Katalog soft-skills kurzů a akcí

Katalog „soft-skills“ kurzů a akcí pro oblast managementu, obchodu a personalistiky                   

Vedení lidí I. Vedení lidí II. Zvládání stresu Rétorika pro manažery Školení školitelů Koučování v managerské praxi Time management Profesionální komunikace Komunikace pod tlakem Řeč těla Prezentační dovednosti I. Prezentační dovednosti II. Manipulace v mluveném projevu Jednání a vyjednávání Profesionální telefonický kontakt Prospect call Obchodní etika Hodnotící pohovor Výběrový pohovor

Určení katalogu: obecné soft - skills kurzy Jazyková verze: česká Obsahová verze: 1.00 Uvolněno k distribuci: 01. 10. 2009 Platnost do: 01. 10. 2010 Kontaktní e-mail: [email protected] Další informace: www.wiseman.cz

Jako již tradičně jsme do katalogu vybrali témata, která jsou v rámci firemního vzdělávání aktuální. Těší nás, že na základě hodnocení našich zákazníků a klientů, jsou naše kurzy považovány za jedny z nejhodnotnějších na trhu. Svědčí o tom i neustále se zvětšující okruh stálých klientů a firemních kurzů (kurzy na konkrétní téma připraveny dle požadavků zákazníka). Za poslední půlrok tvořily uzavřené kurzy 69%, přitom většina firem se rekrutovala z otevřených kurzů, na kterých se zástupci přesvědčili o kvalitě našich kurzů. Naším sledovaným cílem je poskytovat přínosné kurzy. V hodnocení 1 (nejlepší) až 5 (nejhorší) si naše kurzy stojí na výbornou průměrnou známku 1,24 (průměr přes hodnocení všech účastníků kurzů ve 2. polovině roku 2007). Jménem celé naší společnosti se s Vámi těšíme na viděnou na některém z našich nabízených vzdělávacích kurzů.

Ing. Václav Vinklárek ředitel Wiseman, s.r.o.

I322 I322 K405 K417 I430 I160 I140 I400 I416 K311 I210 I212 I260 I220 I410 I216 K411 K212 K214 S200 S240

Vedení lidí I. Vedení lidí II. Zvládání stresu Rétorika pro manažery Školení školitelů Koučování v managerské praxi Time management Profesionální komunikace Komunikace pod tlakem Řeč těla Prezentační dovednosti I. Prezentační dovednosti II. Manipulace v mluveném projevu Jednání a vyjednávání Profesionální telefonický kontakt Prospect call Obchodní etika Hodnotící pohovor Výběrový pohovor Mystery Shopping Výstupní hodnocení účastníka Reference Přihláška na kurz

2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

                



          

    

   

Strana katalogu

HR

Obchod

Název kurzu

Management

Kód kurzu

Barva v kalendáři

Vážení příznivci vzdělávání a osobního rozvoje. Právě se Vám do rukou dostává katalog otevřených vzdělávacích kurzů a akcí, konaných termínově ve 4. čtvrtletí roku 2008 a 1. čtvrtletí 2009.

Obsah katalogu Délka kurzu (dny)

Úvodní slovo

3 6 8 9 10 12 13 14 15 16 17 19 20 22 24 25 27 28 29 30 31 32 33

Jak se na kurzy přihlásit? Zvolte si způsob přihlášení na kurzy, který vám nejlépe vyhovuje:  odfaxováním přihlášky z poslední strany katalogu na číslo: +420 533 133 223  elektronicky na adrese: http://www.wiseman.cz/fprihlaska.aspx  emailem na adrese: [email protected] Kurzy jsou obsazovány na základě pořadí doručení závazných přihlášek. Počet účastníků na jednom kurzu je omezen z důvodů kvality na maximálně 11 osob. Další informace o kurzech získáte na telefonu +420 731 911 119 (Ing. Pavlína Pražáková, training manager) nebo e-mailem na adrese: [email protected]. Naši operátoři Vám rádi poradí.

Strana 2 z 33

Délka: 2 dny

I120 – Vedení lidí I.

Určení kurzu  Účastník: management na všech úrovních, projektoví manageři.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

. Typ kurzu Velmi intenzivní dvoudenní kurz, který je koncipován v souladu s moderními požadavky. Kurz zahrnuje nezbytné teoretické znalosti, praktické prožitkové cvičení situací řízení pracovníků. Moderním prvkem kurzu je zaměření se na intenzivní sebepoznání účastníků z hlediska úrovně a způsobů managementu. Teoretické znalosti zahrnují souhrn poznatků v jednotlivých oblastech managementu od počátku studií k aktuálním a dnes aplikovaným modelům do praxe. Teoretická část je zakomponována mezi ostatní cvičení a praktické postupy tak, aby netvořila více než 10% náplně kurzu. Prožitkové praktické cvičení se zaměřují na všechny běžné situace, které potkávají vedoucího v každodenním kontaktu s pracovníky i nadřízenými. Ať se již jedná o pohovory, výtky, porady nebo třeba propouštění a nábor nových pracovníků. Na přání účastníků jsou modelovány situace z jejich firemní praxe.

Mapa technik cvičených v průběhu kurzu

Sebepoznání účastníků je především dosaženo prostřednictvím testu na konci prvního dne, který simuluje velmi zkrácené AC pro oblast management. Každý účastník obdrží výstup testu v průběhu druhého dne v písemné podobě. Cílem je poskytnout individuální zpětnou vazbu na:  styl vedení;  styl motivace podřízených;  vlastní sebe motivační důvody. Poznámka: Příklad výstupního hodnocení naleznete dále. Cíle kurzu Cílem je na praktických příkladech rozvinout osobnost managera a podpořit jeho pohled na realitu jako na prostor k přetvoření a dosažení vytýčeného cíle. Kurz také vnímá managera jako svébytnou osobnost, která určitou část svého času věnuje řízení sebe sama a dalšímu osobnímu rozvoji. Zpětná vazba účastníků kurzu Zuzana (32), support manager, řídí 12 osob.

„..byla jsem zvyklá dosahovat v práci rychle svého cíle. Obzvláště při udělování úkolů na supportu. Šlo přeci především o spokojenost zákazníků. Problémové osobní vztahy jsem považovala za nutnou daň… ...kurz mi přinesl prostor pro zamyšlení, zda je tomu opravdu tak. Je pro mne obtížné, jako výrazně dominantnímu typu, aplikovat nové způsoby řízení lidí. Musím ale přiznat, že správnou motivací a neformálním příkazem lidé udělají mnohem více než dříve, kdy jsem štěkala příkazy a dusila za jejich nesplnění. To již nemluvím o úrovni osobních vztahů...“

Vít (39), majitel firmy, přímo řídí 8 osob.

„..intuitivně jsem vždy cítil, kde jsou mé limity a kde je nejširší prostor pro zlepšení. Jen v každodenní praxi nakonec sebepoznání a rozvoj odsouváte do ztracena a věnujete se operativním a praktickým úkolům, obzvláště pokud firma rychle roste… ..kurz nastavil zrcadlo mému uvažování, které jsem již dlouho potřeboval vidět. Teď již aktivně pojmenovávám své nedostatky. Pracuji na jejich odstranění tak, abych viděl, že mám stále kam posouvat sebe i lidi, s kterými pracuji.. Strana 3 z 33

Detailní obsah kurzu Kurz je obsahově rozdělen do dvou dnů, které jsou odděleny realizací testu pro individuální výstupy na konci prvního dne. Obecné vysvětlení výstupů je následovně součástí druhého dne, po kterém následují výsledky testů. Po obsahové stránce kurz sleduje níže uvedená témata, která se však vzhledem k interaktivní podobě kurzu stávají podmětem k širší diskusi a samostatné práci účastníků. Den 1                

Co to je management - klíčové definice a diskuze nad nimi. Čím se odlišuje manager - uvědomění si klíčového rozdílu v uvažování managera a řadového pracovníka. Teorie managementu – vývoj a pojetí managementu v čase. Pohled managera na způsoby a motivy řízení skupiny pracovníků (od 20let min. stolení po první dekádu 21. století). Styly vedení – konkrétní styly vedení lidí a jejich úspěšná aplikace. K jakým úkolům je který přirozený manažerský styl vhodný. Zásady vedení týmu. Čtyři klíčové zásady vedení lidí. Transakční vedení vs. transformační vedení. Vlastnosti definice cíle pro pracovníky. Postupy a metody definice cíle a jeho stanovení. Motivace – vnitřní motor pracovníka. Jaká je motivace konkrétního pracovníka a jak podle ní nastavovat motivační prostředí. Teorie a praxe motivace, naplnění potřeb pracovníka. Zásady správné motivace. Důvody demotivace a frustrace v praxi. Motivační pohovor jako forma pozitivního řízení pracovníka. Ideální forma příkazu - jak přikázat podřízeným, aby něco udělali a udělali to pokud možno rádi. TEST – Jaký preferuji vnitřní styl vedení, jaké preferuji nástroje vedení a co mne motivuje.

Den 2         

Komunikační styly pracovníků a jejich dopad na jejich vedení. V přirozené podobě jsou nám někteří lidé blízcí a někteří méně. Tato skutečnost je výrazně ovlivněna komunikačním stylem obou osob. Kontrola, hodnocení a hodnotící pohovor - vyhodnocení činnosti pracovníka objektivně, srozumitelně tak, aby byl pracovník dále motivován. Působení managera ve společnosti - jaké jsou moje primární úkoly v rámci společnosti, abych pro podřízené byl dobrým vzorem. Hierarchie ve firmě ideál a realita - naučit se reálný pohled na to, jak se věcí mají a naučit se s tímto pohledem pracovat. Hierarchie firemní „smečky“ je často odlišná od hierarchie organizační. Kontrola, její cíl a provedení - bez kontroly práce není vedení. Jak však kontrolu provádět tak, aby podřízené motivovala a nutila je neustále se zlepšovat? Správně vedené pokáraní a výtka - jen dobře položená výtka má správný efekt a motivuje podřízeného k další práci a chuti se zlepšit. Ukončení spolupráce - optimální forma ukončení spolupráce s člověkem, který nemá výsledky a i přes opakované motivační pohovory se nelepší. Osobně nepříjemný rozhovor - jak sdělit někomu osobně nepříjemnou skutečnost a minimalizovat negativní dopady. Vedení porady - jaké jsou zásady správného vedení porady a dosáhnutí vytyčeného cíle v předem dohodnutém čase.

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  realizace zkráceného testu managerských dispozic na konci 1. dne a jeho písemný výstup předaný 2. den kurzu  občerstvení po dobu konání kurzu  neformální akce mezi 1. a 2. dnem kurzu

Strana 4 z 33

Cena bez DPH 22.600Kč

Příklad hodnocení TESTU „Management mix“ respondent:

Jana Janů

Sloupce, které jsou nad oranžovou linkou, označující průměr, vypovídají o nástrojích, kterými daný manažer vede lidi.

Základní trendy TESTU v grafech: Motivační nástroje manažera

Poměr typů jednání manažera 25,0%

Druhá největší výseč určuje manažerský styl, ke kterému respondent sklouzne při řešení krizových 20,0% 18,4% situací.

0%

7%

20,6% 17,6%

17,6% 14,0%

15,0%

11,8%

Neangažovaný Předseda spolku Team Leader Diktátor

10,0% 5,0% 0,0% Charisma

Co je motorem manažera 93%pro to, aby pracoval a dále hnal firmu vzhůru? Preference motivačních faktorů

Povzbuzení Osobní úcta Intelektuální stimulace

Slíbená odměna

Hrozící postih

Úrověň Soft-Skills

3,5 3,0

Pokročilé management dovednosti

2,5 2,0 1,5

Komunikace a vyjednávání

1,0 0,5

Prezentační dovednosti

t

t

os oř iv Tv

os Sa m

O

db

or n

ta tn

os

os

t

a ot Ji st

ví

ky

ls t te Př á

vn ív

ýs le d

ta ve co Pr a

O

so

bn íp

os

Pe n

íz

ní

e

0,0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Úroveň soft-skills stanovená testem nevypovídá o přirozených dovednostech, ale o znalosti správných postupů.

Silné stránky  ideální manažerský typ pro rychle se rozvíjející tým s menším počtem samostatných zaměstnanců;  v komunikaci vystupuje jako pravý stimulátor rozvoje prostředí na základě nových myšlenek;  motivuje zejména na základě své znalostní převahy, okolí jej chápe jako znalostní autoritu, ke které je dobré chodit v jakémkoliv případě s žádostí o radu;  celkově používá jiné než transakční způsoby vedení skupiny (transakční = něco za něco), což vytváří dlouhodobou a hlubší vazbu s okolím, vede však k obtížnějšímu a zdlouhavějšímu dosažení cíle;  z hlediska vlastní motivace inklinuje spíše k dořešení problému a uvedení svého názoru do života;  v případě zkratových situací instinktivně sahá k silovému a rychlému postupu k vyřešení situace. Náměty na zlepšení  nepřirozené je pro ni prostředí s pravidelnou kontrolou až dusivou kontrolou. Nemotivuje ji;  intenzivně rozvíjet „soft-skills“ dovednosti zejména v oblasti vyjednávání a pokročilých technik managementu;  zamyslet se, zda někdy transakční stimulace k práci nevede k efektivnímu výsledku a konkrétní osobu neudělá šťastnější. Ne všechny osoby potřebují „rádce“;  hlídat si potenciální sklon k nepředávání informací a zkušeností, aby nedošlo k ohrožení jeho pozice.

Strana 5 z 33

Délka: 2 dny

I122 – Vedení lidí II.

Určení kurzu  Účastník: management na všech úrovních.  Úroveň znalostí problematiky: mírně pokročilý až pokročilý. Typ kurzu

Intenzivní dvoudenní kurz, který se zaměřuje na rozvoj a procvičení pokročilých technik vedení týmů i jednotlivců. Kurz volně navazuje na kurz: I120 Vedení lidí- I. Jeho absolvování je doporučeno před účastí na tomto kurzu (není však podmínkou). Zatímco kurz „I“ se zaměřoval na techniky pro úspěšné řízení jednotlivých členů týmu, kurz „II“ je zaměřen na širší interakci v rámci týmu nebo v rámci firemního prostředí. Vedoucí neřídí svůj tým jako atomický celek, ale jako součást firmy, nebo okolního prostředí. Manažer pro splnění svých úkolů nezbytně musí působit také na tyto zájmové skupiny, přihlížet k jejich potřebám a začlenit je do svých úvah při vedení lidí. Cíle kurzu Cílem je osobní rozvoj manažera s důrazem na techniky používané pro orientaci v interakcích mezi členy týmu nebo s firemním prostředím. Techniky patřící mezi pokročilejší, protože od manažera vyžadují dovednosti paralelního plánování více kroků. Zamření je zejména na činnosti střednědobého a dlouhodobějšího charakteru. Takovéto techniky spadají do kategorií:  dlouhodobé plánování a práce s vizí a strategií firmy při řízení týmu;  obvyklé činnosti personalistiky v kompetenci manažera;  dovednosti práce se skupinou a interakce mezi jednotlivými členy;  dovednosti působení manažera na další části společnosti;  delegování úkolů. Kurz se také zaměřuje na osobnostní stránku manažera a její rozvoj. Součástí kurzu jsou také testy k probíraným technikám, jejichž cílem je poskytnout objektivní zpětnou vazbu na aktuální firemní situaci u účastníka kurzu. Zpětná vazba účastníků kurzu Petra (34), vedoucí front office divize, řídí 11 osob.

„...v mém předchozím zaměstnání jsem pracovala v menší společnosti. Každý den byl bojem o přežití, ale věci se mi uváděli do života velmi snadno. Po nástupu na své současné místo jsem zjistila, že některé věci trvají nesmírně dlouho, nebo mi je přímo někdo sabotuje. Také jsem vykonávala činnosti, které jsem před tím nikdy nedělala. Mé hodnocení od nadřízeného také bylo velmi špatné, přitom jsem dřela jako kůň. Byla jsem již rozhodnuta odejít, když jsem dostlala nabídku účastnit se tohoto kurzu… ...přijela jsem hodně skeptická, protože mne situace v práci trápila. V průběhu kurzu jsem si uvědomila, že můj tým je součást velkého celku, že každý jeho člen je jeho součástí s množstvím interakcí, s kterými musím počítat. Naučila jsem se, jak to udělat. Zejména techniky prezentace práce mého týmu jsem začala používat v denním životě. Výsledek? Dva poslední kvartály po sobě jsem se v hodnocení umístila mezi pěti nejlepšími zaměstnanci firmy. Myslím, že dnes již mám věci opět znovu pevně pod kontrolou, jak jsem byla zvyklá...“

Vít (34), ředitel divize služeb, přímo řídí 6 osob, nepřímo 54.

„..řídit 54 inženýrů divize služeb není jednoduché. Jsou to výrazné osobnosti. Polovina z nich je také starších než já. Poslední dobou s přibývajícím množstvím práce se na pracovišti začaly množit různé konflikty. Je přirozené, že se objevují, protože jsou lidé pod velkým tlakem. Některé situace jsem zvládal s maximálním osobním nasazením. Musel jsem být u všeho a to mne nesmírně vytěžovalo… ..kurz se mne dotkl velmi zásadně. Ze zpětných testů a úkolů jsem si uvědomil, že aktuálně jsem úzké místo celé skupiny. Toto poznání bylo velmi bolestivé. Důvodem bylo, že spoustu činností, které měli vykonávat moji přímí podřízení, jsem musel vykonávat já. V týmu selhalo delegování pravomocí. Do čtrnácti dnů jsem udělal změnu na třech ze šesti vedoucích pozic a důsledně jsem začal trvat na tom, aby manažeři řešili své problémy. Bylo to těžké, ale dnes již opět žiji strategií týmu, nikoliv pouze denní operativou“.

Strana 6 z 33

Detailní obsah kurzu Kurz se zaměřuje na dovednosti manažera, které se vztahují buď ke skupině, nebo k celé společnosti, v které manažer působí. Tyto napomáhají úspěšnému působení vedoucího a k prosazení stanovených cílů a úkolů. Kurz zahrnuje následující témata Den 1  operativní a strategické řízení týmu; o cíle strategického řízení; o operativní řízení a jeho návaznost na strategii; o vědomé řízení a úkolování sebe sama – nejobtížnější prvek osobního rozvoje;  změna jako střednědobý projekt řízený manažerem; o chápaní managementu jako vytváření změny; o základní atributy projektu z pohledu managementu; o řízení projektu změny z pohledu manažera; o tým a projekt změny;  pokročilé techniky řízení týmu o efektivní začlenění nových lidí do týmu; o techniky budování loajality týmu; o neformální úroveň komunikace v týmu; o zpracování nekonstruktivního chování člena týmu (pomluvy, netýmová činnost, atd..); o útok ze strany člena týmu na poradě nebo jiném veřejném vystoupení; o konflikt nebo averze mezi členy týmu; o přímé odmítnutí splnění zadaného úkolu členem týmu; o početní redukce týmu a minimalizace dopadu;  vedení porady o zásady správného vedení porady; o dosáhnutí vytyčeného cíle v předem dohodnutém čase. Den 2  základní činnosti personalistiky realizované manažerem týmu; o zhodnocení životopisu a vytipování vhodnosti uchazeče; o výběrový pohovor s uchazečem o práci; o techniky začlenění nové personální posily v týmu; o osobní roční plán zaměstnance. Obsah, forma sjednávání; o jednání a vyjednávání o mzdě a ostatních benefitech; o rozpoznání potenciálů u jednotlivých členů týmu; o řízený rozvoj členů týmů; o odměňování a jeho nastavení v IT společnosti;  prezentace výsledků týmu a sebeprezentace v rámci společnosti; o prezentace vize směrem k nadřízeným; o prezentace pozitivních výsledků týmu; o obhájení negativních trendů nebo nedosažení cílů;  delegování úkolů o potřeba delegování, manažer jako úzké místo ve výkonnosti týmu; o klasifikace vlastních úkolů z pohledu možnosti jejích delegace; o zásady delegování úkolů Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu konání kurzu  neformální akce mezi 1. a 2. dnem kurzu

Strana 7 z 33

Cena bez DPH 22.600Kč

Délka: 1 den

K405 - Zvládání a předcházení stresu (Stress management)

Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci, ostatní stresové pozice.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Jednodenní specializovaný kurz určený pro pracovníky v náročných povoláních, manažery, workholiky a pro každého, kdo žije aktivně, hekticky, případně se dostává do situací, které ho stresují. Kurz umožní na základě cíleného osobního dotazníku individuálně si vytipovat nejrizikovější oblasti, které jsou pro účastníky kurzu nejvíce stresující. Cíle kurzu Cílem kurzu je stimulovat účastníky k zamyšlení a analýze vlastního stylu práce, hospodaření s časem a zvládání pracovní i osobní zátěže. Kurz je zaměřen na pomoc účastníkům zmapovat zdroje stresu ve vlastním životě, styl osobního reagování na zátěž a nalezení dovedností jak stres zvládat. Další část je věnována mechanizmům, které vedou ke snížení stresové zátěže v jednotlivých dílčích oblastech (rodina, zaměstnání, společenské kontakty, koníčky, tělesná kondice, zdraví atd.) s návrhy jednoduchých opatření, jak postupně dosáhnout pozitivní změny životního stylu. Kurz poskytuje návod, jak analyzovat nejdůležitější stresové faktory, zorientovat se ve stereotypech myšlení, které vedou k zvyšování stresové zátěže. Naznačuje racionální cesty, jakými lze změnit myšlenkové stereotypy a pozitivně ovlivnit subjektivní vnímání stresu. Prevence spojená s životním stylem.

Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:        

Vliv stresu na organizmus Projevy stresu Jak reagujeme a komunikujeme ve stresu Rady a dovednosti, které nám pomáhají eliminovat stres Uvědomění si stresu ve vlastním životě Jak rozpoznat signály, které nám naznačují, že jsme stresováni Jak pomáhá cvičení odbourávat stres Relaxace v kanceláři

Cena kurzu „Stress management“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 8 z 33

Cena bez DPH 8.600Kč

Délka: 2 dny

K417 - Rétorika pro manažery Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

Typ kurzu Dvoudenní kurz vycházející vstříc potřebám manažerů, obchodních zástupců i majitelů firem. Všem těm, kteří přicházejí do každodenního styku se svými klienty, zaměstnanci či úřady. Nabízí praktické rady, jak využít slov k tomu, aby slova jednající strany spojovala a nikoli rozdělovala. Cíle kurzu Cílem semináře je zdokonalit schopnosti přesné formulace myšlenek a jejich vhodné prezentace jak ve způsobu, tak i v kvalitě. Seznámit se s hlavními zásadami sebejistého a přesvědčivého vystupování. Získat návod, jak odbourávat trému, předcházet nervozitě, jak zlepšit svou image a vytvářet dobrý dojem. Naučit se rychle reagovat na neočekávané příspěvky. Poznat blíže, jak ani v obtížných situacích neztratit vlastní suverenitu. Cílem kurzu je také zlepšit celkovou komunikaci a argumentaci při samotném jednání, svým projevem přesvědčit a získat posluchače, a to díky porozumění řeči těla. Příklady z praxe Petr (30)

„…vím, že dobře promluvit ve správnou chvíli udělá dobrý dojem nejen na zákazníka. Ale kdy je ten správný okamžik a co je to správné slovo? To jsem si vždy říkal, když mne zákazník nepochopil…. …Některé principy rétoriky jsou generacemi vyzkoušené a tento kurz mi je zpřístupnil a naučil mne je využívat tak, že už se dnes nebojím promluvit a slovo je nyní mým pomocníkem… …koneckonců na začátku každého obchodu je slovo…“

Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:         

Osobní zaujetí řečníka a přesvědčivost projevu Význam mluveného slova v práci manažera Řeč těla a osobitost projevu Tréma při veřejném vystupování Příprava projevu, udržení pozornosti posluchačů Řeč těla a osobitost projevu Veřejné vystupování a prezentace Vedení diskuze, zvládání námitek a argumentace Trénink pomocí videozáznamu + zpětná vazba od lektora

Cena kurzu „Rétorika pro manažery“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 9 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

I430 – Školení školitelů

Určení kurzu  Účastník: konzultant, který školí zákazníka; interní školitelé firem.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz určený pro zaměstnance, jejichž náplní práce je poskytovat školení. Každý školitel musí splňovat dvě základní podmínky. První je vysoká odborná erudovanost. Kde není znalostně co přednášet, nelze školit. Druhá a neméně důležitá podmínka je schopnost školitele odbornou znalost druhé straně smysluplně a srozumitelně sdělit. Zatímco znalostně jsou školitelé vzhledem k nasazovanému řešení dobře připraveni, lektorská část je obecně podceňovaná. Na „způsobu“ předání informací však závisí spokojenost zákazníka (uživatelů) se školením. Nízká míra lektorské dovednosti může také vyvolat další náklady spojené s opakováním školení nebo stížnosti na kompetenci školitelů.

Obrázek školícího cyklu: zjištění potřeb, návrh kurzu, realizace, získání zpětné vazby.

Cíle kurzu Cílem kurzu je zdokonalit školitele a lektory v technice předávání informací o řešení potenciálním uživatelům. Jak postupovat, abychom na školeného přenesli co nejhlubší znalosti co nejefektivněji? Kurz zahrnuje cvičení jak obecných dovedností užitečných pro školení, tak speciální dovednosti používané ve spojitosti se školením konkrétních řešení.

Zpětná vazba účastníků kurzu Barbora (29), interní školitelka firmy.

„… naše společnost velmi intenzivně roste. Každý měsíc přibíráme několik nových lidí. Aby se efektivně zapojovali do produktivní činnosti společnosti, jsou v co nejkratším čase školení na vše, co pro práci potřebují. To je mým úkolem. Pokud něco po školeních neumí, skončí to na mojí hlavě. Protože se však u nás ve firmě pořád něco mění, musím často měnit obsah školení. Pak však bylo velmi obtížné se vejít do stanoveného času na kurz, nebo splnit očekávání nových zaměstnanců na obsah … … zaujal mne zejména praktický nácvik tvorby školení. Je to přesně to, co potřebuji ke své práci. Teď již dovedu školení poskládat tak, abych se vešla přesně do plánovaného času na výcvik a navíc projít vše potřebné…“

Petr (34), konzultant – školitel.

„… školení jsou pokaždé jiná. Jednou jsou budoucí uživatelé systému celkem šikovní, jindy mám pocit, jako by byli z jiné planety. Nejvíce mne však trápí, pokud se setkám opravdu s typem, který záměrně škodí. Typicky je to někdo, kdo je odpůrcem nově zaváděného systému … ... na kurzu mne nejvíce zaujala práce s komunikačními typy školených a nácvik jednotlivých možných situací, které nastávají v případě, že je přítomen škodící posluchač…“

Strana 10 z 33

Detailní obsah kurzu  čím se podle uživatelů liší výborný a průměrný školitel  fáze školení o návrh školení o realizace školení o vyhodnocení výsledků  stanovení cílů školení  postup návrhu obsahu školení o tvorba časového plánu školení a ověření jeho realističnosti o správná logická skladba školeného tématu o prověření školených postupů v reálném systému (je-li předmětem školení zavaděný systém)  managerské zvládnutí školení o co vše je nutné připravit a zajistit před školením – kontrolní seznam o zajištění zpětné vazby ze školení pro případné pozdější reklamace a dohady na řídící komisi o zajištění podkladů pro případné požadavky na uhrazení nákladů na opakování školení „slabších“ uživatelů  práce se školenou skupinou o odhad a ověření vstupní úrovně školených osob o očekávání účastníků školení podle jejich přirozeného komunikačního stylu  4 základní kameny špičkového školitele o obsah o forma o rétorika o neverbální komunikace  základy řeči těla školitele-prezentujícího  techniky rétoriky využitelné při školení o práce s hlasem o kladení otázek o udržení pozornosti školených  obsahový postup při realizaci školení  zvládání krizových scénářů při školení o když vysadí technika, nebo něco nefunguje o přítomnost vyložených „odpůrců“ projektu na školení o školený produkt není hotov, nebo funkčně nastaven.

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 11 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

I160 - Koučování v managerské praxi Určení kurzu  Účastník: management, personalisté.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Dvoudenní kurz zaměřený na nácvik dovedností kouče. Co to vlastně koučování je? Je to rovnocenný a dlouhodobý vztah dvou partnerů (kouče-koučovaného) za účelem rozvoje a růstu koučovaného. Kouč působí jako průvodce, který zejména pomoci technik kladení otázek poskytuje koučovanému zrcadlo k nalezení svého cíle a udržení cesty k němu. Koučing uvolňuje potenciál koučovaného a zvyšuje tak jeho výkon. Co to však znamená v praxi? Najme nám firma drahého externího kouče? V drtivé většině případů to tak nebude a je tak na managerovi, využívat dovednosti koučingu při rozvoji potenciálů členů svého týmu. Cíle kurzu Cílem kurzu je nacvičit jednotlivé techniky využívané při koučingu a jejich začlenění do běžného pracovního procesu. Podívat se na koučing jako na přirozenou součást práce managera, nikoliv jako na mystériem opředenou věc. Strhnutí určité roušky tajemna z tohoto tématu je nezbytným prvkem pro praktické použití. Někdy se zapomíná na základní cíl koučingu, pomoci koučovanému v jeho rozvoji. Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  co to je koučování  koučování jako managerský styl  rozdíly technik koučingu oproti ostatním možným formám rozvoje  stanovení potenciálu koučovaného  hlavní úkoly kouče  pozitivní a negativní vlastnosti kouče a vědomá práce s nimi  koučing jako proces změny postojů koučovaného  role kouče při rozhodování koučovaného  individuální a skupinové koučování  techniky kladení otázek koučem  role stanovování úkolů a jejich kontrola  ostatní pomocné komunikační techniky využitelné v koučingu  jaká je role přenosu osobních zkušeností kouče na koučovaného  je koučing formou manipulace? Etická hranice v koučingu  rizika koučingu a ostatní skrytá nebezpečí  technika koučování sebe sama Zpětná vazba účastníků kurzu Petr (38), vedoucí divize implementací, řídí 23 osob.

„… nejvíce si cením toho, že jsem na pojem koučování získal nový náhled. Praktické rady, jak dílčí techniky uplatňovat v praxi. Hned na první poradě jsem uplatnil při řešení konkrétního problému princip koučingu. Nejen že se přišlo na postup, který mne vůbec nenapadl, ale následné řešení proběhlo úplně bez mé účasti. To bylo dříve nemyslitelné …“

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu  neformální akce mezi 1. a 2. dnem kurzu

Strana 12 z 33

Cena bez DPH 22.600Kč

Délka: 1 den

I140 – Time management Určení kurzu  Účastník: kompletní spektrum pracovních pozic.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu

Jednodenní kurz zaměřený na praktické postupy zavedení organizace práce v souladu s osobním cílem člověka. Množství pracovních úkolů však dříve či později vede u každého pracovníka k zahlcení nad jeho časovou možnost. Při pokusu vše zvládat nejdříve, přijde na řádu prodloužení pracovní doby, pak práce přes noc a víkendy. Posledním stádiem je zhroucení pracovníka a rozklad osobního života. Výkonný a spolehlivý jedinec se tak může stát přesným opakem. Navíc přesáhnutím určité hranice intenzity práce paradoxně vede k nižším pracovním výkonům, než je v době nižšího zatížení a časového nasazení. Cíle kurzu Cílem kurzu je praktický nácvik organizace práce ve stanoveném čase. Udržování duševní hygieny, do které patří schopnost sám sebe nepřetěžovat, je nezbytnou součástí dlouhodobě výkonného pracovníka. Jak toho však v dynamickém firemním prostředí dosáhnout? Zahlcení úkoly je většinou kombinací několika příčin:  nepřiznání si vlastních osobních priorit a omezení  způsob organizace vlastní práce  řešení úkolů bez stanovení jejich priority  zahlcení úkoly jiných z obavy z delegování, nebo neschopnosti úkoly odmítnout  absence pravidelného a rozumného plánování v souladu s mým osobním cílem Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  generace time managementu a jejich velké omyly.  test zhodnocení aktuální situace účastníka  překážky při uvedení zásad „time managementu“ do praxe  Praktický postup zavedení principů „time managamentu“ krok za krokem o Uvědomění si osobního cíle (člověk v popředí) o Objektivní pojmenování důvodů aktuálního stavu přetížení o Sestavení individuálního programu zlepšení o Mechanismy pravidelné kontroly a revize  reálné důvody neefektivity organizace práce  dovednost zhodnocení úměry vynaloženého času a výsledného efektu úkolu  techniky stanovení priority jednotlivých úkolů  nácvik dovednosti říct „NE“ a neurazit – cesta jak se zbavit zahlcením úkoly  nácvik dovednosti „odložit“ úkol na druhý den a nedělat jej za každou cenu  nácvik schopnosti delegovat úkol (pokud máme podřízené)  nácvik dovednosti předat úkol na jiné kolegy (pokud nejsem schopen splnit)  pracovní návyky, které vedou k zvýšení efektivity práce Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 13 z 33

Cena bez DPH 9.600Kč

Délka: 1 den

I400 – Profesionální komunikace Určení kurzu  Účastník: management, konzultant, support pracovník, vývojář.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu

Jednodenní intenzivní kurz, určený zejména pro konzultanty a supportní pracovníky. Tito odborně velmi dobře znalí lidé často sami sobě komplikují práci díky nedostatkům v komunikaci. Stává se tak, že u zákazníků bývá žádanější méně znalý konzultant, který však se zákazníkem lépe komunikuje. Rozvoj základních komunikačních dovedností je klíčový pro celkovou spokojenost zákazníka s konzultantem stejně jako jeho odborná znalost. Obě oblasti je nutné rozvíjet současně.

Cíle kurzu Cílem kurzu je zlepšit komunikaci mezi konzultantem a zákazníkem, ale i komunikaci uvnitř společnosti. Kurz se zaměřuje na základy těch forem komunikace, které jsou v práci konzultanta nejčastější. Je to především rozhovor, telefon a psaná zpráva (e-mail, messenger). Komunikace by v druhé straně měla vyvolávat dobrý pocit a podpořit profesionalitu konzultanta. Detailní obsah kurzu  Pochopení základní diference v komunikaci každého člověka  7 obecných zásad pozitivní komunikace  Typické problémové body v interní komunikaci a jejich správné řešení  Typické problémové body v komunikaci se zákazníkem a jejich správné řešení  Hodnota formy komunikace z pohledu interního klienta: o messenger, e-mail, dopis, telefon, schůzka o optimální skladba komunikace o proč vést aktivní komunikaci o porovnání výsledků pasivní a aktivní komunikace  „Faux Pas“ seznam komunikačních slov a vět  Co dělá interního klienta spokojeným z pohledu komunikace?  Komunikační typy klientů: o proč se s některým zákazníkem domluvím snadněji a s jiným mi to moc nejde o praktický návod „STEP by STEP“ jak v komunikaci uspokojit různé komunikační typy klientů  e-mail a messenger komunikace: o pravidla pozitivní komunikace o co může stresovat klienta na této komunikaci  Telefonní komunikace: o stanovení cíle hovoru o role tónu hlasu v telefonátu o jaký je tón Vašeho hlasu v telefonátu o podprahové informace podávané tónem hlasu o vědomé nastavení tónu telefonátu a jeho kontrola v jeho průběhu  Osobní jednání s uživatelem - pravidla osobní komunikace a dosažení závěru  Dovednost kladení otázek ke zjištění aktuální skutečnosti. Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  „best of“ certifikát pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 14 z 33

Cena bez DPH 8.800Kč

Délka: 2 dny

I416 – Komunikace pod tlakem Určení kurzu  Účastník: celé spektrum pracovních pozic.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až velmi pokročilý.

Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz zaměřený na praktický nácvik komunikace ve vypjatých situacích. V průběhu kurzu jsou prakticky trénovány a následně rozebrány různé typy krizové komunikace, která v běžném pracovním životě společností nastává. Cíle kurzu Cílem kurzu je připravit účastníky na případné řešení konfliktních situací, které pod tlakem vznikají. Právě forma správné komunikace v takovémto vypjatém okamžiku zásadně rozhoduje o celkovém průběhu rozhovoru. Velmi často tak zabráníme přerostení situace v přímý útok s nevratnými následky. Detailní obsah kurzu Na kurzu jsou trénovány následující situace:  prosazení svého názoru v pracovní skupině;  detekce manipulace a správná reakce na ni;  obvyklé formy manipulace a její využití;  reakce na pro nás osobně nepříjemnou zprávu;  zpracování a odražení osobního útoku;  postup zklidnění osoby, která se nekontroluje;  spolupracovník v afektovaném jednání;  zákazník ve stavu afektovaného jednání až potenciální agrese;  řízení emotivní diskuze mezi dalšími účastníky jednání;  sjednání smíru a dohody o dalším postupu v případě neústupnosti stran;  reakce na riziko fyzického napadení;  osobně nepříjemný rozhovor;  komunikace s nepříjemným nadřízeným/podřízeným;  práce se skupinou, která klade kolektivní odpor;  řízení dominantnější osoby na jednání prostřednictvím otázek. Příklady z praxe Petr (34), projektový manažer

„..práce projektového manažera mne velmi baví. Jediné, s čím si umím poradit hůře, jsou vypjaté momenty. Bohužel téměř na každém momentu se nějaký takový najde. Je to i logické, protože obě strany projektu mají částečně antagonistickou povahu. My se snažíme dodat co nejméně za co nejvíce peněz, oni zase chtějí co nejvíce a co nejméně za to zaplatit.… …na kurzu jsem nejvíce ocenil možnost, kterou v reálném životě nemáte. Pokud jsem na cvičení udělal něco, co v důsledku vedlo ke konfliktu, mohl jsem si to vyzkoušet znovu. Jako nejpovedenější ale považuji, že ani ne týden po kurzu jsem v praxi prošel přesně jednou ze situací, kterou jsem na kurzu několikrát procházel. Dopadlo to velmi dobře a dohodli jsme se...“

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 15 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 1 den

K311 – Řeč těla

Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Jednodenní specializovaný kurz určený pro každého, kdo chce vědomě rozvinout přirozenou schopnost vnímat neverbální signály ostáních lidí, takzvanou řeč těla. Tou se rozumí odraz stavu mysli na vnějším fyzickém projevu jak v mimických svalech tváře, tak na postavení nohou, rukou a postoji celého těla. Cíle kurzu Cílem kurzu je naučit se vědomému porozumění řeči těla jako dalšímu komunikačnímu kanálu. Toto umění patří k jednomu z nejužitečnějších pro každé jednání s druhou osobou. Jak v pracovním, tak v soukromém životě. Lidé jsou ve vědomé oblasti komunikace odkázáni na řeč. Ta je však po obsahové stránce významně ovlivněna právě „vědomou“ složkou. Stává se tak běžně, že řečené neodpovídá skutečnému úmyslu. A jak si pomoci v situacích, kdy druhá strana nehovoří vůbec (například při prezentaci vašeho řešení) a vy musíte správně odhadnout, co si o vašem tématu druhá osoba myslí, abyste dokázali reagovat? Zde je prostor právě pro řeč těla. Příklady z praxe

„…nastoupil jsem do naší firmy jako nejmladší zaměstnanec. Musím říct, že jsem měl velké problémy odhadovat, co si moji starší kolegové opravu myslí... …po kurzu jsem začal nejdříve hodně neohrabaně sledovat základní gesta řeči těla. Teď již to jde samo. Pomáhá mi to nejen ve firmě, ale u každého obchodního jednání, které dnes vedu. Je dobré beze slova vědět, na čem jsem. Dává mi to velkou převahu při jednání...“ Matěj (27)

Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  Typy řeči těla  Řeč těla a vyvolání prvního dojmu  Jak číst řeč těla o Jaké jsou klíčové prvky? o Jak číst shluky gest a najít k nim správný podtext?  Dílčí gesta jednotlivých center o Mimika tváře a hlava o Oči a řeč těla o Gesta rukou, paží a dlaní o Nohy a jejich znaky  Vyjádření postoje k druhé osobě  Jak rozpoznat lež  Jak rozpoznat skrytou agresi  Další předměty v ruce člověka podporující znaky řeči těla  Jak vyjádřit moc, bezmoc, odpor, otevřenost, oddanost, pozornost, zaujatost. Cena kurzu „Řeč těla“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 16 z 33

Cena bez DPH 8.900Kč

Délka: 2 dny

I210 – Prezentační dovednosti I.

Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci, management, prezentující před skupinou.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz, který se zabývá prezentačními dovednostmi, které je možné uplatnit v různých situacích. Jedná se zejména o prezentace vůči klientům, interní prezentace a prezentace produktů. Úspěšná prezentace před zákazníkem je podle statistik rozhodující pro získání obchodu. V jednu chvíli je ovlivňovaná často rozhodující skupina osob. Zákazník (kolektivní vědomí účastníků prezentace) na základě prezentace v rozsahu maximálně několika hodin rozhoduje o kompetenci/nekompetenci vaší firmy a uzavření obchodu. Na poradě se rozhoduje o názoru na vaši kompetenci. Na projektu o schopnosti tento vést. Cíle kurzu Cílem kurzu je intenzivní trénink různých forem prezentace a doplnění praktických znalostí o správných postupech a přístupech. Na základě individuální zpětné vazby se každý účastník může zaměřit na osobní náměty na zlepšení. Kurz se zaměřuje na čtyři klíčové prvky, které tvoří profesionální prezentaci a výborného prezentujícího. Jedná se o neverbální komunikaci, rétoriku, formu prezentace a její obsah.

Důležitost jednotlivých složek prezentace při posuzování zajímavosti ze strany posluchače ..

Účastníci kurzu postupně procvičují prakticky jednotlivé dovednosti, aby mohli sledovat své zlepšení. Každý účastník má v průběhu kurzu více než 7 veřejných vystoupení před skupinou posluchačů.

Názory účastníků Karla (29), obchodnice s ERP

„…připravovala jsem pro zákazníky již desítky prezentací. Má role byla vždy na úvod, zejména v představení firmy. Následně prezentace přebírali odborní konzultanti, kteří pracovali s živým systémem. Naše prezentace někdy měly až několik hodin. Byl to vždy namáhavý a těžký boj. Efektivita však nebyla příliš velká.... …Kurz byl výborný. Za svůj jsem převzala názor, že s obecnou prezentací do světa díru neudělám. Pokud se někdo z konkurentů připraví podle potřeb zákazníka, vždy nás předstihne a udělá větší dojem. Dalo mi sice hodně práce přesvědčit o novém postupu svého pre-sales konzultanta, máme však již za sebou tři prezentace a zákazník je již od pocitu výrazně spokojenější. Mně osobně kurz pomohl poukázat na nízkou úroveň komunikace s posluchači a naučil mě, jak to udělat….“

Marek (36), business development manager

„…starám se u nás ve firmě o svěřené produkty. Mezi moje klíčové povinnosti patří pravidelné prezentace o mých produktech na odborných konferencích a pomoc našim distribučním partnerům s prezentací u zákazníků. Vždy jsem se snažil přenést na posluchače maximum informací, zejména pokud se produkty rychle rozvíjejí. Velmi mne překvapilo, když jsem na poslední konferenci dostal v dotaznících od posluchačů velmi průměrné hodnocení své prezentace … …Jsem technicky vzdělaný člověk, proto jsem se snažil vždy přenášet maximum informací. Kurz mi pomohl podívat se na prezentace očima posluchačů. Co si mohou posluchači odnést z hodinové prezentace. Dvě, tři klíčové věci a dobrý dojem. I když se mi moc nechtělo, v další prezentaci jsem vyřadil 80% obsahu a připravil si několik zajímavostí v neformálním duchu. Z 9 vystupujících jsem v hodnocení skončil těsně druhý!.…“

Strana 17 z 33

Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  Nejkratší forma prezentace – předložení vlastního názoru o Technika tzv. 5-ti vět. Ideální získání souhlasu se svým návrhem  Nejčastější nedostatky prezentujících z pohledu publika  Základní vlastnosti dobré prezentace  Základní kameny prezentace o Neverbální komunikace, rétorika, struktura a obsah  Neverbální komunikace o Co vše spadá do neverbální komunikace a jak to na posluchače působí o Základní klidový postoj o Nácvik očního kontaktu o Ruce a práce s nimi v průběhu prezentace o Ostatní znaky řeči těla při prezentaci  Rétorika v prezentaci o Základy práce s hlasem, praktické tréninky o Hlasitost a práce s hlasitostí v průběhu prezentace o Rétorické dovednosti o Nácvik řečnických otázek v prezentaci o Další techniky rétoriky pro oživení prezentace  Struktura prezentace o Které fáze jsou v prezentaci klíčové o Náležitosti úvodu prezentace o Jasné vymezení cíle o Techniky argumentace v průběhu prezentace o Závěr prezentace a jeho náležitosti  Obsah IT prezentace o Trénink schopnosti mluvit v zákaznických výhodách o Dokladovaní tvrzení na referenčních příbězích o Další způsoby vytvoření zájmu o Struktura prezentace „živého“ produktu  Nácvik reakcí na vybraných krizových situacích o Odpůrce mezi posluchači o Posluchači nevěnují pozornost o Posluchači odcházejí

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 18 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

I212 – Prezentační dovednosti II. Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci, pre-sales konzultanti.  Úroveň znalostí problematiky: pokročilý až velmi pokročilý. Doporučná je předchozí účast na kurzu I210 „Prezentační dovednosti v IT“. Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz zaměřený na nácvik pokročilých technik prezentace. Techniky jsou cvičeny prostřednictvím praktických vystoupení účastníků a intenzivní zpětné vazby. Kurz slouží k ladění detailů, které leží mezi dobrým prezentujícím a mistrovským prezentujícím. Doporučujeme, aby účastnici měli bohaté prezentační dovednosti s pravidelným vystupováním před publikem. Cíle kurzu Cílem kurzu je rozvinout u účastníků pokročilé prezentační dovednosti prostřednictvím intenzivní zpětné vazby ne jeho prezentace. Jsou trénovány techniky, které prohlubují kontakt s publikem i důvěryhodnost prezentujícího. Součástí je i rozvoj technik napomáhající improvizačním dovednostem. Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  práce s problémovými posluchači o „všeználek“ v publiku, který neustále něco komentuje o záměrné narušení prezentace naším odpůrcem (odpůrcem našeho řešení) o zkratové jednání osoby v publiku o názor z publika narušující CÍL naší prezentace  vyslovení klíčových důvodů, které posluchači chtějí slyšet  techniky konstrukce prezentace o pointa na úvod + logická skladba o postupná gradace s pointou na konci o postupná gradace s nevyslovenou pointou  pokročilé techniky rétoriky v prezentaci o skupinová manipulace s větším publikem  řízené vyjádření nálady (rozhodnost, nerozhodnost, chlad, dominace, odhodlání)  zjištění ideových vůdců v publiku a intenzivní práce s nimi o Málokterá skupina lidí jedná jako samostatné osoby. Většinou ve skupině existuje „neformální“ vůdce, jehož názor a myšlenka je snadno skupinou přejímán. Jeho odhalení a práce s ním je jedním z klíčů k perfektnímu hodnocení prezentace  nácvik zapojení nenadálé (nečekané) události do prezentace o prezentujete a nejednou někdo nakoukne do místnosti. Jak takovouto „náhodu“ zapojit ve svůj prospěch?  nácvik improvizace prostřednictvím „soubojové“ prezentace o paralelní vystoupení dvou účastníků, kdy každý má přesvědčit publikum o své pravdě. Na konci publikum rozhoduje, kdo byl přesvědčivější. Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a potřebné pomůcky  nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Cena bez DPH

Počet účastníků na jednom běhu kurzu je omezen na maximálně 8 osob

Strana 19 z 33

19.800Kč

Délka: 2 dny

I260 – Manipulace v mluveném projevu Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci, presales konzultanti, konzultanti.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

 Typ kurzu Dvoudenní kurz zaměřený na nácvik rozpoznání, případě využití manipulativních technik v mluveném projevu. Pojem „manipulace“ je obestřen tajemstvím. Je jednoznačně považován za pojem negativní. Označení „manipulátor“ je označení velmi hanlivé. Proč se tedy manipulací zabývat? Teprve velmi dobrá znalost manipulativních technik nám umožňuje se manipulaci aktivně bránit. Na kurzu také otevřeme otázku, zda je manipulace tak neetická, za jakou jí na první pohled považujeme. Pro koho je kurz určen? Pro každého, kdo pozitivně odpoví na některou z otázek:  Změnil jste v poslední době na něco konkrétního zásadně názor?  Někdo kolem Vás dosáhne rychlé svého, tedy lépe manipuluje?  Máte zájem takovouto vlastnost mít také?  Shodneme se na tom, že zakoupit něco, co jsem původně nechtěl, bývá snadné? Také si položte tuto otázku:  Uvědomil jste si při čtení výše uvedených otázek, že s Vámi velmi tvrdě manipulují? Co to manipulace vlastně je? Je to jakýkoliv postup, kterým jedna osoba ovlivňuje druhou. V mluveném projevu je to tedy každý rozhovor. Manipulace je základní princip lidské komunikace. Každý člověk má však svou individuální hranici, které techniky manipulace považuje za škodlivé a které již ne. Ty škodlivé se dnes obecně označují pojmem „manipulace“ s negativním podtextem. Dnešní existence většiny pracovních rolí je založena na komunikaci. A to jak interně ve společnosti, tak externě s potenciálními zákazníky, partnery, nebo dodavateli. Je přímá úměra mezi výší mzdy a dovedností jasně vyjádřit svou myšlenku a strhnout pro ni ostatní. Kurz se zaměřuje na nácvik jednotlivých technik slovní manipulace v konkrétních situacích, které v běžném pracovním, nebo osobním životě nastávají. Dílčí výstupy účastníků jsou zaznamenávány a následně je poskytnuta intenzivní zpětná vazba. Cíle kurzu Prvním cílem kurzu je rozvinout schopnost vědomě detekovat manipulaci (a její typ) v mluveném projevu. Druhým cílem je aktivně se jí naučit bránit. Třetím cílem je nácvik vědomého využití slovní manipulace k dosažení svého cíle u konkrétní osoby. Pavel (37), obchodník v mezinárodní společnosti, IT oblast

„… nikdy jsem se necítil silný v oblasti manipulativní komunikace, moje profesní praxe z ní však udělala můj každodenní chleba. Každý den rozhoduje o mém úspěchu a neúspěchu úroveň komunikace. Zejména při kontaktu se zkušenými majiteli firem jsem se přistihl, že jsem souhlasil s nepříliš výhodným řešením. Manipulovali se mnou … … kurz doslova změnil můj svět. Ne náhodou byla první otázka lektora, zda jsem si jisti, že chceme zůstat. Po kurzu již rozpoznávám velmi přesné rozdíly různým manipulativních technik. Dovedu odhadnout kdo a kam svou vědomou, nebo nevědomou manipulací směřuje. To mi pomáhá v obchodě dosahovat lepších výsledků …“

Strana 20 z 33

Detailní obsah kurzu Obsah kurzu je zaměřen na:  co to je manipulace  nevědomá a vědomá hladina manipulace  pozitivní a negativní manipulace  etická hranice manipulace  taktika a strategie vědomé manipulace  komunikační typy objektů manipulace o jaká technika na koho o odhad rezistence k manipulaci o vědomá úprava obsahu technik podle komunikačního typu  techniky budování důvěry u druhé strany o referenční postupy o aktualizace o asociace o vyvolání spříznění o bad guy / good guy  techniky pro vsunutí názoru druhé straně (nebo dokonce přinucení) o využívání skupinového názoru o logické vyvozování o důsledek – Příčina o ANO – ANO o velitelský hlas o veřejný závazek  techniky pro poškození druhé strany (např. konkurence) o minování o generování drbů  obranné techniky o vyhnutí se odpovědnosti o budování imunity o aktivní mlčení

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  na přání nahrávky z jednotlivých cvičení  certifikát absolvovaní kurzu a certifikát pro nejlepšího z kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 21 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

I220 – Jednání a vyjednávání

Určení kurzu  Účastník: management, obchodní vedení a obchodníci společnosti.  Úroveň znalostí problematiky: mírně pokročilý až pokročilý. Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz určený pro každého, kdo se chce zdokonalit v nejužitečnější dovednosti na světě, v umění vyjednávat. Kurz se dívá na vyjednávání jako na proces, který má své zákonitosti, pravidla vedoucí k úspěchu a specializované techniky, které trénované osobě poskytují zásadní konkurenční výhodu nad ostatními. Kurz je složen z krátkých teoretických bloků, proložených praktickým cvičením na osvojení potřebných technik. Součástí kurzu je i nastavení jeho úrovně na základě testu účastníků, který proběhne týden před zahájením kurzu. Denně mnohokrát jednáme ať již v soukromém, nebo pracovním životě. Například, když se snažíme něco prosadit, něčeho dosáhnout, něco nakoupit nebo prodat, nebo se jen na druhé straně stolu bráníme. Některá jednání jsou epizody každodenního života (například rozhovor s kolegou ráno u výtahu), na některých závisí naše profesní kariéra nebo osobní štěstí. Dosáhnutí mistrovské úrovně není možné ze dne na den, ale pouze tak, že neustále pracujeme na zlepšení. Po každém jednání vědomě zpracujeme, co jsme udělali dobře a v čem se můžeme zlepšit. Kurz účastníkům nabízí takové znalostní zázemí, které následně tento rozvoj umožní. Cíle kurzu Cílem kurzu je v praktických cvičeních a blocích poskytnout ucelený přehled znalostí a technik potřebných k vědomému dosažení mistrovské úrovně v nejužitečnější dovednosti na světě – ve vyjednávání. Podle výsledku průzkumu prováděného v 90tých letech 20. století ve Velké Británii, existuje přímá úměra mezi úrovní dovedností vyjednávat a výši příjmu, úrovní pracovní pozice a spokojenosti s osobním životem. Například vzorek osob, který v testech dovednosti „vyjednávání“ dosáhl ohodnocení „vynikající“ zároveň v průměru dosahoval 3,7x větší hrubou mzdu, něž vzorek pouze s výsledkem „průměrný“. Také skupina „úspěšných“ vyjednavačů, kteří uvedli v popisu osobního života hodnocení „velmi spokojen“ byla o 21% početnější, než skupina vycházející ze stejně početného vzorku „průměrných“ vyjednavačů. Příklady z praxe Kateřina (31)

„…téměř vždy jsem dosáhla svého v pracovním i soukromém životě. Považovala jsem se za skvělou obchodnici, která vždy získá maximum. Mé obchodní vztahy však byly vždy relativně krátkodobé a nedařilo se mi opakovaně prodávat... …mým klíčovým poznáním z kurzu bylo, že dosáhnout krátkodobě maxima většinou z dlouhodobého hlediska znamená o něco přijít. Aktivně jsem si začala pěstovat vnitřní hranici, která mě samotné bránila chtít vše hned. Odměnou jsou dlouhodobější vztahy a opakující se prodeje, které mnohonásobně vynahradily to, že jsem se držela při prvním prodeji trošku zpátky. Největší legrace je, že jak to pozoruji, platí to i v soukromém životě ...“

Pavel (28)

„…od kurzu jsem neměl příliš velká očekávání, protože pracovně nepůsobím v žádné obchodní pozici a vyjednávání je přece o obchodu… …tak tento názor byl hluboký omyl . Poznal jsem to hned po prvním dnu školení, kdy jsem se vrátil domů a kvůli nějaké blbosti jsem se chytnul se svou ženou. Najednou jako by mi to vše zacvaklo a místo vzájemného zvyšování hlasu jsem jen tak z legrace použil několik technik, které jsem před několika hodinami cvičil na kurzu. Věřte nebo ne, fungovalo to na 100% a obvyklá tichá domácnost po hádce se nekonala. Právě naopak  …“

Strana 22 z 33

Detailní obsah kurzu Obsah kurzu je zaměřen na samotné techniky spojené s celým procesem vyjednávání. Kurz je složen z následujících bloků:  jedna epizoda vyjednávání při prodeji softwarových řešení jako samostatný proces o zahrnuje přípravu, samotná jednání a následné aktivity  možné koncepce vyjednávání a vztahu se zákazníkem ze strategického pohledu o WIN-LOST (Já vyhrávám vše, Ty prohráváš) o WIN-WIN (Já něco vyhrávám, Ty něco vyhráváš) o LOST-WIN (Já prohrávám vše, Ty vyhráváš)  strategie versus taktika při vyjednávání o jaký je vztah strategie a taktiky při vyjednávání v oblasti SW řešení? o co to je strategie a jaký je strategický pohled na vyjednávání? o jaká strategie a taktika je správná pro úspěšný prodej SW řešení?  příprava na jednání  polopravda a lež při vyjednávání  osm komunikačních typů osobnosti a základy vyjednávání s nimi o jaký komunikační typ jsem já? o jak rychle rozpoznat, jaký je zákazník komunikační typ? o jak konkrétně postupovat s konkrétním komunikačním typem zákazníka? o jak minimalizovat počet jednajících, kterým nesedím a kteří se necítí se mnou dobře (nejsou shodný komunikační typ)?  pokročilé techniky naslouchání a mluvení o nejčastěji realizované chyby při mluvení a naslouchání v rámci jednání o jak správně naslouchat a využít vyslechnuté pro svůj projev o mlčení, jako jedna z aktivních forem hovoru o otázky a jejich využití při vyjednávání o techniky získání času na uvažování  další pokročilé techniky používané při vyjednávání o využití času při prodeji softwarových řešení o využití emocí při prodeji o řízené iracionální jednání – krajní záchranná metoda o rozšíření alternativ hodnocení – když narážíme na nepřekročitelný parametr, nebo prohráváme o práce s cenou při prodeji softwarových řešení o práce s větnou stavbou – budování pozitivních vyjádření a zabránění sporů o technika skryté pozitivní reference o technika informační manipulace  agresivita při vyjednávání o agresivita při jednání a její využití o techniky zvládání a ovládnutí agresivního oponenta  pořizování poznámek při jednání o poznámka, náš jediný objektivní záznam z jednání  obvyklé aktivity po ukončení jednání, jejich význam a časování Cena kurzu za účastníka

Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  certifikát pro nejlepšího z kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 23 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 1 den

I410 – Profesionální telefonický kontakt Určení kurzu  Účastník: pozice komunikující přes telefon.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

Typ kurzu Jednodenní intenzivní kurz určený pro pracovníky telesales center, callcenter, obchodníky, recepční a pro každého, kdo chce své telefonáty vést profesionálně, efektivně a především úspěšně. Kurz se zaměřuje jak na zpracování příchozích hovorů, tak na aktivní volání potenciálním klientům. Cíle kurzu Cílem kurzu je zvýšit efektivitu volajícího v telefonickém kontaktu s volaným a dosáhnutí plánovaného cíle.

Vedlejším cílem je zvýšit pocit spokojenosti volaného (v případě kontaktu od nás), nebo volajícího (v případě kontaktu k nám) s telefonickým hovorem. Podle statistik rozhoduje z 86% o úspěšnosti telefonátu jeho provedení a pouze 14% připadá na znalosti a informace v telefonu podávané. Zaměřením se na umění „jak telefonovat“ razantně zvýšíte úspěšnost svých hovorů. Víte, jak jste na tom dnes vy?

V kurzu je detailně mapován celý proces telefonátu, který začíná přípravou před vytočením čísla a končí zpracováním poznámek a plánováním následujících kroků. Kurz rozděluje zpracování příchozích hovorů a aktivní provádění telefonátů směrem ven ke klientovi jako dva samostatné procesy, které jsou však spojeny použitím klíčových technik. Dovednost telefonovat je spolu s dovedností prezentovat dnes jednou z klíčových podmínek pro výkon téměř jakéhokoliv povolání, které je založeno na kontaktu s lidmi. Proto posunutím telefonických dovedností na vyšší úroveň posouvá účastník výrazně vzhůru svou hodnotu na trhu práce a stává se atraktivnějším pro zaměstnavatele. Z pohledu zaměstnavatele vede zlepšení dovedností ke snížení komunikačních nákladů a zvýšení produktivity práce.

Detailní obsah kurzu Obsah kurzu je zaměřen na všechny fáze telefonování a to jak na úspěšné zpracování příchozích hovorů, tak na aktivní telefonický kontakt a telefonický prodej. Kurz zahrnuje:  Jaký je váš aktuální stav dovedností v telefonování? (prověření testem)  Telefonní hovor a jeho fáze  Příprava na telefonát  Optimální telefonní skript  Efektivita vs. Extenzivní metoda telefonování  Rétorika v telefonátu  Role rychlosti řeči hovoru v telefonátu  Zpracování obecného příchozího hovoru  Aktivní telefonní prodej  Vhodné časování hovoru  Pokročilé techniky manipulace v telefonu  Referenční příběh - nejúčinnější metoda zaujmutí volaného  Metody změny studeného* telefonátu na teplý**  Telefonní hovor a jeho fáze  Otázky v telefonátu (jejich typy a dopad)  Krizová komunikace prostřednictvím telefonu  Syndrom telefonního automatu a jak s ním bojovat.

Cena kurzu za účastníka

Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  certifikát pro nejlepšího z kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 24 z 33

Cena bez DPH 6.800Kč

Délka: 1 den

I216 – Prospect call

(Telefonický kontakt potenciálním klientům) Určení kurzu  Účastník: obchodníci, marketingoví a telemarketingoví pracovníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Jednodenní intenzivní kurz, který se zaměřuje na speciální dovednost z kategorie aktivního marketingu. Jedná se o telefonát potenciálnímu klientovi za určitým cílem a tohoto cíle v průběhu telefonátu dosáhnout (prospect call). Jako cíl je nejčastěji stanoveno domluvení si schůzky, na které má obchodník dále za úkol vyvolat zájem o nabízený produkt nebo řešení. Velmi často se na poradách hovoří o přímém oslovování klientů prostřednictvím telefonu. Jaká je však realita? Prakticky se jedná o velmi stresující a nepopulární činnost, které se obchodník pokud možno vyhýbá. Důvodem je nízká úspěšnost a velmi časté negativní reakce potenciálních zákazníků. Podle průzkumů 85% úspěchu telefonátu závisí na jeho technickém provedení a projevu volajícího, pouze 15% na sdělovaných informacích. Kurz připravuje účastníky na realizaci výrazně úspěšnějšího „prospect call“. Cíle kurzu Cílem kurzu je zvýšit efektivitu a úspěšnost volajícího při domlouvání schůzek s potenciálním klientem za účelem vyvolání potřeby nákupu vašeho řešení. V kurzu je detailně mapován celý proces tohoto telefonátu, který začíná přípravou před vytočením čísla a končí zpracováním poznámek a plánováním následujících kroků. Úspěšný „prospect call“ není náhoda. Je to výsledek pečlivé přípravy, plánovaní a znalosti nejlepších postupů. Nutnou podmínkou jsou také obecné znalosti, patřící k úspěšnému telefonování. Co však bývá nejtěžší je vůbec začít. Ve všech těchto aspektech kurz pomáhá rozvíjet schopnosti obchodníků tak, aby se z nepříjemné a stresující činnosti časem stal úspěšný nástroj prodeje. Názory účastníků Petra (31), obchodnice/marketing

„… firma, ve které pracuji, dodává ekonomický software a pokladní řešení. Specializuje se zejména na obchodní řetězce. Specializace mi jako obchodnici dává výhodu, že jejich businessu rozumím. Firma, ve které pracuji je však česká a nestojí za námi masivní reklama mezinárodního producenta. Sama věřím, že náš produkt je minimálně srovnatelný se zahraničními. Nejobtížnější pro mne vždy bylo se k zákazníkovi dostat, obzvláště pokud měl v hlavě předsudek o kvalitě domácího řešení. O „prospect call“ jsem se v naší firmě několikrát pokoušela. Výsledky byly hodně špatné. Úspěšnost byla velmi nízká, často se mi nepodařilo ani k odpověděné osobě provolat…. … kurz zásadně změnil můj pohled na to, jak má „prospect call“ probíhat. Zpětně se ani nedivím, že jsem dříve byla tak neúspěšná. Spíše jsem zákazníky odradila, než v nich vzbudila zájem. „Prospect call“ se nestal snadným, protože nikdy snadný nebude, ale konečně nám přináší očekávané výsledky…“

Jiří (42), vedoucí obchodu

„… pracuji v obchodě přes 17 let. Moje skupinka šesti obchodníků prodává hardwarové a softwarové produkty pro zálohování dat. Musíme se hodně otáčet, abychom společnosti zajistili dostatek zakázek. Poslední dobou začala klesat účast na obvyklých marketingových seminářích, které pro nás byly vždy významným zdrojem kontaktů. Musel jsem se rozhodnout pro významnou změnu strategie a to, oslovovat potenciální klienty napřímo telefonem … … kurz přišel ve správnou chvíli. Po dvou měsících zoufalé snahy jsem již chtěl obvolávání zastavit, protože nám spíše poškozovalo jméno, než pomáhalo. Musím přiznat, že bez kurzu bychom to dále nezvládli. Když se na to dívám zpětně po absolvování kurzu, není to nic složitého vybudovat obsah takového telefonátu. Jenom vědět hned od začátku jak :-)…“

Strana 25 z 33

Detailní obsah kurzu Obsah kurzu je zaměřen na všechny fáze telefonátu na potenciální klienty, kterým plánujeme nabídnout naše řešení. Kurz zahrnuje:  co vše potřebujeme mít připraveno před zahájením „prospect call“?  metody získávání potenciálních klientů k telefonickému hovoru  kde se nejčastěji chybuje při intuitivním provádění „prospect call“?  aktivní telefonní hovor na zákazníka a jeho fáze  příprava na konkrétní telefonát  optimální telefonní skript – předpis postupu hovorem (obsah při prodeji řešení)  rétorika v telefonátu tvoří 60% úspěchu. Jak na tom volající je a kam se rozvíjet o srozumitelné a jasné vyjadřování o kladení důrazu v hovoru o role rychlosti řeči hovoru v telefonátu  techniky vyvolání zájmu u volaného a techniky prodlužující dobu, po kterou je nám volaný ochotný věnovat čas  vhodné časování hovoru  techniky manipulace v telefonu  techniky zjištění potřebných informací  obvyklé námitky volaných a jejich zpracování v hovoru  rozdíl mezi nabídkou vlastností, výhod a přínosů o vlastnost – prostý popis určité funkce o výhoda – co to potenciálně přinese klientovi o přínos – když se vlastnost potká s reálnou potřebou klienta  referenční příběh - nejúčinnější metoda zaujmutí volaného  metody změny studeného* telefonátu na teplý**  otázky v telefonátu (jejich typy a dopad) o otázka jako cesta k zjištění informace o otázka jako silný manipulační nástroj  metody provolání se k požadované osobě  nácvik praktických telefonů na klienta Poznámky: * COLD Call (studený telefon) – pokud volaná osoba nemá tušení, že budete volat a nezná vás. Telefon je první kontakt. ** HOT Call (teplý telefon) – volaná osoba je připravena, že budete telefonovat, nebo se můžete odkázat na známou osobu volaného, která měla kontakt domluvit.

Cena kurzu za účastníka Obsah v ceně  školící materiály a ostatní potřebné pomůcky  nahrávka vybraných hovorů a cvičení na kurzu  výstupní hodnocení  certifikát absolvovaní kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 26 z 33

Cena bez DPH 9.600Kč

Délka: 2 dny

K411 - Obchodní etika

Určení kurzu  Účastník: management, obchodní management, obchodníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý. Typ kurzu Dvoudenní kurz s velmi interaktivní formou a s maximálním zapojením účastníků. Týmová práce při řešení případových studií, využívání nahrávek na video, jejich rozbor z hlediska manažerského a psychologického, řešení konkrétních otázek a problémů účastníků formou diskuze. Kurz je určený pro jakýkoliv post ve firmě. Od majitele, jednatele, ředitele přes TOP manažery, vedoucí atd. Cíle kurzu Cílem kurzu je upevnit a zdokonalit dovednosti při styku se zákazníkem či obchodním partnerem. Kurz patří k základním nástrojům úspěšného obchodníka. Příklady z praxe Jan (28)

„…byl jsem na pozici prodejce a setkával jsem se s různými zvyky svých zákazníků. I když byli velmi zdvořilí, já jsem stále necítil vnitřní jistotu, jestli způsob komunikace je v souladu s obchodní etikou. Na kolik mohu být osobní? Kdy předat vizitky?... ….po kurzu jsem si uvědomil špatné zlozvyky z minulého zaměstnání, ujistil jsem se ve způsobech profesionálního jednání s klientem. Nyní mohu svou energii věnovat do otázek věcných nikoli formálních. Také pozoruji, že i u nás ve firmě se zlepšila a ujasnila firemní kultura….“

Detailní obsah kurzu Kurz je složen z následujících bloků:  

    

Úvod do obchodního jednání Modelové situace: o Představení, vizitky, oděv, tykání x vykání, dárky, pohoštění o Jak zvládat trapasy o Trénink Nejčastější prohřešky proti etiketě Jak vhodně vést pracovní schůzku Jak zvládat obtížné klienty Řešení konkrétních dotazů z praxe ze strany účastníků Trénink s použitím videonahrávek + zpětná vazba od lektora

Cena kurzu „Obchodní etika“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 27 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

K212 - Hodnotící pohovor Určení kurzu  Účastník: management, HR pracovníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

Typ kurzu Dvoudenní kurz určený pro manažery a HR pracovníky na všech úrovních. Zaměřuje se na konkrétní manažerskou dovednost, a to pohovor, hodnotící výsledky práce podřízeného. Správně provedený hodnotící pohovor je jeden z nejsilnějších motivačních nástrojů pro podřízené pracovníky. Naopak pohovor, který zahrnuje příliš osobních prvků nebo je veden pouze formálně, degraduje pozici nadřízeného. Cíle kurzu

Cílem kurzu je zdokonalit hodnotící pohovor tak, aby poskytl oběma stranám (hodnotícímu i hodnocenému) cennou zpětnou vazbu a stal se tak úspěšným nástrojem řízení a motivace. Kurz se zaměřuje zejména na tři klíčové prvky:  zlepšení přípravy na hodnotící pohovor;  zlepšení vedení hodnotícího pohovoru;  uvědomění si celkové důležitosti kvalitního hodnocení v manažerské práci.

Příklady z praxe Zbyněk (31) „…naše společnost provádí již několik let pravidelné hodnotící pohovory a to na kvartální bázi. Osobně jsem to považoval za ztracený čas desetkrát povídat a poslouchat totéž. Zatím se mi v e-mail boxu kupily nové maily na vyřízení... …po kurzu jsem si uvědomil, jak formálně a opravdu zbytečně byly pohovory v naší firmě vedeny. Na základě kurzu jsem změnil postup a strukturu pohovoru. Nevěděl jsem, zda jdu správnou cestou. Velmi mne však potěšilo, když mi na konci pohovoru jeden z hodnocených řekl, že ve firmě je již pět let, ale poprvé má pocit, že pohovor pro něj měl smysl. ....“ Detailní obsah kurzu Obsah kurzu je zaměřen na klíčové techniky spojené s pohovorem. Kurz je složen z následujících bloků:  význam hodnocení pro firmu, hodnoceného a hodnotitele;  metody hodnocení zaměstnanců (intenzivní práce s jednoročním hodnocením);  co se hodnotí ve firmě (práce s interními materiály firmy pro hodnocení);  význam sebehodnocení;  chyby hodnotitelů a hodnocených;  svízelné situace při hodnocení;  příprava na hodnotící rozhovor;  fáze hodnotícího pohovoru;  vedení hodnotícího rozhovoru formou koučinku;  nácvik hodnotících rozhovorů a rozbory ve skupinkách;  vyhodnocení hodnotícího rozhovoru a jeho zápis. Cena kurzu „Hodnotící pohovor“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 28 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

Délka: 2 dny

K214 - Výběrový pohovor Určení kurzu  Účastník: management, HR pracovníci.  Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.

Typ kurzu Dvoudenní intenzivní kurz určený pro manažery a HR pracovníky na všech úrovních. Zaměřuje se na klíčový prvek při náboru nových zaměstnanců – výběrový pohovor. Ten je důležitý pro obě strany. Firma hledající zaměstnance potřebuje získat správné informace, aby si dokázala adekvátně vybrat. Vhodný potenciální uchazeč navíc musí odcházet s myšlenkou: „tohle je firma, pro kterou chci pracovat“. Cíle kurzu Cílem kurzu je prostřednictvím nácviku výběrového pohovoru zlepšit efektivitu výběru nových zaměstnanců. Bezpochyby se jedná v každé firmě o jednu z nejcitlivějších oblastí. Je až překvapivé, kolik stojí jeden neoptimálně vybraný zaměstnanec. U menších až středně velkých firem může nevhodný výběr středních a vyšších pozic, firmu významně zpomalit v růstu. Každý člověk, který rozhodoval o výběru nových lidí si jistě položil otázku: Je to ten pravý uchazeč? Neuděláme jeho náborem chybu? Kurz má tři dílčí cíle:  zlepšit přípravu na výběrový pohovor;  zlepšit vedení výběrového pohovoru;  naučit se indikovat faktory osobnosti.

Který je ten pravý?

Jana (31) „…působím na personalistice ve větší firmě a je to záběr. Rychle rosteme, nabíráme tedy hodně lidí. O pohovorech se mi někdy i zdá. Úměrně tlaku na počet nových lidí se zvyšoval i počet „omylů“. Manažeři si velmi často stěžovali, co jim to posílám do druhého kola… …kurz mi pomohl především s přípravnou částí pohovoru, kterou se moje práce zefektivnila. Druhým významným plusem bylo ujasnění si signálů o faktorech osobnosti. Pomáhá mi to lépe identifikovat nevhodné kandidáty, kteří u manažerů naráželi …“ Detailní obsah kurzu Obsahem kurzu jsou techniky spojené s výběrovým pohovorem. Kurz je složen z následujících bloků:  příprava na výběrový pohovor (popis pracovního místa, profil kandidáta, analýza písemných zdrojů – životopis, dotazník);  fáze výběrového pohovoru;  chování kandidáta a indikace rysů osobnosti, komunikace verbální, neverbální, kreativita, schopnost pracovat v týmu, motivace atd.);  schopnost klást konkrétní cílené otázky;  obtížné typy kandidátů a indikace jejich chování (úzkostné typy, agresivní, narcistické, pedantní… možnosti simulací při výběrových pohovorech);  schopnost aktivního naslouchání;  možné chyby při vedení výběrového pohovoru;  vyhodnocení výběrového pohovoru a jeho zápis;  trénink výběrového pohovoru a jeho analýza. Cena kurzu „Výběrový pohovor“ za účastníka Obsah v ceně  školící materiály  ostatní potřebné pomůcky  certifikát absolvovaní kurzu  dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu  občerstvení po dobu trvání kurzu

Strana 29 z 33

Cena bez DPH 18.800Kč

S200 - Mystery Shopping Cílem služby je ověřit současnou úroveň reakce firmy (konkrétních osob) na zákaznický požadavek. Službou je zmapována a zdokumentovaná přirozená reakce na takovéto požadavky. Nejčastější důvody pro realizaci této služby jsou:  zjištění stavu jako výchozího bodu pro návrh možných zlepšení  ověření souladu reakce s požadovaným postupem Pro realizaci služby se využívá některý z komunikačních kanálů, nebo jejich kombinace.  e-mail kontakt  telefonický kontakt  osobní návštěva Službu je možné aplikovat na několik skupin zaměstnanců, podle obsahu simulace:  Obchodní simulace. Je simulován kontakt potenciálním zákazníkem, který projevuje zájem o služby nebo produkty společnosti. Prakticky je možné simulovat celý obchodní případ od úvodního kontaktu, přes prezentaci a nabídku;  Support simulace. Je určena k ověření reakce na požadavek zákazníka na supportní zásah;  Personální simulace. Například postup zpracování žadatele o práci, včetně zhodnocení průběhu pohovoru;  Recepce. Prověření reakce recepce na obvyklé požadavky, s kterými se na ně mohou firmy nebo lidé obracet. Výstupem z provedené služby je zhodnocení se zadavatelem předem dohodnutých kritérií. V případě, že cílem služby je zjištění aktuálního stavu reakce za účelem rozvoje a zlepšení, může být součástí výstupu i návrh doporučených kroků změny. Výstup ze služby mystery shopping je často vnímáno jako podpůrný zdroj informací pro budování osobních rozvojových plánů. Pro takovéto účely je ideální doplnění služby o testování úrovně „soft-skills“ znalostí. Cena služby se odvíjí podle typu simulace, její délky (jednorázový kontakt, sehrání celého procesu) a počtu testovaných osob. Její stanovení je předmětem individuálního jednání.

Strana 30 z 33

S240 - Výstupní hodnocení účastníka kurzu

Cílem je poskytnout účastníkům zpětnou vazbu z kurzu. Zpětná vazba zahrnuje jak pozitivní zjištění, tak souhrn námětů na zlepšení. Vyhodnocení obdrží i zadavatel kurzu. Písemné hodnocení obdrží každý účastník kurzu emailem. Sumární zpráva pro zadavatele obsahuje i další doporučení na případný rozvoj celé skupiny, jsou-li na kurzu zjištěna. Vyhodnocení obsahuje, komunikační typ, působení na kurzu, silné stránky vzhledem k předmětu kurzu, náměty na zlepšení. Vyhodnocení nemá váhu služeb AC a odráží, jak účastník působil na kurzu.

Příklad výstupního hodnocení účastníka kurzu respondent: Pavel Pavel kurz: Efektivní prodej termín konání: 5. - 7. 5. 2008 Komunikační typ Jako převažující styl komunikace se jeví spíše dominantní a částečně formální styl. Velmi dobře se orientuje v tom, co je podstatné pro business a co ne. Rozumí si zejména se zákazníky, kteří vyžadují v komunikaci výrazného partnera s přehledem o klíčových faktech. Rozumí si s klientem, který chce jednat rychle a rozhoduje na základě racionálních faktů. V jednání může být s některými klienty netrpělivý. Někdy nepostřehne sociální podtexty situací a celkově podceňuje vztahovou stránku obchodu. Problematickou osobou z hlediska komunikace se pro něj jeví zejména nedominantní vztahový typ. U této osoby nechápe její požadavky na opakované neformální kontakty, které jsou zdánlivě bez logické příčiny. Na takové vztahové zákazníky může působit jako příliš rychlý, suchý a zejména neosobní. Projev na kurzu Velmi aktivní účastník. Snažil se co nejvíce si odnést. Aktivně se hlásil do většiny soutěží a her na kurzu. Velmi rychle chápal nové dovednosti a dovedl je dále v běhu kurzu aplikovat. Svědčí to o jeho bystrém úsudku. V případě cvičení jednání, zvládal tyto velmi dobře. Při nácviku prezentace „ujel“ pod tlakem do úrovně nepřípustné agrese vůči posluchačům. Silné stránky  je typem obchodníka „lovce“. Jeho zaměřením je ideálně rozvoj nové zákaznické báze. Naopak pravidelný a vytrvalý account management u něj nebude mít adekvátní výsledky  dokáže se „tvářit“ jako někdo = může být partnerem pro management zákazníka  sebedůvěra (někdy až přehnaná) – dobrý obchodník si musí věřit  dovede se na věc podívat kritickýma očima = je schopen předkládat nápady Náměty na další rozvoj  pozor na tenký rozdíl mezi „vystupovat jako ROVNOCENNÝ“ a „vystupovat jako AGRESIVNÍ“. Obchod je sled mnoha událostí. Pro celkovou strategii vítězství je někdy pozitivní přijmout aktuálně možnou hranici úspěchu (nebo neúspěchu) a nechtít dosáhnout všeho hned. To rozladí druhou stranu a další nátlak působí „agresivně“. Je nezbytné neustále vnímat jemné signály, kdy sice ještě druhá strana jedná slušně, ale jasně dává najevo, že dál již to nejde. Dále se posune člověk po nějakém čase v dalším kroku.  je výborné se dívat kolem, ale je důležité si vybírat jen to dobré a jít vlastní cestou  i papír má své místo v obchodním procesu. Pak musí být vyroben ve 100% kvalitě a včas.  podceňování přípravy ve prospěch improvizace již prohrálo mnoho obchodů  nezodpovězené otázky: o je odhodlán pracovat tak tvrdě, aby dosáhl svého cíle? o uvědomuje si, co takovéto nasazení obnáší?

Strana 31 z 33

Obecné reference Našich služeb využily například následující společnosti:                                   

Strana 32 z 33

Abstract, s.r.o.; www.abstract.cz Advanced Search; www.asearch.cz Annonce; www.annonce.cz Aukční síň NAXOS s.r.o.; www.naxos.cz AUTOREAL TT, s.r.o.; www.autorealtt.sk Beyond Interactive s.r.o.; www.beyond.cz BGS LEVI Czech a.s.; www.bgslevi.cz Bridge It. s.r.o.; www.bridge-it.cz CNS a.s.; www.cns.cz Compas automatizace, spol. s.r.o.; www.compas.cz CORNIS s.r.o.; www.solnajeskyneletnany.cz Cortex, spol.s.r.o.; www.cortex.trade.cz CYRRUS, a.s.; www.cyrrus.cz Česká PIC s. r. o.; www.pic.com Českomoravská stavební spořitelna, a.s.; www.cmss.cz Deckard&Penfield s.r.o.; www.deckardpenfield.cz Delex, spol.s.r.o.; www.delex.cz Domicall,s.r.o.; www.domicall.cz eBRÁNA s.r.o.; www.ebrana.cz Elektromedia s.r.o.; www.elektromedia.cz eMarkets Czech Republic s. r. o.; www.emarkets.cz Euro Group Moravia s. r. o.; www.egm.cz FORMICA Group, s.r.o.; www.formicagroup.cz Gigant GROUP s.r.o.; www.gigant-pc.cz Global Capital,s .r. o.; www.globalcapital.cz Grafton Recruitment s.r.o.; www.grafton.cz HEKRA, spol.s.r.o.; www.hmcauto.cz HERVIS Sport a móda, s.r.o.; www.hervis.cz HILL International Slovakia s.r.o.; www.hillslovakia.sk Hošek Motor a.s.; www.hosekmotor.cz Hypoteční banka,a.s.; www.hypotecnibanka.cz I LIKE THIS!,s.r.o.; www.ilikethis.cz Inzertní noviny, Risk; www.risk.cz Josef Tvardek; www.autotvardek.com Karel Hrnčíř - Biomag; www.biomag.cz



                          

Linea Directa Communication s.r.o.; www.linea-directacommunication.trade.cz Lion Car s.r.o.; wwww.lioncar.autobazar.eu Losan s.r.o.; www.losan.cz LUM-ORIS, spol.s.r.o.; www.dacia.cz M&M reality; www.mmreality.cz MARPI Trading, s.r.o.; www.marpi.cz May Consulting s.r.o.; www.mayconsulting.cz Na cesty.cz; www.nacesty.cz Neomed s. r. o.; www.neomed.cz New Signum, s.r.o.; www.newsignum.com Nové reality CZ, s.r.o.; www.novereality.cz Nowatron Elektronik spol. s.r.o.; www.nowatron.cz Porsche Inter Auto CZ spol. s r.o.; www.porsche-brno.cz Portál Práce KARIÉRA.CZ s. r. o.; www.superkariera.cz Prague Top Estates, s.r.o.,Meteor Centre Office Park; www.remax-czech.cz Pražská Energetika, a.s.; www.pre.cz PTL, s.r.o.; www.ptl.cz Qbizm technologies, a.s.; www.qbizmtechnologies.cz REALplus s. r.o.; www.realplus.cz Rostislav Chroust - ROLYS; www.rolys.cz Saint-Gobain Vertex s.r.o.; www.vertex.cz Seznam.cz, divize SREALITY; www.sreality.cz Spoločnost´ pre podporu investícií, a.s.; www.spi.sk SPORT NUTRITION-Vávra Stanislav; www.sportnutrition.cz T.O.P. Auto Slovakia, a.s.; www.volvocars.com TeliaCall, a.s.; www.telemarketing.cz TisknuLevně CZ; www.tisknulevne.cz Volvo Auto Czech s.r.o.; www.volvocars.cz

Přihláška na kurz Kurz a termín

Název kurzu…………………………………………………………………………………………….. Datum kurzu: ……………………………………………………...……………………….…………... Společnost přihlašující zaměstnance – fakturační adresa

Název společnosti: …………………………………………………………………………….……… IČO: ……………….…………………………………………………………………………….………. Adresa společnosti: ……………………………………………………………………….………….. ……………….……………………………………………………….……………………….…………. Primární kontakt pro vzájemnou komunikaci týkající se přihlášky a konání kurzu

Titul, jméno a příjmení: ……………………………………………………………………………….. Mobil. telefon: ………………………………………………………………………………………….. E-mail: …………………………………………………………………………………………............. Primární kontakt je také přihlašovaná osoba na kurz (ANO/NE) ………………………………… Vyplňte, pokud je účastník kurzu jiná osoba než kontaktní osoba, nebo pokud přihlašujete více osob

Titul, jméno a příjmení

E-mail

Mobil. telefon

1)…………………………………………………………………………………………………………. 2)…………………………………………………………………………………………………………. 3)…………………………………………………………………………………………………………. 4)………………………………………………………………………………………………………….

……….……………………………….. Razítko firmy a podpis odpovědné osoby Prosíme, vyplňte přihlášku čitelným tiskacím písmem a faxem odešlete na číslo: 533 133 223. V případě, že Vás do 24 pracovních hodin nebude kontaktovat náš operátor, prosíme, spojte se s námi telefonicky na +420 731 911 119 (Ing. Pavlína Pražáková, training manager) Odesláním přihlášky faxem a potvrzením jejího přijetí (e-mailem) ze strany Wiseman, s.r.o. se tato stává závaznou. Následně je společnost Wiseman, s.r.o. oprávněna účtovat storno poplatek za neúčast přihlášeného na školení (bez náhradní účasti), nebo zrušení účasti na kurzu. Výše storno poplatku je stanovena jako % z ceníkové ceny kurzu bez DPH a to 30% ve lhůtě zrušení účasti kratší než 20 pracovních dnů před konáním kurzu a ve výši 80% ve lhůtě kratší 5 pracovních dnů před konáním kurzu.

Strana 33 z 33