152

rok

Total

2009

Total


2008

Col % 8,5%

Count 7

Col %

Count

Col % 4,9%

Count 7

3,4% 50,6%

3 44

1,1% 52,3%

1 34

2,5% 51,3%

4 78

1,0% 28,4%

1 25

1,1% 40,8%

1 26

1,1% 33,7%

2 51

8,1% 100,0%

7 87

4,7% 100,0%

3 65

6,6% 100,0%

10 152

Cít íte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Total


Count 17 36

Total

2009

Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Count 18 115

2008

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, Neuvedeno které jste dostával/a na utišení bolesti, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba

152 Total

rok

Count

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a Neuvedeno o vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit, stalo se, že jeho termín Občas se stalo, že termín nebyl dodržen nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

6 70

2008

Col %

100,0%

7,1% 80,1%

Total

2009 Neuvedeno

Count

2009 Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe Neuvedeno máte pečovat a jak užívat léky po Jasně a srozumitelně propuštění ze zařízení? Málo srozumitelně

Total

Byl/a jste seznámen/ a s právy nemocného?

Col %

rok

Total

rok

Neuvedeno

2008 Count

2008

Col %

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Total

Total

2009

Total

rok 2009 Col %

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,7% 73,3%

6 64

90,5%

59

16,2% 2,4%

14 2

9,5%

6

1,4% 100,0%

1 87

100,0%

65

strana 223


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,7% 41,5%

4 36

3,5% 46,2%

50,7% 1,6%

44 1

49,2% 1,1%

1,4% 100,0%

1 87

100,0%

2 30

Col % 4,2% 43,5%

Count 6 66

32 1

50,1% 1,4%

76 2

65

0,8% 100,0%

1 152

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak Neuvedeno personál zařízení zajistil Vaše citové a Velmi spokojen(a) duchovní potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,8% 64,8%

7 56

4,6% 67,6%

3 44

Col % 6,4% 66,0%

Count 10 100

24,7%

21

26,7%

17

25,5%

39

1,4% 1,4%

1 1

1,1%

1

1,3% 0,8%

2 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

rok 2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Nedostatečná

Total

2008

Col % 5,7%

Count 5

Col %

Count

Col % 3,3%

Count 5

62,6% 26,0%

54 23

71,0% 23,6%

46 15

66,2% 25,0%

101 38

4,4% 1,4%

4 1

5,4%

3

4,8% 0,8%

7 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

rok

Total

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,7% 77,1%

6 67

87,0%

57

12,0% 4,2%

10 4

13,0%

8

12,4% 2,4%

19 4

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152

Col % 3,9% 81,4%


Total


Count 6 124

Total

rok 2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?

152 Total

2008

Col % 5,7%

Count 5

Col % 6,9%

Count 5

Col % 6,2%

Count 9

85,2% 6,3%

74 6

78,4% 13,5%

51 9

82,3% 9,4%

125 14

1,4% 1,4%

1 1

1,1%

1

1,3% 0,8%

2 1

100,0%

87

100,0%

65

100,0%

152


strana 224

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BOHNICE

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA BOHNICE: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ

Struktura vzorku

dimenzí informace a přijetí do nemocnice na otevřených

Ve vzorku pacientů je 52 % žen a 48 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé se středním vzděláním s maturitou. Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 52 % pacientů, plánovaně na objednání 26 % pacientů; přičemž většina byla přijata do léčebny bez čekání.

Naopak nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u odd. a informace a koordinace a integrace péče na uzavřených odd.

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

ke zdravotnímu stavu


Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Bohnice je podprůměrná. Souhrnná spokojenost činí 67,3 % na otevřených odděleních a 60,1 % na odděleních uzavřených. Nejvyšší spokojenost gerontopsychiatrie.

deklarují

pacienti

z

oddělení

Pády z lůžka




K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Kvalita jídla

Ve dvou dimenzích přesahuje spokojenost úroveň 70%.



Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče, a to na otevřených i uzavřených odděleních.



Spokojenost v jednotlivých dimenzích

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 57,7 %, s lékaři 67,8 % a se všeobecnými službami

46,3

%.

Na

odděleních

uzavřených

je

spokojenost se sestrami 43,7 %, s lékaři 64,3 % a se všeobecnými službami 32,8 %.



strana 226

OBECNÉ

PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření

Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 431

Rozsah vah: 0,6 – 5,0 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

200

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 769 15 0

Počet nezařazených pacientů: 163 Počet validních dotazníků: 431

Frequency

Návratnost: 71 %

Sběr na jednotlivých pracovištích

10 0

Počet pracovišť: 17 Počet pracovišť s n<15: 4

50

Akutní péče III. pav. 1, př.; Akutní péče III. pav. 1, 1.p.

-> sloučení pod jedno pracoviště

Mea n = 1,1 47 3 S td . Dev. = 0,5 7906 N = 431 0 2,00

4 ,00

vaha Cases weighted by vaha

Vyplňování dotazníků

96 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 2 % požádala o vysvětlení personál, 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby a za 1% vyplňoval dotazník personál.



strana 228

PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních


ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=431 (2009), n=423 (2008) Interní + LDN pav. 22 - O

68

96 83 89 86 86

AT muži pav. 35 - U Akutní péče II. pav. 2 - U Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

56

85 89 81

Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U AT ženy pav. 8 - U

49

80 81 75 70 73 83 70 74 66 74 60

Následná péče I. pav. 30 - U Akutní péče III. pav. 1, př. - U AT ženy pav. 7 - U Akutní péče III. pav. 3 - O Akutní péče II. pav. 26 - U Následná péče I. pav. 21 - U

38

Akutní péče III. pav. 1, 1.p. - U

47

Akutní péče I. pav. 27, př. - O

20%

40%

60%



40

Akutní péče II. pav. 26 - U

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. O

15

32

AT ženy pav. 7 - U

Následná péče I. pav. 30 - U Interní + LDN pav. 22 - O AT muži pav. 18 - U Akutní péče III. pav. 1, př. - U Akutní péče I. pav. 27, př. - O Akutní péče III. pav. 1, 1.p. - U

87

Následná péče I. pav. 21 - U

67

3 1

Následná péče I. pav. 20 - O 80%

100%

0

52

39 35 37

AT muži pav. 31 - U


70

43

25

Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U

46 51


Akutní péče III. pav. 3 - O

AT ženy pav. 8 - U

2008

50

Následná péče I. pav. 20 - O

54 57


2009 53 54 50


0%

100

40

30 25 28 25 24 20 20 17 18 17 16 18 15 23 14 10 11 28 9

10

2009 2008

13 20

30

40

50

60

70



strana 229

PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů

Histogram sběru dat

ZÁKLAD: Všichni pacienti


9

74


21

61

Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče II. pav. 2 - U

61

9


61

3 64 19

44

AT ženy pav. 7 - U 20

Akutní péče III. pav. 1, př. - U

39

3 36

33


13

18

Interní + LDN pav. 22 - O

25


15


Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

4 26

25


31

3 28

22

Akutní péče III. pav. 1, 1.p. - U

59

2 37

35


63

7 37

30


70

043

43

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

82

59 22

37

AT ženy pav. 8 - U

83

1 26

1 16

Následná péče I. pav. 20 - O 2 7 9 0

10

20

30

40

50



60

70

80

90

7

02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 07.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 12.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 20.12.2009 21.12.2009 22.12.2009

12 16 10 11 1 10 13 4 10 14 2 1 1 13 13 12 8 5 15 12 12 2 10 9 7 7 13 8 9 12 14 16 3 6 9 9 11 16 1 21 9 0

5

10

15

20

25



strana 230

PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů



26

Do 30 let

44

Věk

26

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

42

26

51 - 70 let

20 2009 2008

16

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

21

16

5

Nad 70 let

Pohlaví

59

32

31 - 50 let

6 Neuvedeno

4

5

48

Muž

0%

2009 2008

52

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


53

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=109 (2009), n=110 (2008)

47 42

Nečekala(a) jsem

18

Základní bez vyučení

Vzdělání

52

Neplánovaně, jako akutní případ

14

53 15

2-3 dny

12

29

Vyučení bez maturity

28 39

Maturita

15

Do jednoho týdne

13

Do jednoho měsíce

13

45

VŠ

13 0%

20%

1 1

Neuvedeno

40%

60%

80%



1

Do půl roku

15

2009 2008

27

8

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 231

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

67,3 67,3

Celkem (n=103)

Zapojení rodiny

79,8


73,6


68,6


66,4

Tělesné pohodlí

66,0

Citová opora

64,1


63,7

Informace

62,2

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 233

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 67,3

0

67,3 67,6

2009 (n=103) 2008 (n=90)

Celkem

Zapojení rodiny

79,8 82,8


73,6 79,4


68,6 66,9


66,4 69,0

Tělesné pohodlí

66,0 64,9

Citová opora

64,1 61,3


63,7 65,0

Informace

62,2 67,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Bohnice, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 234

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – UZAVŘENÁ ODD. PL Bohnice: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

60,1 60,1

Celkem (n=327)

Zapojení rodiny

77,2


72,1


63,9


60,2

Tělesné pohodlí

57,7

Citová opora

54,9


53,6

Informace

52,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 235

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – UZAVŘENÁ ODD. PL Bohnice, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 60,1

0

60,1 62,4

2009 (n=327) 2008 (n=331)

Celkem

Zapojení rodiny

77,2 79,2


72,1 73,4


63,9 63,4


60,2 65,4

Tělesné pohodlí

57,7 58,9

Citová opora

54,9 58,4


53,6 56,7

Informace

52,9 56,4

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 236

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST - PRIMARIÁTY PL Bohnice: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 61,8 2009 (n=37) 2008 (n=15)

82,1 69,9

2 Interní + LDN

2009 (n=18) 2008 (n=17)

80,1 86,8

3 Následná péče I.

2009 (n=30) 2008 (n=33)

63,1 65,5

4 AT ženy

2009 (n=62) 2008 (n=65)

63,1 63,8

5 Akutní péče III.

2009 (n=69) 2008 (n=75)

63,0 60,5

6 Akutní péče II.

2009 (n=94) 2008 (n=109)

59,0 61,2

7 AT muži

2009 (n=79) 2008 (n=73)

58,6 64,0

8 Akutní péče I.

2009 (n=42) 2008 (n=35)

50,1 63,1

1 Geronto - akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 237

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST – DRUHY PÉČE PL Bohnice: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 61,8 2009 (n=37)

82,1

2008 (n=15)

69,9

2009 (n=18)

80,1

2008 (n=17)

86,8

2009 (n=30)

63,1

2008 (n=33)

65,5

2009 (n=141)

60,6

2008 (n=138)

63,9

2009 (n=205)

58,5

2008 (n=219)

61,2


2 Interní + LDN

3 Následná péče

4 AT

5 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 238

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Bohnice: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,1 1 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=15)

69,9


2009 (n=18)

80,1

2008 (n=17)

86,8


67,5

2008 (n=40)

69,7


2009 (n=20)

66,8

2008 (n=17)

68,0


2009 (n=26) 2008 (n=50)

65,4 59,8

6 AT muži pav. 35 - U


2009 (n=24)

62,7

2008 (n=20)

67,0

2009 (n=16)

62,0

2008 (n=18)

60,2


2009 (n=43)

61,6

2008 (n=25)

61,8


2009 (n=40)

60,7

2008 (n=52)

62,6


0

2009 (n=32)

2009 (n=30)

58,3

2008 (n=25)

54,3


2009 (n=54)

57,7

2008 (n=57)

59,9


2009 (n=9) 2008 (n=3)

56,0 74,8


2009 (n=39)

54,7

2008 (n=35)

64,1


2009 (n=14)

52,9

2008 (n=10)

58,4


2009 (n=1)

52,3

2008 (n=13)

60,1


2009 (n=28)

48,7

2008 (n=25)

64,9

10

20

30

40

50

60

67,3

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Bohnice, 2010



strana 239


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,1 1 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=15)

69,9


2009 (n=18)

80,1

2008 (n=17)

86,8


67,5

2008 (n=40)

69,7


2009 (n=20)

66,8

2008 (n=17)

68,0


2009 (n=26) 2008 (n=50)

65,4 59,8



2009 (n=24)

62,7

2008 (n=20)

67,0

2009 (n=16)

62,0

2008 (n=18)

60,2


2009 (n=43)

61,6

2008 (n=25)

61,8


2009 (n=40)

60,7

2008 (n=52)

62,6


0

2009 (n=32)

2009 (n=30)

58,3

2008 (n=25)

54,3


2009 (n=54)

57,7

2008 (n=57)

59,9


2009 (n=9) 2008 (n=3)

56,0 74,8


2009 (n=39)

54,7

2008 (n=35)

64,1


2009 (n=14)

52,9

2008 (n=10)

58,4


2009 (n=1)

52,3

2008 (n=13)

60,1


2009 (n=28)

48,7

2008 (n=25)

64,9

10

20

30

40

50

60

67,3

70

80

90

100




strana 241

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 60,2 Otevřené (n=103) Uzavřené (n=325)


0

63,7 60,2


100,0 89,9


94,4 88,3


94,1 93,0


91,8 86,5


58,7 50,8


51,9 49,6


51,4 41,4

10

20

30

63,7

40

50

60

70

80

90

100



strana 242

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

60,1 63,7 2009 (n=18)

86,2

2008 (n=16)

94,9


2009 (n=37)

77,4

2008 (n=15)

60,7


2009 (n=20)

77,1

2008 (n=17)

73,1

2009 (n=30)

68,7

2008 (n=25)

63,0

2009 (n=32) 2008 (n=40)

62,7 72,7

2009 (n=24)

62,4

2008 (n=20)

63,0

2009 (n=39)

61,9

2008 (n=35)

72,0

2009 (n=16)

61,4

2008 (n=17)

63,3


2009 (n=26)

60,8

2008 (n=49)

62,2


2009 (n=43)

58,1

2008 (n=25)

58,1


2009 (n=39)

55,9

2008 (n=52)

65,8


2009 (n=53) 2008 (n=57)

55,5 56,7


2009 (n=9)

53,7

2008 (n=3)

67,9


2009 (n=28)

47,1

2008 (n=25)

65,6


2009 (n=14)

45,8

2008 (n=10)

54,1


2009 (n=1)

33,3

2008 (n=11)

54,8







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 243

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 63,9 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=100)

66,4

Uzavřené (n=325)

63,9 79,5


0

87,8


78,8


77,8


58,3


54,4


50,3

10

66,4

84,5

70,5

47,9

49,7

20

39,2 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 244

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

63,9 1 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O


87,5

2008 (n=15)

75,6

2009 (n=32)

76,8

2008 (n=39)

75,9


2009 (n=26)

73,8

2008 (n=50)

58,4


2009 (n=9)

71,1

2008 (n=3)

77,8


2009 (n=39) 2008 (n=51)

70,8 62,6


2009 (n=17)

70,2

2008 (n=17)

87,8


2009 (n=43)

68,8

2008 (n=25)

64,8


2009 (n=20)

67,8

2008 (n=17)

70,2


2009 (n=23)

66,7

2008 (n=20)

76,0


2009 (n=16)

62,9

2008 (n=18)

57,6


2009 (n=53)

59,2

2008 (n=57)

64,6


2009 (n=28) 2008 (n=25)

55,2 67,5


2009 (n=39)

53,9

2008 (n=35)

64,1


0

2009 (n=36)

2009 (n=30)

46,8

2008 (n=25)

51,1


2009 (n=13)

46,0

2008 (n=10)

49,7


2009 (n=1)

16,7

2008 (n=12)

73,6

10

20

30

40

50

60

66,4

70

80

90

100




strana 245

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 53,6 Otevřené (n=100) Uzavřené (n=323)


0

68,6 53,6


88,5 71,4


85,4 61,2


75,9 69,0


75,2 61,8


63,7 50,2


62,9 44,9


39,0 25,9

10

20

30

68,6

40

50

60

70

80

90

100



strana 246

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích


2009 (n=36)

85,2

2008 (n=15)

67,5


2009 (n=17)

79,0

2008 (n=17)

85,0


2009 (n=1)

71,4

2008 (n=11)

49,8

2009 (n=32)

65,0

2008 (n=37)

66,4


2009 (n=43) 2008 (n=25)

62,6 57,7


2009 (n=26)

62,2

2008 (n=50)

51,4


2009 (n=20)

59,9

2008 (n=17)

63,9


2009 (n=39)

58,8

2008 (n=51)

60,1



55,2

2008 (n=18)

54,0


2009 (n=23)

54,8

2008 (n=20)

69,9


2009 (n=13)

50,1

2008 (n=8)

66,3


2009 (n=52) 2008 (n=57)

47,9 53,2


2009 (n=38)

47,0

2008 (n=35)

57,6


0

2009 (n=16)

2009 (n=30)

47,0

2008 (n=25)

45,7


2009 (n=9)

43,7

2008 (n=3)

65,1


2009 (n=28)

38,7

2008 (n=25)

60,2

10

20

30

40

50

68,6

60

70

80

90

100




strana 247

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 52,9 Informace

0

Otevřené (n=100)

62,2

Uzavřené (n=325)

52,9


90,2


81,3


54,8


53,4


48,8


47,9

10

62,2

86,3

72,7

51,3

44,7

24,9

38,8 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 248

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích


82,3

2008 (n=15)

72,3


2009 (n=18)

80,6

2008 (n=17)

93,1


2009 (n=26)

65,8

2008 (n=50)

61,8


2009 (n=20)

61,8

2008 (n=17)

64,1

3 Akutní péče II. pav. 2- U

2009 (n=53) 2008 (n=57)

61,0 59,0


2009 (n=32)

53,8

2008 (n=39)

55,0


2009 (n=9)

53,3

2008 (n=3)

83,3


2009 (n=43)

52,3

2008 (n=25)

51,5


2009 (n=39)

49,4

2008 (n=52)

55,9


2009 (n=16)

47,9

2008 (n=18)

48,3


2009 (n=39)

47,1

2008 (n=35)

58,4


2009 (n=13) 2008 (n=10)

46,9 58,8


0

2009 (n=36)

2009 (n=30)

46,4

2008 (n=25)

40,0


2009 (n=28)

45,4

2008 (n=25)

66,6


2009 (n=23)

42,3

2008 (n=20)

50,6


2009 (n=1)

33,3

2008 (n=10)

62,5

10

20

30

40

50

62,2

60

70

80

90

100




strana 249

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 57,7 Otevřené (n=103) Uzavřené (n=326)

Tělesné pohodlí

0

66,0 57,7

Pády z lůžka

96,1 97,4


94,0 94,2

Množství jídla

89,0 78,9

Tišení bolesti

80,9 81,7

Noční hluk

71,5 56,5

Teplota na pokoji

67,1 61,1


66,3 58,7

Čistota pokojů

57,3 39,8


29,7 13,0

Kvalita jídla

12,5 11,0

10

20

30

66,0

40

50

60

70

80

90

100



strana 250

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

57,7 1 Interní + LDN pav. 22 - O 2 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O




80,1

2008 (n=17)

77,5

2009 (n=37)

75,4

2008 (n=15)

64,0

2009 (n=16)

65,8

2008 (n=18)

55,5

2009 (n=20)

64,3

2008 (n=17)

63,0

2009 (n=30) 2008 (n=25)

62,0 58,5


2009 (n=14)

61,9

2008 (n=10)

55,0


2009 (n=26)

58,9

2008 (n=50)

58,9


2009 (n=43)

58,4

2008 (n=25)

65,8


0

2009 (n=18)

2009 (n=32)

57,2

2008 (n=39)

59,7


2009 (n=40)

57,0

2008 (n=52)

57,7


2009 (n=39)

56,9

2008 (n=35)

59,6


2009 (n=53) 2008 (n=57)

56,7 59,7


2009 (n=23)

55,6

2008 (n=20)

54,0


2009 (n=9)

54,6

2008 (n=3)

71,5


2009 (n=28)

47,9

2008 (n=25)

59,6


2009 (n=1)

44,4

2008 (n=10)

60,2

10

20

30

40

50

60

66,0

70

80

90

100




strana 251

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Citová opora Základ: Všichni pacienti 54,9

Citová opora

0

Otevřené (n=100)

64,1

Uzavřené (n=323)

54,9


86,5


72,0


66,6


53,9


40,8

10

64,1

81,0

64,8

53,4

44,9

29,3 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 252

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích


2009 (n=36)

79,6

2008 (n=15)

64,8


2009 (n=17)

73,5

2008 (n=17)

85,5


71,2

2008 (n=20)

75,8

2009 (n=32)

69,7

2008 (n=39)

75,3


2009 (n=43) 2008 (n=25)

62,1 52,0


2009 (n=20)

62,0

2008 (n=17)

60,6


2009 (n=26)

61,9

2008 (n=50)

52,8



2009 (n=16)

60,9

2008 (n=18)

58,9


2009 (n=38)

60,3

2008 (n=51)

57,6


2009 (n=1)

60,0

2008 (n=12)

54,6

2009 (n=30)

53,8

2008 (n=25)

44,4


2009 (n=39) 2008 (n=35)

47,9 64,9


2009 (n=13)

42,1

2008 (n=10)

49,5


2009 (n=52)

41,3

2008 (n=57)

48,5


2009 (n=28)

34,3

2008 (n=25)

60,4


2009 (n=9)

34,1

2008 (n=3)

71,7


0

2009 (n=23)

10

20

30

40

50

60

64,1

70

80

90

100




strana 253

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 77,2 79,8

Otevřené (n=100)

79,8

Uzavřené (n=321)

77,2

Zapojení rodiny

87,9


82,8


76,8


0

10

74,5

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 254

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

77,2 1 Následná péče I. pav. 20 - O

100,0

2008 (n=11)

74,2


2009 (n=18)

94,4

2008 (n=17)

98,0


2009 (n=36)

94,0

2008 (n=15)

91,1


2009 (n=54)

87,3

2008 (n=57)

83,6


2009 (n=9) 2008 (n=3)

85,2 88,9


2009 (n=38)

83,8

2008 (n=51)

83,0


2009 (n=32)

81,8

2008 (n=38)

85,5


2009 (n=26)

81,4

2008 (n=50)

77,3


2009 (n=20)

80,0

2008 (n=17)

84,3


2009 (n=28)

78,6

2008 (n=24)

90,3


2009 (n=15)

77,8

2008 (n=18)

78,7


2009 (n=13) 2008 (n=9)

73,1 75,9


2009 (n=23)

67,4

2008 (n=20)

82,5


2009 (n=38)

64,5

2008 (n=32)

72,4


16 Akutní péče III. pav. 3 - O 0

2009 (n=1)

10

20

2009 (n=29)

64,4

2008 (n=25)

65,3

2009 (n=43)

64,3

2008 (n=25)

72,7

30

40

50

60

70

79,8

80

90

100




strana 255

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 72,1 73,6 73,6

Propuštění a pokračování Otevřené (n=97) péče Uzavřené (n=317)

0

72,1


84,6


82,8


73,6


60,6


53,8

10

85,5

20

87,7

80,4

39,0

67,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 256

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Bohnice: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

72,1 73,6 2009 (n=32)

91,3

2008 (n=37)

88,0

2009 (n=36)

88,1

2008 (n=14)

81,9

2009 (n=23)

87,2

2008 (n=20)

86,5

2009 (n=30)

82,8

2008 (n=25)

74,6


2009 (n=1) 2008 (n=11)

80,0 73,2


2009 (n=16)

78,8

2008 (n=17)

86,1


2009 (n=19)

73,9

2008 (n=17)

72,1

2009 (n=16)

73,1

2008 (n=18)

85,0


2009 (n=25)

69,0

2008 (n=49)

63,2


2009 (n=9)

68,9

2008 (n=3)

93,3


2009 (n=43)

68,4

2008 (n=25)

76,4


2009 (n=37) 2008 (n=34)

66,5 79,1


2009 (n=38)

66,4

2008 (n=50)

66,5


2009 (n=51)

62,5

2008 (n=56)

65,3


2009 (n=28)

58,9

2008 (n=25)

68,2


2009 (n=12)

58,8

2008 (n=7)

76,4






0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 257


STANICE – OTEVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


Celkem




Informace

-

-

-

-

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+


-

-


+

+


+

+

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

+

+ +





strana 259

STANICE – UZAVŘENÁ ODD.



Celkem


-

-



Informace

-


+

Tělesné pohodlí

Citová opora

-

-

Zapojení rodiny

+

Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U AT ženy pav. 7 - U

+ +

+

AT ženy pav. 8 - U

+ +

+

-

-

-

-

AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U

+ +





strana 260

PRIMARIÁTY


Akutní péče I.

Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

-

-

-

-

-

-

-

Akutní péče II.

-

-

Akutní péče III.

Zapojení rodiny

+ -

AT ženy AT muži

-

-

-

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Následná péče I. Geronto - akutní péče

+

+

Interní + LDN

+

+




strana 261

DRUHY PÉČE


Akutní péče

Celkem


-

-

AT



Informace

-

Tělesné pohodlí

Citová opora

-

-

-

Zapojení rodiny

-

Následná péče Geronto - akutní péče

+

+

Interní + LDN

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+




strana 262

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Bohnice, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Akutní péče I. pav. 27, př. - O (n=14) Ostatní pracoviště (n=99)

Celkem

52,9

Akutní péče III. pav. 3 - O (n=43) Ostatní pracoviště (n=70)

Celkem

72,5 73,1

Zapojení rodiny

61,6 75,3 68,8


81,1


61,9

Tělesné pohodlí


58,8


50,1

Informace

46,9

68,4 80,3 64,3

Zapojení rodiny

77,6


73,9

62,6 76,6 62,1

Cito vá opora

68,3

70,5

46,0


58,4

Tělesné pohodlí

75,5

73,4

45,8


58,1


70,2

72,7

42,1

Cito vá opora

52,3

Informace

70,6 0

10

20

30

40

50

74,4 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Následná péče I. pav. 20 - O (n=1) Ostatní pracoviště (n=112)

Celkem

52,3

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O (n=37) Ostatní pracoviště (n=76)

Celkem

70,3 100,0

Zapojení rodiny

82,1 64,3 94,0

Zapojení rodiny


80,0


71,4

Cito vá opora

60,0


75,5

88,1 69,2 87,5


71,1


67,3 44,4

Tělesné pohodlí

85,2 64,3 82,3

Informace

67,9

57,9

33,3


79,6

Cito vá opora

67,5

61,2

33,3

Informace

77,4


66,1

62,2

16,7


75,4

Tělesné pohodlí

72,5 0

10

20

30

40

50

64,0 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 263

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Interní + LDN pav. 22 - O (n=18) Ostatní pracoviště (n=95)

Celkem

80,1 68,2

Zapojení rodiny

94,4


86,2

Informace

80,6

Tělesné pohodlí

80,1


79,0


78,8

Cito vá opora

73,5


70,2

77,4

63,5

63,0

65,4

69,7

75,0

66,0

72,3 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 264

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Bohnice, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Bohnice, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U (n=28) Ostatní pracoviště (n=290)

Celkem

48,7

Akutní péče II. pav. 2 - U (n=54) Ostatní pracoviště (n=264)

Celkem

60,8 78,6

Zapojení rodiny

57,7 60,1 87,3

Zapojení rodiny


58,9


55,2


73,2

62,5 73,8 61,0

Informace

63,8

50,8

47,9

Tělesné pohodlí

63,8

47,1


59,2


58,4

56,7

Tělesné pohodlí

61,4

57,7

45,4

Informace

55,5



38,7

Cito vá opora

34,3


54,1

47,9 53,7 41,3

Cito vá opora

55,9 0

10

20

30

40

50

56,4 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Akutní péče II. pav. 26 - U (n=40) Ostatní pracoviště (n=278)

Celkem

60,7

Akutní péče III. pav. 1 - U (n=26) Ostatní pracoviště (n=292)

Celkem

59,6 83,8

Zapojení rodiny

65,4 59,2 81,4

Zapojení rodiny

76,8

77,3

70,8


73,8


62,0

62,1


66,4 72,7


Cito vá opora

60,3

Informace

69,0 72,1 65,8

53,1

51,3


58,8 51,8


Tělesné pohodlí

57,0

Cito vá opora

62,2 51,8 61,9

57,6

53,2

55,9


60,8


60,7

60,1

49,4

Informace

58,9

Tělesné pohodlí

53,0 0

10

20

30

40

50

57,4 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 265





Celkem

AT ženy pav. 7 - U (n=32)

67,5


58,8


91,3

Zapojení rodiny

81,8

Celkem

AT ženy pav. 8 - U (n=30)

58,3


59,8


69,6

82,8 70,7 68,7


77,2

59,2

76,8


64,4

Zapojení rodiny

61,5

79,0

69,7

Cito vá opora

62,0

Tělesné pohodlí


65,0


62,7

57,0 53,8

Cito vá opora

51,3

Tělesné pohodlí

54,0

59,9


57,2


47,0 53,3 46,8

57,5

64,8

53,8

Informace

46,4

Informace

52,4 0

10

20

30

40

50

53,2 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Celkem

AT muži pav. 18 - U (n=16)

62,0


59,6

Celkem


73,1

Tělesné pohodlí

65,8


54,7


60,4


77,8

Zapojení rodiny

66,5 72,6 64,5

Zapojení rodiny

71,8

79,5 61,9


57,1

59,9

62,9


56,9

Tělesné pohodlí

63,1

57,6

61,4


53,9


60,1

64,3

60,9

Cito vá opora

47,9

Cito vá opora


55,2

Informace

47,9

54,8

10

20

47,1

Informace

52,6


52,8 0

30

40

50

60



100


70

80

90

100

0

10

20

47,0 53,5 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 266





Celkem


62,7


59,5


87,2

Cito vá opora

71,2

Následná péče I. pav. 30 - U (n=20) Ostatní pracoviště (n=298)

Celkem

66,8 59,2 80,0

Zapojení rodiny

70,7

77,5 77,1


52,6

59,0

78,5


66,7


67,4

Zapojení rodiny


73,9 71,8 67,8

62,8

62,7

62,4


64,3

Tělesné pohodlí

60,0

57,0

55,6

Tělesné pohodlí

62,0

Cito vá opora


54,8

Informace

42,3

53,4


53,3 0

10

20

61,8

Informace

52,5

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

59,9 52,2 30

40

50

60

70

80

90

100


PL Bohnice, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Následná péče I. pav. 21 - U (n=9) Ostatní pracoviště (n=309)

Celkem

56,0 59,8

Zapojení rodiny

85,2


71,1


68,9

Tělesné pohodlí

54,6


53,7

Informace

53,3


43,7

Cito vá opora

34,1

77,4

62,8

72,0

57,6

60,3

52,5

53,0

54,5 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 267

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Bohnice, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



Akutní péče I. pav. 27, př. - O: Celkem

2009 (n=14)

52,9

2008 (n=10)

58,4

Akutní péče III. pav. 3 O: Celkem

73,1


Zapojení rodiny

2009 (n=43)

61,6

2008 (n=25)

61,8 68,8

75,9


61,9

Tělesné pohodlí


58,8

68,4 76,4 64,3

Zapojení rodiny

76,4



50,1 66,3 46,9

Informace

62,6 57,7 62,1

Cito vá opora

58,8

52,0

46,0


58,4

Tělesné pohodlí

49,7

65,8

45,8


58,1


54,1

58,1

42,1

Cito vá opora

52,3

Informace

49,5 0

10

20

30

40

51,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Následná péče I. pav. 20 - O: Celkem

2009 (n=1)

52,3

2008 (n=13)

60,1

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O: Celkem

100,0

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=15)

69,9


80,0

71,4

87,5



60,0 54,6 44,4

Tělesné pohodlí

85,2 67,5 82,3

Informace

60,2

72,3

33,3


79,6

Cito vá opora

54,8

64,8

33,3

Informace

77,4


62,5

60,7

16,7


75,4

Tělesné pohodlí

73,6 0

10

20

30

40

64,0 50

60



100

88,1 81,9

49,8

Cito vá opora

90

91,1

73,2


100

94,0


90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 268

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Bohnice, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Interní + LDN pav. 22 O: Celkem

2009 (n=18)

80,1

2008 (n=17)

86,8 94,4

Zapojení rodiny

98,0 86,2


94,9 80,6

Informace

93,1 80,1

Tělesné pohodlí


85,0


86,1

79,0

78,8

73,5

Cito vá opora

85,5 70,2


87,8 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 269

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Bohnice, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Bohnice, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U: Celkem

2009 (n=28)

48,7

2008 (n=25)

64,9

Akutní péče II. pav. 2 U: Celkem

78,6

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=54)

57,7

2008 (n=57)

59,9 87,3



58,9 68,2 55,2


62,5 65,3 61,0

Informace

67,5

59,0

47,9

Tělesné pohodlí

59,2


59,6

64,6

47,1


56,7

Tělesné pohodlí

65,6

59,7

45,4

Informace

55,5




38,7 60,2 34,3

Cito vá opora

47,9 53,2 41,3

Cito vá opora

60,4 0

10

20

30

40

48,5 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Akutní péče II. pav. 26 U: Celkem

2009 (n=40)

60,7

2008 (n=52)

62,6

Akutní péče III. pav. 1 U: Celkem

83,8

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=26)

65,4

2008 (n=50)

59,8

70,8

58,4

66,5


60,3

Informace

69,0 63,2 65,8


61,8

60,1


57,0

Cito vá opora

58,8

Tělesné pohodlí

62,2 51,4 61,9

57,7

52,8

55,9


60,8


65,8

62,2

49,4

Informace

58,9

Tělesné pohodlí

55,9 0

10

20

30

40

58,9 50

60



100

73,8


66,4

Cito vá opora

90

77,3


100

81,4


90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 270





AT ženy pav. 7 - U: Celkem

2009 (n=32)

67,5

2008 (n=40)

69,7


AT ženy pav. 8 - U: Celkem

58,3

2008 (n=25)

54,3


91,3 88,0 81,8

Zapojení rodiny

2009 (n=30)

82,8 74,6 68,7


85,5

63,0

76,8


64,4

Zapojení rodiny

75,9

65,3

69,7

Cito vá opora

62,0

Tělesné pohodlí


58,5

65,0

53,8

Cito vá opora

66,4

44,4

72,7


57,2


62,7


Tělesné pohodlí

47,0 45,7 46,8

59,7

51,1

53,8

Informace

46,4

Informace

55,0 0

10

20

30

40

40,0 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





AT muži pav. 18 - U: Celkem

2009 (n=16)

62,0

2008 (n=18)

60,2



2009 (n=39)

54,7

2008 (n=35)

64,1


77,8

Zapojení rodiny

73,1

72,4 61,9


72,0

62,9

56,9

Tělesné pohodlí

57,6

59,6

61,4

53,9


63,3

64,1

60,9

Cito vá opora

47,9

Cito vá opora


64,9

55,2


47,9 48,3

0

10

20

47,1

Informace

54,0

Informace 30

40

50

60



100

64,5

Zapojení rodiny

65,8


90

66,5


100

79,1

85,0

Tělesné pohodlí

90


70

80

90

100

0

10

20

47,0 57,6 30

40

50

60

70

80



strana 271






2009 (n=24)

62,7

2008 (n=20)

67,0

Následná péče I. pav. 30 - U: Celkem

87,2

Zapojení rodiny


2009 (n=20)

66,8

2008 (n=17)

68,0 80,0

86,5

84,3

71,2

Cito vá opora

77,1


75,8

73,1

82,5


66,7


67,4

Zapojení rodiny


73,9 72,1 67,8

76,0

70,2

62,4


64,3

Tělesné pohodlí

63,0

63,0

55,6

Tělesné pohodlí

62,0

Cito vá opora


60,6

54,8


42,3

Informace

50,6 0

10

20

61,8

Informace

69,9

30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

59,9 63,9 30

40

50

60

70

80

90

100


PL Bohnice, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Následná péče I. pav. 21 - U: Celkem

2009 (n=9)

56,0

2008 (n=3)

74,8 85,2

Zapojení rodiny

88,9 71,1



68,9 93,3 54,6

Tělesné pohodlí

71,5 53,7


67,9 53,3

Informace


43,7 65,1 34,1

Cito vá opora

71,7 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 272


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=102)

67,8

2008 (n=89)

69,8




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 274

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=326)

64,3

2008 (n=329)

64,9




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 275

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 55,7

44,6 1 Interní + LDN pav. 22 - O

72,1

2008 (n=17)

88,3


2009 (n=37)

70,3

2008 (n=15)

52,6


2009 (n=26)

58,9

2008 (n=50)

45,5

2009 (n=23)

50,3

2008 (n=20)

52,9


2009 (n=43) 2008 (n=25)

49,7 40,0


2009 (n=20)

49,5

2008 (n=17)

50,1





2009 (n=16)

48,8

2008 (n=18)

39,8

2009 (n=39)

46,9

2008 (n=52)

45,9

2009 (n=32)

46,6

2008 (n=39)

52,3


2009 (n=14)

46,4

2008 (n=10)

57,3


2009 (n=9)

46,0

2008 (n=3)

66,7

2009 (n=30) 2008 (n=25)

38,7 33,8


0

2009 (n=17)


2009 (n=53)

37,3

2008 (n=57)

39,3


2009 (n=39)

33,2

2008 (n=35)

48,1


2009 (n=28)

24,3

2008 (n=25)

48,2


2009 (n=1)

14,3

2008 (n=11)

48,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 276

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se sestrami - primariáty Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 46,5 2009 (n=17) 2008 (n=17)

72,1 88,3


2009 (n=37) 2008 (n=15)

70,3 52,6


2009 (n=69) 2008 (n=75)

53,1 43,7


2009 (n=30) 2008 (n=31)

47,3 51,0

5 AT ženy

2009 (n=62) 2008 (n=64)

42,8 45,1

6 AT muži

2009 (n=78) 2008 (n=73)

41,5 47,4


2009 (n=92) 2008 (n=109)

41,4 42,5

8 Akutní péče I.

2009 (n=42) 2008 (n=35)

31,6 50,8

1 Interní + LDN

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 277

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se sestrami - druhy péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 46,5 2009 (n=17)

72,1

2008 (n=17)

88,3

2009 (n=37)

70,3

2008 (n=15)

52,6

2009 (n=30)

47,3

2008 (n=31)

51,0

2009 (n=203)

43,4

2008 (n=219)

44,2

2009 (n=140)

42,0

2008 (n=137)

46,3

1 Interní + LDN


3 Následná péče

4 Akutní péče

5 AT

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 278

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích


2009 (n=36)

86,7

2008 (n=15)

76,7


2009 (n=18)

79,3

2008 (n=17)

87,4


73,3

2008 (n=39)

75,3


2009 (n=20)

70,7

2008 (n=17)

73,9


2009 (n=26) 2008 (n=50)

68,7 60,9


2009 (n=53)

68,4

2008 (n=57)

68,1


2009 (n=23)

64,0

2008 (n=20)

70,0


2009 (n=1)

63,6

2008 (n=12)

73,7


2009 (n=43)

63,6

2008 (n=25)

64,2


2009 (n=16)

62,3

2008 (n=18)

60,4


2009 (n=39)

61,7

2008 (n=35)

68,2

2009 (n=30) 2008 (n=25)

61,6 51,7


0

2009 (n=32)


2009 (n=40)

61,2

2008 (n=51)

62,1


2009 (n=9)

56,6

2008 (n=3)

69,7


2009 (n=28)

52,6

2008 (n=25)

70,8


2009 (n=14)

45,1

2008 (n=10)

53,0

10

20

30

40

50

60

67,8

70

80

90

100




strana 279

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost s lékaři - primariáty Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,1 2009 (n=36) 2008 (n=15)

86,7 76,7

2 Interní + LDN

2009 (n=18) 2008 (n=17)

79,3 87,4

3 AT ženy

2009 (n=62) 2008 (n=64)

67,6 66,0


2009 (n=30) 2008 (n=32)

66,2 73,5


2009 (n=69) 2008 (n=75)

65,5 62,0


2009 (n=93) 2008 (n=108)

65,3 65,3

7 AT muži

2009 (n=78) 2008 (n=73)

62,5 66,8

8 Akutní péče I.

2009 (n=42) 2008 (n=35)

50,1 65,7


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 280

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost s lékaři - druhy péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,1 2009 (n=36)

86,7

2008 (n=15)

76,7

2009 (n=18)

79,3

2008 (n=17)

87,4

2009 (n=30)

66,2

2008 (n=32)

73,5

2009 (n=140)

64,8

2008 (n=137)

66,4

2009 (n=204)

62,2

2008 (n=218)

64,2


2 Interní + LDN

3 Následná péče

4 AT

5 Akutní péče

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 281

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 46,3 32,8 1 Interní + LDN pav. 22 - O

65,4

2008 (n=17)

66,8


2009 (n=36)

60,7

2008 (n=15)

45,7


2009 (n=20)

49,3

2008 (n=17)

47,5


2009 (n=26)

41,6

2008 (n=50)

37,6


2009 (n=43) 2008 (n=25)

40,5 33,6






0

2009 (n=18)

2009 (n=16)

37,8

2008 (n=18)

32,6

2009 (n=32)

37,2

2008 (n=40)

40,6

2009 (n=24)

36,0

2008 (n=20)

36,0

2009 (n=14)

35,5

2008 (n=10)

38,0

2009 (n=30)

34,8

2008 (n=25)

26,8


2009 (n=40)

30,4

2008 (n=52)

38,3


2009 (n=54) 2008 (n=57)

29,9 31,4


2009 (n=28)

23,4

2008 (n=25)

36,2


2009 (n=9)

21,7

2008 (n=3)

60,0


2009 (n=39)

21,4

2008 (n=35)

39,9


2009 (n=1)

0,0

2008 (n=13)

33,1

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 282

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se všeob. službami - primariáty Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 36,0 2009 (n=18) 2008 (n=17)

65,4 66,8


2009 (n=36) 2008 (n=15)

60,7 45,7


2009 (n=69) 2008 (n=75)

40,9 36,3


2009 (n=30) 2008 (n=33)

39,3 42,9

5 AT ženy

2009 (n=62) 2008 (n=65)

36,0 35,3


2009 (n=94) 2008 (n=109)

30,1 34,7

7 AT muži

2009 (n=79) 2008 (n=73)

29,2 37,0

8 Akutní péče I.

2009 (n=42) 2008 (n=35)

27,4 36,7

1 Interní + LDN

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 283

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Bohnice: Spokojenost se všeob. službami - druhy péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 36,0 2009 (n=18)

65,4

2008 (n=17)

66,8

2009 (n=36)

60,7

2008 (n=15)

45,7

2009 (n=30)

39,3

2008 (n=33)

42,9

2009 (n=205)

33,2

2008 (n=219)

35,6

2009 (n=141)

32,2

2008 (n=138)

36,2

1 Interní + LDN


3 Následná péče

4 Akutní péče

5 AT

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 284

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)


Označení oddělení 1 Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O 2 Interní + LDN pav. 22 - O 3 AT ženy pav. 7 - U 4 Následná péče I. pav. 30 - U 5 Akutní péče III. pav. 1 - U 6 AT muži pav. 35 - U 7 AT muži pav. 18 - U 8 Akutní péče III. pav. 3 - O 9 Akutní péče II. pav. 26 - U 10 AT ženy pav. 8 - U 11 Akutní péče II. pav. 2 - U 12 Následná péče I. pav. 21 - U 13 AT muži pav. 31 - U 14 Akutní péče I. pav. 27, př. - O 15 Následná péče I. pav. 20 - O 16 Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U


N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

37 18 32 20 26 24 16 43 40 30 54 9 39 14 1 28

82,1 80,1 67,5 66,8 65,4 62,7 62,0 61,6 60,7 58,3 57,7 56,0 54,7 52,9 52,3 48,7


Interval spolehlivosti výsledků 78,1 71,3 61,2 59,0 58,2 56,1 50,4 55,4 55,7 51,5 52,8 42,8 48,7 40,5 52,3 41,6

86,0 89,0 73,8 74,7 72,6 69,3 73,6 67,8 65,7 65,1 62,6 69,3 60,7 65,4 52,3 55,7

strana 286

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010





+

+

+


+

+




+

+

+

+

Doba čekání na přijetí do Dodržení nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním us

Akutní péče I. pav. 27, př. - O Akutní péče III. pav. 3 - O





strana 288


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010




-

-




+

+

+


Akutní péče III. pav. 3 - O Následná péče I. pav. 20 - O

+


+

+

+





strana 289


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku



-


+

+

+


+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+





strana 290


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)





+

+


-


+

+


+

+

+

+

+

+

+





strana 291


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů



+

+

+

+


+

+

+

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


Akutní péče I. pav. 27, př. - O Akutní péče III. pav. 3 - O +





strana 292


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry Akutní péče I. pav. 27, př. - O


-


+


+

+

+

+

+

+

+





strana 293


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení ro ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Zapojení příležitostí pro Doba návštěv rodiny rodinu hovořit s lékařem



-

-


+

+


+

+

+





strana 294


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče






-



+

+

+

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O Interní + LDN pav. 22 - O




strana 295

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U






-

Akutní péče II. pav. 2 - U Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U AT ženy pav. 7 - U

-

AT ženy pav. 8 - U AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U

+

+





strana 296


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta





-




-

-

-

-

Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U

+

AT ženy pav. 7 - U

+

+

AT ženy pav. 8 - U

-

-

+ -

-

-

AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U

-

-

-

AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U Následná péče I. pav. 21 - U




strana 297


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Dosažitelnost Koordinace a informací ze probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U

-

-


-

-

-

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku -

-


-


+

AT ženy pav. 8 - U

-


-

-

-

-

-

-

AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U Následná péče I. pav. 21 - U




strana 298


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U

-


-


+


-

Akutní péče III. pav. 1 - U

+

AT ženy pav. 7 - U

+ -

-


-


-

-


-

-



-


AT ženy pav. 8 - U


-

-

+

+





strana 299


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U Akutní péče II. pav. 2 - U

Noční hluk

-

Čistota pokojů -

-

Kvalita jídla

Množství jídla


-

-

+

AT ženy pav. 7 - U AT ženy pav. 8 - U

Teplota na pokoji

-

Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U


+

-

+


-


-

-

Následná péče I. pav. 30 - U Následná péče I. pav. 21 - U




strana 300


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U

-


-

-

-

-

-

-

Zajištění citových a duchovních potřeb -

-

-

+

+

-

-


+

AT ženy pav. 8 - U

-

AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U

+

+

Následná péče I. pav. 30 - U Následná "+" péčestatisticky I. pav. 21průkazné -U - než průměr ostatních oddělení- (p<0,05) Poznámka: příznivější hodnocení "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



-

strana 301


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U Akutní péče II. pav. 2 - U

+

+

Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U AT ženy pav. 7 - U AT ženy pav. 8 - U

-

-

-

-

AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U

-

-





strana 302


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010



Nabídka pomoci při Informace o péči a užívání Informace o možných zajišťování léků po propuštění z nebezpečných příznacích domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice po propuštění z nemocnice


-

-


-

-


+

AT ženy pav. 8 - U

+

+


+

-


+

+





strana 303


Základní frekvence rok rok 2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Total

2008 Count

Col %

Count

5,9% 51,8%

25 223

4,7% 59,1%

20 250

Col % 5,3% 55,4%

26,0% 16,3%

112 70

19,9% 16,2%

84 69

23,0% 16,3%

196 139

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Nevím Total

Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Nevím

Total

Col % 37,4%

Count 158

Col % 30,2%

Count 162

41,0% 14,7%

46 16

49,2% 3,7%

208 16

47,5% 6,0%

254 32

13,9%

16

3,8%

16

5,9%

31

25,6% 1,1%

29 1

3,9% 0,2%

17 1

8,5% 0,4%

45 2

0,6% 100,0%

1 112

1,8% 100,0%

8 423

1,6% 100,0%

8 535

Count

Col %

Count

3,1% 84,0%

3 94

37,8% 55,3%

9,2% 0,5%

10 1

2,9% 0,8%

0,7% 2,5%

1 3

100,0%

112

160 234

Col % 30,5% 61,3%

Count 163 328

12 3

4,2% 0,7%

23 4

3,3%

14

0,1% 3,1%

1 17

100,0%

423

100,0%

Neuvedeno

Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

Ano Ne

Total

Count

3,1% 8,0%

3 9

40,1% 4,1%

170 17

57 33

25,3% 22,9%

107 97

30,6% 24,3%

164 130

8,7% 100,0%

10 112

7,6% 100,0%

32 423

7,8% 100,0%

42 535

Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total

Count 173 26

14 207

32,4% 5,5%

139 24

29,7% 3,8%

126 16

31,1% 4,7%

265 40

11,2% 100,0%

48 431

14,1% 100,0%

60 423

12,7% 100,0%

108 854

Count 19 400

Count

Col %

Count

12,6% 6,0%

14 7

42,9% 5,6%

81,3% 100,0%

91 112

51,5% 100,0%

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení

Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka

Total

Col %

Count

1,7% 45,5%

8 196

2,7% 48,1%

11 203

Col % 2,2% 46,8%

32,4%

140

32,3%

137

32,3%

276

8,4% 2,6%

36 11

6,5% 1,9%

28 8

7,5% 2,3%

64 19

9,3% 100,0%

40 431

8,5% 100,0%

36 423

8,9% 100,0%

76 854 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,8% 39,0%

46 168

10,2% 34,2%

43 145

Col % 10,5% 36,6%

Count 90 313

30,7% 15,4%

133 66

31,9% 17,0%

135 72

31,3% 16,2%

267 138

2,6% 1,5%

11 6

4,8% 1,9%

20 8

3,7% 1,7%

32 14

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Count 31 511

Total

Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 58,0%

15 250

3,9% 61,7%

16 261

Col % 3,7% 59,8%

34,3% 3,8%

148 16

31,1% 2,8%

131 12

32,7% 3,3%

279 28

0,4% 100,0%

2 431

0,5% 100,0%

2 423

0,5% 100,0%

4 854

Count 18 362 389 68

Total

rok

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

181 24

Col % 36,6% 5,7%

Count 196 31

218 423

57,7% 100,0%

309 535

Count

Count 18

2008

Col %

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

1,2% 43,4%

5 187

2,9% 41,4%

12 175

Col % 2,0% 42,4%

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

46,7% 7,2%

201 31

44,5% 8,6%

188 36

45,6% 7,9%

Velmi nespokojena(a)

1,4%

6

2,6%

11

2,0%

17

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Neuvedeno

Total

Total Col %

Total 2008

Count

rok

Neuvedeno

rok

1,8%

8

2,4%

10

Col % 2,1%

48,2% 34,3%

208 148

47,6% 30,5%

201 129

47,9% 32,4%

409 277

9,1% 6,7%

39 29

12,8% 6,7%

54 28

10,9% 6,7%

93 57

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala


Count 22 419

Col %

2008 Count

Col % 2,5% 49,1%

rok

Total


3,4% 48,9%

2009

2008

Col %

rok

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně

Total

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Dvě a více hodin Nepamatuji si

Rušil Vás v noci hluk?

50,8% 29,4%

Col %

7 212

2009

Col % 32,3% 4,9%

2009 Neuvedeno

1,7% 49,3%

535

2008 Col %

rok

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu

Total

2009

Přiliš dlouhá Tak akorát

Count

2009

2008

Col %

Count

Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a Neuvedeno na uložení na lůžko? Do 15 minut

Total

rok

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Total

Col %

rok

Count 3

Col %

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Count

2009

Col % 3,1%

2009 Neuvedeno

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací Neuvedeno o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Ano Vaší léčby? Ano, v omezené míře

2008

rok

Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Count 45 473

2008

Col %

Total

2009

Total

2009

Total

2008

Col % 1,2%

Count 5

Col % 1,8%

Count 8

Col % 1,5%

Count 13

16,6% 47,3%

71 204

17,2% 42,4%

73 179

16,9% 44,9%

144 383

22,4% 11,8%

96 51

24,0% 14,4%

101 61

23,2% 13,1%

198 112

0,9% 100,0%

4 431

0,2% 100,0%

1 423

0,5% 100,0%

5 854

strana 305

Základní frekvence rok

Total

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,3% 61,1%

6 263

2,4% 61,5%

20,3% 12,0%

87 52

4,3% 1,0% 100,0%

10 260

Col % 1,8% 61,3%

Count 16 523

21,2% 8,7%

89 37

20,7% 10,4%

177 88

19 4

5,6% 0,7%

24 3

4,9% 0,9%

42 7

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total rok

Total

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?


Total

Count 8

Col % 2,0%

Count 9

58,7% 20,4% 9,0%

253

57,9%

245

58,3%

498

88 39

20,6% 11,1%

87 47

20,5% 10,1%

175 86

8,9% 0,9%

39 4

7,0% 1,5%

29 6

8,0% 1,2%

68 10

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Col % 2,0%

rok


Total

Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total

Col % 2,7%

Count 11

Col % 2,2%

Count 19

72,6% 11,6%

313 50

74,9% 11,2%

317 48

73,7% 11,4%

630 98

4,9% 5,7%

21 24

3,7% 4,2%

15 18

4,3% 4,9%

36 42

3,5% 100,0%

15 431

3,3% 100,0%

14 423

3,4% 100,0%

29 854

Ne Nevím Total

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


7 397

Count

Col %

Count

2

2,2%

9

Col % 1,3%

Count 11

11,2% 46,9%

48 202

14,5% 46,2%

61 195

12,8% 46,6%

109 398

28,7% 11,5%

124 50

24,7% 11,3%

104 48

26,7% 11,4%

228 98

1,3% 100,0%

5 431

1,1% 100,0%

5 423

1,2% 100,0%

10 854 Total

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím

5,7% 0,6%

24 2

4,1% 0,5%

17 2

4,9% 0,5%

42 5

431

100,0%

423

100,0%

854

Col %

Count

Col %

Count

5 151

2,9% 32,7%

12 138

61,8%

267

62,8%

1,8% 100,0%

8 431

1,5% 100,0%

Col % 2,1% 33,9%

Count 18 290

266

62,3%

532

7 423

1,6% 100,0%

14 854 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 2,6%

5 11

2,5% 5,1%

79,8% 15,8%

344 68

0,5% 100,0%

2 431

Total 2008

Col % 1,2%

Count 5

Col % 2,4%

Count 10

Col % 1,8%

Count 16

29,5% 45,0%

127 194

35,1% 39,3%

149 166

32,3% 42,2%

276 360

12,1%

52

13,1%

55

12,6%

108

10,0% 2,2%

43 9

7,2% 2,8%

30 12

8,6% 2,5%

73 21

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

Total 2008

Col % 3,6%

Count 16

Col % 2,6%

Count 11

Col % 3,1%

Count 27

2,8% 92,1%

12 397

6,0% 90,3%

25 382

4,4% 91,2%

37 779

1,5% 100,0%

6 431

1,2% 100,0%

5 423

1,3% 100,0%

11 854

Count

Count 21

Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

11 22

Col % 1,9% 3,8%

Count 16 33

77,2% 14,3%

327 60

78,5% 15,0%

671 128

0,9% 100,0%

4 423

0,7% 100,0%

6 854

Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Total

Total 2008

Count

Col %

2,6%

11

2,3%

10

Col % 2,5%

83,6% 9,9%

360 43

80,2% 13,6%

339 58

81,9% 11,7%

700 100

3,9% 100,0%

17 431

3,8% 100,0%

16 423

3,8% 100,0%

33 854

Count 31 713 110 854

rok

Total

2009 Neuvedeno Ano Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,0% 83,7%

17 361

3,2% 83,3%

14 352

Col % 3,6% 83,5%

12,3% 100,0%

53 431

13,5% 100,0%

57 423

12,9% 100,0%

Count

Count 36 458 294

rok

Total

2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k Neuvedeno ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete Velmi dobrý říci, že Váš vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


Count 15 792

100,0%

2009


2008

1,3% 35,1%

Col % 1,8% 92,8%

rok

0,5%

2009 Neuvedeno

1,6% 93,8%

2009

Col %

rok

Jaké množství jídla jste dostával/a?

9 396

Total

rok

Neuvedeno Ano

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

2008

2009 Měl/a jste dietu?

2,0% 91,8%

2008 Count 8

rok

Neuvedeno Velmi dobrá

Count

2009

Total

Col % 1,8%

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Col %

rok

Count 17

Total

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?

2008 Count

2008

Col % 2,0%

Total

2009 Col %

2008 Count

Col %

4,5%

19

4,0%

17

Col % 4,2%

53,9% 34,1%

232 147

53,2% 34,7%

225 147

53,6% 34,4%

6,5% 0,9%

28 4

6,8% 1,3%

29 6

6,7% 1,1%

57 10

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

strana 306

Základní frekvence rok

Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,3% 49,5%

14 213

3,4% 48,3%

35,4% 9,4%

153 40

35,7% 9,0%

14 204

Col % 3,3% 48,9%

Count 28 418

151 38

35,5% 9,2%

303 79

0,6% 1,8%

3 8

1,0% 2,6%

4 11

0,8% 2,2%

7 19

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total

Total

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako Neuvedeno byste nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

2008 Count

Col %

Count

5,3% 3,8%

23 16

4,4% 5,2%

19 22

Col % 4,9% 4,5%

Count 42 38 168 606

22,5% 68,4%

97 295

16,7% 73,7%

71 312

19,6% 71,0%

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

2008

2009

Col % 4,8%

Count 21

Col % 4,3%

Count 18

Col % 4,5%

Count 39

58,5%

252

61,0%

258

59,8%

510

20,2% 7,3%

87 31

20,2% 7,7%

86 32

20,2% 7,5%

173 64

2,0% 7,2%

9 31

1,0% 5,8%

4 25

1,5% 6,5%

13 56

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Total

2008

Col % 3,7%

Count 16

Col % 3,2%

Count 14

Col % 3,4%

Count 29

48,9% 39,8%

211 172

48,6% 41,3%

206 175

48,8% 40,6%

417 346

6,1%

26

4,5%

19

5,3%

45

1,5% 100,0%

7 431

2,3% 100,0%

10 423

1,9% 100,0%

16 854

Col % 4,6% 4,9%

Count 39 42 234 539

rok

rok

Total

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nikdy

Total

Col % 6,1%

Count 20

Col % 5,4%

Total

2009

2008 Count 46

Count 26

Col % 4,8%

3,9% 11,9%

17 51

3,7% 13,2%

16 56

3,8% 12,5%

33 107

78,1% 100,0%

337 431

78,4% 100,0%

332 423

78,2% 100,0%

668 854

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu Neuvedeno v zařízení od zdravotnického personálu Často (lékařů, sester) protichůdné informace? Občas Nikdy Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,2% 4,9%

22 21

3,9% 5,0%

17 21

28,3% 61,6%

122 265

26,4% 64,7%

112 274

27,3% 63,1%

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

rok

Total

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2009

2008 Count

Col %

Count

5,9%

25

4,4%

38,6% 55,5%

166 239

100,0%

431

19

Col % 5,2%

Count 44

48,2% 47,4%

204 201

43,3% 51,5%

370 440

100,0%

423

100,0%

854

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok

Total

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

Count 21

Col % 3,9%

Count 16

Col % 4,3%

Count 37

43,4% 35,2%

187 152

48,6% 31,6%

206 133

46,0% 33,4%

393 285

13,5% 0,8%

58 4

11,8% 1,1%

50 4

12,6% 0,9%

108 8

2,4% 100,0%

10 431

3,1% 100,0%

13 423

2,7% 100,0%

23 854

Count

Count 41

rok

Total


Count 18

Col % 3,5%

Count 15

Col % 3,9%

Count 33

49,9%

215

54,1%

229

52,0%

444

35,3% 7,1%

152 31

35,5% 4,9%

150 21

35,4% 6,0%

302 51

1,1% 2,3%

5 10

1,8% 0,2%

8 1

1,4% 1,3%

12 11

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

rok

854


Total

2008

Col % 4,9%

Count 21

Col % 4,3%

Count 18

Col % 4,6%

Count 39

48,3% 34,7%

208 149

49,8% 29,8%

210 126

49,0% 32,2%

419 275

12,1% 100,0%

52 431

16,2% 100,0%

68 423

14,1% 100,0%

121 854

Count

Col %

Count 40

Total

rok

2008 Count

Total

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

Total

2009

Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

2008

Col % 4,3%

2008

Col % 4,8%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou Občas

Total

854 Total

rok

Col %

854 Total

2009

6,1%

26

3,5%

15

Col % 4,8%

38,6% 26,3%

166 113

41,1% 28,4%

174 120

39,9% 27,3%

340 233

12,7% 4,5%

55 19

13,2% 1,9%

56 8

12,9% 3,2%

110 28

11,8% 100,0%

51 431

11,9% 100,0%

50 423

11,8% 100,0%

101 854

Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Total


2008 Count

Col %

5,7%

25

3,6%

15

Col % 4,7%

66,4% 12,7%

286 55

71,4% 12,1%

302 51

68,9% 12,4%

588 106

15,2% 100,0%

65 431

13,0% 100,0%

55 423

14,1% 100,0%

120 854

strana 307

Základní frekvence Total

rok 2009 Neuvedeno Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil Total

Count

Col %

Count

4,8% 71,0%

21 306

4,0% 73,4%

20,8% 2,3%

90 10

1,2% 100,0%

5 431

17 311

Count 38 616

19,1% 3,1%

81 13

20,0% 2,7%

170 23

0,3% 100,0%

1 423

0,8% 100,0%

6 854

rok

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

Total

Count

Col %

Count

Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu Total

5,1% 63,5%

22 274

4,7% 64,4%

26,1%

113

5,2% 100,0%

23 431

20 273

Col % 4,9% 64,0%

Count 42 546

28,8%

122

27,4%

234

2,1% 100,0%

9 423

3,7% 100,0%

31 854

rok

Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily Neuvedeno odklad Vašeho propuštění ze zařízení? Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Nevím Total

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Count

Col %

Count

4,0% 42,1%

17 182

4,6% 42,5%

20 180

Col % 4,3% 42,3%

Count 37 361

35,9% 6,1%

155 26

40,0% 5,2%

169 22

37,9% 5,6%

324 48

1,3% 10,5%

6 45

1,3% 6,5%

5 28

1,3% 8,5%

11 73

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854 Total

Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Col %

Count

26 269

4,7% 67,1%

20 284

Col % 5,3% 64,7%

Count 46 553

21,2% 10,4%

92 45

20,4% 7,8%

86 33

20,8% 9,1%

178 78

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Total


854

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

3,0% 0,5%

13 2

3,4% 0,7%

1,3% 1,0%

5 4

8,0% 100,0%

35 431

26 354

Count 53 698

14 3

3,2% 0,6%

27 5

1,0%

4

0,6% 1,0%

5 9

5,2% 100,0%

22 423

6,6% 100,0%

56 854

Count

Count 67

Total 2008

Count

Col %

7,8%

33

8,0%

34

Col % 7,9%

79,9% 6,0%

344 26

80,4% 3,9%

340 17

80,1% 5,0%

684 42

0,8% 5,6%

3 24

0,4% 7,3%

2 31

0,6% 6,4%

5 55

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854 Total

2008

Col % 8,4%

Count 36

Col % 9,4%

Count 40

Col % 8,9%

Count 76

72,2% 4,6%

311 20

70,9% 6,3%

300 26

71,5% 5,4%

611 46

1,3% 13,5%

6 58

0,9% 12,5%

4 53

1,1% 13,0%

9 111

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Col % 8,8% 43,6%

rok

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

2008

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Count 34

Col % 6,8%

Count 29

Col % 7,3%

Count 62

3,4% 7,9%

15 34

4,6% 11,6%

20 49

4,0% 9,7%

34 83

9,3% 49,5%

40 213

9,9% 45,9%

42 194

9,6% 47,7%

82 408

20,9%

90

19,1%

81

20,0%

171

1,2%

5

2,1%

9

1,7%

14

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

Total

2009

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Col % 7,8%

rok

Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

6,1% 83,6%

2009 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Total Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

8,0% 42,5%

35 183

9,7% 44,8%

41 189

4,0% 0,7%

17 3

4,4% 1,6%

19 7

4,2% 1,1%

36 10

40 153

8,8% 30,7%

37 130

9,1% 33,1%

77 283

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

rok 2008

Col % 9,4%

Count 40

Col % 9,2%

Count 39

Col % 9,3%

Count 79

26,9% 15,1%

116 65

25,0% 14,3%

106 61

25,9% 14,7%

222 126

48,6%

210

51,5%

218

50,0%

427

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

2008

Col % 6,5%

Count 28

Col % 6,1%

Count 26

Col % 6,3%

Count 54

6,9% 43,1%

30 186

8,9% 46,4%

38 196

7,9% 44,7%

67 382

2,9% 33,2%

12 143

5,3% 27,2%

23 115

4,1% 30,2%

35 258

7,4% 100,0%

32 431

6,0% 100,0%

26 423

6,8% 100,0%

58 854

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a Neuvedeno respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


854 Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total

Count 76 372

9,4% 35,4%

Total

2009 Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

28 344

2008 Count

6,0% 62,4%

2009 Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen

6,4% 79,8%

Col % 6,3% 81,7%

rok

Total

Col %

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

Count

rok

Total

Col %

2009

Ano Ne

Col %

2009

Neřekl vůbec

Neuvedeno

Count

Col %

Total 2008

rok

Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

2008

Col %

2008

Col %

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, Neuvedeno s jakou Vám personál poskytl pomoc, když Velmi spokojen(a) jste ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)

Total

2009

Col % 4,4% 72,2%

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

rok

2008

Col %

2008

Col % 4,7%

Count 20

Col % 5,2%

Count 22

Col % 4,9%

Count 42

48,0% 35,2%

207 152

51,8% 34,3%

219 145

49,9% 34,7%

426 297

8,9% 3,3%

38 14

5,8% 3,0%

24 13

7,3% 3,1%

63 27

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

strana 308

Základní frekvence

rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný Výjimečně velká a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,7% 18,5%

25 80

4,9% 22,4%

59,1% 12,5%

255 54

4,2% 100,0%

18 431

21 95

Col % 5,3% 20,4%

Count 45 174

56,6% 12,1%

240 51

57,9% 12,3%

494 105

3,9% 100,0%

17 423

4,1% 100,0%

35 854

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,2% 30,0%

27 129

6,4% 38,2%

27 162

Col % 6,3% 34,1%

Count 54 291

51,5%

222

43,8%

185

47,7%

407

10,0% 2,3%

43 10

7,4% 4,1%

31 17

8,7% 3,2%

75 27

100,0%

431

100,0%

423

100,0%

854

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col % 4,8%

Count 21

Col % 5,3%

Count 23

Col % 5,1%

Count 43

27,5% 39,9%

119 172

32,6% 35,3%

138 149

30,0% 37,6%

257 321

21,7% 4,0%

94 17

21,8% 3,1%

92 13

21,8% 3,6%

186 30

2,0% 100,0%

9 431

1,9% 100,0%

8 423

2,0% 100,0%

17 854

Count

Count 46

rok

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

2008 Count

Col %

5,8%

25

5,0%

21

Col % 5,4%

80,5% 10,7%

347 46

83,7% 8,9%

354 38

82,1% 9,8%

701 84

2,9% 100,0%

13 431

2,4% 100,0%

10 423

2,7% 100,0%

23 854

Count 59 373

rok

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?


Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

6,9% 40,8%

30 176

6,9% 46,5%

29 197

Col % 6,9% 43,6%

30,0% 12,9%

129 56

29,2% 9,9%

124 42

29,6% 11,4%

253 97

9,4% 100,0%

41 431

7,4% 100,0%

31 423

8,4% 100,0%

72 854


strana 309

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl

Recommend Documents