KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG ( TAKSI PUTRA )
Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program sarjana strata I (S1), saya mengharapkan bantuan anda untuk memberikan masukan dan kesan anda dengan mengisi kuesioner ini dengan keadaaan yang sebenarnya. Bantuan anda sangat berharga sekali dalam penelitian ini. Terima kasih atas kebaikan anda yang telah memberikan waktu dan kesediaan menggapi hal ini.
Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda ( √ ) untuk jawaban yang sesuai
1) Jenis Kelamin : Laki-laki
Wanita
< 20 tahun
21 - 30 tahun
41 – 50 tahun
> 50 tahun
2) Usia :
3)
31 – 40 tahun
Pekerjaan : Pegawai Swasta
Pegawai Negeri
Pelajar / mahasiswa
Lain-lain
Wiraswasta
4) Status : Menikah
Belum Menikah
5) Penghasilan : < Rp 1.000.000
Rp 1.000.000 – 2.000.000
Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000.
> Rp 3.000.000
Silahkan tunjukan, pertanyaan mana yang anda merasa setuju atau tidak setuju tentang pelayanan yang anda terima dari taksi PUTRA. Berilah tanda silang ( X ) pada nomor / angka sesuai dengan penilaian jawaban anda dengan menggunakan skala berikut :
Sangat Tidak Sejutu ( STS ) 1
Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju ( TS ) ( KS ) (S) 2
3
Sangat Setuju (SB )
4
5
1. Kualitas Pelayanan ( X ) No
1 2 3 4
1
2 3 4
5
1
2 3
Pertanyaan Bukti langsung (Tangibles) Taksi Putra sudah menggunakan mobil yang baik dan layak digunakan sebagai taksi. Taksi Putra selalu menjaga kebersihan mobil baik bagian luar maupun bagian dalam mobil. Sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan taksi Putra selalu menjaga penampilan (bersih & rapi). Taksi Putra sudah memberikan fasilitas di dalam mobil (Argo, A/C, pembuka jendela, dll) dengan lengkap serta dapat berfungsi dengan baik. Empati (Emphaty) Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu memberikan ekstra perhatian kepada penumpang yang memberikan keluhan dan masukan. Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra sudah mempunyai staff khusus untuk menangani keluhan-keluhan penumpang. Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu berusaha untuk mempunyai reputasi yang terbaik di mata penumpang. Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu berusaha untuk selalu memahami suasana hati (mood) penumpang. Sejauh yang anda ketahui, sopir taksi Putra selalu memberikan saran mengenai rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang. Daya tanggap (Responsivenes) Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan taksi Putra selalu mengatakan dengan tepat kapan pelayanan akan diberikan (khususnya saat pemesanan melalui telepon). sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan taksi Putra selalu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang. Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh
STS (1)
TS (2)
KS (3)
S (4)
SS (5)
perusahaan taksi Putra selalu bersedia untuk menolong penumpang kapan saja. 4 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu mempunyai waktu untuk menanggapi semua permintaan penumpang. No Pertanyaan
1 2
3
4
1
2
3 4 5
Kehandalan (Reliability) Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu menyediakan taksi tepat pada waktunya bila memesan taksi melalui telepon. Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu memberikan/menyempatkan waktu bila ada keluhan dari penumpang dan selalu segera berusaha memperbaikinya. Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu mengantarkan penumpang ketempat tujuan melalui rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang sehingga tidak membuang waktu da biaya. Anda selalu mudah untuk mendapatkan taksi Putra dimana saja dan kapan saja . Jaminan (Assurance) Sejauh yang anda ketahui, argo untuk pembayaran yang digunakan oleh perusahaan taksi Putra selalu sesuai dengan jarak yang ditempuh (tidak mencurangi argo pembayaran). Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu mengembalikan barang bawaan milik penumpang yang tertinggal di dalam taksi Putra. Perusahaan taksi Putra selalu memberikan rasa aman kepada penumpang dari tindak kejahatan. Sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu bersikap ramah dan sopan pada penumpang. Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra sudah mempunyai pengetahuan yang baik untuk menjawab pertanyaan penumpang.
STS (1)
TS (2)
KS (3)
S (4)
SS (5)
Silahkan tunjukan, pertanyaan mana yang anda merasa setuju atau tidak setuju tentang pelayanan yang anda terima dari taksi PUTRA. Berilah tanda silang ( X ) pada nomor / angka sesuai dengan penilaian jawaban anda dengan menggunakan skala berikut :
Sangat Tidak Setuju ( STS ) 1
Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju ( TS ) ( KS ) (S) 2
3
Sangat Setuju (SB )
4
5
2. Loyalitas ( Y ) No
Pertanyaan
1
Jika di kemudian hari anda akan menggunakan jasa transportasi taksi, besar kemungkinan anda akan menggunakan taksi Putra lagi. Secara keseluruhan anda lebih sering menggunakan taksi Putra dibandingkan taksi merk lain. Jika ada seseorang yang meminta saran anda taksi apa yang sebaiknya digunakan, anda akan menyarankan taksi Putra kepada orang tersebut. Anda akan mengatakan hal-hal yang baik / positif mengenai taksi Putra kepada orang lain. Anda akan selalu mendorong teman atau kenalan anda untuk selalu menggunakan taksi Putra. Apabila harga untuk menggunakan taksi Putra lebih mahal dari taksi merek lain, anda tetap lebih memilih untuk menggunakan taksi Putra daripada taksi merek lain. Harga bukanlah masalah yang penting bagi anda untuk menggunakan taksi Putra. Anda selalu menggunakan taksi Putra dan tidak akan pernah mau mempertimbangkan untuk menggunakan taksi merk lain. Jika anda akan naik taksi, anda akan menempatkan taksi Putra sebagai pilihan utama anda.
2 3 4 5 6
7 8 9
STS (1)
TS (2)
KS (3)
S (4)
SS (5)
OUTPUT KUESIONER NO
RESPONSIVENES TANGIBLES EMPHATY RELIABILITY ASSURACE 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
LOYALITAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 2 3 4 2 3 3 1 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 2 3 3 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 1 4 4 4 1 3 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 2 3 3 2 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 1 3 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 1 5 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 2 3 3 4 3 3 1 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 2 3 1 4 4 3 3 2 4 3 3 2 4 4 3 3 5 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 2 3 4 2 4 3 1 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 4 4 5 3 5 3 3 3 2 3 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 3 4 2 3 3 1 4 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 4 3 1 4 4 4 3 4 4 2 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 1 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 2 3 3 1 4 4 4 3 4 4 5 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 3 1 5 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4
3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 4 4 3 1 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4
3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 2 3 3 3 3 3 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 2 4 4 4 3 1 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 1 3 4 4 4 2 3 4 3 3 2 2 3 2 2 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 2 5 1 3 4 4 3 3 4 4 3 2 2 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 5 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 1 1 3 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 5 3 5 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 1 2 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 5 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 1 1 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 2 2 5 1 4 4 4 3 3 4 4 3 1 2 3 4 3 5 4 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4
4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4
2 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 2 2 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4
4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4
4 3 3 4 4 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 3 3 3 2 3 4 4 4 2 3 2 4 4 3 3 2 3 4
4 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 2 4 4 3 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 3 2 3 4 3 4 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4
4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4
4 3 3 4 3 4 3 3 3 5 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3
4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3
4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
4 2 2 2 3 5 4 4 3 2 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 3 2 4 3 4 3 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4
4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 4
4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 2 2 3 4 3 1 3 2 3 2 2 3 2 2 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 2 3 3 4 4 4
4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4
4 3 3 3 3 2 1 1 4 3 2 2 2 3 5 3 5 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 5 4 2 3 2 3 4 3 3 3 2 1 1 4 3 3 2 3 4 3
4 4 3 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 5 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 4 4 3
4 4 3 3 3 4 2 1 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 2 1 3 3 3 2 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 5 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
98 99 10 0
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 4 4
OUTPUT SPSS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Tang1
75.61
97.755
.803
.
.942
Tang2
75.73
100.522
.663
.
.944
Tang3
75.92
99.327
.662
.
.944
Tang4
75.78
101.244
.558
.
.946
Emph1
75.71
100.329
.747
.
.943
Emph2
75.83
101.294
.639
.
.945
Emph3
75.81
98.762
.710
.
.944
Emph4
75.99
99.586
.654
.
.945
Emph5
75.72
98.850
.787
.
.942
Resp1
75.78
102.254
.557
.
.946
Resp2
75.85
101.240
.589
.
.945
Resp3
75.85
102.109
.592
.
.945
Resp4
75.82
102.189
.720
.
.944
Relia1
75.87
100.963
.635
.
.945
Relia2
75.80
101.475
.677
.
.944
Relia3
75.58
102.387
.649
.
.945
Relia4
75.72
104.810
.352
.
.949
Assu1
75.52
102.737
.656
.
.945
Assu2
75.48
103.181
.604
.
.945
Assu3
75.73
100.482
.730
.
.943
Assu4
75.68
99.553
.779
.
.943
Assu5
75.57
102.268
.665
.
.944
Case Processing Summary
Cases
N
%
Valid
10 0
100.0
Excluded(a)
0
.0
Total
10 0
100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .947
.948
22
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Loyal1
27.08
22.862
.648
.606
.887
Loyal2
27.44
20.754
.694
.664
.883
Loyal3
27.26
21.608
.744
.771
.879
Loyal4
27.14
24.606
.438
.482
.900
Loyal5
27.32
22.361
.686
.739
.884
Loyal6
27.73
20.704
.679
.758
.885
Loyal7
27.55
22.896
.493
.663
.898
Loyal8
27.56
20.572
.799
.774
.874
Loyal9
27.40
20.323
.786
.813
.875
Case Processing Summary
Cases
N
%
Valid
10 0
100.0
Excluded(a)
0
.0
Total
10 0
100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .897
.897
9
Correlations
Pelayanan (Var X) Loyalitas (Var Y) Spearman's rho Pelayanan (Var X) Correlation Coefficient
1.000
.621(**)
.
.000
100
100
.621(**)
1.000
Sig. (2-tailed)
.000
.
N
100
100
Sig. (2-tailed) N Loyalitas (Var Y)
Correlation Coefficient
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
