Klanten Verdienen Innoveren door samenwerken
Emile Kouwenhoven
DREAM event 2013
Uw logo hier
1
Stephen Covey
DREAM event 2013
Uw logo hier
2
Emile Kouwenhoven
DREAM event 2013
Uw logo hier
3
Onlogische opbouw? de geschiedenis van marketing
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Producten maken Producten verkopen Klanten opzoeken Klanten herkennen Klantgroepen opdelen Klanten identificeren Met klanten interacteren
DREAM event 2013
had het niet zó gemoeten?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Uw logo hier
Met klanten interacteren Klanten identificeren Klantgroepen opdelen Klanten herkennen Klanten opzoeken Producten verkopen Producten maken
4
Marketing Landscape?
Techniek heeft de overhand gehad in Marketing. En dat gaat nog veel “erger” worden! (Geeft niet)
DREAM event 2013
Uw logo hier
5
Case Studies I Eerst begrijpen, en dan pas begrepen worden
DREAM event 2013
Uw logo hier
6
Case Studies II Eerst begrijpen, en dan pas begrepen worden
DREAM event 2013
Uw logo hier
7
Visie op de toekomst….
BIG DATA
SNEAKERS
MOBILE HEALTH
DELEN
vraag en aanbod komen op een andere manier samen
DREAM event 2013
Uw logo hier
8
Een aardige afstand nog……?
overbrug je met 1 wet
DREAM event 2013
Uw logo hier
9
De wet van….
DREAM event 2013
Uw logo hier
10
Case SNS Bank • • • • • •
Merkmanifest gericht op Financiële Gezondheid Daar hoort Inzicht, Overzicht en Vooruitzicht bij Online begint dit met Internet bankieren SNS Bank beschikt(e) over een Kasboek Dat werd (te) weinig gebruikt Hoe krijgen we meer en blije gebruikers?
DREAM event 2013
Uw logo hier
11
In het achterhoofd….
DREAM event 2013
Uw logo hier
12
Eerst even in gesprek met “de Sint” • • • • • • • •
Op 13 december 2012 een sessie gepland 5 marketeers 15 IT collega’s Kennismaken Opdracht beschrijven Brainstormen Reclamebureau aan het einde van de dag erbij Resultaat: Een hele grote bak met flipovers
DREAM event 2013
Uw logo hier
13
Plaatjes: Reclamebureau briefen • • • • •
Op 14 december 2012 reclamebureau 1 Interactie ontwerper Emile erbij Presentatie vorige dag besproken Opdracht: Maandag 17e uitwerkingen klaar
DREAM event 2013
Uw logo hier
14
Klantsessies: Wat willen jullie? • • • • •
Op 17 december 2012 tafelsessies Gesprek over wensen Voorstellen voorleggen Input en gevoel krijgen Projectvoorstel schrijven
DREAM event 2013
Uw logo hier
15
In the meanwhile there is Agile Sprint A: 2 weken
Sprint B: 2 weken
Pakket
GO
Ontwikkelen A in een scrum setting
test
Pakket
klaar
Ontwikkelen B
voor
in een scrum setting
livegang
test
klaar voor livegang Klant acceptatie
Project Initiatie
A
B
Vaststellen wensen Hoog over wensen kiezen Besluit over wat te bouwen
Deming cycle
Besluit door MT SNS Bank
keten release
Nieuwe behoeften of wijzigingen
DREAM event 2013
Uw logo hier
LIVE
16
…..and consumer dialogue sinds
INPUT
DREAM event 2013
INTERACTIE
Uw logo hier
17
and Lean Agile Marketing is born Sprint A: 2 weken
Sprint B: 2 weken
Pakket
GO
Ontwikkelen A in een scrum setting
test
Pakket
klaar
Ontwikkelen B
voor
in een scrum setting
livegang
klaar
test
voor livegang Klant acceptatie
Wens of Idee A
B
Klant kijkt mee en keurt goed
Klant kijkt mee en keurt goed
Klant geeft online feedback SNS maakt er lijst van SNS publiceert de lijst Klant stemt op Community Meeste stemmen: Bouwen
keten release
Status terugkoppeling via Community Stimulans om vaker te doen
DREAM event 2013
WOW!
Uw logo hier
Klant ziet dat idee klaar is
LIVE
18
Lean Agile Marketing Cycle Stakeholders Meeting
Informatie Analyse (a)
Evalueer
IXD (a)
Release
Voorleggen
Test
Klant Stemt Prioriteer
Bouw Informatie Analyse (b)
IXD (b)
DREAM event 2013
Uw logo hier
19
Resultaten tot nu toe Zo dicht bij de klant heb ik nog nooit gewerkt
Dit hadden jullie veel eerder moeten doen Medewerkers tevredenheid stijgt enorm Eindelijk weet ik waar ik aan toe ben
Ik heb nu het idee dat we maken wat klant wil
> 50% meer Business value!
DREAM event 2013
Bruggen tussen IT en Marketing geslagen
Uw logo hier
We slaan in één klap de MT besluitvorming over
Gek dat ik nu allemaal nieuwe collega’s ontmoet Marketing en IT komen eindelijk samen
20
Even in het kort mijn verhaal: • • • • • • • •
Ontwikkeling van marketing altijd technisch gedreven Dus Marketeers en IT-ers moeten meer “vriendjes” worden Uiteindelijk bepaalt de klant of en wat hij koopt We zijn allemaal “klanten” van elkaar Laten we elkaar eerst begrijpen, voordat we ons punt maken Als je elkaar goed begrijpt En we vragen echt wat we willen hebben, dan: Krijgen we wat we willen.
• Met als goede voorbeeld, de L.A.M. Case van SNS
DREAM event 2013
Uw logo hier
21
Dank voor uw aandacht!
Met dank aan:
DREAM event 2013
Uw logo hier
22
