Komunikační a prezentační dovednosti

Komunikační a prezentační dovednosti

Pracovní sešit

PaedDr. Olga Medlíková, www.satnik.net

Listopad 2013

DESATERO ÚSPĚŠNÉ KOMUNIKACE Motto: “Communicare est multum dare.”

-

“Komunikovat je mnoho dávat.” Jaro Křivohlavý

1. POPISUJTE, NEHODNOŤTE! 2. OVĚŘUJTE, NEPŘEDPOKLÁDEJTE! 3. KONKRETIZUJTE, NEMLUVTE OBECNĚ! 4. ODDĚLUJTE NÁZORY OD FAKTŦ! 5. NABÍZEJTE, NERAĎTE! 6. PTEJTE SE A PIŠTE! 7. VYHNĚTE SE DOGMATICKÝM PROHLÁŠENÍM! 8. HODNOŤTE STANOVISKO, NIKOLIV OSOBU! 9. KRITIZUJTE V REÁLNÉM ČASE! 10. PĚSTUJTE KULTURU ŘEŠENÍ, NIKOLIV KULTURU VINY!

2


Listopad 2013

ZÁKLADNÍ KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE

Rovnováha – Stabilita Pozice – Zájem Spor - Problém

Zvažte, zda konflikt je na úrovni vlastností, schopností nebo postojů?

vlastnosti

schopnosti

postoje

3


Listopad 2013

CHOVÁNÍ V KOMUNIKACI 

posaďte svého komunikačního partnera (sezení je „bezpečnější“ komunikační prvek než stání)



oslovujte ho jménem (na začátku a na konci jednání, dobré je i při „přesvědčovacích partiích rozhovoru“ – kde vytváříte tlak)



neverbální signály jsou důležité (vizuální kontakt, podání ruky, vzdálenost, vůně…). Jasný motiv určuje jasnou řeč těla.



získávejte si pozornost (otevřenými gesty – jsou vidět dlaně, melodickým hlasem s měnící se intonací, střídáním sezení a stání, pokud to při jednání jde, mluvte vždy chvíli do očí každému posluchači)



nechte druhého mluvit



nepřerušujte, pokud to ale jinak nejde, přerušte druhého „diplomaticky“(souhrnem toho, co řekl, při tom, když se nadechuje, po ukončení myšlenky otázkou k věci apod.)



aktivně naslouchejte a projevujte zájem (psaním poznámek, otázkami, přikyvováním…)



nenechte eskalovat agresi (zastavte jednání, dejte pauzu, ideálně s jídlem a pitím, rozdělte skupinu na podskupinky a pracujte s nimi samostatně, promluvte si s agresorem o důvodech jeho jednání, použijte váženou osobu jako blokátora agrese – podle situace a možností)



zachovejte odstup – neřešte všechno hned (nechte si čas na rozmyšlenou, dejte „time out“, udělejte si poznámku a během psaní rozmyslete odpověď…)



pomoc druhé osoby (kolega, kouč, expert…)



materiály k dispozici (kdo má podklady, vypadá vždy profesionálněji)



kde to jde, pracujte spíše s rozmezím než s absolutními čísly (dává prostor pro jednání, absolutní čísla ubírají možnosti manévrování)

STRUKTURA SDĚLOVÁNÍ 1. úvodní rituály (pozdravit se, popovídat o osobních nebo neutrálních tématech) 2. cíl + záměr – o čem jednání bude, zvolit srozumitelný jazyk, aby posluchači rozuměli (mluvit „po jejich“) 3. program – výčet bodů, o kterých budete mluvit, přehled (systémové informace) 4. jednotlivá témata – ověřovat, zda posluchači vnímají a „jdou s vámi“ 5. shrnutí závěrem 6. diskuse a zpětná vazba (otázky a odpovědi, prostor pro názory posluchačů) 7. následné kroky (kdy a kde se sejdete příště, které materiály chtějí poslat, co mají zajistit) 8. závěrečné rituály (poděkovat, popovídat, rozloučit) 4


Listopad 2013

SLOVA A VYJADŘOVÁNÍ Porovnejte níže uvedené tři druhy vyjádření: Ano

samozřejmě

určitě

Dovolil bych si

dovolte mi

rád vám představuji

vám představit

vám představit

Neměl byste chviličku na…

můžete mi věnovat chvilku na …

prosím vás, věnujte mi chvíli na …

Porovnejte těchto 6 odstavců a řekněte, jaký pocit byste měli z mluvčích, kteří by ve své řeči převážně používali kterýkoliv z nich:

Mám malou otázku Otázečku V podstatě souhlasím Asi, v podstatě, zřejmě

Chci jasnou odpověď Konkrétní body Přesné informace Rychle a jasně mi řekněte

Je nutno to vidět komplexně. Bylo by možné … Mělo by se … Řeklo se, že to bude takhle.

Zařídím to a dám vědět. Pojďme to řešit. Plánujeme následující … Budu vás informovat.

Rizikové Nepříjemné Chybné Průšvih, nepovedlo se, bojím se

Super Úspěch Bezvadné Nemá chybu, pohoda, O.K.

5


Listopad 2013

TRÉNINK PŘEVODŦ Omezit

Použít

 Nemám tyto informace.

Zjistím potřebné informace a dostanete je mailem.

 Rád bych vás přesvědčil…  Musím to udělat.  Chceme vám předložit toto řešení…  Podívám se na to.  Nikdo tam není.  Já tu knihu nemám.  Bude to drahé!  Tento postup už znáte.  Mám tady výpočty dosavadních nákladů.  Je to jediné řešení!  Nebude vadit, když na to půjdeme takto?  Nenechávej mi tady ty materiály, patří Janě!  Dříve než za týden to nebude!  Pokud nepředělají projekt, nepůjde to vyřešit!

6


Listopad 2013

PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI - OSOBA MLUVČÍHO MIMIKA     

Uvolněná mimika, zejména cvičení „masky“ Úsměv Umět „udělat oči“ Poloprofil (hezčí část obličeje) Mírný náklon hlavy

VIZUÁLNÍ KONTAKT      

Pravidlo 2/3:1/3 (lidé:pomůcka) Vždy chvíli setrvat pohledem u jednotlivého posluchače Při větší skupině vizuální kontakt do Z Pozor na „kývaly“ Odpočinout si mohu pohledem do materiálů, nikdy nad hlavy publika! Pohled na kořen nosu působí jako přímo do očí – a my si odpočineme

POSTOJ A POHYB       

Stát v diagonále (váha na „zadní noze“) Kde to jde střídat stání a sezení Stojím, když chci převzít vládu nad procesem Sedím, když dávám najevo partnerství Pohyb pomáhá proti nervozitě Účelový pohyb – vše vypadá jako chtěné! Pohyb rozptyluje napětí a přidává zajímavosti

GESTIKA      

Používat spíše otevřená než zavřená gesta Velikost gest se odvíjí od velikosti skupiny Gesta doprovází projev, dávají mu šťávu Množství gest závisí na osobnosti mluvčího – lišíme se „Nezmrznout“ v gestu Pozor na gesta nedoporučovaná

7


Listopad 2013

PREZENTACE - TIPY Motto: “Návnada musí chutnat rybě, nikoli rybáři.”

KŘIVKA POZORNOSTI

ZÁVĚR ÚVOD

STAŤ

NĚKOLIK DOPORUČENÍ:  Definujte užitek/přínos pro posluchače.  Message prezentace – poselství, klíčové sdělení - musí zaznít několikrát, minimálně v úvodu a závěru prezentace.  Mluvčí musí vizuálně sledovat své posluchače.  Prezentace má mít jasnou strukturu.  Program, osnovu prezentace obsahuje první slide po titulku.  Používejte slovník, kterému budou posluchači rozumět (pozor na zkratky, firemní či oborový slang atd.).  Mluvte v krátkých větách.  Dobrá prezentace má citovou upoutávku – příběh, vtip, zážitek, soutěž, motto, videosekvenci...  Nebojte se pauzy – zvyšují dramatický účinek.  Používejte konkrétní slova, vyhněte se neurčitým formulacím.  Nebojte se opakovat dŧležitou informaci.  Když nevíte, jak pokračovat, nebo se ztratíte, vraťte se k předcházejícímu slidu – opakování restartuje myšlení.  Stres je v hlase slyšet – rozmluvte se před prezentací, rozdýchejte se, napijte se.  Vizuály pomáhají prezentaci (materiály, obrázky, grafy, makety...).  Maximálně 7 řádek textu na slide. 8


Listopad 2013

Texty na slidu krátké, jednoduché, nejlépe hesla. Velikost písma od 28 pt výše. Používejte nepatkové písmo (např. Ariel). V prezentaci užívejte max. 2 druhy odrážek. Poslední pětinu slidu nechte volnou. Když potřebujete čas na rozmyšlenou, položte otázku nebo parafrázujte, co jste slyšeli.  Jestliže nemŧžete nebo nechcete rovnou odpovědět na dotaz, použijte parkoviště.      

9


Listopad 2013

DOPORUČENÁ LITERATURA Brockert, S.: Úspěch na jednáních a konferencích, Ivo Železný, Praha, 1996 Bruno, T., Adamczyk, G.: Řeč těla, Grada, Praha 2005 Ehrenborg, Mattock:Přesvědčivé vystupování, Management Press, Praha, 1995 Godefroy, Robert: Nauč se přesvědčovat, Alternativa, Praha 1994 Goleman, D.: Emoční inteligence, Columbus, Praha 1997 Harvey, CH.: Jak vystupovat na veřejnosti a získávat důvěru posluchačů, Management Press, Praha 1994 King, L.: Hierhold, E.: Rétorika a prezentace, Grada, Praha 2005 Nebojte se mluvit, Ivo železný, Praha, 1996 Kohout, J.: Rétorika, Management Press, Praha, 1995 Kutálková, D.: Logopedická prevence, Portál, Praha, 1996 Langer, A.: Úspěch veřejné promluvy, Fortuna, Praha, 1993 Lewis, D.: Tajná řeč těla, Victoria Publishing, Praha 1990 Medlíkova, O.: Umíte přesvědčovat? Odpověď zní: ano!, Part Média, Praha 2005 Medlíková, O.: Přesvědčivá prezentace, Grada, Praha 2010 Medlíková, O.: umíme to s konfliktem, Grada, Praha 2012 Spence, G.: Jak správně argumentovat a pokaždé zvítězit, Alternativa, Praha Thiel, E.: Řeč lidského těla, Plasma Service, Bratislava, 1993 Brienová, P.: Pozitivní řízení, Management Press, Praha 1999 Plamínek, J.: Vedení lidí, týmů a firem, Grada, Praha 2002 Owen, J.: Jak se stát úspěšným lídrem, Grada Publishing, Praha 2006 Dupuy, E.: Úspěšný dialog, Portál, Praha 2002 Nóllke, M.: Umění slovní sebeobrany, Grada, Praha 2004

10

Komunikační a prezentační dovednosti

Recommend Documents