Kuesioner Pendahuluan

Lampiran 1

L1-5

Kuesioner Pendahuluan Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel di- Bandung Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, tentang persaingan travel, maka diharapkan kepada Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner pendahuluan berikut, untuk mengetahui atribut-atribut yang anda anggap paling penting dalam memilih travel, dan untuk mengetahui travel apa yang sering anda gunakan. Terima kasih atas waktu yang diluangkan. Hormat Saya, Rimpun Sihombing Bagian i Travel executive shuttle adalah travel dimana di dalam kendaraan terdapat 6 penumpang dengan fasilitas executive (seperti AC, lega, jarak antara jok penumpang yang satu dengan yang lain lebih berjauhan, jok yang lebih empuk, single seat). 1. Apakan Anda sering bepergian menggunakan Travel yang menggunakan jasa executive shuttle? a. Ya

b. Tidak

2. Jika Ya, jasa agen travel executive shuttle apa yang sering Anda gunakan ? a. Cipaganti

b. X-trans

c. Citi Trans

d. Lain-lain (………………………….) 3. Menurut Anda, jasa travel apa yang terbaik yang ada di Bandung saat ini? a. Cipaganti

b. X-trans

c. Citi Trans

d. Lain-lain (………………………….) 4. Menurut Anda, jasa travel executive apa yang terburuk yang ada di Bandung saat ini? a. Cipaganti

b. X-trans

d. Lain-lain (………………………….)

c. Citi Trans

Lampiran 1

L1-6

Bagian iI Dari hal-hal beikut ini, menurut Anda pernyataan mana yang Anda anggap penting dan tidak penting dalam memilih sebuah travel? (silahkan berikan tanda √ pada kolom yang Anda anggap penting atau tidak penting. 7P

Product

Price

Place

Promotion

People

Physical Evidence

Process

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Atribut Tepat waktu dalam keberangkatan Memiliki trayek/lokasi tujuan yang banyak Kenyamanan AC mobil (Suhu udara dalam mobil sejuk) Snack/minuman ringan saat keberangkatan

Penting

Tidak Penting

Area parkir yang luas Fasilitas hiburan di dalam kendaraan (contoh ; tersedia headset dll) Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa Harga sesuai dengan pelayanan yang diterima Harga tiket terjangkau Pool dekat dengan rumah/kosan Terdapat pool di lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum Pool berada dekat dengan jalan tol Pengundian tiket yang berupa hadiah saat hari raya (lebaran, natal, tahun baru dll) Memberikan diskon pada saat hari Senin dan Selasa secara periodik per bulan Karyawan ramah dalam melayani penumpang/calon penumpang Karyawan rapih dalam berpakaian Karyawan cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan penumpang/calon penumpang Supir handal dalam mengemudikan kendaraan Jumlah karyawan memadai Kesejukan ruang tunggu (ruang tunggu terdapat AC) Ruang tungggu luas Kapasitas ruang tunggu besar/luas Tempat sampah tersedia di dalam ruang tunggu maupun di luar terdapat kursi di luar dari ruang tunggu Waktu proses pelayanan cepat (dari pemesanan sampai mendapatkan tiket) Tersedia pembayaran non tunai (debit/kredit) Pembelian tiket bisa melalui internet dengan melakukan sistem pembayaran melalui transfer, dimana struk transfer pembayaran dapat ditukarkan menjadi tiket menjelang pemberangkatan

Bila ada atribut lain yang anda anggap penting, silahkan tulis : ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................

Terima Kasih

Lampiran 1

L1-7

KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Sehubungan dengan penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha dengan topik Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Penjualan Tiket maka saya meminta kesedian Ibu dan Saudara/i sekalian untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu dan Saudara/i akan sangat dijaga karena kuesioner ini digunakan untuk kepentingan pendidikan semata. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih yang kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik. Hormat Saya, Rimpun Sihombing

BAGIAN I ( DATA RESPONDEN ) Petunjuk pengisian : Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i. Travel executive shuttle adalah travel berisi 6 kursi penumpang dengan fasilitas executive (seperti AC, luas, jarak antara kursi penumpang yang satu dengan yang lain lebih berjauhan, kursi yang lebih empuk, single seat). 1. Jenis kelamin Anda : ( ) Pria

( ) Wanita

2. Status pernikan Anda : ( ) Belum menikah

( ) Sudah menikah

3. Dengan siapa Anda bepergian menggunakan travel dengan sapa? ( ) Sendiri ( ) Keluarga ( ) Teman 4. Usia Anda saat ini : ( ) 17 tahun - 23 tahun ( ) 24 tahun - 30 tahun

( ) 31 tahun - 40 tahun ( ) 41 tahun – 50 tahun

( ) > 50 tahun

Lampiran 1

L1-8

5. Pekerjaan Anda saat ini : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Wiraswasta

( ) Karyawan Swasta ( ) Pegawai Negeri

( ) Lainnya : ………………

6. Penghasilan Anda per bulan saat ini (Jika Anda sudah bekerja): ( ) Penghasilan ≤ 0.3 juta ( ) 2 juta < Penghasilan ≤ 3 juta ( ) 0.3 juta < Penghasilan ≤ 0.7 juta ( ) 3 juta < Penghasilan ≤ 4 juta ( ) 0.7 juta < Penghasilan ≤ 1.5juta ( ) 4 juta < Penghasilan ≤ 6 juta ( ) 1.5 juta < Penghasilan ≤ 2 juta ( ) Penghasilan > 6 juta 7. Uang saku Anda per bulan saat ini (Jika Anda pelajar/mahasiswa) : ( ) Uang saku ≤ 0.1 juta ( ) 0.7 juta < Uang saku ≤ 1 juta ( ) 0.1 juta < Uang saku ≤ 0.3 juta ( ) 1 juta < Uang saku ≤ 2 juta ( ) 0.3 juta < Uang saku ≤ 0.7 juta ( ) Uang saku > 2 juta 8. Lokasi tempat tinggal Anda : ( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Timur ( ) Bandung Barat

( ) Bandung Tengah ( ) Lainnya..............

9. Pool yang paling sering menjadi tujuan Anda ke Jakarta : ( ) Bintaro ( ) Fatmawati ( ) Sudirman ( ) Kelapa gading 10. Dalam rangka keperluan apa Anda menggunakan jasa travel Citi Trans? ( ) Kunjungan keluarga ( ) Liburan ( ) Lainnya................... ( ) Bisnis ( ) Urusan kantor 11. Anda mengetahui adanya Citi Trans dari : ( ) Teman ( ) Saudara ( ) Mencari tahu sendiri ( ) Lainnya,................................. 12. Dari jam keberangkatan yang tersedia di Citi Trans, jam keberangkatan mana yang sering anda gunakan? (boleh memilih lebih dari 1 jawaban) ( ) Pkl 5.00-6.00 ( ) Pkl 13.00-14.00 ( ) Pkl 6.00-7.00 ( ) Pkl 14.00-15.00 ( ) Pkl 7.00-8.00 ( ) Pkl 15.00-16.00 ( ) Pkl 8.00-9.00 ( ) Pkl 16.00-17.00 ( ) Pkl 9.00-10.00 ( ) Pkl 18.00-19.00 ( ) Pkl 10.00-11.00 ( ) Pkl 19.00-20.00 ( ) Pkl 11.00-12.00 ( ) Pkl 20.00-21.00 ( ) Pkl 12.00-13.00 13. Apakan Anda pernah membaca iklan Citi Trans?

Lampiran 1

L1-9

Jika Ya, sejauh mana Anda tertarik menggunakan Citi Trans atas dasar iklan tersebut? ( ) Merekomendasikan ke orang lain ( ) Mengakui Citi Trans terbaik ( ) Selalu menggunakan travel Citi Trans ( )Mempertimbangkan apakah akan menggunakan travel Citi Trans atau tidak ( ) Menyukai iklan/promosi tersebut ( ) Lainnya................................ 14. Apa saja yang Anda ketahui dari iklan/promosi dari Citi Trans? ( ) Fasilitas ( ) Tujuan pool ( ) No telepon Citi Trans ( ) Alamat situs ( ) Seluruh pernyataan diatas (fasilitas, tujuan pool, No telepon Citi Trans, Alamat Situs) ( ) Lainnya:......

Lampiran 1

L1-10

Bagian II Petunjuk Pengisian :Berikan checklist () pada  Pada Kolom KEPUASAN, Anda diminta untuk menilai seberapa puas Anda terhadap atribut-atribut tersebut pada Citi Trans dan Cipaganti Keterangan: STPu : Sangat Tidak Puas Pu : Puas TPu : Tidak Puas SPu : Sangat Puas  Pada Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut dalam memilih travel. Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting P : Penting TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting Kepentingan STP

TP P

SP

No

Atribut Pernyataan

1

Tepat waktu dalam keberangkatan

2

Memiliki trayek/lokasi tujuan yang banyak

3

Kenyamanan AC mobil (Suhu udara dalam mobil sejuk)

4

Snack/minuman ringan saat keberangkatan

5

Fasilitas hiburan di dalam kendaraan (contoh ; tersedia headset/musik dll)

6

Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa

7

Harga sesuai dengan pelayanan yang diterima

8

Harga tiket terjangkau

9

Pool dekat dengan rumah/kos

10

Terdapat pool di lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum

Citi Trans

Cipaganti

Kepuasaan

Kepuasaan

STPu TPu Pu Spu STPu

TPu Pu Spu

Lampiran 1

L1-11

Citi Trans Kepuasaan

Kepentingan STP

TP

P

SP

No 11

Atribut Pernyataan Pengundian tiket yang berupa hadiah saat hari raya (lebaran, natal, tahun baru dll)

12

Memberikan diskon pada hari tertentu

13

Karyawan ramah dalam melayani penumpang/calon penumpang

14

Karyawan rapih dalam berpakaian

15

Karyawan cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan penumpang/calon penumpang

16

Supir handal dalam mengemudikan kendaraan

17

Jumlah karyawan memadai

18

Kesejukan ruang tunggu (ruang tunggu terdapat AC)

19

Ruang tungggu luas

20

Tempat sampah tersedia di dalam ruang tunggu maupun di luar

21 22

Terdapat kursi di luar dari ruang tunggu Waktu proses pelayanan cepat (dari pemesanan sampai mendapatkan tiket)

23

Tersedia pembayaran non tunai (debit/kredit)

Terima Kasih

STPu

TPu

Pu

Cipaganti Kepuasaan Spu

STPu

TPu

Pu

Spu

Lampiran 2

DATA MENTAH KUESIONER PENDAHULUAN

L2-1

Lampiran 2

L2-2

DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPUASAN CITI TRANS

Lampiran 2

L2-3

Lampiran 2

L2-4

Lampiran 2

L2-5

DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPUASAN CIPAGANTI)

Lampiran 2

L2-6

Lampiran 2

L2-7

Lampiran 2

DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPENTINGAN)

L2-8

Lampiran 2

L2-9

Lampiran 2

L2-10

Lampiran 3

L3-1

Tabel R

Lampiran 4

L4-1

Uji Kepuasan Citi Trans ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _

R E L I A B I L I T Y H A)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023

Statistics for SCALE _

Mean 72.0250


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P

Mean

Std Dev

Cases

3.1250 3.1750 3.1000 3.1083 3.2833 3.1750 3.0500 3.0667 3.3083 3.1000 3.1667 3.2250 3.1000 3.0750 3.1333 3.1750 3.0500 3.2833 3.1917 2.9667 3.1083 3.1250 2.9333

.7945 .8368 .8541 .8381 .7905 .7956 .8080 .7964 .7537 .8442 .8131 .8348 .8240 .7903 .7985 .7633 .8080 .8320 .8628 .8089 .7970 .7839 .8068

120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0

Variance 84.5960

N of Variables 23

Std Dev 9.1976

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P

Item-total Statistics

VAR00001 VAR00002

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

68.9000 68.8500

78.6286 77.6916

Corrected ItemTotal Correlation .3787 .4206

Alpha if Item Deleted .8546 .8532

Lampiran 4

L4-2

VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023

68.9250 68.9167 68.7417 68.8500 68.9750 68.9583 68.7167 68.9250 68.8583 68.8000 68.9250 68.9500 68.8917 68.8500 68.9750 68.7417 68.8333 69.0583 68.9167 68.9000 69.0917

78.0363 79.0854 80.4789 78.3975 78.8145 77.3344 81.4653 75.1792 75.3999 80.1277 80.3053 78.5353 76.2655 77.8261 77.9237 74.5461 77.3669 77.8201 77.4216 76.7630 76.2184

.3864 .3225 .2462 .3950 .3575 .4732 .1884 .5946 .6045 .2524 .2446 .3881 .5516 .4595 .4219 .6514 .4272 .4289 .4662 .5255 .5485

Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =

.8587

120.0

N of Items = 23

.8545 .8567 .8590 .8541 .8554 .8515 .8605 .8469 .8468 .8591 .8593 .8543 .8487 .8520 .8532 .8449 .8530 .8529 .8517 .8497 .8488

Lampiran 4

L4-3

Uji kepuasan Cipaganti ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.



Mean 71.2750


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P

Mean

Std Dev

Cases

3.1417 3.2417 3.1000 3.1750 3.1667 3.2500 3.0917 3.0000 3.0667 3.0417 3.0833 3.1000 3.1667 3.1583 3.1333 3.1833 3.1083 3.0000 2.9417 3.1417 3.0250 3.0833 2.8750

.7481 .7333 .7928 .7850 .7706 .7697 .7778 .7334 .8068 .8441 .8053 .7713 .7921 .8096 .8395 .7777 .8579 .8793 .8331 .7810 .8644 .8360 .8051

120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0

Variance 68.7053

Std Dev 8.2889

A N A L Y S I S

-

N of Variables 23 S C A L E

(A L P


VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004



68.1333 68.0333 68.1750 68.1000

63.6291 61.4947 65.2884 64.7630

Corrected ItemTotal Correlation .3785 .5802 .2176 .2633

Alpha if Item Deleted .8135 .8050 .8206 .8185

Lampiran 4

L4-4

VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023

68.1083 68.0250 68.1833 68.2750 68.2083 68.2333 68.1917 68.1750 68.1083 68.1167 68.1417 68.0917 68.1667 68.2750 68.3333 68.1333 68.2500 68.1917 68.4000

63.7949 62.9153 62.5543 64.1002 63.7966 63.2560 65.3663 64.8683 64.8369 63.6333 63.2487 64.0167 62.8291 62.0834 61.2325 64.4863 61.8025 62.0722 61.5193

.3507 .4257 .4508 .3464 .3303 .3528 .2066 .2609 .2541 .3419 .3559 .3282 .3779 .4221 .5199 .2877 .4529 .4505 .5177


.8206

120.0

N of Items = 23

.8147 .8114 .8103 .8149 .8156 .8147 .8212 .8186 .8190 .8151 .8145 .8157 .8135 .8113 .8067 .8175 .8098 .8100 .8070

Lampiran 4

L4-5

Uji Kepentingan ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.



Mean 80.4500


A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P

Mean

Std Dev

Cases

3.5750 3.5083 3.5167 3.5000 3.4583 3.5250 3.4667 3.5500 3.5250 3.4500 3.4333 3.4583 3.5250 3.5250 3.4750 3.3750 3.5167 3.5417 3.4333 3.4750 3.5750 3.5667 3.4750

.5600 .6736 .6480 .7101 .7436 .5936 .7093 .6463 .6606 .7316 .6949 .8391 .6212 .6477 .7555 .7341 .7099 .6337 .7857 .6855 .5600 .6447 .7214

120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0 120.0

Variance 52.4681

N of Variables 23

Std Dev 7.2435

A N A L Y S I S

-

S C A L E

(A L P


VAR00001 VAR00002



76.8750 76.9417

47.6733 48.4756

Corrected ItemTotal Correlation .5794 .3773

Alpha if Item Deleted .8164 .8233

Lampiran 4

L4-6

VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023

76.9333 76.9500 76.9917 76.9250 76.9833 76.9000 76.9250 77.0000 77.0167 76.9917 76.9250 76.9250 76.9750 77.0750 76.9333 76.9083 77.0167 76.9750 76.8750 76.8833 76.9750

49.2392 48.2328 47.7898 48.1372 49.6468 47.0992 49.1792 48.4706 49.4787 49.2352 48.4565 48.7926 47.6212 47.5321 48.3148 49.0756 48.4871 47.3187 49.6901 47.1459 47.5708

.3089 .3783 .4013 .4831 .2319 .5582 .3079 .3398 .2564 .2147 .4192 .3598 .4101 .4344 .3698 .3368 .3074 .4962 .3121 .5542 .4399


.8296

120.0

N of Items = 23

.8261 .8233 .8222 .8195 .8296 .8159 .8261 .8250 .8285 .8321 .8217 .8240 .8218 .8207 .8236 .8249 .8269 .8182 .8258 .8161 .8205

Lampiran 4

LI4-7

FORM KOMENTAR DAN SARAN TUGAS AKHIR Nama Mahasiswa

: Rimpun Sihombing

Tanggal USTA

: 25 Januari 2010

Judul Tugas Akhir

: Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung)

1. 2. 3. 4.

Apa keterkaitan perubahan prosedur pemesanan tiket dengan tata letak? Seharusnya bisa menjelaskan lebih baik keterkaitan usulan perbaikan dengan STP Tiba-tiba diperumusan masalah muncul “Cipaganti” Target pasar : Semua jenis pekerjaan dengan status belum menikah? Positioning :pelajar/mahasiswa?real actionnya? 5. Apakah ada strategi bauran pemasaran memang khusus untuk target pasar yang belum menikah? 6. Atribut 7P seharusnya tidak perlu ditulis lagi 7. Tidak ada keterkaitan data perilaku konsumen dengan usulan 8. Tabel 5.20, 5.24 : Landscape salah 9. Usulan perbaikan prioritas kalah ke 1 dan ke 3 sama? 10. Pada pembatasan masalah mengapa hanya shuttle excecitive saja?tidak ada penjelasan 11. Kesalahan ketik 12. Gambar 5.9, 5.14 hasilnya buat apa?

VALIDITAS KONSTRUKSI Nama

: Rimpun Sihombing

NRP

: 0523154

Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung)

Tanggal

: KOMENTAR

Tanda Tangan,

Yulianti, ST., MT


: Rimpun Sihombing

NRP

: 0523154

Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) Tanggal

: KOMENTAR

Tanda Tangan,

Elty Sarvia, ST., MT


: Rimpun Sihombing

NRP

: 0523154


: KOMENTAR

Tanda Tangan,

Jimmy Gozaly, ST., MT


: Rimpun Sihombing

NRP

: 0523154


: KOMENTAR

Tanda Tangan,

Budi (Pimpinan HRD Citi Trans)

Kuesioner Pendahuluan

Recommend Documents