Kosten- en beloningstransparantie 2011
Achtergrond Verzekeraars: Wereld zonder provisies nog flinke klus
Hiernaast leest u zomaar een greep uit de
AMSTERDAM - De hypotheekmarkt heeft nog veel werk aan
berichtgeving van de afgelopen maanden,
de winkel, wil men in 2013 klaar zijn voor een provisieloze
maar een duidelijk signaal dat kosten- en
wereld. Dat stelde directeur Leo de Boer van het Verbond
beloningstransparantie de gemoederen nog
van Verzekeraars tijdens de 20e editie van het Hypotheken
flink bezighoudt. In ons onderzoek worden de
Event van IIR Finance in Amsterdam. Tijdens de bijeenkomst
sentimenten van intermediairs en consumenten ten
werd door marktpartijen gesproken over de gevolgen van het
aanzien van transparantie objectief gemeten. Het
provisieverbod.
onderzoek is een herhaling van de 0-meting die wij in het najaar van 2008 hebben uitgevoerd en de 1-meting welke eind 2009 plaatsvond.
Intermediairorganisaties zeer bezorgd over nieuw wetsvoorstel Bgfo De Federatie FIDIN en de OvFD zijn zeer bezorgd over het nieuwe wetsvoorstel Bgfo, zoals dat afgelopen vrijdag door het ministerie van Financiën
Fidin vindt het veel te vroeg voor CAR-model
ter consultatie aan de markt is verstuurd.
AMSTERDAM - Volgens federatie Fidin is de tijd nog niet rijp voor het systeem van Customer agreed remuneration (CAR), waarbij het intermediair en de consument samen vaststellen hoe de adviseur wordt beloond. De tussenpersonenorganisatie meldt dat in reactie op een position paper van het Verbond van Verzekeraars, dat weinig toekomst ziet voor betaling van het intermediair door verzekeraars.
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
Onderzoeksdoelstelling en centrale vraagstelling Het doel van dit onderzoek is de houding, het
De onderzoeksdoelgroep is tweeledig:
gedrag en de praktische invulling van kosten- en beloningstransparantie te inventariseren. Met deze
1.
Intermediairs
stuurinformatie bieden wij aanbieders en adviseurs
2.
Consumenten
ondersteuning bij het bepalen van strategische Ad2.
Ad1.
beleid- en communicatieplannen.
onder
Het onderzoek onder consumenten zal breed worden
hypotheekadviserende intermediairs. Deze zijn in te
ingestoken onder het Algemeen Nederlands Publiek
delen in de volgende categorieën:
(n=1000), waardoor representatieve uitspraken
Het De centrale vraagstelling is drieledig:
onderzoek
voeren
wij
uit
over de Nederlandse bevolking mogelijk zijn.
Wat is de feitelijke kennis ten aanzien van de nieuwe regelgeving en wat is de ontwikkeling? Wat is de houding ten aanzien van kosten- en
•
Hypotheekwinkels
Daarnaast zullen wij binnen deze doelgroep recente
•
Assurantie tussenpersonen
afsluiters van hypotheken
•
(Zelfstandig) financieel adviseurs
en deze doelgroep nader ondervragen over hun recente ervaring met transparante informatie en de
beloningstransparantie en wat is de ontwikkeling? Op basis van onze ervaring met onderzoek onder Welk
gedrag
ontwikkeling?
vertoont
men
en
wat
is
de
(n=200) identificeren
deze specifieke doelgroep , streven wij ernaar in totaal 350 hypotheekadviseurs, verdeeld over de bovengenoemde categorieën, te ondervragen.
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
communicatie van kosten.
onderzoeksvragen De vragenlijsten zijn grotendeels identiek aan eerder metingen om een optimale vergelijkbaarheid van de resultaten te waarborgen. Er zijn twee vragenlijsten ontwikkeld. In de startfase van deze meting gaan wij met alle deelnemers om de tafel om waar nodig de vragenlijst te optimaliseren aan de hand van leerpunten enerzijds en anderzijds aan de gewijzigde regelgeving en marktomstandigheden. Mogelijke accenten in de vragenlijst zijn het naderende provisieverbod en het CAR model.
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
Onderzoeksmethode en rapportage Onderzoeksmethode
Analyse en rapportage
Het onderzoek zal online worden uitgevoerd.
De resultaten worden schriftelijk in een full color
Online onderzoek heeft een aantal belangrijke
PowerPoint rapportage beschreven. De resultaten van
voordelen.
online
intermediairs en consumenten worden in afzonderlijke
onderzoek in een relatief kort tijdsbestek gegevens
hoofdstukken weergegeven. De rapportage bestaat
worden verzameld. Bovendien is online onderzoek
in
respondentvriendelijk.
kunnen
een beschrijving van de belangrijkste resultaten
namelijk zelf bepalen waar en wanneer ze een
ondersteund door grafieken (kwantitatief) en een
vragenlijst invullen.
onderzoeksverantwoording. In de rapportage worden
Zo
kan
met
behulp
van
Respondenten
grote
lijn
uit
een
managementsamenvatting,
de ontwikkelingen grafisch weergegeven, getoetst en Op basis van de geformuleerde doelstelling en
beschreven.
onderzoeksvragen ontwikkelt Blauw Research twee vragenlijsten die worden geprogrammeerd
Naast het hoofdrapport zijn er tabellenrapportages
in ons WAPI-systeem voor online onderzoek. Alle
beschikbaar met uitsplitsingen naar:
respondenten ontvangen vervolgens van Blauw
• Type hypotheekadviserend intermediair
Research een e-mail met daarin een password en
(hypotheekwinkels etc.)
een link naar de vragenlijst. Waar mogelijk worden
• Type consument
de vragen gerouleerd en gerandomiseerd om volgorde effecten uit te bannen.
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
planning
kosten
De planning van de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 ziet er als volgt uit:
De kosten van dit onderzoek onder intermediairs en onder consumenten zijn € 7.000,- voor bestaande deelnemers (excl. BTW) en € 8.000,- voor nieuwe deelnemers. Dit bedrag omvat:
Actie
Wie
Wanneer
Inschrijven
Deelnemers
Uiterlijk 25 maart
Uiterlijke aanleverdatum meeloopvragen
Deelnemers
Week 13
Een integrale rapportage van de antwoorden van 1.000 consumenten,
Vragenlijst ontwerp
Deelnemers/Blauw
Week 14-16
waaronder 200 recente afsluiters van een hypotheek en die van 300 hypotheekadviserende intermediairs.
(in samenspraak met deelnemers) Programmeren en testen vragenlijst
Blauw
Week 17
Veldwerk
Blauw
Week 18-20
Een grafische weergave van de ontwikkeling, toetsing op significante
Dataverwerking
Blauw
Week 21-22
verschillen en beschrijving van deze ontwikkelingen.
Analyse en rapportage
Blauw
Week 23-24
Opleveren definitieve rapportage
Blauw
Week 25
Een uitgebreide Management Summary die de belangrijkste resultaten beschrijft.
Inschrijving op de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 is mogelijk middels dit formulier.
Bovendien ontvangt u twee tabellenseries in PDF.
Wij willen u verzoeken om uw deelname aan de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 uiterlijk 25 maart 2011 te bevestigen.
Het onderzoek gaat door bij minimaal vijf participanten. Natuurlijk is het mogelijk om dit onderzoek uit te breiden met eigen exclusieve vragen èn met bijvoorbeeld klanten van de eigen maatschappij. Dit biedt mogelijkheden om de resultaten te benchmarken tegen de Nederlandse bevolking. In overleg zullen wij vaststellen (aan de hand van de gewenste aanvullende steekproef en aantal exclusieve vragen) wat hiervoor de kosten zijn. Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
bijzonderheden Het onderzoek en de resultaten zijn intellectueel eigendom van Blauw Research Blauw Research onderschrijft de ESOMAR/ICC codes voor het uitvoeren van het veldwerk. Blauw Research is zowel ISO 9001:2000 als ISO 20252 gecertificeerd waarbij eerstgenoemde ISO-norm voornamelijk de proceskwaliteit en laatstgenoemde ISO-norm vooral de onderzoeksinhoudelijke kwaliteit van onze werkzaamheden waarborgt. Bij opdrachtverlening wordt 100% van het totaalbedrag in rekening gebracht. Blauw Research behoudt zich het recht voor het onderzoek te annuleren, indien door te weinig deelnemende organisaties niet voldoende financiële dekking wordt gehaald. Bij intekening zijn de algemene leveringsvoorwaarden van de MOA van toepassing.
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
Contactgegevens Arjen van Ulden
Bjorn terlouw
Senior Project Manager
Project Manager
[email protected]
[email protected]
Marlies Kerklaan Business Cell Manager Branding
[email protected]
Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam www.blauw.com 010-4000900
Kosten- en beloningstransparantie | © 2011 Blauw
