Kondisi Pelayanan Perizinan Sebelum. Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Kondisi Pelayanan Perizinan Sebelum

Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Kebijakan Reformasi Birokrasi Pemerintah Kota Bandung Bidang Debirokratisasi dan Deregulasi Perizinan:     

Penerapan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Evaluasi Produk Hukum Perizinan (Analisis HGSL) Penyusunan SOP Perizinan Penataan Sarana Prasarana BPPT Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu  Penataan SDM BPPT  Penerapan Standar Manajemen Mutu (ISO)


Tujuan PPTSP 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Kesederhanaan Kejelasan Prosedur dan Biaya Kepastian Hukum dan Waktu Kemudahan Akses Kenyamanan Kelengkapan Sarana dan Prasarana Kedisiplinan dan Keramahan petugas


Manfaat PPTSP Bagi Masyarakat : • Memperoleh pelayanan publik yang lebih baik. • Menerima kepastian dan jaminan hukum dari formalitas yang dimiliki. Bagi Dunia Usaha :

• Memperoleh kemudahan dalam perizinan usaha akan meningkatkan minat pelaku usaha untuk melakukan investasi dan mengembangkan usaha. • Efisiensi pelayanan yang menghasilkan pengurangan waktu dan biaya membuat pelaku usaha dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan biaya pada kegiatan-kegiatan produktif. Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Bagi Pemerintah Daerah • Mengurangi beban administratif • Efektifitas pendapatan daerah • Memperbaiki citra pemerintah Daerah dan meningkatkan partisipasi publik • Mencegah sejak dini terjadinya KKN dan pungutan liar dalam proses pengurusan perizinan dan nonperizinan.


BPPT Kota Bandung mendapat kewenangan menangani 30 Jenis Perijinan, yaitu : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

14. 15.

Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (IPPT) Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Izin Pemancangan Tiang pancang Reklame, Jembatan Penyeberangan orang (JPO)Dan sejenisnya Izin Pembuatan jalan Masuk Pekarangan Izin pembuatan Jalan Masuk di dalam Kompleks Perumahan, Pertokoan, dan yang sejenisnya Izin Penutupan/Penggunaan Trotoar, Berm dan saluran Izin Pematangan Lahan/Tanah Izin Penggalian Ruang Milik Jalan (RUMIJA) Izin Pengambilan Air Permukaan Izin Pengelolaan Air Bawah Tanah Izin Pembuangan air Buangan ke Sumber Air Izin Perubahan Alur, Bentuk, Dimensi dan Kemiringan dasar Saluran/Sungai Izin Perubahan atau Pembuatan Bangunan dan Jaringan Pengairan serta Perkuatan Tanggul yang dibangun oleh masyarakat Izin Pembangunan Lintasan yang berada di bawah/di atasnya Izin Pemanfaatan bangunan Pengairan dan Lahan Pada Daerah Sempadan dan Saluran/Sungai Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Izin Pemanfaatan Mata Air dan Lahan Pengairan Lainnya Izin Gangguan (IG) dengan intensitas gangguan kecil dan sangat kecil Izin Tempat Usaha (ITU) Tanda Daftar Perusahaan (TDP) Izin Usaha Perdagangan (IUP) Tanda Daftar Gudang (TDG) Tanda Daftar Industri (TDI) Izin Usaha Industri (IUI) Izin Usaha Kepariwisataan (IUK) Izin Trayek Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Izin Pengelolaan Tempat Parkir (IPTP) Izin Jasa Titipan Izin Penyelenggaraan Reklame Izin Usaha Angkutan


1. Bidang kelembagaan : Perampingan struktur organisasi, perbaikan standar operational procedure 2. Bidang SDM : Melakukan pelatihan, capacity building, outbond, bimbingan teknis, studi banding, magang. 3. Bidang Pemanfaatan Teknologi Informasi - Penerapan teknologi informasi (Bandung One Stop Services) pada seluruh proses perijinan - Penerapan mesin antrian yang terhubung dengan aplikasi perijinan - Informasi melalui media website, e-kiosk, sms gateway - Penerapan survey kepuasan pelayanan (7 buttons) 4. Bidang sarana dan prasarana Pembangunan sarana pelayanan yang aman, nyaman dan representatif 5. Pengawasan dan pengendalian Pembedaan hak akses untuk karyawan dan pemohon izin, pemasangan CCTV, akses dengan security key untuk karyawan


Penerapan ICT di BPPT Kota Bandung Proses pelayanan perizinan dikendalikan oleh Sistem Aplikasi yang berbasis teknologi informasi. Tracking dokumen dapat dilakukan dengan sangat mudah. Hak akses setiap petugas dipisahkan berdasarkan kewenangan, sehingga tidak memungkinkan bypass prosedur. Pelayanan perizinan, dapat dimonitor secara realtime oleh pimpinan.

Transparansi prosedur, persyaratan, waktu dan biaya perizinan. Publik dapat mengakses secara bebas melalui www.perizinan.bandung.go.id. Atau www.boss.or.id Publik dapat mengecek status dokumen via website. Publik dapat menyampaikan pengaduan via website

Layar Touchscreen

Pemohon Mengambil Nomor Antrian Printout Nomor Antrian

Berkas dengan persyaratan lengkap akan diproses dan diberikan resi

Pemohon membawa kelengkapan berkas dan nomor antrian

Nomor Antrian pada Resi izin

Petugas pendaftaran hanya dapat Memproses permohonan (secara sistem) , untuk pemohon yang melalui proses antrian dan mendapat tiket antrian

Printout Resi

Manfaat mesin antrian adalah memberikan keteraturan antrian kepada pemohon izin sesuai dengan nomor antrian dan bermanfaat untuk mengetahui berapa jumlah pengunjung setiap harinya

Tujuan : 1. Untuk memastikan bahwa setiap permohonan yang masuk benar-benar mengikuti standar operasional prosedur , dan melalui loket pendaftaran; 2. Mencantumkan nomor antrian dalam nomor resi pendaftaran 3. Menghindari permohonan masuk melalui back office

Memberikan Kemudahan Akses Pelayanan Kepada Masyarakat Pemohon dapat melakukan tracking dokumen melalui

CEK SPASI NOMOR REGISTRASI KIRIM KE 0818-99-8055 sms dengan cara KETIK

Aplikasi akan memberikan jawaban sms secara langsung, mengenai status terakhir proses pelayanan perizinan Tracking dokumen melalui website

(www.perizinan.bandung.go.id), pemohon hanya mengisi nomor registrasi pada menu cek status izin, maka sistem akan memberikan jawaban status terakhir dokumen

Memberikan Kemudahan Kontrol Masyarakat Terhadap Proses Pelayanan Perizinan Pemohon dapat menyampaikan pengaduan melalui sms

dengan cara KETIK ADU SPASI BUNYI

PENGADUAN KIRIM KE

0818-998055 Aplikasi akan memberikan jawaban sms secara langsung, mengenai pengaduan anda, dan menyimpan ke dalam database, untuk dianalisa lebih lanjut.

Pemohon dapat pula menyampaikan pengaduan melalui website ( www.perizinan.bandung.go.id ) dengan mengisi Form Pengaduan Aplikasi akan menampung pengaduan untuk dianalisa lebih lanjut.

Informasi Perizinan Melalui e-Kiosk  Informasi Perizinan dapat diperoleh melalui e-Kiosk, sebuah komputer touch screen yang dapat memberikan informasi secara mudah dan akurat  E-Kiosk dapat dikembangkan menjadi Anjungan Pelayanan Mandiri perizinan, yang diletakkan pada pusat-pusat keramaian publik.

Tracking Perizinan Melalui e-Kiosk

Resume jumlah berkas Yang masuk tiap proses, Serta pendapatan Retribusi Dapat dilihat secara Real time

Survey Kepuasan Pelayanan Untuk melakukan survey kepuasan konsumen di BPPT Bandung, digunakan perangkat dan aplikasi memanfaatkan Teknologi Informasi dengan tujuan : a. Memberikan input sebagai bahan evaluasi terhadap layanan yang diberikan; b. Sebagai bahan perbaikan kualitas pelayanan ; Serta manfaat : a. Memberikan sarana bagi pemohon untuk memberikan aspirasi tentang kualitas pelayanan; b. Untuk mengukur tingkat kepuasan pemohon terhadap layanan yang diberikan Survey Kepuasan Pelayanan terdiri dari 3 Pertanyaan : 1. Apakah Anda Puas dengan Pelayanan Perizinan ?  Sangat Puas  Puas  Kurang Puas 2. Bagaimana Menurut Anda Mengenai Standar Biaya ?  Sesuai  Tidak Sesuai 3. Bagaimana menurut Anda Mengenai Standar Waktu ?  Sesuai  Tidak Sesuai Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Pada awalnya, yaitu pada awal tahun 2009 hanya terdiri dari 3 tombol saja. Sejak Maret tahun 2011 menjadi 7 tombol, kemudian dengan supervisi dari KPK untuk bulan Juni 2011 dan seterusnya, sistem kepuasan pelayanan ini diintegrasikan dengan aplikasi perizinan, sehingga hanya pemohon yang telah selesai melakukan proses perizinan yang mempunyai akses untuk mengisi survey.

Perbedaan Perbedaan dengan perangkat kepuasan konsumen lainnya, yang utama adalah : Hanya konsumen yang telah selesai melakukan proses perijinan (melalui seluruh prosedur serta telah melakukan pembayaran dan mendapat berkas izin), yang berhak mengisi survey dengan menggunakan monitor touchscreen. Konsumen tersebut dapat diketahui dari database perizinan, dengan mencocokkan nomor pendaftaran yang didapat dari proses pemindai barcode pada resi. Konsumen yang belum selesai melakukan proses perijinan akan ditolak oleh sistem. Petugas penyerahan izin, tidak dapat memproses pemasukan data apabila, konsumen tersebut belum melakukan survey kepuasan pelayanan. Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Langkah Pengisian Survey Kepuasan Pelayanan Perizinan 1. Konsumen yang telah melakukan proses perizinan sesuai prosedur, dan telah melakukan pembayaran retribusi meletakkan resi pada pemindai barcode

2. Konsumen memilih tombol yang ditampilkan pada layar toucscreen 3. Petugas loket penyerahan ijin, menyerahkan izin pada pemohon Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Grafik hasil kepuasan pelayanan perijinan

Contoh Hasil Grafik Kepuasan pelayanan perijinan Bulan Oktober 2011 Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Tampilan Back-end Menu Admin, konsumen yang telah melakukan survey kepuasan pelayanan

2500

2015

2000

1500

1636

1618

1568

1407 Sangat Puas Puas Kurang Puas

1000

599

500

515

516

327

344

588

519

248

289 156

110 86 13

0 Mei

Juni

Juli

Agustus

September

Oktober

Grafik Perkembangan Survey Kepuasan Pelayanan Perizinan

3000

2500

2475

2109 2019

2000

1919 1743

1500

Sesuai Tidak Sesuai

1000

552

500 401 301

461 365

205 0

4 Mei

Juni

Juli

Agustus

September

Grafik Perkembangan Survey Biaya Pelayanan Perizinan

Oktober

3000

2500 2400

2024

2000

1937

1875

1874

1500

Sesuai Tidak Sesuai

1000

500

468 386

448

506 420

184 25

0 Mei

Juni

Juli

Agustus

September

Oktober

Grafik Perkembangan Survey Waktu Pelayanan Perizinan

Peningkatan PAD Pendapatan 32.337.969.822

35.000.000.000

30.000.000.000

20.420.283.172

25.000.000.000

20.000.000.000

15.000.000.000

7.993.752.318 10.000.000.000

5.000.000.000

2008

2009

2010

Kesimpulan


Kesimpulan



Kondisi Pelayanan Perizinan Sebelum. Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011 Sistem Kepuasan Konsumen BPPT Bandung

Recommend Documents