Állami Szívkórház KEOP – 5.6.0/E/15-2015-0088
KOMMUNIKÁCIÓS ÉS CSELEKVÉSI TERV
KÉSZÍTETTE: LÉNIA 2 REKLÁM- ÉS MÉDIAÜGYNÖKSÉG KFT. 8000 SZÉKESFEHÉRVÁR, POZSONYI U. 23. 2015
ÁLLAMI SZÍVKÓRHÁZ BALATONFÜRED 8231 BALATONFÜRED GYÓGY TÉR 2. HONLAP:WWW.BFKOR.HU TEL: 87 /584 - 584 FAX: 87 / 584 - 580 1. Helyzetelemzés
Az Állami Szívkórház Balatonfüred, mint kardiológiai szakkórház - szakmai céljainak megfelelően – fekvő- és járóbeteg ellátást végez. Az Állami Szívkórház a Környezet és Energia Operatív Program keretében „Egészségügyi eszközök energia megtakarítást célzó beszerzésének támogatása” című KEOP - 5.6.0/E/15 -2015-0088 azonosítójú pályázathoz egy új típusú röntgen gép beszerzéséhez kapott támogatást, mely lényegesen kevesebb energia felhasználásával tudja ugyanazokat a paramétereket, mint az eddigi röntgengép. 2. Célkitűzések meghatározása – ÁLLAMI SZÍVKÓRHÁZ BALATONFÜRED
Stratégiai célkitűzések
Kommunikációs célok
Részcélok
Az eszköz beszerzése után a szolgáltatások fejlesztése, és az energia megtakarítása. A betegek esetében a meglévő szolgáltatás fejlesztése. Az energiamegtakarítás tekintetében új szolgáltatások bevezetése. A tervezett beruházás által generált pozitív hatások bemutatása. A térségben, és azon kívül élő betegek számára, illetve biztosítóik számára is vonzóvá váljon a szolgáltatás. A fejlesztés regionálisan betöltött szerepének és súlyának kommunikálása. Belső kommunikációs célok (dolgozók, lakosság város- és vezetők általi rendszeres tájékoztatása a sikeres együttműködés érdekében). Az új röntgen gép megismertetése a dolgozókkal és a betegekkel.
3. Célcsoportok azonosítása Fő kategóriák Érintettek
Szegmentált alábontás A térségben, és azon kívül élő betegek
A célterületen érintettek
Térségben élő aktív kardiológiai ellátásra szoruló betegek
Döntéshozók
Állami Szívkórház Balatonfüred vezetősége
Szakmai szervezetek, egyéb érintettek
Sajtó
Balatonfüred Képviselő-testülete ÁEEK Regionális és helyi általános sajtó (nyomtatott, online, televízió) Elsősorban: Veszprém megyei Hírlap Online újságok – városi honlap Városi televízió, rádió
4. Motivációs igények: A kommunikációs üzenetek meghatározásakor az érintett célterületen élő betegek, hozzátartozóik a szolgáltatásokat igénybe vevők motivációjából indulunk ki, azaz miért szükséges az eddigi készülék helyett egy korszerűbb, energiatakarékosabb gép megvásárlása? 5. Kommunikációs stratégia A tájékoztatással és nyilvánossággal kapcsolatos feladatokat nem szabad nehéz kötelezettségként kezelni, mert lehet, hogy éppen ez az a tevékenység, amely segítheti az adott fejlesztés elfogadtatását és integrálását a város életébe. Az átgondolt, időben megkezdett kommunikáció megelőzheti az esetleges lakossági ellenállás kialakulását és segítheti a projekt sikerét, annak elfogadottságát. Ezért lényegesnek tartjuk a kommunikáció alapelveit rögzíteni. A kommunikáció alapelvei: Következetesség: Lényeges, hogy az alapüzenetek minden egyes kommunikációs elemet áthassanak, és következetesen, a stratégia mentén haladva egységes képet adjanak a célról. Ez elősegíti az érintettek bizalmának elnyerését és erősítését. Tervezettség: A lakosok, az érintettek a legkevesebb információ alapján is kialakítják véleményüket a projekttel kapcsolatosan. A hallottak, látottak és tapasztaltak alapján ítélkeznek, ezért rendkívül fontos, hogy a véleményük kialakítását ne a véletlenre bízzuk. Tudatosan és tervezett módon
szolgáljuk fel a témát, adjuk meg a szükséges információkat még előbb, mint ahogyan az akár kézzel foghatóvá is válik. Felkészültség: A projekttel kapcsolatban felmerülhetnek olyan kétkedő csoportok, amelyek egyes – valamilyen – forrásból szerzett és félreértett hír kapcsán, vagy rosszindulatú feltételezés okán krízishelyzetet teremthetnek. Ezzel pedig rendkívüli módon megnehezíthetik a projekt előrehaladását. Ezért fel kell készülni az esetlegesen bekövetkező válsághelyzetekre is, és az eseményekre gyorsan és hatékonyan reagálva kezelni kell azokat. Nyitottság: Nagyon fontos a kommunikációban a nyílt beszéd, mert bizalmat lehet vele nyerni. Csakis abban az esetben válik a nyilvánosság részéről támogatottá a projekt, ha az információt nyíltan, részleteit is feltárva, és hitelesen adjuk át. Lényeges, hogy ne csak általánosságokra összpontosítsunk, hanem az emberek számára is érthető módon ismertessük a projekttel kapcsolatos eseményeket, tudnivalókat. Adjunk lehetőséget a közvélemény visszaigazolására, a kérdések fogadására.
Kommunikációs célok:
A projekt bemutatása.
A tervezett beruházás által generált pozitív hatások bemutatása.
Kommunikálás az érintettekkel a megvalósítandó projekt alakulásáról.
A megvalósuló beruházás városban betöltött szerepének és súlyának kommunikálása.
Belső kommunikációs célok (döntéshozók, egészségügyi dolgozók és betegek együttműködésének aktivizálása).
A projekthez fűződő kommunikáció három időben elkülönülő szakaszból áll: 1. Az első kommunikációs időszak a projekt támogatási döntésével összefüggő és a megvalósítás megkezdését megelőző előkészítési időszak. 2. A második szakasz maga a beruházás megvalósítási szakasza. 3. A harmadik kommunikációs szakasz pedig az átadásokat követő lezáró szakasz. Az első szakaszban a projekt bemutatásán és a jelenlegi helyzet elemzésén lesz a hangsúly. Cél a megvalósulással elért eredmények bemutatása, és a sikeres pályázat nyújtotta lehetőségek pozícionálása. A projekt első szakasz kezdete egybeolvad a második szakasz kezdetével. Mivel a két szakasz összefonódik, ezért szinte egy időben történik a projekt ismertetésével és az akcióterületen a beruházás megkezdésével kapcsolatos információk kommunikálása. A kommunikáció célja a fejlesztés városra gyakorolt pozitív hatásainak hangsúlyozása, valamint az önkormányzat fejlesztési szándékának kommunikációs támogatása. A harmadik szakaszban fog megtörténni a korábban hangsúlyozott, majdan realizálódó pozitív hatások bemutatása a sajtó segítségével.
A kommunikációs stratégia négy eszközre épül:
Televízió (helyi)
Sajtó (helyi, regionális és országos, írott, elektronikus és on-line)
Honlap
Személyes informálás
A televízión és a sajtón keresztül a célcsoportok mindegyike hatékonyan és hitelesen elérhető az alapinformációkkal. A célcsoport jól csoportosítható, őket a helyi médián, honlapon keresztül kívánjuk elérni.
6. Célcsoportok – üzenetek – eszközök Fő célcsoportok
Üzenetek
Eszköz
A projekt megvalósulása igen fontos valamennyiünk számára. Az Állami Szívkórház Balatonfüred feladata: Az egy darab Kardiológiai Röntgen angiográfia készülék cseréje.
Belső kommunikációs eszközök, helyi és regionális média:
Közvetlen cél a kardiológiai ellátásra szoruló betegek jobb, gyorsabb ellátása
Érintettek
A dolgozók pontos tájékoztatása A beruházást támogatja.
az
Európai
Unió
Magas színvonalú rehabilitáció
A célterületen érintettek
Szakmai
szervezetek,
A beruházást támogatja.
az
Európai
Veszprém Hírlap
Megyei
MTI
On-line újságok
Honlap,
regionális rádió
televízió,
Belső kommunikációs eszközök, helyi és regionális média:
Magas színvonalú ellátás.
Az eszköz beszerzésével megtakarítás érhető el.
energia
Veszprém Hírlap
Unió
MTI
On-line újságok
Honlap,
regionális rádió
A célcsoport életminőségének javítása
Helyi
és
regionális
Megyei
televízió, média,
egyéb érintettek
honlap, megkeresés.
Magasan képzett szakmai team
személyes
Minőségi eszközpark fejlesztése.
Egyéb partnerek
A beruházást támogatja.
az
Európai
Unió
A beruházást támogatja.
az
Európai
Unió
Az Állami Szívkórház Balatonfüred célja a minőségi egészségügyi szolgáltatások nyújtása.
Helyi és honlap
regionális
média,
7. A tájékoztatás során használt publikációs eszközök Eszköz
Célérték
Igen
Nem
(darab)
„C” típusú Tájékoztatási tábla
1
Kommunikációs cselekvési terv elkészítése
1
Sajtóközlemény megírása és terjesztése
1
Sajtólista összeállítása
1
Aloldal létrehozása a kórház honlapján
1
Fotódokumentáció a megvalósításról
1
Sajtómegjelenések gyűjtése és összesítése
1
Térképtér feltöltése a projekthez kapcsolódó tartalommal
1
Fotódokumentáció készítése a projekt befejezéséről
1
Sajtómegjelenések gyűjtése és összesítése
1
Összefoglaló jelentés elkészítése
1
A projekt eseményeivel kapcsolatos alapinformációkat a sajtón és a honlapon keresztül kívánjuk átadni, mely hatékony és hiteles eszköz jelen projekt kommunikálására. A projekt főbb mérföldköveinél sajtóközlemény megjelentetésével nyílik mód a fejlesztés információinak ismertetésére, a projekt céljainak elfogadtatására, a médián keresztüli közvetítésére. Elsősorban a helyi médián és a honlapon keresztül (tévé, a helyi újság) történik a sajtóközlemények és sajtóanyagok eljuttatása a lakosság felé. A projekttel kapcsolatban felállított „C típusú tábla az akcióterület legfrekventáltabb helyén kerül elhelyezésre.
8. Időzítési terv Az időütemezés 2015. novemberre és 2015 decemberre került megtervezésre és elfogadásra. Időzítés Feladat/eszköz
2015. XI.hó
XII. hó
A pályázati kiírásban megjelölt „C” típusú hirdetőtábla kihelyezése Internetes honlap, vagy aloldal Sajtóközlemény a kezdésről Fotódokumentáció Fotódokumentáció záró szakaszban Sajtóközlemény a zárásról Térképtér Kommunikációs terv elkészítése
9. Kivitelezés módja A Kommunikációs Tervben foglalt tevékenységek megvalósításának felügyeletét az Állami Szívkórház Balatonfüred, mint Kedvezményezett képviseletében Prof. Dr. Veress Gábor Főigazgató látja el. A Lénia 2 Reklám- és Médiaügynökség Kft. a Kommunikációs Tervben foglalt feladatok hatékony ellátása érdekében a következő tevékenységek ellátására köt vállalkozási szerződést: Az ügyvezető igazgató felügyeli és ellenőrzi a megbízott cégeket. A kommunikációs döntéseket folyamatosan egyezteti az Állami Szívkórház mint Támogatás Kedvezményezettje bejegyzett képviselőivel. A kampányidőszak végén elvégzi a munka értékelését, és javaslatot tesz az esetleges módosításokra, pontosításokra.
10. Költségvetési terv
Internetes honlap, vagy aloldal
95000
Sajtóközlemény a kezdésről
21000
C tábla 594*420 mm
14280
Fotódokumentáció
65000
Sajtóközlemény a zárásról
21000
Térképtér
30000
Kommunikációs terv elkészítése
21000
Vállalási ár összesen (nettó)
267280
10. Értékelés A kommunikációs kampány végén, vagyis a projekt átadását követően az addigi kommunikációs tevékenység értékelésére kerül sor. Az értékelés a következő módszerekkel történik:
Eszköz
Értékelési módszer összefoglaló jelentés elkészítése
Székesfehérvár, 2015. november 23.
Hegedűs Ágota marketingvezető Lénia 2 Reklám- és Médiaügynökség Kft. 8000 Székesfehérvár, Pozsonyi u. 23. Telefon/fax: (22) 340-840 Mobil:20/457-3772 www.lenia2.hu
