77 KUESIONER PENGARUH FAKTOR INDIVIDU, PSIKOLOGIS DAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN DOKTER SPESIALIS DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MEDANTAHUN 2010
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER/ANGKET
Sehubungan penelitian yang saya lakukan di RS. Bhayangkara
Medan untuk
memenuhi persyaratan menyelesaikan pendidikan Strata 2 ( S2) Peminatan Administrasi Rumah Sakit ( ARS ) di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara (USU), dimohon bantuan sejawat Prof/Dokter/Bapak/Ibu sebagai responden kuesioner untuk instrumen penelitian yang akan dilakukan. Sebelum Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) memberikan jawaban, terlebih dahulu mohon dibaca tiap-tiap item pernyataan angket tersebut dengan teliti. Berilah jawaban terhadap item tersebut yang Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i)anggap paling cocok dengan keadaan sebenarnya. Kami mengharapkan Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) memilih dengan jujur salah satu dari lima alternatif jawaban yang diberikan dengan tanda silang ( X ) pada kolom jawaban yang tersedia. Apabila ingin mengganti jawaban, maka berilah tanda garis dua kali pada tanda silang yang salah ( X ) dan beri tanda X untuk pilihan berikutnya. Atas kesediaan Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi angket yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.
Peneliti,
77 Universitas Sumatera Utara
78 DAFTAR ISIAN KUESIONER
IDENTITAS RESPONDEN :
No responden :....................................................
Jenis Kel :
Pr
Lk
Umur :................tahun; Jenis Spesialisasi /: ....................................... Pengalaman spesialis :.... tahun Lama kerja sebagai konsulen di RS.Bhayangkara Medan(RSBM ) : .....tahun
1. Faktor Individu 1. Saya memiliki pengetahuan yang baik dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari di RSBM 2. Saya yakin tidak ada pengetahuan yang berkaitan dengan tugas profesi yang belum saya kuasai 3. Seberapa besar lingkungan kerja di RSBM mendorong untuk mengetahui hal-hal yang baru sesuai profesi 4. Seberapa besar pemahaman saudara terhadap pedoman kerja ( SOP ) di RSBM
5. Saya merasa bahwa tugas yang tidak saya kuasai sangat berpengaruh terhadap kualitas pekerjaan profesi saya
1 1
20 1
1
1
20
1 20
40
80
60
100
5 80
4 60
100
5
4
3
2
80
60
40
100 5
4
3
2
80
60
40
5
4
3
2
1
60
40
20
4
3
2
1
1
40
20
1
3
2
100
5 80
100
Universitas Sumatera Utara
79 6. Semua kerja profesi dapat saya selesaikan dengan baik dan memuaskan di RSBM
1 1
7. Seberapa besar kreatifitas saudara dalam menjalankan kerja profesi di RSBM
20
8. Saya merasa mampu mencapai standar pelayanan medis yang diinginkan di RSBM
9. Saya merasa sudah melakukan keterampilan profesi yang terbaik di rumah sakit ini
40
1 1
40
1 20
40
1 1
10. Saya berusaha terlibat dalam manajemen non profesi di RSBM
20
1 1
20
5 80
60
40
2
4
4
3
2
5 80 100
60 3
2
4 60
3
2 20
1
3
2
4
100
5 80
4
3 40
5 80
60
100
60
100
5 80
100
2. Faktor Psikologis Dokter Spesialis (Motivating Factors) – Faktor Intrinsik 11. Seberapa besar nilai tanggung jawab profesi yang anda rasakan di RSBM ?.
1 1
12. Seberapa besar rasa memiliki anda terhadap RSBM ?.
20
13. Seberapa besar rasio kepuasan kerja anda terkait beban kerja profesi sebagai dokter spesialis di RSBM?
40
1 1
20
60
40
40
60
5 80
100
4
5 80 100
4
5
60 3
2 20
4
3
2
1 1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
80 14.
15.
Berapa besar kesiapan anda menerima tantangan kerja profesi di RSBM?
1 1
Berapa rasio anda lebih menghargai pengakuan tulus hanya uang honor daripada prestasi profesi ?
18. Berikan penilaian bahwa anda siap bekerja di RSBM lebih karena pengabdian profesi bukan karena menambah penghasilan honor
40
1
16. Berapa besar rasio anda melihat ada keseimbangan antara prestasi kerja profesi dengan kesempatan pengembangan diri (inequity) di RSBM ? 17. Dari sudut motivasi berapa nilai anda melakukan pelayanan di RSBM dengan cukup memuaskan?
20
1
1
1 1
20
1 1
19. Beri nilai bagaimana upaya RSBM selalu memperhatikan kenyamanan lingkungan rumah sakit supaya disenangi oleh para dokter spesialis.
1
20. Beri nilai komunikasi pimpinan RSBM dengan para dokter spesialis
1 1
21.Beri nilai penghargaan RSBM terhadap kerja profesi anda ?
20 1
1
20
40
100
5 80
60
80
100 5
4 60
100
5
4
3
2
5 80
60
40
100
4
3
2
5
4
3 40
100
80
60
2 20
80
60
40
5
4
3
2 20
1
60
40
100
4
3
2
5 80
3 40
100
4 60
2 20
80
3 40
5
4 60
2 20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
81 3. Faktor Organisasi (Faktor Ekstrinsik) 22. Bagaimana anda menilai rasio keseimbangan antara peraturan pembiayaan dengan sistem penugasan dokter spesialis di RSBM?
23.
24.
Bagaimana anda menilai administrasi pembiayaan di RSBM sudah terbebas dari batas-batas birokrasi ?. Bagaimana anda menilai administrasi di RSBM sudah terbebas dari batas-batas status kepegawaian ?
25. Berapa persen nilai keseimbangan besar honor dokter spesialis yang diberikan RSBM dibandingkan dengan kondisi umum di Medan?
26. Berapa nilai kesesuaian honor yang anda terima dengan yang anda harapkan di RSBM ? 27. Berapa nilai rasio manajemen RSBM memberikan bonus insentif sewaktu-waktu karena dukungan dan bantuan yang anda kerjakan untuk kepentingan RSBM ?
1 1
20
1 1
40
1 20
1
20
1 1
20
1
28. Berapa nilai ketepatan jumlah honor kerja di RSBM ?
1 1
40
20
20
80
60
100 5
80
100
5
4 60
100
5
4
3 40
80
60
40
100
5
4
3
2
80
60
100
5
4
3
2
80
60
40
100
5
4
3
2
1
60
40
2
80
4
3
2
1
60
40
5
4
3
2 20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
82 29. Berapa nilai ketepatan waktu honor kerja di RSBM ?
1 1
30. Berapa nilai rasio manajemen RSBM memberikan bonus insentif sewaktu-waktu karena prestasi dan usaha pelayanan spesialisasi yang anda berikan di RSBM ?
3
2 20
40
1
60
2
1
80
3
20
5
4
100
4
40
5
60
80
100
KUESIONER KINERJA DOKTER SPESIALIS
1. Berapa besar rasio dokter spesialis di Rumah Sakit Bhayangkara Medan (RSBM) menguasai profesinya ?
1 1
20
2. Bagaimana rasio disiplin kehadiran dokter spesialis di dalam mematuhi jam kerja menurut ketetapan yang disepakati sejak awal ?. 3. Bagaimana nilai kepatuhan dokter spesialis meresepkan obat-obat generik sesuai dengan standar yang ditetapkan formularium RSBM ? 4. Bagaimana rasio kesiapan dokter spesialis mematuhi Standar Operating Prosedur (SOP) pelayanan medik yang ada di RSBM ?
40
1 1
1 20
1
20
60
40
40
80
60
100
5 80
100
5
4 60
100
5
4
3
2
80
4
3
2
1
60
40
5
4
3
2 20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
83 5. Bagaimana rasio kesiapan dokter spesialis berpartisipasi didalam manajemen non-spesialistik di RSBM? 6. Bagaimana rasio ketepatan dokter spesialis memenuhi standar waktu kunjungan yang “tepat waktu” memenuhi kebutuhan pasien yang disepakati? 7. Buat nilai apakah dokter spesialis ini kooperatif terhadap kebijakan RSBM
8. Buat nilai popularitas dokter spesialis sehingga disukai oleh banyak pasien di RSBM karena pelayanannya 9. Berapa persen kompetensi keahlian dokter di dalam keahlian spesial isasinya ? .
10. Dibandingkan dengan kewajaran usia produktif kerja, berapa persen nilai dokter spesialis kita dapat mencapai kebugaran kerja ? 11. Berapa persen koordinasi fisik dan anggota badan dari dokter spesialis kita cukup fit untuk melaksanakan profesi spesialisasinya?
1 1
20
1 1
20
1
20 1
1
40
20
1
40
20 1 20
40
80
60
100
5 80
100 5
4 60
100 5
4
3 40
80
60
100
5
4
3
2
80
60
100
5
4
3
2
80
60
100
5
4
3
2
1
60
40
2
80
4
3
2
1
60
40
5
4
3
2
1
1
40
20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
84 12. Berapa persen dokter spesialis dapat mandiri bekerja di dalam kewajiban spesialisasinya? 13. Berapa persen kira-kira dokter spesialis kita memiliki hasrat mengembangkan diri di RSBM? 14. Berapa persen dokter spesialis dapat melakukan fungsi sosial di lingkungan RSBM ? 15. Kira-kira berapa persen nilai-nilai kejujuran profesi dokter spesialis dalam tugas-tugas pelayanannya?
1 1
20 1
1
20
1
20
1 1
17. Berapa nilai kemampuan kreatifitas dokter spesialis kita dalam pelayanan di RSBM? 18. Berapa persen dokter spesialis kita memiliki prilaku kepemimpinan untuk pelayanan RSBM? 19. Berapa persen dokter spesialis kita mampu memenuhi tugas pokok spesialisasinya ? 20. Berapa persen dokter spesialis mampu menjelaskan pelayanannya pada pasien ?
20
1
20
1 1
20
1
20 1
1
20
80
60
100 5
80
100
5
4 60
100
5
4
3 40
80
60
40
100
5
4
3
2
80
60
40
100
5
4
3
2
1
80
60
40
100 5
4
3
2
80
60
40
100 5
4
3
2
80
60
40
100 5
4
3
2
1
60
40 2
80 4
3
2
1
60
40
5
4
3
2
1
16. Berapa persen dokter spesialis kita dapat dikatakan loyal pada RSBM?
40
20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
85 21. Berapa nilai dokter spesialis menjelaskan pelayanannya pada petugas RSBM ?. 22. Berapa persen ketanggapan dokter spesialis mau menghadapi kritikan atau masukan dari pihak pasien ? 23. Berapa persen ketanggapan dokter spesialis mau menghadapi kritikan atau masukan dari pihak petugas RSBM lain? 24. Berapa persen kepatuhan dokter spesialis mematuhi peraturan umum pelayanan di RSBM?
1 1
27. Berapa persen prestasi dokter spesialis memenuhi tanggung jawab catatan medis yang menjadi kewajibannya ? 28. Seberapa persen kemauan dokter spesialis memberikan masukan / saran pada manajemen RSBM ?
40
1 20
1
1 1 1 20
1 1 1 1
1 1
20
40
80
60
100 5
80
100
5
4 60
100
5
4
3
2
80
60
40
100 5
4
3
2 20
80
60
40
5
4
3
2
100
4
3 40
20
80
60
2
100
5
4
3 40
5 80
60
2 20
1
60
40
100
4
3
2 20
80
3 40
5
4 60
2
1
25. Berapa nilai kemauan dokter spesialis merujuk permasalahan pelayanan di RSBM pada tingkatan yang lebih tinggi? 26. Berapa persen tingkat kepatuhan dan konsistensi dokter spesialis memelihara instrumentasi yang berada dibawah kewenangannya?
20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
86 29. Berapa persen pelayanan dokter spesialis dapat memenuhi kewajiban pelayanan dari yang ada di RSBM? 30. Dibandingkan dengan rata-rata produk spesialis sejenis di RS lain kira-kira berapa persen popularitas spesialis kita di RSBM ? 31. Berapa persen dokter spesialis kita dapat mencapai efisiensi biaya pelayanan ? 32. Berapa persen dokter spesialis kita dapat efektif memakai peralatan yang tersedia ? 33. Berapa persen dokter spesialis kita dapat efektif memakai bahan ( alat kesehatan) habis pakai yang tersedia ? 34. Berapa persen dari yang seharusnya dokter kita melaksanakan prinsip pelayanan yang bernilai keselamatan kerja ? 35. Menurut pengamatan saudara seberapa besar kepuasan pasien terhadap dokter spesialis di RSBM
1 1
20
40
1 1 1
40
1 20
40
1 1
20
40
1 1
20
40
80
60
100
5 80
100
5
4 60
100
5
4
3
2
80
60
100 5
4
3
2
80
60
100 5
4
3
2
80
60
100
5
4
3
2 20
1
60
40
1
80
4
3
2 20
1
60
40
5
4
3
2 20
1
3
2
80
100
Universitas Sumatera Utara
87
LAMPIRAN ANALISIS VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN Hasil Uji Validitas Variabel Individu Instrumen Variabel
Butir Instrumen Prestasi
Individu
Kerja keras Pengaruh lingkungan Pemahaman pedoman kerja ( SOP ) Pengetahuan profesi Penyelesaian tugas Kreatifitas Pencapaian standar pelayanan Kerja profesi terbaik Keterlibatan manajemen non profesi
r hitung .537 .478 .537 .537 .478 .537 .478 .537 .537 .537
r tabel 0,374
Ket Valid Valid
0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374 Valid 0,374
87 Universitas Sumatera Utara
88 Hasil Uji Validitas Variabel Psikologis Instrumen Variabel
Butir Instrumen
r hitung
Psikologis
Tanggung jawab
.518
Rasa Memiliki
.804
Kepuasan Kerja
.804
Kesiapan menerima Tantangan
.723
Penghargaan bukan karena uang
.485
Keseimbangan prestasi dan karier
.574
Motivasi untuk Pelayanan memuaskan
.804
Pengabdian profesi bukan karena uang
.804
Kenyamanan Lingkungan kerja
.402
Komunikasi pimpinan RSBM
.428
Penghargaan Profesi
.574
r tabel 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374
Ket Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Hasil Uji Validitas Variabel Organisasi Instrumen Variabel Organisasi
Butir Instrumen Peraturan Pembiayaan
r hitung 574
r tabel 0,374
Ket valid
Administrasi pembiayaan
544
0,374
valid
Dministrasi yang terbebas status kepegawaian
574
0,374
valid
Besar Honor dibanding umum di Medan
641
0,374
valid
Kesesuaian honor dengan harapan
589
0,374
valid
Ketepatan waktu honor
627
0,374
valid
Ketepatan jumlah
462
0,374
valid
Bonus insentif demi kepentingan RSBM
589
0,374
valid
Bonus insentif karena prestasi
589
0,374
valid
Universitas Sumatera Utara
89 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Instrumen Variabel Kinerja
Butir Instrumen Penguasaan profesi Disiplin kehadiran Kepatuhan meresepkan obat generik Kepatuhan menjalankan SOP Partisipasi manajemen non spesialis Hadir tepat waktu Kooperatif Popularitas karena pelayanan lokal Kompetensi Usia dikaitkan Kebugaran kerja Koordinasi fisik dikaitkan kebugaran Kemandirian Hasrat pengembangan karier Fungsi Sosial Kejujuran Loyalitas Kreatifitas Kepemimpinan pelayanan Pemenuhan tugas pokok Pemberian penjelasan kepada pasien Pemberian penjelasan kepada petugas Ketanggapan menghadapi kritikan dan masukan dari pasien Ketanggapan menghadapi kritikan dan masukan dari petugas RSBM Kepatuhan menjalankan peraturan Sistem Rujukan Pemeliharaan Instrumen Tanggung jawab rekam medis Pemberian Masukan/Saran khusus Pemenuhan kewajiban pelayanan Popularitas umum Efisiensi biaya pelayanan Efektifitas pemakaian peralatan Efektifitas pemakaian alkes habis pakai Penerapan prinsip keselamatan kerja Kepuasan pasien
r hitung 0.726 0.892 0.567 0.827 0.726 0.544 0.661 0.662 0.726 0.726 0.647 0.638 0.535 0.709 0.454 0.892 0.726 0.726 0.483 0.611 0.499 0.600 0.600 0.550 0.451 0.726 0.647 0.609 0.670 0.649 0.459 0.459 0.459 0.726 0.490
r tabel 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304
Ket Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0.304
Valid
0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304 0.304
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Universitas Sumatera Utara
90 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Individu Psikologis Organisasi Kinerja
Alpha Cronbach’s 0,937 0,936 0,937 0,958
Batas Reliabilitas 0,80 0,80 0,80 0,80
Ket Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Universitas Sumatera Utara
