Knowledge management ve firmě aneb Kdybychom tak věděli, co víme!

KM

Knowledge management ve firmě aneb Kdybychom tak věděli, co víme ! ●

Světlana Hrdá ➩ [email protected] ➩ tel. 61143170 ➩ APP Czech s.r.o. ◆ ◆ ◆

Knowledge management

Na Strži 63 Praha 4 140 62

●

Literatura (nepovinná) ➩ Managing knowledge, Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, Harvard Business School Press 1998 ➩ http://www.brint.com ➩ http://www.kmcentral.com ➩ http://www.kmonline.com ➩ http://www.knowledgecom.com ➩ http://www.km.org

Strana 1

KM

●

●

●

Osnova Knowledge management – obecně ➩ Cyklus řízení projektu ➩ KM obecně ➩ KM – struktura, obsah, formy, organizace Správa Knowledge managementu ➩ Jak může být KM procesně podpořen ➩ Správa procesů ➩ CA Process a Project Continuum Knowledge management – konkrétně ➩ Možná struktura komponent KM ➩ SW podpora komponent ➩ KM jako podpora životního cyklu projektu ➩ Měření vyspělosti procesů - CMM


Strana 2

KM

Cyklus řízení projektu Plánování

Kontrola

Rozhodování 1. Monitorování výsledků 2. Kontrola skutečných a požadadovaných výsledků 3. Korekce

Informace

1. Popis práce 2. Rozdělování aktivit a pozic 3. Zaměstnanci 4. Určení organizačních vztahů 5. Delegování pravomocí a zodpovědnosti

Organizování

1. Předvídání 2. Krátkodobé a dlouhodobé cíle 3. Organizační politika 4. Standardy a procedury 5. Analýza úkolů 6. Získání a alokace zdrojů

1. Motivování 2. Komunikace 3. Vedení 4. Koordinace 5. Příprava a hodnocení výsledků 6. Řešení konfliktů 7. Dodržování firemní politiky

Řízení Úspěšné řízení projektu je závislé na správném rozhodování a optimální kombinaci plánování, organizování, řízení, kontrole (resp. na činnostech, které zahrnují). Klíčovým zdrojem správného rozhodování jsou INFORMACE !!! Knowledge management

Strana 3

KM

Životní cyklus - Informační strategie

Zadání zákazníka

Rekapitulace podnikatelské strategie

Strategie IT

Implementace strategie IT


Strana 4

KM

Životní „cyklus“ projektu

Tvorba nabídky

Obchodní fáze

Tvorba smlouvy

Plánování

Organizová ní Monitorová ní a kontrola

Realizace

Projekt Uzavření


Vyhodnocení a zpětná vazba

Strana 5

KM

Data - Informace - Znalosti

Data Data Data Data Zkušenosti Metody Techniky

Informace

Znalosti


Strana 6

KM

Řízení znalostí „Kdybychom tak věděli, co víme !“

●

●

● ●

●

Typické je zahlcení podniku informace, ale znalostí je přitom málo Znalosti by neměly být jen hromaděny, ale především racionálně využívány Účelem je především odstraňování bariér rozvoje znalostí Nabídnout pravé znalosti pravým lidem v pravý čas s cílem pokrýt aktuální potřebu znalostí Řízená znalostí není náhradou stávajících manažerských aktivit, ale prolíná je !


Strana 7

KM

●

Knowledge management - obecně Definice ➩

●

„Systém“ pro sběr, uchovávání, řízení a opakovatelné využívání sdílených znalostí, zkušeností, informací, objektů, komponent

Metafora ➩ ➩

Typický cyklus KM Knowledge line (London Underground map)


Strana 8

KM

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

KM - přínosy opakovatelnost řešení koordinace a identifikace zdrojů a znalostí zefektivnění komunikace a spolupráce zvýšení kvality výstupů a kvalifikace lidských zdrojů snížení časové náročnosti činností snížení chybovosti oddělení znalostí od jejich nositelů (částečně) urychlení vniknutí do problému lepší využití lidského potenciálu prostor pro kreativitu podpora týmové práce podpora rozhodování konkurenční výhoda zlepšení image firmy dostupnost a přehlednost informací atd.


Strana 9

KM

●

●

Cíle a kroky budování KM 4 typy cílů KM ➩ Tvorba knihovny znalostí ➩ Vybudovat prostředí znalostí ➩ Jednodušší přístup ke znalostem ➩ Spravování znalostí jako aktiva Kroky budování KM ➩ Tvorba strategie KM v souladu s cíli podniku ➩ Příprava na změnu (změna kultury, exekutivní podpora, ukázat „jak výhodné je sdílet“, pravidla, ..) ➩ Integrovat KM do klíčových procesů podniku ➩ Definovat klíčové rysy KM ➩ Nadefinovat stavební bloky a potřebnou funkčnost ➩ Zpřístupnit znalosti lidem ➩ Stanovit metody pro měření přínosů KM


Strana 10

KM

●

Možný obsah a struktura KM Znalostní báze – Knowledge base (KB) ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

●

Metodiky ➩ ➩

● ●

Skills management Project KB Component KB Product and solution KB Sales KB Interní Externí

Profesní kluby IIS, FIS


Strana 11

KM

Custome r re quire me nts

Proposal / Agreement

Proposal

Custome r and Proposal Knowle dge base

Agreement Skills manage me nt (Knowle dge , Role s, CV, ..)

Project plan

Proje ct Knowle dge Base

Planing Proje cts Re source pool

Weekly by hour Task Achievement

Me thodology

Monitoring + Realization

Reports Compone nt Knowle dge Base

Completion + Feedback Know-how Knowle dge base (products, solutions, te chnologie s, ..) Knowledge management

Outputs

IIS, FIS

Strana 12

KM

●

●

Možné formy KM Formy (data strukturovaná vers. nestrukturovaná) ➩ DB se SW nadstavbou ➩ Soubory v adresářové struktuře ➩ Intranet ➩ Profesní komunity ➩ E-board ➩ Workshop Klíčová je orientace v systému: ➩ Průhledná struktura ➩ Jednoduchost ➩ Možnost vyhledávání ➩ Školení, Workshopy


Strana 13

KM

●

Jak podpořit rozvoj a údržbu KM ve firmě ? Organizačně ➩

●

Procesně ➩

●

Oddělení ve statické struktuře s příslušnými pravomocemi Nastavením pravidel

Projektově ➩

Interní projekt se všemi náležitostmi (plán, rozpočet, ..)


Strana 14

KM

●

Příklad Interní projekt KM + 3 klíčové role ➩

Vize a směr vývoje ◆ ◆

➩

Realizace ◆ ◆

➩

Správce procesů Řídící komise Výkonný správce procesů Projekt KM

Propagace ◆ ◆


Management Řídící komise

Strana 15

KM

● ●

Řízení (správa) procesů je správa databáze ověřených pracovních procesů je cesta k systematickému, dlouhodobému zlepšování procesu tvorby IS organizace ➩

současně lze v projektovém řízení systematicky zlepšovat individuality

existují role: ➩ ➩

manažer projektů manažer procesů


Strana 16

Dvě základní dimenze know-how

KM

●

Procesy ➩

Techniky

metodologie

Jak

Fáze

Kroky Úkoly

Fáze Krok Úkol Podúkol Level 1

WBS

Level 2 ...

●

Kdy, co

Znalostní báze ➩

Kdo

Metriky Pracnost

Produkty

Co vznikne

Dokumentace projektů pro ◆ ◆

➩

Role

využití znovupoužitelných částí studium zkušeností z realizovaných projektů

Statistiky Projektů pro ◆ ◆


práci s metrikami odhady pracnosti Strana 17

KM

Statistika projektu ➩

postup

činnost

start

konec

SUMA

pracnost

výstupy

role

  

  

popis týmu

poznámky

0

➩

kvantitativní charakteristiky (objekty)

object Entity Funkce P řírůstky Pracovní sch ůzky Dokument ůprostudování k

➩

poznámka

speciální poznámky ◆ ◆


kolik

vhodný komentář k zapamatování specifika ovlivňující ostatní údaje Strana 18

KM

●

●

Proces = Metodika = WBS = Template = Route map PROCES je: ➩ popis činností (s přiřazenými produkty, rolemi, nástroji, technikami a závislostmi), které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby. ➩ popis procesu tedy obsahuje: ◆ popis výsledného produktu, ◆ popis meziproduktů, ◆ popis postupu, kterým produkt vznikne, ◆ technické návody, jak produkt a meziprodukty vytvářet, ◆ popis nástrojů, které jsou k tvorbě produktu použity, ◆ popis vlastností, jež mají mít zdroje, které jsou k tvorbě produktu potřeba. Knihovna procesů je ➩ způsob uložení procesů ➩ samostatně existující sada procesů ➩ fyzicky uložena ve formátu (*.prc)


Strana 19

KM

CA/Platinum Process Continuum (CA/PPC)

●

●

●

CA/PPC je specializovaný sw produkt společnosti CA (dříve LBMS, resp. Platinum) CA/PPC má čtyři základní části: ➩ Process Engineer ◆ nástroj pro tvorbu a údržbu procesů (metodik) ➩ Project Engineer ◆ nástroj pro plánování a řízení projektů ➩ Advisor ◆ nástroj pro řízení prací na projektu ➩ Process Library ◆ knihovna procesů ■ interních metodik ■ třetích stran (LBMS, SAGE, ..) CA/PPC 8.6 úzce spolupracuje s MS Project (kalkulace a synchronizace)


Strana 20

KM

Vztah mezi komponentami CA/PPC Process Engineer

Project Engineer

ADvisor

Definování procesu

Zdokonalování procesu

Plánování projektu

Kontrola projektu

Vlastní práce

*.prc Process Engineer


*.prj

*.mpx Project Engineerr

*.mpp MS Project

Strana 21

KM

Uspořádání knihovny procesů

Knihovna procesů =*.prc

Proces

Proces

Kernel

Kernel

Kernel

Proces

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel Kernel Kernel Kernel

Kernel Kernel

Proces

Proces Knihovna procesů =*.prc


Strana 22

KM

Struktura Metodik = struktura informací v CA/PPC Pochopení struktury Knihovny procesů je klíčem k porozumění. Nástroj

Technika používá se

wbs

Aktivita účastní se

používá se

Produkt


Role

je vstupem / výstupem

Zdroj účastní se

Strana 23

KM

●

Etapy, kroky, činnosti - KDY? Etapy/Fáze (vždy milník, produkt, většinou smluvně podchycený) ➩ ➩

●

Kroky (1 krok = 1 meziprodukt) ➩ ➩

●

Globální analýza Testování, ..... Revize business cílů Tvorba datového modelu, ...

Fáze Krok Úkol Podúkol Level 1 Level 2 ...

Činnosti (nejmenší plánovatelná akce; činnost = konkrétní úkol) ➩ ➩

Studium podkladů Příprava schůzky, ......


Strana 24

KM

● ● ●

Výstupy - CO? milníky schvalovací procedury dokumenty ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

účel kdy? (přiřazení postupu) autor a spoluautoři (viz. role) zdroje (postup, techniky, nástroje) technická doporučení (korektury, nástroje) komu (schvalovací procedury)


Strana 25

KM

Role na projektu - KDO? ● ● ●

seznam rolí seznam orgánů popis rolí/orgánů ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

● ●

poslání předpoklady odpovědnosti, pravomoci doplňkové role, vztah k týmu smluvní zajištění role

okomentované přiřazení etapám, krokům a činnostem přiřazení zdrojům


Strana 26

KM

Techniky - JAK? ●

struktura techniky ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

nástroje postup příklad v praxi účel základní pojmy notace

●

příklady technik ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆


Analýza kritických požadavků Analýza kritických faktorů úspěchu Řízení projektu Datové modelování Procesní modelování Společný vývoj aplikací Školení Návrh architektury systému Rozdělení na klient/server Návrh server Návrh klient Návrh GUI Ochrana a bezpečnost Testování Instalace Konverze dat Strana 27

KM

●

Nástroje - S ČÍM? informace o nástroji ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

název verze způsob instalace podpora licenční podmínky

●

příklady ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩


CASE plánovače vývojové nástroje ASW (ERP,…) Office ….

Strana 28

KM

CA Process Continuum ● ●

● ● ● ● ● ● ●

CAPC

nástroj pro řízení procesů a projektů informačních systémů knihovna doporučených postupů práce (životních cyklů), technik, metrik, rolí, dokumentů forma hypertextové nápovědy a aktivních tabulek plánování činností, času, zdrojů, výstupů tvorba přehledů a pohledů na proces/projekt odhady pracnosti záznam skutečného průběhu projektu vazba na plánovače projektu MS-Project, Time-Line a další pracuje v prostředí MS-Windows


Strana 29

KM

Process Engineer - úvodní obrazovka Navigator

Launch Pad


Strana 30

KM

Process Engineer - obsah

●

Soubor *.PRC

●

Hlavní pohledy na strukturu uložených informací

●

Tipy pro ovládání (vyhledávání, filtrace, třídění, tisk, navigace..)

●

Atributy ukládaných informací ➩ WBS ➩ Klíčová slova ➩ Produkty ➩ Techniky ➩ Role ➩ Zdroje ➩ Nástroje ➩ Metriky


Strana 31

KM

Process Engineer - hlavní pohledy

●

Outline (spreadsheet) ➩

pohledy na jednotlivé tabulky ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

●

Diagram ➩

●

Activities, Products, Techniques, Roles, Resources, Tools Templates, Kernels Keywords Metrics, Estimating variables, .. User Codes

pohled pouze na WBS Activity

Matrics (matice) ➩ ➩ ➩


Resources - Roles Activities - Roles Activities - Techniques

Strana 32

KM

Process Engineer - tipy pro ovládání ●

●

● ●

Více oken ➩ Window\New Window (jinak se nahradí původní okno novým) Ovládání ➩ Find (funkce v menu Edit) ◆ vyhledání libovolného textu v právě aktivním pohledu ➩ Filter (menu View\Customize - záložka Filter) ◆ např. dle Keyword ➩ Sort (menu View\Customize - záložka Sort) ➩ Columns (menu View\Customize - záložka Columns) ◆ výběr položek pro zobrazení ➩ uložení a zavření textového okna CTRL+T ➩ uložení často používaného pohledu (Save as - More views) ➩ Reporty (menu Tool\Reports\Product Flow ..) ➩ Options (uživatelská nastavení v menu Tool) Spell checker - pouze anglický slovník Není dokumentace ➩ používejte kontextový Help F1


Strana 33

KM

Process Engineer - tisk

●

Tools\Publish

●

File\Print (Print Preview)

--------------------------------------●

Vylepšené tisknutelné výstupy – lze dopracovat


Strana 34

KM

●

Process Engineer - WBS Diagram / WBS Outline View\WBS Diagram (WBS Outline) ➩ WBS component + WBS Code ◆

➩

➩

➩

produkty vstupující do činnosti produkty vystupující z činnosti

Keyword ◆


Yes/No

Autor (x Metodik) ◆

➩

přiřazení závislostí mezi činnostmi

Mandatory ◆

➩

role potřebné k provedení činnosti

Predecessors ◆

➩

techniky používané k provedení činnosti

Role ◆

Outputs ◆

➩

textový popis účelu činnosti

Inputs ◆

➩

textový popis činnosti

Objective ◆

➩

název činnosti

Techniques ◆

Description ◆

➩

hierarchická identifikace činností

General (Name) ◆

➩

➩

autor daného záznamu (řádku/činnosti)

Kvalita (stupně 1-4) ◆

ohodnocení kvality daného řádku

klasifikace označující použití v konkrétní metodice

Strana 35

KM

●

●

●

Process Engineer - práce s produkty View\Product\Product List ➩ Reference (jednoznačná identifikace produktu a v ní zakódované přiřazení k „mateřské“ metodice) ➩ Name (název produktu) ➩ Description ➩ Keyword ➩ Product Path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze spustit stiskem F9) ➩ Textový dokument ➩ Default tool ➩ Autor ➩ Kvalita View\WBS Outline ➩ „Button“Navigátor na sloupci Product XY.dot - základní šablona výstupů firmy


Strana 36

KM

Process Engineer - práce s technikami ●

View\Other Lists\Techniques ➩

Reference ◆

➩ ➩ ➩ ➩

➩

Name Description Keyword Technique path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze spustit stiskem F9) Text.soubor ◆

➩ ➩ ●

název souboru s textem techniky v MS-Word připravené pro generování Hypertextu

Autor Kvalita

View\WBS Outline ➩

●

Jednoznačná identifikace techniky a v ní zakódované přiřazení k „mateřské“ metodice

„Button“Navigátor na sloupci Techniques

Prohlédněte si libovolnou techniku.


Strana 37

KM

●

Process Engineer - práce s rolemi View\Roles/Resources\Role List ➩ ➩ ➩

➩ ➩ ➩

●

View\WBS Outline ➩

●

Reference Name Description (zahrnuje stručný popis, charakterizaci odpovědností, pravomocí, předpokladů, vhodných a nevhodných sdílených rolí,..) Keyword Autor Kvalita

„Button“Navigátor na sloupci Roles

Důležitá existence matice Roles - Resources


Strana 38

KM

●

Process Engineer - práce se zdroji View\Roles/Resources\Resource = (tabulka profesí a konkrétních pracovníků firmy) ➩ Name ➩ UseID (sysid) ➩ Description ➩ Types ◆ jednotlivým zdrojům lze přiřadit hodnotu z číselníku Resource Type List ➩ Roles ◆ jaké role může daný pracovník vykonávat ■ přiřazení z tabulky rolí


Strana 39

KM

●

Process Engineer - práce s nástroji View\Other Lists\Tools ➩ ➩ ➩ ➩

Name Description Keyword Instalace - přístup ◆

➩

Tool Path ◆

➩ ➩

popis postupu, jak lze nástroj v získat a nainstalovat odkaz na soubor, kterým se spouští instalace nástroje

Kvalita Autor


Strana 40

KM

Process Engineer - metriky ●

Metriky = proměnné číselné hodnoty ➩

➩


Přiřazené celému projektu ◆ Estimating Variables (EV) = atributy (prostředí) celého projektu, které ovlivňují odhady (např. rozsah, složitost projektu) ■ reprezentovány otázkami (dotazník-questionnaire) ■ jedna hodnota pro celý projekt Přiřazené jednotlivým činnostem ◆ Rozděleny: ■ Metrics (M) = měřitelné atributy projektu ■ Metric Value Sets (MVS) = sada hodnot určité metriky pro daný projekt ■ Estimating Methods (EM) = výpočet hodnoty postavený na formuli složené z EV, M a MVS

Strana 41

KM


Project Engineer - úvodní obrazovka

Strana 42

KM

●

Project Engineer - obsah Soubor *.PRJ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

Vytvoření projektu na základě procesu z knihovny procesů Přiřazení konkrétních zdrojů Odhady pracnosti Kalkulace plánu projektu s využitím spolupráce MS Project a Project Engineera Při jakýchkoli změnách - synchronizace plánů projektu *.prj a *.mpp


Strana 43

KM

Project Engineer - vytvoření a úprava projektu ●

File\New (Create / Open project) ➩

New Project Options: ◆ ◆

➩

Browse: Knihovna procesů ◆ ◆

➩ ➩

◆

➩ ➩ ●

*.PRC copy all resources from library (!!!)

Template: výběr požadovaného procesu (metodiky) Potřebné metriky ◆

➩

Create a Project from a Proces Library Template Scheduler (defaultně MS Project)

Select All metrics (BC, Effort, ML, WC) Estimating Methods (WAVE, Rychlý odhad)

Project Overview: identifikační údaje, datum startu, .. Project summary: kontrola údajů Save As: ???.PRJ

WBS Outline nebo WBS Diagram ➩ ➩


Úpravy projektu (viz. práce s Process Engineer) Vytvořte plán.

Strana 44

KM

Project Engineer - naplánování projektu

●

•

Přiřazení zdrojů ➩ View\Resource Assignment Worksheet ➩ Save Odhad pracnosti ➩ View\Estimating Worksheets\Default Worksheet ◆

◆

➩

➩

Vložte libovolnou hodnoty (cca stovky dní) do políčka Effort na některé z vyšších úrovní Možné práce s vloženou hodnotou: ◆ ◆ ◆

◆

➩


Weight (Wt) = hodnota určující poměr, dle kterého se z hodnoty přiřazené nadřízené úrovni WBS kalkuluje pracnost pro činnost nebo zdroj Effort - hodnota pracnosti (POZOR na jednotky ! Defaultně mandays)

Sum = sumarizace promítnutá až k nejvyšší úrovni / přes rozpuštění nákladů Aggregate = agregování všech či nejblíže podřízených položek Apportion = rozpuštění hodnoty na všechny činnosti / na nejbližší nižší a přepsání všech hodnot / přepsání pouze prázdných a dříve rozpouštěných Calculate = kalkulace přes vzorce s využitím existujících metrik

Save

Strana 45

KM

Project Engineer - synchronizace s MS Project 98 ●

Scheduler\Scheduler Options ➩ Change Mapping to ◆ Výběr Metric Value Sets, který bude namapován jako Effort (pracnost) ◆

Map Scheduler Effort to

 (Effort nebo QE)

------------------------------------------------------------------------------------------------------------● Scheduler\Schedule Now ➩ ●

Exportuje *.prj do MSP (*.mpp), kalkuluje plán a aktualizuje zpět daný *.prj

Schedule\Schedule Show ➩

Exportuje *.prj projekt do MSP (*.mpp) a současně jej otevírá

------------------------------------------------------------------------------------------------------------●

Scheduler\Export to MPX file ➩ ???.MPX ➩ V MS-Project otevřete ???.mpx a nebo vytvořte nový soubor *.mpp a přes clipboard přeneste vždy tu část, kterou chcete mít v souboru plánu projektu ◆ Gantt Chart (WBS) ◆ Resource Sheet


Strana 46

KM

Custome r re quire me nts

Proposal / Agreement

Proposal

Custome r and Proposal Knowle dge base

Agreement Skills manage me nt (Knowle dge , Role s, CV, ..)

Project plan

Proje ct Knowle dge Base

Planing Proje cts Re source pool

Weekly by hour Task Achievement

Me thodology

Monitoring + Realization

Reports Compone nt Knowle dge Base

Completion + Feedback Know-how Knowle dge base (products, solutions, te chnologie s, ..) Knowledge management

Outputs

IIS, FIS

Strana 47

KM

● ●

Metodiky Popis činností, které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby Struktura: ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

●

Důležitá: ➩ ➩

●

Činnosti Techniky Produkty (vstupy / výstupy) Role Zdroje Jednoduchost Dostupnost

SW podpora – Process management


Strana 48

KM

● ●

Skills management Evidence znalostí a rolí pracovníků firmy Uložené údaje: ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

●

Vyhledávání ➩ ➩

●

Identifikační Znalosti (název, stupeň zvládnutí, aktuálnost, poznámka) Role (název, stupeň zvládnutí, důležitost, poznámka) Školení / Certifikace Komentář Jednoduché Kombinované

Reporty ➩ ➩ ➩

Statistické CV O jednom pracovníkovi


Strana 49

KM

● ●

Znalostní báze projektová Výtah klíčových informací a dokumentů z projektových kanceláří Struktura ➩ ➩ ➩

➩ ➩ ●

Důležité je: ➩ ➩ ➩ ➩

●

Nabídka, smlouvy, přílohy Plán, rozpočet, statistika Základní dokument projektu, definované pravidla, použité standardy a konvence Historie – klíčové zápisy, měsíční reporty, protokoly Výstupy – studie, analýzy, modely, zdrojové kódy, komponenty, .. Orientace v systému Možnost jednoduchého vyhledávání Zajištění přístupových práv Zajištění aktualizace a relevance dat

SW podpora – Document management


Strana 50

KM

● ●

●

Znalostní báze komponent Báze opakovatelně použitelných řešení Komponenta = model, návrhový vzor (vývojový template), příklad technologického řešení, programová řešení, programové knihovny, ..) Důležité je: ➩ ➩ ➩ ➩

●

Strukturovaný popis komponenty Možnost vyhledávání Dostupnost Možnost verzování – správa komponent

SW podpora – Version management


Strana 51

KM

● ●

Znalostní báze produktů a řešení Uložení produktů a řešení Struktura: ➩ ➩ ➩ ➩

●

Základní identifikace, popis, kontaktní osoba Datasheety, prezentace, nabídky, FAQ, analýzy trhu, .. Školení, semináře, novinky, metodiky Technologické zdroje – prezentace, dokumentace, dema, příklady, odkazy

SW podpora – Document management


Strana 52

KM

● ●

Obchodnická znalostní báze Vše co potřebuje obchodník Struktura: ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

●

Zákazníci Kontakty Obchodní případy Konkurence Trh Reference

SW podpora – Customer relationship management


Strana 53

KM

Jak komponenty spolu mohou souviset ? Metodiky používá se

wbs

Nástroj

Technika

Skills management

účastní se

Role

Aktivita

používá se

Produkt vstup / výstup

... ...

...

...

... ...

Znalost

Zdroj

Projekt

Zdroj účastní se

Interní informační systém (IIS) ...

Role

Knowledge Base (KB) projektová

Zdroj Projekt

Projekt - dokumenty, výstupy (Plány Statistiky Smlouvy Zápisy Rozpoèty Hlavní výstupy Akceptaèní a jiné výstupy)

ostatní Znovupoužitelné komponenty ...


Strana 54

KM

Příklady nástrojů podporujících KM

●

Process management (CA Process Continuum) Document management (Filenet, Lotus Notes, ..) Project management (MS Project, Primavera, ..) Problem management (PVCS Tracker, ..) Version management (PVCS Version management, ..) Skills management (Ingenium, ..) Customer relationship management (Siebel, ..)

●

A další často interně vyvinuté systémy (IIS, FIS, ..)

●

Vše dostupné přes Intranet

● ● ● ● ● ●


Strana 55

KM

Kroky budování KM v APP ●

Tvorba obecných postupů ➩

●

Evidence konkrétních realizací a výsledků projektů APP ➩

➩ ➩ ●

●

webovská aplikace nad Oracle DB – Skills management

Rozšíření oblastí KM ve znalostní bázi ➩

●

Znalostní báze projektů (informace původně pouze pro řízení projektů) v prostředí WinNT Zpřístupnění znalostní báze na Intranetu Vylepšení platformy znalostní báze

Evidence lidských zdrojů a jejich znalostí ➩

●

Tvorba a správa metodik v prostředí Process Continua

o další projektové informace s pomocí propojení informací z IIS, SM a ZB • výstupy projektů • role a zdroje na projektech • technologie, produkty, opakovatelné komponenty

Centrální Project nad resource pool Další kroky ➩ ➩

zapojení sales a marketing profesní kluby


Strana 56

KM

Příklad typického použití Podnik pracuje na podepsání kontraktu na typ projektu, který již realizoval V první fázi je třeba vypracovat všechny náležitosti (smlouva, plán, hlavní výstupy, rozpočet, zajištění alokací, základní dokument projektu (definující cíle, rozsah projektu a řadu dalších náležitostí - organizace projektu, pravidla sdílení informací, projektové postupy a procedury atd.)

KM

APP M e thodology (APPM ) wb s

p o u ž ív á se

Nás t r oj

Techni ka

Lids k é zdroje (HR)

ú č a stn íse

p o u ž ív á se

Rol e

Akt i vi t a

Pr odukt v stu p /v ý stu p

ú č a stn íse

...

Zdr oj

...

... ...

...

Pr ojekt

...

Znal ost

Zdr oj

P r ojekt

Zdr oj

Interní informa č ní sys té m (IIS) ...

R ole

Knowle dge Ba s e (KB)

pr oj ekt ová

P r ojekt - dokum ent y, výst upy ( Plány Statisik ty Smlouvy Zápisy Rozpoèty Hlavnívýstupy Akceptaèníajinévýstupy) ost at ní

1. V K B v yhledat vš ec hny projekty daného t ypu 2. V K B z jist it sumariz ované údaje o jednotlivý ch projek t ech v ybrat konkrétní projekty 3. V K B je možno zobrazit dokumenta zvolených projekt ů dle pot řeby (smlouvy , plány, rozpočt y, stat ist iky, zhodnocení, hlavní výs tupy, studie, zadání , .. ) 4. Dle čísla projektu lz e z II S zjistit přes né inf ormac e o t rv ání projektu, délce f ází nebo třeba i finanční inf ormac e 5. Dle čísla projektu je mož né v HR z jistit lids ké z droje, k t eré se na projek tu podí leli a v jak é roli, a pokud to aplik ace dov olí, t ak i zatížení zdrojů z hledisk a alokací na projekt ech podní ku 6. Dle sumarizační c h údajů o projek t u je možné z jistit, k terá met odika byla použ it a, a tuto metodiku je možné využít pro naplánování daného projekt u nejen z hledis ka odhadů pracnost i a pokry tí zdrojů rolemi (vyc ház í se jak z obecné met odiky, tak z k onk rétníc h sumarizovaných údajů uložených v K B ), ale t aké v čet ně výst upů

Znovupoužit el né kom ponent y .. .


Strana 57

KM

● ● ● ●

CMM Capability Maturity Model = Model vyspělosti procesů Vznik – 80.léta v USA na zakázku Ministerstva obrany Autor - Software Engineering Institut Cíl - má poskytnout obraz o tom, jak probíhá řízení informačních projektů z hlediska definovaných klíčových oblastí - např.: ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩ ➩

Řízení zákaznických požadavků Plánování a kontroly projektů / fází projektu Zabezpečování kvality Řízení konfigurace Zabezpečení organizačním a zdrojovém Přizpůsobivosti systému Atd.


Strana 58

KM

● ● ● ● ●

Druhy CMM SW-CMM = Capability Maturity Model for Software P-CMM = People CMM SA-CMM = Software Aquisition CMM SE-CMM = System Engineering CMM IPD-CMM = Integrated Product Development CMM


Strana 59

KM

Model vyspělosti Kontrola nad procesem

Optimalizovaná úroveň je zajištěna nepřetržitým Řízení procesu Definovaný proces

Základní řízení

zlepšováním výsledků na základě zpětné vazby nasazení procesu a testováním nových idejí a technologií. (1998 0,3%; 2000 2,9%)

Řízená znamená detailní měření průběhu, vlastností, funkčnosti a výsledků procesů a sběr těchto dat k hodnocení kvality procesu a produktů. (1998 2,1%; 2000 5,5%)

Definovaná úroveň se vyznačuje definicí řídících i produkčních aktivit. Tyto definice jsou součástí procesů v organizaci široce používaných. (1998 13,9 %; 2000 18,5%)

Opakovatelná úroveň je charakteristická snahou řídit, existuje evidence

Ad Hoc

požadavků, plánů a nákladů. Úspěch lze zopakovat opakováním těchto parametrů. (1998 24,3 %; 2000 38,2%)

Úvodní úroveň charakterizuje chaotické vedení procesu, kdy úspěch je zcela závislý na individuálních schopnostech a úsilí. Problémy se řeší Ad-hoc (1998 59,4 %; 2000 34,9%) Knowledge management

Strana 60

KM

Klíčové procesní oblasti Optimalizovaná (5) Řízení změn procesů Řízení technologických změn Prevence chyb

Řízená (4) Řízení kvality softwaru Kvantitativní řízení procesů

Definovaná (3)

Opakovatelná (2)

Revidování Meziskupinová koordinace Produktové řízení softwaru Řízení integrace softwaru Školení Definice procesů organizace Procesní zaměření organizace

Konfigurační řízení softwaru Zajištění kvality softwaru Řízení subkontraktů na softwaru Dohled a monitorování softwaru Plánování softwaru pro projekt Řízení požadavků

Ad - hoc (1)


Strana 61

KM

ISO a CMM ISO

CMM

Představuje zmenšení zákazníkova rizika při výběru dodavatele.

Pracuje na zlepšení interní softwarových procesů dodavatele.

1. Použitelné pro široký rozsah podniků (nejen SW) 2. Více abstraktní 3. Identifikuje pouze minimum požadavků na kvalitní systém

1. Specificky pro softwarový průmysl 2. Detailní dokumentace 3. Jde do detailních popisů softwarových procesů

Sada standardů k zajištění opakovatelnosti úspěchů.

Důraz na dosažení vyspělosti a kontinuální zlepšování procesů.

Cílem je dosažení certifikace.

Zdůrazňuje kontinuální zlepšování.

Získat certifikaci trvá cca 1,5 roku.

Posun mezi úrovněmi trvá cca 2 roky.

Zaměřuje se na obecné zlepšení.

Pokrývá zlepšení softwarových procesů. ISO pokrývá cca 1-3. úroveň CMM


Strana 62

Knowledge management ve firmě aneb Kdybychom tak věděli, co víme!

Recommend Documents