KUISONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN PN ROTE NDAO
DATA RESPONDEN -
Berilah tanda ( v ) atau ( x ) pada salah satu pilihan anda :
1. Sumber Responden : o Hakim pada PN Rote Ndao o Pegawai pada PN Rote Ndao o Tenaga Honorer pada PN Rote Ndao 2. Usia : o o o o
21 – 30 Tahun 31 – 40 Tahun 41 – 50 Tahun ≥ 50 Tahun
3. Jenis Kelamin : o Laki – Laki o Perempuan 4. Pendidikan : o SLTA/Sederajat o D1/D2/D3 o S1/D4 o S2 keatas
PERTANYAAN Berikan tanda (v) atau (x) pada salah satu lingkaran yang menurut Anda sesuai dengan anda alami/rasakan :
I.
Persyaratan Pelayanan 1. Apakah persyaratan pelayanan telah sesuai dengan standar aturan Kepegawaian yang diberikan? o Tidak sesuai o Kurang sesuai o Sesuai o Sangat sesuai Berikan alasan : ( * Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
2. Apakah petugas pelayanan di Sub.Bagian Kepegawaian sudah memberikan Informasi yang sesuai dengan aturan Kepegawaian yang ada? o Tidak sesuai o Kurang sesuai o Sesuai o Sangat sesuai Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
II.
Prosedur Pelayanan 3. Apakah prosedur pelayanan pada Sub.Bagian Kepegawaian telah sesuai dengan aturan Kepegawaian yang ada? o Tidak sesuai o Kurang sesuai o Sesuai o Sangat sesuai Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
4. Bagaimana menurut Saudara tentang prosedur pelayanan pada Sub.Bagian Kepegawaian? o Tidak mudah o Kurang mudah o Mudah o Sangat mudah Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
III.
Waktu Pelayanan 5. Bagaimana menurut saudara tentang ketepatan waktu penyelesaian pelayanan pada Sub.Bagian Kepegawaian ? o Tidak tepat waktu o Kurang tepat waktu o Tepat Waktu o Sangat tepat waktu Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
6. Apakah penyelesaian proses pelayanan telah sesuai dengan informasi kepegawaian yang diberikan/didapatkan ? o Tidak sesuai o Kurang sesuai o Sesuai o Sangat sesuai Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
IV.
Tarif/Biaya ( Tidak ada pertanyaan untuk point ini )
V.
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 7. Apakah pelayanan pada Sub.Bagian Kepegawaian ini telah sesuai dengan apa yang Anda butuhkan ? o Tidak sesuai o Kurang sesuai o Sesuai o Sangat sesuai Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
VI.
Kompetensi Pelaksanaan 8. Apakah Petugas kami mampu memberikan informasi yang Anda butuhkan? o Tidak mampu o Kurang mampu o Mampu o Sangat mampu Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
9. Apakah petugas kami dapat memberikan penjelasan yang baik mengenai pelayanan Sub.Bagian Kepegawaian ? o Tidak baik o Kurang baik o Baik o Sangat Baik Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
VII.
Perilaku Pelaksana 10. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan petugas kami dalam memberikan pelayanan ? o Tidak sopan o Kurang sopan o Sopan o Sangat sopan Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
11. Bagaimana kesan Anda ketika bertemu dengan petugas kami, apakah petugas kami telah menyapa anda dengan ramah ? o Tidak ramah o Kurang ramah o Ramah o Sangat ramah Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
12. Apakah petugas kami telah berlaku “ sama rata” kepada setiap pemohon pelayanan (Hakim/Pegawai/Honorer) dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan ? o Tidak “sama rata” o Kurang “sama rata” o “Sama rata o Sangat “ sama rata’ Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
VIII.
Maklumat Pelayanan 13. Apakah Sub.Bagian Kepegawaian telah melaksanakan kesanggupan dan kewajibannya dalan menjalankan pelayanannya? o Tidak sanggup o Kurang sanggup o Sanggup o Sangat sanggup Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
IX.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 14. Apakah Saudara pernah melakukan pengaduan,saran,ataupun masukan ? o Pernah o Tidak Pernah Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
15. Melalui apa Anda menyampaikan pengaduan,saran, dan masukan ? o Petugas o Kotak Saran o Media Elekrtonik (e-mai, website, sms, dll ) Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
16. Apakah Petugas kami telah menanggapi pengaduan, saran, dan masukan Anda? o Tidak Tanggap o Kurang Tanggap o Tanggap o Sangat Tanggap Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
17. Apakah tanggapan atas pengaduan Anda telah sesuai dengan yang Anda harapkan? o Tidak Sesuai o Kurang Sesuai o Sesuai o Sangat Sesuai Berikan alasan : (*Jika Anda memilih “Tidak sesuai/Kurang sesuai “ )
TERIMA KASIH MOHON DISERAHKAN KEMBALI KEPADA PETUGAS Diterima Tanggal Petugas
: : Paraf :
