Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner

Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit

Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 [email protected]

december

2015

Inhoudsopgave Toelichting

3

Basisgegevens respondenten

4

Basisgegevens activiteiten

5

Doel van deelname

9

Prijs en tijdstip aanbod

11

Algemene beoordeling locatie

15

Beoordeling per locatie

16

Stellingen

20

Beoordeling docent

21

Beoordeling activiteit

24

Informatie

26

Conclusie

28

Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit | dec 2015

Pagina | 2

Toelichting Onderzoeksdoel Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in de tevredenheid en behoefte van de deelnemers van het beweegprogramma Gezond en Fit van Sport en Welzijn.

Uitvoering Het onderzoek en de analyse zijn uitgevoerd door ReviewPartner. Het betrof een kwantitatief onderzoek dat via een online en offline enquête is uitgevoerd. De deelnemers van wie de mailadressen bekend waren zijn via een gepersonaliseerde mailing uitgenodigd. De overige deelnemers zijn via de sportinstructeurs met een papieren vragenlijst benaderd. De veldwerkperiode heeft ca. 7 weken geduurd. De eerste mailing is op 28 oktober verstuurd en op 18 december is de enquête gesloten.

Respons In totaal zijn er 233 respondenten verzameld. Via de mailing zijn er 64 respondenten verzameld en via de papieren vragenlijst zijn er 169 respondenten verzameld. RESPONS TOTAAL 233 RESPONDENTEN

RESPONS VIA MAILNIG

RESPONS PAPIEREN VRAGENLIJST

64

169

Incentive Onder de deelnemers zal een bon voor een jaar lang gratis sporten worden verloot. Alle deelnemers die hun naam en emailadres hebben achtergelaten maken kans op deze prijs.

Resultaten De resultaten zijn geanalyseerd en verwerkt in dit rapport. De resultaten worden weergegeven in grafieken en tabellen met een korte toelichting. Bij alle vraagstukken worden de resultaten van het totaalniveau weergegeven. Bij een aantal vraagstukken is naast het totaalniveau ook een analyse gemaakt op basis van segmentatie van bepaalde respondenten. Deze segmentatie en de verschillen zijn benoemd bij de betreffende vraagstukken.

Speciale versie onderzoeksrapport Vanwege privacy gevoelige informatie zijn de namen op basis van randomisatie in deze versie van de rapportage vervangen.


Pagina | 3

Basisgegevens respondenten Om een beeld te krijgen van de doelgroep die aan het onderzoek heeft deelgenomen is er gevraagd naar het geslacht en de leeftijd.

Geslacht De meerderheid (83%) die heeft deelgenomen is vrouw.

17%

83%

Man

Vrouw

Leeftijd De grootste groep deelnemers zijn tussen de 70 en 80 jaar oud.

40%

29% 22%

6% 0% < 41

3% 41 - 50 jaar

51 - 60 jaar


61 - 70 jaar

71 - 80 jaar

> 80 jaar

Pagina | 4

Basisgegevens activiteiten Contact met Sport en Welzijn Om te achterhalen op welke manieren de deelnemers in contact zijn gekomen met het beweegprogramma van Sport en Welzijn is gevraagd hoe zij in aanraking zijn gekomen met Sport en Welzijn. De meerderheid (56%) heeft van het beweegprogramma gehoord via vrienden/kennissen. Bijna een kwart (23%) kent het programma via de krant.

Krant Onze website Social media

23% 4% 2%

Folder

6%

Via vrienden/kennissen Fysiotherapeut Huisarts Anders, namelijk

56% 3% 3% 11%

Bij de antwoordoptie “anders, namelijk…” zijn de volgende reacties gegeven: – bewegingsagogoog van het Maasstad Ziekenhuis – Via het Maasstad Ziekenhuis – Revalidatie arts – internet – Voorheen lessen van Corry Kalkman – Uitnodiging


Pagina | 5

Deelname activiteiten Om doelgerichte vragen te kunnen stellen over de activiteiten is aan de respondenten gevraagd aan welke activiteiten zij deelnemen. De grootste groep respondenten neemt deel aan de yogalessen en de gymnastieklessen.

Gymnastiek

22%

Aangepaste gymnastiek

11%

Sport en spel

10%

Internationale dans

9%

Yoga

29%

Aangepaste yoga

9%

Fietsen

2%

Tennis

2%

Fifty Fit-zwemmen

6%

Aqua Therapie


11%

Pagina | 6

Om inzicht te krijgen waar de deelnemers sporten is per activiteit gevraagd waar zij dit doen.

Op welke locatie doet u aan Sport en Spel?

87%

13%

Sporthal De Fakkel

Sporthal De Beverbol

Op welke locatie doet u (aangepaste) Yoga?

39% 31%

13%

11% 4%

De Fuik

W.V.C. Bolnes

In Wijkcentrum West


Jan Luykenstraat

W.V.C. Slikkerveer

Pagina | 7

Op welke locatie doet u Gymnastiek?

29%

20% 18%

18% 16%

W.V.C. Slikkerveer

Gymnastieklokaal Rijsoord

Speelzaal C.B.S. De Sporthal De Beverbol Klimop

Sporthal Drievliet

Op welke locatie doet u Aangepaste gymnastiek? 42% 38%

21%

De Gasterij

Ontmoetingscentrum Het Plein


De Reyerheem

Pagina | 8

Doel van deelname Aan de respondenten is gevraagd wat hun doel is om deel te nemen aan het beweegprogramma van Sport en Welzijn. De respondenten konden meerdere antwoorden aanvinken. Uit onderstaande grafiek blijkt dat bijna de helft (46%) meedoet om de conditie te verbeteren. Een derde (33%) doet mee om de algehele gezondheid te verbeteren en ruim een kwart (27% en 26%) doet mee om recreatief (plezier) bezig te zijn en om sociale contacten te hebben.

Wat is uw doel om deel te nemen aan ons programma? Algehele gezondheid verbeteren

Afvallen

33%

4%

Recreatief (plezier)

27%

Uit medisch oogpunt

14%

Sociale contacten

26%

Conditie verbeteren

Anders, namelijk

46%

6%

Bij de antwoordoptie “anders, namelijk…” zijn de volgende reacties gegeven: – Spanningsvermindering – Bewegen – Meer zelfvertrouwen krijgen. – Niet aangegeven. – Veel bewegen – Ontspanning – omgaan met mentale problemen en daardoor ook fysiek een ander worden – Vind het leuk – houding verbeteren en meer zelfvertrouwen – Gezelligheid – Gezelligheid – Veel bewegen


Pagina | 9

Op de vraag of de deelnemers het doel hebben bereikt, geeft de helft (50%) aan dat ze dit doel hebben bereikt en 41% geeft aan dat ze dit deels hebben bereikt.

Heeft u uw doel bereikt?

50% 41%

10%

Nee

Gedeeltelijk


Ja

Pagina | 10

Prijs en tijdstip aanbod Om inzicht te krijgen in de behoefte van het tijdstip van het aanbod is gevraagd of de deelnemers tevreden zijn over het aanbod van de activiteiten. De meerderheid (97%) heeft aangegeven dat de activiteit voldoende per week wordt aangeboden.

Wordt de activiteit waaraan u deelneemt voldoende aangeboden per week?

3%

97%

Ja

Nee, op de dagen (dagdelen) dat ik wil zijn er geen lessen beschikbaar


Pagina | 11

De meeste respondenten (67%) hebben aangegeven dat als de activiteit op een andere dag zou worden gegeven zij het liefst hebben dat dit op woensdag gebeurt. Maandag en dinsdag zijn ook populaire dagen. De respondenten konden meerdere antwoorden invullen.

Als de activiteit op een andere dag zou worden gegeven, welke dag (dagdeel) heeft dan uw voorkeur?

Maandag

50%

Dinsdag

50%

Woensdag

67%

Donderdag Vrijdag

33% 17%

Zaterdag Zondag

33% 17%


Pagina | 12

De respondenten konden ook een keuze geven qua dagdeel. De avond is het meest populair. In onderstaande grafiek is een verband gelegd tussen de voorkeur van dag en het dagdeel. Op maandag maakt het dagdeel niet uit. Op dinsdag is de avond het meest populair (67%). Op woensdag is ook de avond het meest populair (75%). Op donderdag is de avond zeer populair (100%). En op vrijdag is de ochtend zeer populair (100%). Op zaterdag is de avond zeer populair (100%) en op zondag is de middag zeer populair (100%).

Als de activiteit op uw dag van voorkeur zou worden gegeven, welk dagdeel heeft dan uw voorkeur?

Maandag

33% 33% 33%

Dinsdag

33% 67% 25%

Woensdag 75%

Donderdag

100% 100% Vrijdag

Zaterdag 100%

Zondag

100%

Ochtend


Middag

Avond

Pagina | 13

Om inzicht te krijgen in de prijs/kwaliteit verhouding is op basis van een 5-puntschaal (slecht – zeer goed) gevraagd wat de respondenten hiervan vinden. Meer dan de helft (56%) vindt de prijs/kwaliteit verhouding goed.

Wat vindt u van de prijs/kwaliteit verhouding van de aangeboden activiteiten?

56%

33%

7% 4% 0% Slecht

Matig

Neutraal


Goed

Zeer goed

Pagina | 14

Algemene beoordeling locatie De locaties waar de activiteiten worden gegeven zijn op 5 onderdelen beoordeeld, namelijk op Materiaal, Hygiëne, Ruimte, Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid. De Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid scoren het hoogst met een 8.4 Het onderdeel Hygiëne scoort het laagst met een 7.4.

Materiaal

Ruimte

Hygiëne

Bereikbaarheid

Parkeergelegenheid


Pagina | 15

Beoordeling per locatie De beoordeling van de verschillende onderdelen is toegespitst op de activiteiten en de verschillende locaties.

Sport en Spel Sporthal De Beverbol scoort op alle onderdelen beter dan Sporthal De Fakkel.

Materiaal

Hygiëne

Ruimte

Bereikbaarheid

Parkeergelegenheid

 Sporthal De Fakkel Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit | dec 2015

 Sporthal De Beverbol Pagina | 16

(Aangepaste) yoga W.V.C. Bolnes scoort op de onderdelen Materiaal, Hygiëne en Ruimte het hoogst. W.V.C. Slikkerveer scoort op Materiaal het laagst. Jan Luykenstraat scoort op Hygiëne het laagst.

Materiaal

Hygiëne

Ruimte

Bereikbaarheid

Parkeergelegenheid

 De Fuik

 W.V.C. Bolnes

 In Wijkcentrum West


 Jan Luykenstraat

 W.V.C. Slikkerveer

Pagina | 17

Gymnastiek Speelzaal C.B.S. De Klimop scoort het laagst bij het onderdeel Materiaal en Ruimte. Gymnastieklokaal Rijsoord scoort het laagst bij het onderdeel Hygiëne.

Materiaal

Hygiëne

Ruimte

Bereikbaarheid

Parkeergelegenheid

 W.V.C. Slikkerveer

 Gymnastieklokaal Rijsoord

 Sporthal De Beverbol Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit | dec 2015

 Speelzaal C.B.S. De Klimop

 Sporthal Drievliet Pagina | 18

Aangepaste gymnastiek De Reyerheem scoort op 4 van de 5 onderdelen het hoogst. Alleen op het onderdeel Ruimte scoort deze locatie het laagst.

Materiaal

Hygiëne

Ruimte

Bereikbaarheid

Parkeergelegenheid

 De Gasterij

 Ontmoetingscentrum Het Plein


 De Reyerheem

Pagina | 19

Stellingen Op basis van een aantal stellingen is onderzocht of er voldoende service wordt geboden vanuit Sport en Welzijn en wat het effect is van de activiteiten op de lichamelijk conditie. De respondenten konden per stelling aangeven of ze het eens of oneens waren. Er was ook een mogelijkheid niet van toepassing, deze antwoorden zijn in de onderstaande tabel weggelaten zodat er een helder beeld ontstaat tussen de verhouding eens en oneens. Het meest eens zijn de respondenten het met de stellingen: De activiteiten sluiten goed aan bij de mogelijkheden die ik heb (98%) en Ik krijg voldoende individuele aandacht (98%)

In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stellingen: De activiteiten sluiten goed aan bij de mogelijkheden die ik heb

De activiteiten zijn gevarieerd en uitdagend

De tijdsduur van een activiteit is precies goed

Ik krijg voldoende individuele aandacht

Mijn conditie verbetert door de activiteiten

2% 98% 3% 97% 4% 96% 2% 98% 5% 95%

Ik heb minder stijve spieren

87% 10% 90% 12%

Mijn algehele gezondheid is verbeterd door de activiteiten De informatieverstrekking vanuit Sport en Welzijn is op tijd en voldoende Bij vragen word ik snel en goed geholpen door de medewerkers van Sport en Welzijn


Eens

13%

Ik heb meer kracht in mijn armen/benen

Oneens

88% 9% 91% 4% 96%

Pagina | 20

Beoordeling docent Op basis van 4 onderdelen (betrouwbaarheid, vriendelijkheid, kennis en spontaniteit/energiek) zijn de docenten beoordeeld. Alle onderdelen scoren precies hetzelfde, namelijk een 8.8.

Betrouwbaarheid

Vriendelijkheid

Kennis

Spontaniteit/energiek


Pagina | 21

Aan de respondenten die deelnemen aan Aqua Therapie en Aangepaste Yoga is gevraagd of de docent op de hoogte is van uw aandoening. Op deze vraag geeft bijna een kwart (24%) aan dat de docent niet op de hoogte is.

Heeft u het idee dat uw docent/fysiotherapeut die de activiteit verzorgt op de hoogte is van uw aandoening?

24%

76%

Nee


Ja

Pagina | 22

Er is een crossverband gemaakt tussen de beoordeling van de docent en de activiteit die de deelnemers uitoefenen. In de onderstaande grafieken is de relatie gelegd tussen de activiteiten en de beoordeling van de docent.

Spontaniteit/energiek

Kennis

Vriendelijkheid

Betrouwbaarheid

 Gymnastiek

 Aangepaste gymnastiek

 Aangepaste yoga

 Fietsen

 Sport en spel  Tennis


 Internationale dans

 Fifty Fit-zwemmen

 Yoga

 Aquatherapie

Pagina | 23

Beoordeling activiteit Het gemiddelde cijfer dat de deelnemers aan hun activiteit geven is een 8.2.

Welk cijfer geeft u de activiteit in het algemeen?

In onderstaand overzicht is het cijfer toegespitst op de activiteiten zodat er per activiteit een cijfer wordt weergegeven. Het hoogste cijfer is gegeven aan Internationale dans (8.81). Het laagste cijfer is gegeven aan Fiftyfit zwemmen (7.83).

Beoordeling per activiteit

 Gymnastiek  Aangepaste gymnastiek  Sport en spel  Internationale dans  Yoga

7.96 8.08 8.22 8.81 8.27


 Aangepaste yoga  Fietsen  Tennis  Fifty Fit-zwemmen  Aquatherapie

8.37 8.20 8.80 7.83 8.15

Pagina | 24

Heeft u naast de aangeboden activiteiten behoefte aan één van onderstaande diensten?

Vervoer geregeld vanuit Sport en Welzijn

0%

Gezamenlijk koffie drinken voor of na de les

19%

Informatie/advies over gezondheid

6%

Andere activiteiten zoals uitstapjes

10%

Nee, geen behoefte

Ja, anders namelijk

73%

1%

Bij de antwoordoptie “anders, namelijk…” zijn de volgende reacties gegeven: – wandelen of hardlopen in Oosterpark met iemand – Wij doen 1x per seizoen een uitstapje


Pagina | 25

Informatie Aan de respondenten is gevraagd of zij bekend zijn met het maatschappelijk participatiefonds. Meer dan de helft (58%) is daar niet bekend mee.

Bent u bekend met het maatschappelijk participatiefonds van de gemeente Ridderkerk?

19%

58%

22%

Ja, daar ben ik bekend mee Daar heb ik van gehoord maar ik weet niet wat het betekent Nee, daar heb ik nog nooit van gehoord


Pagina | 26

Ruim 3 kwart van de respondenten heeft aangegeven dat zij op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten. Daarvan heeft 39% aangegeven dat ze het liefst via de e-mail op de hoogte worden gehouden. 36% heeft de informatie het liefst via de docent en 30% ontvangt de informatie het liefst per post.

Wilt u op de hoogte gehouden worden over onze activiteiten?

24%

76%

Nee

Ja

Hoe wilt u het liefst geïnformeerd worden?

39% 36%

30%

2%

1%

Via e-mail

Via onze website

Via de docent

Per post

Anders, namelijk

Bij de antwoordoptie “anders, namelijk…” zijn de volgende reacties gegeven: – Per post en email. Kon het niet beide aangeven. Soms werkt mijn email niet zo goed – Per telefoon. – Begeleidster – Telefoon Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit | dec 2015

Pagina | 27

Conclusie Basisgegevens deelnemers De meerderheid (83%) is vrouw en de grootste groep (40%) is tussen de 70 en 80 jaar oud.

Doel van deelname Bijna de helft (46%) van de respondenten doet mee om de conditie te verbeteren. Een derde (33%) doet mee om de algehele gezondheid te verbeteren en ruim een kwart (27% en 26%) doet mee om recreatief (plezier) bezig te zijn en om sociale contacten te hebben. De helft (50%) behaalt zijn doel, 41% behaalt zijn doel gedeeltelijk en 10% behaalt zijn doel niet. Uit de opmerkingen die de deelnemers geven bij de vraag “Wat kan Sport en Welzijn doen om u te helpen uw doel te behalen?” blijkt dat deelnemers dit doel kunnen behalen als ze de activiteiten vaker zouden doen.

Voorkeur tijdstip aanbod Op basis van dagen is de woensdag het meest populair. Op basis van dagdelen verschilt het welke dag men als voorkeur heeft opgegeven. Op maandag maakt het dagdeel niet uit. Op dinsdag is de avond het meest populair (67%). Op woensdag is ook de avond het meest populair (75%). Op donderdag is de avond zeer populair (100%). En op vrijdag is de ochtend zeer populair (100%). Op zaterdag is de avond zeer populair (100%) en op zondag is de middag zeer populair (100%).

Beoordeling locaties De locaties waar de activiteiten worden gegeven zijn op 5 onderdelen beoordeeld, namelijk op Materiaal, Hygiëne, Ruimte, Bereikbaarheid en Parkeergelegenheid. De bereikbaarheid en parkeergelegenheid scoort het hoogst met een 8.4 Het onderdeel hygiëne scoort het laagst met een 7.4

Beoordeling activiteit Het gemiddelde cijfer dat de deelnemers aan hun activiteit geven is een 8.2. . Het hoogste cijfer is gegeven aan Internationale dans (8.81). Het laagste cijfer is gegeven aan Fifty-fit zwemmen (7.83).

Beoordeling docent Op basis van 4 onderdelen (betrouwbaarheid, vriendelijkheid, kennis en spontaniteit/energiek) zijn de docenten beoordeeld. Alle onderdelen scoren hetzelfde, namelijk een 8.8.

Informatie Ruim drie kwart van de respondenten heeft aangegeven dat zij op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten. Daarvan heeft 39% aangegeven dat ze het liefst via de e-mail op de hoogte worden gehouden. 36% heeft de informatie het liefst via de docent en 30% ontvangt de informatie het liefst per post.

Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 [email protected] Klantonderzoek Sport en Welzijn Gezond en Fit | dec 2015

Pagina | 28

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner

Recommend Documents