Kurzy a školení, které proběhly od zahájení projektu: Klíčová aktivita 03 – Obchodní a marketingové dovednosti Soft skills : Termín: 2.2. – 3.2.2011 – Efektivní komunikace zákazníka 9.2. – 10.2.2011 – Vedení obchodního jednání Kurz Efektivní komunikace zákazníka se týkal základních komunikačních dovedností. Obsahem byly komunikační předpoklady a problémy, Analýza komunikačních dovedností, Pozitivní přístup ke komunikaci, pravidla efektivní komunikace, emoční typologie – diagnostika klienta, aktivní naslouchání, kladení otázek. Kurz trval 2 dny s rozsahem 8 hod./den. Následně proběhl i druhý modul školení s názvem – Vedení obchodního jednání. Obsahem tohoto kurzu byla struktura obchodního jednání, fáze obchodního jednání a jejich cíle. Kurz trval 2 dny s rozsahem 8 hod./den. Obou kurzu se zúčastnila cílová skupina 14 osob. Oba Kurzy probíhali v prostorách zajištěných dodavatelem s veškerým technickým vybavením, tak aby byl zajištěn kvalitní průběh výuky. Zaměstnanci na začátku kurzu obdrželi učební materiály od dodavatele, připravené na základě zjištěných vzdělávacích potřeb. Během kurzu byly použity učební pomůcky v souladu s nabídkou vzdělávacího programu, ( např. flipchart, didaktické výukové filmy, videokamera ..) Termín: 10.5 – 11.5.2011 – Vyjednávání v obchodním styku 31.5. – 1.6.2011 – Asertivita v práci obchodníka V rámci školení „Vyjednávání v obchodním styku“. se účastníci seznámili s tím, co je to vyjednávání, dále si stanovili cíle vyjednávání. Obsahem školení byla strategie vyjednávacího procesu, práce s námitkami, zvládání obtížných situací při vyjednávání, nákupní signály a techniky uzavření obchodu. Cílem školení bylo, aby si účastníci definovali a uvědomili cíle vyjednávání, zvládli techniky úspěšného vyjednávání. Zdokonalili si práci s námitkami, zvládli argumentaci svých potřeb a obtížné komunikace a situace se zákazníkem. Zvláště pro obchodníky pak mělo být přínosem správné uchopení hodnoty vztahu a ceny zakázky. Vzhledem k tomu, že kurzu se v rámci svých pracovních povinností účastnil téměř každý zaměstnanec zadavatele na pozici THP, školení bylo přínosem pro lepší, efektivní a úspěšnou komunikace nejen v odběratelsko–dodavatelských vztazích, ale i vnitropodnikových. Kurz trval 2 dny, 8 hodin/den. Celkem bylo proškoleno 14 zaměstnanců. Na tento modul svým obsahem navazoval další pod názvem „Asertivita v práci obchodníka“.
Vycházel ze získaných zkušenosti a vědomostí z prvního modulu, zároveň zopakoval a rozvíjel získané poznatky z předchozích modulů, které se týkají základních komunikačních dovedností. Obsahová náplní se týkala emocí a jejich používání, sebepoznání, transakční typologie, manipulativní strategie, obrany proti manipulaci, asertivní metody komunikace, sdělování informací, asertivní techniky. Účastníci školení měli dosáhnout těchto cílů: pochopení svého jednání, pochopení partnerova jednání, zvládnutí problémové komunikace, pochopení asertivních zásad a získání dovedností v používání asertivního jednání. Opět se jedná o dovednosti a vědomosti, které jsou velmi důležité pro úspěšnou práci každého zaměstnance, který se svou pracovní pozicí podílí na úspěšném fungování společnosti zadavatele. Kurz trval 2 dny, 8 hodin/den. Celkem bylo proškoleno 14 zaměstnanců. Termín: 7.9.‐8.9.2011 – Time management, dosahování cílů 26.9. – 27.9.2011 – Týmová spolupráce Tato školení spolu úzce souvisela a bylo velmi vhodné navázat je v krátkém časovém období na sebe. V Time managementu se účastníci školení seznámili s analytikou řízení času, stanovili si cíle, klíčové oblasti a priority. Poznali, jak ušetřit čas a techniky pro pozitivní vnímání času. Učili se pracovat se stresem. Pro zvýšení efektivity a produktivity jejich práce měl kurz přinést následující cíle: získání časového auditu pracovního dne, nalezení individuálního motivu: Proč řídit svůj čas, zefektivnění plánování podle cílů a klíčových oblastí. Zaměstnanci získali i tipy pro odbourávání stresu a schopnost relaxace. Tyto nabyté dovednosti a poznání využili v navazujícím modulu školení „Týmová spolupráce“. Zde se podrobněji seznámili s tím, co je týmová spolupráce, její smysl a procesy. Dále s pojmem týmové role a jejich významem pro tým. Součástí bylo i řízení a motivace týmu a také komunikace v týmu. Cílem kurzu mělo být pochopení výhod práce v týmu, získání vědomostí pro vytváření týmu, zefektivnění komunikace a motivace uvnitř týmu, seznámení se s technikou řešení problému v týmu a její trénink. Každý tento modul opět trval 2 dny, 8 hodin/den. Cílová skupina účastníků byla 14 osob. Fotografie ze školení:
Termín: 2. – 3.2.2012 – Rozvoj týmu Zde se rozvíjely poznatky a prohlubovaly znalosti a schopnosti týmu, který se formoval na předchozím školení. Kurz si kladl za cíl, aby si účastníci především formou praktických prožitků ověřili své týmové role. Byla snaha o prohloubení komunikačních aktivit v týmu, oživení a prohloubení vztahu ve skupině a stmelení pracovního týmu. Výsledkem mělo být také získání typologie osobnosti jednotlivých účastníků. Vedení společnosti zadavatele usiluje o podporu týmové spolupráce. Obsahem školení byly tedy přímo komunikační aktivity, práce na projektu, komunikace v týmu, procvičení v moderování diskusí různými získanými technikami. Kurz trval 2 dny, 8 hodin/den. Celkem bylo proškoleno 12 zaměstnanců. Fotografie ze školení:
