Verslag WG communicatie 12/2/2015 Lijst inschrijvingen werkgroep Communicatie (samenstelling van de werkgroep communicatie –zie website http://www.energiesparen.be/renovatiepact/WG_communicatie): Korte “tour de table” waarbij iedereen zichzelf en zijn organisatie voorstelde. Geert brengt introductiepresentatie rond Renovatiepact. (zie website). Heel wat organisaties hebben wat ‘huiswerk’ voorbereid als input voor deze eerste vergadering. Het huiswerk zoomt in op 3 onderdelen: - Wat zijn volgens uw organisatie de kernpunten van een marketingplan voor het Renovatiepact. - Actievoorbeeld(en) van goede communicatie. Mogen zowel energiecampagnes als andere campagnes zijn, hoeven niet noodzakelijk uw eigen campagnes te zijn. Beschrijf waarom ze volgens u gewerkt hebben, communicatiekanalen, doelgroepen, aanpak (eventueel ook link met bijkomende info of beeldmateriaal) -Wat verwacht ik van deze werkgroep – Verwacht eindresultaat? Het resultaat van deze voorbereidingen wordt samengevat op de website (zip-bestand). Heel wat zaken kwamen ook naar voor tijdens de eerste werkgroepvergadering. Volgende organisaties bezorgden voorafgaandelijke input: -Bond Beter Leefmilieu, Bouwunie, Cir, DAR , Essencia, Infrax, IVP Etics, LNE, Marquiz, NAV, OVED, VGI, VMSW. Aan de deelnemers aan de werkgroep wordt gevraagd om een aantal voorbeelden uit het huiswerk kort voor te stellen. Zeker niet alle voorstellen uit het huiswerk komen tijdens deze werkgroepvergadering aan bod. Hieronder vind je een overzicht van de voorbeelden/cases die kort besproken werden. Voorbeeldcampagnes ATTB: enorme diversiteit op renovatiemarkt, moet eenvoudig over gecommuniceerd worden. Campagne die is bijgebleven= cases heel concreet. Campagne van Oxfam met bekende Vlamingen over correct geteelde bananen. Zou ook kunnen getransponeerd worden naar energiezuinige woningen. Marquiz: Saint-Gobain groep renovatie naar bijna 0-energiewoning (futurfantastic). Fictief koppel laten communiceren via blog, facebook. Vanaf Batibouw wordt de website start2renovate gelanceerd. Einddoel hoeft geen 0-energiewoning te zijn. Momenteel een beperkte campagne, maar veel is afhankelijk van communicatiebudgetten om impact te genereren. Hoe sterk kan de ‘community’ dan verder aan de slag met de input eens georganiseerde media-aandacht stopt. Facebook is hierbij zeker interessant instrument. Communiceren roept ook veel vragen op bij de burgers. Zijn we sterk genoeg met de partners om die vragen ook snel te kunnen beantwoorden? “Iedereen BEN” net gelanceerd. Architecten en bouwbedrijven doen matig mee. Maar loopt niet heel makkelijk. Misschien te technisch, zeker voor particulieren om zelf een case aan te brengen.
BBL-ecobouwers: zet vooral in op P2P marketing. Lage budgetten laten toe om mooie resultaten te boeken. VMSW: echte getuigenissen creëren herkenbaarheid. Er is nood aan website met fiches, filterbaar op concrete situaties. Essenscia: niet enkel technische info maar ook uithangborden op de werven, kan inspirerend werken voor de buren…Eerst aandacht wekken, pas daarna technisch info aanbieden. BVA: De voorlopers zijn er wel al hard mee bezig, maar voor ruimer publiek moet je eerder algemene principes uitleggen en laten communiceren over de tevredenheid over de uitgevoerde werken. Laat technische zaken aan de specialisten over. SERV: niet voorbij gaan aan achtergrond over gedragspsychologie. Kennis is niet voldoende. Belemmeringen in presentatie teveel vanuit rationeel gedachtengoed, maar eigenlijk is dat niet altijd zo. Geld en kennis volstaan niet. Beleid moet meer inspelen op sociale en psychologische factoren. Behavioral insights team (zie tekst). We zouden binnen dit kader kunnen denken, scope van werkgroepen moet verder gaan. Vergeet niet te testen: 2 groepen maken en testen of een bepaalde actie werkt. Ene groep krijgt brief met een bepaalde boodschap, andere niet. DAR: veel woningen laag EPC, in eigendom van oudere mensen die niet meer willen renoveren. Verschillende attitudes spelen bij verschillende mensen. Iedereen heeft zijn eigen belemmeringen en reserves. Kunnen bijv. kinderen hefboom zijn voor ouderen? 2 facetten ontbreken in startnota:
op zoek gaan naar attitudes van die mensen en hun omgeving: voorfase gedragselementen eerst dan pas beginnen met echte strategie focus op sleutelmomenten
Grote groep mensen die inert zijn, zien de hefboom niet. Andere oplossingen zoeken. 7E model, hoog of laag op een ladder ‘zetten de werken in gang’ versus nog meer stappen te doen. Wie zit waar op de ladder is eerste taak. Per actie kan je maar 1 stapje verhogen. Meer segmentatie van doelgroepen. Waarom bewegen ze niet, …? Van heel laag op de ladder naar 2 treden hoger is ook al een hele inspanning. We kunnen niet verwachten dat iedereen naar de hoogste trede springt, maar wel proberen om iedereen in beweging te krijgen. Cedubo: TED-film. Zet op elke factuur: had beter geïsoleerd, dan had je nu minder kunnen betalen. Het netwerk van de buren mag je niet onderschatten. Geef elke woning een label (zodat de buren dit kunnen zien). ATTB: Sleutelmomenten beter aangrijpen. Overlijden, verkopen. Maar ook campagnes zoals overschakeling van laag op hoogcalorisch gas. DAR: sleutelmoment: appartementsgebouw goed geïsoleerd dak na dringende herstelling wegens hagelschade. Nood aan meer data en ontsluiting van data?
VGI-Foamglass: kennen we toestand van ons patrimonium? Data verder ontsluiten. (opm VEA: in het startdocument van het Renovatiepact staat al een vrij uitgebreide samenvatting van de toestand van het patrimonium http://www2.vlaanderen.be/economie/energiesparen/beleid/Basisgegevens_renovatiepact.pdf, maar meer details over wie in welke situatie zit (segmentatie) is veel minder ontsloten.) Beschikbaarheid van EPC-data? Zijsprongetje: Link met andere werkgroepen BBL: link met andere werkgroepen – vooral rond invoering van een woningpas, BEN voor bestaande woningen. Verplichtingen zijn nodig, maar zal ook impact hebben op het gedrag van mensen. Dan moet de communicatie anders gebeuren. Stok redelijk cruciaal. Maar hoe zien wij dat concreet wisselwerking? SERV: Verplichtingen lokken niet automatisch goede gedrag uit. Er wordt ook nog door rood licht gereden. Ook expertise rond gedrag inbrengen in andere werkgroepen. DAR: Werkgroep communicatie nauw laten samenwerken met andere werkgroepen? BVA: architecten staan vaak tussen de 2: verplichtingen hebben soms omgekeerd effect. Overheid mag geen schoonmoeder worden, verplichtingen moeten stimulerend werken. Zonder verplichtingen werkt het ook niet, maar moeilijk evenwicht. BBL: duidelijk LT traject nodig. Wordt niet goed genoeg aan bod gebracht in de andere werkgroepen. Kader rond stappenplan (BEN, woningpas) moet hier worden uitgewerkt. DAR: heel veel te maken met automatisch gedrag, maar nudges geven om mensen de gewenste richting te bieden. MT, geen KT denken. Bevraging bij mensen moet meer gebeuren, leeftijd en situatie van de eigenaars moet meer in kaart worden gebracht. Marquiz: klopt allemaal maar moet wel concreet blijven. Wij communiceren vaak doe dat want + comfort, + besparing, +leefmilieu,+ geld. Maar eigenlijk houden mensen geen rekening met energiezuinigheid bij aankoop van woningen, huur van woningen. EPC kengetal niet duidelijk voor publiek.
Campagne naar kopers/huurders Campagne naar verkopers/verhuurders Campagne naar eigenaars die blijven zitten in hun woning: hier meer P2P werken, getuigenissen.
DAR: zeker op KT quick wins trachten te realiseren. Inhoud van boodschappen mag niet zo cognitief zijn, wij hebben volgende gedaan om het u gemakkelijker te maken in het beleid. Hersegmenteren: niet alle ouderen zijn oudjes, … Meer interventies dan klassieke campagnes. BVA: EPC data moeilijk om mee te communiceren. Kosten energiebesparende werken weinig impact op waarde woning. Ligt aan feit dat EPCs en EPB-berekeningswijzes niet vergelijkbaar zijn en niet stabiel zijn doorheen de tijd en met elkaar. EPC score zegt niet veel over feitelijk verbruik: genormaliseerd verbruik op EPC zetten?
Ontsluiten van communicatiekanalen? Marquiz: communicatie via andere kanalen mogelijk? Via verhuuders/immo’s/CIB/notarissen? CIB: zeker optie om via makelaars te communiceren. LNE: lokale overheden niet aanwezig hier. Staan dichter bij burger. + convenant of mayors vaak ondertekend. DAR: lokale besturen ook al overbevraagd. Geen ruimte, tijd, middelen,…Wanneer komen eigenaars in contact met wie, meer met bankiers dan met gemeentelijke ambtenaren? Interviews doen met aantal mensen concreet. Essenscia: je zal ook echt persoonlijk moeten werken, niet enkel via campagnes. Infosessies, ontzorging, trajectopbouw nodig, begeleiding. Voorlopers als ambassadeurs inzetten. Gerichte lokale acties. SERV: grote campagnes zeker nodig, maar wie-vraag belangrijk: door wie worden ze beïnvloed? Eandis: analyse van woningenbestand – analyse van gezinnen. Wie invloed op? Eerst objectieve keuze maken in onze doelgroepen? BVA: wie al iets wilt doen, heeft vaak niet genoeg middelen. Maar wij zien niet diegenen die er niet aan toe zijn. BBL: eerst kijken welke zaken al bestaan. Theoretische zaken herhalen niet nodig, liefst ook voortbouwen op iets wat elders is gebeurd. Middenveld kan ook belangrijke rol spelen. Kyoto in Pajottenland: actiecomponent gebonden aan sensibilisering. DAR: groep die met niemand in contact komen, geen zin om iets te doen. Wat is hun potentieel om iets te doen, hoeveel trappen kunnen die naar boven op 7E model. Curver van Rogers? Welke maatregelen kunnen hun brengen van “waarom zou ik”, naar “wat kan ik”. Reeds bestaande onderzoeken bundelen en dan al in kleine stapjes iets doen… OVED: EPC maken – extra advies geven kost weer veel meer geld, wordt vaak niet gedaan waardoor er zonder advies wordt verdergegaan. Standaardinfo ter beschikking stellen via unieke loketten – platform ter beschikking stellen. Beproefde zaken helpen wel. Welke mogelijkheden, wat zijn gevolgen? Particulieren doorverwijzen naar goede kanalen. ATTB: Praktische insteek voor bepaling doelgroepen – laagcalorisch aardgas en hoogcalorisch aardgas. 1,5 mio gasketels werken op laagcalorisch gas, moeten in komende jaren omschakelen naar hoogcalorisch want laag raakt op. Opportuniteit want die mensen moeten actie ondernemen. Sleutelmoment om op in te spelen. (Kanaal = installateur). Woningpas VMSW: raakvlak tussen energie en andere zaken. Woningpas enkel zinvol indien ook algemene staat van de woning in kaart wordt gebracht. Maar dan veel specialistenwerk om alles in kaart te brengen.
DAR wat is project met hun huis? Cfr publicatie Koning Boudewijnstichting. 50+ start to talk. Oppassen dat woningpas niet te bureaucratisch wordt. Idem met EPC gaat niet verder dan standaard omdat het anders te duur wordt. Je moet weten wat er speelt in de levens van mensen. Maar verschillende evoluties –langere levensverwachting, meer thuisopvang, …Denk eens na over uw toekomst, praat over uw woning, op tijd, … BVA: renoveren van woningen die beter niet zouden gerenoveerd worden, niet-professionele opdrachtgevers die vaak verloren kosten doen. Woningpas kan helpen. Ontzorgen BBL: Om premies te krijgen moet je eerst advies inwinnen. Ontzorgen is heel belangrijk. Wat zijn ideeën errond? LNE: bij advies ReGent ontvang je hogere premie Cedubo: collectieve dakisolatieproject – meeste geholpen = zolders opruimen. BBL: Sociale dakisolatieprojecten sluiten daarbij aan (ontzorgen). Marquiz: Proefproject Blekerijstraat Roeselare: Kijkwoning voor grondige renovatie, gekoppeld aan uitvoerige communicatie en ontzorging. FRGE-leningen Energiescans VMSW: vooral gemakkelijk maken om op in te tekenen. Groepsaankoop leveranciers – zij doen de vergelijking en het werk voor u. Cedubo: IWT Renoseek proeftuin met bouwpakketten aangeboden voor individuele renovaties wel in een wijk. SERV: proefproject meerdere mensen van een wijk samen laten indienen voor hogere premie. Heeft niet gewerkt. Wel gewerkt zolderopruimactie. DAR: cases zichtbaar maken op een platform. DAR: elektr, gas, stookolie, …groepsaankopen, ook mogelijk voor isolatie? Consortium van aannemers die aanbod doen. VMSW: lokale aanspreekpunten zelf ook ontzorgen. Cedubo: Lokale energieloketten momenteel niet bestaand. Wel steunpunten duurzaambouwen, lokale entiteiten – spreken niet altijd dezelfde taal. Hoe kunnen sociale media ons helpen? Pioniers in licht zetten. Sociale media mogelijk…Facebookshop opzetten: overschakelen naar andere leverancier aanbevelen aan iemand anders, maar voor renovatie zijn er lange looptijden/beslissingstijden.
Sociale media niet veel van toepassing voor oudere doelgroep. DAR: sociale media niet anders dan vroeger maar kracht om te beïnvloeden. Influencer kant meekrijgen, wees relevant op plekken waar ze al zijn en maak niet eigen kanaal waar ze nog niet zijn. Dak zal nooit sexy zijn bijv. BBL: Vb ecobouwers site levendig forum. DAR: veel mensen zoeken op internet , maar soms niet “actionable” genoeg. Bakens zetten in een landschap waar heel veel speelt. Content vb van ecobouwers meenemen in site energiesparen.be. VEA-Marquiz: Oppassen link overheid met commerciële initiatieven. Vb renovatie2020. Varia ideeën Cedubo: effect van maatregelen op doelgroepen, oppassen voor verschuivingen in markt. Kan bouwsector aan wat wij vooropstellen op 35 jaar? Als we het niet allemaal aankunnen, pakken we dan maar eerst de gemakkelijkere doelgroepen aan? OVED: Thermografische scans moeten beter ingebed zijn, mag niet enkel daarbij blijven. Interpretatie wel heel moeilijk. Kan echter wel iets op gang brengen. DAR: contact zoeken met academische wereld om gedragspsychologen bij te betrekken. LNE: sleutelmoment mensen die op pensioen gaan en uitbetaling krijgen van groepsverzekering. Wat mee gaan doen? Wat is meerkost voor echt degelijk energieadvies? OVED: hangt ervan af hoe vaak je al gedaan hebt, welke info je kant-en-klaar hebt liggen. Marquiz: er wordt weinig geleend voor kleine verbouwingen, eerst spaargeld hebben en dan pas iets doen. Waarom? Hoe activeren? VEA: groene leningen met fiscale bonus hebben tot eind 2011 geboomd. Beloond worden om geld te lenen helpt blijkbaar… Marquiz: Weinig concrete info over investeringsbedragen – terugverdientijd. Bouwunie: Ook taak aannemers om producten beter aan te prijzen. OVED: Terugverdientijden ook niet altijd te rooskleurig voorstellen. DAR: normaliteit in beeld brengen. ATTB: terugverdientijd – zou het best uitgebreid worden met het effect op meerwaarde. Focus op TVT kan ook negatief werken, auto en keuken verdienen zichzelf ook niet terug. Slot van de vergadering
Tijdens het overleg werd communicatie heel breed benaderd. In het verslag werden een aantal zaken geclusterd. Er zijn nog heel wat ideeën uit het huiswerk niet opgenomen, maar de bijdragen van de stakeholders zijn zeker nog waardevol. Wat wordt er behandeld in de volgende vergaderingen? (opsomming van ideeën) Deeltrajecten: wie trekt, wie zorgt voor input? Waarover diepgaandere input nodig in volgende vergaderingen? Marquiz: doelgroepen eerst bepalen, daarna boodschap en inzet middelen SERV + DAR eerste inleiding over 7E model (30’) + iemand bijnemen rond segmentering – bestaande enquêtes aanpassen – wie kan ons snel vooruit helpen? Learnings over reeds gevoerde campagnes VEA. Bobcampagnes op café reminders over slim zijn, niet stop met drinken geen posters wel sleutelhangers. Eandis: Diepte-interviews, gesprekken met burgers zelf om meer te weten te komen VEA: ook nadenken hoe we communicatiemiddelen gezamenlijk kunnen inzetten.
