LAMPIRAN
56
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENDAHULUAN
Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan skripsi di FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon kesediaan dari Ibu/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan Ibu/Sdri dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih. 1. Menurut anda, bagaimana tentang produk dan jasa kecantikan Larissa Skin Care di Salatiga? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………..
2. Menurut Anda, layanan yang seperti apa yang Anda rasakan pada saat melakukan perawatan di Larissa Skin Care? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………….....
3. Sebutkan kualitas jasa dari Larissa Skin Care, yang Anda ketahui? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………............ 57
4. Selain Jasa Kecantikan Larissa Skin Care, jasa kecantikan layanan lainnya yang Anda ketahui? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………. 5. Sebutkan, keunggulan jasa kecantikan Larissa Skin Care dibandingkan dengan jasa kecantikan Lainnya? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………… 6. Menurut anda harga produk dan jasa yang di jual di Larissa Skin Care itu bagaimana ? ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................ 7. Apa saja yang anda ketahui tentang kelengkapan produk atau jasanya, sebutkan ? ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... 8. Sebutkan alasan anda lebih memilih produk atau melakukan perawatan kecantikan di Larissa Skin Care ? ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... 9. Menurut anda jenis pelayanan di Larissa Skin Care itu Bagaimana ? ........................................................................................................................... 58
........................................................................................................................... .......................................................................................................................... 10. Strategi seperti apa yang digunakan Larissa skin care agar produk dan jasa selalu laku dipasaran ? ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .............................................................................................................................
59
LAMPIRAN 2 KUESIONER PENELITIAN Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan skripsi studi Strata Satu (S1) FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Sdra/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada UKSW untuk meningkatkan proses pembelajaran guna meningkatkan kemampuan akademis maupun non akademis. Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih. A.
Profil Responden a. Nama Responden
:……………………………….
b. Jenis Kelamin
1. Laki-laki
c. Usia
:………………………………. Tahun
d. Pendidikan Terakahir
:……………………………….
b. Perempuan
1. SD 2. SMP 3. SMA 4. Diploma 5. Sarjana e. Pekerjaan
:……………………………….
1. Pelajar/Mahasiswa 2. Pegawai Negeri (PNS) 3. Pegawai Swasta 4. Wiraswasta 5. Lainnya, sebutkan,……………….. f. Pendapatan Perbulan 1. < Rp. 1000.000,00 60
2. > Rp. 1000.000,00 – Rp. 2000.000,00 3. > Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00 4. > Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00 5. > Rp. 4.000.000,00 B.
N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15
Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda. 1. : Tidak penting : Kurang Penting 2. 3. : Cukup Penting : Penting 4. 5. : Sangat Penting
Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan Keamanan dalam menggunakan produk Ketersediaan barang kecantikan Bahan baku dan bahan penolong yang alami Tidak terdapat bahan yang bermerkuri Tidak menimbulkan efek samping Keawetan (daya tahan) barang Tidak menimbulkan ketergantungan pada produk tertentu Cocok untuk semua jenis kulit sehingga nyaman dalam pemakaian Efektif dalam penggunaan barang kecantikan, misalnya: a. Penggunaan pemutih wajah menghasilkan kulit wajah yang putih b. Penggunaan penghilang jerawat menyembuhkan kulit yang berjerawat c. Penggunaan alas bedak menghasilkan kulit wajah yang tampak rata dsb Harga sesuai kualitas Harga lebih murah dari merek lain Harga yang terjangkau Kelengkapan produk Kemasan yang tertutup dan aman Produk tidak menyebabkan ketergantungan
61
Tingkat kepentingan 1 2 3 4 5
C.
Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda. : Tidak penting 6. 7. : Kurang Penting : Cukup Penting 8. 9. : Penting : Sangat Penting 10.
No Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Tingkat kepentingan 1 2 3 4 5
Karyawan yang professional Keramahan karyawan Kosopanan karyawan Karyawan yang penuh perhatian pada pelanggan Ketelitian karyawan dalam melayani Manajemen antrian yang tertib Keahlian karyawan dalam melayani Ketepatan dalam memenuhi janji Kecepatan tanggap dalam membantu pelanggan Ketepatan waktu dalam melayani Pelayanan yang terpercaya/meyakinkan Kelengkapan peralatan pelayanan perawatan kecantikan Kualitas peralatan pelayanan perawatan kecantikan Kelengkapan fasilitas penunjang (WC, Ruang Tunggu, Ruang Ganti dsb) Ada/tidaknya layanan tambahan (seperti air minum, snack, dsb)
D.
Produk kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan? …………………………………………………………………….
E.
Jasa layanan perawatan kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan? …………………………………………………………………….
62
LAMPIRAN 3 Profil Responden
63
64
LAMPIRAN 4 Produk
65
66
67
68
LAMPIRAN 5 JASA
69
70
71
72
LAMPIRAN 6 Uji Validitas dan Reliabilitas
73
Component Matrix
a
Pertimbangan jasa
Component
Kualitas pelayanan
1
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Kelengkapan fasilitas penunjang
,975
Kesopanan karyawan
,973
Layanan yang meyakinkan
,972
Keramahan karyawan
,971
Perhatian karyawan
,970
Kelengkapan peralatan
,970
Kecepatan tanggap karyawan
,967
Ketepatan memenuhi janji
,961
Kualitas peralatan
,955
Ketepatan waktu pelayanan
,952
Layanan tambahan
,945
Profesionalisme karyawan
,938
Ketelitian karyawan
,936
Manajemen antrean yang tertib
,934
Keahlian karyawan
,933
Semua indikator ….. Valid, karena koefisien komopennya > 0,5
74
,992
N of Items 15
Reliabel karena Cr-alpha > 0,60
LAMPIRAN 7 Analisis Klaster-Segmentasi
75
76
