Studijní materiál pro účastnice projektu
KOMUNITNÍ SPOLEČENSTVÍ CESTA KE VZDĚLÁNÍ, SEBEVĚDOMÍ A PRÁCI SEBEPREZENTACE NA TRHU PRÁCE
Projekt č. CZ.01.04/5.1.01/77.00326 „Komunitní společenství, cesta ke vzdělání, sebevědomí a práci.“ Aktivity projektu jsou financovány z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR Realizátorem projektu je Místní akční skupina Opavsko
Sebeprezentace - prezentace se na trhu práce JAK USPĚT PŘI HLEDÁNÍ MÉ IDEÁLNÍ PRÁCE Očekávání firem a společností hledajících pracovníky co firmy očekávají od uchazečů o zaměstnání: a,
SAMOSTATNOST
b,
ENERGIČNOST
c,
ZNALOSTI
d,
SCHOPNOST UČIT SE
e,
CO DÁL……….??
Současná nabídka míst na trhu práce Jaká jsou místa na trhu práce?
Co se inzeruje, jaké typy pozic,
Počet míst, velikost nabídky?
Je hodně nebo málo pracovních pozic, jak je ovlivňuje region……
Čím jsou specifická?
Mají specifika podle regionu, podle druhu práce, jsou nějaké společné symboly? Co to znamená pro nás?
Co nás čeká?
Jaké nové pozice přijdou, podle firem a dalších organizací?
Co očekáváme my jakou práci bychom chtěli dělat? Pohodu klid, nebo růst a učit se, pomáhat, nebo dělat business??? Fungování trhu práce Jak funguje trh práce, jaké faktory jej ovlivňují a co z toho plyne pro nás? a,…
Region
b,…
nezaměstnanost
c,…
druh firem – výrobní programy
d,…
roční období
atd.
Seberegulační mechanismy zodpovědnost
- k sobě a okolí a také za sebe před okolím
motivace
- k hledání práce a k samostatnosti
postoj
- k životu a očekávání od něj
Vůle
- dojít k cíli. Jak velké cíle máme mít?
Co očekáváte od života???
Jaké další vlastnosti ovlivňují nás v dosaţení cíle?? Pozitivní přístup při hledání zaměstnání Co pod tím vnímáte? Máte jej? Je důleţitý? Systém hledání práce - organizace práce při hledání práce
- důleţité je být aktivní a systematický
- průběh hledání práce
- inzerát – CV - 1 – 2 – 3 kola - výsledek
- časová náročnost
- délka cca …… týdny
- očekávání výsledků
- kdy je čekat, co znamená výsledek
Ukázka systému hledání práce:
Firma
Pozice
Termín
Termín
inzerátu
odpovědi
výsledek
poznámky
Časová osa při hledání práce 1týden
2 týden
CV
odpověď
3týden
pohovor 1 kolo
4 týden
5 týden
2 kolo
výsledek
Jak funguje systém hledání Typ práce 1
2
typ práce : 3
- asistent/ka - technik/technička
1týden
- ob.zástupce
2týden 3týden 4týden
Co chci dělat - napište alespoň dvě pozice (zaměstnání) Profesní SWOT analýza Silné stránky: ………………………………………………. ………………………………………………. Slabé stránky: ………………………………………………. ………………………………………………. Ohrožení: ………………………………………………. ………………………………………………. Příležitosti (Úkoly, cíle a plány): ………………………………………………. ……………………………………………….
CV – CURICULUM VITAE Obsah a struktura
osobní údaje
vzdělání
praxe a brigády
další dovednosti
osobní charakteristika
a další relevantní informace
……………………………………………….
Forma - typy životopisů strukturovaná volná vlastní rukou Technické zpracování papír, grafika, další technické moţnosti Ukázky CV: Ţivotopis CURRICULUM VITAE Osobní data: Osobní údaje : Jméno : Datum narození: Adresa : Věk Rodinný stav: Telefon : Zdravotní stav: E-mail :
M. B. 1. května 1980 Výškovická 15/15 700 30 Ostrava - Zábřeh : 24 let svobodný 635 555 789 výborný
[email protected]
Vzdělání : VŠB – TU, fakulta strojní – 17.listopadu, Ostrava – Poruba 1997 – 2000, z osobních důvodů přerušena SPŠ – Strojní, obor strojírenství – výpočetní technika, Zengrova 1, Ostrava – Vítkovice 1994 – 1998, ukončena maturitou Předcházející zaměstnání : CS, s.r.o. – M. F. Obchodní zástupce – výpočetní technika : 5 měsíců Česká pojišťovna a.s. – Hrabákova 1, Ostrava Asistent manažera – pojišťovací poradce : 1 rok AF Centrum, s.r.o – Výstavní 1130, Ostrava – Vítkovice Prodejce automobilů : 8 měsíců
Jméno : Ing.Miluše Molná Adresa bydliště : U tabule 30, Opava 5 – Kateřinky; Telefon : 553 852 741 ,777 336 258 Datum narození : 22.8.1971,Opava Stav : rozvedená (dcera Kateřina, 9.5.1999) Vzdělání: 1985 – 1989 Střední průmyslová škola strojnická v Opavě maturita – obor strojírenská technologie 1989 – 1994Vysoké učení technické BRNO - fakulta strojní - obor strojírenská technologie - Ing. strojní inţenýrka Profesní praxe: Mám 4-leté zkušenosti jako technolog ve firmě Ostroj Opava, 1994 1.9. Technolog normovač II Ostroj Opava a.s. - Divize Důlní stroje, mechanizační výztuţe, pásové a hřeblové dopravníky - Svařované konstrukce ( absolvování kurzu svařování ZM1) - Zpracovávání konstrukčních celků a technologických postupů 1998 1.9. Technický pracovník I.V.C-International Victor Company,a.s.Příbor Oddělení technologie – technolog aut.praček, ţehličů. Jazykové znalosti: Mírně pokročilé, jazyk anglický, jazyk ruský. Jsem přesvědčena,ţe tam,kde je moţnost zaučení,proškolení,samostudia v krátkém časovém termínu k nastoupení do profese ( která je pro Vaši společnost potřebná ) s moţností dalšího profesionálního růstu,jsem Vám plně k dispozici.
Dovednosti a osobní vlastnosti : Výborné ovládání PC (MS Office-Word, Excel, Outlook, Internet), praxe v řízení automobilů sk. B (6 let), anglický jazyk - pasivně Rád a rychle se učím nové věci, pečlivý, zvídavý, pracovitý, komunikativní, loajální
Vlastnosti: Řidický průkaz B Samostatnost Akceschopnost Zájmy: Má dcera, hudba, zahrada, sport.
Kurzy a školení : Řidičský průkaz sk. B Poradenský prodejní proces (2001 – DOOR TRAINING) Prodejní a obchodní dovednosti (2001 – ORLITA TRAINING) Úspěch v pojišťovnictví (2004 – ČESKÁ POJIŠŤOVNA) Zájmy ve volném čase : Zdravý ţivotní styl, sebezdokonalování, cyklistika, plavání, návštěva kina a divadla Doporučení : Česká pojišťovna a.s.- p. M.D. tel: 604 111 222 ,523 589 963
Reference: Ing. Plakát - Ostroj Opava, a.s.
Flexib lita Pracovitost Pečlivost
MOTIVAČNÍ DOPIS A PRŮVODNÍ DOPIS Otázka: Jak má vypadat průvodní a motivační dopis? Odpověď: Průvodní dopis by měl splňovat stejná kriteria jako ţivotopis, tj. být na čistém kvalitním papíře, dobře čitelný s uvedením základních informací, popř. referenčního čísla či názvu na jakou pracovní nabídku reagujete. Průvodní dopis by měl být stručný, zdvořilý a profesionální. Nesnaţte se proto psát dlouhé příběhy z Vašeho ţivota, ani opakovaně nezdůrazňujte dosaţené úspěchy. Co má obsahovat motivační a průvodní dopis ???? Motivační dopis především obsahuje…
Adresujte jej konkrétní osobě nebo spol. – tzn. nepouţívejte úplně stejný dopis do více firem.
Zdroj ze kterého jste se o zaměstnání dověděli (známý, inzerát, firemní web, atd.)
Pár detailů o firmě aby bylo vidět ţe se o ni zajímáte
Důvod proč chcete pracovat v této firmě a jakým budete přínosem (flexibilita, kreativita, aj.)
Detaily o vašem zájmu v daném oboru. (koníček, vlastní aktivity)
Přání osobního setkání se zástupcem firmy
Nezmiňujte vaši platovou představu - na to přijde řeč aţ při osobním setkání.
Forma:
Aktuální (datum a místo vyhotovení)
S vlastní adresou i adresou potenciálního zaměstnavatele
S titulkem (například přihláška o zaměstnání)
Napsaný na počítači (nejlépe ve Wordu - Font Arial, New Roman Times, Tahoma)
S podpisem, pozdravem a oslovením
délka ideálně ½ A4 Styl:
Přehledný
Osobitý
Zajímavý
Přesvědčivý
Zdvořilý
Dostatečně pozitivní
V souladu s ţivotopisem
Krátký (maximálně na 2 stránky, nejlépe ale na jednu)
Co vůbec nemá obsahovat?
Gramatické chyby
Slovo já
Vlastní nedostatky
Mnoho vzorových frází
Nic neříkající fráze
Tyto fráze jsou vhodné na úvod motivačního dopisu:
Reaguji na propagaci Vaší firmy v … a rád bych se ucházel o pozici …
Dozvěděl jsem se, ţe hledáte …
Protože splňuji Vaše poţadavky zmíněné v inzerátu v příloze Personální rádce … deníku z 1. února 2004, ţádám o zaměstnání ve Vaší firmě jako … je to dobrý úvod??
Tímto se ucházím o volné místo … ve Vaší společnosti
S velkým zájmem jsem si přečetl Váš inzerát s nabídkou práce jako … Zdá se mi, ţe jsem vhodným uchazečem pro toto místo. V příloze Vám zasílám podklady, které Vás přesvědčí o mé kvalifikaci.
Tyto fráze zkuste použít na závěr motivačního dopisu:
Děkuji za Vaši pozornost věnovanou mému dopisu a těším se na vzájemné setkání.
Doufám, ţe budu mít příleţitost s Vámi podrobněji prodiskutovat moji kvalifikaci a upřesnit si Vaše poţadavky.
Velmi by mě potěšilo, kdybychom si své představy ujasnili ve vzájemném rozhovoru.
Prosím Vás o informaci, kdy se Vám budu moci osobně představit.
Prosím, dejte mi moţnost udělat na Vás dojem i v osobním rozhovoru. je to dobré ??
Termín přijetí a bliţší pracovní podmínky bychom mohli prodiskutovat při vzájemném setkání s
je to dobré ??
Vámi.
je to dobré ??
Očekávám od Vás návrh termínu pro schůzku s Vámi.
je to dobré ??
Průvodní dopis obvykle zahrnuje tyto informace: 1. Vaše jméno, adresu a kontakt 2. Datum 3. Jméno, adresu a název společnosti, kam svůj ţivotopis zasíláte. 4. Oslovení "Váţený pane", "Váţená paní" + příjmení nebo oslovení společnosti, pokud nepíšete konkrétní osobě. 5. Referenční číslo (pokud odpovídáte na inzerci), nebo název pozice, o kterou se ucházíte. 6. Průvodní dopis by měl být tvořen třemi odstavci:
První odstavec by měl informovat o tom, za jakým účelem píšete (reakce na inzerát, reakce na předešlou schůzku, nebo na doporučení jiné osoby, atd.) a o jakou pozici se ucházíte. Na tomto podkladě konzultanti posoudí, zdali pokračovat ve čtení Vašeho dopisu či ne. Proto by Váš dopis měl být stručný a výstiţný.
Druhý paragraf by měl obsahovat informaci o tom, proč chcete pracovat pro Vámi určenou společnost a co můžete nabídnout z hlediska vzdělání, praxe a kvalifikace. Ty by měly být uvedeny ve třech krátkých větách tak, aby byly úzce spojeny s danou pracovní nabídkou. Zdůrazněte Vaše pracovní zkušenosti dle pracovní nabídky. Opět je důležité, abyste se na sebe dívali objektivně (tj., co můţete udělat pro společnost a ne naopak). Krátce uveďte Vaše nejsilnější stránky. Nezapomeňte opomenout frázi "více informací přikládám v ţivotopisu", protoţe ne vţdy je ţivotopis a úvodní dopis součástí jednoho dokumentu.
Poslední odstavec by měl obsahovat žádost o případnou schůzku nebo spolupráci. Buďte uváţení a ne zbrklí. Dopis by měl být ukončen zdvořile s poděkováním. Nezapomeňte uvést slova jako "s pozdravem" nebo "těším se na osobní setkání". Nakonec se podepište a pod svůj podpis napište čitelně Vaše jméno.
Průvodní dopis by měl být osobní, určen jednotlivcům, popř. adresován na personální oddělení konkrétní společnosti. Pouţití dotazníků za účelem napsání úvodního dopisu je nevhodné. Tyto dopisy by měly být vţdy originální (nekopírujte je!). Kaţdý z těchto dopisů by měl být co nejosobnější. Pokud jste spokojeni s formulací jednoho typu dopisu, nemusíte jej rapidně měnit pro jednotlivé společnosti a zaměstnavatele, stačí připsat několik osobně zaměřených formulací. Příprava tohoto dokumentu není zcela jednoduchá, neboť pro jeho podobu neexistuje ţádná ustálená a obecně platná forma. - Na rozdíl od „bodového“ ţivotopisu je motivační dopis psán ve větách a měl by mít rozsah maximálně
jednostránkový
(v
praxi
však
zcela
postačí
i
půl
strany
A4).
- Motivační dopis by měl být vţdy originální – tedy psán pro každou společnost a pracovní
pozici zvlášť, aby čtenář tohoto dopisu byl schopen si zodpovědět otázky typu: „Proč právě Vy a nikdo jiný?“ nebo „Co můţete přinést dané společnosti?“ - Stejně jako u ţivotopisu, i zde je kladen důraz na autenticitu - tedy motivační dopis si vytvořte a formulujte sami; nechat poradit si můţete s jeho grafickou úpravou, nikoliv s obsahem. - Snaţte se o to, aby byl Váš motivační dopis co nejosobnější a vztahoval se přímo ke konkrétní pozici. - Motivační dopis by měl obsahovat náležitosti formálního dopisu a být napsán stručně, zdvořile, profesionálně a čtivě.
Ukázkové MOTIVAČNÍ DOPISY I Česká pracovní agentura Janáčkova 13 Praha 5, 150 00
ABC, s.r.o Praţská 55 120 00 Praha 2
Žádost o místo personálního managera Váţení (Váţaný pane, Váţená paní), dovoluji si touto cestou ţádat o místo personálního managera inzerované 9.10. 2001 na internetovém serveru Hledám práci (www.hledampraci.cz) Vaší společností.
Žádost o místo …………………… Váţení (Váţaný pane, Váţená paní), dovoluji si touto cestou ţádat o místo …………………………inzerované 25.7. 2004 na internetovém pracovním portále CV-Online (www.cvonline.cz) Vaší společností.
Má profesní orientace je zaměřená na lidské zdroje a jejich řízení. Jiţ při studiu na univerzitě jsem se začal orientovat na tento obor a má diplomová práce na téma Personální řízení v podniku byla oceněna jako nejlepší v ročníku a některé mé návrhy byly aplikovány ve společnosti I. Česká výrobní, a.s, kde jsem posléze nastoupil jako personalista. Mé zkušenosti však nejsou pouze z pozice zaměstnance, ale mám i zkušenosti poradce. Jiţ pátým rokem podnikám v oblasti personálního poradenství a mými klienty jsou firmy jako například PhillipNoris, Bekra LTd. (referenční list předloţím při osobním pohovoru)
Má profesní orientace je zaměřená na lidské zdroje a jejich řízení. Jiţ při studiu na univerzitě jsem se začal orientovat na tento obor a má diplomová práce na téma Personální řízení v podniku byla oceněna jako nejlepší v ročníku a některé mé návrhy byly aplikovány ve společnosti I. Česká výrobní, a.s, kde jsem posléze nastoupil jako personalista. Mé zkušenosti však nejsou pouze z pozice zaměstnance, ale mám i zkušenosti poradce. Jiţ pátým rokem podnikám v oblasti personálního poradenství a mými klienty jsou firmy jako například PhillipNoris, Bekra LTd. (referenční list předloţím při osobním pohovoru).
Domnívám se, ţe mé znalosti a zkušenosti odpovídají poţadavkům na výše uvedenou pozici a v případě Vašeho zájmu se velmi rád dostavím na osobní pohovor.
Domnívám se, ţe mé znalosti a zkušenosti odpovídají poţadavkům na výše uvedenou pozici a v případě Vašeho zájmu se velmi rád dostavím na osobní pohovor.
S pozdravem
S pozdravem Hugo Ross, Ing. Poděbradská 113 Praha, 150 00 Tel. 060X/111111
Ukázkové MOTIVAČNÍ DOPISY II
Adresa společnosti: Datum: Věc : pozice, na kterou se hlásíte Váţení, reaguji na váš inzerát /vaši nabídku/ uveřejněnou v ………………, ve které hledáte …………… pro ……………… oddělení ve vaší společnosti ……………… . Po posouzení uveřejněných poţadavků na danou pozici ……………., předpokládám, ţe bych mohl(a) být vhodnou/ným kandidátkou/em. Doufám, ţe mi bude poskytnuta příleţitost setkat se s Vámi a prodiskutovat další podrobnosti a upřesnit si vaše poţadavky. V případě vašeho zájmu mě laskavě kontaktujte na telefonním čísle…………… nebo na e-mailové adrese …………………………
Průvodní dopis v angličtině (UKÁZKA) John Green 84 King Street Manchester MH4 2LM Mrs Jennifer Clive Personnel Officer TECHPRODUCTS plc 79 Thorpe Way Manchester MN2 5GT 26 April 1999 Dear Mrs Clive, I am writing to apply for the position of Customer Service Manager which was advertised last week in the Financial Times.
Děkuji Vám za vaši ochotu a těším se na osobní setkání. S pozdravem, Podpis Vaše jméno Vaše kontaktní adresa Přílohy : Ţivotopis, popř. pracovní posudek od předešlého zaměstnavatele, výpis z rejstříku trestů atd.
Though I am employed at present, I would particularly welcome the chance to work for your company because I am very interested in the field in which TECHPRODUCTS plc works. As you will notice on my enclosed curriculum vitae, the job you are offering matches my personal and professional interests. I am sure that my understanding of customers' needs and expectations would be relevant to the position as well as my sense of humour and reliability. I would be pleased to discuss my curriculum vitae with you at an interview. Please, do not hesitate to contact me if you require further information. I am looking forward to hearing from you. Yours sincerely, JohnGreen
(signature)
Příprava na přijímací pohovor Jste-li pozváni k přijímacím u pohovoru (výběrovému či konkursnímu řízení), znamená to, ţe jste "postoupili z kvalifikace", nebo chcete-li, ţe jste prošli prvním sítem. Mělo by to zvednout vaše sebevědomí. Přijměte pár rad, které platí nejen pro přijímací pohovor, ale i pro většinu jednání. Příprava je základ pro úspěšný pohovor. CO vše mít sebou na pohovor
CV 2x
Motivační dopis 2x
Certifikáty a osvědčení
Čistý papír, prupisku,
Dobrou náladu, optimismus a energii
Na sově oblečení, ve kterém se cítíte pohodlně
Co dál pro úspěšný start: 1.
Přijďte včas, raději o nějakou minutu dříve, neţ později.
2.
Přijďte upravení, oblékněte se do dobře padnoucího oblečení, přiměřeně místu, o které se ucházíte, spíš lépe neţ nedbale, rozhodně ne příliš nápadně.
3.
Dejte si pozor, ať vám nepáchne z úst, nebo ať nepřiběhnete celí zpocení.
4.
Ruku nepodávejte první, tu vám musí podat zaměstnavatel, stiskněte ji pevně, ale ne jak lamţelezo.
5.
Sedněte si, aţ k tomu budete vyzváni, pokud by vás nechali stát a sami seděli, zeptejte se, zda se můţete posadit (můţe to být "chyták", aby poznali zda nejste bojácní)
6.
Snaţte se co nejvíc uvolnit.
7.
Chovejte se přiměřeně sebevědomě (nikoliv přehnaně suverénně), jako člověk, který zná svou cenu. Neuhýbejte očima, své odpovědi nešeptejte ani nehuhlejte a je-li to právě vhodné usmějte se.
8.
Mluvte věcně, nesnaţte se být moc vtipní nebo ţoviální, ale dojem velkého "suchara" také škodí
9.
Dostanete-li otázku, na níţ bude odpověď obtíţná, nesnaţte se honem něco vyhrknout. Svou odpověď protáhněte, mluvte pomalu, případně nějaké to slovo zopakujte, abyste získali čas. Někdy je lépe říci "nevím", neţ koktat nesmysly, někdy lze z otázky šikovně utéci, případně ji obrátit v ţert. Uvědomte si, ţe není cílem zaměstnavatele vás zdeptat.
Přijímací pohovor - otázky, kterým se nevyhnete Propadnete-li během přijímacího pohovoru nervozitě, můţe vás to připravit o místo, které byste jinak moţná měli šanci získat. Na většinu otázek, jeţ budete muset zodpovědět, se ale můţete předem připravit a nachystat si vhodné a přesvědčivé odpovědi. Z reakcí našich čtenářů jsme sestavili seznam těch nejčastějších otázek, se kterými se při pohovoru s největší pravděpodobností setkáte. 1. Jak probíhal váš dosavadní profesní vývoj? 2. Jakou máte představu o platu? 3. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky? 4. Vaše největší úspěchy a neúspěchy? 5. Co víte o naší firmě? 6. Jak by měly probíhat první týdny vašeho uplatnění v naší společnosti? 7. Jaké pracovní prostředí vám vyhovuje? 8. Čeho byste v následujících letech chtěl/a dosáhnout? 9. Máte nějaké tělesné postiţení, trpíte nějakou chronickou nemocí? 10. Máte ve své současné pracovní smlouvě klauzuli o zákazu konkurence (konkurenční doloţku)? 11. Jaké máte zájmy, koníčky? 12. Účastníte se přijímacího řízení i v jiné firmě? 13. Co budete dělat, pokud se rozhodneme pro někoho jiného? 14. Chcete se na něco zeptat? Nač se můţete zeptat:
Poţádejte o detailní popis pozice a s ní spojených úkolů (pokud se tak jiţ nestalo v průběhu rozhovoru).
Je tato pozice nově vytvořená nebo existuje ve firmě jiţ delší dobu?
Zeptejte se, kdo místo zastával dříve a proč se pozice uvolnila.
Zeptejte se, jací budou vaši budoucí kolegové a bezprostřední nadřízení (profese, oddělení).
Jaké moţnosti dalšího rozvoje a vzdělávání společnost nabízí?
Budu mít na této pozici později šanci na profesní postup? (s touto otázkou opatrně)
Přijímací pohovor - otázky, kterým se nevyhnete Propadnete-li během přijímacího pohovoru nervozitě, můţe vás to připravit o místo, které byste jinak moţná měli šanci získat. Na většinu otázek, jeţ budete muset zodpovědět, se ale můţete předem připravit a nachystat si vhodné a přesvědčivé odpovědi. Z reakcí našich čtenářů jsme sestavili seznam těch nejčastějších otázek, se kterými se při pohovoru s největší pravděpodobností setkáte.
Jak probíhal váš dosavadní profesní vývoj? Otázky týkající se ţivotopisu kandidáta jsou základem většiny přijímacích pohovorů. Naučte se tedy svůj ţivotopis nazpaměť, včetně jednotlivých dat, tedy odkdy dokdy jste působil/a na které pozici. Negativně působí, budete-li jako pomůcku pouţívat výtisk ţivotopisu. Protoţe základní fakta má personalista, který pohovor vede, jiţ před sebou, zkuste jednotlivé části trochu okomentovat. Nepouštějte se ale do ţádného příliš květnatého vyprávění a udrţujte oční kontakt, snadno poznáte, zda se váš protějšek nudí nebo netrpělivě poposedává. Dělejte pauzy pro případné otázky. Jakou máte představu o platu? Příliš suverénní odpověď na tuto otázky není vhodná. Kaţdý kandidát by měl znát svou hodnotu na trhu práce a umět se realisticky ocenit. Mějte tedy připravenu částku, kterou si představujete jako svůj měsíční hrubý plat. Nemá význam nechávat příliš velký prostor pro jednání, pak je velká pravděpodobnost, ţe skončíte na jeho spodní hranici. Své přání musíte umět opodstatnit - kvalifikací, jazykovými znalostmi, zkušenostmi ze zahraničí apod. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky? Nikdo ve skutečnosti nechce slyšet o vašich skutečných slabostech a přednostech, spíš jde o to zjistit, zda víte, jaké soft skills jsou dnes ţádány. Můţete se např. zmínit o svých výborných komunikačních schopnostech anebo o tom, ţe vám týmová práce a týmové řešení problémů vyhovuje více neţ samostatný boj?. Sloţitější je nalézt odpověď na to, jaká je vaše slabá stránka. Zkuste reagovat přiměřeně sebekriticky, absolventi mohou např. uvést nedostatek praxe, případně to, ţe teorie osvojené na vysoké škole se nemusejí vţdy zcela shodovat s praxí. Vaše největší úspěchy a neúspěchy? Neměl/a byste jmenovat úspěchy z osobního ţivota (např. sportovní apod.). Stručně popište některý z úkolů, který se vám podařilo v práci úspěšně vyřešit, např. konkrétní projekt. O neúspěchu mluvte pouze v případě, kdy se vás na něj personalista výslovně zeptá, pak můţete zmínit situaci, kdy se nepodařilo zcela dodrţet termín, vyhněte se ale líčení úkolů, které skončily naprostou katastrofou.
Kaţdý přijímací pohovor je jiný. Kromě standardních otázek na vás mohou čekat i nejrůznější překvapení. Na většinu otázek, jeţ budete muset zodpovědět, se ale můţete předem připravit a nachystat si vhodné a přesvědčivé odpovědi. Z reakcí našich čtenářů jsme sestavili seznam těch nejčastějších otázek, se kterými se při pohovoru s největší pravděpodobností setkáte. (2. díl)
Co víte o naší firmě? Odpovědí na tuto otázku dokáţete svou motivaci, neboť bez důkladné přípravy zkouškou neprojdete. Měli byste znát základní údaje, jako třeba počet zaměstnanců, sídlo a pobočky, obrat nebo oblasti, v nichţ společnost podniká, portfolio výrobků, případně informace o konkurenci. Podstatné informace najdete většinou na firemních stránkách společnosti na internetu, případně v tisku. Cílem odpovědi je ukázat, ţe stojíte právě o toto místo, právě v této firmě. Jak by měly probíhat první týdny vašeho uplatnění v naší společnosti? Zdůrazněte připravenost a ochotu pracovat hned od prvního dne naplno, můţete zmínit i podobný případ z minulého zaměstnání. Zároveň ale vyjádřete přání, aby vám byl k dispozici zkušený pracovník, na nějţ se budete moci kdykoliv obrátit se svými otázkami. Jaké pracovní prostředí vám vyhovuje? V odpovědi na tuto otázku byste měli sami sebe představit jako zaníceného týmové hráče, který výborně komunikuje se svými kolegy a rád v týmu řeší problémy. Měli byste klást důraz na dobré mezilidské vztahy a příjemnou atmosféru neţ na materiální stránku věci. Čeho byste v následujících letech chtěl/a dosáhnout? Nejprve si musíte ujasnit, jaké jsou vůbec ve vaší profesi šance na postup. Vyjádřete přání setrvat u jednoho zaměstnavatele i delší dobu, pokud vám nabídne přiměřené moţnosti profesního rozvoje.
Tentokrát se věnujeme otázkám přípustným, ale i těm, které by ţádný personalista ani vyslovit neměl. Pokud se tak přesto stane, rozhodně nemusíte odpovídat. Máte nějaké tělesné postižení, trpíte nějakou chronickou nemocí? Tyto otázky smějí být poloţeny pouze v případě, kdy jsou vůči obsazovanému místu relevantní. Aby se potenciální zaměstnavatel ujistil o moţnosti vašeho plného nasazení, můţe se zeptat, zda netrpíte nějakým postiţením, které by vám to znemoţňovalo. Je rozumné na takovou otázku odpovědět pravdivě, ovšem nezabíhat do lékařských podrobností a necitovat diagnózu z osobní karty. V určitých povoláních je přípustná i otázka na infekční nemoci, pak musíte odpovědět pravdivě.. Otázky na drogové či alkoholové závislosti by se měly objevit pouze v případě, kdy má uvedená pozice mimořádnou odpovědnost a selhání můţe mít tragické následky (řidiči z povolání apod.) Otázka na případné těhotenství je v zásadě nepřípustná, význam má pouze v případě, kdy obsazovaná pozice má takový charakter, ţe ji ze zákona nesmí zastávat těhotná ţena, případně matka malého dítěte.
Máte ve své současné pracovní smlouvě klauzuli o zákazu konkurence (konkurenční doložku)? Tuto otázku byste měli pravdivě zodpovědět. Pokud vám nakonec bude místo nabídnuto, poraďte se s právníkem, zda je konkurenční doloţka ve vaší pracovní smlouvě platná. Zkuste zjistit, jaká je v tomto směru praxe vašeho současného zaměstnavatele, moţná zjistíte, ţe nebude na dodrţení zákazu konkurence trvat. Ze zákona nesmí konkurenční doloţka zakazovat danou činnost déle neţ jeden rok po skončení pracovního poměru. Jaké máte zájmy, koníčky? V zásadě lze tuto otázku označit také jako nepřípustnou, ovšem dává vám i příleţitost k prezentaci vaší osoby. Výjimečné hobby vzbudí zájem a odliší vás od masy ostatních kandidátů. Moţná bude váš partner také rád, ţe konečně můţe jednou mluvit i o něčem jiném, neţ o pracovních tématech. Koníčky a osobní zájmy je dobré zmínit zejména v případě, kdy nějak souvisejí s vypsanou pozicí a jejími poţadavky. Vaše hobby můţe např. dokládat sociální kompetenci či zodpovědnost. Důleţité je, abyste nezačali bezhlavě vyjmenovávat všechny aktivity, kterým se věnujete ve volném čase. Některého zaměstnavatele by mohlo vyděsit i to, ţe se věnujete tzv. adrenalinovým sportům, představí si, jak těţko za vás bude rychle shánět náhradu... Moţné je také, ţe je nové místo spojeno s častými a delšími sluţebními cestami. Pak otázka na vaše zájmy zjišťuje, zda máte ve svém volném čase aktivity, které by vám znemoţňovaly na sluţební cestu odjet. Chcete se na něco zeptat? Nastává změna rolí. Iniciativa je teď na vás. Ale i tady doporučujeme nejvyšší opatrnost. To, nač se zeptáte, ukáţe, jak jste na pohovor připravení. Hloupé otázky, na něţ jste si mohli najít odpověď třeba na firemních stránkách na internetu, nemají význam. Neptejte se také na nic, o čem uţ byla během pohovoru řeč. Podle chytrých a připravených otázek se pozná motivovaný uchazeč. Vyhněte se otázkám, u nichţ máte dojem, ţe nespadají do sféry kompetencí vašeho partnera. Je to také příleţitost zeptat se, jaký bude další postup. Následuje další kolo pohovorů (např. rozhovor s liniovým manaţerem)? Kdy bude rozhodnuto? Za jak dlouho můţete očekávat zprávu? Nač se můžete zeptat:
Poţádejte o detailní popis pozice a s ní spojených úkolů (pokud se tak jiţ nestalo v průběhu rozhovoru).
Je tato pozice nově vytvořená nebo existuje ve firmě jiţ delší dobu?
Zeptejte se, kdo místo zastával dříve a proč se pozice uvolnila.
Zeptejte se, jací budou vaši budoucí kolegové a bezprostřední nadřízení (profese, oddělení).
Jaké moţnosti dalšího rozvoje a vzdělávání společnost nabízí?
Budu mít na této pozici později šanci na profesní postup?
Účastníte se přijímacího řízení i v jiné firmě? Tento dotaz zjišťuje, jakou hodnotu pro vás potenciální zaměstnavatel má. Je společnost tou první volbou nebo to prostě zkoušíte, kde se dá? Rozhodně se nezmiňujte o pozicích, které jste v minulosti nezískali. Pokud se momentálně ucházíte i o jiné místo, které je pro vás stejně zajímavé, zkuste to diplomaticky naznačit. Tato informace potenciálního zaměstnavatele upozorní na to, ţe se svým rozhodnutím nesmí dlouho váhat. Co budete dělat, pokud se rozhodneme pro někoho jiného? Tato čistě hypotetická otázka je testem, jak se dokáţete vyrovnat se zklamáním. Odpovídejte na ni zásadně také pouze hypoteticky. Zkuste vyjádřit, ţe by vás sice takové rozhodnutí mrzelo, ovšem budete je akceptovat. Zároveň by ovšem vaše odpověď měla vyjadřovat názor, ţe vám není jasné, jak by vůbec takové rozhodnutí mohlo padnout :-) Rozhodně nedávejte najevo, ţe je pro vás získání tohoto místa nutností.
POHOVOR PO TELEFONU Pohovor vás čeká u telefonu. Buďte připraveni! telefonický pohovor, rozhodne, zda budete pozváni do dalších výběrových kol Výhody tel. pohovoru:
nevidí nás můţeme jej odloţit můţeme mít před sebou papíry můţeme být u internetu a sledovat stránky firmy
Nevýhody tel. pohovoru
máme jenom hlas nevidíme jak se tváří osoba na druhé straně nevidíme do se děje v kanceláři, zda někdo partnera neruší
KDYŽ ZAZNÍ TELEFON !! Co vás čeká a na co se připravit? otázky tzv. ověřovací ………………… 1. uvedené údaje v ţivotopise jsou pravdivé 2. ověřovat stupeň dosaţeného vzdělání 3. dobu, kdy jste působili v jednotlivých zaměstnáních 4. poţadovat vysvětlení časových mezer ve vašem CV 5. důvody vašeho odchodu z posledního zaměstnání 6. termín vašeho případného nástupu ……………………………………………………………………………………. Vaše motivace? Proč se o danou pozici ucházíte? (odpovězte si) ……………………………………………………………………………………. Proč právě vy jste ten nejlepší kandidát? (odpovězte si) …………………………………………………………………………………….
Mluvte v celých větách nejen ANO, nebo NE Pár rad aby tel. pohovor proběhl co nejlépe………….. 1.
K dispozici máte jen hlas
2.
Chcete-li při telefonickém rozhovoru působit sebejistěji, stůjte. Váš hlas bude působit jistěji a také se tak budete cítit.
3.
Vyhněte pokud to jde hluku v pozadí a pokud je to moţné, buďte v místnosti sami.
4.
Nezapomínejte, ţe jedinou záludností telefonického pohovoru je neočekávanost.
5.
Budete-li na zazvonění připraveni, máte polovinu úspěchu v kapse.
Pohovor vás čeká u telefonu. Buďte připraveni! Pod slovem přijímací pohovor si pravděpodobně představíte rozhovor mezi čtyřma očima. Samotnému interview však můţe předcházet telefonický pohovor, který rozhodne, zda budete pozváni do dalších výběrových kol. Jeho důvodem bývá velký počet uchazečů, z nichţ personalista potřebuje vytřídit ty nejlepší, které pozve na přijímací pohovor. Výhodou telefonického pohovoru je rychlost, za krátký čas získá odpovědný pracovník dostatečné mnoţství informací. Co vás čeká? Protoţe telefonický rozhovor rozhodne o tom, zda se dostanete do uţšího výběrového kola, je dobré se na tuto eventualitu připravit. Zvonění telefonu vás můţe překvapit kdykoliv. Jaké otázky můţete očekávat? Můţe jít o otázky tzv. ověřovací. Osoba, která s vámi pohovor vede, se ujišťuje, ţe vámi uvedené údaje v ţivotopise jsou pravdivé. Můţe si ověřovat stupeň dosaţeného vzdělání, dobu, kdy jste působili v jednotlivých zaměstnáních či poţadovat vysvětlení časových mezer, které nejsou ve vašem CV uvedeny. Tazatele mohou zajímat i důvody vašeho odchodu z posledního zaměstnání nebo termín vašeho případného nástupu. Vaše motivace? Po faktografických otázkách mohou následovat otázky osobní. Personalistu či konzultanta personální agentury bude především zajímat, proč se o danou pozici ucházíte a proč se domníváte, ţe právě vy jste ten nejlepší kandidát. Na tyto dotazy byste měli být dostatečně připraveni, neboť lapání po dechu ani odpověď "jen to zkouším", nebudou pravděpodobně nejlepšími argumenty. Spíše vás vyřadí hned na počátku z dalších výběrových kol. Měli byste velmi dobře vědět, proč o pozici ţádáte a být schopni své rozhodnutí obhájit. Porovnejte například své znalosti a zkušenosti s inzerovanými poţadavky na kandidáta. Překrývají-li se, je to jistě dobrý důvod k tomu, abyste byli pozváni na přijímací pohovor.
Pak uţ stačí jen shodu dostatečně prezentovat. Abyste u telefonického pohovoru uspěli, nestačí se vypořádat jen s obsahovou stránkou. Váš projev by měl být dokonalý i z hlediska formálního. Tazatel se nespokojí s odpověďmi ano-ne, naopak, jeho cílem je získat od vás co nejvíce informací i ohodnotit vaši schopnost vyjadřovat se. K dispozici máte jen hlas Telefonický rozhovor má své výhody i nevýhody. Jste odkázáni na slovní komunikaci, osoba, která pohovor vede, nevidí vaše gesta, mimiku. Jen stěţí budete působit svým úsměvem či upřeným pohledem. Pozornost byste měli věnovat mluvnímu tempu a pauzám. Mluvte o něco pomaleji neţ míváte ve zvyku, zejména slova či věty, které chcete zdůraznit, říkejte pomalu. Méně důleţité úseky pronášejte rychleji. Nevyhýbejte se pauzám, činí mluvený projev srozumitelnější a jsou výhodné pro vás i tazatele. Vám umoţňují rozmyslet si obsah sdělení, tazateli usnadňují zapisovat si poznámky. Samozřejmostí by mělo být pouţívání spisovné češtiny. Zmiňujeme-li se v této souvislosti o jazyce, není dobré zapomínat ani na cizí jazyky. Pokud jste se ve vašem ţivotopise zmínili o výborné angličtině, je moţné, ţe telefonický rozhovor bude probíhat v angličtině. Dbejte tedy v ţivotopise na skutečně pravdivé údaje. Chcete-li při telefonickém rozhovoru působit sebejistěji, stůjte. Váš hlas bude působit jistěji a také se tak budete cítit. Měli byste se rovněţ vyhnout hluku v pozadí a pokud je to moţné, buďte v místnosti sami. Nezapomínejte,
ţe
jedinou
záludností
telefonického
na zazvonění připraveni, máte polovinu úspěchu v kapse.
pohovoru
je
neočekávanost.
Budete-li
Neverbální komunikace a první kontakt
Co si neverbálně sdělujeme: A,
Emoce – pocity, nálady a afekty
B,
Zájem o sblíţení – navázání intimního styku
C,
Dojem – Kdo jsem já
D,
Ovlivnit – postoj partnera
E,
Chod – řídíme chod vzájemného styku, kontaktu, komunikace
První dojem při pohovoru: 7%
38 %
55.%
7%
SLova
38 %
Hlas
55 %
Řeč těla komplexně
Jednotlivé prvky nonverbální komunikace: 1. Mimika – řeč obličeje Vyjadřuje
-
emoce
-
mimická gesta – zdvořilostní úsměv
tvář je jako kniha – dá se číst a vyuţívat znalosti při komunikaci Tři vrstvy obličejové mimiky I
obočí a čelo
Nevíce překvapení spolu s oblastí očí II
oči – nejdůležitější oblast
Rozčílení zahrnuje všechny oblasti
Nejvíce smutek a strach III
dolní oblast, nos ústa a tváře
Štěstí
2. Proxemika – sdělování přiblížením, vzdáleností Sděluje prostřednictvím přibliţování a vzdalování: Máme 4 zóny Horizontální proxemika A, intimní
B, osobní
C, sociální
D, veřejná
15 – 45cm
45 – 75 max 120 cm
1,2 aţ 2,1 max 3,6 m
nad 3,6 m
Důleţité je získat představu a zónách partnera se kterým komunikujeme, Rozdíly si neseme výchovou, kulturním prostředím, osobnostní atd. Můţe dojít k „tanci“ kdy kaţdý má jinak nastaveny zóny a s tím se spojuje příjemnost a nepříjemnost. Jinak se např. chová introvert a extrovert. Vertikální proxemika Výškový rozdíl – rozdíl v pohledu do očí v rovině a nebo směrem dolů a nahoru nese sebou pocit nadřazenosti, nebo podřízenosti. Pocit nahoře můţe sebou nést klid a rozvahu 3. Haptika – řeč dotyků Dotyk, podání rukou. Přijímáme informace dotykem a to: -
tlak síla stisku
-
teplota – chlad, nebo teplo
-
chvění , vibrace
-
bolest
kontakt nejčastěji probíhá po celé délce paţe a na hlavě Podstatné je místo a způsob dotyku který nám nejvíce předává informace Např. velká potřeba dotyku a drţení se můţe být symbolem slabosti
4. Posturologie – řeč postojů, držení a poloh těla Řeč těla, postoje, drţení těla a poloha jednotlivých částí těla Tělo o nás hovoří nejen co se děje nyní, ale také co bylo……. Tělo se hodnotí ve stoje, v sedě a v leţe. Můţe mít různé polohy a tím k nám hovoří. Člověk má různé polohy kdy je sám, nebo v skupině či s jiným člověkem. Postoje je také natočení, poloha ve skupině, příklon, nebo odklon =
souhlas,
nesouhlas. Ztotoţnění a souhlas také ukazuje poloha a konfigurace částí těla Např. zaloţíme ruce v bok jako osoba se kterou souhlasíme. Dále můţeme sledovat drţení těla jedince při pohovoru a sledovat jeho postoje, posed a snahu být dále, nebo blíţe. Opět je to odrazem jeho osobnosti a mnoho napovídá.
5. Kinezika – řeč pohybů Pohyb člověka je spojen s jeho náladou a nastavením. Různé stavy mobilizují různý počet svalů. Můţeme sledovat emocionální nastavení, ale je to velmi obtíţné. Souvislost mezi verbálním projevem a pohyby Příklad: Umí mluvit má dobrý projev Vím, o čem mluvím Ţivá gestikulace
Neznámé téma utlumená gestikulace
Neumí mluvit, nemá dobrý projev Vím, o čem mluvím Ţivá gestikulace
Neznámé téma ještě se zvyšující gestikulace
Pohyb je nejen individuální, ale také společný a harmonie, nebo disharmonie můţe ukázat na soulad, sladěnost, nebo nesoulad. Dochází také k předávání a chytání určitých pohybů a gest
6. Gesta Patří pod kineziku. Gesta mají výrazný sdělovací účel, můţou doprovázet verbální projev, nebo jej nahrazovat. Někdy jsou protichůdná a je proto obtíţné sledovat vztah gest a řeči a vyuţívat jej. Pouţíváme gesta a můţeme jimi podtrhnout náš verbální projev. Jsou obohacením, a zdůrazněním toho co se děje, co činíme, co proţíváme. Jsou velké rozdíly mezi kulturami, jiţní a severní národy, temperament atd. Často děláme gesta podvědomě. Ovládání gest můţe pomoci řečníkovi vyvolat pozornost zdůraznit jeho projev.
7. Řeč očí a pohledu Promlouvají o naší osobnosti o psychickém stavu a rozpoloţení, našich vlastnostech a také o vztahu k okolí – ne nadarmo se jim říká „zrcadlo duše“. Mohou prozradit co si myslíme. Oči patří mezi nejdůleţitější předavatele informací. Je velmi důleţité dokázat s očima pracovat a také je vyuţívat.
Prozradí nás, pokud partner ovládá jejich čtení a naopak nám mohou pomoci odhadnout partnera. Je velmi náročné a dlouhodobé učit se neprozradit náš psychický stav a myšlenky očima a číst v očích druhých. Pozornost se věnuje: A,
zaměření pohledu - cíl, terč – kam se díváme zacílení tvář ruce ….oči (delší pohled máme na autoritu, nebo člověka, kterého si váţíme, nebo sluţebně staršího, přátele, známé)
B,
doba trvání bodového zaměření
C,
četnost pohledů na různé cíle terče – sledování pozornosti
D,
sled pohledů – jejich sekvence, střídání pohledu na různé osoby, délka těchto pohledů
E,
celkový objem pohledů - kolikrát jsme se podívali na jednu osobu ve skupině, sociální zájem
F,
úhel otevření víček – jsme schopni zaregistrovat velikost otevření víček více, neţ toto otevření vědomě regulovat u sebe
G,
průměr zornic – vyjadřuje emocionální stav
H,
odklon směru pohledu od normály obličeje – tzv. dívání se po očku, nebo přímo
Ch,
mrkací pohyby – jejich frekvence
I,
tvary a pohyby obočí – pomáhají při čtení výrazu tváře
J,
tvary vrásek – pomáhají při čtení výrazu tváře
Je nepříjemné, pokud se díváme málo, nebo naopak velmi dlouho. Délka pohledu souvisí také s věkem toho kdo se nás dívá a jeho pohlaví. Souboje očí často ukazují kdo má jakou osobnost, dominantní, submisivní. Také lidé s potřebou blízkosti lidí se soubojům vyhýbají Pohled očí je nutným doprovodem našeho verbálního projevu a můţe jej buď podtrhnout, nebo zhatit. Ve skupině je nutné střídat osoby, na které se díváme. A to nejen při projevu, ale také kdyţ nasloucháme.
8. Úprava zevnějšku Jde o oblékání, líčení, vůni. Zde patří také bydlení, vybavení a doplňky. Patří zde také to s kým, se člověk stýká. Jsou to věci, které jsou dány kulturním prostředím zvyklostmi a očekáváním. Ale také zde má význam osobnost člověka a schopnost projevit se. 9. Paralingvistika – sdělování svrchními tóny řeči Patří mezi neverbální i verbální projev, ze kterého vychází. Jde o: hlasitost řeči
výšku tónu
rychlost
objem
plynulost
intonaci
chyby
výslovnost
kvaltu
členění
Zrcadlení – přebírání, gest, mimiky, postoje a dalších prvků neverbální komunikace můţe být vyuţito při komunikaci – můţe to být nástroj přiblíţení se protějšku. Velmi citlivá věc, která se dá trénovat a učit, ale je náročná na pozornost. Nejde hrát druhého pokud nemáme cit pro hranici kdy uţ ne. Trénink – můţeme trénovat neverbální komunikaci a vyuţívat naše poznatky při komunikaci i prezentaci. Zrcadlo je velmi dobrý pomocník a pomáhá nám poznat naši tvář.
První kontakt = První dojem = Prvních 30 sekund Pro mnohé nejvýznamnější prvek při setkání a jednání s člověkem na kterém pak staví vše další. Jde o subjektivní faktor. Velmi podstatné jsou následující kroky před a při prvním kontaktu: 1. Příprava – na setkání informace 2. Oblečení – zevnějšek 3. Vůně 4. Čas - termíny 5. Příchod - ÁNTRÉ 6. Veškerá neverbální komunikace 7. První verbální projev představení – úvod
Hodnotí se Zrakový dojem
Sluchový dojem
Hmatový dojem
Čichový dojem
Dobrý dojem se dobře udrţuje, špatný první dojem se jen těţko napravuje – nemusíme dostat šanci. Projevuje se v něm zda: Jsme klidní x neklidní
vyrovnaní x nevyrovnaní
nadřazení nebo naopak
Působí prostředí, kde se odehrává a hovoří o nás První dojem je základní kámen na kterém se následně buduje spolupráce a vztah mezi partnery. Zájem a účelem je vytvořit úzké přátelské neformální vztahy pro co nejbliţší spolupráci. Pocit důvěry, spolehlivosti otevřenosti a vstřícnosti by měl jít ruku v ruce s profesionalitou.
Verbální projev Řečnické dovednosti Pro praktické pouţití uvádíme 10 typických nedostatků, které w poměrně často vyskytují v rozhovorech, prezentací i v jiných formách komunikace. Je dobré se nad nimi zamyslet , zda se nevyskytují i u vaší komunikace. Můţete vyuţít techniku, nahrát svůj projev na pásek, nebo lépe na video a poprosit důvěryhodnou osobu k tomu, aby podle následujících otázek posoudil váš slovní projev. 1.
netvoříte příliš dlouhé věty? Kratší se lépe poslouchají a lépe vystačíte s dechem aţ do konce věty.
2.
Nepoužíváte příliš dlouhá slova? Zkontrolujte svou slovní zásobu, někdy je lépe některá slova nahradit kratšími výrazy. Např.: místo „pomocí“ pouţít „s“, místo spojení „provést měření“ pouţít „změřit“ atd.
3.
Nejste příliš neosobní? Vtáhněte posluchače do komunikace, pouţívejte slovíčko „VY“ Např. „téma dovoluje naučit se“ zaměníme „zde se naučíte“
4.
Vystačíte bez zbytečných zdvořilostních frází? Jinde pouţitelná jsou při prezentaci spíše narušující a prodluţují výklad. Např. Mohu vás poţádat o pozornost“ – jak na vás působí pouţitá při přednášce?
5.
Používáte módní slova? Mohou být někdy pro některé nesrozumitelné, nebo nemusí působit přirozeně.
6.
Používáte často pasivní tvary? Působení vět: “posluchači jsou ţádání o příchod do učebny“ Nezní lépe:“prosím vás, abyste zaujali svá místa“
7.
Kladete pouze (převážně) uzavřené otázky? Otázky slouţí pro aktivizaci posluchačů, snaţíme se o tzv. otevřené otázky, kde nestačí odpovědět pouze jedním slovem (ano, ne, nevím) Například: Mát odpoledne čas?“ Vyměníme za: „Co děláte dnes odpoledne?“
8.
Prosazujete příliš sebe? Dávejme do popředí toho druhého, nebo celé pracoviště…. Hovořte o ne co jsem udělal já…….., ale co děláme my………… . Co z toho působí skromněji?
9.
Hovoříte příliš rychle a bez přestávek? Čím více posluchačů, tím pomalejší tempo řeči, vyuţívejte pauz a nepřetěţujte posluchače.
10.
Udržujete s posluchači kontakt s očima? Při otázkách se nevyhýbáme očnímu kontaktu, ano ve chvílích kdy se chcete koncentrovat na odpověď. Kdyţ se dokáţete dívat do očí i kdyţ přemýšlíte nad odpovědí vyzařuje vás jistota a přesvědčivost.
Jak správně vyslovovat Obličejová gymnastika: Ohrnování a zatahování rtů - střídavě, současně Pohyb čelisti dopředu, dozadu, doleva, doprava, krouţit Sešpulit rty - roztaţený úsměv (rty u sebe) Sešpulit rty doleva, doprava, krouţit (tzv. vysavač) Papapapapá, bába-bába-bába, myju Míšu Volání "Uááá", "Ííííáááá", postupně zvětšovat čelistní úhel"Áááéééíííóóóúúú" vázané i oddělované hlásky Madagaskar Havana a Jáva, Mauglí Uana Ouvex Jauvajs, Mňááááúúúúú Pohyblivost jazyka: kmity doleva doprava, nahoru dolů postupně zrychlovat. Atatatatata-aťa-ata-aťa (A má velký čelistní úhel); Písnička: lalalala; čert: blblblbl; budík: cilililililililink (Pozor! l nesmí splývat!), crrrrrrrrr; trakař: trrrrrrr; volání na slepice: puťa- puťapuťa nápipipipipipipi; slepice odpovídá: kokokodák; kohout: kykyryký; kachna: gagagagaga; potok: glogloglo- gloglo; kukačka: kukuč-kukuč; holub: vrkú-vrkú V LONDÝNĚ U LORDA DONALDA DÁVALI LAHODNÉ BLEDULE. HLADOVÍ BLONDÝNI LEPILI OKOLO LOUDAVĚ CEDULE LEDAŘI DODALI DO SKLADU JEDEN DEN PŘED LEDNEM V POLEDNE DVA KÝBLE LEDU A DALŠÍ DODAJÍ DO DOBY DOHLEDNÉ.
Protoţe my všichni máme svůj pohled na věci, máme i svůj „vlastní jazyk“. Budete efektivní podle toho, jak poznáte hledisko svého klienta a jak s ním budete komunikovat v jeho jazyku.
„ Vím, ţe si myslíte, ţe rozumíte tomu, co jsem si myslel, ţe jsem řekl, ale nejsme si jist, ţe si uvědomujete, ţe to, co jste slyšel není to, co jsem si myslel“
Jazykolamy
Jazykolamy
Podkopeme my ten Popokatepetl tunelem nebo nepodkopeme Popokatepetl tunelem ? Náš Popokatepetl je ze všech Popokatepetlů nejpopokatepetlovatější Popokatepetl. V Londýně u lorda Donalda dávali lahodné bledule. Hladoví blondýni lepili okolo loudavě cedule. Strč prst skrz krk. Koncert pro klavír a orchestr. Sčeš si vlasy z čela. Tvrdíš, ţe sis přiskřípl prsty mezi dvířka skříně. Pštros s pštrosicí a pštrosáčaty šli do pštrosáčárny. Strýček Šusta sušil švestky v Sušici u sušičky. Krok ke zproletarizování všech vrstev. Hlavní roli lorda (Raula) Rolfa hrál Vladimír Leraus a na klavír hrála Klára Králová. Blb v úprku brk' u krbu. Nenaolejuje-li mě Julie naolejuji Julii já. Rozprostovlasatila-li se dcera krále Nabuchodonozora či nerozprostovlasatila-li se dcera krále Nabuchodonozora? Sklapla piksla. Vlky plky. Drbu vrbu. Scvrnkls hrst zrn. Osuš si šosy. Ještě štěstí, ţe se nesešli. Šísovo sousoší Šťastný sen. Smyčec šmytec. Smyčec šmytec. Smyčec šmytec. Šla Prokopka pro Prokopa: Pojď Prokope pro trochu oukropa. Je Olivier olivrejovaný nebo neolivrejovaný? Zaţelezilo-li se ţelezo či nezaţelezilo-li se ţelezo? Zhlt hrst zrn Zblbls z čtvrtvln Neznepokojujte se meteorologickými předpověďmi Co není institucionizovatelné je neinstitucionizovatelné Bylo-li libo limo? Toliko nebylo-li by pivo. Vylije-li Lívie litr lihu, lifruje-li ho do Lýbie? Nejkulaťoulinkatější Odneste ten revolver do laboratoře Je připraveno psí šestispřeţí Od poklopu ke poklopu Kyklop kouli koulí Lorenzova transformace hrála hlavní roli v teorii relativity
Jak reagovat na otázky Kdyţ si nejste jisti, zda rozumíte otázce
Rozhodněte, co asi tazatel otázkou myslel a zopakujte ji vlastními slovy. Ujistěte se u tazatele, zda jste porozuměl správně. (Dokonce i kdyţ si myslíte, ţe rozumíte, je dobré přeformulovat otázku a ověřit si porozumění u tazatele.)
Kdyţ neznáte odpověď
Nesnaţte se odpovědět, neblufujte. Buďte poctiví a připusťte, ţe nevíte. Nabídněte, ţe odpověď zjistíte a s tazatelem se znovu spojíte. Udělejte si poznámku a dodrţte své slovo.
Kdyţ nemůţete odpovědět
Jestliţe odpověď je důvěrná, upřímně to řekněte. Vysvětlete proč, jestli můţete. Nenechejte se nachytat dodatkovými otázkami, konstruovanými ve snaze vytáhnout z vás odpověď.
Kdyţ otázka odbíhá od vašeho tématu
Nenechejte se odvést od tématu jen proto, ţe otázka je zajímavá pro tazatele. Velmi stručně odpovězte a pokračujte podle programu.
Hurá do prezentace
Prezentační dovednosti Efektivní prezentace Na proces prezentace můţeme pohlíţet, ve třech základních fázích: A,
Přípravná fáze
B,
Vlastní provedení prezentace
C,
Hodnocení prezentace
Umění prezentovat se učíme celý ţivot, protoţe řečníky se nerodíme, ale můţeme se jimi stát. Této dovednosti se však musíme učit vţdy znovu a znovu, protoţe se mění svět a s ním i lidé, kterým chceme něco sdělovat Z. Brázdová
Cíle prezentace
Dosažení souhlasu Přináším řešení .. Zjištění potřeby Předání informací Navázání pozitivního vztahu
Při prezentaci se přizpůsobujeme myšlenkovému procesu posluchačů
Fáze č. 1 příprava prezentace
Příprava = 90% úspěchu Příprava prezentace I by měla obsahovat základní pravidla a měli bychom ji připravovat s ohledem na cílovou skupinu – její velikost a sloţení: Při přípravě přemýšlejme:
Téma prezentace na jaké téma bude prezentace – krátké a výstiţné
Cílech prezentace jaké jsou cíle prezentace pro co slouţí? cíle dělíme na částečné a celkové - hlavní
Komu je určena (kdo je cílová skupina)
Kolik máme času na prezentaci
V jakých podmínkách a s jakým technickým vybavením bude probíhat
Jaký jsem já, jaké mám dovednosti, jaká jsem osobnost, jakou mám šanci zaujmout
Pomůcky Jaké pomůcky při prezentaci pouţijete (flipchart, tabule , projektor, PC nebo jiné) pomůcky by vás neměly svazovat při samotné prezentaci
Délka prezentace závisí opět podle tématu, cíle, prostředí a příleţitosti u jaké prezentace probíhá
Příprava prezentace II Stanovte si cíle:
Čeho chci dosáhnout?
Co je podnětem pro vystoupení?
Jakých konkrétních cílů chci dosáhnout?
Co chci, aby posluchači věděli?
Co chci, aby posluchači udělali?
Jak chci, aby se posluchači cítili?
Struktura:
Jak si logicky uspořádám informace k mému vystoupení
Jaké jsou hlavní teze mého vystoupení?
Odpovídají teze a jejich formulace cíli, který chci dosáhnout?
Jaké potřebuji informace pro vystoupení?
Které z nich jiţ mám a jaké chybí?
Kde získám chybějící informace?
Jak si informace rozčlením?
Co bude v úvodu, co v hlavní části a co v závěru?
Mají úvod a závěr 20% podíl a hlavní část 80% podíl na délce mého vystoupení?
Jaké argumenty budu pouţívat?
Jaké příklady pouţiji pro zviditelnění své argumentace?
Jaká fakta a argumenty si ponechám v záloze pro diskusi?
Časový rámec
Kolik času mám, kolik času potřebuji
Kdy přesně mé vystoupení začíná?
Vystupuje někdo přede mnou?
Je moje vystoupení v rámci širšího časového plánu?
Kolik času mám na celé vystoupení k dispozici?
Je započítán čas na dotazy a diskusi?
Vyzkoušel jsem si svoje vystoupení s ohledem na časovou náročnost?
Osobní příprava
Dbejte na příjemný osobní zjev
Vystupujte v oděvu, který se od vás očekává, a v němţ se dobře cítíte.
Dbejte na úpravu zevnějšku.
Pokud je to moţné, vystupujte pouze tehdy, kdyţ se cítíte tělesně i
duševně svěţí.
Mějte systém v podkladech a v pomůckách
Připravte si názorné pomůcky
Připravte se na moţné otázky
Buďte pozitivně motivován
Fáze č. 2 prezentace Každá prezentace má 3 základní kroky: 1.
Úvod prezentace, představení a uvedení prezentace – čeho se bude týkat
2.
Obsah – samotný obsah prezentace (tzv. jádro)
3.
Závěr prezentace, shrnutí podstatných informací, co dále, rozloučení a poděkování
Na co bychom si měli dát pozor při prezentaci:
úvod jak zaujmeme – naše „antre“
neverbální komunikace s posluchači
verbální projev forma
verbální projev obsah
příprava materiálů a informací
vtip a humor
závěr - zdůraznění důleţitého
Struktura efektivní prezentace 1.
Ukotvení
2.
Pozdrav, oslovení , představení
3.
Úvod – („řekni, co řekneš“) Čas, prolomení ledů, téma, osnova
4.
Prezentace tématu – („řekni to“)
5.
Shrnutí – („řekni to, co jsi řekl“)
6.
Závěr
Zásady a principy efektivní komunikace a prezentace
Akční úvod
Logické navazování témat
Hovořte jasně, dobře artikulujte
Nenechejte se vyvést z konceptu
Udrţujte pozornost
Pozitivní závěr
Hlavní důraz dejte na přípravu Používejte vizuální pomůcky, ale pozor vţdy je důleţitější osoba, která prezentuje, neţ pomůcky, které pouţíváte Využívejte plně jak verbálních, tak i neverbálních nástrojů komunikace, dobře pracujte s hlasem o
(„mluvte nahlas, aby vás slyšeli“. „mluvte potichu, aby vás poslouchali“)
Fáze č. 3 hodnocení prezentace 3 směry hodnocení prezentace:
•
Verbální projev – tempo, hlasitost, slovní stereotypy, pomlky………..
•
Neverbální projev – pohyb a gesta, mimika, oční kontakt ………..
•
Obsah a forma prezentace – srozumitelnost, logika, délka, reakce, dosaţení cíle, vyuţívání pomůcek a prostoru ………..
Jen osobní zkušenost nás
p o s u n e
Rady pro zvládnutí trémy
Uvědomte si, ţe ţádný profesionál, vystupující na veřejnosti, není úplně bez trémy. Herci, kdyţ necítí trému, se dokonce obávají, zda to negativně neovlivní jejich výkon. Jistá dávka trémy pomáhá k výkonu.
Vţdy se dokonale připravte na své vystoupení.
Rozhodněte se pro úspěch a jednejte sebevědomě.
Berte prezentaci jako výzvu – zajímavou zkušenost.
Nevyhýbejte se zkušenostem.
Vyuţívejte relaxační metody (uvolněte se, zhluboka dýchejte).
Soustřeďte se na drobnosti (krok, úsměv, gesto).
Soustřeďte se na posluchače a na cíle prezentace.
Máte obavy, ţe na začátku zapomenete, co říci? Je dobré umět prvních i posledních pět aţ sedm vět zpaměti. Těchto pět aţ sedm vět je třeba mít napsané v poznámkách.
Školáckou chybou je začínat své vystoupení omluvami, ţe nejste ten správný člověk. Chyby pravděpodobně dělat budete, ale nedělejte ještě tu chybu, ţe o své „nedostatečnosti“ předem mluvíte.
Pamatujte: vaši posluchači neví, co jste měli naplánováno!
Jakákoli aktivita pomůţe vašim myšlenkám.
A na závěr něco velmi důleţitého: tréma z Vás spadne, pokud rychle zapojíte auditorium. Není to snadné, ale stojí to za to, přesvědčte se, “hoďte“ svou nervozitu a počáteční trému do publika. Začněte „bombičkou“ a interakcí s auditoriem.
Prezentátor/ka Obecná doporučení - ženy Obecně platí, že…
tmavé barvy zeštíhlují, světlé naopak
oblečení v jedné barvě, popřípadě tón v tónu prodluţují a zeštíhlují
tón v tónu, šedohnědá, různé odstíny šedé, béţová, pastelové tóny apod. podtrhují empatii, vzbuzují důvěru a uklidňují
světlé barvy upoutávají pozornost, tmavé naopak
velké barevné kontrasty v barvách oblečení mezi horní a dolní polovinou těla postavu opticky zmenšují
kontrasty (černá – bílá, tmavě modrá – bílá) vzbuzují autoritu
pruhy horizontálně rozšiřují, vertikálně prodluţují, ale pozor – ne vţdy zeštíhlují (to platí obzvláště u širokých pruhů nebo tam, kde jsou v kontrastních barvách); pro zuţující efekt jsou ideální pruhy tón v tónu
případný prouţek má na kapsičkách kostýmu i ve švech navazovat, v opačném případě není kostým kvalitně ušitý
výstřih nemá nikdy kopírovat tvar obličeje
mat působí dojmem pevnější postavy, lesk masitější (líčení, punčochy, oblečení)
kvalitní sako má na podšívce alespoň jeden centimetr „vůle“
kotníčkové boty opticky zkracují nohy
klasické lodičky (nejlépe z přírodní kůţe) nohy naopak opticky prodluţují
nohy prodluţují také matné punčochy, v tělové barvě nebo ve stejné či podobné barvě se sukní
do zaměstnání patří sukně s délkou nejméně těsně nad kolena
punčochy za kaţdého počasí
Obecná doporučení - muži O oblečení a jeho barvách platí… Oblek
jednořadové obleky zuţují, dvouřadé naopak
oblek se doporučuje nosit jeden den a pak nechat „odpočinout“ na tvarovaném ramínku
u kvalitního obleku na sebe prouţky na kapsičkách a švech vţdy navazují
v muţském šatníku nemá chybět jeden tmavě modrý, jeden šedohnědý nebo černý oblek a jeden barevnější nebo světle šedý a alespoň jeden oblek s vestičkou
kalhoty vţdy alespoň částečně vypodšívkované
kalhoty mají končit tam, kde začíná podpatek bot
Košile
pokud moţno čistě bavlněné; na cesty mohou být ze směsi bavlny a umělého vlákna (bavlna alespoň 70 %) – méně se mačkají, vţdy košile s dlouhým rukávem
Obuv
do zaměstnání patří vţdy šněrovací boty v černé, antracitové, tmavě vínové nebo v šedohnědé barvě
boty by měly mít 4 nebo lépe 5 řad dírek
obuv je nejlepší čistit okamţitě po vyzutí a nasadit na tzv. kopyta
ideální obuv je koţená
Kravaty
čím důleţitější jednání, tím drobnější vzorek na kravatě
čím menší muţ, tím drobnější vzorek na kravatě
nejlepší kravata je hedvábná
kravata vypovídá o osobnosti toho, kdo ji nosí; kupujte ji proto sami
kapesníček do kapsičky volte v dominantní barvě kravaty
Pásky, aktovky, šperky a pera
pásek jednobarevný, v černé, antracitové, tmavě vínové nebo šedohnědé barvě
mají-li kalhoty poutka, je pásek nezbytný, přezka na pásku vţdy matná a nenápadná
aktovka nejlépe koţená a tenká, vţdy s jedním uchem v černé, antracitové nebo šedohnědé barvě, popř. tenčí plastový kufřík
důleţité dokumenty podepisujeme pokud moţno kvalitním plnicím perem
šperky omezíme na nejniţší míru, snubní prsten a kvalitní manţetové knoflíčky stačí
vyvarujte se řetízků, náramků a náušnic
Barvy a kombinace
tmavé barvy opticky zeštíhlují, světlé naopak rozšiřují, mat dělá postavu pevnější, lesk masitější
pruhy horizontálně rozšiřují, vertikálně prodluţují, pozor – ne vţdy zeštíhlují (to platí obzvláště u širokých pruhů, nebo kde jsou v kontrast. barvách); pro zuţující efekt jsou ideální pruhy tón v tónu
světlé barvy upoutávají pozornost, tmavé ne
velké barevné kontrasty v barvách mezi horní a dolní polovinou těla postavu opticky zmenšují
oblečení v jedné barvě, popřípadě tón v tónu prodluţuje a zeštíhluje
kontrasty (černá – bílá, tmavě modrá – bílá) vzbuzují autoritu
tón v tónu, šedohnědá, různé odstíny šedé, béţová, pastelové tóny apod. podtrhují empatii, vzbuzují důvěru a uklidňují Oděv by měl být v barevném souladu s doplňky. ANTIPERSPIRANT je povinný kosmetický prostředek.
Jak získat sebevědomí Zdravé sebevědomí je podstatou úspěchu. Jak získat sebevědomí? Máte na výběr vícero moţností. Můţete na sebevědomí pracovat zevnitř, nebo zvenku. Příčinou nízkého sebevědomí je často nějaký problém z minulosti, nebo série problémů, které zůstaly nevyřešeny, nebo je vaše myšlení nesprávně interpretovalo. Sebevědomí můţete získat např. následujícími způsoby:
Hezky se oblečte – šaty ovlivňují způsob, jak se cítíte
Choďte rychleji – pokud chodíte rychleji, vaše chůze má elán a to zvyšuje sebevědomí
Narovnejte se – způsob drţení těla výrazně ovlivňuje vaši náladu
Napište na sebe reklamu – vytvořte minutovou řeč o vašich silných stránkách a přednášejte si ji před zrcadlem
Buďte vděční – kdyţ jste vděční, cítíte se sebevědoměji
Sedněte si dopředu – sezení vepředu chce odvahu a více sebevědomí
Promluvte – kdyţ jste na nějaké akci, přispějte do diskuze, posílí to vaše sebevědomí a moţná získáte nové přátele
Zlepšete si fyzičku – pokud budete mít štíhlejší tělo, budete méně unavení a budete mít více energie, coţ zvýší vaše sebevědomí
Pomozte jiným – pokud pomáháte jiným, nemyslíte tolik na sebe a zjistíte, ţe na tom nejste tak zle
Posilujte sebevědomí poslechem relaxačního audia na pozitivní programování mysli
Pozitivní afirmace - programování Pozitivní afirmace jsou věty, které si přednášíte vlastními slovy v duchu nebo nahlas, a jsou určeny na vytvoření vlastní pozitivní představy o sobě. Aby pozitivní afirmace fungovaly, musí být splněna určitá kriteria: 1.
Afirmace musí být přednášeny v první osobě. Afirmace začínají slovem „Já…“. Pokud děláte skupinové afirmace, začínají slovem „My…“.
2.
Afirmace by měly být vysloveny formou, aby ve vaší mysli vytvořily obraz a stimulovaly vizualizaci.
3.
Afirmace je potřeba psát v přítomném čase. Minulost nezměníte, a pokud budete přednášet, ţe se něco má stát v budoucnu, tak se to stále bude posouvat do budoucna.
4.
Při tvoření afirmací pouţívejte jenom kladné výrazy, kladná slova, pozitivní emoce.
5.
Afirmace co nejvíce zkraťte, aby se vám lépe pamatovaly.
6.
Afirmace tvořte co nejvíce konkrétní. Pokud se jedná o auto, tak tam přidejte značku, barvy, rok výroby, model, interiér, vybavení…
7.
V afirmaci pouţijte akční sloveso, které představuje pohyb.
8.
Popisujte v afirmacích pocity. Například co jste cítili při pořízení věcí, po kterých jste dlouho touţili.
9.
Afirmace vytvářejte o sobě. Netvořte afirmace, do kterých jsou zapletení další lidé. Kaţdý má svoji vlastní cestu a vy nemůţete svojí vůlí měnit „naprogramování“ jiného člověka.
Pozitivní afirmace si můţete psát na kartičky, namluvit si vlastní audio, nebo vyuţít audia s technikou řízené relaxace, které vás uvolní a umoţní rychlejší a efektivnější zabudování pozitivních výroků do vaší mysli.
Pocit úspěchu
Uznání za dobrou práci
Postup a povýšení
Podíl na rozhodování
Rozšíření kompetencí
Samostatné plánování a organizování práce
Uspokojení z překonání překáţek
Osobní rozvoj
Role v týmu „Kdo nehoří, nemůže zapalovat!“ Pro motivaci v týmu platí, ţe dobře motivovaný vedoucí si můţe vytvořit dobře motivovaný tým. Abychom tomu správně porozuměli - můţeme vytvořit i tým, který bude perfektně zmotivovaný, i kdyţ vedoucí není. Jenomţe takové motivace lze dosáhnout snad jediným způsobem. Tímto je pocit strachu. Vedoucí působí na tým direktivně, autoritářsky a s despektem. Jedinou motivací pro členy takového týmu jsou pak vydělané peníze a nebo strach o místo. Můţe existovat i jiný způsob jak motivovat lidi? ANO! Abychom se na to více mohli zaměřit, je potřeba zjistit, jakou roli který člen týmu představuje. Co jej vlastně motivuje jako jedince k tomu, aby se stal součástí týmu? K tomu nám dobře poslouţí Belbinova teorie týmových rolí:
•
Realizátor
IMP
•
Koordinátor
CO
•
Formovač
SH
•
Myslitel
PL
•
Vyhledavač
RI
•
Kontrolor/Vyhodnocovač
ME
•
Týmový hráč
TW
•
Dotahovač
CF
•
Specialista
SP
