KREATIF Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol. 2, No.2, April 2015

KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.2, April 2015

Hasil Penelitian Bidang Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE NOKIA TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DENGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Oleh: Hendri Prasetyo ABSTRACT This research is survey method. The target population in this study are consumer users in the Faculty of Economics Nokia UNS. Samples taken as 100. Sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling method. Data analysis methods used in this study using linear regression test. Hypothesis testing is done by using the software SPSS for windows version 16. To determine the effect of variable - the variable to the satisfaction of brand image, brand image of loyalty, and brand image, satisfaction, loyalty to consumer behavior. For the t test demonstrate the value of 6.632 barand image affect satisfaction. brand image affects loyalty 4, 952. While the brand image, satisfaction, loyalty, influence consumer behavior Brand image calculated t value of 2.753 with a significant value of 0.07 <0.01, t value of 4.997 calculated consumer satisfaction with a significant value of 0.000 <0.05, t count value of Loyalty consumer at a significant value of 1.900 with 0.061 <0.1. F test indicates the value of 44.475. detriminasi coefficient (adjuted R Square) of 0.579, which means the variation of the three independent variables brand image, customer satisfaction, customer loyalty is able to explain 57.9% variation in the variable Y. So very good regression model, while the remaining 42.1% is explained by other factors. For further research on brand image can be considered to reproduce the respondents. Also consider other factors that may affect satisfaction, loyalty and consumer behavior. Keywords: Brand image, customer satisfaction, customer loyalty, consumer behavior. PENDAHULUAN Sekarang ini perkembangan teknologi

Kondisi yang demikian terjadi pada

sangat cepat, hal ini menuntut konsumen

produk hand phone merek Nokia yang

untuk mengikuti perkembangan teknologi

mempunyai pangsa pasar yang begitu

yanag ada, terutama teknologi komunikasi.

besar di masyarakat sekita kita,Nokia

Telepon gengam (handphone) atau ponsel

dengan brand image yang sangat kuat di

yang

yang

pasar hand phone lokal, Nokia sebagai

istimewa karena hanya kalangan tertentu

salah satu merek produk hand phone

yang bisa menikmati, berkembangnya

termasuk dalam daftar merek produk hand

jaman setiap orang mampu memilkinya.

phone yang mempunyai nama kuat di pasar

dahulu

menjadi

sesuatu

lokal (Majalah SWA edisi april 2006).

3


Sebagian masyarakat lokal menggunakan

Menurut

Setyaningsih

dan

merek hand phone Nokia karena adanya

Darmawan (2004) Melalui brand image

keunggulan

sebuah

dari

kualitas

produknya.

perusahaan

dapat

Kekuatan merek yang melekat sesuai

mengkomunikasikan ide-ide dan pesan-

dengan

yang

pesan yang mendalam pada konsumen

pendukung

melalui produk yang dihasilkannya. Brand

produk Nokia dapat menguasai pasar

image dari hand phone Nokia di pasar

lokal.

lokal

segala

atribut

menyertainya

produk

menjadikan

Nokia

terdapat

berbagai

keunggulan seperti harga, purna jual,

mendapatkan

fasilitas, model, kemudahan, pelayanan

brand image yang kuat di masyarakat.

servis dan suku cadang komponen, mampu

Nokia

mendukung brand image dari hand phone

yang

salah

karena

satu

produsen

merupakan

kuat

berhasil

memproduksi

berkualitas

tinggi,

handphone

selain

merupakan

produsen

berinovasi

pada

itu

juga

Nokia. Brand image hand phone Nokia di

yang

selalu

pasar lokal mampu mendorong perilaku

produk

yang

konsumen untuk membeli produk Nokia

dihasilkannya.

(Setyaningsih dan Darmawan, 2004).

Kesuksesan brand image yang ada

penciptaan

suatu

brand

image

pada produk hand phone Nokia dapat

merupakan salah satu strategi pemasaran

menempatkan konsumen sesuai dengan

yang penting dan perlu ditangani secara

konsekuensi perusahaan yang diberikan

serius. Brand image dapat menciptakan

atas segala keunggulan yang terdapat pada

sebuah

produk hand phone Nokia.

konsumen dengan merek yang berupa

Selain itu brand image mampu menimbulkan

berbagai

asosiasi

hubungan

sentimen

antara

kepercayaan maupun rasa suka (Nicolino,

yang

2004). Oleh karena itu brand image yang

diharapkan oleh konsumen. Durianto, dkk

dibangun haruslah citra yang positif sesuai

(2004) menyebutkan berbagai asosiasi

dengan harapan konsumen. Sebab citra

yang ditimbulkan oleh merek yang saling

yang positif cenderung lebih diterima

berhubungan akan menimbulkan suatu

konsumen.

rangkaian yang disebut sebagai citra

mengatakan bahwa semakin positif sikap

merek. Pada dasarnya citra menunjukkan

seseorang terhadap suatu produk atau

cara konsumen memikirkan sebuah merek

merek, maka semakin tinggi pula tingkat

dan perasaan yang dibangun merek ketika

pembelian konsumen terhadap produk atau

konsumen memikirkannya. (Hribar,2007)

merek tersebut.

4

Selain

itu

Seock

(2003)


Permasalahan yang ingin diteliti

Kepuasaan Konsumen ( Customer

dalam penulisan ini berkaitan dengan:

Satisfaction)

1.

Apakah brand image berpengaruh

Menurut Kotler (2000:46), menerangkan

positif terhadap perilaku konsumen?

bahwa


perasaan senang atau kecewa seseorang

positif terhadap kepuasan konsumen?

yang berasal dari perbandingan antara


kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu

positif terhadap loyalitas konsumen?

produk dan harapan-harapannya.

2. 3. 4.

5.

Apakah

kepuasan

Kepuasan

Dengan

konsumen

konsumen

adalah

demikian

Tingkat

mempunyai pengaruh positif terhadap

kepuasan

perilaku konsumen

perbedaan antara kinerja yang dirasakan

Apakah

merupakan

fungsi

dari

konsumen

dengan harapan. Apabila kinerja di bawah


harapan, maka konsumen akan kecewa.

perilaku konsumen?

Bila

loyalitas

kinerja

sesuai

dengan

harapan,

konsumen

dapat

konsumen akan puas. Kepuasan

TINJAUAN PUSTAKA

dibangun melalui kualitas pelayanan, dan

Citra Merek (Brand Image) Adapun pengertian Brand Image

nilai yang terdapat dalam inti pelayanan

adalah (Kotler, 2000:338)“Pada mulanya

tersebut.

konsumen mengembangkan sekumpulan

diperoleh dari persepsi konsumen terhadap

keyakinan merek tentang dimana posisi

produk yang diterima, sedangkan nilai dari

setiap merek dalam masing-masing atribut.

keseluruhan jumlah total yang ditangkap

Kumpulan dari keyakinan atas suatu merek

konsumen sebagai hal yang bermutu

tersebut akan membentuk Brand Image

(Kotler, 2000: 72). Berarti bahwa kualitas

(Citra Merek).

yang baik berdasarkan persepsi konsumen

Dengan demikian keyakinan pada merek

dan nilai suatu barang yang dilihat oleh

tergantung

perilaku

konsumen.

mengembangkan

keyakinan

dalam konsumen

H2:

Kualitas

pelayanan

brand image berpengaruh positif

secara konsisten.

terhadap

H1 : Terdapat pengaruh positif yang

Mahasiswa Ekonomi UNS

dirasakan

konsumen

dapat

kepuasan

konsumen

terhadap

produk nokia yang diyakini oleh

Loyalitas Konsumen

mahasiswa UNS.

Richins (1983) konsumen yang loyal 5

umumnya

akan

melanjutkan


pembelian

merek

walaupun

(consumer behavior) adalah kegiatan-

dihadapkan pada banyak alternative merek

kegiatan individu yang secara langsung

produk

terlibat

pesaing

karakteristik

jasa

tersebut yang yang

menawarkan lebih

unggul

dalam

mendapatkan

dan

mempergunakan barang-barang dan jasa-

dipandang dari berbagai sudut atributnya.

jasa

Bila banyak konsumen dari suatu merek

pengambilan keputusan pada persiapan

masuk dalam kategori ini berarti merek

dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

tersebut memiliki brand equity yang kuat.

Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran

Kotler (2000: 135) Indikator yang dapat

digunakan

loyalitas

dalam

diantaranya

keinginan

untuk

tetap

didalamnya

mengenai

perilaku

konsumen,

dengan memahami perilaku konsumen

mengunakan

perusahaan dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.

menggunakan produk lain. Ketiga,Tidak

H4:

produk

karena

pertama,

produk. kedua yaitu tidak mau berganti menggunakan

proses

perlu didukung pemahaman yang baik

pengukuran

yaitu:

tersebut

lain.

Keempat,

kepuasan

mempunyai

konsumen

pengaruh positif terhadap perilaku

adanya keinginan untuk membeli produk

konsumen

dengan merek yang sama.Kelima, mulai mau mereferensikan keunggulan produk

Loyalitas konsumen dan perilaku

kepada orang lain.

konsumen

Richins (1983) konsumenn yang loyal

umumnya

pembelian

merek

akan

Kotler (1997) menerangkan bahwa

melanjutkan

tersebut

keputusan konsumen dalam pembelian

walaupun

selain

dipengaruhi

oleh

karakteristik

dihadapkan pada banyak alternative merek

konsumen,

produk

rangsangan perusahaan yang mencakup

pesaing

karakteristik

jasa

yang yang

menawarkan lebih

unggul

produk,

dapat

harga,

dipandang dari berbagai sudut atributnya

Variabel-variabel

H3: brand image berpengaruh positif

mempengaruhi

terhadap

loyalitas

konsumen

pembelian

mahasiswa UNS

dipengaruhi

tempat

dan

diatas proses

sehingga

oleh

promosi. saling keputusan

menghasilkan

keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan

kepuasan konsumen dan perilaku

penyalur,

konsumen

pembelian.

Menurut Handoko

(2000)

Dharmmesta Perilaku

dan

konsumen 6

waktu

pembelian,

jumlah


Te

Gambar 1. Kerangka Pemikiran Kepuasan Konsumen

Brand Image

Perilaku Konsumen

Loyalitas

Penelitian yang dilakukan Karsono (2007) untuk

menciptakan

suatu

METODE PENELITIAN

image

Populasi

perusahaan yang

positif

atau

adalah

wilayah

yang

terdiri objek/subjek yang mempengaruhi yang

baik

dapat

kuantitas dan karakteristik tertentu yang

dilakukan

ditetapkan

peneliti

untuk

dipelajari,

dengan membantu pelanggan melihat

kemudian

ditarik

keistimewaan produk melalui cara yang

(Sugiyono,

2000:72).

terbaik, melakukan apa saja yang mungkin

penelitian ini adalah mahasiswa pengguna

untuk menampilkan image positif dari

hand phone Nokia yang ada di Fakultas

perusahaan serta layanan dan

Ekonomi

Universitas

mengembangkan hubungan yang mampu

Surakarta

yang

membuat konsumen merasa diistimewakan

Pengambilan sampel dalam penelitian ini

dan dihargai secara pribadi

dilakukan di kampus Universitas Surakarta

H5:

loyalitas konsumen mempunyai

dengan menggunakan teknik sampling non

pengaruh positif terhadap perilaku

probability sampling. Sampel ditentukan

konsumen?

dengan metode purposive sampling. Dari 100

kuesioner

kesimpulannya Populasi

Sebelas

jumlah

yang

tidak

dalam

Maret tentu.

didistribusikan,

kuesioner yang kembali sebanyak 98 (98,0%) dan terdapat 2 kuesioner yang

7


tidak terisi lengkap, sehingga yang bisa

membandingkan nilai r

dilakukan analisis terdapat sebanyak 96

Dengan jumlah responden sebanyak n=98

(96,0%) responden.

dan tingkat signifikasi 5% semua bukti

Metode

analisis

data

hitung

dengan r

tabel.

yang

kuesioner dinyatakan valid. demikian juga

digunakan meliputi uji intrumen penelitian

hasil reliabilitas semua nilai cronbach

yaitu uji validitas dan uji reliabilitas serta

alpha datas 0,6 artinya reliabilitas diterima.

pengujian hipotesis yang meliputi uji asumsi

klasik

heteroskedasitas,

(

normalitas,

autokorelasi

Uji Asumsi Klasik

dan

Multikolinieritas Dalam

multikolinier), multiple linier regression,

penelitian

ini

untuk

uji t, uji F dan R², serta path analysis

mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas

sebagai

dilihat dari nilai tolerance dan VIF

bagian

analisis

regresi

(variance inflantion factor) tidak lebih dari

berganda(Ghozali, 2005)

10 maka tidak terjadi multikolinier. Dari PEMBAHASAN DAN HASIL

perhitungan regresi dengan menggunakan

Deskripsi Responden

SPSS menunjukkan bahwa untuk semua

deskrupsi responden berdasarkan

variabel nilainya antara 1,490 s/d 2,163

usia menunjukkan bahwa mahasiswa UNS

artinya model regresi dapat dikatakan tidak

paling banyak (34,4%) berusia 21 sampai

terdapat problem multikolinieritas.

25 tahun dan (24,0%) berusia 26 sampai

Heterokedastisitas Pengujian

30 tahun. Responden berdasarkan jenis

ini

bertujuan

untuk

perempuan

mengetahui adakah kesalahan pengganggu

sebesar 52 responden(54,2%) sedangkan

memiliki varians yang sama atau tidak.

laki-laki sebanyak 44 responden (45,8%).

Salah

berdasarkan

heteroskedastisitas

kelamin

didominasi

tingkat

oleh

pendidikan

yang

satu

langkah

untuk

adalah

menguji

dengan

Uji

paling banyak pendidikan S1 merupakan

Glejser. Kriteria yang dipergunakan yaitu

responden yang paling banyak yaitu 69,8%

jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05,

serta dengan tingkat pemakaian hand

maka gangguan adalah homogen atau tidak

phone merek Nokia lebih dari 3 kali

terjadi

merupakan

probabilitas

responden

paling

banyak

heteroskedastisitas. (sig)

dari

nilai

masing-masing

(64,6%).

variabel independen dalam penelitian ini

Uji Validitas dan Reliabilitas

lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat

Pengujian validitas menggunakan

dikatakan bahwa model persamaan regresi

teknik one shot methods yaitu dengan 8


dalam penelitian ini tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

Berdasarkan

haasil

perhitungan

pada tabel 1 diperoleh nilai Z hitung

Autokorelasi Uji autokorelasi bertujuan untuk

sebesar 1,210 dengan nilai probabilitas

melihat apakah dalam model regresi terjadi

sebesar 0,107 atau lebih besar dari dari

keadaan dimana ada korelasi diantara

0,05. Hal itu menunjukkan bahwa residual

variabel gangguan sehingga penaksiran

dari persamaan regresi dalam penelitian ini

tidak lagi efisien. Dalam menguji ada

berdistribusi normal.

tidaknya masalah autokorelasi digunakan

Analisis Jalur

Run Test terhadap nilai residual.

Penelitian ini dilakukan dengan Analisis uji

jalur, dimana merupakan perluasan dari

diperoleh nilai Z = 0,821 dengan nilai

analisis regresi linier berganda, atau

probabilitas (asymp. Sig) = 0,412. Oleh

analisis jalur adalah penggunaan analisis

karena nilai probabilitas > 0,05 berarti

regresi

nilai

kausalitas antar variabel

Berdasarkan

Z

tidak

menunjukkan

hasil

hasil

bermakna

bahwa

hal

pada

itu

untuk Analisis

model

menaksirkan jalur

hubungan

(Path

Analysis)

persamaan regresi tidak terdapat masalah

dalam penelitian ini dapat diketahui dari

autokorelasi.

hasil analisis nilai koefisien beta yang

Normalitas

disusun sebagai berikut:

Uji normalitas bertujuan apakah residual mempunyai distribusi normal ataukah

tidak.

Dalam

menguji

Tabel 2

ada

Penguji Koefisien Path Analysis

tidaknya masalah normalitas digunakan uji

Pengaruh

Koefisien Beta

t

langsung

Standardized

hitung

BI thd KEP

0,565

6,632

0,000

BI thd LY

0,455

4,952

0,000

BI thd P

0,224

2,753

0,007

Unstandarized

KEP thd P

0,489

4,997

0,000

residual

LY thd P

0,172

1,900

0,007

Kolmogorov Smirnov. Tabel 1 Hasil uji normalitas Keterangan Nilai Z hitung

1.210

Asymp. sig

0.107

Sig.

Keterangan *= signifikansi pada taraf 5% ( p < 0,05).

Gambar 2 Analysis jalur 9


KEP

0,565

0,489 0,224

BI

0,445

Nilai

koefisien

penelitian

ini

0,172

LY

determinasi diperoleh

P

e1 persamaan 3:

dalam

melalui

e1

e1 = 1 − R 2

persamaan pertama

= 1 − 0,198 = 0,829

e1 = 1 − R12

Error

= 1 − 0 ,312 = 0 ,829

ketiga

dalam

persamaan

menunjukan sebesar 0,648, hasil ini

Error pertama dalam persamaan

menunjukan bahwa tingkat kesalahan yang


di hasilkan dalam persamaan pertama


sebesar 0,648.

di hasilkan dalam persamaan pertama sebesar 0,829.

Pengaruh langsung, tidak langsung dan

Nilai koefisien determinasi total

pengaruh total

dalam penelitian ini di peroleh melalui e1

Pengaruh langsung

persamaan 2:

Pengaruh Brand image terhadap Perilaku konsumen = 0,224.

e1 = 1 − R 2 = 1 − 0 ,579

Pengaruh tidak langsung

= 0 ,648

Pengaruh Brand image terhadap Perilaku

Error

kedua

dalam

persamaan

konsumen melalui kepuasan konsumen


sebagai variabel mediasi intervening =


0,565

di hasilkan dalam persamaan pertama

× 0,489 = 0,276285

sebesar 0,648.

Pengaruh Brand image terhadap Perilaku

10


konsumen melalui Loyalitas konsumen

konsumen

sebagai variabel mediasi intervening=

intervening sebesar 0,07826.Pengaruh total

0,455

sebagai

variabel

= 0,276285 + 0,07826 + 0,224 = 0,578545

× 0,172 = 0,07826

Pengujian Hipotesis

Pengaruh total

Pengaruh

Menunjukkan pengaruh total dari

Terhadap Kepuasan konsumen.

penjumlahan

mediasi

Pengaruh

terhadap

Perilaku

kepuasan

konsumen

Variabel

Brand

Image

image

Hasil regresi dalam penelitian ini

konsumen

melalui

adalah nilai uji t, uji F dan koefisien

sebagai

variabel

determinasi dapat dilihat dalam tabel –

Brand

mediasi intervening sebesar 0,276285

tabel berikut:

dengan Pengaruh Brand image terhadap Perilaku

konsumen

melalui

Loyalitas

Tabel 3. Ringkasan hasil analisis regresi linier dengan variabel brand image dengan variabel dependen kepuasan konsumen Variabel bebas/

Variabel Dependen = kepuasan konsumen

Parmenter

Unstandardized Coefficients B

Standar

Standardized

Error

Coefficients B

Konstanta

10,824

1,498

Brand image

0,597

0,090

R squre

: 0,319

Adj. Rsquare

:0,312

F hitung

:43,989

Sig. F

:0,000

0,565

t

Sig

7,228

0.000

6,632

0,000

Tabel 4.Ringkasan hasil analisis regresi linier dengan variabel brand image dengan variabel dependen loyalitas konsumen Variabel bebas/

Variabel Dependen = loyalitas konsumen

Parmenter

Unstandardized

Standar

Standardized

Coefficients B

Error

Coefficients B

Konstanta

11,578

1,709

Brand image

0,508

0,103

R squre

: 0,207

Adj. Rsquare

:0,198

F hitung

:24,518

Sig. F

:0,000

0,455

t

Sig

6,774

0.000

4,952

0,000

determinasi (adjuted R Square) sebesar Dari tabel 3 Hasil regresi dalam penelitian

0,312 yang berati bahwa 31,2% kepuasan

ini adalah nilai Uji t, uji F dan koefisien

konsumen dapat di jelaskan atau di

11


pengaruhi oleh faktor brand image. sisanya

akan

68,8% di jelaskan oleh faktor lain.

pengguna hand phone Nokia.

memiliki

kepuasan

konsumen

Penelitian yang dilakukan oleh Dari uji t = 6,632 (signifikan pada a =

Reynolds dan Beatty (1999) Carpenter dan

0,05) dan uji F = 43,989 (signifikan pada

Fairhurst (2005) menunjukkan bahwa

α = 0,01). Hasil penelitian ini bahwa brand

konsumen lebih puas dengan penjual

image

ketika merasakan manfaat sosial dan

berpengaruh

positif

terhadap

kepuasan konsumen, ini menunjukkan

fungsional

bahwa semakin baik brand image yang di

mengidentifikasi

berikan oleh Nokia, maka konsumen akan

membeli seperti yang diinginkan oleh

semakin puas menggunakan hand phone

konsumen: manfaat utilitarian dan hedonis

Nokia.

dalam kontek pembelian ritel bermerek. Hasil penelitian ini menunjukkan

Mereka

yang

tinggi. dua

menemukan

Selain

jenis

bahwa

itu,

manfaat

kedua

bahwa brand image berpengaruh positif

utilitarian dan hedonik memiliki pengaruh

dan

positif pada kepuasan konssumen.

signifikan

konsumen.

Ini

terhadap

kepuasan

menunjukkan

bahwa

semakin baik brand image yang diberikan

Tabel 5. Ringkasan hasil analis regresi linier dengan variabel brand image, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen dengan variabel dependen perilaku konsumen Keterangan

Standardized

T

Sig

coefisien beta Brand image

0.224

2.753***

0.007

Kepuasan

0.489

4.997**

0.000

0.172

1.900*

0.061

konsumen Loyalitas konsumen Keterangan: *

= significansi pada taraf 10% ( p<0,1)

**

= significansi pada taraf 5% ( p<0,05)

*** = significansi pada taraf 1% (p<0,01)

Hasil regresi dalam penelitian ini adalah nilai uji t, uji F dan koefisien determinasi dapat dilihat dalam tabel 4, Pengaruh

Variabel

Brand

Hasil regresi dalam penelitian ini adalah

Image

nilai Uji t, uji F dan koefisien determinasi

Terhadap loyalitas konsumen.

12


(adjuted R Square) sebesar 0,198, yang

regresi sangat baik, sedangkan sisanya

berarti bahwa 19,8% loyalitas konsumen

42,1% dijelaskan oleh faktor lain.

dapat di jelaskan atau di pengaruhi oleh

Hasil Uji F persamaan regresi

faktor brand image. Sedangkan sisanya

menunjukkan

80,2% di jelaskan oleh faktor lain.

Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen

bahwa

Brand

image,

Dari uji t = 4,952 (signifikan pada

mempunyai nilai F hitung sebesar 44,475

α = 0,05) dan uji F = 24,518 (signifikan

dengan nilai signifikan sebesar 0,000 <

pada a = 0,01). Hasil penelitian ini

0,05 sehingga secara simultan variabel

menujukkan

bahwa

brand

berpengaruh

positif

terhadap

loyalitas

brand dan

image signifikan

konsumen,

image,

Kepuasan

konsumen,

Loyalitas konsumen berpengaruh positif

ini

dan

menunjukkan bahwa semakin baik brand

signifikan

terhadap

Perilaku

konsumen.

image yang di berikan oleh Nokia, maka

Dari uji t

nilai t hitung Brand

konsumen akan semakin loyal dan tetap

image

menggunakan hand phone Nokia.

signifikan sebesar 0,07 < 0,01, nilai t

Penelitian yang dilakukan oleh Karsono

hitung Kepuasan konsumen sebesar 4,997

(2007)

loyalitas

dengan nilai signifikan sebesar 0,000 <

konsumen sebetulnya berasal dari loyalitas

0,05, nilai t hitung Loyalitas konsumen

merek

sebesar 1,900 dengan nilai signifikan

menunjukkan yang

bahwa

mencerminkan

loyalitas

konsumen pada merek tertentu. Pengaruh Kepuasan

Variabel

2,753

dengan

nilai

sebesar 0,061 < 0,1.

Brand

Melihat ketiga hasil uji diatas

Image,

,

loyalitas

menunjukkan

Terhadap

Perilaku

konsumen dapat dijelaskan oleh variasi

konsumen

konsumen

sebesar

57,9%

dari

perilaku

Brand Image, variasi Kepuasan konsumen,

konsumen. Hasil regresi dalam penelitian ini

variasi Loyalitas konsumen. Nilai F hitung

adalah nilai uji t, uji F dan koefisien

sebesar 44,475 dengan nilai signifikan

determinasi dapat dilihat dalam tabel 5,

0,000 dapat dikatakan bahwa variabel

Hasil regresi dalam penelitian ini adalah

Brand

nilai Uji t, uji F dan koefisien determinasi

Loyalitas konsumen secara bersama sama

(adjuted R Square) sebesar 0,579, yang

berpengaruh terhadap Perilaku konsumen.

berarti variasi tiga variabel independent

Dengan

Brand

konsumen,

menyatakan Apakah loyalitas konsumen

Loyalitas konsumen mampu menjelaskan


57,9% variasi variabel Y. Jadi model

Perilaku konsumen

image,

Kepuasan

13

image,

Kepuasan

demikian

hipotesis

konsumen,

5

yang

diterima. Hal ini


menjelaskan semakin tinggi brand image

image yang diberikan oleh hand phone

dengan tingkat kepuasan dan loyalitas

Nokia, maka kepuasan konsumen

maka semakin tinggi perilaku konsumen,

hand phone Nokia juga akan semakin

Karena Nokia memilki style hand phone

meningkat.

dan kecanggihan untuk komunikasi yang

komitmen

dibutuhkan oleh mahasiswa Universitas

brand

Negeri Surakarta Fakultas Ekonomi.

kepuasan konsumen terhadap produk

Hal yang

image

ini

dikarenakan

dibentuk akan

melalui

menciptakan

yang dihasilkan. 3. Brand

PENUTUP

image

mempunyai

Kesimpulan

secara

pengaruh

langsung positif

dan

Berdasarkan hasil analisis data

signifikan

penelitian tentang pengaruh brand image,

konsumen

kepuasan konsumen, loyalitas konsumen

Nokia. Hal ini ditunjukkan dengan

terhadap perilaku konsumen pengguna

nilai p < 0,05. Semakin tinggi Brand

hand phone Nokia didapatkan beberapa

image yang diberikan oleh hand phone

kesimpulan sebagai berikut:

Nokia,

1. Brand

image

secara

langsung

terhadap pengguna

maka

loyalitas hand

loyalitas

phone

konsumen

hand phone Nokia juga akan semakin


meningkat

perilaku konsumen hand phone Nokia.

merupakan identitas dari produk yang

Hal ini ditunjukkan dengan nilai p <

kuat dalam benak konsumen akan

0,01. Semakin tinggi Brand image

mampu memberikan persepsi tertentu

yang diberikan oleh hand phone

terhadap

Nokia, maka perilaku konsumen hand

mempengaruhi

phone Nokia juga akan semakin

loyalitas konsumen dalam menetapkan

meningkat. Berarti semakin tinggi

pembelian.

Brand image yang diberikan dari

yang

dalam

keputusan

atau

4. Kepuasan konsumen secara langsung mempunyai

akan menciptakan perilaku konsumen

signifikan

terhadap produk-produk Nokia.

konsumen

pengaruh

positif

terhadap pengguna

dan

perilaku hand

phone

langsung



nilai p < 0,05. Semakin kepuasan

kepuasan

konsumen yang diberikan oleh hand

image

secara

image

konsumen

produk–produk yang dihasilkannya

2. Brand

Brand

konsumen

hand

phone


phone

nilai p < 0,05. Semakin tinggi Brand

konsumen hand phone Nokia juga 14

Nokia,

maka

perilaku


akan semakin meningkat. Kepuasan

dilakukan dengan fokus meningkatkan

yang

loyalitas. Perusahaan harus senantiasa

terbentuk

dari

terpenuhnya

harapan-harapan konsumen terhadap

menjaga

produk yang dihasilkan akan dapat

mendukung

mempengaruhi keputusan pembelian.

produknya dalam jangka panjang, dan

5. Loyalitas konsumen secara langsung mempunyai signifikan konsumen

pengaruh

positif

terhadap pengguna

untuk

perusahaan

terus dan

secara sukarela merekomendasikan

dan

produk hand phone Nokia ke orang

perilaku hand

konsumen

lain.

phone

3. Untuk dapat meningkatkan perilaku

Nokia. Hal ini ditunjukkan nilai t

konsumen dalam penggunaan produk,

hitung 1,900 dengan tingkat signifikan

perusahaan selain harus menciptakan

0,061 < α = 0,1.

dan menjaga kepuasan dan loyalitas para konsumennya juga perlu untuk

Saran dan Implikasi

selalu menguatkan brand image yang

1. Untuk dapat meningkatkan kepuasan

lebih baik kepada konsumen.

konsumen,

dibutuhkan

penguatan

brand image yang meliputi perhatian

Keterbatasan Penelitian

terhadap beberapa aspek seperti fungsi

Beberapa

keterbatasan

yang

(function), simbol (symbolic), sosial

terdapat kendala penelitian ini antara lain:

(social), pengalaman (experiental),

pertama , Penelitian hanya berfokus pada

dan

satu variabel bebas yaitu brand image

penampilan

enhances)

pada

(appearance produk

yang

yang dilihat dari aspek fungsi (function),

menunjukkan keunggulan produk dan

simbol

layanan dibandingkan dengan produk

pengalaman (experiental), dan penampilan

lain sehingga mampu meningkatkan

(appearance enhances) dalam menjelaskan

kepuasan

variabel

terikatnya.

banyak

variabel

konsumen

dengan

menggunakan produk tersebut. 2. Mengingat

sosial

(social),

Sedangkan bebas

yang

masih dapat

konsumen

mempengaruhi variabel terikat yang ada

perilaku

dalam penelitian ini. kedua Penelitian ini

konsumen . penting bagi perusahaan

hanya terbatas pada pengguna hand phone

Nokia memahami perilaku konsumen

Nokia yang ada di Fakultas Ekonomi

agar

Universitas

berpengaruh

dapat

loyalitas

(symbolic),

terhadap

mepertahankan

basis

Sebelas

Maret

Surakarta

konsumennya dan tidak pindah ke

karena

hand phone produk lain. Hal ini dapat

mengaplikasikan hand phone dan jumlah 15

mahasiswa

lebih

mudah


Djarwanto PS. dan Pangestu Subagyo, 2000, Statistik Induktif. BPFE UGM, Yogyakarta. Ellen C. Garbarinodan Mark S. Johnson, 1999, “The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships”, Journal of Marketing, Vol .63 (April 1999) hal. 70-87. Engel, James F. 2000. Perilaku Konsumen. Jilid III. Jakarta: Bina Rupa Aksara. Ferdinand, Agusty. 2004. Manajemen Pemasaran. Semarang: BP Undip. Gordon Fullerton angShirly Taylor, 2002, “Mediating, Interaction and nonlinear effects in service quality and satisfaction with service research’, Canadian journal of administrative science. Husein, Umar. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Imam Ghozali, 2006, Aplikasi Analisis Multivariance Dengan Program SPSS, Universitas Diponegoro, Semarang. Karsono. 2007, “Peran Variabel Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Biaya Perpindahan Yang Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan”,Jurnal bisnis dan manajemen Vol. 7 No. 1 , 2007, hal. 93 - 110 Kevin T. Higgins, 1998, “The Value of Customer Value Analysis: Customer Value Analysis Becomes The Starting Point in Marketing Research”, Journal Marketing Research, Vol. Winter 1998 /Spring 1999. Kotler, Philip. 1997, Marketing Management; Analysis, Planning, Implementation and control, 9th Edition, Englewood Cliffs, NJ; Prentice Hall, Inc.

mahasiswa yang aktif sangat banyak. Sedangkan konsumen pengguna hand phone Nokia pada dasarnya sangat besar dan luas. Sehingga karaktristik responden yang dilihat dari berbagai karakteristik individual seperti tingkat pendapatan dan pekerjaan dalam penelitian ini tidak terlihat.

Daftar Pustaka Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. Capitalizing on the value of a brand name. New York: The Free Press. Amine,A. (1998). Consumers’ true brand loyalty: The central role of commitment. Journal of Strategic Marketing, 6(4), hal. 305–319. Anderson, E.W.,dan Sullivan,M.W.(1993).The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), hal. 125– 143. Aydin, Serkan dan Gokhan Ozer, Natinal Customer Satisfaction indices: an Implementation in the Turkish Mobile Telephone Market, marketing Intelligence Planning, Vol 23, No 5, hal. 486-504. Best, Roger J. 2003. Market Based Management. New Jersey: Prentice Hall Cravens, DW. 2002. Pemasaran Strategis. Jakarta: Erlangga. Darmadi, Durianto. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merk.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Dharmesta, Swasta Basu dan Hani Handoko, 2000, Manajemen pemasaran Analisis Perilaku Konsumen, Edisi I, Liberty, Yogyakarta.

16


Kotler,

Philip. 2001. Manajemen Pemasaran Millenium. Jakarta: Prenhallindo. Krisna Wijaya, 2000, Analisis Krisis Perbankan Nasional, Penerbit Harian Kompas, Jakarta. Parasuraman, Valarie Zaithaml, Berry and Leonard, 1985, “A Conceptual Model Of Service Quality and Implication for Future Research’, Journal of Marketing, 49 (Fall) hal. 41-50. Kustadi, Suhandang. 2005. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi, Bandung: Nuansa. Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajamen Pemasaran Jasa. Jakarta: LP3EM UI. Mas’ud, Fuad. 2003. Survai Organisasional: Konsep dan Aplikasi. Semarang: BP Undip. Mudrajad Kuncoro, 2001, Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. UPP AMP YKPN, Jakarta. Oliver, R. L., dan Sarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of Consumer Research, 14(4), hal. 495–507. Seyhmus Baloglu, 2002, Dimention of customerloyalty, Cernell University, Refereed article.Vikas Mittal and Wagner .A. Kamakura, 2001, “Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating The Moderating Effect Of Customer Characteristics”, Journal Of Marketing Research, Vol. XXXVIII February, hal. 131-142. Singarimbun, Masri. 2001. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3S. Singgih Santoso, 2000, SPSS Versi 12, Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Alex Media Komputindo, Jakarta.

17

KREATIF Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Vol. 2, No.2, April 2015

Recommend Documents