Komentované výsledky dotazníkového šetření v domovech pro seniory

MŮJ DOMOV – Základní dotazníky KALIBRO® Celkové výsledky za seniory a zaměstnance

Komentované výsledky dotazníkového šetření v domovech pro seniory

RNDr. Oldřich Botlík, CSc. — IDEA RNDr. David Souček — KALIBRO Praha, březen 2009

OBSAH 0. Informace o projektu KALIBRO 0.1. Všeobecné informace o projektu 0.2. Charakteristika souborů, z nichž se počítaly hlavní výsledky 0.3. Organizátor projektu 1. Formální podoba otázek dotazníků a způsob vyhodnocení odpovědí 2. Komentář k obsahu dotazníků a souhrnné výsledky 2.1. Dotazník pro seniory 2.2. Dotazník pro zaměstnance 3. Orientace v tabulkové části

titulní strana a kapitoly 0. až 3. – celkem

4. Tabulková část 4.1. Dotazník pro seniory: Četnosti (celý soubor, podle pohlaví, délky pobytu a podle pobírání příspěvku na péči) Úspěšnost (celý soubor, podle pohlaví, délky pobytu a pobírání příspěvku na péči) 4.2. Dotazník pro zaměstnance: Četnosti (celý soubor, podle délky praxe) Úspěšnost (celý soubor, podle délky praxe)

2

[17 stran] [34 stran]

[20 stran] [14 stran]

0. Informace o projektu KALIBRO 0.1. Všeobecné informace o projektu

Projekt KALIBRO vznikl v roce 1995 jako dlouhodobá akce určená tehdy základním a středním školám. Byl připraven s cílem pomáhat jim získávat podklady pro sebehodnocení prostřednictvím pravidelného testování žáků. Zaměření testových úloh vždy bylo a nadále je v souladu s moderními cíli základního vzdělávání. Odpovídá například pojetí prestižního pravidelného mezinárodního srovnání PISA, které také z projektu KALIBRO převzalo některé testové úlohy. Od roku 2004 je novou součástí projektu rovněž cyklus dotazníkových šetření ŠKOLA A JÁ věnovaných tomu, jak školu vidí žáci, jejich rodiče, učitelé a vedení. V roce 2008 byl projekt KALIBRO rozšířen o dotazníková šetření MŮJ DOMOV, jejichž cílem je pomáhat vedoucím pracovníkům domovů pro seniory (a postupně i vedoucím pracovníkům dalších institucí poskytujících sociální služby) získávat podklady pro sebehodnocení a rozhodování. Šetření MŮJ DOMOV však nejsou výzkumem – stejně jako jím nebyly ani obě původní složky projektu určené školám. Testování i obě dotazníková šetření jsou službou našim klientům. Nabídku k účasti v dotazníkovém šetření MŮJ DOMOV dostávají domovy pro seniory poštou. Každý domov se sám rozhoduje, zda se šetření zúčastní. Dotazníky (připravované speciálně pro KALIBRO) rozesílá a vyhodnocuje organizátor projektu. Zúčastněné domovy získávají souhrnné výsledky za republiku a za domov. Dále jim organizátor zpřístupňuje podrobné celkové výsledky (průměry za ČR a za různé kategorie seniorů, zaměstnanců a domovů) včetně informace o rozložení souhrnných výsledků na pomyslném žebříčku, který ovšem zachovává anonymitu domovů. Své vlastní výsledky s nimi mohou domovy srovnávat podle uvážení a mohou je případně rovněž veřejně prezentovat (například v regionálním tisku, ve výroční zprávě, na akcích pro seniory ap.). Pokud ovšem ředitel hodlá využít výsledky domova jen pro vlastní potřebu, nikdo další se je nedozví. Organizátor projektu dává každému zúčastněnému domovu písemnou záruku, že jeho souhrnné výsledky neposkytne třetím osobám. Za těchto okolností předpokládá, že vedení domova dodrží při dotazníkovém šetření jednotné pokyny a zajistí jeho korektní průběh (vedoucí pracovníci se pak totiž nemusejí obávat případného zneužití výsledků svého pracoviště a mají zájem získat nezkreslené informace). Ředitelé vítají možnost srovnat výsledky domova s průměry za větší soubory – pomáhá jim totiž překonat jistou izolovanost těchto institucí. Další význam získala srovnatelnost výsledků dnes, kdy zákon uložil institucím poskytujícím sociální služby povinnost pravidelného sebehodnocení. Projekt KALIBRO je tak pro ředitele vhodnou příležitostí, jak získat měřitelné informace o obrazu domova v očích jeho obyvatel a zaměstnanců. Dosavadní zájem o projekt MŮJ DOMOV ukazuje, že si to ředitelé domovů pro seniory jasně uvědomují. Podobně je tomu ostatně ve školách. Projektu se již zúčastnilo přes 3 100 základních a středních škol a obvykle vysoké počty testovaných žáků a dotazovaných osob jsou zárukou značné vypovídací hodnoty celkových (průměrných) výsledků. Rozsah dnes již čtrnáctiletého projektu KALIBRO nemá v ČR obdoby. Projektu se může zúčastnit každý domov pro seniory a nabídka dotazníků se bude postupně zaměřovat i na další instituce poskytující sociální služby. Projekt má svou internetovou stránku na adrese www.kalibro.cz. Základní cena jednoho dotazníku pro seniory (4 strany formátu A4) i dotazníku pro zaměstnance (včetně zpracování) činila v tomto roce 19 Kč. Organizátor však poskytuje slevy, které se kumulují. Až účastníci použijí dotazníky MŮJ DOMOV pro stejnou kategorii respondentů podruhé, získají slevu 15 % z celkové ceny a stejnou slevu si tím zajistí i pro příští dotazníkové šetření. Dále mohou získat slevu 50 Kč v každé kategorii dotazníků za jejich včasné zaslání ke zpracování. Každý domov pro seniory má navíc možnost vrátit do určitého termínu po dodání (i bez udání důvodu) všechny exempláře některého z objednaných dotazníků, aniž by mu organizátor účtoval jakoukoli náhradu. Organizátor tím pamatuje na případy, kdy by domovu dotazník nevyhovoval například svým zaměřením. Domovy však tuto možnost využívají jen ojediněle, podobně jako školy – zpravidla hlavně kvůli nečekaným organizačním překážkám na své straně. Veškeré práce spojené s vyhodnocením vyplněných testových formulářů a dotazníků provádí organizátor.

3

0.2. Charakteristika souborů, z nichž se počítaly hlavní výsledky Informace o respondentech a o výsledcích (%) částí 1. až 8. dotazníků 1. Senioři

Počet

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Celý soubor

1523

89,3

65,8

81,0

77,6

83,8

83,9

85,9

88,7

Muži

504

89,3

67,1

82,3

76,6

83,8

83,8

86,4

86,6

Ženy

939

89,4

65,2

80,4

78,5

83,9

84,1

85,9

90,3

Pobyt kratší než 1 rok

268

90,1

65,2

81,8

78,5

85,9

84,9

85,8

90,8

Pobyt 1 až 2 roky

293

90,8

65,4

80,1

77,8

83,0

85,6

86,1

89,4

Pobyt 2 až 5 let

438

88,9

66,3

81,4

78,8

82,8

83,9

87,2

89,9

Pobyt více než 5 let

447

88,5

66,4

81,2

76,7

84,0

82,3

84,6

86,8

S příspěvkem na péči

1077

89,7

66,1

80,6

78,6

83,7

84,2

85,9

88,8

Bez příspěvku na péči

332

87,6

65,4

82,3

75,8

84,0

82,3

86,3

90,3

2. Zaměstnanci

Počet

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Celý soubor

1359

72,1

61,8

68,1

48,8

68,2

58,4

69,5

74,3

Délka praxe 0 – 5 let

565

73,3

62,1

68,1

48,6

69,8

58,2

69,1

75,2


285

70,6

61,3

68,4

49,1

66,6

58,7

69,4

75,0


153

68,7

58,7

66,7

48,1

66,8

55,9

68,7

72,9


88

73,1

63,8

68,8

50,4

67,8

57,2

71,2

74,1

Délka praxe víc než 21 let

76

73,0

64,2

70,2

47,4

65,1

59,7

70,3

76,1

Dotazníkové šetření proběhlo v období od prosinec 2008 až únor 2009. Zúčastnilo se ho celkem 37 domovů pro seniory, kterým jsme rozeslali 2,2 tis. dotazníků pro seniory a 1,8 tis. dotazníků pro zaměstnance.

0.3. Organizátor projektu

Projekt KALIBRO organizuje RNDr. David Souček – KALIBRO. V operativních záležitostech souvisejících s organizací dotazníkového šetření lze organizátora projektu kontaktovat na adrese: KALIBRO, Na Pískách 130, 160 00 Praha 6, tel. 224 816 702 (RNDr. David Souček, telefon má záznamník), případně elektronicky ([email protected]). S obecnějšími dotazy doporučujeme obracet se na RNDr. Oldřicha Botlíka, CSc. – IDEA, na adrese Čínská 13/717, 160 00 Praha 6, tel. 222 980 555.

4

1. Formální podoba otázek dotazníků a způsob vyhodnocení odpovědí Otázky obou dotazníků jsou rozděleny do osmi oblastí – poslední oblast je vždy tvořena jedinou otázkou týkající se názoru respondentů na zaměření dotazníku. Respondenti vyjadřovali vepsáním čísla příslušné odpovědi svůj názor na to, • • • •

jak často něco nastává: 1. pořád, (2. často), 3. občas, (4. zřídka), 5. nikdy, jak moc něco nastává: 1. určitě ano, (2. spíše ano), 3. tak napůl, (4. spíše ne), 5. určitě ne, zda něco nastalo nebo nastává: 1. ano, 5. ne, kolik je lidí s určitou vlastností: 1. všichni, (2. skoro všichni), 3. asi půlka, (4. skoro nikdo), 5. nikdo. Nabídka odpovědí v dotaznících obsahovala jen tučně vytištěné stupně – explicitní pojmenování mezistupňů chybělo. Respondenti byli nicméně vyzváni, aby mezistupně 2., případně 4., používali vždy tam, kde situaci odpovídá „něco mezi 1. a 3.“, případně „něco mezi 3. a 5.“. Pro další postup vyhodnocení je důležitá logika, podle níž byla odpovědi přiřazována procentní hodnota. Přiřazení bylo vždy provedeno tak, aby platilo, že čím je procento vyšší, tím je odpověď pro domov příznivější. U většiny otázek dotazníku tedy procentní hodnota na pětistupňové škále od 1 do 5 klesala takto: 100 %, 75 %, 50 %, 25 % a 0 % (případně 100 % a 0 % u dvoustupňové škály). U některých otázek bylo ovšem kvůli zachování výše zmíněné logiky nutné obrátit přiřazení procentních hodnot na 0 %, 25 %, 50 %, 75 % a 100 % (případně na 0 % a 100 % u dvoustupňové škály). U těchto otázek (s opačným hodnocením) je součástí jejich názvu v komentáři i v tabulkách symbol <<>>, který na tuto skutečnost upozorňuje. PRAVIDLO „ČÍM VYŠŠÍ PROCENTO, TÍM LÉPE“ JE VELMI DŮLEŽITÉ pro snadnou (a jednotnou) interpretaci výsledků. Má-li například průměrný výsledek otázky 7D Občas zabloudíte? <<>> (dotazník pro seniory) hodnotu 89,6 %, znamená to, že seniorů bloudících v domovech je – alespoň podle jejich odpovědí – jen velmi málo: občas zabloudí jen každý desátý. Úspěšností otázky budeme nazývat její průměrný výsledek. Vznikl tak, že jsme sečetli procentní hodnoty přiřazené jednotlivými respondenty této otázce a výsledek vydělili počtem respondentů, kteří se k této otázku vyjádřili. I pro úspěšnost otázky proto vždy platí, že čím je procento vyšší, tím je výsledek pro domov příznivější. Úspěšností oblasti budeme nazývat její průměrný výsledek. Vznikl tak, že jsme sečetli průměrné výsledky za všechny její otázky a výsledný součet potom vydělili počtem otázek v oblasti. I pro úspěšnost oblasti proto vždy platí, že čím je procento vyšší, tím je výsledek pro domov příznivější. Úspěšnost (otázky nebo oblasti) může být výsledkem různých skupin respondentů, například všech seniorů v jednom konkrétním domově, zaměstnanců s praxí 11–15 let ve všech státních zařízeních, seniorek pobírajících příspěvek na péči žijících v jakémkoli domově pro seniory ap. Takové skupiny respondentů nazýváme podsoubory základního souboru respondentů. Základní soubor respondentů tvoří všechny osoby, které odpověděly na alespoň jednu otázku některého z obou dotazníků.

5

2. Komentář k obsahu dotazníků a souhrnné výsledky Otázky jsme se snažili formulovat tak, aby byly chápány všemi respondenty (zejména pak všemi seniory) stejně nebo podobně – podobná šetření byla provedena v domovech v celé republice a srovnatelnost výsledků je jedním z našich hlavních cílů. Výpovědi respondentů jsou jejich subjektivními pohledy na domov. Z výsledků tohoto dotazníkového šetření však lze přesto poměrně objektivně vyčíst, jak ho jako celek vnímají. Na konkrétní situaci v každém domově a na osobním názoru interpreta závisí, jakým způsobem budou jednotlivé odpovědi na otázky interpretovány. Interpretace, které nabízíme my, jsou jen jedním z možných klíčů. Je však na místě podotknout, že při volbě otázek jsme se řídili právě zde uvedenými předpoklady a úsudky. Protože některé otázky jsme položili ve stejné či „symetrické“ podobě seniorům i zaměstnancům, může se stát, že se někdy komentář k otázce opakuje. Má to smysl i z toho důvodu, že některé domovy mohly provést šetření jen u jedné kategorie respondentů, tj. buď jen u seniorů, nebo jen u zaměstnanců – výsledky druhé kategorie je tedy mohou zajímat jen okrajově. V komentáři je u jednotlivých otázek vždy uvedena úspěšnost za celý soubor respondentů (tedy jeho průměrné výsledky za tyto otázky). Výsledky za nejvýznamnější podsoubory obsahuje tabulková část brožury.

2.1. Dotazník pro seniory 2.1.1. Spokojenost

Otázky první oblasti dotazníku jsou souhrnné. Odpovědi seniorů by měly stručně a jasně vypovídat o jejich vztahu k domovu a o tom, jak se v něm cítí. ♣ A. Spokojenost s prostředím – 91 % Senioři tráví v domově většinu času. Nepochybně se cítí lépe, líbí-li se jim prostředí (jedná se o jeho vzhled, ale také o funkčnost vybavení a pocit pohodlí – a to jak ve vlastním pokoji, tak ve společných prostorách). ♣ B. Spokojenost s péčí – 92 % Kromě vlastností prostředí ovlivňuje spokojenost seniorů v domově také kvalita poskytované péče. Otázka se ptá na jejich celkovou spokojenost s péčí a zahrnuje jak péči lékařskou a ošetřovatelskou, tak kvalitu různých služeb, sociální poradenství a nabídku pravidelných aktivit i jednorázových kulturních a společenských akcí. ♣ C. Doporučil(a) byste? – 85 % Otázka navozuje situaci, v níž se většina obyvatel domova jistě ocitla nebo ocitne: jejich přátele a známé, kteří uvažují o přestěhování do „domova důchodců“ na stará kolena, často zajímá, jak to tam chodí a zda je tento konkrétní domov hodný doporučení. Pětistupňová škála snad dovoluje „ošetřit“ výhrady, jimiž by respondent případně chtěl své doporučení podmínit.

2.1.2. Prostředí

Druhá oblast šetření již představuje soubor konkrétněji zaměřených otázek. Jejich společným tématem je prostředí: možnost ponechat si některé věci, případné soužití se spolubydlícím a využitelnost společných prostor či určitých prvků vybavení domova. ♣ A. Nábytek, obrazy – 92 % Vlastní kus nábytku a vlastní obrazy na stěnách jsou něčím, co pokoj v domově spojuje s bývalou vlastní domácností seniora – díky nim se senior může v domově spíš cítit „jako doma“. ♣ B. Úložné prostory – 86 % Pro starší lidi bývá často obtížné rozloučit se při odchodu do domova s věcmi, které je provázely třeba i desítky let. Je ovšem zřejmé, že si do domova nemohou vzít s sebou celou svou domácnost. Dostatek úložných prostor na rozumné množství vlastních věcí je nicméně oprávněným požadavkem – jak velké to „rozumné“ množství je, možná pomohou vyjasnit právě odpovědi seniorů na naši otázku. ♣ C. Je kde posedět? – 94 % Vlastní pokoj, zvláště je-li malý nebo s někým sdílený, nemusí být nejvhodnějším místem pro přijímání návštěv zvenčí, pro schůzky s jinými obyvateli domova nebo třeba pro klidné posezení s knihou – někteří senioři to tak rozhodně mohou cítit. Domov by měl nabízet dostatek jiných možností, a to jak v interiérech, tak – za pěkného počasí – třeba na dvoře či v zahradě. ♣ D. Využívání knihovny – 38 % Televize oslabuje zájem o četbu nejen u dětí, ale i u seniorů. Otázka zjišťuje, zda má smysl, aby

6

domov podporoval četbu seniorů více než nyní – především proto, že jde o aktivnější trávení času, než je „koukání na bednu“. Pro vyšší využívání knihovny lze udělat leccos – zlepšením dostupnosti knihovny počínaje a třeba čtenářskými debatními kroužky konče. ♣ E. Počítač a internet – 9 % Jakkoli se to může kupříkladu v některých vesnických domovech pro seniory zdát absurdní, není daleko doba, kdy budou do domovů hromadně přicházet senioři zvyklí trávit na internetu i několik hodin denně. ♣ F. Vyhovuje spolubydlící? – 77 % Nevyhovující spolubydlící, zvláště když výměna není možná, může seniorovi pobyt v domově opravdu znepříjemnit. Pro vedení domova může být celkové skóre této otázky velmi zajímavou informací, zvláště když má spolubydlícího větší část seniorů.

2.1.3. Péče Otázky této oblasti zkoumají především spokojenost seniorů se službami, které jim domov poskytuje. ♣ A. Lékařská a zdravotní péče – 88 % Kvalita a snadná dostupnost lékařské a zdravotní péče je pro většinu seniorů prioritou, jednou z nejvýznamnějších oblastí, ve kterých očekávají ve stáří pomoc okolí. Nejčastěji půjde zřejmě o péči praktického, zubního nebo očního lékaře a zdravotních sester pracujících v jejich ordinacích, ale nezanedbatelnou roli hraje i dostupnost dalších specialistů, k nimž senioři zpravidla musejí být dopravováni. ♣ B. Ošetřovatelská péče – 94 % Ošetřovatelskou péči poskytují odborní pracovníci v domově. Někdy se prolíná s péčí zdravotní, ale často zahrnuje řadu dalších úkonů (pomoc při osobní hygieně, při oblékání, při jídle ap.). ♣ C. Sociální poradenství – 93 % Se sociální pracovnicí přicházejí senioři do styku možná méně často než třeba s ošetřovatelkou, a mohou proto mít také zkreslené představy o tom, co všechno spadá do její kompetence. Může se tudíž stát, že se případná horší úroveň sociálního poradenství v některých domovech na výsledcích výrazněji neprojeví, protože si toho senioři prostě ani nejsou vědomi. ♣ D. Prádelna – 87 % Náplň práce prádelny je naopak nejspíš jasná všem a také o kritériích kvality zřejmě existuje všeobecně sdílená shoda. ♣ E. Úklid pokoje a příslušenství – 96 % Protože může existovat rozdíl v kvalitě úklidu společných a individuálních prostor, věnovali jsme úklidu dvě samostatné otázky (viz otázka G). Příčinou rozdílu může být i to, že některé společné prostory pravidelně užívá velké množství seniorů, a nepořádek v nich tedy vzniká poměrně rychle. ♣ F. Ostatní služby v domově – 93 % U této otázky, podobně jako u otázky C, může být průměrná úspěšnost různých domovů ovlivněna tím, jaké další služby jsou tam poskytovány a kolik seniorů je může využívat. Náš výčet služeb také rozhodně není vyčerpávající. ♣ G. Úklid společných prostor – 97 % Viz otázka E. ♣ H. Jak často nemáte co dělat? <<>> – 54 % Příliš mnoho nudících se seniorů není dobrou vizitkou péče – znamená to, že nabídka aktivit v domově není příliš zajímavá a seniorům se nedostává podnětů, které mají pomáhat udržet je čilé (a v důsledku i soběstačné). (Viz též otázka 2.2.7.J v dotazníku pro zaměstnance.) ♣ I. Chuť prospět ostatním – 27 % Většina domovů se nejspíš nepotýká s převisem poptávky po práci ve výboru seniorů, ale ochota seniorů starat se pravidelně o nějakou drobnost je jistě dobrým ukazatelem kvality celé komunity.

2.1.4. Pořádané akce Otázky v této oblasti zjišťují vztah seniorů k akcím pořádaným v domově. Podrobnější vysvětlení otázek obsahuje ukázkové příklady akcí. Jedinou „akcí“, které je pozornost věnována explicitně, jsou bohoslužby. ♣ A. Účast na akcích – 65 % Nejlépe hodnocenou odpověď („pořád“ = 100 %) senior uváděl, pokud se některé z akcí po-

7

řádaných domovem účastní jednou týdně nebo častěji. Jde nejen o akce jednorázové, ale například též o pravidelná cvičení ap. ♣ B. Chybějí rozumné akce? <<>> – 78 % Otázka směřuje ke snadno uspořádatelným akcím, jichž by se senior zúčastnil – neponechává tedy místo bezmezné fantazii, ale nutí seniory zůstat při zemi: třeba závody seniorek na motokárách jsme opravdu na mysli neměli a věříme, že také respondenti si vysvětlili otázku podobně. ♣ C. Spokojen(a) jako divák? – 92 % V této otázce jde o akce domova, jichž se senior zúčastňuje pasivně (například různá vystoupení dětí či umělců ap.). ♣ D. Spokojen(a) s ostatními? – 84 % Jde o spokojenost seniorů s těmi akcemi, kterých se účastní aktivně. ♣ E. Přístup k bohoslužbám – 85 % Pro řadu seniorů je pravidelná účast na bohoslužbě důležitou duchovní potřebou a domov by měl usilovat o to, aby jim usnadnil její uspokojení, pokud jsou omezováni například svým zdravotním stavem nebo nevyhovujícím spojením prostředky veřejné dopravy. ♣ F. Na akce zapomíná, váhá <<>> – 63 % Pokud by se snad pracovníci domova vymlouvali, že vymýšlení nových akcí nemá příliš smysl, protože senioři o ně stejně nemají zájem, může výsledek otázky poskytnout informace o tom, co ve skutečnosti za nezájmem o akce vězí. Tipy, jak nezájem překonat, jsou potom rovněž nasnadě.

2.1.5. Stravování Tato oblast dotazníku je věnována různým složkám (ne)spokojenosti seniorů se stravou poskytovanou či dostupnou v domově a s režimem, který je pro tam pro hromadné stravování zaveden. ♣ A. Chutnají vám jídla? – 74 % Položili jsme seniorům jednoduchou souhrnnou otázku, aby na ni mohli snadno odpovědět a aby její výsledek dával jednoduchý první orientační pohled na stav problematiky. ♣ B. Můžete si vybírat? – 34 % Uvědomujeme si, že pro kuchyň domova, která současně připravuje jídla pro několik různých diet, je požadavek výběru náročný a jeho realizace bude komplikovat už tak dost náročný provoz. Přesto se domníváme, že nabídka několika variant snídaně nebo výběr mezi rýží a houskovým knedlíkem se zvládnout dá. Kuchyně je přece jen v domově kvůli seniorům – ne naopak. ♣ C. Doba podávání jídel – 93 % Prodloužení intervalu, kdy se podává snídaně, oběd a večeře, může být neřešitelným problémem v domovech se stravováním na směny, zvláště jsou-li více než dvě. Možná však z odpovědí seniorů vyplyne, že o takovou změnu ani nemají zájem. ♣ D. Dodržování jídelníčku – 97 % Díky vyvěšovanému jídelníčku senioři například vědí, nač se mají těšit a nač třeba zase ne. (Řada z nich ostatně vnímá tok času hlavně jako sled období od jídla k jídlu.) Není-li jídelníček dodržován, nemá smysl zveřejňovat tyto informace v předstihu. Dvoutýdenní rozsah ve skutečnosti zajišťuje, že jídelníček je znám vždy nejméně týden dopředu – pokud se na začátku prvního týdne vyvěsí jídelníček na týdny 1 a 2, na začátku druhého týdne na týdny 2 a 3, na začátku třetího týdne na týdny 3 a 4 atd. ♣ E. Opakování jídel – 82 % Senioři si nejspíš nevedou o opakování jídel písemné záznamy – jejich odpovědi tedy vypovídají o dojmu, který ze skutečného opakování jídel mají. ♣ F. Jsou teplá jídla teplá? – 88 % Teplá jídla mají být teplá po celou dobu, kdy jsou vydávána – tedy i v samém závěru. Pokud je kuchaři nechají vystydnout, poškozují (některé) seniory a znehodnocují svou vlastní práci. ♣ G. Dost času na jídlo – 97 % Otázka sice zmiňuje seniory, kteří potřebují při jídle pomoc a personál nerespektuje jejich tempo, ale týká se všech: společné jídlo je také příležitost ke konverzaci, nejen k zaplnění žaludku. ♣ H. Zakoupit jídlo a nápoje – 90 % Ne každý domov pro seniory má za rohem samoobsluhu s potravinami – pokud ji nemá, měl by mít přiměřeně zásobovaný bufet (žije-li v něm dost lidí, aby se provoz bufetu vyplatil). ♣ I. Můžete se kdykoli napít? – 99 % Dodržování pitného režimu má, zvláště v teplých měsících, pro starší lidi zásadní význam. Některé, například seniory, kteří se obtížně pohybují, by měl k dodržování pitného režimu

8

pravidelně vybízet personál domova – tito senioři pijí málo, neboť nechtějí chodit na záchod. Ještě větší odpovědnost za dodržování pitného režimu má personál například u seniorů postižených demencí.

2.1.6. Zaměstnanci domova Tato oblast by měla ukázat, jak senioři vnímají zaměstnance domova. Kategorie jako zdvořilost nebo respektování důstojnosti se někdy vymykají objektivním kritériím, avšak i pouhý pocit seniorů je v tomto případě důležitým měřítkem. Kdyby totiž zaměstnanci jednali se seniory způsobem, který je podle zaměstnanců přiměřený, ale senioři ho vnímali odlišně, byl by výsledný efekt negativní. Odpovědi seniorů žijících v různých odděleních domova se mohou lišit podle toho, se kterými zaměstnanci přicházejí do styku. Je ovšem třeba si uvědomit, že zaměstnanci by se mezi sebou měli dohodnout, jaké má být jejich chování v různých situacích (včetně těch situací, na něž se seniorů ptáme), a dohodu potom dodržovat. ♣ A. Nezdvořilí zaměstnanci <<>> – 85 % Zdvořilé chování zaměstnanců k seniorům a naopak by mělo být mezi dospělými lidmi samozřejmostí a nedomníváme se, že by opak byl příliš rozšířeným jevem. Problém ovšem nastává, když si každá z obou stran představuje zdvořilost trochu jinak. (Viz též otázka 2.2.7.A dotazníku pro zaměstnance.) ♣ B. Jako s dítětem <<>> – 90 % Dokonce i u seniorů s Alzheimerovou chorobou varují některé velmi propracované programy péče (například americký The Best Friends Approach to Alzheimer's Care) výslovně před tím, aby personál – byť třeba jen v některých situacích – jednal se seniory jako s dětmi. Mnozí z nich měli prestižní veřejné funkce, zastávali v zaměstnání vysoké postavení, zajišťovali práci desítkám či stovkám podřízených a jsou na to stále patřičně hrdí, ač si už dnes třeba nedokážou zapamatovat, co měli před hodinou k obědu. Jednat se seniorem jako s dítětem je ovšem samozřejmě nezdvořilostí, i když jde o člověka, který žádnou kariéru neudělal. (Viz též otázka 2.2.7.B dotazníku pro zaměstnance.) ♣ C. Klepou na dveře? – 90 % Z hlediska klepání by pro zaměstnance neměl být rozdíl, zda vstupuje do pokoje seniora nebo například do kanceláře ředitele domova. (Viz též otázka 2.2.7.D dotazníku pro zaměstnance.) ♣ D. Narušují soukromí? <<>> – 92 % Větší respektování soukromí seniorů je příkladem změn, které se postupně prosazují navzdory tomu, že znamenají větší nepohodlí pro personál. V ordinaci lékaře či v nemocnicích je analogií větší respektování soukromí pacientů, ve školách některých zemích například učitel zásadně nesděluje výsledky písemných prací před třídou. (Viz též otázka 2.2.7.G dotazníku pro zaměstnance.) ♣ E. Nosí jmenovky? – 76 % Jmenovka zbavuje zaměstnance anonymity, která je pro něj výhodná, pokud by snad chtěl nějak zneužívat toho, že ho senioři neznají. Naopak, pokud stojí o to, aby senioři věděli, kdo že je ten zaměstnanec, který svou práci dělá dobře a s láskou, jmenovka mu v tom pomáhá. Nejde však jen o seniory (většinou se stejně dříve či později seznámí se všemi zaměstnanci, s nimiž přicházejí častěji do styku), ale i o všechny návštěvníky domova ap. (Viz též otázka 2.2.7.H dotazníku pro zaměstnance.) ♣ F. Udělají něco navíc? – 70 % Senioři si nepochybně všímají, zda zaměstnanci pracují „jen“ rutinně (což samozřejmě nevylučuje zcela profesionální přístup), anebo aspoň občas přidají něco teple lidského: úsměv, vlídný pozdrav nebo třeba i pohlazení. I to dělá z „pouhého“ domova pro seniory opravdový domov.

2.1.7. Pocit bezpečí

Centrum pro gerontologii Univerzity Curych provedlo na jaře 2005 průzkum mezi všemi 948 čekateli na místo v domově pro seniory. V tomto průzkumu zjišťovalo důvody, proč chtějí do domova. Na prvním místě mezi uváděnými důvody byl vyšší pocit bezpečí: dostupnost pomoci v případě nějaké kritické situace nebo nemoci. Protože se domníváme, že pocit bezpečí je podobně významný i v životě našich seniorů, věnovali jsme mu v dotazníku samostatnou oblast. ♣ A. Osvětlení společných prostor – 98 % Řada seniorů špatně vidí za šera. Nedostatečné osvětlení společných prostor proto může zapříčinit například jejich klopýtnutí a následný pád, a vést tedy i k vážným úrazům. ♣ B. Nebezpečné překážky <<>> – 79 % Pokud senioři uvedli, že taková místa v domově jsou, doporučujeme nejdříve porovnat jejich

9

odpověď s názorem zaměstnanců. Na nebezpečné překážky číhající na seniory na chodbách, v pokojích či ve společných prostorách jsme se jich ptali v otázce 2.2.7.K. I když zaměstnanci takové nebezpečí nevnímají, stojí za to zjistit přesně, jaká místa měli senioři na mysli. ♣ C. Držadla a madla – 91 % Některá opěrná držadla a madla (včetně například vhodných područek u židlí a křesílek) usnadňují seniorům pohyb. Jiná jim dodávají pocit bezpečí, protože je mohou využít, když cítí, že ztrácejí rovnováhu. ♣ D. Občas zabloudíte? <<>> – 90 % V některých domovech důchodců snadno zabloudí i mladí vnuci, kteří přijdou na návštěvu – natožpak senioři se špatným zrakem, kteří mají občas potíže s pamětí nebo je snadno „vykolejí“ třeba i drobná odchylka od každodenní rutiny. Vyšší úroveň bloudění by měla být podnětem k zásahu – leckdy stačí větší jmenovky na dveřích, barevné značení nebo ukazatele v místech, kde dochází ke křížení směrů. ♣ E. Tlačítka pro pomoc – 75 % Pokud senior někde nedosáhne na tlačítko pro přivolání pomoci, je to stejné, jako kdyby tam tlačítko vůbec nebylo. ♣ F. Zamykatelná skříňka – 86 % Nejde o trezor, který by cennosti seniora ochránil před zloději-profesionály, ale o uzamykatelnou schránku (například zásuvku ve stolku ap.), která mu umožní „dvoustupňový režim“ opuštění pokoje: a) odcházím jen na skok, ale nechávám odemčené dveře, protože cennosti mám pod zámkem, b) zamykám i dveře, neboť odcházím na delší dobu. ♣ G. Víte, jak vyklidit domov? – 74 % Přestože k evakuaci domova pro seniory dochází jen výjimečně, domníváme se, že informovanost o tom, jak má proběhnout, má být samozřejmostí nejen mezi zaměstnanci (viz otázka 2.2.7.L dotazníku pro zaměstnance), ale i mezi seniory. Může jít totiž opravdu o život. Asi stejně nelze spoléhat na to, že by senioři zvládli evakuaci domova samostatně, ale čím připravenější budou, tím hladší bude její průběh. ♣ H. Cítíte se bezpečně? – 95 % Otázka, která mlčky shrnuje hrozby a nebezpečí z předchozích otázek. Kdyby se snad ukázalo, že celkový pocit bezpečí (tj. výsledné skóre této otázky) je výrazně nižší, než by odpovídalo výsledkům předchozích otázek této oblasti, je třeba zkoumat, která další nebezpečí senioři tak silně vnímají a zda je v silách domova s tím něco udělat.

2.1.8. Váš vzkaz autorům ♣ A. Smysluplnost dotazníku – 89 % Odpovědi na tuto otázku jsou pro nás zpětnou vazbou a určují také „váhu“ výsledků šetření.

2.2. Dotazník pro zaměstnance Celý dotazník se věnuje především dvěma okruhům. První se týká vztahu zaměstnanců k vedení domova, spokojenosti s tímto vedením, vztahu zaměstnanců k sobě navzájem (schopnost spolupracovat, ale též schopnost kolektivu fungovat jako sourodý celek) a dopadů práce na rodinu. Druhý okruh je zaměřen především na profesní schopnosti zaměstnanců. Některé jeho otázky mají svůj protějšek v dotazníku pro seniory. Srovnání pohledů zaměstnanců a seniorů prostřednictvím odpovědí na tyto „symetricky“ pokládané otázky považujeme za velmi důležité. Případné rozdílné vnímání konkrétních skutečností totiž často vede ke zbytečným nedorozuměním a následným komplikacím. Mohou tím pak trpět nejen vztahy mezi zaměstnanci a seniory, ale i celková kvalita péče. V informaci respondentům na začátku dotazníku jsme se zaručili, že budeme v maximální míře respektovat jejich anonymitu. Zejména neposkytujeme vedení domova jeho vlastní výsledky v členění podle délky praxe zaměstnanců – takto jsme zpracovali jen souhrnné výsledky za celou republiku, neboť rozdíly v závislosti na délce praxe pokládáme za velmi zajímavé.

2.2.1. Spokojenost První oblast dotazníku se zaměřuje obecně na vztah zaměstnanců k domovu a k jejich práci. Odpovědi by měly v krátkosti vypovídat o tom, jak se zaměstnanci v domově cítí z hlediska prostředí i mezilidských vztahů a jak jsou vlastně spokojeni se svou profesí. ♣ A. Spokojenost s prostředím – 74 % Mají-li zaměstnanci v práci vlídné prostředí poskytující dostatečné zázemí, cítí se nepochybně lépe. S mírou jejich spokojenosti s pracovními podmínkami těsně souvisí i jejich profesní výkony.

10

♣ B. Spokojenost se vztahy – 65 % Odpovědi na tuto otázku se přirozeně mohou u jednotlivých zaměstnanců velmi lišit, neboť spokojenost či nespokojenost s úrovní mezilidských vztahů může mít mnohé příčiny. Může spočívat v zaměstnanci samotném, velkou měrou se však na výsledcích může podepsat i atmosféra a prostředí domova, například nevhodné metody pracovní motivace, charakterové vlastnosti těch seniorů, s nimiž zaměstnanec přichází nejčastěji do styku, jeho přepracovanost ap. ♣ C. Stejné povolání znovu? – 78 % Spokojenost s profesí je důležitým faktorem ovlivňujícím motivaci pracovníků jak při sebevzdělávání, tak při práci samotné. Odpovědi na tuto otázku mohou být do značné míry ovlivněny motivačními nástroji, které vedení domova používá.

2.2.2. Váha vašeho slova Druhá oblast šetření představuje soubor konkrétněji zaměřených otázek. Vycházíme z předpokladu, že míra respektování názoru zaměstnanců je jedním z důležitých faktorů ovlivňujících jejich spokojenost s prostředím, ve kterém pracují. Vedení domova by se proto mělo snažit naslouchat názorům zaměstnanců a brát je v úvahu při rozhodování – což je samozřejmě něco jiného, než se jim (automaticky) podřizovat. ♣ A. Komunikace s vedením domova – 60 % Zapojení zaměstnanců do řešení záležitostí, které by mohlo vedení domova rozhodnout i samo, je leckdy žádoucí. Zaměstnanci mají často specifické požadavky, jejichž nerespektování ze strany vedení jim může komplikovat práci (např. ve věcech týkajících se konkrétních seniorů jsou mnohdy přesněji informováni). Navíc v prostředí, kde se o jejich názory někdo zajímá, se jim určitě lépe pracuje. Otázka nenaznačuje, že by vedení domova mělo rozhodovat podle toho, co si zaměstnanci přejí – mělo by však jejich názory znát dříve, než rozhodne. ♣ B. Problémy ztěžující práci <<>> – 47 % Odpovědi na tuto otázku vyjadřují, do jaké míry je domov schopen zajistit, aby zaměstnanci mohli plně využít své schopnosti. Pod výrazem „problémy, které vám zbytečně ztěžují práci“ máme na mysli např. různé byrokratické záležitosti, jež by mohl za zaměstnance obstarat domov, špatnou komunikaci mezi zaměstnanci a vedením domova nebo třeba zbytečné odkládání rozhodnutí v situacích, kdy na ně mnoho lidí čeká (a přijme je, ať je jakékoli), ap. ♣ C. Komunikace se seniory – 62 % Vycházíme z předpokladu, že komunikace zaměstnance se seniory prohlubuje vzájemnou důvěru a je navíc důležitou zpětnou vazbou jak pro zaměstnance, tak pro vedení domova. ♣ D. Vůle k činům – 71 % Schopný zaměstnanec by měl aktivně řešit věci, které on nebo senioři v jeho péči pociťují jako problém. Vedení domova by mělo podobné aktivity podporovat, zdůrazňovat potřebu takovéhoto přístupu, motivovat zaměstnance odměnami atd. ♣ E. Spokojenost s řízením domova – 69 % Zaměstnanci, kteří se ztotožňují s rozhodnutími vedení domova, obvykle tato rozhodnutí také více respektují. Otázka může poskytnout vedení domova potřebnou zpětnou vazbu.

2.2.3. Chuť do práce

Třetí oblast dotazníku se zaměřuje na profesní kompetence zaměstnanců a na okolnosti, které jejich chuť do práce ovlivňují. ♣ A. Oceňují senioři vaši práci? – 59 % Osobní kontakty mezi poskytovatelem služby a jeho klientem u nás zatím přílišnou zdvořilostí neoplývají (stačí třeba sledovat v supermarketu, kolik zákazníků neodpoví pokladní na pozdrav – pozdrav je pozdrav, byť v tomto případě jen tvoří součást profesionální rutiny). Pokládáme proto projevy uznání ze strany seniorů za znak kvality práce zaměstnanců domova. Mohou být o to častější, že senioři se se zaměstnanci zpravidla blíže znají a žijí už přece jen pomaleji a klidněji než zaměstnaní lidé. ♣ B. Novinky v profesi – 59 % Vycházíme z předpokladu, že většina profesí dnes prochází poměrně rychlým vývojem, ať jde o používané technologie nebo o míru (vědeckého) porozumění jevům, které v nich hrají významnou roli (viz například možnosti, jež nové technologie otevírají pro trávení volného času, nové vědecké poznatky o vlivu stravy na lidské zdraví ap.). Kdo odpoví, že v jeho oboru příliš využitelných novinek není, ten se nejspíš o svůj obor příliš nezajímá a nechce na sobě pracovat. ♣ C. Nové nápady – 57 % Nápady, jak zkvalitnit či zefektivnit vlastní práci, jsou ojediněle shodou náhod a mnohem častěji důsledkem přemýšlení o ní. Nemusí jít o nic světoborného, není také nutné, aby přemýšle-

11

ní dosahovalo filozofických hloubek: jde zpravidla o projev snahy dělat svou práci dobře. ♣ D. Náplň práce a předpisy – 85 % Znalost náplně vlastní práce by měla být samozřejmostí a nejspíš také je. U zákonných a podzákonných norem a u interních předpisů nejde jen o to, zda si je zaměstnanec přečetl (případně zda s nimi byl seznámen. tj. zda ví, o které jde), ale také o to, zda je zná natolik aktivně, aby je při své práci mohl dodržovat. A konečně – i když na to už se otázka neptala – zda je opravdu dodržuje. ♣ E. Poučení o psychice seniorů – 87 % Jde vlastně o to, zda je součástí profesní výbavy zaměstnance též schopnost rozpoznat situace, v nichž je nevstřícné či jinak nevhodné chování seniorů nezaviněné, neboť je důsledkem jejich zdravotního stavu či věku. Na to pak navazuje schopnost zaměstnance zachovat si v takových situacích dostatečný odstup a nepřipustit například vznik ostřejšího konfliktu. ♣ F. Podpora od rodin seniorů – 56 % Jsme si vědomi, že v domovech pro seniory žijí také lidé bez rodinného zázemí, ať proto, že zůstali bezdětní, nebo proto, že jejich potomci o častější kontakt nestojí. Navzdory tomu se domníváme, že průměrné skóre této otázky za celý domov může být jedním z ukazatelů kvality péče. ♣ G. Účast dobrovolníků – 84 % Kvalita domova pro seniory se projevuje také tím, jak se domov otevírá svému bezprostřednímu i vzdálenějšímu okolí. Existují například velmi úspěšné a vysoce hodnocené školní projekty, v nichž senioři žijící v domově tráví řadu hodin se žáky. Obě strany o sobě hodně mluví, aby se navzájem poznaly a obohatily, a případně také společně na něčem pracují. Účast dobrovolníků (z řad rodinných příslušníků i obyvatel obce) je dalším příkladem otevřenosti domova. Nevadí, že někteří dobrovolníci zpočátku nevědí, jak na to – mají-li opravdu chuť pomáhat, rychle se to naučí. ♣ H. Podporuje nadřízený iniciativu? – 75 % Iniciativa zaměstnanců je hnacím motorem pozitivních změn v každé úspěšné firmě, tedy i v domově. Přestože se může zdát, že v životě seniorů už čas nehraje významnější roli a změny nejsou žádoucí, není to pravda – stačí se ohlédnout o deset, patnáct let nazpět a srovnat současný stav s nedávnou minulostí. Pokud nadřízený brání iniciativě podřízených, buď nevnímá nutnost vývoje a neustálého zlepšování péče, anebo je natolik ješitný, že nechce připustit, aby s novými myšlenkami přicházel i někdo jiný než on. ♣ I. Potřeba pomáhat jiným – 78 % Přinejmenším tam, kde je dostatek pracovních příležitostí, nemusí být práce v institucích poskytujících sociální služby příliš lákavou možností pro ambiciozní jedince. Vyznačuje se obvykle nejen nižší celkovou úrovní mezd, ale obecně také slabší vazbou mezi kvalitou odvedené práce a odměnou za ni a omezenými možnostmi kariérního růstu. Na druhé straně tyto instituce poskytují uplatnění lidem toužícím především pomáhat potřebným – ať je to spojeno s jinými „požitky“, nebo ne. ♣ J. Vyčerpání z práce <<>> – 43 % Přílišné vyčerpání zaměstnanců negativně ovlivňuje jejich práci. Už nemají sílu přicházet s novými postupy, práce se pro ně (a tedy i pro seniory v jejich péči) stává stereotypní.

2.2.4. Odměňování Část otázek ve čtvrté oblasti dotazníku zjišťuje, jak zaměstnanci hodnotí samotný systém odměňování (zda je podle nich průhledný a spravedlivý, jestli nejsou některé profese, případně oddělení v domově zvýhodňovány atd.). Další otázky se snaží zjistit, jak systém odměňování zaměstnance motivuje a do jaké míry by byli ochotni vystavit svou práci konkurenci jiných zaměstnanců (tj. změnit poměr nárokové a nenárokové části mzdových prostředků). ♣ A. Transparentní odměňování – 43 % Jasná a průhledná pravidla pro stanovování výše osobních příplatků a odměn, která jsou všem známa, nenechávají prostor spekulacím o nespravedlivém rozdělování mzdových prostředků. Alespoň občas se tak předejde pocitům nespravedlnosti (byl jsem ošizen, ředitel mi křivdí ap.). ♣ B. Finanční motivace <<>> – 39 % Otázka zjišťuje, do jaké míry jsou zaměstnanci motivováni nenárokovou částí mzdy. Považují-li ji za automatickou, nemají důvod (z hlediska výše příjmů) věnovat se v domově čemukoli nad rámec svých běžných pracovních povinností a někdy dokonce ani plnit své povinnosti dostatečně kvalitně.

12

♣ C. Spravedlivé odměňování – 55 % Zde jde například o to, zda ředitel (či ve velkých domovech bezprostřední nadřízený) dodržuje pravidla pro odměňování, jsou-li vyhlášena, případně – nejsou-li vyhlášena – zda zaměstnanci pokládají jeho (intuitivní) rozhodování o odměnách za spravedlivé. Pro vztahy mezi zaměstnanci i pro jejich vztah k vedení domova totiž není důležité, „jak to je doopravdy“, ale jak to oni sami cítí. ♣ D. Větší pravomoc nadřízenému – 78 % Otázka pátrá po tom, jak by podle zaměstnanců byla ohodnocena kvalita jejich práce v porovnání s ostatními. Předpokládáme, že zaměstnanci, kteří pracují i nad rámec svých běžných povinností, ve větším počtu případů odpoví kladně, protože by si v případě zvýšení nenárokové části platu polepšili. Odpovědi jsou samozřejmě ovlivněny i jinými faktory, výše zmíněný však považujeme za nejpodstatnější. ♣ E. Dobrovolné aktivity – 43 % Na rozdíl od předchozích otázek, které se zabývaly spíše hypotetickými případy, zkoumá tato otázka konkrétní činy zaměstnanců. Na odpovědích se výrazným způsobem projevuje, jak domov motivuje zaměstnance k podobným aktivitám. ♣ F. Vzájemná řevnivost <<>> – 35 % Řevnivost mezi odděleními či mezi určitými profesemi v domově ztěžuje vzájemnou spolupráci a obvykle narušuje jednotné vystupování zaměstnanců. Průhledné financování materiálního vybavení, spravedlivé rozdělování odměn, ale také podpora např. společných aktivit zaměstnanců ve volném čase mohou výraznou měrou přispět k lepšímu soužití a příjemnější atmosféře na pracovišti.

2.2.5. Kolegové a vy

Přátelské vztahy mezi zaměstnanci výrazně usnadňují vzájemnou spolupráci. Otázky z páté oblasti dotazníku zkoumají především to, co respondenti od svých kolegů očekávají. Poslední dvě otázky pak obsahují určitou „symetrii“ – ptají se jak na zdvořilost kolegů vůči respondentovi, tak na zdvořilost respondenta vůči kolegům. ♣ A. Společnost kolegů – 83 % Otázka pátrá po přátelských (přínosných) vztazích uvnitř celého kolektivu zaměstnanců. ♣ B. Ochota pomoci – 76 % Vzájemná výměna názorů ohledně pracovních problémů je důležitým zdrojem zkušeností. Ochota vzájemně si pomáhat (zejména) v profesních záležitostech je proto velmi žádoucí. ♣ C. Zastání před kolegou – 52 % Otázka zjišťuje, jestli je zaměstnancům lhostejný „nespravedlivý osud“ ostatních zaměstnanců. ♣ D. Zastání před ředitelem – 39 % Otázka zjišťuje, jestli je vztah mezi zaměstnanci a ředitelem (či ve velkých domovech nejbližším nadřízeným) přiměřeně symetrický. (Výsledky této otázky je vhodné hodnotit s přihlédnutím k výsledkům předchozí otázky.) ♣ E. Jste seniorem – 59 % Otázka navodila situaci, kdy respondent zestárl a ocitl se v domově pro seniory v péči svých současných kolegů. Kolika z nich by se svěřil do rukou, kdyby o tom mohl rozhodovat? ♣ F. Nezdvořilí kolegové <<>> – 77 % Spolu s následující otázkou zkoumá tato otázka vztahy mezi zaměstnanci z hlediska zdvořilosti – chápané jako slušná mluva i jako přiměřená vstřícnost a kolegialita. ♣ G. Nezdvořilý/-á ke kolegům <<>> – 90 % Viz též předchozí otázka. Je zjevné, že respondenti byli k sobě méně kritičí než ke kolegům – alespoň za předpokladu, že odpovídali i ti, které ostatní pokládají za nezdvořilé.

2.2.6. Práce a rodina V mnoha vyspělých zemích se domovy pro seniory potýkají s nedostatkem pracovních sil, především ošetřovatelek. Důvodem bývá často nesoulad mezi náročností práce, odměnou za ni a požadavky, které na zaměstnance kladou jejich povinnosti vůči vlastní rodině. ♣ A. Prospěch rodině – 60 % Otázka se snaží zjistit, zda zaměstnanci vnímají také (případný) přínos své profese pro život svých rodin. Na ten se často zapomíná, přestože si mnoho lidí zvolilo práci v sociálních službách hlavně kvůli tomu, že naplňuje jejich potřebu být užitečný druhým. ♣ B. Kolize s osobním životem <<>> – 57 % I když zřejmě nelze odstranit veškeré osobní nepohodlí zaměstnanců spojené s prací v domově (například směnný provoz), vedení domova snad uvítá informaci o tom, nakolik to jejich

13

podřízeným vadí, a bude moci případně hledat cesty alespoň k částečnému zlepšení.

2.2.7. Senioři a vy Tato oblast dotazníku se zabývá především přístupem zaměstnanců k seniorům, a to mnohdy prostřednictvím otázek stejných nebo velmi podobných těm, na něž odpovídají senioři. Některé otázky jsou poměrně přímé, jiné se týkají spíše nenápadnějších okolností soužití zaměstnanců a seniorů v domově. Pokud se snad některá z přímých otázek (například hned následující otázka A) respondenta dotkla, snad si potom uvědomil, že nabídka vždy obsahuje položku, jejímž prostřednictvím může odpovědět velmi rázně. Ty zbývající jsou potom v nabídce kvůli jeho kolegům a kolegyním v ostatních domovech. ♣ A. Nezdvořilý/-á k seniorům <<>> – 92 % Zdvořilé jednání by mělo být mezi dospělými lidmi samozřejmostí, a to i tehdy, když je jedním z nich člověk, u něhož se už třeba projevují známky počínající demence nebo jen neschopnosti jednat (například reagovat, zorientovat se v nové situaci, porozumět, všímat si lidí kolem sebe ap.) stejně rychle a úspěšně jako o mnoho let mladší zaměstnanec. Doporučujeme konfrontovat výsledek této otázky s otázkou 2.1.6.A dotazníku pro seniory – i proto, že senioři mohou jako nezdvořilost vnímat i jednání zaměstnanců, které tak vůbec nebylo míněno. V mezilidských vztazích nerozhoduje objektivní skutečnost, ale to, jak je subjektivně vnímána. ♣ B. Jako s dítětem <<>> – 83 % Dokonce i u seniorů s Alzheimerovou chorobou varují některé velmi propracované programy péče (například americký The Best Friends Approach to Alzheimer's Care) výslovně před tím, aby personál – byť třeba jen v některých situacích – jednal se seniory jako s dětmi. Mnozí z nich měli prestižní veřejné funkce, zastávali v zaměstnání vysoké postavení, zajišťovali práci desítkám či stovkám podřízených a jsou na to stále patřičně hrdí, ač si už dnes třeba nedokážou zapamatovat, co měli před hodinou k obědu. Jednat se seniorem jako s dítětem je ovšem samozřejmě nezdvořilostí, i když jde o člověka, který žádnou kariéru neudělal. (Viz též otázka 2.1.6.B dotazníku pro seniory.) ♣ C. Mají senioři na vybranou? – 64 % Ač se v domovech pro seniory už mnohé změnilo k lepšímu oproti stavu v někdejších domovech důchodců, je současný stav leckdy stále ještě poznamenán jednostranností pravidel, která tam upravují režim. Ten býval podřízen tomu, aby vše bylo co nejpohodlnější pro personál, i když to často znamenalo zbytečné a velké nepohodlí pro důchodce. Stálo velké úsilí, než se podobný stav začal měnit ve školách, které také obvykle fungovaly tak, jako by existovaly kvůli učitelům, a nikoli kvůli žákům. Podobně obtížně se prosazovaly i změny režimu v nemocnicích. Je ovšem zřejmé, že v domovech nelze podřídit všechno jenom pohodlí seniorů – v maličkostech, které v otázce uvádíme jako příklady, se jim ale jistě dá vycházet vstříc. ♣ D. Klepete na dveře? – 95 % Z hlediska klepání by pro zaměstnance neměl být rozdíl, zda vstupuje do pokoje seniora nebo například do kanceláře ředitele domova. (Viz též otázka 2.1.6.C dotazníku pro seniory.) ♣ E. Zpětná vazba – 67 % Zaměstnanci jsou v domově kvůli seniorům a jejich spokojenosti – nikoli naopak. Kvalitní zaměstnanec by měl být schopen reagovat na potřeby jednotlivých seniorů. K tomu ovšem musí jejich názory a pocity znát. ♣ F. Nezdvořilí senioři <<>> – 61 % Podobně jako u „symetrické“ dvojice otázek 2.2.5.F a 2.2.5.G dotazníku pro zaměstnance má také otázka A této oblasti dotazníku svůj symetrický protějšek. Nedomníváme se, že by nezdvořilost ve vztazích mezi zaměstnanci a seniory byla příliš rozšířeným jevem. Problém ovšem nastává, když si každá z obou stran představuje zdvořilost trochu jinak. ♣ G. Přizpůsobení se seniorům – 63 % Otázka zjišťuje, zda zaměstnanci respektují názory a přání seniorů nejen teoreticky, ale také v každodenní praxi. ♣ H. Respektujete soukromí? – 93 % Větší respektování soukromí seniorů je příkladem změn, které se postupně prosazují navzdory tomu, že znamenají větší nepohodlí pro personál. V ordinaci lékaře či v nemocnicích je analogií větší respektování soukromí pacientů, ve školách některých zemích například učitel zásadně nesděluje výsledky písemných prací před třídou. (Srov. s otázkou 2.1.6.D dotazníku pro seniory.) ♣ I. Nosíte jmenovku? – 64 % Jmenovka zbavuje zaměstnance anonymity, která je pro něj výhodná, pokud by snad chtěl nějak zneužívat toho, že ho senioři neznají. Naopak, pokud stojí o to, aby senioři věděli, kdo že je ten zaměstnanec, který svou práci dělá dobře a s láskou, jmenovka mu v tom pomáhá. Nejde však

14

jen o seniory (většinou se stejně dříve či později seznámí se všemi zaměstnanci, s nimiž přicházejí častěji do styku), ale i o všechny návštěvníky domova ap. (Viz též otázka 2.1.6.E dotazníku pro seniory.) ♣ J. Znáte životní příběh? – 60 % I když zdaleka ne všichni senioři mají potíže se zhoršující se pamětí, je tento problém jedním z důvodů, proč by zaměstnanci měli znát životní příběh všech, o které blíže pečují. S trochou taktu se jim díky tomu snadno podaří překonat trapné okamžiky, které seniorům jejich děravějící paměť může připravit: když nemohou poznat někoho blízkého, když se nedokážou přenést přes „vypadlé“ místo při vyprávění důležitých okamžiků svého života ap. Další důvody pro přináší přímo znění otázky. ♣ K. Nudící se senioři <<>> – 52 % Péče v domově má seniorům nejen zajistit dostatečné pohodlí, ale má také přispívat k tomu, aby stárli pomaleji a zůstali co nejdéle aktivní a soběstační tělesně i duševně. Nízký počet nudících se seniorů, kteří mají na víc, je určitým indikátorem úspěšnosti těchto snah. (Viz též otázka 2.1.3.H dotazníku pro seniory.) ♣ L. Nebezpečné překážky <<>> – 68 % Na nebezpečné překážky číhající na chodbách, v pokojích či ve společných prostorách jsme se ptali seniorů v otázce 6.1.7.B. Pokud se senioři domnívají, že takové překážky v domově jsou, bude zajímavé zjistit, zda zaměstnanci vnímají tato nebezpečí stejně. Pokud ano, doporučujeme co nejdříve zjistit přesně, o jaká místa jde. ♣ M. Víte, jak vyklidit domov? – 94 % Centrum pro gerontologii Univerzity Curych provedlo na jaře 2005 průzkum mezi všemi 948 čekateli na místo v domově pro seniory. V tomto průzkumu zjišťovalo důvody, proč chtějí do domova. Na prvním místě mezi uváděnými důvody byl vyšší pocit bezpečí: dostupnost pomoci v případě nějaké kritické situace nebo nemoci. Přestože k evakuaci domova pro seniory dochází jen výjimečně, domníváme se, že informovanost o tom, jak má proběhnout, má být samozřejmostí nejen mezi zaměstnanci, ale i mezi seniory (viz též otázka 2.1.7.G dotazníku pro seniory). Může jít totiž opravdu o život. ♣ N. Senioři jako pomocníci – 75 % Domníváme se, že není mnoho pádných důvodů pro to, aby se schopní senioři nemohli podílet na zajištění některých služeb či činností v domově – i to je totiž cesta, jak je udržet aktivní, a tudíž i co nejdéle soběstačné. Případný odpor některých zaměstnanců proti tomu bychom vnímali jako snahu „bránit dosavadní hranice“ mezi oběma skupinami. ♣ O. Byl(a) jste na pohřbu? – 13 % Na jedné straně je jasné, že si zaměstnanci domova musejí v zájmu vlastního duševního zdraví udržet potřebný citový odstup od seniorů a jejich životů, podobně, jako si ho udržují zdravotní sestry či lékaři v nemocnici. Na druhé straně ovšem přítomnost zaměstnance na pohřbu některého seniora prozrazuje, že za svou prací vidí víc než jen to, co mu předepisuje pracovní smlouva.

2.2.8. Váš vzkaz autorům ♣ A. Smysluplnost dotazníku – 74 % Dotazník byl zaměřen na ty rysy práce zaměstnanců, které lze ovlivnit lokálně – změnit je mohou oni sami u sebe, anebo může ke změně dojít třeba v důsledku rozhodnutí vedení domova. Otázka zjišťovala, nakolik otázky dotazníku pokrývaly to, co zaměstnanci sami pokládají za důležité pro svou spokojenost s prací v domově.

15

3. Orientace v tabulkové části Tabulková část obsahuje dva druhy tabulek s výsledky vybraných podsouborů respondentů – tedy s údaji o úspěšnosti jednotlivých otázek a oblastí vypočítanými pro tyto podsoubory. (Podsouborem jsou například všichni senioři žijící v domově 2 až 5 let, všechny seniorky pobírající příspěvek na péči, všichni zaměstnanci domovů s praxí delší než 21 let, ap.) První typ tabulek umožňuje zjistit četnosti všech druhů odpovědí na jednotlivé otázky za určité podsoubory (tedy například kolik procent seniorek uvedlo jako odpověď na otázku Cítíte se bezpečně? odpověď „1. určitě ano“, kolik procent „3. tak napůl“ a kolik procent seniorek uvedlo mezistupeň „4“). Druhý typ tabulek umožňuje snadno porovnat výsledky jednotlivých otázek mezi všemi analyzovanými podsoubory (tedy například, zda byla otázka Cítíte se bezpečně? úspěšnější u seniorek, nebo naopak u seniorů). První typ tabulek má vlevo nadpis Četnosti (%). Pod záhlavím je tabulka shora dolů členěna podle oblastí dotazníku. Pro každou otázku dotazníku je ve sloupcích označených čísly 1 až 5 vždy uvedeno procento respondentů, jejichž odpovědi byl přiřazen příslušný kód (tj. 1 až 5 – viz kapitola 1). Základem (100 %) je počet všech respondentů, jejichž odpověď na tuto otázku získala některý z kódů 1 až 5. název oblasti

koho se tabulka týká (název podsouboru)

4.1.3.A Četnosti (%): Ženy OTÁZKA

1. Spokojenost

KALIBRO 2008/09 (Senioři)

PRŮMĚR

NEJLÉPE

89,4%

79,9%

1

2

3

4

5

$

/

932

Spokojenost s prostředím

90,7

80,6

A

81

4

13

0

1

0

1

Spokojenost s péčí

92,3

83,0

B

83

5

11

0

1

0

3

Doporučil(a) byste?

85,2

75,9

C

76

3

13

0

7

0

2. Prostředí

65,2%

62,1%

1

932

Nábytek, obrazy

92,0

92,0

A

92

0

0

0

8

0

1

Úložné prostory

84,3

84,3

B

84

0

0

0

16

0

0

Je kde posedět?

94,7

89,5

C

90

2

7

0

1

0

1

Využívání knihovny

36,0

36,0

D

36

0

0

0

64

1

2

6,3

6,3

E

6

0

0

0

94

0

4

77,9

64,3

F

64

3

22

1

10

1

34

Počítač a internet Vyhovuje spolubydlící?

3. Péče

80,4%

71,4%

933

Lékařská a zdravotní péče

88,0

76,2

A

76

4

17

0

2

0

1

Ošetřovatelská péče

94,5

87,3

B

87

4

9

0

0

0

1

0,0

0,0

0

0

0

0

0

0

0

počet respondentů, kteří odpověděli na alespoň jednu otázku oblasti 2

procento respondentů, kteří na otázku 2C neodpověděli procento respondentů, kteří odpověděli na otázku 1F nečitelně sloupce 1 až 5 mají obecně jiný základ než sloupce $ a /

úspěšnost oblasti úspěšnost otázky 2C procento respondentů, kteří na otázku 2C odpověděli nejpříznivěji procento respondentů, kteří na otázku 2C odpověděli hodnotou 2

Ve sloupcích označených kódy $ a / je uvedeno procento všech respondentů v dané oblasti s následujícími významy: $ – odpověď respondenta není čitelná; / – respondent ponechal otázku bez jakékoli odpovědi. V těchto dvou sloupcích tedy může být základ (100 %) o něco větší než základ použitý na tomtéž řádku ve sloupcích 1 až 5, protože je tvořen všemi osobami, které odpověděly na alespoň jednu otázku v dané oblasti. Všechna procenta této části tabulky jsou zaokrouhlena na celá čísla. Vedle názvu oblasti je uvedena trojice čísel. Číslo úplně vpravo vyjadřuje počet všech respondentů z podsouboru, kteří odevzdali dotazník s aspoň jednou odpovědí v této části dotazníku (je tedy základem 100 % pro hodnoty ve sloupcích $ a /). Číselné hodnoty v dalších dvou sloupcích (PRŮMĚR a NEJLÉPE) jsou zaokrouhleny na jedno desetinné místo. PRŮMĚR – v tomto sloupci jsou u jednotlivých otázek uváděny jejich úspěšnosti. Na řádku s názvem oblasti (tj. nad těmito hodnotami) je tučně a se znakem % uvedena úspěšnost této oblasti (tedy průměr z průměrných hodnot). NEJLÉPE – v tomto sloupci je uvedeno procento respondentů, jejichž odpověď dávala nejlepší hodnocení (tj. mají kód 1, resp. u otázek <<>> s opačným hodnocením kód 5). Průměr těchto hodnot za všechny otázky oblasti se opět objevuje se znakem % na řádku s názvem oblasti.

16

Druhý typ tabulek nazvaný Úspěšnost (%) už neobsahuje informace o četnosti jednotlivých kódů, ale jen úspěšnost jednotlivých otázek a oblastí. Každý sloupec těchto tabulek odpovídá určitému podsouboru základního souboru a v řádku je uvedena úspěšnost příslušné otázky u respondentů z tohoto podsouboru (například u seniorů-mužů, u zaměstnanců s praxí kratší než 1 rok apod.). Do podsouboru byl respondent zařazen, pokud je příslušný údaj o něm znám (tj. uvedl ho v záhlaví dotazníku). V posledních dvou řádcích každé oblasti jsou uvedeny počet respondentů v podsouboru a úspěšnost této oblasti u respondentů z tohoto podsouboru (tj. průměr úspěšností otázek této oblasti ve sloupci). název oblasti

koho se sloupec týká (název podsouboru)

4.1.A Úspěšnost (%) 1. Spokojenost

Celkem

Otázka

Pohlaví

Délka pobytu v domově

Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let >5 let


A

90,7

90,8

90,7

91,5

90,9

89,7


B

92,3

92,5

92,3

92,4

93,6

92,6


C

84,9

84,5

85,2

86,6

88,1

84,5

Počet seniorů

1 495

Průměrná úspěšnost

89,3

2. Prostředí

Celkem

Otázka

502 89,3

932

267

89,4

90,1

Pohlaví

293 90,8

433 88,9

Délka pobytu (roky) 1 až 2

3 až 5

Nábytek, obrazy

A

91,6

91,4

92,0

92,5

92,3

89,0

Úložné prostory

B

85,5

87,7

84,3

89,8

82,0

84,6

Je kde posedět?

C

94,1

93,6

94,7

95,7

93,9

94,5


D

37,5

39,8

36,0

29,5

38,4

38,8

Počítač a internet

E

9,4

14,9

6,3

6,6

8,7

12,2

Vyhovuje spolubydlící?

F

76,8

75,2

77,9

77,0

77,1

78,9

Počet seniorů

1 488


65,8

3. Péče

Celkem

Otázka

Muži

Ženy

pod 1

496 67,1

úspěšnost otázky 2C v podsouboru

932

266

65,2

65,2

Pohlaví

289 65,4

434 66,3

Délka pobytu (roky)

Muži

Ženy

pod 1

1 až 2

3 až 5


A

87,7

87,5

88,0

89,0

86,9

85,9


B

94,4

94,9

94,5

96,6

93,5

93,3

úspěšnost oblasti v podsouboru

17

počet respondentů z podsouboru, kteří odpověděli na alespoň jednu otázku oblasti 2

4.1.1.A Četnosti (%): Celý soubor OTÁZKA

1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

89,3%

79,6%

1

2

3

4

5

$

/

1 495


90,7

80,7

A

81

4

13

0

1


92,3

82,8

B

83

5

12

0

1

9


84,9

75,3

C

75

3

14

0

7

2

2. Prostředí

65,8%

0

62,6%

2

1 488

Nábytek, obrazy

91,6

91,6

A

92

8

0

3

Úložné prostory

85,5

85,5

B

85

15

1

2

Je kde posedět?

94,1

88,6

C

89

2

0

3


37,5

37,5

D

37

63

1

4

9,4

9,4

E

9

91

0

6

76,8

62,8

F

63

10

1

35


3. Péče

81,0%

2

3

7

23

1 494

87,7

75,6

A

76

5

17


94,4

87,5

B

88

4

8

Sociální poradenství

92,8

85,3

C

85

4

9

Prádelna

87,3

75,4

D

75

4

Úklid pokoje a příslušenství

95,9

91,6

E

92

2

Ostatní služby v domově

92,9

86,1

F

86

Úklid společných prostor

97,0

93,0

G

Jak často nemáte co dělat? <<>

54,0

25,5

Chuť prospět ostatním

26,5

26,5

77,6%

0

3

1

0

2

0

1

0

4

17

1

2

0

3

6

0

1

0

2

3

9

0

2

0

5

93

2

5

0

0

2

H

16

4

53

26

0

5

I

27

73

1

7

1

65,5%

1 466

64,7

39,7

A

40

Chybějí rozumné akce? <<>>

78,0

78,0

B

22

Spokojen(a) jako divák?

91,5

84,3

C

84

2

11

Spokojen(a) s ostatními?

83,5

71,8

D

72

3

20

Přístup k bohoslužbám

85,2

85,2

E

85

Na akce zapomíná, váhá <<>>

62,9

34,0

F

8

PRŮMĚR

NEJLÉPE

© O. Botlík, D. Souček, 2009

0

3

Účast na akcích

OTÁZKA

1

71,8%


4. Pořádané akce

0

www.kalibro.cz

1

4

2 2

44

1

54 3

2 4

12

0

3

78

1

9

2

1

18

6

0

32

15

1

29

34

0

12

5

$

/

4.1.1.B Četnosti (%): Celý soubor OTÁZKA

5. Stravování


PRŮMĚR

NEJLÉPE

83,8%

76,7%

1

2

3

4

74,4

47,7

A

48

Můžete si vybírat?

33,9

33,9

B

34

Doba podávání jídel

93,2

86,4

C

86

Dodržování jídelníčku

97,3

97,3

D

97

Opakování jídel

81,8

67,3

E

67

4

22

Jsou teplá jídla teplá?

87,7

74,2

F

74

5

Dost času na jídlo

97,3

94,7

G

95

1

Zakoupit jídlo a nápoje

89,8

89,8

H

Můžete se kdykoli napít?

98,6

98,6

I

83,9%

$

/

1 483

Chutnají vám jídla?

6. Zaměstnanci domova

5

8

41

1

2

0

2

66

1

5

1

0

3

3

1

4

1

6

0

4

19

1

1

0

3

4

0

1

0

3

90

10

0

3

99

1

3

9

3

72,7%

1 475

Nezdvořilí zaměstnanci <<>>

84,9

78,9

A

9

2

8

2

79

0

4

Jako s dítětem <<>>

89,8

82,4

B

3

1

12

2

82

0

4

Klepou na dveře?

90,1

82,2

C

82

3

11

1

3

0

3

Narušují soukromí? <<>>

92,3

87,5

D

3

1

7

2

88

0

5

Nosí jmenovky?

76,2

65,2

E

65

3

17

1

14

0

6

Udělají něco navíc?

70,0

39,9

F

40

7

50

1

3

0

11

7. Pocit bezpečí

85,9%

81,2%

1 477

Osvětlení společných prostor

97,6

94,6

A

95

2

3

Nebezpečné překážky <<>>

79,4

71,8

B

13

2

11

2

Držadla a madla

91,0

83,4

C

83

2

12

Občas zabloudíte? <<>>

89,6

82,4

D

3

1

12

Tlačítka pro pomoc

74,7

68,2

E

68

2

11

Zamykatelná skříňka

85,9

85,9

F

Víte, jak vyklidit domov?

74,2

74,2

Cítíte se bezpečně?

94,7

89,0

8. Váš vzkaz autorům Smysluplnost dotazníku OTÁZKA


88,7%

0

0

3

72

0

6

0

2

0

4

1

82

0

5

0

19

0

6

86

14

0

3

G

74

26

0

5

H

89

1

0

3

2

8

0

77,3%

88,7

77,3

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

1 410 A

77 1

4 2

17 3

0 4

2 5

0 $

7 /

4.1.2.A Četnosti (%): Muži OTÁZKA

1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

89,3%

79,4%

1

2

3

4

90,8

80,9

A

81

5

13


92,5

82,7

B

83

5

12


84,5

74,6

C

75

3

15

67,1%

$

/

502


2. Prostředí

5

0 0

1

0

0

15

7

1

63,6%

496

Nábytek, obrazy

91,4

91,4

A

91

9

1

2

Úložné prostory

87,7

87,7

B

88

12

1

1

Je kde posedět?

93,6

87,9

C

88


39,8

39,8

D

40

60

1

5


14,9

14,9

E

15

85

1

5


75,2

59,9

F

60

11

0

36

3. Péče

82,3%

3

3

6

25

74,7

A

75

6

16


94,9

88,4

B

88

5

6


92,8

83,7

C

84

7

8

Prádelna

88,2

77,4

D

77

4


96,3

91,8

E

92

3


94,0

87,4

F

87

3

9


97,6

93,5

G

94

3

3


57,7

29,1

H

12

4

54


31,5

31,5

I

32

3

1

1

0

1

3

15

1

3

2

5

0

0

1

1 1

0

4

0

2

29

4

68

1

63,9% 39,5

A

40


74,6

74,6

B

25


89,8

80,0

C

80

3

16


82,1

69,9

D

70

2

21


87,3

87,3

E

87


61,7

32,1

F

8

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

7

488

64,3


0

3

Účast na akcích

OTÁZKA

2

499

87,5

76,6%

1

2

73,1%


4. Pořádané akce

0

1

3

2 2

44

1

56 3

1 4

12

0

3

75

1

7

2

0

17

7

0

33

13

1

30

32

0

11

5

$

/

4.1.2.B Četnosti (%): Muži OTÁZKA

5. Stravování


PRŮMĚR

NEJLÉPE

83,8%

76,3%

1

2

3

4

5

$

497


76,7

51,2

A

51


34,7

34,7

B

35


91,5

83,7

C

84


96,3

96,3

D

96

Opakování jídel

82,1

66,4

E

66

5

23


88,8

74,8

F

75

7

17


95,5

91,3

G

91

2

6


89,8

89,8

H

90

10


99,0

99,0

I

99

1


83,8%

/

9 3

38

1

1

0

2

65

1

4

10

2

1

4

1

3

5 0

3

1

0

2

1

2 0

2 3

72,8%

490


83,1

77,4

A

11

2

8

1

77


89,4

82,7

B

4

2

10

2

83

Klepou na dveře?

87,9

78,4

C

78

4

12

1

4


89,9

85,1

D

5

1

7

1

85

Nosí jmenovky?

79,3

68,1

E

68

3

17

1

10

1

5


73,3

45,0

F

45

7

46

0

2

0

17

7. Pocit bezpečí

86,4%

92,3

A

92

3

4


79,8

72,0

B

12

4

9

Držadla a madla

91,2

83,5

C

84

3

11


88,2

79,7

D

3

1

15


76,0

68,1

E

68

2

13


85,7

85,7

F


78,1

78,1


95,8

91,1

Smysluplnost dotazníku OTÁZKA


0

4

1 3

72

1

80

0

74,3

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

2 6

3

0

2 4

17

0

5

86

14

1

2

G

78

22

0

5

H

91

0

0

2

2

6

74,3%

86,6

3

493

96,5

86,6%

3 4

81,3%


8. Váš vzkaz autorům

0

471 A

74 1

4 2

19 3

0 4

3 5

0 $

6 /

4.1.3.A Četnosti (%): Ženy OTÁZKA

1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

89,4%

79,9%

1

2

3

4

5

$

/

932


90,7

80,6

A

81

4

13

0

1

1


92,3

83,0

B

83

5

11

0

1

3


85,2

75,9

C

76

3

13

0

7

1

2. Prostředí

65,2%

62,1%

932

Nábytek, obrazy

92,0

92,0

A

92

8

0

1

Úložné prostory

84,3

84,3

B

84

16

0

0

Je kde posedět?

94,7

89,5

C

90

1

0

1


36,0

36,0

D

36

64

1

2

6,3

6,3

E

6

94

0

4

77,9

64,3

F

64

10

1

34


3. Péče

80,4%

2

3

7

22

933

88,0

76,2

A

76

4

17


94,5

87,3

B

87

4

9


93,0

86,4

C

86

2

9

Prádelna

87,1

74,6

D

75

4

18


95,8

91,5

E

92

2

6


92,5

85,8

F

86

3

9


97,0

93,3

G

93

2

5


51,7

23,2

H

18

5

53


24,1

24,1

I

24

78,5%

2

1

0

0

1

0

1

0

4

1

2

0

2

1 0 1

1

2

0

3

0

0

1

23

0

4

76

1

6

917

65,3

40,1

A

40


80,4

80,4

B

20


93,0

87,6

C

88

2

8


84,3

73,1

D

73

3

18


84,3

84,3

E

84


63,9

35,3

F

7

PRŮMĚR

NEJLÉPE


0

66,8%

Účast na akcích

OTÁZKA

1

71,4%


4. Pořádané akce

0

www.kalibro.cz

1

4

2 2

44

1

54 3

2 4

11

0

2

80

1

8

3

1

17

6

1

31

16

1

26

35

0

11

5

$

/

4.1.3.B Četnosti (%): Ženy OTÁZKA

5. Stravování


PRŮMĚR

NEJLÉPE

83,9%

77,0%

1

2

3

4

5

$

928


73,5

46,0

A

46


34,2

34,2

B

34


94,5

88,4

C

88


97,8

97,8

D

98

Opakování jídel

81,7

67,9

E

68

4

21


87,2

74,0

F

74

4


98,1

96,4

G

96

1


89,6

89,6

H

90

10


98,4

98,4

I

98

2


84,1%

/

8

42

2

1

3

0

1

66

0

4

8

1

2

2

0

4

1

6

0

3

20

1

1

0

2

2

0

0

2 0

2 1

72,8%

924


86,5

80,1

A

8

2

8

3

80

0

2


90,3

82,8

B

3

0

13

1

83

0

3

Klepou na dveře?

91,0

83,9

C

84

2

11

1

3


93,9

89,2

D

2

0

7

2

89

Nosí jmenovky?

74,4

63,3

E

63

3

17

1

16

4


68,8

37,7

F

38

6

53

1

3

5

7. Pocit bezpečí

85,9%

96,0

A

96

1

2


79,3

72,0

B

13

1

12

1

Držadla a madla

91,0

83,7

C

84

2

12


90,7

84,0

D

3

1

10


74,1

68,3

E

68

1

10


86,1

86,1

F


72,9

72,9


94,6

88,6



0

2

72

0

5

0

2

0

3

2

84

0

4

0

21

0

4

86

14

0

2

G

73

27

0

3

H

89

1

0

1

2

8

0

79,8%

90,3

79,8

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

3

924

98,3

90,3%

0

81,4%



2

880 A

80 1

4 2

15 3

1 4

5

6 $

/

4.1.4.A Četnosti (%): V domově <1 rok OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

90,1%

81,2%

KALIBRO 2008/09 (Senioři) 1

2

3

4

5

$

/

267


91,5

82,8

A

83

4

11

1

0


92,4

82,6

B

83

5

12

0

12


86,6

78,2

C

78

3

12

7

1

2. Prostředí

65,2%

1

62,4%

266

Nábytek, obrazy

92,5

92,5

A

92

8

Úložné prostory

89,8

89,8

B

90

10

Je kde posedět?

95,7

91,3

C

91


29,5

29,5

D

30

70

1

4

6,6

6,6

E

7

93

0

4

77,0

64,9

F

65

12

0

29


3. Péče

81,8%

2

3

6

1 0

0

1

19

1

1

73,4%

267


89,0

76,9

A

77

6

15


96,6

91,7

B

92

3

5


93,7

87,5

C

88

4

7

1

2

0

4

Prádelna

91,2

82,1

D

82

4

12

1

1

1

3


97,6

94,8

E

95

2

2

1


91,1

81,9

F

82

5

11

2


97,9

95,1

G

95

2

3


53,2

24,8

H

18

3

52


25,7

25,7

I

26

4. Pořádané akce

78,5%

3 1

0 1

2

25

4 0

7

257

38,1

A

38


79,1

79,1

B

21


91,9

85,5

C

85

3

8


85,3

76,4

D

76

3

14


86,8

86,8

E

87


64,6

39,1

F

10

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

4 1

67,5%

63,0


2

74

Účast na akcích

OTÁZKA

0

1

4

44

2

13

1

3

79

2 2

48 3

1 4

9

3

1

17

7

1

31

13

1

34

39

1

13

5

$

/

4.1.4.B Četnosti (%): V domově <1 rok OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

85,9%

79,2%


2

3

4

5

$

/

267


81,7

58,9

A

59


36,7

36,7

B

37


92,7

84,3

C

84


97,7

97,7

D

98

Opakování jídel

84,2

70,3

E

70

6

19

5


90,0

77,1

F

77

6

16

0


98,6

96,2

G

96

2

2


92,6

92,6

H

93

7

4


99,2

99,2

I

99

1

1


84,9%

11 4

29

1

1

1

63

1

4

11

1

0

2

0

2 2

1

1 1

74,4%

263


86,2

80,2

A

9

1

7

3

80

2


91,8

85,8

B

3

0

10

2

86

3

Klepou na dveře?

89,9

79,8

C

80

4

14

0

2


94,5

91,9

D

3

0

4

1

92

Nosí jmenovky?

73,1

61,8

E

62

5

15

2

17

0

6


73,8

46,8

F

47

7

42

1

2

1

13

7. Pocit bezpečí

85,8%

264

97,7

94,3

A

94

3

2


81,0

73,5

B

11

2

10

Držadla a madla

93,8

88,5

C

88

1

9


86,4

75,9

D

3

2

17


78,1

71,8

E

72

1

11


84,9

84,9

F


69,8

69,8


94,7

89,0



90,8%

0

1

2

74

6

2

3

2

76

6

16

1

3

85

15

0

3

G

70

30

1

5

H

89

2

8

1

2

82,4%

90,8

82,4

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

1 3

81,0%



0

256 A

82 1

3 2

13 3

0 4

2 5

4 $

/

4.1.5.A Četnosti (%): V domově 1-2 roky OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

90,8%

81,3%


2

3

4

90,9

80,2

A

80

5

13


93,6

83,9

B

84

7

8


88,1

79,7

C

80

4

10

65,4%

$

/

293


2. Prostředí

5

0

1

0

0

7

5

1

61,9%

289

Nábytek, obrazy

92,3

92,3

A

92

8

1

2

Úložné prostory

82,0

82,0

B

82

18

0

1

Je kde posedět?

93,9

87,9

C

88


38,4

38,4

D

38

62

8,7

8,7

E

9

91

77,1

62,1

F

62


3. Péče

80,1%

1

4

10

23

74,2

A

74

5

18


93,5

85,2

B

85

4


93,0

85,3

C

85

Prádelna

88,2

76,7

D


96,3

91,8

E


93,0

87,0


98,0

Jak často nemáte co dělat? <<> Chuť prospět ostatním

3 5

9

1

30

0

3

1

10

0

1

4

9

1

77

5

16

1

92

2

6

0

F

87

1

11

95,5

G

96

1

3

50,5

20,2

H

18

5

55

21,0

21,0

I

21

77,8%

0

2 0

1 2

3 1

1

20

0

3

79

0

5

285

65,8

41,1

A

41


80,8

80,8

B

19


93,8

87,6

C

88

2

9


82,4

70,9

D

71

1

21


82,2

82,2

E

82


61,8

32,1

F

9

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

2

2

65,8%

Účast na akcích


0

292

86,9

OTÁZKA

1

1

70,8%


4. Pořádané akce

1

1

4

2 2

43

1

0

2 4

2

81

10

1

15

7

56 3

11

33

18

1

28

32

0

14

5

$

/

4.1.5.B Četnosti (%): V domově 1-2 roky OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

83,0%

76,1%


2

3

4

5

$

/

290


73,5

45,9

A

46


31,5

31,5

B

32


92,4

85,5

C

85


96,4

96,4

D

96

Opakování jídel

79,3

66,0

E

66

4

20

1

9


88,4

76,7

F

77

4

17

1

1

2


97,0

94,4

G

94

1

4

1

2


90,2

90,2

H

90

10

2


98,3

98,3

I

98

2

1


85,6%

9

41

2

2

1

68 2

11

0

5

2

1

4

4 0

75,2%

3

286


87,3

82,2

A

8

1

6

2

82

2


92,5

86,9

B

2

1

8

1

87

3

Klepou na dveře?

93,2

87,1

C

87

3

7

1

1

2


92,8

88,0

D

3

1

7

2

88

3

Nosí jmenovky?

75,4

65,1

E

65

2

16

1

15


72,4

42,2

F

42

7

50

1

0

7. Pocit bezpečí

86,1%

287

98,4

96,2

A

96

1

2


81,1

74,4

B

12

2

10

Držadla a madla

91,1

82,9

C

83

3

12


90,9

83,5

D

2

0


78,1

71,3

E

71

3


84,9

84,9

F


69,1

69,1


94,8

88,9



89,4%

2 1

74

0

5

2

0

2

13

1

83

3

9

1

16

4

85

15

3

G

69

31

4

H

89

0

2

2

9

79,2%

89,4

79,2

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

4 9

81,4%



0

274 A

79 1

4 2

15 3

2 4

5

6 $

/

4.1.6.A Četnosti (%): V domově 2-5 let OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

88,9%

78,7%


2

3

4

5

$

/

433


89,7

78,1

A

78

5

15

0

1

1


92,6

83,5

B

83

4

11

0

0

7


84,5

74,5

C

74

3

16

7

2

2. Prostředí

66,3%

63,1%

434

Nábytek, obrazy

89,0

89,0

A

89

11

0

2

Úložné prostory

84,6

84,6

B

85

15

0

1

Je kde posedět?

94,5

89,3

C

89

1

0

2


38,8

38,8

D

39

61

1

3


12,2

12,2

E

12

88

0

4


78,9

64,8

F

65

8

1

38

3. Péče

81,4%

2

3

7

0

24

0

72,4%

433


85,9

71,7

A

72

6

20


93,3

85,0

B

85

5

9


92,8

85,9

C

86

3

9

0

2

5

Prádelna

87,2

75,7

D

76

4

16

1

3

2


96,7

93,1

E

93

1

5

0

1


94,1

88,9

F

89

2

8


98,2

95,6

G

96

2

3


56,6

28,6

H

13

6

52


27,5

27,5

I

28

4. Pořádané akce

78,8%

3

1

0

0

1

40,5

A

40


80,5

80,5

B

20


91,1

84,0

C

84

2

11


85,3

72,8

D

73

3

20


85,9

85,9

E

86


62,9

33,0

F

7

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

3

0

3 2

1

29

0

5

72

0

7

425

66,9


3

66,1%

Účast na akcích

OTÁZKA

0

1

4

1 2

47

0

57 3

2 4

8

0

3

80

1

7

3

1

18

4

0

31

14

1

26

33

0

10

5

$

/

4.1.6.B Četnosti (%): V domově 2-5 let OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

82,8%

75,3%


2

3

4

5

$

432


72,9

45,1

A

45


29,7

29,7

B

30


93,8

87,4

C

87


97,8

97,8

D

98

Opakování jídel

82,0

67,1

E

67

5

22


86,3

71,3

F

71

5

22


96,9

93,7

G

94

1

4


87,8

87,8

H

88

12


98,1

98,1

I

98

2


83,9%

/

8

43

1

3

1

70 2

10

0

4

1

2

2

1

4

1

5

0

3

0

1

2

0

3 0

3 3

72,0%

428


87,4

80,9

A

6

3

8

2

81

0

3


90,2

82,0

B

2

1

13

2

82

0

3

Klepou na dveře?

88,3

81,1

C

81

1

12

0

5


92,2

86,5

D

3

0

7

3

86

0

4

Nosí jmenovky?

77,3

66,0

E

66

3

17

0

13

0

5


67,8

35,6

F

36

7

55

7. Pocit bezpečí

87,2%

3

429

97,8

94,6

A

95

2

3


81,0

75,4

B

13

2

8

1

Držadla a madla

92,2

84,7

C

85

2

11


91,0

84,3

D

3

1

10


76,0

69,2

E

69

1

11


86,2

86,2

F


78,7

78,7


95,0

89,0



89,9%

10

82,8%



2

2 75

0

4

0

1

0

3

2

84

0

4

18

0

5

86

14

0

2

G

79

21

0

4

H

89

0

0

2

3

7

0

78,4%

89,9

78,4

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

402 A

78 1

5 2

15 3

0 4

1 5

0 $

8 /

4.1.7.A Četnosti (%): V domově >5 let OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

88,5%

79,0%


2

3

4

91,5

82,8

A

83

4

12


91,4

82,0

B

82

4

13


82,5

72,1

C

72

4

15

66,4%

$

/

445


2. Prostředí

5

0 0

1

1

1

8

9

0

62,9%

439

Nábytek, obrazy

94,5

94,5

A

95

5

0

2

Úložné prostory

86,3

86,3

B

86

14

1

1

Je kde posedět?

93,5

87,7

C

88


41,0

41,0

D

41

59

0

3

8,5

8,5

E

9

91

1

5

74,3

59,2

F

59

12

0

39


3. Péče

81,2%

4

3

6

3

25

1

2

71,7%

443


89,8

80,6

A

81

4

13


95,1

89,4

B

89

3

7


92,7

84,4

C

84

4

10

Prádelna

85,0

70,6

D

71

4

22


94,2

88,5

E

88

2

8


93,4

86,4

F

86

4

8

2


95,0

88,2

G

88

4

7

0

2


54,9

27,0

H

16

3

53

27

4


30,5

30,5

I

31

4. Pořádané akce

76,7%

2

1

1

0

1

2

1

2

2

1

1

1

0

6

438

40,0

A

40


74,4

74,4

B

26


90,6

82,6

C

83

1

14


81,6

69,2

D

69

3

21


86,7

86,7

E

87


63,2

33,4

F

6

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

3

1

64,4%

63,8


3

69

Účast na akcích

OTÁZKA

0

1

3

3 2

42

1

56 3

1 4

13

2

74

1

7

2

0

17

7

0

32

13

1

25

33 5

10 $

/

4.1.7.B Četnosti (%): V domově >5 let OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

84,0%

76,9%


2

3

4

5

$

442


72,1

44,5

A

44


39,8

39,8

B

40


93,8

87,8

C

88


97,0

97,0

D

97

Opakování jídel

81,3

66,4

E

66

3

25


86,8

72,8

F

73

5


96,8

94,7

G

95

0


90,2

90,2

H

90

10


98,6

98,6

I

99

1


82,3%

/

6

45

3

1

3

0

2

60

1

4

7

2

2

3

0

4

0

5

0

3

21

0

1

2

4

0

1

2 0

2 1

70,6%

439


80,9

74,7

A

12

3

9

1

75


86,3

77,4

B

5

2

14

2

77

Klepou na dveře?

89,2

80,2

C

80

4

12

0

4


91,0

85,7

D

4

1

9

1

86

Nosí jmenovky?

77,5

66,5

E

67

2

18

1

12

4


69,0

38,8

F

39

5

52

1

3

9

7. Pocit bezpečí

84,6%

3 0

4 2

0

79,9%

4

440


96,8

93,3

A

93

2

4


75,6

65,9

B

15

2

14

3

Držadla a madla

88,0

79,9

C

80

2

14


89,6

83,8

D

4

1

10


69,0

62,9

E

63

1

11


86,5

86,5

F

86

14

1

2


76,2

76,2

G

76

24

0

3


95,0

90,5

H

90



86,8%

1

1

0

66

6

0

4

3

0

84

0

25

7

0

73,9

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

4 6

1

2

73,9%

86,8

2

425 A

74 1

3 2

21 3

2 4

5

5 $

/

4.1.8.A Četnosti (%): Příspěvek ANO OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

89,7%

80,0%


2

3

4

5

$

/

1 069


91,4

81,6

A

82

5

12

0

1

1


92,2

82,0

B

82

6

12

0

0

6


85,6

76,3

C

76

4

13

0

7

1

2. Prostředí

66,1%

62,8%

1 066

Nábytek, obrazy

92,6

92,6

A

93

7

0

2

Úložné prostory

86,4

86,4

B

86

14

0

1

Je kde posedět?

94,3

88,7

C

89

1

0

2


36,4

36,4

D

36

64

0

4

9,5

9,5

E

9

91

0

4

77,3

63,3

F

63

10

0

32


3. Péče

80,6%

2

3

7

23

1 069

87,7

75,5

A

76

5

16


94,7

87,9

B

88

4

8


93,4

85,8

C

86

4

8

Prádelna

86,5

73,3

D

73

5

18


96,1

91,7

E

92

2

5


92,8

85,9

F

86

3

9


96,9

92,4

G

92

3

5


53,7

25,7

H

17

5

52


23,6

23,6

I

24

78,6%

3

2

0

0

1

0

1

0

4

1

2

0

3

1 0 1

1

2

0

3

0

0

2

26

0

4

76

0

6

1 044

65,9

41,1

A

41


79,0

79,0

B

21


92,3

85,3

C

85

2

11


84,0

73,0

D

73

3

18


87,4

87,4

E

87


63,2

34,1

F

8

PRŮMĚR

NEJLÉPE


0

66,7%

Účast na akcích

OTÁZKA

1

71,3%


4. Pořádané akce

0

www.kalibro.cz

1

4

2 2

43

1

54 3

2 4

11

0

3

79

1

8

2

1

17

6

0

32

13

1

27

34

0

11

5

$

/

4.1.8.B Četnosti (%): Příspěvek ANO OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

83,7%

76,5%


2

3

4

5

$

1 062


73,8

46,9

A

47


34,1

34,1

B

34


93,6

87,2

C

87


97,5

97,5

D

97

Opakování jídel

82,7

69,0

E

69

4

20


86,8

72,2

F

72

5


97,3

94,7

G

95

1


88,8

88,8

H

89

11


98,5

98,5

I

98

2


84,2%

/

9

40

3

1

3

0

1

66

1

4

8

2

1

3

1

4

1

5

0

3

21

1

1

0

2

3

0

1

2 0

3 2

73,0%

1 053


85,6

79,8

A

8

2

7

2

80

0

2


90,0

83,0

B

3

1

11

2

83

0

3

Klepou na dveře?

90,1

81,5

C

81

3

12

1

3

0

2


92,5

87,7

D

3

1

7

2

88

0

4

Nosí jmenovky?

76,4

65,8

E

66

3

16

1

14

0

4


70,7

40,1

F

40

7

50

1

2

0

8

7. Pocit bezpečí

85,9%

81,1%

1 056


97,8

94,6

A

95

2

3


79,1

70,8

B

13

3

12

2

Držadla a madla

90,3

82,1

C

82

2

12


90,5

83,7

D

3

1

11


75,0

68,9

E

69

2

10


86,5

86,5

F


72,6

72,6


95,3

89,9



88,8%

0

2

71

0

5

0

3

0

3

2

84

0

5

0

20

0

5

87

13

0

2

G

73

27

0

4

H

90

0

0

2

3

7

0

77,3%

88,8

77,3

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

1 000 A

77 1

4 2

17 3

2 4

5

0 $

7 /

4.1.9.A Četnosti (%): Příspěvek NE OTÁZKA

1. Spokojenost

PRŮMĚR

NEJLÉPE

87,6%

77,6%


2

3

4

5

$

/

330


89,0

78,2

A

78

4

16

0

2

1


92,1

84,2

B

84

2

12

0

1

12


81,6

70,5

C

71

3

18

9

1

2. Prostředí

65,4%

62,1%

328

Nábytek, obrazy

90,1

90,1

A

90

10

1

2

Úložné prostory

82,2

82,2

B

82

18

1

1

Je kde posedět?

93,2

88,1

C

88


41,8

41,8

D

42

58

2

2


10,2

10,2

E

10

90

0

5


74,7

60,3

F

60

12

1

44

3. Péče

82,3%

2

3

7

23

75,9

A

76

4

17


93,7

86,5

B

86

4


91,1

83,7

C

84

Prádelna

88,5

78,2

D


95,5

91,5

E


93,7

87,1


97,9

Jak často nemáte co dělat? <<> Chuť prospět ostatním

0

2

3

9

1

2

3

11

3

78

2

17

0

2

2

91

1

7

0

1

1

F

87

3

9

95,1

G

95

1

4

55,2

26,4

H

15

3

54

37,5

37,5

I

38

75,8%

0

1 2

1

4

0

2 3

1

63,2%

8

328

63,2

36,9

A

37


75,2

75,2

B

25


89,8

82,9

C

83

1

12


80,9

67,5

D

68

2

24


82,1

82,1

E

82


63,5

34,7

F

7

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

4

26 63

Účast na akcích


1

329

87,7

OTÁZKA

1

2

73,5%


4. Pořádané akce

0

1

2

2 2

48

1

56 3

0 4

11

0

1

75

0

8

4

1

16

7

1

31

18

2

31

35

0

9

5

$

/

4.1.9.B Četnosti (%): Příspěvek NE OTÁZKA

5. Stravování

PRŮMĚR

NEJLÉPE

84,0%

76,6%


2

3

4

5

$

/

328


75,5

49,1

A

49


38,4

38,4

B

38


91,0

83,0

C

83


95,9

95,9

D

96

Opakování jídel

78,9

61,6

E

62

5

27

6


88,4

76,7

F

77

4

17

2

3


96,9

94,1

G

94

1

5

1

3


92,4

92,4

H

92

8

1


98,5

98,5

I

98

2

2


82,3%

7

43

2

2

62 2

13

1

4

2

3

4

4 1

71,0%

4

328


83,6

76,3

A

9

2

11

2

76

4


87,8

79,0

B

4

1

15

1

79

4

Klepou na dveře?

89,0

82,6

C

83

2

9

1

5

1


92,1

87,8

D

4

8

0

88

0

3

Nosí jmenovky?

74,2

62,1

E

62

3

19

1

14

0

6


67,3

38,0

F

38

5

51

0

6

0

13

7. Pocit bezpečí

86,3%

81,9%

328


96,7

93,5

A

94

1

5


79,3

74,0

B

15

1

9

Držadla a madla

92,8

87,2

C

87

1

10


89,5

81,6

D

3

1

14


72,6

64,9

E

65

1

14


83,1

83,1

F


82,5

82,5


94,2

88,7



90,3%

1

0

2

1

74

0

6

1

82

2

3 0

5

83

17

2

G

83

17

H

89

1

9

0

80,8

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

5

1

1

80,8%

90,3

3

20

318 A

81 1

3 2

15 3

1 4

1 5

4 $

/

4.1.A Úspěšnost (%)


1. Spokojenost

Celkem

Otázka

Pohlaví


Příspěvek na péči

Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE


A

90,7

90,8

90,7

91,5

90,9

89,7

91,5

91,4

89,0


B

92,3

92,5

92,3

92,4

93,6

92,6

91,4

92,2

92,1


C

84,9

84,5

85,2

86,6

88,1

84,5

82,5

85,6

81,6

Počet seniorů

1 495


89,3

2. Prostředí

Celkem

Otázka

502 89,3

932 89,4

267 90,1

Pohlaví

293 90,8

433 88,9

445 88,5


1 069 89,7

330 87,6


Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE

Nábytek, obrazy

A

91,6

91,4

92,0

92,5

92,3

89,0

94,5

92,6

90,1

Úložné prostory

B

85,5

87,7

84,3

89,8

82,0

84,6

86,3

86,4

82,2

Je kde posedět?

C

94,1

93,6

94,7

95,7

93,9

94,5

93,5

94,3

93,2


D

37,5

39,8

36,0

29,5

38,4

38,8

41,0

36,4

41,8


E

9,4

14,9

6,3

6,6

8,7

12,2

8,5

9,5

10,2


F

76,8

75,2

77,9

77,0

77,1

78,9

74,3

77,3

74,7

Počet seniorů

1 488


65,8

3. Péče

Celkem

Otázka

496 67,1

932 65,2

266 65,2

Pohlaví

289 65,4

434 66,3

439 66,4


1 066 66,1

328 65,4


Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE


A

87,7

87,5

88,0

89,0

86,9

85,9

89,8

87,7

87,7


B

94,4

94,9

94,5

96,6

93,5

93,3

95,1

94,7

93,7


C

92,8

92,8

93,0

93,7

93,0

92,8

92,7

93,4

91,1

Prádelna

D

87,3

88,2

87,1

91,2

88,2

87,2

85,0

86,5

88,5


E

95,9

96,3

95,8

97,6

96,3

96,7

94,2

96,1

95,5


F

92,9

94,0

92,5

91,1

93,0

94,1

93,4

92,8

93,7


G

97,0

97,6

97,0

97,9

98,0

98,2

95,0

96,9

97,9


H

54,0

57,7

51,7

53,2

50,5

56,6

54,9

53,7

55,2


I

26,5

31,5

24,1

25,7

21,0

27,5

30,5

23,6

37,5

Počet seniorů

1 494


81,0

4. Pořádané akce

Celkem

Otázka

499 82,3

933 80,4

267 81,8

Pohlaví

292 80,1

433 81,4

443 81,2


1 069 80,6

329 82,3


Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE

Účast na akcích

A

64,7

64,3

65,3

63,0

65,8

66,9

63,8

65,9

63,2


B

78,0

74,6

80,4

79,1

80,8

80,5

74,4

79,0

75,2


C

91,5

89,8

93,0

91,9

93,8

91,1

90,6

92,3

89,8


D

83,5

82,1

84,3

85,3

82,4

85,3

81,6

84,0

80,9


E

85,2

87,3

84,3

86,8

82,2

85,9

86,7

87,4

82,1


F

62,9

61,7

63,9

64,6

61,8

62,9

63,2

63,2

63,5

Počet seniorů

1 466


77,6


488 76,6

917 78,5

www.kalibro.cz

257 78,5

285 77,8

425 78,8

438 76,7

1 044 78,6

328 75,8

4.1.B Úspěšnost (%)


5. Stravování

Celkem

Otázka

Pohlaví



Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE


A

74,4

76,7

73,5

81,7

73,5

72,9

72,1

73,8

75,5


B

33,9

34,7

34,2

36,7

31,5

29,7

39,8

34,1

38,4


C

93,2

91,5

94,5

92,7

92,4

93,8

93,8

93,6

91,0


D

97,3

96,3

97,8

97,7

96,4

97,8

97,0

97,5

95,9

Opakování jídel

E

81,8

82,1

81,7

84,2

79,3

82,0

81,3

82,7

78,9


F

87,7

88,8

87,2

90,0

88,4

86,3

86,8

86,8

88,4


G

97,3

95,5

98,1

98,6

97,0

96,9

96,8

97,3

96,9


H

89,8

89,8

89,6

92,6

90,2

87,8

90,2

88,8

92,4


I

98,6

99,0

98,4

99,2

98,3

98,1

98,6

98,5

98,5

Počet seniorů

1 483


83,8


Celkem

Otázka

497 83,8

928 83,9

267 85,9

Pohlaví

290 83,0

432 82,8

442 84,0


1 062 83,7

328 84,0


Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE

83,1

86,5

86,2

87,3

87,4

80,9

85,6

83,6


A

84,9


B

89,8

89,4

90,3

91,8

92,5

90,2

86,3

90,0

87,8

Klepou na dveře?

C

90,1

87,9

91,0

89,9

93,2

88,3

89,2

90,1

89,0


D

92,3

89,9

93,9

94,5

92,8

92,2

91,0

92,5

92,1

Nosí jmenovky?

E

76,2

79,3

74,4

73,1

75,4

77,3

77,5

76,4

74,2


F

70,0

73,3

68,8

73,8

72,4

67,8

69,0

70,7

67,3

Počet seniorů

1 475


83,9

7. Pocit bezpečí

Celkem

Otázka

490 83,8

924 84,1

263 84,9

Pohlaví

286 85,6

428 83,9

439 82,3


1 053 84,2

328 82,3


Muži

Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

ANO

NE


A

97,6

96,5

98,3

97,7

98,4

97,8

96,8

97,8

96,7


B

79,4

79,8

79,3

81,0

81,1

81,0

75,6

79,1

79,3

Držadla a madla

C

91,0

91,2

91,0

93,8

91,1

92,2

88,0

90,3

92,8


D

89,6

88,2

90,7

86,4

90,9

91,0

89,6

90,5

89,5


E

74,7

76,0

74,1

78,1

78,1

76,0

69,0

75,0

72,6


F

85,9

85,7

86,1

84,9

84,9

86,2

86,5

86,5

83,1


G

74,2

78,1

72,9

69,8

69,1

78,7

76,2

72,6

82,5


H

94,7

95,8

94,6

94,7

94,8

95,0

95,0

95,3

94,2

Počet seniorů

1 477


85,9


Celkem

Otázka Smysluplnost dotazníku

A

88,7

Počet seniorů

1 410


88,7


493 86,4

924 85,9

264 85,8

Pohlaví

287 86,1

429 87,2

440 84,6


Ženy

<1 rok

1-2 roky

2-5 let

>5 let

86,6

90,3

90,8

89,4

89,9

86,8

86,6

880 90,3

www.kalibro.cz

256 90,8

274 89,4

402 89,9

85,9

328 86,3


Muži 471

1 056

425 86,8

ANO

NE

88,8

90,3

1 000 88,8

318 90,3

4.2.1.A Četnosti (%): Celý soubor OTÁZKA

1. Spokojenost

KALIBRO 2008/09 (Zaměstnanci)

PRŮMĚR

NEJLÉPE

72,1%

43,1%

1

2

3

4

5

$

/

1 350


74,1

43,3

A

43

14

40

1

1

Spokojenost se vztahy

64,8

25,8

B

26

20

47

2

5

0

1

Stejné povolání znovu?

77,5

60,2

C

60

8

22

2

8

0

1

2. Váha vašeho slova

61,8%

29,0%

1 346

Komunikace s vedením domova

60,0

33,2

A

33

10

36

4

16

Problémy ztěžující práci <<>>

47,3

5,3

B

9

9

70

6

5

Komunikace se seniory

61,8

23,8

C

24

12

56

3

5

Vůle k činům

70,8

43,2

D

43

12

35

3

6

Spokojenost s řízením domova

69,0

39,4

E

39

15

35

3

8

3. Chuť do práce

68,1%

1

0

1 1

0

3 3

0

40,1%

2

1 348

Oceňují senioři vaši práci?

58,9

15,7

A

16

18

55

8

3

0

2

Novinky v profesi

58,5

16,3

B

16

14

62

4

4

0

5

Nové nápady

57,4

11,8

C

12

13

70

4

2

8

Náplň práce a předpisy

84,7

63,1

D

63

15

21

1

1

1

Poučení o psychice seniorů

86,6

86,6

E

87

13

2

5

Podpora od rodin seniorů

56,0

22,0

F

22

8

51

9

10

0

6

Účast dobrovolníků

83,5

70,3

G

70

5

17

2

5

0

5

Podporuje nadřízený iniciativu

74,5

53,1

H

53

9

28

3

7

0

3

Potřeba pomáhat jiným

78,4

60,2

I

60

8

24

2

6

Vyčerpání z práce <<>>

42,9

2,0

J

14

10

67

7

2

4. Odměňování

48,8%

7 0

33,8%

1

1 302

Transparentní odměňování

42,9

21,9

A

22

7

29

5

37

Finanční motivace <<>>

39,4

21,1

B

40

10

24

5

21

1

14

Spravedlivé odměňování

54,8

28,2

C

28

12

34

3

23

1

13

Větší pravomoc nadřízeným

77,9

77,9

D

78

22

1

12

Dobrovolné aktivity

42,5

42,5

E

42

58

1

5

Vzájemná řevnivost <<>>

35,3

11,0

F

38

11

0

5

PRŮMĚR

NEJLÉPE

OTÁZKA


www.kalibro.cz

1

9 2

38 3

4 4

5

4

$

/

4.2.1.B Četnosti (%): Celý soubor OTÁZKA

5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

68,2%

39,8%

1

2

3

4

5

$

/

1 346

Společnost kolegů

83,4

62,1

A

62

12

23

1

1

Ochota pomoci

75,8

47,7

B

48

13

36

2

1

0

2

Zastání před kolegou

52,0

12,7

C

13

13

54

10

10

0

4

Zastání před ředitelem

39,2

10,4

D

10

8

38

14

29

0

5

Jste seniorem

59,3

16,1

E

16

17

58

5

3

Nezdvořilí kolegové <<>>

77,3

52,4

F

2

5

29

12

52

Nezdvořilý/-á vůči kolegům <<>

90,2

77,5

G

1

2

10

10

78

6. Práce a rodina

58,4%

1

3 0

2 2

29,2%

1 333

Prospěch rodině

59,5

36,9

A

37

7

33

5

19

2

Kolize s osobním životem <<>>

57,3

21,5

B

8

8

53

10

22

2

7. Senioři a vy

69,5%

50,1%

1 317

Nezdvořilý/-á vůči seniorům <<

92,2

79,3

A

0

2

6

13

79


82,6

60,9

B

1

1

25

12

61

Mají senioři na vybranou?

63,6

30,6

C

31

11

47

5

7

Klepete na dveře?

94,7

87,7

D

88

4

7

0

0

Zpětná vazba

66,7

32,9

E

33

13

48

2

5

Nezdvořilí senioři <<>>

60,8

22,9

F

5

5

55

12

23

0

4

Přizpůsobení se seniorům

62,8

62,8

G

63

1

37

0

7

Respektujete soukromí?

92,7

85,4

H

85

7

4

0

3

0

6

Nosíte jmenovku?

63,9

47,5

I

47

5

24

2

22

Znáte životní příběh?

60,0

22,6

J

23

13

53

3

8

0

7

Nudící se senioři <<>>

52,4

6,0

K

3

9

69

13

6

0

6


67,9

46,8

L

15

5

21

12

47


94,3

94,3

M

94

0

1

Senioři jako pomocníci

74,8

58,3

N

58

4

25

Byl(a) jste na pohřbu?

13,0

13,0

O

13



74,3%

4 0

9 0

3

5 0

43,5

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

3

10

6

82

0

43,5%

74,3

3 5

5 2

5

4

1 263 A

43

15

38

1

2

3

1 4

2 5

0 $

7 /

4.2.2.A Četnosti (%): Praxe 0-5 OTÁZKA

1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

73,3%

44,3%

1

2

3

4

5

$

/

564


74,1

42,4

A

42

15

40

1

1


66,3

28,1

B

28

21

43

3

5

0


79,4

62,3

C

62

8

22

2

7

0


62,1%

0

28,9%

0

561


61,7

35,7

A

36

11

33

6

15

1


48,8

6,3

B

8

11

67

8

6

1


59,1

18,6

C

19

13

59

5

5

3

Vůle k činům

69,5

40,3

D

40

13

37

3

6

2


71,3

43,7

E

44

15

32

3

7

1

3. Chuť do práce

68,1%

40,0%

561


60,9

18,1

A

18

21

51

7

3

2

Novinky v profesi

56,6

15,1

B

15

13

60

6

6

6

Nové nápady

56,9

11,6

C

12

12

70

4

2

7


83,5

59,9

D

60

18

20

1

1

1


84,0

84,0

E

84


58,6

25,6

F

26

9

49

7

9

5


82,9

68,6

G

69

7

18

1

5

5


75,8

54,5

H

54

10

26

4

6

3


79,0

60,9

I

61

9

22

2

6

6


43,0

1,8

J

14

10

66

7

2

4. Odměňování

48,6%

16

1

5

0

33,6%

1

541


40,9

19,8

A

20

7

29

6

39


36,7

18,1

B

43

10

22

7

18

2

16


56,4

30,9

C

31

12

31

4

22

2

14


81,4

81,4

D

81

19

1

13


38,7

38,7

E

39

61

1

6


37,3

12,4

F

36

10

36

12

0

6

PRŮMĚR

NEJLÉPE

1

2

3

OTÁZKA


www.kalibro.cz

6 4

5

4

$

/

4.2.2.B Četnosti (%): Praxe 0-5 OTÁZKA

5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

69,8%

42,3%

1

2

3

4

5

$

/

563

Společnost kolegů

84,0

62,3

A

62

14

22

1

1

Ochota pomoci

77,6

52,1

B

52

12

32

2

2

0

1


53,9

14,2

C

14

14

54

9

8

1

4


41,7

12,3

D

12

9

38

15

26

0

6

Jste seniorem

61,1

19,2

E

19

16

56

5

3

3


78,4

54,6

F

1

5

27

12

55

2


91,9

81,5

G

1

2

9

8

82

1

6. Práce a rodina

58,2%

0

29,0%

556

Prospěch rodině

57,6

34,0

A

34

7

33

6

19

2


58,7

24,1

B

9

8

48

12

24

2

7. Senioři a vy

69,1%

49,8%

549


94,1

83,2

A

0

1

4

11

83

3


82,9

61,6

B

1

1

24

12

62

4


63,0

29,3

C

29

13

45

6

7

8

Klepete na dveře?

94,8

87,2

D

87

6

6

0

0

Zpětná vazba

67,1

33,6

E

34

13

45

2

5

4


63,4

25,9

F

5

5

49

16

26

3


58,8

58,8

G

59

0


92,8

85,4

H

85

8

3

Nosíte jmenovku?

61,4

46,6

I

47

5


58,6

19,9

J

20

13


51,5

5,2

K

4


70,3

49,6

L

13


93,3

93,3

M

93


75,4

56,9

N

57


9,9

9,9

O

10

75,2%

43,9%



75,2

43,9

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

0

3

41

0

7

0

4

0

5

21

3

25

56

4

7

11

67

13

5

5

6

19

13

50

5

1 6

3 0

6

28

2

5

0

3

8

5

86

3

529 A

44

17

36

1

2

3

1 4

2 5

6 $

/


1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

70,6%

40,4%

1

2

3

4

5

$

285


73,1

41,1

A

41

14

42

1

2


62,8

22,1

B

22

22

47

2

7


75,9

57,9

C

58

9

21

2

9


61,3%

28,2%

285


57,9

32,0

A

32

11

35

3

20


46,5

5,3

B

10

11

67

7

5


62,8

25,8

C

26

12

55

3

4

Vůle k činům

72,0

42,9

D

43

15

36

1

5


67,5

34,8

E

35

19

35

3

8

3. Chuť do práce

68,4%

/

0 0

5 4

0

40,4%

2

285


58,7

14,4

A

14

20

55

9

3

2

Novinky v profesi

60,2

17,2

B

17

14

64

4

2

4

Nové nápady

58,6

15,3

C

15

10

69

5

1

11


85,2

63,2

D

63

15

21

0

0


88,3

88,3

E

88

12

4

4


53,2

19,1

F

19

8

51

10

12

0

6


86,4

74,5

G

74

5

16

1

3

0

4


75,5

54,2

H

54

10

26

1

8

0

2


74,1

54,6

I

55

5

30

2

8

9


44,1

3,2

J

13

11

66

7

3

0

4. Odměňování

49,1%

33,8%

280


44,6

21,1

A

21

8

32

6

33


40,8

23,0

B

37

11

25

3

23

1

9


53,8

25,2

C

25

14

34

3

23

1

8


77,2

77,2

D

77

23

0

6


46,9

46,9

E

47

53

1

3


31,6

9,5

F

42

11

35

1

2

3

OTÁZKA


PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

3 4

2

9 5

4 $

/


5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

66,6%

37,0%

1

2

3

4

5

$

/

285

Společnost kolegů

81,8

60,4

A

60

12

24

2

2

Ochota pomoci

76,6

46,5

B

46

17

33

2

1


50,7

10,8

C

11

15

52

10

12

0

2


37,5

9,8

D

10

9

34

16

31

0

3

Jste seniorem

57,4

12,5

E

13

19

58

7

4


75,1

48,9

F

1

7

29

13

49


87,4

70,4

G

1

2

13

13

70

6. Práce a rodina

58,7%

1

2 0

1 0

28,6%

284

Prospěch rodině

59,8

36,2

A

36

6

35

5

17

1


57,6

21,1

B

7

7

54

10

21

0

7. Senioři a vy

69,4%

49,6%

281


89,7

73,7

A


83,3

61,2

B


65,5

32,5

C

32

Klepete na dveře?

95,6

89,2

D

89

5

6

Zpětná vazba

67,5

33,8

E

34

14

46

2


58,1

19,6

F

7

7

54

13


64,8

64,8

G

65

1


91,8

83,8

H

84

7

5

1

3

5

Nosíte jmenovku?

62,3

45,3

I

45

5

25

1

23

2


60,2

24,8

J

25

14

47

4

9


54,8

7,8

K

2

9

65

17

8


66,0

42,4

L

16

6

20

16

42

3


95,0

95,0

M

95

4

1


69,0

53,5

N

53

15

4


16,6

16,6

O

17

75

3



75,0%

3

7

16

74

4

2

23

13

61

4

12

45

5

5

6

0

2

5

4

20

4

1

34

1 3

24

5

0

7 0

43,7%

75,0

43,7

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

6

5

270 A

44

17

37

1

2

3

0 4

2 5

0 $

5 /


1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

68,7%

40,4%

1

2

3

4

5

$

153


71,9

43,8

A

44

9

41

3

3


62,9

25,5

B

25

16

49

3

7


71,4

52,0

C

52

7

27

2

12


58,7%

/

1

25,7%

152


53,5

25,7

A

26

7

43

4

20

1


42,8

1,3

B

14

9

70

6

1

1


66,0

28,3

C

28

14

55

3

1

Vůle k činům

70,7

44,7

D

45

11

34

4

7

2


60,4

28,5

E

28

15

40

3

13

1

3. Chuť do práce

66,7%

38,3%

152


54,2

12,0

A

12

11

62

11

4

Novinky v profesi

60,2

18,0

B

18

13

63

3

3

2

Nové nápady

57,4

10,6

C

11

16

67

4

2

8


85,4

65,1

D

65

12

22

1


88,5

88,5

E

89

11

3


51,4

16,6

F

17

6

54

13

10

5


81,9

69,1

G

69

5

15

4

6

3


69,6

47,6

H

48

7

30

5

10

4


77,7

54,3

I

54

12

28

1

4

8


40,6

1,3

J

18

11

64

6

1

1

4. Odměňování

48,1%

1

1

1

34,7%

149


41,8

25,5

A

26

5

23

5

42


41,0

22,8

B

38

11

22

6

23

1

10


53,8

30,0

C

30

12

29

1

28

1

8


72,8

72,8

D

73

27


43,0

43,0

E

43

57


36,6

14,1

F

39

PRŮMĚR

NEJLÉPE

OTÁZKA


www.kalibro.cz

1

8 2

35 3

4 4

3

11 1

2

14 5

3 $

/


5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

66,8%

37,5%

1

2

3

4

5

$

/

152

Společnost kolegů

81,9

58,6

A

59

13

26

1

1

1

Ochota pomoci

71,9

41,1

B

41

11

44

3

1

1


49,1

9,6

C

10

16

50

11

14

1

4


36,5

7,6

D

8

10

35

15

33

1

5

Jste seniorem

59,1

13,4

E

13

18

63

2

3

3


79,7

54,7

F

2

2

26

15

55

2


89,5

77,3

G

1

3

10

9

77

2

6. Práce a rodina

55,9%

25,1%

151

Prospěch rodině

59,7

37,6

A

38

7

32

2

21

3


52,0

12,6

B

9

7

62

9

13

1

7. Senioři a vy

68,7%

48,7%

152


89,7

72,7

A

3

7

17

73


80,5

56,8

B

1

4

25

14

57


58,9

29,3

C

29

6

47

7

11

Klepete na dveře?

93,3

Zpětná vazba

64,6

84,9

D

85

4

11

1

27,2

E

27

12

56


59,8

23,0

F

5

7

55


62,3

62,3

G

62

1


94,4

87,8

H

88

7

3

Nosíte jmenovku?

62,1

44,4

I

44

5

28


61,0

24,0

J

24

13

53

2


53,4

6,1

K

3

6

70

14


66,9

44,4

L

15

3

26

11

44

1


93,3

93,3

M

93

1

1


76,2

60,3

N

60

5

23


14,0

14,0

O

14



72,9%

2 1

8 1

4 10

4

23

1

3

36

1

4

1

2

4

23

1

8

5

6

3

5 3

1

43,1

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

2

9

5

79

1

43,1%

72,9

4

1

144 A

43

12

41

1

2

3

2 4

2 5

1 $

5 /


1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

73,1%

43,2%

1

2

3

4

5

$

88


77,0

45,5

A

45

19

33

2


66,8

27,3

B

27

23

44

1

5


75,6

56,8

C

57

10

22

1

10


63,8%


61,9


45,5


67,1

Vůle k činům Spokojenost s řízením domova

3. Chuť do práce

/

31,2%

88 A

28

16

40

7

B

7

10

77

6

29,4

C

29

18

47

4

2

3

74,7

54,1

D

54

9

26

2

8

3

70,1

44,2

E

44

12

34

1

9

2

68,8%

28,4

9

39,9%

88


57,4

15,9

A

16

18

49

14

3

Novinky v profesi

59,1

12,9

B

13

26

53

1

7

Nové nápady

61,1

13,3

C

13

24

59

1

2


87,2

67,0

D

67

16

16

1


92,9

92,9

E

93

7

1

3


55,7

20,2

F

20

10

52

8

10

1

3


79,7

65,1

G

65

9

13

5

8


71,3

47,7

H

48

9

30

8

6


80,1

62,7

I

63

11

17

4

6


43,8

1,1

J

10

15

66

8

1

4. Odměňování

50,4%

1

2 6

2 6

35,5%

86


46,2

24,7

A

25

9

26

6

34

3


44,5

28,6

B

42

4

18

8

29

13


54,5

26,0

C

26

15

33

3

23

2

15


75,3

75,3

D

75

25

1

11


50,0

50,0

E

50

50

1

3


32,0

8,1

F

43

OTÁZKA


PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

1

8 2

35 3

6 4

8 5

2 $

/


5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

67,8%

37,8%

1

2

3

4

5

$

/

86

Společnost kolegů

85,3

62,4

A

62

16

21

Ochota pomoci

77,4

50,6

B

51

17

27

4

2


51,5

12,0

C

12

12

57

8

11

1

5


37,8

6,0

D

6

10

43

13

29

1

3

Jste seniorem

58,7

16,9

E

17

20

49

7

6

6


74,7

44,7

F

2

4

32

18

45

3


89,0

72,1

G

3

9

15

72

2

6. Práce a rodina

57,2%

3 6

27,6%

87

Prospěch rodině

62,4

42,5

A

43

8

26

2

21

1


52,0

12,6

B

7

11

61

8

13

1

7. Senioři a vy

71,2%

51,6%

87


92,0

77,0

A


86,0

69,0

B

2


64,8

31,3

C

31

Klepete na dveře?

96,8

93,1

D

93

1

6

Zpětná vazba

65,3

29,4

E

29

16


59,6

18,6

F

6

2


72,1

72,1

G

72


90,2

79,8

H

80

Nosíte jmenovku?

66,0

45,3

I


61,1

24,1


52,1

4,8


68,3


16

9

14

77

1

18

11

69

5

41

5

7

6

46

2

6

3

58

15

19

2

28

2

5

5

1

11

5

45

8

28

2

16

2

J

24

14

52

1

8

6

K

1

8

76

10

5

6

51,2

L

17

3

19

9

51

2

97,7

97,7

M

98

2

2


75,3

60,2

N

60

11

6


20,0

20,0

O

20

75

3



74,1%

2

27

42,2%

74,1

42,2

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

83 A

42

14

42

1

2

3

1 4

5

6 $

/

4.2.6.A Četnosti (%): Praxe >=21 OTÁZKA

1. Spokojenost


PRŮMĚR

NEJLÉPE

73,0%

43,1%

1

2

3

76,3

44,7

A

45

16

39


66,8

23,7

B

24

20

57


76,0

60,8

C

61

9

16

64,2% 60,2

28,9

A

29

9

49

46,4

1,3

B

7

5

86


68,8

39,7

C

40

4

52

Vůle k činům

78,8

57,5

D

58

11

23


66,7

29,3

E

29

21

43

14

1

1

5

4

4

3

4

7

1

42,0%

76

56,1

10,8

A

11

19

58

Novinky v profesi

63,4

20,5

B

21

15

63

Nové nápady

58,0

12,5

C

13

14

69

1


88,5

75,0

D

75

7

16

3


94,4

94,4

E

94


56,1

12,9

F

13

14

61

7


82,1

70,0

G

70

3

20


73,0

50,7

H

51

3

40


84,9

72,1

I

72

6


46,1

1,3

J

11

7

47,4%

1

13 1


4. Odměňování

/

76


70,2%

$

31,4%


3. Chuť do práce

5

76



4

8

4

3

1

4

3

5

6

7

4

8

7

8

1

5

1

16

1

4

11

72

9

1

31,5%

75


56,0

34,7

A

35

5

35


41,9

25,0

B

37

10

26


50,7

20,0

C

20

9

49


69,1

69,1

D

69

31

1

9


37,7

37,7

E

38

62

3

7


28,7

2,7

F

46

OTÁZKA


PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

1

4 2

1

42 3

25

1

25

11

23

8

5 4

3 5

3 $

/

4.2.6.B Četnosti (%): Praxe >=21 OTÁZKA

5. Kolegové a vy


PRŮMĚR

NEJLÉPE

65,1%

34,5%

1

2

3

4

5

$

/

76

Společnost kolegů

80,6

55,3

A

55

12

33

Ochota pomoci

72,0

40,0

B

40

11

47

3


47,0

4,1

C

4

7

69

14

7

3


32,8

2,7

D

3

1

50

16

30

3

Jste seniorem

56,8

10,8

E

11

15

65

9


75,0

50,0

F

3

5

31

11

50

3


91,7

78,7

G

3

7

12

79

1

6. Práce a rodina

59,7%

1

3

31,0%

74

Prospěch rodině

64,2

44,4

A

44

6

29

4

17

5


55,1

17,6

B

7

9

58

8

18

3

7. Senioři a vy

70,3%

50,0%

75


89,8

76,1

A


84,2

64,8

B


66,8

32,8

C

33

Klepete na dveře?

91,9

81,7

D

Zpětná vazba

68,3

33,8

E


58,3

20,8


67,6


3

7

13

76

7

28

7

65

7

12

49

1

4

12

82

4

14

34

11

52

F

4

3

69

67,6

G

68

93,8

85,5

H

86

Nosíte jmenovku?

68,8

50,0

I


61,9

22,4


51,9

6,1


60,2


1

7 3

3

7

21

5

32

11

7

6

1

9

50

6

29

15

5

J

22

15

57

6

12

K

5

6

73

11

6

13

32,4

L

14

10

30

14

32

7

96,0

96,0

M

96

4

1


81,1

65,7

N

66

6

8


13,9

13,9

O

14

81

5



76,1%

6

21

1

48,5%

76,1

48,5

PRŮMĚR

NEJLÉPE

www.kalibro.cz

68 A

49

13

35

1

2

3

3 4

5

11 $

/

4.2.A Úspěšnost (%)


1. Spokojenost

Celkem

Otázka

Délka praxe (roky) 0-5

6-10

11-15

16-20

>=21


A

74,1

74,1

73,1

71,9

77,0

76,3


B

64,8

66,3

62,8

62,9

66,8

66,8


C

77,5

79,4

75,9

71,4

75,6

76,0

Počet zaměstnanců

1 350


72,1


Celkem

Otázka

564

285

153 68,7

88 73,1

76

73,3

70,6

73,0

0-5

6-10

11-15

16-20

>=21

Délka praxe (roky)


A

60,0

61,7

57,9

53,5

61,9

60,2


B

47,3

48,8

46,5

42,8

45,5

46,4


C

61,8

59,1

62,8

66,0

67,1

68,8

Vůle k činům

D

70,8

69,5

72,0

70,7

74,7

78,8

E

69,0

71,3

67,5

60,4

70,1

66,7

Spokojenost s řízením domova Počet zaměstnanců

1 346


61,8

3. Chuť do práce

Celkem

Otázka

561 62,1

285 61,3

152 58,7

88 63,8

76 64,2


6-10

11-15

16-20

>=21


A

58,9

60,9

58,7

54,2

57,4

56,1

Novinky v profesi

B

58,5

56,6

60,2

60,2

59,1

63,4

Nové nápady

C

57,4

56,9

58,6

57,4

61,1

58,0


D

84,7

83,5

85,2

85,4

87,2

88,5


E

86,6

84,0

88,3

88,5

92,9

94,4


F

56,0

58,6

53,2

51,4

55,7

56,1


G

83,5

82,9

86,4

81,9

79,7

82,1


H

74,5

75,8

75,5

69,6

71,3

73,0


I

78,4

79,0

74,1

77,7

80,1

84,9


J

42,9

43,0

44,1

40,6

43,8

46,1


1 348


68,1

4. Odměňování

Celkem

Otázka

561 68,1

285 68,4

152 66,7

88 68,8

76 70,2


6-10

11-15

16-20

>=21


A

42,9

40,9

44,6

41,8

46,2

56,0


B

39,4

36,7

40,8

41,0

44,5

41,9


C

54,8

56,4

53,8

53,8

54,5

50,7


D

77,9

81,4

77,2

72,8

75,3

69,1


E

42,5

38,7

46,9

43,0

50,0

37,7


F

35,3

37,3

31,6

36,6

32,0

28,7


1 302


48,8


541 48,6

280 49,1

www.kalibro.cz

149 48,1

86 50,4

75 47,4

4.2.B Úspěšnost (%)


5. Kolegové a vy

Celkem

Otázka


6-10

11-15

16-20

>=21

Společnost kolegů

A

83,4

84,0

81,8

81,9

85,3

80,6

Ochota pomoci

B

75,8

77,6

76,6

71,9

77,4

72,0


C

52,0

53,9

50,7

49,1

51,5

47,0


D

39,2

41,7

37,5

36,5

37,8

32,8

Jste seniorem

E

59,3

61,1

57,4

59,1

58,7

56,8


F

77,3

78,4

75,1

79,7

74,7

75,0


G

90,2

91,9

87,4

89,5

89,0

91,7


1 346


68,2

6. Práce a rodina

Celkem

Otázka Prospěch rodině

A


B

66,6

152 66,8

86 67,8

76 65,1


6-10

11-15

16-20

>=21

57,6

59,8

59,7

62,4

64,2

57,3

58,7

57,6

52,0

52,0

55,1

Počet zaměstnanců Průměrná úspěšnost

58,4

Celkem

Otázka

69,8

285

59,5 1 333

7. Senioři a vy

563

556

284

151 55,9

87 57,2

74

58,2

58,7

59,7

0-5

6-10

11-15

16-20

>=21

Délka praxe (roky)


A

92,2

94,1

89,7

89,7

92,0

89,8


B

82,6

82,9

83,3

80,5

86,0

84,2


C

63,6

63,0

65,5

58,9

64,8

66,8

Klepete na dveře?

D

94,7

94,8

95,6

93,3

96,8

91,9

Zpětná vazba

E

66,7

67,1

67,5

64,6

65,3

68,3


F

60,8

63,4

58,1

59,8

59,6

58,3


G

62,8

58,8

64,8

62,3

72,1

67,6


H

92,7

92,8

91,8

94,4

90,2

93,8

Nosíte jmenovku?

I

63,9

61,4

62,3

62,1

66,0

68,8


J

60,0

58,6

60,2

61,0

61,1

61,9


K

52,4

51,5

54,8

53,4

52,1

51,9


L

67,9

70,3

66,0

66,9

68,3

60,2


M

94,3

93,3

95,0

93,3

97,7

96,0


N

74,8

75,4

69,0

76,2

75,3

81,1


O

16,6

14,0

20,0

13,9

13,0

9,9


1 317

549


69,5


Celkem

Otázka Smysluplnost dotazníku

A

74,3


1 263


74,3


69,1

281 69,4

152 68,7

87 71,2

75 70,3


6-10

11-15

16-20

>=21

75,2

75,0

72,9

74,1

76,1

529 75,2

270 75,0

www.kalibro.cz

144 72,9

83 74,1

68 76,1

Komentované výsledky dotazníkového šetření v domovech pro seniory

Recommend Documents